第一篇：前臺(tái)行政工作手冊(cè)

前臺(tái)行政客服工作規(guī)范手冊(cè)

一、職位概要：

做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。

二、工作職責(zé)：

1.前臺(tái)區(qū)、儲(chǔ)藏室、副總辦公室、總辦辦公室5S維護(hù)；

2.總機(jī)電話的轉(zhuǎn)接(按掛機(jī)鍵-撥分機(jī)號(hào)-掛機(jī))；

3.接到客戶電話熱情接待并竭盡所能的促成訂單達(dá)成4.每月考勤的統(tǒng)計(jì)，每月5日前上交人事行政經(jīng)理

5.統(tǒng)計(jì)每日阿姨購(gòu)菜明細(xì)和就餐人員名單，每月5日前做好未就餐人員補(bǔ)貼及阿姨的報(bào)銷(xiāo)

6.配合行政部門(mén)做好面試人員的通知與登記

7.來(lái)訪客人才接待，登記來(lái)訪人員登記表并通報(bào)相關(guān)部門(mén)；

8.負(fù)責(zé)會(huì)議的記錄與整理

9.傳真、快遞、郵件、報(bào)刊接收和分發(fā)；

10.復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的管控、日常維護(hù)和報(bào)修；

11.更新和管理員工電話號(hào)碼等聯(lián)系方式；

12.接待用品、辦公清潔用品的申購(gòu)、管控；

13.行政部門(mén)的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的填寫(xiě)

14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、儀容儀表規(guī)定：

1.上班時(shí)間須穿著整齊不得著裝暴露

2.上班時(shí)化淡妝；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過(guò)于濃烈；

3.保持頭發(fā)整齊、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾；

4.上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新；

5.保持手部干凈。指甲不得超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物；

6.禁止穿拖鞋，穿皮鞋時(shí)應(yīng)穿襪（無(wú)花紋絲襪，襪口不外露）。

7.上班前應(yīng)注意檢查一下自己的儀表是否得當(dāng)。

五、工作紀(jì)律規(guī)定：

1.2.3.4.每天上班前10分鐘到崗，下班后10分鐘離開(kāi)； 因工作性質(zhì)，不可隨意離開(kāi)崗位（包括休息時(shí)間），離崗前須有人代崗后方可離開(kāi)； 就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐時(shí)要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動(dòng)桌椅；玩手機(jī)；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠嬉戲打鬧等行為。

5.六、常用禮貌用語(yǔ)：

1.2.禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn) 道歉語(yǔ)：對(duì)不起、打憂了、請(qǐng)?jiān)?交談中不講粗言惡語(yǔ)，使用歧視或侮辱性的語(yǔ)言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。

3.4.七、工作行為規(guī)范：

1、電話接聽(tīng)

A.聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽(tīng)；

B.接聽(tīng)電話后先問(wèn)候，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，這里是XX公司！”

C.對(duì)方講述時(shí)仔細(xì)聆聽(tīng)并記錄要點(diǎn)，迅速判斷他有何需求？

1)咨詢業(yè)務(wù)

先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場(chǎng)應(yīng)用部為您服務(wù)吧，他可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。

2)推銷(xiāo)產(chǎn)品

與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；

無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時(shí)沒(méi)有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

3)找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。

注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；

② 通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。

③ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒；

④ 所有員工的手機(jī)號(hào)碼不得外泄；主管級(jí)以上人員的固話號(hào)碼不得外泄；

⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握員工最新電話號(hào)碼；

2、客戶來(lái)訪

客戶或來(lái)訪者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。

單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：“先生/小姐，您好！”

A.B.C.來(lái)者二人，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！” 來(lái)者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為： “各位好！”或“大家好!” 對(duì)已知道客戶或來(lái)訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：“X先生/小姐好！”征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請(qǐng)您??好嗎？ 三聲服務(wù)：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲

看到客戶點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶跟說(shuō)“你好”之后

a)

b)引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者到接待室就座，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意； 客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)先坐

一下，好嗎？”

c)

d)電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)；進(jìn)入后介紹雙方（介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人），退出。

注：① 服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。

② 倒水：在客人來(lái)到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說(shuō)：請(qǐng)慢用。看到客人水已經(jīng)喝完或接近

喝完，可以禮貌的問(wèn)一下，是否需要再次添加。原則上，倒水次數(shù)不超過(guò)三次；

③ 如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出；

④ 在沒(méi)有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)；

⑤ 客戶離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別并清理辦公室飲用過(guò)的水杯等。

3、快遞郵包接收

A.快遞郵包在到達(dá)10分鐘內(nèi)通知收件人；

B.發(fā)票簽收須慎重，嚴(yán)防丟失；

4、接待用品管控

A.每月月初及時(shí)申請(qǐng)各接待用品，并記錄申請(qǐng)臺(tái)賬；

B.每月最后一日盤(pán)點(diǎn)各類(lèi)接待用品數(shù)量，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月使用量；

C.辦公用品缺少時(shí)，須提前報(bào)備行政經(jīng)理并提出申購(gòu)；

5、辦公室管理

A.每天早上下班后關(guān)閉大廳照明、下午上班前開(kāi)啟大廳照明；

B.每天下班前半小時(shí)關(guān)閉大廳空調(diào)；

C.及時(shí)補(bǔ)充總辦領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)飲用水及干糧；

D.客人離開(kāi)培訓(xùn)室、接待室、會(huì)議室后及時(shí)清理衛(wèi)生； E.各類(lèi)鑰匙妥善保管，重要物資鎖入柜子；

F.員工上繳款項(xiàng)妥善保管，避免丟失；

G.空調(diào)開(kāi)關(guān)，投影儀開(kāi)關(guān)等要妥善保管，避免丟失。

第二篇：公司前臺(tái)工作手冊(cè)

前臺(tái)工作手冊(cè)

一、職位概要：

做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。

二、工作職責(zé)：

1.前臺(tái)電話的接聽(tīng)；

2.來(lái)訪客人接待，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)；

3.傳真、快遞、郵件接收和分發(fā)；

4.復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的管控、日常維護(hù)和報(bào)修；

5.前臺(tái)區(qū)、會(huì)議室、接待室區(qū)域花草養(yǎng)護(hù)；

6.接待用品、清潔用品的申購(gòu)、管控；

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、工作紀(jì)律規(guī)定：

1.2.每天上班前10分鐘到崗，下班后10分鐘離開(kāi)； 因工作性質(zhì)，不可隨意離開(kāi)崗位（包括休息時(shí)間），離崗前須有人代崗后方可離開(kāi)；

四、工作行為規(guī)范：

1、電話接聽(tīng)

A.聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽(tīng)；

B.接聽(tīng)電話后先問(wèn)候，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，這里是XX公司！”

C.對(duì)方講述時(shí)仔細(xì)聆聽(tīng)并記錄要點(diǎn)，迅速判斷他有何需求？

1)咨詢業(yè)務(wù)

先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司教務(wù)部高老師為您服務(wù)吧，她可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，請(qǐng)您留下你的聯(lián)系方式，我會(huì)讓她盡快與你聯(lián)系的。

2)推銷(xiāo)產(chǎn)品

與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；

無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時(shí)沒(méi)有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

3)找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。

注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；

② 通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。

③ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒；

④ 所有員工的手機(jī)號(hào)碼不得外泄；主管級(jí)以上人員的固話號(hào)碼不得外泄；

⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握員工最新電話號(hào)碼；

2、客戶來(lái)訪

客戶或來(lái)訪者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。

A.單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：“先生/小姐，您好！”

B.來(lái)者二人，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！”

C.來(lái)者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為： “各位好！”或“大家好!”

D.對(duì)已知道客戶或來(lái)訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：“X先生/小姐好！”看到客戶點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶跟說(shuō)“你好”之后

a)

b)引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者到咨詢臺(tái)就座，并隨時(shí)用手示意； 客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時(shí)與相關(guān)人員聯(lián)系，并告訴來(lái)訪人員“我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)先坐一下，好嗎？

c)在最短時(shí)間內(nèi)通知接待人員，盡量避免來(lái)訪人員長(zhǎng)時(shí)間的等待。

注：① 服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。

② 倒水：在客人來(lái)到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說(shuō)：請(qǐng)慢用?？吹娇腿怂?/p>

經(jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問(wèn)一下，是否需要再次添加。原則上，倒水次數(shù)不超過(guò)三次；

③ 如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等；

④ 在沒(méi)有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)；

⑤ 客戶離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。

3、快遞郵包接收

A.快遞郵包在到達(dá)10分鐘內(nèi)通知收件人；

B.發(fā)票簽收須慎重，嚴(yán)防丟失。

4、接待用品管控

A.每月月初及時(shí)申請(qǐng)各接待用品，并記錄申請(qǐng)臺(tái)賬；

B.每月最后一日盤(pán)點(diǎn)各類(lèi)接待用品數(shù)量，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月使用量；

C.辦公用品缺少時(shí)，須提前通知行政人員（采購(gòu)人員）。

6、辦公室管理

A.每天下班后關(guān)閉大廳照明、上班前友需要時(shí)開(kāi)啟大廳照明；

B.每天下班前半小時(shí)關(guān)閉大廳空調(diào)；

C.每周一更換《來(lái)訪人員登記表》、《員工外出表》，相關(guān)表格及時(shí)交于相關(guān)部門(mén)，便于統(tǒng)計(jì)；

D.來(lái)訪人員離開(kāi)接待室、會(huì)議室后及時(shí)清理衛(wèi)生；

E.各類(lèi)鑰匙妥善保管，重要物資鎖入柜子；

F.員工上繳款項(xiàng)妥善保管，避免丟失；

G.空調(diào)開(kāi)關(guān)，投影儀開(kāi)關(guān)等要妥善保管，避免丟失。

第三篇：行政專(zhuān)員工作手冊(cè)

[鍵入文字]

前臺(tái)文員工作手冊(cè)

第一章 職位說(shuō)明書(shū)

崗位名稱(chēng)：前臺(tái)文員

直接上級(jí)：行政部主任

直接下級(jí)：無(wú)

職責(zé)總述：在行政部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，外來(lái)人員出入登記及接待，接轉(zhuǎn)電話，監(jiān)督員工正?？记诤屯獬龅怯?，用車(chē)安排，協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人完成日常行政工作和部門(mén)負(fù)責(zé)人臨時(shí)安排的各種事務(wù)。

職責(zé)描述：

1、公司辦公環(huán)境的維護(hù)、辦公紀(jì)律的監(jiān)督；

2、接聽(tīng)電話，做好轉(zhuǎn)接工作和電話留言記錄。

3、監(jiān)督員工正?？记诤屯獬龅怯?，月底做匯總統(tǒng)計(jì)。

4、協(xié)助公司各種文件、制度的起草和編制工作。

5、負(fù)責(zé)辦公室文件、資料、圖書(shū)的收發(fā)、分類(lèi)整理、存檔、作廢、銷(xiāo)毀工作。

6、辦公用品收發(fā)及各種辦公設(shè)備、設(shè)施的管理及維護(hù)工作。

7、負(fù)責(zé)員工招聘事務(wù)的處理，錄用員工考試的組織。

8、負(fù)責(zé)上情下達(dá)和各種信息的收集與反饋；

9、負(fù)責(zé)公司報(bào)刊、信件的收發(fā)等；

10、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人做好日常行政管理工作的督促、檢查；

11、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。

工作責(zé)任：完成行政部主任下達(dá)的任務(wù)，盡力做好本崗位工作。

工作權(quán)利：

1、對(duì)行政部主任的管理工作有建議權(quán)。

2、對(duì)行政部主任管理中的不滿有越級(jí)上訴權(quán)。

3、對(duì)公司員工考勤的監(jiān)督權(quán)。

第二章 工作資格要求四川XX房地產(chǎn)有限公司行政部

一、職位要求：大專(zhuān)以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，普通話流利，具有

親和力,工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心，能熟練操作電腦和辦公軟件，會(huì)使用辦公設(shè)備.二、基本行為特征

1、衣著得體大方，樹(shù)立公司良好的形象。

2、面帶微笑，言語(yǔ)和善，給同事和客戶以足夠的親和力。

3、使用普通話和禮貌用語(yǔ)。

三、基本素質(zhì)特征

1、親和力，能夠贏得他人的合作，同時(shí)愿與他人共同工作。

2、熱情、活潑開(kāi)朗、熱情大方，以活力感染每一位客戶和同事。

3、大方，面對(duì)來(lái)訪人員大方得體，不退縮不張揚(yáng)。

4、協(xié)作、積極配合行政部主任的工作。

第三章 工作描述

一、具體工作內(nèi)容和流程

1、根據(jù)前臺(tái)接待工作特性，樹(shù)立良好的窗口形象，使用規(guī)范性工作語(yǔ)言，按制訂的接待流程切實(shí)做好外來(lái)客人的接待工作；

2、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人具體執(zhí)行部分行政管理工作，檢查并記錄上班工作期間外出員工去向、原因、時(shí)間，并據(jù)此做好核實(shí)工作；

3、做好員工簽到的監(jiān)督工作，及時(shí)將代簽到、遲到、早退員工匯總上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)月底考勤情況的匯總，上報(bào)分門(mén)別類(lèi)的規(guī)范考勤表；

4、掌握各部門(mén)外出公干用車(chē)預(yù)約情況，為部門(mén)負(fù)責(zé)人科學(xué)合理做好車(chē)輛調(diào)度提供依據(jù)；

5、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人做好部署工作的跟進(jìn)和電話催辦，及時(shí)將收集的信息進(jìn)行反饋。在前臺(tái)人員工作繁忙的情況下給予工作協(xié)助，共同完成工作。

6、受部門(mén)負(fù)責(zé)人安排，與外部合作單位進(jìn)行銜接，及時(shí)反饋過(guò)程中的相關(guān)情況和最終結(jié)果；

7、發(fā)揮服務(wù)功能，高效率、快節(jié)奏的為其他部門(mén)做好服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)復(fù)印、打印的管理，杜絕浪費(fèi)；

8、行政部各類(lèi)表格的制作和管理，始終保證各類(lèi)實(shí)用空白表格10份的存檔。

每日固定工作：

9：00-9：15監(jiān)督及檢查考勤情況，對(duì)于遲到及代簽到情況做好相應(yīng)記錄，及時(shí)匯報(bào)給部門(mén)負(fù)責(zé)人。

9：15-9：30在一樓領(lǐng)取報(bào)刊、信件，整理好發(fā)放到各部門(mén)，對(duì)報(bào)刊架上的報(bào)紙做更新，保留近三天內(nèi)的報(bào)紙。

9：00-17：30公司辦公環(huán)境的檢查、整理。

9：00-17：30公司文件的復(fù)印、打印。

9：00-17：30 做好轉(zhuǎn)接電話和記錄留言的工作，對(duì)員工外出和來(lái)訪人員做好登記工作。

9:00-17:30 公司通知及制度等的發(fā)文，傳遞到相關(guān)部門(mén)。

每周固定工作：

每周一做好周工作總結(jié)會(huì)的相關(guān)準(zhǔn)備工作及會(huì)議的記錄、整理。

每周三更新公司企業(yè)文化宣傳欄。

每周四購(gòu)買(mǎi)雜志

每周一、周四聯(lián)系保潔人員打掃衛(wèi)生。

每月固定工作：

每月月底最后一天收集各部門(mén)考勤記錄，次月一日統(tǒng)計(jì)各部門(mén)考勤，未簽到及請(qǐng)假單等經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后轉(zhuǎn)到前臺(tái)備案，每月二日之前補(bǔ)齊，過(guò)期不予辦理。

每月15日、30日購(gòu)《成都樓市》雜志。

每月20日領(lǐng)取《工程造價(jià)信息》資料。

每月26日將辦公用品采購(gòu)申請(qǐng)單發(fā)放各部門(mén)

每月28日匯總各部門(mén)次月所需采購(gòu)辦公用品

每月30通知各部門(mén)可填寫(xiě)名片印制申請(qǐng)單，聯(lián)系名片制作公司進(jìn)行印刷。

每月底更新內(nèi)部員工通訊錄，并及時(shí)傳到各部門(mén)。

二、考核依據(jù)：

1、是否堅(jiān)持原則，公正行政，有無(wú)投訴；

2、是否按照接待規(guī)范和流程進(jìn)行工作，是否使用工作語(yǔ)言，佩戴工作牌

3、是否按照分工行使職責(zé)，有無(wú)協(xié)作意識(shí)，工作中是否存在推委情形；

4、遵守和執(zhí)行規(guī)章制度方面怎樣，有無(wú)營(yíng)私舞弊、違規(guī)現(xiàn)象；

5、交辦的工作完成情況如何等。

三、獎(jiǎng)懲辦法：

1、根據(jù)工作情況，建議獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，2、為試用期轉(zhuǎn)正、職務(wù)晉升或降級(jí)、辭退提供參考依據(jù)；

第四章 工作指導(dǎo)

a)基本工作準(zhǔn)則

1、準(zhǔn)確的把握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針，勤奮、誠(chéng)實(shí)的干好本職工作。

2、為自己的工作而自豪，有使命感和責(zé)任心。

3、在工作中始終高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格要求自己。

4、工作中嚴(yán)格按程序辦事，做到井然有序，有條不紊。

5、對(duì)工作中的問(wèn)題，要敢于向上司反映。

6、工作中要善于體諒別人，與部門(mén)同事互相合作，共同提高。

7、樂(lè)于接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的檢查監(jiān)督。

b)接待須知

1、明快的表情熱情的微笑

不論接待任何來(lái)訪，給予明快熱情的微笑都是非常重要的。

2、親切周到

熱情的幫助外來(lái)人員聯(lián)系訪問(wèn)部門(mén)和個(gè)人，做好引見(jiàn)工作，如未進(jìn)行預(yù)約的來(lái)訪者做好下次來(lái)訪的預(yù)約登記并聯(lián)系好所仿部門(mén)或個(gè)人。

3、電話用語(yǔ)

“您好，XX房產(chǎn)！”

“請(qǐng)稍等，馬上為您轉(zhuǎn)接。”

“對(duì)不起，XXX現(xiàn)在不在，需要我為您留言嗎？”

“對(duì)不起，XXX現(xiàn)在不方便接聽(tīng)您的電話，請(qǐng)?jiān)赬X時(shí)間打來(lái)好嗎？”

4、閑時(shí)有序

一旦工作有了閑暇，也不能散漫，越是閑暇，也應(yīng)該自重、注意小節(jié)。

5、儀態(tài)儀表

對(duì)于女性員工來(lái)講，適當(dāng)?shù)牡瓓y是必不可少的。但應(yīng)切記略施粉黛會(huì)盡顯女性風(fēng)采，妖艷刺目的化妝會(huì)影響客戶的感覺(jué)。比起化妝來(lái)，身體的整潔更重要，其首要是保持個(gè)人衛(wèi)生，保持服裝的干凈得體，一般的裝飾品應(yīng)盡量少戴甚至不戴，工作時(shí)間須著正裝。

6、從上班到下班

一天之際在于晨，所以每天上崗都應(yīng)該是振作精神，檢查自己。下班前，清理一天的訪問(wèn)情況和每日工作情況，同時(shí)做好下班時(shí)的考勤工作。

本工作手冊(cè)內(nèi)容本人已認(rèn)真閱讀，并自愿接受公司按以上內(nèi)容進(jìn)行考核，若本人不能勝任以上要求，接受公司安排（包括工作調(diào)動(dòng)、解除勞動(dòng)關(guān)系等）。

承諾人：

日期：

四川XX房地產(chǎn)有限公司

2011年3月21日

第四篇：行政部工作手冊(cè)

行政部工作手冊(cè)

總則 4 l* C6 i6 l9 Q$ }

本手冊(cè)規(guī)定了行政部員工的日常工作、工作要求、工作步驟，是行政部每位員工必須遵守的行為準(zhǔn)則。行政部人員須熟識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督、督促公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，收集公司員工的意見(jiàn)、建議整理行程書(shū)面材料定期上報(bào)。9 o“ F: H-p' O

一、日常工作——前臺(tái)

前臺(tái)須協(xié)助部門(mén)主管做好行政部的日常性事務(wù)工作，主要包括如下工作內(nèi)容：

1、衛(wèi)生確認(rèn)0 [({% s+ k# L.p!f

1.1 對(duì)經(jīng)理室、會(huì)議室及公共區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)責(zé)。主要包括桌面的整潔、雜質(zhì)雜物的清理、固定資產(chǎn)的完好。

1.2 清潔員打掃衛(wèi)生的次日，對(duì)辦公區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查，確保辦公區(qū)域衛(wèi)生符合標(biāo)注。

2、接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話

2.1 接聽(tīng)電話。三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，自報(bào)家門(mén)。

2.2 詢問(wèn)和記錄?？杉皶r(shí)解決的事宜，應(yīng)轉(zhuǎn)接相應(yīng)人員接聽(tīng)；不能及時(shí)解決的事宜，留對(duì)方聯(lián)系方式，待解決后回電告知；須轉(zhuǎn)達(dá)的事情，須重復(fù)一邊給對(duì)方聽(tīng)以示確認(rèn)。

2.3 告別語(yǔ)?！霸僖?jiàn)”或“感謝您的來(lái)電”。C0 hJ.V, i' h4 I(H

確認(rèn)公文內(nèi)容和數(shù)量準(zhǔn)確后，通知各部門(mén)人員到前臺(tái)領(lǐng)取公文，領(lǐng)取人在《會(huì)簽單》上簽字后方可領(lǐng)走，所有公文須在三日內(nèi)簽收完畢，將會(huì)簽單和公文原件報(bào)公文存檔人員處存檔。

7、會(huì)議室管理9 p' i, C-p2 G6 O3

7.1 對(duì)會(huì)議室的使用情況負(fù)責(zé)。當(dāng)會(huì)議時(shí)間發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)首先安排公司會(huì)議，再安排部門(mén)會(huì)議，并及時(shí)與其部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。, e* A(D9 Q% e;u* b-y0 R-W8 U

7.2 會(huì)議室衛(wèi)生，對(duì)須做到會(huì)前檢查衛(wèi)生，會(huì)后清理雜物。

8、公示板管理

8.1 將行政部審核通過(guò)的需公示文件在公示板上進(jìn)行公示，對(duì)公示文件進(jìn)行登記《公示文件臺(tái)賬》。

8.2 每日上午9時(shí)對(duì)公示板進(jìn)行檢查，將已過(guò)公示時(shí)間的文件取回并登記、存檔。

8.3 負(fù)責(zé)保持公示板的干凈、整齊、美觀。

9、每月統(tǒng)計(jì)

9.1 飲用水、紙杯、紙巾、衛(wèi)生紙、垃圾袋等統(tǒng)計(jì)3 m' f)O1 O, ]$ JB2 W

前臺(tái)文員須保證上述消耗品時(shí)用時(shí)有且無(wú)大量積壓。上述物品由行政助理每月20日統(tǒng)計(jì)，28日發(fā)放，前臺(tái)文員須按照辦公用品采購(gòu)流程進(jìn)行申請(qǐng)和領(lǐng)用，領(lǐng)用后由前臺(tái)文員保管和及時(shí)補(bǔ)充，填寫(xiě)《消耗品使用臺(tái)帳》，每月3日形成《消耗品月報(bào)》報(bào)電子版至部門(mén)主管。（送水電話：81886260）

9.2 市內(nèi)交通費(fèi)統(tǒng)計(jì)

行政部人員產(chǎn)生的市內(nèi)交通費(fèi)，發(fā)票背后書(shū)寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)人姓名及產(chǎn)生原因后給前臺(tái)，前臺(tái)負(fù)責(zé)按財(cái)務(wù)要求登記《市內(nèi)交通費(fèi)報(bào)銷(xiāo)匯總表》，每月23日粘貼好報(bào)銷(xiāo)單，附《市內(nèi)交通費(fèi)報(bào)銷(xiāo)匯總表》報(bào)部門(mén)主管，25日?qǐng)?bào)財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)，下月3日?qǐng)?bào)電子版至部門(mén)主管。

10、預(yù)訂工作

10.1票務(wù)預(yù)訂。根據(jù)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門(mén)主管交辦的票務(wù)進(jìn)行預(yù)訂，查詢機(jī)票票價(jià)可參照http:///，及時(shí)反饋，訂票后填寫(xiě)《票務(wù)月報(bào)》每月3日將電子版報(bào)至部門(mén)主管。2 ^-[4 e)}' S

10.2 商務(wù)用餐預(yù)訂。根據(jù)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門(mén)主管交辦的商務(wù)用餐進(jìn)行預(yù)訂，并將相關(guān)信息轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。

11、后期追加工作;N/ sa9 F2 f8 [: @

12、其他臨時(shí)交辦的工作# m, V.C!f0 V6 H!F#u

v4 W0 _% W(e13、月總結(jié)及須填寫(xiě)或上報(bào)的報(bào)表

每月4日做好上月工作總結(jié)上報(bào)部門(mén)主管，主要月報(bào)表包括：

《員工外出登記表》——備查表

《快遞單接收分發(fā)記錄表》——備查表

《快遞費(fèi)用月報(bào)》——上報(bào)表

《公示文件臺(tái)賬》——備查表

《消耗品使用臺(tái)帳》——備查表;t2 {6 sE;}, y9 {)a+ ^+ i' V1 S0 j$ d4 G0 P, H(i& N

《消耗品月報(bào)》——上報(bào)表5 _!w# z)F(R)Q1 6 ~8 S3 R-@8 e;b9 V;]《市內(nèi)交通費(fèi)報(bào)銷(xiāo)匯總表》——上報(bào)表

《票務(wù)月報(bào)》——上報(bào)表)Y* s2 T, u5 N

二、日常工作——行政助理

行政助理須協(xié)助部門(mén)主管做好行政部的招聘、入職等人事管理相關(guān)工作，主要包括如下工作內(nèi)容：+ z& w7 I3 Y(j% z* {/ Z7 G1、招聘

1.1 日常應(yīng)聘信息的篩選、轉(zhuǎn)發(fā)及處理。

1.2 招聘會(huì)。當(dāng)公司不定期安排到人才市場(chǎng)招聘或參與專(zhuān)場(chǎng)招聘時(shí)，行政助理須提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，包括按相關(guān)要求提交各項(xiàng)材料申報(bào)招聘展位，按照部門(mén)主管要求報(bào)送招聘職位報(bào)表。招聘前一日須對(duì)招聘相關(guān)事宜進(jìn)行安排和確認(rèn)，主要包括：辦理招聘借款，安排次日招聘用車(chē)用水，通知次日參加招聘人員進(jìn)行準(zhǔn)備。

1.3 招聘當(dāng)日根據(jù)應(yīng)聘職位要求認(rèn)真進(jìn)行初步簡(jiǎn)歷篩選，在應(yīng)聘簡(jiǎn)歷上注明應(yīng)聘職位。

2、面試

2.1 公司面試一般情況下包括三輪，第一輪由行政部長(zhǎng)進(jìn)行面試，第二輪由用人部門(mén)主管進(jìn)行面試，對(duì)于重要的崗位，須提交公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行第三輪面試。

2.2 面試前，就面試時(shí)間與主考官進(jìn)行溝通，約定好時(shí)間后通知應(yīng)聘者面試，行政助理須及時(shí)做好面試準(zhǔn)備工作，如接待室/會(huì)議室的協(xié)調(diào)，面試表格的準(zhǔn)備。

2.3 面試當(dāng)天行政助理應(yīng)按照“先來(lái)后到”的原則安排同一崗位應(yīng)聘者面試順序，并通知面試主考官進(jìn)行面試。' T3 o% C* S!z+ `3 s7 L)N

2.4 面試完成后，行政助理對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行重新整理歸檔，形成《面試情況月報(bào)》每月10日將電子版報(bào)部門(mén)主管。

3、入職手續(xù)

3.1 新員工來(lái)公司報(bào)到時(shí)，須備齊下列資料。;h7 e/ X& W6 w5 i5 w

①一寸照片2張(K& q8 d, x5 p% h' Y* {% |

% m% Q.@# }* O7 d” ^1 i②身份證、學(xué)歷證、學(xué)位證、英語(yǔ)等級(jí)證、職稱(chēng)證等相關(guān)證件原件

③崗位要求中注明該崗位需要的相關(guān)證件原件

④解除勞動(dòng)合同證明書(shū)8 a0 w% [2 v4 b' w' ]9 q“ t& K1 ^

行政助理將②③留存復(fù)印件，將原件交還給新員工本人。以上材料齊全后，行政助理須組織簽訂《勞動(dòng)合同書(shū)》（聘用退離休、離崗人員須簽訂《勞動(dòng)協(xié)議書(shū)》）和《競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議》。U9 z+ P-A4 d9 C8 _1 M4 g2

安排新員工學(xué)習(xí)公司所有規(guī)章制度，學(xué)習(xí)后新員工須填寫(xiě)《閱讀確認(rèn)單》。

3.2 立即建立以員工名字命名的員工檔案，每位員工一個(gè)檔案袋，內(nèi)裝如下內(nèi)容：(E: p9 |1 n” K7 h, N% Z①本人填寫(xiě)的《員工入職登記表》并粘貼其一寸照片 1張

②身份證、學(xué)歷證、學(xué)位證、英語(yǔ)等級(jí)證、職稱(chēng)證等相關(guān)證件的復(fù)印件，A4紙復(fù)印，一張一證，身份證須正反面復(fù)印在同一張A4紙上

③崗位要求中注明該崗位需要的相關(guān)證件的復(fù)印件，復(fù)印要求同②

④解除勞動(dòng)合同證明書(shū)原件 1張

⑤面試時(shí)個(gè)人簡(jiǎn)歷等所有材料

⑥《勞動(dòng)合同書(shū)》/《勞動(dòng)協(xié)議書(shū)》和《競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議》;a(L* u)g4 A6 W/ ]* ?

⑦《閱讀確認(rèn)單》;f/ gB& x9 d5 F“ C+ l2 A9 ” o

3.3 辦理好上述手續(xù)后，行政助理須在《新入職員工信息表》中進(jìn)行登記錄入，確認(rèn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤后在入職當(dāng)日內(nèi)將電子版發(fā)送至部門(mén)主管處。

3.4 須在《通訊錄》中進(jìn)行登記錄入，并在入職2日內(nèi)將更新后的《通訊錄》上傳至服務(wù)器。-{% e-C1 }% Q8 v6 l,4、員工檔案保管

員工檔案需保密存放，鑰匙共兩把，部門(mén)主管及行政助理各一把，任何人員需查閱員工檔案應(yīng)征得總經(jīng)理同意后，在行政助理陪同的情況下方可查閱，不得外借，查閱后行政助理須將檔案恢復(fù)原樣。

5、員工離職手續(xù)辦理(Z# b“ f!4 U4 b6、員工信息上報(bào)

6.1 根據(jù)大連市及高新園區(qū)的相關(guān)規(guī)定，做好員工信息上報(bào)工作。主要包括：

① 《錄用備案和就業(yè)登記表》-行政助理單月10日前填寫(xiě)完成報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)簽批，一式兩份加蓋公章，于單月15日前報(bào)送“高新園區(qū)泰德大廈3F”, C.C!h” `1

②網(wǎng)站上相關(guān)信息的錄入。

③對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生，須完成網(wǎng)上審批錄入工作。

7、個(gè)人檔案寄存及黨員關(guān)系調(diào)轉(zhuǎn)

8、員工日?？记?/p>

8.1 每月20日前做出下月《月考勤表》，30日前將下月的車(chē)間《月考勤表》、《月加班單》、《事假申請(qǐng)單》打印好后轉(zhuǎn)給車(chē)間。3 {# U(I6 S(K: c2 u

8.2 每月3日前對(duì)上月指紋考勤記錄進(jìn)行搜集、整理、匯總。, w/ O9 w: K-A: a!k

8.3 每月5日前必須收到車(chē)間上報(bào)的上月《月考勤表》、《月加班單》、《事假申請(qǐng)單》，7日將匯總整理的《月員工考勤報(bào)表》進(jìn)行公示，10日發(fā)電子版至部門(mén)主管。

9、辦公用品管理

9.1 根據(jù)《NTT-XZ（2009）004行政事務(wù)管理制度》每月20日（節(jié)假日順延）對(duì)各部門(mén)提出的《辦公用品采購(gòu)申請(qǐng)表》進(jìn)行匯總，以節(jié)約成本為原則，根據(jù)各部門(mén)領(lǐng)用和實(shí)際使用情況，填寫(xiě)“預(yù)計(jì)單價(jià)”、“審批數(shù)量”核算金額后，逐級(jí)審批?！?n$ v3 {: _)L, D8 h8 t: m0 K

9.2 行政助理在采購(gòu)前必須作好詢價(jià)工作，列出具體的采購(gòu)品種和規(guī)格，選擇3家以上的供應(yīng)商進(jìn)行報(bào)價(jià)。在多家供應(yīng)商報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一一對(duì)比，在付款、質(zhì)量、服務(wù)等相同的條件下選擇質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的供應(yīng)商。

9.3 每月23日前完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，27日前完成辦公用品采購(gòu)。28日發(fā)放，發(fā)放時(shí)要求領(lǐng)取人在《辦公用品領(lǐng)用登記表》上進(jìn)行登記。辦公用品（管理品）使用一段時(shí)間后，超過(guò)規(guī)定使用期限，實(shí)行以舊換新。

10、車(chē)輛管理 % l-J1 A, `: D” d& Q9 b6 |7 Y& w* Y% i2 O(j3 w

10.1 公交卡。員工因公司業(yè)務(wù)市內(nèi)公交出行可使用公司公交卡，共兩張由行政助理保管，使用時(shí)在《公交卡使用登記表》上進(jìn)行登記，余額不足貳十元時(shí)進(jìn)行充值，憑票與交通補(bǔ)助一同報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)。

10.2 商務(wù)車(chē)。' b;~+ J(U4 H3 D(D`Y% o

根據(jù)《用車(chē)申請(qǐng)單》及司機(jī)上報(bào)具體行程情況及時(shí)在《商務(wù)車(chē)費(fèi)用月報(bào)》上進(jìn)行登記，及時(shí)在油卡上進(jìn)行充值，確保油卡余額充足，每月10日將上月《商務(wù)車(chē)費(fèi)用月報(bào)》報(bào)電子版至部門(mén)主管。

11、后期追加工作

11.1 財(cái)務(wù)部于2009年12月25日下發(fā)通知，須按照財(cái)務(wù)部的相關(guān)要求（每月各部門(mén)上報(bào)資金計(jì)劃，每個(gè)月25日前部門(mén)內(nèi)部審批后報(bào)財(cái)務(wù)《資金計(jì)劃表》）做好行政部各項(xiàng)資金計(jì)劃工作，及日常行政部支付資金的記錄工作。

12、其他臨時(shí)交辦的工作

13、月總結(jié)及須填寫(xiě)或上報(bào)的報(bào)表

《月考勤表》——備查表 & i8 sG!z/ {)N$ W

《月加班單》——備查表

《事假申請(qǐng)單》——備查表6 c* D6 t: B8 W* f.[5 x# r: A9 P

;d~& X' A: r)Q8 m)@% V0 O5 E《月員工考勤報(bào)表》——上報(bào)表

《新入職員工信息表》——上報(bào)表

《通訊錄》——上報(bào)表

《錄用備案和就業(yè)登記表》——上報(bào) 5 {+ {8 l: I/ X' a

《辦公用品采購(gòu)申請(qǐng)表》——備查表

《辦公用品領(lǐng)用登記表》——備查表

《面試情況月報(bào)》——上報(bào)表 * M;{6 r: _* {4 l!~3 q

《公交卡使用登記表》——備查表

-s!k4 z9 H“ C# E8 f4 g+ C3 S' `!_!f5 F6 B3 {2 : b)《商務(wù)車(chē)費(fèi)用月報(bào)》——上報(bào)表

《資金計(jì)劃表》——上報(bào) * `” N9 ]'-u6 Wd-E

三、日常工作——司機(jī)

1、司機(jī)管理2 U$ e# l!L* K4 J# ~0 U' KT* H& z(i% S4 ^* E8 }# c& j.L

1.1 須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車(chē)。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。/ ^# q$ T1 y3 J6 O* K

1.2 須保持手機(jī)24小時(shí)暢通，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和行政部管理人員的電話，特殊情況未能接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)盡快回電。$ B+ 2 I% M-k;e;N*)y

1.3應(yīng)經(jīng)常檢查所開(kāi)車(chē)輛的各種證件的有效性，出車(chē)時(shí)保證證件齊全、有效。

1.4 因司機(jī)違章造成后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，因故意違章或證件不全被罰款的，費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。

2、車(chē)輛管理: H2 {% ?, r7 |% A$ l/ v/ A

2.1 每日抽適當(dāng)?shù)臅r(shí)間擦洗所開(kāi)車(chē)輛，以保持車(chē)輛包括車(chē)內(nèi)、車(chē)外和引擎的清潔；根據(jù)天氣及車(chē)輛的實(shí)際情況，不定期到洗車(chē)行清洗所開(kāi)車(chē)輛。

2.2車(chē)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，本公司員工在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)有禮貌地制止，公司外的客人在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，可婉轉(zhuǎn)告知本公司陪同人員，但不能直接制止。, I+ n0 v-f(}7 v;e% j

2.3出車(chē)前，要例行檢查已確保車(chē)輛的水、電、油及其他性能的正常，出車(chē)完畢，要檢查存油量，確保油量可滿足臨時(shí)緊急出車(chē)時(shí)的用油。

2.4 根據(jù)需要添置車(chē)內(nèi)消耗品如礦泉水、紙巾等。

3、派車(chē) & c$ y“ P.p3 e+ ?/ JJ4 o6 x: K4 ?+ v5 h-W

3.1 司機(jī)憑審批手續(xù)完整的《用車(chē)申請(qǐng)單》出車(chē)，并按實(shí)際情況填寫(xiě)“實(shí)際出入時(shí)間”，回廠后將填寫(xiě)完整的《用車(chē)申請(qǐng)單》交行政助理。9 N7 g{' f$ L* h-Q)m

3.2 出車(chē)途中因特殊情況需更改行車(chē)路線，或遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)告知行政助理。

4、相關(guān)費(fèi)用 * W3 F1 H” u6 b0 s& Y

因公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生的車(chē)輛相關(guān)費(fèi)用，由行政助理填表報(bào)銷(xiāo)，司機(jī)須及時(shí)與行政助理溝通，提供相關(guān)費(fèi)用發(fā)票。.U.t+ [$ @+ F, S5、后期追加工作(P7 B8 w(H;L& w(U$ A6、其他臨時(shí)交辦的工作

第五篇：行政前臺(tái)工作總結(jié)

行政前臺(tái)工作總結(jié)

自xxxxx加入xxx公司以來(lái)已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化

前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。

經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專(zhuān)業(yè)的一面。

遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。

目前，我通過(guò)xxx學(xué)習(xí)了相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的`問(wèn)題

1、工作成果

辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行；各類(lèi)賬目報(bào)銷(xiāo)流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2、存在的問(wèn)題

（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù)。

（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

（3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

以上的問(wèn)題必會(huì)在20xx年的工作中加以解決。

一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接下來(lái)的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。