第一篇：酒店客房部服務(wù)員、領(lǐng)班崗位職責

客房部早班服務(wù)員的崗位職責

1.直接對樓層領(lǐng)班負責,服從領(lǐng)班工作安排;領(lǐng)取萬能鑰匙，認真填寫領(lǐng)用單； 2.負責客人離店查房工作,檢查設(shè)施設(shè)備及物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題即使向領(lǐng)班和房務(wù)中心報告；

3.檢查工作車上的布草、易耗品是否齊全，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔,準備吸塵器、地拖等清潔工具，正確使用清潔設(shè)備和用具；

4.保持做房期間公共區(qū)域及工作車的整潔，做好消防安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患或異常情況，及時上報；

5.在清掃過程中發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備有無破損，發(fā)現(xiàn)問題即刻向領(lǐng)班或房務(wù)中心報告； 6.協(xié)助領(lǐng)班管理好固定物資和易耗品，以防流失；

7.及時給住店客人補充客用品，報告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級向有關(guān)部門匯報；

8.認真完成上級布置的其它各項任務(wù)；

9.認真填寫樓層服務(wù)員工作日報表，實事求是，數(shù)據(jù)準確； 10.負責VIP客人及其它住客的服務(wù)，完成VIP房間的小整理； 11.完成加借、收回客借物品工作；

12.協(xié)助房務(wù)中心配送房間各種物品（迷你吧消費品）； 13.管理好客房鑰匙，做好上下班的交接工作；

14.房間內(nèi)搬出的餐具，送到規(guī)定地點存放，并及時通知房務(wù)中心或通知餐飲部及時收?。?/p>

15.按照消毒程序，對客人使用的用具進行及時、有效的消毒

16.檢查房間內(nèi)小酒吧物品的消耗情況，準確清點、報告房務(wù)中心并及時補充；如發(fā)現(xiàn)有客人遺留物，應(yīng)及時通知房務(wù)中心并上交，不得私藏。

17.對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)及時準確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量；

18.協(xié)助洗衣房定期清點布草，收發(fā)、核對客人送洗衣物；

19.收集房間回收物品，下班送至房務(wù)中心集中送到指定位置； 20.認真填寫交班記錄，交代未完成事項和特殊事項。

客房部中班服務(wù)員崗位職責

1.直接對主管或中班領(lǐng)班負責，服從其工作安排；

2.跟進早班交接完成的工作，特別是VIP的接待和小整理工作； 3.對當班交接布草、物品數(shù)量負責；

4.為客人提供開夜床的服務(wù)并負責房間水果的配送工作； 5.工作過程中發(fā)現(xiàn)維修問題及時報修；

6.按主管或領(lǐng)班要求完成公共區(qū)域計劃衛(wèi)生及樓層公區(qū)保潔工作； 7.根據(jù)客人的要求，及時為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

8.巡視各樓層，查看消防及治安情況，保證住客安全，發(fā)現(xiàn)問題及時上報； 9.負責檢查中班退房，對查房結(jié)果負責，并清潔當班退房及客人要求清掃的房間，詳細準確填寫當班工作表；

10.對當班所領(lǐng)取的房卡，鑰匙負責； 11.保持工作間、消毒間的清潔、整齊；

12.發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時通知房務(wù)中心并上交，不得私藏。

客房部夜班崗位職責

1.直接對領(lǐng)班或主管負責，服從其工作安排； 2.對當班交接布草、物品數(shù)量負責； 3.對當班所領(lǐng)取的房卡、鑰匙負責；

4.清潔當班客人要求清掃的房間，仔細填寫工作表中各項內(nèi)容； 5.保持各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生并完成領(lǐng)班安排的夜班計劃衛(wèi)生事項； 6.負責巡視各樓層消防、治安情況，發(fā)現(xiàn)情況及時上報； 7.負責檢查夜班退房，保證查房結(jié)果無誤； 8.保持工作間、消毒間的清潔、整齊；

9.發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時通知房務(wù)中心并上交，不得私藏。

客房樓層領(lǐng)班崗位職責

1.直接向部門主管負責，合理安排樓層服務(wù)員的清掃工作；

2.控制樓層各類物品儲量和消耗量（易耗品、清潔用品、布草和小酒吧）并負責領(lǐng)用及發(fā)放；

3.檢查每間房清潔衛(wèi)生情況，設(shè)施設(shè)備狀況和物品配備擺放情況，確保服務(wù)衛(wèi)生質(zhì)量達標；

4.合理安排其管轄區(qū)域內(nèi)的各項計劃衛(wèi)生工作，負責客房的維修保養(yǎng)及報修工作；

5.及時糾正樓層服務(wù)員不正確操作程序，并負責本班員工的在崗培訓(xùn)； 6.準確了解客房用品物品失損情況遺留物品情況及時上報； 7.負責樓層治安、消防工作的檢查落實，做好安全防范工作； 8.檢查所轄區(qū)域服務(wù)員質(zhì)量及樓層物品管理工作；

9.檢查核實服務(wù)員工作表，并對員工的勞動紀律、儀容儀表及工作效率、工作質(zhì)量進行每月考核；

10.填寫領(lǐng)班查房工作表，向房務(wù)中心提供準確房態(tài)，并做好交接班工作； 11.檢查并且落實公共區(qū)域衛(wèi)生情況；

12.負責檢查VIP房，督導(dǎo)重要團隊的接待工作； 13.檢查并且督促服務(wù)員做好交接班工作，；

第二篇：客房部領(lǐng)班崗位職責

客房部領(lǐng)班崗位職責

職務(wù)概述： 樓層領(lǐng)班是客房部最基層的管理工作者，其主要職責是檢查指導(dǎo)服務(wù)員的工作，確保出租給客人的每一個房間都是干凈衛(wèi)生、舒適優(yōu)質(zhì)的合格“產(chǎn)品”。職責范圍：

1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。

2、合理安排工作任務(wù)，分配每人負責整理和清掃的客房。

3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房

間。

4、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標準操作。

5、保管樓層總鑰匙。

6、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生。

7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負責安全檢

查。

8、隨時檢查，督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。

9、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。

10、確保每日對VIP房的檢查。

11、前臺接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態(tài)。

12、檢查報修、維修情況。

13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴格控制酸性清潔

劑。

14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。

15、督導(dǎo)員工對服務(wù)車，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

16、貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。

17、調(diào)查客人的投訴，并提出改進措施。

18、處理客人的委托代辦事項。

19、定期向上級提出合理化建議。20、負責客房倉庫月盤點。

21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。

22、每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。

第三篇：客房部領(lǐng)班崗位職責

客房部領(lǐng)班 管理層級關(guān)系

直接上級：客房部主管 直接下級：樓層服務(wù)員 崗位職責

3.1協(xié)助客房部主管計劃、安排及督導(dǎo)全酒店的清潔工作，并通過對下屬日常工作的檢查，保證客房和公共區(qū)域處于干凈整潔狀態(tài)。

3.2負責下屬各級員工的培訓(xùn)工作，指導(dǎo)員工在培訓(xùn)階段了解掌握酒店客房部的規(guī)章制度和工作程序，并按此檢查如實匯報檢查結(jié)果。

3.3監(jiān)督和管理下屬為客人提供優(yōu)質(zhì)的洗衣服務(wù)。3.4每日查閱各種日報表格、物品申領(lǐng)單，掌握本部門整個工作動態(tài)。閱讀，檢查電腦報表情況向服務(wù)員分派工作。3.5恰當合理地安排班次、分配工作。對員工的提升、降職、獎勵、處分等提出意見并解決有關(guān)人事問題。

3.6幫助服務(wù)員解決工作中的難題，對服務(wù)員的工作情況定期做出考核評價，發(fā)展良好的上下級關(guān)系，確保本部門的日常工作效率。

3.7解決和解答客人對本部門服務(wù)工作的投訴，盡可能滿足客人的要求，經(jīng)常與客人溝通并建立良好的賓客關(guān)系。3.8通過檢查工作記錄、定期盤點，有效的控制客用品、棉織品和清潔劑的需求量，并解決特殊物品的需求量和配備標準，盡量減少本部門的開支。

3.9 與工程部門保持聯(lián)系，核準（在規(guī)定范圍內(nèi)）并監(jiān)督家具設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，使之達到飯店應(yīng)有的標準。

3.10 客房部管理下的固定資產(chǎn)進行定期的盤店并進行最后的核準。

3.11 執(zhí)行上級交給的其他任務(wù)。

第四篇：客房部領(lǐng)班崗位職責

客房部領(lǐng)班崗位職責

1、接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo),直接向客房部經(jīng)理負責,配合并監(jiān)督客房銷售控制工作,保障客房最高的出租率和經(jīng)濟收入；

2、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、負責制定客房部的財務(wù)預(yù)算,包括清潔用具、日常消耗品、用品等；定期核算各種物品的消耗量,嚴格控制日常用品的損耗,減少浪費；

4、巡視各樓層及公共區(qū)域,檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn),并進行公正的評估,獎優(yōu)罰劣,確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好；

5、組織、主持每天班前例會,聽取匯報,布置工作,解決工作中遇到的難題；

6、查各領(lǐng)班的工作效率,糾正偏差,加強部門之間的工作關(guān)系,建立工作的完整檔案體系；經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系,了解賓客對客房部的各項意見；

7、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗,擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品；

8、督導(dǎo)各級領(lǐng)班人員,對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公正的評估,獎優(yōu)罰劣；

9、與工程部門聯(lián)絡(luò)對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見,制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案；

10、檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作；

第五篇：客房部服務(wù)員崗位職責

金域豪庭酒店

客房部服務(wù)員崗位職責

1.熱愛本職工作、敬業(yè)、愛業(yè)、自覺遵守酒店各項規(guī)章制度.2.及時記錄住房、查房、退房時間，并做好清潔工作及輸送服務(wù).3.協(xié)助客人入住，引領(lǐng)進房，簡單介紹房內(nèi)設(shè)施.4.客房內(nèi)各項物品的衛(wèi)生清潔、擺放整齊，嚴格按衛(wèi)生防疫站要求：（一 洗、二過、三消毒、四保管）.5.了解客情，當班期間不定時巡查公區(qū)，注意門、鎖、會客情況.6.隨時做好公共區(qū)域(走廊、樓梯扶手、外窗玻璃)的清潔工作.7.做好設(shè)備設(shè)施的維護和保養(yǎng)，以及掌握正確的使用方法.8.負責客人遺留物品登記、保管和上交，不得私自扣留.9.做好交接班工作，并詳細記錄.10.按質(zhì)按量完成上級安排的各項工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提

高服務(wù)及技能水平。

總經(jīng)理：日期：2013-11-5