第一篇：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)明星發(fā)言稿
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好！
我是來自。這次，能被評(píng)為2010年度的服務(wù)明星，并作為眾多服務(wù)明星的代表站在這里發(fā)言，我感到非常高興與榮幸。這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對(duì)我的關(guān)心和信任是分不開的。
作為一名基層服務(wù)所的一線員工，每天面對(duì)著不同的客戶，我深知理賠服務(wù)在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作中的重要性。理賠是檢驗(yàn)和履行保險(xiǎn)承諾最重要的一環(huán)，理賠處理是否恰當(dāng)，客戶和市場(chǎng)反響會(huì)很大，對(duì)保險(xiǎn)公司信譽(yù)、商譽(yù)影響甚為深遠(yuǎn)。理賠工作處理好了，可以贏得客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的忠誠(chéng)和信心，也可以贏得客戶未來的更多支持，所以在我腦海里我一直想著一句話：第一份保險(xiǎn)是業(yè)務(wù)人員銷售出去的，第二份保險(xiǎn)我希望是由于優(yōu)良的理賠服務(wù)而銷售出去的。所以我在我的工作中一直強(qiáng)調(diào)理賠服務(wù)意識(shí)。
在為客戶的服務(wù)上，我力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，理賠服務(wù)是為廣大保險(xiǎn)客戶保駕護(hù)航的，可以說是客戶保險(xiǎn)上的１１０．所以在平常工作中，我接到的調(diào)度后，５分鐘之內(nèi)就會(huì)與客戶聯(lián)系，問詢客戶目前的事故狀態(tài)，詳細(xì)并明確告知他需要做哪些事情，同時(shí)約定查勘時(shí)間和查勘地點(diǎn)，當(dāng)遇到意外情況無法按時(shí)到達(dá)查勘地點(diǎn)時(shí)，我會(huì)提前１０分鐘再次與客戶聯(lián)系，爭(zhēng)取客戶的諒解。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，我會(huì)盡可能的收集好理賠時(shí)所需要提供的單證，讓客戶少點(diǎn)麻煩。比如輕微的單方事故，定損完畢后，條件允許的情況下，我會(huì)收集修理發(fā)票、銀行卡號(hào)等索賠資料，告知客戶不需要再親自來趟保險(xiǎn)公司了，３天后錢就可以到賬?？蛻袈牭胶蠓浅５捏@訝，說：你確定這個(gè)錢真的能到賬嗎？我說能，這就是我們大眾的服務(wù)。現(xiàn)在有些４Ｓ店都比較偏遠(yuǎn)，客戶將車輛送至汽修廠，經(jīng)常遇到打車難的問題，所以定損完畢后，我會(huì)親切的問詢客戶：我接下來要到哪里去，如果順路的話，你看需要我?guī)阋怀虇幔亢?jiǎn)單的行動(dòng)，簡(jiǎn)單的言語，讓客戶心中一熱，體現(xiàn)出了大眾溫情的服務(wù)。我覺得，在工作中做了自己應(yīng)該做的一點(diǎn)小事，當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時(shí)，使我感到了欣慰，我的付出得到了回報(bào)。再苦再累也值了。
在為員工的服務(wù)上，我做到細(xì)心解答每一個(gè)問題，耐心處理每一件事情,因?yàn)槲疑钪ｋU(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷和激烈，特別是車險(xiǎn)電話營(yíng)銷低價(jià)格戰(zhàn)略的介入以后，業(yè)務(wù)人員爭(zhēng)取到一單車險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，那也是非常不容易的，所以當(dāng)他們碰到難以處理的問題時(shí)，我都會(huì)盡職盡責(zé)的協(xié)助他們處理，徹底解決他們?cè)诶碣r上的后顧之憂，和他們一塊共同做好客戶的服務(wù)工作。
新的一年新的機(jī)遇，我要以更加努力地學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實(shí)地工作態(tài)度來回報(bào)大眾，不辜負(fù)給了我無限關(guān)懷和厚望的領(lǐng)導(dǎo)及我的同事！
服務(wù)無止境，服務(wù)靠大家，讓我們團(tuán)結(jié)起來，共同努力，相信在新的一年里，的服務(wù)工作一定會(huì)有新的突破！
謝謝大家！
第二篇：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠費(fèi)用管理辦法
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠費(fèi)用管理辦法
第一章 總
則
第一條 為加強(qiáng)對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠費(fèi)用管理，防范保險(xiǎn)公司營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)《保險(xiǎn)法》和《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱保險(xiǎn)公司，是指經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立，并依法登記注冊(cè)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。
第三條 保險(xiǎn)公司應(yīng)通過嚴(yán)格界定理賠費(fèi)用內(nèi)容，加強(qiáng)理賠費(fèi)用內(nèi)部控制管理，規(guī)范理賠費(fèi)用列支和與核實(shí)，以保障理賠工作正常進(jìn)行，提高理賠工作質(zhì)量，提高行業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可比性。
第二章 理賠費(fèi)用的定義及分類
第四條 保險(xiǎn)公司的理賠費(fèi)用是指保險(xiǎn)公司在理賠過程中發(fā)生的與保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用支出。
第五條 理賠費(fèi)用按照是否與某一特定賠案直接相關(guān)，分為直接理賠費(fèi)用和間接理賠費(fèi)用。
第六條 直接理賠費(fèi)用，是指其發(fā)生與某一特定賠案直接相關(guān)，能夠直接確認(rèn)到該賠案的費(fèi)用。不可單獨(dú)計(jì)量、按照一定原則分?jǐn)傊聊骋惶囟ò讣馁M(fèi)用不得作為直接理賠費(fèi)用，直接理賠費(fèi)用具體包括：
（一）公估費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、代查勘費(fèi)，是指聘請(qǐng)外部專業(yè)機(jī)構(gòu)和專業(yè)技術(shù)人員對(duì)保險(xiǎn)事故進(jìn)行查勘、定損、理算等發(fā)生的費(fèi)用；
（二）鑒定費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、咨詢費(fèi)、顧問費(fèi)，是指聘請(qǐng)外部專業(yè)機(jī)構(gòu)和專業(yè)技術(shù)人員對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的損失進(jìn)行調(diào)查、鑒定、檢測(cè)或出具證明發(fā)生的費(fèi)用；
（三）律師和訴訟費(fèi)，是指與保險(xiǎn)理賠相關(guān)的訴訟或仲裁以及其它非訴訟方式下（包括但不限于抗辯、追償）所產(chǎn)生的訴訟/仲裁、律師費(fèi)、執(zhí)行費(fèi)等費(fèi)用；
（四）差旅費(fèi)用，是指理賠查勘過程中發(fā)生于某一特定賠案上的差旅費(fèi)用，包括理賠查勘車輛的過路過橋費(fèi)以及理賠查勘人員的交通費(fèi)、食宿費(fèi)等；
（五）其它費(fèi)用，包括偵查費(fèi)、身份信息查詢、配件價(jià)格查詢、救助擔(dān)保、外部獎(jiǎng)勵(lì)、追償成本等費(fèi)用。
第七條 間接理賠費(fèi)用，是指其發(fā)生與保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)相關(guān)，但無法具體歸屬到某一特定賠案的費(fèi)用，具體包括：
（一）查勘車使用費(fèi)用，包括理賠查勘車的折舊費(fèi)、租賃費(fèi)、燃油費(fèi)、維修費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、年檢費(fèi)、過路過橋費(fèi)、車船使用稅等；
（二）公估費(fèi)，是指采用公估模式查勘，但合同不指向某一特定賠案且合同金額不與某一特定賠案關(guān)聯(lián)的費(fèi)用；
（三）律師費(fèi)，是指為理賠常年聘用的律師事務(wù)所或律師的費(fèi)用；
（四）理賠查勘人員的通訊費(fèi)；
（五）理賠用儀器、設(shè)備使用費(fèi)，如數(shù)碼相機(jī)、掃描儀等費(fèi)用；
（六）理賠信息系統(tǒng)費(fèi)用，包括軟件攤銷、無形資產(chǎn)許可使用費(fèi)、維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)等；
（七）理賠職能部門費(fèi)用，主要是指發(fā)生于理賠職能部門的相關(guān)費(fèi)用，理賠職能部門包括理賠管理部門、理賠電話中心、理賠集中管理模式下理賠運(yùn)營(yíng)部門的管理費(fèi)用。具體包括：
1．人力成本，包括工資、獎(jiǎng)金、福利費(fèi)、社保公積金、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)、企業(yè)年金等；
2．職場(chǎng)費(fèi)用，包括職場(chǎng)折舊費(fèi)、租賃費(fèi)、裝修費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等；
3．辦公費(fèi)用，包括日常辦公所發(fā)生的差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、辦公設(shè)備折舊使用費(fèi)、印刷費(fèi)、公雜費(fèi)等；
（八）其它費(fèi)用，與保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)相關(guān)但不包括在以上分類的費(fèi)用。
第三章
理賠費(fèi)用的管理
第八條 保險(xiǎn)公司應(yīng)建立健全有效的理賠費(fèi)用內(nèi)控制度。內(nèi)控制度應(yīng)涵蓋授權(quán)管理、預(yù)算管理、資金管理、考核管理、核算管理等各個(gè)方面。保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)直接理賠費(fèi)用和間接理賠費(fèi)用的不同性質(zhì)建立相應(yīng)的管理與控制制度。
第九條 保險(xiǎn)公司應(yīng)建立完善的理賠費(fèi)用授權(quán)和審批流程。直接理賠費(fèi)用的授權(quán)和審批流程應(yīng)在核賠管控與財(cái)務(wù)管控之間建立無縫的數(shù)據(jù)對(duì)接。逐級(jí)授權(quán)和審批可采用業(yè)務(wù)
審批權(quán)限與費(fèi)用審批權(quán)限相結(jié)合、總額控制與分項(xiàng)控制相結(jié)合的辦法。
第十條 保險(xiǎn)公司應(yīng)將理賠費(fèi)用預(yù)算納入總體財(cái)務(wù)預(yù)算體系考核管理，相關(guān)部門應(yīng)對(duì)理賠費(fèi)用的實(shí)際使用情況進(jìn)行監(jiān)控。理賠費(fèi)用特別是理賠查勘費(fèi)用的列支進(jìn)度，原則上要與項(xiàng)目預(yù)算時(shí)間進(jìn)度及賠付率控制成效相匹配。
第十一條 保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)理賠費(fèi)用支出建立相應(yīng)的資金管理制度，對(duì)資金的流轉(zhuǎn)、使用等進(jìn)行嚴(yán)格控制。以人民幣結(jié)算的直接理賠費(fèi)用可從賠款支出賬戶或公司的費(fèi)用專用賬戶開支，但不得在賠款支出賬戶與費(fèi)用專用賬戶間混用。以人民幣結(jié)算的間接理賠費(fèi)用應(yīng)當(dāng)從公司的費(fèi)用專用賬戶開支，不得與保費(fèi)收入賬戶、賠款支出賬戶相混用。第十二條 理賠費(fèi)用的使用應(yīng)遵照客觀、真實(shí)的原則，嚴(yán)禁在理賠費(fèi)用中列支其他任何費(fèi)用，不得采用任何包干方式將理賠費(fèi)用交由理賠部門或分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，不得私設(shè)小金庫形成賬外賬，嚴(yán)禁通過虛增賠款金額、虛假賠案等方式套取和虛增理賠費(fèi)用。第十三條 直接理賠費(fèi)用的原始憑證（或原始憑證副本、復(fù)印件）應(yīng)隨對(duì)應(yīng)的具體賠案在賠案卷宗中整理裝訂。間接理賠費(fèi)用的原始憑證管理方式與其他管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用相同，不得在賠案卷宗中進(jìn)行裝訂。
保險(xiǎn)公司應(yīng)憑有效憑證列支公估費(fèi)用，由中國(guó)境內(nèi)（不含港澳臺(tái)）公估公司提供公估服務(wù)的需使用正式發(fā)票。列支公估費(fèi)用應(yīng)以公估公司提供服務(wù)的案件清單與公估報(bào)告作為記賬依據(jù)。對(duì)于公估公司提供公估服務(wù)的賠案，保險(xiǎn)公司應(yīng)逐一在賠案卷宗或理賠系統(tǒng)中保留公估公司提供公估服務(wù)的依據(jù)（包括公估報(bào)告、相關(guān)人員簽名等）。
第十四條 理賠外包模式下的理賠費(fèi)用具體管理辦法可根據(jù)保險(xiǎn)公司的實(shí)際情況而定，但須遵循本辦法規(guī)定的各項(xiàng)原則。
第十五條 理賠費(fèi)用不計(jì)入車險(xiǎn)以往索賠記錄進(jìn)行費(fèi)率浮動(dòng)。
第三章 理賠費(fèi)用的核算
第十六條 保險(xiǎn)公司應(yīng)在賠付支出科目下設(shè)置直接賠付支出、直接理賠費(fèi)用、間接理賠費(fèi)用等科目。直接賠付支出、直接理賠費(fèi)用、間接理賠費(fèi)用等科目之間不得相互串用。
第十七條 保險(xiǎn)公司計(jì)算賠付率時(shí)須全額計(jì)入理賠費(fèi)用（含直接理賠費(fèi)用、間接理賠費(fèi)用）。
第十八條 保險(xiǎn)公司在理賠費(fèi)用日常核算中應(yīng)采用據(jù)實(shí)列支的方式進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。原
則上不得采用標(biāo)準(zhǔn)成本法進(jìn)行理賠費(fèi)用的日常核算。標(biāo)準(zhǔn)成本法是指根據(jù)案件險(xiǎn)別、發(fā)生區(qū)域、索賠金額等標(biāo)準(zhǔn)確定案均理賠費(fèi)用，日常核算采用案均理賠費(fèi)用乘以相關(guān)的案件數(shù)量方式確定理賠費(fèi)用總額，并在會(huì)計(jì)期末根據(jù)理賠費(fèi)用實(shí)際發(fā)生情況進(jìn)行匯總結(jié)算的核算方法。
第十九條 直接理賠費(fèi)用應(yīng)直接核算至險(xiǎn)種；間接理賠費(fèi)用發(fā)生時(shí)可確認(rèn)險(xiǎn)種的直接核算至具體險(xiǎn)種，不可確認(rèn)險(xiǎn)種的，發(fā)生時(shí)計(jì)入共同費(fèi)用，期末根據(jù)《保險(xiǎn)公司費(fèi)用分?jǐn)傊敢罚ū１O(jiān)發(fā)【2006】90號(hào)）的相關(guān)規(guī)定分?jǐn)傊辆唧w險(xiǎn)種。
第二十條 因追償某一特定賠案而發(fā)生的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、調(diào)查費(fèi)、差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等應(yīng)作為追償成本逐案核算，不得作為間接理賠費(fèi)用處理。
第二十一條 車險(xiǎn)理賠費(fèi)用同時(shí)涉及交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車險(xiǎn)的，應(yīng)在交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車險(xiǎn)之間科學(xué)、合理分?jǐn)偂?/p>
第四章 理賠費(fèi)用準(zhǔn)備金
第二十二條 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)分別計(jì)提直接理賠費(fèi)用準(zhǔn)備金和間接理賠費(fèi)用準(zhǔn)備金。第二十三條 直接理賠費(fèi)用準(zhǔn)備金可采用比例法、直接理賠費(fèi)用流量三角形法、并入賠款流量三角形進(jìn)行總體計(jì)算再行拆分法或者其他合理的方法進(jìn)行評(píng)估。直接理賠費(fèi)用準(zhǔn)備金要分別列示已發(fā)生已報(bào)案直接理賠費(fèi)用準(zhǔn)備金和已發(fā)生未報(bào)案直接理賠費(fèi)用準(zhǔn)備金。
第二十四條 間接理賠費(fèi)用準(zhǔn)備金可以采用比例法或者其他合理的方法進(jìn)行評(píng)估。間接理賠費(fèi)用準(zhǔn)備金要分別列示已發(fā)生已報(bào)案間接理賠費(fèi)用準(zhǔn)備金和已發(fā)生未報(bào)案間接理賠費(fèi)用準(zhǔn)備金。
第二十五條 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)將直接理賠費(fèi)用準(zhǔn)備金和間接理賠費(fèi)用準(zhǔn)備金評(píng)估中涉及到的評(píng)估方法與假設(shè)等在準(zhǔn)備金評(píng)估報(bào)告中進(jìn)行披露。
第六章
附
則
第二十六條 本辦法自2012年1月1日起施行。
第三篇：保險(xiǎn)公司理賠材料整理
身故案件
一、保單原件
若保單原件遺失可以讓法定繼承人寫一份保單遺失聲明，其內(nèi)容如下
被保人姓名，被保人身份證號(hào)碼，保單號(hào)，合同上面寫明的保單現(xiàn)金價(jià)值最后申請(qǐng)人簽名和日期。
二、死亡三證居民醫(yī)學(xué)死亡證明（由醫(yī)院開出）或者死亡證明（由派出所開出）2戶籍注銷證明（戶口簿被保人戶籍那一頁蓋有死亡章）
若此項(xiàng)遺失可以去當(dāng)?shù)氐呐沙鏊a(bǔ)開一份并蓋上有關(guān)部門的公章
3火化證
若火化證被火葬場(chǎng)收走，則可以用殯葬證和墓地證代替
三、關(guān)系證明法定繼承人（父母 配偶 子女均為法定繼承人）
證明的方法：是不是在同一本戶口簿，是就復(fù)印該戶口簿的法定繼承人，否就去當(dāng)?shù)氐呐沙鏊_據(jù)與該身故者的關(guān)系證明，若當(dāng)?shù)氐呐沙鏊鶡o法開出則去死者所居住的居委會(huì)或
村委會(huì)開據(jù)關(guān)系證明指定繼承人（同法定繼承人）
四、醫(yī)學(xué)材料
1出院小結(jié)或死亡小結(jié)（包括既往的）醫(yī)保手冊(cè)（即病歷卡，有多少本就復(fù)印多少一頁都不能少）
五、授權(quán)委托書
詳見附件
2六、受益人份證
所有在世的受益人身份證復(fù)印件
七、銀行卡復(fù)印件
農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、建設(shè)銀行
注：最好不要提供上海銀行，容易轉(zhuǎn)賬失??！耽誤時(shí)間！
注：該銀行卡的戶主必須與授權(quán)委托書上的被委托人和理賠申請(qǐng)人一致
八、理賠申請(qǐng)書
九、協(xié)助客戶填滿申請(qǐng)書
意外傷害
一、保單原件
若遺失請(qǐng)被保人寫一份保單遺失聲明（內(nèi)容同上）
二、出院小結(jié)（就該次意外醫(yī)院所開出的出院小結(jié)）
三、傷殘鑒定書
四、被保人的身份證復(fù)印件
若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護(hù)人的身份證復(fù)印件和其關(guān)系證明（若是客戶提供戶口本證明父母與子女的關(guān)系證明。則要復(fù)印整本戶口本，切忌不可只復(fù)印小孩那一頁的戶口本?；蛘呖梢蕴峁┬『⒊錾C明 或復(fù)印件）
五、被保人的銀行卡復(fù)印件（要求同上）
若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護(hù)人的銀行復(fù)印件
六、交通事故責(zé)任認(rèn)定書
若被保人是因交通事故所導(dǎo)致傷殘，則必須提供警方開出的責(zé)任認(rèn)定書（原件）
七、駕駛證行駛證
若被保人是駕駛機(jī)動(dòng)車所導(dǎo)致意外傷殘，則必須提供被保人的駕駛證行駛證（復(fù)印件）
八、理賠申請(qǐng)書
協(xié)助客戶填滿申請(qǐng)書
意外傷害醫(yī)療
一、發(fā)票原件（門急診發(fā)票和住院發(fā)票都可以理賠）若沒有住院則不須提供住院發(fā)票，若沒有看門急診則不須提供門急診發(fā)票 2 若發(fā)票原件遺失，則不可報(bào)銷，無論客戶如何補(bǔ)的發(fā)票或者憑證。上海市統(tǒng)一醫(yī)保局地址：上海市閘北區(qū)康定路805號(hào)
二、費(fèi)用清單（原件復(fù)印件均可）
若沒有住院則不須提拱
三、出院小結(jié)（就該次意外醫(yī)院所開出的出院小結(jié)）
若沒有住院則不須提拱
四、醫(yī)保手冊(cè)（即病歷卡，有多少本就復(fù)印多少一頁都不能少）
五、被保人的身份證復(fù)印件（要求同上）
若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護(hù)人的身份證復(fù)印件和其關(guān)系證明
六、被保人的銀行卡復(fù)印件（要求同上）
若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護(hù)人的銀行復(fù)印件
七、交通事故責(zé)任認(rèn)定書
若被保人是因交通事故所導(dǎo)致傷殘，則必須提供警方開出的責(zé)任認(rèn)定書（原件）
八、駕駛證行駛證
若被保人是駕駛機(jī)動(dòng)車所導(dǎo)致意外傷殘，則必須提供被保人的駕駛證行駛證（復(fù)印件）
九、理賠申請(qǐng)表
協(xié)助客戶填滿申請(qǐng)表
住院醫(yī)療
一、住院發(fā)票原件（只能是住院發(fā)票）
或者是發(fā)票復(fù)印件加報(bào)銷憑證（發(fā)票原件=發(fā)票復(fù)印件+報(bào)銷憑證）
二、費(fèi)用清單（原件復(fù)印件均可）
三、出院小結(jié)（就該次住院醫(yī)院所開出的出院小結(jié)，原件復(fù)印件均可）
四、醫(yī)保手冊(cè)（即病歷卡，有多少本就復(fù)印多少一頁都不能少）
五、被保人的身份證復(fù)印件（要求同上）
若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護(hù)人的身份證復(fù)印件和其關(guān)系證明
六、被保人的銀行卡復(fù)印件（要求同上）
若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護(hù)人的銀行復(fù)印件
七、理賠申請(qǐng)表
協(xié)助客戶填滿申請(qǐng)表
住院定額給付
又稱津貼
一、住院發(fā)票（可以是復(fù)印件）
二、費(fèi)用清單（原件復(fù)印件均可）
三、出院小結(jié)（就該次住院醫(yī)院所開出的出院小結(jié)，原件復(fù)印件均可）
四、醫(yī)保手冊(cè)（即病歷卡，有多少本就復(fù)印多少一頁都不能少）
五、被保人的身份證復(fù)印件（要求同上）
若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護(hù)人的身份證復(fù)印件和其關(guān)系證明
六、被保人的銀行卡復(fù)印件（要求同上）
若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護(hù)人的銀行復(fù)印件（要求同上）
七、理賠申請(qǐng)表
協(xié)助客戶填滿申請(qǐng)表
個(gè)人綜合意外傷害
又稱卡單
一、門急診發(fā)票（原件并且只能是門診發(fā)票）或者發(fā)票復(fù)印件+報(bào)銷憑證
二、醫(yī)保手冊(cè)（即病歷卡，有多少本就復(fù)印多少一頁都不能少）
三、被保人的身份證復(fù)印件（要求同上）
若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護(hù)人的身份證復(fù)印件和其關(guān)系證明
四、被保人的銀行卡復(fù)印件（要求同上）
若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護(hù)人的銀行復(fù)印件（要求同上）
五、理賠申請(qǐng)表
協(xié)助客戶填滿申請(qǐng)表
重大疾病提前給付
一、保單原件
若保單遺失請(qǐng)被保人或申請(qǐng)人寫一份遺失聲明（內(nèi)容同上）
二、出院小結(jié)（包括既往的）
三、醫(yī)保手冊(cè)（即病歷卡，有多少本就復(fù)印多少一頁都不能少）
四、病理診斷報(bào)告（能夠證明該疾病已經(jīng)達(dá)到重大疾病）
五、被保人的銀行卡復(fù)印件和身份證復(fù)印件（要求同上）
若被保人是未成年人，則需要提供其監(jiān)護(hù)人的銀行復(fù)印件（要求同上）
第四篇：服務(wù)明星發(fā)言稿
服務(wù)明星發(fā)言稿
現(xiàn)如今，在很多情況下我們需要用到發(fā)言稿，發(fā)言稿是參加會(huì)議者為了在會(huì)議或重要活動(dòng)上表達(dá)自己意見、看法或匯報(bào)思想工作情況而事先準(zhǔn)備好的文稿。那么問題來了，到底應(yīng)如何寫好一份發(fā)言稿呢？下面是小編收集整理的服務(wù)明星發(fā)言稿，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)明星發(fā)言稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！我叫＊＊，來自＊＊支行營(yíng)業(yè)部，很榮幸能夠參加市行服務(wù)明星的評(píng)選活動(dòng)，今天我演講的題目是：平凡的崗位、綻放的青春。
青春，是一段富含美妙音符的韻律，它為人生增添了最鮮亮的底色；年輕，是一個(gè)釋放熱情勇敢追夢(mèng)的季節(jié)，它為生命留下了最厚重的路途。合指算來，我進(jìn)入中國(guó)銀行工作已經(jīng)五年有余，從自由隨意的校園生活到嚴(yán)格規(guī)范的工作制度，從帶著幾份陌生懵懂到如今在一線柜臺(tái)熟練操作，無不感受到工作生活環(huán)境所發(fā)生的重大轉(zhuǎn)變，以及自身成長(zhǎng)所帶來的驚喜。
當(dāng)每次親手把印章上的日期拔向新的一天 ，當(dāng)每天送走柜臺(tái)前排隊(duì)的每一個(gè)客戶，我深切地感受到，真情服務(wù)客戶不再僅僅是一句簡(jiǎn)單的規(guī)定或制度，它已經(jīng)滲透進(jìn)我的內(nèi)心，如同一艘剛剛折成的紙船，沿著清澈悠遠(yuǎn)的溪谷隨意漂流，把文明優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)帶去每一個(gè)所到之處。記得有一次，一位民工模樣的客戶來辦理存款業(yè)務(wù)，只見他全身上下布滿灰塵，用粘滿泥灰的雙手遞進(jìn)一大袋小面額零鈔，我不免心頭一緊、眉頭一皺, 但還是熱情接待為他一理了業(yè)務(wù)，臨走時(shí)客戶說他跑了好幾家銀行都不辦，沒想到你給辦了，最后這個(gè)客戶發(fā)展了成我行的理財(cái)客戶，（再舉一個(gè)例子）。
這類例子舉不勝舉，每天都發(fā)生在我們的柜臺(tái)前，都演繹在與客戶的交往中，真正值得自己滿足的是服務(wù)二字。舉止文明、面帶微笑一直是我對(duì)自己的基本要求，仔細(xì)聆聽客戶需求、認(rèn)真解答客戶疑問、耐心服務(wù)客戶，真正把服務(wù)送進(jìn)每一個(gè)客戶的心里。它或許是一杯普通的熱開水，或許是一句真誠(chéng)的問候，或許是一次耐心的講解，或許是一個(gè)有力的攙扶，它無處不在、無時(shí)不在。真情服務(wù)每一個(gè)客戶、認(rèn)真一理每一筆業(yè)務(wù)，正如一位哲人所說：“你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物——微笑”， 我堅(jiān)信，自身服務(wù)水平的提升將在我行整體服務(wù)形象的樹立過程中起到不可忽視的作用。
良好的服務(wù)需求過硬的技能水平作支撐，作為近年來新入行員工，面臨的一個(gè)重要問題就是技能操作水平不高，通過虛心求教前輩，認(rèn)真練習(xí)總結(jié)，班前班后自我加壓，（好好說一下自己練技能的過程），我的技能水平有了大幅提升，達(dá)到快速、準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)的要求，客戶滿意度不斷提高，有效促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)能力的快速進(jìn)步。
在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，作為代表銀行服務(wù)水平的一線員工，不但要有專業(yè)的知識(shí)、過硬的技能和一流的服務(wù)，更要積極的學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)和新技能，才能更好的為客戶提供方便、快捷、高效的服務(wù)。
在中國(guó)銀行工作的五年中，我始終保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)，崗位雖然普通，但我常常以一名優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自
己。立足本職崗位，潛心鉆研業(yè)務(wù)，苦練業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平，用熱情奉獻(xiàn)澆灌不朽青春，用認(rèn)真努力鐫刻年輕夢(mèng)想。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力，熱情服務(wù)客戶，為我行文明優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)形象的樹立不斷增光添彩！ 謝謝大家！
服務(wù)明星發(fā)言稿2
今天我能夠獲得服務(wù)明星這個(gè)榮譽(yù)而感至榮幸，這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對(duì)我的關(guān)心和信任是分不開的。
在工作中，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵(lì)著我，使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱?，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現(xiàn)，再次感謝大家！
作為一名一線員工，每天面對(duì)著不同的客戶，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營(yíng)業(yè)室的每個(gè)角落，做好班前的準(zhǔn)備工作，為客戶營(yíng)造一個(gè)井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境；端正自己的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)行換位思考，把客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友，把三尺柜臺(tái)變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口，把客戶的事當(dāng)成是自己的事，堅(jiān)持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個(gè)環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開工行！
在服務(wù)中，我們還要學(xué)會(huì)察言觀色，針對(duì)不同的客戶采取不一樣的服務(wù)措施，對(duì)待客戶態(tài)度要誠(chéng)懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠(chéng)心，耐心，熱心來打動(dòng)客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時(shí)感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會(huì)收到不一樣的效果。
當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特別是遇到年青的客戶，我會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊(duì)的時(shí)間，24小時(shí)沒有時(shí)間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡(jiǎn)潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費(fèi)，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳，匯款，繳費(fèi)，理財(cái)?shù)?，足不出戶，輕松辦理，安全便捷，既省時(shí)省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時(shí)也減輕了柜面的壓力，因此，平時(shí)工作中對(duì)客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要，我也相信對(duì)客戶有好處的建議，客戶一定會(huì)采納的。
無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當(dāng)遇到對(duì)我行業(yè)務(wù)有疑問的客戶，我會(huì)停下腳步，主動(dòng)迎上前去為其解答疑問，有新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應(yīng)該做的一點(diǎn)小事，當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時(shí)，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報(bào)。再苦再累也值了。
新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實(shí)地工作態(tài)度來回報(bào)選擇了我的工行，不辜負(fù)給了我無限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事，朋友們！
服務(wù)無止境，服務(wù)靠大家，讓我們團(tuán)結(jié)起來，共同努力，相信在新的一年里，我行的服務(wù)工作一定會(huì)有新的突破！
謝謝大家！
服務(wù)明星發(fā)言稿3
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好！
今天我能夠獲得公司服務(wù)明星稱號(hào)并站在這里感到非常驕傲和榮興。這份榮譽(yù)的取得，與關(guān)心和幫助我的同事，信任和支持我的領(lǐng)導(dǎo)是密不可分的，這里有他們的功勞。
一直以來在工作中，是那些業(yè)務(wù)技能水平高，工作積極的同事們的工作熱情和態(tài)度影響并激勵(lì)著我向前，更是各位領(lǐng)導(dǎo)每一次交給我任務(wù)時(shí)對(duì)我的信任和不斷的鼓勵(lì)給了我奮斗的信心，才有了今天的表現(xiàn)與成績(jī)。在這里真誠(chéng)的對(duì)你們說聲“謝謝”！
梅花香至苦寒來。作為一名客戶服務(wù)中心的班長(zhǎng)，我深知客服中心是電力企業(yè)對(duì)外的第一窗口，也是首問責(zé)任的關(guān)鍵執(zhí)行部門，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到企業(yè)的形象,而要做好客戶服務(wù)工作，僅憑一腔的工作熱情是不夠的，還要有扎實(shí)的基本功和超前的服務(wù)意識(shí)。從我到客戶服務(wù)中心的第一天起，就全身心地投入到了這份工作中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)技能。我熱愛這個(gè)崗位，從這個(gè)份工作中體會(huì)到了責(zé)任，更收獲了快樂和滿足感。我總是在琢磨，怎樣做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶滿意。因此我利用工作之余，走訪和觀察多種服務(wù)窗口的工作人員，如銀行、酒店、商場(chǎng)、還有美容院等，用心學(xué)習(xí)他們與客戶溝通交流的技巧，隨身攜帶記事本，記錄他們服務(wù)中的特色優(yōu)點(diǎn)，吸取他們處理糾風(fēng)矛盾的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。平時(shí)熟記和應(yīng)用文明服務(wù)用語和禮貌禮儀。都說微笑是最好的化妝品，也是拉近與客戶距離最簡(jiǎn)單最直接的方法?；丶椅页?duì)著鏡子一遍又一遍的練習(xí)微笑，嘴開多大，牙露幾顆最美，也一次又一次的學(xué)習(xí)空姐的微笑與服務(wù)，練習(xí)如何與客戶打招呼、交流，語氣的輕重和發(fā)音的標(biāo)準(zhǔn)。有次兒子都說：“我媽有點(diǎn)走火入魔了”。就這樣不斷地在形像和素質(zhì)上要求和提升自己，使自己不斷進(jìn)步。
在注重自我學(xué)習(xí)和提升的'同時(shí)，也重視團(tuán)隊(duì)作用?？蛻舴?wù)中心必須是一個(gè)愛崗敬業(yè)，愛企如家，人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的團(tuán)體，才能彰顯電力企業(yè)的魅力。我與清水河客服中心的全體成員嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，用實(shí)際行動(dòng)踐行“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)宗旨。每天認(rèn)真組織晨會(huì)和總結(jié)會(huì)，仔細(xì)安排梳理工作任務(wù)，及時(shí)反思與查露補(bǔ)缺是我?guī)啄陙硪恢眻?jiān)持的工作習(xí)慣。不定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽。帶領(lǐng)員工練習(xí)微笑，培訓(xùn)禮貌禮儀，共同探討客戶心理，按客戶需求以及功能對(duì)大廳座椅進(jìn)行了劃分，向等候的客戶發(fā)放安全用電知識(shí)和電力用戶繳費(fèi)須知手冊(cè)，給他們講解一些節(jié)電用電常識(shí)，受到了客戶的好評(píng)。
服務(wù)明星發(fā)言稿4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
作為一名普通員工，每天上班前準(zhǔn)備好紙筆并隨身攜帶，上班后注意行為舉止，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，對(duì)顧客語言文明、態(tài)度溫和、禮貌待人；認(rèn)真學(xué)習(xí)《加氣站安全手冊(cè)》，仔細(xì)檢查車輛的氣瓶，規(guī)范車輛加氣的手續(xù)，規(guī)范車用氣瓶的充裝作業(yè)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)；提高責(zé)任心，做好清潔衛(wèi)生工作，堅(jiān)守崗位，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
作為一名普通員工，對(duì)個(gè)別因加氣問題而發(fā)牢騷、耍脾氣的顧客，用文明的語言、溫和的態(tài)度、熱情周到的服務(wù)來感化他們，不意氣用事去激化矛盾，化解顧客的怒氣和埋怨。有一次，一位老大爺在對(duì)自己車輛加氣過程中，突然轉(zhuǎn)過身對(duì)我進(jìn)行指責(zé)甚至辱罵，指責(zé)我拍打其車輛后備箱。當(dāng)時(shí)我默默忍受，在按照加氣流程對(duì)氣瓶進(jìn)行充裝作業(yè)后，誠(chéng)懇地對(duì)其進(jìn)行了解釋和規(guī)勸，但該顧客依舊不依不饒直至開車離開。
加氣站是個(gè)大家庭，我作為這個(gè)大家庭中的一員，努力做好自己分內(nèi)事，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，團(tuán)結(jié)好周圍各班組的同事，遇到不懂的多請(qǐng)教、多匯報(bào)，把工作隱患消滅在萌芽狀態(tài)，努力提高工作效率，使工作充滿祥和愉快的氛圍，為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
我只是在本職崗位上做了應(yīng)該做的事，卻獲得“優(yōu)秀服務(wù)明星”的榮譽(yù)，這份榮譽(yù)不僅是對(duì)我工作的肯定，更多的是給了我責(zé)任和使命。我將以此為新的起點(diǎn)，不斷鞭策和激勵(lì)自己，在工作崗位上再創(chuàng)佳績(jī)，將優(yōu)秀服務(wù)進(jìn)行到底。
服務(wù)明星發(fā)言稿5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
今天我能夠獲得服務(wù)明星這個(gè)榮譽(yù)而感至榮幸，這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對(duì)我的關(guān)心和信任是分不開的。
在工作中，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵(lì)著我，使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱?，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現(xiàn)，再次感謝大家！
作為一名一線員工，每天面對(duì)著不同的客戶，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營(yíng)業(yè)室的每個(gè)角落，做好班前的準(zhǔn)備工作，為客戶營(yíng)造一個(gè)井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境；端正自己的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)行換位思考，把客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友，把三尺柜臺(tái)變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口，把客戶的事當(dāng)成是自己的事，堅(jiān)持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個(gè)環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開工行！
在服務(wù)中，我們還要學(xué)會(huì)察言觀色，針對(duì)不同的客戶采取不一樣的服務(wù)措施，對(duì)待客戶態(tài)度要誠(chéng)懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠(chéng)心，耐心，熱心來打動(dòng)客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時(shí)感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會(huì)收到不一樣的效果。
當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特別是遇到青的客戶，我會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊(duì)的時(shí)間，小時(shí)沒有時(shí)間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡(jiǎn)潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費(fèi)，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳，匯款，繳費(fèi)，理財(cái)?shù)?，足不出戶，輕松辦理，安全便捷，既省時(shí)省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時(shí)也減輕了柜面的壓力，因此，平時(shí)工作中對(duì)客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要，我也相信對(duì)客戶有好處的建議，客戶一定會(huì)采納的。
無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當(dāng)遇到對(duì)我行業(yè)務(wù)有疑問的客戶，我會(huì)停下腳步，主動(dòng)迎上前去為其解答疑問，有新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應(yīng)該做的一點(diǎn)小事，當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時(shí)，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報(bào)。再苦再累也值了。
新的一悄然而至，我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實(shí)地工作態(tài)度來回報(bào)選擇了我的工行，不辜負(fù)給了我無限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事，朋友們！
服務(wù)無止境，服務(wù)靠大家，讓我們團(tuán)結(jié)起來，同努力，相信在新的一里，我行的服務(wù)工作一定會(huì)有新的突破！
謝謝大家！
第五篇：服務(wù)明星發(fā)言稿
今天我能夠獲得服務(wù)明星這個(gè)榮譽(yù)而感至榮幸，這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對(duì)我的關(guān)心和信任是分不開的。
在工作中，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵(lì)著我，使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱?，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現(xiàn)，再次感謝大家！
作為一名一線員工，每天面對(duì)著不同的客戶，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營(yíng)業(yè)室的每個(gè)角落，做好班前的準(zhǔn)備工作，為客戶營(yíng)造一個(gè)井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境；端正自己的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)行換位思考，把客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友，把三尺柜臺(tái)變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口，把客戶的事當(dāng)成是自己的事，堅(jiān)持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個(gè)環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開工行！
在服務(wù)中，我們還要學(xué)會(huì)察言觀色，針對(duì)不同的客戶采取不一樣的服務(wù)措施，對(duì)待客戶態(tài)度要誠(chéng)懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠(chéng)心，耐心，熱心來打動(dòng)客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時(shí)感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會(huì)收到不一樣的效果。
當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特別是遇到年青的客戶，我會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊(duì)的時(shí)間，24小時(shí)沒有時(shí)間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡(jiǎn)潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費(fèi)，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳，匯款，繳費(fèi)，理財(cái)?shù)?，足不出戶，輕松辦理，安全便捷，既省時(shí)省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時(shí)也減輕了柜面的壓力，因此，平時(shí)工作中對(duì)客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要，我也相信對(duì)客戶有好處的建議，客戶一定會(huì)采納的。
無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當(dāng)遇到對(duì)我行業(yè)務(wù)有疑問的客戶，我會(huì)停下腳步，主動(dòng)迎上前去為其解答疑問，有新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應(yīng)該做的一點(diǎn)小事，當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時(shí)，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報(bào)。再苦再累也值了。
新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實(shí)地工作態(tài)度來回報(bào)選擇了我的工行，不辜負(fù)給了我無限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事，朋友們！
服務(wù)無止境，服務(wù)靠大家，讓我們團(tuán)結(jié)起來，共同努力，相信在新的一年里，我行的服務(wù)工作一定會(huì)有新的突破！
謝謝大家！
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