第一篇：2013年終總結(jié)暨計劃

2013年終總結(jié)暨計劃

時光荏苒，歲月如梭，歲末臨近，新春將至，不知不覺2013年的工作即將過去，對于一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的一年是忙碌而充實的一年，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和工作的指導(dǎo)下，在和諧的工作環(huán)境中，在全體員工的共同努力下，我認(rèn)真貫徹落實了所在的部門經(jīng)理提出的各項工作指標(biāo)。

這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著。上半年主要圍繞環(huán)境衛(wèi)生與辦公秩序的執(zhí)行，下半年負(fù)責(zé)了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達標(biāo)的評審工作。按照公司要求，較好地發(fā)揮了自己的水平、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。下面就我今年的工作情況匯報如下：

踏實的工作態(tài)度

在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，堅持工作踏實，任勞任怨，積極、主動做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助上級保持良好的辦公秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動，維護了公司企業(yè)形象，正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。作為公司的行政管理，我充分認(rèn)識到行政既是一個執(zhí)行者，更是公司各部門的樞紐。要想?yún)f(xié)調(diào)好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序開展，首先得抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實地完成上級交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機會，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識；最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)更多力所能及的工作。在工作中，努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，盡最大努力去做好。業(yè)務(wù)知識和工作技能自我評估

1、工作信心

截至2013年12月15日，本人入廠已將近6年，所任崗位也由設(shè)備管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理再到行政管理、安全管理，雖然所涉及的工作性質(zhì)沒有太大的本質(zhì)區(qū)別，但卻是涉及面最廣的工種，所以對公司的了解、對自身工作的了解可以說是比較透徹的，在此基礎(chǔ)上，對于常態(tài)事項、專項工作甚至突發(fā)事件都能應(yīng)付自如。本人的性格特點偏靜，這使得我能突出發(fā)揚我的耐心和淡定這兩大優(yōu)勢做好自身的工作。

2、工作能力

在工作期間涉及到較多宣傳方向，并有幸負(fù)責(zé)了公司的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達標(biāo)評審的工

作，在后來的實踐工作中得到了升華，毛主席說，實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，運用到工作中，就是實操是檢驗理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)。不但要利用所學(xué)到的理論知識來科學(xué)地指導(dǎo)自己工作的可實踐性和條理性，還要通過這期間所犯的錯，所獲的成功來不斷篩癬沉淀最后變成自己最引以為傲的經(jīng)驗。

客觀地說，本人不是最優(yōu)秀的，但是絕對是虛心和上進的。本著腳踏實地的工作態(tài)度，踏踏實實地做好每一件本職工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，并通過各種渠道來豐富自己的資源，以便在需要時，可以快速而準(zhǔn)確地達成目的。工作中難免犯錯，通過總結(jié)錯誤，可以把工作更加準(zhǔn)確化、精細(xì)化，提高效率。

3、溝通

溝通是處理人際關(guān)系的必要方式，對于行政工作，尤其重要。如果溝通不及時、不準(zhǔn)確，會嚴(yán)重影響工作的效率甚至出現(xiàn)南轅北轍的錯誤。建立良好的人際關(guān)系是溝通的金鑰匙，平時注重同事間的友好關(guān)系，力所能及地幫助身邊需要幫助的同仁，相互支持工作，有助于大家積極、有效地推動工作進度。

4、創(chuàng)造

工作如果是一成不變的，就會沒有生機，久而久之更會影響工作情緒，間接地為高效工作筑起一道無形的城墻。在日常工作中，通過對細(xì)節(jié)的觀察，努力找尋改進的可能，使工作生動、充滿樂趣，也在潛移默化中提升了自己的創(chuàng)新思維能力，為同事們帶來便捷的服務(wù)和愉悅的視覺感受，我一直在改進。

5、合作

獨木難成林，在社會群體中，沒有人能獨自生存，在公司也一樣，沒有多少工作是可以不需要任何人幫助就可以獨立完成的。不僅僅針對自己，同樣適用于任何人。在平日里，積極參與、配合同事的工作，提供必要的協(xié)助，創(chuàng)建良好的工作氛圍，使之良性循環(huán)下去，是本人銘心的法則。

總結(jié)過去

環(huán)境衛(wèi)生

一、廠區(qū)環(huán)境顯著提升

1、廠區(qū)保潔精細(xì)化，完善保潔制度，垃圾清運做到定車、定人、定時、定點的規(guī)范作業(yè)；其次實行人行道沖洗工作，控制揚塵、掉渣，基本實現(xiàn)席地而座的目標(biāo)。

2、“門戶”形象常態(tài)化。針對各車間門口存在的環(huán)境衛(wèi)生問題，明確責(zé)任，落實了責(zé)

任，建立了保潔長效機制，確保公司形象的常態(tài)長效。

3、三是環(huán)境衛(wèi)生長效化。加強了保潔隊伍的培訓(xùn)和管理，建立了環(huán)衛(wèi)的驗收檢查制度，加強監(jiān)督，確保環(huán)境衛(wèi)生的常態(tài)長效。

二、環(huán)衛(wèi)設(shè)施逐步完善

加大了環(huán)衛(wèi)勞保用品與工具設(shè)備，今年按每季度采購不低于2000元的勞保用品，確保環(huán)衛(wèi)保潔隊伍的規(guī)范專業(yè)。

綠化方面購置綠蘺花圃剪機、汽油鋸、本田推式割草機各一臺，大大提高了綠化工作的效率。

三、長效管理

保潔隊伍為勞務(wù)承包制，其動態(tài)性強，管理難度大，工作是苦、臟、累的體力勞動，隨著衛(wèi)生環(huán)境要求的不斷提高，他們也作出了很大的貢獻，而他們的承包費相對較低，極大程度影響了工作的積極性，穩(wěn)定性，希望上級部門積極研究解決辦法。因此，創(chuàng)新工作機制，整合各方資源是工作的關(guān)鍵所在，加強協(xié)調(diào)，形成合力，共同推進。

辦公秩序

下半年以來，為了深入貫徹落實行政經(jīng)理的會議精神，為進一步加強團體合作和正規(guī)化建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，全面培養(yǎng)日常職業(yè)風(fēng)格，營造良好的工作環(huán)境，行政部部署了整頓紀(jì)律作風(fēng)，規(guī)范辦公秩序?qū)ｍ棛z查活動，每月實行紀(jì)律的例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通報批評。

在全面整頓的基礎(chǔ)上，對內(nèi)部制度及時修訂完善，真正實現(xiàn)用制度管人、管事、規(guī)范執(zhí)法和行政行為。通過整頓，大大提高了員工的職業(yè)素質(zhì)，同時，認(rèn)真進行總結(jié)，形成書面報告提交行政經(jīng)理。

安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化

作為制藥生產(chǎn)行業(yè)，在7月就積極推進了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的達標(biāo)建設(shè)，為此，今年我廠圍繞企業(yè)達標(biāo)和全面提升基礎(chǔ)管理工作，開展了一系列的創(chuàng)建工作，如管理人員的宣貫、120份管理制度的修訂、各類臺帳表格110份；自評報告、應(yīng)急預(yù)案的編寫，生產(chǎn)流程的梳理、現(xiàn)場管理的規(guī)范化、安全隱患的治理、重大風(fēng)險的監(jiān)控等，并進行了持續(xù)改進，雖說生產(chǎn)現(xiàn)場有了較大的改進，但與一級企業(yè)相比還是有很大的差距。

雖說某些問題在原有基礎(chǔ)上，經(jīng)過了更新和整改，但依然存在諸多的問題；部門分工不明確，管理跨度大；作業(yè)的規(guī)范程度離標(biāo)準(zhǔn)還有差距等等。但主觀上我認(rèn)為，參照其他企業(yè)環(huán)保、安全劃回一體管理，工程屬籌建，不應(yīng)與設(shè)備管理綁在一起，這樣會對標(biāo)準(zhǔn)化項目內(nèi)的驗收過程將會更好管理，雙重標(biāo)準(zhǔn)混合一起，只會覺得混亂。

當(dāng)前，公司的安全的管理機制不完善，人員的素質(zhì)又參差不齊，使標(biāo)準(zhǔn)化各項工作實際效果不理想。有些工作，推一下就動一下，員工的積極性不高缺乏敬業(yè)和工作的熱情。我們在現(xiàn)場檢查中經(jīng)常會遇到，給現(xiàn)場的作業(yè)人員指出違章，有的違章人員就以前都是這樣做的理由進行辯解，給安全管理帶來很大的難度，這就需要權(quán)力下放的尺度。

開展企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是企業(yè)的一個系統(tǒng)工程，是企業(yè)規(guī)范各項安全管理制度和操作規(guī)程，完善預(yù)防機制，規(guī)范生產(chǎn)行為，也是企業(yè)各項管理提升后的最終體現(xiàn)，解決我們當(dāng)前安全生產(chǎn)管理存在的一些問題，要依靠制度進行管理，強化崗位的責(zé)任意識，轉(zhuǎn)變員工現(xiàn)有的觀念，建立良好的企業(yè)安全文化，進一步提高企業(yè)生產(chǎn)效率，為企業(yè)創(chuàng)造良好的條件?，F(xiàn)將評審過程整理如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與

首先今年的安全標(biāo)準(zhǔn)化多得領(lǐng)導(dǎo)的支持，各部門的配合才會順得通過，給安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化提供支持，參與實施，創(chuàng)造條件。安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容多，覆蓋面廣，因此，各級領(lǐng)導(dǎo)要繼續(xù)積極的參與到安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的各項工作中，要把安全標(biāo)準(zhǔn)化工作作為一項長期的工作持續(xù)做下去，而不是僅僅為了達標(biāo)驗收。

二、強化制度管理的實效性

依據(jù)制度量化我們的各項管理工作，把共性的工作內(nèi)容，規(guī)定一個期限，也就是說完成一項日常工作，需要多長時間，或者多長時間必須完成一項工作，同時明確責(zé)任，把工作效率同個人績效掛鉤，有利于提高工作的積極性，從而也有效的促進各項管理制度的有效落實。

三、建立企業(yè)特有的安全文化

以往，我們把安全文化等同于組織一次競賽、開展一次演練，雖然形式有了，但員工并沒有真正理解企業(yè)的方針、目標(biāo)，真正將企業(yè)的工作準(zhǔn)則融入到自身的行為中，體現(xiàn)出來的就是個人的隨意性與企業(yè)制度的碰撞，甚至用自己的身體作為違反制度的代價。因此，企業(yè)安全文化的建立，必須樹立以人為本的核心價值觀，了解員工內(nèi)心的實際需求，要讓遵章守紀(jì)作為每一名員工必須的承諾，自覺自愿的去遵守企業(yè)的規(guī)章制度。

四、開展好教育培訓(xùn)工作

安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的目的，就是認(rèn)真做好教育宣傳，讓員工深刻了解和領(lǐng)會安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)涵，牢固樹立規(guī)范意識。依制度進行管理，強化現(xiàn)場的規(guī)范和操作的規(guī)范性，科學(xué)的運用了管理模式，持續(xù)改進。在開展好各項培訓(xùn)的同時，要有計劃、分層次的推進安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)工作，講實效，在標(biāo)準(zhǔn)化推廣的同時，把培訓(xùn)工作與達標(biāo)檢查結(jié)合到一起，不斷的深化對安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識，從而更好的改進現(xiàn)場環(huán)境。

五、認(rèn)真開展以現(xiàn)場管理、操作標(biāo)準(zhǔn)化為核心的標(biāo)準(zhǔn)化工作

安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的核心，就是現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化和操作標(biāo)準(zhǔn)化?，F(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化又是基礎(chǔ)管理的集中體現(xiàn)，我們現(xiàn)場工具的擺放、行走通道的設(shè)置、標(biāo)識標(biāo)牌的設(shè)置和設(shè)備設(shè)施的完好有效等等，都是體現(xiàn)在現(xiàn)場的規(guī)范性上，而只有整個現(xiàn)場的清潔、整潔和規(guī)范，才能夠有效的保障作業(yè)人員現(xiàn)場作業(yè)的安全。

現(xiàn)場管理的規(guī)范，最終還是依靠人來落實，所以規(guī)范人員的作業(yè)行為和現(xiàn)場管理是相輔相成的，現(xiàn)場的規(guī)范反過來又促進了人員的規(guī)范作業(yè)?，F(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化和操作標(biāo)準(zhǔn)化的目的，就是避免安全事故的發(fā)生。

企業(yè)的安全發(fā)展，是靠制度化的管理，靠安全標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的各項管理工作的達標(biāo)，因此，建立一個有效的安全體系，必須得依靠各級管理部門認(rèn)真履行相應(yīng)的安全職責(zé)，每一名員工都遵章守紀(jì)，并以此形成一個良好的安全氛圍，才能真正做到安全在你我心中?？偨Y(jié)暨計劃

2013年在安全生產(chǎn)方面雖然做了一些成績，但由于初入工作，缺少經(jīng)驗，與上級的要求還存在比較大的距離。在新的一年里，我將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和上級領(lǐng)導(dǎo)指示精神，落實企業(yè)安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ)，健全安全管理制度，多組織安全培訓(xùn)，強化安全生產(chǎn)責(zé)任制，防范安全事故發(fā)生。

悠悠萬事，制度為先，安全為大，質(zhì)量為本，這是我明年一切工作的出發(fā)點。以計劃作為先導(dǎo)，以管理貫穿過程，以結(jié)果注釋成績。

2013年的工作中，我們還可以做的更好，只是現(xiàn)實的情況是我們一直以來都在不斷的進步，我們的企業(yè)也是在逐漸的發(fā)展，逐漸的強大，在不斷地發(fā)展中，我也希望得到了更多的進步，這些也都是我一直以來不斷的進步的成果，希望公司2014可以籌建工會組織，能真正參與組織的管理，站上一個梯度，找到適合自己的發(fā)展空間，相信2014年，我一定會做得更好！

行政部辦公室：周**

2013/12/16

第二篇：總結(jié)暨計劃

湖南匯景韶湖度假酒店

2012年工作總結(jié)暨2013年工作計劃

2012年，酒店在匯景投資公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)貫徹“以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，創(chuàng)新酒店管理”的指導(dǎo)思想。在重點抓好生產(chǎn)經(jīng)營的同時，扎實有序地開展淡季工程整改，落實各項精細(xì)化管理舉措，全年生產(chǎn)經(jīng)營工作平穩(wěn)有序，淡季工程整改工作全面完成，各項管理規(guī)范、穩(wěn)步推進?，F(xiàn)2012年總結(jié)暨2013計劃如下：

第一部分2012年生產(chǎn)經(jīng)營情況及主要管理措施

一、經(jīng)營情況(預(yù)計：數(shù)字相對準(zhǔn)確，有歸口與算法之誤)即將年底，酒店（含營地、學(xué)院）本預(yù)計營業(yè)收入663萬元（現(xiàn)623萬），預(yù)計其中客房190萬元（現(xiàn)184萬）、餐飲340萬元（現(xiàn)316萬）、棋牌31萬元（現(xiàn)29萬）、營地32萬元（現(xiàn)29萬）、會議23萬元（現(xiàn)21萬）、拓展32萬元（現(xiàn)30萬）、其它（賠償、游湖、氣球等）15萬元（現(xiàn)14萬)。

本成本、費用方面截止10月份已達到：①成本——客房82670元、餐飲1449764元、棋牌27409元、營地94650元、會議11294元、拓展17537元、其他39356元，成本合計1755806元。②費用——管理費用1768189元、銷售費用2595679元、財務(wù)費用28780元，費用合計4392648元。③應(yīng)收賬款余額2044477元。（注：11月份成本費用方面未出）

我們主要利潤來源于我們的客房，我們酒店現(xiàn)有客房106間：單人間19間、雙標(biāo)間59間、拓展房23間、備用房3間、備用棋牌房2間，共有床位總數(shù)289張，這樣的規(guī)模已經(jīng)達到一個小型酒店的基本規(guī)模（除開標(biāo)準(zhǔn)不算）。2012年酒店截止11月9日住房總數(shù)7806間，房費總收入184萬，平均房價236元。預(yù)計本客房190萬的年收入、平均房價298元計算：190萬÷236元÷365天÷106間房=0.2080。也就是說，我們客房的年平均出租率才20.80﹪（這數(shù)據(jù)沒有減掉白鷺島房間的設(shè)立時間及旅行社折扣價）。展示這一數(shù)據(jù)，我要說的是，在這一塊我們還有多大的增值空間。

二、管理工作情況

為抓好酒店經(jīng)營管理，2012年酒店積極落實匯景投資公司精細(xì)化管理要求，促進各項經(jīng)營管理工作不斷深化。

1、進一步完善管理制度

酒店出臺并細(xì)化了各類管理制度10多項，其中有財務(wù)、人事、勞資、行政等方面，使酒店管理制度更加健全。如：對酒店差旅費、應(yīng)酬費、通訊費、辦公費、外來施工等幾項費用管理制度進行了梳理、重新梳理了酒店人員編制等、使酒店管理制度更加健全，執(zhí)行更明確、更有效。

2、進一步抓好成本控制工作

進一步加強成本控制力度，對各部門二級倉庫（包括餐飲二級庫、工程倉庫、制服房、員工食堂、健身房等）進行嚴(yán)格管理，不斷提出整改要求，對員廚、工程部分原材料、物資進行自購，變各部門零星無序采購為集中統(tǒng)一采購，特別是采取深入貨源地市場，走訪聯(lián)系生產(chǎn)廠家直供，減少中間環(huán)節(jié)，有效地降低了采購成本和調(diào)控倉儲數(shù)量的目的。

3、重點抓好服務(wù)質(zhì)量管理

重點抓好酒店質(zhì)檢與培訓(xùn)工作，強化考核力度，尤其是抓好員工培訓(xùn)工作，根據(jù)酒店全年培訓(xùn)計劃，按照“立足基礎(chǔ)，定制化、標(biāo)準(zhǔn)化實施”的要求。酒店定期組織員工培訓(xùn)，讓員工了解酒店常識、旅游知識、安全知識。各部門每月均組織新、老員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)能力。以點帶面，強化崗位練兵，提升員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平。

4、抓安全生產(chǎn)工作：

今年安全管理工作分兩個方面進行，一是經(jīng)營服務(wù)安全管理，二是小范圍外包工程施工安全管理。圍繞兩方面的安全管理，酒店采取“責(zé)任到人、突出重點、專項跟進、強化檢查”的工作方針，突出客房區(qū)域、湖邊、工程機房、廚房區(qū)域安全措施，開展防火、防盜、食品衛(wèi)生安全、施工安全、高空作業(yè)安全、防大風(fēng)暴雨防雷等專題工作，并且注重走動管理，多方面檢查及整改，動態(tài)地消除隱患，使安全得到有效保障，全年未出現(xiàn)一起安全事故，安全管理工作收到良好效果。

5、抓企業(yè)文化創(chuàng)建工作

在企業(yè)文化建設(shè)工作中，酒店注重加強宣傳工作，強調(diào)突出“正確的輿論引導(dǎo)、高尚的精神塑造、優(yōu)秀的作品鼓舞”，加強宣傳陣地建設(shè)，適時結(jié)合時事及酒店的發(fā)展動態(tài)、員工文化活動圖文并茂地在酒店微博、宣傳欄、酒店會議上進行宣傳，引導(dǎo)員工回顧酒店的創(chuàng)業(yè)艱辛發(fā)展歷程，激勵員工更加奮發(fā)努力。通過抓好企業(yè)文化創(chuàng)建工作，凝聚人心，促進各項工作順利、有效開展。

三、存在的困難和不足

人最怕的危機不是外力，是認(rèn)不清自己而盲目，所以說“自知自明才是最大的聰明”，企業(yè)也是同理的。只有了解企業(yè)自身的現(xiàn)狀，才會能夠針對未來做好對應(yīng)的準(zhǔn)備與行動。

1、周邊環(huán)境影響酒店工作于服務(wù)品質(zhì)

①棋梓鎮(zhèn)與連接線的道路破爛難走給賓客到到來、員工的上下班帶來嚴(yán)重的影響。多有賓客在此路上迷路、難走引發(fā)其不滿，員工也因此路難走摔倒過近40人，其中兩人摔的較重。②灣內(nèi)居民在酒店區(qū)域內(nèi)行車、穿越、挑臊水等，給酒店帶來衛(wèi)生與安全方面嚴(yán)重影響，降低賓客對酒店的積極印象。

2、專業(yè)型人才的缺乏影響酒店快速提高。

公司從事旅游、酒店行業(yè)，而公司真正從事過旅游行業(yè)的專業(yè)性“人才”是少之又少。專業(yè)性人才都是經(jīng)歷過行業(yè)的成功或者失敗，知道如何成功與避免失敗，知道如何提高與快速提高。而非專業(yè)人員只能憑著自己的“一知半解”在經(jīng)營中不斷不斷地瞎摸索，這就跟譚總給農(nóng)大授課時談到的“圍棋定式”一樣，非專業(yè)的隊伍永遠(yuǎn)無法擊敗擁有專業(yè)性人才的其他旅游公司，就是一時成功也無法常保。再加上專業(yè)與非專業(yè)之間的觀念性“碰撞”，更是妨礙了公司整體快速發(fā)展的應(yīng)有步伐。

3、無常態(tài)化的客源，給酒店造成“用工”之?dāng)_。

客源少時用工積壓、客源多時用工緊張、須要人時招工極難，這三大問題一直是所困擾酒店的一個重大難題，也是在當(dāng)今用工成本不斷提高的今天企業(yè)必須重視的一個問題。雖然本酒店人員編制以及淡季控制入職方面有所收獲，但是未能在根本上解決問題。

4、收入的不確定性，生存壓力的問題。由于客源市場的不穩(wěn)定，酒店的收支不能趨于平衡。之前財務(wù)數(shù)據(jù)顯示——截至目前酒店營業(yè)收入賬面顯示6164271元，而截止10月份成本費用方面卻達到6148454元（其中營業(yè)成本1755806元、銷售費用2595679元、管理費用1768189元、財務(wù)費用28780元，）。再加上應(yīng)收賬款方面如：融城公司107000元、安星裝飾公司286464元、管委會317334元、省四建57381元、湘鄉(xiāng)市府100000元。。合計截至目前已經(jīng)達到2044477多元，這樣光是收支平衡方面資金缺口達到200多萬以上。這樣的財務(wù)狀況，酒店如何能夠自己生存？這方面的問題公司如何進行推動與解決，也應(yīng)該是下一階段工作的重中之重。

5、產(chǎn)品的單一性缺陷。營銷工作一定是兩條腿走路，產(chǎn)品永遠(yuǎn)是銷售的支撐。說得太多也只是一句話：“現(xiàn)有產(chǎn)品無法支撐賓客停留下來，無法吸引客戶很快回頭”。而真正的休閑度假是只要客戶有假期，就能使他再次到來而不膩。因此，在現(xiàn)有的產(chǎn)品條件下，營銷人員只能不斷地開發(fā)新的客戶，從而增加銷售及銷售人員的壓力。

6、白鷺島客房的配置問題

白鷺島自改裝完成已有相當(dāng)?shù)臅r間，但是一些標(biāo)準(zhǔn)的配制還是不能完成，如：客房梳妝椅、行李架、隔斷等，還有酒吧如何配置與經(jīng)營也沒有給予明確。好的東西卻在賓客與員工心中留下很多的缺憾。

第二部分 2013年工作計劃

2013年酒店將繼續(xù)按照上級公司的指導(dǎo)思想，務(wù)實創(chuàng)新，挖掘潛力，進一步提高管理水平與服務(wù)水平，加大成本費用控制，加大節(jié)能降耗力度，力爭經(jīng)營效益創(chuàng)新高。

一、工作舉措

1、以新的產(chǎn)品形象廣拓市場。

結(jié)合公司對于酒店休閑娛樂項目的豐富與品質(zhì)的不斷提升，形象、功能的全新定位，完善調(diào)整酒店的宣傳資料，加大對外宣傳與促銷力度，通過廣告宣傳和促銷活動，全面展示酒店的嶄新形象，在維護老客戶的基礎(chǔ)上進一步開發(fā)新客戶，同時針對重點市場，如走訪婁、邵地區(qū)主要合作商，并根據(jù)市場情況，制訂科學(xué)合理的價格政策和營銷策略等一系列舉措來提高經(jīng)營收入。

2、強化服務(wù)質(zhì)量管理。

進一步完善、優(yōu)化酒店培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量管理體系，繼續(xù)推行服務(wù)質(zhì)量量化考核，結(jié)合酒店產(chǎn)品品質(zhì)提升后的要求，有針對性的率先優(yōu)化部分高端產(chǎn)品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，深入研究個性化特色服務(wù)，同時，加強外包單位的服務(wù)質(zhì)量管理，從而整體提升酒店服務(wù)質(zhì)量。

3、加大成本及費用控制。

結(jié)合酒店裝修改造中酒店自購材料的經(jīng)驗和途徑，加強采供環(huán)節(jié)的管理，貨比三家，合理儲存；同時，要根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營實際情況，致力研究降低人力資源成本，狠抓節(jié)能和降耗，從嚴(yán)把控各項費用，抓“節(jié)流”，促“開源”。

4、抓好安全保障工作。

繼續(xù)抓好安全保障工作，杜絕重大事故發(fā)生。撒野灣及湖邊為防溺水的重點區(qū)域，要做到重點看護；在服務(wù)接待過程中，要做好客人人身及財產(chǎn)安全、酒店財產(chǎn)安全保障工作；對各生產(chǎn)環(huán)節(jié)注意做好防火、防盜、防突發(fā)事件及工程設(shè)備運行安全等。

5、繼續(xù)抓好企業(yè)文化建設(shè)。

繼續(xù)開展各類文體活動，弘揚“以人為本”的管理理念，營造濃厚的企業(yè)文化氛圍，把企業(yè)文化建設(shè)貫穿在酒店日常經(jīng)營管理工作當(dāng)中。

二、建議——資源的整合與優(yōu)化

從上述的關(guān)于客房收入等數(shù)據(jù)分析，我們還有很多空間；從經(jīng)營現(xiàn)狀來看我們還有很多的不足。因此，在戰(zhàn)術(shù)上我們必須在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上進行資源整合、優(yōu)化配置，達到1+1﹥2的效果。

1、以主營業(yè)務(wù)為中心、以附屬業(yè)務(wù)為重心?？头?、餐飲是我們的主營業(yè)務(wù)，這個中心毋庸置疑。汽車營地、拓展學(xué)院、戶外公園乃至我們“涉及”的景區(qū)部分，都須圍繞這一中心去優(yōu)化功能與設(shè)置。雖為中心，但非重心，重心須在汽車營地、會議、拓展、戶外公園等附屬產(chǎn)品上圍繞如何能夠讓賓客逗留更長時間與賓客能及時回頭大做文章。因為這些附屬配套是吸引客戶停留與回頭的資本，停留回頭后，客房餐飲才是我們的盈利點。

2、營銷策略的優(yōu)化。產(chǎn)品進行優(yōu)化配置，營銷也應(yīng)以圍繞如何能使客戶多停留與及時回頭制定相對應(yīng)的營銷策略。這里能做的內(nèi)容很多，有單招與組合拳的等等方式，不同地區(qū)、不同群體也有大不相同促銷方式。但關(guān)乎長期穩(wěn)定，還是以渠道的開發(fā)與穩(wěn)定才能做到，單靠直銷是無法做到穩(wěn)定的，直銷只能是補充，至少目前是這樣。

3、基地的團隊建設(shè)。基地的團隊主要就是以酒店為主體的運營團隊，融城公司的售票、船務(wù)、導(dǎo)游等也應(yīng)在其中。在賓客的角度中很難將融城部分與酒店部分分開，因為從營銷的角度我們也在推廣景區(qū)，當(dāng)然融城也有我公司主要股份。這支運營隊伍須以圍繞如何為賓客打造熱情、快捷、溫馨、祥和度假感受來建設(shè)與培訓(xùn)。隨著客人需求的不斷變化，規(guī)范的未必是舒服的，所以只要賓客感覺舒服，工作人員未必在工作時中規(guī)中矩，應(yīng)該隨著賓客的感受采用適合的服務(wù)方式及語言，這也是就是通常所說的——個性化服務(wù)。

本人個人認(rèn)為，酒店公司目前最應(yīng)該加強的部門環(huán)節(jié)還是之前經(jīng)常所提到財務(wù)這塊，現(xiàn)有的人員及其專業(yè)，無法讓酒店的各種財務(wù)數(shù)據(jù)為決策層提供有力的決策依據(jù)，這也是與人員配置與其專業(yè)化程度有關(guān)。目前的財務(wù)工作應(yīng)該只是達到“記賬功能”，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達到專業(yè)酒店財務(wù)的“管理與決策功能”。

4、運營模式的優(yōu)化——成立“匯景韶湖度假酒店有限公司”，自負(fù)盈虧的經(jīng)營模式。在公司的框架下成立“匯景韶湖度假酒店有限公司”，在酒店公司的框架下可設(shè)有：長沙市場推廣部分、長沙市場營銷部分、基地運營這三個部分組合而成。以總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、自負(fù)盈虧的經(jīng)營模式運作。吃奶的孩子永遠(yuǎn)長不大，這也是投資公司必須走的一條道路，現(xiàn)在不走，將來也要走，將來走不如早點走。只有做到獨立才能自立，沒有獨立不可能自立。（人事、財務(wù)、自主決策權(quán)不獨立，也是無法自立；還有總經(jīng)理如何激勵也是成敗的關(guān)鍵、部門經(jīng)理激勵是基礎(chǔ)、員工層激勵是推動力。）

5、如何推動政府改善基礎(chǔ)設(shè)施及投資環(huán)境。在景區(qū)做休閑度假產(chǎn)業(yè)，沒有政府對于大環(huán)境的優(yōu)化，單靠我們一家中小型企業(yè)來推動整個景區(qū)的發(fā)展，是不可思議的事情。這其間的痛苦我想公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該深有所感吧？政府對于投資環(huán)境的優(yōu)化，基礎(chǔ)建設(shè)的優(yōu)化，政策面的支持與扶持應(yīng)該是企業(yè)選擇投資決策的關(guān)鍵所在。雖然由于因各種原因，政府對于景區(qū)全方位工作的不利，造成目前景區(qū)整體及周邊環(huán)境等等的停滯不前，但是我們已經(jīng)在此投入了較多的資金與精力，為此，我們還要在政府層面去推動這所有的一切。畢竟大環(huán)境不改善，小環(huán)境難改變。

三、休閑度假產(chǎn)業(yè)未來展望。

隨著中國經(jīng)濟不斷的持續(xù)發(fā)展，人們的旅游觀念也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，越來越多的人會厭倦走馬觀花式的觀光旅游，轉(zhuǎn)而開始愛上休閑、放松和娛樂為主的休閑度假旅游。可以說我們公司已經(jīng)擁有了“一艘以休閑度假為主的客船”，只是我們航速還不高、船內(nèi)還有功能性缺陷、船上的設(shè)備磨合還有問題、船上的工作人員對于船的掌控能力還要提高，所以我們船上的客人不多，很多想坐我們船的人還在觀望著?！抖Y記·中庸》中有句話說的好→“任何事情，事先有預(yù)備就會成功，沒有預(yù)備就會失敗：說話先有預(yù)備，就不會中斷；做事先有預(yù)備，就不會受挫；行為先有預(yù)備，就不會后悔；道路預(yù)先選定，就不會走投無路。”

衷心的祝愿我們匯景投資公司、匯景品牌運營中心、匯景韶湖度假酒店，多打又有準(zhǔn)備之仗，戰(zhàn)無不克、攻無不勝。

匆匆提筆，不足之處請指正﹗

何磊（副總經(jīng)理）匯景韶湖度假酒店 2012年12月9日

第三篇：2012年年終總結(jié)暨表彰大會會議議程[定稿]

2012年終總結(jié)暨表彰大會會議

議程

會議時間：2013年月日

會議地點：鎮(zhèn)政府六樓會議室

會議主持：***

參會人員：黨政領(lǐng)導(dǎo)、全鎮(zhèn)干部職工、村常務(wù)干部、垂管單位負(fù)責(zé)人

會議內(nèi)容：

一、鎮(zhèn)人民政府鎮(zhèn)長***同志對2012年工作進行總結(jié)，安排部署2013年工作。

二、鎮(zhèn)黨委副書記、紀(jì)委書記**同志宣讀《中共**鎮(zhèn)委員會 **鎮(zhèn)人民政府關(guān)于表彰先進單位、先進個人的決定》。

三、為受表彰的先進單位、先進個人頒獎。

四、簽訂相關(guān)責(zé)任狀。

五、鎮(zhèn)黨委書記***同志作總結(jié)講話。

第四篇：2014年年終總結(jié)暨表彰大會講話

2014年年終總結(jié)暨表彰大會講話

同志們：

大家好！

春回大地，萬象更新！新的一年的開始，又到了我們總結(jié)過去、展望未來的時候。首先，向為公司辛勤工作的全體員工致以衷心的感謝和誠摯的祝福。

過去的2014年，在全體員工的共同努力下，公司在諸多方面取得了顯著成績，5、6號爐籌建、安裝及投產(chǎn)，余熱發(fā)電項目的核準(zhǔn)批復(fù)，新辦公樓的奠基及開工，廠區(qū)內(nèi)逐步完善等等。以上成績離不開各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的嚴(yán)格管理，盡心盡力，使公司展現(xiàn)出團結(jié)一心，積極向上的良好工作氛圍，更為公司品牌，信譽，質(zhì)量做出了巨大貢獻，在三元中泰發(fā)展史上寫下濃重的一筆！在此，我深深的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們長期以來對公司所付出的辛勤努力。（鼓掌）

當(dāng)然，在充分肯定成績的同時，我們也應(yīng)該清醒的認(rèn)識到面對紛繁多變的經(jīng)濟環(huán)境、面對錯綜復(fù)雜的市場變化、面對供需矛盾的日益突出，面對經(jīng)濟危機的沖擊等巨大壓力。全面推進三元中泰各項工作再上新水平，實現(xiàn)新跨越，依舊艱難曲折、任重而道遠(yuǎn)。如何進一步強化基礎(chǔ)管理、加快工作步伐，提高工作效率，如期完成2015年各項工作任務(wù)，均需要我們在今后的工作中認(rèn)真研究與分析，著力解決和落實。

鑒于此，下面我簡要闡述下2015年重點工作安排

一、堅持穩(wěn)重求進，開拓創(chuàng)新

6臺爐子的先后投產(chǎn)并順利運營，漸漸奠定了科學(xué)基礎(chǔ)，管理基礎(chǔ)，生產(chǎn)基礎(chǔ)。在生產(chǎn)副總以及各位部長的協(xié)同努力下，2014年產(chǎn)量較往年有所提升。產(chǎn)量的提升并不意味著業(yè)績的提升，低單耗，高標(biāo)號，高質(zhì)量產(chǎn)品才是我們所追求的終極目標(biāo)。資源的優(yōu)化配置，高效利用，部長的卓越操作，才會更大限度的降低生產(chǎn)單耗，為企業(yè)增加更多的效益收入。

余熱發(fā)電項目的核準(zhǔn)批復(fù)，我們預(yù)計2015年8月正式運營，新項目，必然面對新挑戰(zhàn)，新機遇。積極推進這一項目的順利進行，以便提供更多的就業(yè)崗位，發(fā)展機會，更大限度的增加企業(yè)收入。

因此，在2015年更要開拓創(chuàng)新，銳意進取，力求產(chǎn)品質(zhì)量達到國字號生產(chǎn)指標(biāo)。

二、以人為本，搭建平臺，構(gòu)建和諧企業(yè)

“以人為本”是企業(yè)永恒的經(jīng)營之道。員工是企業(yè)的財富。只有真正的關(guān)心員工，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工作，才能在工作中積極發(fā)揮主觀能動性，為企業(yè)創(chuàng)造財富。我們公司始終堅持“以人為本”經(jīng)營理念，以改善和提高員工的工資福利待遇。公司還為部分員工繳納養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險，為員工解決后顧之憂。要讓員工和企業(yè)同呼吸，共患難。把自己的利益與企業(yè)利益緊密的聯(lián)系在一起，讓員工看到企業(yè)的未來就是職工的未來，企業(yè)的繁榮就是職工的光榮。

三、不斷強化夯實管理基礎(chǔ)，努力提升綜合管理水平公司各部門管理層，應(yīng)該堅定不移的堅持公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司持續(xù)穩(wěn)定快速的發(fā)展提供后勤和物質(zhì)保障，進一步發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。做公司穩(wěn)定發(fā)展的堅定基礎(chǔ)，精神領(lǐng)袖和奉獻先鋒。更要加強學(xué)習(xí)，迎難而上，真抓實干，敢于管理，擅于管理，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題。努力實現(xiàn)公司利益與個人發(fā)展的互相協(xié)調(diào)，積極探索對公司有力的健康發(fā)展機制。

四、加強風(fēng)險防控，杜絕重大事故的發(fā)生

2014年人身傷亡事故的發(fā)生，給我們帶來了慘痛的教訓(xùn)，并敲響了警鐘。我們在事故發(fā)生的第一時間，做出了應(yīng)急預(yù)案，并深入調(diào)查事故原因，針對相關(guān)責(zé)任人進行責(zé)罰。當(dāng)然，處罰不是目的，安全生產(chǎn)，高效運營，才是目的。因此，在新的一年里，我們更要防患于未然，始終堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，把安全生產(chǎn)擺在突出的位置，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實到實處，加強安全生產(chǎn)管理，杜絕重特大事故的發(fā)生。

同志們！2015年是公司發(fā)展道路上具有轉(zhuǎn)折意義的一年，我們要不辱使命，團結(jié)一心，眾志成城，去實現(xiàn)我們共同的目標(biāo)！去追逐我們共同的夢想！

最后，提前祝大家家庭幸福，新春快樂，萬事如意！

第五篇：2009年年終總結(jié)暨2010年工作規(guī)劃

目 錄

羅龍超

1.2009年各項工作完成情況..........21.1.1.2.1.3.1.4.1.5.1.6.任務(wù)完成情況......................2 2009年客戶開發(fā)情況.......................3 專賣店、專賣區(qū)建設(shè)情況................3 客戶發(fā)貨情況......................3 客戶合同完成情況.....................3 客戶結(jié)構(gòu)情況......................4 2.2009年工作存在的問題與分析.........52.1.2.2.2.3.2.4.2.5.2.6.瓷片任務(wù)完成不佳.....................5 沒有打造好核心標(biāo)桿市場................5 客戶合同完成率不高........................5 專賣店的建設(shè)滯后.....................5 杭州市場的整合未成功....................5 嘉興市場開發(fā)未成功........................5 3.2010年工作規(guī)劃...........6

3.1.3.2.3.3.專賣店建設(shè)規(guī)劃.........................6 渠道建設(shè)規(guī)劃......................6 瓷片銷售規(guī)劃......................6 4.結(jié)束語.....................6

第 1頁

江西新明珠集團百順品牌

2009年年終總結(jié)暨2010年工作規(guī)劃

1.2009年各項工作完成情況

1.1.任務(wù)完成情況

1.2.2009年客戶開發(fā)情況

1.3.專賣店、專賣區(qū)建設(shè)情況

1.4.客戶發(fā)貨情況

1.5.客戶合同完成情況

客戶任務(wù)完成分析

1.6.客戶結(jié)構(gòu)情況

2.2009年工作存在的問題與分析

2.1.瓷片任務(wù)完成不佳

瓷片任務(wù)未達100%,其主要的原因有三：

第一，推廣力度不夠。第二，配套不齊。第三，發(fā)樣板的速度不及時。

2.2.沒有打造好核心標(biāo)桿市場

就目前的客戶機構(gòu)，還沒有50萬以上的核心大客戶。在大市場客戶的選擇上還要進一步仔細(xì)斟酌，提高客戶的質(zhì)量。設(shè)法提高客戶的忠誠度。目前現(xiàn)有客戶中溫州、蕭山、寧波客戶有機會培養(yǎng)成標(biāo)桿型大客戶。在接下來的工作中要設(shè)法提高三位客戶的忠誠度，加強其專賣店建設(shè)。

2.3.客戶合同完成率不高

在所負(fù)責(zé)區(qū)域，客戶年合同完成率不高。其原因主要是在合同量的簽訂上不是很合理，對客戶的評估不準(zhǔn)確。在簽訂合同的同時一定要與客戶達成高度一致，每月合同量是必須完成的，在這一點上對合同任務(wù)的重要性強調(diào)。有相當(dāng)一部分客戶存在只是為了獲得優(yōu)惠價格而盲目與公司簽訂高任務(wù)的情況。為了避免客戶這種行為的出現(xiàn)，盡可能全方位考量客戶的銷售增長量。

2.4.專賣店的建設(shè)滯后

在現(xiàn)有的11個客戶中還沒有一個合格的專賣店，本區(qū)專賣店建設(shè)落后了3個月。在接受浙江市場正好是銷售旺季臨近的時間，客戶不愿意在旺季裝修。爭取在2010年的三月份之前趕上來。

2.5.杭州市場的整合未成功

在完成富陽客戶的更換后，杭州市場的整合失敗。目前雖有桐廬、建德、臨平等分銷在杭州市場，也產(chǎn)生了一定的銷量。但是，沒有達到杭州市場原計劃的最優(yōu)效果。杭州市場必須重新整合，已達到市場銷量的最大化。

2.6.嘉興市場開發(fā)未成功

嘉興市場經(jīng)過多次開發(fā)，談過10幾位意向客戶，最后都沒有達成合作。嘉興市場主要受到運輸?shù)南拗?。開發(fā)嘉興市場，主要鎖定的目標(biāo)客戶還是在嘉興市區(qū)，開發(fā)眼界不夠?qū)拸V。目前可行的辦法是打散嘉興地區(qū)，從縣城逐個擊破，最后開發(fā)嘉興城區(qū)的方式解決。

3.2010年工作規(guī)劃

3.1.專賣店建設(shè)規(guī)劃

2010年是公司主抓品牌形象建設(shè)的一年，在公司大力支持專賣店建設(shè)的情況下，先抓重點客戶的專賣店（區(qū)）建設(shè)了。計劃建設(shè)專賣店（區(qū)）位8個，分別是蕭山、臺州、寧波、溫州、諸暨、海鹽、新昌、上虞。在開發(fā)出來的新客戶也同時進行專賣店（區(qū)）的建設(shè)，在本區(qū)域?qū)Ｙu店（區(qū)）達到85％以上。制訂具體專賣店建設(shè)進度表，并對照時間進度進行跟蹤、檢查。

3.2.渠道建設(shè)規(guī)劃

完成杭州市場的整合工作，在2010年2月底之前啟動杭州市場。樹立標(biāo)桿核心客戶：溫州、蕭山、寧波、杭州（已經(jīng)有意向客戶）樹立重點零售明星客戶：臺州、諸暨

開發(fā)空白市場：嘉興、嵊州、南潯、桐鄉(xiāng)、海寧 提升客戶：長興、上虞、海鹽 更換客戶：臨平

總客戶數(shù)量達到16個。

在2010年6月之前，渠道結(jié)構(gòu)到達以溫州、寧波、杭州、蕭山（核心客戶）為批發(fā)核心市場，臺州、諸暨、嘉興、南潯、嵊州、臨海（支撐型客戶）為零售明星代表客戶，新昌、上虞、海鹽、湖州、長興、桐鄉(xiāng)（彌補性客戶）等為市場支撐的渠道布局。在大的渠道布局的前提下，可以在局部地方進行微調(diào)。

3.3.瓷片銷售規(guī)劃

10年瓷片銷售做到三抓一調(diào)整，一抓09年簽訂瓷片合同未發(fā)貨的客戶，強制發(fā)公司瓷片；二抓09年瓷片合同任務(wù)率不高的客戶，增加相應(yīng)的板數(shù)；三抓未簽訂瓷片合同的客戶，新市場的開發(fā)。貫徹公司原則上不做瓷片的客戶不簽拋光磚的策略。一調(diào)整是調(diào)整部份不做瓷片，拋光磚做的比較差的客戶。2010年瓷片的完成率與拋光磚齊頭并進，一完成兩手抓，兩手硬的效果。

4.結(jié)束語

浙江市場是新明珠集團的強勢區(qū)域，目前兄弟品牌德美與五福都在浙江做的比較好。對于我來說，浙江市場還任重而道遠(yuǎn)。2010年是公司重點抓形象建設(shè)的一年，也是百順品牌在浙江品牌之路關(guān)鍵的一年，抓好品牌的形象建設(shè)是成功的關(guān)鍵。在抓形象建設(shè)的同時，重點打造標(biāo)桿市場，使銷量得到提升。加強網(wǎng)點的優(yōu)化以迎接公司加生產(chǎn)線暨大規(guī)格拋光磚的面世。做銷售就是跑馬拉松，一分一秒也不能懈怠。通過2010年一年的努力，務(wù)必促使浙閩局銷量緊跟江西局，完成率力爭做到公司第一，各項指標(biāo)都圓滿完成。我相信只要腳踏實地的貫徹領(lǐng)導(dǎo)的指示，踏踏實實落實好銷售中的每個細(xì)節(jié)，浙江市場一定會做的更好。