第一篇：電大小企業(yè)管理形成性考核冊(cè)作業(yè)答案

小企業(yè)管理作業(yè)

1當(dāng)你學(xué)習(xí)完教材第1、第2、第3章之后，完成以下兩個(gè)任務(wù)：

一、教材的第一章從三個(gè)方面論述了小企業(yè)的基本特點(diǎn)，請(qǐng)你用實(shí)例加以說(shuō)明。

要求：

1、認(rèn)真閱讀教材第一章的相關(guān)內(nèi)容，準(zhǔn)確理解小企業(yè)所具有的基本特點(diǎn)。

2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志等各種手段，查找我國(guó)或者國(guó)外小企業(yè)的相關(guān)資料。至少選擇2個(gè)小企業(yè)的案例。

3、字?jǐn)?shù)在1000左右。

二、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)編制？一份好的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃應(yīng)該符合哪些要求？

要求：

1、通讀教材第三章的相關(guān)內(nèi)容后在回答問(wèn)題。

2、字?jǐn)?shù)在500左右。

中小企業(yè)的基本特點(diǎn)

一、小型企業(yè)的基本特點(diǎn)

1．企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣

小企業(yè)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要組成部分（占1000萬(wàn)家的99%），是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

2．體制靈活，組織精干

小型企業(yè)大都采取個(gè)人獨(dú)資或合伙式形式，生產(chǎn)決策、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、層次、管理人員等方面表現(xiàn)適應(yīng)性強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)手段靈活。

3．管理水平相對(duì)較低

從小企業(yè)總體上看，大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內(nèi)部管理制度，經(jīng)營(yíng)也不夠規(guī)范。

4．產(chǎn)出規(guī)模小，競(jìng)爭(zhēng)力較弱

資本總量小，生產(chǎn)規(guī)模和資本有機(jī)構(gòu)成一般較低，生產(chǎn)設(shè)備相對(duì)落后，工藝陳舊，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低，技術(shù)含量和附加值較小，產(chǎn)業(yè)規(guī)模小。

5．“家族”色彩濃

目前，占小型企業(yè)主導(dǎo)地位的是民營(yíng)企業(yè)，而民營(yíng)企業(yè)大部分為??家族??企業(yè)，“親緣”關(guān)系較重。束縛了人才的引進(jìn)和使用。

中國(guó)小企業(yè)的定義和數(shù)量

二、小企業(yè)的定義和標(biāo)準(zhǔn)。

小企業(yè)是相對(duì)于大企業(yè)而言的概念。小企業(yè)一般是指規(guī)模較小或處于創(chuàng)業(yè)和成長(zhǎng)階段的企業(yè)，包括規(guī)模在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以下的法人企業(yè)和自然人企業(yè)。中國(guó)過(guò)去劃分企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)主要根據(jù)銷(xiāo)售額和資產(chǎn)總額指標(biāo)，并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)確定。2003年2月，新確定的小型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)增加了企業(yè)職工人數(shù)指標(biāo)，小企業(yè)的人數(shù)在零售業(yè)為100以下，最高的建筑業(yè)為600人以下。

三、小企業(yè)案例

1、我國(guó)第一家由農(nóng)民興辦的股份合作制企業(yè)——開(kāi)弦弓絲廠

1928年,絲市沉寂,絲價(jià)疲軟,改良絲出于木制絲車(chē),手工操作,水份不勻,斷頭較多,終無(wú)法與廠絲匹敵而致 滯銷(xiāo).女蠶校及開(kāi)弦弓村領(lǐng)導(dǎo)人深悟:“工欲善其事,必先利其器.”遂有建立合作社的動(dòng)議.是年底,經(jīng)女蠶校校長(zhǎng)鄭辟疆,推廣部主任費(fèi)達(dá)生及村領(lǐng)導(dǎo)人周保山,陳杏蓀等人的支持,于1929年2月成立“吳江縣震澤鎮(zhèn)開(kāi)弦弓有限責(zé)任生絲精制運(yùn)銷(xiāo)合作社”,報(bào)名者400余戶(hù),共集資753股(每股20元)另外還向江蘇省農(nóng)民銀行及震澤江豐農(nóng)工銀行貸得4700元,用以籌建絲廠.4月,在村東購(gòu)得建廠用地4畝(其中桑地2.6畝,低田1.4畝).奠基以前,還請(qǐng)戲班在空地上演戲,免費(fèi)招待村民,以示慶祝,借此夯實(shí)地基, 節(jié)約工費(fèi).工期45天,建成廠房17間及樓房6間,耗建筑費(fèi)9700元.同時(shí)挑選繅絲成績(jī)優(yōu)秀的青年女子,施以2個(gè)多月的技術(shù)培訓(xùn),作好人員 準(zhǔn)備.7月進(jìn)入設(shè)備安裝及試車(chē)階段,共設(shè)坐繅車(chē)32臺(tái),復(fù)搖車(chē)16臺(tái),另有煮繭烘繭及鍋爐發(fā)電等設(shè)備,總設(shè)備費(fèi)用2.1萬(wàn)元.8月5日,汽笛長(zhǎng)鳴,一縷黑煙裊裊升起,中國(guó)第一個(gè)農(nóng)村機(jī)械絲廠誕生,全村觀呼雀躍,本村農(nóng)民絲70余人進(jìn)廠工作.開(kāi)工初時(shí),日產(chǎn)廠絲20市斤,投產(chǎn)2個(gè)月后產(chǎn)絲12擔(dān),其中一等絲10擔(dān),每擔(dān)售價(jià)1534元;二等

2擔(dān),每擔(dān)售價(jià)1425元,據(jù)費(fèi)達(dá)生女士回憶,所產(chǎn)廠絲分別售與上海緯成公司及華順綢莊.年終結(jié)算獲利10870元,社員獲得豐厚的紅利.翌年,又添置繅絲車(chē)及復(fù)搖車(chē)各5臺(tái),全廠職工增至87人.小企業(yè)管理作業(yè)二

一、認(rèn)真閱讀文字教材第五章，完成下列表中的內(nèi)容。

創(chuàng)新企業(yè)

優(yōu)勢(shì)：

1、在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)范圍、人員設(shè)置等多方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行構(gòu)建。

2、在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)上面，企業(yè)可以突出自己的特色，樹(shù)立自己的品牌。

3、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所選擇方面，創(chuàng)業(yè)者擁有主動(dòng)權(quán)。

4、在產(chǎn)品銷(xiāo)售方面，企業(yè)可以開(kāi)避廣闊的市場(chǎng)。

劣勢(shì)：

1、新企業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品，一切都是未知數(shù)，又沒(méi)有間接的經(jīng)驗(yàn)可以參考，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大。融資比較困難。

2、由于沒(méi)有經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，很難從銀行取得貸款。

3、新企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不穩(wěn)定，很能吸引人才。

4、一切從頭開(kāi)始，企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系都需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者去協(xié)調(diào)，雜志繁多，創(chuàng)業(yè)者常常被搞得疲憊不堪。必備條件：

1、擁有專(zhuān)利技術(shù)。

2、擁有工作經(jīng)驗(yàn)和一定量的客戶(hù)群。

3、獲得充足的創(chuàng)業(yè)資金。

特許經(jīng)營(yíng)

優(yōu)勢(shì)（受許人方面）：

1、加盟一家實(shí)力雄厚和信譽(yù)高的特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)，投資風(fēng)險(xiǎn)小，并且可以得到特許人金融方面的幫助。

2、受許人可以得到特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)系統(tǒng)的管理培訓(xùn)和指導(dǎo)。

3、受許人可以享受特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)大規(guī)模廣告宣傳等各種促銷(xiāo)活動(dòng)，使公眾熟悉的特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)商標(biāo)、所有權(quán)、專(zhuān)利與外觀設(shè)計(jì)，有利于提高競(jìng)爭(zhēng)力。

4、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)集中進(jìn)貨，可隆低成本，保證貨源。

劣勢(shì)（受許人方面）：

1、經(jīng)營(yíng)方式上沒(méi)有自主權(quán)，受制于特許人，使其增長(zhǎng)受限制。

2、受許人必須支付昂貴的特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)，利潤(rùn)要按協(xié)議與特許人共享。

3、受許人必須接受經(jīng)營(yíng)企業(yè)統(tǒng)一的供貨價(jià)格。

4、一個(gè)特許經(jīng)營(yíng)加盟企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題，會(huì)連累所有企業(yè)。

特許經(jīng)營(yíng)的優(yōu)點(diǎn)（特許人方面）：

1、每開(kāi)設(shè)一家特許經(jīng)營(yíng)分店都可以收取特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)，而且還可以收取管理費(fèi)，增加特許人的收入。

2、特許經(jīng)營(yíng)有利于提高特許經(jīng)營(yíng)在當(dāng)?shù)氐闹取?/p>

3、特許經(jīng)營(yíng)可以降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，集中精力提高企業(yè)的管理水平。

4、特許經(jīng)營(yíng)能經(jīng)較快的速度、以較少的資金進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，且最終回購(gòu)成功的特許加盟分店的機(jī)會(huì)。缺點(diǎn)（特許人方面）：

1、對(duì)加盟企業(yè)沒(méi)有所有權(quán)，控制力度較弱。

2、一個(gè)加盟店的企業(yè)形象受損，會(huì)影響總店的信譽(yù)。

3、運(yùn)作支持費(fèi)用增加，為維持特許經(jīng)營(yíng)關(guān)系、進(jìn)行核算及一些通常的服務(wù)，在授權(quán)特許經(jīng)營(yíng)中花費(fèi)要比集權(quán)的組織花費(fèi)更多。

特許經(jīng)營(yíng)所必須具備的條件？

特許經(jīng)營(yíng)，俗稱(chēng)連鎖加盟，根據(jù)當(dāng)前法律法規(guī)規(guī)定，必須具備下列條件才是合法的商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)。

1、特許人必須是合法存續(xù)的企業(yè)，個(gè)人不得開(kāi)展商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)。

2、特許人必須擁有注冊(cè)商標(biāo)、專(zhuān)利、專(zhuān)有技術(shù)、企業(yè)標(biāo)志等經(jīng)營(yíng)資源；

3、特許人必須擁有為被特許人提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的等服務(wù)的能力；

4、擁有至少兩個(gè)直營(yíng)店，并且經(jīng)營(yíng)時(shí)間至少滿(mǎn)一年；

5、特許人應(yīng)當(dāng)在首次簽訂商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)合同之日起十五日內(nèi)向省級(jí)或者國(guó)家商務(wù)部門(mén)申請(qǐng)辦理備案；

6、特許人應(yīng)當(dāng)在訂立特許經(jīng)營(yíng)合同之日前至少30日，以書(shū)面形式向被特許人提供《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》第二十二條規(guī)定的信息，并提供特許經(jīng)營(yíng)合同文本。

7、特許人向被特許人提供的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞有關(guān)信息，或者提供虛假信息。

8、法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。

家族企業(yè)

優(yōu)勢(shì)：

1、創(chuàng)業(yè)成本低。

2、企業(yè)內(nèi)部易于建立較高的信任度。

3、創(chuàng)業(yè)者是企業(yè)主要的管理者，對(duì)核心技術(shù)和核心業(yè)務(wù)比較熟悉。

劣勢(shì)：

1、家族企業(yè)能吸納并留住家族以外的優(yōu)秀人才。

2、家族企業(yè)在人事安排上常常因人設(shè)職。

必備條件：

1、明確家族成員的股權(quán)占有情況。

2、建立合理的董事會(huì)決策制度。

3、聘用專(zhuān)業(yè)化的管理隊(duì)伍。

4、逐步實(shí)現(xiàn)決策的民主化。

二、什么是差異化戰(zhàn)略？結(jié)合小企業(yè)的特點(diǎn)說(shuō)明小企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)。

小企業(yè)差異化戰(zhàn)略是指小企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開(kāi)直接競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造市場(chǎng)差別優(yōu)勢(shì)。差異化戰(zhàn)略?xún)?yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1．差異化戰(zhàn)略有助于小企業(yè)形成進(jìn)入障礙。

2．差異化戰(zhàn)略有助于降低顧客的敏感程度。

3．差異化戰(zhàn)略有助于增強(qiáng)小企業(yè)的討價(jià)還價(jià)能力。

4．差異化戰(zhàn)略有助于小企業(yè)防止替代品的威脅。

小企業(yè)管理作業(yè)三

當(dāng)你學(xué)習(xí)完教材第7、第8、第9章之后，完成以下任務(wù)：

請(qǐng)你為一家小型快餐店選擇一個(gè)合適的地址。

現(xiàn)在開(kāi)什么店比較好呢?開(kāi)一家小型快餐加盟店是一件很好的賺錢(qián)項(xiàng)目，但是想賺錢(qián)，選址是第一步，小型快餐店加盟選址都需要什么呢?

一、了解自己和顧客

知彼知已，百戰(zhàn)不殆。一個(gè)品牌要知道哪些地方適合開(kāi)店，首先要了解自己，知道自己是誰(shuí)，清楚產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境和價(jià)格的組合在整個(gè)市場(chǎng)上處于什么水平，還要了解自己的目標(biāo)顧客是誰(shuí)，實(shí)際上更為哪些顧客所接受和偏愛(ài)。顧客特征中最關(guān)鍵的因素是購(gòu)買(mǎi)力，它決定了一切。其次是年齡，少年兒童、中青年和中老年的消費(fèi)習(xí)慣有很大差別。消費(fèi)偏好也很重要，北方人愛(ài)吃面，南方人愛(ài)吃飯，留過(guò)學(xué)的人更容易接受西式食品等等。已開(kāi)有店鋪的品牌可以直接從自己的顧客那里得到結(jié)論，尚未開(kāi)店的新創(chuàng)品牌就要研究產(chǎn)品和定位相同或相似的品牌以得出結(jié)論。

二、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不僅是敵對(duì)關(guān)系，是店址的競(jìng)爭(zhēng)者，也是選址時(shí)的參照物。要了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)顧客有什么特征?重點(diǎn)在那些區(qū)域開(kāi)店?選址策略是什么?他們?cè)谶x址中有何成功與失敗之處?對(duì)于那些自己的產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境和價(jià)格的組合與哪些競(jìng)爭(zhēng)品牌更為相似，與哪些競(jìng)爭(zhēng)品牌能形成互補(bǔ)關(guān)系?某一特定店址所在商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生存情況如何?

三、熟悉主要商圈

主要是研究重點(diǎn)城市的主要商圈的特征，了解商圈是以商業(yè)為主還是以商務(wù)為主，是市級(jí)商圈還是區(qū)域或社區(qū)商圈，商圈內(nèi)的主要商業(yè)形態(tài)是什么，商圈輻射能力如何，餐飲競(jìng)爭(zhēng)情況，客流的數(shù)量和特征等。結(jié)

合自身的市場(chǎng)定位，明確市場(chǎng)布局，明確哪些地方可以開(kāi)店，哪些地方不能開(kāi)店，尤其要確定應(yīng)優(yōu)先選址的重點(diǎn)區(qū)域。此外還要重點(diǎn)了解了解目標(biāo)顧客在一個(gè)城市及全國(guó)的地域分布與活動(dòng)規(guī)律，例如北京的外企白領(lǐng)主要在東三環(huán)附近的寫(xiě)字樓上班，主要在中高檔百貨商場(chǎng)及秀水街等市場(chǎng)購(gòu)物。選址就要找到目標(biāo)顧客經(jīng)常出沒(méi)的地方開(kāi)店。

四、廣泛尋找店址信息

好店址難找，相信很多人都會(huì)對(duì)此有同感。必須掌握足夠數(shù)量的優(yōu)質(zhì)備選店址，才有可能進(jìn)行優(yōu)中選優(yōu)。如果手頭只有別人挑剩下的不良店址，最后只能矮子里拔大個(gè)，不可能選到什么好店址。尋找店址信息最好是多管齊下，調(diào)動(dòng)一切力量尋找優(yōu)質(zhì)店址。

知

五、店址調(diào)查

當(dāng)找到一個(gè)看似不錯(cuò)的店址，但沒(méi)辦法確定是否真正可行，此時(shí)需要進(jìn)行選址調(diào)查。重點(diǎn)調(diào)查內(nèi)容包括：確定店鋪可能的輻射范圍，輻射區(qū)內(nèi)的人口數(shù)量與特征、競(jìng)爭(zhēng)情況，商圈環(huán)境等內(nèi)容。此外還要調(diào)查了解店址前的客流量、店址的可見(jiàn)度、便利性、攔截與互補(bǔ)等。

六、可行性分析

選址開(kāi)店是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)很大的投資，可行性分析可以重點(diǎn)從收益和風(fēng)險(xiǎn)兩方面進(jìn)行。收益分析是依據(jù)店址所能帶來(lái)的客源的質(zhì)量和數(shù)量在當(dāng)前的產(chǎn)品價(jià)格與服務(wù)速度之下預(yù)測(cè)能實(shí)現(xiàn)多少營(yíng)業(yè)額，然后根據(jù)成本費(fèi)用情況對(duì)盈利進(jìn)行估算，根據(jù)投資總額測(cè)算投資回收期和回報(bào)率。風(fēng)險(xiǎn)分析主要是了解商圈發(fā)展、道路改造、人口數(shù)量與結(jié)構(gòu)的變遷、競(jìng)爭(zhēng)變化等因素可能對(duì)店鋪未來(lái)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的影響，評(píng)估實(shí)現(xiàn)預(yù)期收益的可能性。

七、做出正確的決策

明確了店址未來(lái)的預(yù)期收益及實(shí)現(xiàn)收益的可能性與風(fēng)險(xiǎn)，就能一個(gè)店址是否可行做出判斷。但選址決策時(shí)還要參照開(kāi)店目的、資金情況、發(fā)展戰(zhàn)略等因素，如果是為了迅速獲取利潤(rùn)，就要求店址的各方面條件都很好，投資回收期很短;如果是為了推廣品牌，要求店址可見(jiàn)度高，客流量大，對(duì)回收期要求不高;如果是搶為了占市場(chǎng)，只要店址所處的商圈和位置較好，成熟度不高也沒(méi)關(guān)系，這要求企業(yè)有充實(shí)的資金支持。有了充分的選址調(diào)查和分析，做出正確的選址決策并非是難事。

小企業(yè)管理作業(yè)4

第二篇：2012電大作業(yè)辦公室管理形成性考核冊(cè)作業(yè)答案

中央廣播電視大學(xué)行政管理理專(zhuān)科 辦公室管理形成性考核冊(cè)作業(yè)答案（2012)

第一次形成性考核作業(yè)題目解析

一、將辦公室實(shí)務(wù)工作的簡(jiǎn)要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。

這道問(wèn)題是針對(duì)教材第一章中辦公室實(shí)務(wù)范圍和內(nèi)容予以設(shè)計(jì)的，主要考慮是，讓同學(xué)們對(duì)辦公室的具體業(yè)務(wù)有一個(gè)比較全面的了解，能夠?qū)θ?lèi)文員，即國(guó)內(nèi)一般性文秘工作、國(guó)外一般性文秘工作和國(guó)內(nèi)外企文員工作的共性工作和一般性區(qū)別有一個(gè)大致的了解。同學(xué)們?cè)谔畋砀駜?nèi)容時(shí)，應(yīng)該注意要會(huì)“合并同類(lèi)項(xiàng)”，也即將內(nèi)容基本相同的，填在同一行中。當(dāng)然有些內(nèi)容可能因工作管轄范圍和責(zé)任等因素置放在一起未必合適，但只要能夠自己說(shuō)出理由也是可以有自己的判斷和歸類(lèi)的。

問(wèn)題源于教材第一章第2點(diǎn)“辦公室實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容”。（P3—P5頁(yè)）

參考性解答： 辦公室實(shí)務(wù)工作一覽表

序號(hào) 國(guó)內(nèi)一般性 國(guó)外一般性 1 2 3 4 5 6 7 文書(shū)撰寫(xiě) 文書(shū)制作 文書(shū)處理 檔案管理 會(huì)議組織 調(diào)查研究 信息資料 按上司的口頭或書(shū)面指示完成信函。復(fù)印資料。

在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。檔案管理。

安排會(huì)議事務(wù)，并做會(huì)議記錄或綱要。

國(guó)內(nèi)企業(yè)（含外企）記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容。

打印文稿及表格。信函和郵件的處理。

記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容。

協(xié)助上司準(zhǔn)備書(shū)面的財(cái)務(wù)報(bào)告、研究報(bào)告。

準(zhǔn)備好公司要公開(kāi)的資料； 替上司收集演講或報(bào)告的資料； 整理并組織好粗略的資料。

替上司接洽外界人士。例如記者、工會(huì)職員等。

接待賓客和員工的來(lái)訪。接待來(lái)訪賓客；

替公司賓客訂飯店的房間、訂機(jī)位、發(fā)電報(bào)、打電話(huà)。

以電話(huà)往來(lái)維持和外界的良好公共關(guān)系。督導(dǎo)一般職員或速記員。替上司定約會(huì)并做好記錄； 為上司安排旅行或考察。

收集及整理各種信息。信訪工作 10 11 12 接待工作 協(xié)調(diào)工作 督查工作 日程安排 日常事務(wù) 閱讀并分類(lèi)信件；

通訊事務(wù)、電話(huà)；

自動(dòng)處理例行的事務(wù)；

照料上司身邊的瑣事。

替上司保管私人的、財(cái)務(wù)的或其他的記錄。

辦公室環(huán)境的布置和整理；

保管辦公室設(shè)備及用品。執(zhí)行上司交辦事項(xiàng)。14 15 16 辦公室管理

其他臨時(shí)交辦以速記記下上司交待的事項(xiàng)； 的事項(xiàng) 執(zhí)行上司留在錄音機(jī)中的吩咐。替上司申報(bào)交納所得稅及辦理退稅。17

外出辦事，如銀行、郵局等。

上面的回答可供參考，因?yàn)橛行﹥?nèi)容劃分在一類(lèi)中似乎不是很妥當(dāng)。比如：記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容一項(xiàng)，它既可以是文書(shū)撰寫(xiě)的內(nèi)容，也可以是會(huì)議組織的內(nèi)容；這種情況，可以將兩欄都填上這一項(xiàng)。還有些內(nèi)容要分開(kāi)來(lái)寫(xiě)。比如：通訊事務(wù)、電話(huà)、信函和郵件處理一項(xiàng)，前兩項(xiàng)是日常事務(wù)的內(nèi)容，后兩項(xiàng)則是文書(shū)處理的內(nèi)容。又如外出辦事，如銀行、郵局等工作也可能是“其他臨時(shí)交辦的事項(xiàng)”欄中的工作內(nèi)容。

二、辦公用易耗品主要包括哪些？

這個(gè)問(wèn)題教材中有明確的表述，只是同學(xué)在回答問(wèn)題時(shí)，除了回答出教材中的有關(guān)內(nèi)容以外，還應(yīng)注意在日常辦公室工作中，隨著現(xiàn)代化辦公技術(shù)手段的變化，又有很多新的易耗品出現(xiàn)，教材所列出的項(xiàng)目一定不全，我們應(yīng)當(dāng)予以注意，如墨盒、墨粉等等，當(dāng)然完成作業(yè)可以按照教材內(nèi)容回答即可。

問(wèn)題源于教材第一章第5點(diǎn)的“辦公用品的種類(lèi)”。（P19—P20）

辦公用易耗品主要有：

1．信封、紙張；

2．軟盤(pán)、光盤(pán)等；

3．鉛筆；

4．圓珠筆；

5．簽字筆或鋼筆；

6．修正液或修正帶；

7．印盒；

8．各種小型機(jī)器，如訂書(shū)機(jī)（包括訂書(shū)針）、打孔機(jī)、裝訂機(jī)（包括裝訂線(xiàn)）、日期號(hào)碼機(jī)、切紙機(jī)、計(jì)算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等；

9．小刀；

10．日歷等；

11．其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。

三、簡(jiǎn)要闡述文員工作的三個(gè)步驟，相互關(guān)系如何？

這個(gè)問(wèn)題主要是通過(guò)對(duì)文員工作三個(gè)步驟的認(rèn)識(shí)，加深同學(xué)們對(duì)文員實(shí)務(wù)中工作運(yùn)行科學(xué)有效性的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也能夠?qū)θ齻€(gè)步驟之間的關(guān)系問(wèn)題有一些概念性的認(rèn)識(shí)，注意用一些聯(lián)系的觀點(diǎn)來(lái)看待問(wèn)題，也就是認(rèn)識(shí)到三個(gè)步驟不是分開(kāi)獨(dú)立的，而是互相聯(lián)系形成一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)。

問(wèn)題源于教材第二章第1點(diǎn)“文員工作指導(dǎo)思想”。（P25----P27）

文員工作分為三個(gè)步驟：計(jì)劃、實(shí)施和檢查。

1．計(jì)劃的步驟，在事情沒(méi)有開(kāi)始前要先做好計(jì)劃，充分了解即將開(kāi)始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進(jìn)行效率會(huì)最佳。

2．實(shí)施的步驟，是按照計(jì)劃從事工作的階段，這個(gè)階段檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行；上司所指示的工作無(wú)論是哪一種，都要正確地實(shí)施；配合上司預(yù)期的期限。

3．檢查的步驟，是通過(guò)評(píng)估，研究工作是否按照計(jì)劃實(shí)施，是否達(dá)到了預(yù)期，要分析計(jì)劃和實(shí)績(jī)的差異，并把以前進(jìn)行過(guò)的工作或別人做過(guò)的工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。

三者的關(guān)系為：

先作計(jì)劃，付諸實(shí)施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計(jì)劃——實(shí)施——檢查”這樣一個(gè)滾動(dòng)的過(guò)程開(kāi)展。三者相互聯(lián)系形成一個(gè)循環(huán)。

文員首先要仔細(xì)制定計(jì)劃，然后根據(jù)這個(gè)計(jì)劃去實(shí)施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個(gè)結(jié)果對(duì)下一次的計(jì)劃有所幫助和啟示。

同學(xué)們?cè)诨卮疬@道題目時(shí)，需要注意本題一共有兩個(gè)小問(wèn)題。不僅要闡述文員工作的三個(gè)步驟是什么，而且還要說(shuō)明三者之間的關(guān)系如何，答案需要自己組織，而且要能夠理解自己所回答的問(wèn)題。教材中有相應(yīng)的論述，同學(xué)們應(yīng)能夠依據(jù)參考性答案，自己進(jìn)行相應(yīng)的歸納，能夠用自己的語(yǔ)言組織答案更好。

四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務(wù)）計(jì)劃書(shū)。

本題主要考核本課程的第二章第1點(diǎn)的“按照?優(yōu)先順序?處理工作”這一知識(shí)點(diǎn)。

在按照“優(yōu)先順序”制定計(jì)劃書(shū)時(shí)，要按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：

1．將自己要做的事情分為：A.是否應(yīng)該做的事？B.是否做或不做都無(wú)所謂的事？C.是否不可以做的事？對(duì)于A要集中精力做，對(duì)于B和C可以從計(jì)劃中刪掉。

2．對(duì)于A類(lèi)事情再進(jìn)行分類(lèi)，分為：

重要并且緊急的事（優(yōu)先做）；緊急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不緊急的事（第三做）；雖有做的價(jià)值，但是既不重要也不緊急的事（可以請(qǐng)他人代勞）。

3．與上司形成默契，可以直接找上司商量、請(qǐng)示。

本題的例子請(qǐng)同學(xué)們見(jiàn)教材第28頁(yè)，問(wèn)題的關(guān)鍵是同學(xué)們應(yīng)該盡量結(jié)合自己的工作生活實(shí)際，我們每個(gè)人在自己的工作生活安排中都會(huì)有自己計(jì)劃做的、急于做的、非做不可的一些事情，而能夠按照“優(yōu)先順序”安排自己的工作并處理事情，就會(huì)極大地節(jié)省時(shí)間，有效利用時(shí)間，就會(huì)使得工作忙而不亂，井然有序。同學(xué)們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃書(shū)時(shí)一定不要抄襲。

五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會(huì)或?qū)Υ斯ぷ鞣椒ǖ恼J(rèn)識(shí)。

1．請(qǐng)示方法和報(bào)告方法；

2．計(jì)劃方法和總結(jié)方法；

3．受意方法；

4．傳達(dá)方法；

5．進(jìn)言方法；

6．變通方法和擋駕方法；

7．分工方法與合作方法。

本題源于教材第二章第3點(diǎn)的“文員的工作方法”（P32---P39）。下面以“受意方法”為例組織相關(guān)答案，同學(xué)們可以參照答題思路作答。

1．簡(jiǎn)要說(shuō)明受意方法：

受意就是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司的意圖?？梢苑譃橹苯邮芤猓搭I(lǐng)會(huì)上司在會(huì)議講話(huà)、文件批示、工作部署或與文員談話(huà)時(shí)，直接就某一問(wèn)題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見(jiàn)和想法等，易于文員判斷和領(lǐng)會(huì)）和間接受意（即上司在平時(shí)隨便交談的情況下，或與其他人員談話(huà)種就某一問(wèn)題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見(jiàn)和看法等）。

受意方法要注意：

（1）善于領(lǐng)會(huì)上司意圖，不要曲解上司意圖；

（2）備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)；

（3）注意傾聽(tīng)，用心判斷指示的用意；

（4）必要時(shí)可以提問(wèn)，直至明了意圖為止，但不要打斷談話(huà)；

（5）如有不同意見(jiàn)，可以公開(kāi)提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；

（6）接受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。

2．結(jié)合實(shí)際談體會(huì)。

我曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一件事情，使我充分認(rèn)識(shí)到，在受意時(shí)，充分做好記錄的重要性。

才開(kāi)始工作時(shí)，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫(xiě)一份公司的簡(jiǎn)介，內(nèi)容要包括四個(gè)部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績(jī)。當(dāng)時(shí)，我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有帶上記錄本，記錄下指示的要點(diǎn)；事后，又怕顯得自己沒(méi)有能力，而沒(méi)有去請(qǐng)示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫(xiě)，結(jié)果寫(xiě)出來(lái)的簡(jiǎn)介根本就不行。后來(lái)，我再次向總經(jīng)理詢(xún)問(wèn)，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫(xiě)出了各方滿(mǎn)意的公司簡(jiǎn)介。

從這個(gè)事情中，我體會(huì)到了在受意時(shí)，做好記錄的重要性。

同學(xué)們?cè)诨卮疬@道題的時(shí)候，可以只選擇其中一個(gè)或兩個(gè)題目進(jìn)行回答?；卮饐?wèn)題的思路是，首先說(shuō)明所寫(xiě)方法的基本含義，這個(gè)主要依照教材中的表述作答即可?；卮饡r(shí)還應(yīng)將方法涉及到的相關(guān)注意事項(xiàng)予以說(shuō)明，如受意方法要注意的問(wèn)題，進(jìn)言法要注意的問(wèn)題等等?；卮饡r(shí)還一定要要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實(shí)際作答。既做到簡(jiǎn)要說(shuō)明教材中的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，又能夠結(jié)合實(shí)際談出自己的體會(huì)。這是一個(gè)比較典型的理論結(jié)合實(shí)際的題目，相信我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常會(huì)用到這樣一些方法，關(guān)鍵是我們平時(shí)可能不會(huì)太注意這些方法，而一旦將這些方法理論化又會(huì)使我們覺(jué)得有些不便，但我們還是應(yīng)該更為自覺(jué)地使用并能夠結(jié)合實(shí)際談出我們自己的一些認(rèn)識(shí)。

為了幫助同學(xué)學(xué)習(xí)這部分內(nèi)容，下面舉例說(shuō)說(shuō)進(jìn)言方法。

我是公司一名主管，在做了大量工作并經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查分析后，覺(jué)得有必要向自己的上司提出一些建議，經(jīng)過(guò)反復(fù)思考，在這樣一些時(shí)機(jī)下，我應(yīng)該選擇哪個(gè)時(shí)機(jī)，請(qǐng)大家?guī)兔Τ龀鲋饕狻?/p>

A.在領(lǐng)導(dǎo)午間休息的時(shí)候提出來(lái)。

B.首先簡(jiǎn)單地介紹一下你發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，然后在提出自己的見(jiàn)解。

C.在員工的婚宴上向領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)。

D.直截了當(dāng)?shù)靥岢鼋ㄗh。

參考答案：大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都有午休的習(xí)慣，午休期間是忌諱被打擾的，因此選項(xiàng)A時(shí)間選擇不恰當(dāng)。選項(xiàng)C在員工婚宴這樣喜慶的場(chǎng)合中，提出工作建議是不適合的還是另選時(shí)機(jī)為妙。因而C項(xiàng)也非最佳選擇。選擇D是和性格直爽的領(lǐng)導(dǎo)比較適宜，我們應(yīng)該考慮到如果這位領(lǐng)導(dǎo)很愛(ài)面子，很注重禮節(jié)性的東西，這樣做成功的幾率就很小，所以選擇D想也不是很合適。在四項(xiàng)答案中選擇B應(yīng)該是比較恰當(dāng)?shù)摹＿@個(gè)選項(xiàng)既注重了說(shuō)明自己所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，同時(shí)也把自己的見(jiàn)解予以表達(dá)。就四個(gè)選項(xiàng)而言，A和B選擇時(shí)機(jī)不當(dāng)，即適時(shí)、適地不當(dāng)，而D項(xiàng)適度有所欠缺。

下面一段文字材料供同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)進(jìn)言方法時(shí)參考：

及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)提出科學(xué)、合理的意見(jiàn)和建議，既是下屬的應(yīng)盡職責(zé)，更是下屬展示才能、贏得上司賞識(shí)和器重的一條重要途徑。但是，科學(xué)合理的建議并不一定能被領(lǐng)導(dǎo)接受和采納，給領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)言獻(xiàn)計(jì)的部屬也不一定都能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任和重用。這里的關(guān)鍵就在于要掌握向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言的技巧和方法。

一、適銷(xiāo)對(duì)路

提建議的最終目的是要讓領(lǐng)導(dǎo)采納，但建議能否被采用，首先取決于建議的內(nèi)容是否“對(duì)路”，是否適合領(lǐng)導(dǎo)的“口味”。韓非子就曾提出，下屬不能隨便向上司進(jìn)言。他提出幾種情況：其一，君主秘密策劃的事，不知情者貿(mào)然進(jìn)言就會(huì)有危險(xiǎn)；其二，君主表里不一的事，誰(shuí)把情況說(shuō)破，誰(shuí)就會(huì)有危險(xiǎn)；其三，為官經(jīng)歷還不深，還未得到君主的信任時(shí)，如果把自己的才能全顯露出來(lái)，那么即便謀劃成功也不會(huì)受賞；如果謀劃失敗，反而受懷疑。韓非子所列舉的這些情況，其實(shí)就是由于未對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的脾性、好惡等進(jìn)行充分掌握所導(dǎo)致的。這其實(shí)就是在告誡我們，知事固然重要，而知人則更為重要，因?yàn)?，不同的領(lǐng)導(dǎo)具有不同的個(gè)性、習(xí)慣和思維方式，對(duì)于特定問(wèn)題，有著不同的考慮，而這些都有可能決定性地影響下屬建議的命運(yùn)，影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的評(píng)價(jià)。因此，下屬欲做到“百發(fā)百中”，就首先要做到“知己知彼”，不僅要學(xué)會(huì)“胸中有良方”，還要學(xué)會(huì)“對(duì)癥下藥”，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及其領(lǐng)導(dǎo)方式、工作方法有一定的了解。為此，應(yīng)該做到：

1.要領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)所實(shí)行的方針；

2.要洞悉領(lǐng)導(dǎo)的人格和行為；

3.要掌握領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的期待；

4.要順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式和工作思路；

5.要明了領(lǐng)導(dǎo)的好惡及對(duì)問(wèn)題的看法；

6.要理解和體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的處境和心情。

二、準(zhǔn)備充分

向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)諫，既關(guān)系到建議能否被領(lǐng)導(dǎo)采納，更影響到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的評(píng)價(jià)和看法。因此，下屬不能只是簡(jiǎn)單地把自己的意見(jiàn)表達(dá)出來(lái)就萬(wàn)事大吉了，而要進(jìn)行充分的論證。否則會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為部屬想法簡(jiǎn)單幼稚、做事粗心、目光短淺或考慮不周，而且這些印象可能會(huì)長(zhǎng)久地保留在領(lǐng)導(dǎo)的腦際中，從而影響下屬今后的發(fā)展；而考慮縝密細(xì)致的辦事作風(fēng)，無(wú)疑會(huì)增加領(lǐng)導(dǎo)的滿(mǎn)意度和信任度。所以，下屬在向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言前一定要進(jìn)行深思熟慮的準(zhǔn)備，使自己的建議能夠經(jīng)得住各種問(wèn)題的考驗(yàn)。為此，事先要把準(zhǔn)備工作做足：

1.要搜集詳實(shí)的數(shù)字和事實(shí)材料來(lái)論證自己的建議；

2.要充分考慮到各種反對(duì)意見(jiàn)。既要吸收其合理性以彌補(bǔ)自己建議的不足；又要指明其不合理性作為批駁的重點(diǎn)。

3.要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)可能提出的問(wèn)題有所準(zhǔn)備；

4.要多準(zhǔn)備幾個(gè)方案，以增大領(lǐng)導(dǎo)接受建議的可能性。

5.要滿(mǎn)懷信心，憧憬未來(lái)。不妨對(duì)未來(lái)作一預(yù)期，展示自己的建議的光明前景，并對(duì)各種可能性做出估計(jì)，這樣不僅可增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)方案的信心，也可以表明下屬具有某種長(zhǎng)期眼光，引起領(lǐng)導(dǎo)的重視。

三、見(jiàn)機(jī)行事

建議都有時(shí)效性，不同的時(shí)間，不同的環(huán)境，建議的“含金量”大不一樣。因此，下屬向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言一定要把握好時(shí)機(jī)，做到言當(dāng)其時(shí)，不失良機(jī)。

1.瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)。主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)出主意與領(lǐng)導(dǎo)要求下屬出主意，其效果截然不同。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遲遲難以決斷時(shí)，下屬提出的建議往往比較容易被采用。因此，下屬給領(lǐng)導(dǎo)出主意時(shí)一定要把握好時(shí)機(jī)，決策性建議超前出，補(bǔ)救性建議及時(shí)出，一般性建議經(jīng)常出，多出有預(yù)見(jiàn)性建議，少放“馬后炮”。

2.選擇場(chǎng)合。盡量選擇一些非正式場(chǎng)合，如茶余飯后，下班途中，會(huì)議之后，以非工作角色，在領(lǐng)導(dǎo)心情放松時(shí)，把自己的意見(jiàn)和建議在輕松愉快的閑談中以不經(jīng)意的方式傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。

3.察言觀色。人在情緒不佳時(shí)，較之平常更容易悲觀失望，思維遲鈍且惰于思考，情緒波動(dòng)大并容易產(chǎn)生過(guò)激行為。因此，在與人交流時(shí)，應(yīng)注意對(duì)方情感的變化。這啟示我們，在向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言時(shí)要學(xué)會(huì)“察言觀色”，注意領(lǐng)導(dǎo)的反映，做到熱心不過(guò)度，善謀不亂謀，把握好進(jìn)言的頻率，遇到領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)不接受自己的建議時(shí)，下屬不能固執(zhí)己見(jiàn)。

四、講究策略

有參謀之心，不得進(jìn)言之法，也會(huì)南轅北轍，勞而無(wú)功。因此，向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言必須講究方式方法，使領(lǐng)導(dǎo)樂(lè)于接受。對(duì)大度的領(lǐng)導(dǎo)，可以直來(lái)直去；對(duì)小心眼的領(lǐng)導(dǎo)，則要婉轉(zhuǎn)，講究說(shuō)話(huà)藝術(shù)。以請(qǐng)教的方式提建議，就不失為一個(gè)好的方法。因?yàn)檎?qǐng)教者首先把自己擺在一種較低的姿態(tài)上，能給人一種心理上的滿(mǎn)足感。下屬以這種方式向領(lǐng)導(dǎo)提建議，表明下屬在提意見(jiàn)之前已經(jīng)仔細(xì)推敲和研究了領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃方案，是以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的思想的。因而，下屬的建議應(yīng)該在尊重領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出來(lái)，這就容易被領(lǐng)導(dǎo)采納。

五、擺正位置

1.要擺正心態(tài)，出于公心。下屬在進(jìn)言時(shí)，一定要出于公心，坦蕩無(wú)私，真心實(shí)意為領(lǐng)導(dǎo)著想。不能抱著自己的小九九，更不能給領(lǐng)導(dǎo)出餿主意，乘機(jī)整人。必須是從有利于工作，有利于維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，有利于單位的團(tuán)結(jié)出發(fā)，多出工作上的良方，少出影響單位建設(shè)，影響黨群關(guān)系，影響領(lǐng)導(dǎo)形象的是非點(diǎn)子。

2.要調(diào)整角度，大局出發(fā)。提建議、出點(diǎn)子不要囿于部門(mén)、科室和個(gè)人分管的工作，要注重從單位建設(shè)的全面發(fā)展和各項(xiàng)任務(wù)的圓滿(mǎn)完成出發(fā)。為此，要強(qiáng)化“三個(gè)思考”，即換位思考-----看問(wèn)題的站立點(diǎn)要高，能從全局出發(fā)為領(lǐng)導(dǎo)出主意、提建議；補(bǔ)位思考-----拾遺補(bǔ)缺，完善決策；易位思考-----站在群眾的角度審視領(lǐng)導(dǎo)決策，提高決策的公正性和可操作性。此外，為了使自己的建議得以實(shí)施，下屬還要學(xué)會(huì)推功讓利，有時(shí)，不妨將自己的成果所帶來(lái)的榮譽(yù)送與領(lǐng)導(dǎo)，自己則從想法得以實(shí)施的結(jié)果中獲取成就感。

3.要循規(guī)蹈矩，遵循程序。除非領(lǐng)導(dǎo)有交代，下屬一般不要越級(jí)提建議，對(duì)不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事情，也不要輕易向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言。

《辦公室管理》第二次形成性考核作業(yè)題目解析

一、從文員工作的角度對(duì)比說(shuō)明打電話(huà)和接聽(tīng)電話(huà)的異同。

問(wèn)題源于教材第三章第1點(diǎn)的“電話(huà)接打”，見(jiàn)教材P43—P45及P50—51頁(yè)。

相同：

1．都應(yīng)先問(wèn)好，再傳達(dá)自己的信息；

2．都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；

3．通話(huà)結(jié)束，應(yīng)讓對(duì)方感受到自己愉快的心情；

4．都應(yīng)簡(jiǎn)明扼要表達(dá)自己的意思。

異處：

1．打電話(huà)應(yīng)首先查清楚對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼，打出電話(huà)要等鈴聲響6—7下，無(wú)人接聽(tīng)才可掛機(jī)；接電話(huà)應(yīng)等電話(huà)鈴響2—4聲就接聽(tīng)。

2．打電話(huà)應(yīng)將重點(diǎn)部分在掛電話(huà)之前再確認(rèn)一遍；接電話(huà)則沒(méi)有這一步；

3.打出電話(huà)應(yīng)考慮打電話(huà)的時(shí)間是否合適，接聽(tīng)電話(huà)一般沒(méi)有選擇。

本題需要同學(xué)們根據(jù)教材內(nèi)容和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析作答，平常我們經(jīng)常要打出或接聽(tīng)電話(huà)，打出和接聽(tīng)電話(huà)實(shí)際差入并不大，但僅有的一點(diǎn)點(diǎn)差別，也是應(yīng)該引起我們的重視的。以上內(nèi)容只是給同學(xué)們做參考，同學(xué)們還可以自己歸納一些要點(diǎn)。

二、了解“電視會(huì)議”、“交互式電話(huà)會(huì)議”的基本用途，比較其與一般會(huì)議的不同，談各自的優(yōu)劣或應(yīng)注意的地方。

問(wèn)題源于教材第三章第3點(diǎn)的“電視會(huì)議”和“交互式電話(huà)會(huì)議”這兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)，見(jiàn)教材P59—P60，還可參閱教材P153,回答問(wèn)題的關(guān)鍵是，要先說(shuō)明基本用途，然后進(jìn)行比較。

1．基本用途：

“電視會(huì)議”主要用途是使相隔較遠(yuǎn)的雙方可以面對(duì)面地交談，共享文件、圖表、錄象帶等資料。

“交互式電話(huà)會(huì)議”的基本用途是使單位或個(gè)人可以在任意一部電話(huà)機(jī)上組織多方的國(guó)際、國(guó)內(nèi)或本市的電話(huà)會(huì)議，聲音清晰宛如一室。

2．兩者與一般會(huì)議的不同：

可以消除時(shí)空上的局限性。

3．各自的優(yōu)劣：

“電視會(huì)議”——

優(yōu)：通達(dá)范圍廣，消除時(shí)空上的局限性，生動(dòng)形象；劣：技術(shù)上的要求較高。

“交互式電話(huà)會(huì)議”——

優(yōu)：方便、省時(shí)、高效，消除時(shí)空上的局限性，具有保密功能、報(bào)數(shù)功能和歡迎詞播放功能；劣：費(fèi)用高，技術(shù)含量高。

“一般性會(huì)議”------

優(yōu)：溝通方便、傳達(dá)準(zhǔn)確、便于交流。劣：投入及組織工作量大。

三、簡(jiǎn)要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。

問(wèn)題源于教材第四章第2點(diǎn)“郵件的分揀”，題目比較簡(jiǎn)單，同學(xué)們?cè)诨卮饡r(shí)應(yīng)回答出基本要點(diǎn)，并進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明和闡述?？蓞㈤喗滩腜66.（1）按照收件人的姓名分揀；

（2）按照郵件的重要性分揀；

（3）按照收件部門(mén)的名稱(chēng)分揀。

四、怎樣處理上司不在時(shí)的郵件？

問(wèn)題源于教材第四章第5點(diǎn)“上司不在時(shí)郵件的處理”。

本題的答案請(qǐng)同學(xué)們見(jiàn)教材第72頁(yè)。

五、怎樣妥善處理上司拒絕接見(jiàn)的來(lái)訪者的來(lái)訪？

問(wèn)題源于教材第五章第3點(diǎn)“上司拒絕接見(jiàn)來(lái)訪者的做法”。本題可以從4個(gè)方面進(jìn)行回答，即教材第88頁(yè)的相關(guān)表述。

1．上司正在開(kāi)會(huì)時(shí)；

2．上司繁忙時(shí)；

3．上司即將外出時(shí)；

4．遠(yuǎn)道來(lái)訪或有重要事情的來(lái)訪時(shí)。

六、結(jié)合下面教材中引用的“案例”，虛擬一份“致歉函”，體會(huì)信訪工作實(shí)務(wù)操作。

美國(guó)某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話(huà)，說(shuō)她訂購(gòu)的20支玫瑰送到她家的時(shí)間遲了一個(gè)半小時(shí)，而且花已經(jīng)不那么鮮艷了。第二天，那位夫人接到了這樣一封信：

親愛(ài)的凱慈夫人：

感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下已經(jīng)到達(dá)您家的消息。在此信的附件里，請(qǐng)查找一張償還您購(gòu)買(mǎi)這些玫瑰所用的全部金額的支票。

由于我們送貨車(chē)中途修理的意外耽擱，加之昨天不正常的高溫，所以您的玫瑰我們未能按時(shí)、保質(zhì)交貨，為此，請(qǐng)接受我們的歉意和保證。我們保證將采取有效措施以防止這類(lèi)事情的再次發(fā)生。

在過(guò)去的兩年里，我們總是把您看作一個(gè)尊敬的顧客，并一直為此感到榮幸。顧客的滿(mǎn)意乃是我們努力爭(zhēng)取的目標(biāo)。

請(qǐng)讓我們了解怎樣更好地為您服務(wù)。您真誠(chéng)的霍華德·佩雷斯（經(jīng)理簽名）××年×月×日

這道作業(yè)題目實(shí)際是讓同學(xué)虛擬一個(gè)案例，模仿上面致歉函的方式，寫(xiě)一份自己設(shè)計(jì)案例的致歉函，同學(xué)們不要照抄原致歉函，最好也不要依據(jù)本案例寫(xiě)。寫(xiě)作當(dāng)中要注意函文格式。通過(guò)寫(xiě)作，體會(huì)文員在信訪工作中的工作責(zé)任。

《辦公室管理》第三次形成性考核作業(yè)題目解析

一、日程安排計(jì)劃表的種類(lèi)大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份××預(yù)定表。

問(wèn)題源于教材第八章第4點(diǎn)的“日程安排計(jì)劃表的種類(lèi)和管理”。可參閱教材P165--P170。本題考察同學(xué)們對(duì)知識(shí)點(diǎn)的靈活運(yùn)用能力，同學(xué)們要對(duì)以上四種類(lèi)型的預(yù)定表理解和掌握之后，再結(jié)合自己的實(shí)際情況回答。

1．日程安排計(jì)劃表的種類(lèi)：

（1）年預(yù)定表。是企業(yè)在每例行的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，及有關(guān)公司的活動(dòng)事項(xiàng)一覽表，所記載的活動(dòng)事項(xiàng)有股東大會(huì)、董事會(huì)、公司創(chuàng)立紀(jì)念日、年休假等。一般于年初將整個(gè)的活動(dòng)事項(xiàng)整理成表，再通知各部門(mén)。

（2）月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表。

月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個(gè)月的預(yù)定計(jì)劃，以一個(gè)月為單位，填寫(xiě)該月要進(jìn)行的會(huì)議、面談、出差、訪問(wèn)等預(yù)定計(jì)劃。

周預(yù)定表是一個(gè)月預(yù)定計(jì)劃中的一周計(jì)劃，此預(yù)定計(jì)劃比月預(yù)定表更詳細(xì)。

日預(yù)定表則是從周預(yù)定表里寫(xiě)出一天的預(yù)定計(jì)劃，進(jìn)一步以時(shí)間為單位，詳細(xì)地預(yù)定從早到晚的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

2．各種預(yù)定表的編制請(qǐng)同學(xué)們參照教材P.166—P.170上的例子，編寫(xiě)。

二、文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？

問(wèn)題源于教材第十章第3點(diǎn)“文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐”，可參閱教材P199—P204。答題基本思路如下：

1．提神醒腦的服務(wù)。

上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時(shí)端些飲料或準(zhǔn)備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。

2．私事方面的協(xié)助。

協(xié)助的方法應(yīng)視實(shí)際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事：

（1）特別指示事項(xiàng)的時(shí)候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問(wèn)題，所以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。

（2）純私人性請(qǐng)求時(shí)——遇到這種情形，就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的關(guān)系來(lái)協(xié)助他解決私人的事務(wù)。

3．財(cái)物管理。包括：

（1）薪金收入管理——薪金收入達(dá)到一定的金額，或有兩種以上收入來(lái)源者，以及薪金以外有超額的收入，都需要按稅法申報(bào)。特別是稿費(fèi)、版稅、演講費(fèi)等副業(yè)收入多的時(shí)候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報(bào)所得，或直接替上司辦理申報(bào)手續(xù)。

（2）支票往來(lái)的管理——最主要的是保管支票簿、支票專(zhuān)用印章。文秘人員應(yīng)將支票簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。

4．其他。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時(shí)要文秘人員代寫(xiě)致謝函，并做紀(jì)念保管。

三、根據(jù)國(guó)際慣例宴請(qǐng)程序及下表中所列的“項(xiàng)目和任務(wù)”，將相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行歸類(lèi)，提出一個(gè)簡(jiǎn)約的工作任務(wù)單。

國(guó)際慣例的宴請(qǐng)有以下程序：迎接、小憩、開(kāi)宴、致辭、宴會(huì)、宴畢、休息、告辭。文秘人員經(jīng)常要協(xié)助上司舉辦各類(lèi)宴會(huì)。準(zhǔn)備宴會(huì)需要精心、細(xì)心和耐心。正式宴請(qǐng)應(yīng)該完全符合社交禮儀規(guī)則。文秘人員對(duì)參加宴會(huì)的每一個(gè)人都應(yīng)彬彬有禮，溫和體貼，不讓任何人受到冷落。文秘人員自始至終都要留意細(xì)節(jié)問(wèn)題。文秘人員應(yīng)該準(zhǔn)備一份備忘錄，列出需要解決落實(shí)的事項(xiàng)。（如下圖所示）

項(xiàng)目或任務(wù) 宴請(qǐng)人數(shù) 場(chǎng)地 場(chǎng)地布置 完成任務(wù)情況 備注、提示

負(fù)責(zé)人

完成進(jìn)度

重要客人的陪同、接待

餐桌上的裝飾品、姓名 標(biāo)簽 菜單選擇 酒、飲料 招待員安排 現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)

主桌和其他席位安排、席位卡 簽到桌和簽到本 門(mén)口的接待工作

上司的特別提示、要求（如發(fā)言稿）

衣物寄存處、洗手間

來(lái)賓的司機(jī)安排、車(chē)輛 停放

意外情況（停電、客人 酒醉等）

桌椅擺設(shè)、其他物品準(zhǔn) 備 結(jié)束后清場(chǎng)

這道題目主要是給同學(xué)們提供了一個(gè)編寫(xiě)“工作任務(wù)單”的基本框架，同學(xué)們可以參照這個(gè)框架，考慮宴請(qǐng)過(guò)程中會(huì)涉及到的相關(guān)程序和基本任務(wù)，如果能夠根據(jù)這個(gè)范本，結(jié)合自己的工作實(shí)踐，編寫(xiě)出合適的“工作任務(wù)單”則最好。

《辦公室管理》第四次形成性考核作業(yè)題目解析

一、簡(jiǎn)單闡述口頭語(yǔ)言的基本特征及敬語(yǔ)應(yīng)用的一般場(chǎng)合。

問(wèn)題源于教材第十二章第1點(diǎn)“口頭語(yǔ)言的特征”和第2點(diǎn)“敬語(yǔ)的用法”這兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)。第一個(gè)問(wèn)題是要說(shuō)明口頭語(yǔ)言的基本特征，第二是要回答出敬語(yǔ)應(yīng)用的一般場(chǎng)合，也就是要說(shuō)明“敬語(yǔ)的用法”。

1．口頭語(yǔ)言的基本特征：

（1）語(yǔ)音聽(tīng)過(guò)就立即消失，但語(yǔ)義讓人明白了，可能留在記憶中；所以發(fā)聲要清楚，盡可能說(shuō)得通俗、生動(dòng)、規(guī)范，使人一聽(tīng)就明白，并留下印象。

（2）有重音?？谡Z(yǔ)中，需要強(qiáng)調(diào)的成分，都是通過(guò)重音表達(dá)的。

（3）有歧義。因?yàn)闈h字一音多字。

（4）口頭語(yǔ)言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同。比如，莊重的場(chǎng)合，口語(yǔ)應(yīng)規(guī)范、簡(jiǎn)明些；休息時(shí)間，口語(yǔ)可生動(dòng)些，語(yǔ)調(diào)也可輕松、愉快些。

2．敬語(yǔ)使用的一般場(chǎng)合：

（1）對(duì)于自己尊敬的人，當(dāng)然會(huì)使用敬語(yǔ)。

（2）與并非熟悉的人或是在正式場(chǎng)合（生意場(chǎng)合或婚喪喜慶時(shí)的致詞及談話(huà)）也需要使用敬語(yǔ)。

（3）敬語(yǔ)一般針對(duì)：

年長(zhǎng)或比自己輩分高者；具有較高職務(wù)、職稱(chēng)或社會(huì)地位者；給（給過(guò)）自己恩惠者；有求于對(duì)方，或希望得到對(duì)方幫助，或好感者。

同學(xué)們要注意，本題有兩個(gè)問(wèn)題：這個(gè)知識(shí)點(diǎn)。

二、簡(jiǎn)要闡述社交話(huà)題的選擇。

問(wèn)題源于教材第十二章第6點(diǎn)“社交話(huà)題的選擇”，參見(jiàn)教材P242---P243.1．合適的話(huà)題包括：

（1）談話(huà)雙方都感興趣的、有共同利益的話(huà)題，如合作意向等；

（2）一般人喜聞樂(lè)見(jiàn)的話(huà)題，如天氣、時(shí)事新聞、體育報(bào)道等；

（3）顯示地方或民族色彩的話(huà)題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人情等；

（4）比較高雅的話(huà)題，如古典音樂(lè)、書(shū)法、繪畫(huà)、中外名著、展覽會(huì)、新聞任務(wù)等；

（5）積極、健康的生活體驗(yàn)的話(huà)題；

（6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無(wú)傷大雅的笑話(huà)，有時(shí)也能活躍氣氛。

2．不合適的話(huà)題包括：

（1）應(yīng)當(dāng)忌諱的話(huà)題。如個(gè)人私生活等。

（2）令人不快的話(huà)題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。

（3）過(guò)于敏感的話(huà)題。如個(gè)人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀點(diǎn)的分歧等。

（4）自己不甚熟悉的話(huà)題。如對(duì)于專(zhuān)業(yè)問(wèn)題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。

（5）夸耀自己的話(huà)題。

（6）庸俗的、色情的話(huà)題。

（7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑?huà)題。如涉及商業(yè)機(jī)密的話(huà)題。

三、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？

問(wèn)題源于教材第十三章第1點(diǎn)“印章的使用”這一知識(shí)點(diǎn)，可以參見(jiàn)教材P246—P247。

1．印章的使用的主要形式為：

（1）落款章；（2）更正章；（3）證見(jiàn)章；（4）騎縫章；（5）騎邊章；（6）密封章；（7）封存章。

2．落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：

（1）落款章加蓋于文書(shū)作者的落款處，用來(lái)表明作者的法定性和文件的有效性。

（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線(xiàn)上。

（3）更正章用于文書(shū)書(shū)寫(xiě)中的錯(cuò)字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正后，作為法定作者自行更正的憑信。

四、簡(jiǎn)要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。

問(wèn)題源于教材第十四章第3點(diǎn)“收文處理”，可以參見(jiàn)教材P257--P258。

1．收文處理的程序：

簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦——注辦。

2．分送的基本原則：

（1）屬于方針政策性的，關(guān)系本機(jī)關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問(wèn)題的請(qǐng)示、報(bào)告之類(lèi)的文件，均應(yīng)先送辦公部門(mén)負(fù)責(zé)人或機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱或處理；

（2）屬于機(jī)關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門(mén)或承辦人閱辦；

（3）分送給機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批；

（4）便函、請(qǐng)柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負(fù)責(zé)人辦理；

（5）在文件份數(shù)少時(shí)，閱辦閱知部門(mén)（或領(lǐng)導(dǎo)）多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書(shū)為軸心，進(jìn)行輪輻式傳閱。

五、按照文書(shū)立卷特征立卷，主要有哪幾種類(lèi)型？簡(jiǎn)要說(shuō)明按照問(wèn)題特征立卷的基本含義。

問(wèn)題源于教材第十四章第6點(diǎn)“文書(shū)立卷標(biāo)準(zhǔn)”，可參見(jiàn)教材P266—P267。同學(xué)們?cè)诨卮鸬谝粋€(gè)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在回答要點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的說(shuō)明和闡述?；卮鸬诙€(gè)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)舉例說(shuō)明。

1．類(lèi)型：

（1）按問(wèn)題特征立卷；

（2）按作者特征立卷；

（3）按文種特征立卷；

（4）按時(shí)間特征立卷；

（5）按地區(qū)特征立卷；

（6）按通訊者特征立卷。

2．按問(wèn)題特征立卷的含義：

將反映同一問(wèn)題的文書(shū)組成案卷，這種方法能反映對(duì)某一方面或某一具體問(wèn)題的相互聯(lián)系和處理情況，運(yùn)用最廣泛。

六、通過(guò)檔案利用的途徑和方式，談?wù)剻n案利用的意義。

問(wèn)題源于教材第十四章第7點(diǎn)“檔案的利用”，可以參見(jiàn)教材P272。回答問(wèn)題可以談點(diǎn)自己的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。答題思路：

1．通過(guò)設(shè)置檔案室，可以提供檔案原件或復(fù)制件，方便借閱或直接閱讀；

2．通過(guò)一定的制度和手續(xù)，如借閱證制度、催還續(xù)借制度和調(diào)離認(rèn)可制度等，可以提供檔案外借；

3．根據(jù)檔案原件制發(fā)各種復(fù)制本，實(shí)行檔案的有償交流，可以提高檔案的利用率；

4．利用所藏檔案中的有關(guān)記載和資料，可以對(duì)申請(qǐng)者提供核實(shí)某種事實(shí)的書(shū)面證據(jù)；

5．以檔案為依據(jù)，文秘和檔案人員可以對(duì)查詢(xún)者的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的解答，提供咨詢(xún)服務(wù)；

6．將檔案目錄印制成冊(cè)，分發(fā)到有關(guān)部門(mén)，可以交流信息；

7．通過(guò)舉辦檔案展覽，以充分發(fā)揮檔案的作用。

第三篇：小企業(yè)管理形成性考核冊(cè)答案1（精選）

答：相比較而言，小企業(yè)的基本特點(diǎn)是：企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣；體制靈活，組織精干；管理水平相對(duì)較低；產(chǎn)出規(guī)模小，競(jìng)爭(zhēng)力較弱；“家族”色彩濃。小型企業(yè)由于其自身特點(diǎn)，在擴(kuò)大就業(yè)，活躍城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)，滿(mǎn)足人們多樣化和個(gè)性化需求，進(jìn)行科技創(chuàng)新，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，改善人民生活和增加財(cái)政收入等方面，有著獨(dú)特的功能，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中處于舉足輕重的地位，發(fā)揮著不可替代的促進(jìn)作用。

案例1：上海銀蠶絲織品有限公司1998年創(chuàng)立，七十年代末，在針織行業(yè)中悄然出現(xiàn)了新興技術(shù)——針織真絲。她，環(huán)保，護(hù)膚，免燙，擯棄了梭織真絲的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮了真絲,這個(gè)被稱(chēng)為軟黃金纖緯的特性。董事長(zhǎng)劉強(qiáng)陵在對(duì)這個(gè)新興市場(chǎng)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間詳細(xì)研究，并到當(dāng)時(shí)針織真絲唯一的生產(chǎn)企業(yè)浙江省金三塔針織廠學(xué)習(xí)調(diào)研，針對(duì)針織真絲產(chǎn)品的特殊性，劉總認(rèn)為針織真絲的發(fā)展方向應(yīng)該是以發(fā)展針織真絲專(zhuān)營(yíng)店的方式來(lái)拓展市場(chǎng)，因?yàn)獒樋椪娼z產(chǎn)品含概各個(gè)領(lǐng)域，內(nèi)衣，春夏季的時(shí)裝衫，男裝，床上用品等，涉及春、夏、秋、冬四個(gè)季節(jié)產(chǎn)品。在大型商場(chǎng)中是便于提高品牌知名度，但現(xiàn)在大型商場(chǎng)按照傳統(tǒng)理念真絲屬于夏季，成為他夏季羊毛衫柜臺(tái)的補(bǔ)充品，這不利于針織真絲產(chǎn)品的后續(xù)發(fā)展。如果放在大型商廈中，他是按產(chǎn)品使用性分類(lèi)的，想要同時(shí)購(gòu)買(mǎi)幾種針織真絲的顧客就要上上下下跑遍商廈先要找到分類(lèi)區(qū)再找到專(zhuān)柜再進(jìn)行挑選，非常不方便。如果顧客踏進(jìn)針織真絲專(zhuān)營(yíng)店，可以同時(shí)挑選購(gòu)買(mǎi)他心儀的針織真絲內(nèi)衣，時(shí)裝，絲毯等。專(zhuān)營(yíng)店除了方便客戶(hù)，也體現(xiàn)了針織真絲有容乃大的特性，讓針織真絲在一個(gè)舞臺(tái)上集中體現(xiàn)，有利于對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量的控制，有利于第一時(shí)間了解顧客對(duì)針織真絲的需求，有利于對(duì)購(gòu)買(mǎi)針織真絲產(chǎn)品顧客提供售后服務(wù)，有利于對(duì)針織真絲這一新興技術(shù)收集積累資料經(jīng)驗(yàn)，為今后針織真絲在消費(fèi)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)提供重要的可參考的數(shù)據(jù)。

隨之，在上海市閘北區(qū)天目西路292號(hào)誕生了上海第一家專(zhuān)營(yíng)針織真絲的專(zhuān)賣(mài)店——上海銀蠶絲織品有限公司創(chuàng)建于1998年，同時(shí)申請(qǐng)注冊(cè)“銀蠶”商標(biāo)。在2000年8月28日注冊(cè)成功。

案例2：在紹興市新建北路5號(hào)，有家“新天烘焙”蛋糕店，與其他蛋糕店有點(diǎn)不同，這家店不僅寬敞明亮，而且在店鋪的一角擺放著一張圓桌、兩張凳子，桌上還放著幾本雜志，有點(diǎn)休閑吧的味道。這家與眾不同的蛋糕店的主人，是位剛走出大學(xué)校門(mén)才兩年的年輕人——浙江大學(xué)城市學(xué)院2006屆畢業(yè)生陶立群。今年25歲的他，畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在已擁有5家蛋糕連鎖店和一家加工廠，成為紹興市里小有名氣的創(chuàng)業(yè)青年，今年被評(píng)為紹興市創(chuàng)業(yè)之星。

2006年6月，陶立群從浙江大學(xué)城市學(xué)院工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)時(shí)，決定開(kāi)個(gè)蛋糕店。他做出這個(gè)決定并不是盲目的——大學(xué)期間，他曾經(jīng)經(jīng)營(yíng)過(guò)校內(nèi)休閑吧、小餐廳，都做得不錯(cuò)。曾做過(guò)“元祖蛋糕”代理的他，對(duì)蛋糕市場(chǎng)有所了解，覺(jué)得能在這一行闖出一片天地。雖然父母極力反對(duì)，但陶立群認(rèn)準(zhǔn)了這條路，決意走下去。2006年夏天，他白天頂著烈日逛紹興市區(qū)大大小小的蛋糕店，看門(mén)道、想問(wèn)題，晚上則躲在房間里查資料，了解市場(chǎng)行情。他還跑到杭州、上海等大城市做蛋糕市場(chǎng)的調(diào)查，搞可行性分析。

陶立群的調(diào)查有不小的收獲：紹興當(dāng)時(shí)只有“亞都”、“元祖”兩家知名品牌蛋糕店，其余的都是本地小蛋糕店，中高檔品牌蛋糕市場(chǎng)相對(duì)空缺，而且當(dāng)時(shí)紹興還沒(méi)有一家蛋糕店的糕點(diǎn)是現(xiàn)賣(mài)現(xiàn)烤的。陶立群的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想定位在打造本地中高檔蛋糕品牌上。

2個(gè)多月后，當(dāng)滿(mǎn)滿(mǎn)9頁(yè)的《新天烘焙蛋糕店可行性策劃書(shū)》放在父母面前時(shí)，陶立群的父母被感動(dòng)了，他們拿出積蓄支持兒子創(chuàng)業(yè)。2006年年底，第一家“新天烘焙蛋糕店”在紹興市新建北路5號(hào)正式開(kāi)張，陶立群做起了小老板。他將店面分成兩部分，前半部分是自選式的透明櫥窗，便于顧客自行挑選；后半部分則用來(lái)加工糕點(diǎn)，現(xiàn)做現(xiàn)賣(mài)。起早摸黑，對(duì)在創(chuàng)業(yè)之初的陶立群來(lái)說(shuō)是常事。為節(jié)約成本，采購(gòu)、運(yùn)貨等工作，陶立群都自己一個(gè)人做。優(yōu)質(zhì)的用料、獨(dú)特的口味、有人情味的服務(wù)，贏得了消費(fèi)者的喜愛(ài)。2007年5月、10月，陶立群先后開(kāi)出第二、第三家連鎖店。今年9月，又有兩家新天烘焙店在紹興市區(qū)開(kāi)張。在魯迅故里做講解員的曹圣燕是新天烘焙店的忠實(shí)顧客，她說(shuō)，“新天”不僅布置得有情調(diào)，并且糕點(diǎn)的品種多、口味好，所以經(jīng)常買(mǎi)。談及今后的打算時(shí)，陶立群說(shuō)，他下一步要在蛋糕店的團(tuán)隊(duì)建設(shè)上下功夫，并且要不斷改善店里的蛋糕品種以及銷(xiāo)售服務(wù)，打響“新天”品牌，力爭(zhēng)開(kāi)出更多的連鎖蛋糕店。

2）創(chuàng)業(yè)計(jì)劃應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)編制：創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的編寫(xiě)一定要有企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者親自參加。原因一是由于外部人士編寫(xiě)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的依據(jù)一定是創(chuàng)業(yè)者提供的資料，沒(méi)有創(chuàng)業(yè)者的幫助是寫(xiě)不出好的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)的。原因而是在制定創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的過(guò)程中，可以檢驗(yàn)創(chuàng)業(yè)者對(duì)于企業(yè)的初始設(shè)想，使創(chuàng)業(yè)者更加深入、客觀地分析項(xiàng)目的可行性和經(jīng)濟(jì)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整。一份好的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃應(yīng)該符合哪些要求：一份好的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃應(yīng)該具有一套完整的格式，有明確的針對(duì)性，內(nèi)容豐富而又言簡(jiǎn)意賅，長(zhǎng)度適中，不溫不火，有嚴(yán)密的邏輯性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)證據(jù)，盡量使用量化的表示方法。以此全面地分析和預(yù)測(cè)企業(yè)將來(lái)可能遇到的所有問(wèn)題，特別是風(fēng)險(xiǎn)投資者最關(guān)心的幾方面：獨(dú)特性、管理團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)和退出。

第三次作業(yè)

一、作業(yè)答案 點(diǎn)點(diǎn)快餐店的選址東方集團(tuán)是一個(gè)綜合性集團(tuán)公司，目前正在對(duì)餐飲經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，建立起一個(gè)名為點(diǎn)點(diǎn)的快餐店品牌，目的是要形成規(guī)?；觳偷旯芾砟Ｊ剑员緡?guó)品牌打開(kāi)快餐業(yè)市場(chǎng)。東方集團(tuán)首先將天津財(cái)經(jīng)大學(xué)作為其中一個(gè)試投入營(yíng)業(yè)點(diǎn)，選址也在天津財(cái)經(jīng)大學(xué)地理范圍內(nèi)進(jìn)行，最終選定的地點(diǎn)是老宿舍樓舊址，處于財(cái)大新教學(xué)區(qū)內(nèi)，從存車(chē)場(chǎng)上學(xué)的學(xué)生由此經(jīng)過(guò)，周?chē)哂信R近的超市。

一、設(shè)施選址的影響因素設(shè)施選址的影響因素包括成本因素、市場(chǎng)位置因素、人力資源因素、基礎(chǔ)設(shè)施因素等因素。

（一）成本因素租金比較便宜，為63000元，但是位置深入到了東院的中心

地帶，對(duì)于原料的運(yùn)輸產(chǎn)生了阻礙，增加了成本。運(yùn)輸成本問(wèn)題可以被較大的客流量彌補(bǔ)。未來(lái)運(yùn)輸問(wèn)題可以通過(guò)財(cái)經(jīng)學(xué)院的建設(shè)改造來(lái) 解決。

（二）市場(chǎng)位置因素接近停車(chē)場(chǎng)及上課地點(diǎn)，更為便捷，省去了繞道的麻煩。

（三）人力資源因素地點(diǎn)C地處東院新教學(xué)區(qū)內(nèi)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看將是財(cái)經(jīng)大學(xué)未來(lái)教學(xué)的主要地點(diǎn)，學(xué)生從此經(jīng)過(guò)上課自然形成了客流，在其周?chē)灿行⌒偷某信c之構(gòu)成消費(fèi)區(qū)。

（四）基礎(chǔ)設(shè)施因素由于地處大學(xué)校園之中，基礎(chǔ)設(shè)施比較完善，在電力、水力、排水、醫(yī)療、治安、安保等方面有保障。

二、選址的一般程序設(shè)施選址的一般程序包括收集信息、制定備選方案、方案的確定三個(gè)步驟。

（一）收集信息收集了財(cái)經(jīng)大學(xué)的地理位置、財(cái)經(jīng)大學(xué)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、財(cái)經(jīng)大學(xué)的消費(fèi)水平和財(cái)經(jīng)大學(xué)的潛在發(fā)展空間等方面的信息。

第四次作業(yè)小企業(yè)管理課程學(xué)習(xí)體會(huì)這學(xué)期我們進(jìn)行了小企業(yè)管理這門(mén)學(xué)科的學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)小企業(yè)管理有了深刻的了解，收獲頗多，但短暫的學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟總是有限的，只有今后不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)、深化運(yùn)用，努力將書(shū)本的理論知識(shí)結(jié)合到企業(yè)管理的實(shí)踐中，發(fā)揮更大的效用?，F(xiàn)簡(jiǎn)單地談一下我的體會(huì)：總體上本課程具有較強(qiáng)的操作性和實(shí)踐性，通過(guò)老師面授、答疑和輔導(dǎo)等對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，掌握中小企業(yè)，特別是小型企業(yè)在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀以及對(duì)中小企業(yè)家的素質(zhì)要求；如何尋找創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)；明確選擇合理的管理隊(duì)伍和組織形態(tài)；理解創(chuàng)建企業(yè)如何制定商業(yè)計(jì)劃、確定資金的需求并獲得資金來(lái)源；掌握企業(yè)運(yùn)行時(shí)，中小企業(yè)家如何創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及中小企業(yè)的人才戰(zhàn)略等；掌握中小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶(hù)關(guān)系的管理；掌握中小企業(yè)壯心、發(fā)展與推出的基本內(nèi)容；理解企業(yè)家創(chuàng)建和運(yùn)行企業(yè)的社會(huì)倫理問(wèn)題和法律環(huán)境要求。本課程為學(xué)習(xí)者真正創(chuàng)建和運(yùn)行中小企業(yè)打下一定的基礎(chǔ)。一方面正確認(rèn)識(shí)課程的性質(zhì)、任務(wù)及其研究對(duì)象，全面了解課程的體系、結(jié)構(gòu)，對(duì)中小企業(yè)有一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)。一方面掌握中小企業(yè)管理的基本職能、基本概念、基本原理和基本方法，了解學(xué)科發(fā)展的新理論與新思想。一方面緊密聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)分析案例，解決實(shí)際問(wèn)題，把學(xué)科理論的學(xué)習(xí)融入對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)踐的研究和認(rèn)識(shí)之中，切實(shí)提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。真正掌握課程的核心內(nèi)容，為企業(yè)經(jīng)歷效益的提高服務(wù)，為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善做出貢獻(xiàn)。我認(rèn)為小企業(yè)的管理，簡(jiǎn)單可分為兩方面的內(nèi)容，對(duì)于工作和對(duì)于人。而管理所包括的計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)等方面工作，都可以包換在這兩方面的具體任務(wù)中。根據(jù)小企業(yè)自身的特點(diǎn)，運(yùn)用一定的職能手段來(lái)協(xié)調(diào)組織成員的工作活動(dòng)，使其與管理者一起高效率地實(shí)現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的工作活動(dòng)過(guò)程。對(duì)工作，所有的企業(yè)都是由無(wú)數(shù)人來(lái)承擔(dān)無(wú)數(shù)職位后形成的，都有一定的組織結(jié)構(gòu)和工作方式，共同完成計(jì)劃的工作。對(duì)于人，就是讓人的工作效率達(dá)到最大化，這需要人對(duì)工作有很大的積極性，并且一切工作因素都是有利于發(fā)揮出他們的最大工作效率。

第四篇：電大心理學(xué)形成性考核冊(cè)作業(yè)答案

電大2010春漢文本科專(zhuān)業(yè)心理學(xué)形成性考核作業(yè)3參考答案

（第7—9章）

一、名詞解釋?zhuān)款}2.5分，共25分）

1．自我實(shí)現(xiàn)需要

答：自我實(shí)現(xiàn)需要是馬斯洛需要層次論中最高層次的需要，是指人有發(fā)揮自己能力與實(shí)現(xiàn)自身理想和價(jià)值的需要。

2．成就動(dòng)機(jī)

答：成就動(dòng)機(jī)是指對(duì)自認(rèn)重要或有價(jià)值的工作或活動(dòng)，個(gè)人愿意去做并力求成功的一種內(nèi)在推動(dòng)力量，是個(gè)體克服困難、力求成功的內(nèi)部動(dòng)力。

3．權(quán)力動(dòng)機(jī)

答：就是對(duì)權(quán)力的欲求，是一種強(qiáng)烈地影響別人或支配別人的欲望。

4．親和動(dòng)機(jī)

答：是指?jìng)€(gè)體愿意歸屬于一種團(tuán)體，喜歡與人交往，希望得到別人的關(guān)心、友誼、愛(ài)情、支持、合作與贊賞。

5．智力G因素與S因素

答：英國(guó)心理學(xué)家斯皮爾曼根據(jù)人們完成智力作業(yè)時(shí)成績(jī)的相關(guān)程度，提出能力由兩種因素組成：一種是普通能力或普遍因素，簡(jiǎn)稱(chēng)G因素，它是人的基本心理潛能，是決定一個(gè)人能力高低的主要因素。另一種是特殊能力或特殊因素，簡(jiǎn)稱(chēng)S因素，它是保證人們完成某些特定的作業(yè)或活動(dòng)所必需的。許多特殊因素與某種普遍因素結(jié)合在一起，就組成人的智力。

6．情境智力

答：有目的地適應(yīng)環(huán)境、塑造環(huán)境和選擇新環(huán)境的能力，統(tǒng)稱(chēng)為情境智力。

7．智商

答：智商也叫智力商數(shù)，常用IQ表示，是根據(jù)一種智力測(cè)驗(yàn)的作業(yè)成績(jī)所計(jì)算出的分?jǐn)?shù)，它代表了個(gè)體的智力年齡與實(shí)際年齡的關(guān)系。

8．人格

答：人格是個(gè)體在對(duì)人、對(duì)己、對(duì)事反應(yīng)時(shí)所顯示出的特有模式，這個(gè)模式構(gòu)成一個(gè)人思想、情感行行為的穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)。

9．認(rèn)知風(fēng)格

答：認(rèn)知風(fēng)格是指人們?cè)趯?duì)事物、現(xiàn)象或人進(jìn)行認(rèn)識(shí)過(guò)程中，個(gè)人所偏愛(ài)使用的加工信息方式，也叫認(rèn)知方式。

10．氣質(zhì)與性格

答：氣質(zhì)是表現(xiàn)在心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、靈活性與指向性等方面的穩(wěn)定的心理特征，即我們平常所說(shuō)的脾氣、秉性。性格是一種與社會(huì)相關(guān)最密切的人格特征，表現(xiàn)了人們對(duì)現(xiàn)實(shí)和周?chē)澜绲膽B(tài)度，并顯示在他的行為舉止中，主要體現(xiàn)在對(duì)自己、對(duì)別人、對(duì)事物的態(tài)度上和所采取的言行上。

二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共50分）

1．簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)。

答：馬斯洛的動(dòng)機(jī)需要層次論認(rèn)為動(dòng)機(jī)歸納為五大類(lèi)，即生理的需要、安全的需要、歸屬與愛(ài)的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。生理的需要是人類(lèi)生存的最基本、最原始的本能需要。安全的需要是生理需要的延伸，在生理需要得到滿(mǎn)足后就產(chǎn)生安全需要。歸屬與愛(ài)的需要是指感情與歸屬上的需要，體現(xiàn)了人有明確的社會(huì)需要和人際關(guān)系需要。尊重的需要包括自我尊重和受人尊重兩種需要。自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高層次的需要，是指人有發(fā)揮自己能力與實(shí)現(xiàn)自身理想和價(jià)值的需要。

2．什么是動(dòng)機(jī)？動(dòng)機(jī)和需要、誘因是怎樣的關(guān)系？

答：動(dòng)機(jī)是引起和維持個(gè)體活動(dòng)，并使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部動(dòng)力。需要是引發(fā)動(dòng)機(jī)的內(nèi)在條件，誘因是引發(fā)動(dòng)機(jī)的外在條件。

3．動(dòng)機(jī)強(qiáng)度越大，行為效果越好嗎？用耶克斯——多的森定律來(lái)說(shuō)明。

答：在一般情況下，動(dòng)機(jī)強(qiáng)度和任務(wù)表現(xiàn)之間的關(guān)系是一個(gè)倒U曲線(xiàn)的關(guān)系，也稱(chēng)為耶克斯—多德森法則。動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度需要有一個(gè)適宜的水平，動(dòng)機(jī)過(guò)強(qiáng)或者過(guò)弱都不利于高效率地完成任務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于中等難度的任務(wù)來(lái)說(shuō)，中等強(qiáng)度的動(dòng)機(jī)最利于任務(wù)表現(xiàn)。而當(dāng)任務(wù)非常難時(shí)，動(dòng)機(jī)水平低一些會(huì)更有利于行為表現(xiàn)。

4．簡(jiǎn)述有關(guān)能力或智力的主要理論（代表人物和主要觀點(diǎn)）。

答：（1）獨(dú)立因素說(shuō)。代表人物桑代克，認(rèn)為人的能力是由許多獨(dú)立的成分或因素構(gòu)成的，不同能力和不同因素是彼此沒(méi)有關(guān)系的，能力的發(fā)展只是單個(gè)能力獨(dú)立的發(fā)展。（2）二因素說(shuō)。英國(guó)心理學(xué)家斯皮爾曼提出能力由兩種因素組成：一種是普通能力或普遍因素，簡(jiǎn)稱(chēng)G因素。另一種是特殊能力或特殊因素，簡(jiǎn)稱(chēng)S因素。（3）智力多元理論。美國(guó)心理學(xué)家加德納提出，認(rèn)為智力內(nèi)涵是多元的，由7種相對(duì)獨(dú)立的智力成分所構(gòu)成。每種智力都是一個(gè)單獨(dú)的功能系統(tǒng)，這些系統(tǒng)可以相互作用，產(chǎn)生外顯的智力行為。

5．使用智力測(cè)驗(yàn)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

答：在使用智力測(cè)驗(yàn)時(shí)，應(yīng)該意識(shí)到智力測(cè)驗(yàn)可能存在的局限性，避免對(duì)測(cè)驗(yàn)結(jié)果的濫用。（1）如果使用不當(dāng)，往往會(huì)給一個(gè)兒童貼上標(biāo)簽，這個(gè)標(biāo)簽半將跟隨他終身，而實(shí)際上人的智力是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程。（2）使用那種只給出單一智商值的測(cè)量可能不太恰當(dāng)，因?yàn)槿说闹橇τ卸喾N成分，單一的智商值不能分別表明一個(gè)人許多方面的能力。（3）有些智力測(cè)驗(yàn)有很大的文化偏見(jiàn)，如一些題目可能更有利于城市的孩子而不利于農(nóng)村的孩子。（3）許多因素會(huì)影響智力測(cè)驗(yàn)的結(jié)果，如健康狀況、環(huán)境氛圍、心理狀態(tài)等。

6．如何理解能力的個(gè)體差異。

答：能力的個(gè)體差異主要表現(xiàn)在：（1）能力發(fā)展水平的差異。即在智力發(fā)展水平上，不同的個(gè)體所達(dá)到的最高水平并不相同。（2）能力表現(xiàn)早晚的差異。人的能力發(fā)展過(guò)程有不同形態(tài)有人早慧，有人大器晚成。能力表現(xiàn)早晚差異有三種模式，一是穩(wěn)定發(fā)展，是大多數(shù)人的發(fā)展模式，二是早慧，年齡很小時(shí)就表現(xiàn)出才華，三是大器晚成。（3）能力結(jié)構(gòu)的差異，每個(gè)人智力的結(jié)構(gòu)總是會(huì)存在或多或少的區(qū)別。（4）能力的性別差異，主要表現(xiàn)在一些特殊能力方面。能力的個(gè)體差異是由遺傳因素、環(huán)境與教育、自身努力等先天與后天因素共同影響的結(jié)果。

7．簡(jiǎn)述人格的概念及其基本特征。

答：人格是個(gè)體對(duì)人、對(duì)己、對(duì)事反應(yīng)時(shí)所顯示出的特有模式，這個(gè)模式構(gòu)成一個(gè)人思想、情感和行為的穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)。人的基本特征主要有獨(dú)特性、穩(wěn)定性、統(tǒng)合性、功能性。

8．簡(jiǎn)述人格的自我調(diào)控系統(tǒng)的成分及其作用。

答：自我調(diào)控系統(tǒng)是人格中的內(nèi)控系統(tǒng)，它分為自我認(rèn)知、自我體驗(yàn)、自我控制三個(gè)子系統(tǒng)。其作用是對(duì)人格的各種萬(wàn)分進(jìn)行調(diào)控，保證人格的完整、統(tǒng)一與和諧。

9．簡(jiǎn)述有關(guān)人格的主要理論（代表人物和主要觀點(diǎn)）。

答：（1）人格特質(zhì)理論。主要代表人物是美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W爾波特和卡特爾。奧爾波特把特質(zhì)分為共性和個(gè)性?xún)深?lèi)。共同物質(zhì)是在某一社會(huì)文化形態(tài)下，大多數(shù)人或群體所具有的共同特質(zhì)；個(gè)人特質(zhì)是指?jìng)€(gè)體身上所獨(dú)具的特質(zhì)?？ㄌ貭柼岢隽?6種相互獨(dú)立的根源特質(zhì)。20世紀(jì)80年代末以來(lái)，人格研究者們?cè)谌烁衩枋瞿Ｊ缴线_(dá)成了比較一致的共識(shí)，提出了現(xiàn)代“五因素”特質(zhì)理論。這五種人格特質(zhì)表現(xiàn)為神經(jīng)質(zhì)、外向性、開(kāi)放性、宜人性、盡責(zé)性。（2）人格類(lèi)型說(shuō)。代表人物為德國(guó)心理學(xué)家施特恩。類(lèi)型模式主要是用以描述一類(lèi)人與另一類(lèi)人之間的心理差異，他把類(lèi)型概括為三種模式：?jiǎn)我恍褪?；?duì)立型模式；多元型模式。（3）人格維度說(shuō)。人格維度是將人格特征差異放在一個(gè)連續(xù)變量上進(jìn)行描述的方法。艾森克是人格維度說(shuō)的重要代表人物，他提出了兩個(gè)基本的人格維度，即外傾—內(nèi)傾、情緒穩(wěn)定性。兩個(gè)維度構(gòu)成四各人格類(lèi)型：偏于內(nèi)傾又情緒穩(wěn)定的黏液質(zhì)；偏于外傾又情緒不穩(wěn)定的膽汁質(zhì)；偏于內(nèi)傾而情緒不穩(wěn)定的抑郁質(zhì)；偏于外傾而情緒穩(wěn)定的多血質(zhì)。

10．人格測(cè)量的方法有哪些？各有哪些特點(diǎn)與不足？

答：（1）測(cè)驗(yàn)法。是在標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)條件下，對(duì)受測(cè)者的行為和內(nèi)部心理變化進(jìn)行探察和鑒別的方法。其優(yōu)點(diǎn)是題目數(shù)固定，題目?jī)?nèi)容具體而清楚，施測(cè)簡(jiǎn)單，記分方便。缺點(diǎn)是因編制時(shí)缺乏客觀指標(biāo)，不容易保證有效性；而且測(cè)驗(yàn)內(nèi)容多屬于情緒、態(tài)度等方面的問(wèn)題，每個(gè)人對(duì)同一問(wèn)題常因時(shí)空的改變而選擇不同答案；還難免出現(xiàn)反應(yīng)的偏向。（2）投射法。是以人格的精神分析理論為依據(jù)，投射測(cè)驗(yàn)一般是由若干個(gè)模棱兩可的刺激所組成，被試可任加解釋?zhuān)棺约旱膭?dòng)機(jī)、態(tài)度、感情以及性格等在不知不覺(jué)中反映出來(lái)，然后由主試將其反應(yīng)加以分析，就可以推出若干人格特征。投射法主要有羅夏克墨漬測(cè)驗(yàn)和主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)。投射測(cè)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)是彈性大，可在不限制被試的狀況下，任其隨意反應(yīng)。其缺點(diǎn)有；一是評(píng)分缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)測(cè)驗(yàn)結(jié)果難以進(jìn)行解釋。二是對(duì)特定行為不能提供較好的預(yù)測(cè)。三是需要花費(fèi)大量時(shí)間。（3）情境測(cè)驗(yàn)。是將被試放在類(lèi)似或模擬“真實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)情境中，通過(guò)觀察被試的實(shí)際表現(xiàn)以推測(cè)其能力、品行或人格的方法。情境測(cè)驗(yàn)多用于測(cè)查人的實(shí)際能力，以及與工作要求相匹配的人格特征。具有較強(qiáng)的針對(duì)性和可信性。

三、論述題（共25分）

1．試述主要的工作動(dòng)機(jī)理論，并結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾芜\(yùn)用工作動(dòng)機(jī)理論激勵(lì)員工的工作動(dòng)機(jī)。（9分）

答：工作動(dòng)機(jī)理論主要有X理論、Y理論和雙因素理論。

X理論把人看作是“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的工作動(dòng)機(jī)受外在刺激所驅(qū)使，人們工作是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。這種理論特別重視滿(mǎn)足職工及安全的需要，同時(shí)很重視懲罰，認(rèn)為懲罰是最有效的管理工具。

Y理論認(rèn)為，人是負(fù)責(zé)、有創(chuàng)造力的，人們工作不是為了外在的物質(zhì)刺激，而是出于一種要將工作做好的內(nèi)驅(qū)力。

雙因素理論認(rèn)為，影響職工工作積極性的因素可分為兩類(lèi)：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是那些造成職工不滿(mǎn)意感的因素，它們的改善能夠解除職工的不滿(mǎn)意感，但不能使職工感到滿(mǎn)意并激發(fā)起職工的積極性。激勵(lì)因素就是那些使職工感動(dòng)滿(mǎn)意的因素，唯有它們的改善才能讓職工感到滿(mǎn)意，給職工以較高的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

根據(jù)動(dòng)機(jī)理論，員工的工作動(dòng)機(jī)受多種因素影響。激勵(lì)員工的工作動(dòng)機(jī)不能單靠物質(zhì)手段，應(yīng)當(dāng)物質(zhì)與精神手段相結(jié)合，懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，既要改善企業(yè)政策、行政管理、工資發(fā)放、勞動(dòng)保護(hù)、工作監(jiān)督、人事關(guān)系等保健因素，又要改善工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)、工作本身樂(lè)趣、工作成就感、對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等激勵(lì)因素。

2．聯(lián)系實(shí)際論述影響能力發(fā)展的因素（8分）

答：（1）遺傳因素。能力尤其是智力，具有遺傳性，父母智力水平高，其孩子很可能智力會(huì)相對(duì)較高。（2）環(huán)境與教育的因素。環(huán)境影響人，環(huán)境塑造人，包括產(chǎn)前環(huán)境、兒童早期環(huán)境能能力都有很大影響。胎兒生活在母體的環(huán)境中，這種環(huán)境對(duì)胎兒的生長(zhǎng)發(fā)育及出生后智力的發(fā)展，都有重要的影響。許多研究表明，母親懷孕期間服藥、患病、大量吸煙、遭受過(guò)多的輻射、營(yíng)養(yǎng)不良等，能造成染色體受損或影響胎兒細(xì)胞數(shù)量，使胎兒發(fā)育受到影響，甚至直接影響出生后嬰兒的智力發(fā)展。在兒童成長(zhǎng)的整個(gè)過(guò)程中，智力的發(fā)展速度是不均衡的，往往是先快后慢。美國(guó)著名的心理學(xué)家布盧姆對(duì)近千人進(jìn)行追蹤研究后，提出這樣的假說(shuō)，即五歲前是兒童智力發(fā)展最為迅速的時(shí)期。日本學(xué)者木村久一提出了智慧發(fā)展的遞減規(guī)律，他認(rèn)為，生下來(lái)就具有100分能力的人，如果一出生就得到最恰當(dāng)?shù)慕逃?，那么就可以成為?00分能力的人；如從五歲才得到最恰當(dāng)?shù)慕逃?，那么就只能具?0分能力；若從十歲才開(kāi)始教育，就只能成為有60分能力的人?？梢?jiàn)，發(fā)展能力要重視早期環(huán)境的作用。一個(gè)人能朝什么方向發(fā)展，發(fā)展水平的高低、速度的快慢，主要取決于后天的教育條件。家庭環(huán)境、生活方式，家庭成員的職業(yè)、文化修養(yǎng)、興趣、愛(ài)好以及家長(zhǎng)對(duì)孩子的教育方法與態(tài)度，對(duì)兒童能力的形成與發(fā)展有極大的影響。如歌德小時(shí)候，歌德的父親就對(duì)他進(jìn)行有計(jì)劃多方面的教育，經(jīng)常帶他參觀城市建筑物，并講解城市的歷史，以培養(yǎng)他對(duì)美的欣賞和歷史的愛(ài)好；他的母親也常給他講故事，每講到關(guān)鍵之處便停下來(lái)，留給歌德去想象，待歌德說(shuō)出自己的想法后，母親再繼續(xù)講。歌德從小就受到良好的家庭教育，這為他能成為世界著名的大詩(shī)人打下了基礎(chǔ)。在教育條件中，學(xué)校教育在學(xué)生能力發(fā)展中則起主導(dǎo)作用。學(xué)校教育是有計(jì)劃、有組織、有目的地對(duì)學(xué)生施加影響，因此，不但可以使學(xué)生掌握知識(shí)和技能，而且在學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的同時(shí)促進(jìn)了其能力的發(fā)展。在教育教學(xué)中發(fā)展學(xué)生的能力并不是無(wú)條件的、絕對(duì)的、自發(fā)的，而是依賴(lài)教育教學(xué)內(nèi)容的正確選擇、教學(xué)過(guò)程的合理安排、教學(xué)方法的恰當(dāng)使用等。（3）自身努力。人的能力是在實(shí)踐活動(dòng)中形成發(fā)展起來(lái)的。離開(kāi)了解實(shí)踐活動(dòng)，即使有良好的素質(zhì)和環(huán)境，能力也得不到發(fā)展。能力的提高離不開(kāi)個(gè)人的主觀努力，許多名人在總結(jié)自己的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)都非常強(qiáng)調(diào)主觀努力的結(jié)果。在個(gè)體努力過(guò)程中，諸如動(dòng)機(jī)、勤奮、謙虛和堅(jiān)強(qiáng)的毅力等都有助于能力的形成和發(fā)展。

能力是多種因素共同影響的結(jié)果。先天和后天的因素往往交織在一起，共同影響個(gè)體能力的發(fā)展過(guò)程和水平差異。

3．結(jié)合實(shí)例說(shuō)明影響人格形成與發(fā)展的因素（8分）

答：影響人格形成與發(fā)展的因素很多，生理遺傳因素、家庭因素、童年經(jīng)歷、學(xué)校教育、社會(huì)因素、自然環(huán)境等都對(duì)人格產(chǎn)生了不同程度的影響。簡(jiǎn)言之，人格是在遺傳與環(huán)境交互作用下逐漸形成的。

（1）生物遺傳因素。雙生子的研究說(shuō)明遺傳對(duì)人格具有重要影響。但遺傳因素對(duì)人格的作用程度卻因人格特征的不同而異。在個(gè)體發(fā)展中，人格是遺傳與環(huán)境交互作用的結(jié)果，遺傳因素影響人格的發(fā)展方向。

（2）家庭環(huán)境因素。社會(huì)遺傳因素主要表現(xiàn)為家庭對(duì)子女的教育作用，父母按照自己的意愿和方式教育孩子，使他們逐漸形成了某些人格特征。權(quán)威型教養(yǎng)方式下成長(zhǎng)的孩子，容易形成消極、被動(dòng)、依賴(lài)、服從、懦弱、做事缺乏主動(dòng)性，甚至不誠(chéng)實(shí)的人格特征。放縱型教養(yǎng)方式下成長(zhǎng)的孩子，多表現(xiàn)為任性、幼稚、自私、野蠻、無(wú)禮、獨(dú)立性差、唯我獨(dú)尊、蠻橫胡鬧等。民主型教養(yǎng)方式下成長(zhǎng)的孩子，容易形成比如活潑、快樂(lè)、直爽、自立、彬彬有禮、善于交往、容易合作、思想活躍等積極人格品質(zhì)。

（3）早期童年經(jīng)驗(yàn)。早期童年經(jīng)驗(yàn)是影響人格發(fā)展的一個(gè)重要因素，幸福的童年有利于兒童向健康人格發(fā)展，不幸的童年也會(huì)引發(fā)兒童不良人格的形成。但兩者之間并不存在一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。早期兒童經(jīng)驗(yàn)是否對(duì)人格造成永久性影響也因人而異。

（4）學(xué)校教育因素。教師對(duì)學(xué)生人格的發(fā)展具有指導(dǎo)定向的作用。同伴群體對(duì)學(xué)生人格也具有巨大影響。班集體是學(xué)校的基本團(tuán)體組織結(jié)構(gòu)，班集體的特點(diǎn)、要求、輿論和評(píng)價(jià)對(duì)學(xué)生人格發(fā)展具有“棄惡揚(yáng)善”的作用。

（5）社會(huì)文化因素。社會(huì)文化塑造了社會(huì)成員的人格特征，使其成員的人格結(jié)構(gòu)朝著相似性的方向發(fā)展，而這種相似性又具有維系一個(gè)社會(huì)穩(wěn)定的功能。這種共同的人格特征又使個(gè)人正好穩(wěn)穩(wěn)地“嵌入”整個(gè)文化形態(tài)里。

（6）自然物理因素。生態(tài)環(huán)境、氣候條件、空間擁擠程度等物理因素都會(huì)影響人格。

綜上所述，人格是先后天的合金，是遺傳與環(huán)境交互作用的結(jié)果。在人格的培育過(guò)程中，各個(gè)因素對(duì)人格的形成與發(fā)展起到了不同的作用。遺傳決定了人格發(fā)展的可能性，環(huán)境決定了人格發(fā)展的現(xiàn)實(shí)性，其中教育起到了關(guān)鍵性作用，自我調(diào)控系統(tǒng)是人格發(fā)展的內(nèi)部決定因素。

第五篇：2013電大【行政管理學(xué)】形成性考核冊(cè)作業(yè) 答案

請(qǐng)同學(xué)們?cè)谕瓿杀井厴I(yè)綜合大作業(yè)之前認(rèn)真復(fù)習(xí)一下本專(zhuān)業(yè)的所有核心課程然后再回答以下問(wèn)題。問(wèn)題一勿庸置疑對(duì)于我們學(xué)習(xí)行政管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)弄清楚行政管理這個(gè)詞語(yǔ)的含義至關(guān)重要這也是我們學(xué)習(xí)這門(mén)課程、甚至這個(gè)專(zhuān)業(yè)的第一步。關(guān)于行政管理的定義通過(guò)在網(wǎng)上的搜索大致找到了這樣兩種說(shuō)法一種認(rèn)為行政管理就是當(dāng)官的去管老百姓的行為另一種認(rèn)為行政管理就是企業(yè)中的后勤部門(mén)、辦公室等所從事的工作。那么行政管理到底是指什么呢 請(qǐng)同學(xué)們談?wù)勀銓?duì)行政管理定義的理解。___行政管理定義 行政管理administration management是運(yùn)用國(guó)家權(quán)力對(duì)社會(huì)事務(wù)的一種管理活動(dòng)。也可以泛指一切企業(yè)、事業(yè)單位的行政事務(wù)管理工作。行政管理系統(tǒng)是一類(lèi)組織系統(tǒng)。它是社會(huì)系統(tǒng)的一個(gè)重要分系統(tǒng)。隨著社會(huì)的發(fā)展行政管理的對(duì)象日益廣泛包括經(jīng)濟(jì)建設(shè)、文化教育、市政建設(shè)、社會(huì)秩序、公共衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等各個(gè)方面?，F(xiàn)代行政管理多應(yīng)用系統(tǒng)工程思想和方法以減少人力、物力、財(cái)力和時(shí)間的支出和浪費(fèi)提高行政管理的效能和效率。行政管理職能從行政管理過(guò)程來(lái)看它主要有四項(xiàng)基本職能。計(jì)劃。包括制定計(jì)劃、下達(dá)指示、作出決議、進(jìn)行安排等。組織。把已經(jīng)確定的計(jì)劃和決策付諸實(shí)施。組織活動(dòng)還包括對(duì)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、調(diào)整和有效運(yùn)用,對(duì)人員的選拔調(diào)配、培訓(xùn)和考核。協(xié)調(diào)。通過(guò)政策、法令和各種具體措施不斷改善和調(diào)整組織之間、人員之間、活動(dòng)之間的各種關(guān)系。使各項(xiàng)工作分工明確、配合密切、步調(diào)一致以共同實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)?？刂?。即監(jiān)督、檢查的職能?？梢酝ㄟ^(guò)統(tǒng)計(jì)資料和實(shí)時(shí)信息的分析如人事、組織、財(cái)務(wù)等情況進(jìn)行控制?，F(xiàn)代行政管理的含義最廣義的指一切社會(huì)組織、團(tuán)體對(duì)有關(guān)事務(wù)的治理、管理和行政管理學(xué)執(zhí)行的社會(huì)活動(dòng)。廣義的指國(guó)家政治目標(biāo)的執(zhí)行包括立法、行政、司法等。狹義的指國(guó)家行政機(jī)關(guān)對(duì)社會(huì)公共事務(wù)的管理又稱(chēng)為公共行政。行政管理特點(diǎn)

1、一切行政活動(dòng)都是直接或間接與國(guó)家權(quán)力相聯(lián)系以國(guó)家權(quán)力為基礎(chǔ)的。

2、行政管理是根據(jù)國(guó)家法律推行政務(wù)的組織活動(dòng)。在執(zhí)行中又能動(dòng)地參與和影響國(guó)家立法和政治決策制定政策是行政管理的一種重要活動(dòng)方式。

3、行政管理既管理社會(huì)的公共事務(wù)又執(zhí)行階級(jí)統(tǒng)治的政治職能。

4、行政管理要講究管理的效能和效率。它通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和改革等方式最優(yōu)地實(shí)現(xiàn)預(yù)定的國(guó)家任務(wù)并達(dá)到應(yīng)有的社會(huì)效果。

5、行政管理是人類(lèi)改造社會(huì)的實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)特定領(lǐng)域有它自身發(fā)展的客觀規(guī)律性。問(wèn)題二行政管理僅僅存在于政府部門(mén)中在企業(yè)、事業(yè)單位和其他社會(huì)組織中根本不存在行政管理。1你認(rèn)為這種說(shuō)法對(duì)嗎為什么 錯(cuò)了所有單位都有行政管理 說(shuō)白了就是企業(yè)機(jī)關(guān)事業(yè)單位的辦公室都是作為單位的行政管理部門(mén)。主要工作就是后勤的管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的直接“助手”是各個(gè)業(yè)務(wù)科室之間溝通的紐帶。

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