1.美容會所管理規(guī)章制度 2.美容美發(fā)養(yǎng)生會所規(guī)章制度 3.美容美發(fā)養(yǎng)生會所規(guī)章制度

1、美容會所管理規(guī)章制度

1、上班不得遲到、早退，遲到1分鐘扣一分，超過5分鐘扣50元（每分鐘10元，美容師必須每天提前10分鐘到店，換好工服），要求服裝統(tǒng)一，干凈整潔，笑臉牌，工作時間須淡妝上崗，每天例會檢查儀容儀表，如未做到者一次扣一分。

2、美容師除正常休假外，不得以任何理由請假（除病假外，病假需持醫(yī)院證明，若不同意隨意休假者，第一次開會口頭警告，第二次視曠工扣罰工資100元，店里有客人，需美容師加班時，要自動延長工作時間）。

3、美容師需服從衛(wèi)生管理條例，認真負責做好店內(nèi)衛(wèi)生，如有客人需安排好其它人代勞，衛(wèi)生主管必須認真檢查衛(wèi)生（如休假需安排好其他人代勞），如衛(wèi)生未做干凈者，一次扣一分。衛(wèi)生主管本著公平公正來執(zhí)行，如有美容師不服從，第一次開會口頭警告，第二次罰款50元）。

4、工作時間不得在整個營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩，要輕言細語，關門動作要輕，接待顧客時要面帶微笑，做好服務模板，以上如未做到者，一處扣一分。

5、工作時間內(nèi)，需控制好心態(tài)，不得情緒激動，如大喊大叫，與他人爭執(zhí)，哭泣等。如沒有工作狀態(tài)，可請假調(diào)整好再來，如還難調(diào)整好，請自動離職。

6、美容師做完護理后，美容床單放置整齊，毛巾要及時更換，美容產(chǎn)品及器械應歸位，所用物品及時消毒，工作完畢時注意關燈，如未做到者，一次扣一分。

7、美容師不得在顧客面前議論其他美容師及上司是非，經(jīng)確認屬實，第一次書面檢討，開會警告，第二次按店規(guī)扣罰50元。

8、對顧客無理，與顧客爭吵者自動離職，如給顧客做護理草率馬虎，不負責任，經(jīng)確認屬實，第一次罰100元，第二次自動離職。給顧客做護理時，美容師的手機不得帶入護理間，如未做到者，沒收手機。美容師在做護理時不得與其他美容師聊天，違者扣一分。

9、工作時間保持口腔清潔，不吃刺激性食物，不嚼口香糖，工作時間不得出來吃零食，違者扣一分。

10、加強手部護理，保持手部皮膚細嫩，工作中斷前后要洗手，不可留指甲、涂指甲油、帶首飾，違者扣一分。

11、產(chǎn)品以適量為準，不可浪費，如發(fā)現(xiàn)浪費扣一分。護理過程中亂用產(chǎn)品罰款100元，美容師不得私自用店內(nèi)產(chǎn)品及顧客產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)罰款100元。

12、美容師每天須寫工作日記，每位顧客1份，未寫者扣1分，由技術主管監(jiān)督。美容師每月兩次護理福利（50元護理2次，下班時間做，不得轉(zhuǎn)給其他人做）。

13、美容師辭職需提前1個月寫辭職報告交給經(jīng)理，并妥善交接好自己的顧客。

14、私拿私贈贈品者，按贈品價值五倍賠償。

15、使用電氣設備時應注意安全，不得用濕手，濕抹布接觸接頭部分。發(fā)現(xiàn)老化、破損，應及時報告。為顧客做火療時一定要注意防火安全，以防不測。

16、會所內(nèi)的經(jīng)營管理模式應予保密，不得泄露給競爭對手，違者開會口頭警告，扣100元，如造成會所內(nèi)任何損失，將依法要求其承擔經(jīng)濟責任。如有偷竊、欺騙等不良行為，將依法承擔其法律責任。

2、美容美發(fā)養(yǎng)生會所規(guī)章制度

為了加強美容美發(fā)養(yǎng)生會所的勞動紀律管理，增強全體員工的工作積極性，充分利用工作時間做好本職工作，提高工作效率和質(zhì)量。特制定在一定程度上寬松又嚴謹?shù)囊?guī)章制度。

1．遵守公司各項規(guī)章制度，嚴于律己，遵守工作時間，不遲到，不早退，不曠工。

2．每月享受二天休假，二天以內(nèi)的休假由主管審批(允許請假一天)如果超出休假期限，須提前申請，由經(jīng)理簽字批準后生效，病假應出示醫(yī)院的相關證明。

3．在職員工應掌握了解市場最新流行趨勢，抓住顧客心理，努力提高技藝，不斷研究美容美發(fā)的發(fā)展變化，形成自己獨特的創(chuàng)新理念和風格。

4．具備良好的素質(zhì)，形象，注重儀表，保持個人衛(wèi)生。服裝服飾搭配協(xié)調(diào)，注重自己的坐姿，站姿時刻保持良好的形象。

5、工作期間，應認真負責，一視同仁，本著顧客至上，服務第一的宗旨，使用文明言語，給顧客高素質(zhì)，高質(zhì)量的服務，作到熱情周到，讓顧客滿意。6．按輪牌制度工作，后牌人員不得越權(quán)給顧客服務，(點牌除外)不準搶牌，空牌，空崗和無故翻牌，不得誤導，強迫顧客或拒絕給顧客服務。

7．不得私印名片，如客人需要應留本店統(tǒng)一印發(fā)的名片。

8．同事之間應搞好團結(jié)，不得在工作期間爭吵或打架，不準與客人發(fā)生爭執(zhí)，對待顧客要有耐心，對自己的工作要有信心，工作要公平競爭。

9．要具備嚴謹?shù)膽B(tài)度，做到認真，細致，負責，要在顧客的意見中尋找自己的缺點與不足。

10．積極與公司組織的理論，技術研討會，以求共同發(fā)展，共同進步。

11．不準利用工作之便，假公濟私，不準做私活，不準和管理人員搞個人關系，破壞正常工作秩序，如有發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理或勸其自行下崗。

12．上班期間在營業(yè)廳不準大聲嬉笑，打鬧，瞌睡，吃零食等與工作無關的事，保持良好的個人形象。

13．工作期間，禁止在大廳接聽私人電話，以免影響整體服務質(zhì)量。

14．為顧客服務好以后，應主動調(diào)整好自己工作區(qū)域的衛(wèi)生，物品放在指定的位置，以保障營業(yè)大廳清潔的環(huán)境。凡用完的工具必須放回原處，自己的工具必須清潔衛(wèi)生發(fā)現(xiàn)不合要求者按規(guī)定制度處理。

15．工作期間不能喝酒，不吃帶異味的食物保持口氣清新。

16．愛護店內(nèi)一切公共設施，不得浪費產(chǎn)品。養(yǎng)成勤檢節(jié)約的良好習慣。

17．不允許私自為顧客打超于權(quán)力的優(yōu)惠，嚴格遵守價格標準，不可超出公司所授予的打折權(quán)限。

18．所有員工有義務接受公司和店內(nèi)所指派定的打折(免單)為顧客服務，不可提出任何理由拒絕，應保質(zhì)保量完成。

19．不準將店內(nèi)的一切工具設備帶出店外使用。

20．積極主動參與公司所組織的一切活動，包括社會義務活動和公益活動，并不得以各種理由拒絕。

21．節(jié)假日或客人高峰期間，公司有權(quán)終止員工的休假，所有員工應積極響應號召，不得無故推拖。

22．尊重上司，服從領導，服從安排調(diào)動，見到經(jīng)理以上的領導應主動問好，打招呼。

23．積極維護公司形象，宣傳公司文化理念，樹立主人翁精神，以企業(yè)為家，發(fā)掘自己潛力，積極為企業(yè)出謀劃策，起模范帶頭作用。

24．提倡自覺維護社會治安和店內(nèi)秩序，敢于同壞人做斗爭，見義勇為。

25．不準擅自到生客面前(客人要求除外)拉客。

26．任何項目必須讓客人清楚明確價錢，如因與客人溝通不清而出現(xiàn)客人少付錢的所差金額自負。

27．為客人服務完后一定要問客人現(xiàn)在買單或跟某人一起。如某客沒完成，則應將單交到幫其服務的同事面前并交代清楚是一起的。如有不交代清楚出現(xiàn)亂單，跑單現(xiàn)象者，所差金額自負。交到收銀處必須交代清楚后才能離開，否則后果自負。

28．當輪牌到認為價錢太低不愿意做或強迫客人做高價錢的項目，令客人不愉快以至客人不做，導致公司損失的則按客人要求的項目價錢扣罰，或停職或除名處理。

29．工作時應專業(yè)熱情，一絲不茍地為顧客服務，認真回答顧客提出的問題。

30．不準隨便使用公司材料，需要者一定要向經(jīng)理或主管申請后方可使用。

31．不準多人同時外出，如吃飯或外出申請批準后自行翻牌，發(fā)現(xiàn)導致影響運作程序的按制度處理。

32．電話請假上級可按實際情況視平時工作人員是否足夠作出審批，如因工作人員不足理由可作請假無效。

33．上班遲到一小時以上者當即日曠工論處，按曠工扣分。

34．每月遲到早退累積大于9小時以上者，可做惰性工作自動離職處理，不發(fā)放當月工資。

35．春節(jié)前一個月公司不接納辭職批準，強行離職當自動離職處理，公司不作任何補償。

36．以上規(guī)定必須嚴格遵守，若有違反，將視情節(jié)輕重按公司規(guī)定給予嚴肅處理。

3、美容美發(fā)養(yǎng)生會所規(guī)章制度

為了加強美時美刻美容美發(fā)的紀律管理，增加全體員工的工作積極性充分利用工作時間做好本職工作效率和質(zhì)量，特制定以下規(guī)章制度(以下每扣一分為5元)

1.嚴格遵守公司制定的作息時間，不準遲到、早退、無故曠工遲到，早退者每一分種扣一元，無故曠工一天扣10分?；蛟吕塾嫊绻と炀栝_除，抵押金不退。

2.注重儀表形象，保持發(fā)型服裝的整潔統(tǒng)一，服裝發(fā)型不整潔扣2分

3.在顧客無特殊要求下項目服務時間按店內(nèi)規(guī)定，不足者每次扣2分。各員工應對顧客盡心盡責不得怠慢顧客。顧客投訴扣5分，投訴累計超三次者自動引辭職(三個月內(nèi))。

4.員工必須保持良好的站姿、坐姿、微笑接待顧客，并以禮相待，違者扣1分。

5.員工必須配合正常工作要求，服從合理的調(diào)動分配，如有違反視情況扣2分

6.員工之間應搞好團結(jié)，不得在工作期間爭吵或打架，違者扣30分。如有惡語中傷顧客并于顧客發(fā)生爭吵或打架扣50分嚴重者開除(保證金不退還)

7.員工在上班期間不準看于本職無關的書刊，不準嬉笑、打鬧、瞌睡、吃零食、無故外出、拿手機玩游戲發(fā)信息等，違反上述每項扣1分。

8.員工私人使用店內(nèi)物品或私自要求他人為自己做各類項目的需請示批準，否則按產(chǎn)品造價扣除成本費并扣2分。每位員工應積極參與店內(nèi)所組織的一切活動包括各類會議社會義務活動和公益活動、娛樂活動違者扣5分。

9.員工服務工作完成后，應立即收拾整理所用物品工具，設備及廢棄物，所有設備應及時沖洗并放回原處，工作打掃干凈違者每次扣1分。

10.員工迎賓服務客人時，必須嚴格遵守執(zhí)行所規(guī)定的標準問候語，和其他全部要求規(guī)范違者每次扣1分。

11.員工與來店顧客碰面應向顧客問好或點頭，如顧客需要幫助應積極主動幫助顧客，違者扣1分。

12.員工不能帶情緒工作，安排工作個人認為不合理的應先服從后上訴，違反視情節(jié)扣10分，并批評教育。

13.顧客指定單調(diào)服務，員工無理由拒客，有任何意見先服務好客人，違者扣2分。

14員工為客人做項目或賣產(chǎn)品時不能超過店內(nèi)所給予的權(quán)限打折，否則多折金額由個人自付。

15.工作期間不許吃有異味的食物，身體不能有異味及嚼口香糖，保持口腔衛(wèi)生違者扣1分。

16.不準私自涂改營業(yè)單，違者按價5倍扣罰。

17.不準拿客用毛巾作其它用途，如：擦鞋、擦車等。違者罰扣2分。18.員工在跟顧客服務時不準私自離開顧客應陪在顧客旁陪同顧客聊天違者扣1分。

19.員工應切實的維護本店的形象，保守本店的秘密，禁止有利于本店形象的言行出現(xiàn)，違者扣10分并批判教育，嚴重者開除。

20.上班期間員工要自帶水杯，嚴禁用店里的一次性水杯，違者扣1分。

第四篇：美容會所策劃書

美容會所策劃書

二〇一一年十二月

目錄

發(fā)展前景…………………………………………3

市場分析…………………………………………3

店面簡介…………………………………………4

發(fā)展戰(zhàn)略…………………………………………5

管理結(jié)構(gòu)…………………………………………5

市場營銷…………………………………………8

財務預算…………………………………………9

投標背景

隨著收入豐厚的白領女性和擁有個人事業(yè)的成功女性的不斷增多，她們已逐漸成為美容院最具消費能力和做活躍的顧客。由于她們在生意場上活職業(yè)場合的社會角色份量的加重，其對美容的要求已遠遠超出“面部美容”的范疇，而進入更深層次的“整體美容”、“心里美容”。因此，她們需要尋找一個既能適合“個人身份又能滿足其社會身份”的休閑服務場所，這種場所就演變?yōu)轭櫩蜕钆c工作的“加油站”。

市場分析

美容業(yè)正在成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游之后的第五大消費熱點，巨大的商機已經(jīng)凸現(xiàn)。今后幾年，以科技創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、質(zhì)量創(chuàng)新、服務創(chuàng)新為本的“新美容經(jīng)濟”將成為中國第三產(chǎn)業(yè)中的最大亮點。

這些年來，國家內(nèi)貿(mào)局先后出臺了《美發(fā)美容業(yè)國家級評委管理辦法》、《美發(fā)美容業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術要求》、《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》等法規(guī)標準，美容行業(yè)有了健康發(fā)展的保障。

市場需求大、從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復雜、實驗性比較強和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平比較低，是當前中國美容業(yè)的4大特點。盡管經(jīng)過了20多年的發(fā)展，但美容業(yè)至今沒有進入成熟期，整個行業(yè)由于長期處于無序發(fā)展狀態(tài)，尋找一種嶄新的適合時代要求的產(chǎn)業(yè)運作模式迫在眉睫。近年來，獨立開辦企業(yè)業(yè)主的成功率不到20%，加盟連鎖店而開辦的企業(yè)，成功率卻高于90%。對此，特許加盟連鎖經(jīng)營方式具有突出優(yōu)勢，但目前在國內(nèi)發(fā)展還具有一定的滯后性，預計未來這一營銷方式將成為主流。但特許加盟連鎖經(jīng)營雖然是一種先進的營銷方式，但它并不能適用于所有的美容營業(yè)機構(gòu)。除了特許加盟連鎖經(jīng)營外，規(guī)模很小但具有專業(yè)化、特色化的美容機構(gòu)，也是未來的發(fā)展趨勢之一。

SWOT分析

優(yōu)勢分析：本美容會所經(jīng)營解決了男士和女士美容等問題，也避免像其他的美容中心一樣，是針對性別開設的，具有單一性，并且交通方便快捷，處于高端的優(yōu)良環(huán)境，為來到本美容會所的顧客節(jié)約時間和金錢。另外，本美容會所采用會員制度，在這里會員可以像在自己家一樣，輕松與愉快。應該很容易受到顧客歡迎，并能節(jié)省部分人力資源。同時，會所還免費提供咖啡、果汁、糕點。簡潔舒適的裝修將是本會所的一大特點，經(jīng)常美容的顧客普遍喜歡在干凈、服務態(tài)度好的美容會所解決美容問題，因此令人滿意的服務也將是本會所的一大特色。此外，一般的美容中心有明確的上班時間，錯過了就沒法進行美容活動，而本店的營業(yè)時間為10：00-24：00，有較長的時間讓大家來享受美容的樂趣，以及下午茶及夜宵的貼心服務。

劣勢分析：由于剛起步，招牌不是那么為所周知，如美容顧問的人力資源、等都比較有限。

而在市中心的競爭也是比較激烈的，因此還存在著不小的劣勢。另一方面，因為冬天的天氣比較寒冷，寒假期間的客源會驟降，而寒假期間會比暑期更少，長假期間本店的經(jīng)營經(jīng)受到很大的損失。但是秉從本店的宗旨，春節(jié)假期間本會所還是會照常營業(yè)，為假期有想讓自己都能漂漂亮亮過節(jié)客人提供一個良好的美容環(huán)境環(huán)境。

機會分析：據(jù)我們的市場調(diào)查與分析，本會所產(chǎn)品的市場需求是存在的，并具有一定的競爭力。而本人也是在校的大學生——具備豐富的美容知識，也算是這個最大客戶群中的一員，所以更能了解顧客需要什么樣的產(chǎn)品和服務，從這些方面來看，是應該很有機會擠入該美容市場的。

威脅分析：美容會所的服務與產(chǎn)品質(zhì)量的高低與經(jīng)營成本又有直接和必然的聯(lián)系，如此則產(chǎn)品價格必然不會比競爭對手低，雖然總體上價格與競爭對手的價格相同，但相比之下，利潤較競爭對手要小得多。喜愛做美容的朋友們的經(jīng)濟承受能力就成為一大考驗了。并且，成本與利潤也是直接掛鉤的，盈利的多少則又是能否在競爭中生存下去的一大決定因素。再者，各人的皮膚不同，又產(chǎn)生了另一個問題，即是否大多數(shù)顧客都能對產(chǎn)品認可或滿意呢，這也是需要接受考驗的。

店面簡介

本美容會所位于******，主要的客戶群是年滿18周歲的學生以及白領，經(jīng)營面積約為300平方米。主要提供臉部護理，開背，芳香療法以及精油SPA等一系列的美容項目。品種多，產(chǎn)品全，使美容者有更多的選擇。下午茶和宵夜有咖啡，果汁以及提拉米蘇之類的小蛋糕。本會所裝飾自然、隨意，同時負有現(xiàn)代氣息，墻面采用溫色調(diào)為主，美容房布置合理精致，糕點室以不銹鋼廚具為主，干凈衛(wèi)生，整體感觀介于家庭性質(zhì)與酒店性質(zhì)之間。整個會所溫馨而淡雅，讓美容者有種家的溫馨和感覺。

發(fā)展戰(zhàn)略

本會所開業(yè)之前，要作廣告宣傳，因為主要客戶群是針對白領的，而白領中信息傳遞的速度與廣度是很大的，所以宣傳上可不用費太大的力度，只需進行傳單或多媒體（如：音響）等形式的簡單廣告即可。

本餐廳采取會員制經(jīng)營模式，免費的下午茶以及宵夜。凡在本會所的美容者都可以免費續(xù)加茶水，并且下午茶和宵夜的質(zhì)量相對競爭者要好，可采用不同的做法，使口感與眾不同，以求有別于競爭者，給美容者更多的優(yōu)惠，以吸引更多的客源。餐點使用不銹鋼制的自助餐盤，即節(jié)約又環(huán)保，而廢棄物也不能隨便傾倒。

本會所可以為貧困大學生提供兼職崗位，兼職同學只需要在每天高峰工作5小時即可，本會所還為兼職者免費提供午餐和晚餐（按工作餐標準）。

管理結(jié)構(gòu)

人員配備：**********

人員要求：

對所有工作人員先進行定期健康體檢，如有特殊情況，如重感冒等都要暫停上班。保證按點、按時上班，聘請的工作人員數(shù)量服從于會所的實際需要。

對工作人員不斷進行思想教育和安全教育，不斷提高他們的素質(zhì)和能力。

對工作人員實行量化考核管理。鼓勵他們不斷推陳出新，一旦其合理建議被采納，則視具體情況給予物質(zhì)獎勵。

管理理念：

主要的文化特色：健康關懷、人文關懷

主要的產(chǎn)品特色：效果好，舒適度高。

主要的服務特色：讓美容者為員工的服務和食品的質(zhì)量評價打分。

主要的環(huán)境特色：具有舒適，安靜，凈化心情。

管理方針：以《美發(fā)美容業(yè)國家級評委管理辦法》、《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》為基本原則；聽從管理者的管理，遵守各項會所制度，按《美發(fā)美容業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術要求》，嚴格操作規(guī)程。保證讓美容者放心，滿意。

管理制度：

嚴把進貨關。堅持杜絕來路不明的各種貨源進入會所。做到分工具體，責任明確，由專人負責進貨，定點進貨。不合格的產(chǎn)品等，堅決不要。

嚴把處理關。進入糕點房的任何材料，容器分開，工作區(qū)分開，嚴格按照食品衛(wèi)生規(guī)定加工食品，保證讓顧客吃得放心，吃得舒心。

保證做到不合格的食品不上柜臺，剩余糕點不上柜臺，加工失誤(過生或過糊)的糕點不上柜臺。

工作人員要講究儀容儀表。上班期間必須穿戴工作服，并做到衣冠整齊，干凈衛(wèi)生。同時，必須保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲，女的不濃妝艷抹，不留過肩長發(fā)，男的不留胡須。上班前一定要洗手消毒。

搞好室內(nèi)衛(wèi)生，不準有蚊、蠅現(xiàn)象。保證餐具餐前消毒，(煮沸和用特定消毒措施處理)做到無水垢、油垢現(xiàn)象。確保衛(wèi)生安全。

廚房要保持設備整齊劃一。工作人員必須聽從領導，服從分配，愛崗敬業(yè)，盡職盡責。全體工作人員都應熟練掌握消防安全常規(guī)常識，嚴格執(zhí)行消防安全標準，確保不出問題。要作到人走燈滅，人走水停。注重節(jié)約。珍惜資源。

管理風險：

美容業(yè)是一個技術含量相對較高的行業(yè)，但是它需要嚴格的管理才能贏得消費者的信賴，健全企業(yè)經(jīng)營機制強化企業(yè)內(nèi)部管理關系著企業(yè)的生與存，成與敗。

產(chǎn)品資源風險：本會所的產(chǎn)品主要跟潤達洗化公司，玫琳凱公司，安利公司等的產(chǎn)品為主要產(chǎn)品，是當今最受歡迎的產(chǎn)品。

市場營銷

促銷策略：

前期宣傳：大規(guī)模，高強度，投入較大。開業(yè)前就開始通過線上、線下多種方式進行廣泛宣傳，線上方式主要是網(wǎng)絡宣傳，通過各大QQ群進行宣傳；線下方式主要是在聚集人流量高的地點張貼海報、發(fā)放傳單，廣泛發(fā)布開業(yè)消息及開業(yè)優(yōu)惠等。

后期宣傳：重視已有顧客關系管理，借此進行口碑營銷。定期具體活動的策劃和組織如贊助組織的晚會借此進行宣傳，通過活動時時提醒顧客的消費意識。針對節(jié)假日，開展有針對性的促銷策略如發(fā)傳單等。

營銷策略組合：

有形化營銷策略：由于本會所的經(jīng)濟實力尚弱，因此初期將采取避實就虛的營銷戰(zhàn)略，避開大量的硬廣告營銷，而采取一整套行之有效的“承諾營銷”進行產(chǎn)品宣傳。通過海報、文化手冊、廣告、促銷活動等向消費者進行宣傳、倡導“美麗、健康、實惠、溫馨”的經(jīng)營宗旨與理念。

技巧化營銷策略：做出持續(xù)性、計劃性將決定本美容會所在避免普通美容中心的顧客忠誠度不高的缺陷方面具有先天的優(yōu)勢，為了使本餐廳能夠在顧客心目中樹立起權(quán)威感和信賴感，本美容會所將會建立一套完整的會員信息反饋系統(tǒng)，實現(xiàn)營銷承諾：

顧客反饋表。在服務中嚴格要求工作人員樹立顧客第一的觀念，認真聽取顧客意見。將顧客滿意進行到底。樹立“顧客滿意自己才滿意”的觀念，做到時時刻刻為顧客著想。建立美容中心顧客服務調(diào)查表，定期由店長負責對顧客進行跟蹤服務。

公共關系：本美容會所將通過一系列的公關活動，處理各方面的關系，為美容會所的發(fā)展提供寬松有利的經(jīng)營環(huán)境。

與員工建立團結(jié)、信任一致的合作關系。在員工之間搭建起平等、便捷的溝通方式，免費會員提供獎勵，集體娛樂等活動增加員工的凝聚力和工作積極性。

價格優(yōu)勢：本美容會所的目標人群為年滿18周歲以上的?？紤]到顧客的消費承受能力，本會所定價將處于同類產(chǎn)品的中型價位。當然，本會所堅決不會惡意競爭、打價格戰(zhàn)，也不會因為降低價格而降低質(zhì)量，保證質(zhì)量。在價格的制定上我們嚴格按照產(chǎn)品的利用率來計算，為消費者提供不同產(chǎn)品組合的標準，顧客可以根據(jù)自己的實際情況選擇不同的類型。財務預算

財務狀況分析：

據(jù)計算可初步得出本美容會所開業(yè)啟動資金約需100萬元（場地租賃費用20萬元，按摩工具以及床上用具10萬，產(chǎn)品20萬，餐飲衛(wèi)生許可等證件的申領費用600元，場地裝修費用30萬元，廚房用具購置費用2萬元，桌椅、冰箱、飲水機等基本設施及其他費用等2萬元，流動資金15萬元。

運營階段的成本主要包括：員工工資，物料采購費用，場地租賃費用，產(chǎn)品損耗，水電燃料費，物業(yè)管理費，雜項開支等。

第五篇：美容會所策劃書

美容會所策劃書

二〇一六年4月16 目 錄

發(fā)展前景???????????????? 1市場分析???????????????? 2店面簡介???????????????? 3發(fā)展戰(zhàn)略???????????????? 4管理結(jié)構(gòu)???????????????? 5 市場營銷???????????????? 6 財務預算????????????????9 投標背景

隨著收入豐厚的白領女性和擁有個人事業(yè)的成功女性的不斷增多，她們已逐漸成為美容院最具消費能力和做活躍的顧客。由于她們在生意場上活職業(yè)場合的社會角色份量的加重，其對美容的要求已遠遠超出“面部美容”的范疇，而進入更深層次的“整體美容”、“心里美容”。因此，她們需要尋找一個既能適合“個人身份又能滿足其社會身份”的休閑服務場所，這種場所就演變?yōu)轭櫩蜕钆c工作的“加油站”。市場分析

美容業(yè)正在成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游之后的第五大消費熱點，巨大的商機已經(jīng)凸現(xiàn)。今后幾年，以科技創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、質(zhì)量創(chuàng)新、服務創(chuàng)新為本的“新美容經(jīng)濟”將成為中國第三產(chǎn)業(yè)中的最大亮點。

這些年來，國家內(nèi)貿(mào)局先后出臺了《美發(fā)美容業(yè)國家級評委管理辦法》、《美發(fā)美容業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術要求》、《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》等法規(guī)標準，美容行業(yè)有了健康發(fā)展的保障。

市場需求大、從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復雜、實驗性比較強和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平比較低，是當前中國美容業(yè)的4大特點。盡管經(jīng)過了20多年的發(fā)展，但美容業(yè)至今沒有進入成熟期，整個行業(yè)由于長期處于無序發(fā)展狀態(tài)，尋找一種嶄新的適合時代要求的產(chǎn)業(yè)運作模式迫在眉睫。近年來，獨立開辦企業(yè)業(yè)主的成功率不到20%，加盟連鎖店而開辦的企業(yè)，成功率卻高于90%。對此，特許加盟連鎖經(jīng)營方式具有突出優(yōu)勢，但目前在國內(nèi)發(fā)展還具有一定的滯后性，預計未來這一營銷方式將成為主流。但特許加盟連鎖經(jīng)營雖然是一種先進的營銷方式，但它并不能適用于所有的美容營業(yè)機構(gòu)。除了特許加盟連鎖經(jīng)營外，規(guī)模很小但具有專業(yè)化、特色化的美容機構(gòu)，也是未來的發(fā)展趨勢之一。SWOT分析

優(yōu)勢分析：本美容會所經(jīng)營解決了男士和女士美容等問題，也避免像其他的美容中心一樣，是針對性別開設的，具有單一性，并且交通方便快捷，處于高端的優(yōu)良環(huán)境，為來到本美容會所的顧客節(jié)約時間和金錢。另外，本美容會所采用會員制度，在這里會員可以像在自己家一樣，輕松與愉快。應該很容易受到顧客歡迎，并能節(jié)省部分人力資源。同時，會所還免費提供咖啡、果汁、糕點。簡潔舒適的裝修將是本會所的一大特點，經(jīng)常美容的顧客普遍喜歡在干凈、服務態(tài)度好的美容會所解決美容問題，因此令人滿意的服務也將是本會所的一大特色。此外，一般的美容中心有明確的上班時間，錯過了就沒法進行美容活動，而本店的營業(yè)時間為10：00-24：00，有較長的時間讓大家來享受美容的樂趣，以及下午茶及夜宵的貼心服務。

劣勢分析：由于剛起步，招牌不是那么為所周知，如美容顧問的人力資源、等都比較有限。美容會所策劃書。投標背景 隨著收入豐厚的白領女性和擁有個人事業(yè)的成功女性的不斷增多，她們已逐漸成為美容院最具消費能力和做活躍的顧客。由于她們在生意場上活職業(yè)場合的社會角色份量的加重，其對美容的要求已遠遠超出“面部美容”的范疇，而進入更深層次的“整體美容”、“心里美容”。因此，她們需要尋找一個既能適合“個人身份又能滿足其社會身份”的休閑服務場所，這種場所就演變?yōu)轭櫩蜕钆c工作的“加油站”。市場分析

美容業(yè)正在成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游之后的第五大消費熱點，巨大的商機已經(jīng)凸現(xiàn)。今后幾年，以科技創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、質(zhì)量創(chuàng)新、服務創(chuàng)新為本的“新美容經(jīng)濟”將成為中國第三產(chǎn)業(yè)中的最大亮點。

這些年來，國家內(nèi)貿(mào)局先后出臺了《美發(fā)美容業(yè)國家級評委管理辦法》、《美發(fā)美容業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術要求》、《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》等法規(guī)標準，美容行業(yè)有了健康發(fā)展的保障。

市場需求大、從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復雜、實驗性比較強和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平比較低，是當前中國美容業(yè)的4大特點。盡管經(jīng)過了20多年的發(fā)展，但美容業(yè)至今沒有進入成熟期，整個行業(yè)由于長期處于無序發(fā)展狀態(tài)，尋找一種嶄新的適合時代要求的產(chǎn)業(yè)運作模式迫在眉睫。近年來，獨立開辦企業(yè)業(yè)主的成功率不到20%，加盟連鎖店而開辦的企業(yè)，成功率卻高于90%。對此，特許加盟連鎖經(jīng)營方式具有突出優(yōu)勢，但目前在國內(nèi)發(fā)展還具有一定的滯后性，預計未來這一營銷方式將成為主流。但特許加盟連鎖經(jīng)營雖然是一種先進的營銷方式，但它并不能適用于所有的美容營業(yè)機構(gòu)。除了特許加盟連鎖經(jīng)營外，規(guī)模很小但具有專業(yè)化、特色化的美容機構(gòu)，也是未來的發(fā)展趨勢之一。SWOT分析

劣勢分析：由于剛起步，招牌不是那么為所周知，如美容顧問的人力資源、等都比較有限

但是秉從本店的宗旨，春節(jié)假期間本會所還是會照常營業(yè)，為假期有想讓自己都能漂漂亮亮過節(jié)客人提供一個良好的美容環(huán)境環(huán)境。

機會分析：據(jù)我們的市場調(diào)查與分析，小店區(qū)處于正在建設項目重點區(qū)周圍以學校、高鐵。富士康園區(qū)、等重要單位消費人群、而且美容會所極少、小美容院居多。從這些方面來看，是應該很有機會擠入該美容市場的。

威脅分析：美容會所的服務與產(chǎn)品質(zhì)量的高低與經(jīng)營成本又有直接和必然的聯(lián)系，如此則產(chǎn)品價格必然不會比競爭對手低，雖然總體上價格與競爭對手的價格相同，但相比之下，利潤較競爭對手要小得多。喜愛做美容的朋友們的經(jīng)濟承受能力就成為一大考驗了。并且，成本與利潤也是直接掛鉤的，盈利的多少則又是能否在競爭中生存下去的一大決定因素。再者，各人的皮膚不同，又產(chǎn)生了另一個問題，即是否大多數(shù)顧客都能對產(chǎn)品認可或滿意呢，這也是需要接受考驗的。店面簡介

本美容會所位于小店賓利大廈，主要的客戶群是年滿18周歲的學生以及白領，經(jīng)營面積約為160平方米。主要提供臉部護理，開背，芳香療法以及精油SPA等一系列的美容項目。品種多，產(chǎn)品全，使美容者有更多的選擇。下午茶和宵夜有咖啡，果汁以及提拉米蘇之類的小蛋糕。本會所裝飾自然、隨意，同時負有現(xiàn)代氣息，墻面采用溫色調(diào)為主，美容房布置合理精致，糕點室以不銹鋼廚具為主，干凈衛(wèi)生，整體感觀介于家庭性質(zhì)與酒店性質(zhì)之間。整個會所溫馨而淡雅，讓美容者有種家的溫馨和感覺。

本會所開業(yè)之前，要作廣告宣傳，因為主要客戶群是針對白領的，而白領中信息傳遞的速度與廣度是很大的，所以宣傳上可不用費太大的力度，只需進行傳單或多媒體（如：音響）等形式的簡單廣告即可。

本餐廳采取會員制經(jīng)營模式，免費的下午茶以及宵夜。凡在本會所的美容者都可以免費續(xù)加茶水，并且下午茶和宵夜的質(zhì)量相對競爭者要好，可采用不同的做法，使口感與眾不同，以求有別于競爭者，給美容者更多的優(yōu)惠，以吸引更多的客源。餐點使用不銹鋼制的自助餐盤，即節(jié)約又環(huán)保，而廢棄物也不能隨便傾倒。本會所可以為貧困大學生提供兼職崗位，兼職同學只需要在每天高峰工作5小時即可，本會所還為兼職者免費提供午餐和晚餐（按工作餐標準）。管理結(jié)構(gòu)

人員配備：總經(jīng)理、店經(jīng)理、技師、保潔、接待、業(yè)務等 15人左右。人員要求：

對所有工作人員先進行定期健康體檢，如有特殊情況，如重感冒等都要暫停上班。保證按點、按時上班，聘請的工作人員數(shù)量服從于會所的實際需要。對工作人員不斷進行思想教育和安全教育，不斷提高他們的素質(zhì)和能力。

對工作人員實行量化考核管理。鼓勵他們不斷推陳出新，一旦其合理建議被采納，則視具體情況給予物質(zhì)獎勵。管理理念：

主要的文化特色：健康關懷、人文關懷 主要的產(chǎn)品特色：效果好，舒適度高。

主要的服務特色：讓美容者為員工的服務和食品的質(zhì)量評價打分。主要的環(huán)境特色：具有舒適，安靜，凈化心情。管理方針：以《美發(fā)美容業(yè)國家級評委管理辦法》、《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》為基本原則；聽從管理者的管理，遵守各項會所制度，按《美發(fā)美容業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術要求》，嚴格操作規(guī)程。保證讓美容者放心，滿意。管理方針：以《美發(fā)美容業(yè)國家級評委管理辦法》、《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》為基本原則；聽從管理者的管理，遵守各項會所制度，按《美發(fā)美容業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術要求》，嚴格操作規(guī)程。保證讓美容者放心，滿意。

嚴把處理關。進入糕點房的任何材料，容器分開，工作區(qū)分開，嚴格按照食品衛(wèi)生規(guī)定加工食品，保證讓顧客吃得放心，吃得舒心。

嚴把進貨關。堅持杜絕來路不明的各種貨源進入會所。做到分工具體，責任明確，由專人負責進貨，定點進貨。不合格的產(chǎn)品等，堅決不要。

保證做到不合格的食品不上柜臺，剩余糕點不上柜臺，加工失誤(過生或過糊)的糕點不上柜臺。

工作人員要講究儀容儀表。上班期間必須穿戴工作服，并做到衣冠整齊，干凈衛(wèi)生。同時，必須保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲，女的不濃妝艷抹，不留過肩長發(fā)，男的不留胡須。上班前一定要洗手消毒。

搞好室內(nèi)衛(wèi)生，不準有蚊、蠅現(xiàn)象。保證餐具餐前消毒，(煮沸和用特定消毒措施處理)做到無水垢、油垢現(xiàn)象。確保衛(wèi)生安全。

廚房要保持設備整齊劃一。工作人員必須聽從領導，服從分配，愛崗敬業(yè)，盡職盡責。全體工作人員都應熟練掌握消防安全常規(guī)常識，嚴格執(zhí)行消防安全標準，確保不出問題。要作到人走燈滅，人走水停。注重節(jié)約。珍惜資源。管理風險：

美容業(yè)是一個技術含量相對較高的行業(yè)，但是它需要嚴格的管理才能贏得消費者的信賴，健全企業(yè)經(jīng)營機制強化企業(yè)內(nèi)部管理關系著企業(yè)的生與存，成與敗。

產(chǎn)品資源風險：本會所的產(chǎn)品比如跟潤達洗化公司，玫琳凱公司，安利公司等的產(chǎn)品為主要產(chǎn)品，是當今最受歡迎的產(chǎn)品。市場營銷 促銷策略：

前期宣傳：大規(guī)模，高強度，投入較大。開業(yè)前就開始通過線上、線下多種方式進行廣泛宣傳，線上方式主要是網(wǎng)絡宣傳，通過各大QQ群微信群、微信平臺、進行宣傳；線下方式主要是在聚集人流量高的地點張貼海報、發(fā)放傳單，廣泛發(fā)布開業(yè)消息及開業(yè)優(yōu)惠等。后期宣傳：重視已有顧客關系管理，借此進行口碑營銷。定期具體活動的策劃和組織如贊助組織的晚會借此進行宣傳，通過活動時時提醒顧客的消費意識。針對節(jié)假日，開展有針對性的促銷策略如發(fā)傳單等。

有形化營銷策略：由于本會所的經(jīng)濟實力尚弱，因此初期將采取避實就虛的營銷戰(zhàn)略，避開大量的硬廣告營銷，而采取一整套行之有效的“承諾營銷”進行產(chǎn)品宣傳。通過海報、文化手冊、廣告、促銷活動等向消費者進行宣傳、倡導“美麗、健康、實惠、溫馨”的經(jīng)營宗旨與理念。

技巧化營銷策略：做出持續(xù)性、計劃性將決定本美容會所在避免普通美容中心的顧客忠誠度不高的缺陷方面具有先天的優(yōu)勢，為了使本餐廳能夠在顧客心目中樹立起權(quán)威感和信賴感，本美容會所將會建立一套完整的會員信息反饋系統(tǒng)，實現(xiàn)營銷承諾：

顧客反饋表。在服務中嚴格要求工作人員樹立顧客第一的觀念，認真聽取顧客意見。將顧客滿意進行到底。樹立“顧客滿意自己才滿意”的觀念，做到時時刻刻為顧客著想。建立美容中心顧客服務調(diào)查表，定期由店長負責對顧客進行跟蹤服務。

公共關系：本美容會所將通過一系列的公關活動，處理各方面的關系，為美容會所的發(fā)展提供寬松有利的經(jīng)營環(huán)境。

與員工建立團結(jié)、信任一致的合作關系。在員工之間搭建起平等、便捷的溝通方式，免費會員提供獎勵，集體娛樂等活動增加員工的凝聚力和工作積極性。

價格優(yōu)勢：本美容會所的目標人群為年滿18周歲以上的。考慮到顧客的消費承受能力，本會所定價將處于同類產(chǎn)品的中型價位。當然，本會所堅決不會惡意競爭、打價格戰(zhàn)，也不會因為降低價格而降低質(zhì)量，保證質(zhì)量。在價格的制定上我們嚴格按照產(chǎn)品的利用率來計算，為消費者提供不同產(chǎn)品組合的標準，顧客可以根據(jù)自己的實際情況選擇不同的類型。財務預算

財務狀況分析：

據(jù)計算可初步得出本美容會所開業(yè)啟動資金約需14萬元（場地租賃費用萬元，按摩工具以及床上用具3萬，產(chǎn)品6萬，餐飲衛(wèi)生許可等證件的申領費用，場地裝修費用，廚房用具購置費用1萬元，桌椅、冰箱、飲水機等基本設施及其他費用等2萬元，流動資金2萬元。運營階段的成本主要包括：員工工資，物料采購費用，場地租賃費用，產(chǎn)品損耗，水電燃料費，物業(yè)管理費，雜項開支等。