第一篇：加強審批窗口建設(shè)工作匯報

加強審批窗口建設(shè)及創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境工作匯報

一、穩(wěn)步推進行政審批體制改革，規(guī)范清理審批事項。按照效能建設(shè)和行政審批改革的工作要求，在此次體制改革中，我局將承擔(dān)的所有行政審批事項納入新成立的許可科統(tǒng)一辦理，并在市行政審批中心設(shè)立窗口，授權(quán)窗口辦理辦理全部審批事項，實行審批、審核、核準(zhǔn)、備案等材料一個窗口對外，一站式受理，一條龍服務(wù)，集中收件、統(tǒng)一辦理。縮短了承諾時限，減少了審批中間環(huán)節(jié)，既方便了企業(yè)又增加了審批的透明度。

按照審批中心的要求，對照《山西省人民政府決定取消和調(diào)整的行政許可和非行政許可審批目錄》對我局承擔(dān)的行政審批事項進行整理，并上報審批中心。

二、堅持依法行政，嚴格規(guī)范操作，實現(xiàn)公開透明。我局在行政審批工作平臺上新增設(shè)了餐飲服務(wù)許可事項，完善了藥品經(jīng)營許可事項流程，并將涉及的窗口行政許可工作全部設(shè)立臺帳，審批結(jié)果全部上網(wǎng)公布。重新公布了辦事服務(wù)指南，制作了申報資料樣式和說明并提供電子模板下載，方便群眾辦事。我局結(jié)合工作實際，創(chuàng)造性的制定了《擬開辦藥品零售企業(yè)自查打分表》、《餐飲服務(wù)自查打分表》，在領(lǐng)取申報資料前，發(fā)放給行政相對人，明確告知準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，杜絕暗箱操作，規(guī)范許可過程，緩解了“管與被管”的矛盾，從根本上杜絕了“人情證、關(guān)系證”的發(fā)生。此舉在實際工作中收到了良好的效果。

在現(xiàn)場驗收過程中，用真情服務(wù)，真心感動，面對面講，手把手教的方式，進行許可把關(guān)，有效規(guī)范了市場秩序，促進了經(jīng)濟的良性健康發(fā)展。在法律規(guī)定的許可時限內(nèi)，均縮短10天時限辦結(jié)，提高服務(wù)水平和工作效率，受到了廣大老百姓的稱贊。

三、把好許可關(guān)，規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)入，促進經(jīng)濟發(fā)展。

為打造安全、放心的飲食用藥環(huán)境，我局率先出臺了規(guī)范性文件，在媒體滾動播出《關(guān)于嚴厲查處無證從事餐飲服務(wù)的通告》，通過以上舉措，進一步規(guī)范了經(jīng)營行為，提高了服務(wù)質(zhì)量，有效緩解了餐飲服務(wù)經(jīng)營過程中的“擾民”問題，提升了城市的整體形象。

第二篇：行政審批窗口工作匯報

XXX行政審批窗口工作匯報

2011年，XX行政審批服務(wù)中心XX窗口在黨政服務(wù)審批中心和計生委的共同領(lǐng)導(dǎo)下，認真開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的工作目標(biāo)，堅持“服務(wù)經(jīng)濟、方便群眾”宗旨，認真履行行政審批各項職責(zé)，較好地完成了XX下達的各項行政目標(biāo)任務(wù)。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，為審批工作提供組織保障 依法行政是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、促進社會和諧的需要，我委歷來重視計劃生育行政審批服務(wù)工作，為加強對該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由委主任、副主任、相關(guān)科室負責(zé)人組成的提升行政效能工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將依法行政工作列入支部責(zé)任目標(biāo)，行政“一把手”列為第一責(zé)任人，對窗口審批工作負總責(zé)。每年至少召開2次領(lǐng)導(dǎo)小組會議，聽取工作匯報，分析、解決工作中出現(xiàn)的矛盾和問題，制定工作規(guī)劃，把責(zé)任任務(wù)分解到具體科室和責(zé)任人。在此基礎(chǔ)上，注重行政審批窗口工作人員的選派工作，召開會議研究選派綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、熟悉行政審批事項的同志充實到XX行政審批服務(wù)中心工作，設(shè)立AB配角制，保持工作人員的相對穩(wěn)定；相關(guān)業(yè)務(wù)科室積極支持和配合審批中心計生窗口工作，及時溝通信息，相互到做好補臺。XX分管領(lǐng)導(dǎo)堅持每季度到窗口1次，思想上、工作上和生活上關(guān)心、指導(dǎo)窗口工作，及時與中心領(lǐng)導(dǎo)進行溝通和交流，確保窗口工作順利開展。

二、健全服務(wù)機制，實現(xiàn)行政服務(wù)的提速增效

近年來，按照上級要求XX在解決問題抓整改、借鑒經(jīng)驗抓創(chuàng)新、切實加強XX窗口效能建設(shè)上動腦筋，想辦法，出實招，1

求實效。根據(jù)XX經(jīng)濟社會的發(fā)展，2011年XX對規(guī)范性文件進行認真清理，及時調(diào)整不適合形勢需要的規(guī)范性文件，印制了《XX法律法規(guī)及政策匯編》手冊。二是進一步規(guī)范窗口審批項目。對窗口審批依據(jù)進行了認真梳理，按照“應(yīng)進必進”的原則，計劃生育審批XX個事項已全部納入窗口辦理。三是優(yōu)化審批流程。為方便辦事群眾，實行“窗口圍著群眾轉(zhuǎn)，單位圍著窗口轉(zhuǎn)”的工作運行機制，在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時限方面做了大量的工作，窗口和相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，受理業(yè)務(wù)時，只要申請人資料齊備，符合條件的，當(dāng)天辦結(jié)，不隨意延長辦結(jié)時間。四是重新修訂《XX工作制度手冊》，嚴格落實行政執(zhí)法責(zé)任制、審批責(zé)任追究、行政執(zhí)法案卷評查、民主評議制度以及審批工作定期報告等制度，對因工作造成失誤的，依法追究直接責(zé)任人的責(zé)任，避免了只糾正錯件不懲戒責(zé)任人、只考核不獎懲或者只獎優(yōu)不罰劣現(xiàn)象的發(fā)生。一年來，XX窗口受理辦結(jié)各項業(yè)務(wù)XX件，做到了XX受理，XX當(dāng)場或承諾期內(nèi)辦結(jié)，未出現(xiàn)一起業(yè)務(wù)滯辦、拖辦現(xiàn)象。

三、廣泛開展宣傳教育，營造濃厚氛圍，進一步提高群眾的法制意識

堅持開展全方位、多形式的宣傳活動，努力營造良好的宣傳教育氛圍。一是年初制定了《XX系統(tǒng)法制宣傳教育規(guī)劃》，進一步明確了“十二五”時期人口計生系統(tǒng)“六五”普法工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)原則、主要任務(wù)、實施步驟以及基本要求。二是通過節(jié)假日、紀念日集中宣傳，利用宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、解答群眾咨詢、免費為群眾提供技術(shù)服務(wù)等形式向廣大群眾宣傳人口和計劃生育各項政策及相關(guān)的法律法規(guī)，三是通過廣播、電視、報紙等媒體進行廣泛宣傳，及時將XX的相關(guān)政策

法規(guī)在各種媒體進行發(fā)布和更新。四是利用XX政府網(wǎng)計生委網(wǎng)站優(yōu)勢，將涉及到行政許可、行政審批等法律法規(guī)、辦事規(guī)程、政策解答等內(nèi)容設(shè)置成網(wǎng)頁專門欄目，方便群眾查詢、檢索和監(jiān)督。通過宣傳，增強了XX群眾自覺履行法定義務(wù)，依法維護合法權(quán)益的意識。

四、加強學(xué)習(xí)，提高認識，全面建設(shè)學(xué)習(xí)型單位

加強自身建設(shè)，提升干部職工綜合素質(zhì)是關(guān)鍵，2011年開展了以“XX”為主題的各項學(xué)習(xí)教育活動。認真學(xué)習(xí)《關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見》文件精神，統(tǒng)一思想。2011年7月，中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見》下發(fā)后，XX班子成員高度重視，對《意見》進行認真學(xué)習(xí)和討論，分析當(dāng)前行政服務(wù)工作的形勢和任務(wù)，針對貫徹落實《意見》精神進行具體安排。二是將《行政許可法》、《文明禮儀》、《公務(wù)員法》等書籍發(fā)給窗口工作人員，制定學(xué)習(xí)計劃，把接待禮儀、審批權(quán)限、法律和法規(guī)等列為重點學(xué)習(xí)內(nèi)容來抓，要求工作人員對前來辦理業(yè)務(wù)的群眾耐心熱情，細心辦理，業(yè)務(wù)解答做到“一口清、一次清”。三是“班子”成員帶頭學(xué)法，結(jié)合培訓(xùn)班、講座和學(xué)習(xí)日等載體開展對行政許可法、XX法等法律法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)干部職工勤奮學(xué)習(xí)，尊重法律，維護法制權(quán)威，積極規(guī)范自己的行為，樹立自己的良好形象。通過學(xué)習(xí)，干部職工依法行政、依法管理的意識進一步增強。

五、實施政務(wù)公開制，強化社會監(jiān)督，有效維護群眾的合法權(quán)益

實現(xiàn)依法行政、公正執(zhí)法，監(jiān)督是關(guān)鍵。一是加強政務(wù)公開，制定了《關(guān)于加強計劃生育系統(tǒng)政務(wù)公開工作的實施意見》，重申了政務(wù)公開的必要性和重要性，規(guī)范了政務(wù)公開的內(nèi)容，明確了政務(wù)公開的時間、方式和程序，建立了政務(wù)公開監(jiān)督檢查體系和考核評估體系，狠抓落實。二是通過XX熱線、設(shè)立公開欄、聘請社會監(jiān)督員等形式，將XX窗口辦事程序、辦理時限、服務(wù)承諾、監(jiān)督投訴電話向社會公布，拓展公開渠道、豐富公開內(nèi)容，將XX行政審批權(quán)的運用置于群眾的監(jiān)督之下。三是加強行政審批件、信訪等工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，維護群眾合法權(quán)益，有效化解社會矛盾。四是積極參與XX監(jiān)察局糾風(fēng)辦、XX廣播電臺“行風(fēng)熱線”節(jié)目，就XX優(yōu)惠政策、XX管理與服務(wù)等內(nèi)容進行系統(tǒng)、全面的介紹，并對現(xiàn)場熱線提問進行解答，群眾參與度很高，得到了好評。由于宣傳到位、措施得力，一年來，XX所實施的具體行政行為無一例引起行政復(fù)議和行政訴訟。

雖然我們在行政審批工作方面取得了一定成效，但與社會主義民主與法制建設(shè)的整體要求和人口計生工作向高層次發(fā)展的需要還有較大差距，行政人員隊伍素質(zhì)與新時期新任務(wù)的要求還有待于提高；創(chuàng)造性開展工作不夠。

六、下步打算

（一）加強工作人員業(yè)務(wù)知識和政策理論知識的學(xué)習(xí)，積極參與中心和主管單位開展的學(xué)習(xí)活動，進一步鞏固工作人員的業(yè)務(wù)知識和理論水平。

（二）進一步加大學(xué)習(xí)宣傳力度，營造依法行政的良好社會氛圍。

新的一年中，我們將進一步提高法律意識和法制觀念，不斷研究新情況、解決新問題，為不斷推進人口計生依法行政工作做出新的更大的貢獻！

二〇一二年三月二十日

第三篇：窗口審批工作匯報和提議

窗口審批工作匯報和提議

目前窗口主要承攬9項業(yè)務(wù)，其中直接辦理業(yè)務(wù)有6項：質(zhì)量監(jiān)督、勞保費預(yù)繳、墻改基金收繳、監(jiān)理合同備案、施工合同備案和建設(shè)工程檔案移交合同；協(xié)助辦理業(yè)務(wù)有2項：安全監(jiān)督備案、建筑節(jié)能專項驗收；牽頭辦理業(yè)務(wù)有1項：施工許可。

窗口是住建局一較為特殊的職能股室，它直接服務(wù)于廣大群眾，在我局各股室和群眾之間起到紐帶和橋梁的作用，它既肩負“服務(wù)群眾，高效快捷”的使命，又承擔(dān)著與相關(guān)股室及時溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督責(zé)任。為了今后更好地完成任務(wù)，一方面切實履行文明窗口宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，精簡流程，節(jié)省群眾寶貴時間，同時做好與相關(guān)股室溝通協(xié)調(diào)的工作，將住建局的整體業(yè)務(wù)更好更快地推進，現(xiàn)將窗口工作運行模式現(xiàn)狀以及建議向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、工作現(xiàn)狀

1、一直以來，窗口本著“集中審批、陽光操作、高效便捷、提升形象”的原則，參照市住建委行政審批窗口的運行模式，做到行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，嚴格按照既定的程序和要求辦事。

2、為了保證工作質(zhì)量，提高工作效率，便捷群眾，窗口實行咨詢、辦理事項分別登記制度，并實行一次性告知制。一次性告知辦理事項需提報的資料及相關(guān)要求，一次性給足需要的表格；一次講清不符合要求的提報資料。不在窗口辦理的業(yè)務(wù)，告之辦理的單位、股室的聯(lián)系方式。

3、為了保證業(yè)務(wù)質(zhì)量，杜絕出現(xiàn)失誤，窗口一直注意加強與相關(guān)股室的溝通結(jié)合，主要相關(guān)股室有質(zhì)監(jiān)站、安監(jiān)站、建安股、勞保辦、墻改辦、招標(biāo)辦、財務(wù)及辦公室等。

在每辦理一項勞保費時，必事前與勞保辦打電話確定建設(shè)單位、施工單位名稱和個數(shù)等，勞保費和墻改費存根定期向勞保辦、墻改辦及財務(wù)遞交核對，以免出現(xiàn)失誤。

質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)和施工許可等手續(xù)時，遇到不確定、異常問題，會及時向質(zhì)監(jiān)站和安監(jiān)站站長咨詢，待一切確定后，才辦理審批手續(xù)。

二、提議

鑒于窗口是一個綜合性職能部門，起著承上啟下、紐帶功能，接觸的各類人較多，業(yè)務(wù)覆蓋范圍較廣，涉及的股室較多，為了在滿足高效便捷服務(wù)群眾的前提下，還須進一步加強與相關(guān)股室的溝通協(xié)調(diào)，共同推進完善工作。根據(jù)工作中存在的問題和自身體會，在做好現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，提出以下改進措施：

1、與相關(guān)股室進一步加強業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)溝通，每周二、周五定期通過即時通向質(zhì)監(jiān)站、安監(jiān)站、建安股、勞保辦、墻改辦負責(zé)人發(fā)送窗口事項登記表，讓股室了解業(yè)務(wù)辦理進度和情況。股室如有疑問，可隨時與窗口聯(lián)系。

2、遇到“特事特辦”和不確定的事項，及時向領(lǐng)導(dǎo)和股室負責(zé)人咨詢確定，未明確之前不允許審批辦理。其它事項嚴格按照即定的程序和要求辦理。

3、同時也希望相關(guān)股室給予窗口充分的支持和幫助，以便更好地服務(wù)群眾，完成局里的工作，提高我局的形象。

第四篇：2011人事局行風(fēng)窗口建設(shè)工作匯報

縣人才交流中心創(chuàng)建行風(fēng)示范窗口

匯報材料

近年來，縣人才交流中心在縣委、縣人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在人事勞動和社會保障局的正確指導(dǎo)下，堅持以提升干部素質(zhì)、強化服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、樹立良好形象等方面，持續(xù)深入地開展了“抓作風(fēng)、促業(yè)務(wù)、樹形象”的主題創(chuàng)建活動，取得了明顯的成效，提高了為民辦事效率和質(zhì)量，改善了服務(wù)態(tài)度，得到了廣大群眾的好評，現(xiàn)將人才交流中心創(chuàng)建行風(fēng)示范窗口工作情況匯報如下：

一、基本情況

縣人才交流中心辦公面積面積約160平方米，設(shè)有人才交流、就業(yè)服務(wù)、職業(yè)介紹、就業(yè)培訓(xùn)等六個服務(wù)窗口，現(xiàn)在工作人員6名，設(shè)主任1名，科員5名。主要負責(zé)國家、自治區(qū)、自治州有關(guān)人事、勞動的政策、法律、法規(guī)的宣傳、貫徹和落實；統(tǒng)籌規(guī)劃全縣人才、人力資源的開發(fā)利用和就業(yè)培訓(xùn)等工作。近年來，我局先后投資近5萬余元，在人才交流大廳購臵了辦公桌椅、電腦等硬件設(shè)施，改變了原來分散管理、各自封閉的工作方式，實現(xiàn)了“一條龍”辦公，統(tǒng)一收費，規(guī)范服務(wù)的工作模式。近幾年來先后被評為:“巴州人事勞動系統(tǒng)職工運動會藍球比賽第一名” 就業(yè)再就業(yè)工作先進集體、職業(yè)培訓(xùn)先進集體、巴州職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計工作先進單位、“新疆名品馕”評比認定活動“優(yōu)秀組織獎” 的稱號。

二、創(chuàng)建工作開展情況和采取的主要措施

創(chuàng)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口工作是一項點多面廣、綜合性強的系統(tǒng)工程，為此，我局始終堅持把這項工作列入重要議事日程，當(dāng)作一項事關(guān)全局而且必須完成的硬任務(wù)、硬指標(biāo)來抓。

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，堅持常抓不懈。

一是自啟動創(chuàng)建工作以來，我局始終堅持把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作同黨風(fēng)廉政建設(shè)、糾風(fēng)工作、行政機關(guān)效能建設(shè)緊密結(jié)合，做到同安排、同部署，同落實，形成了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集體決定，各負其責(zé)，團結(jié)進步”的創(chuàng)建氛圍。在日常工作中，及時調(diào)整和健全了創(chuàng)建工作機構(gòu)，層層分解責(zé)任并簽訂了責(zé)任書，制定了切實可行的實施方案和工作計劃，及時召開專題會議，定期或不定期進行監(jiān)督檢查，形成了黨政齊抓共管，部門各負其責(zé)，年終統(tǒng)一考核的良好工作格局。二是認真落實民主集中制原則，堅持實行集體領(lǐng)導(dǎo)、民主決策、分工負責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)班子在職責(zé)分工、任務(wù)分解、干部使用、考核、案件查處等重大問題上能集體研究，共同決策。三是加強廉政建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)班子拒腐防變能力。我們注重了權(quán)責(zé)統(tǒng)一，監(jiān)督跟進，權(quán)力公開運行，既保護了干部，也增強了拒腐防變的能力。我局堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，充分發(fā)揮我局各族干部職工在人事勞動和社會保障工作中的作用，建立起了一支政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的勞動保障隊伍。

（二）管理規(guī)范，制度健全，不斷加強監(jiān)督制約機制。堅持把政務(wù)公開工作作為加強行風(fēng)、黨風(fēng)建設(shè)，促進依法行政，密切黨、干群關(guān)系的重要舉措來抓，以公開增合力，公開樹形象，推進了各項工作又好又快發(fā)展。一是建章立制，實行掛牌上崗，完善各項工作制度，提高辦事效率，做好服務(wù)，制定了《人才交流大廳窗口工作人員守則》等8條制度，用制度來約束和管理工作人員的辦事行為；二是制作工作人員崗位服務(wù)監(jiān)督牌，公開經(jīng)辦公的姓名、職務(wù)、經(jīng)辦的業(yè)務(wù)等，定期或不定期向社會各界發(fā)放群眾滿意度測評表，自覺接受群眾監(jiān)督。三是在辦公場所、醒目地點對人才招聘、就業(yè)政策、法規(guī)、收費許可等進行公開，同時還采取“走出去、請進來”的方式，聘請政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督評議員，廣泛征求社會各界意見和建議，做到發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。四是把健全完善制度和抓好制度落實工作做為一具重要問題來對待。我們先后建立健全了重大事項議事決策制度和民主集中制、領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任追究、文明辦公等制度，形成了職責(zé)明確、管理健全、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的機關(guān)作風(fēng)建設(shè)制度體系，并采取每季度對制度落實情況進行督查通報。

（三）堅持辦事公開，提供熱情服務(wù)。

不斷加強和完善窗口服務(wù)功能，體現(xiàn)人性化溫情服務(wù)。一是制作了人事勞動局各科室導(dǎo)向示意圖、領(lǐng)導(dǎo)去向告知牌，將人才交流中心辦事流程公示上墻，設(shè)立了黨員監(jiān)督崗，懸掛了意見簿，規(guī)定了服務(wù)用語，做到一張笑臉相迎、一份熱心相助，讓群眾門好找、事好辦；二是注重從細節(jié)入手，在大廳“等候席”旁設(shè)臵 了便民服務(wù)臺、報刊架、飲水機、紙和筆等便民措施，將中心的工作職責(zé)、服務(wù)承諾、辦事流程、收費標(biāo)準(zhǔn)以及辦理各項業(yè)務(wù)群眾須知的相關(guān)信息進行公開，為前來辦事的群眾提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。三是自開展創(chuàng)建活動以來，我局人才交流中心工作人員堅持從自身做起，不斷改善服務(wù)態(tài)度，從一句“您好”到最后一聲“再見”，盡量做到工作快一點、說話巧一點、干事多一點、問候勤一點、牢騷少一點、微笑露一點，有效地促進了行風(fēng)效能建設(shè)，很多前來辦證的群眾都高興地反映：“這里的服務(wù)越來越周到，笑臉越來越多，程序也越來越簡便了”。

（四）弘揚廉潔自律良好風(fēng)氣。

緊緊圍繞縣委、政府中心工作，以落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為主線，以保證干部職工隊伍健康成長和促進城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)健康發(fā)展為目標(biāo)，堅持“預(yù)防為主，教育為先”，努力提高廉潔自律和勤政廉政意識，進一步增強工作的主動性和積極性，從思想政治、勞動紀律、規(guī)范服務(wù)、廉潔自律、考核考評等方面，對窗口工作人員的辦公行為進行規(guī)范：一是全面推進人才交流中心工作進程，按照職責(zé)統(tǒng)一、減少環(huán)節(jié)、操作一體化的要求全面予以落實；二是全面實行“一站式”服務(wù)。落實首問負責(zé)制，做到誰登記，誰負責(zé)，誰管理誰監(jiān)督，責(zé)任落實到人；三是依法規(guī)范收費。實行亮證收費，公開收費依據(jù)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴格執(zhí)行規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，無搭車收費現(xiàn)象；四是深入開展勤政廉潔、廉政風(fēng)險防范示點工作，對重要崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做到警鐘長鳴，加強 制度考核，防止腐敗以及各種違法行為的發(fā)生；五是積極推進政務(wù)公開。主要采取上墻公示、設(shè)立投訴電話、舉報箱、工作人員持證上崗、亮明身份、開辟公示欄、召開座談會等形式向社會公開辦事程序、服務(wù)承諾等，使人才交流中心的各項工作處于群眾的監(jiān)督之下，有效預(yù)防了“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象的發(fā)生。

（五）認真開展機關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)活動，堅持糾建并舉，努力促進隊伍作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

為建設(shè)一支勤政、高效、務(wù)實、清廉的干部隊伍，我中心始終堅持以隊伍建設(shè)為重點，強化廉政教育，狠抓行風(fēng)建設(shè)。一是不斷開展隊伍作風(fēng)整頓工作，切實解決個別干部中依然存在的行風(fēng)問題，下大力氣抓好隊伍作風(fēng)整頓教育，結(jié)合局“行政機關(guān)效能建設(shè)”活動，全面落實首問負責(zé)制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、同崗替代制、否定報備制等制度，實現(xiàn)用制度說話、以制度管人、按制度辦事，積極投身各項民心工程，做群眾的貼心人，真正做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，密切黨群、干群關(guān)系；二是結(jié)合每年黨風(fēng)廉政建設(shè)教育月活動，適時對全所干部進行廉政主題教育，全中心干部認真進行自查自糾、分析評議、批評與自我批評。通過學(xué)習(xí)教育活動，人才交流中心全體干部思想明顯解放、作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變、宗旨意識明顯增強、服務(wù)素質(zhì)明顯提高。

三、以“政風(fēng)示范窗口”建設(shè)為抓手，堅持擴大就業(yè)與穩(wěn)定就業(yè)并舉，統(tǒng)籌就業(yè)與關(guān)注特殊群體并舉

（二）狠抓政策落實，促進就業(yè)。

2009年以來，隨著自治區(qū)、州新一輪就業(yè)政策的精神和要求，結(jié)合我縣實際，制定了《焉耆縣促進就業(yè)再就業(yè)工作實施意見》，同時根據(jù)新黨發(fā)18號文件要求，認真細致地學(xué)習(xí)和宣傳了大中專畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)基地、培訓(xùn)補貼、社保補貼、生活費補貼、社區(qū)就業(yè)援助金等使用管理辦法；在公益性崗位方面，制定實施《焉耆縣后勤服務(wù)工勤崗位人員和公益性崗位人員管理辦法（試行）》，形成了獨具特色的就業(yè)政策支持體系。截至7月底，我縣共安臵就業(yè)2735人，其中安臵城鎮(zhèn)新成長勞動力943人，大中專畢業(yè)生150人，技校畢業(yè)生8人，復(fù)轉(zhuǎn)軍人11人，失業(yè)人員1623人，完成全年就業(yè)目標(biāo)3000人的91.17%；登記失業(yè)人員587人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在3.18%。

（二）加大職業(yè)培訓(xùn)，提高大中專畢業(yè)生就業(yè)能力。實施大中專畢業(yè)生職業(yè)培訓(xùn)計劃，就業(yè)觀念、就業(yè)政策引導(dǎo)性培訓(xùn)、漢語言培訓(xùn)、就業(yè)技能培訓(xùn)全部實行免費培訓(xùn)，并給予培訓(xùn)補貼。2010年，我縣選派20名大中專畢業(yè)生到河北鐵路運輸學(xué)校參加三個月的職業(yè)技能培訓(xùn),并全部實現(xiàn)就業(yè)；今年1-7月份，共開設(shè)各級各類培訓(xùn)55期培訓(xùn)9387人。5月底，與鄉(xiāng)政府聯(lián)合舉辦了為期7天的SYB青年創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，有35名以少數(shù)民族為主的具有強烈創(chuàng)業(yè)愿望的大中專畢業(yè)生參加，使他們增強了創(chuàng)業(yè)意識、掌握了創(chuàng)業(yè)技能。同時，以“為大中專畢業(yè)生求職建立通道，為民營企業(yè)吸納人才搭建平臺”為主題，組織專人到全縣 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場，對就業(yè)政策進行巡回宣講，鼓勵各類求職者轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，盡快實現(xiàn)就業(yè)，參加宣講群眾達700余人次，達成就業(yè)意向163人；以“大中專畢業(yè)生赴河北培養(yǎng)計劃”為契機，積極爭取赴何北培訓(xùn)名額，2011年，通過公開招考、政治審查，面試等程序，從應(yīng)歷屆本科畢業(yè)生選拔164名畢業(yè)生到對口支援省市參加為期兩年的培養(yǎng)鍛煉，并鼓勵他們留在當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)。

（三）建立就業(yè)見習(xí)基地，提高大中專畢業(yè)生擇業(yè)競，鼓勵企業(yè)吸納大中專畢業(yè)生就業(yè)。通過廣泛調(diào)研，積極協(xié)調(diào)，將3家具有一定規(guī)模、有一定吸納畢業(yè)生能力的企事業(yè)單位作為高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)基地，為24名畢業(yè)生提供了實習(xí)崗位，財政撥付見習(xí)工資9.8萬元；今年以來，共舉辦各類招聘會4場，組織30多家用人單位進場招聘，提供食品加工、企業(yè)管理、市場營銷、家政服務(wù)等1200多個就業(yè)崗位，發(fā)放宣傳資料4000余份，現(xiàn)場與用人單位達成就業(yè)意向的大中專畢業(yè)生、城鎮(zhèn)失人員等達600余人。對各類企業(yè)新招用大中專畢業(yè)生及新疆籍員工的，簽訂1年以上期限勞動合同并按規(guī)定繳納社會保險費的，可享受社會保險補貼。2011年1-7月，我們多次與州主管局對接、協(xié)調(diào)，爭取就業(yè)專項資金1218.5萬元。并首次為19家企業(yè)678人發(fā)放社保補貼110萬元，為15名大中專畢業(yè)生發(fā)放小額擔(dān)保貸款44萬元。

（四）大力開發(fā)開發(fā)公益性崗位。積極開發(fā)公益性崗位，堅持“公開、公正、公平”的原則，擇優(yōu)選聘大中專畢業(yè)生到基層 服務(wù)。2003年以來，共安臵公益性崗位950人，今年新安臵大中專畢業(yè)生124名，每月落實崗位補貼12.4萬元，社保補貼3萬元。2011年6月1日，公益性崗位工資由每人每月826.8元增長為1126元（含五險）。

（五）結(jié)合自治縣兩大支柱產(chǎn)業(yè)，積極籌建重點項目工作，不斷完善創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系。一是實訓(xùn)基地建設(shè)。因我縣職教中心現(xiàn)有實訓(xùn)場所很有限，在一定程度上制約了職業(yè)技能實際操作的開展。自去年年初以來，我局就積極與自治區(qū)人力資源和社會保障廳多次對接，已立項擬在葡萄產(chǎn)業(yè)園區(qū)初步建立一個集理論學(xué)習(xí)與實際操作為一體的實訓(xùn)基地。4月中旬，為實訓(xùn)基地購買設(shè)備的150萬元資金已到位，后續(xù)資金正在對接、申請中。二是搭建創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺，建設(shè)創(chuàng)業(yè)孵化基地。今年，我縣的就業(yè)模式將由政府扶持型向自主創(chuàng)業(yè)型轉(zhuǎn)變，圍繞特色，發(fā)揮優(yōu)勢，在我縣回民民俗文化一條街建立創(chuàng)業(yè)一條街和創(chuàng)業(yè)孵化基地，打造創(chuàng)業(yè)發(fā)展搖籃。通過積極爭取，多次與州局對接，200萬元的創(chuàng)業(yè)孵化基地建設(shè)資金現(xiàn)已經(jīng)到位。三是努力爭取人力資源市場和社會保險繳費大廳建設(shè)項目。目前，自治縣人力資源市場和社會保險繳費大廳分成兩個辦公地點，社會保障民生政策越來越多，涉及的群眾及參保人群迅速擴大，兩個辦公場所已遠遠不能滿足需求，且給辦事群眾帶來極大的不便。人力資源市場和社會保險繳費大廳建設(shè)面積為5000平方米，共5層。項目總投資1500萬元。我們正與上級部門積極對接，做好選址工作，爭取盡早落實項目資 金。

自開展創(chuàng)建“行風(fēng)示范窗口”建設(shè)活動以來，我們緊緊圍繞 “以人為本”這一主題和開展機關(guān)效能建設(shè)的具體要求，切實解決科學(xué)發(fā)展理念、思路、途徑、方法等方面的問題，按照創(chuàng)建“行風(fēng)示范窗口”建設(shè)的要求，更好地依法履行職責(zé)，全面提高為民服務(wù)的能力和水平。

縣人才交流中心在創(chuàng)建區(qū)級行風(fēng)建設(shè)示范窗口的工作上雖然作出了一些努力，也取得了一定的成績，但是離行風(fēng)建設(shè)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)和人民政府及廣大群眾的嚴格要求還有一定差距，今后，我們將繼續(xù)深入開展創(chuàng)建活動，使全局黨員干部在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和工作效率上都得到更進一步的提高，形成人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍，進一步提高群眾認知度。以使焉耆縣人才交流中心真正創(chuàng)建為合格的“示范窗口”，努力為縣域經(jīng)濟的發(fā)展做出積極的貢獻。

第五篇：審批窗口工作總結(jié)11

創(chuàng)新管理，強化服務(wù)，為建設(shè)“藍色經(jīng)濟強區(qū)”提供有力保障

國土資源東港分局（2012年 月 日）

我局自 年 月份入駐區(qū)行政服務(wù)中心以來，以“服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，堅持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務(wù)宗旨，窗口的服務(wù)功能、服務(wù)水平和服務(wù)效率不斷提高。過去的一年，在局領(lǐng)導(dǎo)班子和區(qū)行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，窗口工作人員扎實工作，熱情服務(wù)，確保窗口各項工作穩(wěn)步推進，并取得了優(yōu)良的成績。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，是做好窗口工作的有力保障。

國土資源窗口作為我局簡化辦事程序、提高工作效率和服務(wù)水平，體現(xiàn)“為民、便民、利民”服務(wù)事項的崗位，代表著我局的對外形象。為此，局領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作給予了高度重視，多次召開窗口服務(wù)工作專題會議，要求分局各科（站、所）全力配合和支持窗口工作，給窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障。主要領(lǐng)導(dǎo)按時到崗帶班，分管局長經(jīng)常親臨窗口調(diào)研工作，聽取工作匯報，協(xié)調(diào)辦件手續(xù)，從而進一步提高了窗口的辦事效率，方便了服務(wù)對象。

二、增強大局意識，規(guī)范工作流程，提升窗口服務(wù)形象。一是窗口工作人員優(yōu)配化。目前行政服務(wù)中心國土局窗口有12名工作人員，窗口帶隊領(lǐng)導(dǎo)由分管業(yè)務(wù)的副局長擔(dān) 任，窗口工作人員都是公開選撥的業(yè)務(wù)骨干，思想好、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)。二是政務(wù)公開規(guī)范化。按照行政許可法的要求，設(shè)定了《服務(wù)指南》和服務(wù)工具箱，窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)等六個公開；將申請人需填寫的各類表單的示范格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開，方便了群眾辦事，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。三是窗口服務(wù)規(guī)范化。按照行政服務(wù)中心規(guī)定，統(tǒng)一服裝佩證上崗，熱情服務(wù)，文明用語；接待服務(wù)對象起立迎候，微笑服務(wù)，主動讓座、倒水，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；實行首問負責(zé)制，窗口收件人對辦件負責(zé)到底；實行一次性告知，申辦人申請材料不齊或不符合法定形式的，窗口一次性書面告知服務(wù)對象需補正的全部內(nèi)容；保證了窗口服務(wù)不斷層。

全年共計受理各類審批事項3000余件，辦結(jié)率100%，回訪企業(yè)群眾100多人次，滿意度在99%以上。

三、增強服務(wù)意識，健全三個機制，提高窗口服務(wù)效率。一是健全投資項目聯(lián)審聯(lián)辦機制。由區(qū)行政服務(wù)中心牽頭，國土、發(fā)改、城建、環(huán)保等窗口對全區(qū)投資項目審批實行“一口受理、聯(lián)合預(yù)審、集中勘查、同步審批、限時辦結(jié)”的聯(lián)合辦理機制。國土局窗口受理項目申請后，組織各相關(guān)科室一起進入現(xiàn)場，用地辦理期間的估價、規(guī)劃、地籍等工作全部內(nèi)部運轉(zhuǎn)完成，整個用地過程，用地戶只需到大廳提出申請和繳費、領(lǐng)取證書兩個步驟，徹底解決了辦理土 地手續(xù)需多次跑國土部門的問題。二是建立納稅監(jiān)督機制。申請人只有依法納稅后，窗口方發(fā)給土地證，從根本上杜絕了偷逃稅現(xiàn)象，有效增加了地方財政收入。三是健全土地抵押登記聯(lián)辦機制。對業(yè)主申辦事項，行政服務(wù)中心國土窗口受理后，100%的事項當(dāng)天受理，當(dāng)天辦結(jié)，受到申辦人的廣泛贊譽。四是發(fā)揮黨員模范帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份，樹立形象，爭當(dāng)先進，增強政治榮譽感和工作責(zé)任心，使廣大黨員自覺按照黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，自覺接受社會監(jiān)督，自覺發(fā)揮先鋒模范作用。貼近群眾，恪盡職守，勇于擔(dān)當(dāng)努力做好保障發(fā)展，保護資源的工作，更好地為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展提供資源保障，全體同仁牢記宗旨、忠實履責(zé)、全心全意為人民服務(wù)。目前，我局窗口已得到區(qū)、市級“巾幗文明崗”、“市級文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號，10次被中心評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，19人次被中心評為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，1人獲得市級市巾幗崗位明星，1人推薦為“區(qū)敬業(yè)奉獻模范”。

四、創(chuàng)新管理流程,實行前后聯(lián)動，提高窗口服務(wù)水平。建立后方支持前方，密切配合、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的聯(lián)動服務(wù)機制。按照快捷高效的要求，我們制定了科學(xué)的業(yè)務(wù)辦理流程，堅持“ 部門圍著窗口轉(zhuǎn)、窗口圍著社會轉(zhuǎn)”；對窗口受理的事項，需后方科室（站所）辦理的，由分管局長協(xié)調(diào)、監(jiān)督相關(guān)科室負責(zé)人辦理；窗口負責(zé)人負責(zé)對局機關(guān)所有科室 審批業(yè)務(wù)辦理情況進行監(jiān)督，統(tǒng)一協(xié)調(diào)前后方之間的銜接,每月將運作情況及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報，有效的提高了窗口對后方科室的督察力度,真正提高了窗口的運作水平。

為了更好地做好窗口工作，下一步工作將繼續(xù)強化窗口人員的責(zé)任意識，保持窗口良好的工作作風(fēng)；繼續(xù)堅持學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平；不斷加強與各方聯(lián)動，以保障窗口這塊前沿陣地的正常運行；積極主動探索和解決工作中遇到的難點、熱點問題，以保持好的發(fā)展趨勢。主要做好以下工作：

一、嚴格遵守作息時間。按時上、下班，不無故離崗、空崗，遵守請、銷假制度。

二、按時限完成接件任務(wù)。對所接辦的各類事項，及時辦理，不無故拖延，在規(guī)定的時限內(nèi)盡量提前完成接件。

三、熱情做好接待、服務(wù)工作。對到窗口辦事、咨詢的人員，認真接待，熱情服務(wù)，態(tài)度端正，處置得當(dāng)。應(yīng)當(dāng)告知的事項一次性告知，不有意為難來辦事及咨詢的人員。

四、努力提高辦件質(zhì)量。加強和局內(nèi)各科室的聯(lián)系，積極探索和研究提高各類業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量，盡量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

2012年，窗口將認真貫徹實施《行政許可法》，按照區(qū)委、區(qū)政府的精神要求，從體制和職能上建立“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一個窗口對外”的運作模式，同時，積極拓展 窗口服務(wù)功能，將更多的審批業(yè)務(wù)納入窗口集中辦理，使窗口具備招商服務(wù)、為民服務(wù)、陽光服務(wù)三大功能，保持一流的國土資源服務(wù)窗口，開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實，為建設(shè)“藍色經(jīng)濟強區(qū)”而努力奮斗。