第一篇：人際溝通教案

教案首頁

課題：人際溝通緒論 課時：3學時 授課日期： 教學目的：

1、解釋溝通和人際溝通的概念

2、說出溝通的重要性

3、說出人際溝通的主要方式

4、說出人際溝通的主要特征

5、說出影響人際溝通的因素 重點：

1、人際溝通的主要特征

2、影響人際溝通的因素 難點：人際溝通的主要特征 小結(jié)：

人際溝通是互動的，發(fā)生于兩方參與者之間的信息對信息的反應(yīng)，是信息傳遞和反饋的過程，此過程會受到環(huán)境、個人、傳遞渠道、信息本身和理解等因素的干擾。溝通具有有協(xié)調(diào)關(guān)系、社會整和、獲得信息、教育學習、澄清事實和管理等功能；具有目的性、象征性、學習性和決策性等特征，是個人能力不可或缺的部分，也是現(xiàn)代社會對人們的普遍要求。思考題：

1、在日常生活中，有哪些因素會影響到你的溝通？

2、想一想自己的溝通方式，以及理解模式，舉一例自己在過去的誤解經(jīng)驗。

3、想一想，舉例說明自己在與人溝通時，是否曾受過干擾？這些干擾是什么？ 第一章緒論 第一節(jié)溝通概述

一、溝通的概念

溝通的本意是指開溝使兩水相通，后泛指使兩方相能聯(lián)。

二、溝通的過程及要素

（一）、溝通的過程：溝通的過程是互動的、漸進的過程，即雙方均要發(fā)出信息，同時又要接受對方的反饋信息，根據(jù)反饋信息，調(diào)整策略，再次發(fā)出信息，如此往返，直到結(jié)束。

（二）、溝通過程的要素：

①信息發(fā)送者，②信息接收者，③信息，④渠道，⑤反饋，⑥環(huán)境，⑦干擾。

三、溝通的意義

（一）協(xié)調(diào)關(guān)系

（二）社會整和

（三）獲得信息

（四）教育學習

（五）澄清事實

（六）管理功能 第二節(jié)人際溝通概述

一、人際溝通的概念： 人們?yōu)檫_到某種目的，通過一定的方式，使彼此了解、相互信任并適應(yīng)對方的一種活動過程。

二、人際溝通的方式

（一）語言溝通與非語言溝通

（二）直接溝通與間接溝通

（三）正式溝通與非正式溝通

（四）單向溝通與雙向溝通

（五）上行溝通、下行溝通和平行溝通

三、人際溝通的特征

（一）人際溝通的目的性

（二）人際溝通的象征性

（三）人際溝通的關(guān)系性

（四）人際溝通的學習性

（五）人際溝通的決策性

四、影響人際溝通的因素

（一）環(huán)境因素：物理、社會、歷史、心理、文化

（二）個人因素：發(fā)送者因素、接收者因素

（三）信息因素：意義與符號、編碼與譯碼、組織

（四）渠道因素：口語、書面語、非語言

（五）干擾因素：外在干擾、內(nèi)在干擾、語意干擾

（六）理解因素 實訓：

1、請三位同學進行自我介紹

2、請三位同學介紹同桌 教案首頁

課題：語言溝通 課時：4學時 授課日期：

教學目的：

1、解釋口語溝通的概念

2、概述口語溝通的類型及特點

3、說出傾聽在溝通中的作用及技巧

4、概述演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項

5、說出常用幾種書面語溝通形式的主要特點 重點：

1、交談的主要特點

2、傾聽的作用、態(tài)度和技巧

3、演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項 難點：演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項 小結(jié)：

語言溝通有口語溝通和書面語溝通兩種形式，口語溝通是通過說話和傾聽進行的，書面語溝通是通過書寫和閱讀完成的。個人因素，環(huán)境因素，信息符號，傳遞途徑，干擾因素等方面均會影響語言溝通。思考題：

1、舉例說明口語溝通在人際交往中的重要作用。

2、演講與其他口語溝通形式相比有哪些特點？

3、為達到有效溝通，在交談傾聽時應(yīng)注意哪些問題？

4、比較口語溝通與書面語溝通的異同點。課后記錄： 第二章語言溝通 第一節(jié)口語溝通

一、概念：

口語溝通是指人們在社會交往中憑借口頭言語傳遞信息、交流思想和感情的過程。

二、類型與特點

（一）說話

1、情境性情境是由說話過程中時間、空間、對象、說話緣由等因素構(gòu)成的說話環(huán)境。說話必須根據(jù)溝通情境來選擇話題和組合話語，使表達內(nèi)容和表達形式與情境相適應(yīng)。

2、得體性就是說話時要看接受者和自己的關(guān)系，要看接受者此時此刻的心理狀態(tài)。

（二）交談

1、定義：是一方或雙方為著某一個目的，以對話的方式，相互進行思想、感情、信息交流的活動過程。

2、特點：目的性、互動性、程序性

3、過程及規(guī)律：啟動、進行、結(jié)束。

（三）演講(詳見第二節(jié))

（四）傾聽

1、定義：指在交談過程中，一方接收對方的語言和非語言信息，明確含義并做出反應(yīng)的過程。

2、作用和意義

3、態(tài)度和技巧：恰當?shù)姆磻?yīng)、適當?shù)奶釂枴?/p>

三、影響口語溝通的因素

（一）、溝通雙方的態(tài)度

1、共同的態(tài)度

2、尊重的態(tài)度

3、真誠的態(tài)度

4、信任的程度

（二）口語溝通的技巧 ①激發(fā)別人的談話 ②有條有理 ③避免“我”字 ④別插嘴

⑤避免枯燥的話題 ⑥勿觸怒別人 ⑦勿道人長短 ⑧討論而非爭辯 ⑨別忽略沉默的人 ⑩認真傾聽

(三)個人因素：生理、心理、智力、社會、信息傳遞(四)環(huán)境因素：物理、溝通具體場所(五)理解因素 第二節(jié)演講

一、演講的概念

所謂演講，就是演講者在特定的時境和公共場合，借助有聲語言和體態(tài)語言的藝術(shù)手段，向眾多人就某問題發(fā)表意見或闡明事理從而達到與眾人溝通、感動聽眾并影響其行為的信息交流活動。

二、演講的特點：社會性、鼓動性、藝術(shù)性、工具性。

三、演講的過程

（一）、演講的準備

1、確立演講主題 ①主題要正確 ②主題要新穎 ③主題要鮮明 ④主題要集中 ⑤主題要深刻

2、擬定演講題目 ①題目要有積極性 ②題目要力求新奇 ③題目要有情感性

3、收集選擇材料

①選擇表現(xiàn)主題的材料 ②選擇典型的材料 ③選擇新穎的材料 ④選擇有針對性的材料

4、演講的構(gòu)思：構(gòu)思開頭、構(gòu)思主體、構(gòu)思結(jié)尾。

5、撰寫演講稿 ①撰寫演講提綱 ②撰寫簡略稿 ③全文撰寫

（二）演講的實施

1、演講前的心理準備與場地準備 ①調(diào)整心態(tài) ②演講設(shè)想 ③嗓音練習④場地準備

2、演講時的語言表達技巧

①基本要求：準確精練、上口入耳、形象生動 ②常用技巧：聲音、重音、吐字、語氣語調(diào)

3、演講的非語言表達技巧：表情、眼神、身體姿態(tài)

（三）對演講的反思與總結(jié)

1、演講過程中的反饋

2、演講后的反思與總結(jié) 第三節(jié)書面語溝通

一、概念

是指人們憑借文字來分享信息、思想和情感的過程。

二、特點：超時空性、準確性、間接性、不確定性、永久性

三、形式與應(yīng)用

（一）便簽

（二）函

（三）文件

（四）書信

（五）文章

（六）著作

四、影響因素：傳遞者、傳遞媒介、接受者 實訓：

1、游戲：“打電話”

2、朗誦：《最后一次的講演》 教案首頁

課題：非語言溝通 課時：4學時 授課日期：

教學目的：

1、說出非語言溝通的特點，舉例說明其含義

2、說出非語言溝通的作用

3、列出非語言溝通的主要表現(xiàn)形式

4、說出非語言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號 重點：

1、非語言溝通的作用

2、非語言溝通的主要表現(xiàn)形式

3、非語言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號 難點：非語言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號 小結(jié)：

非語言溝通是人際溝通的重要組成部分，是以表情、姿勢、時間、空間等非自然語言為載體進行的信息傳遞，它不是獨立存在的，是與語言符號相互伴隨，相互說明，相互補充的。非語言溝通具有連貫性、真實性、相似性、多義性、通義性、協(xié)同性、及時性、心理性等特征，具有補充、替代、強調(diào)、否定、重復、調(diào)節(jié)語言溝通的作用。非語言溝通對人們的日常行為、動作姿勢、時間空間、穿著打扮等方面有具體明確的要求，經(jīng)過長期應(yīng)用，約定俗成的要求成為人們普遍遵守的行為準則。思考題：

1、非語言溝通的主要表現(xiàn)形式有哪些？

2、動態(tài)語包括哪些方面？簡述距離與交往的關(guān)系。

3、在實際交往中，人體接觸應(yīng)注意什么？ 第三章非語言溝通 第一節(jié)概述

一、非語言溝通的概念

是指以表情、手勢、眼神、觸摸、空間、時間等非自然語言為載體所進行的信息傳遞。

二、非語言溝通的特點：連貫性、真實性、相似性、多義性、通義性、協(xié)同性、及時性、心理性。

三、非語言溝通的意義

1、有助于情感的表達，增強溝通效果

2、有助于促進自身素質(zhì)的提高

3、有助于個人形象和社會生活的美化

4、有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明建設(shè) 第二節(jié)非語言溝通的作用及表現(xiàn)形式

一、非語言溝通的作用

1、補充作用

2、替代作用

3、強調(diào)作用

4、否定作用

5、重復作用

6、調(diào)節(jié)作用

二、非語言溝通的表現(xiàn)形式

1、動態(tài)語：頭語、手語、身體語言、面部表情、人體觸摸。

2、靜態(tài)語：空間效應(yīng)、時間控制、環(huán)境布置、衣著儀表。

3、類語言：

4、輔助語言：語速、音量、音重、音質(zhì)。第三節(jié)非語言溝通的行為準則

一、非語言溝通的禁忌語

1、禁忌的姿態(tài)語

2、禁忌的情態(tài)語

3、禁忌的觸摸語

4、禁忌的空間語

5、禁忌的標志語

6、禁忌的輔助語

二、非語言溝通的行為規(guī)范

1、挺拔的站姿

2、端莊的坐姿

3、灑脫的走姿

4、優(yōu)雅的蹲姿

5、規(guī)范的手勢

6、豐富的表情

7、合理的排序

8、著裝的講究

實訓：模擬非語言溝通

1、猜詞語

2、猜動物 教案首頁

課題：溝通技巧 課時：3學時 授課日期：

教學目的：

1、分別說出“五會”技巧的要點

2、說出“游戲規(guī)則”技巧的主要內(nèi)容

3、簡要敘述營造氣氛、影響他人和處理沖突的技巧。重點：

1、溝通中的“五會”技巧

2、溝通中的“游戲規(guī)則”技巧 難點：溝通中的“五會”技巧 小結(jié)：

從聽、說、讀、寫、看五個方面入手，勢必能夠提高你的溝通能力和溝通技巧，在日常生活中有意訓練“會聽、會說、會讀、會寫、會看”的“五會”技巧。在人際溝通中，誠信是“金”，尊重是“銀”，態(tài)度端正是關(guān)鍵，目的明確是前提，方式適度是策略。努力提高自己的人文素養(yǎng)，為提高溝通能力灌溉施肥，培育基礎(chǔ)方能夠高屋建瓴。以真誠、情感、討論、忍讓等適當?shù)姆绞綘I造氣氛、影響他人、以及處理沖突和糾紛，不斷提高人際溝通的能力和技巧。思考題：

1、說一說怎樣在日常的學習生活中訓練自己的“聽、說、讀、寫、看”的能力？

2、為什么說誠信和尊重在人際溝通中很重要？

3、為什么說態(tài)度決定命運？ 第四章溝通技巧

第一節(jié)溝通中的“五會”技巧

一、學會聽話——“會聽”

1、克服偏見

2、學會注意

3、積極傾聽

4、批判性傾聽

5、努力記憶

二、學會說話——“會說”

1、學會說話的三項基本功 ①學會組織內(nèi)部語言 ②學會快速組織詞句 ③學會應(yīng)用語音表情達意

2、養(yǎng)成良好的說話習慣 ①養(yǎng)成先想再說的習慣 ②養(yǎng)成敏于表達的習慣 ③養(yǎng)成說文明語言的習慣

三、學會閱讀——“會讀”

1、確定讀書的動機

2、提高閱讀速度的技巧 ①集中注意力 ②創(chuàng)造讀書環(huán)境 ③查明關(guān)鍵詞

3、提高理解能力的技巧 ①循序漸進 ②抓住重點 ③總結(jié)回顧

4、尋找主題的技巧：順序法、對比法、問題法。

5、做筆記的技巧：傳統(tǒng)法、重點標示法、制圖法。

四、學會書寫——“會寫”

要求：

1、字要寫得好：清楚、勻稱、整齊

2、語句內(nèi)容要寫得好：簡潔、流暢、重點突出

五、學會觀察——“會看”

1、在溝通中的觀察與注意

2、澄清觀察印象的方法：知覺檢驗、目光接觸、衣著。第二節(jié)溝通的“游戲規(guī)則”技巧

一、誠信是“金”、尊重是“銀”

二、目的明確是前提、態(tài)度端正是關(guān)鍵

三、人文素養(yǎng)是基礎(chǔ)、把握適度是策略 第三節(jié)處理特殊關(guān)系的技巧

一、營造氣氛的技巧：描述性陳述、平等、坦誠、有保留的陳述。

二、人際影響的技巧：陳述理由、說實話、情感訴求、自我肯定。

三、人際沖突處理的技巧：退縮、忍讓、攻擊、說服、討論。實訓：

說話訓練：一件有趣的事 一本有意義的書 一部有意義的電視劇 教案首頁

課題：人際溝通在日常生活中的應(yīng)用 課時：4學時 授課日期：

教學目的：

1、說出用人際溝通進行人際交往的方式

2、分別說出不同人際溝通方式的技巧

3、說出訪晤、求職、面試、咨詢的基本要求和技巧 重點：

1、通過交談協(xié)調(diào)關(guān)系

2、應(yīng)聘求職技巧和參加面試技巧 難點：應(yīng)聘求職技巧和參加面試技巧 小結(jié)：

人際關(guān)系可以通過交談、電話、書面以及非語言溝通等方面協(xié)調(diào)關(guān)系，要獲得交往的成功，就要善于應(yīng)用不同的溝通方式，把握其中的技巧與藝術(shù)，以增進雙方的友誼，交流思想，加深感情。營造交往中友好、關(guān)切、和諧的氣氛是常見溝通實務(wù)的基本要求，登門訪晤要注意禮節(jié)和溝通技巧；應(yīng)聘求職、面試要注意展示自己才華和內(nèi)涵的技巧。要做到恰到好處，必須顧及各種表現(xiàn)方式與表現(xiàn)手段，采取靈活多樣、新鮮生動的交際方式和技巧，最終建立良好的人際關(guān)系，取得事業(yè)的成功。思考題：

1、交談中應(yīng)注意什么？

2、舉例說明如何進行登門訪晤。

3、怎樣才能使自己從眾多的求職者中出類拔萃？ 第五章人際溝通在日常生活中的應(yīng)用 第一節(jié)協(xié)調(diào)人際關(guān)系

一、通過交談協(xié)調(diào)關(guān)系

1、寒暄與敬語：禮儀性、應(yīng)酬性、規(guī)范性、伸縮性

2、贊揚與恭維

①誠懇熱情②明確具體③真實恰當

3、話題與興趣

4、機智與詼諧

5、幽默與笑話

二、通過電話協(xié)調(diào)關(guān)系

1、應(yīng)思想專注，聲情并茂

2、聲音應(yīng)清晰，發(fā)音要準確

3、應(yīng)心中有數(shù)，控制節(jié)奏

4、要隨聲應(yīng)答，及時反應(yīng)

5、應(yīng)聲含笑意，用話禮貌

三、通過書面協(xié)調(diào)關(guān)系

1、合乎規(guī)范，用語禮貌

2、內(nèi)容真實，通情達理

3、字跡工整, 文辭順暢

4、重點突出，詳略得當

5、恰當修辭，巧用妙語

6、通俗易懂，樸實自然

四、通過非語言溝通協(xié)調(diào)關(guān)系

1、交談時——輔之以相應(yīng)的態(tài)勢語

2、打電話時——反映出個人的品德和修養(yǎng)

3、在公共場合時——展示自已的風采

4、在工作場所時——樹立良好的自我形象

5、在家居時——折射出生活的情趣和品味

6、有效利用時間——提高工作、生活質(zhì)量 第二節(jié)常見關(guān)系溝通實務(wù)

一、登門訪晤技巧

（一）、一般技巧

1、到住所拜訪的技巧

①事先有約，不做“不速之客” ②選擇適當時間 ③敲門或按門鈴 ④選擇小禮品 ⑤講究服飾、儀容 ⑥注意常用禮節(jié)

2、到辦公室拜訪的技巧 ①事先有約，準時到訪 ②敲門或按門鈴

③自我介紹,說清來意 ④控制時間(二)接待技巧

根據(jù)來訪的不同心態(tài)和性格特點、意圖采取不同的處理方式。

1、文明型：以禮相待

2、沖動型：以柔克剛

3、糾纏型：隨機應(yīng)變，但要態(tài)度明確，前后口徑一致

二、應(yīng)聘求職技巧

（一）撰寫求職信

1、求職信的內(nèi)容與格式

①寫出自身符合招聘單位要求的條件

如有關(guān)的知識、技能和特長，接受過的訓練及實踐等②個人簡歷一份 ③附件：畢業(yè)證、技能考核證、獲獎證書、論文

2、注意事項：要有信心、要有條理、要寫清楚

（二）撰寫履歷表（個人簡歷）

1、內(nèi)容：①自傳，②工作和學習經(jīng)歷，③成就清單

2、注意事項：

①文字簡潔，用詞貼切 ②重點突出，條理清楚 ③文字整齊，書面整潔

三、參加面試技巧

1、面試的準備：思想準備、形象設(shè)計

2、面試的溝通技巧 ①服飾得體，講究衛(wèi)生 ②遵守時間，寧早勿遲 ③表情自然，動作得體 ④注意細節(jié)，樹立形象 ⑤充滿自信，表現(xiàn)自我 ⑥戰(zhàn)勝自我，挑戰(zhàn)失敗

四、咨詢技巧

（一）、發(fā)問的原則

1、三因性原則

2、可答性原則

3、禁忌性原則

4、禮貌性原則

（二）、發(fā)問的方式

1、封閉式提問

2、開放式提問

（三）應(yīng)答技巧

1、現(xiàn)場反應(yīng)敏捷

2、把握話題核心

3、言辭清晰生動 實訓：

自我介紹訓練法：用口語向他人介紹自己的有關(guān)情況。

包括：年齡、籍貫和特點，也可是你的理想、愿望、不平凡的經(jīng)歷和有趣的童年。要求：突出一個側(cè)面或重點，不可眉毛胡子一把抓。教案首頁

課題：人際溝通在護理工作中的應(yīng)用 課時：4學時 授課日期：

學習目標：

1、說出護士的角色特征

2、簡述建立良好護患關(guān)系的溝通技巧

3、簡述協(xié)調(diào)工作中各種關(guān)系的技巧

4、舉例說明護理工作中口語和非語言溝通的技巧。重點：

1、口語溝通的護理應(yīng)用

2、非語言溝通的護理應(yīng)用 難點：非語言溝通的護理應(yīng)用 小結(jié)： 護理人員在工作中應(yīng)該有一個準確的角色定位，在處理各種關(guān)系時，要善于運用口語、書面語和非語言溝通的技巧，協(xié)調(diào)工作中的各種人際關(guān)系，使自己有良好的人際氛圍。護患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，護士應(yīng)該充分發(fā)揮自己主動性和主導性的優(yōu)勢，引導患者及其家屬建立良好的護患關(guān)系，既完成了工作職責，又有利于自己工作的開展和患者的康復，有利于雙方的身心健康。思考題：

1、結(jié)合實際說明護士的角色定位。

2、簡述護患關(guān)系的性質(zhì)和特點。

3、醫(yī)護溝通的原則是什么？護際間應(yīng)怎樣進行有效的溝通？ 第六章人際溝通在護理工作中的應(yīng)用 第一節(jié)協(xié)調(diào)工作關(guān)系

一、護士的角色特征

二、協(xié)調(diào)護患關(guān)系

1、護患關(guān)系的性質(zhì)與特點 ①幫助與被幫助的關(guān)系 ②相互作用的關(guān)系 ③滿足需要的關(guān)系 ④主次之別的關(guān)系 ⑤平等而不對等的關(guān)系

2、護患關(guān)系的類型與溝通 ①主動——被動式 ②指導——合作式 ③共同參與式 ④消極被動式

3、護患關(guān)系分期與溝通：初始期、工作期、終末期

4、護士和患者家屬的關(guān)系溝通 ①宣傳教育，贏得配合 ②介紹病情，心中有數(shù) ③思想工作，正確認識 ④答疑解難，共同參與

三、協(xié)調(diào)同事關(guān)系

1、醫(yī)護關(guān)系溝通

2、護際間的關(guān)系溝通

第二節(jié)口語與非語言溝通的護理應(yīng)用

一、口語溝通的護理應(yīng)用

1、禮貌性語言

2、解釋性語言

3、鼓勵性語言

4、安慰性語言

5、詢問性語言

6、告知性語言

二、非語言溝通的護理應(yīng)用

1、姿態(tài)

2、面部表情

3、空間距離

4、衣著

5、皮膚接觸

6、類語言和輔助語言

第三節(jié)書面語溝通的護理應(yīng)用

1、護理病歷的書寫

2、護理文件的書寫

3、護理文件的閱讀 實訓：

第二篇：人際溝通

一、領(lǐng)導：

1領(lǐng)導交辦一件工作，你為此經(jīng)常加班加點，但工作時常出錯，領(lǐng)導批評你，你該怎么辦？

態(tài)度：虛心接受批評，正確對待工作。原因：

1、效率低

2、工作能力不足和業(yè)務(wù)能力

對策：

1、提高自己工作效率，向同事學習相關(guān)經(jīng)驗

2、加強自身修養(yǎng)，提高自身能力與業(yè)務(wù)水平

3、主動溝通，重新分配任務(wù)

避免：今后的工作中，不斷總結(jié)，不斷學習，提高能力，更好地工作。

2你新到單位，領(lǐng)導給你安排的工作與你所學專業(yè)無關(guān)，你怎么辦？

態(tài)度：端正自己的態(tài)度，認真對待每一份工作。

對策：

1、調(diào)整自己的心態(tài)，向同事學習，向領(lǐng)導學習，加強自身修養(yǎng)，更好適應(yīng)工作。

2、理解領(lǐng)導的良苦用心：領(lǐng)導是根據(jù)自身的情況才安排工作的，是覺得我這一方面有所欠缺，有待提高，所以我一定會努力完成。

3、如果領(lǐng)導給我安排的工作是在我能力之內(nèi)的話，我會克服工作中的一切困難……如果領(lǐng)導給我安排的工作不在我的能力之內(nèi)，我會主動學習崗位的工作職責以及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，聽取領(lǐng)導的建議、工作中經(jīng)常匯報，并主動向領(lǐng)導和同事們請教，正確盡快適應(yīng)工作崗位 總結(jié)：總之，我會干一行，愛一行，并且…..3單位領(lǐng)導經(jīng)常安排額外任務(wù)給你，導致你做不完本職工作，你的科長責備你玩世不恭、不務(wù)正業(yè)，你怎么辦？

態(tài)度：端正態(tài)度，正確對待領(lǐng)導分配給的任務(wù)，是對我能力的肯定；正確對待領(lǐng)導的評價。分析：

1、辦事效率低，耗費時間長

2、工作能力差，業(yè)務(wù)能力差，方式方法不對

3、領(lǐng)導看重我的表現(xiàn)，端正自己的態(tài)度 對策：

1、提高工作效率，向領(lǐng)導同事學習，聽取意見

2、加強學習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

3、端正自己的工作態(tài)度，認真分析本職工作與領(lǐng)導額外加的工作是否發(fā)生沖突，分清輕重，妥善處理。若無沖突，則盡力而為，做好額外工作。

4、若工作重要，自己能力不及，也無時間顧及，那向領(lǐng)導溝通，注意溝通方式，爭取理解與支持，希望其重新合理安排工作

避免：在以后的工作中，我一定會努力提高自身能力，豐富自己的經(jīng)驗，提高工作效率，同時積極認真地配合領(lǐng)導的工作。

二、同事：

1由于你的工作不仔細，月底發(fā)現(xiàn)憑證不夠，你向同事索要憑證，但同事說已經(jīng)交給你了，你怎么辦？

態(tài)度：我在工作當中工作不仔細造成這么嚴重的后果，我一定要反思自己的工作態(tài)度問題，并且主動承擔自己的責任。在以后的工作當中要改變自己的工作態(tài)度，認真對待。對策：

1、與同事溝通，希望其協(xié)助我再找一下發(fā)票，找到了……找不到……

2、確實是我自己弄丟了，我會向領(lǐng)導匯報，承擔責任，并最大限度的挽回單位損失，并寫一份書面檢討交給領(lǐng)導。

避免：以后在工作中，一定端正態(tài)度，認真對待自己的份內(nèi)工作。

2你正常開展工作，你的同事跟你大吵大鬧，你怎么辦？

態(tài)度：在工作當中與同事發(fā)生一些沖突是正常的，如果利用好這次的矛盾，會對以后的工作以及關(guān)系的改善帶來幫助。

原因：

1、自己的工作影響到同事的工作，使他的工作無法正常開展

2、工作溝通不當，產(chǎn)生誤會

3、他對我的工作方式，工作內(nèi)容有意見，只是在向我提意見，發(fā)表他的看法

4、生活上發(fā)生一些誤會，導致工作上不積極配合我 對策：

1、反思自己的工作情況是否影響到同事

2、加強溝通，使我們互相了解工作進度與方法

3、如果是生活上的問題，私下解決

避免：以后我在工作當中，要及時溝通，分享，并且要時刻注意自己的工作方式和方法。

3針對調(diào)查，你負責調(diào)查的數(shù)據(jù)與之前你同事們報告的數(shù)據(jù)情況不一樣，同事覺得你的報告會令他們難堪，你怎么做？

態(tài)度：對同事的想法予以理解，一定會認真負責的對待這次工作 原因：

1、自己沒有做好充足的調(diào)查，導致數(shù)據(jù)有誤

2、同事的數(shù)據(jù)有誤

3、雙方的數(shù)據(jù)都有誤

對策：

1、向?qū)Ψ降狼?，自己進行調(diào)查，早點得到正確數(shù)據(jù)，并告知對方

2、與同事進行溝通，與他們一起分析問題盡快解決，得到正確數(shù)據(jù)，不影響報告進行

避免：以后工作當中，一定做好相關(guān)調(diào)研的基礎(chǔ)上得到數(shù)據(jù)，也要端正自己態(tài)度對待工作，減少失誤，對待同事也要耐心細心的溝通，提高整體的效率。

三、親朋：

1面對社會上見義勇為的現(xiàn)象，你幫助了別人，你的朋友及家人不理解你，你怎么辦？ 態(tài)度：對家人的態(tài)度予以理解，因為他們是關(guān)心你，愛護你，怕你受到傷害。見義勇為是道德所擔保的，必然應(yīng)該堅持。原因：

1、家人擔心我的安危

2、自己幫助他人的方式的不恰當，會對自身造成傷害

3、家人和朋友對見義勇為的行為不理解

對策：

1、向他們耐心解釋，對在見義勇為的前提下，保護好自己的安全，注意選取合適的方法方式去幫助他人

2、耐心的對其進行思想上的教育，解釋見義勇為的重要性和必要性 避免：表態(tài)

2你去參加朋友的生日聚會，遇到了一個你最痛恨最討厭最不愿意見到的人，但朋友卻安排你和他一起出節(jié)目，你怎么辦？

態(tài)度：朋友也是為了提供一個機會改善我們的關(guān)系，我應(yīng)該感謝朋友，抓住這次機會，為了大局出發(fā)，我會主動配合他，和他一起出節(jié)目。原因：

1、之前我們之間發(fā)生了誤會

2、我們之間有矛盾，但自己一直沒有主動解決這件事情，導致到現(xiàn)在關(guān)系還很緊張

3、溝通方式方法有問題

4、自己做了一些讓他無法接受無法理解的事情 對策：

1、主動向他溝通，澄清誤會

2、以后的交往過程中，注意方式方法

避免：以后在工作和生活中，一定要互相包容互相理解，遇到問題一定要積極主動的去解決

3你單位負責機場拆遷補償和安置，你的舅舅也在本次拆遷范圍，但是你舅舅非?？咕艽耸?，你怎么辦？

態(tài)度：表示理解，但是機場拆遷也有其重要性和必要性，一定要認真努力完成 原因：1工作人員的態(tài)度不好

2、對補償款及安置情況不滿意

3、對我們的拆遷的工作與安排不了解

4、思想上，安于故土，不愿意拆遷

對策：

1、工作人員自己反思，注意態(tài)度與工作方法，耐心有效的聽取群眾意見

2、在合理的范圍下，在不違背原則的情況下，一定滿足其需求

3、耐心向其解決我單位的拆遷政策，消除誤會

4、在思想上對其進行動之以情，曉之以理的勸說，讓其知曉拆遷的重要性，以及顧全大局的重要性

避免：以后在工作當中，一定要耐心細致對待每一位群眾，也要認真的對待自己的家人的問題，爭取協(xié)調(diào)好工作與家庭的關(guān)系

四、群眾：

1你們單位開展一對一的幫扶活動，你幫扶的對象時一個離異的50多歲的女人，她有間歇性的精神病而且生活環(huán)境很差，基本喪失勞動能力且不愿意和別人溝通，你怎么辦？

態(tài)度：工作中遇到一些難度較大的任務(wù)，我一定會努力的克服。對策：

1、聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院與公益組織來醫(yī)治療她的疾病

2、自己并且發(fā)動其他人，定期去幫她做一些力所能及的事情，并且多和她溝通，豐富其精神生活

3、聯(lián)系當?shù)氐母＠麢C構(gòu)，對其以后的生活提供一個長遠的物質(zhì)保障

4、向居委會申請資金，發(fā)動群眾捐款，改善其居住條件

避免：一對一的幫扶工作不能是一時的，必須形成長效機制，才能從根本上解決問題 2村官小張畢業(yè)于信息工程專業(yè)，在貧困村擔任村官，村支書和村民對他也很尊敬，但是總是保持距離。一方面是因為小張沒在農(nóng)村生活過，所以和村民有代溝，另一方面是因為去年有個大學生村官在村里干了不到一年就走了，讓村民很失望。村里地理位置偏僻、交通不便，雖然資源豐富，尤其是藥材煙草很多，但是利用不上。目前村里準備籌建個煙葉加工廠，廠址選擇了一處村集體土地，已經(jīng)有村民使用了十幾年。假設(shè)你是小張，你該如何處理和村民的關(guān)系，以便忙融入村里的工作，今后更好開展？ 態(tài)度：我不會因為村民對我有誤會就對我的工作放松懈怠，一定要靠自己的努力贏得信任

對策：

1、先向村長了解一下村里的情況并且制定一個初步的工作方案

2、我會在平時多與村民溝通，了解其所想，所思，使他們對我建立起基本的信任和認同感

3、在處理日常事務(wù)時，我會抓住一些機會表現(xiàn)自己，展現(xiàn)自己，逐步獲得領(lǐng)導的信任。

4我會積極配合領(lǐng)導的工作安排以及同事的工作，使本村的工作最快最好的解決

避免：我會盡自己的最大努力，用真心，講真情，以最快的速度融入到工作當中，更好地為村民服務(wù)。

3某鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)生了暴雨引發(fā)泥石流，領(lǐng)導讓你去疏散村民，但是一些民不愿意離開，你怎么辦？

態(tài)度：我鄉(xiāng)鎮(zhèn)接到泥石流預發(fā)通告,作為事件負責人,接到疏散任務(wù)后,我一定要保持頭腦冷靜,第一時間趕赴亟需疏散的地區(qū),指揮完成好此次應(yīng)急工作。原因：

1、不知道泥石流的危害

2、不舍得自己的財物

3、對泥石流過后政府對其生活的安置問題不了解 對策：

1、可以讓村民信任的村干部對泥石流的危害進行講解，并且讓其知道財物與生命相比，生命更為重要

2、找專業(yè)人員對生活安置問題及補償問題進行講解，排除其后顧之憂。避免：在以后的工作中，我一定會對群眾加強常識的宣傳與教育，使他們提高自己的意識，杜絕這種事情的發(fā)生。

五、綜合：

1你新進一個單位，你們部門一共三個人，一個年老要退休了，另一個有人說是領(lǐng)導的親戚，領(lǐng)導把所有工作安排給你做，你怎么做？

態(tài)度：

1、領(lǐng)導安排給我工作是對我的一種鍛煉，一種器重，我應(yīng)該擺正心態(tài)，積極認真負責的對待工作。

2、我會以正解的眼光對待我的同事，不應(yīng)該因為一些偏見就戴有有色眼鏡看待他們，他們工作的年限比我長，在工作上一定有一些突出的地方，在工作中遇到一些問題，我會及時向他們溝通，聽取他們的意見，以我的行為證明我的工作能力和態(tài)度。對策：

1、提高工作效率。

2、提高自己的工作能力。

3、在工作中有一些問題，應(yīng)該及時利用好身邊的資源，并且把自己的工作進度及時向領(lǐng)導匯報，如果遇到一些問題應(yīng)該以合適的方法與領(lǐng)導溝通，爭取得到幫助與理解。

展望：希望通過自己的努力，能在自己的工作崗位上得到同事及領(lǐng)導的認可，并且得到他們的支持與幫助。

2、如果你和一個同事共同完成一項工作，他在工作中出現(xiàn)了嚴重失誤，遭到領(lǐng)導嚴厲批評，他認為是你向領(lǐng)導打了小報告，因此伙同其它同事冷落孤立你，你怎么辦？、態(tài)度：

1、工作當中發(fā)生這樣的誤會，我肯定會有一些委屈，但是我一定會秉著一顆平常心去面對這件事情。

2、還要對同事進行安慰以及對產(chǎn)生的誤會道歉。原因：

1、我因為其它的事情去找過領(lǐng)導，他看見了，以為是我在向領(lǐng)導打小報告

2、我們在合作過程中，針對一些問題產(chǎn)生了一矛盾，而且一直沒有達成一致意見。

3、在生活當中，我們發(fā)生了一些誤會引起一些不愉快，使他誤以為我是在報復他

4、溝通不當

對策：

1、耐心的對我們現(xiàn)在的情況進行解釋，以期消除誤會。

2、對工作當中的事情，可以找同事聽取意見，爭取最快的達成一致意見。避免：我們關(guān)系的改善，同事就可以消除對我的誤會

3你和同事負責一項工作，你的部分早早完成，同事因為看世界杯導致工作沒完成，領(lǐng)導批評你，你怎么辦？

態(tài)度：我們一起負責工作，領(lǐng)導批評我是應(yīng)該，正確接受領(lǐng)導的批評。原因：

1、沒有及時監(jiān)督他的工作進度，沒有及時提醒他

2、同事態(tài)度不端正，對工作不重視、不負責

3、我們工作分配不合理，沒有調(diào)動其積極性。對策：

1、以后在工作當中，要及時提醒和督促

2、對他工作的態(tài)度及時進行委婉恰當?shù)膭窠?，并對工作的重要性及必要性進行解釋，使其轉(zhuǎn)變工作態(tài)度

3、在工作的分配上，要合理，考慮到同事自身的特殊情況妥善安排

避免：以后在工作當中，一定會有全局意識，合理分配工作，并且在工作進行當中，一定要及時有效的提醒和督促同事，爭取在最短的時間內(nèi)最有效的解決問題

六、下屬：

為了更好的維護城市形象，最近城管支隊加大執(zhí)法力度，單位輪休時間整體減少，考慮到實際情況，單位決定優(yōu)先安排已婚隊員輪休，許多未婚隊員對此不滿，私下議論紛紛，你作為城管支隊長，會怎么處理？ 態(tài)度：理解、溝通、協(xié)調(diào)

原因：

1、未婚隊員確實需要解決個人問題

2、政策命令的傳達不到位，他們對決策理解不到位

3、政策不切合實際，比如說單位內(nèi)部已婚人員過多，這樣無形中加重了未婚人員的工作量。

4、沒有一些獎勵措施，導致工作人員積極性受挫 化解：

1、在不影響工作的情況下，確實有事情的可以和已婚隊員去協(xié)調(diào)時間

2、勸解大家為工作暫時做出犧牲，以大局為重

3、在不違背原則的前進下，提供一些補助，發(fā)放一些獎勵，調(diào)動單位工作人員的積極性。

避免：今后在工作當中，在做一些安排之前，要廣泛聽取意見，合理協(xié)調(diào)時間；下達命令時，做到準確無誤。

第三篇：人際溝通

1、人際溝通是指人們在社會交往中，為達到特定的目標，將信息、思想和情感，借助一定的符號載體，在個人和群體間進行傳遞，并獲得理解的過程。

2、按溝通的組織程度劃分，可以將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。

3、在正式溝通中，按照信息傳遞的方向，又可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。

4、按溝通時所使用的符號形式劃分，可以將溝通分為語言溝通和非語言溝通。

5、語言溝通是指發(fā)送者以語言符號形式實現(xiàn)的溝通?？煞譃榭陬^語言溝通和文字語言溝通，也稱為口頭溝通和書面溝通。

6、按溝通是否具有反饋的情況劃分，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。

7、按溝通時對媒介的依賴程度劃分，可以將溝通分為直接溝通和間接溝通。

8、第一位提出溝通過程模式的是美國學者拉斯韋爾。1948年，他提出構(gòu)成傳播過程的5種基本要素，人們稱之為“5W模式”或“拉斯韋爾程式”的過程模式。

9、美國學者H.拉斯韋爾提出溝通過程模式“5W模式”，這5個“W”分別是英語中五個疑問代詞的第一個字母，即Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.10、影響溝通過程中編碼和譯碼的五個條件是：一是編碼和譯碼的技巧；二是態(tài)度；三是知識；四是社會文化背景；五是溝通渠道。

11、有效人際溝通的6C原則即清晰（Clear）、簡明（Concise）、準確（Correct）、完整（Complete）、有建設(shè)性（Constructive）、禮貌（Courteous）。

12、一個心理正常的人，在與人溝通時，所產(chǎn)生的影響溝通的心理因素，我們稱其為人際溝通的心理障礙。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐懼等心理障礙。

13、人際溝通中應(yīng)做到稱呼得體，具體要注意做好以下幾點：一是記住對方姓名；二是符合年齡身份；三是有禮有節(jié)有序。

14、介紹他人，也稱居中介紹，就是把一個人引見給其他人相識溝通的過程。其先后順序應(yīng)堅持受到特別尊重的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則。

15、學會贊美是人際溝通的基本技巧之一，要更好地發(fā)揮贊美的效果，需要注意幾個要點：第一，實事求是，措辭恰當；第二，借用第三者的口吻贊美他人；第三，贊美多用于鼓勵。

16、人際溝通中，有時也需要拒絕，拒絕的方式主要有：替代式；轉(zhuǎn)移式；模糊式；發(fā)問式。

17、演講，又稱演說，講演。它是一個人在公共場合向眾多人就某問題發(fā)表意見或闡明真理的傳播活動，其基本模式為一人講，眾人聽。從本質(zhì)上看，演講就是藝術(shù)化地發(fā)表意見或闡明事理。

18、從表達形式上劃分，演講可分為3種類型：命題演講；即興演講；論辯演講。

19、從內(nèi)容上劃分，演講大致可分為7種類型：政治演講；生活演講；學術(shù)演講；法庭演講；宗教演講；教育演講；禮儀演講。

20、從功能上劃分，演講可分為5種類型：“使人知”演講；“使人信”演講；“使人激”演講；“使人動”演講；“使人樂”演講。

21、從表現(xiàn)風格上劃分，演講可分為4種類型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理嚴謹型；明快活潑型。

22、演講的方式主要有：照本宣科；記憶演講；脫稿演講；即興演講。其中脫稿演講是最值得推薦的方式。

23、接聽電話程序：聽到鈴聲拿起話筒——問候并自報家門——確認對方姓名及單位——商談并記錄有關(guān)事項——復述并確認要點——禮貌道別并放好話筒——整理通話記錄124、撥打電話的程序：準備通話提綱——檢查電話號碼后撥通電話——問候并自我介紹——確認對方姓名及單位——商談有關(guān)事項——確認注意事項——禮貌道別并放好話筒

25、表情，是指人們表現(xiàn)在面部的思想感情，是通過面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、臉等）的動作、姿態(tài)來傳遞內(nèi)心的情感體驗。

26、在人際溝通中，目光的功能主要有：表達愛憎情感；傳遞補充的信息；具有威懾作用；顯示社會地位。

27、在目光接觸中，不同的凝視部位、角度和時間。表明雙方的關(guān)系也不同。一般可分為三種情況：親密凝視；公務(wù)凝視；社交凝視。

28、人為什么會笑呢？關(guān)于笑的理論主要有：釋放說、優(yōu)越說、認知說、欲望滿足說。

29、微笑在人際溝通中的作用主要有：縮短心理距離；潤滑人際關(guān)系；化解矛盾；營造人和氛圍。

30、恰當?shù)奈⑿?yīng)做到以下幾點：微笑要真誠；微笑要適度；微笑要得體。

31、演講中運用手勢，應(yīng)注意幾點要求：精當；自然；簡練；和諧。

32、人和人之間總要保持一定的空間和距離，即人際距離。人際距離主要有四種類型：親密距離；常規(guī)距離；社交距離；公眾距離。

1、演講的選材

演講使用的材料及其結(jié)構(gòu)對演講有至關(guān)重要的影響。那么，在演講中我們應(yīng)選用一些什么樣的材料呢？

（1）選擇能說明主題的材料

選取材料的第一個標準就是材料要能體現(xiàn)說明主題。在選擇材料時，一定要從主題出發(fā)，既不要濫竽充數(shù)，也不能不忍割愛。有些人在寫演講稿時，從興趣出發(fā)，不管材料能不能說明主題，都用到講稿中去，結(jié)果不僅不利于說明主題，反而妨礙了主題的表達。還有的人覺得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它塞到演講稿中，結(jié)果是牽強附會，也是有害無益的。所以在寫演講稿時，一定要避免上面兩種毛病，有用則用，無用則棄，只有如此，你的演講稿才會是一篇好的演講稿，你的演講才是成功的演講。

（2）選擇具有典型意義的材料

所謂的典型意義的材料就是指有規(guī)律性、普遍性，能說明主題的材料。選擇那些有典型意義的材料用到演講中去，不要選擇那些個別的、特殊的材料，那樣的材料不起支撐作用，相反會給人偏頗極端的印象。典型材料不一定非是大事、名人、偉人的事跡，相反，那些細小的普通人的事跡往往更能說服人，也更具有典型意義。

（3）選擇真實可信的材料

寫演講稿不是文學創(chuàng)作，演講稿中所使用的事跡也必須是真實、可信的，來不得半點杜撰，而且也不允許利用聯(lián)想或想象去豐富本來就不存在的細節(jié)。因此，演講的材料不允許虛構(gòu)，它是真實可信的，是經(jīng)得起論證推敲的，是不怕事實和時間檢驗的，尤其是事跡演講更是如此。我們要求演講中的事跡必須確有其事，演講中的人物必須真有其人，千萬不要將一些道聽途說東西寫進演講稿中，否則產(chǎn)生的惡劣后果不堪設(shè)想。

（4）選擇新鮮的材料

材料越新，時代感就越強，離聽眾的現(xiàn)實也就越近，就越容易引起聽眾的興趣。所以在選擇演講材料時，一定要選擇那些新鮮的材料。

（5）選擇符合聽眾心理的材料

在演講之前，首先要明了我們面對的是一些什么樣的聽眾？這些聽眾喜歡什么樣的內(nèi)容？他們關(guān)心什么？只有了解聽眾，我們的演講才是有的放矢，我們選用材料才能符合聽眾的心理，聽眾才是愛聽的，喜歡聽的。我們只有針對不同的對象選擇不同的材料，聽眾才能喜歡聽，否則演講是不會取得好的效果的。

（6）根據(jù)演講類型的不同選擇不同的材料

演講可以根據(jù)不同的標準劃分出不同的類型，一類是以說理為主的說理性演講，一類是以抒情為主的抒情性演講，當然，說理性演講并不完全排斥感情的抒發(fā)，而抒情性演講也不完全拒絕理論的升華。這兩類演講要選用材料上是有區(qū)別的。說理性演講更注重說明問題，因此提出問題、分析問題、解決問題的思路更為清晰，作用的材料一定要真實、嚴密、邏輯性強，而且演講創(chuàng)作要對材料進行量性的分析、升華，使之更利于說明問題。而抒情性演講使用的材料，則要求更具體、更生動、更具有感染力，惟有如此你的演講才能聲情并茂。

2、開好頭的方法

從內(nèi)部結(jié)構(gòu)來說，演講需要形成或創(chuàng)造現(xiàn)場的情緒氛圍，所講的內(nèi)容應(yīng)該較為集中，通常一篇演講稿最多只能講兩三個問題，而且這兩三個問題還得很緊密地在邏輯上串連起來，以層層推演的方式，一環(huán)扣一環(huán)地展開，這時最忌的是平面羅列：甲乙丙丁、1234、abcd。尤其成為大忌的是先亮論點，后舉例子。這只能使聽眾停止思考，甚至昏昏欲睡。分散的論點和被動的（亦即無分析的，不能發(fā)展論點的）例子，無異于催眠曲。而在演講比賽中，尤其要求集中論點，因為時間的限制更大。演講稿的結(jié)構(gòu)分開頭、主體和結(jié)尾三個部分，其結(jié)構(gòu)原則與一般文章的結(jié)構(gòu)原則大致一樣。但是，由于演講是具有時間性和空間性的活動，因而演講稿的結(jié)構(gòu)還具有其自身的特點，尤其是它的開頭和結(jié)尾有特殊的要求。

演講稿的開頭，也叫開場白。它在演講稿的結(jié)構(gòu)中處于顯要的地位，具有重要的作用。開場白有兩項任務(wù)：一是建立說者與聽者的同感；二是如字義所釋，打開場面，引入正題。好的演講稿，一開頭就應(yīng)該用最簡潔的語言、最經(jīng)濟的時間，把聽眾的注意力和興奮點吸引過來，這樣，才能達到出奇制勝的效果。因此，只有匠心獨運的開場白，睿智、新穎的訴求，才能給聽眾留下美好的第一印象，從而為接下來的演講做好鋪墊。

（1）開門見山、提示主題。這種開頭是一開講，就進入正題，直接提示演講的中心。

（2）介紹情況、說明根由。這種開頭可以迅速縮短與聽眾的距離，使聽眾急于了解下文。例如恩格斯在1881年12月5日發(fā)表的《在燕妮?馬克思墓前的講話》的開頭：“我們現(xiàn)在安葬的這位品德崇高的女性，在1814年生于薩爾茨維德爾。她的父親馮?威斯特華倫男爵在特利爾城時和馬克思一家很親近：兩家人的孩子在一塊長大。當馬克思進大學的時候，他和自己未來的妻子已經(jīng)知道他們的生命將永遠地連接在一起了?！边@個開頭對發(fā)生的事情、人物對象作出必要的介紹和說明，為進一步向聽眾提示論題做好鋪墊。

（3）提出問題、引起關(guān)注。這種方法是根據(jù)聽從的特點和演講的內(nèi)容，提出一些激發(fā)聽從思考的問題，以引起聽從的注意。

（4）反彈琵琶、給人意外。

有位班主任在歡送畢業(yè)生的晚會上致詞：“我原來想祝福大家一帆風順，但仔細一想，這樣說不恰當?！边@句話一下子就把大家鎮(zhèn)住了，同學們屏聲靜氣地聽下去——“說人生一帆風順就如同祝某人萬壽無疆一樣，是一個美麗而又空洞的諾言。人生漫漫，必然會遇到許多艱難困苦，比如??”最后得出結(jié)論：“一帆不風順的人生才是真實的人生，在逆風險浪中拼搏的人生才是最輝煌的人生。祝大家奮力拼搏，在坎坷的征程中，用堅實有力的步伐走向美好的未來！”

“一帆風順”是常見的吉祥祝語，而老師偏偏反彈琵琶，從另一角度悟出了人生哲理。

第一句話無異于平地驚雷，又宛若異峰突起，怎能不震撼人心？

（5）借題發(fā)揮、巧妙過渡。以眼前的人、事、景為話題，引出講題，把聽從不知不覺地引入演講之中。

此外，還有懸念式、警策式、幽默式、雙關(guān)式、抒情式等等

3、演講稿的結(jié)構(gòu)安排模式

演講的正文，要做到條理清楚、波瀾起伏，關(guān)鍵是要安排好正文的結(jié)構(gòu)。常見的正文結(jié)構(gòu)模式有以下幾種。

（1）并列式。即把所要演講的幾個主要問題排列起來，一個一個地闡述。可以以時間為序，也可以以空間為序，還可以以問題的邏輯結(jié)構(gòu)順序為序。這種方式眉目清楚、形式整齊，便于聽從理解與記憶。

（2）總分式。即先總的提出觀點或主張，然后分別加以闡述。或者反過來，先分別闡述問題，然后再歸納小結(jié)。在總分式結(jié)構(gòu)中，分的部分，往往就是一個并列式結(jié)構(gòu)。這種方式，在集中論述一個問題時，往往具有較強的說服力。

（3）遞進式。即一層深入一層地闡明問題，逐步把道理講清楚。它可以由表入里、由淺入深，也可以由小及大、由少及多，要求既符合客觀事物的發(fā)展規(guī)律，又符合聽眾的認識規(guī)律。這種方式，往往思維嚴謹、結(jié)構(gòu)縝密，具有較強的邏輯力量。

（4）對比式。即運用比較法闡明問題。它可以是正反對比或新舊對比，也可以是時間對比或空間對比，還可以是問題的性質(zhì)與類型對比等。這一方式便于突出正面觀點或主要問題。

以上方式，最好是綜合使用，或以一種方式為主、其他為輔，或總體上使用某一種、局部使用另外幾種。正文的構(gòu)成，最忌諱平鋪直敘。其內(nèi)容構(gòu)成無論采用哪種方式，總的原則是，要疏密有致、一張一弛、扣人心弦。

第四篇：人際溝通

人際溝通---與同事交往“十大忌”

辦公室有時就是一個小社會，同事就是這個小小社會的成員。如同社會上人際交往存在一些忌諱一樣，同事之間的相處也存在一些忌諱的地方。忽視這些，你的同事關(guān)系就容易出現(xiàn)問題。

切記這些“切忌”

在與同事的相處中，有一些行為的危害是比較嚴重的。這些不恰當?shù)男袨橥鶗茐哪阍谕轮械男蜗螅蚴且鹜聦δ阖撁娴目捶?。因此，記住這些務(wù)必需要避免的做法，對一名職員與同事的交往至關(guān)重要。

切忌拉小圈子，互散小道消息

辦公室內(nèi)切忌私自拉幫結(jié)派，形成小圈子，這樣容易引發(fā)圈外人的對立情緒。更不應(yīng)該的是在圈內(nèi)圈外散布小道消息，充當消息靈通人士，這樣永遠不會得到他人的真心對待，只會對你惟恐避之不及。

忌情緒不佳，牢騷滿腹

工作時應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領(lǐng)導的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結(jié)果，只會適得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。

切忌趨炎附勢，攀龍附鳳

做人就要光明正大、誠實正派，人前人后不要有兩張面孔。領(lǐng)導面前充分表現(xiàn)自己，辦事積極主動，極盡溜須拍馬的功夫；同事或下屬面前，推三阻

四、愛理不理，一副予人恩惠的臉孔。長此以往，處境不妙。

切忌逢人訴苦

把痛苦的經(jīng)歷當作一談再談、永遠不變的談資，不免會讓人退避三舍。忘記過去的傷心事，把注意力放到充滿希望的未來，做一個生活的強者。這時，人們會對你投以敬佩多于憐憫的目光。

切忌故作姿態(tài)，舉止特異

辦公室內(nèi)不要給人新新人類的感覺，畢竟這是正式場合。無論穿衣，還是舉止言談，切忌太過前衛(wèi)，給人風騷或怪異的印象，這樣會招致辦公室內(nèi)男男?女的恥笑。同時，也會被人認為是沒有實際工作能力，是個吊兒郎當、行為怪異的人。

切忌過分表現(xiàn)

你可能會很不解：積極難道也是一種錯？這倒也未必。積極基本上是值得鼓勵的，除非太過火以至于激起公憤。譬如：看到同事聚在一塊，非得湊過去生怕漏掉什么重要消息、明明沒你的事卻老想插手、喜歡發(fā)表長篇大論??諸如此類，對分內(nèi)的事積極絕對值得贊賞，但若是積極過頭了，就可能招致人際關(guān)系惡化。

切忌辦公室友誼

辦公室是公事公辦的地方，絕對不是玩感情牌的好地方。心腸太好、太為人著想、太顧及別人的感受，只會妨礙自己做事。對下屬太好對方會恃寵生嬌，沒大沒小。對其他同事太信任，最終你只會發(fā)覺自己身受背叛。

同事之間要保持良好關(guān)系，但關(guān)系良好就夠了，不必要好到結(jié)成同黨，共同進退的。我看過最荒謬的辦公室真人真事，是一個職員被解雇了，他的好朋友立即遞了辭職信。大有你走了，我留在這里也沒意思之意。

記著，只要你跟某同事結(jié)了黨，他的敵人也立即成了你的敵人，他的朋友卻未必會跟你做朋友。從這條公式看來，與人過往甚密并不劃算。談話掌握分寸

在辦公室里，同事每天見面的時間最長，談話可能涉及到工作以外的各種事情，“講錯話”常常會給你帶來不必要的麻煩。同事與同事間的談話，如何掌握分寸就成了人際溝通中不可忽視的一環(huán)。

辦公室不是互訴心事的場所

有許多愛說話、性子直的人，喜歡向同事傾吐苦水。雖然這樣的交談富有人情味，能使你們之間變得友善，但是研究調(diào)查表明，只有不到1％的人能夠嚴守秘密。所以，當你的個人危機和失戀、婚外情等發(fā)生時，你最好不要到處訴苦，不要把同事的“友善”和“友誼”混為一談，以免成為辦公室的注目焦點，也容易給老板造成問題員工的印象。

辦公室里最好不要辯論

有些人喜歡爭論，一定要勝過別人才肯罷休。假如你實在愛好并擅長辯論，那么建議你最好把此項才華留在辦公室外去發(fā)揮。否則，即使你在口頭上勝過對方，其實是你損害了他的尊嚴，對方可能從此記恨在心，說不定有一天他就會用某種方式還你以顏色。

不要成為“耳語”的散播者

耳語，就是在別人背后說的話，只要人多的地方，就會有閑言碎語。有時，你可能不小心成為“放話”的人；有時，你也可能是別人“攻擊”的對象。這些耳語，比如領(lǐng)導喜歡誰，誰最吃得開，誰又有緋聞等等，就像噪音一樣，影響人的工作情緒。聰明的你，要懂得，該說的就勇敢地說，不該說就絕對不要亂說。

第五篇：人際溝通

人際溝通、組織管理、應(yīng)急應(yīng)變

1.你的職位有掌握一些比較重要的敏感資源，你的親戚朋友需要你利用職位之便給他便利。你怎么辦？

2.如果你去一個語音不通的地方去探險、考察，你會做哪些準備？

3.發(fā)現(xiàn)你同事或上級違法，他也知道你發(fā)現(xiàn)了，威逼利誘你，你怎么辦？

4.一個人因為壓力或者某些原因要自殺，你作為施救者要怎么做？

5.工作上，以前的舊知識可以轉(zhuǎn)用到新的工作應(yīng)用上。請你舉一個例子，說說你是如何把新舊知識融合貫通的？

6.你作為一名市政府工作人員，如何組織一次大學生村官情況調(diào)查工作，才能做到真實、有效？

7.你作為一名政務(wù)大廳工作人員，經(jīng)常有辦其他事的群眾到你崗位來問這問那，已經(jīng)干擾了你的正常工作，你怎么解決？

8.你作為某辦公室工作人員，因為人少事多，需要你經(jīng)常加班加點，而你的領(lǐng)導還經(jīng)常給你加更多的任務(wù)，你無法忍耐。你如何處理與領(lǐng)導的關(guān)系，并且不影響工作？

9.鄉(xiāng)鎮(zhèn)拆遷農(nóng)村宅基地，但是補償款并未發(fā)到群眾手中。假設(shè)你是一村村委會主任，你村村民組織起來鬧事，其中有你的親戚，你怎么辦？

10.發(fā)生礦難，有一個遇難者的爺爺拉著一個干部說：“為什么死的是我孫子，你們這些當官的怎么不去死。”其他礦難者家屬情緒也很激動，問如果你是這名干部，怎么處理？

11.小張租住房屋想把自己的家具幫出來，安物業(yè)規(guī)定必須由業(yè)主簽字，但聯(lián)系不上業(yè)主，找到物業(yè)，你作為物業(yè)管理人員，怎么辦？

12.你單位組織一場捐款，有同事說如果是自愿捐款的話就不想捐了，捐款積極性不高，你負責此次捐款事務(wù)，領(lǐng)導讓你去處理這一情況，讓大家積極捐款，請問你怎么辦？

13.你單位現(xiàn)在有一次深造的機會，你很想爭取，但是別的同事也很想爭取到，如果主考官就是你的領(lǐng)導，請問你要如何跟領(lǐng)導爭取這次機會？現(xiàn)場模擬。

14.小李是你的搭檔，非常細心謹慎，文章的一個標點都很看重，因此常常拖延大家的下班時間，你要怎么做？

15.你是高校就業(yè)辦負責人，有人說你們的就業(yè)率數(shù)字有虛假，網(wǎng)民和社會都很關(guān)注，查實后數(shù)字確有問題，你怎么處理？

16.在廉租房分配過程中，有人舉報有開豪車的人住廉租房。請問你有哪些調(diào)查途徑？

17.你在商店買了件1千元的羊毛衫，后來發(fā)現(xiàn)羊毛衫有問題，到商店要求退貨，店員說要先檢測羊毛衫，有問題才給退，而檢測羊毛衫要2千元。你怎么辦？

18.你和同事去某企業(yè)稅務(wù)檢查，懷疑他們偷稅，因為有些涉及該企業(yè)經(jīng)營方面專業(yè)不懂，無法確定，且該公司經(jīng)理和財物負責人以各種理由不配合，你怎么辦？

19.你和領(lǐng)導去基層調(diào)研，領(lǐng)導的車在前，你的車因司機不慎與前車追尾，無傷亡，但無法繼續(xù)前行。你將如何處理？

20.單位出臺了一項新的制度，由于宣傳不到位，很多客戶還按照之前的政策辦理業(yè)務(wù)，導致埋怨，作為經(jīng)辦人員，你怎么辦？

21.在一項集體比賽中，你們單位的團隊進入復賽，你聽到兩個隊員的聊天，內(nèi)容是人員安排不合理，還有你的毫無根據(jù)的花邊新聞，作為隊長你怎么辦？

22.單位組織消防演習，可是有的部門認為單位消防設(shè)備先進，沒必要，還浪費時間，領(lǐng)導讓你組織，你如何開展？

23.你是省交通廳工作人員，負責省內(nèi)客運管理，一次你在假期到省內(nèi)某市旅游，在客運站等車時聽到乘客抱怨客運站服務(wù)質(zhì)量不好，你會怎么辦？

24.市里要選拔年輕干部，需要先去基層鍛煉一年，有的同志因為家庭等原因，有抵觸心理，你

如何去做他們的思想工作？

25.你是市衛(wèi)生局的一名工作人員，負責政務(wù)公開工作，有一名網(wǎng)友在微博上講述了在市里某醫(yī)

院的不愉快經(jīng)歷，許多人轉(zhuǎn)發(fā)和評論，你怎么辦？

26.你是市招商局的一名工作人員，負責招商引資工作。一個外國投資團到你市考察投資環(huán)境，團長的筆記本電腦被偷了，投資團的人表示不滿，許多人開始懷疑你市的政府管理能力和投資環(huán)境。你怎么處理？

27.你所在社區(qū)，選舉社區(qū)委員會代表，投票數(shù)45％以上獲選，你怎么組織？

28.某地農(nóng)家樂紅火，但是交通干道少，有農(nóng)民在路邊推銷農(nóng)產(chǎn)品與強拉客，你怎么解決？

29.開展到西部支教、助教活動，由你負責具體組織，你如何組織這項活動？

30.社區(qū)租借場地開展活動，社區(qū)居民認為很吵鬧影響休息，社區(qū)與居民發(fā)生沖突，你作為舉辦

此次活動的社區(qū)負責人，你如何解決？

31.作為學校環(huán)保社團的負責人，你發(fā)現(xiàn)學校教工食堂和學生食堂都存在浪費糧食的現(xiàn)象，你應(yīng)

該怎么處理?

32.在你執(zhí)法過程中，有人對你的執(zhí)法過程并不滿意，并且對你揚言：我記住你的工號了，我要

去告你。你如何應(yīng)對?

33.你食品廠一直信譽很好，但最近公布的不合格食品名單中你廠的某一食品在列，影響了你廠

其他食品的銷售，廠長讓你處理此事，你怎么做?

34.縣里面建立了圖書館，但由于書很舊、很老，沒人去看，你怎么做讓這個圖書館發(fā)揮效用?

35.你們單位有一項工作需要專家參與，但這位專家雖然經(jīng)常許諾卻從不兌現(xiàn)，失信與你。對此

領(lǐng)導不高興，同事對你有意見。你該怎么協(xié)調(diào)這件事？

36.本市第一屆啤酒節(jié)活動剛開始就出現(xiàn)偷盜現(xiàn)象，被媒體報道后來參加的人數(shù)比較少，由于這

個原因啤酒商也要求退出。領(lǐng)導讓你去處理這個問題，你該怎么處理？

37.單位要裝修，科長同意了你的方案，裝修完成后你在打掃衛(wèi)生時副局長經(jīng)過，對此裝修結(jié)果

不滿意，并要求照他說的整改，三天之內(nèi)完成，科長在外出差，可以電話聯(lián)系，這時你該怎么辦？

38.發(fā)生車禍，車撞上護欄，護欄出現(xiàn)紙屑泡沫，對此媒體大肆報道，群眾圍觀，網(wǎng)友向市長信

箱發(fā)郵件，市長讓你處理，你該如何處理？

39.政府欲向社會購買社會福利提供給社會，李奶奶被政府安排在一個養(yǎng)老院，但是養(yǎng)老院設(shè)施

陳舊，服務(wù)不到位，李奶奶寫信給政府反映問題，領(lǐng)導讓你來處理這個事，你怎么處理？

40.某建筑單位在施工場地未擺設(shè)提醒標志，一司機不慎落入，向施工單位反應(yīng)，單位推諉，司

機又向有關(guān)部門反應(yīng)，你接聽電話，你該如何應(yīng)對？

41.幾年前李大爺想在樹上建了個10平米的房子，在建之前，向有關(guān)部門提出申請，該部門回

應(yīng)說沒有相關(guān)規(guī)定，后來房子建好了，最近有網(wǎng)友拍攝了照片放在網(wǎng)上，并稱其違反相關(guān)規(guī)定，有關(guān)部門就此召開會議，你是與會者之一，會提出哪些建議？

42.某市建地鐵，粉塵大、噪音大、時間長，假如你是該項目負責人，針對這些問題，你會給領(lǐng)

導提出什么意見（做出一個什么樣的計劃）？

43.你是下派到某村的干部，該村群眾基礎(chǔ)不牢，對村里工作有抵觸，村長和支書有矛盾，你將

如何開展工作？

44.某村垃圾較多，目前要開展環(huán)境整治工作，提升農(nóng)村環(huán)境，你是基層政府工作人員，為了此

次工作的順利開展，領(lǐng)導派你做調(diào)研。你認為調(diào)研的主要內(nèi)容是什么，怎么開展？

45.你是運輸管理部門的執(zhí)法人員，你對一輛剛下高速的大客車進行檢查時，發(fā)現(xiàn)該車營運證涉

嫌偽造。你要求司機把車開回單位，但是司機不配合，還開車載著你和乘客飛快地駛上車流量很大的另外一條公路。你怎么辦？

46.工作兩年沒有積攢滿意的現(xiàn)金，山東大學生阿華(化名)不但不愿意回家看父母，甚至于老父

親千里迢迢過來看他，他也避而不見，請你以朋友口氣勸說他。

47.領(lǐng)導給你打電話，突然你的手機沒電了，周圍沒有固定電話。回到單位，領(lǐng)導對你大發(fā)雷霆，你怎么辦？

48.某縣要選3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立養(yǎng)老院，該縣有十幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都想讓養(yǎng)老院建在他們鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并且已經(jīng)提

交了材料。假設(shè)你是縣規(guī)劃辦的工作人員，如果由你負責養(yǎng)老院的選址工作，你主要要收集哪些方面的信息？如何收集？

49.你單位要組織春游，意見不統(tǒng)一，有的要燒烤，有的要攝影，并且要求的活動的地點也不同，兩方人數(shù)相同，請問你怎么辦？

50.你和小王共同參加單位推優(yōu)評選的競爭，在這個過程中，有人舉報小王拉票，領(lǐng)導經(jīng)過查證

后發(fā)現(xiàn)確有其事后取消了小王的資格，優(yōu)秀名額就給了你。小王事后到處說是你舉報的，有些同事和領(lǐng)導也這么認為。你該怎么處理？

51.你和同事共同完成領(lǐng)導的演講稿，你負責總編纂。在演講稿討論會上，有人指出演講稿有一

段是抄襲的，你看了下是這一段是同事編寫的，你要怎么處理？

52.如果你是大學的輔導員，在你向?qū)W生宣傳“藍領(lǐng)”就業(yè)觀的時候，學生反問你“你當時為什么

不選擇藍領(lǐng)？”。你怎么辦？

53.領(lǐng)導交待你和小張一項工作，你的部分必須在小張完成的基礎(chǔ)上進行，小張是個慢性子，完

成時限快到了，他還沒完成，這時你怎么辦?如果在工作開始前你就知道小張是個慢性子，你會怎么處理?

54.在一個招聘會上，兩個人競爭一個崗位，一個人在面試時表現(xiàn)很優(yōu)異，面試現(xiàn)場贏得了競爭

對手小王的掌聲，也贏得了考官的掌聲，但是該企業(yè)最后卻錄取了小王，你怎么看待這件事？

55.你升職了，你以前的三位同事，一個對你言聽計從，一個冷若冰霜，一個不聞不問，請問你

如何解決？

56.假如你的一個很要好的朋友找你借了500元錢，但是他卻一直都不還你，你會怎么做。

57.你要接待一個考察團，所有準備均已做好，突然接到通知考察團要推遲兩天，并增加了10

個人，你怎么辦?

58.單位的紙張、辦公用品、打印耗材等，消耗很大，你是單位員工，讓你負責降低消耗，請問

需要采取那些措施和方法？