第一篇：當(dāng)心6個(gè)容易忽視的營(yíng)銷細(xì)節(jié)

當(dāng)心：6個(gè)銷售細(xì)節(jié)容易忽略！

2006-8-28

銷售說到底是滿足客戶的需求的過程,也就是說你的產(chǎn)品的特性優(yōu)點(diǎn)能給客戶帶來的利益。但不可否認(rèn)，除產(chǎn)品外，銷售員在拜訪客戶中的一些細(xì)節(jié)處理，對(duì)銷售的成功率也有重要的影響。本文談到的銷售員容易忽略的6個(gè)銷售細(xì)節(jié)，也可以說是如何尊重客戶的6個(gè)銷售細(xì)節(jié)，實(shí)際上是滿足客戶被尊重的心理需求。

銷售員的著裝細(xì)節(jié)“客戶+1”

銷售員西裝閣履公文包，能體現(xiàn)公司形象，在任何時(shí)候都是不錯(cuò)的選擇，但有時(shí)候還是要看被拜訪的對(duì)象，雙方著裝反差太大反而會(huì)使對(duì)方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如建材銷售員經(jīng)常要拜訪設(shè)計(jì)師和總包施工管理人員，前者當(dāng)然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你專業(yè)形象；后者若同樣著裝則有些不妥，因?yàn)槭┕すさ丨h(huán)境所限，工作人員不可能講究著裝，如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談可能連辦公室坐的地方都難找嘞。專家說：最好的著裝方案是“客戶+1”，只比客戶穿的好“一點(diǎn)”即能體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，又不會(huì)拉開雙方的距離。

永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話

銷售員工作壓力大時(shí)間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時(shí)，很容易犯這個(gè)毛病。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對(duì)方掛電話，啪就先掛上了，客戶心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重。也有些銷售員有好的習(xí)慣會(huì)說：“張工，沒什么事我先掛了?！?/p>

與客戶交談中不接電話

銷售員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許，一般來說對(duì)方也會(huì)大度的說沒問題。但我告訴你，對(duì)方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí)，決不接電話。如實(shí)在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會(huì)談結(jié)束后再打過去。

多說“我們”少說“我”

銷售員在說“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：銷售員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比 “我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。北方的銷售員在南方工作就有些優(yōu)勢(shì)，北方人喜歡說“咱們”南方人習(xí)慣說“我”

隨身攜帶記事本

拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶姓名頭銜；記下客戶需求；答應(yīng)客戶要辦的事情；下次拜訪的時(shí)間；也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì)，對(duì)銷售員來說這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠(chéng)的一邊做筆記一邊聽客戶說話時(shí)，除了能鼓勵(lì)客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。

保持相同的談話方式

這一點(diǎn)我們一些年輕的銷售員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對(duì)象像開機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到客戶是上年紀(jì)思路跟不上的，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。我們公司有一位善長(zhǎng)項(xiàng)目銷售的銷售員，即君即不是能說會(huì)道，銷售技術(shù)方面也未見有多少高招，但他與工程中的監(jiān)理很有緣，而監(jiān)理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而此君對(duì)老人心理好像很有研究，每次與監(jiān)理慢條斯離談完后必有所得。最好老工程師們都成為我們的產(chǎn)品在這個(gè)工程中被采用的堅(jiān)定的支持者。點(diǎn)擊數(shù)：58

第二篇：淺談工商執(zhí)法辦案容易忽視的細(xì)節(jié)（本站推薦）

淺談工商執(zhí)法辦案容易忽視的細(xì)節(jié)

本人在學(xué)習(xí)《行政處罰法》、《行政訴訟證據(jù)規(guī)定》、《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》等法律法規(guī)的過程中，結(jié)合工商執(zhí)法辦案、案件核審和案件評(píng)查工作中發(fā)現(xiàn)的一些問題，梳理出工商執(zhí)法辦案中容易被忽視的一些細(xì)節(jié)，未能窮盡，僅供參考。

（一）未依法出示執(zhí)法證件或未作相應(yīng)記錄。

《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》第二十一條規(guī)定：“辦案人員調(diào)查取證時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)著工商行政管理制服，并出示《中華人民共和國(guó)工商行政管理行政執(zhí)法證》?！币簿褪俏覀兺ǔＫf的“亮證執(zhí)法”，這是辦案人員調(diào)查取證過程中必須的程序。但實(shí)際工作中，偶爾會(huì)有執(zhí)法人員跳過此必須環(huán)節(jié)實(shí)施檢查或詢問，或是雖出示了證件，卻未在筆錄中作相應(yīng)記錄，事后無法說明已依法出示執(zhí)法證件。這看似小事，但嚴(yán)格地講，程序不合法導(dǎo)致實(shí)體不合法，在行政案件中，這樣的證據(jù)材料可能會(huì)被當(dāng)事人提出質(zhì)疑，甚至?xí)?dǎo)致該證據(jù)失效。

（二）在調(diào)查取證過程中未履行告知義務(wù)或未作相應(yīng)記錄?！豆ど绦姓芾頇C(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》第二十條第二款規(guī)定：“首次向案件當(dāng)事人收集、調(diào)取證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)告知其有申請(qǐng)辦案人員回避的權(quán)利。”第三款規(guī)定“向有關(guān)單位和個(gè)人收集證據(jù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知其有如實(shí)提供證據(jù)的義務(wù)?！痹趫?zhí)法辦案中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循上述規(guī)定。如果執(zhí)法人員未嚴(yán)格履行上述告知義務(wù)，或者是雖告知但未作相應(yīng)記錄，最后在證據(jù)材料上無法說明履行了上述告知義務(wù)。這樣一來，我們所實(shí)施的調(diào)查取證程序的合法性可能會(huì)遭到質(zhì)疑。由此可見，疏忽雖小卻存在隱患。

（三）現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄草率馬虎。

現(xiàn)場(chǎng)檢查是固定事實(shí)、抓取證據(jù)的必要手段，現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄則是工商機(jī)關(guān)實(shí)施行政處罰的重要證據(jù)，是對(duì)涉嫌違法現(xiàn)場(chǎng)整體情況的客觀描述和實(shí)錄。現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄應(yīng)當(dāng)符合證據(jù)形式要件規(guī)定，應(yīng)含有現(xiàn)場(chǎng)檢查的事項(xiàng)、方法、過程、結(jié)果和現(xiàn)場(chǎng)概貌及當(dāng)事人的行

為，包括當(dāng)事人拒絕檢查或筆錄拒絕簽名的事實(shí)和原因等等。應(yīng)做到準(zhǔn)確、全面、客觀、言簡(jiǎn)意賅、詳略得當(dāng)。但在實(shí)際檢查中一些辦案人員制作筆錄草率馬虎，表述不準(zhǔn)，記錄不全，或是使用了“大概”、“大約”、“估計(jì)”、“左右”等模糊用語(yǔ)和使用“擅自”、“違法”、“非法”等主觀判斷用語(yǔ)。這會(huì)使得筆錄的證明效力大打折扣甚至完全喪失。

（四）執(zhí)法人員相互代簽姓名

《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》第二十一條規(guī)定：“辦案人員調(diào)查案件，不得少于兩人?！边@一規(guī)定落實(shí)到文書中就表現(xiàn)為執(zhí)法人員的簽名。在辦案過程中，一個(gè)人代簽兩姓名的情況時(shí)有發(fā)生，然而由一個(gè)人簽出的兩個(gè)姓名卻不能佐證辦案人員為兩人以上。在司法庭審中，原告完全可能抓住這一點(diǎn)要求法庭撤銷以此作出的具體行政行為。所以，執(zhí)法人員在查辦案件過程中，千萬不要忽視簽名這個(gè)“小問題”。

（五）收集的證據(jù)材料要素不全

《最高人民法院關(guān)于行政訴訟證據(jù)若干問題的規(guī)定》（簡(jiǎn)稱《證據(jù)規(guī)定》）第10條至第15條按照《行政訴訟法》第31條第1款規(guī)定的證據(jù)類型的順序，分別對(duì)書證、物證、視聽資料、證人證言、鑒定結(jié)論和現(xiàn)場(chǎng)筆錄的提供要求作出了規(guī)定。我們?cè)谡{(diào)查取證的過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循上述規(guī)定。但某些執(zhí)法人員在做取證記錄，形成取證資料時(shí)，往往只注重對(duì)事實(shí)內(nèi)容的說明，而忽略了對(duì)取證過程、證據(jù)來源、取證方式等情況的說明和記錄。這樣，就可能造成辛苦獲取的證據(jù)材料，因要素不全而不能被采信的被動(dòng)局面。

（六）證據(jù)未經(jīng)查實(shí)就作為定案依據(jù)

調(diào)查取證包括收集證據(jù)和查實(shí)證據(jù)兩個(gè)部分?！缎姓V訟法》第三十一條的規(guī)定，證據(jù)必須查證屬實(shí)，才能作為定案的根據(jù)。在實(shí)際的執(zhí)法辦案中，部分辦案人員只注重收集證據(jù)而忽視查實(shí)證據(jù)，甚至出現(xiàn)證據(jù)之間自相矛盾而不予查實(shí)排除矛盾，就此定案的情況。值得一提的是，極個(gè)別基層執(zhí)法辦案單位，還存在僅憑一個(gè)詢問筆錄或現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄定案的現(xiàn)象，對(duì)筆錄內(nèi)容無任何證據(jù)進(jìn)行佐證。試想，如果當(dāng)事人在司法庭審中翻供，或聲稱筆錄上的簽字系執(zhí)法

人員脅迫而簽時(shí)，作為被告該如何質(zhì)證？正所謂“孤證不立”，用沒有查實(shí)的證據(jù)認(rèn)定事實(shí)，實(shí)施行政處罰是肯定站不住腳的。

（七）無當(dāng)事人陳述、申辯筆錄材料即作出處罰決定

《行政處罰法》第四十一條：“行政機(jī)關(guān)及其執(zhí)法人員在作出行政處罰決定之前不依照本法第三十一條、第三十二條的規(guī)定向當(dāng)事人告知給予行政處罰的事實(shí)、理由和依據(jù)，或者拒絕聽取當(dāng)事人的陳述、申辯，行政處罰決定不能成立；當(dāng)事人放棄陳述或者申辯權(quán)利的除外?！币虼?，在下達(dá)處罰決定前，應(yīng)當(dāng)聽取當(dāng)事人的書面或口頭陳述。當(dāng)事人作口頭陳述及申辯的，應(yīng)將陳述或申辯情況作筆錄，當(dāng)事人簽字后備入案卷。當(dāng)事人放棄陳述和申辯權(quán)利的，也要將此情況制作筆錄并讓其簽字確認(rèn)后備入案卷。這樣，才能有效預(yù)防當(dāng)事人在司法庭審中辯稱其從未享受陳述、申辯權(quán)。

（八）文書撰寫不考究，校對(duì)不嚴(yán)

行政處罰決定書是行政機(jī)關(guān)依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰的有效法律文書，在一定程度上代表著執(zhí)法形象和執(zhí)法威信，同時(shí)也是反映執(zhí)法機(jī)關(guān)及執(zhí)法人員素質(zhì)的一個(gè)載體。正式送達(dá)當(dāng)事人的行政處罰決定書應(yīng)當(dāng)做到語(yǔ)句通順、句意清楚、用語(yǔ)專業(yè)、段落分明、標(biāo)點(diǎn)準(zhǔn)確，必須要字斟句酌、認(rèn)真校對(duì)，確保毫無差錯(cuò)。但某些執(zhí)法人員撰寫文書屢改屢錯(cuò)，或者是校對(duì)不嚴(yán)出現(xiàn)歧義。當(dāng)然，這與個(gè)人文化素質(zhì)有關(guān)，但筆者認(rèn)為，工作態(tài)度和責(zé)任心更重要。我們可以試想，如果當(dāng)事人抓住文書中的錯(cuò)詞錯(cuò)句，申請(qǐng)復(fù)議或者起訴，會(huì)是怎樣的后果？雖不一定會(huì)導(dǎo)致被撤銷或敗訴，但無疑會(huì)對(duì)我們工商執(zhí)法形象和威信造成負(fù)面影響。

(九)處罰決定書中告知當(dāng)事人的權(quán)利時(shí)，未區(qū)別“復(fù)議前置”和“非復(fù)議前置”

《行政處罰法》第三十九條以及《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》第五十六條都規(guī)定，行政機(jī)關(guān)制作行政處罰決定書應(yīng)當(dāng)載明：不服行政處罰決定，申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟的途徑和期限。值得注意的是，在告知當(dāng)事人上述權(quán)利時(shí)應(yīng)當(dāng)區(qū)別“復(fù)議前置”和“非復(fù)議前置”的情況，在《行政處罰決定書》的用語(yǔ)上要予以區(qū)別和規(guī)范。否則，也有可能引發(fā)不必要麻煩。

（十）使用公告方式送達(dá)文書缺乏相應(yīng)證據(jù)

行政處罰決定文書的送達(dá)，是當(dāng)事人履行行政處罰決定的前提。《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》第六十七條規(guī)定了文書送達(dá)方式，首選直接送達(dá)，在無法直接送達(dá)的情況下，可以委托當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾頇C(jī)關(guān)代為送達(dá)，也可以掛號(hào)郵寄送達(dá)，采取上述方式無法送達(dá)的才能采取公告送達(dá)方式。同時(shí)，該條明確規(guī)定，公告送達(dá)應(yīng)當(dāng)在案卷中記明原因和經(jīng)過。也就是說，“采取上述方式無法送達(dá)”是啟動(dòng)公告送達(dá)方式的前提，而且要將“采取上述方式無法送達(dá)”的相關(guān)材料及記錄在案卷資料中予以體現(xiàn)；如果不能說明“采取上述方式無法送達(dá)”而采用了公告方式送達(dá)，無疑就會(huì)涉嫌違反法定程序。

上述細(xì)節(jié)看似“小事”，但可能就是這些小小的疏漏或差錯(cuò)，會(huì)給工作造成很大的麻煩。從《行政處罰法》第三條“沒有法定依據(jù)或者不遵守法定程序的，行政處罰無效”的規(guī)定和相關(guān)立法精神來看，法律對(duì)行政機(jī)關(guān)開展行政執(zhí)法活動(dòng)是有嚴(yán)格的程序規(guī)定的，行政執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照法定程序行事。但某些執(zhí)法人員往往認(rèn)為，只要實(shí)質(zhì)性處置沒有偏差或沒有大的偏差就萬事大吉，而對(duì)諸如上述的各種情況視而不見、不予重視，這種源于“重實(shí)體、輕程序”的習(xí)慣性認(rèn)識(shí)和思維，是極其有害的。

筆者認(rèn)為，我們工商執(zhí)法辦案機(jī)構(gòu)及辦案人員，要真正做到依法行政，提高工作效能和執(zhí)法水平，除了要不斷加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，從而提高法律素養(yǎng)外，還要克服“重實(shí)體、輕程序”的錯(cuò)誤傾向，重視執(zhí)法辦案細(xì)節(jié)。

第三篇：拜訪客戶容易忽略的6個(gè)細(xì)節(jié)

1.銷售員的著裝細(xì)節(jié)“客戶+1”

銷售員西裝閣履公文包，能體現(xiàn)公司形象，在任何時(shí)候都是不錯(cuò)的選擇，但有時(shí)候還是要看被拜訪的對(duì)象，雙方著裝反差太大反而會(huì)使對(duì)方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如建材銷售員經(jīng)常要拜訪設(shè)計(jì)師和總包施工管理人員，前者當(dāng)然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你專業(yè)形象;后者若同樣著裝則有些不妥，因?yàn)槭┕すさ丨h(huán)境所限，工作人員不可能講究著裝，如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談可能連辦公室坐的地方都難找嘞。專家說：最好的著裝方案是“客戶+1”，只比客戶穿的好“一點(diǎn)”即能體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，又不會(huì)拉開雙方的距離。

2.永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話

銷售員工作壓力大時(shí)間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時(shí)，很容易犯這個(gè)毛病。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對(duì)方掛電話，啪就先掛上了，客戶心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重。也有些銷售員有好的習(xí)慣會(huì)說：“張工，沒什么事我先掛了。

3.與客戶交談中不接電話

銷售員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許，一般來說對(duì)方也會(huì)大度的說沒問題。但我告訴你，對(duì)方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí)，決不接電話。如實(shí)在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會(huì)談結(jié)束后再打過去。

4.多說“我們”少說“我”

銷售員在說“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：銷售員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。北方的銷售員在南方工作就有些優(yōu)勢(shì)，北方人喜歡說“咱們”，南方人習(xí)慣說“我”。

5.隨身攜帶記事本

拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應(yīng)客戶要辦的事情;下次拜訪的時(shí)間;也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì)，對(duì)銷售員來說這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠(chéng)的一邊做筆記一邊聽客戶說話時(shí)，除了能鼓勵(lì)客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。

6.保持相同的談話方式

這一點(diǎn)我們一些年輕的銷售員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對(duì)象像開機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到客戶是上年紀(jì)思路跟不上的，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。我們公司有一位善長(zhǎng)項(xiàng)目銷售的銷售員，即君即不是能說會(huì)道，銷售技術(shù)方面也未見有多少高招，但他與工程中的監(jiān)理很有緣，而監(jiān)理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而此君對(duì)老人心理好像很有研究，每次與監(jiān)理慢條斯離談完后必有所得。最好老工程師們都成為我們的產(chǎn)品在這個(gè)工程中被采用的堅(jiān)定的支持者。(文字來源:中國(guó)營(yíng)銷咨詢網(wǎng))

第四篇：不能忽視的細(xì)節(jié)

不能忽略的細(xì)節(jié)

在此僅總結(jié)幾條“不能忽略的細(xì)節(jié)”僅供諸位參考。

一、郵件中不能忽略的細(xì)節(jié)。

1.給對(duì)方撰寫發(fā)送郵件時(shí)，勿僅發(fā)送附件。每年收假期實(shí)踐報(bào)告時(shí)常有同學(xué)僅發(fā)來附件，郵件正文無任何說明，甚者報(bào)告里亦無姓名。作為輔導(dǎo)員，我不得不想方設(shè)法考證報(bào)告作者，頗費(fèi)精力。一般情況下郵件正文中說明附件文件名稱、可提醒對(duì)方何時(shí)前如何處置，另需注意行文禮貌，文辭表達(dá)。如已在事前溝通好之事，仍需在正文略表明來意。

2.發(fā)送重要郵件時(shí)，最好選擇“需要回執(zhí)”功能，以確定對(duì)方接收情況。一般情況下，給對(duì)方發(fā)送郵件時(shí)，如郵件重要且需及時(shí)處理，建議郵件發(fā)送后通過電話或者短信、QQ的方式告知對(duì)方，提醒對(duì)方及時(shí)查收。

3.發(fā)送郵件時(shí)，應(yīng)注意附件格式版本。本人不大建議采用太超前的辦公軟件版本，因可能對(duì)方電腦軟件版本不及更新無法打開文件。

4.給向輔導(dǎo)員這樣隨時(shí)在不同場(chǎng)合上班處理文件的對(duì)象發(fā)文件時(shí)，建議采用郵件方式，而非直接發(fā)送或者QQ離線發(fā)送形式。這樣有利于對(duì)方隨時(shí)可以處理和重復(fù)查詢所發(fā)文件。

5.建議精心設(shè)計(jì)郵箱設(shè)置，可通過郵箱之簽名設(shè)置，幫助對(duì)方接收到郵件以后如有必要可及時(shí)方便地跟您電話聯(lián)系。另外郵箱自動(dòng)回復(fù)功能，標(biāo)識(shí)為未讀郵件功能、短信通知功能等均可以幫助我們更好地處理文件，提高工作學(xué)習(xí)效率。

6.在附件文件名稱上應(yīng)花點(diǎn)心思，讓對(duì)方容易識(shí)別，簡(jiǎn)單明了又避免跟別人千篇一律。對(duì)方下載附件后可直接保存，而不需重新命名最佳。如將文件名設(shè)置為《實(shí)習(xí)報(bào)告（2009級(jí)XX同學(xué)）》比簡(jiǎn)單地用《實(shí)習(xí)報(bào)告》為佳。班委或者輔導(dǎo)員接收后直接保存即可，無須在花費(fèi)時(shí)間為每位同學(xué)的文件重新命名。

7.學(xué)習(xí)公文寫作，積累書信寫作中常用之寒暄、問候等禮貌用詞，使郵件書信更有品位，更加優(yōu)雅，讓對(duì)方覺得來信者有知識(shí)有教養(yǎng)。

8.給不常聯(lián)系致信對(duì)象寫郵件時(shí)請(qǐng)先自我介紹，再談及其他。所有郵件應(yīng)署名、填寫日期。若要求輔導(dǎo)員或者其他老師熟記所有同學(xué)郵箱地址是不現(xiàn)實(shí)的。

二、電話、短信

1.跟長(zhǎng)者、尊者聯(lián)系時(shí)建議選擇順序?yàn)猷]件、QQ留言、短信、電話。因長(zhǎng)者、尊者一般比較忙，來電或者短信可能給正在開會(huì)、上課、出差中的他們帶來不便。當(dāng)然這需考慮事情之緊急程度。

2.除非是常聯(lián)系的人，否則請(qǐng)先自報(bào)家門。這是對(duì)別人的尊重，同時(shí)也是加深別人對(duì)自己的印象。短信、QQ留言更需自報(bào)家門，否則對(duì)方可能不知來信者何人。

3.注意電話中說話的語(yǔ)調(diào)，短信的語(yǔ)氣。養(yǎng)成打電話前先組織語(yǔ)言表達(dá)，發(fā)短信前要先校對(duì)文法、錯(cuò)別字的習(xí)慣。

4.溫柔起放電話。接電話方優(yōu)先結(jié)束通話。尊者、長(zhǎng)者優(yōu)先結(jié)束電話。

5.通電話中因急事須短暫離開時(shí)，先跟對(duì)方說明，后向?qū)Ψ降狼浮?/p>

6.給他人打電話時(shí)注意時(shí)間。勿在上課時(shí)間給同學(xué)電話，勿在午休時(shí)間和晚休時(shí)間給老師打電話、發(fā)短信。輔導(dǎo)員二十四小時(shí)開機(jī)。在午休和晚休時(shí)間給輔導(dǎo)員電話，不僅將輔導(dǎo)員從睡眠中驚醒，更徒增輔導(dǎo)員的危機(jī)壓力和緊張情緒。

7.建議好好利用飛信定時(shí)短信功能，既可避免時(shí)過忘事，又可自由選擇時(shí)間，避免給同學(xué)和輔導(dǎo)員帶來驚擾。

三、談話

1.戒粗言爛語(yǔ)。這些會(huì)影響您在他人心目中形象。吐談是修養(yǎng)和氣質(zhì)的重要體現(xiàn)?！案褂性?shī)書氣自華”，刻苦讀書，留心生活，有意識(shí)地提高語(yǔ)言表達(dá)能力。

2.戒背后說人短。背后議人短處是心胸狹窄的體現(xiàn)，聽者自是反感。所指責(zé)之人也難免不會(huì)知道，徒增是非。特別是勿在輔導(dǎo)員前直呼任課老師姓名和學(xué)長(zhǎng)的姓名。同樣，勿在網(wǎng)絡(luò)上議人長(zhǎng)短，“揚(yáng)善于公庭，規(guī)過于私室”是中國(guó)文化比較容易接受的提意見方式。

3.見到老師應(yīng)問好，見到老教授應(yīng)當(dāng)鞠躬問好，此為我系傳統(tǒng)。

4.談人論事，一分為二，好而知其惡，惡而知其美。說到底，還是實(shí)事求是的史學(xué)精神在知人論世方面的融會(huì)貫通。

5.跟社會(huì)人士交往時(shí)，合適大方的握手和遞名片的方式會(huì)顯得專業(yè)，讓對(duì)方刮目相看。

6.琢磨一下自我介紹、寒暄、鼓勵(lì)、慰問、批評(píng)、表?yè)P(yáng)等表達(dá)。喜歡金庸小說的同學(xué)

不妨留意主角人物如郭靖在不同場(chǎng)合的舉止應(yīng)對(duì)。

7.背誦一些古今中外名篇名句，對(duì)修養(yǎng)談吐或執(zhí)筆行文均大有裨益，建議同學(xué)經(jīng)常翻

閱《四書章句》。于本人而言，受益頗豐。

四、其他

1.為人殷勤熱情，樂于服務(wù)師生。吃飯時(shí)給大家端茶倒水，添飯夾菜會(huì)給人溫暖。

2.參加正式場(chǎng)合應(yīng)注意座次，或以身份論座次，或以年齒論座次，皆以場(chǎng)合和人群而

定。

3.注意儀容儀表，給人留下潔凈，注意細(xì)節(jié)的形象。建議有條件的同學(xué)準(zhǔn)備一身正裝，用于偶爾的正式活動(dòng)。

4.學(xué)生干部對(duì)同學(xué)應(yīng)熱情，勿有需要才想到同學(xué)，更勿染官僚氣，增人厭惡。同學(xué)對(duì)

班干部也應(yīng)積極配合，勿不理不睬，以怨報(bào)德，傷人服務(wù)之熱誠(chéng)。

5.大道自然。禮為情之體現(xiàn)。有虛禮無真情，是為做作。

第五篇：不可忽視的細(xì)節(jié)

不可忽視的細(xì)節(jié)

這是一件令我印象深刻的事，我就是通過這件事，得到了不小的啟迪。真是不能忽視細(xì)節(jié)啊！

在上周五下午，我突然想幫媽媽做點(diǎn)事，這時(shí)，我想到了我的枕巾，那可是很久都沒洗過了。于是，我拿來洗衣服用的盆，把枕巾放進(jìn)去，然后，我就去接水了。我家的水龍頭跟別人家的不一樣，別人的水龍頭都是向右擰是開，而我家的卻相反。結(jié)果可想而知，只聽一聲慘叫“啊”水把握澆成了“落湯雞”。

事后，我就開始后悔了：哎，都怪我平時(shí)粗心大意，不注意觀察媽媽平時(shí)洗衣服時(shí)關(guān)水龍頭的動(dòng)作，才被澆成了“落湯雞”。我以后做事一定要細(xì)心??！通過這件事我明白了：平時(shí)要多注意觀察身邊的事物，就是再細(xì)微的東西也不能忽視，真是不可忽視的細(xì)節(jié)??！

宣師一附小四年級(jí):龐潤(rùn)婉