第一篇：農(nóng)村信用社真誠服務(wù)演講稿

農(nóng)村信用社真誠服務(wù)演講稿

今年是我們**的“雙熱愛兩對待，促進(jìn)和諧發(fā)展”的活動年。如何在實(shí)際工作中體現(xiàn)雙熱愛兩對待？如何展示雙熱愛兩對待的風(fēng)采？我覺得從細(xì)微之處著手，細(xì)微之處盡力，用真誠服務(wù)，無私奉獻(xiàn)，無微不至，至臻完美的服務(wù)理念來鑄就的輝煌，才是我們工作的目標(biāo)和目的。

精神是旗幟，精神是靈魂，精神是事業(yè)的原動力。我們?nèi)说木駚碜杂跓o微不至的真誠服務(wù)，來自于細(xì)致點(diǎn)滴地關(guān)懷，關(guān)切和關(guān)心。從我們新開業(yè)務(wù)開發(fā)部來講，每一個新項(xiàng)目的立項(xiàng)，每一個新產(chǎn)品的開發(fā)，大到公關(guān)系統(tǒng)的開盤，小到點(diǎn)滴小事的辦理，無不在細(xì)微的工作中，體現(xiàn)著班子集體的能征善戰(zhàn)，體現(xiàn)著全體職工團(tuán)隊(duì)精神的合作共贏，從環(huán)節(jié)上著力，從小事處著手，點(diǎn)滴細(xì)微凝聚著愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，真誠為客戶服務(wù)的主人翁工作精神。

作為服務(wù)基層的一個窗口，面對的是特殊的客戶，而我的工作只是通衢大道上一塊普通的鋪路石，每月開發(fā)一個新產(chǎn)品，我積極參與其中，電信、聯(lián)通等部門代理業(yè)務(wù)的洽談，我多次往返奔波；為購置質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的設(shè)備，我走街串巷、貨比十家，從品牌、規(guī)格、性能、價(jià)格詳盡了解，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)做出最佳選購；后勤服務(wù)，事無巨細(xì)，清潔衛(wèi)生，身體力行，雜務(wù)事情，不厭其煩；執(zhí)行紀(jì)律，嚴(yán)格認(rèn)真；規(guī)章制度，模 范遵守；月度考核，獎優(yōu)罰劣。正是這些看似平淡無奇，瑣碎雜亂的點(diǎn)滴小事，我為之付出了汗水，付出了心血，付出了一片熱誠，因?yàn)槲疑钪?*這棵參天大樹需要眾多的枝葉去陪護(hù)，更需要無數(shù)細(xì)小的根系去支撐。

熱愛就象對待自己的眼睛一樣熱愛，熱愛客戶就象對待自己親人一樣熱情。如何體現(xiàn)我們的愛？如何表達(dá)我們的情？我的回答依然是：細(xì)微之處見精神，用無微不至，細(xì)致周到，真誠服務(wù)架起與群眾，與社會，與客戶協(xié)調(diào)、和諧發(fā)展的精神橋梁。曾幾何時中間業(yè)務(wù)的開辦需尋找合作單位、準(zhǔn)備材料審批；曾幾何時天河卡發(fā)行要策劃整理，準(zhǔn)備上線，舉行發(fā)卡儀式；階段性的勝利和一次又一次地成功舉辦，說明了跬步可以致千里，善小事具以成大器。細(xì)微之處見精神，后積的細(xì)微可以鑄成精神的振合共鳴。

人從事的事業(yè)是一項(xiàng)偉大而神圣的事業(yè)，雖沒有彌漫的硝煙，浴血的戰(zhàn)斗，但立足農(nóng)業(yè)，服務(wù)農(nóng)民，建設(shè)和諧富裕小康的農(nóng)村，卻是人義不容辭的義務(wù)和責(zé)任，而這責(zé)任的體現(xiàn)和使命的完成，需要的是一張笑臉的迎送，一盆清水的洗塵，一把椅子的請坐，一杯開水的暖心，一句熱情的問好和一顆赤誠不變的熱心。點(diǎn)滴小事，細(xì)微之舉。但細(xì)微處蘊(yùn)藏著人不畏艱難，勇攀高峰的勇氣和膽識；是人力排眾議，敢為人先的決心和斗志；是人抓質(zhì)量重效益，敢拼敢博的魄力和魅力；是人立足實(shí)際，埋頭苦干的決心和毅力；是人敬業(yè) 愛崗，舍小家顧大家，舍自身為情懷的涌現(xiàn)和展示。

一杯開水淡而無味，但其氤氳的熱氣，飄動的霧律卻展示著人之生命的必要和所需。做為新業(yè)務(wù)開發(fā)部的一名員工，所做的工作和付出的勞動，聽不到掌聲，見不到鮮花，但它卻展示和凸顯了我們從點(diǎn)滴小事著手，從細(xì)致之處用力的真誠心和平凡奉獻(xiàn)的服務(wù)理念?！芭实冒肷叫莸肋h(yuǎn)，還須健履上山峰，”以我心靈美換來美，以我誠信情，贏得客戶情，視人民為父母，為客戶謀幸福，是我們?nèi)私K生恪守的服務(wù)宗旨，也只有視小事為大事，見細(xì)微著工程，用平凡而精細(xì)的心靈描繪**藍(lán)圖，我們的事業(yè)才會一日千里，蒸蒸日上、前程似錦。我愿以這次“雙熱愛兩對待，構(gòu)建和諧發(fā)展”的活動為契機(jī)，嚴(yán)格要求自己，狠抓機(jī)遇，謀求發(fā)展，和諧共事，細(xì)微無遺，做好每一項(xiàng)工作，每一件事情，用細(xì)微之處所鑄就的精神，把我們**的航空母艦推向前進(jìn)。

第二篇：農(nóng)村信用社真誠服務(wù)演講稿

農(nóng)村信用社真誠服務(wù)演講稿

文章標(biāo)題：農(nóng)村信用社真誠服務(wù)演講稿

今年是我們**的“雙熱愛兩對待，促進(jìn)和諧發(fā)展”的活動年。如何在實(shí)際工作中體現(xiàn)雙熱愛兩對待？如何展示雙熱愛兩對待的風(fēng)采？我覺得從細(xì)微之處著手，細(xì)微之處盡力，用真誠服務(wù)，無私奉獻(xiàn)，無微不至，至臻完美的服務(wù)理念來鑄就的輝煌，才是我們工作的目標(biāo)和目的。

精神是旗幟，精

神是靈魂，精神是事業(yè)的原動力。我們?nèi)说木駚碜杂跓o微不至的真誠服務(wù)，來自于細(xì)致點(diǎn)滴地關(guān)懷，關(guān)切和關(guān)心。從我們新開業(yè)務(wù)開發(fā)部來講，每一個新項(xiàng)目的立項(xiàng)，每一個新產(chǎn)品的開發(fā)，大到公關(guān)系統(tǒng)的開盤，小到點(diǎn)滴小事的

辦理，無不在細(xì)微的工作中，體現(xiàn)著班子集體的能征善戰(zhàn)，體現(xiàn)著全體職工團(tuán)隊(duì)精神的合作共贏，從環(huán)節(jié)上著力，從小事處著手，點(diǎn)滴細(xì)微凝聚著愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，真誠為客戶服務(wù)的主人翁工作精神。

作為服務(wù)基層的一個窗口，面對的是特殊的客戶，而我的工作只是通衢大道上一塊普通的鋪路石，每月開發(fā)一個新產(chǎn)品，我積極參與其中，電信、聯(lián)通等部門代理業(yè)務(wù)的洽談，我多次往返奔波；為購置質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的設(shè)備，我走街串巷、貨比十家，從品牌、規(guī)格、性能、價(jià)格詳盡了解，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)做出最佳選購；后勤服務(wù)，事無巨細(xì)，清潔衛(wèi)生，身體力行，雜務(wù)事情，不厭其煩；執(zhí)行紀(jì)律，嚴(yán)格認(rèn)真；規(guī)章制度，模范遵守；月度考核，獎優(yōu)罰劣。正是這些看似平淡無奇，瑣碎雜亂的點(diǎn)滴小事，我為之付出了汗水，付出了心血，付出了一片熱誠，因?yàn)槲疑钪?*這棵參天大樹需要眾多的枝葉去陪護(hù)，更需要無數(shù)細(xì)小 的根系去支撐。

熱愛就象對待自己的眼睛一樣熱愛，熱愛客戶就象對待自己親人一樣熱情。如何體現(xiàn)我們的愛？如何表達(dá)我們的情？我的回答依然是：細(xì)微之處見精神，用無微不至，細(xì)致周到，真誠服務(wù)架起與群眾，與社會，與客戶協(xié)調(diào)、和諧發(fā)展的精神橋梁。曾幾何時中間業(yè)務(wù)的開辦需尋找合作單位、準(zhǔn)備材料審批；曾幾何時天河卡發(fā)行要策劃整理，準(zhǔn)備上線，舉行發(fā)卡儀式；階段性的勝利和一次又一次地成功舉辦，說明了跬步可以致千里，善小事具以成大器。細(xì)微之處見精神，后積的細(xì)微可以鑄成精神的振合共鳴。

人從事的事業(yè)是一項(xiàng)偉大而神圣的事業(yè)，雖沒有彌漫的硝煙，浴血的戰(zhàn)斗，但立足農(nóng)業(yè)，服務(wù)農(nóng)民，建設(shè)和諧富裕小康的農(nóng)村，卻是人義不容辭的義務(wù)和責(zé)任，而這責(zé)任的體現(xiàn)和使命的完成，需要的是一張笑臉的迎送，一盆清水的洗塵，一把椅子的請坐，一杯開水 的暖心，一句熱情的問好和一顆赤誠不變的熱心。點(diǎn)滴小事，細(xì)微之舉。但細(xì)微處蘊(yùn)藏著人不畏艱難，勇攀高峰的勇氣和膽識；是人力排眾議，敢為人先的決心和斗志；是人抓質(zhì)量重效益，敢拼敢博的魄力和魅力；是人立足實(shí)際，埋頭苦干的決心和毅力；是人敬業(yè)愛崗，舍小家顧大家，舍自身為情懷的涌現(xiàn)和展示。

一杯開水淡而無味，但其氤氳的熱氣，飄動的霧律卻展示著人之生命的必要和所需。做為新業(yè)務(wù)開發(fā)部的一名員工，所做的工作和付出的勞動，聽不到掌聲，見不到鮮花，但它卻展示和凸顯了我們從點(diǎn)滴小事著手，從細(xì)致之處用力的真誠心和平凡奉獻(xiàn)的服務(wù)理念?！芭实冒肷叫莸肋h(yuǎn)，還須健履上山峰，”以我心靈美換來美，以我誠信情，贏得客戶情，視人民為父母，為客戶謀幸福，是我們?nèi)私K生恪守的服務(wù)宗旨，也只有視小事為大事，見細(xì)微著工程，用平凡而精細(xì)的心靈描繪**藍(lán)圖，我們的事業(yè)才

會一日千里，蒸蒸日上、前程似錦。我愿以這次“雙熱愛兩對待，構(gòu)建和諧發(fā)展”的活動為契機(jī)，嚴(yán)格要求自己，狠抓機(jī)遇，謀求發(fā)展，和諧共事，細(xì)微無遺，做好每一項(xiàng)工作，每一件事情，用細(xì)微之處所鑄就的精神，把我們**的航空母艦推向前進(jìn)。

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第三篇：農(nóng)村信用社真誠服務(wù)演講稿

文章標(biāo)題：農(nóng)村信用社真誠服務(wù)演講稿

今年是我們**的“雙熱愛兩對待，促進(jìn)和諧發(fā)展”的活動年。如何在實(shí)際工作中體現(xiàn)雙熱愛兩對待？如何展示雙熱愛兩對待的風(fēng)采？我覺得從細(xì)微之處著手，細(xì)微之處盡力，用真誠服務(wù)，無私奉獻(xiàn)，無微不至，至臻完美的服務(wù)理念來鑄就的輝煌，才是我們工作的目標(biāo)和目的。

精神是旗幟，精神是靈魂，精神是事業(yè)的原動力。我們?nèi)说木駚碜杂跓o微不至的真誠服務(wù)，來自于細(xì)致點(diǎn)滴地關(guān)懷，關(guān)切和關(guān)心。從我們新開業(yè)務(wù)開發(fā)部來講，每一個新項(xiàng)目的立項(xiàng)，每一個新產(chǎn)品的開發(fā)，大到公關(guān)系統(tǒng)的開盤，小到點(diǎn)滴小事的辦理，無不在細(xì)微的工作中，體現(xiàn)著班子集體的能征善戰(zhàn)，體現(xiàn)著全體職工團(tuán)隊(duì)精神的合作共贏，從環(huán)節(jié)上著力，從小事處著手，點(diǎn)滴細(xì)微凝聚著愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，真誠為客戶服務(wù)的主人翁工作精神。

作為服務(wù)基層的一個窗口，面對的是特殊的客戶，而我的工作只是通衢大道上一塊普通的鋪路石，每月開發(fā)一個新產(chǎn)品，我積極參與其中，電信、聯(lián)通等部門代理業(yè)務(wù)的洽談，我多次往返奔波；為購置質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的設(shè)備，我走街串巷、貨比十家，從品牌、規(guī)格、性能、價(jià)格詳盡了解，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)做出最佳選購；后勤服務(wù)，事無巨細(xì)，清潔衛(wèi)生，身體力行，雜務(wù)事情，不厭其煩；執(zhí)行紀(jì)律，嚴(yán)格認(rèn)真；規(guī)章制度，模范遵守；月度考核，獎優(yōu)罰劣。正是這些看似平淡無奇，瑣碎雜亂的點(diǎn)滴小事，我為之付出了汗水，付出了心血，付出了一片熱誠，因?yàn)槲疑钪?*這棵參天大樹需要眾多的枝葉去陪護(hù)，更需要無數(shù)細(xì)小的根系去支撐。

熱愛就象對待自己的眼睛一樣熱愛，熱愛客戶就象對待自己親人一樣熱情。如何體現(xiàn)我們的愛？如何表達(dá)我們的情？我的回答依然是：細(xì)微之處見精神，用無微不至，細(xì)致周到，真誠服務(wù)架起與群眾，與社會，與客戶協(xié)調(diào)、和諧發(fā)展的精神橋梁。曾幾何時中間業(yè)務(wù)的開辦需尋找合作單位、準(zhǔn)備材料審批；曾幾何時天河卡發(fā)行要策劃整理，準(zhǔn)備上線，舉行發(fā)卡儀式；階段性的勝利和一次又一次地成功舉辦，說明了跬步可以致千里，善小事具以成大器。細(xì)微之處見精神，后積的細(xì)微可以鑄成精神的振合共鳴。

人從事的事業(yè)是一項(xiàng)偉大而神圣的事業(yè)，雖沒有彌漫的硝煙，浴血的戰(zhàn)斗，但立足農(nóng)業(yè)，服務(wù)農(nóng)民，建設(shè)和諧富裕小康的農(nóng)村，卻是人義不容辭的義務(wù)和責(zé)任，而這責(zé)任的體現(xiàn)和使命的完成，需要的是一張笑臉的迎送，一盆清水的洗塵，一把椅子的請坐，一杯開水的暖心，一句熱情的問好和一顆赤誠不變的熱心。點(diǎn)滴小事，細(xì)微之舉。但細(xì)微處蘊(yùn)藏著人不畏艱難，勇攀高峰的勇氣和膽識；是人力排眾議，敢為人先的決心和斗志；是人抓質(zhì)量重效益，敢拼敢博的魄力和魅力；是人立足實(shí)際，埋頭苦干的決心和毅力；是人敬業(yè)愛崗，舍小家顧大家，舍自身為情懷的涌現(xiàn)和展示。

一杯開水淡而無味，但其氤氳的熱氣，飄動的霧律卻展示著人之生命的必要和所需。做為新業(yè)務(wù)開發(fā)部的一名員工，所做的工作和付出的勞動，聽不到掌聲，見不到鮮花，但它卻展示和凸顯了我們從點(diǎn)滴小事著手，從細(xì)致之處用力的真誠心和平凡奉獻(xiàn)的服務(wù)理念?！芭实冒肷叫莸肋h(yuǎn)，還須健履上山峰，”以我心靈美換來美，以我誠信情，贏得客戶情，視人民為父母，為客戶謀幸福，是我們?nèi)私K生恪守的服務(wù)宗旨，也只有視小事為大事，見細(xì)微著工程，用平凡而精細(xì)的心靈描繪**藍(lán)圖，我們的事業(yè)才會一日千里，蒸蒸日上、前程似錦。我愿以這次“雙熱愛兩對待，構(gòu)建和諧發(fā)展”的活動為契機(jī)，嚴(yán)格要求自己，狠抓機(jī)遇，謀求發(fā)展，和諧共事，細(xì)微無遺，做好每一項(xiàng)工作，每一件事情，用細(xì)微之處所鑄就的精神，把我們**的航空母艦推向前進(jìn)。

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第四篇：真誠服務(wù)演講稿

真誠服務(wù)，提升自我

俗話說“真誠是水”因?yàn)樗鼤慈ヒ磺姓`解，“真誠是火”因?yàn)樗鼤偃ニ凶韪?。真誠是力量，它雖不是智慧，卻放射出比智慧更誘人的光澤。服務(wù)的過程，本身就是一個創(chuàng)造善、提供善、追求善的過程。離開了真誠，一切的服務(wù)終將失去意義。本單位自2004年起就將“雙向關(guān)愛”作為工作的重要思路，提倡工作人員要以對待自己父母之心關(guān)心愛護(hù)軍休干部，軍休干部以對待自己子女之情關(guān)心體諒工作人員，雙方換位思考真誠相待。作為為軍隊(duì)離退休干部服務(wù)的單位，我們服務(wù)的對象具有一定的特殊性，而這個特殊性就更要求我們在平凡的崗位上，除了要用比對一般人更多的耐心更多的愛心去關(guān)心愛護(hù)他們之外，還需要我們以最真誠之心去為他們服務(wù)。換位思考看看服務(wù)的對象到底需要什么，以服務(wù)對象為本從他們的需要出發(fā)把服務(wù)工作做到最好，這是真誠服務(wù)的基本。

作為一名新進(jìn)工作人員，為了將換位思考真誠服務(wù)落到實(shí)處，在日常工作中我仔細(xì)觀察研究單位其他工作人員的工作方法，發(fā)現(xiàn)無論何時無論何事工作人員都站在軍休干部的立場上，為他們想的更多更細(xì)。組織出游時，無論軍休干部是否帶有必備藥物是否需要，工作人員都會組織醫(yī)務(wù)人員隨隊(duì)服務(wù)；任何時候軍休干部到辦公室反映情況，工作人員都會細(xì)心聆聽及時安慰，并盡自己最大的努力解決軍休干部反映的問題；節(jié)假日期間，無論是否當(dāng)值，只要休干一個電話，工作人員都會立即趕赴現(xiàn)場幫助休干處理出現(xiàn)的情況。四所的工作人員做一切工作都抱著一顆最真誠之心，為著一個目的希望軍休干部們

老有所得老有所樂，所以我看到的工休人員之間的關(guān)系就有如父子母女般親切友愛。

由此，我也樹立了 “用心服務(wù)，真誠無限” 的服務(wù)理念?！睹献印酚性唬骸罢\者，天之道也；思誠者，人之道也”。真誠，是人類永恒不變的價(jià)值取向和道德標(biāo)準(zhǔn)。一句真誠的話語，一句發(fā)自肺腑的贊美，一個不經(jīng)意的關(guān)心的動作，都可以縮短人與人之間的距離，讓人與人之間靠得更近，讓服務(wù)表現(xiàn)得愈加出色。為此，我們在服務(wù)過程中，應(yīng)常懷一顆真誠無欺的心，與己為善，與人為善，真誠地去想、真誠地去做、真誠地去努力，做好一切服務(wù)工作。

就在前不久的一天，早上剛上班，我們的一位休干就拿著手機(jī)過來找我，說他的手機(jī)電話簿里只顯示聯(lián)系人的名字而號碼卻不見了，讓我?guī)退烟柎a輸?shù)矫值南旅?。我拿過手機(jī)打開電話簿，確實(shí)屏幕上只能顯示一個聯(lián)系人的姓名，而下面一欄是空白的，經(jīng)過一番摸索我發(fā)現(xiàn)只要在顯示姓名的那一欄按一下確認(rèn)鍵，名字和號碼就出來了。然后我就告訴他號碼不是不見了，而是需要您按一下確認(rèn)鍵才會顯示。話音剛落，我們的休干又說：那你幫我把號碼輸入到名字下面。聽他這么一說我就知道他不太能接受這種操作方式，但手機(jī)設(shè)定已經(jīng)是固定的了，如何讓他能接受這種方式，我進(jìn)行了一番思索，突然我聯(lián)想到了上下級權(quán)屬關(guān)系，于是我拿著手機(jī)一邊操作一邊告訴他：“您看，首先您打開屏幕之后顯示的名字是不是就相當(dāng)于上級找到了這個人的名字，但是他不知道他的其他信息，于是他按下確認(rèn)鍵把這個人的名字發(fā)送給下級，下級經(jīng)過查找，就將這個人的名字還有他的號碼

反饋給了上級。它是一個兩級的兩層次的東西，所以您就要按一下確認(rèn)鍵把它發(fā)送出去才能有信息的反饋，剛剛說完，我們的休干就笑呵呵的說：”哦好，我知道了，我知道了?！边@件事雖然非常小，但是我卻覺得，我體味到了服務(wù)的意義。也許正如著名心理學(xué)家葛登納說：“當(dāng)你服務(wù)他人的時候，人生不再是毫無意義的”。服務(wù)里面，蘊(yùn)含著提升自我、完善自我和實(shí)現(xiàn)自我及展示形象的契機(jī)。從平凡到杰出，其實(shí)很簡單，只要用心更多一點(diǎn)，服務(wù)再好一些，就能夠如愿以償。

第五篇：銀行真誠服務(wù)演講稿

以我真誠換客戶真情

在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。

通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,而服務(wù)是通過實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。

誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!

例一

那是一個忙碌的夏日。柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。

我走出柜臺,看過她填寫的申請表,又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況?？傮w感覺是誠實(shí)守信的人,就請她在申請表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負(fù)責(zé)無條件償還。于是,我在申請表上的負(fù)責(zé)人處簽章,同意為其增辦附卡。

本來以為事情順利解決,可沒想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時二人為朋友關(guān)系),若現(xiàn)在改做附卡申請人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!

這時,劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時我方工作人員未主動提示也有責(zé)任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問她能否立即找到新的擔(dān)保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系,對其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過去擔(dān)保責(zé)任書,請其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過來。

當(dāng)一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時,那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。

一事一議　要求申請人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí),是確保申請人的真實(shí)身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔(dān)保人核實(shí),是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下,靈活掌握核對方式,為申請人提供一定的方便,既不違反我行的規(guī)章制度,又靈活、適度地為申請人提供個性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。

事后,這位劉女士來信表示:她和其夫會成為我行永遠(yuǎn)的、忠誠的持卡人。

例二

一天,一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計(jì)算機(jī)突然發(fā)生故障而無法實(shí)現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。

我行電腦資料顯示:該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù),該卡必須被止付,而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時發(fā)現(xiàn)卡號被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。

持卡人了解此事的原因后雖對我方的做法表示理解,但還是請求支取200xxxx現(xiàn)金,否則出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,無超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是,請持卡人做出書面承諾:返京后及時辦理換保手續(xù)。然后請授權(quán)中心受理此戶的請求,允許其支取200xxxx。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜,并對我方的做法表示贊賞。

一事一議受理撤保手續(xù)后對被撤保戶做止付處理,是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項(xiàng)對原擔(dān)保人負(fù)責(zé)的保護(hù)性措施,如果撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任,擔(dān)保人有權(quán)拒絕償還。

但是具體到該戶,此持卡人帳戶無惡意透支歷史,因被動撤保,在不知曉的情況下,無主觀透支的惡意,在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取200xxxx不會給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡,表現(xiàn)出了對我行的忠誠度。

例五

所謂靈活滿足持卡人的要求,也不是無原則的,如果對方的要求是無理的,我們會在講清不能受理的原因后,義正辭嚴(yán)地加以拒絕。

一次,一位準(zhǔn)貸記卡持卡人找來提出,因用卡消費(fèi)后忘記存款,造成15xxxx元的金額在1年多的時間里產(chǎn)生10xxxx元的透支利息,他表示因?yàn)椴皇侵饔^上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說:“我是善意的,電腦應(yīng)該能區(qū)分,讓我交這么多利息從感情上接受不了!”

我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項(xiàng)目中包括:當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時,可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。而持卡人在信用額度內(nèi)消費(fèi)時電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費(fèi)金額是否在規(guī)定的限額內(nèi),以及是否交易,不具備人的智商水平,無法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時是否受主觀意識的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設(shè)計(jì)的命令連續(xù)計(jì)算透支利息。從某種意義上說,計(jì)算機(jī)是冷酷的,沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了,也只能接受這個客觀事實(shí)。因此,此筆利息不論多少,必須由持卡人承擔(dān)。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議。

一事一議　當(dāng)持卡人對信用卡業(yè)務(wù)知識了解不夠或產(chǎn)生誤解時,一方面要向其耐心解釋,闡明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規(guī)定,要堅(jiān)持原則。

例六

一天中午,遠(yuǎn)郊的一個儲蓄所將電話打到我處某科室咨詢:幾個客戶于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款xxxx元,12:00又來要求取消這筆業(yè)務(wù),能否受理取消?

雖然從未受理過類似的業(yè)務(wù),但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為不能取消,以往的做法是:只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。

原因很簡單:經(jīng)銀行受理過的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存xxxx小時,在如此長的時間里,持憑證的人做過哪些事情無從知曉,也無法判斷。

于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消。對方回答了若干個客觀理由,又提出因?yàn)閷Ψ匠挚ㄈ酥庇缅X,怕到帳晚而貽誤商機(jī)。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。于是我請儲蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯(lián)行,并立刻將劃款憑證遞送到上級行,要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn),這樣可縮短匯款的在途時間,保證對方次日就可收到?？蛻艚邮芰宋业慕ㄗh,不再提出異議。

一事一議　銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過且手續(xù)完備的憑證離開銀行xxxx小時的時間里,如果有人利用這個憑證做一些其它事情,無形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請求。

果然,此事發(fā)生后不久,就接到與此情況極為相似的一個投訴電話:一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨,可貨已發(fā)出xxxx多月,300xxxx元的貨款仍未到帳。該單位財(cái)務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時入到單位帳戶中,強(qiáng)烈要求找行長投訴解決。

我向她解釋,我行絕對不會這樣滯壓匯款,問題可能發(fā)生在匯款方。應(yīng)立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書,如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,就應(yīng)通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再憑傳真件做商品交易,要立即到開戶銀行辦理查詢和報(bào)案。并就她對我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。

綜上所述,我們在日常工作中要做到既堅(jiān)持原則,保證銀行資金的安全、維護(hù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)和銀行的信譽(yù),又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困難時,想方設(shè)法為持卡人解決具體困難,靈活而不失原則,因人、因事而異,為持卡人提供帶有個性化的、周到的服務(wù)。

在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需求,不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵,做到:以我真誠換客戶真情,就能真正實(shí)現(xiàn)牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務(wù)承諾。