第一篇：汽車美容店怎樣做好策劃和定位

汽車美容店怎樣做好策劃和定位

投資汽車美容店逐漸成為一種熱門的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，創(chuàng)業(yè)過程大致可以分為確定客戶群、選擇產(chǎn)品和項(xiàng)目、選擇店面、裝修等。本篇文章，靚車會(huì)為投資者詳細(xì)分析汽車美容店創(chuàng)辦過程中的定位階段如何做到最好，在這個(gè)階段關(guān)于汽車美容店的形象有一個(gè)大致的雛形。

企業(yè)定位：首先要考慮的是存亡的問題。定位關(guān)鍵要考慮汽車行業(yè)、地域的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。定位是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，定位是否精準(zhǔn)涉及企業(yè)的生死存亡，一定要慎重！定位的關(guān)鍵點(diǎn)：投資的時(shí)間、投資的地點(diǎn)（考慮因素：周邊所需車型的保有量、交通因素、可發(fā)展的空間等等），投資的環(huán)境（是否有拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的題材和空間），價(jià)格、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)等等，均應(yīng)統(tǒng)籌定位。

企業(yè)形象：應(yīng)充分考慮定位客戶群體的形象需求和氛圍營(yíng)造，假如定位中端，形象和氛圍一定是中端，不能上，也不能下o包括，店頭、店內(nèi)裝修、擺設(shè)、物品，員工形象等，均要按照中斷設(shè)定。否則，就會(huì)偏離方向和主題。就會(huì)形成高不沾低不就的局面，步入死局。品牌文化：品牌是產(chǎn)品和企業(yè)有效的結(jié)合，企業(yè)做什么，客戶要什么，是否有機(jī)的結(jié)合，這是2個(gè)層面的問題。

第一是：企業(yè)投資人要做什么，服務(wù)什么層面的客戶：

第二是：企業(yè)投資人要知道范疇內(nèi)的客戶要什么，企業(yè)投資人確定了要做什么，再確定范疇內(nèi)的客戶普遍需要什么，確定具體目標(biāo)和方向；

第三是：范疇內(nèi)客戶的個(gè)性化服務(wù)，量身定做：量身打造。企業(yè)所有人必須高度統(tǒng)一，嚴(yán)格按照這種路線去實(shí)施。關(guān)鍵要吧你要干什么和客戶需要什么有效的結(jié)合起來(lái)，企業(yè)中有產(chǎn)品、產(chǎn)品中有企業(yè)。

在確定了汽車美容店的定位之后，汽車美容產(chǎn)品和服務(wù)都要與之相匹配的檔次，中高端汽車美容店的產(chǎn)品和服務(wù)要有競(jìng)爭(zhēng)力，特色一定要明顯。

第二篇：汽車美容店投資策劃

汽車美容店投資策劃

一、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目規(guī)劃

二、用地面積規(guī)劃設(shè)計(jì)及預(yù)算

三、軟硬件配臵及預(yù)算

A、機(jī)器設(shè)備配臵 B、辦公軟硬件配臵

四、人員配臵及預(yù)算

五、業(yè)務(wù)拓展途徑及計(jì)劃

六、運(yùn)營(yíng)管理制度

七、裝潢要求效果及預(yù)算

八、總投入預(yù)算分析

九、運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)分析

十、開業(yè)手續(xù)的辦理

一、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目規(guī)劃

（A）、汽車美容類：

1、漆面快速清洗上光護(hù)理（隧道式全自動(dòng)電腦洗車）

2、全車外部無(wú)痕清洗去油污、靜電（免擦拭洗車）

3、新車開蠟

4、發(fā)動(dòng)機(jī)表面清潔翻新

5、漆面焦油、瀝青、膠粘物等處理

6、保險(xiǎn)杠，裝飾條清潔上光翻新

7、車裙，擋泥板去雜質(zhì)清潔處理

8、輪轂氧化色斑去除翻新

9、輪胎清潔增黑上光護(hù)理

10、左右倒車鏡清潔拋光翻新

11、全車電鍍，鍍鉻表面去除氧化層，拋光翻新

12、全車除污，防腐，防銹處理

13、玻璃拋光翻新增亮

14、玻璃清潔防霧處理，添加玻璃清潔劑

15、漆面增艷養(yǎng)護(hù)處理

16、漆面橘皮等特殊現(xiàn)象處理

17、漆面還原拋光，去除氧化層，輕劃痕

18、漆面增艷拋光，去除太陽(yáng)紋，斑點(diǎn)

19、漆面鍍膜

20、漆面封釉

21、車內(nèi)室全面除塵處理

22、車內(nèi)室去除異味，殺菌處理

23、汽車空調(diào)系統(tǒng)清洗，殺菌消毒

24、車內(nèi)室頂蓬除污清洗，翻新

25、方向盤，儀表臺(tái)清洗上光護(hù)理

26、臵物區(qū)，煙缸，音響區(qū)清潔護(hù)理

27、空調(diào)出風(fēng)口清潔護(hù)理

28、車門內(nèi)側(cè)的清潔翻新，上光護(hù)理

29、真皮清潔，上光養(yǎng)護(hù) 30、車內(nèi)絲絨表面清潔，柔順護(hù)理

31、車尾箱除污清潔護(hù)理

32、車內(nèi)室去異味，殺菌處理

33、底盤裝甲

34、高級(jí)汽車油漆：局部補(bǔ)漆、全車噴漆

（B）、汽車裝飾類：

1、汽車防盜類：專業(yè)安裝防盜器、中控門鎖、安裝排檔鎖

2、太陽(yáng)膜：全車無(wú)塵貼膜，前后檔整貼

3、電子類：倒車?yán)走_(dá)

4、汽車內(nèi)飾：頂做各類、真皮座套、布套、腳墊、坐墊、地膠、靠墊

5、汽車外飾：各類車衣、各類外部鍍鉻飾件安裝、靜電放電器、檔泥板

6、影音類：高級(jí)音響升級(jí)改裝、全車隔音工程

7、改裝件：燈光升級(jí)、保險(xiǎn)杠、行李架、備胎架、車輛外觀改裝

（C）、養(yǎng)護(hù)類：

1、汽車潤(rùn)滑系統(tǒng)：更換機(jī)油三濾，發(fā)動(dòng)機(jī)超級(jí)潤(rùn)滑，發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部除碳，發(fā)動(dòng)機(jī)延壽抗磨，發(fā)動(dòng)機(jī)整體免拆清洗

2、發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系：加防凍液、水箱清洗、水箱堵漏、冷卻系統(tǒng)免拆清洗

3、空調(diào)系統(tǒng)：空調(diào)清洗、空調(diào)加氟

4、汽車傳動(dòng)系統(tǒng)：更換無(wú)級(jí)變速油，自動(dòng)變速箱清洗

5、其他項(xiàng)目：制動(dòng)系統(tǒng)換油保養(yǎng)、添加助力油、更換齒輪油、添加電解液、加防凍液、補(bǔ)胎、四輪動(dòng)平衡、四輪換位、四輪定位、電腦解碼、汽車各種小故障維修

（D）快保類：

1、購(gòu)臵汽車保險(xiǎn)：提供多個(gè)保險(xiǎn)公司的汽車投保，凡在本部投保的汽車按投保項(xiàng)目享受半年到一年的免費(fèi)洗手等貴賓待遇；

2、代辦汽車年檢：凡在是本部金銀級(jí)別貴賓均可享受本部提供蒼南區(qū)域汽車年檢免費(fèi)代辦服務(wù)；

3、汽車代駕：

（E）快修類：

1、汽車鈑金：

2、汽車噴漆

（F）精品類：

銷售多款車用芳香劑、座套、腳墊、頭部靠枕、排擋鎖、車標(biāo)、車徽、防盜牌架框、3D腳墊、后備箱墊、警報(bào)喇叭、無(wú)骨雨刷、雨擋、氙氣大燈、棒球鎖、U形瑣、太陽(yáng)花、手封把套、逆變電源、扶手箱、發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)板、各種轎車車衣……等等

二、用地面積規(guī)劃設(shè)計(jì)及預(yù)算 包括店面形象、產(chǎn)品展示、吧臺(tái)、接待區(qū)、客戶休息區(qū)、服務(wù)項(xiàng)目施工區(qū)及水路、電路、氣路等各項(xiàng)配套設(shè)施的詳細(xì)規(guī)劃布局

三、軟硬件配臵及預(yù)算

機(jī)器設(shè)備配臵

序號(hào)

工具名稱

數(shù)量

單價(jià)

序號(hào)

工具名稱

數(shù)量

單價(jià)

舉升機(jī) 6800-7500 扒胎機(jī) 2400-3300 烤漆房 22000-40000 4 輪胎平衡機(jī) 2500-3000 5 電腦洗車機(jī) 33800 吸塵器 560-1300 打蠟機(jī) 100-130 沖氣泵 2000-3000 封釉機(jī) 1 拋光機(jī) 1 150 電動(dòng)扳手 1 150-240 浴巾（純棉）若干 200 鹿皮 若干 200 毛巾(純棉)若干 200 熱風(fēng)槍(貼膜用)1 150-250 相關(guān)洗滌液基汽車美容產(chǎn)品 若干

洗車機(jī) 1 600-1000 噴泡機(jī) 1 450

辦公軟硬件配臵

序 號(hào) 項(xiàng)目名稱

數(shù) 量

單1 電 腦 1臺(tái) 3500 用于管理、收銀

條碼打印機(jī) 1臺(tái) 1500 條碼槍 1臺(tái) 300-500 汽車美容管理軟件 1套 300-1200 條碼貴賓卡 200張 1000 激光打印機(jī) 1臺(tái) 1500

四、人員配臵及預(yù)算

價(jià)

備注

序號(hào) 工 種 人 數(shù) 工 資 備 注店長(zhǎng) 1 2000 從事汽車美容三年以上鈑金、油漆師傅 2 4000 從事鈑金、油漆四年以上

裝潢美容師 1 1800 懂電路、改裝從事兩年以上 財(cái)務(wù)收銀 1 1500 從事會(huì)計(jì)或收銀一年以上業(yè)務(wù)經(jīng)理 1 1500+提成 從事汽車相關(guān)工作兩年以上洗車普工 3 3000 勤勞、誠(chéng)實(shí)

五、業(yè)務(wù)拓展途徑及計(jì)劃

客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項(xiàng)最重要的工作。

（一）新客戶開發(fā)

新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉?duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的必然選擇。新顧客的來(lái)源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來(lái)的客戶。美容店應(yīng)分別針對(duì)這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。

1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶 開發(fā)新客戶對(duì)于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策略是：

（1）對(duì)于各級(jí)政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和臨時(shí)貴賓卡，并規(guī)定凡在試營(yíng)業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請(qǐng)函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說明。

（2）對(duì)于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請(qǐng)函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或到小區(qū)停車場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函臵于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。（3）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。

2、利用汽車銷售商爭(zhēng)取新客戶 抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購(gòu)習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。

3、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶

將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大。首先，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求。同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)。然后通過優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來(lái)常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠。

（二）鞏固老客戶 鞏固老客戶對(duì)美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇∪坷峡蛻?，美容店的業(yè)務(wù)量就只會(huì)增加不會(huì)減少。相反，如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對(duì)美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。為此，美容店對(duì)老客戶必須做好以下工作。

1、建立客戶檔案 汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄。如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上。對(duì)于客戶的確認(rèn)采取“認(rèn)車”與“認(rèn)人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來(lái)消費(fèi)，無(wú)論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來(lái)店消費(fèi)，無(wú)論駕駛員是原來(lái)登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個(gè)客戶的積分里。

2、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳

汽車美容店在對(duì)老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)；每?jī)蓚€(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。

3、確保服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來(lái)25%-——85%的利潤(rùn)，再吸引他們?cè)賮?lái)的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格?？梢姺?wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉。

4、提供其他服務(wù) 汽車美容店在對(duì)客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。

六、運(yùn)營(yíng)管理制度

汽車美容店是服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)禮儀尤為重要。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)則。具體表現(xiàn)為禮貌、儀表、儀式等。對(duì)于個(gè)人來(lái)說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)中，不管是在公共場(chǎng)所，還是在私人聚會(huì)，只要與人進(jìn)行交往，著裝打扮、言談舉止等外在形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象?？梢哉f，一個(gè)人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的成功與失敗。汽車美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮議建設(shè)作為發(fā)展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項(xiàng)重要任務(wù)。

（一）接待禮儀

迎送客戶是美容店中最基本的活動(dòng)，也是日常經(jīng)營(yíng)中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是表達(dá)美容店情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接客戶時(shí)候，一定要給客戶留下好的第一印象，為下一步深入接觸打下基礎(chǔ)。

1、主動(dòng)迎接

當(dāng)客戶走到美容店前時(shí)，負(fù)責(zé)接待的員工應(yīng)主動(dòng)出去熱情地問候：“**汽車美容店歡迎您！”然后將客戶領(lǐng)進(jìn)接待室。

2、熱情接待

接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)，客戶進(jìn)入接待室后要請(qǐng)客戶入座，并倒水或泡茶，并說：“請(qǐng)用茶”。然后了解客戶的需要，并將美容店名片、優(yōu)惠卡等送給客戶。如來(lái)客較多，應(yīng)以先后順序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。如客人要找的員工不在，要明確告訴對(duì)方該員工到何處去了，以及何時(shí)回店，并請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)美容店，還是員工去找客人。當(dāng)客戶在美容店等待時(shí)，可為客戶提供消遣的書報(bào)等。也可以請(qǐng)客戶觀賞陳列在店里的美容用品，并認(rèn)真地向客戶介紹各種用品的特點(diǎn)，但切忌一廂情愿地向客戶推銷用品。

3、積極引見

當(dāng)客戶需要汽車美容服務(wù)時(shí)，接待員應(yīng)立即告知相關(guān)的負(fù)責(zé)人。如果需要引領(lǐng)客戶到其他辦公室，應(yīng)注意：一是在走廊的引領(lǐng)時(shí)，接待人員應(yīng)在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)；二是在樓梯上引領(lǐng)時(shí)，當(dāng)引領(lǐng)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全；三是在電梯的引領(lǐng)時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯；四是客廳里引領(lǐng)時(shí)，當(dāng)客人走入客廳，接待人員應(yīng)用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下，看到客人從下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改座上座（一般靠近門的一方為下座）。

汽車美容店投資策劃 下

（二）接、交車禮儀

1、接車禮儀

（1）車主來(lái)監(jiān)時(shí)，接車人員應(yīng)主動(dòng)迎接，并用規(guī)范的手勢(shì)將其導(dǎo)入停車位臵

（2）車停穩(wěn)后，可為車主打開車門，詳細(xì)詢問美容的項(xiàng)目，并熟練報(bào)出價(jià)格，也可根據(jù)實(shí)際情況，向客人推薦其他服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)客人表示不執(zhí)著受時(shí)，不得強(qiáng)求；

（3）談好服力項(xiàng)目后，當(dāng)客人表示不接受時(shí)，不得強(qiáng)求；

（4）清點(diǎn)好車內(nèi)物品，并建議車主將貴重物品取出；（5）將客人帶入休息室。

2、交車禮儀

（1）交車時(shí)，主動(dòng)向車主介紹汽車美容的效果，如打蠟后，可介紹上完蠟后，可防止紫外線等，并推薦客人一個(gè)月后再來(lái)上蠟。

（2）向車主介紹日常護(hù)理知識(shí)。

（3）送客時(shí)，應(yīng)端立在車后的適當(dāng)位臵，用手勢(shì)導(dǎo)出，當(dāng)車經(jīng)過身旁時(shí)，須揮手致意。

（三）操作服務(wù)禮儀

1、在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng)常識(shí)；

2、進(jìn)行車內(nèi)清潔時(shí)，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可偷竊、隱匿。

（四）電話禮儀

接、打電話是一門學(xué)問，接好一個(gè)電話可能贏得一位客戶，接不好可能失去一位客戶。

1、接電話程序

2、接電話技巧

（1）聽到電話鈴響，應(yīng)盡快拿起電話；拿電話應(yīng)用左手，以便右手記錄；通話時(shí)，先說“您好”，并自報(bào)店名；如電話鈴聲響了一段時(shí)間，拿起電話后應(yīng)說“對(duì)不起”。

（2）如由于周圍的噪聲或電話線路異常，聽不清對(duì)方講話，應(yīng)說明原因，請(qǐng)求對(duì)方大聲說話，并重復(fù)對(duì)方講話要點(diǎn)，請(qǐng)求確認(rèn)，如仍然聽不清，可以詢問對(duì)方電話號(hào)碼，約定換電話或改時(shí)間再回打。

（3）找指定人的電話，如指定人在現(xiàn)場(chǎng)，可通知指定人來(lái)本機(jī)接聽，也可轉(zhuǎn)給指定人所在或就近的電話接；如指定人不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)詢問對(duì)方是否有事需要轉(zhuǎn)達(dá)，或是否需要指定人回電話。不能立即轉(zhuǎn)給指定人時(shí)，應(yīng)該告訴對(duì)方指定人在忙重要事情，詢問對(duì)方是否需要轉(zhuǎn)告成，必要時(shí)告成訴對(duì)方過5min再打。

（4）電話結(jié)束時(shí)應(yīng)說：“謝謝，再見”，等對(duì)方先放下電話。

3、接電話注意事項(xiàng)

1）電話鈴響應(yīng)盡快接通

對(duì)方在電話剛一接通，就能聽到回話的問候聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)所在美容店也會(huì)有好印象。

2）保持喜悅的心情

打電話時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)熱情傾聽和幫助顧及客解決問題。

3）聲音清晰明朗

打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來(lái)。如果打電話的時(shí)候彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，列精打采的，若坐姿端正，所發(fā)也的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自已的姿勢(shì)。

4）了解來(lái)電話的目的汽車美容店在工作時(shí)間的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自已無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可既不誤事又能贏得對(duì)方的好感。

5）認(rèn)真清楚地記錄通話內(nèi)容

記錄的內(nèi)容包括：來(lái)電單位、姓名、所述事項(xiàng)等。

6）掛電話要禮貌

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，等對(duì)方掛斷電話后才能掛電話，不可只管自已講完就掛斷電話。

4、常見的錯(cuò)誤電話用語(yǔ)

常見的錯(cuò)誤電話用語(yǔ)如表所示：

常見的錯(cuò)誤電話用語(yǔ) 錯(cuò)誤的電話用語(yǔ) 正確的電話用語(yǔ) 喂 您好 你是誰(shuí) 請(qǐng)問您貴姓？

你打錯(cuò)了！請(qǐng)稍等，給您轉(zhuǎn)一下。

什么事情？ 能幫你做點(diǎn)什么？

我找*****！請(qǐng)問*******在嗎？

他不在！他暫時(shí)離開了，您需要留言嗎？

聽不清??！電話效果不好，沒聽清楚，能再說一遍嗎？

（五）人力資源管理

A、職員配臵

不同規(guī)模的汽車美容店職員配臵與數(shù)量。

B、職員工作職責(zé)

大型規(guī)模的汽車美容店經(jīng)理的工作職責(zé)是：

1）服從董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)；

2）制定各項(xiàng)管理制度，并組織貫徹落實(shí)，做到公平，公正，公開，獎(jiǎng)罰分明；

3）制定各項(xiàng)工作計(jì)劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督；

4）制定實(shí)施周到的廣告宣傳計(jì)劃及售后優(yōu)惠服務(wù)措施；

5）建立工資與效益掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，并按規(guī)定辦事； 6）負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作；

7）定期檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，對(duì)照計(jì)劃指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)討論，找尋問題出現(xiàn)的根源，并想辦法解決及避免；

8）協(xié)調(diào)、處理與政府主管行政部門的關(guān)系；

9）定期向董事會(huì)上報(bào)實(shí)際作業(yè)量、財(cái)務(wù)狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)董事會(huì)，以便協(xié)助處理解決。

中小型規(guī)模的汽車美容店經(jīng)理的工作職責(zé)參照?qǐng)?zhí)行。

2、技師工作職責(zé) 1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；

2）接車時(shí)，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)意見；

3）仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)；

4）作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；

5）要來(lái)格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；

6）作業(yè)完畢，將《派工單》送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)；

7）交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；

8）不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。

3、普工工作職責(zé)

1）服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；

2）努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。

3）作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。

4）搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；

5）打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。

4、接待人員工作職責(zé)

1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時(shí)協(xié)肋技師察看客戶車況； 2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到； 3）詳細(xì)填寫《派工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會(huì)；

4）有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項(xiàng)目及購(gòu)買美容產(chǎn)品。5）檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去； 6）建立《客戶登記表》，交與財(cái)務(wù)人員，以便電腦存檔； 7）及時(shí)研究客戶資料，加強(qiáng)同客戶之間的聯(lián)系。

5、財(cái)務(wù)人員工作職責(zé)

1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)制度與法規(guī)； 2）按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為吸引客戶，在經(jīng)理賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，采取恰當(dāng)?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施；

3）計(jì)算員工工資，并按時(shí)發(fā)放； 4）及時(shí)向稅務(wù)部門報(bào)稅、交稅；

5）建立計(jì)算機(jī)客戶登記管理系統(tǒng)，及時(shí)錄入各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料。

6）定期進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，按時(shí)上報(bào)財(cái)和財(cái)務(wù)報(bào)表； 7）協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財(cái)務(wù)分析工作。

C、員工守則

1、工作態(tài)度

1）做到顧客至上，熱情禮貌。對(duì)顧客要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。

2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。

3）給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果。

4）員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽(yáng)奉陰違。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)

1）員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。

2）遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

3、儀容儀表

a、著裝

汽車美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：

1）員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；

2）襯衫無(wú)論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。3）鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分 華麗。

b、儀表

1）頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)； 2）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；

3）隨時(shí)保持手部清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲縫無(wú)污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；

4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙； 5）女性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。

c、嚴(yán)守機(jī)密

1）未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)店內(nèi)的資料。

2）店內(nèi)的有關(guān)文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員。3）如有查詢，可請(qǐng)查詢者到經(jīng)理辦公室。

d、講究衛(wèi)生，愛護(hù)公物

1）養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起來(lái)，以保持店內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。

2）愛護(hù)店內(nèi)的一切工作器具，注意年年有設(shè)備的定期維護(hù)，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

D、員工服務(wù)細(xì)則

1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。

2）員工應(yīng)舉止文明，對(duì)顧客要熱情、禮貌。

3）員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。

4）員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。

5）員工不得經(jīng)營(yíng)或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。

6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。

7）員工執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無(wú)故拖延。

8）員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對(duì)一切公物應(yīng)加愛護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。

9）員工對(duì)外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。

10）員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。

11）除必要的試車外，不得動(dòng)用客戶車輛。

七、裝潢要求效果及預(yù)算

八、總投入預(yù)算分析

序號(hào) 項(xiàng) 目 規(guī)格、數(shù)量 預(yù)算資金 備 注

店面租金 120平方 10萬(wàn)元/年 4-5間店面廠地裝潢費(fèi)用 3萬(wàn)元 主要辦公收銀區(qū)及精品柜

機(jī)器設(shè)配 8萬(wàn)元辦公設(shè)配 8100-9200元 收銀設(shè)備整套

人員工資 9個(gè) 13800元/月裝飾件采購(gòu) 2-3萬(wàn)元 輪胎及裝飾精品等

流動(dòng)資金 5萬(wàn)元

十、開業(yè)手續(xù)的辦理

以個(gè)體或公司的名義，到當(dāng)?shù)毓ど滩块T申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照企業(yè)名稱可以由加盟業(yè)主自定。

辦理注冊(cè)時(shí)需求提供以下文件：

a）身份證明：企業(yè)負(fù)責(zé)人身份證、員工身份證。b）資金證明：驗(yàn)資報(bào)告。c）場(chǎng)地證明：《房屋所有權(quán)證書》或《租賃合同》 d）經(jīng)營(yíng)范圍：由經(jīng)營(yíng)者自行擬定，工商部門審批，為便于以后擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，所以在申請(qǐng)注冊(cè)時(shí)，應(yīng)盡量擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。如主營(yíng)：汽車美容，兼營(yíng)：汽車裝飾、汽車百貨或汽車用品。

2、辦理特種行業(yè)許可證

有設(shè)臵烤漆的加盟店，還應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)卣?guī)定向公安或交通主管部門申請(qǐng)?zhí)胤N行業(yè)許可證。因?yàn)榭酒釋⒏淖冦嘬囃庥^，應(yīng)由有關(guān)部門批準(zhǔn)。

3、店招、戶外招牌的申請(qǐng)

設(shè)立打撈店招牌或其他戶外招牌，應(yīng)由廣告公司代理商向當(dāng)?shù)毓ど滩块T廣告主管（科、處）申請(qǐng)?jiān)O(shè)臵（根據(jù)各地的法規(guī)自定）。

4、辦理涉及城管的有關(guān)手續(xù)

不允許室外作業(yè)的城市，在戶外設(shè)臵春他輔助建筑或有關(guān)作業(yè)，如排水等，還應(yīng)咨詢當(dāng)?shù)爻枪懿块T，并辦理有關(guān)許可手續(xù)。

5、辦理稅務(wù)方面的有關(guān)手續(xù)

稅務(wù)部門的申請(qǐng)稅，減負(fù)稅收方面的申請(qǐng)。

第三篇：汽車美容店創(chuàng)業(yè)策劃

我愛我車汽車美容店創(chuàng)業(yè)策劃 創(chuàng)業(yè)背景

汽車美容業(yè)是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中的主要利潤(rùn)來(lái)源之一。成熟的國(guó)際化汽車市場(chǎng)中，汽車業(yè)50％—60％的利潤(rùn)來(lái)自于汽車后市場(chǎng)，而汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)利潤(rùn)已占到整個(gè)汽車后市場(chǎng)利潤(rùn)的80％左右。以美國(guó)為例，汽車美容業(yè)的年產(chǎn)值已超過3500億美元。而在我國(guó)，汽車美容業(yè)的利潤(rùn)一般也在40％左右。據(jù)專家介紹，汽車制造業(yè)投入的1元錢，將會(huì)帶動(dòng)售后消費(fèi)24元—34元，一輛中檔轎車每年用在裝飾美容上的費(fèi)用就可達(dá)5000元—6000元。

中國(guó)汽車市場(chǎng)的發(fā)展速度一直為各界所看好，隨著汽車產(chǎn)量和汽車保有量的不斷增長(zhǎng)，汽車美容市場(chǎng)將迎來(lái)巨大的發(fā)展空間。到2008年我國(guó)的汽車保有量已達(dá)到5000萬(wàn)輛。特別是，隨著私家車擁有量的增加，汽車的日常維護(hù)已經(jīng)從“以修為主”逐漸轉(zhuǎn)變成“以養(yǎng)為主”。一項(xiàng)調(diào)查顯示，目前我國(guó)60％以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣，30％以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念，50％以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車美容和養(yǎng)護(hù)，30％以上的公用高檔汽車也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)。

另外，由于汽車美容護(hù)理業(yè)具有靈活、操作簡(jiǎn)單、利潤(rùn)較高、風(fēng)險(xiǎn)較低等特點(diǎn)，因此國(guó)內(nèi)的大量洗車店、汽車配件精品店、輪胎店、汽修廠及個(gè)人蜂擁進(jìn)入汽車美容市場(chǎng)。

經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

汽車美容類：洗車、打蠟、封釉、內(nèi)室清洗、車室蒸汽消毒、拋光、漆面修補(bǔ)

汽車裝潢類：貼膜、鋪地膠、裝倒車?yán)走_(dá)、裝防盜器、音響改裝、裝GPS導(dǎo)航

汽車用品銷售類： 腳墊、椅墊、椅套、蠟撣、方向盤套、汽車香水、汽車飾品、車蠟、玻璃水、牌照框、防靜電條等

維修保養(yǎng)類：補(bǔ)胎、車輪動(dòng)平衡、整車保養(yǎng)、發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)理

經(jīng)營(yíng)策略 A、店鋪選址：

將店鋪開在附近有4S店和住宅小區(qū)附近。店面開在4S店附近，就會(huì)有較多的客戶來(lái)店詢問是否提供新車裝潢業(yè)務(wù)。開在小區(qū)附近，則有利于是其它項(xiàng)目。

此外，最好找到有廣告空間的店面。有的店面沒有獨(dú)立門面，店門失去獨(dú)立的廣告空間。店鋪可以開在著名連鎖店或強(qiáng)勢(shì)品牌店的附近或旁邊。

店鋪裝修：

裝修布局：雙層構(gòu)造，下層用于車輛的美容維護(hù)及停放，上層用于辦

公及擺放各種汽車用品和精品，同時(shí)也招待客戶。尤其要

充分重視客戶休息區(qū)的舒適度。

裝修色調(diào)：充分考慮店面主色系與合作項(xiàng)目色調(diào)的合理搭配，才能更好的裝

扮我們的店面。

裝修實(shí)用性：裝修的實(shí)用性：在做汽車裝飾店面裝修的時(shí)候，要明確裝修的目的，我們目的其實(shí)都是圍繞產(chǎn)品銷售的，其目的是為了降低店面銷售的難度。所以在裝修中合理考慮產(chǎn)品銷售流程。

B、價(jià)格策略：初期以薄利多量為原則，隨著營(yíng)業(yè)營(yíng)的提高，耗材用量增多，從供應(yīng)商處壓價(jià)，保障長(zhǎng)期固定客戶利益。

C、服務(wù)策略：嚴(yán)格的員工管理制度，耐心熱情的服務(wù)態(tài)度，舒適的客戶休息區(qū)。

D、宣傳策略：

a.開業(yè)初期，實(shí)行十五天的免費(fèi)洗車策略，以招攬顧客

b.派送宣傳頁(yè)，說明各種優(yōu)惠制度

c.醒目的招牌

d.成立“愛車俱樂部”，向成員發(fā)放VIP卡，免費(fèi)提供各種關(guān)于車的維護(hù)保養(yǎng)信息及優(yōu)惠政策

e.為客戶辦理洗車年卡、季卡、月卡、次卡，實(shí)行不同程度的優(yōu)惠及辦卡送項(xiàng)目的策略

E：應(yīng)急策略：

a、顧客稀少銷售額降低，做出相應(yīng)價(jià)格調(diào)整，深入市場(chǎng)，加大宣傳力度。b、若出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)者且用不正當(dāng)手段拉攏顧客，利用高質(zhì)量，高服務(wù)，低價(jià)格面對(duì)挑戰(zhàn)，尊重經(jīng)商道德。

c、供求糾紛，利用法律手段解決。

d、外人擾亂經(jīng)營(yíng) 報(bào)警110。

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

與4S店的競(jìng)爭(zhēng)：由于4S店的專業(yè)設(shè)備和技術(shù)力量更有保障，很多買車的人喜歡在買車的4S店里保養(yǎng)。但4S店的保養(yǎng)價(jià)格較高，所以汽車美容店可以利用價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)。此外，汽車美容店還很便利，汽車開過來(lái)，出現(xiàn)什么問題便立即檢修，且車主可與維修人員溝通具體的修理方法，而4S店從前臺(tái)接待到安排工時(shí)一般需要2-3天的時(shí)間，維修時(shí)，車主是不讓進(jìn)去的，這樣便無(wú)法與維修人員溝通。

與其它汽車美容店的競(jìng)爭(zhēng)：同是汽車美容店，價(jià)格方面都差不多。選用有口碑的汽車用品，擁有專業(yè)的技術(shù)力量，對(duì)客戶熱情周到的服務(wù)及強(qiáng)大的宣傳，會(huì)成為本汽車美容店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。設(shè)備的保養(yǎng)和檢修同樣值得關(guān)注，一旦個(gè)別工具在工作途中突然失效或損壞，便會(huì)耽誤了交車的時(shí)間，導(dǎo)致沒有必要的麻煩。所以，在沒有活干的時(shí)候，工人們也不能閑著，把所有的設(shè)備都要檢修保養(yǎng)，未雨綢繆。預(yù)計(jì)項(xiàng)目結(jié)果

該項(xiàng)投資大概30萬(wàn)左右，每月毛利在3萬(wàn)左右，預(yù)計(jì)一年內(nèi)可以收回投資。

第四篇：汽車美容店開店策劃(下)

六、汽車用品美容店的項(xiàng)目?jī)?nèi)容范圍

現(xiàn)在汽車美容服務(wù)大體上可分為防爆隔熱膜施工、車身美容、內(nèi)飾美容、漆面處理、汽車防護(hù)及汽車精品五大部分?？梢栽谶@五大類的基礎(chǔ)上選擇店面開業(yè)后將進(jìn)行的項(xiàng)目。因此，汽車美容的具體服務(wù)項(xiàng)目概括為：

（1）防爆隔熱膜。包括前檔、后擋、側(cè)窗。通常用的有綠色、天藍(lán)色、灰、棕色、自然色等。

（2）車身美容。車身美容服務(wù)項(xiàng)目包括電腦洗車，去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，漆面方程式處理，新車開蠟，鋼圈、輪胎、保險(xiǎn)杠翻新與底盤防腐涂膠處理等。

（3）內(nèi)飾美容。內(nèi)飾美容服務(wù)項(xiàng)目可分為車室美容、發(fā)動(dòng)機(jī)美容及行李箱清潔等項(xiàng)目。其中車室美容包括儀表臺(tái)、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門內(nèi)飾的吸塵清潔保護(hù)，以及蒸汽殺菌、冷暖風(fēng)口除臭、室內(nèi)空氣凈化等項(xiàng)目。發(fā)動(dòng)機(jī)美容包括發(fā)動(dòng)機(jī)沖洗清潔、噴上光保護(hù)劑、做翻新處理、三濾清潔等項(xiàng)目。

（4）漆面處理。漆面處理服務(wù)項(xiàng)目可分為氧化膜、飛漆、酸雨處理，漆面深淺劃痕處理，漆面部分板面破損處理及整車噴漆。

（5）汽車防護(hù)。汽車防護(hù)服務(wù)項(xiàng)目包括安裝防盜器、倒車?yán)走_(dá)、靜電放電器、汽車語(yǔ)音報(bào)警裝置等。

（6）汽車精品。作為汽車美容服務(wù)的延伸項(xiàng)目，汽車精品能滿足司機(jī)及乘員對(duì)汽車內(nèi)部附屬裝飾、便捷服務(wù)的需求，如車用香水、蠟撣、腳墊、座墊、座套、把套等的配置，能使汽車美容服務(wù)貼身貼心，賓至如歸。

七、汽車用品終端營(yíng)銷策略之優(yōu)惠券（卡）促銷

優(yōu)惠券（卡）是消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)可以享受一定折扣優(yōu)惠的一種憑證，在這里所指的優(yōu)惠可以是車主在購(gòu)買汽車用品或享受相關(guān)服務(wù)直接享受價(jià)格上面的優(yōu)惠或折扣。其主要體現(xiàn)在洗車卡、積分卡、包月卡等一些可以讓車主感到實(shí)惠的銷售活動(dòng)。

優(yōu)惠券（卡）是折價(jià)促銷的一種表現(xiàn)形式，只是多了一種價(jià)格減免的介質(zhì)，目的是可以相對(duì)避開直接折價(jià)促銷產(chǎn)生不良影響。對(duì)于車主而言，還是在價(jià)格上滿足了他們的利益需求。

一、優(yōu)惠券（卡）促銷模式

汽車用品終端商家使用頻率最高、投入心思最多的促銷手段中，優(yōu)惠券促銷可能算得上其中的一種了。優(yōu)惠券促銷已經(jīng)成為當(dāng)前廠商促銷最常用、最有用的促銷手段之一，這其中的奧妙究竟表現(xiàn)在哪些方面呢？

1、可以激勵(lì)車主消費(fèi)群體對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嘗試使用；

2、刺激車主對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)穩(wěn)定的重復(fù)購(gòu)買，增加購(gòu)買粘性；

3、刺激車主對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行試探性購(gòu)買；

4、對(duì)于相對(duì)于價(jià)格較高的產(chǎn)品，可以刺激車主的購(gòu)買勇氣和決心；

5、廠商還可以通過收回優(yōu)惠券的機(jī)會(huì)，要求車主填寫相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)研信息，了解產(chǎn)品和品牌在車主心中的地位和產(chǎn)品改進(jìn)的方向。

二、優(yōu)惠券（卡）促銷方式

優(yōu)惠券在實(shí)際運(yùn)作與策劃過程中，一般采用如下方式實(shí)現(xiàn)價(jià)值：

隨報(bào)贈(zèng)送

這種發(fā)送方式是通過報(bào)紙附送，把優(yōu)惠券有效、輕松地派送到目標(biāo)車主的手中產(chǎn)生效力，避免派送的盲目和無(wú)效。

直接郵寄

廠商根據(jù)目標(biāo)車主的特點(diǎn)和各級(jí)市場(chǎng)的特色以及目標(biāo)消費(fèi)者的特征，直接將優(yōu)惠券郵寄給他們，進(jìn)行有目標(biāo)的發(fā)放和郵寄。

雜志派送

雜志的訂閱者一般都是該雜志的忠實(shí)擁護(hù)者，是一群相對(duì)集中、固定的消費(fèi)者。廠商可以根據(jù)各雜志的特色進(jìn)行劃分，再根據(jù)產(chǎn)品和雜志相關(guān)性，進(jìn)行優(yōu)惠券的發(fā)放。

產(chǎn)品包裝內(nèi)或包裝外附送優(yōu)惠券

這種優(yōu)惠發(fā)放的優(yōu)點(diǎn)是成本比較低，受眾目標(biāo)群體明確，利于消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的偏愛，增加對(duì)品牌和產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

店面優(yōu)惠券

這種方式的優(yōu)惠券在當(dāng)前汽車用品終端市場(chǎng)銷售特別流行，尤其是那些即買即送的優(yōu)惠券更能促進(jìn)產(chǎn)品的銷售和車主的青睞。

現(xiàn)場(chǎng)促銷發(fā)放

在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的促銷活動(dòng)中，商家通過對(duì)車主利益的承諾，發(fā)放各種形式的優(yōu)惠券，讓參與的人群到指定品牌進(jìn)行兌現(xiàn)，用于領(lǐng)取小禮品、購(gòu)物折價(jià)等方式為活動(dòng)增添氣勢(shì)，為產(chǎn)品銷售區(qū)聚攏人氣。

三、優(yōu)惠券（卡）促銷的優(yōu)點(diǎn)

1、能使車主對(duì)減價(jià)金額一目了然

與折價(jià)促銷相比，優(yōu)惠券（卡）促銷方式能夠更準(zhǔn)確的向車主顯示出節(jié)省的具體金額，有利于車主進(jìn)行購(gòu)買前比較、計(jì)算價(jià)格。

2、有利于知名品牌推廣新產(chǎn)品

優(yōu)惠券（卡）優(yōu)惠的方式能吸引對(duì)品牌已經(jīng)擁有一定好感，或者已經(jīng)使用過產(chǎn)品并對(duì)產(chǎn)品有一定滿意度的車主，知名品牌的廠商可以借助這種方式推介新產(chǎn)品、新品種、新口味、新功能或者拓展新的消費(fèi)群體。

3、鼓勵(lì)重復(fù)購(gòu)買

當(dāng)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)品牌之間的差異不明顯時(shí)，須培養(yǎng)車主的品牌偏好。除了通過品牌自身形象的建設(shè)讓車主喜愛，還要培養(yǎng)車主購(gòu)買本產(chǎn)品的習(xí)慣。優(yōu)惠券（卡）優(yōu)惠通常是對(duì)老顧客進(jìn)行優(yōu)惠，通過多次的、分階段的使用憑證優(yōu)惠促銷，提高車主購(gòu)買產(chǎn)品（服務(wù)）的頻率，使其成為一個(gè)忠實(shí)的顧客。

四、優(yōu)惠券（卡）的管理

1、在制作優(yōu)惠券（卡）時(shí)應(yīng)充分考慮其使用范圍、優(yōu)惠幅度、使用期限、使用辦法以及具體設(shè)計(jì)等問題，并在推廣過程中加強(qiáng)管理，選擇好推出時(shí)機(jī)和頻率，真正達(dá)到吸引車主、提升形象等促銷目的。

2、優(yōu)惠券（卡）的金額應(yīng)根據(jù)顧客購(gòu)買數(shù)額的分布曲線或者產(chǎn)品利率曲線設(shè)定，優(yōu)惠折扣范圍則根據(jù)促銷成本、促銷期的長(zhǎng)短、促銷方式而定。

3、優(yōu)惠券（卡）有效期限的設(shè)定要看打折的目的、店面的促銷試圖如何影響車主行為、車主的自然到店頻率、廠家或者商家結(jié)算條件等因素。如果是專用券就只能購(gòu)買指定品種或類別的產(chǎn)品，通用券則可購(gòu)買店內(nèi)任何產(chǎn)品，要根據(jù)推出時(shí)所針對(duì)的活動(dòng)以及所針對(duì)的車主群體而定，比如對(duì)于普通車主，一般采用普通的優(yōu)惠券，有效期保持在一至兩周內(nèi)針對(duì)白領(lǐng)階層車主的，多留幾個(gè)周末作為有效期；如果只是針對(duì)開業(yè)的，有效期會(huì)設(shè)在開業(yè)后十天至一個(gè)月內(nèi)結(jié)束，以拉動(dòng)開業(yè)銷售旺勢(shì)。

4、在設(shè)計(jì)上要求簡(jiǎn)潔清晰，便于在短時(shí)間內(nèi)傳遞促銷信息，同時(shí)還要便于車主攜帶；編號(hào)或防偽編碼是否設(shè)定要看優(yōu)惠券的面額高低，面額高就要注意防偽問題。同時(shí)也要重視車主疑難的解釋、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的核算、信息系統(tǒng)統(tǒng)一。

5、優(yōu)惠券（卡）需要加強(qiáng)監(jiān)控，避免“假公濟(jì)私”等人為漏洞。如優(yōu)惠券（卡）不與其他優(yōu)惠卡（如會(huì)員卡）同時(shí)享用，不可購(gòu)特價(jià)商品，不可購(gòu)?fù)鈦?lái)專柜產(chǎn)品，優(yōu)惠折扣通常在９折以上，特殊情況如針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)會(huì)大幅度優(yōu)惠至８折。

6、對(duì)于優(yōu)惠券（卡）的派發(fā)，一定要按照計(jì)劃落實(shí)到位，真正滲透到目標(biāo)車主消費(fèi)群體，而不能只走形式，最忌諱的是，計(jì)劃出外派發(fā)吸引顧客入店，實(shí)施時(shí)卻只在店內(nèi)派發(fā)，完全沒有起到任何作用，反而降低銷售折扣，降低利潤(rùn)。

7、提前做好前臺(tái)接待人員、收銀人員的解說培訓(xùn)工作，因?yàn)橛行┸囍鲿?huì)不明白優(yōu)惠證或券的使用規(guī)則，有時(shí)候會(huì)認(rèn)為是受騙，需要做好解釋工作，否則會(huì)適得其反。

八、從事汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)在哪里？

“七分養(yǎng)護(hù)，二分修理，一分愛護(hù)”，隨著目前機(jī)動(dòng)車輛尤其是私家車的逐漸遞增，一個(gè)被稱為“黃金產(chǎn)業(yè)”的汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)，讓越來(lái)越多的人開始關(guān)注。當(dāng)前，車市的紅火，必將帶動(dòng)汽車美容服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，汽車美容業(yè)成為目前頗具投資價(jià)值的行業(yè)。小到汽車打蠟，貼防爆膜，大到加裝汽車的影音系統(tǒng)，設(shè)置改裝汽車的機(jī)械設(shè)備，汽車裝潢美容的服務(wù)可謂無(wú)所不包。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)的年銷售總額已經(jīng)超過1000億元，平均每1元購(gòu)車消費(fèi)能帶來(lái)0.65元售后服務(wù)費(fèi)。

沖著這樣的市場(chǎng)前景，各方的投資者，從一次性投入幾百萬(wàn)的大老板，到花十幾萬(wàn)“搞搞”的小業(yè)主，紛紛投身到這個(gè)看上去很“美”的行業(yè)，大有一哄而上蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。但是。當(dāng)記者深入這個(gè)行業(yè)，與多位業(yè)內(nèi)人士交流后發(fā)現(xiàn)，投資盲從、缺乏規(guī)范化操作等等給這行帶來(lái)了眾多陷阱，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)缺乏交出昂貴學(xué)費(fèi)甚至以失敗告終的投資者也不在少數(shù)。

雖然目前汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)火熱，但老板不斷更換的現(xiàn)象也最為突出。一個(gè)典型的例子，某家地理位置還不錯(cuò)的汽車美容裝潢店，一年內(nèi)竟然更換了四個(gè)老板。業(yè)內(nèi)人士對(duì)此現(xiàn)象分析后發(fā)現(xiàn)，這四個(gè)老板都是剛剛?cè)胄械男率?，?duì)市場(chǎng)情況缺乏全面的認(rèn)識(shí)，盲目投入。第一個(gè)老板因庫(kù)存積壓，沒有資金正常運(yùn)作，只好將存貨轉(zhuǎn)給下一個(gè)老板。同樣的，由于把握不了車型和產(chǎn)品的變化速度，他也只能再轉(zhuǎn)讓。長(zhǎng)此以往，造成惡性循環(huán)。

欲從事此行業(yè)，必須要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以及對(duì)于失敗經(jīng)驗(yàn)的借鑒。

目前汽車美容業(yè)存在的問題表現(xiàn)在五個(gè)方面：

一、成本太高優(yōu)秀技術(shù)人員緊缺

做汽車美容需要相當(dāng)大的工作空間，許多適合開汽車美容店的商鋪及營(yíng)業(yè)用房租金都非常高，這成為了業(yè)主們頭痛的大問題。以開展洗車、養(yǎng)護(hù)、美容、裝潢、維修等業(yè)務(wù)為例，一間250平方米，4-5間店面的營(yíng)業(yè)房，年租金應(yīng)控制在25萬(wàn)以下；如果僅做美容，一間只能停兩輛車的五六十平方米的營(yíng)業(yè)房，年租金不能超過5萬(wàn)。超過了這個(gè)限制，業(yè)主們的成本就會(huì)增加，流動(dòng)資金的不足，會(huì)影響到汽車美容店的正常運(yùn)作。

另外，由于汽車美容業(yè)是近年剛剛興起，職業(yè)培訓(xùn)尚未跟上，行業(yè)內(nèi)缺乏專業(yè)熟練的技術(shù)工人，許多新開店沒有自己培訓(xùn)出來(lái)的員工，要到其他地方挖人才，這樣勢(shì)必增加員工工資的支出，也會(huì)導(dǎo)致人員的不穩(wěn)定、頻頻流動(dòng)。

二、技術(shù)單一產(chǎn)品缺乏特色

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查顯示，眾多汽車護(hù)理美容店開業(yè)后只有洗車，沒有美容和養(yǎng)護(hù)生意，有流水、無(wú)利潤(rùn)，高檔服務(wù)賣不出去。

三、產(chǎn)品過于平庸，丟失回頭客

“什么產(chǎn)品都有，什么特色都有”，是投資人的主要感觸。其實(shí)，汽車美容不但存在技工“手藝”

因素，服務(wù)的效果更要通過產(chǎn)品的科技含量來(lái)體現(xiàn)。產(chǎn)品沒有特色，服務(wù)缺少足夠的人性關(guān)懷和體貼，車主自然沒有特別印象。

四、業(yè)務(wù)技術(shù)單一，使許多項(xiàng)目難以開展起來(lái)

單項(xiàng)的洗車毛利掙不回你的房租、人工和其他開支費(fèi)用，想收回初期投資更加困難。有些加盟投資者在培訓(xùn)時(shí)學(xué)了很多理論知識(shí)，但不能活學(xué)活用，學(xué)了美容后只會(huì)做洗車生意，學(xué)了內(nèi)路養(yǎng)護(hù)只會(huì)攬換油活。單一的技術(shù)服務(wù)不但限制了一些汽車美容店進(jìn)入高端市場(chǎng)，也縮小了他們可能的贏利渠道。

打價(jià)格戰(zhàn)，并非促銷，而是“促死”。因?yàn)樽陨淼奶厣彩莿e人的特色，一些汽車美容店在產(chǎn)品服務(wù)方面無(wú)法與對(duì)手拉開差距，于是，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)成為他們主要的銷售手段。然而，服務(wù)行業(yè)不等于零售行業(yè)，如果沒有系統(tǒng)的銷售策略配合，價(jià)格戰(zhàn)輕易不能打，如果用錯(cuò)了時(shí)機(jī)，非但效果不好，顧客還會(huì)質(zhì)疑服務(wù)質(zhì)量。

五、車型更新快進(jìn)貨需技巧

對(duì)于時(shí)下越來(lái)越風(fēng)靡的汽車個(gè)性化裝潢，是每個(gè)汽車養(yǎng)護(hù)中心都在“惡補(bǔ)”的課程，比如貼膜、包真皮、裝CD音響、裝防盜器等等。但是由于車型較多，顧客要求不一，新開店難以把握什么貨該進(jìn)，什么貨不該進(jìn)，如果在進(jìn)貨價(jià)格上沒有優(yōu)勢(shì)，往往會(huì)造成時(shí)而產(chǎn)品不夠、時(shí)而產(chǎn)品積壓的尷尬。

提醒：存貨都是錢，要提防到車型的改變對(duì)飾物造成的影響，十幾萬(wàn)進(jìn)來(lái)的貨，由于車型變了，只能當(dāng)廢品賣了。因此，越是流行的東西，就越是考慮的過時(shí)的可能性，越要慎重進(jìn)貨。

第五篇：創(chuàng)業(yè)者如何策劃開辦一家汽車美容店

創(chuàng)業(yè)者如何策劃開辦一家汽車美容店

開汽車美容加盟店成為了創(chuàng)業(yè)的熱門項(xiàng)目，很多創(chuàng)業(yè)者想要做汽車美容店卻不知道如何策劃，耽誤了很多的時(shí)間卻把創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想停留在了想法上，沒有付出實(shí)際行動(dòng)。靚車會(huì)汽車美容連鎖提醒創(chuàng)業(yè)朋友，做汽車美容店其實(shí)很簡(jiǎn)單，下面，靚車會(huì)就詳細(xì)為創(chuàng)業(yè)者介紹怎樣策劃一家汽車美容店。

1、確定受眾

確定受眾包含兩個(gè)層面，一個(gè)是創(chuàng)業(yè)想要做的項(xiàng)目的受眾群體，是高檔車主、中檔車主、還是低端車主。另外一個(gè)就是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)是否允許創(chuàng)業(yè)者做理想的項(xiàng)目，這就要綜合考慮到當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、目標(biāo)群體的汽車保有量、車主對(duì)汽車美容認(rèn)識(shí)程度等等因素。

2、選擇加盟連鎖或者自創(chuàng)品牌

開汽車美容店主要就是兩種形式，加盟連鎖和自創(chuàng)品牌，加盟連鎖能夠從總部獲得大力的支持，包括產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、宣傳、營(yíng)銷、管理等一套成型的經(jīng)營(yíng)方案，對(duì)想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)成功的人來(lái)說是非常不錯(cuò)的選擇。自創(chuàng)品牌就要更加艱辛，不僅要自己懂得如何挑選產(chǎn)品，而且也要自己懂得宣傳、營(yíng)銷，自己去摸索一套可行的經(jīng)營(yíng)方案。

3、選擇店面

選擇店面不推薦在特別繁華的低端，繁華地段的租金是最大的困難，其實(shí)換一種思想，有車的人躲開幾公里是很輕松的事情，沒有必要多花幾倍的價(jià)錢去為車主提供地理上的方便。選擇店面的理想位置有，地下停車場(chǎng)、高檔車4s店周邊、汽車美容保養(yǎng)用品交易市場(chǎng)、中高檔小區(qū)等地段，確保周圍有一定的客戶，其他的客戶可以通過大力的宣傳和有競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)力招攬。

4、儲(chǔ)備人才

一個(gè)汽車美容店需要兩種人才，管理人才和施工人才，管理人才要懂得如何與客戶溝通，怎樣做好店面業(yè)務(wù)的宣傳推廣，施工人才也需要會(huì)說話，能夠給客戶推薦項(xiàng)目，給客戶捷達(dá)技術(shù)上的問題，技術(shù)人才是保證汽車美容店項(xiàng)目施工效果的保證。

5、購(gòu)買所需設(shè)備

這個(gè)投資可多可少，還是根據(jù)市場(chǎng)定位來(lái)調(diào)整。每個(gè)類別的物資，都有高中低的品牌。根據(jù)目標(biāo)人群，確定使用或消耗什么品牌的物資就可以了。不用貪多求大，夠用就好。

6、營(yíng)銷策略必不可少

一般來(lái)說，開業(yè)初是要做一些促銷和宣傳的，大多數(shù)汽車美容店選擇免費(fèi)洗車。其實(shí)，這樣的辦法能積累人氣，但不能積累顧客。最好的宣傳是把自己經(jīng)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)打比較低的折扣，第一能夠讓車主體驗(yàn)店內(nèi)特色，第二能夠積累一定的回頭客，第三能夠吸引一大批喜

歡新鮮事物的車主。

后續(xù)的營(yíng)銷和宣傳也同樣重要，再取得開門紅的業(yè)績(jī)之后，經(jīng)營(yíng)者就需要花更多的心思去拓展新的宣傳方式，在當(dāng)?shù)卮蝽懽约旱钠放啤?/p>

7、經(jīng)營(yíng)方面要講究一定的技巧

剛剛開業(yè)的汽車美容店不要急著掙錢，要明確自己的贏利點(diǎn)，對(duì)于不重要的輔助業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)選擇性忽略。比如，汽車鍍膜是靚車會(huì)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，而鍍膜的準(zhǔn)備是精致洗車、車漆拋光還原，在經(jīng)營(yíng)時(shí)，就可以選擇性的忽略掉來(lái)洗車的客戶，專心為鍍膜的客戶做好服務(wù)，不要貪圖小利而丟了更重要的客戶。

第一洗車只能吸引離得較近的客戶，一般開車超過10分鐘，車主就會(huì)選擇就近洗車，不會(huì)舍近求遠(yuǎn)。而汽車鍍膜不一樣，畢竟屬于美容項(xiàng)目了，車主寧可跑遠(yuǎn)一些，也要來(lái)找一個(gè)品牌大的，占便宜的心理是創(chuàng)業(yè)者要把握的方式。

第二洗車的同質(zhì)化程度很高，很難通過一次洗車，和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分出來(lái)。而鍍膜，卻可以產(chǎn)生驚艷的效果，讓新客戶體驗(yàn)到以往洗車出不來(lái)的效果。

第三服務(wù)數(shù)量提高，店面門口美容項(xiàng)目多，而且每輛車都是干凈漂亮的，容易吸引新客戶的眼球，也是技術(shù)力量的體現(xiàn)。