第一篇：ISO質(zhì)量體系畢業(yè)論文

畢 業(yè) 論 文應(yīng)用化學(xué)系工業(yè)分析與檢驗(yàn)專業(yè)

（2010級(jí)）

專業(yè)班級(jí)：工業(yè)分析與檢驗(yàn)103班學(xué)生姓名：張陽陽學(xué)號(hào)：20103050326 時(shí)間：2012年11月20日

ISO9000質(zhì)量管理體系在高校實(shí)驗(yàn)室管理中的應(yīng)用

Thinking about the management of the key laboratories in colleges and universities by using ISO9000 quality management system

胡珊珊張陽陽王亭亭李琳琳陳倩薛孟杰蘇曉龍(河南化工職業(yè)學(xué)院 郵編：450042)

(Henan Vocational College of Chemical Technology郵編：450042)Hu ShanshanZhang YangyangWang Tingting

Li LinlinChen QianXue Mengjie

Su Xiaolong

摘要：為提高實(shí)驗(yàn)室的管理水平，物理系納米光電子學(xué)實(shí)驗(yàn)室引入 ISO9000質(zhì)量管理體系，結(jié)合實(shí)驗(yàn)室自身情況，制定了適合實(shí)驗(yàn)室自身管理的一整套

規(guī)章制度，使實(shí)驗(yàn)室的管理走向科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。關(guān)鍵詞：ISO9000；質(zhì)量管理體系；重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室管理

中圖分類號(hào)：G482文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1002—4956（2008）10—0158—03

Abstract: In order to improve the level of laboratory management,ISO9000 quality management system is introduced into the laboratory

management by Beijing Key Laboratory for Nano-Photonics and Nano-Structure of Capital

Normal University, and according to its actual condition, a set of rules suitable for laboratory management were made.These rules make the laboratory management more scientific.Normative and Systemic.Key words : ISO9000 quality management system;key laboratory management.高等院校實(shí)驗(yàn)室在學(xué)校的建設(shè)與發(fā)展進(jìn)程中具有非常重要的地位和作用，是高等院校可持續(xù)發(fā)展的重要資源【1】。高等院校實(shí)驗(yàn)室既是教學(xué)實(shí)踐的重要課堂，又是進(jìn)行科學(xué)研究的重要基地，實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)和管理水平直接影響著實(shí)驗(yàn)教學(xué)的質(zhì)量和科學(xué)研究的水平，同時(shí)對(duì)培養(yǎng)適應(yīng)21世紀(jì)要求的高科技人才起著重要作用。高水平實(shí)驗(yàn)室是世界一流大學(xué)的重要標(biāo)志。世界一流大學(xué)的實(shí)驗(yàn)室除了在教學(xué)上要把先進(jìn)的知識(shí)傳授給學(xué)生外，重要的是在科研工作中瞄準(zhǔn)世界前沿?zé)狳c(diǎn)，并立足于解決國內(nèi)的重大問題。

實(shí)驗(yàn)室的管理工作是一個(gè)多層次、多目標(biāo)、多因素的系統(tǒng)，其管理工作的好壞直接影響到實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量和科研成果。

在深化實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革的進(jìn)程中，科學(xué)化、規(guī)范化的實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與管理是保證優(yōu)秀實(shí)驗(yàn)教學(xué)和高質(zhì)量科學(xué)研究的關(guān)鍵，實(shí)驗(yàn)室分成教學(xué)型和研究型。

傳統(tǒng)的、經(jīng)驗(yàn)型的管理模式已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)前研究型實(shí)驗(yàn)室的管理。研究型實(shí)驗(yàn)室通常擁有大型設(shè)備，如何保證大型設(shè)備的操作安全并最大限度發(fā)揮其作用，為研究型實(shí)驗(yàn)室管理的一個(gè)新課題。本文探討了研究型實(shí)驗(yàn)室管理的新機(jī)制。主要是實(shí)驗(yàn)室引進(jìn) ISO9000質(zhì)量管理體系對(duì)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行管理，取得了很好的效果。

1.納米光電子學(xué)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室簡介：

納米光電子學(xué)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室在市政府的資助下，于2001年建成并向國內(nèi)外開放。實(shí)驗(yàn)室以納米超薄膜、固體薄膜、納米粒子、納米結(jié)構(gòu)、納米固體材料及原子和分子團(tuán)簇材料為主要研究對(duì)象，研究其組成、結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)化，著重于其光電子學(xué)、光譜學(xué)特性的研究。為平臺(tái)開展學(xué)科交叉和融合是實(shí)驗(yàn)室的重要研究特色。本實(shí)驗(yàn)室擁有各類設(shè)備356臺(tái)，總價(jià)值 951.82萬元，其中單價(jià)大于10萬元的設(shè)備有13臺(tái)，最貴的設(shè)備單價(jià)在130萬元以上。實(shí)驗(yàn)室除承擔(dān)國家、省部級(jí)和國際合作等各類項(xiàng)目外，為使實(shí)驗(yàn)室研究水平始終處于學(xué)術(shù)前沿，并為學(xué)科與技術(shù)在納米技術(shù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)會(huì)聚和融合，實(shí)驗(yàn)室擁有 “NBIC會(huì)聚技術(shù)”研究中心。同時(shí)為使納米及光電子技術(shù)直接服務(wù)于社會(huì)文化建設(shè)，還擁有“中國書畫真?zhèn)舞b定中心”。

加強(qiáng)研究工作的匡際國內(nèi)合作與交流，是本實(shí)驗(yàn)室工作的突出特點(diǎn)之

一。通過合作交流，取得高水平的研究成果，提高實(shí)驗(yàn)室的整體水平，保證實(shí)驗(yàn)室的研究工作處于國際前沿水平。實(shí)驗(yàn)室與國內(nèi)外有關(guān)機(jī)構(gòu)建立了多層次、多方位的科研合作關(guān)系，開展了大量的國際學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，取得了一些令國內(nèi)外學(xué)者矚目的科研成果，吸引了一批國外大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)的學(xué)者開展國際合作。目前已發(fā)表論文40多篇，被引用30余次，部分成果被翻譯成英、日、俄全文或摘要轉(zhuǎn)載。本實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)已形成了定期舉辦“納米超薄膜與納米材料光電子和光譜學(xué)特性國際會(huì)議”（ICOSFM）的體系，已經(jīng)舉辦過兩屆，獲得了圓滿成功。

納米光電子學(xué)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室儀器多，特別是大型貴重儀器較多，安全管理難度大，力了保證大型設(shè)備的操作安全并最大限度發(fā)揮其作用，提高實(shí)驗(yàn)室的管理水平，我們引人了ISO9000質(zhì)量管理體系。

2.ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)用于實(shí)驗(yàn)室管理體系的可行性【2】

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在 1994年提出的概念，是指由ISO／TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)并不是產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是針對(duì)組織的管理結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)能力、各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)文件和內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制等一系列體現(xiàn)組織保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的管理措施的標(biāo)準(zhǔn)。研究型實(shí)驗(yàn)室引進(jìn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，特別是對(duì)于儀器的安全操作，日常的規(guī)范管理更為重要。我們納米光電子學(xué)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室結(jié)合ISO9000族質(zhì)量管理體系，在高校重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室管理方面積累了一定經(jīng)驗(yàn)。具體地講，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)就是在以下４個(gè)方面規(guī)范質(zhì)量管理。

(1)機(jī)構(gòu)。標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了為保證產(chǎn)品質(zhì)量而必須建立的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)權(quán)限。

(2)程序。組織的產(chǎn)品生產(chǎn)必須制定規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系操作檢查程序，并使之文件化。

(3)過程。質(zhì)量控制是對(duì)生產(chǎn)的全部過程加以控制，是面的控制，不是點(diǎn)的控制，從根據(jù)市場調(diào)研確定產(chǎn)品、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、采購原材料，到生產(chǎn)、檢驗(yàn)、包

裝和儲(chǔ)運(yùn)等，其全過程按程序要求控制質(zhì)量，并要求過程具有標(biāo)識(shí)性、監(jiān)督性、可追溯性。

(4)總結(jié)。不斷地總結(jié)、評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系，不斷的改進(jìn)質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量管理呈螺旋式上升。

國內(nèi)外已有一批學(xué)校通過了認(rèn)證并取得明顯成效，例如同濟(jì)大學(xué)。開展第三方認(rèn)證是政府轉(zhuǎn)變職 能、社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，ISO9000質(zhì)量管理體系源于企業(yè)適用于教育。ISO對(duì)教育也有規(guī)定的，按照ISO9000——基礎(chǔ)和術(shù)語中對(duì)產(chǎn)品的界定，產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”。產(chǎn)品分為４大類，即服務(wù)業(yè)、軟件、硬件和流程性材料。

（1）服務(wù)類：如金融、貿(mào)易、飯店、教育等。

（2）軟件：如軟件開發(fā)等。

（3）硬件：如各類產(chǎn)品制造業(yè)等。

（4）流程性材料：如供電、供水、供氣業(yè)等。

教育行業(yè)作為服務(wù)歸屬于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)39類產(chǎn)品中的第３7類。教育行業(yè)的認(rèn)證類別為M80，下面又細(xì)分為初等教（M80.1）、中等教育（Ｍ80.2）、高等教育（Ｍ80.3）、成人教育及其他教育（Ｍ80.4.）。中等教育又分為普通中等教育（Ｍ80.21）和技術(shù)、職業(yè)教育（Ｍ80.22），成人教育及其他教育又分為培訓(xùn)駕駛學(xué)校（Ｍ80.41）和 成人教育及其他教育（Ｍ80.42）。３.ISO9000質(zhì)量管理體系在實(shí)驗(yàn)室管理方面的應(yīng)用【3】

根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系在機(jī)構(gòu)、程序、過程和總結(jié)４個(gè)方面規(guī)范質(zhì)量管理，結(jié)合實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際情況，從而建立一套有責(zé)（職責(zé)）、有序（秩序）、有效（效率）、高效（效率）的規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化的管理體系打下良好的基礎(chǔ)。

3.1機(jī)構(gòu)管理

通過完善實(shí)驗(yàn)室的各級(jí)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)管理。實(shí)驗(yàn)室設(shè)立了主任、副主任辦公室，全面負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室的日常管理，主任、副主任辦公室下設(shè)生活部、聯(lián)絡(luò)部、學(xué)習(xí)部、體育部４個(gè)部門分管實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)工作。實(shí)驗(yàn)室還設(shè)立了管理委員會(huì)。管理委員會(huì)下設(shè)實(shí)驗(yàn)室技術(shù)部和實(shí)驗(yàn)室行政部。實(shí)驗(yàn)室技術(shù)部和實(shí)驗(yàn)室行政部分別設(shè)有一名主管，全面負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)和行政方面的工作。為了使實(shí)驗(yàn)室研究水平始終處于學(xué)術(shù)前沿并為學(xué)科與技術(shù)在納米技術(shù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)會(huì)聚和融合，實(shí)驗(yàn)室設(shè)立了學(xué)術(shù)指導(dǎo)委員會(huì)，邀請(qǐng)國內(nèi)外知名的專家學(xué)者作為實(shí)驗(yàn)室的學(xué)術(shù)委員和顧問，其中中科院院士６名，國外知名教授１５名。

3.2程序管理

由于ISO9000質(zhì)量管理體系文件具有法規(guī)性、惟一性、適用性和系統(tǒng)性的特點(diǎn)，所以在結(jié)合ISO9000族質(zhì)量體系編寫實(shí)驗(yàn)室管理體系文件的過程中，一定要結(jié)合實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際，要體現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室的特點(diǎn)。ISO9000族質(zhì)量管理體系必須文件化。實(shí)驗(yàn)室文件必須是實(shí)驗(yàn)室統(tǒng)一的。文件應(yīng)便于執(zhí)行。在文件的內(nèi)涵上，既要分層又要相互協(xié)調(diào)。文件必須符合文件控制的要求，必須具有可操作性。對(duì)文件的完整性、覆蓋性、符合性、操作性、協(xié)調(diào)性進(jìn)行審查和完善。根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系，實(shí)驗(yàn)室制訂了“實(shí)驗(yàn)室人員崗位職責(zé)”、“實(shí)驗(yàn)室設(shè)備管理制度”、“實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)守則”、“實(shí)驗(yàn)室人員的日常行為規(guī)范”、“實(shí)驗(yàn)室安全管理制度”等，并在原有的管理制度的基礎(chǔ)上制訂“實(shí)驗(yàn)室開放暫行條例”，建立實(shí)驗(yàn)室維修記錄、設(shè)備運(yùn)行記錄等規(guī)章制度，使實(shí)驗(yàn)室管理工

作更快走上制度化、規(guī)范化軌道。這些制度均裝訂成框上墻，使進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室的教師和學(xué)生一目了然，讓實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)管理工作都有章可循。

3.3過程管理【4】

過程管理就是根據(jù)在程序管理中制定的各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)室規(guī)章制度，對(duì)實(shí)驗(yàn)室的人員及實(shí)驗(yàn)儀器實(shí)施各方面的管理

隨著高等院校體制改革的不斷深入，學(xué)校不斷加大了對(duì)教學(xué)設(shè)施的投入。儀器設(shè)備尤其是一些先進(jìn)的儀器設(shè)備是教學(xué)、科研和科技開發(fā)的最基本硬件條件。高等院校在舊體制下，儀器設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn) 閑置、重置的現(xiàn)象，浪費(fèi)嚴(yán)重。實(shí)驗(yàn)設(shè)備使用率低是目前高校實(shí)驗(yàn)室普遍存在的問題。原因是多方面的，實(shí)驗(yàn)設(shè)備的功能未得到充分開發(fā)和利用是其中的重要原因。

實(shí)驗(yàn)室是培養(yǎng)高素質(zhì)入才和產(chǎn)出高等科技成果的基建，每年都有大量研究生及本科生進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行科學(xué)實(shí)驗(yàn)和訓(xùn)練。我們要發(fā)揮學(xué)生的長處，充分調(diào)動(dòng)起他們的積極性，讓他們參與到實(shí)驗(yàn)室的工作中來。納米光電子學(xué)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室讓在讀研究生作為儀器日常使用和管理的主要負(fù)責(zé)人。大型儀器購買前的調(diào)研和購買和的驗(yàn)收都有不同年級(jí)學(xué)生的參與，有利于學(xué)生對(duì)于儀器性能的了解。大型儀器正式使用前，實(shí)驗(yàn)室邀請(qǐng)儀器公司的專家對(duì)負(fù)責(zé)本臺(tái)儀器的學(xué)生進(jìn)行全面的培訓(xùn)，鍛煉他們的操作能力，增強(qiáng)我們的責(zé)任心。學(xué)生作為儀器經(jīng)常使用和管理主要負(fù)責(zé)人，有利于提高儀器設(shè)備的利用率。高等院校在舊體制下，大型儀器都有專門的教師負(fù)責(zé)，但由于教師按時(shí)上下班，在教師工作時(shí)間以外的時(shí)間，儀器將會(huì)處于閑置狀態(tài)，大大影響了儀器的使用率。學(xué)生的時(shí)間相對(duì)寬松，學(xué)生作為儀器日常使用和管理的主要負(fù)責(zé)人，只要保證儀器正常運(yùn)行，儀器隨時(shí)都可以用，甚至星期

六、日，只要學(xué)生愿意，就可以利用大型儀器做自己的實(shí)驗(yàn)。為保證實(shí)驗(yàn)室儀器處 于最佳利用和最佳化狀態(tài)，實(shí)行了崗位責(zé)任制，每次實(shí)驗(yàn)都要做到位的督促和檢查，并持之以恒。

為保證好的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，為提高儀器設(shè)備的使用率，實(shí)驗(yàn)人員必須建立一套完善的“帳、卡、物” 相符的對(duì)帳系統(tǒng)。對(duì)儀器設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、安放地點(diǎn)逐一有效地進(jìn)行登記造冊(cè)，定期對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行“帳、卡、物”的核對(duì)、檢查，確保其在使用或借出中無遺漏。對(duì)儀器設(shè)備的使用情況（尤其是大型設(shè)備）必須認(rèn)真填寫使用記錄，明確責(zé)任，減少?zèng)]必要的人為損壞。管理上檔次，實(shí)驗(yàn)的水平才能提高。

學(xué)生把實(shí)驗(yàn)室的公共藥品柜進(jìn)行了清理分類，貼上明顯的分類標(biāo)志，使藥品管理井然有序，我們 及時(shí)給予了肯定和鼓勵(lì)，提高了學(xué)生做好實(shí)驗(yàn)室管理工作的積極性。在使用實(shí)驗(yàn)室過程中，容易出現(xiàn)不注意維護(hù)公共儀器、實(shí)驗(yàn)設(shè)備擺放凌亂、化學(xué)試劑亂拿亂放、試驗(yàn)結(jié)束后不注意斷水?dāng)嚯姷葐栴}。針對(duì)這些問題，我們組織相關(guān)人員每年對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育及使用儀器的培訓(xùn)。定期組織學(xué)生們開會(huì)，通報(bào)實(shí)驗(yàn)室的近期情況，好的及時(shí)表揚(yáng)，不足的提出批評(píng)，并結(jié)合實(shí)際提出要求。做到工作有布置，有檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。以提高學(xué)生們 自我管理的意識(shí)，我們每周末都要求學(xué)生對(duì)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場和辦公場所進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生的打掃，并由助管博士生進(jìn)行檢查，將檢查結(jié)果公布。

針對(duì)實(shí)驗(yàn)室學(xué)生多，管理起來有難度的實(shí)際問題，采取以研究方向劃分科研小組，每一小組推選出一名優(yōu)秀學(xué)生負(fù)責(zé)，同時(shí)在全實(shí)驗(yàn)室的學(xué)生中選出ｌ一３名學(xué)生作為助管，參與實(shí)驗(yàn)室管理。直接對(duì)管理單元的負(fù)責(zé)學(xué)生進(jìn)

行管理。他們把實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)要求告訴負(fù)責(zé)的學(xué)生，并由這些學(xué)生布置到每位學(xué)生去執(zhí)行。實(shí)驗(yàn)室定期組織人員進(jìn)行檢查通報(bào)。這種工作方法鍛煉了學(xué)生的組織管理能力，達(dá)到了增強(qiáng)學(xué)生自我教育、自我管理意識(shí)的目的。

3.4總結(jié)管理

為了不斷改進(jìn)實(shí)驗(yàn)室的管理，使實(shí)驗(yàn)室管理水平呈螺旋式上升，實(shí)驗(yàn)室定期召開有關(guān)實(shí)驗(yàn)室管理的會(huì)議，找出實(shí)驗(yàn)室存在的問題及漏洞，總結(jié)補(bǔ)充實(shí)驗(yàn)室管理中一些好的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，實(shí)驗(yàn)室的管理走向科學(xué)化，規(guī)范化，制度化。

4.結(jié)論【5】

納米光電子學(xué)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室引入ISO9000質(zhì)量管理體系，結(jié)合實(shí)驗(yàn)室情況制訂了適合實(shí)驗(yàn)室自身發(fā)展的一整套規(guī)章制度，實(shí)驗(yàn)室的管理走向科學(xué)化，規(guī)范化，制度化，對(duì)高校實(shí)驗(yàn)室的各方面管理進(jìn)行了有意思的探索。通過有意義的探索。通過完善實(shí)驗(yàn)室的各級(jí)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)演示的各項(xiàng)管理。加強(qiáng)程序管理，使實(shí)驗(yàn)室管理工作更快走上制度化，規(guī)范化軌道。根據(jù)在程序管理中制定的各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)室規(guī)章制度，對(duì)實(shí)驗(yàn)室的人員，實(shí)驗(yàn)儀器實(shí)施個(gè)方面的管理。不斷的改進(jìn)實(shí)驗(yàn)室的管理，實(shí)驗(yàn)室管理水平呈螺旋式上升。

參考文獻(xiàn)（References）：

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第一作者:蘇曉龍聯(lián)系方式 : ***郵箱:912451428@qq.com

第二篇：ISO質(zhì)量體系基礎(chǔ)知識(shí)

ISO質(zhì)量體系基礎(chǔ)知識(shí)

1、什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？

答：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指由ISO/TC176委員會(huì)制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。

2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展情況？

答：1987版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)、1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。

3、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由哪些標(biāo)準(zhǔn)組成？

答：2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由四部分組成，第一部分為四項(xiàng)核心標(biāo)準(zhǔn)：分別為《ISO9000：2000質(zhì)量管理體系

術(shù)語》、《ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系 要求》、《ISO9004：2000 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》、《ISO19011：2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》；第二部分為一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)《ISO 10012：2002 測量控制系統(tǒng)》；

第三部分為技術(shù)報(bào)告或技術(shù)規(guī)范；第四部分為小冊(cè)子，如《小型組織實(shí)施指南》等。

5、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則？

1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2）領(lǐng)導(dǎo)作用；

3）全員參與；

4）過程方法；

5）管理的系統(tǒng)方法；

6）持續(xù)改進(jìn)；

7）基于事實(shí)的決策方法；

8）與供方互利的關(guān)系。

6、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求有何區(qū)別？

答：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求區(qū)分開來。

ISO9001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。

ISO9001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。 產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。

在某些情況下，產(chǎn)品要求和有關(guān)過程的要求可包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。

7、什么是質(zhì)量管理體系審核？

答：質(zhì)量管理體系審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度。審核發(fā)現(xiàn)用于評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

第一方審核用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。

第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進(jìn)行。

第三方審核由外部獨(dú)立的審核服務(wù)組織進(jìn)行。這類組織通常是經(jīng)認(rèn)可的，提供符合(如：GB/T19001)要求的認(rèn)證或注冊(cè)

8、質(zhì)量、要求、等級(jí)、顧客滿意的定義是什么？

答：質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度

注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。

注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那種永久的特性

要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

注1：“通常隱含”是指組織的慣例或一般習(xí)慣，即考慮其顧客和其他相關(guān)方的需求或期望是不言而喻的。

注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件中闡明。

注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。

等級(jí)是指對(duì)功能用處相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所作的分類或分級(jí)示例：飛機(jī)票的艙級(jí)和賓館指南中的分類。

注：在確定質(zhì)量要求時(shí)，等級(jí)通常是規(guī)定的。

顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感覺

注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。

注2：即使顧客的要求是適宜的并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。

10、質(zhì)量管理的發(fā)展階段有哪些？

答：質(zhì)量管理的發(fā)展大致已經(jīng)經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段三個(gè)階段，目前正在向第四

階段發(fā)展即21世紀(jì)的質(zhì)量管理。

12、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中在哪些條款中明確提出了要建立文件化的程序？

答：標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)6項(xiàng)活動(dòng)，即文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格品控制、糾正措施

和預(yù)防措施，要建立文件化的程序。

13、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中在哪些條款中明確提出了要進(jìn)行記錄？

答：標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)22項(xiàng)活動(dòng)保持記錄,即4.2.1總則,4.2.3文件控制,4.2.4記錄控制,5.6.1管理評(píng)審總則,6.2.2能力.意識(shí)和

培訓(xùn),7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃,7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審,7.3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入,7.3.4設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審,7.3.5設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證,7.3.6設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn),7.3.7設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制,7.4.1采購過程,7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn),7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性,7.5.4顧客財(cái)產(chǎn),7.6監(jiān)視和測量裝置的控制,8.2.2內(nèi)部審核,8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量,8.3不合格品控制,8.5.2糾正措施,8.5.3預(yù)防措施

14、文件可以采用什么樣的形式或類型？

答：文件可以采用任何形式或類型的媒體，例如：紙張、磁盤、電子或光學(xué)的計(jì)算機(jī)盤片、照片、原版樣品等。

16、內(nèi)部溝通的目的、內(nèi)容和方法有哪些？

答：內(nèi)部溝通的目的是促進(jìn)人員的充分參與，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)；內(nèi)容主要有質(zhì)量方針目標(biāo)、要求、過程結(jié)果、建議和意見；

方法主要有會(huì)議、可視媒體、工作聯(lián)絡(luò)、專題溝通。

17、管理評(píng)審的目的是什么？

答：管理評(píng)審的目的主要是：

1）評(píng)價(jià)QMS的適宜性；

2）評(píng)價(jià)QMS的充分性；

3）評(píng)價(jià)QMS的有效性；

4）推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。

18、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中提到的資源類型主要有哪些？

人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、供方和合作者、自然資源、財(cái)務(wù)資源。

19、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中7.2.1條款與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定中的’產(chǎn)品要求’具體包括哪些方面?

答: 具體來講,產(chǎn)品要求主要包括四個(gè)方面:一是指顧客規(guī)定的要求(如合同.技術(shù)協(xié)議等);二是指顧客未明示的與用途

有關(guān)的必需的要求(如使用壽命.使用安全.保密等);三是指與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求(如衛(wèi)生或安全.入網(wǎng)許可證等);

四是指其它附加的要求(如售后服務(wù)等)

22、記錄的種類和形式有哪些？

答：記錄的種類主要有各項(xiàng)管理記錄、各項(xiàng)操作記錄、各種監(jiān)視和測量記錄和各種報(bào)告等；記錄的形式主要有以文件

填寫的表格形式、不干膠標(biāo)貼形式、電子拷貝形式等。

24、設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出的種類和形式包括哪些方面？

答：主要包括：生產(chǎn)和服務(wù)提供規(guī)范、監(jiān)視和測量規(guī)范、圖紙、采購要求等。

26、公司采用的標(biāo)識(shí)方法有哪些？

答：公司采用標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)牌、標(biāo)識(shí)卡、印章和記錄方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

27、產(chǎn)品監(jiān)視和測量狀態(tài)的標(biāo)識(shí)可分為哪幾類？

答：產(chǎn)品監(jiān)視和測量狀態(tài)的標(biāo)識(shí)可分為：合格、不合格、待檢、已檢待判。

28、對(duì)不合格半成品、不合格成品的評(píng)審和處置，是如何規(guī)定的？

答：對(duì)不合格半成品、不合格成品的評(píng)審和處置：對(duì)輕微不合格品，由質(zhì)檢員做出返工或報(bào)廢的決定，并直接通知責(zé)

任者實(shí)施；對(duì)嚴(yán)重不合格品，由質(zhì)管部組織有關(guān)生產(chǎn)、技術(shù)人員進(jìn)行評(píng)審，做出返工、降級(jí)或報(bào)廢的決定，報(bào)管理者

代表批準(zhǔn)，返工后的產(chǎn)品由質(zhì)檢員進(jìn)行重新檢驗(yàn)。對(duì)決定采取降級(jí)處理的不合格品，由業(yè)務(wù)員向顧客說明情況，經(jīng)顧客同意，由業(yè)務(wù)員實(shí)施。如顧客不同意，由業(yè)務(wù)員將信息反饋后，再作報(bào)廢處理。

34、合格供方必須具備哪些條件

答：合格供方必須具備以下條件：

a）具有滿足本公司所需產(chǎn)品的生產(chǎn)能力和質(zhì)量保證能力；

b）對(duì)所供產(chǎn)品提供檢驗(yàn)合格證明

c）能按合同要求準(zhǔn)時(shí)交貨；

d）產(chǎn)品價(jià)格具有競爭力

e）對(duì)本公司提出的質(zhì)量、運(yùn)輸、交貨等問題能及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)并予以反饋等等。此外，對(duì)通過ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證或產(chǎn)品認(rèn)證的供方，可優(yōu)先選為合格供方。

37、公司主要采用的統(tǒng)計(jì)工具有哪些？

答：主要采用下列統(tǒng)計(jì)方法：

a）排列圖：是遵循“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”的原理，采用柱形圖形式，按高低次序排列而成的圖，適用于尋找主要問題或影響質(zhì)量的主要原因；b）因果圖：也稱為魚刺圖。通過對(duì)要解決的問題，全面地分析其影響因素，然后按主次程度，有的放矢地采取措施加以

解決，適用于不合格原因分析；c）調(diào)查表：是指用表格形式來進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和粗略原因分析。常用于質(zhì)量缺陷位置調(diào)查、不合格品及原因調(diào)查、質(zhì)量分布調(diào)查等；d）其他適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)按合同要求確定

38、不合格的原因可能包括哪些方面？

答：不合格的原因可能包括以下幾個(gè)方面：

a）用于產(chǎn)品生產(chǎn)、貯存或運(yùn)輸?shù)牟牧?、過程、工具、設(shè)備或設(shè)施存在的故障、誤操作或不合格；

b）文件不當(dāng)或缺少；

c）不符合相關(guān)程序要求；

d）過程控制不當(dāng)；

e）計(jì)劃安排不當(dāng)；

f）缺乏培訓(xùn)或培訓(xùn)效果不佳

g）工作環(huán)境不適宜；

h）資源不足等。

第三篇：ISO質(zhì)量體系文件概述

質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：

a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);

b)質(zhì)量手冊(cè)；

c)本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件和程序；

d)組織為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件；

e)本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄（見4.2.4）。

（1）主要的質(zhì)量管理體系文件

1.文件化的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

2.質(zhì)量手冊(cè)。

3.ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定要編制的程序文件，共有6處：

a.4.2.3文件控制

b.4.2.4記錄控制

c.8.2.2內(nèi)部審核

d．8.3不合格品控制

e.8.5.2糾正措施

f．8.5.3預(yù)防措施

4.確保對(duì)過程進(jìn)行有效管理而適當(dāng)增加的書面文件，諸如程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等。

5.ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)明確要求的記錄。

（2）一般的書面程序

1.文件控制程序

2.記錄控制程序

3.管理評(píng)審控制程序

4.培訓(xùn)控制程序（人力資源管理程序）

5.質(zhì)量策劃控制程序

6.與顧客有關(guān)的過程控制程序

7.設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序

8.采購控制程序

9.客戶財(cái)產(chǎn)控制程序

10.生產(chǎn)和服務(wù)動(dòng)作控制程序

11.設(shè)施、設(shè)備管理控制程序

12.工作環(huán)境管理控制程序

13.過程確認(rèn)控制程序

14.產(chǎn)品的防護(hù)和交付控制程序

15.視和測量裝置的控制程序

16.質(zhì)量目標(biāo)管理和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用控制程序

17.數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用控制程序

18.標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序

19.過程監(jiān)視和測量控制程序

20.產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序

21.不合格品的控制程序

22.糾正和預(yù)防措施控制程序

23.內(nèi)部質(zhì)量審核程序

24.信息交流控制程序

25.持續(xù)改進(jìn)控制程序

26.危害識(shí)別評(píng)價(jià)控制程

27.生產(chǎn)設(shè)備管理控制程

28.與顧客有關(guān)過程控制程序

29.環(huán)境運(yùn)行控制程序

30.安全運(yùn)行控制程序

31.環(huán)境監(jiān)視和測量控制程序

32.顧客滿意度評(píng)價(jià)程序

（3）文件的存在形式

文件可存在于任何媒體，可以是紙張、照片、樣件、磁盤等形式。

(3)文件的分類

① 內(nèi)部文件

a.體系文件：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量計(jì)劃、通用的管理性指導(dǎo)書等；

b.職能部門的管理性文件：如營銷、采購、服務(wù)、培訓(xùn)等各項(xiàng)管理活動(dòng)的規(guī)定，管理作業(yè)指導(dǎo)書；

c.技術(shù)性文件：如設(shè)計(jì)圖樣、技術(shù)規(guī)范、采購文件、檢驗(yàn)和試驗(yàn)文件、工藝文件、設(shè)備文件等；

d.收集和報(bào)告數(shù)據(jù)或信息的表格。

② 外來文件

a.國際/國家/行業(yè)/地方標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)；

b.顧客提供的圖樣要求；

c.顧客、有關(guān)機(jī)構(gòu)指定使用的表格，如報(bào)關(guān)用表格等。

4.2.4記錄控制

應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制。

理解與實(shí)施要點(diǎn)

（1）記錄的概念

闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件稱為記錄。

證明產(chǎn)品符合性與質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)性文件被稱為質(zhì)量記錄。

表格不是記錄，表格是規(guī)定性文件，當(dāng)表格填寫了內(nèi)容后，變?yōu)樽C據(jù)性文件，則稱為記錄。

（2）記錄的設(shè)置

設(shè)置記錄的要求來自：

1.ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)要求；

2.程序文件、質(zhì)量計(jì)劃及其他文件規(guī)定；

3.特定證實(shí)、改進(jìn)驗(yàn)證、追溯的要求；

4.相關(guān)方要求。

記錄編制時(shí)，要目的明確、項(xiàng)目全面、填寫簡便、格式規(guī)范、整理方便。

（3）記錄的作用

1.為要求得到滿足，為質(zhì)量管理體系有效進(jìn)行提供客觀證據(jù)；

2.為有追溯性的場合提供證實(shí)；

3.為采取糾正和預(yù)防措施提供客觀證據(jù)。

（4）記錄的范圍

記錄包括組織內(nèi)部的，也有來自供應(yīng)商、客戶及其他相關(guān)方（如海關(guān)）的。在標(biāo)準(zhǔn)中凡是有“見4.2.4”的注釋處則一定要有記錄，標(biāo)準(zhǔn)共有19處出現(xiàn)這樣的要求。標(biāo)準(zhǔn)中要求的記錄共計(jì)21項(xiàng)。

除控制ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的記錄外，還應(yīng)對(duì)根據(jù)需要增加的一些記錄進(jìn)行控制。重要的記錄有（注：帶*號(hào)者為ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)指明的記錄）：

1.管理評(píng)審記錄*（見ISO 9001之5.6.1）

2.人員教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)和鑒定記錄*（見ISO90016.2.2e）

3.證實(shí)過程和產(chǎn)品符合性的記錄*（見ISO9001之 7.1d）

4.產(chǎn)品要求評(píng)審及跟蹤措施記錄*（見ISO9001之7.2.2）

5.設(shè)計(jì)輸入的記錄*（見ISO9001之7.3.2）

6.設(shè)計(jì)評(píng)審結(jié)果及其跟蹤措施的記錄*（見ISO9001之7.3.4）

7.設(shè)計(jì)驗(yàn)證結(jié)果及其跟蹤措施的記錄*（見ISO9001之7.3.5）

8.設(shè)計(jì)確認(rèn)結(jié)果及其跟蹤措施的記錄*（見ISO9001之7.3.6）

9.設(shè)計(jì)更改評(píng)審及其跟蹤措施的記錄*（見ISO9001之7.3.7）

10.供應(yīng)商評(píng)價(jià)及跟蹤措施的記錄*（見ISO9001之7.3.7）

11.過程確認(rèn)記錄*（見ISO9001之7.4.1）

12.有追溯性要求的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)記錄*（見ISO9001之7.5.3）

13.顧客提供財(cái)產(chǎn)遺失、損壞和不適用等問題的記錄*（見ISO9001之7.5.4）

14.監(jiān)視和測量裝置校準(zhǔn)或檢定結(jié)果的記錄*（見ISO9001之7.6）

15.當(dāng)無國家或國際校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)記錄用以校準(zhǔn)測量設(shè)備的依據(jù)*（見ISO9001之7.6a）

16.內(nèi)部審核記錄*（見ISO9001之8.2.2）

17.產(chǎn)品測量和監(jiān)控記錄*（見ISO9001之8.2.4）

18.不合格品的記錄（包括讓步記錄）*（見ISO 9001之8.3）

19.糾正措施記錄*（見ISO 90018.5.2e）

20.預(yù)防措施記錄*（見ISO9001之8.5.3d）

21.測量和監(jiān)控設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)后，對(duì)原測試結(jié)果的評(píng)價(jià)記錄*（見ISO9001之7.6）

22.設(shè)備、工裝驗(yàn)收、保養(yǎng)記錄

23.產(chǎn)品緊急放行記錄，客戶投訴記錄，過程測量和監(jiān)視記錄

24.內(nèi)部審核中的糾正措施的跟蹤驗(yàn)證記錄

25.文件分發(fā)記錄等。

（5）記錄的表現(xiàn)形式

記錄以表格、文件形式較多，也包括磁帶、磁盤、照片等，后面幾種形式的控制容易忽略，應(yīng)引起注意。

（6）記錄的要求

記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰，容易辯認(rèn)。記錄不得隨意涂改，即使筆誤必須更改時(shí)，也只能是劃線更改并在劃線處簽署更改者姓名。

（7）記錄的管理

應(yīng)制定記錄控制的文件化程序，程序中應(yīng)就記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處理作出規(guī)定。

1.記錄的標(biāo)識(shí)

如名稱標(biāo)識(shí)、部門標(biāo)識(shí)、編號(hào)標(biāo)識(shí)、分類標(biāo)識(shí)、重要程度標(biāo)識(shí)、時(shí)間標(biāo)識(shí)等。標(biāo)識(shí)的繁簡程度，視具體情況而定。

記錄標(biāo)識(shí)的目的是便于檢索，唯一可溯。凡能達(dá)到該目的的方法均可算為標(biāo)識(shí)。

2.記錄的貯存

貯存的環(huán)境應(yīng)能防潮、防火，防蛀等，應(yīng)便于存取和檢索。

3.記錄的保護(hù)

為了保護(hù)記錄，使其不丟失和損壞，應(yīng)就記錄的收集、傳遞、歸檔、保管作出規(guī)定。如：

a.規(guī)定記錄收集的渠道，收集的時(shí)間間隔，如日?qǐng)?bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)等。b.記錄的發(fā)放人員應(yīng)要求收件人在原件背后簽字，這樣便于查詢哪些部門收到了記錄。

c.記錄按流水號(hào)集依次排列存放。

d.歸檔、保管方式應(yīng)便于存取和查閱，為此應(yīng)做好記錄的分類、編目工作等。

4.記錄的檢索

應(yīng)規(guī)定記錄可以查閱的范圍（必要時(shí)，規(guī)定保密級(jí)別）、人員和手續(xù)，以防止無關(guān)人員查閱、非法調(diào)用、更換等。

5.記錄的保存期限

應(yīng)規(guī)定記錄的保存期限。規(guī)定記錄的保存期限時(shí)應(yīng)考慮下列因素：

a.法律、法規(guī)及產(chǎn)品責(zé)任的有關(guān)要求。

b.合同要求。

c.產(chǎn)品的壽命周期/責(zé)任期/保修（質(zhì)）期/有效期。

d.設(shè)備報(bào)廢時(shí)間。

e.人員在職時(shí)間。

f.有效的追溯期。

g.認(rèn)證審核周期等。

6.記錄的處理

對(duì)過了保存期的記錄，應(yīng)規(guī)定銷毀的審批手續(xù)和執(zhí)行方法，以免造成無法挽回的損失。

第四篇：推行ISO質(zhì)量體系方案

1.0 目的

規(guī)范物業(yè)管理公司導(dǎo)入ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系工作，確保物業(yè)管理公司正確、順暢地導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系并通過認(rèn)證。2.0 適用范圍

適用于物業(yè)管理公司導(dǎo)ISO9000入國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系工作。3.0 職責(zé)

3.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理公司導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系工作。3.2 公司管理者代表負(fù)責(zé)具體組織IS09000質(zhì)量體系的文件編制、控制發(fā)放及實(shí)施、認(rèn)證和質(zhì)量體系的維持、評(píng)價(jià)、改進(jìn)工作。

3.3 公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施ISO9000質(zhì)量體系的文件的編寫、控制、發(fā)施、運(yùn)行、認(rèn)證和質(zhì)量體系的維持、評(píng)價(jià)、改進(jìn)工作。4.0 程序要點(diǎn)

4.1 物業(yè)管理公司導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系一般經(jīng)過以下幾個(gè)步驟： a.聘請(qǐng)顧問

b.任命管理者代表 c.成立品質(zhì)部

d.抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干送外培訓(xùn) e.建立文件化質(zhì)量體系 f.員工培訓(xùn)

g.質(zhì)量體系試運(yùn)行 h.內(nèi)審

（一）i.修改質(zhì)量體系文件 j.運(yùn)行

k.內(nèi)審

（二）l.預(yù)審

m.現(xiàn)場認(rèn)證

n.通過質(zhì)量體系認(rèn)證 o.復(fù)檢

p.質(zhì)量體系的維持、改進(jìn)

4.2

聘請(qǐng)IS0900O專業(yè)顧問

導(dǎo)人IS09000質(zhì)量體系是一項(xiàng)很專業(yè)、理論性很強(qiáng)的工作。物業(yè)管理公司初步導(dǎo)人IS09000質(zhì)量體系應(yīng)當(dāng)聘請(qǐng)一位精通IS09000質(zhì)量體系，同時(shí)又有一定的物業(yè)管理知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的人士作為導(dǎo)人IS09000質(zhì)量體系專業(yè)顧問。其作用是指導(dǎo)公司的導(dǎo)人工作，協(xié)助建立物業(yè)管理文件化的質(zhì)量體系，指導(dǎo)質(zhì)量體系在本公司的有效運(yùn)行、培訓(xùn)員工。

4.3

任命管理者代表

物業(yè)管理公司在導(dǎo)入IS09000質(zhì)量體系時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先由公司總經(jīng)理任命一位管理者代表，協(xié)助自己領(lǐng)導(dǎo)IS09000質(zhì)量體系的導(dǎo)入和維持改進(jìn)工作。導(dǎo)人IS09000質(zhì)量體系領(lǐng)導(dǎo)的力量強(qiáng)弱至關(guān)重要，因此管理者代表一般都是由副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理擔(dān)負(fù)，其職責(zé)是：負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、維持和改進(jìn)，檢查和報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，協(xié)助總經(jīng)理作好管理評(píng)審，主持質(zhì)量體系文件的編制、實(shí)施。其主要權(quán)限是：處理與質(zhì)量體系運(yùn)行有關(guān)的問題，任命內(nèi)部質(zhì)量審核組長。

4.4

成立品質(zhì)部 4.4.1 IS09000質(zhì)量體系的導(dǎo)人和維持改進(jìn)是一項(xiàng)長期的工作。為使質(zhì)量體系在公司的運(yùn)行得以有效維持，應(yīng)當(dāng)在導(dǎo)人1S09000質(zhì)量體系之初成立專門的IS09000質(zhì)量體系控制、實(shí)施部——品質(zhì)部(小物業(yè)管理公司也可以由辦公室兼)，其主要作用是：在建立文件化質(zhì)量體系階段，負(fù)責(zé)編寫本公司的質(zhì)量體系文件；在運(yùn)行階段負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的發(fā)放、控制；運(yùn)行質(zhì)量的審核、控制、維持和改進(jìn)；負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)和質(zhì)量體系的對(duì)外聯(lián)系工作及員工的績效考評(píng)實(shí)施工作。

4.4.2

品質(zhì)部的員工均由公司管理者代表從各部門的業(yè)務(wù)骨干中抽調(diào)組成。員工要求：具有較高專業(yè)理論水平和文化知識(shí)，熟悉本部門專業(yè)工作，思維敏捷，原則性強(qiáng)。一般按每職能部門抽調(diào)1-2名員工為宜。，4.5

品質(zhì)部員工和公司主要干部外委培訓(xùn) 導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系，首先需要公司主要干部和從事IS09000專業(yè)管理的員工熟練理解IS09000質(zhì)量體系的基本理論。公司開始導(dǎo)人IS09000質(zhì)量體系之初，應(yīng)當(dāng)組織公司主要干部和品質(zhì)部員工接受IS09000基本理論的培訓(xùn)，便于更好的理解ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中的重大意義，更好地支持ISO9000的導(dǎo)入。品質(zhì)部員工除應(yīng)接受ISO9000基本理論的培訓(xùn)外，還應(yīng)接受如伺編寫本公司的質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)。

4.6

建立文件化的質(zhì)量體系

4.6.1

文件化質(zhì)量體系的建立主要是指公司IS09000質(zhì)量體系的文件的編制工作。

4.6.2

物業(yè)管理公司IS09(0)0質(zhì)量體系文件通常包括：

a)

質(zhì)量手冊(cè)——主要是闡明公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，描述本公司的質(zhì)量體系，對(duì)內(nèi)是實(shí)施公司質(zhì)量管理的基本法規(guī)，對(duì)外是公司質(zhì)量保證能力的證明文件；

b)

程序文件—是公司質(zhì)量手冊(cè)的展開和支持，它主要描述公司選定的質(zhì)量體系

要素如何在物業(yè)管理工作中實(shí)施和控制；同時(shí)它又是作業(yè)規(guī)程實(shí)施的控制文件 c）

作業(yè)文件—是公司質(zhì)量體系程序文件的展開、支持和細(xì)化。它是依據(jù)物物業(yè)管理工作的實(shí)施操作而來，每一個(gè)作業(yè)規(guī)程均具體描述了一項(xiàng)具體的工作應(yīng)當(dāng)怎樣進(jìn)行或進(jìn)行的依據(jù)、要求和規(guī)范，全部作業(yè)規(guī)程之和構(gòu)成了整個(gè)物業(yè)管禮服務(wù)工作的全部操作要求。

4.4.3 質(zhì)量體系文件編寫的基本要求： a)

滿足ISO9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求；

b)

和物業(yè)管理的實(shí)際水平和實(shí)際要求要相適應(yīng)； c)

全面完整，覆蓋物業(yè)管理服務(wù)的全部階段和過程； d)

具有可操作性，可檢查評(píng)價(jià)性； e)

無違背法律、法規(guī)； f)

物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn);g)

切記死搬硬套IS09000理論。4.4.4

質(zhì)量體系文件的編寫順序：

a）

首先結(jié)合iS09000的基本要素和標(biāo)準(zhǔn)要求反思自身的工作；

b)

在充分理解IS09000要素的基礎(chǔ)上，著手將公司所有管理服務(wù)加以分類和歸納；

c)

寫出編寫大綱； b)

畫出每一個(gè)作業(yè)規(guī)程的作業(yè)流程圖； e)

開始著手編寫：

－－先編“作業(yè)規(guī)程”——解決怎樣操作的問題； －－再編“程序文件”——解決怎樣控制實(shí)施的問題； －－再編“質(zhì)量手冊(cè)”

4.6.5

編寫的基本原則

a）

“說你所做的”、編寫時(shí)一定要結(jié)合自己的工作實(shí)際來寫，做什么、需要做什么、應(yīng)當(dāng)怎樣做則怎樣寫，IS09000文件就是對(duì)工作及工作要求的真實(shí)反映。b)

“該說的一定要說到”o物業(yè)管理公司的IS09000文件特別是作業(yè)規(guī)程一定要全面。不應(yīng)認(rèn)為哪些工作是和質(zhì)量無關(guān)的工作，因此編制IS09000作業(yè)規(guī)程時(shí)應(yīng)力求全面真實(shí)的反映工作的實(shí)際需要，凡是不編制文件就可能引起工作失誤的都應(yīng)當(dāng)以作業(yè)規(guī)程加以描述和控制。

c)

“重新反思管理”。編制作業(yè)規(guī)程的工作同時(shí)也是對(duì)現(xiàn)行工作進(jìn)行認(rèn)真反思的過程?！胺此肌本褪且罁?jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)代企業(yè)管理的要求從效益、制約、成本、創(chuàng)新上去反思原有的管理水平，找到不足后加以改進(jìn)。IS09000文件決不僅是對(duì)原有工作的歸納和總結(jié)。

d)

“預(yù)防為主”。ISO9000文件，特別是作業(yè)規(guī)程建立的目的是規(guī)范員工的工作行為，確保工作質(zhì)量。因此在編制文件時(shí)一定要將可能在物業(yè)管理服務(wù)工作發(fā)生的問題預(yù)先性地在文件上用規(guī)程、制度加以預(yù)防。文件的主要作用就是通過建立完善的工作制度、法制化地預(yù)防、制約工作失誤。e)

“持續(xù)改進(jìn)”。不應(yīng)認(rèn)為一次性編制完畢ISO90000文件就可以健全法制、杜絕隱患，就可以一勞永逸。編制、修改作業(yè)規(guī)程是一項(xiàng)永久的工作；

f)

“語言通俗明白、繁簡適宜”。不能指望員工的個(gè)人素質(zhì)有多高，編制的作業(yè)規(guī)

程應(yīng)讓最基層的員工看明白o(hù) g)

“編寫的物業(yè)管理文件”。編制文件引用標(biāo)準(zhǔn)要素時(shí)，一定要結(jié)合物業(yè)管理的特點(diǎn)去編、結(jié)合所管物業(yè)的特點(diǎn)去編。

h)

質(zhì)量體系的文件編制詳見<質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。4.7

質(zhì)量體系文件的審核

4.7.1

質(zhì)量體系文件初步編制完成后，公司管理者代表應(yīng)立即著手組織將文件送達(dá)至各實(shí)施主要負(fù)責(zé)人手中，對(duì)文件規(guī)定的內(nèi)容展開全面、自由無限制的論證。論證的內(nèi)容為：

a)

是否適宜； b)

是否全面； c)

是否正確。

4.7.2

品質(zhì)部應(yīng)將討論結(jié)果加以匯編后報(bào)總經(jīng)理和管理者代表，最后依據(jù)合理的審核意見對(duì)IS09000質(zhì)量體系作一次全面修改。

4.8

在質(zhì)量體系文件編制完畢后，公司應(yīng)及時(shí)送品質(zhì)部員工和管理者代表、總經(jīng)理和公司其他主要干部外出接受IS09000內(nèi)部質(zhì)量審核員的培訓(xùn)，為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行打好基礎(chǔ)。品質(zhì)部員工應(yīng)當(dāng)參加完培訓(xùn)考試合格后獲取國家技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的企業(yè)《注冊(cè)內(nèi)部質(zhì)量審核員證書》o 4.9

公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)以文件的形式在質(zhì)量體系試運(yùn)行前正式任命品質(zhì)部成員為物業(yè)管理公司內(nèi)部質(zhì)量審核員o 4.10 員工培訓(xùn) 4.10.1在質(zhì)量體系試運(yùn)行之前，公司總經(jīng)理應(yīng)主持召開全體員ISO9000貫標(biāo)動(dòng)員大 會(huì)，先從思想上、意識(shí)上為IS09000在物業(yè)管理公司的推行做好準(zhǔn)備。4.10.2

管理者代表在將IS09000文件下發(fā)至各部門后應(yīng)立即組織公司員工全方位的執(zhí)行質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)注意多層次、全方位的開展，直至員工基本都能理解和掌握文件的要求方可。4.11 質(zhì)量體系試行

4.11.1

質(zhì)量體系下發(fā)培訓(xùn)完成后，開始進(jìn)入試運(yùn)行階段。試運(yùn)行階段時(shí)間一般在兩個(gè)月左右其目的一是為了檢驗(yàn)質(zhì)量體系文件的適宜性和有效性；二是為了讓員嚴(yán)格按文件執(zhí)行養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，為質(zhì)量體系在物業(yè)管理公司的正式推行打好基礎(chǔ)。

4.11.2

試運(yùn)行的要求：

a)按文件要求作業(yè)，嚴(yán)禁隨意操作；

b)按文件要求記錄，嚴(yán)禁弄虛作假；

c)反映問題通過正常渠道向品質(zhì)部反映，嚴(yán)禁詆毀文件o 4.11.3

為了保證質(zhì)量體系的有效試運(yùn)行，公司應(yīng)當(dāng)制定嚴(yán)厲的懲罰措施采確保執(zhí)行的 嚴(yán)肅性(此階段也稱作強(qiáng)制執(zhí)行階段)o 4.12

進(jìn)行第一次內(nèi)部質(zhì)量審核

4.12.1 在質(zhì)量體系試運(yùn)行一段時(shí)間(一個(gè)月左右)后，管理者代表應(yīng)安排公司品質(zhì)部對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行第一次內(nèi)部審核。4.12.2

審核的目的：

a)

評(píng)價(jià)質(zhì)量體系試運(yùn)行的質(zhì)量；

b)

評(píng)價(jià)文件化質(zhì)量體系本身的質(zhì)量；

c)

有針對(duì)性幫助員工解決推行質(zhì)量體系時(shí)出現(xiàn)的問題；

d)

嚴(yán)肅紀(jì)律，確保推行的真實(shí)性和有效性o 4.12.3

第一次內(nèi)部質(zhì)量審核應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)外部專家和顧問協(xié)助進(jìn)行o 4.12.4

內(nèi)部質(zhì)量審核詳見《內(nèi)部質(zhì)量審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》o 4.13

修改完善ISO9000質(zhì)量體系文件

4.13.1

在質(zhì)量體系試運(yùn)行完畢后，管理者代表應(yīng)當(dāng)組織品質(zhì)部對(duì)公司的質(zhì)量體系進(jìn)行一次全面修改。4.13.2

修改的內(nèi)容：

a)

去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程；

b)

增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；

c)

修改不適宜、可操作性差、可評(píng)價(jià)性差的作業(yè)規(guī)程o 4.13.3

經(jīng)修改后的質(zhì)量體系文件，應(yīng)達(dá)到具有很強(qiáng)的操作性，和物業(yè)管理公司的運(yùn)作實(shí)踐相符合，完善周到、詳細(xì)明了、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，具有很強(qiáng)的可檢查、可評(píng)價(jià)性。

4.14

質(zhì)量體系的運(yùn)行與維持

4.14.1

總經(jīng)理在文件化質(zhì)量體系基本完善后，以正式通知的形式開始質(zhì)量體系在公司 的全面運(yùn)行。

4.14.2 質(zhì)量體系實(shí)施運(yùn)行的基本要求：

a)“做你所說”——嚴(yán)格按文件工作，嚴(yán)禁隨意作業(yè)，不按規(guī)程工作；

b)“記你所做的”——嚴(yán)格依照工作的實(shí)際情況進(jìn)行記錄，嚴(yán)禁弄虛作假；

c)不允許抵觸IS09000的推行o 4.14.3

品質(zhì)部和各部門干部是IS09000質(zhì)量體系是否能得以有效推行的保障。品質(zhì)部通過隨時(shí)的抽檢和定期的內(nèi)審來糾正、預(yù)防推行中出現(xiàn)的問題；各級(jí)干部則通過隨時(shí)隨地的工作檢查和批評(píng)教育、行政處罰來保證質(zhì)量體系的有效執(zhí)行。

4.15

第二次內(nèi)部質(zhì)量審核

4.15.1

在質(zhì)量體系運(yùn)行兩個(gè)月左右的時(shí)間時(shí)，管理者代表應(yīng)開始著手安排第二次內(nèi)部質(zhì)量審核。

4.15.2

內(nèi)審的目的為：

a)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中出現(xiàn)的不合格；

b)發(fā)現(xiàn)文件體系中的不合格；

c)有針對(duì)性幫助員工解決推行中的各類問題。

4.15.3

內(nèi)審后審核組應(yīng)召開內(nèi)審會(huì)議，分析出現(xiàn)不合格的原因，進(jìn)一步完善文件化質(zhì)量體系，懲處主觀上故意抵制質(zhì)量體系推行的員工，提高員工的工作水準(zhǔn)；

4.15.4

第二次內(nèi)審后，品質(zhì)部應(yīng)依據(jù)審核結(jié)果和員工合理建議進(jìn)行修正、完善質(zhì)量體系。4.16

預(yù)審

4.16.1

當(dāng)質(zhì)量體系實(shí)際有效平穩(wěn)地運(yùn)行了一段(至少3個(gè)月以上)后，物業(yè)管理公司可以向IS0900O質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)提請(qǐng)認(rèn)證并預(yù)約好認(rèn)證前的預(yù)審核。4.16.2

認(rèn)證預(yù)審由公司提前兩個(gè)星期向認(rèn)證機(jī)構(gòu)報(bào)送公司質(zhì)量體系的一級(jí)文件(質(zhì)量手冊(cè))、二級(jí)文件(程序文件)、經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核通過后，雙方約定好預(yù)審的時(shí)間。

4.16.3

預(yù)審是認(rèn)證機(jī)構(gòu)在正式審核之前對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證單位進(jìn)行的一次預(yù)備審核。其目的是為了事先充分了解申請(qǐng)認(rèn)證單位的質(zhì)量體系實(shí)際情況以便做出是否進(jìn)行正式審核的決定。

4.16.4

預(yù)審時(shí)間由公司管理者代表負(fù)責(zé)安排接待，全體員工均應(yīng)在預(yù)審時(shí)格守職責(zé)、認(rèn)真工作，以確保預(yù)審的順利進(jìn)行。

．

4.16.5

預(yù)審?fù)戤吅?，公司品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)依據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核員的審核意見，認(rèn)真進(jìn)一步修改質(zhì)量體系文件，并監(jiān)管執(zhí)行。4.17

現(xiàn)場認(rèn)證

4.17.1

預(yù)審?fù)ㄟ^后，公司應(yīng)根據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)正式現(xiàn)場認(rèn)證的時(shí)間來積極迎接現(xiàn)場認(rèn)證。

4.17.2

為迎接認(rèn)證機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場認(rèn)證，應(yīng)做如下準(zhǔn)備：

a)

整理好所有的原始記錄；

b)

整理好所有的文件；

c)

按文件規(guī)定整理好所管理物業(yè)的硬件設(shè)施；

d)

以良好的精神風(fēng)貌和工作狀態(tài)迎接認(rèn)證。4.7.3

公司總經(jīng)理應(yīng)親自組織安排迎接認(rèn)證的準(zhǔn)備工作。

4.17.4

公司在認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場認(rèn)證時(shí)應(yīng)積極配合作好認(rèn)證工作 4.18

通過質(zhì)量認(rèn)證獲取《質(zhì)量體系認(rèn)證證書》 如果現(xiàn)場認(rèn)證獲得通過，一般情況下經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)現(xiàn)場審核的批準(zhǔn)后，公司將獲得《ISO900質(zhì)量體系認(rèn)證證書》。認(rèn)證的通過、標(biāo)志著公司推行的ISO9000質(zhì)量體系是適宜的、有效的，對(duì)提高公司的聲譽(yù)、規(guī)范管理、提高服務(wù)水準(zhǔn)意義非凡。

4.19

質(zhì)量體系的維持和改進(jìn)

4.19.1

認(rèn)證機(jī)構(gòu)在公司通過認(rèn)證后，每隔一段時(shí)間(一年左右)將對(duì)公司進(jìn)行復(fù)審，以有效地維持質(zhì)量體系的有效性。

4.19.2

公司品質(zhì)部是公司維持質(zhì)量體系的日常管理部門。品質(zhì)部依據(jù)《內(nèi)部質(zhì)量審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《品質(zhì)部日常抽檢工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》來有效地維持IS09000質(zhì)量體系在公司的運(yùn)行。

4.19.3

質(zhì)量體系是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的體系，品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)視物業(yè)管理工作的發(fā)展變化和工作實(shí)際不斷地改進(jìn)和完善物業(yè)管理公司的IS09000質(zhì)量體系。質(zhì)量體系文件每年至少應(yīng)修改一次。5.0

記錄

6.0

相關(guān)支持文件

6.1 《內(nèi)部質(zhì)量審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 6.2 《品質(zhì)部日常抽檢工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 6.3 《質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 7.0

附錄

2000年版IS09000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

000年版IS09000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

一、以顧客為中心

組織依存于它們的顧客，因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并力爭超過顧客期望。

二、領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的活動(dòng)。

三、全員參與

各級(jí)人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來收益。

四、過程方法

將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期目的。

五、系統(tǒng)管理

針對(duì)制定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

六、持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)是組織一個(gè)永恒的目標(biāo)。

七、以事實(shí)為決策依據(jù)

有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。

八、互利的供方關(guān)系

組織與供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。

第五篇：ISO質(zhì)量體系認(rèn)證流程（推薦）

員工人數(shù)在65人以下，初審最低限價(jià)為12000元；（總價(jià)，不含交通費(fèi)和食宿費(fèi)）。目前，國內(nèi)比較靠譜的ISO機(jī)構(gòu)，主要有北京賽西、廣州賽寶、華夏認(rèn)證、CQC、CQM，ISCCC，國外的有SGS，DNV。準(zhǔn)備資料；質(zhì)量手冊(cè)，程序文件、工作文件。

希望申請(qǐng)和取得質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)，可以參照如下的申請(qǐng)程序：

1、提出申請(qǐng)意向。企業(yè)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)認(rèn)證的意向，詢問需要了解的事項(xiàng)，并索取有關(guān)資料。

2、咨詢。如果企業(yè)有需要，可向有關(guān)的咨詢機(jī)構(gòu)提出咨詢申請(qǐng)，咨詢機(jī)構(gòu)會(huì)派專家指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量體系，編制質(zhì)量手冊(cè)，進(jìn)行質(zhì)量體系審核（預(yù)檢查）。

3、提出正式申請(qǐng)。企業(yè)填寫認(rèn)證申請(qǐng)書，附上質(zhì)量手冊(cè)，寄交（或送交）有關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

4、認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查申請(qǐng)書，同意后向企業(yè)發(fā)出接受申請(qǐng)的通知，告知應(yīng)繳納的費(fèi)用。

5、企業(yè)按通知書的要求交納費(fèi)用。

6、認(rèn)證機(jī)構(gòu)任命一個(gè)檢查組，負(fù)責(zé)對(duì)申請(qǐng)企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行檢查，將檢查組名單通知申請(qǐng)企業(yè)。

7、檢查組審查企業(yè)提交的質(zhì)量手冊(cè)是否符合標(biāo)準(zhǔn)；如不符合，向申請(qǐng)企業(yè)提出，請(qǐng)其修改或提供補(bǔ)充材料，直至基本符合為止。

8、檢查組長制定檢查計(jì)劃并發(fā)給申請(qǐng)企業(yè)一份，計(jì)劃包括：被檢查方的名稱和地址，檢查組成員，檢查的目的、范圍和依據(jù)，檢查日期，檢查活動(dòng)安排以及保密申明。

9、各檢查員對(duì)自己承擔(dān)的檢查部門編制檢查表，安排需檢查的具體內(nèi)容和采用的檢查方法。

10、檢查組去現(xiàn)場檢查和評(píng)定申請(qǐng)企業(yè)質(zhì)量體系的實(shí)際運(yùn)行情況，質(zhì)量手冊(cè)的貫徹執(zhí)行情況；檢查結(jié)束前，由檢查組長向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告檢查評(píng)定的初步結(jié)果，告知“推薦”、“推遲推薦”或“不推薦”的結(jié)論。

11、如果是“推遲推薦”，企業(yè)應(yīng)制定糾正措施，在檢查組指定的期限內(nèi)完成，達(dá)到滿意的效果，并將糾正措施及其實(shí)施情況書面報(bào)告檢查組長。

12、檢查組長審查企業(yè)提交的糾正措施報(bào)告，必要時(shí)去現(xiàn)場復(fù)查，達(dá)到要求時(shí)即可推薦。

13、檢查組編寫并向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交質(zhì)量體系檢查報(bào)告。

14、認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查質(zhì)量體系檢查報(bào)告，符合要求時(shí)，向企業(yè)頒發(fā)認(rèn)證*。如果經(jīng)審查不符合要求時(shí)，應(yīng)向申請(qǐng)企業(yè)發(fā)出書面通知，告知不推薦的原因。

15、企業(yè)堅(jiān)持并不斷改進(jìn)質(zhì)量體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量，接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的定期監(jiān)督復(fù)查。