第一篇：突發(fā)事件應急處理方案（定稿）

突發(fā)事件應急處理方案

為了加強我局突發(fā)事件處理的綜合指揮能力，提高應對突發(fā)事件和緊急救援反應速度及協(xié)調水平，確保迅速有效地處理各類突發(fā)事件，根據(jù)有關法律和市政府安全應急預案規(guī)定，制定本預案。

一、安全應急工作原則

安全應急是指發(fā)生突發(fā)事件時，能迅速有效地組織應對工作，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，防止突發(fā)事件擴大，安全應急工作應堅持以下原則：

（一）依法行政。嚴格執(zhí)行有關法律法規(guī)，依照法定程序，正確履行安全生產(chǎn)和監(jiān)管職責；

（二）統(tǒng)一指揮。局各科室要從講政治、顧大局的高度，認真落實局及上級領導機關的突發(fā)事件應急部署和要求，統(tǒng)一行動，令行禁止；

（三）協(xié)作配合，快速反應。各科室要細化分工，明確責任，密切配合，加強科室協(xié)作，形成合力；同時應急處理要快速、有效，要保持上下信息暢通，溝通及時，統(tǒng)一調度，果斷應對，迅速阻止事態(tài)惡化。

二、安全應急工作組織領導

（一）局成立安全應急工作領導小組（以下簡稱應急領導小組），統(tǒng)一組織指揮全局安全事故的應急工作。

1、應急領導小組主要職責：

（1）統(tǒng)一指揮，協(xié)調全系統(tǒng)應急施救工作；

（2）組織制定并實施應急救援計劃；

（3）統(tǒng)一調配應急施救的人員、物資、器材；

（4）宣布應急程序的啟動和終止；

（5）根據(jù)安全事故的具體情況，聯(lián)系上級領導機關和相關部門。

2、應急領導小組組成人員

局長任組長、副局長任副組長、各科室負責人為成員。

（二）應急辦公室。應急領導小組下設辦公室，主要職責：

（1）及時研究相關情況，制定應急措施，按應急領導小組的指令，協(xié)調全系統(tǒng)及時、穩(wěn)妥地處置安全事故；

（2）應急預案啟動期間，負責落實應急領導小組指示，部署具體的應急工作；

（3）負責應急期間的信息搜集和情況匯總，并及時呈報應急領導小組；

（4）針對應急預案的具體情況，做好相關的應急工作。

（三）應急職責分工

根據(jù)突發(fā)事件的影響和危害，應急領導小組可組建專項應急辦公室，積極做好落實工作，做到分工明確，各負其責，緊密合作，協(xié)同作戰(zhàn)。

1、辦公室

（1）負責接收、傳遞全系統(tǒng)突發(fā)事件信息，并及時將突發(fā)事件信息、發(fā)展態(tài)勢上報應急領導小組，做好應急信息和指令的上傳下達工作，組織、督促應急工作隊，對突發(fā)事件進行調查處理；

（2）負責應急預案的宣傳和演習等工作；

（3）負責突發(fā)事件的宣傳工作，正確引導輿論，積極促進突發(fā)事件及時、合理解決；

（4）負責突發(fā)事件的后勤服務、車輛調配、通訊暢通、物資供給等保障工作。

2、礦山科

負責煤礦、非煤礦山突發(fā)事件的調查處理工作，配合市有關部門做好突發(fā)事件的調查、善后處理工作。

3、?；?/p>

負責全市危險化學品、煙花爆竹突發(fā)事件的調查處理工作，配合市有關部門做好突發(fā)事件的調查、善后處理工作。

4、綜合科

協(xié)助礦山科、?；谱龊孟嚓P突發(fā)事件的調查處理工作，配合市有關部門做好突發(fā)事件的調查、善后處理工作。

（四）應急組織體系框架

處置突發(fā)事件，堅持屬地原則，上下聯(lián)動、快速反應，一旦出現(xiàn)應急事件，要按照預案程序迅速建立應急機構，實現(xiàn)應急聯(lián)動。

對本預案中涉及的突發(fā)應急事件，局根據(jù)具體情況，啟動相應級別的應急預案。主要步驟：

1、突發(fā)事件發(fā)生或預警：各科室對本轄區(qū)發(fā)生的突發(fā)事件或可能出現(xiàn)的安全緊急情況，必須在半小時內上報局辦公室。

2、信息核實匯總：局辦公室接到上報的應急信息后，要立即核實，迅速呈報應急領導小組。

3、決定啟動預案：應急領導小組接到有關應急事件的呈報后，研究決定是否啟動應急預案。必要時，要組建專項應急辦公室，處理突發(fā)事件。

4、制定應急措施：應急辦公室，要本著快速、及時、合理、有效的原則，制定專項應急措施，積極做好落實工作，指揮相關單位做好應急工作的處置。

5、應急處理報告：專項應急辦公室要及時將突發(fā)事件處理情況報告應急領導小組；應急工作處理解除后，局辦公室要及時總結，形成應急處理報告，以書面形式呈報縣局黨組。

三、應急分級與應急處理

（一）應急分級

根據(jù)應急工作情況，應急工作可分為Ⅰ級、Ⅱ級、Ⅲ級三個等級，Ⅰ級應急適用于重特大突發(fā)事件的應急，Ⅱ級應急適用于中等等級的突發(fā)事件的應急，Ⅲ級應急適用于一般的突發(fā)事件的應急。應急的分級與啟動由局應急領導小組確定和宣布。

（二）應急處理

（1）突發(fā)事件發(fā)生單位要迅速采取措施，封閉并保護現(xiàn)場，搶救受傷人員和物資，疏散事件危險區(qū)域人員，控制事態(tài)發(fā)展，最大限度地減少人員傷亡和經(jīng)濟損失。

（2）局應急領導小組和專項應急辦公室人員應及時趕赴現(xiàn)場，制定具體的應急措施，組織救援工作；同時，根據(jù)事件特點和嚴重程度，緊急調動有關單位及人員迅速趕到現(xiàn)場。

（3）應急救援工作應制定嚴格的安全技術措施，嚴防事故損失程度擴大。

（4）參加現(xiàn)場救援處置的人員必須嚴格按照救援方案實施救援，未經(jīng)應急領導小組負責人批準，不得擅自改變計劃。

（5）應急預案啟動期間，局應急辦公室所有人員、相關單位的人員手機要保證24小時開通，嚴禁關機或不應答，做好值班和后勤工作。

四、應急保障

（一）通信和信息保障

應急響應期間，局24小時開通專線電話、自動傳真，保證信息傳遞及時、準確。局辦公室要確定專人，對系統(tǒng)進行維護，確保網(wǎng)絡暢通。

（二）應急支援與裝備保障

1、各科室要在應急預案啟動期間，快速反應，迅速調動物資、人員，確保應急處理工作順利開展。

2、各科室應建立和完善突發(fā)事件應急機制，加強突發(fā)事件應急處理指揮機構建設，配備必要的車輛，通訊及其他技術裝備，提高應對突發(fā)事件的能力。

（三）宣傳引導

應急響應期間，特別重要的信息發(fā)布要經(jīng)局應急工作領導小組審批，統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一發(fā)布。辦公室要積極做好宣傳工作，樹立良好的輿論導向，積極配合有關部門做好突發(fā)事件的處置工作。

五、后期處置

（一）應急結束

突發(fā)事件得以控制后，由局應急領導小組宣布應急結束。

（二）善后處置

要在妥善處置應急事件的同時，進一步加強日常安全監(jiān)管工作，盡可能通過制度化建設，落實責任，規(guī)范工作程序，切實消除不安全隱患，做到防患于未然。應急結束后，要對事件發(fā)生的原因、處理經(jīng)過、后期處置等情況進行詳細的分析和總結，形成文字材料，在規(guī)定時間內上報局辦公室。同時，要及時查找工作漏洞，認真總結經(jīng)驗和教訓，切實完善相應的專項應急制度，提高應對同類事件的能力。

（三）責任追究和獎勵

1、嚴格追究瞞報、遲報、漏報信息責任。對突發(fā)事件隱瞞、緩報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報的，要依法給予主要負責人行政處分。

2、嚴格追究相關人員“不作為”責任。對未按照局及市政府應急預案要求，不積極配合、推諉扯皮，嚴重損害機關形象，影響惡劣、后果嚴重的，依法給予行政處分。

3、嚴格追究工作不力責任。對因應急處理不力，行動遲緩，玩忽職守，失職瀆職，致使事故蔓延、擴大的，要追究相關單位、人員的行政責任。造成嚴重后果的，要依法追究刑事責任

重大公眾健康問題應急預案

一、為了有保護廣大人民群眾的生命與健康，維護社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展，根據(jù)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》、以及北京市相關文件、條例等的精神結合我院實際，制定本預案。

二、重大公眾健康問題應急小組

組長：常首生（院長）

副組長：杜鳳東（書記）、付典海（副院長）

組員：趙光輝、于可欣、曹桂云、何春霞、王曉峰、朱媛媛

具體聯(lián)絡人：孟佳

四、應急處理有關部門的職責

1、當發(fā)生重大公眾健康問題事件時，醫(yī)療科主任、保健科主管必須于第一時間到達現(xiàn)場，進行甄別，根據(jù)事件的性質、涉及的人員數(shù)量，由領導小組組長宣布啟動本預案，以及預案級別，并立即調用醫(yī)療救治和防護設備、藥品、器械等物資。

2、領導小組人員為全天候準備人員，建立有效的通訊網(wǎng)絡，聽從組長調遣隨時準備應對重大公眾健康問題事件時。

3、領導小組負責修、制訂應對重大公眾健康問題事件時應急處理預案；趙光輝負責組織、協(xié)調全院臨床、醫(yī)技科室重大公眾健康問題事件時；孟佳負責醫(yī)務人員的業(yè)務培訓和定期演練；何春霞、曹桂云負責醫(yī)療救治所需的防護設備、藥品、醫(yī)療器械等物資的供給；王曉峰

負責消毒工作，并負責事件上報；朱媛媛負責與社管中心和街道辦事處聯(lián)系。

四、報告制度

1、任何部門及個人發(fā)現(xiàn)發(fā)生重大公眾健康問題事件和接收重大公眾健康問題病人必須立即據(jù)實報保健科，不得隱瞞、緩報、謊報；

2、報告內容：重大公眾健康問題發(fā)生時間、地點、單位、發(fā)病人數(shù)和死亡人數(shù)、癥狀，發(fā)生的原因及采取的措施，參與救治科室，需要解決的問題和要求等；

3、保健科迅速向重大公眾健康問題應急領導小組匯報，同時電話報告疾控中心；

4、領導小組組長親自或委托院辦按照程序向上級醫(yī)療衛(wèi)生行政部門報告。

五、應急響應、善后處置

重大公眾健康問題應急預案啟動后，各責任科室人員必須時刻堅守崗位，并準備后備梯隊人員，服從重大公眾健康問題應急領導小組的統(tǒng)一安排，強調各科協(xié)同，局部利益必須服從整體利益。

嚴格執(zhí)行各項診療常規(guī)，保證病歷資料的科學性及完整性。設置警戒線，所有參加救治的人員均有義務阻止無關人員進入救治區(qū)域，并防止患者及可疑人員離開，救治科室保留病人嘔吐物、排泄物及血液標本，未經(jīng)院感專職人員批準，病人排泄物不得隨意處置。在市、區(qū)CDC人員到來之前，保健科人員負責具體落實重大公眾健康問題調查處理的各項工作，可采取邊調查、邊處理、邊搶救、邊核實的方式，及時有效控制事態(tài)發(fā)展。調查中凡發(fā)現(xiàn)為可疑食源性傳染病的，應立即按《重大傳染病疫情應急預案》處理；發(fā)現(xiàn)為可疑投毒中毒事件的，立即移送公安機與院辦等相應部門共同實施監(jiān)控措施。

第二篇：酒吧突發(fā)事件應急處理方案

酒吧突發(fā)事件應急處理方案

1.為更好、更有效地控制現(xiàn)場，保安無須按指定位置站崗，站崗時注意觀察周圍區(qū)域的變化與動靜，如發(fā)現(xiàn)有可疑情況或苗頭，立即向所在區(qū)域的樓面主管和保安隊長報告。隊長到現(xiàn)場后根據(jù)情況，呼叫夜場總經(jīng)理或經(jīng)理還有保安經(jīng)理，如遇大吵大鬧的情況，保安經(jīng)理立即派保安巡邏大隊人員趕到現(xiàn)場，先由樓面負責人調解，保安預備控制現(xiàn)場，如調解無效，立即采取防備措施，及時通知110和派出所以便調解。

2.若在自己區(qū)域發(fā)生沖突時，保安要嚴加控制。在勸阻不聽的情況下，將其從本區(qū)域最近的通道強硬拉出現(xiàn)場，以免影響現(xiàn)場其他客人，減少現(xiàn)場混亂，在現(xiàn)場夜場總經(jīng)理的指示下，再進行有效處理。

3.保安處理突發(fā)時間的同時，不能盲目沖動，重點保護出面調解的負責人、服務員、被動客人，行動中既要動作迅速，又要反應靈活，站在公司立場上，維護公司利益，一切行動聽從指揮。

4.在出事故的同時，所在區(qū)域的保安隊長根據(jù)事故大小還要快速通知保安公司，在征求總經(jīng)理同意并獲得授權的情況下打電話給派出所及拉響報警器，使他們快速趕到現(xiàn)場控制處理。

5.保安在行動中切記：聽從指揮，遇事鎮(zhèn)定、與樓面配合切調，該向前沖的要向前沖，反應要果斷迅速，不能遇事退縮。

打架事件樓面工作人員與保安部配合的應急方案

1.樓面各部門員工一旦發(fā)現(xiàn)或察覺某客人有打架、鬧事苗頭，應立即通知所在區(qū)域較近的保安，保安得知后立即通知保安隊長和保安經(jīng)理，作快速防備控制處理，保安經(jīng)理也要通知總經(jīng)理，同時視情況決定是否通知派出所。

2.同時應防止本區(qū)客人跑單情況發(fā)生。

3.樓面經(jīng)理應及時了解事發(fā)情況，發(fā)進行調解，控制場面，避免惡化，避免影響現(xiàn)場其他客人。

4.接到通知后的總經(jīng)理和保安經(jīng)理趕到后，樓面負責人應用最快的方法向其說明客人故意鬧事的原因，以便妥當處理解決問題。

5.根據(jù)情況，樓面服務員適當將鬧事客人范圍內的酒杯、煙灰缸、水杯、酒瓶等物品盡快收拾干凈，以防打架時方便客人利用這些杯具亂砸。

6.員工在事件現(xiàn)場撿到掉落的電話、手表、錢包、等物品時立即上交妥善保管。

7.鬧事現(xiàn)場（一般指包房）沒有公司高層領導批示，服務員不得進行清理現(xiàn)場，以便公安人員取證。

8.在公安到來處理前，相關保安員和服務員要事先對事件的起因、過程、結果做好充分的了解，所講的經(jīng)過要基本一樣，必須做到敘述一致。

9.除公司董事和執(zhí)行董事及總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安經(jīng)理職務級別之外，其他工作人員都無權直接控制、指揮、調動保安。

10.若發(fā)生停電事故，員工應冷靜，及時向房/臺客人解釋，送上蠟燭，同時防止跑單情況發(fā)生。

第三篇：小區(qū)突發(fā)事件應急預案處理方案[推薦]

小區(qū)突發(fā)事件應急預案處理方案

突發(fā)事件處理原則：

反應迅速、高度統(tǒng)一、聽從指揮、沉著冷靜、團結協(xié)作。

1、應急預案處理一：盜竊、匪警應急處理

（1）秩序維護人員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞物業(yè)和業(yè)戶財物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行協(xié)管員職責，迅速制止犯罪。（2）當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫求援。

（3）受調遣的秩序維護人員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，物業(yè)值班人員通知門崗封鎖出口，然后視情況向有關領導匯報。（4）若犯罪份子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話報警。

（5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不得離開。

（6）記錄住戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問住戶是否有任何線索，懷疑對象等情況。

（7）若是運行過程作案，沒有固定現(xiàn)場地，對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。

（8）事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關。

（9）秩序維護人員做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報送物業(yè)。

2、應急處理預案二：發(fā)現(xiàn)斗毆

（1）執(zhí)勤中（或業(yè)主投訴）或物業(yè)辦公室通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。

（2）迅速報告主管、項目經(jīng)理，由物業(yè)人員出面調解；如個人力量單薄，應請求增援。

（3）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

3、應急處理預案三：發(fā)現(xiàn)業(yè)戶醉酒鬧事或精神病人

（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，秩序維護人員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。

（2）及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。（3）若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強制送到派出所處理。

4、應急處理預案四：面對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品

（1）秩序維護人員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時，要立即向主管及項目經(jīng)理報告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。（2）物業(yè)人員立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關人員了解情況，如初步確認可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進行疏散，并設置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內。（3）立即向公安機關報案，并向公司領導通報。（4）對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患。

（5）待公安機關人員到現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并進行調查。

（6）如果危險已經(jīng)發(fā)生，物業(yè)人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運轉傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場，安置疏散人員。

5、應急處理預案五：接報刑事案件

（1）接報人員首先要問清報案單位、報案人姓名，并要求在場人員不得動用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場保護。（2）將報案情況向主管及物業(yè)辦公室通報。

（3）秩序維護人員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進行觀察，并記錄在心。

（4）對焚尸、焚物現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場保護完好。

（5）向當事人員及現(xiàn)場有關人員了解案情。（6）向公安機關報案，等待警車到達現(xiàn)場。

（7）將受傷人員的傷勢在向公安機關報案時一并進行通報，必要時送往醫(yī)院救治。

（8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。

6、應急處理預案六：接報治安案件

（1）斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。

（2）及時上報主管及物業(yè)人員，并立即趕赴現(xiàn)場、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。

（3）制止雙方的過激行為，分別將各方帶到物業(yè)辦公室，進一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。（4）派人清查損壞物品的數(shù)量。

（5）向公案機關報案，同時對打、砸、搶、及蓄意破壞的肇事者，進行控制并送公安機關。

7、應急處理預案七：對水浸（跑、冒、漏）緊急處理

（1）巡邏人員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、漏水時，立即通知物業(yè)辦公室，并采取相應措施。

（2）物業(yè)辦公室接報后，通知水電工趕到現(xiàn)場。（3）到現(xiàn)場后立即制止水源及范圍擴大，進行設備修理。（4）清潔水災影響的區(qū)域。（5）匯報物業(yè)辦公室。

（6）工程有關人員調試系統(tǒng)，恢復正常位置。

8、應急處理預案八：對盜竊事件的處理

（1）物業(yè)人員或秩序維護人員接到通知后，應立即派有關人員趕到現(xiàn)場。

（2）如證實發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報警，并留守現(xiàn)場，直到警務人員到達。

（3）禁止任何人員在警務人員到達現(xiàn)場前觸動任何物品。（4）若有需要，指令封鎖入口大門，勸阻業(yè)戶及訪客暫停出入，防止竊賊乘機逃跑。

（5）當警務人員到達后，應清楚記下辦案警官級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。（6）認真對待傳媒人員入內采訪。（7）盡快向項目經(jīng)理呈交案情報告。

9、應急處理預案九：停車場被劫事件

（1）報警及通知物業(yè)辦公室。

（2）留意匪徒的容貌、人數(shù)、、有無武器和汽車接應，接應車輛牌照號碼及逃走方向等。

（3）不可接觸現(xiàn)場任何物品。（4）查看現(xiàn)場是否仍有匪徒。（5）照顧受傷人員。

（6）當警務人員抵達現(xiàn)場后，應記錄主管警官級別，編號及報案編號，并盡快報告給物業(yè)辦公室。

10、應急處理預案十：發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理

（1）當發(fā)現(xiàn)有業(yè)主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須通知物業(yè)人員及時打急救電話求助。

（2）將病者或傷者安置在適當?shù)胤叫菹?，并設法通知其家人或派出所。（3）妥善保管好傷者或病者的財物，當派出所人員到達時，交派出所人員處理。

（4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。（5）將詳細情況記錄后，盡快呈交主管。

11、應急處理預案十一：電梯困人處理

（1）若有乘客被困在電梯內，如有監(jiān)控探頭及對講機，則須觀察電梯內的活動情況，詳細詢問被困者有關情況及通知物業(yè)人員到電梯門外及保持聯(lián)系。

（2）立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯，在打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困。

（3）被困者內如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時請求急救人員協(xié)助。

（4）被困者救出后，須詢問是否有不適，是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。

（5）必須記錄事件從開始到結束的時間、詳細情形及維修人員、物業(yè)人員、救護人員到達和離去的時間，救護車號碼等。

（6）必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。

12、應急處理預案十二：停電和電力故障處理

（1）若電力公司預先通知物業(yè)所在區(qū)域暫時停電，應立即將詳情和有關文件呈交項目經(jīng)理。（2）有關停電通知預先張貼在公告欄。

（3）當供電恢復時，客服人員必須與電工技術員檢查小區(qū)內所有電掣的正常運作情況。

（4）物業(yè)必須隨時準備電筒和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電時使用。

（5）當小區(qū)晚間發(fā)生突然停電事故時，物業(yè)值班人員應立即通知項目經(jīng)理和電力公司，安排電工維修，并通知住戶或業(yè)主有關停電情況，防止偷盜和搶掠。

13、應急處理預案十三：防盜、報警系統(tǒng)誤報、誤操作處理

（1）監(jiān)控室人員接到報警信號時，迅速通知離報警點最近的巡邏人員前往確認。

（2）受調遣的巡邏人員一方面迅速往報警業(yè)主家查詢情況，一方面用對講機與物業(yè)值班室聯(lián)系。

（3）經(jīng)查實為誤報、誤操作造成報警的，由物業(yè)值班人員向業(yè)主做好解釋工作，以防今后再發(fā)生類似情況。

14、應急處理預案十四：瓦斯、易燃氣體泄漏應急處理

（1）當收到懷疑泄漏易燃氣體報告時，應立即通知物業(yè)人員，并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。

（2）抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，敲門進入后，不可開燈、開風扇及任何電掣。必須立即打開所有門窗，關閉煤氣或石油氣掣；嚴禁現(xiàn)場吸煙。

（3）通知所有人離開現(xiàn)場，有關人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。

（4）如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應小心妥善處理，等待救護人員及派出所人員抵達現(xiàn)場。

（5）巡邏人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應小心處理。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關方法應了解和掌握。（6）將詳細情況記錄下來，盡快呈交物業(yè)人員。

15、應急處理預案十五：空高墜物應急處理

高空墜物是一項嚴重的非法行為，當物業(yè)辦公室接獲該類投訴時，采取以下行動：

（1）立即派人進行調查，設法尋找違例者。

（2）如有需要可向違例者以出警告，并報告公安機關。

（3）如果未能找出違例者，在有需要時通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴重性。（4）招照存檔。

（5）記錄一切詳情在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內。（6）如高空墜物引起有人受傷，管理人員應： ①通知救護車及公安機關。②協(xié)助照顧傷者。③設法尋找違例者或證人。④封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場。

⑤記錄一切有關資料在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內。

16、應急處理預案十六：交通事故應急處理（1）無人受傷的交通意外

①維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復暢順。②記錄事件。

③如有需要，拍照應將范圍封鎖，以做記錄。④如有需要，通知物業(yè)人員到場采取行動。⑤如有需要，張貼警告標志。

⑥應將事件詳情記錄在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內，并向項目經(jīng)理做書面報告。

（2）遇到有人受傷的交通意外 ①指揮交通，給予尾隨車輛警告。②在適當情況下將傷者移離危險位置。③致電“110”報警，等候支援。④記錄事件及拍照。

⑤通知項目經(jīng)理或總公司領導。

⑥事后記錄在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內，呈交詳盡報告給項目經(jīng)理。

17、應急處理預案十七：噪音應急處理

（1）所有員工應留意轄區(qū)四周所產(chǎn)生的噪音，不論是否由機器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)主。

（2）當接獲業(yè)主投訴或由物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)，均須對噪音及來源進行調查，并將事件記錄。

（3）業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏人員應立即上門勸阻，如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，物業(yè)人員應向就近派出所報案并報告環(huán)保部門。（4）將事件記錄在“物業(yè)日常維修管理記錄簿”內。

18、應急處理預期案十八：火災應急處理

當發(fā)生火災時請參照以下程序處理

（1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即向上級、項目經(jīng)理及物業(yè)總公司領導報告。

（2）物業(yè)所有人員接到火警通知后，立即到現(xiàn)場展開滅火救災工作并聽從項目經(jīng)理指揮。

（3）指派一名秩序維護隊員協(xié)同物業(yè)人員負責樓內業(yè)主的安全疏散工作。

（4）物業(yè)值班人員立即通知有關人員到辦公室集結待命。（5）大門秩序維護隊員立即控制大門的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。

（6）啟動應急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進行安全撤離。（7）通知供電公司變電室斷電啟動備用消防電源。（8）開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風機。（9）通知水泵房，隨時準備啟動加壓水泵。（10）根據(jù)火勢大小，向消防隊報警。（11）消防隊到達后配合其工作。

（12）通知有關工程人員將消防系統(tǒng)恢復正常。

第四篇：藥店突發(fā)事件應急處理方案

藥店突發(fā)事件應急處理方案

1、盜竊事件

不要當場揭穿顧客的盜竊行為，立即通知附近其他營業(yè)人員進行跟蹤，在確定情況屬實后通知公司負責人，待盜竊嫌疑人將走出藥店，禮貌的將其留在店內在掙得同意的情況下?lián)艽?10。

2、搶劫

保持冷靜，不要驚慌，在條件允許的情況下可侍機報警。不做無謂的反抗，盡可能的記下犯罪分子的特征向警方提供線索

3、受傷事件

受輕傷人員可在藥店進行簡單治療

受重傷人員嚴禁移動，不允許傷者接受非專業(yè)治療 在救護車到達前，疏散周圍人群，保證現(xiàn)場秩序

4、恐嚇事件

接到恐嚇電話時要保持鎮(zhèn)定，盡可能拖延與對方的談話時間，侍機公司負責人報告。準確的記下來電的時間、背景聲音、對方的語氣、聲音特征和對方的要求。確定恐嚇信息屬實，在征得總經(jīng)理同意后通知警方，并迅速疏散顧客

5、停電事件

對顧客進行通知，穩(wěn)定顧客情緒，辦公區(qū)域除收銀外外其他人員進入營業(yè)場所協(xié)助疏導和安慰顧客，并注意商品安全 收銀員要特別注意錢箱內的資金安全，未經(jīng)許可不得離開收銀臺。加強對收銀機臺、店內藥品、出入口的控制，防止顧客將未結帳的藥品帶出。

6、顧客糾紛

內部員工嚴禁以任何理由與顧客發(fā)生糾紛（如遇到對藥店的藥品質量或價格不滿意要求退換貨的、對促銷政策有質疑和不滿的等等，由店長負責安撫調解和處理，盡量達到顧客滿意。如安撫調解未果的及時上報上級主管負責人）。顧客間發(fā)生糾紛首先阻止雙方并將其分開。由店長進行調解處理。同時疏散圍觀人群，平息事態(tài)發(fā)展。

7、假幣事件

收銀員收款時必須唱收唱付，當面驗鈔，發(fā)現(xiàn)假幣時禮貌的請顧客調換，避免與顧客發(fā)生沖突，必要時可通知店長協(xié)助處理。顧客不配合時，應保持冷靜，及時通知上級主管征求處理意見。

8、收銀機故障

收銀員首先檢查故障所在，自己能處理的及時處理，自己無法處理的立即通知店長或信息人員前往處理，并告知顧客因為收銀機問題收款暫時不能提供小票，如有會員卡的將卡號記下，待處理好以后再將其登記。

因為網(wǎng)絡問題無法使用醫(yī)保卡時，誠懇的向顧客道歉，請顧客稍等，并在征得同意后按“特殊情況收銀方案”進行操作。注意事項

遇任何突發(fā)事件均應保持冷靜、不要慌張

在處理突發(fā)事件的同時，準確的記下事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過和相關人員，須取證的應留下現(xiàn)在目擊者的聯(lián)系方式 未經(jīng)總經(jīng)理允許不得隨意撥打119和110

第五篇：小區(qū)突發(fā)事件應急預案處理方案

小區(qū)突發(fā)事件應急預案處理方案

突發(fā)事件處理原則：

反應迅速、高度統(tǒng)一、聽從指揮、沉著冷靜、團結協(xié)作。

1、應急預案處理一：盜竊、匪警應急處理

（1）協(xié)管員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行協(xié)管員職責，迅速制止犯罪。

（2）當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫求援。

（3）受調遣的協(xié)管員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，監(jiān)控中心/協(xié)管通知門崗封鎖出口，然后視情況向有關領導匯報。

（4）若犯罪份子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話報警。

（5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不得離開。

（6）記錄住戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問住戶是否有任何線索，懷疑對象等情況。

（7）若是運行過程作案，沒有固定現(xiàn)場地，對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將協(xié)管員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。

（8）事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關。

（9）協(xié)管班長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報送管理處。

2、應急處理預案二：發(fā)現(xiàn)斗毆

（1）執(zhí)勤中（或業(yè)主投訴）或管理處通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。

（2）迅速報告管理處領導、主管領導，由管理處出面調解；如個人力量單薄，應請求增援。

（3）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

3、應急處理預案三：發(fā)現(xiàn)業(yè)戶醉酒鬧事或精神病人

（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，協(xié)管員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。（2）及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。

（3）若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強制送到派出所處理。

4、應急處理預案四：面對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品

（1）協(xié)管員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時，要立即向主管領導及管理處報告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。

（2）主管領導立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關人員了解情況，如初步確認可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進行疏散，并設置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內。

（3）立即向公安機關報案，并向公司領導通報。（4）對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患。

（5）待公安機關人員到現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并進行調查。（6）如果危險已經(jīng)發(fā)生，協(xié)管員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運轉傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場，安置疏散人員。

5、應急處理預案五：接報刑事案件

（1）接報人員首先要問清報案單位、報案人姓名，并要求在場人員不得動用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場保護。

（2）將報案情況向主管領導及管理處通報。

（3）協(xié)管員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進行觀察，并記錄在心。

（4）對焚尸、焚物現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場保護完好。（5）向當事人員及現(xiàn)場有關人員了解案情。（6）向公安機關報案，等待警車到達現(xiàn)場。

（7）將受傷人員的傷勢在向公安機關報案時一并進行通報，必要時送往醫(yī)院救治。

（8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。

6、應急處理預案六：接報治安案件

（1）斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。

（2）能報主管領導及管理處，并立即趕赴現(xiàn)場、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。（3）制止雙方的過激行為，分別將各方帶到管理處，進一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。（4）派人清查損壞物品的數(shù)量。

（5）向公案機關報案，同時對打、砸、搶、及蓄意破壞的肇事者，進行控制并送公安機關。

7、應急處理預案七：對水浸（跑、冒、漏）緊急處理

（1）協(xié)管員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、漏水時，立即通知管理處，并采取相應措施。（2）管理處接報后，通知水電工趕到現(xiàn)場。

（3）到現(xiàn)場后立即制止水源及范圍擴大，進行設備修理。（4）清潔水災影響的區(qū)域。（5）匯報管理處。

（6）工程有關人員調試系統(tǒng)，恢復正常位置。

8、應急處理預案八：對盜竊事件的處理

（1）管理處或協(xié)管人員接到通知后，應立即派有關人員趕到現(xiàn)場。

（2）如證實發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報警，并留守現(xiàn)場，直到警務人員到達。

（3）禁止任何人員在警務人員到達現(xiàn)場前觸動任何物品。（4）若有需要，指令封鎖入口大門，勸阻業(yè)戶及訪客暫停出入，防止竊賊乘機逃跑。

（5）當警務人員到達后，應清楚記下辦案警官級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。

（6）認真對待傳媒人員入內采訪。（7）盡快向主管呈交案情報告。

9、應急處理預案九：停車場被劫事件

（1）報警及通知管理處。（2）留意匪徒的容貌、人數(shù)、、有無武器和汽車接應，接應車輛牌照號碼及逃走方向等。

（3）不可接觸現(xiàn)場任何物品。（4）查看現(xiàn)場是否仍有匪徒。（5）照顧受傷人員。

（6）當警務人員抵達現(xiàn)場后，應記錄主管警官級別，編號及報案編號，并盡快報告給管理處。

10、應急處理預案十：爆喉及水箱過滿應急處理

（1）檢查漏水的準確位置及所屬水質，例如沖廁水，工業(yè)用水或排污水等，并在許可能力下，立即設法制止漏水，如關上水掣。若不能制止時應立即通知水電工、管理處主任，尋支援，在支援人員到達時須盡量控制現(xiàn)場，防止范圍擴散。（2）觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設備，如電力變壓房，升降機，電線槽等。

（3）利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入升降機等設備，并須將升降機立即升上最高樓層，以免被水浸濕使機件受損。（4）利用現(xiàn)有設備工具，設法清理現(xiàn)場。

（5）如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報保險金等問題時，須拍照片以作日后存檔及證明。

（6）通知清潔工清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)主。

（7）日常巡邏時，應留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞。

（8）如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有水浸記錄，平日必須備足夠沙包，作為爆水喉及雨季使用。

11、應急處理預案十一：發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理

（1）當發(fā)現(xiàn)有業(yè)主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須通知管理處主任及時打急救電話求助。（2）將病者或傷者安置在適當?shù)胤叫菹?，并設法通知其家人或派出所。

（3）妥善保管好傷者或病者的財物，當派出所人員到達時，交派出所人員處理。（4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。（5）將詳細情況記錄后，盡快呈交主管。

12、應急處理預案十二：電梯困人處理

（1）若有乘客被困在電梯內，如有閉路電視及對講機，則須把電視機鏡頭移至困人的電梯，觀察電梯內的活動情況，詳細詢問被困者有關情況及通知管理人員到電梯門外及保持聯(lián)系。

（2）立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯，在打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困。

（3）被困者內如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時請求消防人員協(xié)助。

（4）被困者救出后，須詢問：

是否有不適，是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。

（5）必須記錄事件從開始到結束的時間、詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間，消防車、警車及救護車號碼等。

（6）必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。

13、應急處理預案十三：停電和電力故障處理

（1）若電力公司預先通知物業(yè)所在區(qū)域暫時停電，應立即將詳情和有關文件呈交主管。

（2）主管應安排電工值班。

（3）有關停電通知預先張貼在公告欄。

（4）當供電恢復時，管理員必須與電工技術員檢查小區(qū)內所有電掣的正常運作情況。（5）管理處必須隨時準備電筒和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電時使用。（6）當小區(qū)晚間發(fā)生突然停電事故時，管理人員應立即通知主管及控制中心，安排電工維修，并通知住戶或業(yè)主有關停電情況，防止偷盜和搶掠。

14、應急處理預案十四：防盜、報警系統(tǒng)誤報、誤操作處理

（1）監(jiān)控中民接到報警信號時，迅速通知離報警點最近的巡邏協(xié)管員前往確認。（2）受調遣的協(xié)管員一方面迅速往報警業(yè)主家查詢情況，一方面用對講機與管理住主任聯(lián)系。

（3）經(jīng)查實為誤報、誤操作造成報警的，由管理處主任向業(yè)主講解有關智能設施的正確使用方法，以防今后再發(fā)生類似情況。

15、應急處理預案十五：瓦斯、易燃氣體泄漏應急處理

（1）當收到懷疑泄漏易燃氣體報告時，應立即通知主管，并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。

（2）抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，敲門進入后，不可開燈、開風扇及任何電掣。必須立即打開所有門窗，關閉煤氣或石油氣掣；嚴禁現(xiàn)場吸煙。

（3）通知所有人離開現(xiàn)場，有關人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。（4）如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應小心妥善處理，等待救護人員及派出所人員抵達現(xiàn)場。

（5）管理人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應小心處理。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關方法應了解和掌握。（6）將詳細情況記錄下來，盡快呈交主管。

16、應急處理預案十六：臺風侵襲時處理

（1）協(xié)管人員對轄區(qū)易受臺風侵襲的部位進行全面巡查，發(fā)現(xiàn)有可能被臺風摧毀的設備和物品，及時進行處理，不能處理的立刻報工程部，及時進行處理。（2）各部門人員負責確保各自工作環(huán)境的防風安全，檢查設備、物品是否牢固，門窗是否關嚴。

（3）轄區(qū)各部門準備手電筒和其它必備應急物品。

（4）協(xié)管隊成立后備隊，在臺風增強時隨時準備出動。（5）擋風大巴處于戒備狀態(tài)。（6）臺風轉變成烈風、暴風時：

出動后備隊，加強對轄區(qū)范圍的巡查，密切注意各重點部位的防范工作。轄區(qū)其他部門成立后備隊，一旦發(fā)生不測，隨時出動搶險。（7）災后處理：

①清理臺風造成的殘余物。

②查明轄區(qū)財產(chǎn)損失和有無人員傷亡情況。③修復臺風毀壞的建筑物和其他設施。

17、應急處理預案十七：空高墜物應急處理

高空墜物是一項嚴重的非法行為，當管理處接獲該類投訴時，采取以下行動：（1）立即派人進行調查，設法尋找違例者。

（2）如有需要可向違例者以出警告，并報告公安機關。

（3）如果未能找出違例者，在有需要時通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴重性。（4）招照存檔。

（5）記錄一切詳情在“物業(yè)日常管理記錄簿”內。（6）如高空墜物引起有人受傷，管理人員應： ①通知救護車及公安機關。②協(xié)助照顧傷者。

③設法尋找違例者或證人。

④封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場。

⑤記錄一切有關資料在“物業(yè)日常管理記錄簿”內。⑥報告管理處并呈交書面報告。

18、應急處理預案十八：交通事故應急處理

（1）無人受傷的交通意外

①維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復暢順。②記錄事件。

③如有需要，拍照以做記錄。④如物業(yè)部分因意外可能危及其他人，應將范圍封鎖。⑤如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動。⑥如有需要，張貼警告標志。

⑦協(xié)管主管應將事件詳情記錄在“物業(yè)日常管理記錄簿”內，并向管理處做書面報告。

（2）導到有人受傷的交通意外 ①指揮交通，給予尾隨車輛警告。②在適當情況下將傷者移離危險位置。③致電“110”報警，等候支援。④記錄事件及拍照。

⑤通知員式、主管或公司。

⑥事后記錄在“物業(yè)日常管理記錄簿”內，呈交詳盡報告給管理處。

19、應急處理預案十九：噪音應急處理

（1）所有員工應留意轄區(qū)四周所產(chǎn)生的噪音，不論是否由機器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)主。

（2）當接獲業(yè)主投訴或由物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)，均須對噪音及來源進行調查，并將事件記錄。（3）業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏協(xié)管員應立即上門勸阻，如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，協(xié)管主管應向就近派出所報案并報告環(huán)保部門。

（4）將事件記錄在“物業(yè)日常管理記錄簿”內，并向管理處報告。

20、高水平急處理預期案二十：火災應急處理

當發(fā)生火災時請參照以下程序處理

（1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即向上級、管理處及物業(yè)公司經(jīng)理報告。（2）協(xié)管主管接到火警通知后，立即到現(xiàn)場指揮滅火救災工作。（3）指派一名班長協(xié)同管理人員負責樓內業(yè)主的安全疏散工作。（4）消防、監(jiān)視中心立即通知有關人員到管理處集結待命。

（5）大堂的協(xié)管員立即控制大堂的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。（6）啟動應急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進行安全撤離。

（7）通知工程部變電室斷電啟動備用消防電源。

（8）通知空調機房，關閉空調系統(tǒng)，開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風機。（9）通知水泵房，隨時準備啟動加壓水泵。（10）根據(jù)火勢大小，向消防隊報警。（11）消防隊到達后配合其工作。

（12）通知有關工程人員將消防系統(tǒng)恢復正常。