第一篇：客戶拜訪計劃

一、訪前準備

訪前的工作準備是提高有效走訪的一個重要前提，準備的充不充分直接影響拜訪成效，因此訪前勢必做好各項需求材料的整理、查看和記錄，如宣傳單的攜帶和貨源信息、價格信息等卷煙相關信息的查看和記錄。

二、結(jié)合工作重點進行市場拜訪

拜訪計劃一定要結(jié)合近期的工作重點進行開展，不能盲目的去制定工作計劃，否則工作起來一頭霧水，不知道工作的重點是干什么，結(jié)果使得工作處于被動狀態(tài)，根據(jù)工作重點制定相應的計劃，會使得工作有序開展，而不至于工作中丟三落四，這就是為什么人們常說抓主次要分明，不能盲目一味的什么都忙，結(jié)果什么事都沒有做好，這就好比一個學生在考試中出現(xiàn)的情況一樣，抓緊時間做容易的題目，然后留更多的時間去解決難題，相反就一個難題沒有做好，卻一味地把時間浪費在上面，考試快結(jié)束時卻什么題都沒有考好，連本應該考好的試題結(jié)果因為時間不夠而沒有考好。同樣在工作中也會出現(xiàn)類似的情形，如果我們事先把問題弄清楚、看明白，然后合理地去安排計劃，那么工作開展起來就會比較順利，同時所達成的效果也會事半功倍的。

三、結(jié)合訪銷期進行市場拜訪

結(jié)合訪銷期走訪是筆者開展工作的一個方式之一，從長期堅持的情況來看，個人感覺所起到的效果還是比較明顯的，它在一定程度上輔助我們完成一定的工作目標。這種拜訪計劃的制定主要是以客戶的訂購卷煙周期為準點，切實了解客戶的周期是制定該計劃的重點，一般來說把未來兩天即將電訪的客戶納入到拜訪計劃之中，這樣有助于我們在走訪中能針對性的去做工作。

A、結(jié)合訪銷期拜訪有助客戶及時掌握卷煙投放信息，一般客戶比較渴望獲得卷煙的投放信息，以便做好訂購計劃，而訪前我們的拜訪恰恰可以彌補客戶這個需求，同時也極大的提高了客戶的滿意度，客戶在得知信息后能夠及時調(diào)整計劃，而不至于少訂、漏訂，并且也能夠根據(jù)近期的貨源情況合理安排未來幾天的卷煙銷售和卷煙庫存儲備。

B、結(jié)合訪銷期有利于加快銷售進度，從而達到促量的目的，此方式效果也比較好，上月筆者采取這種方式走訪后，卷煙銷量工作達到一定的成效，雖然卷煙貨源比較偏緊，但在訪銷前進行品牌的宣傳以及引導客戶制定訂購計劃和庫存儲備，及時提醒客戶做好訂購準備，而不至于客戶一下忘了這個或那個品牌未報，同時還可以推薦其它客戶不知道的品牌來作為替代品牌，所以結(jié)合訪銷期進行市

場拜訪在一定程度上促進了卷煙銷售進度，它就好比催化劑，一邊起到加速的效果，一邊還可以提高銷量。

C、結(jié)合訪銷期拜訪有助新品牌的宣傳和培育，其實我們在與客戶交談時，經(jīng)?？蛻魰枙充N卷煙很少或者無貨，而不知道訂購什么卷煙來替代，而訪前我們可以利用這個機會，向客戶進行新品牌的宣傳和說明，幫助客戶提高對新品牌的認識，從而在一定程度是起到對新品牌的培育作用，同時也可以彌補暢銷煙的不足，而導致客戶出現(xiàn)某個檔次卷煙脫銷的現(xiàn)象。

D、結(jié)合訪銷期拜訪有利于緩解電訪員的訪銷壓力，其實在貨源偏緊的情況下，我們的訪銷員壓力比較大，如何她們把時間花在向客戶解釋和安慰上，那么訪銷時間就不夠，就難以完成一天的訪銷計劃，不多解釋吧，客戶認識服務太多不好，有時還會出現(xiàn)客戶怒罵的情形，所以經(jīng)常會聽到我們的訪銷員受此委屈，甚至還有的訪銷員被客戶罵得哭泣過，如果我們在訪前能及時做好貨源的解釋和說明，把這電訪中出現(xiàn)的問題提前向客戶做好解答，在一定程度上來講能起到一定的緩解作用，就拿我們實行的按訂單組織貨源來說，不少客戶對此不理解，還認為我們的訪銷員故意捉弄他，其實不然，我們的訪銷員只是按規(guī)定訪銷程序進行的，為了在訪銷上達標，不得不如此，而客戶并不理解，一味的解釋客戶一下也弄不明白，又浪費時間，而我們在市場拜訪上可以花更多的時間來解釋和說明。

四、訪后進行工作的回放和總結(jié)

客戶拜訪結(jié)束后我們最好能把一天的工作情況在大腦里進行大致的回放，這樣有利于不斷完善和總結(jié)計劃的不足和長處，從而有利于提高制定計劃的有效性和可行性，良好的工作方法是不斷在工作實踐中總結(jié)出來的，因此我們要善于學會對工作的回放，并根據(jù)工作所需采取切實的方法去解決，長期以往我想我們多少可以總結(jié)一些經(jīng)典的工作方法，從而為以后制定更好的工作計劃提供良好的基礎和輔助作用。

五、計劃的調(diào)整和完善

對工作計劃的調(diào)整和完善在我看來是比較重要的環(huán)節(jié)，如果我們在發(fā)現(xiàn)問題后，不管不問，也不想辦法去解決，長期以往只會自己給自己設定絆腳石，我想這樣的例子不管在現(xiàn)實的生活中還是在工作中都屢屢出現(xiàn)過，其造成的的結(jié)果都是值得我們深思的，如亡羊補牢這一經(jīng)典典故就是值得我們?nèi)ド钏迹皇窃诘涔手泻髞戆l(fā)現(xiàn)問題越來越來嚴重后方實施措施的，雖然有點遲，有點損失，但最終還好做出了彌補措施，不然后果不堪設想，怕就怕發(fā)現(xiàn)問題后，還執(zhí)迷不悟，不管不問，長期以往圈里的羊就會一只不剩的給狼作美味的晚餐，所以我們在發(fā)現(xiàn)計劃

存在漏洞時一定要及時進行計劃的調(diào)整和完善，萬萬不可存在半點馬乎。

總之一個合理、有效的計劃會使我們事半功倍。古代孫武曾說：“用兵之道，以計為首?！逼鋵?，無論是單位還是個人，無論辦什么事情，事先都應有個合理的打算和安排。有了計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)我們的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。同時，計劃本身又是對工作進度和質(zhì)量的考核標準，對我們自身有較強的約束和督促作用。所以計劃對工作既有指導作用，又有推動作用，合理安排工作計劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。

第二篇：客戶拜訪計劃

客戶拜訪計劃

一、要科學合理地制定拜訪計劃?？蛻艚?jīng)理應當加強與其他服務人員的聯(lián)系與溝通，并根據(jù)客戶分類及服務標準制定階段性的拜訪計劃，拜訪計劃的制定要遵循科學合理的原則，安排好拜訪路線和拜訪客戶數(shù)量，每天客戶拜訪戶數(shù)大少則不利于拜訪計劃的完成，大多則會降低拜訪質(zhì)量，甚至會使客戶拜訪流于形式。每天拜訪客戶的數(shù)量宜在5——8戶之間。每周必須制定一次拜訪計劃，明確需要重點解決的問題，必要的時候要對客戶拜訪計劃進行調(diào)整。

二、做好拜訪前的準備工作。在進行客戶拜訪工作前必須做好客戶拜訪的準備工作，主要是通過CRM系統(tǒng)查閱要拜訪客戶的到店消費金額、主要推廣品牌、毛利、新品牌的上市情況、經(jīng)營情況，為客戶拜訪打好良好的基礎，做到有的放矢。同時還要準備好自己需要帶的物品，如筆記本、筆、宣傳單、禮品，另外還必須注意整理好自己的衣著打扮、調(diào)整好自己的心態(tài)、不要把自己不好的情緒帶到工作當中，保持樂觀向上的心態(tài)。

三、執(zhí)行實地拜訪要做到“嚴、實、細”?！皣?、實、細”就要求客戶經(jīng)理在對客戶進行實地拜訪工作中要收集和記錄獲取信息并反饋，做好征詢客戶在店面消費方面的意見和建議，收集信息，認真填寫客戶拜訪表格。

四、做好拜訪的效果跟蹤。建立客戶檔案，隨時記錄在每一次拜訪過程中發(fā)生的各種情況，重點記錄零售客戶提出的各類需求，對自身不能解決的問題上報相關部門及其解決結(jié)果的反饋，對拜訪要進行效果跟蹤。

五、做好日常分析和拜訪總結(jié)。客戶經(jīng)理要通過拜訪掌握所管轄區(qū)域市場的各類信息，做好分析和匯總。主要是做好客戶分析、市場分析、品牌分析、銷售業(yè)務分析，通過這“四種分析”使下一步的客戶拜訪工作更有針對性和實效性，總結(jié)經(jīng)驗，找出拜訪工作的不足，明確努力的方向。

第三篇：如何拜訪客戶

黃金經(jīng)驗法則：拜訪客戶前必須做的十件事：沒有拜訪就沒有銷售，但不等于人員去拜訪客戶就一定能實現(xiàn)銷售。人員如何做有效的客戶拜訪呢？每個銷售人員分管幾個地區(qū)，每個月要走訪大量的客戶，對每個客戶拜訪的時間則很短。在有限的時間內(nèi)，人員應做好哪些工作，才有助于業(yè)績的提升呢？一些人員每次拜訪客戶都是三句話：我們是做什么的，我們做了多少，能夠為你做好？這無助于業(yè)績的提升。人員每次拜訪客戶的任務包括六個方面：

1、公司：對公司的事情如數(shù)家珍，讓客戶認為我與公司乃一體也，增強客戶信任度。

2、產(chǎn)品：這是拜訪客戶的主要任務。

3、維護：沒有維護的是曇花一現(xiàn)。人員要處理好運作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順客戶間的關系，確保的穩(wěn)定。

4、客情：人員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。這有助于你能贏得客戶對你工作的配合和支持。

5、信息收集：人員要隨時了解情況，監(jiān)控。

6、指導客戶：人員分為兩種類型：一是只會向客戶要合同的人；二是給客戶出主意的人。前一類型的人員獲得合同的道路將會很漫長，后一種類型的人員贏得了客戶的尊敬。要實現(xiàn)這五大任務，人員在拜訪客戶時，應做好以下十二件工作：

一、準備：失敗的準備就是準備著失敗。人員在拜訪客戶之前，就要為奠定良好的基礎。

1、掌握資源：了解公司的價格和促銷。尤其是在企業(yè)推出新的價格和促銷時，更要了解新的和促銷的詳細內(nèi)容。當公司推出新產(chǎn)品時，人員要了解新產(chǎn)品的特點、賣點是什么？不了解新的，就無法用新的去吸引客戶；不了解新產(chǎn)品，也就無法向客戶推銷新產(chǎn)品。

2、有明確的目標和計劃。人員要為實現(xiàn)目標而工作。準則就是：制定計劃，然后按照計劃去。人員每次拜訪客戶，都要明白，自己拜訪客戶的目標是什么？如何去做，才能實現(xiàn)目標？客戶拜訪目標分為銷售目標和行政目標。銷售目標包括要求老客戶增加服務內(nèi)容、向老客戶推薦現(xiàn)有服務等。行政目標包括收回帳款、處理投訴、傳達、客情建立等。

3、掌握推銷。掌握以利開展工作的技術。

4、整理好個人形象。人員要通過良好的個人形象向客戶展示品牌形象和企業(yè)形象。

5、帶全必備的工具。臺灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”。（我就是資料）

[凡是能促進的資料，人員都要帶上。調(diào)查表明，人員在拜訪客戶時，利用工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的率，提高100%的質(zhì)量！工具包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料；名片；計算器；筆記本、鋼筆；價格表；宣傳品；樣品；有關剪報；訂貨單；抹布，等。]

二、行動反?。喝藛T要將自己上次拜訪客戶的情況做一個反省，檢討，發(fā)現(xiàn)不足之處，及時改進。人員可分為兩種類型：做與不做的；認真做與不認真做的；工作完成后總結(jié)與不總結(jié)的；改進與不改進的；進步與不進步的。結(jié)果，前一類人成功了，后一類人失敗了。即：

1、上級指令是否按要求落實了。人員的職責就是執(zhí)行——落實領導的指示。人員每次客戶拜訪前要檢討自己，上次拜訪客戶時，有沒有完全落實領導的指示？哪些方面沒有落實？今天如何落實？

2、未完成的任務是否跟蹤處理了？

3、對客戶承諾是否兌現(xiàn)了。一些人員常犯的錯誤是“亂許諾，不兌現(xiàn)”。朱熹說“輕諾必寡信”。人員一定要做到“慎許諾，多落實”。

4、今后幾天工作的計劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續(xù)，又是明天客戶拜訪的起點。人員要做好路線規(guī)劃，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。

三、比較客戶價格：我國企業(yè)運作的經(jīng)驗說明，亂是從價格亂開始的，價格的混亂必定導致的混亂，因此的核心是價格。人員要價格，首先要了解價格的市場情況。人員要了解以下方面的情況：

1、不同客戶價格比較。將當?shù)貛讉€客戶的價格情況進行一個橫向比較，看不同客戶的實際價格。

2、不同時期價格比較。

3、不同公司的價格比較。

4、了解市場競品的價格如有變動，就要向公司反饋。

四、客戶需求：了解客戶的需求情況，是人員的基本責任。

1、學校發(fā)展的真實需求:辦學思想提煉、美化、工程、課程、活動等。

2、公司生產(chǎn)能力

3、公司生產(chǎn)速度

五、核對客戶賬物：人員更要提高量和含金量。降低應收款，催收客戶應付款，是提高含金量的重要。

六、檢查售后服務及促銷：了解公司對客戶提供服務的情況。1公司是否按照承諾的時間、內(nèi)容完成服務 2公司是否按照客戶的質(zhì)量要求完成服務3是否按照月、季客戶服務標準服務4未完成的補救措施是什么。

七、收集信息：1了解準客戶資料。企業(yè)的客戶隊伍是不斷調(diào)整的，人員要了解在當?shù)厣蠞撛诳蛻舻馁Y料。當企業(yè)調(diào)整客戶時，有后備的客戶資源可以使用。2通過巡訪客戶和其他媒介，調(diào)查了解競爭對手的渠道、價格、產(chǎn)品、廣告促銷辦法及占有率。3了解并落實廣告等，組織現(xiàn)場促銷。4調(diào)查客戶資信及其變動情況。

八、客戶：經(jīng)常與客戶，能拉近我們與客戶之間的關系，實踐說明，再大的問題也能通過良好的圓滿地解決。企業(yè)與客戶之間的矛盾很多是因為不良造成的。即

1、企業(yè)信息。讓客戶了解企業(yè)的情況、最近的信息，向客戶描述公司的發(fā)展前景，有助于樹立客戶的信心。讓客戶了解企業(yè)，既可以使客戶發(fā)覺新的機會，又可以在客戶心中樹立企業(yè)形象。

2、信息。向客戶展示我們公司在某些區(qū)域上的經(jīng)驗、給客戶一些經(jīng)驗與分享。

3、競爭對手信息。向客戶分析競爭對手的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員變動等方面的信息，以利于客戶比較。

九、客戶指導：人員在拜訪客戶時，幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，提出解決辦法，是雙贏的做法。每次在拜訪客戶時，不是坐在客戶辦公室里和客戶東拉西扯說閑話，而是到操場、教室、食堂轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，和經(jīng)銷商手下的人談談，然后再回到辦公室里和客戶一起想辦法，解決問題。優(yōu)秀人員的經(jīng)驗就是，請客戶吃百頓飯，不如為

客戶做件實事。即：

1、培訓。當客戶把你尊為老師時，他們難道不會大力推你的產(chǎn)品嗎？

2、顧問式。多給客戶出主意、想辦法，做客戶生意場上不可缺少的有力臂膀。

3、服務。人員應當是客戶問題的解決者。當客戶遇到問題時，能找到人員，并且人員能幫助客戶解決難題，才會贏得客戶尊重。

4、處理客戶投訴。正確處理客戶投訴，是人員的基本功。正確處理客戶投訴＝提高客戶的滿意程度＝增加客戶產(chǎn)品的積極性＝豐厚利潤。

十、行政工作：在拜訪客戶結(jié)束后，人員還要做好以下工作：

1、填寫報告及拜訪客戶記錄卡。

2、落實對客戶的承諾。

3、評估業(yè)績。對拜訪目標和實際結(jié)果進行比較分析，目的是讓人員把重點放到成果上，同時提醒自己，多思考改進的并且在下一次的拜訪中落實這些步驟。

第四篇：拜訪客戶分享

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也許這次成交有一點點運氣的因素，但更多的是遵循了營銷的規(guī)律和“必然成交”的邏輯，我的方法和話術可能不是最好最完美的，只希望對大家有一點點借鑒作用。謹以此分享送給日夜與我奮戰(zhàn)在一起的客戶中心各位伙伴們！

今天收到天津金世宏豐商貿(mào)公司7人執(zhí)行力的匯款底單，這是我和sky在上周六（3月5日）巡講的一家客戶，也是網(wǎng)站分配的一家客戶，從接到echo提供的客戶信息到完成收款不足10天，所以我也想還原一下我的第一通電話是如何破冰取得客戶信任的，與諸位分享：

首先說說我以什么樣的心態(tài)對待網(wǎng)站客戶吧：

但凡通過網(wǎng)站打進電話來的客戶，大多是奔著采購來的，奔著采購來的客戶又分為兩大類：一類是朋友推薦、慕名而來、目標明確、只選錫恩（這一類有點像上次lynn成交的那家網(wǎng)站客戶，在這里我不多贅述）；另一類是同時考察幾家培訓公司在其中選擇和徘徊。分給我的這家客戶屬于后者，當時echo向我傳達客戶信息時只說是客戶想做內(nèi)訓。

于是，我第一通電話是這樣打的：

Ella：蔡經(jīng)理，您好！感謝您對錫恩的信賴打來電話咨詢，我是服務您的培訓顧問郄莎莎，根據(jù)來電記錄了解到您的培訓需求，同時我也上網(wǎng)查看了一下貴公司的網(wǎng)站，咱們公司現(xiàn)在已經(jīng)做的相當不錯了?。ㄋ娜诵膽B(tài)中講過：人們不在乎你是否認識他，人們在乎你是否關心他。何況，客戶都登錄我們的網(wǎng)站了，我們也不能對客戶的網(wǎng)站一無所知。先夸贊客戶，讓客戶感受到被重視。）蔡經(jīng)理，咱們公司發(fā)展到這個階段，您希望我們給您提供什么樣的服務和支持呢？

蔡經(jīng)理：我看你們的網(wǎng)站上的介紹，覺得你們做的還不錯，我們想針對中基層員工做一天的內(nèi)訓，你們的價格是多少？能講哪些內(nèi)容？能給我發(fā)一份你們的培訓方案過來我看看嗎？（看到這里，你是否有同感呢？是不是也遇到很多客戶第一通電話里就提出先給我發(fā)一份方案過來我看看？四人心態(tài)講到銷售的死穴之一是：客戶問什么我們就答什么，客戶要什么我們就給什么。作為專業(yè)的培訓顧問，我們是不是應該先引導和幫助客戶識別他真正的需求呢？就像病人因肚子疼進醫(yī)院大夫不能什么都不問就把他送進婦產(chǎn)科一樣，請看下面我與客戶的互動）

Ella：蔡經(jīng)理，為了給您提供適合您企業(yè)的解決方案，能不能跟我聊聊咱們現(xiàn)在的企業(yè)基本運營現(xiàn)狀呢？公司成立幾年了？現(xiàn)在達到什么樣的一個規(guī)模？這次的受訓對象是哪些人呢？這次內(nèi)訓您的預期是什么或者說您想解決哪些問題呢？

蔡經(jīng)理：……

Ella：好的，蔡經(jīng)理，您談到的這些我記下了（給客戶一個你很專業(yè)、很重視他的信號），錫恩呢最早是做咨詢起家的，所以我們一直沿襲和秉承了咨詢的品質(zhì)，對每一位來電咨詢的客戶，我們不是把他們當作簡單的采購商，而是當作長期合作伙伴來對待，如果只是采購商，需要考慮的是產(chǎn)品合不合適以及產(chǎn)品的性價比如何，而長期的合作伙伴考慮的就是兩家公司的價值取向是否一致了，我們不會直接把產(chǎn)品拋給您讓您決定買與不買。因為咨詢和培訓是無形產(chǎn)品，您認同，那就價值百萬千萬；您要是不認同，那就可能一文不值，所以價值觀的一致很重要。不管兩家公司未來能否合作，我們都會從專業(yè)的角度幫您分析和建議。在您沒有充分了解錫恩的前提下，直接給您出方案和報價是對客戶不負責任的。無形的產(chǎn)品嘛，不是我說的天花亂墜、說我們的產(chǎn)品有多好多好，而是需要您體驗其中才會真正感受到有沒有價值以及和貴公司的契合度如何。錫恩做了十年，是一家非常負責任的公司，我們寧肯前期為客戶多付出、多投入一些，也不希望讓客戶盲目決策。（這一段話要感謝james的指導）您看這樣好不好？剛好我們公司本月有一個大型的“成立十周年感恩答謝客戶活動”，我們在北京及周邊地區(qū)會精選出十家優(yōu)秀企業(yè)送出一場價值15000元的執(zhí)行力內(nèi)訓，您申請成功的話，公司會選派優(yōu)秀講師到您企業(yè)給您的中高管團隊做半天的內(nèi)訓，這樣您和您的團隊都可以感受到我們的課程，您可以看看您團隊對我們課程的反饋，聽聽他們的意見，如果他們不接受的話，您采購回去培訓效果也會打折扣的。（把姿態(tài)降低、站在客戶的角度幫客戶算賬只會贏得客戶的信賴和尊敬，這樣客戶就不會把培訓顧問當作簡單的銷售員。既然不是銷售員和采購商的關系，關系更近了一步，這也是在調(diào)客戶心態(tài)的一個步驟）

蔡經(jīng)理：好啊，那太謝謝您了，如果試訓效果好，我們肯定會跟你們長期合作的，我們是很有誠意的?。蛻暨@樣說是希望我們更加重視他，更加認真地對待他們的需求！那我們就一定要做到“更加重視他”，讓他依賴上你！）莎莎老師，那我們需要怎么申請？申請下來需要我們準備什么？您一定得幫幫忙給申請下來啊！

接下來就是按照巡講的流程：回傳、指導客戶完成課前準備、填寫調(diào)查問卷，這些大家都很熟悉，我就不多說了。

巡講當天，蔡經(jīng)理接上我和sky后跟我們說：莎莎老師，不瞞您說，培訓是我們今年的重點，我們先后選擇了4家培訓公司：影響力、盛景網(wǎng)聯(lián)、某某和錫恩（第三個我沒記住名字），你們錫恩是第四家，第一次接到您電話時就感覺你們和其他公司不一樣，感覺你們很正規(guī)，別的公司都是直接發(fā)給我方案和報價，資料上寫的都很好，但是我們也不知道效果到底怎么樣啊，您說先讓我們體驗一下，我跟老總一說，老總立刻同意了。包括你讓我們填申請、做調(diào)查問卷啊，這些別的公司都沒有的，那個調(diào)查問卷是我們老總親自填的呢，我們老總填的可認真了呢！

由于客戶心態(tài)好，前期銷售預期也做的足夠，所以周六下午巡講結(jié)束，幫客戶分析內(nèi)訓和公開課利弊及哪個更適合他們企業(yè)，（客戶的自我診斷和咱們的專業(yè)診斷是有差距的，一定要幫客戶識別他提出的需求是不是他真正的需求，經(jīng)過引導，客戶從內(nèi)訓轉(zhuǎn)為公開課）陳總當場定下5人，說周一付款，周一上午，接到蔡經(jīng)理電話：我們還得增加1人，你幫我算算多少錢，我給你辦手續(xù)，下午正在等待匯款底單時，再次接到蔡經(jīng)理的電話：莎莎老師，我們再加一個名額！你算算多少錢？我立刻通知財務去辦款。于是，在三八節(jié)放假時，客戶的匯款底單已經(jīng)悄悄傳過來了。

在此感謝james及echo提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源！

感謝sky老師的精彩授課，加速了客戶的決策！

第五篇：客戶拜訪

售后主管：您好，柴經(jīng)理，我是聯(lián)想公司的售后經(jīng)理柳爽。三個月過去了，不知道貴公司用的這批電腦感覺怎么樣？

客戶：總體來說還是不錯的，但是有幾臺電腦偶爾會卡屏死機（先是屏幕畫面卡死，聲音正常，過會聲音也卡住，最后重啟電腦，過會又重復發(fā)生著一樣的狀況）。還有一個問題就是筆記本有一些卡，機器很熱，這影響了我們的工作效率。

售后主管：首先為貴公司帶來麻煩深表歉意。電腦是高科技產(chǎn)物，或多或少會產(chǎn)生一些問題。您看這樣可以嗎？ 明天我會派售后部的工作人員前往貴公司一趟。就出現(xiàn)問題的臺式機和筆記本進行檢測和解決。

客戶：嗯，可以。（做思考狀）這樣吧。明天下午2點，我讓龐科長在會議室等候你們。

售后主管：好的，貴公司也可以就筆記本電腦的問題，用殺毒軟件檢查一下，排除是否系統(tǒng)統(tǒng)中毒或中了惡意軟件。當然cpu 的風扇損壞或溫度過高，也可能導致電腦變卡。

客戶：嗯。還有前天員工上報說有三臺臺式機的打印機服務不好使了，和打印機連接總是出毛病。

售后主管：是突然不好使？還是不好使有一段時間了？

客戶：之前是沒有問題的，前天公司要打印一批材料。發(fā)現(xiàn)打印過程中總有斷篇。

售后主管：嗯，（做思考狀）不知道貴公司使用的打印機是什么牌子的？

客戶：愛普生的，這有什么關系嗎？（疑問狀？）

售后主管：是這樣的，考慮到江山集團主打設計業(yè)務，我們在給貴公司定制電腦的時候，特別在打印服務上完善了部分打印機和win7系統(tǒng)的不兼容的問題。您可以讓員工下載魯大師軟件,測試下電腦的注冊表文件有沒有被修改，以及更新最新的打印機驅(qū)動服務。

客戶：好的，如果檢查出詳細問題，我晚上發(fā)一封電子郵件到您的郵箱。方便你們工作人員解決問題，也方便我們回到最佳工作狀態(tài)。售后主管：顧客就是上帝，為您解決問題是我們的榮幸。因為還在保修期，所以電腦自身的出現(xiàn)的問題我們會負責處理，如需換件我們再進行商榷。

客戶：你們的服務很到位，我很滿意。前一陣，華夏集團的鄭總要更換一批管理層的電腦，我還向他推薦你們呢。

售后主管：（很滿意的笑狀）非常感謝您的厚愛，我們之前接到了華夏集團的訂單，現(xiàn)在工廠那邊已經(jīng)開始運作了。下周我們要推出一項活動“回饋大客戶”，以回報長期支持我們聯(lián)想公司的合作伙伴們。具體內(nèi)容是免費為使用一年以上的臺式機清洗CPU風扇，筆記本重做系統(tǒng)，并贈送聯(lián)想公司成立3周年紀念鼠標十個。公司已經(jīng)商議決定第一批回饋，先從江山集團開始。

客戶：（很滿意的笑狀）我們今年第一次合作，柳主管就這么看得起江山集團。

售后主管：您見外了。我還沒有謝謝柴總的宣傳呢。還有什么問題您隨時可以找我。

客戶：好的。

售后主管：好的，期待我們下次合作。