第一篇：關(guān)于快遞行業(yè)市場調(diào)查報告

新時代快遞行業(yè)市場調(diào)查報告

自我公司1992年成立以來。隨著我國改革開放的深入進行，國民經(jīng)濟迅速增長，人們的生活水平不斷提高，速遞行業(yè)也得以迅猛發(fā)展。剛開始，我公司只著重香港和臺灣等的發(fā)展，售額僅為100多萬元/年，1997年增加到40萬元/年，為了提高業(yè)務(wù)量和點對點的全面運用，近年來平均每年每地區(qū)增長一到兩個百分點的新分公司，使業(yè)務(wù)量增長率都達(dá)到50%.為了解快遞行業(yè)市場現(xiàn)狀、消費者狀況與消費心態(tài)、市場的未來發(fā)展等問題，我對快遞行來市場進行了這次網(wǎng)上分點問卷調(diào)查，從中我們會對快遞市場的概況及顧客的行為特征有了初步的了解。

快遞已逐漸成為人們物質(zhì)生活中不可缺少的一部分，人們除了能在工作和做生意過程中對快遞行業(yè)的運用外，其實更多的是對快遞行業(yè)深切體會。但隨著快遞行業(yè)逐步深入生活，關(guān)于快遞的投訴也常澮席于人們的口中。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，五分之一的受訪者對那些私人承包的快遞行業(yè)表示不滿意，不滿意的原因主要來自于服務(wù)和安全方面。對于企業(yè)或寄收件的受訪者來說，運費用以及快遞行業(yè)的信譽仍是主要的影響因素。

該項調(diào)查某特快香港有限公司于2007年5月底在香港及珠三角實施，調(diào)查采用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問（skype）的方法，共完成有效問卷201份，調(diào)查對象為某公司各網(wǎng)絡(luò)分點。

一、寄件的：不滿意占20%

快遞行業(yè)服務(wù)一直以紛爭不斷而出名，從調(diào)查顯示的結(jié)果看，人們對快遞的服務(wù)的評價的確不高。在有寄件的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次的寄件是表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務(wù)一般。導(dǎo)致受訪者不滿意的主要原因是“快遞公司業(yè)務(wù)員未盡職責(zé)”和快遞公司“降低等級標(biāo)準(zhǔn)”。這兩項的比例分別達(dá)到30.8%。其次是“時間上的不協(xié)調(diào)”占23.1%，和“配套設(shè)施不完善”占15.4%。

在整個寄件過程中，顧客與快遞公司的接觸更多的在寄件前期的交件環(huán)節(jié)。而在交件途中，業(yè)務(wù)員則很大成分上充當(dāng)了快遞公司的代表。顧客對快遞公司服務(wù)的不滿意在得不到業(yè)務(wù)員的妥善處理后，則很容易轉(zhuǎn)化成對快遞的不滿。1

我點工作人員認(rèn)為，快遞作為一個服務(wù)行業(yè)，消費者花錢寄件的既是快遞公司和業(yè)務(wù)員提供的服務(wù)。對服務(wù)的滿意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對于快遞公司來說，其所提供的服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來的回報應(yīng)是長期收益。隨著世貿(mào)組織的加入，各種快遞行業(yè)加入競爭，必然會使快遞行業(yè)的客源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。對于某些愿意嘗新，或更加信任新行業(yè)新服務(wù)作風(fēng)的人來說，新式快遞公司確具有不小的誘惑力。而舊的快遞公司可能會發(fā)現(xiàn)，他們所面臨的問題很簡單，就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。

二、費用和信譽：寄件的主要障礙35.55%

受訪者中，有7成的人沒有接受過快遞公司的寄件。其中，近一半的人是由于 “經(jīng)營不規(guī)范”，而三分之一左右的受訪者則是因為“費用較高”。還有7%的受訪者表示不隨快遞公司是因為“對快遞公司的不信任”。從這一結(jié)果看，費用和快遞公司的信譽問題是阻礙人們采用快遞公司寄件的重要因素。

從交叉分析看，郵政收入越高，但只求選擇安全寄件的人所占比例越大。在企業(yè)月收入介乎于2000萬元時，90%左右的人沒有選擇快遞的經(jīng)歷，而在企業(yè)月收入介乎于50000元以上時，則超過一半的人快遞的經(jīng)歷?？磥?，盡管對快遞公司而言，價格的可調(diào)節(jié)余地不太大，但普通工薪階層對寄件客戶的可支持能力依然有限。

或許在達(dá)到規(guī)模效益情況下，價格還可以適當(dāng)調(diào)整，畢竟目前，降價仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽問題，樹立起良好的形象，扭轉(zhuǎn)人們心中已形成的觀念則非短時間內(nèi)即可達(dá)到的，因為人們更愿意接受與自己觀念相近的意見。

三、快遞安全，價格最宜15%

調(diào)查顯示，消費者在選擇何處寄件的方面越來越理智，有可能是吸取有些快遞公司失件的教訓(xùn)。四成的受訪者表示愿意在惠顧快遞公司，兩成的受訪者會惠顧中國郵政。

四、另有相關(guān)分析顯示，不同年齡的消費者對快遞公司的選擇有顯著差異。

在珠三角的分區(qū)中，有50%的顧客會選擇中國郵政；而在香港的顧客中則更多的會選擇快遞行業(yè)了。

對于各快遞行業(yè)的競爭的選擇，企業(yè)因行業(yè)而議。但可以看出，顧客因?qū)σ?/p>

寄的東西時間不同，選擇不同程度的寄件方法。時間部趕的就會顧主一擲，選擇快遞公司。時間沒有那么趕的公司，就會選擇安全性高，有效益的公司寄件。

五、潛力巨大的全國性快遞行業(yè)

就像郵政一樣，快遞也可以國際化。但目前來看，了解快遞的人還不是很多，只有30%左右。與沒有快遞經(jīng)歷的受訪者相比，有經(jīng)歷的受訪者的了解比例更高一些。但無論是否有快遞的經(jīng)歷，當(dāng)受訪者被詢問是否希望嘗試全國性快遞行業(yè)時，一半左右的人表示希望。

相關(guān)分析顯示，企業(yè)更加愿意嘗試全國化的快遞行取代郵政，隨快遞行業(yè)的增加，希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現(xiàn)在企業(yè)收入的差異上：企業(yè)月收入在2000萬元以上，超過半數(shù)的受訪者希望嘗試，而企業(yè)月收入20000元以下，則只有近三分之一的人希望嘗試。

傳統(tǒng)的中國郵政，“衣食住行”不用自己操心，但代價是失去了便宜；快遞出行有了價錢安排的自由，但凡事都需自己操辦，難免寄件得盡興?？爝f行業(yè)似乎實現(xiàn)了兩者的結(jié)合，取長補短。而調(diào)查結(jié)果也說明這種新型物流方式潛力巨大，這是否意味著在物流市場上，令一場戰(zhàn)爭又要開始了呢?

六、快遞行業(yè)服務(wù)的市場細(xì)分15.5%

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的綜合分析顯示，快遞物流市場的消費群可以根據(jù)其生活形態(tài)劃分為以下幾個群體：

一是“ 月結(jié)戶”，主要由城市中的白企業(yè)和集團構(gòu)成，他們一般選擇快捷方便的快遞方式，交通方式以自己備車或租車為主，對于服務(wù)價格并不十分敏感，但對服務(wù)質(zhì)量要求較高。他們也是快遞行業(yè)的主要消費者。

二是“散點客戶”，主要民居人們或企業(yè)個人構(gòu)成，他們的收入有高有低，但酷愛大件貨或文件上或生活用品之間，向往快捷安全的快遞方式。他們對快遞公司的要求也是最尖銳的。但這也是我們行業(yè)中不可缺少的客戶之一。

三是“到付收件客”，主要是由對方網(wǎng)點發(fā)出，支付方式以到付為主的。在件到我點中郵我點派人上門收取貨款的一種，這些客戶也是很麻煩的，但也是這些客也是成為我點收入中一個主流。其消費能力取決于企業(yè)總收入，但傳統(tǒng)上的“窮家富路”的觀念使各點派送服務(wù)的消費總量上相當(dāng)可觀。

針對此項研究結(jié)果，某點快遞公司負(fù)責(zé)人指出，劇烈的社會經(jīng)濟變革中，人

們的生活方式和觀念發(fā)生了很大變化，人們從寄希望于未來和下一代轉(zhuǎn)變?yōu)楦雨P(guān)注自身的物流體驗。一方面，在基本的物流需求價格得到滿足后，客戶對提升服務(wù)質(zhì)量的重要消費被越來越多的人認(rèn)同；另一方面，中國人傳統(tǒng)上即把“顧客就是上帝”作為提高各點服務(wù)或個別業(yè)務(wù)員修養(yǎng)的一種方式。

某快遞公司高度重視用戶的申訴，該類申由主管，值班文員，業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)公司及時處理，處理后每月擬定問題公拆統(tǒng)計，通過將用戶投訴作為服務(wù)質(zhì)量管理案例的分折。舉一反三地發(fā)現(xiàn)快遞服務(wù)提供過程中的服務(wù)質(zhì)量和問題，從源頭上找到存在問題的原因，要求相關(guān)部門和總公司及時整理，修改工作流程關(guān)建立考核機制，進一步完善通信質(zhì)量和保障體系。

相信，各團體的為斷努力，明天的快遞行業(yè)會做得更好的。

第二篇：IT行業(yè)市場調(diào)查報告

IT行業(yè)市場調(diào)查報告

北京中關(guān)村國際孵化軟件協(xié)會成立于2004年4月25日?！皣H”的含義是要有關(guān)機化的嚴(yán)管，做國際化的事；“孵化”的定位是幫助小企業(yè)成長，整合資源，提供行業(yè)公共服務(wù)產(chǎn)品?，F(xiàn)有會員企業(yè)400多家。協(xié)會的政治核心是中共中關(guān)村軟件行業(yè)黨委，下屬兩個總支2個支部，有黨員873名。、2009年中關(guān)村軟件行業(yè)黨委評為為背景市社會領(lǐng)域唯一的先進基層黨委組織。協(xié)會在黨委的指導(dǎo)下，2008年被北京市民政局評選為北京市優(yōu)秀社會組織，2005-2008連續(xù)四年被評選為北京市海淀區(qū)優(yōu)秀行業(yè)協(xié)會。

該協(xié)會宗旨：做政產(chǎn)學(xué)研的橋梁，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

雖然此協(xié)會宗旨是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，但是，它是一個聯(lián)系我們高校畢業(yè)生與用人單位的橋梁，為我們就業(yè)提供了一個寬敞的通道。

北京中關(guān)村國際孵化軟件協(xié)會的服務(wù)項目是以中關(guān)村五至十家有相同崗位人才需求的企業(yè)為單位，由龍頭企業(yè)牽頭組成產(chǎn)業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)委員會，委員會共同制定產(chǎn)業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)集體產(chǎn)生四門定制課程。學(xué)生最后一年在北京參加四門定制課程+一門產(chǎn)業(yè)素質(zhì)課程定制培養(yǎng)，形成端正態(tài)度、信用承諾、行業(yè)擔(dān)保的實習(xí)生，然后進入企業(yè)實習(xí)八個月，最終實現(xiàn)在企業(yè)就業(yè)。

該協(xié)會對計算機相關(guān)專業(yè)學(xué)生的價值有以下四點：

1.2.3.4.產(chǎn)業(yè)定制課：專業(yè)對口，端正態(tài)度，強化信用觀念，提升精神境界，主動敬業(yè)感恩。行業(yè)擔(dān)保函：信用宣誓，行業(yè)監(jiān)督，失信入行業(yè)黑名單； 八個月實習(xí)：有德適價，定制培養(yǎng)，充分考察，信任成才； 職業(yè)資格證：態(tài)度關(guān)、信用關(guān)、融通關(guān)河價值關(guān)的通關(guān)過程證明。中關(guān)村軟件行業(yè)招聘定制培養(yǎng)就業(yè)服務(wù)項目是中國關(guān)村軟件行業(yè)協(xié)會受會員企業(yè)委托，開展的一個人才服務(wù)項目。會員企業(yè)向協(xié)會提交人才訂單；協(xié)會進行行業(yè)招聘，選拔學(xué)生定制培養(yǎng)四個月，通過軟件行業(yè)就業(yè)四關(guān)：態(tài)度關(guān)、信用關(guān)、融通關(guān)和價值關(guān)，實現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)中關(guān)村。

參加該協(xié)會有兩種途徑：

1.就業(yè)幫扶渠道：本科統(tǒng)招生（包括二表B），無掛科記錄,需學(xué)校開出優(yōu)秀

以及貧困證明。每學(xué)年暫定由五個名額，無學(xué)費。

2.定制培養(yǎng)渠道：非學(xué)校推優(yōu)并且有意向來此協(xié)會參加培訓(xùn)的同學(xué)費用自

理。

參加行業(yè)招聘定制培養(yǎng)就業(yè)的具體流程是：

1.意向進京基業(yè)學(xué)生填申請表報名—行業(yè)招聘面試—發(fā)入選通知；

2.按行業(yè)末班填簡歷—協(xié)會組織企業(yè)預(yù)選；

3.學(xué)院考察并選定公寓—企業(yè)預(yù)選的學(xué)生報道—簽培養(yǎng)就業(yè)合同交培養(yǎng)費；

4.參加素質(zhì)培訓(xùn)過態(tài)度關(guān)河信用關(guān)—簽信用承諾書—集體信用宣誓—領(lǐng)行

業(yè)擔(dān)保書；

5.雙選企業(yè)—簽實習(xí)協(xié)議—進入企業(yè)崗位定制培養(yǎng)就業(yè)

6.學(xué)生在企業(yè)接受崗位知識培訓(xùn)、崗位技能實訓(xùn)和項目研發(fā)指導(dǎo)；

7.企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)學(xué)生完成畢業(yè)設(shè)計—憑通關(guān)證明換取《職業(yè)資格證書》；

8.簽三方協(xié)議—返校答辯、辦畢業(yè)手續(xù)—就業(yè)或就業(yè)崗位兩次導(dǎo)入。

該協(xié)會在學(xué)生入職前會對學(xué)生進行入職前培養(yǎng)，如商務(wù)禮儀、就業(yè)態(tài)度課、簡歷制作輔導(dǎo)、面試技巧輔導(dǎo)。給我們大學(xué)生一個就業(yè)前全面系統(tǒng)的心理準(zhǔn)備。我們有幸參加了其中一些課程。這些講師來自企業(yè)高層，他們所講授的內(nèi)容反應(yīng)了當(dāng)今企業(yè)對人才的要求，我們需要根據(jù)這些不斷完善自己。

目標(biāo)引發(fā)動機，動機大于能力，動機和信念決定態(tài)度，態(tài)度決定行為及結(jié)果。所以我們做事要主動，主動會給我們帶來最大的機遇，最大的商機。在職場中首先我們要做到九主動：主動介紹、主動聯(lián)系、主動請示、主動匯報、主動承諾、主動促成、主動溝通、主動學(xué)習(xí)。主動是一種態(tài)度，代表了內(nèi)心對工作和生活的積極性。企業(yè)最大的目的就是盈利，我們在最短時間內(nèi)提高自身效率，不僅為企業(yè)帶來利潤，也彰顯了自身價值。主動為自己爭取工作的機會,在工作中積累經(jīng)驗,在鍛煉中得到提升，會是自己在競爭激烈的環(huán)境中盡快成長和立足。

大學(xué)生還應(yīng)該具備溝通能力，在這次實踐中我們切身體會到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對大學(xué)生溝通能力的要求。在金山軟件的人事總監(jiān)，姚輝女士帶領(lǐng)我們做過這樣一個游戲：兩人一組完成一幅拼圖，一位同學(xué)邊看原圖邊描述，另一位同學(xué)按其所說將拼圖拼好。整個過程不僅考驗了大家的聰明才智，更考驗了兩人之間的溝通與合作。溝通不僅僅是語言上的技巧，與之相比更重要的是真誠相待。她強調(diào)了一句話，就是“真誠是最大的權(quán)謀”。意思就是溝通最重要的是真誠，這也是能更好溝通的前提。

四年的大學(xué)生活就是為今后的入職做準(zhǔn)備，在就職過程中如何讓自己在眾人中脫穎而出，成為一名幸運兒，是很多同學(xué)所關(guān)注的。一份好的簡歷就是這塊敲門磚。很多人在簡歷中對崗位的要求不甚明確，把一份簡歷投遞到多家公司，希望可以撒大網(wǎng)多捕魚。可是這樣的簡歷，針對性弱，不容易引起他人注意，反而給人不真誠之感。

那么如何制作出一份好的求職簡歷呢?

簡歷中要傳達(dá)出以下幾點基本信息：1.我是誰 2.我想干什么 3.我能干什么。首先要有一個簡潔客觀的自我評價，介紹自己的基本情況。然后說明自己的求職意向，要明確寫出具體崗位，有針對性。在簡歷要提到自己的教育背景，比如受過何種培訓(xùn)，通過何種等級考試，這樣說明自己在大學(xué)時沒有荒廢時光，一直在積極主動的充實自己。還有要寫出自己工作經(jīng)歷和項目經(jīng)驗，最好舉出一些成功的故事，說明自己在其中所貢獻(xiàn)的力量。在大學(xué)中最好爭取頂崗實習(xí)的機會，這樣可以提升自己實際業(yè)務(wù)能力，人際交往能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)和習(xí)慣，進入相應(yīng)的社交圈積累一定人脈。將此寫入簡歷中一定會讓考官眼前一亮。在求職信中切忌:1.千篇一律，空無一物 2.過于抽象，沒有重點 3.夸大其詞，華而不實 4.缺少真誠，盲目投遞 5.內(nèi)容繁多，篇幅過長 6.信息量少，過于簡單。

無論是在校大學(xué)生還是即將步入工作職場的同學(xué)，在工作 學(xué)習(xí)中要做到：肯干事 能干事 干成事 不惹事，特別是在工作中

其次，大學(xué)生應(yīng)該具備的就是自制能力，隨著社會的發(fā)展，大學(xué)生自主的東西越來越多，家長對大學(xué)生更多的也是聽之任之，這使大學(xué)生過關(guān)了無拘無束的生活，在校園和家庭的環(huán)境里可能對大學(xué)生來說并沒有什么大的影響，但是當(dāng)大學(xué)生進入社會這的大的環(huán)境里時，問題就出現(xiàn)了，很多大學(xué)生已經(jīng)進入企業(yè)，但是由于不能很好的遵守企業(yè)的制度或者對企業(yè)制定的一些制度感到不滿，個性太強，所以沒辦法再在企業(yè)工作，也有的是因為一些大學(xué)生會把一些在家或者在學(xué)校的一些習(xí)慣帶到企業(yè)，這都是企業(yè)所不允許的，你不可能讓企業(yè)去包容你，尤其是剛就業(yè)的大學(xué)生，因為企業(yè)，是制度性非常強的組織，你不能改變企業(yè)，那你就只能適應(yīng)企業(yè)，根據(jù)在協(xié)會的了解，因為沒有一定自制力的大學(xué)生而無法進入企業(yè)的人不在少數(shù)，所以，擁有一定的自制力也是很必要的。

再次，大學(xué)生應(yīng)該具備的就是誠信，這也是當(dāng)代大學(xué)生相當(dāng)欠缺的一個方面，根據(jù)了解，企業(yè)不愿意接受應(yīng)屆畢業(yè)生的很大的原因就是當(dāng)代大學(xué)生缺乏誠信，在實踐過程中，很多企業(yè)業(yè)都反映了這一點，

第三篇：快遞行業(yè)同業(yè)競爭對手調(diào)查報告

自貢市速遞行業(yè)競爭對手調(diào)查分析報告

2010年5月18日

目錄

一、自貢市速遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景 1.1自貢市速遞行業(yè)現(xiàn)狀分析 1.2自貢市速遞行業(yè)前景

二、自貢市速遞行業(yè)競爭對手整體分析 2.1競爭對手?jǐn)?shù)量 2.2競爭對手規(guī)模

三、自貢市速遞行業(yè)主要競爭對手分析 3.1競爭對手簡介 3.2競爭對手的企業(yè)戰(zhàn)略

3.3競爭對手業(yè)務(wù)情況和市場策略 3.4競爭對手產(chǎn)品體系及運作模式 3.5競爭對手的價格體系及時效性

四、結(jié)論

一、自貢市速遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景 1.1自貢市速遞行業(yè)現(xiàn)狀分析

對于快遞的含義，新《郵政法》認(rèn)為快遞是在承諾的時限內(nèi)快速完成的將信件、包裹、印刷品等物品，按照封裝上的名址遞送給特定個人或者單位的寄遞活動。然而快遞與傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)在運輸對象性質(zhì)上存在較大差異，傳統(tǒng)郵政業(yè)以信函為主要傳遞對象，其實質(zhì)是信息流的傳遞，而快遞業(yè)的實物流特性更為明顯。因此，快遞業(yè)與物流業(yè)具有較多的相似之處，但通常來講快遞業(yè)所運輸?shù)呢浳镏亓扛p、體積更小，在時間上比物流業(yè)要求更高?？梢姡爝f業(yè)是介于物流業(yè)和傳統(tǒng)郵政業(yè)之間相對獨立的新興行業(yè)。

隨著中國改革開放的發(fā)展，日趨激烈的市場競爭環(huán)境要求社會能夠提供更加快捷、安全的物品傳遞服務(wù)，同時不斷改善的交通狀況及信息管理技術(shù)也為這種需求提供了可能，中國快遞業(yè)由此應(yīng)運而生。1980年中國郵政開辦全球郵政特快專遞業(yè)務(wù)（EMS），隨后國際快遞巨頭也紛紛通過合資、委托代理等方式進入中國市場。1986年頒布的《郵政法》規(guī)定：“信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專營，但是國務(wù)院另有規(guī)定的除外”。但隨著市場經(jīng)濟進一步發(fā)展，郵政企業(yè)已經(jīng)無法滿足外貿(mào)行業(yè)對報關(guān)材料、樣品等快速傳遞的需求，民營快遞企業(yè)因此迅速崛起。1993年，順豐速運和申通快遞分別在珠三角、長三角成立，1994年初，宅急送在北京成立。2005年12月，中國按照WTO協(xié)議全面對外資開放物流及快遞業(yè)。2007年9月，《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布為快遞業(yè)提供了規(guī)范服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2008年7月，《快遞市場管理辦法》正式實施。2009年10月1日，《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》和新修改的《郵政法》同步實施，首次在法律上明確了快遞企業(yè)的地位，并提出了快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻。

我國快遞業(yè)經(jīng)過30多年發(fā)展，已經(jīng)形成了一個規(guī)模龐大的產(chǎn)業(yè)。2008年，我國登記備案的快遞企業(yè)達(dá)到5,000余家，全行業(yè)從業(yè)人員23.1萬人。2009年全國規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成18.6億件，同比增長22.8%；業(yè)務(wù)收入累計完成479億元，同比增長17.3%。全年同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的7.3%、55.7%和31.7%；業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.5%、70.4%和6.1%。

持續(xù)穩(wěn)定增長的國內(nèi)宏觀經(jīng)濟，為快遞業(yè)提供了良好的經(jīng)濟基礎(chǔ)。2007-2008 年，我國國內(nèi)生產(chǎn)總值增長1%，快遞市場規(guī)模增長2%左右。國際金融危機雖然使國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)出現(xiàn)下滑，但隨著世界經(jīng)濟的逐步復(fù)蘇及我國經(jīng)濟的強勁反彈，快遞市場回暖勢頭明顯。截止2009年第三季度，全國快遞業(yè)務(wù)量已超過2008年同期水平。

在這個大背景下，自貢市本地速遞市場競爭也受到國內(nèi)速遞業(yè)高速發(fā)展和激烈競爭的影響，各快遞公司通過合作加盟和自營網(wǎng)點等方式紛紛入駐自貢市并加劇了自貢市速遞市場的競爭。多數(shù)快遞公司都是在2006年后才在自貢市設(shè)立網(wǎng)點和加盟店，雖然進入時間較晚起點低但發(fā)展卻很快（以順豐為例從2007年至2009年自貢分公司開始成立從最初的5人已經(jīng)發(fā)展到現(xiàn)在的近20人）。大型民營快遞企業(yè)，包括順豐速運、宅急送、申通快遞等，在局部市場站穩(wěn)腳跟后，已逐步向全國擴張；小型民營快遞企業(yè)，包括速爾快遞、鑫飛鴻快遞等，這類企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營靈活但管理比較混亂，其主要經(jīng)營特定區(qū)域內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)。

1.2自貢市速遞行業(yè)前景

據(jù)四川省人民政府網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)：2009年，自貢市實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值（GDP）541.05億元，同比增長14.5%，從2004年以來連續(xù)6年保持14%以上的快速增長。發(fā)達(dá)國家快遞業(yè)占GDP的比重達(dá)到1%，而我國不到0.3%（人民網(wǎng)）。如按照速遞行業(yè)占GDP得比重0.3%來換算大概可判斷自貢市速遞市場規(guī)?？蛇_(dá)16231.5萬，并且隨著自貢市經(jīng)濟的快速發(fā)展，速遞市場的規(guī)模將不斷擴大速遞需求也會不斷增長。自貢市速遞市場巨大的發(fā)展?jié)摿?，為各快遞企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。

二、自貢市速遞行業(yè)競爭對手整體分析 2.1競爭對手?jǐn)?shù)量及分布區(qū)域

據(jù)調(diào)查，市區(qū)內(nèi)主要從事速遞業(yè)務(wù)的競爭對手有14家，他們是：順豐速運、申通快遞、宅急送、圓通速遞、天天快遞、中通速遞、中誠快遞、韻達(dá)快運、快捷速遞、匯通快運、星辰急便、速爾快遞、鑫飛鴻快遞、一邦速遞。其中韻達(dá)快運、匯通快運、一邦速遞、快捷速遞、星辰急便位于南湖新體育場對面。順豐速運位于自貢市匯東綠盛小區(qū)14組32棟1層2號。圓通速遞位于匯東區(qū)興川街122號（匯東公安分局底樓）。速爾快遞和鑫飛鴻快遞位于自貢市第四人民醫(yī)院斜對面。天天快遞位于匯東路宏發(fā)小區(qū)1235號。宅急送位于匯東路豪斯頓堡大門處。中誠快遞和中通速遞位于匯西賓館后。申通快遞位于匯東路學(xué)苑街87-89號。

2.2競爭對手規(guī)模

主要是從市區(qū)內(nèi)營業(yè)部數(shù)量、員工人數(shù)和車輛配備情況來考量。

名稱 順豐速運 申通快遞 宅急送 圓通速遞 天天快遞 中誠快遞 中通速遞 韻達(dá)快運 快捷速遞 匯通快運 星辰急便 速爾快遞 鑫飛鴻快遞 營業(yè)部數(shù)量 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

員工人數(shù) 18人 16人 9人 10人 11人 8人 7人 12人 10人 9人 5人 5人 5人

車輛配備 摩托車12輛 摩托車8輛面包車3輛

貨車2輛 面包車4輛 摩托車6輛面包車1輛 摩托車8輛面包車2輛

摩托車4輛 摩托車2輛面包車2輛 摩托車6輛面包車2輛 摩托車4輛面包車1輛 摩托車3輛面包車1輛 摩托車2輛面包車1輛 摩托車2輛面包車1輛 摩托車2輛面包車1輛 一邦速遞 1 5人 摩托車3輛面包車1輛

三、自貢市速遞行業(yè)主要競爭對手分析

一、順豐速運（集團）有限公司 1企業(yè)簡介

順豐速運（集團）有限公司成立于1993年（以下簡稱順豐），總部設(shè)在深圳，主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)。

十多年來，順豐專注不斷拓寬服務(wù)區(qū)域，滿足市場需求，已在國內(nèi)（包括港、澳、臺地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機構(gòu)；逐步搭建起立足華南，拱連華東、華北，拓展華中的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)格局，為客戶提供快速、安全、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞物流服務(wù)。

2企業(yè)戰(zhàn)略和價值觀

順豐將不斷打造企業(yè)的核心競爭力，為中國速運行業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)“FIRST”是順豐核心價值觀的英文簡寫，分別取誠信（faith）, 正直（integrity），責(zé)任（responsibility）, 服務(wù)（service）, 團隊（team）的首個字母組合而成。

3自貢市區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)情況和市場策略

業(yè)務(wù)情況 每日投遞量資料類：60件左右，小件物品類：150件左右；每日收攬量：資料類50件左右，小件物品類：80件左右。資料類較多、小物品類包裝貨物較多、有長度達(dá)2米以上的管件。

市場策略 主推業(yè)務(wù)折扣低：近期由于順豐速運開通了至韓國和新加坡國際快件業(yè)務(wù)，從2010年1月4日起至2010年3月31日，其文件類郵件起重0.5KG內(nèi)定價為84元，打8.8折實際需要支付74元。隨后2010年4月1日起至現(xiàn)在，其文件類郵件起重0.5KG以內(nèi)定價為66元起，并免燃油附加費。開展客戶積分客戶累計積分可換取禮品活動。

4產(chǎn)品體系、運作模式

順豐現(xiàn)在的產(chǎn)品體系主要有：次日件（類似郵政次日遞）、省外件、省內(nèi)件、同城件（類似郵政同城速遞）、航空件（類似于郵政經(jīng)濟快遞）、香港件、代收貨款、收件人付費。運作模式：從客戶預(yù)約下單到順豐收派員上門收取快件，1小時內(nèi)完成；快件到達(dá)順豐營業(yè)網(wǎng)點至收派員上門為客戶派送，2小時內(nèi)完成；其運輸車輛每日一次下午18:30分準(zhǔn)時從自貢發(fā)車至成都分理中心轉(zhuǎn)航空或汽運。

5價格體系及時效性（以營業(yè)部交談、電話咨詢）

資料類收費（首重1KG內(nèi)）：烏魯木齊：20元；拉薩:20元； 北京上海廣州:20元

物品類收費（續(xù)重以1KG為單位）：烏魯木齊：20元，續(xù)重14元；拉薩:未開通；北京上海廣州:20元，續(xù)重10元

時限：烏魯木齊：3天；拉薩：無網(wǎng)點；北京上海廣州：隔天派送

二、上海申通快遞有限公司 1企業(yè)簡介 上海申通快遞有限公司（以下簡稱“申通快遞”）成立于2007年，注冊資本5000萬，是申通快遞網(wǎng)絡(luò)的總部，擁有注冊商標(biāo)“STO申通快遞”。申通快遞負(fù)責(zé)對申通快遞網(wǎng)絡(luò)加盟商的授權(quán)許可、經(jīng)營指導(dǎo)、品牌管理等。

申通快遞品牌創(chuàng)建于1993年，是國內(nèi)最早經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的品牌之一，經(jīng)過十多年的發(fā)展，申通快遞在全國范圍內(nèi)形成了完善、流暢的自營速遞網(wǎng)絡(luò)，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發(fā)達(dá)地區(qū)縣級以上城市，尤其是在江浙滬地區(qū)，基本實現(xiàn)了派送無盲區(qū)。申通快遞在全國各省市有六百多個一級加盟商（包括西藏拉薩等偏遠(yuǎn)地區(qū)）和兩千多個二級加盟商、四千多個門店，50多個分撥中心，全國網(wǎng)絡(luò)共有從業(yè)人員四萬多名，上萬輛干線和支線網(wǎng)絡(luò)車，日均業(yè)務(wù)量近百萬票，年營業(yè)額超過四十億元。

2企業(yè)戰(zhàn)略

成為國內(nèi)快遞網(wǎng)絡(luò)最完整、規(guī)模最大的民營快遞體系。將繼續(xù)致力于民族品牌的建設(shè)和發(fā)展，不斷完善終端網(wǎng)絡(luò)、中轉(zhuǎn)運輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)一體的立體運行體系，立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)，全面進入電子商務(wù)物流及3PL物流領(lǐng)域，以專業(yè)的服務(wù)和嚴(yán)格的質(zhì)量管理來推動中國物流和快遞行業(yè)的發(fā)展，成為對國民經(jīng)濟和人們生活最具影響力的企業(yè)之一。

3自貢市區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)情況和市場策略

業(yè)務(wù)情況 每日投遞量資料類：資料類：120件左右 小件物品類：300件左右；每日收攬量：資料類：80件左右 小件物品類：200件左右。貨物以小物品類包裝較多、資料類相對較少，并有包裹、雜物20件左右。

市場策略 靈活的定價爭取客戶。對價格不敏感的客戶其執(zhí)行價格為固定價格省內(nèi)12元/KG省外15元/KG起，對于價格敏感的客戶可口頭講價至省內(nèi)10元/kg省外12元/kg起。

4產(chǎn)品體系、運作模式

申通現(xiàn)在的產(chǎn)品體系主要有：省內(nèi)件、省外件、國際件。

運作模式：在17：00前下的訂單（冬季在東北限于14：00前），當(dāng)天原則上完成取件，如有特殊情況將電話聯(lián)系客戶重新確定時間。其運輸車輛每日一次下午18:00分準(zhǔn)時從自貢發(fā)車至成都轉(zhuǎn)航空或者汽運。

5價格體系及時效性（以營業(yè)部交談、電話咨詢）

資料類收費（首重1KG內(nèi)）：烏魯木齊：15元；拉薩:15元；北京上海廣州:12元（量大有8折）

物品類收費（續(xù)重以1KG為單位）：烏魯木齊：15元，續(xù)重10元；拉薩:15元，續(xù)重10；北京上海廣州:12元，續(xù)重8元（量大8折）

時限：烏魯木齊：5天；拉薩：3天；北京上海廣州：兩天內(nèi)派送

三、北京宅急送快運股份有限公司 1企業(yè)簡介

宅急送公司恪守“安全、準(zhǔn)確、親切、視服務(wù)為生命”的經(jīng)營訓(xùn)誡，自1994年成立以來，公司以跨越式發(fā)展速度，在全國建立了龐大的“快運網(wǎng)絡(luò)”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了國內(nèi)上千家著名企業(yè)以及廣大民眾的信賴；以“誠信，和協(xié)，高效，追求卓越”的企業(yè)精神，矢志成為民族快運行業(yè)的一面旗幟，挑起中國快運追趕世界水平的重任。

宅急送在全國有3000多個經(jīng)營網(wǎng)點，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國2000多個城市和地區(qū)；分別在華北、華東、華南、華中、東北、西北、西南設(shè)有7個物流基地，40個運轉(zhuǎn)中心，75000平米的配送中心,同時擁有42個航空口岸，360條航線，近1500個航班，620條物流班車線。依托成熟的快運平臺，宅急送每年進出港貨物逾億件。

2企業(yè)戰(zhàn)略

做到了物暢其流，貨通天下。

3自貢市區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)情況和市場策略

業(yè)務(wù)情況 每日投遞量資料類：資料類：40件左右 小件物品類：110件左右；每日收攬量：資料類：20件左右 小件物品類：80件左右。資料較少、包裹、小配件、橡膠制品、摩托車輪胎等

市場策略 細(xì)分市場客戶，針對性的制定價格，比如校園行李運輸，針對的就是在校學(xué)生制定的運作項目。還有針對沒用過的客戶贈送體驗卷等手段針對性的營銷。

4產(chǎn)品體系、運作模式

宅急送現(xiàn)在的產(chǎn)品體系主要有：限時遞：在限定時間內(nèi)準(zhǔn)時送達(dá)； 當(dāng)日遞：當(dāng)日12：00前取件，當(dāng)日18：00前送達(dá)的速遞服務(wù)次日遞：當(dāng)日17：00前取件，后一個工作日18：00前送達(dá)的速遞服務(wù)；隔日遞：指當(dāng)日17：00前取件，后兩個工作日18：00前送達(dá)的速遞服務(wù)；港澳臺速遞：大陸地區(qū)發(fā)往香港、澳門、臺灣地區(qū)次日或隔日送達(dá)的速遞服務(wù)、收件人付費。

運作模式：上門收取快件后在營業(yè)部整理分裝，打包。其運輸車輛每日一次下午18:00分準(zhǔn)時從自貢發(fā)車至成都轉(zhuǎn)航空或者汽運。

5價格體系及時效性（以營業(yè)部交談、電話咨詢）

資料類收費（首重1KG內(nèi)）：烏魯木齊：18元；拉薩:18元；北京上海廣州:12元 物品類收費（續(xù)重以1KG為單位）：烏魯木齊：18元，續(xù)重15元；拉薩:18元，續(xù)重15元；北京上海廣州:13元，續(xù)重7元

時限：烏魯木齊：4天；拉薩：3天；北京上海廣州：3點前交寄兩天內(nèi)派送

四、上海圓通速遞（物流）有限公司 1企業(yè)簡介

圓通速遞（物流）有限公司成立于2000年5月28日，是國內(nèi)大型民營快遞品牌企業(yè)，致力于成為“引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的公司”，以“創(chuàng)民族品牌”為己任，以實現(xiàn)“圓通速遞——中國人的快遞”為奮斗目標(biāo)。目前為中國快遞協(xié)會副會長和上海市快遞行業(yè)協(xié)會副會長單位。

公司發(fā)展十年來，始終秉承“客戶要求，圓通使命”的服務(wù)宗旨和“誠信服務(wù)，開拓創(chuàng)新”的經(jīng)營理念。公司擁有8個管理區(qū)、52個轉(zhuǎn)運中心、4800余個配送網(wǎng)點、50000余名員工，服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)1200余個城市。公司開通了港澳臺、中東和東南亞專線服務(wù)。并在香港注冊了Cats Alliance Express（CAE)公司，開展國際快遞業(yè)務(wù)。

2企業(yè)戰(zhàn)略

公司立足國內(nèi)，面向國際，致力于開拓和發(fā)展國際、國內(nèi)快遞、物流市場。

3自貢市區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)情況和市場策略

業(yè)務(wù)情況 每日投遞量資料類：資料類:50件左右 小件物品類：120件左右；每日收攬量：資料類：40-50件左右 小件物品類：60件左右。資資料類為主、小物品類貨物較少、雜物、包裹、食品

市場策略 價格維持同行業(yè)低位。

4產(chǎn)品體系、運作模式

圓通速遞現(xiàn)在的產(chǎn)品體系主要有：同城區(qū)域當(dāng)天件：當(dāng)日取件，當(dāng)日送達(dá)的服務(wù)；國內(nèi)次晨達(dá)：次日上午12:00前送達(dá)的服；國內(nèi)次日達(dá)：次日下午18:00（廣東20:00）前送達(dá)的服務(wù)；國際件、收件人付費、代收貨款。

運作模式：上門收取快件后在營業(yè)部整理分裝，打包。其運輸車輛每日一次下午19:30分準(zhǔn)時從自貢發(fā)車至成都轉(zhuǎn)航空或者汽運。

5價格體系及時效性（以營業(yè)部交談、電話咨詢）

資料類收費（首重1KG內(nèi)）：烏魯木齊：18元；拉薩:18元； 北京上海廣州:12元

物品類收費（續(xù)重以1KG為單位）：烏魯木齊：18元，續(xù)重15；拉薩:18元，續(xù)重15元；北京上海廣州:12元，續(xù)重8元

時限：烏魯木齊：4-5天；拉薩：4天（不保證能到）北京上海廣州：兩天內(nèi)派送

五、上海天天快遞有限公司 1企業(yè)簡介

天天快遞創(chuàng)建于1994年10月，現(xiàn)有15個集散中心（分別設(shè)在北京、上海、廣州、南京、無錫、杭州、金華、臨海、泰州、成都、溫州、濟南、濰坊、南昌、淮安），140個公司，3個全資子公司（上海、南京、杭州），1個控股公司（北京），快遞網(wǎng)絡(luò)分布在國內(nèi)1200多個城市,形成了以珠江三角洲、長江三角洲、環(huán)渤海灣地區(qū)為重點的快遞網(wǎng)絡(luò)布局，為客戶提供全年360天的服務(wù)。天天快遞自創(chuàng)立之日起，始終遵循“客戶至上”的服務(wù)理念，為客戶提供限時的、門到門的、安全可靠的服務(wù)，并為客戶提供以“次日達(dá)”為主的服務(wù)產(chǎn)品。總部為客戶提供快件信息跟蹤查詢平臺，強化了對快件運行整個系統(tǒng)的監(jiān)控。

目前現(xiàn)有客戶12萬多家，其中世界500強客戶200余家，主要為電子產(chǎn)品、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)、高科技IT產(chǎn)業(yè)、貨代企業(yè)、貿(mào)易公司、電子商務(wù)、進出口制造企業(yè)等。集團每天快件達(dá)15萬票，20多萬件，主要為文件和小包裹。擁有各種區(qū)域提送車、干線車輛近3000輛，班車運輸線路超過200條，與國內(nèi)多個航空公司有著良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，國內(nèi)航線超過100條。

2企業(yè)戰(zhàn)略

使“天天快”品牌在國內(nèi)快遞同行中具有極強的市場競爭能力。

3自貢市區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)情況和市場策略

業(yè)務(wù)情況 每日投遞量資料類：資料類:70 件左右 小件物品類：80件左右；每日收攬量：資料類：40件左右 小件物品類:50件左右。資料類為主、小物品類貨物較少、包裹、配件

市場策略 價格維持同行業(yè)低位。

4產(chǎn)品體系、運作模式

同城快遞、次晨達(dá)、次日遞、隔日達(dá)、代收貨款、收件人付費。運作模式：上門收取快件后在營業(yè)部整理分裝，打包。其運輸車輛每日一次下午19:00分準(zhǔn)時從自貢發(fā)車至成都轉(zhuǎn)航空或者汽運。

5價格體系及時效性（以營業(yè)部交談、電話咨詢）

資料類收費（首重1KG內(nèi)）：烏魯木齊：15元；拉薩:15元； 北京上海廣州:12元

物品類收費（續(xù)重以1KG為單位）：烏魯木齊：15元，續(xù)重10元；拉薩:15元，續(xù)重10元；北京上海廣州:12元，續(xù)重8元

時限：烏魯木齊：5天；拉薩：3-4天；北京廣州：兩天派送 上海：3天內(nèi)派送

六、上海希伊艾斯（中誠）快遞有限公司

1企業(yè)簡介

上海希伊艾斯快遞有限公司成立于2003年12月8日，總部座落于上海虹橋機場附近，是一家網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的新興快遞公司。公司2006年榮獲“中國快遞行業(yè)十大影響力品牌”、“中國快遞市場客戶滿意十佳品牌”等榮譽稱號，擁有先進的全球POD追蹤查詢系統(tǒng)，在上海、無錫、杭州、溫州、南京、北京、廣州等地投資建立了直屬總部的轉(zhuǎn)運中心和區(qū)域管理中心，在業(yè)界享有盛譽。2企業(yè)戰(zhàn)略

使中誠快遞成為中國快遞行業(yè)的卓越品牌

3自貢市區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)情況和市場策略

業(yè)務(wù)情況 每日投遞量資料類：資料類:50件左右 小件物品類：60件左右；每日收攬量：資料類：20件左右 小件物品類:50件左右。資料類較少、物品類貨物較多、工藝品（木雕）、相框。

市場策略 價格維持同行業(yè)低位。

4產(chǎn)品體系、運作模式

國內(nèi)普通快遞業(yè)務(wù)和公路貨運業(yè)務(wù)。

運作模式：上門收取快件后在營業(yè)部整理分裝，打包。其運輸車輛每日一次下午20:00分準(zhǔn)時從自貢發(fā)車至成都轉(zhuǎn)航空或者汽運。

5價格體系及時效性（以營業(yè)部交談、電話咨詢）

資料類收費（首重1KG內(nèi)）：烏魯木齊：15元；拉薩:18元； 北京上海廣州:12元 物品類收費（續(xù)重以1KG為單位）：烏魯木齊：15元，續(xù)重12元；拉薩:15元，續(xù)重15元；北京上海廣州:12元，續(xù)重7元

時限：烏魯木齊：4天；拉薩：3-4天；北京上海廣州：3天內(nèi)派送

七、上海中通速遞有限公司

1企業(yè)簡介

中通速遞服務(wù)有限公司創(chuàng)建于2002年5月8日，是一家集物流與快遞于一體、綜合實力位居國內(nèi)物流快遞企業(yè)前列的大型集團公司，注冊商標(biāo)“中通?”、“zto?”。

目前，公司已擁有員工2萬多人，服務(wù)網(wǎng)點近1800個，分撥中心36個，運輸、派送車輛5000多輛。經(jīng)過不斷開拓創(chuàng)新，銳意進取，公司已全面形成“網(wǎng)絡(luò)信息化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，管理科學(xué)化，品牌誠信化”的企業(yè)格局。2企業(yè)戰(zhàn)略

爭做國內(nèi)一流快遞企業(yè)而努力奮斗。

3自貢市區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)情況和市場策略

業(yè)務(wù)情況 每日投遞量資料類：資料類:40件左右 小件物品類：50件左右；每日收攬量：資料類：20件左右 小件物品類：60件左右。資料類貨物較少、物品類貨物較多、化肥。

市場策略 價格維持市場低位。

4產(chǎn)品體系、運作模式

國內(nèi)快遞、國際快遞、物流配送與倉儲等，提供“門到門”服務(wù)和限時（當(dāng)天件、次晨達(dá)、次日達(dá)等）服務(wù)。同時，開展了電子商務(wù)配送、代收貨款、簽單返回、到付和代取件等增值業(yè)務(wù)。

運作模式：上門收取快件后在營業(yè)部整理分裝，打包。其運輸車輛每日一次下午19:00分準(zhǔn)時從自貢發(fā)車至成都轉(zhuǎn)航空或者汽運。

5價格體系及時效性（以營業(yè)部交談、電話咨詢）

資料類收費（首重1KG內(nèi)）：烏魯木齊：15元；拉薩:15元； 北京上海廣州:12元 物品類收費（續(xù)重以1KG為單位）：烏魯木齊：15元，續(xù)重10元；拉薩:15元，續(xù)重12元；北京上海廣州:12元，續(xù)重7元（5KG以上每公斤7元）

時限：烏魯木齊：4-5天；拉薩：3天；北京上海廣州：3天內(nèi)派送

八、上海韻達(dá)快運有限公司

1企業(yè)簡介 韻達(dá)快運于1999年8月在上海虹口區(qū)溧陽路109號成立。已在全國擁有三千余個服務(wù)規(guī)范的服務(wù)站點，致力于不斷向客戶提供富有創(chuàng)新和滿足客戶不同需求的解決方案。

科技的投資和推進，以優(yōu)化內(nèi)部管理和客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；建立了全方位的、多層次的運送保障體系，提供適合客戶需要的產(chǎn)品。

2企業(yè)戰(zhàn)略

將韻達(dá)發(fā)展成為具有中國特色的物流及快遞品牌，并結(jié)合中國國情，用科技化和標(biāo)準(zhǔn)化的模式運營網(wǎng)絡(luò)。

3自貢市區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)情況和市場策略

業(yè)務(wù)情況 每日投遞量資料類：資料類:60件左右 小件物品類：100件左右；每日收攬量：資料類：40件左右 小件物品類：50件左右。資料類和小件物品貨物為主、包裹、禮盒、小配件

市場策略 價格維持市場最低，派專職營銷人員營銷廠家客戶（大客戶）。

4產(chǎn)品體系、運作模式

同城件（類似郵政小同城業(yè)務(wù)）、國內(nèi)件、次晨加急件（類似郵政次晨達(dá)）、次日下午達(dá)件（類似郵政次日遞）。

運作模式：上門收取快件后在營業(yè)部整理分裝，打包。其運輸車輛每日一次下午18:00分準(zhǔn)時從自貢發(fā)車至成都轉(zhuǎn)航空或者汽運。

5價格體系及時效性（以營業(yè)部交談、電話咨詢）

資料類收費（首重1KG內(nèi)）烏魯木齊：15元；拉薩:走EMS渠道；北京上海廣州:10元 物品類收費（續(xù)重以1KG為單位）：烏魯木齊：15元，續(xù)重8元；拉薩:走EMS渠道；北京上海廣州:10元，續(xù)重6元（6KG以上不收首重）

時限：烏魯木齊：5天；拉薩：3-4天；北京上海廣州：3天內(nèi)派送

九、廣東快捷快物流有限公司

1企業(yè)簡介 快捷速遞有限公司(簡稱“快捷速遞” FAST EXPRESS)，致力于為廣大客戶提供專業(yè)、安全、快捷可靠門到門的速遞服務(wù)。公司從1997年10月1日成立至今，歷經(jīng)十二個春秋，業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各省、自治區(qū)、直轄市。目前，公司已擁有大型快件處理中心11個，分支機構(gòu)400多個，共有員工7000多人。

2企業(yè)戰(zhàn)略

快捷速遞也將繼續(xù)致力于品牌建設(shè)，使“快捷速遞”成為一個家喻戶曉的中國人首選的民族速遞品牌。

3自貢市區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)情況和市場策略

業(yè)務(wù)情況 每日投遞量資料類：資料類:30件左右 小件物品類：60件左右；每日收攬量：資料類：20-30件左右 小件物品類：50件左右。資料類和小件物品貨物為主、包裹

市場策略 價格維持市場低位且靈活。

4產(chǎn)品體系、運作模式 產(chǎn)品體系： 同城件 收件地與派件地都屬同一個城市的快件

省內(nèi)件 收件地與派件地都屬一個省內(nèi)但不屬同一個城市的快件 省外件 收件地與派件地都不在同一個省內(nèi)的快件 香港件 收件地或派件地任何一方在香港的快件 澳門件 收件地或派件地任何一方在澳門的快件 臺灣件 收件地或派件地任何一方在臺灣的快件 運作模式：上門收取快件后在營業(yè)部整理分裝，打包。其運輸車輛每日一次下午18:00分準(zhǔn)時從自貢發(fā)車至成都轉(zhuǎn)航空或者汽運。

5價格體系及時效性（以營業(yè)部交談、電話咨詢）

資料類收費（首重1KG內(nèi)）：烏魯木齊：12元；拉薩:走EMS渠道；北京上海廣州:10元

物品類收費（續(xù)重以1KG為單位）：烏魯木齊：12元，續(xù)重7元；拉薩:轉(zhuǎn)EMS渠道；北京上海廣州:10元，續(xù)重6元

時限：烏魯木齊：6天；拉薩：3-4天；北京上海廣州：4點以前交寄明日達(dá)

十、上海匯通快運有限公司

1企業(yè)簡介

“匯通快運”(匯通快遞)&“HTKY”是國家合法注冊商標(biāo)，成立于2003年8月19日。匯通總結(jié)了以往民營快遞行業(yè)發(fā)展的利弊，揚長避短，取其精華，去其糟粕，以全新的經(jīng)營理念和發(fā)展思路，高目標(biāo)、高起點，投入巨資，打造匯通在民營快遞行業(yè)的全新品牌，通在民營快遞進入轉(zhuǎn)折的階段，競爭日趨激烈的形勢下，加強自身建設(shè)，完善管理體制，提高服務(wù)質(zhì)量；同時進一步投入巨資，開發(fā)電腦軟件，完成電腦化管理，使匯通快運的整體管理與服務(wù)跟蹤、查詢等盡快進入信息化、科學(xué)化管理階段。每份快遞的運轉(zhuǎn)過程實現(xiàn)了全球POD掃描追蹤，同時，也可通過公司網(wǎng)站直接獲得匯通快運的最新資訊。

2企業(yè)戰(zhàn)略

匯通立足江、浙、滬，迅速組建了以江、浙、滬為中心的全國性快遞網(wǎng)絡(luò)。

3自貢市區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)情況和市場策略

業(yè)務(wù)情況 每日投遞量資料類：資料類:40件左右 小件物品類：70件左右；每日收攬量：資料類資料類：30件左右 小件物品類：60件左右。資料類和小件物品貨物為主、紙箱包裝農(nóng)機配件20件(吉峰農(nóng)機)。市場策略 價格維持市場低位且靈活。

4產(chǎn)品體系、運作模式

普通國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)、特種面單業(yè)務(wù)（高價值類物品保價業(yè)務(wù)）、代收貨款業(yè)務(wù)、到付業(yè)務(wù)、VIP面單業(yè)務(wù)（大客戶類）。

運作模式：上門收取快件后在營業(yè)部整理分裝，打包。其運輸車輛每日一次下午18:00分準(zhǔn)時從自貢發(fā)車至成都轉(zhuǎn)航空或者汽運。

5價格體系及時效性（以營業(yè)部交談、電話咨詢）

資料類收費（首重1KG內(nèi)）：烏魯木齊：18元；拉薩:20元； 北京：15元；上海：12元； 廣州:10元

物品類收費（續(xù)重以1KG為單位）：烏魯木齊：18元續(xù)重10元拉薩:20元續(xù)重10元北京：15元續(xù)重6元上海：12元續(xù)重6元廣州:10元續(xù)重6元（5KG以上不收首重）

時限：烏魯木齊：3天；拉薩：3天；北京上海廣州：明日達(dá)

十一、北京星辰急便速遞有限公司

1企業(yè)簡介

星晨急便是由宅急送原創(chuàng)始人陳平先生聯(lián)合幾個合伙人共同成立的一家快遞公司，公司先期投資3500萬人民幣，將在2009年3月正式營業(yè)。

星晨急便本著 安全、準(zhǔn)確、快捷，視包裹為生命的服務(wù)理念，為廣大客戶提供國內(nèi)零散包裹速遞服務(wù)。星晨公司匯聚了多位在速遞行業(yè)和IT行業(yè)資深的技術(shù)人才和管理人才，同時也吸引了一批對速遞事業(yè)無限追求的合作伙伴。公司通過對速遞行業(yè)資源的整合和信息化技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)的研發(fā)，為客戶提供快速、經(jīng)濟、便捷的產(chǎn)品流通渠道，同時幫助客戶降低經(jīng)營成本，延伸客戶品牌服務(wù)，使客戶在市場競爭中掌握主動。為更好的服務(wù)電子商務(wù)行業(yè)，滿足電子商務(wù)行業(yè)無店鋪營銷對速遞配送中信息流和資金流的需求，星晨公司針對電子商務(wù)行業(yè)的特點，自主研發(fā)了《速遞網(wǎng)絡(luò)資金監(jiān)控系統(tǒng)》，突破了傳統(tǒng)速遞中的資金監(jiān)控滯后難題，實現(xiàn)了貨物流、信息流、資金流三流同步，確保電子商務(wù)客戶的貨物和資金的安全。星晨公司還針對加盟伙伴的需求，自主研發(fā)了《速遞網(wǎng)絡(luò)費用結(jié)算系統(tǒng)》，為加盟伙伴提供網(wǎng)上系統(tǒng)自動對賬和結(jié)算，幫助加盟伙伴解決速遞費用的管理和控制。星晨公司秉承誠信務(wù)實、創(chuàng)新高效的企業(yè)精神，不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，竭盡全力的為加盟伙伴創(chuàng)造效益，打造中國速遞服務(wù)品牌，實現(xiàn)星晨急便的社會價值。

2企業(yè)戰(zhàn)略

股票上市、企業(yè)上榜和飛機上天。

3自貢市區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)情況和市場策略 業(yè)務(wù)情況 每日投遞量資料類：資料類:20件左右 小件物品類：40件左右；每日收攬量：資料類資料類：10件左右 小件物品類：30件左右。以物品類貨物為主、資料類貨物較少

市場策略 專注于目標(biāo)市場（電子商務(wù)）。

4產(chǎn)品體系、運作模式

次日達(dá)（省會城市）、隔日達(dá)（地級市）、三日達(dá)（縣級以上城市）。

運作模式：上門收取快件后在營業(yè)部整理分裝，打包。其運輸車輛每日一次下午18:00分準(zhǔn)時從自貢發(fā)車至成都轉(zhuǎn)航空或者汽運。

5價格體系及時效性（以營業(yè)部交談、電話咨詢）

資料類收費（首重1KG內(nèi)）：烏魯木齊：15元；拉薩:20元； 北京上海廣州:12元 物品類收費（續(xù)重以1KG為單位）：烏魯木齊：15元，續(xù)重10元；拉薩:20元，續(xù)重10元；北京上海廣州:12元，續(xù)重7元

時限：烏魯木齊：5天；拉薩：4天；北京上海廣州：3天內(nèi)派送

十二、深圳速爾物流有限公司

1企業(yè)簡介

速爾物流有限公司2006年6月6日正式開始網(wǎng)絡(luò)營運。成立初期即通過國家工商總局注冊為“速爾”商標(biāo)，至今為止總投資過億元人民幣。

公司現(xiàn)有員工近30000人，全網(wǎng)絡(luò)擁有運輸車輛 5000多臺，倉庫及分撥場地10多萬平方米，年吞吐能力過億噸。并在全國20多個省、市、自治區(qū)，230個大中城市建立了1200多個服務(wù)網(wǎng)點，開通省際干線40多條，省內(nèi)干線300多條。與國內(nèi)10萬余家企業(yè)建立了長期合作關(guān)系。年營業(yè)收入過五億元人民幣。

2企業(yè)戰(zhàn)略

立足華南、拓展華東、發(fā)展華北、振興華中、托起西南、服務(wù)全國

3自貢市區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)情況和市場策略

業(yè)務(wù)情況 每日投遞量資料類：資料類:30件左右 小件物品類：30件左右；每日收攬量：資料類資料類：10件左右 小件物品類：20件左右。以物品類貨物為主、資料類貨物較少

市場策略 收縮成本，夾縫生存。

4產(chǎn)品體系、運作模式

同城半日達(dá)、次日達(dá)、隔日達(dá)快遞、公路快運服務(wù)。

運作模式：上門收取快件后在營業(yè)部整理分裝，打包。其運輸車輛每日一次下午19:00分準(zhǔn)時從自貢發(fā)車至成都轉(zhuǎn)航空或者汽運。

5價格體系及時效性（以營業(yè)部交談、電話咨詢）

資料類收費（首重1KG內(nèi)）：烏魯木齊：18元；拉薩:18元； 北京上海廣州:15元 物品類收費（續(xù)重以1KG為單位）：烏魯木齊：18元，續(xù)重12元；拉薩:18元，續(xù)重15元；北京上海廣州:15元，續(xù)重6元

時限：烏魯木齊：6天；拉薩：4天；北京上海廣州：3天內(nèi)派送

十三、廣東鑫飛鴻速遞物流有限公司

1企業(yè)簡介

鑫飛鴻物流網(wǎng)絡(luò)成立于2002年8月，本公司是專業(yè)從事國際、國內(nèi)及港澳臺地區(qū)雙向收送速遞物流業(yè)務(wù)的聯(lián)營組織結(jié)構(gòu)，公司成立以來，我們一貫秉承 “團結(jié)、拼搏、開拓創(chuàng)新” 的服務(wù)理念；堅持“消除客戶煩惱，塑造鑫飛鴻形象，完善國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，全面向國際接軌” 的奮斗目標(biāo)；把“以客為本、服務(wù)至上、互惠互利” 作為公司的服務(wù)宗旨；以“堂堂正正做人、踏踏實實做事”的奮斗精神不斷鞭策自己把鑫飛鴻網(wǎng)絡(luò)推向快遞業(yè)的巔峰。

截至到2005年年末，公司在全國范圍內(nèi)（包括珠三角）設(shè)立了連鎖服務(wù)網(wǎng)點500多個，并與當(dāng)?shù)睾娇沾頇C構(gòu)建立了良好的合作伙伴關(guān)系。

諸多網(wǎng)點的建立形成了南北縱橫、東西交錯的物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展壯大及派送范圍的不斷增加，公司成立了網(wǎng)絡(luò)管理信息中心，通過加強對各個網(wǎng)點的統(tǒng)一管理協(xié)調(diào)，從而有效地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)上的區(qū)域合作、優(yōu)勢共享，為鑫飛鴻網(wǎng)絡(luò)在國內(nèi)的飛速發(fā)展提供了保障。

2009年8月1日我們成功收購了上海奇速快遞服務(wù)有限公司,成立了以江浙滬為核心的上海鑫飛鴻物流發(fā)展有限公司,以上海操作中心、杭州分撥中心、無錫分撥中心、寧波分撥中心、南京分撥中心、嘉興分撥中心等幾大分撥中轉(zhuǎn)倉為核心輻射江浙滬及周邊省市，著手大力建設(shè)華東網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)華南、華東、華北網(wǎng)絡(luò)的有效整合，確保全國網(wǎng)絡(luò)齊頭并進，促進全國網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展。

2企業(yè)戰(zhàn)略 將企業(yè)發(fā)展成為一個國際化的快遞物流企業(yè)。

3自貢市區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)情況和市場策略

業(yè)務(wù)情況 每日投遞量資料類：資料類:20件左右 小件物品類：30件左右；每日收攬量：資料類資料類：10件左右 小件物品類：20件左右。以物品類貨物為主、資料類貨物較少

市場策略 收縮成本，夾縫生存。

4產(chǎn)品體系、運作模式

國內(nèi)普通快遞業(yè)務(wù)，普通公路物流業(yè)務(wù)。

運作模式：上門收取快件后在營業(yè)部整理分裝，打包。其運輸車輛每日一次下午18:00分準(zhǔn)時從自貢發(fā)車至成都轉(zhuǎn)航空或者汽運。

5價格體系及時效性（以營業(yè)部交談、電話咨詢）

資料類收費（首重1KG內(nèi)）：烏魯木齊：18元；拉薩:18元； 北京上海廣州:15元 物品類收費（續(xù)重以1KG為單位）：烏魯木齊：18元，續(xù)重12元；拉薩:18元，續(xù)重15元；北京上海廣州:15元，續(xù)重6元

時限：烏魯木齊：6天；拉薩：4天；北京上海廣州：3天內(nèi)派送

十四、廣東一邦速遞有限公司

1企業(yè)簡介

一邦速遞是一家專業(yè)提供國內(nèi)速遞業(yè)務(wù)的速遞網(wǎng)絡(luò)公司?，F(xiàn)系廣東省快遞行業(yè)協(xié)會監(jiān)事單位、國家快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)企業(yè)、中國快遞行業(yè)十大影響力品牌企業(yè)。

公司總部設(shè)于廣州，經(jīng)過多年的網(wǎng)絡(luò)拓展及建設(shè)，截止2009年12月，在全國擁有加盟網(wǎng)點800余家、配送車輛1200余臺、員工6000多人。公司網(wǎng)點現(xiàn)已覆蓋廣東省、福建省全境，并在廣州、東莞、深圳、泉州、福州及廈門設(shè)立分撥中心，并投入巨資不斷完善服務(wù)品質(zhì)，形成了包括同城當(dāng)天件、區(qū)域當(dāng)天件、省內(nèi)及跨省隔日件和到付、代收貨款、簽收回單等多種增值服務(wù)產(chǎn)品?；趪鴥?nèi)電子商務(wù)市場的蓬勃發(fā)展，一邦已成為首家實現(xiàn)廣東省全境代收貨款、簽收回單業(yè)務(wù)的速遞網(wǎng)絡(luò)公司！未來挑戰(zhàn)與機遇并存，公司將不斷提升標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的運作體系，不斷加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及營運質(zhì)量監(jiān)控，竭誠為廣大客戶提供安全、快捷、專業(yè)的速遞服務(wù)！為員工、客戶、社會創(chuàng)造更大的價值！

2企業(yè)戰(zhàn)略

立足廣東，服務(wù)全國

3自貢市區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)情況和市場策略

業(yè)務(wù)情況 每日投遞量資料類：資料類:20件左右 小件物品類：20件左右；每日收攬量：資料類資料類：20件左右 小件物品類：20件左右。資料類和小件物品貨物為主

市場策略 收縮成本，夾縫生存。

4產(chǎn)品體系、運作模式

同城件、省內(nèi)件、省外件、香港件。

運作模式：上門收取快件后在營業(yè)部整理分裝，打包。其運輸車輛每日一次下午18:00分準(zhǔn)時從自貢發(fā)車至成都轉(zhuǎn)航空或者汽運。

5價格體系及時效性（以營業(yè)部交談、電話咨詢）

資料類收費（首重1KG內(nèi)）：烏魯木齊：18元；拉薩:20元； 北京：15元；上海：12元； 廣州:10元

物品類收費（續(xù)重以1KG為單位）：烏魯木齊：18元續(xù)重10元拉薩:20元續(xù)重10元北京：15元續(xù)重6元上海：12元續(xù)重6元廣州:10元續(xù)重6元

時限：烏魯木齊：3天；拉薩：3天；北京上海廣州：明日達(dá)

四、結(jié)論

結(jié)合郵政自身優(yōu)劣和主要競爭對手分析不難看出：市區(qū)內(nèi)大規(guī)?？爝f企業(yè)以順豐速運為例：1優(yōu)勢：時效快（烏魯木齊3天，上海北京廣州當(dāng)天寄第二天投遞），價格靈活（近期主推國際業(yè)務(wù)如韓國新加坡業(yè)務(wù)6折優(yōu)惠）2劣勢：西部網(wǎng)點不健全（青海、西藏?zé)o網(wǎng)點），價格在同行業(yè)中較高。其次是申通快遞：1優(yōu)勢：價格低且靈活（省內(nèi)10元起價省外12元起量大有折扣電話咨詢?yōu)?折）2劣勢：西部省市網(wǎng)點僅限于省會城市有布局（如青海只有西寧有網(wǎng)點）。中型快遞公司：以韻達(dá)快運為例：1優(yōu)勢：憑借低廉的價格和靈活價格爭取客戶，大城市時效相對快（上海廣州北京兩天內(nèi)派送）。2劣勢：偏遠(yuǎn)城市時限較慢（烏魯木齊5天拉薩4天）。小型快遞公司：以速爾快遞位列：1優(yōu)勢：由于員工人數(shù)少，辦公地點偏僻其成本相對低 2劣勢：時效較慢（不含投遞當(dāng)天算烏魯木齊6天拉薩4天上海廣州北京3天），價格相對較高。

與其他速遞企業(yè)相比，郵政具備以下優(yōu)勢條件：一是多年形成的全程全網(wǎng)、自上而下可以統(tǒng)籌協(xié)作的完善的速遞物流運輸體系，這是其他任何一個民營速遞企業(yè)所無法相比的；二是郵政作為中國最老牌的速遞行業(yè)參與者之一具有得天獨厚的優(yōu)勢；三是郵政的信譽和品牌在當(dāng)今魚龍混雜的速遞物流市場具有很大的吸引力和較高的美譽度。郵政要充分利用這些優(yōu)勢條件，通過機制創(chuàng)新和資源整合，大力開拓速遞業(yè)務(wù)。

與其他速遞企業(yè)相比，郵政也具備一些不足：一是雖然產(chǎn)品體系較為完善，但整體價格依然偏高。二是被一些小的速遞企業(yè)借用渠道借雞下蛋，最終損害了郵政自身的市場占有率并幫助了競爭對手。三是后臺運轉(zhuǎn)效率偏慢，造成時限較一些民營速遞企業(yè)慢。

建議：一根據(jù)不同的客戶需求制定更加有針對性的價格標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是選定目標(biāo)市場重點服務(wù)對象應(yīng)是為各類企業(yè)型客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，重點開發(fā)高附加值、小體積、小重量、小批量、多批次、高時效的產(chǎn)品，積極參與速遞市場競爭。三是大力開拓個人用戶市場和電子商務(wù)市場。

第四篇：化妝品行業(yè)市場調(diào)查報告

化妝品行業(yè)市場調(diào)查報告

一、化妝品行業(yè)整體趨勢

全球化妝品行業(yè)的零售額達(dá)253億美元，而且持續(xù)5年強勁而穩(wěn)定的增長趨勢，尤其從1997-XX年，以每年11.7%的增長率遞增。另一方面，據(jù)分析家預(yù)測，雖然化妝品行業(yè)近幾年來銷售業(yè)績節(jié)節(jié)上升，但就整個行業(yè)來講缺乏革新的觀念，因此無論是生產(chǎn)者還是銷售者都面臨不能滿足消費者日益提高的消費品位的危機。

雖然近5年來化妝品行業(yè)不斷涌現(xiàn)新品，但大多數(shù)只是在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上加入護膚的成分而不是在配方上有所突破，因此，在全球化妝品市場日益成熟的今天，生產(chǎn)商和銷售商也面臨著越來越大的挑戰(zhàn)。各式各 j 樣女性美容時尚雜志及廣告也成為推動化妝品行業(yè)革新的一個重要因妝品牌爭先恐后推出其新品牌，其中臉部化妝品表現(xiàn)最為出眾，占全球銷售市場35%的份額，比較著名的品牌有露華濃的skin lights和shin-brightening系列，lvmh旗下的紀(jì)梵希也準(zhǔn)備推出兩到三款星級產(chǎn)品以鞏固其在行業(yè)中的地位。

口紅又是整個臉部化妝品中占有率最大的一部分，達(dá)30%，市場投資力度的加大以及各品牌相繼推出的各式口紅是市場蓬勃發(fā)展的重要因素。為了提升銷售業(yè)績，許多生產(chǎn)商還選定了中老年消費群，推出抗衰老口紅，取得了相當(dāng)不錯的反響。使用及攜帶方便是另一個重要的市場因素，許多二合一及三合一的化妝品是近5年來市場的熱賣品，表現(xiàn)出

眾的有妮維雅含維他命e及蘆薈的三合一彩妝品。一些外形小巧的化妝品迎合了年輕消費者的口味，成為化妝品市場的又一類暢銷品。如XX年和XX年，化妝品廠商們把目標(biāo)集中在20歲以下和20-25歲的年輕顧客，如arcancil、debby、bourjois等。

XX年是化妝品市場的豐收年，一些加入了植物萃取精華及清爽配方的化妝品無論在大眾還是高檔品牌市場都大受歡迎。同一產(chǎn)品在不同的地方購買，價格也會有所不同，在美國藥店出售的價格為40.72美元的化妝品在百貨公司可能只需要29.05美元，因此人們更愿意去百貨公司購買化妝品。

排名前5位化妝品牌美國(XX)

品

牌

市場占有率%

1、倩碧(雅詩蘭黛)10.3

2、美寶蓮(歐萊雅)9.9

3、cover girl(寶潔)9.4

4、露華濃8.9

5、蘭蔻(歐萊雅)7.1

分析家們同時還指出另外一個影響化妝品市場的因素：廣告宣傳中的產(chǎn)品意識不夠強。隨意翻開一本化妝品雜志，除去產(chǎn)品名稱及廣告宣傳標(biāo)語，都是千篇一律的美女，再加之現(xiàn)在的化妝品所含原料成分均是大同小異。因此消費者很難從中找出產(chǎn)品差異，選出適合自己的產(chǎn)品。

談到產(chǎn)品原料，全球香精香料的供應(yīng)已從原來的50%縮減到20%，因為不含香精成分的化妝品已越來越受到消費者的喜愛，而一些生產(chǎn)能力薄弱的小化妝品生產(chǎn)企業(yè)也在這殘酷的競爭中被淘汰了。

化妝品市場的種種不利因素促使商家們努力創(chuàng)新、突破，以自己的優(yōu)勢和獨一無二的配方鞏固其原有地位并吸引更多的顧客。

排名前5位化妝品牌西歐(XX)

品

牌

市場占有率%

1、gemey/美寶蓮(歐萊雅)12.8

2、l'oreal perfection10.4

3、max factor(寶潔)5.2

4、lancome(歐萊雅)5.2

5、margaret astor(coty)4.7

二、綜復(fù)雜的美國化妝品市場

XX年對美國彩妝市場而言可謂是危機四伏，除唇部及眼部彩妝品的銷售額上升了3.7%，(其中口紅上升6.8%，眼部產(chǎn)品上升1%)，其余彩妝品皆呈下滑狀態(tài)，指甲用產(chǎn)品表現(xiàn)平平，截止去年12月30日，臉部彩妝品已連續(xù)52周下滑，跌幅達(dá)3.3%。

據(jù)information resources調(diào)查公司資料顯示，美寶蓮仍保持了其眼部彩妝品全美銷量第一的位置，其中expert eyes是其最暢銷產(chǎn)品，市場占有率達(dá)8.6%，但就眼部彩妝品整體而言，美寶蓮仍有1.2%的跌幅。這與寶潔公司cover girl的情形非常相似，雖然其臉部彩妝品整體下滑3.4%，但它仍是該領(lǐng)域內(nèi)銷售業(yè)績突出的品牌，市場份額達(dá)8.2%。

由于美國經(jīng)濟疲軟的影響，許多彩妝品消費者開始轉(zhuǎn)向在價格較為低廉的大眾市場購買，雖然目前仍沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，但這種跡象越來越明顯，大眾市場的彩妝品銷售商成為了最大的受益者。然而，并非所有的大眾市場銷售商都受益平均，icn(international cosmetic news)雜志對目前美國市場最暢銷的四種產(chǎn)品作了一次價格調(diào)查，分別在rite aid藥房和wal-mart百貨公司，調(diào)查結(jié)果顯示，wal-mart百貨公司仍是購買這幾類彩妝品的上佳選擇。

另外，目前有許多彩妝品的大眾市場價格與百貨公司價格已相差無幾，倩碧表現(xiàn)尤為明顯。但百貨公司的專柜會為消費者提供美容咨詢、皮膚測試以及不定期贈送產(chǎn)品小樣，這些都是大眾產(chǎn)品市場無法比擬的，因此，百貨公司的化妝品專柜仍是美國人的首選。針對這一現(xiàn)象，大眾市場化妝品商家們絞盡腦汁開拓新路，他們陸續(xù)推出一些低價位的新品來吸引顧客，并把某些做得較好的品牌改為連鎖經(jīng)營的形式，如duane reade就在紐約設(shè)立了200個藥店連鎖。然而，寶潔公司彩妝部副總監(jiān)marc pritchard指出，銷售商們不能忽視大品牌的市場效應(yīng)，8年前暢銷的6大品牌依然是今天市場的主角，這說明消費者在購買產(chǎn)品時對知名品牌的認(rèn)可以及這些生產(chǎn)企業(yè)持續(xù)多年來的努力。同時，這些較大的知名品牌也占據(jù)了相當(dāng)大份額的市場，對整個化妝品市場起著舉足輕重的影響。如前段時間原可口可樂公司行政總裁杰克入主露華濃，雖然很多行業(yè)人士對這一舉動表示不太樂觀，但他們?nèi)韵Ｍ芸四芘まD(zhuǎn)露華濃的劣勢，因為這也同樣意味著扭轉(zhuǎn)整個化妝品業(yè)的劣勢。彩妝品與香水的比例已從原有的5：5到如今的4：1，可見化妝品在整個行業(yè)中占據(jù)的重要位置。

一方面，由于美國零售集團kmart的破產(chǎn)，2100家銷售店關(guān)門，這對消費者及銷售商都是一次重創(chuàng)。另一方面，許多產(chǎn)品在技術(shù)革新方面取得了重大的突破，銷售業(yè)績也節(jié)節(jié)上升，以max factor的lipfinity和cover girl的outlast口紅為例，截止去年12月30日，已連續(xù)52周保持銷量上升，超過5200萬美元。

pritchard還指出，在產(chǎn)品配方革新的同時，公司同時還推出了“先試用再購買”的活動，以及通過網(wǎng)上互動美容教育來讓顧客買到最適合自己的產(chǎn)品。露華濃公司就曾對300多名顧客進行隨機抽樣調(diào)查，找出她們喜歡的貨品擺放方式及產(chǎn)品介紹方式，不斷進行改良來滿足顧客需要?，F(xiàn)在有許多化妝品企業(yè)放手讓銷售商自己去設(shè)計產(chǎn)品的配套設(shè)施，雖然節(jié)約了不少成本，也為銷售商提供了更大的發(fā)展空間，但缺點是千篇一律的設(shè)計會減少產(chǎn)品本身的市場沖擊力。因此，在林林總總的化妝品牌中，如何讓顧客第一眼就被產(chǎn)品吸引，并在最短時間內(nèi)了解產(chǎn)品的色彩、功效，輕松地選擇到稱心如意的產(chǎn)品已成為化妝品企業(yè)及銷售商面臨的一大難題。

三、創(chuàng)立化妝品行業(yè)的個性化品牌

一個化妝品牌要想成功，就得為顧客提供不一樣的獨特感覺，它包括從產(chǎn)品銷售的模式、外包裝以及與之相關(guān)的各類廣告宣傳和促銷活動，只有對產(chǎn)品進行全方位的革新與創(chuàng)造才能在眾多的化妝品牌中獨樹一幟。而倩碧就是其中的佼佼者，它在保持自己原有優(yōu)勢的前提下，不斷地出新招，顯示獨特的個性，因此，無論從廣告、商場的專柜，還是其它銷售場所，倩碧總給人一種耳目一新的感覺。而很多化妝品生產(chǎn)企業(yè)在推陳出新的同時卻忽略了最重要的一點，即賦予產(chǎn)品與眾不同的生命力。只有擁有個性的化妝品牌才能借助包裝與廣告來擴大自己的影響力。紀(jì)梵希英國市場總監(jiān)david說，以口紅為例，這是彩妝中不可缺少的一部分，每年也有不少新的品牌出現(xiàn)在市場，然而真正暢銷的也就那么一兩個品牌，很簡單的道理，那些千篇一律沒有個性的品牌被逐漸淘汰了。

如今的消費者對化妝品的喜愛在不停的變化，她們關(guān)心的是每天有什么新品問世?新產(chǎn)品能帶給她們什么樣的驚喜?以紀(jì)梵希為例，公司每季都會推出一兩款彩妝必備品，以滿足愛美人士的需求，同時也讓消費者期待著下一季的新品上市，讓顧客心里永遠(yuǎn)都記著這個品牌。另外，隨著新品的問世附上介紹正確化妝及選擇色彩的小宣傳冊，也能吸引住不少愛新奇的顧客，尤其是年輕消費者。露華濃的skin lights系列也依靠這一點取得了非凡的銷售業(yè)績。

四、產(chǎn)品的外觀設(shè)計與包裝也是不可忽視的一點

因為人們在選擇色彩與質(zhì)地的同時也會考慮到產(chǎn)品的包裝問題，這并不需要太高的技術(shù)水平，只要賞心悅目，讓消費者覺得好看就行。比較成功的范例有克利斯汀·迪奧的addict口紅。

顧客在挑選化妝品時通常會貨比三家，花較長的時間來決定最后要買的產(chǎn)品，為了吸引住更多的顧客，紀(jì)梵希于今年3月推出了一項“顧客意見反饋”的活動，銷售商記錄下顧客所期望擁有的化妝品及對現(xiàn)有品牌的一些建議，然后將這些信息及時地反饋給商家，參予此活動的消費者也能獲取一定的贈品。紀(jì)梵希產(chǎn)品經(jīng)理sambrook稱，這次活動意在通過消費者調(diào)查來獲取最真實的反饋信息以進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而滿足消費者需求。

五、彩繽紛的化妝筆王國

在若大的化妝品王國中，除了排名第一的口紅外，各式各樣的化妝筆緊跟其后，市場占有率達(dá)整個彩妝品牌的25%，而且顧客對之的需求量還在逐年上升，尤其是那些外觀精美、小巧、便于攜帶的化妝筆更是供不應(yīng)求，消費者對化妝筆的喜愛也給生產(chǎn)企業(yè)提出了更高更多的要求。全球排名前5位的化妝筆生產(chǎn)企業(yè)weckerle在去年共出產(chǎn)了5800萬支化妝筆，主要供應(yīng)大眾美容品市場。weckerle全球銷售總監(jiān)jean-marie稱，wecderle在全球的生產(chǎn)企業(yè)主要位于巴西、美國、瑞典及德國，每6周就會推出一款新品，這種高速發(fā)展的策略使企業(yè)在化妝品生產(chǎn)王國從1992年以來始終立于不敗之地。

德國化妝品生產(chǎn)企業(yè)scdwan stabilo的總經(jīng)理philippe稱，該企業(yè)每年要花總投資的10%在化妝筆的研制及發(fā)展上，尤其是唇部化妝筆，因為用于眼部的化妝筆主要靠色彩來取勝，配方方面不會有太多改進，而唇部化妝筆就大不一樣了，怎樣的化妝筆才能讓唇部更顯飽滿、豐潤，怎樣在與唇刷、唇彩的競爭中脫穎而出，怎樣讓雙唇更顯柔軟更滋潤，都是化妝筆生產(chǎn)企業(yè)目前考慮的問題，許多生產(chǎn)商甚至在配方中加入了護膚成分以達(dá)到更精美的境界。

雖然木制化妝筆仍是目前化妝品市場的主力軍，占整個化妝筆市場份額的60%，但自從1985年雅芳首先推出了機制化妝筆以后，受到生產(chǎn)廠商及消費者的歡迎，尤其在歐洲非常暢銷。德國專業(yè)生產(chǎn)木制化妝筆的企業(yè)faber castell近年來也開始大量生產(chǎn)機制化妝筆，目前占其整個生產(chǎn)量的12%。盡管機制化妝筆越來越走紅，但部分專家也擔(dān)心這種化妝筆不如木制的衛(wèi)生。

從配方、色澤到質(zhì)地，化妝筆生產(chǎn)企業(yè)正面臨一場革命性的變革，希望不斷增長的化妝筆能為我們的生活畫上美麗的一筆。

第五篇：保健品行業(yè)市場調(diào)查報告

保健品行業(yè)市場調(diào)查報告

現(xiàn)代港口與物流管理系

營銷1011 周毅

2011年5月21日

保健品行業(yè)市場調(diào)查報告

一、摘要 ____________________________________ 3

二、行業(yè)現(xiàn)狀分析 ____________________________ 4

（一）中國保健品行業(yè)飛速發(fā)展的根本原因 _____ 4

（二）目前保健品市場發(fā)展迅速，但同時也比較混亂_________________________________________ 4

三、行業(yè)發(fā)展趨勢和前景分析 __________________ 5

四、部分保健品品牌 __________________________ 5 附錄： ______________________________________ 7

第一章 總 則 ______________________________ 7 第三章 保健食品的生產(chǎn)經(jīng)營 _________________ 8 第四章 保健食品標(biāo)簽、說明書及廣告宣傳 ____ 8 第五章 保健食品的監(jiān)督管理 _________________ 9 第六章 罰 則 ______________________________ 9 第七章 附 則 ______________________________ 9

保健品行業(yè)市場調(diào)查報告

一、摘要

中國的經(jīng)濟發(fā)展和居民收入水平在過去5年里一直以9%以上速度高速增長，預(yù)計在未來10年內(nèi)將以7%和6%以上速度持續(xù)增長。隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，中國市場釋放出了對醫(yī)藥保健品的巨大需求。據(jù)相關(guān)資料顯示，近20年來中國的保健品銷售額以每年15%～30%的速度增長。

目前中國人均藥品消費僅為歐美發(fā)達(dá)國家的1/30—1/40，人均保健品消費支出僅為美國的1/20，日本的1/15，這也從另一方面顯示出醫(yī)藥保健品市場巨大的成長空間和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

從產(chǎn)品角度來說，未來保健品的趨勢包括海洋類產(chǎn)品、天然提取物產(chǎn)品和中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)，因為中醫(yī)的魅力使醫(yī)藥保健品能夠走向世界，產(chǎn)生無限的市場機會，誰能抓住這個機會，誰就是這個行業(yè)的驕傲。而隨著廣大農(nóng)村市場的激活，將壯大保健品行業(yè)的實力和規(guī)模。

保健品行業(yè)市場調(diào)查報告

二、行業(yè)現(xiàn)狀分析

（一）中國保健品行業(yè)飛速發(fā)展的根本原因

我國保健品行業(yè)是從上世紀(jì)80年代開始起步的，短短十幾年時間里，在我國已形成了一個巨大的產(chǎn)業(yè)，據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士介紹，保健品產(chǎn)業(yè)之所以蓬勃發(fā)展，主要原因是人民生活水平的明顯提高，同時，人民生活方式的改變，是保健品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要契機。可以從這幾個方面來分析中國保健品飛速發(fā)展的原因：

1、中國是一個中醫(yī)文化深厚的國家，中國人一向都具有保健滋補的傳統(tǒng)意識，現(xiàn)在人民生活水平提高了，人人都在追求健康。所以人們對保健品需求越來越大。

2、尊老愛幼是中華民族的美德，隨著生活方式的改變，孝敬父母已在不是煙、灑、茶、副食品了，人們更注重老年保健品購買。隨著“老齡化社會”的到來，老年保健品的需求將更加旺盛。

3、中國父母對子女、對兒童營養(yǎng)保健品的投資也越來越大。當(dāng)然由于人民生活方式的改變，少年兒童其蛋白質(zhì)、鈣、鋅、維生素等攝取普遍不足，也是兒童保健品飛速發(fā)展的原因

4、隨著美容行業(yè)的蓬勃發(fā)展，現(xiàn)代女性的美容保健意識也在提高，中醫(yī)的原理：“面子問題還是要從內(nèi)腑進行調(diào)理”，營銷界有一句名言：女人的錢最好賺。什么產(chǎn)品只要說到女人的心里了就不當(dāng)心銷不出去。因此，近來美容保健品已成為保健市場的一匹黑馬。

總之，保健品是一個具有巨大市場的行業(yè)，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活方式也在不斷改變，治病從預(yù)防入手，所以對營養(yǎng)保健品的需求越來越大，有需求就有市場。

（二）目前保健品市場發(fā)展迅速，但同時也比較混亂

保健品市場比較亂的原因在于

1、保健品審批相對藥品較為簡單，門檻低，市場又在迅速膨脹，造成大量的非專業(yè)化企業(yè)涌入保健品行業(yè)。目前許多所謂的保健品公司只是以賺錢為目的，使得保健品產(chǎn)品層次很低。

2、由于保健品是非生活必需品，許多保健品都是通過大量的廣告投入和大面積的營銷網(wǎng)絡(luò)來迅速實現(xiàn)銷售，用營銷策略和資金實力而不是技術(shù)水平來影響市場。這種光靠廣告炒作起來的火爆效應(yīng)背后，隱藏著種種虛假、欺騙和誤導(dǎo)消費者的不正當(dāng)競爭行為，在保健品市場已經(jīng)形成了一種不良的風(fēng)氣。

3、再加之老百姓也由于保健知識不多，平時有些不適，也不來咨詢醫(yī)生，只是聽信廣告，盲目消費，造成很多品牌無論大小都有生存空間。

其最終原因還是產(chǎn)品開發(fā)力量薄弱，科技含量低，且?guī)в泻艽蟮拿つ啃浴?/p>

保健品行業(yè)市場調(diào)查報告

三、行業(yè)發(fā)展趨勢和前景分析

首先是我們要明確地是隨著中國保健品行業(yè)的蓬勃發(fā)展，人們的保健意識、保健知識也在不斷提高，人們將越來越清淅的認(rèn)識到保健品它不等同以藥品，它只是針對人體一機能營養(yǎng)物質(zhì)元素的補充。因此市場將更加規(guī)范化。

市場細(xì)分，隨著消費者群體多元化，產(chǎn)品細(xì)分在保健品行業(yè)將更突出。以后針對目標(biāo)群體細(xì)分的產(chǎn)品將越來越多，如針對不同生理特點的老人、兒童、中年婦女等等，針對不同生理癥狀的失眠、增高、提性等產(chǎn)品。

保健品日常消費化。如果把保健品當(dāng)作任何一種日常用品一樣消費，那么，保健品的市場將會有多大發(fā)展空間呢，從保健品的特殊屬性來看，在一定時間內(nèi)它還是屬于“奢侈品”，有相當(dāng)一部分人群還不能將其日用化，但是，隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，可以相信的是保健品還會向著日常用品的方向發(fā)展。生產(chǎn)廠商和銷售人員還要注意把保健品向更深層次推廣。在此基礎(chǔ)上，讓普通平民也能夠體驗到保健品所帶來的好處。

由于種種虛假、欺騙廣告的成災(zāi)，人們對廣告宣傳越來越不信認(rèn)。這將會帶來保健品營銷模式的變革，目前這種既無品質(zhì)保險也無服務(wù)的狀況將會改觀，因此具有服務(wù)性質(zhì)的保健品連鎖店將越來越受歡迎。在自主直銷專賣銷售模式引進直銷模式優(yōu)勢大競爭也大，所以這也成為保健品的新銷售模式之一。這種方式對于健康產(chǎn)業(yè)有著無比的吸引力，在做宣傳的同時也在改善民生生活，因此，創(chuàng)新的直銷模式也是未來健康品發(fā)展的有力保證。

在保健品廣闊的發(fā)展前景下，廠商和銷售商還要注意適時的對銷售模式進行革新，要有獨創(chuàng)的營銷模式來改變陳舊的市場格局，戰(zhàn)略規(guī)劃要著眼于對產(chǎn)品與產(chǎn)業(yè)的未來，要有一個長久的規(guī)劃，和全新的考驗。

四、部分保健品品牌

安利中國Amway是美國最大的著名直銷企業(yè)，總公司位于美國密歇根州大急流市亞達(dá)城，于1959年由杰·溫安洛和理查·狄維士在家中的地下室創(chuàng)立。主要經(jīng)營日用消費品，涵蓋了紐崔萊營養(yǎng)保健食品、雅姿美容化妝品、個人護理用品、家居護理用品和家居耐用品等系列，安利同時兼任生產(chǎn)及銷售商。1995年，在廣州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)建設(shè)的大型廠房正式投產(chǎn)，安利（中國）公司亦于同年4月開業(yè)。

完美（中國）成立于1994年，他是馬來西亞完美資源有限公司在廣東省中山市投資設(shè)立的僑資企業(yè)，2006年12月1日經(jīng)國家商務(wù)部批準(zhǔn)在廣東省開展直銷業(yè)務(wù)，銷售保健食品、化妝品和保潔用品。為完善管理機制，確保產(chǎn)品安全，滿足消費需求，不斷提升競爭能力，完美公司吸納了來自海內(nèi)外的大批專業(yè)人才，并借以構(gòu)筑專業(yè)化的產(chǎn)品研發(fā)和品質(zhì)保證體系。2002年6月至2003年1月期間，-

保健品行業(yè)市場調(diào)查報告

完美公司先后通過保健食品GMP認(rèn)證、HACCP食品安全控制體系認(rèn)證、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證等四項國際權(quán)威認(rèn)證。2003年3月，完美公司通過中國伊斯蘭教協(xié)會清真HALAL食品認(rèn)證。2005年10月和2009年12月，完美八種營養(yǎng)保健食品全部通過“國家體育總局運動醫(yī)學(xué)研究所興奮劑檢測中心”的興奮劑檢測，證明產(chǎn)品不含刺激劑、激素類藥物等任何國家及國際禁止運動員服用的違禁成分。

哈藥集團有限公司是于2005年通過增資擴股改制而成的國有控股的中外合資企業(yè)。擁有2家在上海證券交易所上市的公眾公司(即哈藥集團股份有限公司和哈藥集團三精制藥股份有限公司)和27家全資、控股及參股公司。注冊資本共計37億元人民幣，資產(chǎn)總額146.5億元人民幣，所有者權(quán)益89.6億元。目前從業(yè)人數(shù)18382人，集團下屬醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)戶數(shù)12戶。

東阿阿膠阿膠原產(chǎn)于山東，已有兩千多年的應(yīng)用歷史，與人參、鹿茸一起被譽為“中藥三寶”。阿膠的原產(chǎn)地是山東“東阿縣”。東阿阿膠歷來名冠天下，直至今日“東阿阿膠”幾乎已經(jīng)成為阿膠的代名詞，同時也演變?yōu)閷鴥?nèi)最大的阿膠及系列產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)-山東東阿阿膠股份有限公司的簡稱。山東東阿阿膠股份有限公司前身為山東東阿阿膠廠，1952年建廠，1993年由國有企業(yè)改制為股份制企業(yè)。

21金維他1984年上市，是中國率先上市的多維元素產(chǎn)品。根據(jù)中國人營養(yǎng)狀況和飲食習(xí)慣科學(xué)配比，均衡補充人體所需的21維生素和礦物質(zhì)，采用國際一流生產(chǎn)線生產(chǎn)的健康產(chǎn)品。生產(chǎn)企業(yè)是中國最早的四大西藥廠之一——始創(chuàng)于1926年的杭州民生藥廠，（現(xiàn)為杭州民生藥業(yè)集團有限公司）。國內(nèi)首創(chuàng)第一個多維元素產(chǎn)品。中國營養(yǎng)協(xié)會第一個推薦使用的維生素類產(chǎn)品。國內(nèi)最早的多維元素片，研發(fā)上市于1984年，暢銷21年。目前國內(nèi)銷量第一的多維元素類產(chǎn)品。國藥準(zhǔn)字H20003795，國家食品藥品監(jiān)督管理局嚴(yán)格審批產(chǎn)品。非處方乙類藥，在醫(yī)院、藥店、超市均有售。

紅桃K紅桃K集團公司成立于1994年6月，是國家科學(xué)技術(shù)部評定的重點高新技術(shù)企業(yè)集團，是湖北武漢生物技術(shù)產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)。集團以中藥現(xiàn)代化、藥食同源保健食品為產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。公司主導(dǎo)產(chǎn)品紅桃K生血劑是諾貝爾獎成果轉(zhuǎn)化產(chǎn)品，連續(xù)11年銷售居全國同行業(yè)第一，總營銷收入達(dá)78億元，產(chǎn)品已擁有1億多人次服用，被消費者譽為“中國血健康專家”。

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保健品行業(yè)市場調(diào)查報告

附錄：

保健食品管理辦法

第一章 總 則

第一條 為加強保健食品的監(jiān)督管理，保證保健食品質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》（下稱《食品安全法》）的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱保健食品系指表明具有特定保健功能的食品。即適宜于特定人群食用，具有調(diào)節(jié)機體功能，不以治療疾病為目的的食品。

第三條 國務(wù)院衛(wèi)生行政主管部門（以下簡稱衛(wèi)生部）對保健食品、保健食品說明書實行審批制度。第二章 保健食品的審批

第四條 保健食品必須符合下列要求：

（一）經(jīng)必要的動物和人群功能試驗，證明其具有明確、穩(wěn)定的保健作用；

（二）各種原料及其產(chǎn)品必須符合食品衛(wèi)生要求，對人體不產(chǎn)生任何急性、亞急性或慢性危害。

（三）配方的組成及用量必須具有科學(xué)依據(jù)，具有明確的功效成分。如在現(xiàn)有技術(shù)條件下不能明確功效成分，應(yīng)確定與保健功能有關(guān)的主要原料名稱。

（四）標(biāo)簽、說明書及廣告不得宣傳療效作用。

第五條 凡聲稱具有保健功能的食品必須經(jīng)衛(wèi)生部審查確認(rèn)。研制者應(yīng)向所在地的省級衛(wèi)生行政部門提出申請。經(jīng)初審?fù)夂?，報衛(wèi)生部審批。衛(wèi)生部對審查合格的保健食品發(fā)給《保健食品批準(zhǔn)證書》，批準(zhǔn)文號為“衛(wèi)食健字（）第 號”。獲得《保健食品批準(zhǔn)證書》的食品準(zhǔn)許使用衛(wèi)生部規(guī)定的保健食品標(biāo)志（標(biāo)志圖案見附件）。

第六條 申請《保健食品批準(zhǔn)證書》時，必須提交下列資料：

（一）保健食品申請表。

（二）保健食品的配方、生產(chǎn)工藝及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（三）毒理學(xué)安全性評價報告；

（四）保健功能評價報告；

（五）保健食品的功效成分名單，以及功效成分的定性和/或定量檢驗方法、穩(wěn)定性試驗報告。因在現(xiàn)有技術(shù)條件下，不能明確功效成分的，則須提交食品中與保健功能相關(guān)的主要原料名單；

（六）產(chǎn)品的樣品及其衛(wèi)生學(xué)檢驗報告；

（七）標(biāo)簽及說明書（送審樣）；

（八）國內(nèi)外有關(guān)資料；

（九）根據(jù)有關(guān)規(guī)定或產(chǎn)品特性應(yīng)提交的其它材料。

第七條 衛(wèi)生部和省級衛(wèi)生行政部門應(yīng)分別成立評審委員會承擔(dān)技術(shù)評審工作，委員會應(yīng)由食品衛(wèi)生、營養(yǎng)、毒理醫(yī)學(xué)及其它相關(guān)專業(yè)的專家組成。

第八條 衛(wèi)生部評審委員會每年舉行四次評審會，一般在每季度的最后一個月召開。經(jīng)初審合格的全部材料必須在每季度第一個月底前寄到衛(wèi)生部。衛(wèi)生部根據(jù)評審意見，在評審后的30工作日內(nèi)，作出是否批準(zhǔn)的決定。衛(wèi)生部評審委員會對申報的保健食品認(rèn)為有必要復(fù)驗的，由衛(wèi)生部指定的檢驗機構(gòu)進行復(fù)驗。復(fù)驗費用由保健食品申請者承擔(dān)。

第九條 由兩個或兩個以上合作者共同申請同一保健食品時，《保健食品批準(zhǔn)證書》共同署名，但證書只發(fā)給所有合作者共同確定的負(fù)責(zé)者。申請時，除提交本辦法所列各項資料外，還應(yīng)提交由所有合作者簽章的負(fù)責(zé)者推薦書。

保健品行業(yè)市場調(diào)查報告

第十條 《保健食品批準(zhǔn)證書》持有者可憑此證書轉(zhuǎn)讓技術(shù)或與他方共同合作生產(chǎn)。轉(zhuǎn)讓時，應(yīng)與受讓方共同向衛(wèi)生部申領(lǐng)《保健食品批準(zhǔn)證書》副本。申領(lǐng)時，應(yīng)持《保健食品批準(zhǔn)證書》，并提供有效的技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同書。《保健食品批準(zhǔn)證書》副本發(fā)放給受讓方，受讓方無權(quán)再進行技術(shù)轉(zhuǎn)讓。

第十一條 已由國家有關(guān)部門批準(zhǔn)生產(chǎn)經(jīng)營的藥品，不得申請《保健食品批準(zhǔn)證書》。

第十二條 進口保健食品時，進口商或代理人必須向衛(wèi)生部提出申請。申請時，除提供第六條所需的材料外，還要提供出產(chǎn)國（地區(qū)）或國際組織的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以及生產(chǎn)、銷售國（地區(qū)）有關(guān)衛(wèi)生機構(gòu)出具的允許生產(chǎn)或銷售的證明。

第十三條 衛(wèi)生部對審查合格的進口保健食品發(fā)放《進口保健食品批準(zhǔn)證書》，取得《進口保健食品批準(zhǔn)證書》的產(chǎn)品必須在包裝上標(biāo)注批準(zhǔn)文號和衛(wèi)生部規(guī)定的保健食品標(biāo)志?？诎哆M口食品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗機構(gòu)憑《進口保健食品批準(zhǔn)證書》進行檢驗，合格后放行。第三章 保健食品的生產(chǎn)經(jīng)營

第十四條 在生產(chǎn)保健食品前，食品生產(chǎn)企業(yè)必須向所在地的省級衛(wèi)生行政部門提出申請，經(jīng)省級衛(wèi)生行政部門審查同意并在申請者的衛(wèi)生許可證上加注“ＸＸ保健食品”的許可項目后方可進行生產(chǎn)。

第十五條 申請生產(chǎn)保健食品時，必須提交下列資料：

（一）有直接管轄權(quán)的衛(wèi)生行政部門發(fā)放的有效食品生產(chǎn)經(jīng)營衛(wèi)生許可證；

（二）《保健食品批準(zhǔn)證書》正本或副本；

（三）生產(chǎn)企業(yè)制訂的保健食品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范及制訂說明；

（四）技術(shù)轉(zhuǎn)讓或合作生產(chǎn)的，慶提交與《保健食品批準(zhǔn)證書》的持有者簽定的技術(shù)轉(zhuǎn)讓或合作生產(chǎn)的有效合同書；

（五）生產(chǎn)條件、生產(chǎn)技術(shù)人員、質(zhì)量保證體系的情況介紹；

（六）三批產(chǎn)品的質(zhì)量與衛(wèi)生檢驗報告。

第十六條 未經(jīng)衛(wèi)生部審查批準(zhǔn)的食品，不得以保健食品名義生產(chǎn)經(jīng)營；未經(jīng)省級衛(wèi)生行政部門審查批準(zhǔn)的企業(yè)，不得生產(chǎn)保健食品。

第十七條 保健食品生產(chǎn)者必須按照批準(zhǔn)的內(nèi)容組織生產(chǎn)，不得改變產(chǎn)品的配方、生產(chǎn)工藝、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品名稱、標(biāo)簽、說明書等。

第十八條 保健食品的生產(chǎn)過程、生產(chǎn)條件必須符合相應(yīng)的食品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生或其他有關(guān)衛(wèi)生要求。選用的工藝應(yīng)能保持產(chǎn)品的功效成分的穩(wěn)定性。加工過程中功效成分不損失，不破壞，不轉(zhuǎn)化和不產(chǎn)生有害的中間體。

第十九條 應(yīng)采用定型包裝。直接與保健食品接觸的包裝材料或容器必須符合有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)或衛(wèi)生要求。包裝材料或容器及其包裝方式應(yīng)有利于保持保健食品功效成分的穩(wěn)定。

第二十條 保健食品經(jīng)營者采購保健食品時，必須索取衛(wèi)生部發(fā)放的《保健食品批準(zhǔn)證書》復(fù)印件和產(chǎn)品檢驗合格證。采購進口保健食品應(yīng)索取《進口保健食品批準(zhǔn)證書》復(fù)印件及口岸進口食品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗機構(gòu)的檢驗合格證。

第四章 保健食品標(biāo)簽、說明書及廣告宣傳

第二十一條 保健食品標(biāo)簽和說明書必須符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，并標(biāo)明下列內(nèi)容：

（一）保健作用和適宜人群；

（二）食用方式和適宜的食用量；

（三）貯藏方式；

（四）功效成分有名稱及含量。因在現(xiàn)有技術(shù)條件下，不能明

保健品行業(yè)市場調(diào)查報告

確功效成分的，則須標(biāo)明與保健功能有關(guān)的原料名稱；

（五）保健食品批準(zhǔn)文號；

（六）保健食品標(biāo)志；

（七）有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或要求所規(guī)定的其他標(biāo)簽內(nèi)容。

第二十二條 保健食品的名稱應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、科學(xué)，不得使用人名、地名、代號及夸大或容易誤解的名稱，不得使用產(chǎn)品中非主要功效成分的名稱。

第二十三條 保健食品的標(biāo)簽、說明書和廣告內(nèi)容必須真實，符合其產(chǎn)品質(zhì)量要求。不得有暗示可使疾病痊愈的宣傳。

第二十四條 嚴(yán)禁利用封建迷信進行保健食品的宣傳。

第二十五條 未經(jīng)衛(wèi)生部按本辦法審查批準(zhǔn)的食品，不得以保健食品名義進行宣傳。

第五章 保健食品的監(jiān)督管理

第二十六條 根據(jù)《食品安全法》以及衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，各級衛(wèi)生行政部門應(yīng)加強對保健食品監(jiān)督、監(jiān)測及管理。衛(wèi)生部對已經(jīng)批準(zhǔn)生產(chǎn)的保健食品可以組織監(jiān)督抽查，并向社會公布抽查結(jié)果。

第二十七條 衛(wèi)生部可根據(jù)以下情況確定對已經(jīng)批準(zhǔn)的保健食品進行重新審查：

（一）科學(xué)發(fā)展后，對原來審批的保健食品的功能有認(rèn)識上的改變；

（二）產(chǎn)品的配方、生產(chǎn)工藝以及保健功能受到可能有改變的質(zhì)疑；

（三）保健食品監(jiān)督監(jiān)測工作需要。經(jīng)審查不合格者或不接受重新審查者，由衛(wèi)生部撤銷其《保健食品批準(zhǔn)證書》。合格者，原證書仍然有效。

第二十八條 保健食品生產(chǎn)經(jīng)營者的一般衛(wèi)生監(jiān)督管理，按照《食品安全法》及有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第六章 罰 則

第二十九條 凡有下列情形之一者，由縣級以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門按《食品安全法》進行處罰。

（一）未經(jīng)衛(wèi)生部按本辦法審查批準(zhǔn)，而以保健食品名義生產(chǎn)、經(jīng)營的；

（二）未按保健食品批準(zhǔn)進口，而以保健食品名義進行經(jīng)營的；

（三）保健食品的名稱、標(biāo)簽、說明書未按照核準(zhǔn)內(nèi)容使用的。

第三十條 保健食品廣告中宣傳療效或利用封建迷信進行保健食品宣傳的，按照國家工商行政管理局和衛(wèi)生部《食品廣告管理辦法》的有關(guān)規(guī)定進行處罰。

第三十一條 違反《食品安全法》或其它有關(guān)衛(wèi)生要求的，依照相應(yīng)規(guī)定進行處罰。第七章 附 則

第三十二條 保健食品標(biāo)準(zhǔn)和功能評價方法由衛(wèi)生部制訂并批準(zhǔn)頒布。

第三十三條 保健食品的功能評價和檢測、安全性毒理學(xué)評價由衛(wèi)生部認(rèn)定的檢驗機構(gòu)承擔(dān)。

第三十四條 本辦法由衛(wèi)生部解釋。

第三十五條 本辦法自1996年6月1日起實施，其它衛(wèi)生管理辦法與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。