第一篇：文明演講稿：用善良開(kāi)啟心靈之窗與文明演講稿：銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)事跡

文明演講稿：用善良開(kāi)啟心靈之窗

不覺(jué)間，我已匆匆走過(guò)××個(gè)春秋。匆匆的腳步，如水的歲月，沖淡了許許多多美好的記憶。但是，惟獨(dú)留下了那扇我用心底的那份，用善良開(kāi)啟的明鏡的心窗。

每天都經(jīng)過(guò)那幢小小的閣樓，我都會(huì)仔細(xì)地欣賞那滿墻的爬山虎。我領(lǐng)略著那四季不變的綠色，那勃勃的生機(jī)，更有那點(diǎn)點(diǎn)綠芽探春的調(diào)皮，那條條青枝待春的靈動(dòng)，那片片綠葉迎秋的瀟灑，那絲絲墨枝送冬的希冀。

滿墻的爬山虎交織成了一張嚴(yán)密的密的網(wǎng)，那扇陳舊而孤零的窗就身在其中，宛如一只久經(jīng)滄桑的眼眸，那灰色的窗簾亦是那渾濁的淚，把本屬于窗內(nèi)的那份陽(yáng)光全擋在了外面。

輕輕搖響車(chē)鈴，出現(xiàn)了一幅令人略有所思的畫(huà)面：一個(gè)滿頭華發(fā)的老人打開(kāi)了那窗，眼里滿溢著的是驚喜與興奮，可隨即又是滿目的失望無(wú)奈與憂愁。接著她便又放下了窗簾，再次關(guān)上了那扇點(diǎn)綴在綠茵叢中的依稀的小窗。

我震懾于老人的孤獨(dú)與辛酸?？蓱z的老人，多么像我年邁的奶奶，一人獨(dú)守舊屋，而每次回家都能看到她滿臉的辛酸淚。

我慈祥的奶奶此刻一定在屋門(mén)口惦念著我吧，亦如那位窗內(nèi)的老人一定在思念著自己的兒女吧。

夕陽(yáng)苦苦挽著樹(shù)梢，久久不肯離去，難道是在等待著什么嗎?

再次搖響車(chē)鈴，給窗內(nèi)的老人一個(gè)燦爛的微笑，灑一抹絢麗的色彩。無(wú)需過(guò)多的言語(yǔ)，那扇窗會(huì)多次的打開(kāi)。微笑和鈴聲成了我和老人每日的特殊的問(wèn)候。

我用我心底里那份小小的善良，輕輕叩開(kāi)了老人內(nèi)心孤獨(dú)的窗，裁一副精美的窗簾，裝點(diǎn)那份美好，讓陽(yáng)光照射進(jìn)老人的心底。善良的夢(mèng)

坐看庭前花開(kāi)花落，黛玉葬花，含情脈脈，這是善心所在;李劍英用16秒實(shí)現(xiàn)了人生的最大價(jià)值，這是善心所在;叢飛，用愛(ài)心感動(dòng)了中國(guó)，這是善心所在。

善良是發(fā)自內(nèi)心的一種至高至真的心理，每一份善良都是一個(gè)美麗的夢(mèng)，為人感動(dòng)。

“花謝花飛花滿天，紅銷(xiāo)香斷有誰(shuí)憐。”黛玉紅顏薄命，這正如枝頭的花，有著最輝煌的艷麗也有著衰敗的悲慘的結(jié)局。黛玉憐花，步履輕盈，攜花袋，提花鋤，溫文爾雅撿拾著落紅，吹落沾上的碎泥，將它們的美麗收藏于地底。飄零入水的花瓣在她多愁的目光中愈飄愈遠(yuǎn)。正是這份善心醞釀了一個(gè)美妙的夢(mèng)，溪水中的花瓣將流入這美夢(mèng)，定格在黛玉葬花這一幕。

“七尺之軀搏長(zhǎng)空，信念何重身何輕?！崩顒τ⒃谔鴤闩c迫降的16秒生死抉擇時(shí)毅然選擇了后者。望著下方密集的村莊，他沉勇地作出了決斷，可幸的是人民的生命財(cái)產(chǎn)得以保全，不幸的是我們的英雄湮滅在了沖天的火光中，但正是這一無(wú)畏的犧牲鑄就了光輝的軍魂。正是善心締造了這么一個(gè)偉大的夢(mèng)，那漫天的火光印證了夢(mèng)的絢爛，定格在李劍英駕機(jī)迫降的那一幕。

“首善叢飛，從未停止過(guò)的愛(ài)心?！眳诧w，一個(gè)感動(dòng)中國(guó)的大善人。將每次演出的所得傾盡捐給失學(xué)兒童，哪怕是得知自己身患絕癥也未停止過(guò)他的愛(ài)心。在他離開(kāi)的那一刻，臉上也始終洋溢著微笑。正是善心充盈著這可歌可泣的夢(mèng)，他那安詳?shù)奈⑿褪菈?mèng)的和弦，這夢(mèng)定格在叢飛始終微笑的那一幕。

善是葬花的真情流露，善是16秒的生死抉擇，善是生命不息愛(ài)心不已。世界需要善良，生活呼喚善良，讓善良永駐我們的心間，一起構(gòu)鑄我們善良的夢(mèng)。

一個(gè)心理氛圍也會(huì)影響到人們對(duì)事物的看法，于是作為美好心理氛圍的“善良”，也會(huì)讓人們覺(jué)得自然萬(wàn)物是偏向美好的，從而更加的喜歡和珍惜自然萬(wàn)物，也因此善良的人看起來(lái)都比較“博愛(ài)”。文明演講稿：銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)事跡

“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。××支行××分理處的一名普通員工，在中行度過(guò)了8個(gè)不平凡的春秋。8年來(lái)，親身經(jīng)歷了××分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。無(wú)論在什么情況下，她都對(duì)××中行對(duì)自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。從xx年任××分理處主任至今，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)出了驕人的成績(jī)，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。

服務(wù)手段大膽創(chuàng)新

在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。××分理處相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門(mén)服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。

走進(jìn)市場(chǎng)親近客戶

為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶，××x將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶。節(jié)假日、客戶生日時(shí)，不忘送上一個(gè)短短的祝福，客戶生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，號(hào)召全所員工都來(lái)“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司××x跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開(kāi)戶的事人家總是以“已在它行開(kāi)戶”來(lái)推辭，而我一直沒(méi)有放棄。有一次她無(wú)意中從側(cè)面聽(tīng)說(shuō)老總的父親生病住院了時(shí)，立即買(mǎi)了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時(shí)十分的感動(dòng)，再經(jīng)過(guò)幾次這樣的交往，他終于被××的真誠(chéng)打動(dòng)了，沒(méi)過(guò)多久就在我行開(kāi)立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上，日常存款余額達(dá)到100多萬(wàn)?？粗约?部存入了××分理處，并動(dòng)員親戚朋友把錢(qián)也存入中行。就像當(dāng)初她們承諾的那樣，××分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”

xx年上半年儲(chǔ)蓄百日競(jìng)賽時(shí)，她更是動(dòng)員全所員工全面攬儲(chǔ)。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)全所員工上門(mén)一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開(kāi)立儲(chǔ)蓄存折戶100多個(gè)，吸儲(chǔ)存款200余萬(wàn)元。白天工作忙，她就利用晚上時(shí)間打電話，托關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件，通過(guò)各種渠道，展開(kāi)形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門(mén)收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭(zhēng)取一個(gè)大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個(gè)節(jié)假日，她們加班加點(diǎn)沒(méi)有和家人團(tuán)聚。而她卻說(shuō)，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí)，她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂(lè)。

她熱愛(ài)她的工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠(chéng)服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動(dòng)而多彩!

苦練技能提高效率

在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到××分理處后，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。

終于“功夫不負(fù)有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，分理處能手率達(dá)到100%。她自己也連續(xù)三年取得了 “中文文章錄入一級(jí)能手”。多次獲得“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手” “計(jì)算器三級(jí)能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級(jí)能手”的好成績(jī)。

在中行工作的這8年中，××始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，一名入黨積極份子，她始終以身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使自己成為員工們的模范。她說(shuō)：“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè)，為中行事業(yè)奉獻(xiàn)青春，我無(wú)怨無(wú)悔。

第二篇：文明演講稿：用善良開(kāi)啟心靈之窗與文明演講稿：花開(kāi)的日子

文明演講稿：用善良開(kāi)啟心靈之窗

不覺(jué)間，我已匆匆走過(guò)××個(gè)春秋。匆匆的腳步，如水的歲月，沖淡了許許多多美好的記憶。但是，惟獨(dú)留下了那扇我用心底的那份，用善良開(kāi)啟的明鏡的心窗。

每天都經(jīng)過(guò)那幢小小的閣樓，我都會(huì)仔細(xì)地欣賞那滿墻的爬山虎。我領(lǐng)略著那四季不變的綠色，那勃勃的生機(jī)，更有那點(diǎn)點(diǎn)綠芽探春的調(diào)皮，那條條青枝待春的靈動(dòng)，那片片綠葉迎秋的瀟灑，那絲絲墨枝送冬的希冀。

滿墻的爬山虎交織成了一張嚴(yán)密的密的網(wǎng)，那扇陳舊而孤零的窗就身在其中，宛如一只久經(jīng)滄桑的眼眸，那灰色的窗簾亦是那渾濁的淚，把本屬于窗內(nèi)的那份陽(yáng)光全擋在了外面。

輕輕搖響車(chē)鈴，出現(xiàn)了一幅令人略有所思的畫(huà)面：一個(gè)滿頭華發(fā)的老人打開(kāi)了那窗，眼里滿溢著的是驚喜與興奮，可隨即又是滿目的失望無(wú)奈與憂愁。接著她便又放下了窗簾，再次關(guān)上了那扇點(diǎn)綴在綠茵叢中的依稀的小窗。

我震懾于老人的孤獨(dú)與辛酸。可憐的老人，多么像我年邁的奶奶，一人獨(dú)守舊屋，而每次回家都能看到她滿臉的辛酸淚。

我慈祥的奶奶此刻一定在屋門(mén)口惦念著我吧，亦如那位窗內(nèi)的老人一定在思念著自己的兒女吧。

夕陽(yáng)苦苦挽著樹(shù)梢，久久不肯離去，難道是在等待著什么嗎?

再次搖響車(chē)鈴，給窗內(nèi)的老人一個(gè)燦爛的微笑，灑一抹絢麗的色彩。無(wú)需過(guò)多的言語(yǔ)，那扇窗會(huì)多次的打開(kāi)。微笑和鈴聲成了我和老人每日的特殊的問(wèn)候。

我用我心底里那份小小的善良，輕輕叩開(kāi)了老人內(nèi)心孤獨(dú)的窗，裁一副精美的窗簾，裝點(diǎn)那份美好，讓陽(yáng)光照射進(jìn)老人的心底。善良的夢(mèng)

坐看庭前花開(kāi)花落，黛玉葬花，含情脈脈，這是善心所在;李劍英用16秒實(shí)現(xiàn)了人生的最大價(jià)值，這是善心所在;叢飛，用愛(ài)心感動(dòng)了中國(guó)，這是善心所在。

善良是發(fā)自內(nèi)心的一種至高至真的心理，每一份善良都是一個(gè)美麗的夢(mèng)，為人感動(dòng)。

“花謝花飛花滿天，紅銷(xiāo)香斷有誰(shuí)憐?！摈煊窦t顏薄命，這正如枝頭的花，有著最輝煌的艷麗也有著衰敗的悲慘的結(jié)局。黛玉憐花，步履輕盈，攜花袋，提花鋤，溫文爾雅撿拾著落紅，吹落沾上的碎泥，將它們的美麗收藏于地底。飄零入水的花瓣在她多愁的目光中愈飄愈遠(yuǎn)。正是這份善心醞釀了一個(gè)美妙的夢(mèng)，溪水中的花瓣將流入這美夢(mèng)，定格在黛玉葬花這一幕。

“七尺之軀搏長(zhǎng)空，信念何重身何輕?！崩顒τ⒃谔鴤闩c迫降的16秒生死抉擇時(shí)毅然選擇了后者。望著下方密集的村莊，他沉勇地作出了決斷，可幸的是人民的生命財(cái)產(chǎn)得以保全，不幸的是我們的英雄湮滅在了沖天的火光中，但正是這一無(wú)畏的犧牲鑄就了光輝的軍魂。正是善心締造了這么一個(gè)偉大的夢(mèng)，那漫天的火光印證了夢(mèng)的絢爛，定格在李劍英駕機(jī)迫降的那一幕。

“首善叢飛，從未停止過(guò)的愛(ài)心?！眳诧w，一個(gè)感動(dòng)中國(guó)的大善人。將每次演出的所得傾盡捐給失學(xué)兒童，哪怕是得知自己身患絕癥也未停止過(guò)他的愛(ài)心。在他離開(kāi)的那一刻，臉上也始終洋溢著微笑。正是善心充盈著這可歌可泣的夢(mèng)，他那安詳?shù)奈⑿褪菈?mèng)的和弦，這夢(mèng)定格在叢飛始終微笑的那一幕。

善是葬花的真情流露，善是16秒的生死抉擇，善是生命不息愛(ài)心不已。世界需要善良，生活呼喚善良，讓善良永駐我們的心間，一起構(gòu)鑄我們善良的夢(mèng)。

一個(gè)心理氛圍也會(huì)影響到人們對(duì)事物的看法，于是作為美好心理氛圍的“善良”，也會(huì)讓人們覺(jué)得自然萬(wàn)物是偏向美好的，從而更加的喜歡和珍惜自然萬(wàn)物，也因此善良的人看起來(lái)都比較“博愛(ài)”。

文明演講稿：花開(kāi)的日子

藍(lán)天和白云的心一樣，希望白鴿自由翱翔。

老師和父母的心一樣，希望我們健康成長(zhǎng)。

花開(kāi)的日子我們走進(jìn)大學(xué)校園這個(gè)快樂(lè)的地方，在平安校園愉快歌唱;

花開(kāi)的日子我們遨游在大學(xué)校園這個(gè)知識(shí)的海洋，和老師一起編織夢(mèng)想;

花開(kāi)的日子我們?cè)敢庥眯那榈囊舴プV寫(xiě)和諧校園的歡快樂(lè)章。

和諧是我國(guó)傳統(tǒng)文化中具有代表性的觀念，是事物存在的最佳狀態(tài)，也是一切美好事物的共同特點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)和諧，是古往今來(lái)人類(lèi)孜孜以求的美好理想和愿望。而調(diào)動(dòng)一切積極因素構(gòu)建和諧文明的校園環(huán)境也將是一個(gè)永恒的主題。

構(gòu)建和諧校園需建立和諧的師生關(guān)系。師者，傳道授業(yè)解惑也，是老師給了我們文化知識(shí)的啟迪，使我們從無(wú)知到有知，從幼稚走向成熟。老師給了我們知識(shí)的雨露，需要的是我們?nèi)硇牡慕邮?，珍惜老師的付出，尊重老師的勞?dòng)。師生互敬互愛(ài)，從而打造和諧的學(xué)習(xí)氛圍。

構(gòu)建和諧校園需建立建立和諧的同學(xué)關(guān)系。關(guān)心幫助有困難的同學(xué)，讓他們感受到和諧校園的溫馨。保持良好的心態(tài)，寬容帶待人，用一顆真誠(chéng)的心去換另一顆真誠(chéng)的心。同學(xué)之間友好相處，從而打造和諧的人際關(guān)系。

構(gòu)建和諧校園需建立需要建立好的學(xué)風(fēng)、好的校風(fēng)。我們要倡導(dǎo)一種蓬勃向上的團(tuán)隊(duì)作風(fēng)，一種腳踏實(shí)地的學(xué)習(xí)精神，將學(xué)風(fēng)建設(shè)的目標(biāo)指向“理想、團(tuán)結(jié)、自強(qiáng)、成材”。一種團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班風(fēng)和刻苦勤奮的學(xué)風(fēng)能促使個(gè)人在良好的環(huán)境中成長(zhǎng)。好的校風(fēng)如春風(fēng)化雨，不聲不響地吸引每個(gè)學(xué)子奮勇向前，為了理想而努力拼搏。校風(fēng)積極向上，從而打造和諧的教育氛圍。

構(gòu)建和諧校園需建立誠(chéng)信、文明的作風(fēng)。同學(xué)之間相互信任、坦誠(chéng)相待、說(shuō)實(shí)話、做實(shí)事?？荚嚂r(shí)堅(jiān)決杜絕舞弊現(xiàn)象，用誠(chéng)實(shí)和實(shí)力給自己和老師交上一份滿意的答卷。作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、文明，從而打造和諧的校園文化。

第三篇：文明演講稿：我無(wú)悔的選擇與文明演講稿：用善良開(kāi)啟心靈之窗（范文）

文明演講稿范文：我無(wú)悔的選擇

從我得知我不能上高中的那刻起，我的心里就只有一個(gè)聲音：我完了。從小學(xué)到初中，我一直很努力，為的就是能夠按更高臺(tái)階去走。上高中，讀大學(xué)!因?yàn)樯⌒輰W(xué)，只能和高中擦肩而過(guò)，便覺(jué)得我的世界，我的理想，我所計(jì)劃的藍(lán)圖完全破滅。這么多年，這么努力，到頭來(lái)就這樣?我無(wú)法接受。真的好像走到了低谷，看不到任何光亮!

可以說(shuō)上職校是迫于無(wú)奈。而且我總覺(jué)得很丟人。我知道我的想法很不正確，可我就是這樣想的。我一直認(rèn)為職校能有什么好學(xué)生，只有學(xué)習(xí)不好的才會(huì)來(lái)這?？山裉煳蚁霃膬?nèi)心發(fā)出一種聲音“職校的孩子照樣可以成才”而且明天的路，未來(lái)，照樣那么輝煌!絲毫不遜色!因?yàn)樽约航?jīng)歷了，才會(huì)這樣說(shuō)。才發(fā)現(xiàn)自己原來(lái)的觀點(diǎn)是那樣不正確，太片面化了!

上職校是我無(wú)悔的選擇。從步入職校大門(mén)的那刻起，我就告訴自己，無(wú)論在哪個(gè)學(xué)校，我都會(huì)好好表現(xiàn)，上進(jìn)心是我必備的武器!可以說(shuō)我不聰明，但我最具有的一點(diǎn)就是‘我會(huì)下功夫去學(xué)習(xí)，會(huì)去努力’我就喜歡我這一點(diǎn)。因?yàn)橄矚g演講，性格嘛，算是挺開(kāi)朗的!特別喜歡旅游。所以毫不猶豫的選擇了導(dǎo)游這個(gè)專業(yè)。您還別說(shuō)，還真挺適合我的。大家都知道當(dāng)導(dǎo)游，最關(guān)鍵的就是要有導(dǎo)游證，才可以從事這個(gè)職業(yè)，而且導(dǎo)游證還特別難考。終于功夫不負(fù)有心人，順利通過(guò)!當(dāng)導(dǎo)游證掛在胸前，我知道我付出了多少，這看來(lái)都是值得的!是的，成功屬于努力的人!

特別慶幸，在今年的五月份，我代表學(xué)校參加了全國(guó)導(dǎo)游大賽。真的很感謝學(xué)校給我這樣的機(jī)會(huì)，讓我在最耀眼的舞臺(tái)上，展現(xiàn)自己，展現(xiàn)導(dǎo)游青春的魅力!從三月份到五月份，準(zhǔn)備了2個(gè)月，努力了2個(gè)月，拼搏了2個(gè)月。8篇導(dǎo)游詞全部背過(guò)。上網(wǎng)查資料，看視頻。就準(zhǔn)備導(dǎo)游詞來(lái)說(shuō)吧：就很麻煩?？磳?dǎo)游詞，看視頻，然后截取視頻里優(yōu)美的講解語(yǔ)句，再摘抄下來(lái)，再與搜到的內(nèi)容相結(jié)合，修成一篇完整的導(dǎo)游詞。有時(shí)候一篇導(dǎo)游詞要經(jīng)過(guò)很多次修改。8篇全部如此。

準(zhǔn)備好之后才能開(kāi)始下一步的背誦講解。我不知道我用了多長(zhǎng)時(shí)間，一篇又一篇的去背。而且余下的時(shí)間，還要再看題庫(kù)里的3套復(fù)習(xí)題，厚厚的3套題同樣需要你重復(fù)的背誦，才能記住。這個(gè)準(zhǔn)備的過(guò)程中，真的需要一種耐心跟堅(jiān)持。你知道嗎?

當(dāng)你一遍又一遍講的時(shí)候，其實(shí)講的會(huì)越來(lái)越?jīng)]勁，會(huì)講的很生硬，死板。內(nèi)心就會(huì)產(chǎn)生

一種焦躁，而我是那種特別喜歡用心靈去發(fā)出真實(shí)東西的那種人，如果你自己都不能感動(dòng)自己，體會(huì)到那種美，怎么去感染游客呢?所以就慢慢調(diào)整自己的心態(tài)。我就告訴自己，既然要去比賽，就要好好的，不要讓時(shí)間與金錢(qián)白白的浪費(fèi)。耐下心來(lái)，把它換成是一種享受的講解。

想起自己6點(diǎn)鐘在操場(chǎng)一個(gè)人在大樹(shù)下講導(dǎo)游詞。清晨，那么美!那么清新的時(shí)刻，藍(lán)天之下，呼吸著清新的空氣，我在操場(chǎng)上，用心的，用最美的聲音講解著每一篇導(dǎo)游詞，還真是一種享受呢!真的，自己都會(huì)沉浸在其中!想起在酒店，睡不著覺(jué)，便起來(lái)準(zhǔn)備導(dǎo)游詞。為了不打擾同學(xué)休息，自己到廁所復(fù)習(xí)背題的場(chǎng)景，自己都能被自己感動(dòng)!因?yàn)槲疫@個(gè)人吧，背東西總會(huì)大聲去背，要不然一點(diǎn)也背不下去啊。所以只能將自己“隔離”—去廁所。坐在馬桶上背題，還真是另一種韻味呢!

比賽的 文明演講稿：用善良開(kāi)啟心靈之窗

不覺(jué)間，我已匆匆走過(guò)××個(gè)春秋。匆匆的腳步，如水的歲月，沖淡了許許多多美好的記憶。但是，惟獨(dú)留下了那扇我用心底的那份，用善良開(kāi)啟的明鏡的心窗。

每天都經(jīng)過(guò)那幢小小的閣樓，我都會(huì)仔細(xì)地欣賞那滿墻的爬山虎。我領(lǐng)略著那四季不變的綠色，那勃勃的生機(jī)，更有那點(diǎn)點(diǎn)綠芽探春的調(diào)皮，那條條青枝待春的靈動(dòng)，那片片綠葉迎秋的瀟灑，那絲絲墨枝送冬的希冀。

滿墻的爬山虎交織成了一張嚴(yán)密的密的網(wǎng)，那扇陳舊而孤零的窗就身在其中，宛如一只久經(jīng)滄桑的眼眸，那灰色的窗簾亦是那渾濁的淚，把本屬于窗內(nèi)的那份陽(yáng)光全擋在了外面。

輕輕搖響車(chē)鈴，出現(xiàn)了一幅令人略有所思的畫(huà)面：一個(gè)滿頭華發(fā)的老人打開(kāi)了那窗，眼里滿溢著的是驚喜與興奮，可隨即又是滿目的失望無(wú)奈與憂愁。接著她便又放下了窗簾，再次關(guān)上了那扇點(diǎn)綴在綠茵叢中的依稀的小窗。

我震懾于老人的孤獨(dú)與辛酸。可憐的老人，多么像我年邁的奶奶，一人獨(dú)守舊屋，而每次回家都能看到她滿臉的辛酸淚。

我慈祥的奶奶此刻一定在屋門(mén)口惦念著我吧，亦如那位窗內(nèi)的老人一定在思念著自己的兒女吧。

夕陽(yáng)苦苦挽著樹(shù)梢，久久不肯離去，難道是在等待著什么嗎?

再次搖響車(chē)鈴，給窗內(nèi)的老人一個(gè)燦爛的微笑，灑一抹絢麗的色彩。無(wú)需過(guò)多的言語(yǔ)，那扇窗會(huì)多次的打開(kāi)。微笑和鈴聲成了我和老人每日的特殊的問(wèn)候。

我用我心底里那份小小的善良，輕輕叩開(kāi)了老人內(nèi)心孤獨(dú)的窗，裁一副精美的窗簾，裝點(diǎn)那份美好，讓陽(yáng)光照射進(jìn)老人的心底。善良的夢(mèng)

坐看庭前花開(kāi)花落，黛玉葬花，含情脈脈，這是善心所在;李劍英用16秒實(shí)現(xiàn)了人生的最大 價(jià)值，這是善心所在;叢飛，用愛(ài)心感動(dòng)了中國(guó)，這是善心所在。

善良是發(fā)自內(nèi)心的一種至高至真的心理，每一份善良都是一個(gè)美麗的夢(mèng)，為人感動(dòng)。

“花謝花飛花滿天，紅銷(xiāo)香斷有誰(shuí)憐?！摈煊窦t顏薄命，這正如枝頭的花，有著最輝煌的艷麗也有著衰敗的悲慘的結(jié)局。黛玉憐花，步履輕盈，攜花袋，提花鋤，溫文爾雅撿拾著落紅，吹落沾上的碎泥，將它們的美麗收藏于地底。飄零入水的花瓣在她多愁的目光中愈飄愈遠(yuǎn)。正是這份善心醞釀了一個(gè)美妙的夢(mèng)，溪水中的花瓣將流入這美夢(mèng)，定格在黛玉葬花這一幕。

“七尺之軀搏長(zhǎng)空，信念何重身何輕。”李劍英在跳傘與迫降的16秒生死抉擇時(shí)毅然選擇了后者。望著下方密集的村莊，他沉勇地作出了決斷，可幸的是人民的生命財(cái)產(chǎn)得以保全，不幸的是我們的英雄湮滅在了沖天的火光中，但正是這一無(wú)畏的犧牲鑄就了光輝的軍魂。正是善心締造了這么一個(gè)偉大的夢(mèng)，那漫天的火光印證了夢(mèng)的絢爛，定格在李劍英駕機(jī)迫降的那一幕。

“首善叢飛，從未停止過(guò)的愛(ài)心?！眳诧w，一個(gè)感動(dòng)中國(guó)的大善人。將每次演出的所得傾盡捐給失學(xué)兒童，哪怕是得知自己身患絕癥也未停止過(guò)他的愛(ài)心。在他離開(kāi)的那一刻，臉上也始終洋溢著微笑。正是善心充盈著這可歌可泣的夢(mèng)，他那安詳?shù)奈⑿褪菈?mèng)的和弦，這夢(mèng)定格在叢飛始終微笑的那一幕。

善是葬花的真情流露，善是16秒的生死抉擇，善是生命不息愛(ài)心不已。世界需要善良，生活呼喚善良，讓善良永駐我們的心間，一起構(gòu)鑄我們善良的夢(mèng)。

一個(gè)心理氛圍也會(huì)影響到人們對(duì)事物的看法，于是作為美好心理氛圍的“善良”，也會(huì)讓人們覺(jué)得自然萬(wàn)物是偏向美好的，從而更加的喜歡和珍惜自然萬(wàn)物，也因此善良的人看起來(lái)都比較“博愛(ài)”。

第四篇：關(guān)于善良的演講稿——用善良開(kāi)啟心靈之窗

不覺(jué)間，我已匆匆走過(guò)××個(gè)春秋。匆匆的腳步，如水的歲月，沖淡了許許多多美好的記憶。但是，惟獨(dú)留下了那扇我用心底的那份，用善良開(kāi)啟的明鏡的心窗。每天都經(jīng)過(guò)那幢小小的閣樓，我都會(huì)仔細(xì)地欣賞那滿墻的爬山虎。我領(lǐng)略著那四季不變的綠色，那勃勃的生機(jī)，更有那點(diǎn)點(diǎn)綠芽探春的調(diào)皮，那條條青枝待春的靈動(dòng)，那片片綠葉迎秋的瀟灑，那絲絲墨枝送冬的希冀。滿墻的爬山虎交織成了一張嚴(yán)密的密的網(wǎng)，那扇陳舊而孤零的窗就身在其中，宛如一只久經(jīng)滄桑的眼眸，那灰色的窗簾亦是那渾濁的淚，把本屬于窗內(nèi)的那份陽(yáng)光全擋在了外面。輕輕搖響車(chē)鈴，出現(xiàn)了一幅令人略有所思的畫(huà)面：一個(gè)滿頭華發(fā)的老人打開(kāi)了那窗，眼里滿溢著的是驚喜與興奮，可隨即又是滿目的失望無(wú)奈與憂愁。接著她便又放下了窗簾，再次關(guān)上了那扇點(diǎn)綴在綠茵叢中的依稀的小窗。我震懾于老人的孤獨(dú)與辛酸。可憐的老人，多么像我年邁的奶奶，一人獨(dú)守舊屋，而每次回家都能看到她滿臉的辛酸淚。我慈祥的奶奶此刻一定在屋門(mén)口惦念著我吧，亦如那位窗內(nèi)的老人一定在思念著自己的兒女吧。夕陽(yáng)苦苦挽著樹(shù)梢，久久不肯離去，難道是在等待著什么嗎？再次搖響車(chē)鈴，給窗內(nèi)的老人一個(gè)燦爛的微笑，灑一抹絢麗的色彩。無(wú)需過(guò)多的言語(yǔ)，那扇窗會(huì)多次的打開(kāi)。微笑和鈴聲成了我和老人每日的特殊的問(wèn)候。我用我心底里那份小小的善良，輕輕叩開(kāi)了老人內(nèi)心孤獨(dú)的窗，裁一副精美的窗簾，裝點(diǎn)那份美好，讓陽(yáng)光照射進(jìn)老人的心底。善良的夢(mèng)坐看庭前花開(kāi)花落，黛玉葬花，含情脈脈，這是善心所在；李劍英用16秒實(shí)現(xiàn)了人生的最大價(jià)值，這是善心所在；叢飛，用愛(ài)心感動(dòng)了中國(guó)，這是善心所在。善良是發(fā)自內(nèi)心的一種至高至真的心理，每一份善良都是一個(gè)美麗的夢(mèng)，為人感動(dòng)。“花謝花飛花滿天，紅銷(xiāo)香斷有誰(shuí)憐。”黛玉紅顏薄命，這正如枝頭的花，有著最輝煌的艷麗也有著衰敗的悲慘的結(jié)局。黛玉憐花，步履輕盈，攜花袋，提花鋤，溫文爾雅撿拾著落紅，吹落沾上的碎泥，將它們的美麗收藏于地底。飄零入水的花瓣在她多愁的目光中愈飄愈遠(yuǎn)。正是這份善心醞釀了一個(gè)美妙的夢(mèng)，溪水中的花瓣將流入這美夢(mèng)，定格在黛玉葬花這一幕。“七尺之軀搏長(zhǎng)空，信念何重身何輕?！崩顒τ⒃谔鴤闩c迫降的16秒生死抉擇時(shí)毅然選擇了后者。望著下方密集的村莊，他沉勇地作出了決斷，可幸的是人民的生命財(cái)產(chǎn)得以保全，不幸的是我們的英雄湮滅在了沖天的火光中，但正是這一無(wú)畏的犧牲鑄就了光輝的軍魂。正是善心締造了這么一個(gè)偉大的夢(mèng)，那漫天的火光印證了夢(mèng)的絢爛，定格在李劍英駕機(jī)迫降的那一幕?！笆咨茀诧w，從未停止過(guò)的愛(ài)心?！眳诧w，一個(gè)感動(dòng)中國(guó)的大善人。將每次演出的所得傾盡捐給失學(xué)兒童，哪怕是得知自己身患絕癥也未停止過(guò)他的愛(ài)心。在他離開(kāi)的那一刻，臉上也始終洋溢著微笑。正是善心充盈著這可歌可泣的夢(mèng)，他那安詳?shù)奈⑿褪菈?mèng)的和弦，這夢(mèng)定格在叢飛始終微笑的那一幕。善是葬花的真情流露，善是16秒的生死抉擇，善是生命不息愛(ài)心不已。世界需要善良，生活呼喚善良，讓善良永駐我們的心間，一起構(gòu)鑄我們善良的夢(mèng)。一個(gè)心理氛圍也會(huì)影響到人們對(duì)事物的看法，于是作為美好心理氛圍的“善良”，也會(huì)讓人們覺(jué)得自然萬(wàn)物是偏向美好的，從而更加的喜歡和珍惜自然萬(wàn)物，也因此善良的人看起來(lái)都比較“博愛(ài)”。這篇關(guān)于善良的演講稿，文筆很好，也很感人，可以值得參考

第五篇：最新銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿

最新銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委和同事們：

大家好！今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無(wú)止境’傳送美麗中國(guó)的正能量”。

當(dāng)前，中國(guó)銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，是一場(chǎng)對(duì)柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。2014年是**銀行“服務(wù)提升年”，以此為鍥機(jī)，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開(kāi)展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng)，為響應(yīng)

總行的號(hào)召，我支行積極響應(yīng)配合，支行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。通過(guò)這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊，為**銀行贏得了好的聲譽(yù)！

記得在我行召開(kāi)的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上，鄭行長(zhǎng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新。對(duì)**銀行來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè)，那就是“客戶無(wú)過(guò)錯(cuò)，服務(wù)無(wú)止境”。我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問(wèn)時(shí)，我們會(huì)用心去解釋清楚；當(dāng)客戶因排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而心情煩躁時(shí)，我們會(huì)報(bào)以歉意的微笑；當(dāng)年長(zhǎng)的客戶看不清單據(jù)時(shí)，我們會(huì)及時(shí)遞上老花鏡??這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。人民路支行的員工們?cè)缫寻芽蛻舢?dāng)成了親人，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。

作為一名銀行柜員，每天面對(duì)不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會(huì)微

笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會(huì)忍耐，要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，站在客戶的角度上去想問(wèn)題，去看問(wèn)題，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們?cè)庥龅侥承┛蛻舻膹?qiáng)詞奪理，無(wú)禮謾罵、甚至在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí)，如果能?chē)L試以客戶的角度來(lái)想想：或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或許是遇上了什么不開(kāi)心的事??此時(shí)此刻，我們就會(huì)明白凡事都是有因有果的。只要我們?cè)O(shè)身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當(dāng)他們感受到我們的真誠(chéng)時(shí)，誤會(huì)和怒氣自然就會(huì)煙消云散。

一個(gè)平常的日子，正值中午快下班的時(shí)間，一位異地客戶來(lái)到劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時(shí)匆忙之中將錢(qián)包落在劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)外面，當(dāng)劉會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)之后，異地客戶已離開(kāi)。想到這位異地客戶身無(wú)分文，焦急萬(wàn)分的樣子，劉會(huì)計(jì)利用中午休息時(shí)間通過(guò)各種渠道，打了幾十通電話，終于通過(guò)一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶，最終將錢(qián)包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠(chéng)打動(dòng)了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來(lái)了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會(huì)計(jì)合影留念，對(duì)我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對(duì)種種情況，人民路支行的工作人員都能?chē)?yán)格遵守**銀行各項(xiàng)日常規(guī)章制度，保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德，以誠(chéng)心和責(zé)任心贏得客戶的信賴。

我們常說(shuō)，客戶是上帝，也許大家會(huì)覺(jué)得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。

深入開(kāi)展服務(wù)提升活動(dòng)，是全行的一次重大行動(dòng)，必將對(duì)我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的

影響。讓我們以“2014服務(wù)提升年”為契機(jī)，動(dòng)員全行員工爭(zhēng)做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵，打造**銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌，讓“全國(guó)文明單位”這個(gè)偉大榮譽(yù)實(shí)至名歸！讓我們的“服務(wù)無(wú)止境”傳送美麗中國(guó)的正能量！

今天我所演講的題目是：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿：

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無(wú)私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用，演講稿《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境》。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，一定要樹(shù)立客戶。

第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客

戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。“客戶”的概念是一個(gè)“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服

務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛(ài)，溫馨。

所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。演講稿 范文網(wǎng)。

“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春?！痢潦侵蟹掷硖幍囊幻胀▎T工，在××銀行度過(guò)了×個(gè)不平凡的春秋。×年來(lái)，親身經(jīng)歷了××分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。無(wú)論在什么情況下，她都對(duì)

××××銀行對(duì)自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。從××年任××分理處主任至今，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)出了驕人的成績(jī)，成為××分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。

在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。××分理處相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門(mén)服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。

為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶，×××將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶。節(jié)假日、客戶生日時(shí)，不忘送上一個(gè)短短的祝福，客戶生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，號(hào)召全所員工都來(lái)“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司×××跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開(kāi)戶的事人家總是以“已在它行開(kāi)戶”來(lái)推辭，而我一直沒(méi)有放棄。有一次她無(wú)意中從側(cè)面聽(tīng)說(shuō)老總的父親生病住院了時(shí)，立即買(mǎi)了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總?cè)嗽谕獾氐弥　恋娇赐睦细赣H時(shí)十分的感動(dòng)，再經(jīng)過(guò)幾次這樣的交往，他終于被×××的真誠(chéng)打動(dòng)了，沒(méi)過(guò)多久就在我行開(kāi)立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入××銀行賬戶上，日常存款余額達(dá)到××多萬(wàn)。看著自己第一次攬大客戶努力付出，就得到了回報(bào)，在以后的營(yíng)銷(xiāo)路上她更加有了信心和動(dòng)力。

××年上半年儲(chǔ)蓄百日競(jìng)賽時(shí)，她更是動(dòng)員全所員工全面攬儲(chǔ)。利用我行

全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)全所員工上門(mén)一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開(kāi)立儲(chǔ)蓄存折戶××多個(gè)，吸儲(chǔ)存款××余萬(wàn)元。白天工作忙，她就利用晚上時(shí)間打電話，托關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件，通過(guò)各種渠道，展開(kāi)形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門(mén)收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭(zhēng)取一個(gè)大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個(gè)節(jié)假日，她們加班加點(diǎn)沒(méi)有和家人團(tuán)聚。而她卻說(shuō)，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí)，她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂(lè)。

她熱愛(ài)她的工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠(chéng)

服務(wù)換取客戶真情，使她的工作變得生動(dòng)而多彩！

在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到新華分理處后，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。

終于“功夫不負(fù)有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，分理處能手率達(dá)到100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級(jí)能手”。多次獲得“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”“計(jì)算器三級(jí)能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級(jí)能手”的好成績(jī)。

在××銀行工作的這×年中，×××始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格

××銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春，為××銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，一名入黨積極份子，她始終以身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使自己成為員工們的模范。她說(shuō)：“選擇了××銀行，就是選擇了我的事業(yè)，為××銀行事業(yè)奉獻(xiàn)青春，我無(wú)怨無(wú)悔。

“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春?！痢潦侵蟹掷硖幍囊幻胀▎T工，在××銀行度過(guò)了×個(gè)不平凡的春秋。×年來(lái)，親身經(jīng)歷了××分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。無(wú)論在什么情況下，她都對(duì)××××銀行對(duì)自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。從××年任××分理處主任至今，在

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)出了驕人的成績(jī)，成為××分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。

在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任?！痢练掷硖幭嗬^推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門(mén)服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。

為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶，×××將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶。節(jié)假日、客戶生日時(shí)，不忘送上一個(gè)短短的祝福，客戶生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙

手，號(hào)召全所員工都來(lái)“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司×××跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開(kāi)戶的事人家總是以“已在它行開(kāi)戶”來(lái)推辭，而我一直沒(méi)有放棄。有一次她無(wú)意中從側(cè)面聽(tīng)說(shuō)老總的父親生病住院了時(shí)，立即買(mǎi)了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總?cè)嗽谕獾氐弥　恋娇赐睦细赣H時(shí)十分的感動(dòng)，再經(jīng)過(guò)幾次這樣的交往，他終于被×××的真誠(chéng)打動(dòng)了，沒(méi)過(guò)多久就在我行開(kāi)立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入××銀行賬戶上，日常存款余額達(dá)到××多萬(wàn)?？粗约旱谝淮螖埓罂蛻襞Ω冻觯偷玫搅嘶貓?bào)，在以后的營(yíng)銷(xiāo)路上她更加有了信心和動(dòng)力。

××年上半年儲(chǔ)蓄百日競(jìng)賽時(shí)，她更是動(dòng)員全所員工全面攬儲(chǔ)。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)全所員工上門(mén)一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開(kāi)立儲(chǔ)蓄存折戶××多個(gè)，吸儲(chǔ)存款××余萬(wàn)元。白天工作忙，她就利用晚上時(shí)間打電話，托

關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件，通過(guò)各種渠道，展開(kāi)形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門(mén)收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭(zhēng)取一個(gè)大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個(gè)節(jié)假日，她們加班加點(diǎn)沒(méi)有和家人團(tuán)聚。而她卻說(shuō)，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí)，她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂(lè)。

她熱愛(ài)她的工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則

《銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵事跡演講稿》 1

3淺談銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)

爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、手段、內(nèi)容、態(tài)度、環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文

化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。

服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng)。服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是

銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問(wèn)題。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?！邦櫩汀备拍钍且粋€(gè)“大顧客”概

念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。