電話銷售人員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹和遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、電話銷售人員需要樹立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度堅(jiān)定的信心去投入工作，要有良好的敬業(yè)精神。

3、使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的語言開展電話營(yíng)銷工作，在毎次通話前前要有充足的思想準(zhǔn)備。

4、在電話中進(jìn)行交流必須做到如同面談一樣，要微笑服務(wù)、要用真誠(chéng)、熱情、周到、謙虛、尊重的口氣。

5、要想成為一名優(yōu)秀的銷售人員要不斷挑戰(zhàn)自我，要有突破、創(chuàng)新，要用心去做。遇到困難要及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，不要因情緒影響自己的語言和工作。

6、平時(shí)銷售人員應(yīng)該做好記錄，做好客戶分析，及時(shí)傳遞信息。

7、作為一種優(yōu)秀的電話銷售人員要認(rèn)真傾聽客戶的意見，要善于傾聽客戶的聲音，要求，甚至客戶的抱怨，要讓客戶感受到你氣度，做好解釋工作，及時(shí)反饋信息。

8、電話銷售人員的工作之一就是負(fù)責(zé)呼入電話接聽，了解客戶信息來源，對(duì)客戶提出問題給予耐心回答并及時(shí)講客戶信息錄入系統(tǒng)

9、對(duì)所分配客戶進(jìn)行及時(shí)回訪跟進(jìn)并及時(shí)將客戶信息錄入系統(tǒng)

10、作為一名稱職的電話銷售人員還要做到電話跟進(jìn)客戶，邀約客戶到店

11、電話回訪購車客戶、回廠客戶滿意度。

12、及時(shí)將邀約到店客戶信息更新到銷售線索引導(dǎo)管理系統(tǒng)

崗位職責(zé)2：電話銷售人員崗位職責(zé)

1、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，與外部銷售人員合作完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);

2、通過電話溝通了解客戶需求，尋求銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案;

4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度;

5、收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，并定期反饋?zhàn)钚滦畔ⅰ?/p>

崗位職責(zé)3：電話銷售人員崗位職責(zé)

一、接受營(yíng)銷主管的管理，對(duì)營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)。

二、著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作。

三、參加公司培訓(xùn)，接受上級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

四、執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃和方案，按時(shí)完成各項(xiàng)指標(biāo)和工作任務(wù)。

五、每個(gè)工作日完成營(yíng)銷電話___個(gè)(其中新客戶不少于___個(gè))。

六、掌握電話營(yíng)銷技巧，確保電話營(yíng)銷質(zhì)量。

七、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高客戶服務(wù)水平。

八、參加晨會(huì)和例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)交流。

九、反饋客戶意見和信息，提出合理化建議。

十、每日整理客戶檔案，不斷完善內(nèi)容，并報(bào)營(yíng)銷主管。

十一、收集成敗案例，改進(jìn)工作，提高效率。

十二、遵守周六輪流值班制度，做好值班記錄。

十三、對(duì)公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

十四、積極完成其它臨時(shí)性工作。