第一篇：“六有”我心中的明燈

“六有”我心中的明燈

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我是壽昌市場(chǎng)部的客戶(hù)經(jīng)理蘇衛(wèi)。今天我演講的題目是《感悟“六有”》。我們每一位員工的手中都有一本崗位六有手冊(cè)，我認(rèn)為“六有”就象是一盞明燈，它給我們指明了日常工作的方向，使我們明確工作的重心，使我們明白工作的意義。那么何為“六有”呢?

“六有”，即人人有職責(zé)、事事有程序、干事有標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程有痕跡、績(jī)效有考核、改進(jìn)有保障。

我們知道了“六有”的內(nèi)容，那“六有”的意義是什么呢？

“六有”是管理標(biāo)準(zhǔn)化工作的形象表述，是集體智慧的結(jié)晶，是個(gè)不斷完善的過(guò)程。煙草行業(yè)的管理是怎樣的管理，只有達(dá)到“六有”，才能真正算貫標(biāo)?！傲小笔枪芾順?biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)，是推進(jìn)貫標(biāo)工作的有效途徑，是解決標(biāo)準(zhǔn)難題的抓手。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，只有明確自已的崗位職責(zé)，才能做好客戶(hù)經(jīng)理的日常工作，下面就是客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責(zé)：

1、完成卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作任務(wù)；

2、及時(shí)有效維護(hù)客戶(hù)信息資料；

3、收集市場(chǎng)信息，了解客戶(hù)需求，撰寫(xiě)市場(chǎng)報(bào)告；

4、提供零售客戶(hù)緊缺貨源的供應(yīng)建議;

5、按照客戶(hù)分類(lèi)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶(hù)提供服務(wù)；

6、開(kāi)展客戶(hù)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)等級(jí)提升；

7、執(zhí)行品牌培育方案，實(shí)施卷煙品牌的培育工作；

8、完成市場(chǎng)經(jīng)理交辦的相關(guān)事宜（同時(shí)兼顧安全職責(zé)和協(xié)作相關(guān)職責(zé)，以及本崗位危險(xiǎn)源的識(shí)別和職責(zé)要求）。

崗位職責(zé)給我們指明了工作的方向，因此只要我們統(tǒng)一思想，制定方案，才能深入實(shí)際，扎實(shí)工作。為此工作流程就為我們制定了13項(xiàng)工作的方案：

1、零售客戶(hù)入網(wǎng)、退網(wǎng)流程;

2、零售客戶(hù)日常拜訪工作流程;3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、零售客戶(hù)分類(lèi)和評(píng)價(jià)流程;零售客戶(hù)合理定量流程;零售客戶(hù)電子結(jié)算服務(wù)流程;零售客戶(hù)信息收集、分析工作流程 市場(chǎng)部月度需求預(yù)測(cè)工作流程 零售客戶(hù)流程明碼標(biāo)價(jià)工作流程 零售客戶(hù)庫(kù)存監(jiān)測(cè)工作流程;零售客戶(hù)促銷(xiāo)服務(wù)工作流程 零售客戶(hù)培訓(xùn)服務(wù)工作流程 零售客戶(hù)應(yīng)急訂單工作流程;零售客戶(hù)投訴服務(wù)工作流程;

每一個(gè)工作流程都貫穿于我們的日常工作中，不僅提高了客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)水平，在管理客戶(hù)的水平上也有了更進(jìn)一步的提升。就如在客戶(hù)培訓(xùn)服務(wù)工作流程中明確規(guī)定了新入網(wǎng)客戶(hù)的培訓(xùn)會(huì)，受益率很高，新增戶(hù)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，在守法經(jīng)營(yíng)、卷煙銷(xiāo)售技能、明碼標(biāo)價(jià)、投

訴渠道知曉率等方面都有明顯的提升。

“六有”為客戶(hù)經(jīng)理制定的工作標(biāo)準(zhǔn)有四點(diǎn)：工作質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn);零售客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);工業(yè)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);綜合管理標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)圍繞“經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)、市場(chǎng)維護(hù)質(zhì)量、零售客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、信息服務(wù)、設(shè)備裝置、內(nèi)務(wù)管理”幾項(xiàng)內(nèi)容做了具體而有效的方案，為進(jìn)一步提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提高服務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

痕跡化管理是日常工作中必要而有利的依據(jù)?？蛻?hù)經(jīng)理的工作痕跡分為兩大類(lèi)：工作記錄管理及工作記錄表。實(shí)行“痕跡化管理”有利于加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的跟蹤;實(shí)行“痕跡管理”有利于下一步工作的開(kāi)展;實(shí)行“痕跡管理”有利于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查、指導(dǎo)工作;實(shí)行“痕跡管理”有利于加強(qiáng)各部門(mén)的責(zé)任感，提高辦事效率。因此我們應(yīng)當(dāng)在走訪過(guò)程中仔細(xì)記錄零售戶(hù)反饋的信息，應(yīng)當(dāng)規(guī)范填寫(xiě)各種表冊(cè)、臺(tái)賬。

客戶(hù)經(jīng)理的績(jī)效考核采用三級(jí)考評(píng)的模式：一級(jí)考核以本崗全位員工在次月3日之前進(jìn)行自評(píng)，并提交部門(mén)負(fù)責(zé)人。

二級(jí)考核是由三科一室負(fù)責(zé)人在次月7日前對(duì)所屬員工進(jìn)行考核。

三級(jí)考核是由于局（分公司）考核小組對(duì)全體崗位員工進(jìn)行考核。

客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核的內(nèi)容定量指標(biāo)與定性指標(biāo)兩項(xiàng)。定量指標(biāo)有：卷煙銷(xiāo)量、低檔煙、卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)、品牌培育、毛利。定性指標(biāo)有：客戶(hù)經(jīng)理基礎(chǔ)工作指標(biāo)和客戶(hù)經(jīng)理管理工作指標(biāo)。各項(xiàng)考核指標(biāo)都要求我們每個(gè)員工承擔(dān)各自的崗位職責(zé)，用積極的態(tài)度，科學(xué)合理的方法來(lái)應(yīng)對(duì)。

然而我們?cè)诠ぷ髦锌傇诖嬖谝恍┎蛔慵皢?wèn)題。如：考核評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題;實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題;上級(jí)要求發(fā)生的變更改進(jìn)。這就要求我們找原因，查問(wèn)題。如在處理客戶(hù)投訴的問(wèn)題時(shí)，我們首先應(yīng)本著有則改之、無(wú)則加勉的態(tài)度,對(duì)自身存在的問(wèn)題和不足,進(jìn)行認(rèn)真思考,深入查找產(chǎn)生問(wèn)題的內(nèi)在根源,落實(shí)整改措施,切實(shí)加以解決。

“六有”是我們思想的明燈；是我們行動(dòng)的明燈;是我們實(shí)求的明燈，為我們照明前進(jìn)的方向;它又好似一個(gè)舵手,在你快要觸礁時(shí),讓你轉(zhuǎn)變航向,順利駛向彼岸;它又好比一支號(hào)角,在疲乏的時(shí)候,能激起前進(jìn)的動(dòng)力。“六有”為我們播下一種文化，給了我們一種習(xí)慣；為我們播下一種習(xí)慣，給了我們一種性格。愿我們每一位員工都能立足本職，使文明之花絢麗綻放。謝謝大家！

第二篇：我心中的明燈

我心中的明燈

朋友就像是一盞明燈，讓我在迷茫，著急時(shí)給我引路。

每當(dāng)一絲秋風(fēng)輕輕拂過(guò)我臉龐的時(shí)候，我就會(huì)情不自禁地想到他----我的同桌。

秋天的陽(yáng)光顯得格外明朗、溫柔，它褪去了夏日的熾熱和毒辣，很受人們的歡迎，將人們的臉照耀得燦爛無(wú)比。

教室里也溜進(jìn)來(lái)幾縷陽(yáng)光，照著老師認(rèn)真的面龐：老師在信息地給我們?cè)u(píng)講試卷；照著同學(xué)們聚精會(huì)神的稚嫩的臉：埋頭改錯(cuò)。

糟糕！天公不作美，有一人在焦急地?zé)┲奈木吆校呀?jīng)來(lái)回翻了好幾遍，臉頰變得通紅，額頭上冒出了細(xì)細(xì)的汗珠，顯然他還是沒(méi)有找到他要找的東西，這個(gè)人就是粗心的我。

我只好無(wú)助地坐著，左右打量其他同學(xué)，真羨慕他們都帶了筆，又恨自己為什么這么粗心，又怕被老師發(fā)現(xiàn).....“你先用我的筆吧。”同桌把他的紅筆遞過(guò)來(lái)，小聲對(duì)我說(shuō)。

“可是，你怎么辦呢？”我很想接他的筆，但是想著如果我用了，他就沒(méi)有筆了，還是拒絕了。

他迅速地把筆塞到我手里：“別廢話了，你先改，下課我再借你的筆記。”

我望著他那不容分說(shuō)的表情，讓我愿意聽(tīng)他的安排，讓我對(duì)他有一絲感激，崇敬。不知為什么，這堂課我聽(tīng)得特別認(rèn)真，老師講的內(nèi)容一字不漏地寫(xiě)在我的卷子上，整整齊齊，從來(lái)沒(méi)有過(guò)的成就感，原來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)也會(huì)帶來(lái)快樂(lè)。

看著窗外，秋日的陽(yáng)光依然那么燦爛，溫暖。

第三篇：我心中的明燈

我心中的明燈

在那段孤獨(dú)的日子里，我獨(dú)自徘徊在與他人平行的道路上，與我相交的，只有自己的影子。然而，我“遇見(jiàn)”了你——《人類(lèi)的群星閃耀時(shí)》。

——題記

沉浸在無(wú)邊無(wú)際的作業(yè)和杳無(wú)盡頭的題海中，我的心仿佛蒙上了一層暗灰色的紗，生活變的一片灰暗。

即便是在下課時(shí)，若想與同學(xué)嬉鬧，也會(huì)被不客氣地推開(kāi)：“我還要趕作業(yè)呢！”

此時(shí)的我找不到一點(diǎn)點(diǎn)樂(lè)趣，生活就像一個(gè)密封的大罐子，沉悶而又無(wú)聊，讓人喘不過(guò)氣來(lái)。

但就在這時(shí)，我偶遇了你——《人類(lèi)的群星閃耀時(shí)》。

那天依然是一個(gè)煩悶的周末，上午寫(xiě)完了作業(yè)，下午要繼續(xù)上課，可那天老師突然有事，便偷了一個(gè)下午的清閑時(shí)光。我爬到床上的書(shū)柜前，探頭尋覓著一本心怡的書(shū)（我已經(jīng)有半學(xué)期沒(méi)有打開(kāi)過(guò)它了）。角落里的一本書(shū)募地吸引了我的眼光，那是怎樣的一本書(shū)??！樸質(zhì)的深藍(lán)色的書(shū)皮上拓印了整個(gè)星空，“人類(lèi)的群星閃耀時(shí)”幾個(gè)大字位于這片星海的中央，閃爍著銀白色的光芒，看到它的第一眼，我就被深深地迷住了。

我坐在床上，輕輕地翻閱著它。

啊！我看到了托爾斯泰在妻子的不信任后的痛苦、猶豫，在愛(ài)國(guó)青年來(lái)訪后的贊美與掙扎。有誰(shuí)能想到，這位親民愛(ài)民的偉大作家在家里地不得不小心的把重要文件放在椅子中，甚至三天兩頭更換地方，只為防著不被自己妻子翻看呢？又有誰(shuí)能想到，托爾斯泰的妻子在兩小時(shí)前還承諾會(huì)相信他，兩小時(shí)后又偷偷地翻找他的屋子呢？托爾斯泰為了不讓他的妻子耽心痛苦難過(guò)，生生忍受了36年這樣不停猜忌的折磨，在70歲高齡時(shí)終于逃離，死于火車(chē)之上，正如他筆下的人物一般，逃向蒼天。

我看到了在南極冰原上，斯科特海軍上校與風(fēng)雪搏斗，卻落后于阿蒙森，歸途中他死于惡劣的風(fēng)雪中，但他的忠誠(chéng)、勇敢，為科學(xué)獻(xiàn)身的精神令我贊嘆。我看到了創(chuàng)造馬塞曲的中士反倒被唱著馬塞曲的人民所殺，但激昂的樂(lè)曲令我震撼．．．．．．我甚至嘗試通過(guò)這本書(shū)去探索茨威格的內(nèi)心，這位從失敗中尋找人類(lèi)閃光點(diǎn)的作家定有極敏銳的洞察力和另辟蹊徑的傲氣，或許，他也是一位經(jīng)歷過(guò)苦難的人呢。

合上書(shū)籍，我仿佛從夢(mèng)中醒來(lái)，我感到世界都鮮亮了，未經(jīng)磨難怎達(dá)高峰？學(xué)習(xí)上的困難又算得了什么呢？

書(shū)籍是照亮我心靈的明燈，而《人類(lèi)的群星閃耀時(shí)》是最亮的一盞。

第四篇：我心中的明燈

核心價(jià)值觀——我心中的明燈

尊敬的各位評(píng)委，親愛(ài)的同學(xué)們：

大家好！今天我演講的題目是核心價(jià)值觀，我心中的明燈。

“倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善?！笔鞘舜缶裰猩鐣?huì)主義核心價(jià)值觀的精髓。這24個(gè)字猶如一盞明燈，指引著中華兒女前進(jìn)的方向，激勵(lì)著中華兒女昂揚(yáng)的斗志??

回望近年來(lái)我們國(guó)家經(jīng)受的一次次考驗(yàn)：1998年的特大洪水，沖毀了無(wú)數(shù)的家園，但它沖不垮中華民族堅(jiān)強(qiáng)的意志力;2003年的“非典”奪去了成百上千人的生命，但它奪不走中華民族勇于向上的精神;5·12大地震，震掉了無(wú)數(shù)的房屋，掩埋了無(wú)數(shù)張笑臉，但它震不碎中華民族這顆頑強(qiáng)的心。這一切，都證明了中國(guó)有著最堅(jiān)強(qiáng)的精神旗幟。而這，就是社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

放眼我們微山縣，也有無(wú)數(shù)人點(diǎn)亮了核心價(jià)值觀這盞燈：微山湖上最美鄉(xiāng)村醫(yī)生——張波，一葉小舟，一個(gè)藥箱，17年來(lái)，先看病，后付費(fèi)，守護(hù)鄉(xiāng)親的健康；扎根湖區(qū)從教30多年的高樓鄉(xiāng)微西小學(xué)王升安老師，一條不堪風(fēng)浪的小船，學(xué)校是漂浮的，但他的心是踏實(shí)的。除了他們，還有無(wú)數(shù)個(gè)“微山好人”“濟(jì)寧好人”在各自平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn)。

再來(lái)聚焦我們的身邊：在我們第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)，有省、市、縣和學(xué)校各級(jí)的三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部等等，更有默默無(wú)聞，堅(jiān)持用行動(dòng)愛(ài)校如家的好榜樣，如我校三三班左昊軒同學(xué)，經(jīng)常在課間主動(dòng)到校園撿廢紙。在他的帶動(dòng)下，見(jiàn)到垃圾，彎彎腰，撿起來(lái)，已成為我校一道獨(dú)特的風(fēng)景線。他們都是我們身邊的正能量，也是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的榜樣。我們要大量凝聚這些正能量，傳遞這些正能量。

雖然現(xiàn)在我們還很小，但是，一滴水，兩滴水，三滴水，千萬(wàn)億滴水，匯成一片汪洋，這就是中國(guó)力量！

微山縣第二實(shí)驗(yàn)小學(xué) 劉紹森

第五篇：我心中的明燈

我心中的明燈

敬愛(ài)的老師，親愛(ài)的同學(xué)，大家好！

我今天演講的題目是《我心中的明燈》。

1921年7月1日，中國(guó)共產(chǎn)黨的誕生，仿如一道曙光劃破夜空，在東方閃爍，這是中國(guó)歷史上開(kāi)天辟地的大事。魯迅寫(xiě)道：“它是遠(yuǎn)方地平線上已經(jīng)看得見(jiàn)桅桿的那一輪航船，是掙脫母腹的嬰兒的第一聲啼哭，是林中的響箭，是報(bào)春的驚雷！”從此，中國(guó)革命的面貌煥然一新！中國(guó)革命史從此翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)。穿越歷史滾滾煙塵，迎著時(shí)代隆隆雷聲，中國(guó)共產(chǎn)黨雄健的走過(guò)了90個(gè)春秋。此刻，我面對(duì)著莊嚴(yán)的黨旗，無(wú)限地感慨：是的，只有中國(guó)共產(chǎn)黨才能保持泱泱大國(guó)的穩(wěn)定！

辛亥革命，推翻了幾千年的封建統(tǒng)治，功不可沒(méi)；但也沒(méi)有解決中國(guó)的穩(wěn)定問(wèn)題——從1911年到1949年的38年的時(shí)間里，中國(guó)年年有戰(zhàn)亂。再看看共產(chǎn)黨執(zhí)政的共和國(guó)吧——57年來(lái)，你看到過(guò)戰(zhàn)亂嗎？期間，我我們雖然參加過(guò)兩次大的戰(zhàn)爭(zhēng)，但睿智的毛澤東主動(dòng)將戰(zhàn)火擋在國(guó)門(mén)之外。多少志愿軍戰(zhàn)士,多少解放軍戰(zhàn)士，多少黨的兒女，在異國(guó)他鄉(xiāng)用自己的生命換來(lái)了共和國(guó)的安寧，換來(lái)了人民的幸福安康。

滄海桑田，神州巨變。如今的共和國(guó)，兩彈一星舉世震驚，神舟六號(hào)，繞月飛行；南極上空五星紅旗迎風(fēng)招展，萬(wàn)里邊防有我們雄偉的陸海空；一座座現(xiàn)代化的城市拔地而起，一條條現(xiàn)代化的鐵路，高速公路遍布神州。

那個(gè)曾經(jīng)在我們頭上不可一世的鬼子，還敢在我們面前舞刀弄槍嗎？太平洋彼岸那個(gè)自恃天下第一，動(dòng)不動(dòng)就用鐵蹄踏碎別人國(guó)土的高鼻子，還敢來(lái)華夏肆中國(guó)，第一次這樣強(qiáng)大，中國(guó)，第一次這樣穩(wěn)定。這是鐵打的事實(shí)，這就是共產(chǎn)黨的神奇！

新世紀(jì)的曙光已經(jīng)來(lái)臨，我們沐浴在新世紀(jì)的陽(yáng)光中，您也迎來(lái)了90歲生日，坐在幸福的搖籃邊，我們心靈深處在千呼萬(wàn)喚：“是誰(shuí)給我們創(chuàng)造了今天幸福的生活？是我們無(wú)數(shù)浴血奮戰(zhàn)的革命烈士和辛苦經(jīng)營(yíng)的祖輩和父輩。是誰(shuí)引導(dǎo)我們?nèi)〉昧私裉炫e世矚目的成就？是您、是您---中國(guó)共產(chǎn)黨！”

最后我想用一首詩(shī)來(lái)結(jié)束今天的演講：

你是東方升起的一輪朝霞，晨曦中我們沐浴著你明媚的霞光。

鮮紅是你不盡的追求，金黃是你永遠(yuǎn)的輝煌。

世界在你面前展開(kāi)無(wú)邊的天地，中華騰飛的宏愿使你豪情萬(wàn)丈。當(dāng)世紀(jì)的鐘聲敲響，當(dāng)未來(lái)的精靈翱翔，火紅的黨旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)。

謝謝大家！