第一篇：郵政投遞服務(wù)質(zhì)量考核辦法

郵政投遞服務(wù)質(zhì)量考核辦法 一、一般投遞規(guī)定

1、由于投遞原因造成用戶有理由申告，每次扣100-500元，造成嚴(yán)重后果的按局規(guī)處理。

2、沒(méi)有穿工作服、佩工號(hào)牌的每次各扣10元。

3、無(wú)故不出班或脫班按曠工一天處理；丟點(diǎn)甩片每次扣100元；每少蓋一個(gè)排單印?？?0元。

4、無(wú)故不按規(guī)定時(shí)間出歸班的每次扣20元。

5、積壓延誤郵件報(bào)刊，每次扣50元；不按章批、轉(zhuǎn)、退的每件每天扣2元，對(duì)改退的郵件沒(méi)有檢查簽章的每件扣5元。

6、把郵件（報(bào)刊）帶往與工作地關(guān)場(chǎng)所，每次扣50元；工作不認(rèn)真造成報(bào)刊平函丟失，每件扣10元；給據(jù)郵件丟失，每件扣100元，特快郵件丟失每件扣200元，并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。給據(jù)郵件白給經(jīng)審核每件扣50元；報(bào)刊丟失經(jīng)核實(shí)屬投遞員責(zé)任的除按價(jià)賠償外，另每份扣10元。

7、清單、排單蓋章不清或填寫(xiě)節(jié)日不齊全，每項(xiàng)扣5元（包括日戳）。

8、給據(jù)郵件投遞簽章不合格的每件扣5元，包括代領(lǐng)未注明關(guān)系、代領(lǐng)簽收無(wú)有效證件等；雜志投遞無(wú)簽名或未簽日期的每卡次扣5元（經(jīng)用戶同意播箱投遞除外）。

9、清單、排單不按規(guī)定上交，每次扣10元。

10、與封發(fā)部門(mén)交接給據(jù)郵件無(wú)簽收的，每次扣20元。

11、未嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生值班制度，生產(chǎn)場(chǎng)地不清潔（包括臺(tái)席），每次扣10元。

12、進(jìn)口郵件落地戳合格率達(dá)不到90%，每抵一個(gè)百分點(diǎn)扣10元。

13、郵政信筒（箱）沒(méi)按規(guī)定開(kāi)取，每漏開(kāi)一次一個(gè)信筒（箱）扣30元。

14、清單、排單按月歸檔（次月8日前）不及時(shí)每次扣50元。送交業(yè)務(wù)檔案室必須分類填寫(xiě)“檔案寄送單”一式兩份，應(yīng)順號(hào)每缺一號(hào)扣10元，不填寄送單扣20元。

15、如實(shí)登記工作量，發(fā)現(xiàn)弄虛作假者每次扣100元。

16、出班后每一生產(chǎn)臺(tái)席（包括抽屜、格眼）要做三凈，無(wú)遺留郵件、報(bào)刊（分發(fā)多分或錯(cuò)分要及時(shí)退還），凡發(fā)現(xiàn)每件扣10元。

17、酒后上班一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣50元，影響正常上班的按曠工處理；在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的事，每次扣20元。

18、進(jìn)口物流配送郵件必須送貨上門(mén)，除（戶）未送扣20元。

19、投遞部門(mén)在收到賬單后及時(shí)把賬單發(fā)往各支局所，每遲一天扣100元；各支局所在收到3個(gè)工作日內(nèi)投遞完畢，逾期未投的按每件每天2元進(jìn)行扣罰，未按規(guī)定要求投到戶的，每件扣10元。

20、中郵廣告投遞應(yīng)該廣告的具體要求認(rèn)真做好投遞工作，確保投遞質(zhì)量，在收到廣告3個(gè)工作日內(nèi)投遞完畢（特殊情況除外），不允許出現(xiàn)一戶（報(bào)）夾投同種多份廣告及亂丟亂投現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)投遞扣10元；每延遲投遞一天扣20元。

21、對(duì)投遞高校錄取通知書(shū)，如投遞時(shí)不能當(dāng)面簽收，代收件人必須為同住成年直系親屬，投遞清單上批明代收關(guān)系，便于事后查找。錄取通知書(shū)均須按址送到，嚴(yán)禁捎帶、代轉(zhuǎn)，未按規(guī)定投遞扣100元，產(chǎn)生后果的按局相關(guān)規(guī)定處理。

22、班組長(zhǎng)每季必須對(duì)所屬郵路進(jìn)行全面檢查，每少檢查1條扣100元，并在班組長(zhǎng)日記中詳細(xì)記錄檢查情況；支局長(zhǎng)每半年要對(duì)所屬郵路進(jìn)行全面檢查，每少檢查1條扣100元，檢查情況在支局長(zhǎng)報(bào)告書(shū)中反映。

23、在報(bào)刊收訂結(jié)束后要及時(shí)將空白報(bào)刊費(fèi)收據(jù)繳還發(fā)行員，一旦發(fā)現(xiàn)有遺留收據(jù)未上交者，每本收據(jù)扣100元（不足一本按一本計(jì)算）。

24、報(bào)刊款不按規(guī)定及時(shí)上繳或未嚴(yán)格執(zhí)行代收貸款的有關(guān)規(guī)定，每次扣100元。

25、汽以車、摩托車、自行車郵路，如有交通工具帶病投遞的，每發(fā)現(xiàn)一次扣20元。

26、以上情況如被新聞媒體曝光，扣200-1000元，造成嚴(yán)重后果的按局相關(guān)規(guī)定處理。

27、以上情況被上級(jí)局檢查發(fā)現(xiàn)的扣100-1000元，造成嚴(yán)重后果的按局相關(guān)規(guī)定處理。

二、法律文書(shū)投遞質(zhì)量規(guī)定

1、對(duì)簽收不合格的郵件每件扣30元；包括簽收時(shí)字跡不清、未使用鋼筆、碳素筆、未在清單上注明簽收日期、收件人的有效身份證號(hào)碼及加蓋公章等。

2、法律文書(shū)郵件誤投的每件扣100元，包括將郵件投遞交給不符合代收條件的代收人，以及將收件人為單位的郵件投交給單位中的某一個(gè)簽收或?qū)⑹占藶閱挝恢袀€(gè)人的郵件投給單位。

3、對(duì)人為造成法院文書(shū)回執(zhí)反饋超過(guò)規(guī)定期限的，以每件100元扣罰。

4、對(duì)上門(mén)取件不及時(shí)的予以每次50元的扣罰。

5、對(duì)郵件或回單丟失的每件扣200元，責(zé)任部門(mén)應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知收寄局，收寄局及時(shí)通知相關(guān)法院，采取補(bǔ)救措施，以免造成重大后果。

6、無(wú)法投遞的法律文書(shū)郵件批退不規(guī)范每件扣50元，如：遇收件人下落不明、長(zhǎng)期外出而無(wú)法送達(dá)的或查無(wú)此人的，應(yīng)由收件人所在的村、組干部或居委會(huì)、單位負(fù)責(zé)人在法院專遞郵件封面詳情單收件人欄內(nèi)證明情況并蓋章；發(fā)現(xiàn)企業(yè)歇業(yè)，應(yīng)由所在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)工辦或其主管部門(mén)在詳情單注明并加蓋公章；由于地址不詳而退回郵件的批條上沒(méi)有主管人員簽字等。

三、如由投遞環(huán)節(jié)操作不規(guī)范等出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，除以經(jīng)濟(jì)處罰外，對(duì)相關(guān)責(zé)任人予以嚴(yán)肅處理，對(duì)單位和單位負(fù)責(zé)人要承擔(dān)失職連帶責(zé)任。對(duì)弄虛作假、隱瞞不報(bào)的，將加重處罰；性質(zhì)嚴(yán)重的，另按干部管理權(quán)限予以嚴(yán)肅處理。

四、本辦法的解釋權(quán)屬局運(yùn)營(yíng)部。

五、本辦法從

****年**月**日起執(zhí)行。

第二篇：2016年全省郵政投遞服務(wù)質(zhì)量考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法

為進(jìn)一步推動(dòng)全省郵政投遞服務(wù)質(zhì)量提升工作，滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求，提高用戶用郵體驗(yàn)，支撐全網(wǎng)寄遞類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)、快速發(fā)展，省分公司決定繼續(xù)組織開(kāi)展投遞服務(wù)質(zhì)量提升競(jìng)賽活動(dòng)。現(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下：

一、競(jìng)賽總體目標(biāo)

全省投遞服務(wù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到集團(tuán)公司考核指標(biāo)要求；用戶的滿意度進(jìn)一步提高；社會(huì)對(duì)郵政投遞服務(wù)認(rèn)同感進(jìn)一步提升。

二、競(jìng)賽內(nèi)容

各市分公司1-12月每月投遞服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況。

三、競(jìng)賽指標(biāo)及相關(guān)說(shuō)明

指標(biāo)一：普郵PDA使用率，達(dá)標(biāo)值95%，達(dá)標(biāo)得10分，每超達(dá)標(biāo)值0.1個(gè)（四舍五入，下同）百分點(diǎn)，加0.1分；每低于達(dá)標(biāo)值0.1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.1分。

指標(biāo)二：重點(diǎn)郵件（指標(biāo)準(zhǔn)快遞、快遞包裹和約投掛號(hào)，下同）接收及時(shí)率，達(dá)標(biāo)值100%，均達(dá)標(biāo)每項(xiàng)得10分，每低于達(dá)標(biāo)值0.1（四舍五入，下同）個(gè)百分點(diǎn)，扣0.1分。

指標(biāo)三：重點(diǎn)郵件城市當(dāng)日妥投率，其中標(biāo)準(zhǔn)快遞和快遞包裹當(dāng)日妥投率達(dá)標(biāo)值85%；約投掛號(hào)當(dāng)日妥投率達(dá)標(biāo)值80%；均達(dá)標(biāo)每項(xiàng)得10分，每超達(dá)標(biāo)值0.1個(gè)百分點(diǎn)，加0.1分；每低于達(dá)標(biāo)值0.1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.1分。

指標(biāo)四：重點(diǎn)郵件城市三日內(nèi)妥投率，其中標(biāo)準(zhǔn)快遞和快遞包裹三日內(nèi)妥投率達(dá)標(biāo)值95%；約投掛號(hào)三日內(nèi)妥投率達(dá)標(biāo)值90%；均達(dá)標(biāo)每項(xiàng)得10分，每超達(dá)標(biāo)值0.1個(gè)百分點(diǎn)，加0.1分；每低于達(dá)標(biāo)值0.1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.1分。

指標(biāo)五：重點(diǎn)郵件農(nóng)村及時(shí)妥投率，其中標(biāo)準(zhǔn)快遞和快遞包裹達(dá)標(biāo)值85%；約投掛號(hào)達(dá)標(biāo)值75%；均達(dá)標(biāo)每項(xiàng)得10分，每超達(dá)標(biāo)值0.1個(gè)百分點(diǎn)，加0.1分；每低于達(dá)標(biāo)值0.1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.1分。

指標(biāo)六：重點(diǎn)郵件一次妥投率，其中標(biāo)準(zhǔn)快遞和快遞包裹一次妥投率達(dá)標(biāo)值80%；約投掛號(hào)一次妥投率達(dá)標(biāo)值75%；均達(dá)標(biāo)每項(xiàng)得10分，每超達(dá)標(biāo)值0.1個(gè)百分點(diǎn)，加0.1分；每低于達(dá)標(biāo)值0.1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.1分。

指標(biāo)七：重點(diǎn)郵件投遞信息實(shí)時(shí)反饋率，達(dá)標(biāo)值90%，均達(dá)標(biāo)每項(xiàng)得10分，每超達(dá)標(biāo)值0.1個(gè)百分點(diǎn)，加0.1分；每低于達(dá)標(biāo)值0.1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.1分。

指標(biāo)八：妥投信息反饋準(zhǔn)確率，達(dá)標(biāo)值100%，達(dá)標(biāo)得10分，每低于達(dá)標(biāo)值0.1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.1分。

指標(biāo)九：郵件接轉(zhuǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)投質(zhì)量檢查達(dá)標(biāo)率，投遞系統(tǒng)使用率，投遞信息反饋質(zhì)量檢查達(dá)標(biāo)率,平函投遞質(zhì)量跟段檢查達(dá)標(biāo)率，名址維護(hù)質(zhì)量跟段檢查達(dá)標(biāo)率，達(dá)標(biāo)值均為100%，5項(xiàng)全部達(dá)標(biāo)得20分，其中有1項(xiàng)（含1項(xiàng)）以上不達(dá)標(biāo)，該指標(biāo)不得分。

（以上競(jìng)賽指標(biāo)完成情況以投遞運(yùn)行信息管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，指標(biāo)說(shuō)明及取數(shù)菜單詳見(jiàn)附件。）綜合得分=九項(xiàng)指標(biāo)得分之和

四、否決指標(biāo)

檢查中發(fā)現(xiàn)有弄虛作假情況的，取消本季度競(jìng)賽資格，已獲獎(jiǎng)勵(lì)的，收回獎(jiǎng)勵(lì)資金并在全省通報(bào)。

五、考核

每季度，按照綜合得分排名高低取前三名。第一名獎(jiǎng)勵(lì)2萬(wàn)元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元，第三名獎(jiǎng)勵(lì)0.5萬(wàn)元。排名最后且有四項(xiàng)（含四項(xiàng)）以上指標(biāo)未達(dá)標(biāo)的市分公司，扣該單位收支差額2000元。

（考核均以調(diào)整收支差額的方式兌現(xiàn)）

六、競(jìng)賽要求

各市分公司要對(duì)此次競(jìng)賽活動(dòng)予以高度重視，作為提升本單位投遞服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的重要措施，因地制宜的制定競(jìng)賽方案、活動(dòng)內(nèi)容和考核辦法。業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)要向一線員工傾斜，體現(xiàn)競(jìng)賽的群眾性特點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)全體投遞從業(yè)人員參與競(jìng)賽活動(dòng)的主觀能動(dòng)性，確保競(jìng)賽活動(dòng)順利推進(jìn)、取得實(shí)效。

第三篇：中國(guó)郵政集團(tuán)公司負(fù)責(zé)人郵政服務(wù)質(zhì)量考核辦法

附件1

中國(guó)郵政集團(tuán)公司負(fù)責(zé)人 郵政服務(wù)質(zhì)量考核暫行辦法

第一條

為全面評(píng)價(jià)中國(guó)郵政集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱“集團(tuán)公司”）負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，客觀考核集團(tuán)公司郵政服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中共中央國(guó)務(wù)院印發(fā)〈關(guān)于深化中央管理企業(yè)負(fù)責(zé)人薪酬制度改革的意見(jiàn)〉的通知》（中發(fā)〔2014〕12號(hào)）精神，結(jié)合《交通運(yùn)輸部關(guān)于印發(fā)中國(guó)郵政集團(tuán)公司負(fù)責(zé)人薪酬管理暫行辦法和中國(guó)郵政集團(tuán)公司負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核暫行辦法的通知》（交人教發(fā)〔2015〕110號(hào)）的具體要求，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相統(tǒng)一的原則，特制定本辦法。

第二條

集團(tuán)公司負(fù)責(zé)人郵政服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果為交通運(yùn)輸部對(duì)集團(tuán)公司負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核的組成部分，具體考核工作由國(guó)家郵政局負(fù)責(zé)實(shí)施。

第三條 集團(tuán)公司郵政服務(wù)質(zhì)量考核以公歷年為考核期。

第四條

郵政服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)如下：

（一）郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 1.郵政普遍服務(wù)滿意度。是指消費(fèi)者對(duì)郵政普遍服務(wù)感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。反映消費(fèi)者對(duì)集團(tuán)公司提供郵政普遍服務(wù)的滿意程度。由國(guó)家郵政局委托第三方通過(guò)抽樣調(diào)查方式計(jì)算得出。

2.郵件全程時(shí)限達(dá)標(biāo)率。是指集團(tuán)公司從收寄郵件到完成投遞的全程時(shí)間達(dá)到國(guó)家規(guī)定寄遞時(shí)限的比率。反映集團(tuán)公司郵政普遍服務(wù)郵件寄遞時(shí)限水平。由國(guó)家郵政局組織開(kāi)展郵件全程時(shí)限監(jiān)測(cè)結(jié)果計(jì)算得出。

3.農(nóng)村地區(qū)直接通郵率。是指集團(tuán)公司按照固定頻次將農(nóng)村地區(qū)郵件直接投遞到收件人或者村郵站以及其他接收郵件的場(chǎng)所符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求的比率。反映集團(tuán)公司投遞服務(wù)滿足農(nóng)村地區(qū)郵政普遍服務(wù)需要情況。由郵政企業(yè)提供的建制村通郵統(tǒng)計(jì)情況和郵政管理部門(mén)抽查復(fù)核結(jié)果計(jì)算得出。

4.郵政普遍服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率。是指集團(tuán)公司在郵政管理部門(mén)備案的鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的比率，反映集團(tuán)公司郵政設(shè)施布局保障郵政普遍服務(wù)需要的情況。由全國(guó)設(shè)有提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的鄉(xiāng)鎮(zhèn)占全國(guó)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的比率計(jì)算得出。

5.郵政服務(wù)申訴處理滿意率。是指向國(guó)家郵政局郵政業(yè)安全中心提出關(guān)于郵政服務(wù)申訴的用戶對(duì)郵政企業(yè)處理結(jié)果滿意的比率。反映集團(tuán)公司維護(hù)用戶合法用郵權(quán)益情況。根據(jù)國(guó)家郵政局郵政業(yè)安全中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)計(jì)算得出。

（二）郵政通信安全和信息安全責(zé)任事故指標(biāo) 郵政通信安全和信息安全責(zé)任事故。是指集團(tuán)公司發(fā)生機(jī)要郵件失密丟損事故；發(fā)生因違反禁止寄遞或者限制寄遞物品規(guī)定造成嚴(yán)重后果或者重大安全事故；因郵政企業(yè)過(guò)失造成郵件（快件）批量積壓、損毀、丟失或用戶信息泄露等事故；郵政企業(yè)發(fā)生重大資產(chǎn)損失、生產(chǎn)安全責(zé)任事故等。反映集團(tuán)公司安全生產(chǎn)情況。根據(jù)各級(jí)郵政管理部門(mén)當(dāng)年開(kāi)展監(jiān)督管理工作的結(jié)果取得。

（三）郵政合規(guī)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

郵政合規(guī)經(jīng)營(yíng)。是指集團(tuán)公司依照郵政行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展郵政服務(wù)業(yè)務(wù),集團(tuán)公司完成國(guó)家重點(diǎn)工作、重大任務(wù)及應(yīng)對(duì)重大事件取得突出成績(jī)，遵守法律法規(guī), 建立和落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)控制度，加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。反映集團(tuán)公司履行國(guó)有企業(yè)責(zé)任,合規(guī)運(yùn)營(yíng)的情況。根據(jù)各級(jí)郵政管理部門(mén)當(dāng)年開(kāi)展的監(jiān)督管理工作的結(jié)果取得。

第五條

集團(tuán)公司完成國(guó)家重點(diǎn)工作、重大任務(wù)及應(yīng)對(duì)重大事件取得突出成績(jī)，考核給予加分獎(jiǎng)勵(lì)。加分獎(jiǎng)勵(lì)由集團(tuán)公司向國(guó)家郵政局提出申請(qǐng)，由國(guó)家郵政局審議決定。

第六條

國(guó)家郵政局根據(jù)各級(jí)郵政管理部門(mén)、郵政業(yè)安全中心等監(jiān)督管理工作情況，依照本辦法規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)算得出集團(tuán)公司郵政服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果。

第七條

國(guó)家郵政局于每年5月底前將上考核結(jié)果報(bào)送交通運(yùn)輸部，并通知集團(tuán)公司。

第八條

集團(tuán)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)所屬企業(yè)負(fù)責(zé)人郵政服務(wù)質(zhì)量的考核，參照本辦法精神建立健全所屬企業(yè)負(fù)責(zé)人郵政服務(wù)質(zhì)量考核制度。

第九條

本辦法自2015年1月1日起執(zhí)行。

附表中國(guó)郵政集團(tuán)公司負(fù)責(zé)人郵政服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)計(jì)分表名稱

一、郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)質(zhì)量郵政普遍服務(wù)滿意度基本分調(diào)節(jié)分極值+4-20根據(jù)國(guó)家郵政局開(kāi)展的郵政普遍服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果計(jì)算。滿意度得分達(dá)到基準(zhǔn)分，得6分,每上升（下降）0.1分，加（減）0.1分。郵政普遍服務(wù)滿意度基準(zhǔn)分為77分。最多減6分。根據(jù)國(guó)家郵政局開(kāi)展的郵件時(shí)限監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)計(jì)算。直轄市、省會(huì)城市間郵件寄遞時(shí)限達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，得2分，每高于（低于）標(biāo)準(zhǔn)1%，加（減）0.2分；省際地級(jí)以上城市間郵件寄遞時(shí)限達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，得2分，每高于（低于）標(biāo)準(zhǔn)1%，加（減）0.2分；省際其他地區(qū)間郵件寄遞時(shí)限達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，得2分，每高于（低于）標(biāo)準(zhǔn)1%，加（減）0.2分。最多減6分。根據(jù)郵政企業(yè)提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和郵政管理部門(mén)抽樣復(fù)核結(jié)果計(jì)算。行政村直接通郵率達(dá)到基準(zhǔn)水平得4分，每高于（低于）1%，加（減）0.5分。農(nóng)村地區(qū)直接通郵率基準(zhǔn)值為90%。最多減4分。根據(jù)郵政企業(yè)在郵政管理部門(mén)登記備案的郵政普遍服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所數(shù)量計(jì)算。全國(guó)實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)局所全覆蓋得2分，每低于0.1%，減0.5分。不足0.1%，按比例計(jì)算。最多減2分。根據(jù)國(guó)家郵政局郵政業(yè)安全中心數(shù)據(jù)計(jì)算。有效申訴處理滿意率達(dá)到基準(zhǔn)得2分，上升（下降）1%，按比例計(jì)算，增加（減少）0.5分。最多減2分?；鶞?zhǔn)值為94%。郵政通信安全和信息安全責(zé)任基準(zhǔn)分為5分。未發(fā)生機(jī)要郵件失密、丟損事故的加1分。發(fā)生1件秘密級(jí)機(jī)要件失密、丟損事故的，扣1分；發(fā)生1件機(jī)密級(jí)或2-4件秘密級(jí)機(jī)要件失密、丟損事故的，扣2分；發(fā)生1件絕密級(jí)或2件機(jī)密級(jí)或5件秘密級(jí)機(jī)要件失密、丟損事故的，扣3分；發(fā)生1件以上絕密級(jí)或2件以上機(jī)密級(jí)或5件以上秘密級(jí)機(jī)要件失密、丟損事故的，扣5分。未嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，違反法律、行政法規(guī)以及國(guó)家有關(guān)部門(mén)關(guān)于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定收寄郵件、快件，造成通信安全或信息安全事故的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，每發(fā)生一次扣0.2-2分。因郵政企業(yè)過(guò)失造成郵件、快件大批量積壓、損毀、丟失或用戶信息泄露的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，每發(fā)生一起扣0.5-2分。根據(jù)國(guó)家郵政局開(kāi)展的郵件時(shí)限監(jiān)測(cè)工作發(fā)生郵件丟損計(jì)算,平常郵件損失率基準(zhǔn)值為0.1%，每上升千分之1，減0.1分，給據(jù)郵件損失率基準(zhǔn)值為萬(wàn)分之一，每上升萬(wàn)分之一，減0.1分。最多扣2分?？己藘?nèi)發(fā)生人身事故和經(jīng)濟(jì)損失累計(jì)達(dá)到較大事故標(biāo)準(zhǔn)（指造成3人以上10人以下死亡，或10人以上50人以下重傷，或1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故）扣1分，達(dá)到重大事故標(biāo)準(zhǔn)（指造成10人以上30人以下死亡，或50人以上100人以下重傷，或5000萬(wàn)元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故）扣3分，達(dá)到特別重大事故標(biāo)準(zhǔn)（指造成30人以上死亡，或100人以上重傷，或1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故）的扣5分.累計(jì)最多扣5分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)206郵件全程時(shí)限達(dá)標(biāo)率6農(nóng)村地區(qū)直接通郵率郵政普遍服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率郵政服務(wù)申訴處理滿意率42

2二、郵政通信安全和信息安全責(zé)任事故5+1-

5三、郵政合規(guī)經(jīng)營(yíng)5+1-5合規(guī)經(jīng)營(yíng)基準(zhǔn)分為5分。企業(yè)克服困難、付出巨大努力，完成國(guó)家交辦的重點(diǎn)工作、重大任務(wù)取得顯著成效，或應(yīng)對(duì)重大事件做出巨大貢獻(xiàn)，每項(xiàng)加0.5-1分。因違法違規(guī)，被各級(jí)郵政管理部門(mén)行政處罰的案件數(shù)量不高于上一的，得5分。超過(guò)上數(shù)量每增加1件，扣0.1分。企業(yè)被各級(jí)郵政管理部門(mén)下達(dá)《郵政機(jī)要通信整改通知書(shū)》逾期未整改的，每發(fā)生1件，扣0.1分。企業(yè)發(fā)生違規(guī)違紀(jì)事件，被有關(guān)部門(mén)通報(bào)批評(píng)、或被社會(huì)媒體曝光，造成嚴(yán)重后果或不良影響，每發(fā)生一起，視情節(jié)輕重扣0.5-2分。累計(jì)減分不超過(guò)5分?？偡?0+6-30備注：考核分?jǐn)?shù)在調(diào)節(jié)分極值范圍內(nèi)根據(jù)指標(biāo)增減情況對(duì)應(yīng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)據(jù)實(shí)計(jì)算，并保留至小數(shù)點(diǎn)后兩位。

第四篇：內(nèi)蒙古郵政營(yíng)業(yè)、投遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦法(討論稿)

內(nèi)蒙古郵政營(yíng)業(yè)、投遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)郵政營(yíng)業(yè)、投遞服務(wù)質(zhì)量管理，明確各部門(mén)檢查職責(zé)、檢查頻次和檢查要求，不斷提升營(yíng)業(yè)、投遞服務(wù)水平，特制定本辦法。

第二條 營(yíng)業(yè)、投遞是郵政兩大基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)，不僅關(guān)系到郵政的信譽(yù)，還關(guān)系到郵政業(yè)務(wù)發(fā)展，各級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門(mén)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)、投遞服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。

第三條

各盟市分公司、旗縣（市）縣局應(yīng)根據(jù)本辦法，制定本盟市、本旗縣（市）的營(yíng)業(yè)、投遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法。

第二章 監(jiān)督檢查體系

第四條

全區(qū)郵政營(yíng)業(yè)、投遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查體系由區(qū)公司、盟市分公司、旗縣（市）局的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、監(jiān)督檢查與安全保障部及函件、報(bào)刊業(yè)務(wù)專業(yè)部門(mén)共同構(gòu)成。

第五條 營(yíng)業(yè)支局（所）、投遞部是營(yíng)業(yè)、投遞質(zhì)量的責(zé)任主體。各分公司應(yīng)落實(shí)責(zé)任部門(mén)，配備監(jiān)督檢查人員，明確分工，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)支局（所）、投遞部質(zhì)量檢查管理。

第六條 營(yíng)業(yè)局、投遞局、函件、報(bào)刊專業(yè)部門(mén)應(yīng)依照各自職責(zé)和監(jiān)督檢查方法，明確專人，做好營(yíng)業(yè)、投遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。

第三章 營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查 第七條 檢查內(nèi)容

具體見(jiàn)《內(nèi)蒙古郵政營(yíng)業(yè)、投遞服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法》（內(nèi)郵?2014?108號(hào)）及《國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則，有關(guān)營(yíng)業(yè)收寄工作的檢查項(xiàng)目和要求檢查（詳郵處352-357條）》。

第八條 檢查方式

采取查閱記錄、現(xiàn)場(chǎng)檢查、調(diào)閱錄像資料、電子化系統(tǒng)并采取明察暗訪、不打招呼檢查。營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查情況應(yīng)詳實(shí)登記相關(guān)質(zhì)量檢查表簿。

第九條 營(yíng)業(yè)支局（所）長(zhǎng)及檢查人員職責(zé)和檢查頻次 1.營(yíng)業(yè)終了，通過(guò)調(diào)取監(jiān)控錄像的方式，檢查營(yíng)業(yè)人員收寄驗(yàn)視制度執(zhí)行和營(yíng)業(yè)服務(wù)態(tài)度情況。

2.逐日檢查有無(wú)跨界攬收郵件，違章收寄、大宗收寄（重點(diǎn)是郵費(fèi)）禁限寄及非法物品、義務(wù)兵信件有無(wú)超范圍交寄及平信粘貼舊郵票等問(wèn)題的發(fā)生。

3.逐日檢查有無(wú)拒辦業(yè)務(wù)、強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)、搭售等問(wèn)題。4.按月檢查支局所票券管理及郵資機(jī)使用情況。5.每周對(duì)欠費(fèi)和開(kāi)箱檢查。

6.每周檢查支局營(yíng)業(yè)服務(wù)情況并及時(shí)處理用戶查詢投訴。7.營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量分析

（1）每日按時(shí)召開(kāi)班前會(huì)，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)收寄要求，并對(duì)前日檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)提出整改要求。

（2）每月召開(kāi)營(yíng)業(yè)質(zhì)量專項(xiàng)分析會(huì)，認(rèn)真分析和總結(jié)營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況，并提出整改要求。第十條 盟市分公司、旗縣（市）局營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查 1.按照《內(nèi)蒙古郵政營(yíng)業(yè)、投遞服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法》（內(nèi)郵?2014?108號(hào)）要求進(jìn)行檢查考核。

2.每月抽查城市支局網(wǎng)點(diǎn)比例不低于30%，抽查農(nóng)村支局網(wǎng)點(diǎn)不少于15%。

3.每月召開(kāi)營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，并對(duì)本盟市、旗縣局營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量完成情況進(jìn)行通報(bào)。

4.盟市分公司每月?tīng)I(yíng)業(yè)檢查報(bào)告書(shū)要在次月10日前寄送區(qū)公司安全保衛(wèi)部（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部）。

第十一條 區(qū)公司營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查

1.每季度組織一次對(duì)所有盟市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的專項(xiàng)檢查。2.按月組織調(diào)審盟市營(yíng)業(yè)檢查報(bào)告書(shū)，每個(gè)盟市不少于5個(gè)營(yíng)業(yè)支局（所）。

3.按季度調(diào)審所有盟市城市支局網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控錄像資料（每個(gè)盟市不少于2個(gè)支局）。

4．按季度對(duì)各盟市營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量完成情況進(jìn)行通報(bào)。

5.檢查情況納入到區(qū)公司對(duì)各分公司“服務(wù)質(zhì)量及安全”和兩崗履職考核中。

第四章 投遞服務(wù)質(zhì)量檢查

第十二條 檢查內(nèi)容

具體見(jiàn)《內(nèi)蒙古郵政營(yíng)業(yè)、投遞服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法》（內(nèi)郵?2014?108號(hào)）附件2。

第十三條

檢查方式 主要有內(nèi)部作業(yè)檢查、外部作業(yè)抽查、信息系統(tǒng)抽查、檢查表簿調(diào)審和質(zhì)量通報(bào)等，投遞質(zhì)量檢查情況應(yīng)詳實(shí)登記相關(guān)質(zhì)量檢查表簿。

第十四條 投遞部主任及檢查人員檢查職責(zé)和檢查頻次 1.特快郵件、給據(jù)郵件、報(bào)刊

（1）每日檢查不少于10%的特快、給據(jù)郵件投遞清單簽收質(zhì)量。（2）每日逐件審核退件退因是否屬實(shí)，并加蓋復(fù)核人員名章。（3）每日對(duì)給據(jù)函件平衡合攏情況進(jìn)行檢查。

（4）每三天檢查一次處理報(bào)刊短缺、郵件破損等情況，對(duì)無(wú)報(bào)刊可補(bǔ)的，應(yīng)按規(guī)定退賠報(bào)刊款。

（5）每日預(yù)先從選定的投遞道段中，抽選不少于20件（份）的特快、函件、報(bào)刊，詳細(xì)登記相關(guān)信息后，采取走訪用戶或暗查等方式，監(jiān)控特快、函件、報(bào)刊的投遞時(shí)限、投遞深度等投遞質(zhì)量完成情況。

2.國(guó)內(nèi)小包

各旗縣及旗縣以上城市投遞部的班組長(zhǎng)或質(zhì)檢員每周要檢查2次，每次檢查不少于20件（當(dāng)日進(jìn)口量少于20件時(shí)檢查率要達(dá)到100%）國(guó)內(nèi)小包的投遞及信息反饋情況，并據(jù)實(shí)填寫(xiě)檢查記錄表。具體見(jiàn)《內(nèi)蒙古郵政旗縣及旗縣以上城市國(guó)內(nèi)小包投遞服務(wù)質(zhì)量考核辦法（暫行）》。3.平常函件

（1）旗縣及旗縣以上城市投遞部每周的檢查頻次不少于2次，每次現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查不同地址的外埠平常商函不少于6件，本埠平常商函不少于4件。（2）農(nóng)村投遞機(jī)構(gòu)的檢查頻次為每月不少于1次，每次不少于5件。

（3）要登記“平常商函外部投遞檢查記錄表”，并及時(shí)將檢查明細(xì)錄入投遞信息系統(tǒng)（具體見(jiàn)《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)平常函件投遞服務(wù)質(zhì)量管理工作的通知》（內(nèi)郵?2010?205號(hào)）。4.郵件結(jié)轉(zhuǎn)點(diǎn)檢查

（1）投遞部要建立《單位收發(fā)室、物業(yè)、村郵站等郵件接轉(zhuǎn)點(diǎn)管理臺(tái)賬》，并實(shí)時(shí)維護(hù)更新。

（2）投遞部主任和檢查人員要對(duì)接轉(zhuǎn)點(diǎn)加強(qiáng)轉(zhuǎn)投質(zhì)量的日常檢查，每月走訪、抽檢郵件接轉(zhuǎn)點(diǎn)不少于20個(gè)，并詳細(xì)記錄《單位收發(fā)室、物業(yè)、村郵站等郵件接轉(zhuǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)投情況檢查表》，檢查記錄要錄入投遞信息系統(tǒng)。具體見(jiàn)《關(guān)于加強(qiáng)收發(fā)室、物業(yè)、村郵站等郵件接轉(zhuǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)投質(zhì)量管理的通知》（業(yè)務(wù)函?2013?87號(hào)）。

（3）城市投遞部檢查員每周檢查接轉(zhuǎn)點(diǎn)不少于兩次，每次不少于10個(gè)。

（4）農(nóng)村支局所每周檢查接轉(zhuǎn)點(diǎn)不少于一次，每次不少于5個(gè)；保證每月對(duì)所轄接轉(zhuǎn)點(diǎn)檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。5.投遞質(zhì)量分析

（1）每日按時(shí)召開(kāi)班前會(huì)，強(qiáng)化特快郵件、函件、報(bào)刊投遞要求，并對(duì)前日檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)提出整改要求。

（2）每月召開(kāi)投遞質(zhì)量專項(xiàng)分析會(huì)，認(rèn)真分析和總結(jié)特快郵件、函件、報(bào)刊投遞質(zhì)量情況，并提出整改要求。

第十五條 盟市分公司、旗縣（市）局投遞服務(wù)質(zhì)量檢查 1．特快郵件、給據(jù)郵件、報(bào)刊

每月現(xiàn)場(chǎng)檢查不少于30%的城市投遞部和15%的農(nóng)村投遞部特快郵件、函件、報(bào)刊投遞質(zhì)量，并形成檢查報(bào)告書(shū)。

2.國(guó)內(nèi)小包

每季度現(xiàn)場(chǎng)抽查不少于本盟市分公司50%的旗縣局，每個(gè)盟市分公司至少抽查5個(gè)投遞部，每個(gè)投遞部抽查不少于20件國(guó)內(nèi)小包，并據(jù)實(shí)填寫(xiě)《國(guó)內(nèi)小包投遞服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》。

3.平常函件

①盟市分公司、旗縣局要定期對(duì)投遞部的質(zhì)量自查情況進(jìn)行檢查審核。每周對(duì)投遞部的“平常商函外部投遞檢查記錄表”進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核檢查頻次、數(shù)量是否達(dá)到規(guī)定，記錄表填報(bào)是否規(guī)范，檢查是否到位，審核后簽字確認(rèn)。

②盟市分公司每月現(xiàn)場(chǎng)檢查不少于2個(gè)城市投遞部，每半年對(duì)全部投遞部檢查一遍；旗縣局每月現(xiàn)場(chǎng)檢查不少于2個(gè)投遞支局，每年對(duì)全部投遞支局檢查1遍。對(duì)每個(gè)投遞部外部作業(yè)的跟段檢查每次不少于5件外埠平常函件（也應(yīng)以全網(wǎng)性鉆石級(jí)大客戶商函為主），并登記“平常商函外部投遞檢查記錄表”，檢查情況要及時(shí)錄入投遞信息管理子系統(tǒng)（具體見(jiàn)《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)平常函件投遞服務(wù)質(zhì)量管理工作的通知》（內(nèi)郵?2010?205號(hào)）。

4.郵件接轉(zhuǎn)點(diǎn)檢查

①旗縣局（含盟市投遞局）檢查。投遞業(yè)務(wù)管理員每月結(jié)合兩崗履職檢查所有投遞部，每個(gè)投遞部抽檢不少于5個(gè)接轉(zhuǎn)點(diǎn)，并通過(guò)投遞管理信息系統(tǒng)審核各投遞部的郵件轉(zhuǎn)投檢查記錄，將相關(guān)情況上報(bào) 盟市分公司。

②盟市分公司檢查。每季度組織一次針對(duì)接轉(zhuǎn)點(diǎn)郵件轉(zhuǎn)投質(zhì)量的專項(xiàng)檢查。每月通過(guò)投遞管理信息系統(tǒng)，對(duì)旗縣局（含盟市投遞局）郵件轉(zhuǎn)投檢查記錄進(jìn)行檢查，并進(jìn)行分析匯總。

5.每月召開(kāi)特快郵件、函件、報(bào)刊投遞質(zhì)量分析會(huì)，并對(duì)本盟市、旗縣局特快郵件、函件、報(bào)刊投遞質(zhì)量完成情況進(jìn)行通報(bào)。6.盟市分公司每月檢查報(bào)告書(shū)要在次月10日前寄送區(qū)公司安全保衛(wèi)部（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部）。

第十六條 區(qū)公司投遞服務(wù)質(zhì)量檢查

1.每月查看所屬盟市、旗縣“平常商函外部投遞檢查記錄表”匯總情況及盟市局投遞質(zhì)量通報(bào)，并抽查部分盟市、旗縣局“平常商函外部投遞檢查記錄表”。

2.每季度組織一次對(duì)所有盟市的特快郵件、國(guó)內(nèi)小包、函件、報(bào)刊投遞質(zhì)量的專項(xiàng)檢查，并進(jìn)行通報(bào)。

3.重點(diǎn)開(kāi)展針對(duì)郵件接轉(zhuǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)投質(zhì)量的專項(xiàng)檢查。每月通過(guò)投遞管理信息系統(tǒng)，對(duì)所屬盟市分公司郵件轉(zhuǎn)投質(zhì)量指標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查。

4.按月組織調(diào)審盟市特快郵件、國(guó)內(nèi)小包、函件、報(bào)刊檢查報(bào)告書(shū)，每個(gè)盟市不少于5個(gè)投遞部。

5.檢查情況納入到區(qū)公司對(duì)各分公司“服務(wù)質(zhì)量及安全”和兩崗履職考核中。

第四章

函件專業(yè)部門(mén)的質(zhì)量監(jiān)控 第十七條 盟市分公司、旗縣局函件專業(yè)部門(mén)投遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的主要方式有大客戶電話調(diào)查、時(shí)限試信、投遞信息系統(tǒng)抽查等，對(duì)檢查出的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)送投遞業(yè)務(wù)主管部門(mén)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部門(mén)。

（一）大客戶電話調(diào)查。定期采取電話調(diào)查的方式，對(duì)大客戶交寄的函件（含國(guó)內(nèi)小包）妥投情況進(jìn)行調(diào)查。

（二）時(shí)限試信。定期組織試信，對(duì)商函投遞時(shí)限、妥投情況進(jìn)行抽查。

（三）投遞信息系統(tǒng)抽查。利用投遞信息系統(tǒng)，及時(shí)掌握商函投遞質(zhì)量完成情況。

（五）建立信息預(yù)告制度。與投遞部門(mén)建立投遞業(yè)務(wù)量信息預(yù)告制度，以便投遞部門(mén)及時(shí)調(diào)整作業(yè)組織，確保商函投遞時(shí)限。

第五章 報(bào)刊專業(yè)部門(mén)的質(zhì)量監(jiān)控

第十八條 盟市分公司、旗縣局報(bào)刊專業(yè)部門(mén)質(zhì)量監(jiān)控的主要方式有征詢報(bào)刊社意見(jiàn)、電話調(diào)查、走訪報(bào)刊訂閱大戶、報(bào)刊投遞系統(tǒng)抽查等，對(duì)檢查出的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)送投遞業(yè)務(wù)主管部門(mén)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部門(mén)。

（一）征詢報(bào)刊社意見(jiàn)。每半年征詢本地報(bào)刊社對(duì)報(bào)刊投遞質(zhì)量的意見(jiàn)，并及時(shí)處理報(bào)刊社轉(zhuǎn)來(lái)的用戶投訴。

（二）電話調(diào)查。每周通過(guò)電話調(diào)查報(bào)刊訂戶的方式，掌握?qǐng)?bào)刊投遞質(zhì)量。

（三）走訪報(bào)刊訂閱大戶。每半年組織對(duì)全部報(bào)刊訂閱大戶進(jìn)行 走訪或座談，掌握?qǐng)?bào)刊投遞質(zhì)量。

（四）報(bào)刊投遞系統(tǒng)抽查。每月利用報(bào)刊投遞子系統(tǒng)，對(duì)報(bào)刊短缺和補(bǔ)報(bào)退款情況進(jìn)行抽查。

第六章 附則

第十九條 本辦法由內(nèi)蒙古郵政公司安全保衛(wèi)部（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部）負(fù)責(zé)解釋。

第二十條 本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。

第二十一條 本辦法如與區(qū)公司發(fā)布的相關(guān)文件發(fā)生抵觸時(shí)，按本辦法規(guī)定執(zhí)行。

第五篇：郵政投遞

雖說(shuō)平凡，卻也幸福

大家好，我是小寨發(fā)投公司的一名投遞員李瑤，今天很高興站在這里給大家演講。說(shuō)是演講不如說(shuō)是一名員工在這里給大家講述自己從剛開(kāi)始工作到現(xiàn)在所經(jīng)歷的一些事情，其中包含著剛開(kāi)始的小抵觸到現(xiàn)在的滿懷激情！所以，我的演講題目是《雖說(shuō)平凡，卻也幸?！?。當(dāng)然我相信大家在工作中，也有遇到一些開(kāi)心或者不開(kāi)心的事情。但是只要我們調(diào)整好心態(tài)，一切都會(huì)雨過(guò)天晴，春光燦爛的。

其實(shí)我剛開(kāi)始來(lái)這里面試，只是一時(shí)找不到合適的工作。剛畢業(yè)，學(xué)的又是鉗工，每日在工廠里機(jī)床鐵塊的，沒(méi)有半點(diǎn)樂(lè)趣，雖說(shuō)我并非嬌嬌女，但也忍受不了這乏味的工作，便辭了職。在家待業(yè)，期間也找過(guò)很多工作，不是他不適合我，就是我不適合他。就這樣耽擱了倆個(gè)月。有一天，我姑告訴我，小寨的發(fā)投公司招聘投遞員的，問(wèn)我去不去面試。我一聽(tīng)郵政投遞？投遞是干什么的呀？心中沒(méi)有絲毫的概念，當(dāng)時(shí)還在猶豫，去還是不是，便問(wèn)我姑姑你覺(jué)得投遞是干什么的!她說(shuō)：“郵政是國(guó)家企業(yè)，投遞就是你把客戶需要的東西送到她家或者她公司。而且呀，這是每天在外面跑的，可以看到很多的人和事情！你不是不喜歡被囚禁的感覺(jué)嗎？投遞不是正符合你的性格了！”我一想也是，我平時(shí)就活蹦亂跳的，在外面剛好，還可以呼吸新鮮空氣呢！可是一看到那輛二八自行車以后，我一下子就蒙了，我連小自行車都騎不好，何況是這么高的車，當(dāng)時(shí)就有一種鉆地縫的沖

動(dòng)。剛還給領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，我可以吃苦，不怕累的，不管怎么樣我都可以干好。現(xiàn)在要怎么樣給領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我想退縮呢？支支吾吾的半天終于厚著臉皮去找領(lǐng)導(dǎo)了，說(shuō)我騎不了大車，可不可以不干了！她問(wèn)我你是因?yàn)楹ε吕勰兀窟€是真的因?yàn)檐嚨膯?wèn)題！你姑姑告訴我了，你的家庭情況并不是很好，所以我希望你可以珍惜這次工作機(jī)會(huì)，給家里減輕些負(fù)擔(dān)！我想了半天告訴她，真的是因?yàn)檐嚨脑颍鋵?shí)也有怕累的原因，但是沒(méi)好意思說(shuō)。我們領(lǐng)導(dǎo)就告訴我她可以把她的車給我讓我練習(xí)，并且對(duì)我說(shuō)，吃的苦中苦，方為人上人，一個(gè)人想要成功就必須要先吃苦。而且當(dāng)你深入了解投遞工作后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)雖然辛苦，也是快樂(lè)的！聽(tīng)了領(lǐng)導(dǎo)的這番話，我流了下來(lái)，并在我?guī)煾档膸椭聦W(xué)會(huì)了騎車，學(xué)會(huì)了分報(bào)紙，學(xué)會(huì)了上段，突然發(fā)現(xiàn)其實(shí)也沒(méi)有那么的難，送個(gè)報(bào)紙而已嘛！

我以為我把工作已經(jīng)做得很好了，但是不曾想這才是開(kāi)始。那天，我去給一家公司送掛號(hào)信，上班以來(lái)第一次接觸到這戶人家，我來(lái)到收發(fā)室，給那位先生說(shuō)，有個(gè)掛號(hào)信，你來(lái)簽收一下吧?；蛟S是因?yàn)槲沂切聛?lái)的，他并沒(méi)有給我簽身份證號(hào)碼，我就給他說(shuō)請(qǐng)把身份證號(hào)碼簽一下。他死活都不肯簽。我就給他說(shuō)公司規(guī)定的給據(jù)郵件必須要蓋收發(fā)章，沒(méi)有收發(fā)章就要寫(xiě)上領(lǐng)取人的姓名和身份證號(hào)碼，雖然我是一個(gè)新面孔，但我絕對(duì)不是騙子呀，我也不會(huì)也不能那您的身份證號(hào)碼干壞事情呀！可惜呀！說(shuō)了這么多他還是不愿意，剛好進(jìn)來(lái)另外的一個(gè)工作人員，問(wèn)了

下情況便給我簽收了！我回去以后給我?guī)煾抵v了這件事情，我?guī)煾嫡f(shuō):可能是因?yàn)槟闶切聛?lái)的，我之前也沒(méi)有帶你進(jìn)去過(guò)，所以他們并不認(rèn)識(shí)你，再說(shuō)了，現(xiàn)在的人防范意識(shí)都強(qiáng)。等時(shí)間長(zhǎng)了，互相熟悉了，他們就不會(huì)不給你寫(xiě)身份證號(hào)碼了！

還有一天，我去問(wèn)一個(gè)阿姨要不要訂報(bào)紙，她說(shuō)了一句話讓我很難過(guò)！她說(shuō)，我沒(méi)有見(jiàn)過(guò)你，就算你穿著郵政的工作服，我怎么知道你是不是騙子，騙子臉上又沒(méi)有寫(xiě)騙子二字！從小到大就沒(méi)有人這樣的打擊我，雖然她說(shuō)的我可以理解，但是還是觸動(dòng)了我那顆脆弱的心。送完報(bào)紙后，回到單位給一個(gè)同事說(shuō)，他就告訴我說(shuō)，你應(yīng)該給他說(shuō)讓他打電話到郵局去，查下你的身份不就好了。要不然你以后送報(bào)的時(shí)候親自送到他們手上，騙子只送一倆次報(bào)吧，我們可是天天送呢！

從那以后我每次送報(bào)紙都會(huì)交到他們的手上并和他們打招呼，說(shuō)幾句關(guān)心的話！比如說(shuō)，今天報(bào)紙給您送晚了，下次一定加快速度。又或者說(shuō)，今天天氣不太好，出門(mén)的時(shí)候記得加些衣服?？吹嚼先嗽诩业臅r(shí)候就會(huì)給他說(shuō)要把門(mén)關(guān)好······

付出還是有回報(bào)的。

那天我把參考消息送錯(cuò)了，本來(lái)是一樓的卻送到了二樓。第二天我去送報(bào)的時(shí)候，一位阿姨就在門(mén)口等我，告訴我，你昨天把報(bào)紙送錯(cuò)了，其實(shí)是樓上的，你送到我家里了，趕快給人家送過(guò)去吧。我趕忙對(duì)她說(shuō)了聲謝謝就去了二樓！給他們說(shuō)了聲對(duì)不起，我把報(bào)紙送錯(cuò)了。他們說(shuō)，我本來(lái)想打電話問(wèn)的，但你叔叔

說(shuō)小孩子嘛，又是剛開(kāi)始干，要多體諒體諒，下次送報(bào)的時(shí)候告訴她就好了!從樓上下來(lái)的時(shí)候我就想我報(bào)紙送錯(cuò)了，而且還是參考消息一個(gè)很主要的報(bào)紙，但他們并沒(méi)有打電話投訴我，而是選擇了包容，諒解！從那天以后我更加的認(rèn)真，更加想要早些把報(bào)紙送到客戶手中！

當(dāng)他們看到我沒(méi)有戴手套時(shí)就會(huì)提醒我冬天來(lái)了快把手套戴上，別把手凍了；有時(shí)因?yàn)槟承┨厥庠虻街形绮虐褕?bào)紙送到，他們便會(huì)關(guān)切的問(wèn)我有沒(méi)有吃飯，以后像這種情況吃完飯?jiān)偎瓦^(guò)來(lái)吧；還記得去給最后一家送報(bào)紙的時(shí)候，他們就會(huì)說(shuō)外邊很冷吧，在這里暖暖手再走吧！

每當(dāng)有人這樣關(guān)心我的時(shí)候，我的內(nèi)心就會(huì)泛起一片漣漪。辛苦是值得的，幸苦也是快樂(lè)的，只有貼近群眾，你才會(huì)知道社會(huì)并非冷漠，也只有與人相處久了，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)她的可愛(ài)之處.雖然每天送報(bào)紙，送信很辛苦，但我也是快樂(lè)的。每當(dāng)我將一封很重要的信送到他手上的時(shí)候，她很開(kāi)心，我也居然跟這開(kāi)心起來(lái)了！

雖然平凡卻也幸福，你善待他人，他人便也會(huì)善待你。愛(ài)是相互的，心是需要交流的。我們辛苦工作的時(shí)候，顧客也給予了我們滴滴真情。雖然是平凡的工作，但卻增進(jìn)了人與人之間的交流，信任。我相信通過(guò)我們的努力會(huì)有更多的人來(lái)關(guān)心我們，來(lái)善待我們，來(lái)認(rèn)真對(duì)待我們的工作！我們的工作平凡卻也幸福！

謝謝大家，我的演講完畢！感謝收聽(tīng)！