第一篇：物業(yè)收費管理

物業(yè)管理收費管理程序

一、目的

加強對物業(yè)管理費用收繳的規(guī)范管理，確保物業(yè)管理費用收繳工作的順利開展。

二、范圍

適用于管理費用的收繳。

三、職責

1.項目經(jīng)理負責費用收取的監(jiān)管；

2.公司財務(wù)部負責對費用收取工作的具體監(jiān)控、指導(dǎo)；

3.工程部負責能源表讀數(shù)的抄寫、費用核算、費用催繳；

4.客戶服務(wù)部負責各項費用的催繳工作并編制相關(guān)費用收繳臺賬，實時更新；

5.項目收費員負責費用收取的具體實施、編制財務(wù)報表、核對財務(wù)數(shù)據(jù)。

四、方法與作業(yè)程序

1.物業(yè)管理費用包括：物業(yè)管理費、空調(diào)費、代收水電費、裝修質(zhì)量保證金、有償服務(wù)費用、多種經(jīng)營費用等。

2.物業(yè)費用的計算日期與會計期間相符，代收能源費用的，能源表抄表時間與營運部門保持一致。

3.物業(yè)費收繳依據(jù)業(yè)戶手冊收費標準執(zhí)行，一次收取6個月費用。

4.費用的收繳步驟

（1）物業(yè)費收費程序

① 每月5日前樓宇客服專員與收費員核對收費臺賬，及時更新臺賬信息；

② 依據(jù)收費臺賬信息樓宇客服專員發(fā)出繳費通知書，繳費通知書應(yīng)注明繳費區(qū)間、應(yīng)繳費日期、繳費金額、逾期風險等，發(fā)放時須拍照取證；

③ 對于逾期未繳費的客服專員每日進行跟催，并將跟催結(jié)果上報客服主管

④ 催費過程中業(yè)戶提出的問題客服專員認真做好記錄并上報

⑤ 客服部每月召開收費專題會，認真總結(jié)收費中遇到的問題并尋求處理方案

（2）能源費收費程序

① 由工程部負責每月對用戶的水、電表進行抄讀，并將抄讀結(jié)果及時記錄于《用戶水、電抄讀記錄表》，全部抄讀結(jié)束后，應(yīng)及時將抄讀結(jié)果報給收費員，同時應(yīng)復(fù)印一份留底。

② 收費員及時核算應(yīng)收費用并將收費明細報客服部 ③ 客服部根據(jù)收費明細下達繳費通知書進行費用催收并及時更新臺賬，反饋信息。（3）空調(diào)費收費程序

① 收費員建立空調(diào)收費臺賬

② 每年5月初、11月初客服部下發(fā)空調(diào)使用及開放通知，通知須注明空調(diào)使用收費標準及繳費日期

③ 5月15日、11月15日工程部根據(jù)收費員提供的繳費明細住戶開放空調(diào)

④ 空調(diào)費收費按照開放周期進行收費，非物業(yè)管理處原因?qū)е聵I(yè)戶逾期繳費的收費周期按照整周期計算（4）有償服務(wù)費收費程序

① 涉及有償收費的，工程部將派工單第3聯(lián)連同費用交至收費員處

② 收費員開出票據(jù)后交樓宇客服專員，由客服專員負責為業(yè)戶送達

③ 客服部對有償服務(wù)進行回訪

④ 收費員對有償收費做好登記作為月度報表的重要組成部分

（5）停車費用收費程序

① 酒店車輛憑酒店停車票進出車庫，車庫崗做好相應(yīng)記錄

② 社會車輛需辦理月卡的填寫月卡辦理申請單經(jīng)項目經(jīng)理審批后收費員收取相應(yīng)的費用并辦理固定停車卡

③ 臨停收費的車庫剛做好相應(yīng)登記 ④ 每日秩序主管核對停車系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)并簽字，每日下班前將本日收費賬目及款項與收費員進行交接

⑤ 收費員核對無誤后開出收據(jù)，收據(jù)一聯(lián)由秩序部留存存檔

（6）多種經(jīng)營收費程序

① 項目多種經(jīng)營合同收費員須留存復(fù)印件，② 收費員依據(jù)合同內(nèi)容制定多種經(jīng)營收費臺賬，③ 費用到期前1月，收費員應(yīng)將信息及時傳遞給客服部由客服部催收后續(xù)費用

五、費用催繳注意事項

① 《管理費用收繳通知單》發(fā)出15日后，用戶未及時交納管理費用時，收費員應(yīng)及時填寫《管理費用催繳名單》（原件留底）做好統(tǒng)計，并報部門負責人和財務(wù)部審核確認無誤后，復(fù)印一份及時交客戶服務(wù)部進行處理。

② 由樓宇客服專員按其名單首次開具《管理費用催繳通知單》（蓋章后）以人工派送的方式送給用戶，并由用戶在《文件簽收登記表》上進行簽收，同時客戶管理員應(yīng)及時與用戶有關(guān)負責人進行溝通，確實做好費用催繳工作。③ 業(yè)戶收到費用催繳通知單后，在一個星期內(nèi)仍未繳納費用時，收費員應(yīng)繼續(xù)做好費用催繳名單的統(tǒng)計并報部門負責人和財務(wù)部審核確認無誤后，將其復(fù)印一份及時交客戶服務(wù)部進行處理，客戶管理員收到后則應(yīng)立即第二次開具《管理費用催繳通知單》以人工派送形式再次拜訪用戶并了解原因，同時還應(yīng)做好與用戶的溝通協(xié)調(diào)工作，直到用戶有一個妥善的答復(fù)。

④ 業(yè)戶第二次收到費用催繳通知單后未在五天內(nèi)及時交清，則收費員在派發(fā)下個月的管理費用通知單時，自當月16日起每日按應(yīng)繳管理費總額的萬分之五計收滯納金，并及時交相關(guān)部門審核和公司領(lǐng)導(dǎo)

六、用戶欠費的管理措施

① 欠費用戶的條件：欠費在1個月以上的用戶均為欠費用戶。

② 物業(yè)管理公司對欠費用戶在1個月至3個月內(nèi)可采取的管理措施主要有：

a.2個月內(nèi)由公司領(lǐng)導(dǎo)出面進行協(xié)調(diào)解決；

b.欠費達3個月以上（含3個月）的用戶，物業(yè)管理公司有權(quán)對欠費用戶采取有效措施。具體由客服主管根據(jù)公司要求組織落實。

③ 所有欠費用戶未經(jīng)物業(yè)管理公司許可均不允許搬出公司物品，直到交清所欠費用或經(jīng)過法院判決辦完有關(guān)手續(xù)為止。

第二篇：物業(yè)收費管理說明文檔

物業(yè)收費管理說明文檔

整個系統(tǒng)分為五大模塊：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，水電氣管理、物業(yè)報表管理、應(yīng)收實收管理、查詢與預(yù)警。

（1）單元信息：

單元信息的設(shè)置是整個收費管理的關(guān)鍵點。在【單元信息】模板下設(shè)定了兩個工作表，工作表一保存著單元的基本信息，像單元資料，住戶資料和業(yè)主資料。其中，輸入“合同開始”和“合同到期”日期后，excel公式自動計算出合同的年份長度，月份長度和日期長度。

工作表二保存著該單元的收費項目和收費金額等細節(jié)。輸入每種收費相符的“收費方式”、“計算方式”、“收費單價”和“收費周期”后，系統(tǒng)自動算出“實際單價”和“應(yīng)交費用”?！皩嶋H單價”：與“收費單價”不同，“實際單價”與“收費方式”和“計算方式”有關(guān)，收費方式有四種：周期性、一次性、臨時性、季節(jié)性。計算方式有三種：個數(shù)、建筑面積、套內(nèi)面積。當收費方式= 一次性，那么實際單價=收費單價，否則，如果計算方式=建筑面積，那么實際單價=收費單價×建筑面積，剩下的其他情況就是實際單價=收費單價×套內(nèi)面積?！皯?yīng)交費用”是由excel函數(shù)自動計算得出的。如果“收費方式”= 一次性，那么應(yīng)交費用=收費單價，對于剩余的收費方式，“應(yīng)交費用”與“計算單位”有關(guān)。計算單位有三種選擇：按年收費、按月收費、按天收費。與之對應(yīng)的應(yīng)交費用分別等于“間隔年”×實際單價，“間隔月”×實際單價，“間隔天”×實際單價。

值得注意的是，工作表二還有個字段“應(yīng)交次數(shù)”也很關(guān)鍵，它決定了收費日期。“應(yīng)交次數(shù)”和“收費方式”與“收費周期”有關(guān)。當收費方式= 一次性，那么收費日期就是合同開始的日期。對于收費方式的其他情況，如果收費周期=年，那么應(yīng)交次數(shù)=間隔年/收費周期，同樣的道理，收費周期=月時，應(yīng)交次數(shù)=間隔月/收費周期，收費周期=日時，應(yīng)交次數(shù)=間隔天/收費周期。

把收費項目明細都填寫后了后，點擊“生成收費日期”按鈕。收費項目和應(yīng)收日期系統(tǒng)就自動計算出來了，以后對于收款員來說，在相應(yīng)的月份中就能自動提取出某個單元的收費項目和應(yīng)收日期。

保存【單元信息】報表的同時，該單元的住戶信息被插入到【歷史住戶信息】報表中。方便后期對歷史住戶進行查詢和統(tǒng)計。

（2）收費項目：利用模板獨立保存著各種收費項目的信息，方便后期維護。

（3）【水電費抄表】：新建一張【水電費抄表】，所有的單元信息被提取過來，系統(tǒng)默認的月份為當前新建表單的月份，例如：每個月的月底抄表，那么2010年1月30號新建表單時，標題顯示的是“2010年1月水電抄表”，如果是2月底抄表的話，標題自動顯示的是“2010年2月水電抄表”。水表和電表的最后表數(shù)都是提取上個月抄表中的“本次表數(shù)”。所以對于抄表員來說，只需填的內(nèi)容是水表和電表的本次表數(shù)（4）【收款單】：對于收款員來說，填寫一張【收款單】，通過列表方式選擇“單元編號”和“住戶名稱”，那么對于該住戶來說，系統(tǒng)自動提取該住戶本月應(yīng)該交納的費用。

（5）【退款單】與【收款單】類似，這里不再贅述。（6）【物業(yè)收費月報表】：新建一張報表，系統(tǒng)從【收款單】里把本月的收款信息提取出來。技巧：

對于年報、月報和日報，有時候我們希望年報一年只能做一次，月報是一個月做一次、日報是一天做一次，那么如何限制某些模板在一定時間下的報表張數(shù)呢？這里舉了一個例子，限制月報在當月只能填一張。展開19：21行，可以看到增加了兩個字段，這兩個字段的配合就確保了報表的張數(shù)能和我們預(yù)期的一樣。

（8）【物業(yè)收費年報表】：該模板定義了一個交叉表，從【收款單】里提取各個月份的收入金額，從【退款單】中提取各個月份的退款金額。

技巧：為了能夠正確的按行列匹配，這里用到了一個函數(shù)：條件取值（），詳細用法見表間公式。（7）【應(yīng)收實收匯總表一】：統(tǒng)計一年的十二個月各種類型的單元應(yīng)收和實收的費用。應(yīng)收費用是從【單元信息】模板下的報表提取出來的，實收是從【收款單】提取出來的。

（8）【應(yīng)收實收匯總表二】：統(tǒng)計各種類型單元的“物業(yè)管理費”、“租金”、“欠費”情況。包括本年應(yīng)收、本月應(yīng)收、累計應(yīng)收、本月實收、累計實收。

（9）【應(yīng)收實收匯總表三】：統(tǒng)計收費項目的“應(yīng)收”、“實收”、“欠費”情況。

（10）【應(yīng)收實收明細表】：利用該明細表統(tǒng)計不同單元類型下的各個住戶的收費情況，以及不同單元類型下的住戶個數(shù)。

（11）【歷史到期預(yù)警】：該報表可與“定時填報”功能結(jié)合起來。每天系統(tǒng)自動生成一張【歷史到期預(yù)警】報表，統(tǒng)計的是，合同到期日期距當前日期小于30天的那些合同情況。當然，具體是小于多少天可以自己來設(shè)定。設(shè)定方法就是在表間公式里面運用了一個“間隔時間（）”函數(shù)。

（12）【歷史住戶查詢】：初始化時，新建一張【歷史住戶信息】空白表，保存。之后該表中的數(shù)據(jù)是【單元信息】報表保存時插入進來的，插入規(guī)則就是：每次保存【單元信息】時，凡是單元信息里住戶姓名在【歷史住戶信息】沒有的，就插入進來，如果是重復(fù)的，則不插入到歷史住戶信息表中。

（13）【投訴單】：該表單存在一個工作流轉(zhuǎn)，“填單”->“處理”。

（14）【報修登記單】：與【投訴單】類似，關(guān)鍵點在于報表存在任務(wù)流轉(zhuǎn)。

第三篇：物業(yè)收費管理規(guī)定

物業(yè)收費管理規(guī)定3篇

1、物業(yè)服務(wù)收費必須遵守省市頒布的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》。

2、服務(wù)收費應(yīng)當遵循六個原則：等價交換原則、誰受益，誰出錢的原則、差別原則、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則、取之于民，用之于民的原則、公開原則。

3、服務(wù)收費的標準依據(jù)：一是合同的約定;二是法律的規(guī)定。

4、服務(wù)收費項目包括：

(1)綜合服務(wù)費，包括保潔費、保安費、綠化養(yǎng)護費、垃圾清運費、物業(yè)員工工資、福利、保險費、辦公費、培訓(xùn)費、維修費固定資產(chǎn)折舊、社區(qū)活動費。

(2)公眾代辦性服務(wù)費，為業(yè)主代繳水、電、煤氣等;

(3)專項服務(wù)費，對業(yè)主的房屋的自用部分及自用設(shè)備的維修和小區(qū)內(nèi)停車管理服務(wù)等服務(wù)的費用;

(4)特約服務(wù)費，房屋裝修、家電維修、家庭衛(wèi)生、代購商品、搬運等。

5、服務(wù)費的收取標準：依據(jù)業(yè)主房產(chǎn)證標明的建筑面積收取。

6、服務(wù)費收取的方式：采取包干制。

7、服務(wù)費的收繳和追討程序：

(1)發(fā)送收費通知單(按季度收繳);

(2)首次追繳，第二季度發(fā)送第一季度的催繳通知單;

(3)再次追繳，發(fā)催繳通知單，并上門收取;

(4)按法律程序處理。

物業(yè)收費管理規(guī)定2

為了加強本小區(qū)的物業(yè)管理，規(guī)范小區(qū)停車秩序，保障小區(qū)內(nèi)交通設(shè)施正常使用和車輛安全及道路暢通，經(jīng)公司研究并報市物價管理部門批準，決定從____年元月___日起對進入小區(qū)的車輛收取場地占用費及停車服務(wù)費，具體規(guī)定及收費標準如下：

一、公司在住宅小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)提供場地及停車管理服務(wù)，凡進出小區(qū)的車輛實行登記制度，并隨卡發(fā)放車輛進出時間聯(lián)系單，一車一卡，憑卡放行。

二、進入小區(qū)的車輛須服從當班保安人員指揮，駛停入不影響交通和業(yè)主正常使用的指定位置，禁止在小區(qū)停放___噸以上貨車。

三、收費標準：

1、業(yè)主車輛收費標準：月票每輛每月___元，年票每輛每年___元。

2、外來車輛收費標準：月票每輛每月___元，年票每輛每年___元。

3、臨時停車收費標準：累計時間在___小時以內(nèi)不收費，___小時至___小時收費___元，___小時至___小時收費___元。超過___小時按此標準，每天(連續(xù)___小時)收費。

4、自行車停放，原則上不收取費用;摩托車、電動車、三輪車收費標準待小區(qū)內(nèi)建好固定停車棚后另行制定。

5、本收費標準為____標準。

五、本通知解釋權(quán)歸物業(yè)管理公司。

物業(yè)收費管理規(guī)定3

一、物業(yè)管理收費項目

(一)物業(yè)管理服務(wù)費

物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：

1、房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備及其運行的維護和管理。

2、環(huán)境衛(wèi)生：公共環(huán)境衛(wèi)生(公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的清運)

3、小區(qū)公共秩序維護：協(xié)助公安部門維護本區(qū)域內(nèi)的公共秩序、檢查消防隱患和消防設(shè)施、搞好安全防范工作(小區(qū)安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤)和管理宣傳工作。

4、物業(yè)管理費用不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費用，不包括戶內(nèi)小修費用及路燈和樓道燈費用。

(二)代收公用事業(yè)費物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位向最終用戶收取有關(guān)費用。

物業(yè)公司接受委托按統(tǒng)一定價代收上述費用，不向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

(三)特約服務(wù)費物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，如：委托上門清潔服務(wù)、上門維修服務(wù)、上門保安服務(wù)、照看病人、老人、兒童服務(wù)、委托裝潢監(jiān)理服務(wù)等，收費由雙方約定。

二、物業(yè)管理收費原則收費原則：公開、公平、公正。

按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準以及收費項目、收費標準等有關(guān)情況進行公示。

三、物業(yè)管理收費依據(jù)

1、合同的約定《物業(yè)服務(wù)合同》是一種有償?shù)膭趧?wù)合同，物業(yè)管理企業(yè)收取費用的基礎(chǔ)是其提供的管理服務(wù)所付出的成本和勞務(wù)。

2、法律的規(guī)定根據(jù)《中華人民共和國價格法》____年___月___日發(fā)改委和建設(shè)部制定的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理收費是一種服務(wù)收費，根據(jù)所提供的管理及服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容等不同情況實行政府指導(dǎo)價。

第四篇：南京市物業(yè)收費管理實施辦法

南京市物業(yè)收費管理實施辦法

各區(qū)縣物價局，各物業(yè)管理單位：

現(xiàn)將《南京市物業(yè)收費管理實施辦法》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。原寧價房字[1999]611號文件同時廢止。

南京市物業(yè)收費管理實施辦法

寧價房［2002］182號

第一條

為規(guī)范本市物業(yè)管理服務(wù)收費行為，維護當事人的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國價格法》、《江蘇省物業(yè)管理條例》、國家計委、建設(shè)部《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》、《江蘇省物業(yè)收費管理辦法》和《南京市物業(yè)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條

本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)工商行政管理機關(guān)登記注冊、物業(yè)管理行政主管部門資質(zhì)認定的物業(yè)管理企業(yè)對各類物業(yè)實施管理提供服務(wù)的收費行為。

第三條

本辦法所稱的物業(yè)管理服務(wù)收費是指物業(yè)管理企業(yè)按照與業(yè)主、使用人所簽合同（協(xié)議）的約定對各類房屋及其共用設(shè)施設(shè)備、公共綠化、衛(wèi)生、交通、治安、環(huán)境容貌等項目開展日常維護、管理、修繕、整治及提供其他相關(guān)服務(wù)所收取的費用。

第四條

南京市物價局是本市物業(yè)管理服務(wù)收費的主管機關(guān)，負責制定全市物業(yè)管理服務(wù)收費的管理辦法、等級標準及有關(guān)政策規(guī)定；區(qū)、縣價格主管部門負責貫徹落實省、市物業(yè)收費管理的相關(guān)政策，管理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)的收費行為。

第五條

物業(yè)管理服務(wù)收費包括公共性服務(wù)費和代收代辦服務(wù)費、特約服務(wù)費。物業(yè)管理服務(wù)收費應(yīng)根據(jù)物業(yè)類型、收費性質(zhì)的不同情況，分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。

普通住宅的公共服務(wù)收費及停車管理等專項服務(wù)收費，實行政府指導(dǎo)價。

普通住宅以外的住宅及各類非住宅物業(yè)的公共服務(wù)收費，實行市場調(diào)節(jié)價。

代收代辦服務(wù)費、特約服務(wù)費，實行市場調(diào)節(jié)價。

第六條

物業(yè)管理服務(wù)收費應(yīng)遵循合理、公開、公平及與服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則。

實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)管理公共服務(wù)收費，應(yīng)按照有利于物業(yè)管理價值補償、促進物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模經(jīng)營、加強經(jīng)營管理的原則，以物業(yè)管理的合理成本為基礎(chǔ)，根據(jù)物業(yè)的硬件設(shè)施和提供物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量水平，實行等級收費管理制度。具體實施辦法另行制定。

未成立業(yè)主委員會的普通住宅前期物業(yè)管理公共服務(wù)收費標準由價格主管部門核定；已成立業(yè)主委員會的普通住宅物業(yè)管理公共服務(wù)收費標準由物業(yè)管理企業(yè)在政府指導(dǎo)價相應(yīng)等級范圍內(nèi)提出具體收費標準，經(jīng)業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂合同后執(zhí)行。

第七條

物業(yè)管理公共服務(wù)費的費用構(gòu)成包括以下部分：

1、管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等費用；

2、房屋公共部位、公共設(shè)施、設(shè)備日常維護及保養(yǎng)費；

3、清潔衛(wèi)生費；

4、綠化管理費；

5、安全護衛(wèi)費；

6、物業(yè)管理企業(yè)辦公費；

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費；

8、法定稅費；

9、合理利潤。

本條第2項至第6項費用支出是指除工資及福利費以外的物質(zhì)消耗補償和其他費用開支。

第八條

業(yè)主、使用人自辦理入住或使用手續(xù)之日起，應(yīng)按物業(yè)管理合同（協(xié)議）的約定交納物業(yè)管理公共服務(wù)費。業(yè)主將物業(yè)出租或以其他方式交他人使用的，物業(yè)管理公共服務(wù)費可以由業(yè)主或使用人交納，但業(yè)主負最終連帶清償責任。

物業(yè)管理公共服務(wù)費的計費面積以房屋產(chǎn)權(quán)證登記的房屋建筑面積計算，未計入產(chǎn)權(quán)面積的附屬房屋不得收取公共服務(wù)費。

第九條

已實施物業(yè)管理的未售出且未使用的空置物業(yè)，由建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)約定交納空置物業(yè)管理費，沒有約定或約定不明的，建設(shè)單位按物業(yè)管理公共服務(wù)費標準的50%交納。

業(yè)主辦理入住手續(xù)后長期（六個月以上）不入住的空置物業(yè)及入住后長期（六個月以上）不使用的空置物業(yè)，業(yè)主應(yīng)事先書面向物業(yè)管理企業(yè)說明備案，按規(guī)定（約定）公共服務(wù)費標準的50%交納空置物業(yè)管理費。

第十條

物業(yè)管理區(qū)域符合規(guī)劃要求的封閉式共用車庫和專用汽車停車場（停車位），有專人24小時看管的，經(jīng)價格主管部門批準，可收取停車管理服務(wù)費，具體收費標準由各級價格主管部門在規(guī)定的范圍內(nèi)核定。

在保證業(yè)主停車的前提下，有條件的住宅區(qū)可設(shè)立外來臨時停車區(qū)，進入小區(qū)執(zhí)行公務(wù)、搶修檢修、救護等特種車輛及業(yè)主的搬家車、送貨車和臨時停車在一小時內(nèi)的車輛不得收費，臨時停車超過一小時的車輛按規(guī)定收費標準計次收費。

第十一條

物業(yè)的電梯、水泵、中央空調(diào)等公共設(shè)備設(shè)施運行電費及公共照明等其他公共水電費納入代收代交費用，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)單獨列賬，按實際支出費用和約定方式公開合理分攤，具體分攤方式除價格主管部門另有規(guī)定外由業(yè)主或業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定。綠化用水、監(jiān)控設(shè)施用電及物業(yè)管理企業(yè)辦公用水電費用不得向業(yè)主分攤。

住宅區(qū)物業(yè)公共電費分攤方式可按以下原則確定：公共照明電費按戶分攤；二次加壓供水水泵電費按用水量分攤；電梯電費可分層次按面積、按戶、按常住人口或月票方式分攤，除經(jīng)業(yè)主委員會同意外不得采用零票方式收取電梯費。

第十二條

物業(yè)管理企業(yè)代收代交的水、電、氣等費用應(yīng)當按照國家規(guī)定的價格執(zhí)行，不得以任何借口自行加價。供電、供水、市容、市政等部門委托物業(yè)管理企業(yè)代收費用須是經(jīng)價格主管部門批準的收費項目，執(zhí)行規(guī)定的收費標準，并應(yīng)向承擔代辦業(yè)務(wù)的物業(yè)管理企業(yè)支付代辦費，代辦費用由雙方約定。

第十三條

設(shè)有集中供暖系統(tǒng)的物業(yè)，應(yīng)按照“以收抵支，收支平衡”的原則，由物業(yè)管理企業(yè)提出收費方案，經(jīng)業(yè)主或業(yè)主委員會同意后收取。供暖期結(jié)束后，須向業(yè)主公布收支情況，若有結(jié)余，應(yīng)結(jié)轉(zhuǎn)下一供暖期使用，不得挪作他用。

第十四條

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)批準利用物業(yè)設(shè)置的經(jīng)營性設(shè)施的收益，在扣除物業(yè)管理企業(yè)相應(yīng)成本費用后，應(yīng)當將收益的30%用于補貼物業(yè)管理公共服務(wù)費，收益的70%納入物業(yè)維修基金，但合同另有約定的除外。

第十五條

業(yè)主、使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)在入住或裝修前與物業(yè)管理企業(yè)簽訂裝修管理協(xié)議，并按規(guī)定標準交納房屋裝修保證金。已按有關(guān)規(guī)定辦理房屋裝修結(jié)構(gòu)安全審定的，不收或全額退還裝修保證金。房屋裝修完畢，經(jīng)查驗無違反裝修管理協(xié)議約定行為的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在三個月內(nèi)全額退還裝修保證金；發(fā)現(xiàn)有裝修違反協(xié)議約定行為的，物業(yè)管理企業(yè)按協(xié)議約定扣除其裝修保證金，同時要求其限期整改，并應(yīng)向有關(guān)主管部門報告，扣除的裝修保證金納入物業(yè)維修基金。

業(yè)主、使用人裝修房屋產(chǎn)生的裝修垃圾，由物業(yè)管理企業(yè)負責清運的可按規(guī)定收取裝修垃圾清運費。

第十六條

物業(yè)管理服務(wù)收費應(yīng)統(tǒng)一明碼標價，使用價格主管部門監(jiān)制的價目表。價目表應(yīng)在管理區(qū)域進口處或收費場所醒目位置予以公示。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)每半年以書面形式向業(yè)主、使用人公布物業(yè)管理服務(wù)收費、經(jīng)營性設(shè)施收益、公共水電費用、物業(yè)維修基金的收支情況，接受業(yè)主委員會、業(yè)主、使用人和價格主管部門的監(jiān)督和質(zhì)詢。

第十七條

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與業(yè)主委員會或業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同或協(xié)議，明確有關(guān)服務(wù)內(nèi)容、收費事項、收費項目、收費標準。合同或協(xié)議中有關(guān)收費的約定應(yīng)當符合價格管理的有關(guān)規(guī)定。

第十八條

物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)主、使用人同意，一次預(yù)收物業(yè)管理公共服務(wù)費不得超過6個月，也不得擅自向業(yè)主、使用人收取長期占用（一年以上）性質(zhì)的押金、保證金等費用。

第十九條

物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實施管理并相應(yīng)收取公共性服務(wù)費的，其他部門和單位不得再重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費項。

任何部門不得向物業(yè)管理企業(yè)收取未經(jīng)價格主管部門批準的費用。經(jīng)批準的收費，收費單位應(yīng)出示《收費許可證》和《收費員證》，并按規(guī)定標準收費，違反有關(guān)規(guī)定收費的，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)拒付。

第二十條

依法成立的業(yè)主委員會可根據(jù)章程和物業(yè)管理合同，對物業(yè)管理企業(yè)的收費和收支情況實行監(jiān)督，審議確定物業(yè)管理費用、維修基金使用計劃、重大收費事項和公共水電費用分攤辦法，并督促業(yè)主、使用人履行服務(wù)合同（協(xié)議），按時交納有關(guān)應(yīng)繳費用。

第二十一條

市、縣價格主管部門在制訂或調(diào)整全市（全縣）普通住宅物業(yè)管理公共服務(wù)收費指導(dǎo)價格時，應(yīng)聽取業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的意見。

第二十二條

違反本辦法及其它價格法律、法規(guī)的，業(yè)主、使用人有權(quán)舉報，由價格主管部門依法予以查處。

第二十三條

各縣及江寧、浦口、六合區(qū)可依據(jù)本辦法并結(jié)合當?shù)貙嶋H情況，制定本地區(qū)具體實施辦法。

第二十四條

本辦法由南京市物價局負責解釋。

本辦法自2002年6月1日起執(zhí)行。1999年12月13日南京市物價局、南京市房產(chǎn)管理局印發(fā)的《南京市物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法》同時廢止。

附件一：南京市普通住宅物業(yè)管理公共服務(wù)等級收費標準 附件二：南京市住宅區(qū)停車管理服務(wù)費收費標準 附件三：南京市物業(yè)管理裝修管理費用標準 南京市普通住宅物業(yè)管理公共服務(wù)等級收費標準 單位：元/平方米.月

類別

一級

二級

三級

四級

五級

乙類

多層住宅 0.15-0.20

0.20-0.25

0.25-0.30

0.30-0.40

0.40-0.50

高層住宅

0.20-0.25

0.25-0.30

0.30-0.35

0.35-0.45 0.45-0.55 備注 乙類住宅指配套設(shè)施一般的商品房、經(jīng)濟適用房、安置房、舊住宅區(qū)

甲類

多層住宅

0.30-0.35

0.40-0.45

0.50-0.60 0.70-0.80 0.90-1.00

甲類住宅指配套設(shè)施較好的商品房、帶電梯的多層住宅、商住樓中的居住房

南京市住宅區(qū)停車管理服務(wù)費收費標準 單位：元/輛.月

停車位

專用露天停車場

共用室內(nèi)車庫

汽車

80-120 120-150

多層住宅：150-200

高層住宅：200-300

買車位者減半

備注 符合條件的臨時停車為5元/次

摩托車（馬自達）

助力車（三輪車）

自行車

15-20

8-12

3-5 備注 有專人看管的封閉式共用車庫（棚）

南京市物業(yè)管理裝修管理費用標準

裝修保證金

15元/平方米

住宅最低800元/戶，最高1500元/戶

裝修垃圾清運費

2.5元/平方米

第五篇：物業(yè)服務(wù)收費管理實施細則

江門市發(fā)展和改革局 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費管理實施細則

第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《廣東省實施〈中華人民共和國價格法〉辦法》、《廣東省物業(yè)管理條例》、《印發(fā)〈廣東省物價局、廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費管理辦法〉的通知》等法律、法規(guī)及規(guī)定，結(jié)合我市實際，制定本細則。

第二條 本細則適用于江門市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收費行為。

第三條 本細則所稱物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。

第四條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循合理、公開以及收費與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

第五條 江門市物價局會同市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負責全市物業(yè)服務(wù)收費的管理監(jiān)督工作。

各市、區(qū)價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費的管理監(jiān)督工作。

第六條 業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)收費。

包干制是指業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享受或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。

酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。

第七條 物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。

業(yè)主大會成立之前的住宅（含自有產(chǎn)權(quán)的車位、車庫）物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價，別墅、業(yè)主大會成立之后的住宅（含自有產(chǎn)權(quán)的車位、車庫）及其它非住宅物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價。

第八條 實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費，按照屬地管理原則，由各市、區(qū)價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)不同類型及服務(wù)內(nèi)容制定基準價及浮動幅度并公布，同時報上一級價格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門備案。

第九條 實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費，具體標準由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在當?shù)刂笇?dǎo)價范圍內(nèi)，根據(jù)物業(yè)服務(wù)實際情況與業(yè)主協(xié)商確定，并報物業(yè)所在地價格主管部門備案。

實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主雙方協(xié)商確定。

第十條 實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費，應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本、業(yè)主承受能力以及社會經(jīng)濟發(fā)展狀況等因素適時調(diào)整。

制定或者調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價應(yīng)進行成本監(jiān)審。

第十一條 前期物業(yè)管理階段的住宅物業(yè)，建設(shè)單位通過招投標或者協(xié)議方式

選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的前期物業(yè)服務(wù)收費，由建設(shè)單位與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)銷售前根據(jù)當?shù)卣笇?dǎo)價范圍制定，并簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同，報當?shù)卣畠r格主管部門備案。

前期物業(yè)服務(wù)收費確需超過政府指導(dǎo)價水平的，應(yīng)當報當?shù)貎r格主管部門核定。

第十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)因服務(wù)項目、服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量、成本變化、合同期限、以及政府指導(dǎo)價標準變動等原因需要調(diào)整或重新約定收費標準的，物業(yè)服務(wù)合同有約定的從其約定；無約定的應(yīng)當通過業(yè)主大會決定，未成立業(yè)主大會的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當采用書面征求意見形式，征求全體業(yè)主的意見，并將書面征求意見的結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示30日以上，業(yè)主有權(quán)查閱相關(guān)資料。

經(jīng)業(yè)主大會同意的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同；采用書面征求意見的，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

物業(yè)服務(wù)收費標準的調(diào)整，在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)的，報當?shù)貎r格主管部門備案方可執(zhí)行；超過政府指導(dǎo)價范圍的，應(yīng)當報當?shù)貎r格主管部門核定后方可執(zhí)行。第十三條 實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)收費包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合理利潤。

實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。

第十四條 物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：

（一）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；

（三）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

（四）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

（六）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用；

（七）辦公費用；

（八）管理費分攤；

（九）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

（十）經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

第十五條 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)成本。

第十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共用場地路燈、住宅大樓內(nèi)走廊、樓梯、電梯、增壓水泵、中央空調(diào)等業(yè)主共同使用的設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的水電費用按約定的方式向全體業(yè)主合理分攤。沒有約定或者約定不明確的，按照業(yè)主專有部分占建筑總面積的比例分攤?？煞謹偟墓灿盟娦柙O(shè)置獨立計量表，費用單獨列帳，定期向業(yè)主公布共用水電分攤的用量、總金額以及各業(yè)主應(yīng)負擔的金額等。

業(yè)主如在物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的協(xié)議中約定將公共水電費納入物業(yè)服務(wù)收費統(tǒng)一收取的，從其約定。

第十七條 物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)法定產(chǎn)權(quán)建筑面積按月計收。已辦理房產(chǎn)證的，以房地產(chǎn)證記載的建筑面積為準。房產(chǎn)證未記載建筑面積或未辦理房產(chǎn)證的，以物業(yè)買賣合同中約定的建筑面積為準。

業(yè)主自有產(chǎn)權(quán)的車位（車庫）的物業(yè)服務(wù)收費可按車位（車庫）數(shù)量計收，也可按法定產(chǎn)權(quán)面積計收。具體標準由各市、區(qū)價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門制定。

第十八條 物業(yè)買受人應(yīng)當在建設(shè)單位交付物業(yè)后按時交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當依法追繳。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)或者租賃權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當結(jié)清物業(yè)服務(wù)費。第十九條 物業(yè)管理區(qū)域已竣工但尚未出售或者已出售但尚未交付給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費由建設(shè)單位按照該物業(yè)區(qū)域同類物業(yè)的標準全額交納。

第二十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取手續(xù)費，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費或水電周轉(zhuǎn)金。

第二十一條 業(yè)主對其物業(yè)進行室內(nèi)裝修，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向業(yè)主或裝修承建單位收取裝修保證金（押金）。住宅建筑面積大于144平方米以上（含144平方米）的可收取不超過3000元/戶的裝修保證金（押金），住宅建筑面積小于144平方米的可收取不超過2000元/戶的裝修保證金（押金）。

裝修未對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備造成損壞或自行修復(fù)了損壞的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，并經(jīng)雙方驗收合格的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在驗收合格之日起15個工作日內(nèi)全額無息退還裝修保證金（押金）。

第二十二條 業(yè)主裝修產(chǎn)生的垃圾、余泥渣土可自行安排清理，也可委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)安排清理。委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)安排清理的，清運費標準由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在簽訂住宅室內(nèi)裝修管理服務(wù)協(xié)議中協(xié)商確定。

第二十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對裝修工人出入實行持證管理的，如證件回收后能多次使用，可按不超過20元/證的標準收取押金，證件完好退回的，應(yīng)如數(shù)退回押金；如證件回收后不能再次使用的，可收取不超過5元/證的工本費。

第二十四條 實行小區(qū)出入證管理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當為業(yè)主免費配置每戶不少于3張小區(qū)出入證（含IC卡），機動車按一停車位一證的方式免費配置車輛出入卡。業(yè)主申請多配置或因遺失、損壞需要重新辦證的，可按制作成本合理收取工本費。

第二十五條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，所得收益依法歸全體業(yè)主所有，并主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。第二十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機動車停放保管服務(wù)收費，按《江門市物價局

關(guān)于機動車停放保管服務(wù)收費管理實施細則》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。已收取機動車停放保管服務(wù)費的，不得重復(fù)收取車位物業(yè)服務(wù)費。

第二十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主的自愿委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，其收費由雙方協(xié)商。

第二十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費用的，其他部門、單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用。

第二十九條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)按規(guī)定實行明碼標價。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置，將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準以及收費項目、收費標準等進行公示。

第三十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當遵守價格法律、法規(guī)和政策，建立健全內(nèi)部價格管理制度，配備價格管理人員，加強價格自律、自覺規(guī)范價格行為，不斷改善經(jīng)營管理，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。

第三十一條 對物業(yè)服務(wù)收費有爭議的，業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可以向物業(yè)所在地價格主管部門申請協(xié)商調(diào)解。

第三十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由價格主管部門依法查處：

（一）未經(jīng)當?shù)貎r格主管部門批準，超過政府指導(dǎo)價標準收費的；

（二）擅自設(shè)立強制性收費項目的；

（三）不實行明碼標價或不按規(guī)定明碼標價的；

（四）不按規(guī)定備案的；

（五）不執(zhí)行本細則第十四條、第十五條、第十六條規(guī)定，擅自擴大有關(guān)費用分攤范圍或提高分攤標準的；

（六）其他違反價格法律、法規(guī)規(guī)定的。

第三十三條 本細則由江門物價局會同市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負責解釋。

第三十四條 本細則自2012年9月1日起執(zhí)行，有效期5年?！督T市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》（江價〔2004〕41號）同時廢止，此前規(guī)定與本細則相抵觸的，以本細則為準。