第一篇：藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)——藥店常見(jiàn)病聯(lián)合

藥店常用病聯(lián)合用藥手冊(cè)

一、呼吸系統(tǒng)類(lèi)

二、消化系統(tǒng)疾病

三、口腔炎癥、口腔潰瘍

四、眼科用藥

五、肝膽、結(jié)石類(lèi)用藥

六、泌尿系統(tǒng)疾病

七、痔瘡類(lèi)用藥

八、婦科用藥

九、降血壓藥

十、降血糖類(lèi)

十一、降脂類(lèi)

十二、心腦血管疾病類(lèi)

十三、祛風(fēng)濕類(lèi)

十四、抗骨增生類(lèi)

十五、跌打扭傷類(lèi)

十六、皮膚類(lèi)用藥

十七、安神、鎮(zhèn)靜類(lèi)

十八、補(bǔ)益營(yíng)養(yǎng)健身類(lèi)

十九、抗眩暈用藥

二十、兒科類(lèi)

一、呼吸系統(tǒng)類(lèi)（一﹚風(fēng)寒感冒

常識(shí)判斷：其起因多是勞累，沒(méi)休息好，再加上吹風(fēng)或受涼，導(dǎo)致身體免疫機(jī)能下降，鼻咽部病毒大量繁殖容易并發(fā)細(xì)菌感染而發(fā)病。風(fēng)寒感冒通常秋冬季節(jié)發(fā)生較多。癥狀有：惡寒重、發(fā)熱輕、無(wú)汗、頭痛身痛、鼻塞、流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴或渴喜熱飲、苔薄白。

用藥原則：辛溫解表（多發(fā)汗）為主。

一般用藥：流感丸、傷風(fēng)停片、感冒清熱軟膠囊，感冒解毒顆粒.荊防顆粒,風(fēng)寒感冒顆粒,九味羌活丸,感冒軟膠囊.四季感冒片.氨咖黃敏膠囊.病毒靈、發(fā)汗解熱丸（風(fēng)寒濕邪）等 聯(lián)合用藥：中藥感冒藥物+抗炎藥+抗病毒西藥

建議顧客：喝姜糖水、姜粥等，可用熱水泡腳，最好加點(diǎn)酒，需要出汗。（二﹚風(fēng)熱感冒

常識(shí)判斷：風(fēng)熱感冒，其起因通常是感受風(fēng)熱之邪所引發(fā)，也有由風(fēng)寒感冒轉(zhuǎn)為風(fēng)熱感冒的現(xiàn)象，相當(dāng)于感冒引發(fā)急性上呼吸道感染。癥狀有：發(fā)熱重、微惡風(fēng)、面赤，頭脹痛、有汗、口鼻干燥，咽喉紅腫疼痛、咳嗽、痰粘或黃、鼻塞黃涕、口渴喜飲、舌尖邊紅、苔薄白微黃。

用藥原則：辛涼解表（清熱解毒）為主。

一般用藥：小兒感冒顆粒、治感佳，柴黃片，羚羊感冒片，銀翹片.感冒咳嗽顆粒.板藍(lán)根顆粒,桑菊感冒片.精制銀翹解毒片.感冒止咳膠囊、雙黃連膠囊、金感膠囊.、抗感膠囊等 聯(lián)合用藥：對(duì)癥中成藥物+抗炎藥+抗病毒西藥 建議顧客：多飲水，飲食易清淡。（三﹚胃腸感冒

常識(shí)判斷：因?yàn)椴《韭拥轿改c道引起胃腸道炎癥，伴有腹痛，腹瀉，惡心，嘔吐，發(fā)熱。用藥原則：抗炎藥+抗病毒+止瀉藥

一般用藥：藿香正氣液或膠囊，四季感冒片，健胃消食藥 聯(lián)合用藥：⑴藿香正氣液+鹽酸嗎啉胍片+氟哌酸膠囊（兒童禁用）建議顧客：可以服用綠豆水、西瓜汁預(yù)防中暑，如發(fā)生中暑，馬上到陰涼處，及時(shí)服用解暑藥。

（四）急性支氣管炎

常識(shí)判斷：臨床以咳嗽伴(或不伴)有支氣管分泌物增多為特征。多伴隨有感冒癥狀同時(shí)出現(xiàn)。用藥原則：祛痰止咳類(lèi)+抗生素 聯(lián)合用藥：⑴咳寧膠囊+青霉素 V 鉀 ⑵板蘭根沖劑+復(fù)方甘草片+頭孢克肟

①發(fā)熱時(shí)可服用對(duì)乙酰胺基酚片

②咳嗽頻繁且無(wú)痰時(shí)，可服咳必清

③痰粘稠不易咯出時(shí)，可口服必嗽平

④伴哮喘時(shí)可口服氨茶堿，芩暴紅止咳片,氫溴酸右美沙芬口服液，鹽酸氨溴索口服液,強(qiáng)力枇杷露,頭孢拉定,阿莫西林,琥乙紅霉素,阿奇霉素等。

建議顧客：多喝水，吃清淡、易消化食物，體弱者可口服多種維生素，維生素 B2 增強(qiáng)支氣管粘膜抵抗力．平時(shí)積極鍛煉身體，預(yù)防感冒，注意保暖，少抽煙，少飲酒。（五﹚慢性支氣管炎

常識(shí)判斷：外因：吸煙、感染、寒冷空氣刺激、過(guò)敏等。內(nèi)因：呼吸道、防御及免疫功能下降，內(nèi)外因長(zhǎng)期反復(fù)發(fā)作，發(fā)展為慢性支氣管炎。伴喘息反復(fù)發(fā)作為特點(diǎn)，多見(jiàn)于老年人。一年發(fā)作兩次（冬春、秋冬），一次持續(xù)三個(gè)月。用藥原則：解痙類(lèi)+祛痰止咳類(lèi)+抗生素

一般用藥：返魂草沖劑，百貝益肺膠囊，百令膠囊（按療程服用），復(fù)方膽氨片, 蟲(chóng)草清肺膠囊,咳喘順丸,咳特靈膠囊,異丙嗪膽汁片哮喘片。聯(lián)合用藥：

⑴百貝益肺膠囊+青霉素 V 鉀 ⑵返魂草沖劑+復(fù)方甘草片+頭孢克肟

建議顧客：多喝水，吃清淡、易消化食物，病情嚴(yán)重者應(yīng)臥床休息。保持室內(nèi)清潔，經(jīng)常用消毒液進(jìn)行消毒。久病體弱者可口服多種維生素，維生素 B2 增強(qiáng)支氣管粘膜抵抗力．平時(shí)積極鍛煉身體，預(yù)防感冒，少抽煙，少飲酒，對(duì)有過(guò)敏體質(zhì)的患者應(yīng)查明過(guò)敏源加以去除。（六﹚慢性咽炎

常識(shí)判斷：慢性咽炎系咽黏膜的慢性炎癥,常為呼吸道慢性炎癥的一部分，常見(jiàn)秋冬與冬春季節(jié)。典型癥狀：咽部有異物感，作癢微痛，干燥灼熱，粘稠分泌物不易咳出，可引起刺激性咳嗽，甚或惡心、嘔吐等。

用藥原則：對(duì)癥藥物+抗炎藥+含片 一般用藥：咽炎片，玄麥甘桔顆粒，含片類(lèi) 聯(lián)合用藥：咽炎片+阿奇霉素+薄荷喉片

復(fù)方魚(yú)腥草軟膠囊,眾生膠囊,喉痛靈片,清咽片,山香圓片,金果飲,板藍(lán)根顆粒,克拉霉素,羅紅霉素分散片,頭孢拉定,阿莫西林,螺旋霉素,VC片,胖大海含片,羅漢果含片,金銀花含片等 建議顧客：注意冷暖，加強(qiáng)鍛煉，增強(qiáng)體制，預(yù)防感冒。（七﹚扁桃體炎

常識(shí)判斷：扁桃體炎常為病毒和細(xì)菌共同侵犯。扁桃體炎癥狀為發(fā)熱，寒戰(zhàn)，咽喉疼痛,吞咽疼痛。用藥原則：對(duì)癥藥物+抗生素+保健含片

一般用藥：連芝消炎片，蒲地藍(lán)消炎片，頭孢，左氧氟沙星，阿齊霉素,蒲公英片,復(fù)方雙花片,清開(kāi)靈 聯(lián)合用藥：

⑴蒲地藍(lán)消炎片+阿齊霉素+含片 ⑵連芝消炎片+左氧氟沙星+京都系列含片

建議顧客：預(yù)防感冒，飲食易清淡，不吃辛辣刺激性食物，戒除煙酒。

二、消化系統(tǒng)疾病

（一）胃十二指腸潰瘍

常識(shí)判斷：胃潰瘍——飯后疼痛，十二指腸潰瘍——餐前空腹痛或半夜疼痛。常常伴有泛酸，燒心等癥狀。

用藥原則：制酸生肌，和胃止痛。如果有幽門(mén)螺旋桿菌感染可對(duì)癥使用抗生素。

一般用藥：奧美拉唑腸溶膠囊，法莫替丁，復(fù)胃散膠囊（或者康復(fù)新液）快胃片,雷尼替丁, ,泮托拉唑鈉腸溶片,胃膜素，海洋胃藥。

聯(lián)合用藥：⑴奧美拉唑+復(fù)胃散膠囊（或者康復(fù)新液）+復(fù)合維生素 B 片

建議顧客：盡量選擇營(yíng)養(yǎng)豐富的食物，含有蛋白質(zhì)，維生素 C、維生素 B、定時(shí)進(jìn)餐、細(xì)嚼慢咽、避免過(guò)饑過(guò)飽、胃潰瘍一般療程 4—6 周，十二指腸潰瘍一般療程 4—12周。

（二）胃炎

常識(shí)判斷：無(wú)規(guī)律的上腹隱痛，飽脹不適，反酸、噯氣。（1﹚ 淺表性胃炎

用藥原則：保護(hù)胃黏膜的藥物+抗生素+抗厭氧菌感染+促胃腸動(dòng)力藥+抑酸劑

一般用藥：西米替丁，胃痛寧，雙姜胃痛丸，胃康靈,多潘立酮片,胃舒平,蘭索拉唑，阿莫西林分散片,克拉霉素,三九胃泰,雷尼替丁等

聯(lián)合用藥：①膠體果膠鉍+抗 HP（阿莫西林+甲硝唑）+ ②胃康靈或雙姜胃痛丸+西米替?。ㄈ缬杏拈T(mén)螺桿菌感染可對(duì)癥使用抗生素）。

建議顧客：飲食應(yīng)節(jié)制，定時(shí)定量，避免刺激性食物及飲料。（2﹚ 萎縮性胃炎

常識(shí)判斷：以胃脘部脹滿(mǎn)疼痛多見(jiàn)，或痞滿(mǎn)而無(wú)疼痛。必須先分清證型：1 虛寒型：以脹滿(mǎn)不適，食少納呆，胃脘隱痛，喜溫喜按，舌質(zhì)淡白，胖大有齒痕，舌裂等癥狀為主。2 胃陰虧虛型：以胃脘灼熱脹痛，口干口苦，納差，消瘦，舌紅少津，舌體小，舌裂等癥狀為主。

用藥原則：1 虛寒型：益氣健脾，溫胃驅(qū)寒（參芪健胃顆粒，丹佛胃爾康）。2 胃陰虧虛型：養(yǎng)陰和胃（養(yǎng)胃舒顆?；蛘哕浤z囊）。聯(lián)合用藥：

⑴虛寒型：參芪健胃顆?；蛘叩し鹞笭柨?胃優(yōu)樂(lè)（維酶素）+復(fù)合維生素 B ⑵胃陰虧虛型：養(yǎng)胃舒顆粒或者軟膠囊+胃優(yōu)樂(lè)（維酶素）+復(fù)合維生素 B 片

建議顧客：戒煙戒酒，避免使用損害胃黏膜的藥物，如阿斯匹林，吲哚美辛，紅霉素等。飲食易規(guī)律，平時(shí)注意體育運(yùn)動(dòng)。嚴(yán)重者進(jìn)行手術(shù)治療。（3﹚ 糜爛性胃炎 常識(shí)判斷：由外源性原因引起的有：長(zhǎng)期服用非甾體類(lèi)藥物如阿斯匹林、吲哚美辛等；由內(nèi)源性原因引起的有：手術(shù)、大面積創(chuàng)傷、休克、酗酒、HP 感染等。用藥原則：同消化性潰瘍治療用藥相同

建議顧客：禁飲濃茶，咖啡，少吃容易產(chǎn)生脹氣的食物，如土豆、紅薯等。

（4﹚ 急性胃腸炎

常識(shí)判斷：多由于細(xì)菌或病毒引起，癥狀有惡心，嘔吐，腹痛，腹瀉，稀水樣便，偶有發(fā)熱。

用藥原則：止瀉藥+改善胃腸功能藥+抗炎藥

一般用藥：諾氟沙星、思密達(dá)，速效止瀉膠囊，慶大霉素,復(fù)方黃連素片,腸胃康, 腸炎寧 聯(lián)合用藥：

⑴腸道邦克+諾氟沙星（兩藥須間隔兩小時(shí)服用）⑵消炎止痢靈+諾氟沙星

建議顧客：多飲些糖鹽水，防止脫水。進(jìn)餐前不要大量喝水、喝飲料。病情嚴(yán)重者應(yīng)臥床休息，禁食生冷、辛辣、粗糙的飲食，如咖啡、芥末、蔥、姜、蒜。（5﹚ 潤(rùn)暢通便類(lèi)

常識(shí)判斷：便秘主要是指大便過(guò)于干結(jié)，導(dǎo)致患者排便困難和腹痛.導(dǎo)致便秘的原因有：飲食結(jié)構(gòu)不當(dāng)（例如膳食纖維含量太少），不良的排便習(xí)慣，濫用瀉藥，痔瘡。老年性便秘多因胃腸功能紊亂，蠕動(dòng)過(guò)緩造成。用藥原則：潤(rùn)腸藥+保健品

一般用藥：麻仁潤(rùn)腸丸、復(fù)方蘆薈膠囊，便通膠囊等,保健品有通便茶,膳食纖維片,苦瓜軟膠囊等 聯(lián)合用藥： ⑴潤(rùn)腸丸+蜂蜜 ⑵復(fù)方蘆薈膠囊+蜂蜜

建議顧客：經(jīng)常吃高纖維飲食，例如水果、蔬菜、全麩谷類(lèi)食物，多喝水，多運(yùn)動(dòng)。不要輕易或長(zhǎng)期使用瀉藥，這類(lèi)藥物會(huì)擾亂人體正常的排便機(jī)制。養(yǎng)成良好的排便習(xí)慣。

三、口腔炎癥、口腔潰瘍

（一）口腔潰瘍

常識(shí)判斷：多與胃腸功能紊亂，內(nèi)分泌失調(diào)，精神緊張，不良刺激，維生素 B2 缺乏癥，感染等因素有關(guān)。多發(fā)生在口腔黏膜，一個(gè)或數(shù)個(gè)，局部有燒灼感，疼痛明顯，影響說(shuō)話(huà)和進(jìn)食。用藥原則：修復(fù)潰瘍藥+散劑或帖劑+維生素

一般用藥：西瓜霜含片，口炎清顆粒，維生素 B2 片，葡萄糖酸鋅，口齒健噴劑，梔子金花丸，華素片,甲硝唑,外用口腔潰瘍膜,口腔潰瘍含片，一清顆粒等.聯(lián)合用藥 ：

⑴ 維 生 素B2+ 口炎清顆粒 + 西瓜霜含片 ⑵ 梔子金花丸+甲硝唑口頰片+維生素 B2 片 建議顧客：多吃新鮮水果和蔬菜，以清理腸胃。禁食過(guò)燙及辛辣的食物刺激或加重病情。

（二）口腔異味

常識(shí)判斷：口腔局部和全身許多因素都可以引起口臭。如牙齦炎、牙周炎、慢性鼻炎、鼻竇炎、氣管、肺部感染、消化不良、便秘,另外進(jìn)食大蒜、飲酒、吸煙也都可以造成口臭。與顧客交流時(shí)，發(fā)現(xiàn)有口腔異味，并且排除肝腎臟、胃腸、腫瘤等疾，進(jìn)而判斷為單純的口腔異味。

用藥原則：清火藥+噴劑或含片+漱口液

一般用藥：牛黃清胃丸，梔子金花丸，通舒口爽膠囊,清胃黃連丸等 聯(lián)合用藥：

⑴牛黃清胃丸+復(fù)方氯已定含漱液

⑵通舒口爽膠囊+口寶含漱液（或者口齒健噴劑）

建議顧客：注意口腔保健，忌食辛辣，油膩，過(guò)硬的食物。應(yīng)進(jìn)食清淡，微溫，易消化的食物，注意細(xì)嚼慢咽。

（二）牙痛、厭氧菌感染

常識(shí)判斷：許多牙齒及其周?chē)M織的疾患都可引起牙痛，常見(jiàn)原因：蛀牙（齲齒）、牙髓炎和牙根周?chē)?、牙周炎、三叉神?jīng)痛。用藥原則：抗厭氧菌感染藥+消炎鎮(zhèn)痛藥+抗生素

一般用藥：牙周康、人工牛黃甲硝唑，雙氯氛酸鈉，左氧氟沙星，布洛芬緩釋膠囊,黃連上清丸,牛黃解毒丸,阿莫西林分散片,乙酰螺旋霉素等

聯(lián)合用藥：⑴人工牛黃甲硝唑+布洛芬緩釋膠囊+左氧氟沙星 ⑵替硝唑膠囊+左氧氟沙星，(3)阿莫西林+牙痛安+黃連上清片+布洛芬

建議顧客：用含氟牙膏刷牙，這將有助于牙釉質(zhì)的礦化。每次進(jìn)晚餐后，尤其是吃了甜食或粘牙的食物后，應(yīng)用清水漱口，臨睡前不要進(jìn)食水果和甜食。牙痛發(fā)作期間不要吃冷、熱、酸、甜的飲食，以免加重牙痛。用藥物漱口水漱口有助于減少口腔中的細(xì)菌。耳鼻喉科

（一）中耳炎

常識(shí)判斷：中耳炎多發(fā)于兒童，中耳炎常常繼發(fā)于扁桃腺炎、感冒等上呼吸道感染之后，典型癥狀：耳脹滿(mǎn)感，耳鳴，有搏動(dòng)性疼痛，傳導(dǎo)性耳聾，化膿性中耳炎時(shí)，兒童常伴有發(fā)熱。用藥原則：滴耳液+中藥消炎藥+抗生素

一般用藥：氧氟沙星滴耳液，阿齊霉素，左氧氟沙星，頭孢克肟分散片 聯(lián)合用藥：

⑴氧氟沙星滴耳液+中藥消炎片 ⑵海洋滴耳液+頭孢克肟分散片

建議顧客：保持耳道衛(wèi)生，而且不要觸及耳道深處，以免損傷耳道的皮膚。耳部熱敷有助于緩解疼痛和炎癥的消散。在感染被治愈之前，一定要保持耳道干燥用藥時(shí)避免碰觸到藥瓶/藥膏的管口，以免造成藥品污染。對(duì)于成人患者，應(yīng)將耳廓輕輕向后上方牽拉，而對(duì)兒童患者，應(yīng)將耳廓輕輕向后下方牽拉。將藥液滴入耳道后，應(yīng)保持同一姿勢(shì)數(shù)分鐘，以便讓藥液流入耳道的底部。

（二）過(guò)敏性鼻炎

常識(shí)判斷：典型癥狀是，打噴嚏，流清涕，鼻塞，鼻子發(fā)癢。有些患者還伴有眼睛發(fā)癢，發(fā)紅，流淚。多發(fā)生在花粉較多的春季和夏季。

用藥原則：抗過(guò)敏藥+噴劑+維生素 C+抗酸劑+提高免疫力用藥 一般用藥：敏迪、西可韋，氯雷他定，爽特膠囊，蒼耳子鼻炎膠囊，膽香鼻炎片,霍膽丸,鼻炎靈片,通竅鼻炎膠囊 聯(lián)合用藥：

⑴氯雷他定+蒼耳子鼻炎膠囊，膽香鼻炎片+鼻舒適噴劑 ⑵鹽酸西替利嗪+蒼耳子鼻炎膠囊，膽香鼻炎片+鼻舒適噴劑 建議顧客：順應(yīng)氣候變化，注意保暖，如遇冷加重則禁食苦瓜、生菜等寒型食物；如遇熱加重則禁食羊肉、辣椒、姜等。

（三）鼻竇炎

常識(shí)判斷：急性鼻竇炎多由于感冒繼發(fā)細(xì)菌感染所致，癥狀一般會(huì)在 3 星期內(nèi)消退。如果急性鼻竇炎治療不當(dāng)，演變?yōu)槁员歉]炎。典型癥狀：鼻內(nèi)干燥，鼻塞，鼻癢，打噴嚏，流黃鼻涕，頭昏易倦，頭痛，精神不振。

用藥原則：對(duì)癥藥物+抗生素+提高免疫力用藥 一般用藥：蒼耳子鼻炎膠囊，膽香鼻炎片，鼻淵片，鼻竇炎口服液，阿齊，頭孢克肟 聯(lián)合用藥：

⑴蒼耳子鼻炎膠囊+阿齊霉素+ ⑵通竅鼻炎膠囊+頭孢克肟

建議顧客：保持室內(nèi)空氣流通、濕潤(rùn)，有助于預(yù)防鼻出血。滴藥時(shí)注意不要讓藥瓶口接觸到鼻孔，以免造成藥品污染。將藥水滴入鼻孔，保持頭后仰的姿勢(shì)數(shù)分鐘，以便讓整個(gè)鼻腔接觸到藥物。使用噴鼻劑時(shí)，可保持頭部起直立，然后按壓藥瓶，將藥物噴入鼻孔。

四、眼科用藥

（一）白內(nèi)障

常識(shí)判斷：晶狀體混濁稱(chēng)為白內(nèi)障，老化，遺傳，代謝異常，外傷，輻射，中毒等都會(huì)引起晶狀體混濁。典型癥狀有：視力模糊，眼前有飛行物等。

用藥原則：對(duì)癥滴眼液+對(duì)癥藥物

一般用藥：吡諾克辛鈉滴眼液，十五味籮蒂明目丸（早期白內(nèi)障）聯(lián)合用藥：

⑴白翳消+復(fù)明膠囊+沃麗汀 ⑵白內(nèi)停+復(fù)明片

建議顧客：避免強(qiáng)烈的日光照射。在戶(hù)外活動(dòng)時(shí)，戴上太陽(yáng)鏡或遮陽(yáng)帽，可有效預(yù)防射線對(duì)晶體的損傷。其次，營(yíng)養(yǎng)平衡的飲食，多飲水，少吃鹽，攝取充分的維生素 E、C，不吸煙，并積極預(yù)防糖尿病等成人疾病。

（二）近視和緩解視疲勞

常識(shí)判斷：近距離看事物模糊不清，眼干、眼癢，長(zhǎng)時(shí)間用眼過(guò)度，感覺(jué)視疲勞。

用藥原則：對(duì)癥滴眼液+多種維生素

一般用藥：新樂(lè)敦、眼護(hù)士，雪茶清目，雪茶潤(rùn)珠,潤(rùn)眼,科諾,眼博士,眼保姆,綠茶護(hù)理液,潤(rùn)潔,閃亮等 聯(lián)合用藥：

⑴雪茶清目+明目地黃丸 ⑵珍視明+維生素 AD ⑶海洋 E 康+魚(yú)肝油 ⑷眼護(hù)士+維生素 AD 建議顧客：注意適當(dāng)休息，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，增強(qiáng)體質(zhì)。注意眼的調(diào)節(jié)和保護(hù)，照明要充分、適當(dāng)。有眼病和其他全身性疾病應(yīng)及時(shí)診治，方能收到滿(mǎn)意效果。

（三）結(jié)膜炎

常識(shí)判斷：因感染、過(guò)敏、外傷引起的眼結(jié)膜充血，表現(xiàn)為突發(fā)結(jié)膜充血，燒灼感、癢、分泌物多，一般視力不受影響。用藥原則：抗炎滴眼液+抗生素

一般用藥：鹽酸左氧氟滴眼液、迪可羅，大（?。?lè)敦，熊膽丸，病毒唑滴眼液,氯霉素滴眼液 聯(lián)合用藥：

⑴鹽酸左氧氟滴眼液+熊膽丸 ⑵鹽酸洛美沙星滴眼液+熊膽丸

建議顧客：治療結(jié)膜炎，必須先找出原因。若是環(huán)境刺激原引起的，則盡量減少接觸刺激源，如減少接觸吸煙及燃燒廢棄物之煙灰。若是過(guò)敏原引起的，則避免接觸花粉、油漆、灰塵。如是細(xì)菌引起的應(yīng)經(jīng)常洗手，不要擦眼，不要與他人共用毛巾。

（四）角膜炎

常識(shí)判斷：病毒侵入角膜引起的炎癥?；佳塾挟愇锔?，刺痛甚至燒灼感。

用藥原則：對(duì)癥滴眼液+抗病毒 一般用藥：阿昔洛韋滴眼液 聯(lián)合用藥：

阿昔洛韋滴眼液+利巴韋林

建議顧客：注意充分休息，讓眼睛多與新鮮空氣接觸。多吃含纖維素和維生素的蔬菜和水果，注意用眼衛(wèi)生。

（五）沙眼

常識(shí)判斷：沙眼是一種常見(jiàn)的感染性眼病，是由沙眼衣原體引起的。表現(xiàn)為怕光、流淚、發(fā)癢、異物感、分泌物增多等眼部不適感。

用藥原則：對(duì)癥滴眼液+抗生素

一般用藥：利福平滴眼液,氯霉素滴眼液等 聯(lián)合用藥：

(1)利福平滴眼液+阿奇霉素(2)氯霉素滴眼液+羅紅霉素分散片

建議顧客：建議流水洗臉，避免臟手揉眼，少食辛辣食物，適當(dāng)熱敷眼部。

五、肝膽、結(jié)石類(lèi)用藥

（一）乙型肝炎

常識(shí)判斷：肝炎分為慢性肝炎和急性肝炎，而急性肝炎中又分為黃疸型和無(wú)黃疸型。通常所說(shuō)的乙型肝炎屬于病毒性肝炎。典型癥狀有：食欲下降、厭油膩食物、消化不良、惡心或嘔吐、右上腹隱痛、乏力、低燒、鞏膜或皮膚黃染，尿似濃茶。病毒性肝炎的患者或病毒攜帶者都可以傳染這種疾病。

用藥原則：抗病毒+防止肝纖維化藥+降轉(zhuǎn)氨酶藥+提高免疫力藥 一般用藥：甘利欣、乙肝清熱解毒膠囊，泛昔洛韋，干擾素，晶珠肝泰舒,肝泰樂(lè),聯(lián)本雙脂滴丸,護(hù)肝片,雞骨草 聯(lián)合用藥：

⑴轉(zhuǎn)氨酶高：甘利欣+肌苷片+維生素 C ⑵晶珠肝泰舒+肌苷片+維生素 C 建議顧客：肝炎病人要注意充分的休息，吃易消化、高蛋白質(zhì)、富含維生素的清淡飲食。注意消毒，重要的忌飲酒，酒精會(huì)加重肝臟的損害。病毒性肝炎的治療期可能較長(zhǎng)，一定要有耐心，堅(jiān)持服藥。

（二）膽囊炎

常識(shí)判斷：濃縮的膽汁、胰液經(jīng)化學(xué)性物質(zhì)刺激或細(xì)菌侵蝕感染引起的。進(jìn)食油膩后疼痛加重，右上腹疼痛，放射至右肩，癥狀有：惡心，嘔吐，發(fā)熱。

用藥原則：對(duì)癥藥物+解痙藥+抗生素

一般用藥：雞骨草，消炎利膽片，金膽片、膽樂(lè)膠囊,膽康片, 聯(lián)合用藥：

⑴復(fù)方膽通膠囊+鹽酸左氧氟沙星+甲硝唑 ⑵膽康片+頭孢克肟+甲硝唑 ⑶右肋區(qū)脹痛：金膽片+柴胡舒肝丸

建議顧客：膽囊炎在急性發(fā)作期禁食油炸、煎的食物；禁食蛋類(lèi)、肉類(lèi)。膽囊炎患者應(yīng)定時(shí)進(jìn)餐，不宜過(guò)飽，進(jìn)食應(yīng)選擇低脂肪低膽固醇食物。

（二）膽結(jié)石

常識(shí)判斷：膽道內(nèi)結(jié)石：右上腹疼痛，放射至右肩，惡心，嘔吐。膽囊內(nèi)結(jié)石：腹脹，進(jìn)

食油膩食物癥狀加重。膽總管結(jié)石：黃疸癥狀出現(xiàn)。用藥原則：對(duì)癥藥物+解痙藥+抗生素

一般用藥：膽石通膠囊、排石顆粒，檸檬烯膠囊（按療程），熊去氧膽酸（按療程）, 聯(lián)合用藥：

⑴利膽排石片+頭孢克肟 ⑵膽石通膠囊+鹽酸左氧氟沙星

建議顧客：多吃含維生素 A 的蔬菜和水果，少吃雞蛋，少飲茶。經(jīng)常運(yùn)動(dòng)，防止便秘。禁

食辛辣刺激的食物，切忌暴飲 暴食。

六、泌尿系統(tǒng)疾病

（一）前列腺

（1）前列腺肥大（增生）

常識(shí)判斷：前列腺肥大多發(fā)于老年男性，在 60 歲以上的老人中，約有 75%患有此病。早期癥狀：尿頻，夜尿增多；當(dāng)前列腺過(guò)度增生時(shí)，就會(huì)擠壓、阻塞尿道，出現(xiàn)排尿困難，尿等待，尿滴瀝，甚至尿潴留。

用藥原則：對(duì)癥用藥+抑制前列腺增生藥+抗炎藥+保健品 一般用藥：前列癃閉痛，前列舒樂(lè)，復(fù)方血參膠囊，非那雄胺,前列通片,前列康, 聯(lián)合用藥：

⑴前列舒樂(lè)膠囊+非那雄胺 ⑵前列癃閉通+非那雄胺

建議顧客：注意個(gè)人衛(wèi)生和生活規(guī)律，不要久坐，不要呆在潮濕的地方，多吃蔬菜多飲水，防止便秘。（2﹚前列腺炎

常識(shí)判斷：前列腺非特異性感染，病原菌侵蝕前列腺腺體、腺管引起的炎癥。多在勞累、著涼、長(zhǎng)時(shí)間騎車(chē)、酗酒、癥狀表現(xiàn)為發(fā)燒、夜尿頻多、尿急、尿痛、下腹部疼痛，排便困難炎癥累及尿道時(shí)，病人可出現(xiàn)泌尿道感染的癥狀，清晨排尿前或大便時(shí)，尿道口可有粘液或膿性分泌物排出，性功能障礙。分細(xì)菌性和非細(xì)菌性前列腺炎兩種證型。用藥原則：對(duì)癥藥物+抗生素

①（細(xì)菌性前列腺炎須先問(wèn)清患者是否有支原體衣原體感染？ 有可選阿齊霉素，沒(méi)有則選氧氟沙星）。

②（非細(xì)菌性前列腺炎不用抗生素，應(yīng)該配合局部理療）一般用藥：復(fù)方血參膠囊，前列欣膠囊，鹽酸左氧氟沙星，阿齊霉素，前列安栓,前列康舒膠囊,前列回春膠囊,前列通瘀膠囊等 聯(lián)合用藥：

⑴復(fù)方血參膠囊+阿齊霉素或者鹽酸左氧氟沙星+前列安栓（2）前列欣膠囊+阿齊霉素或者鹽酸左氧氟沙星+前列安栓 建議顧客：老年人應(yīng)定期體檢，并進(jìn)行前列腺的檢查，以便及早發(fā)現(xiàn)和治療前列腺疾患。多喝水，以預(yù)防尿液濃縮、泌尿系統(tǒng)感染或結(jié)石，少飲濃茶。盡可能不要經(jīng)常長(zhǎng)時(shí)間地騎自行車(chē)，切忌長(zhǎng)時(shí)間憋尿。

（二）泌尿消炎

常識(shí)判斷：常見(jiàn)病因肛門(mén)附近的細(xì)菌進(jìn)入女性的尿道、膀胱排空不全或泌尿系統(tǒng)器官的功能障礙。泌尿系感染的典型癥狀有尿急、尿頻、尿痛。此外，有些患者會(huì)伴有發(fā)燒、血尿或膿尿。用藥原則：中藥消炎+抗厭氧菌感染+抗生素 一般用藥：左氧氟沙星、甲硝唑，頭孢克肟分散片，復(fù)方石韋膠囊，頭孢克肟分散片，三金片，八正散顆粒,大敗毒膠囊,先鋒四號(hào)，熱淋清膠囊,三金片,復(fù)方金錢(qián)草顆粒 聯(lián)合用藥：

⑴復(fù)方石韋膠囊+甲硝唑+鹽酸左氧氟沙星

⑵復(fù)方石韋膠囊+頭孢克肟分散片（重癥患者可結(jié)合靜脈輸液）建議顧客：多喝水，按照療程服用抗生素，并適當(dāng)清洗外陰部，有助于控制炎癥和緩解癥狀。（尿痛明顯者加用碳酸氫鈉片，以堿化尿液）

（三）腎結(jié)石

常識(shí)判斷：腰部疼痛，排尿時(shí)劇烈絞痛，排尿困難，血尿，嚴(yán)重時(shí)疼痛能引起休克。

用藥原則：排石藥+解痙藥+對(duì)癥藥物+抗生素

一般用藥：腎石通顆粒、排石顆粒，優(yōu)克隆,消石片,化石丸,金甲排石膠囊 聯(lián)合用藥：

⑴腎石通顆粒+頭孢克肟（適量）⑵結(jié)石康膠囊+鹽酸左氧氟沙星（適量）建議顧客：多喝水，勤運(yùn)動(dòng)如快走、蹦。

七、痔瘡類(lèi)用藥 痔瘡

常識(shí)判斷：肛門(mén)疼痛或發(fā)癢，便血。用藥原則：口服藥物+潤(rùn)腸藥+對(duì)癥膏、栓+抗生素

一般用藥：馬應(yīng)龍麝香痔瘡膏、肛泰栓，熊膽痔瘡膏，痔速寧，膚痔清軟膏 聯(lián)合用藥：

⑴熊膽痔瘡膏（外用）+痔速寧（口服）

⑵潤(rùn)腸丸+麝香痔瘡栓+鹽酸左氧氟沙星（有炎癥者）(3)三七化痔丸+復(fù)方消痔栓

建議顧客：養(yǎng)成良好的排便習(xí)慣，沒(méi)有便意時(shí)，不要用力排便。經(jīng)常吃高纖維飲食，例如水果、蔬菜、全麩谷類(lèi)食物，保持排便通暢。

八、婦科用藥

（一）調(diào)經(jīng)類(lèi)

常識(shí)判斷：痛經(jīng)是指在經(jīng)期前后或行經(jīng)期間發(fā)生的嚴(yán)重腹痛或其他不適，以致影響患者的生活和工作。用藥原則：養(yǎng)血調(diào)經(jīng)藥+行經(jīng)止痛藥

一般用藥：田七痛經(jīng)膠囊，痛經(jīng)寶顆粒，痛經(jīng)膠囊,元胡止痛膠囊,布洛芬緩釋片, 聯(lián)合用藥：

⑴女金丸+雙氯滅痛(疼痛嚴(yán)重患者)⑵田七痛經(jīng)膠囊+逍遙丸

建議顧客：用熱水瓶或熱水袋熱敷下腹部有助于減輕腹痛。經(jīng)期不要吃冰冷的食物，不要洗冷水澡或在冷水中工作，避免淋雨和受涼。發(fā)生痛經(jīng)時(shí)盡量多休息。

（二）婦科炎癥盆腔炎：

常識(shí)判斷：白帶異常，小腹墜痛或小便疼痛，陰道或外陰搔癢，陰道有灼熱感。

用藥原則：對(duì)癥藥物+抗厭氧菌感染藥+抗生素（栓劑）一般用藥：金雞膠囊、婦平膠囊，婦炎康，聯(lián)合用藥：

⑴婦炎凈片+甲硝唑+鹽酸左氧氟沙星 ⑵金剛藤膠囊+甲硝唑+阿奇霉素

⑶婦科止帶片+菲伯瑞+甲硝唑+舒蜜爾納米栓 ⑷康婦炎膠囊+甲硝唑+鹽酸左氧氟沙星

(5)抗宮炎片(膠囊)+氨芐西林膠囊+左氧氟沙星+婦科外用 建議顧客：注意定期檢查，如發(fā)現(xiàn)炎癥及時(shí)治療，并按醫(yī)生指導(dǎo)和療程服藥。

（三）更年期用藥

常識(shí)判斷：大多數(shù)女性發(fā)生于 45-55 歲之間，典型癥狀面部發(fā)紅、出汗（陣發(fā)性潮熱），發(fā)作次數(shù)不定。潮熱發(fā)作時(shí)也可伴有胸悶、氣短、心悸、頭暈，甚至短暫性血壓升高。情緒不穩(wěn)定、精神緊張、易怒或憂(yōu)郁、失眠、疲勞、記憶力減退、感覺(jué)過(guò)敏等。伴有骨質(zhì)疏松癥引發(fā)的腰背痛。用藥原則：對(duì)癥藥物+雌激素+保健品 一般用藥：更年安、坤寶丸，更年女寶 聯(lián)合用藥：

⑴更年寧+大豆異黃酮+羊胎素 ⑵更年安+卵巢保養(yǎng)+羊胎素

建議顧客：經(jīng)常進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w育活動(dòng)，以維持骨骼的強(qiáng)壯和心肺功能正常。保持心情舒暢，睡眠時(shí)間充足，多喝水。不要大量飲酒。經(jīng)常自我檢查乳房，以盡早發(fā)現(xiàn)乳房?jī)?nèi)的包塊。

（三）婦科保健

常識(shí)判斷：白帶異常，陰道分泌物量多，粘稠、變色，泡沫狀或豆腐渣狀，有些病人的分泌物有腥臭味。由各種病原體感染的霉菌性陰道炎、陰道滴蟲(chóng)病、細(xì)菌性陰道炎。（需要掌握不同證型陰道炎的不同表現(xiàn)特點(diǎn)，以便于對(duì)癥用藥）。用藥原則：對(duì)癥洗液+對(duì)癥栓劑+外用消毒

一般用藥：潔爾陰、膚陰潔，吾愛(ài)洗液，達(dá)可寧栓，寶麗婷克霉唑栓，婦科千斤凝膠,復(fù)方崗松洗液,復(fù)方苦參洗液，黃柏洗液,伊康舒,婦炎康洗液

聯(lián)合用藥：針對(duì)不同的陰道炎分型正確選擇對(duì)癥的藥物治療 建議顧客：養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，每天清洗，避免使用有刺激性的肥皂和香皂，穿寬松、棉質(zhì)的內(nèi)褲。陰道發(fā)癢時(shí)，盡量不要抓撓，以免抓傷皮膚和粘膜。避免內(nèi)衣、內(nèi)褲、襪子在一起洗。

（四）乳腺疾病類(lèi)（1）乳腺增生

常識(shí)判斷：常見(jiàn)于 25-40 歲婦女，月經(jīng)前脹痛明顯，月經(jīng)后減輕，觸之有硬塊。

用藥原則：對(duì)癥藥物+中藥消炎+調(diào)節(jié)內(nèi)分泌用藥

一般用藥：乳癖消顆粒、小金丸，乳康丸，乳康貼,乳核散結(jié)片,乳癖消片,乳核內(nèi)消顆粒,乳寧膠囊,乳康片.聯(lián)合用藥：

⑴乳癖消顆粒（乳核內(nèi)消顆粒）+小金丸+乳康貼（外用）。⑵乳寧片+乳康貼（外用）。

建議顧客：保持舒暢的情緒，遇事忌怒，有規(guī)律作息。定期檢查，如發(fā)現(xiàn)腫塊立即治療。飲食易清淡，多吃蔬菜和水果。禁食煙酒。（2﹚乳腺炎

常識(shí)判斷：多見(jiàn)產(chǎn)后哺乳婦女，初產(chǎn)婦女尤多，自覺(jué)乳房脹痛，表面皮膚紅熱，觸之有硬塊。用藥原則：對(duì)癥中成藥物+抗生素 一般用藥：乳癖消片，消炎片 聯(lián)合用藥：

⑴消炎片+鹽酸左氧氟沙星 ⑵乳癖消膠囊+頭孢克肟+逍遙丸

建議顧客：可做自檢，最好定期到醫(yī)院進(jìn)行身體檢查，如有異常應(yīng)及時(shí)采取治療措施。應(yīng)避免繁重的體力勞動(dòng)，調(diào)整愉快的情緒，注意休息和睡眠。

（五）減肥用藥

常識(shí)判斷：通過(guò)營(yíng)業(yè)員觀察，體態(tài)肥胖者，愛(ài)美女士，控制血脂者。

用藥原則：潤(rùn)腸通便藥+抑制飲食藥+降脂類(lèi) 聯(lián)合用藥：

⑴潤(rùn)腸丸+螺旋藻減肥膠囊+脂肪燃燒彈 ⑵蘋(píng)果酸咀嚼片+輕身消胖丸+腸哈哈(3)蘆薈軟膠囊+苦瓜軟膠囊+膳食纖維素(4)殼聚糖+膳食纖維片,適合皮下脂肪肥胖的

建議顧客：控制飲食，尤其是熱卡的攝入量。選擇低脂肪、低糖和高纖維的食物（例如水果和蔬菜）不要吃糖果、糕點(diǎn)、啤酒等高熱量的食品。告訴患者需要服用的藥物和如何正確用藥，如藥物的名稱(chēng)、劑量、使用方法、最佳服藥時(shí)間。

九、降血壓藥

常識(shí)判斷：正常血壓范圍值是：低壓是 60—90mmhg,高壓是 90—140mmhg，輕度：低壓 90—99mmhg 高壓 140—159mmhg，中度：低壓 100—109mmhg 高壓 160—179mmhg，重度：低壓 110mmhg 以上，高壓 180mmhg 以上。高血壓可能誘發(fā)中風(fēng)、心肌梗塞、心力衰竭、腎功能衰竭和失明等多種嚴(yán)重疾病。用藥原則：

（一）利尿劑：呋噻米、氫氯噻嗪（珍菊降壓片、羅己降壓片、復(fù)方羅布麻）適用：心衰。禁用：糖尿病、痛風(fēng)

（二）β受體阻滯劑：酒石酸美托洛爾，康忻 適用：心絞痛、心率快。禁用：心動(dòng)過(guò)緩、哮喘。

（三）鈣離子拮抗劑：硝苯地平、氨氯地平、拉西地平適用：高血壓伴穩(wěn)定型心絞痛。禁用：偏頭痛。

（四）血管緊張素轉(zhuǎn)換酶抑制劑：卡托普利、依那普利、賴(lài)諾普利

適用：心衰、心梗、糖尿病。

禁用：老慢氣、干咳患者，腎動(dòng)脈狹窄者。

（五）血管緊張素Ⅱ受體拮抗劑：替米沙坦、纈沙坦、厄貝沙坦 適用：糖尿病。

（六）中藥降壓：清腦降壓片、珍菊降壓片、杜仲平壓片。聯(lián)合用藥：以上五類(lèi)藥物可以聯(lián)合用藥，但聯(lián)合的原則必須要有所注意和禁忌，以后在有關(guān)章節(jié)詳談。

建議顧客：中年人和老年人應(yīng)定期測(cè)量血壓，以便盡早發(fā)現(xiàn)和控制高血壓。保持健康的飲食習(xí)慣，攝入低鹽、低脂、低糖和高纖維食物控制高血壓，控制高血壓需要長(zhǎng)期服藥，應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)生的指示按時(shí)服藥，以便監(jiān)測(cè)病情進(jìn)展情況。不要擅自減少用藥量，甚至停服。平時(shí)可以服用羅布麻保健茶.十、降血糖類(lèi)

常識(shí)判斷：當(dāng)空腹血糖值 3.9—6.1mmol/l 時(shí)為正常范圍值，當(dāng)空腹血糖值小于7.8mmol/l，血糖不高一般在 7mmol/l，可以服中藥治療。當(dāng)空腹血糖值大于7.8mmol/l 可以聯(lián)合用藥。用藥原則：餐后調(diào)節(jié)劑+餐時(shí)調(diào)節(jié)劑+保健品 一般用藥：瑞彤、瑞易寧，胰島素 聯(lián)合用藥：

⑴孚萊迪+鹽酸二甲雙胍緩釋膠囊+蜂膠+螺旋藻 ⑵消渴降糖+鹽酸二甲雙胍腸溶片+蜂膠+螺旋藻

建議顧客：嚴(yán)格控制飲食的量和質(zhì)，確保攝入高纖維、低糖、低鹽、低脂和適量蛋白質(zhì)的食物，定時(shí)進(jìn)餐。經(jīng)常進(jìn)行體育鍛煉，既可消耗體內(nèi)多余的脂肪和碳水化合物，又可以增強(qiáng)機(jī)體抵抗力，防止感染。

十一、降脂類(lèi)

常識(shí)判斷：高血脂癥是指血漿中的膽固醇、甘油三酯含量高于正常含量，大約 70％的中老年人患有這種病癥。它常引起動(dòng)脈硬硬化，冠心病，中風(fēng)等嚴(yán)重的心腦血管疾病。

用藥原則：降血脂類(lèi)+保健品（先問(wèn)清患者膽固醇和甘油三脂哪一項(xiàng)高？然后對(duì)癥用藥）

一般用藥：地奧脂必妥、普伐他汀、阿伐他汀，非諾貝特，降脂排毒膠囊，脂脈康,脈通，通脈顆粒。聯(lián)合用藥：

⑴辛伐他汀+降脂排毒膠囊+天然維生素 EC 丸 ⑵非諾貝特+降脂排毒膠囊+天然維生素 EC 丸 建議顧客：少吃高脂食物，如黃油、奶酪、豬油、蛋黃、動(dòng)物內(nèi)臟等，少吃油炸食品和甜食。多吃含豐富纖維的食物，如燕麥、豆類(lèi)、水果和蔬菜等，少喝酒、不要吸煙、酒精會(huì)使血脂升高。堅(jiān)持適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉，有助于減輕體重，降低血壓和血脂，從而降低罹患心血管疾病的可能性。

十二、心腦血管疾病類(lèi)

常識(shí)判斷：多經(jīng)醫(yī)生診斷，典型癥狀有心悸，胸悶，氣短，頭暈，耳鳴，肢體麻木，心律不齊，冠心病，心絞痛等。用藥原則：對(duì)癥藥物+改善供血類(lèi)藥物+保健品

一般用藥：步長(zhǎng)腦心通，益心酮滴丸，冠脈寧片，益脈康片，芎香通脈丸，參七心舒膠囊，銀杏葉丸，腦絡(luò)通膠囊，血府逐淤顆粒

聯(lián)合用藥：

⑴益心酮滴丸+丹參舒心膠囊（或者血府逐淤顆粒）+天然維生素 EC 丸

⑵血塞通分散片+益脈康片+天然維生素 EC 丸 ⑶銀杏葉丸+益脈康片+天然維生素 EC 丸 ⑷腦絡(luò)通膠囊+天然維生素 EC 丸

建議顧客：有病情變化時(shí)，及時(shí)到醫(yī)院復(fù)查。注意休息，調(diào)節(jié)均衡飲食，保持情緒穩(wěn)定。心絞痛患者應(yīng)常備硝酸甘油、速效救心丸等藥物。

十三、祛風(fēng)濕類(lèi)

（一）風(fēng)濕、類(lèi)風(fēng)濕

常識(shí)判斷：風(fēng)寒濕邪侵蝕關(guān)節(jié)、肌肉、經(jīng)絡(luò)引起的疼痛，酸冷、腫脹、麻木的癥狀，類(lèi)風(fēng)濕患者伴有關(guān)節(jié)變形。用藥原則：祛風(fēng)濕藥+通經(jīng)止痛藥+外用貼劑

一般用藥：萬(wàn)通筋骨片、雙氯滅痛、風(fēng)濕定，痹痛寧，獨(dú)活寄生丸，蒿白傷濕氣霧劑,野木瓜,風(fēng)濕定膠囊,復(fù)方風(fēng)濕寧片,舒筋活血片，舒筋丸，奧沙普秦片，雙虎腫痛寧噴霧劑 聯(lián)合用藥：

⑴麝香風(fēng)濕膠囊+雙氯氛酸那腸溶片+麝香追風(fēng)膏 ⑵風(fēng)濕安泰片+久玲+少林風(fēng)濕跌打膏(3)復(fù)方風(fēng)濕寧片+舒筋活血片+布洛芬緩釋片（4）舒筋丸+奧沙普秦片+雙虎腫痛寧噴霧劑。

（二）風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎

常識(shí)判斷：關(guān)節(jié)炎多表現(xiàn)為慢性骨關(guān)節(jié)病變，65 歲以上的老人一半以上患有這種疾病。其他可引發(fā)關(guān)節(jié)炎的疾病還有：骨關(guān)節(jié)炎、風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、系統(tǒng)性紅斑狼瘡、牛皮癬性關(guān)節(jié)炎、反應(yīng)性關(guān)節(jié)炎、強(qiáng)直性脊柱炎等。

用藥原則：對(duì)癥藥物+消炎止痛藥+外用貼劑+補(bǔ)鈣劑

一般用藥：天麻膠囊、正清風(fēng)痛寧,風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎片，加味天麻膠囊。聯(lián)合用藥：

⑴風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎片+雙氯氛酸那腸溶片+骨筋康系列膏+力維鈣 ⑵痹痛寧膠囊+天津宏昊系列膏+ D3 高鈣

建議顧客：購(gòu)買(mǎi)時(shí)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)顧客是否有胃潰瘍等潰瘍性疾病，因?yàn)殚L(zhǎng)期服用抗風(fēng)濕藥物易引起出血。不能長(zhǎng)時(shí)間接觸涼水，受風(fēng)寒，不能太勞累，冬季應(yīng)做好保暖。多吃一些富含鈣質(zhì)的食物，如奶制品、鮮豆?jié){、豆腐。

十四、抗骨增生類(lèi)

常識(shí)判斷：多發(fā)生骨關(guān)節(jié)疼痛，也伴有頸椎骨質(zhì)增生，腰椎骨質(zhì)增生，足跟骨質(zhì)增生等。

用藥原則：抗骨增生藥+骨痛藥+舒筋活血藥+鈣劑

一般用藥：抗骨增生丸、骨質(zhì)增生一貼靈,萬(wàn)通筋骨貼,風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎貼,三維B片.鈣片類(lèi),骨刺平片 聯(lián)合用藥：

⑴頸痛靈膠囊+維生素 B1 片+液體鈣+頸椎牽引器（關(guān)于頸椎病的治療在以后章節(jié)詳談）

⑵抗骨增生片+久玲+舒筋活血片+D3 高鈣

建議顧客：關(guān)節(jié)疼痛時(shí)可進(jìn)行局部熱敷或冷敷（可給予相應(yīng)解熱鎮(zhèn)痛藥），洗熱水澡也有助于松馳肌肉、減輕疼痛。超重或肥胖者應(yīng)積極減肥，以免加重背部、髖部或膝關(guān)節(jié)的負(fù)擔(dān)。注意糾正不良的姿勢(shì)。

十五、跌打扭傷類(lèi)

常識(shí)判斷：可以觀察顧客有無(wú)體表?yè)p傷，如：皮膚表面腫脹，皮膚破損，流血等非內(nèi)臟損傷的跌打損傷性外傷。用藥原則：活血通經(jīng)藥+消炎止痛藥+外用噴（擦）劑

一般用藥：紅藥片、傷科三七片，舒筋活血片，蒿白傷濕氣霧劑，云南白藥噴劑 聯(lián)合用藥：

⑴三七傷藥片+維康利+蒿白傷濕氣霧劑 ⑵麝香接骨膠囊+雙氯氛酸那+蒿白傷濕氣霧劑

建議顧客：注意休息，不能干繁重的體力活。注意保暖。骨折患者少吃甜食，忌食糖皮質(zhì)激素?？刹捎冒茨Α⒗懑?、外用消炎止痛藥膏或膠布，以及固定嚴(yán)重疼痛的關(guān)節(jié)等方法來(lái)減輕疼痛。

十六、皮膚類(lèi)用藥

（一）痤瘡（青春痘）

常識(shí)判斷：痤瘡多由螨蟲(chóng)感染引起，主要與以下因素有關(guān)：皮脂分泌增加，毛囊皮脂腺導(dǎo)管堵塞，導(dǎo)管內(nèi)細(xì)菌感染引起的炎癥。用藥原則：外用抑螨藥+抗生素+清血（除螨）藥

一般用藥：清熱暗瘡片，維生素 B6 片,人參皂，硫磺皂,復(fù)方珍珠暗瘡片.聯(lián)合用藥：

⑴維生素 B6 片+清熱暗瘡片（皮膚病血毒丸）+人參皂 建議顧客：用含硫磺或其他去脂消炎成份的香皂或潔面乳洗臉。少吃油膩、刺激性食物和甜食，不要擠壓粉刺，以免繼發(fā)感染和留下疤痕。選用水質(zhì)柔和的化妝品或卸妝油。

（二）皮炎 常識(shí)判斷：皮炎多指各種原因?qū)е碌钠つw特異性及非特異性炎癥，例如濕疹、皮膚過(guò)敏等。皮炎有多種不同的種類(lèi)，如接觸性皮炎、藥物性皮炎、過(guò)敏性皮炎、神經(jīng)性皮炎、剝脫性皮炎等。典型癥狀有：局部皮膚發(fā)紅、腫脹、瘙癢、丘疹、水皰或增厚、干燥、脫屑、裂口。

用藥原則：對(duì)癥外用藥+口服抗真菌藥+保肝藥+鈣劑

一般用藥：皮炎平、順風(fēng)康王，曲咪新，抗菌癬濕,咪康唑氯倍他索乳膏,丹皮酚軟膏,派洛松 聯(lián)合用藥： ⑴曲咪新+抗菌癬濕 ⑵

建議顧客：干性皮膚或容易出現(xiàn)皮炎者應(yīng)該使用低敏化妝或護(hù)膚品。避免接觸可引起皮膚過(guò)敏的刺激物，以預(yù)防接觸性皮炎。不要用指甲抓撓發(fā)癢處，以免將皮膚抓破和繼發(fā)感染。

（三）皮膚細(xì)菌感染

常識(shí)判斷：常見(jiàn)的皮膚細(xì)菌感染有：癤、癰、膿皰病。癤（癤子）是由細(xì)菌感染引起的一個(gè)毛囊及周?chē)M織發(fā)炎，導(dǎo)致皮膚上出現(xiàn)小膿腫。病變部位非常疼痛。癰是多個(gè)毛囊及周?chē)M織的嚴(yán)重炎癥，此病多見(jiàn)于免疫力低下的人和糖尿病患者。膿皰病俗稱(chēng)黃水瘡，為－常見(jiàn)的化膿性皮膚病，可經(jīng)直接接觸病變處而傳 染，多見(jiàn)于兒童。

用藥原則：抗生素+小兒專(zhuān)用對(duì)癥藥膏 一般用藥：百多邦、氧氟沙星乳膏,環(huán)丙沙星乳膏,鹽酸左氧氟沙星，牛黃消炎片，梔子金花丸,蒲公英片, 聯(lián)合用藥：

⑴梔子金花丸+百多邦（嚴(yán)重者可酌加抗生素）

建議顧客：不要弄破、擠壓癤子，以防感染。如果疼痛劇烈，可服用止痛藥，使用外用抗生素抑制細(xì)菌感染。糖尿病患者應(yīng)經(jīng)常檢查尿糖或血糖，防止并發(fā)癥的產(chǎn)生。注意不要用力抓癢，抓破皮膚后容易引起感染。

（四）皮膚真菌感染

常識(shí)判斷：真菌侵犯皮膚、毛發(fā)和指甲/趾甲時(shí)為淺部真菌病，通稱(chēng)為癬。如：足癬、花斑癬、體癬，股癬，甲癬（灰指/趾 甲）。用藥原則：對(duì)癥外用藥+口服抗真菌藥+保肝藥

一般用藥：達(dá)克寧、克霉唑，皮康王，皮康樂(lè),達(dá)膚王,金皮康王,蘭美抒,曲安奈德益康唑乳膏.聯(lián)合用藥： ⑴皮康王+皮康樂(lè) ⑵克霉唑+皮康樂(lè) ⑶曲咪新+抗菌癬濕

⑷亮甲（亮灰甲）+斯皮仁諾

建議顧客：注意清潔，不要與別人共用毛巾，尤其是在公共浴室，以免傳染。最好是穿全棉的襪子，每天更換。最好穿透氣性好的鞋，可以在鞋里撒一些抗真菌藥粉，以起到預(yù)防作用。大多數(shù)的抗真菌藥需要持續(xù)使用，直至真菌感染的癥狀消失后至少 2 周。

（五）皮膚過(guò)敏

常識(shí)判斷：過(guò)敏就是某些人的免疫系統(tǒng)對(duì)通常是無(wú)害的物質(zhì)，如花粉、塵螨、霉菌、藥物、甚至食物高度敏感，接觸后引發(fā)一系列的癥狀。典型癥狀有：呼吸道過(guò)敏，腸道過(guò)敏，皮膚過(guò)敏，皮膚發(fā)紅、蕁麻疹、接觸性皮炎，過(guò)敏性結(jié)膜炎。用藥原則：抗敏藥+維生素 C+驅(qū)風(fēng)止癢藥+鈣劑

一般用藥：敏迪、西可韋，氯雷他定，西替利嗪,馬來(lái)酸氯苯那敏片，地米片,膚癢顆粒 聯(lián)合用藥：

⑴鹽酸西替利嗪+維 C 咀嚼片+防風(fēng)通圣丸+ D3 高鈣 ⑵氯雷他定+果味維 C+膚癢顆粒+液體鈣(3)撲爾敏+地米片+VC片

建議顧客：如果過(guò)敏是由藥物引起的，要求病人立即停用該種藥物，并及時(shí)求醫(yī)。如果過(guò)敏癥引起嚴(yán)重的瘙癢，讓患者使用爐甘石洗液或其他止癢的藥膏，抓癢只能使癥狀更為嚴(yán)重。蕁麻疹患者洗澡時(shí)的水溫不要太熱，這樣會(huì)加重皮疹引發(fā)的瘙癢。洗溫水澡有助于緩解瘙癢。

十七、安神、鎮(zhèn)靜類(lèi)

（一）睡眠障礙

常識(shí)判斷：睡眠障礙或稱(chēng)失眠本身不是一種疾病，而是生理或心理方面出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)（例如精神緊張、焦慮、疼痛、前列腺疾患、呼吸不暢、心血管疾病等）的一個(gè)癥狀。失眠可表現(xiàn)為入睡困難、睡著后多次醒來(lái)、或過(guò)早醒來(lái)后不能再次入睡。老年人出現(xiàn)最后一種情況很常見(jiàn)。

用藥原則：營(yíng)養(yǎng)腦神經(jīng)類(lèi)+助睡眠類(lèi)

一般用藥：刺五加顆粒、安神膠囊，烏靈膠囊，舒心安神口服液，養(yǎng)陰鎮(zhèn)靜片，瞌睡蟲(chóng)，養(yǎng)血安神片,安神補(bǔ)腦片,春眠膠囊,褪黑素軟膠囊,健腦安神片,七葉神安片,益心健脾顆粒，景志安神口服液，參芪王漿口服液 聯(lián)合用藥：

⑴谷維素+舒心安神口服液 ⑵養(yǎng)陰鎮(zhèn)靜片+瞌睡蟲(chóng)

⑶益心健脾顆粒+景志安神口服液

建議顧客：臨睡前數(shù)小時(shí)之內(nèi)不要喝咖啡、茶，因?yàn)樗鼈兯锌Х纫蚩墒谷巳狈λ?。每天的生活要有?guī)律，定時(shí)就寢和起床。難以入睡時(shí)不要勉強(qiáng)自己，可以起來(lái)做一些安靜的事情(例如讀書(shū)、聽(tīng)輕音樂(lè)、喝一杯溫牛奶)，過(guò)一會(huì)再去睡。

（二）抑郁癥

常識(shí)判斷：抑郁癥是一種常見(jiàn)的精神病。目前科學(xué)家認(rèn)為，腦中一些神經(jīng)傳導(dǎo)介質(zhì)失衡與抑郁癥密切相關(guān)。某些特殊因素或事件可能會(huì)引發(fā)抑郁癥，例如：遺傳因素、體質(zhì)、個(gè)性、重大打擊、生理上的病痛、服用藥物的副作用、酗酒或?yàn)E用抗生素藥物（毒品）、激素失調(diào)（如產(chǎn)后、更年期）等。但是，也有些患者找不到任何誘因。

用藥原則：對(duì)癥藥物+鎮(zhèn)靜安神藥+維生素 B 族 一般用藥：路優(yōu)泰、黛力新 聯(lián)合用藥：

⑴路優(yōu)泰+腦靈素＋天然維生素 B 族 ⑵黛力新+解郁安神顆粒+復(fù)合維生素 B 建議顧客：盡早接受專(zhuān)業(yè)人員的心理輔導(dǎo)，給予因人而異的治療。制定切合實(shí)際的工作或?qū)W習(xí)目標(biāo)，最好能短期實(shí)現(xiàn)。嚴(yán)格遵照醫(yī)生的指示服藥，千萬(wàn)不要擅自停藥。學(xué)習(xí)放松心情的技巧。

十八、補(bǔ)益營(yíng)養(yǎng)健身類(lèi)

（一）溫腎類(lèi) ㈠腎陽(yáng)虛

常識(shí)判斷：腎氣不足，陰虛外寒。表現(xiàn)：疲憊乏力，腰膝冷痛，形寒肢冷，小便不利或遺尿失禁，女子宮寒不孕，水腫，舌淡，脈弱。

一般用藥：右歸丸，腎寶合劑 聯(lián)合用藥：

⑴腎寶合劑+羊胎盤(pán)素+番茄紅素 ⑵壯腰健腎丸+袋鼠精+番茄紅素(3)補(bǔ)腎強(qiáng)身片+桂附地黃丸(4)海狗丸+暢生源

建議顧客：少吃苦瓜、白菜、西瓜、雪糕等寒性食品，多吃羊肉、牛肉、韭菜、蒜等。禁冬泳。

（二）腎陰虛

常識(shí)判斷：腎精不足，陰虛內(nèi)熱。表現(xiàn)：眩暈耳鳴，腰膝酸軟，五心煩熱，潮熱盜汗，脈細(xì)數(shù)。一般用藥：六味地黃丸（膠囊），左歸丸 聯(lián)合用藥：⑴六味地黃丸+中寧枸杞(沖水服用)建議顧客：高血壓患者，糖尿病患者，婦女更年期都可以進(jìn)行補(bǔ)腎，特別是糖尿病患者，伴隨腎陰虛癥狀者加服六味地黃膠囊。（三﹚補(bǔ)氣血類(lèi)

常識(shí)判斷：由低血壓，婦女經(jīng)期虧血，術(shù)后引發(fā)的虧氣虧血，以及體弱多病人群。用藥原則：補(bǔ)氣+補(bǔ)血

一般用藥：復(fù)方阿膠口服液、補(bǔ)血口服液，益心健脾顆粒，參芪王漿口服液，養(yǎng)血飲口服液，氣血雙補(bǔ),益氣養(yǎng)血口服液,阿膠口服液,血寶,雪蓮烏雞口服液, 聯(lián)合用藥：,鐵質(zhì)葉酸片

⑴參芪王漿補(bǔ)血口服液+阿膠咀嚼片 ⑵益心健脾顆粒+阿膠咀嚼片

建議顧客：選用高蛋白、富有營(yíng)養(yǎng)又易于消化的食品。保證食物的營(yíng)養(yǎng)均衡，積極糾正厭食和偏食的情況。多吃富含鐵質(zhì)、維生素 B12、葉酸的食物，如瘦肉、豬肝、豆類(lèi)、奶制品、綠葉蔬菜。孕婦和哺乳婦女應(yīng)在婦產(chǎn)科醫(yī)生的指導(dǎo)下，適當(dāng)補(bǔ)充鐵質(zhì)、葉酸、復(fù)合維生素。

十九、抗眩暈用藥

常識(shí)判斷：腦供血不足、美尼爾綜合癥、椎動(dòng)脈狹窄、暈車(chē)、暈船等多種原因可引發(fā)眩暈，如：情緒緊張，焦慮失眠等還有不受任何原因引起的眩暈，典型癥狀：惡心，嘔吐，天旋地轉(zhuǎn)。用藥原則：對(duì)癥藥物+改善腦供血 一般用藥：西比靈,鹽酸地芬尼多片 聯(lián)合用藥：

⑴暈復(fù)靜+鹽酸氟桂利嗪 ⑵鹽酸地芬尼多+抑眩寧

建議顧客：要多吃營(yíng)養(yǎng)豐富和新鮮清淡的食物，禁食油膩、辛辣的食物。心胸開(kāi)闊，保持愉快的心情，穩(wěn)定的情緒。多度疲勞和睡眠不足是導(dǎo)致眩暈癥發(fā)作的原因之一。

二十、兒科類(lèi)

（一）兒童感冒和發(fā)燒

常識(shí)判斷：兒童最常得的病就是感冒和發(fā)燒，感冒和流感通常是由病毒引起的呼吸道感染?；歼^(guò)感冒后，人體就會(huì)對(duì)該種感冒病毒產(chǎn)生免疫力。幼童的咽鼓管短、直且寬，咽部的病原體容易沿著這條管道侵入中耳，引起中耳炎。

用藥原則：抗生素+對(duì)癥藥物+止咳或退熱用藥+抗病毒 一般用藥：護(hù)彤+泰諾林等等,美林,退熱貼 聯(lián)合用藥： ⑴羅紅霉素干混懸劑+小兒氨酚黃那敏顆粒+利巴韋林（小兒新博林）

⑵頭孢拉定干混懸劑+小兒氨酚黃那敏顆粒+利巴韋林（小兒新博林）

⑶阿奇霉素干混懸劑+小兒化痰止咳顆粒+新博林

⑷頭孢拉定顆粒+小兒清肺止咳片+對(duì)乙酰氨基酚栓+新博林 建議顧客：每隔 3－4 小時(shí)測(cè)量一次體溫，密切觀察病情變化。喝大量的熱水，吃清淡、易消化的食物。用冰袋冷敷頭部或用冷水擦拭四肢有助于減低體溫。發(fā)燒的患兒不宜穿太厚的衣服或蓋厚被子，以免影響體溫的散發(fā)，加重發(fā)燒的程度。

（二）小兒腹瀉

常識(shí)判斷：伴有發(fā)熱、腹脹、腹瀉、嘔吐、稀水樣便。嬰兒陣發(fā)性哭鬧或煩躁不安、面色蒼白、出汗、精神萎靡。慢性腹痛反復(fù)發(fā)作。

用藥原則：止瀉藥+改善小兒脾胃功能類(lèi)

一般用藥：媽咪愛(ài)、思密達(dá)，漢臣氏，合生元,醒脾養(yǎng)兒顆粒,嬰兒健脾顆粒,小兒痢寶 聯(lián)合用藥：

⑴急性腸炎：思密達(dá)+漢臣氏或者小兒常樂(lè)康（兩藥必須間隔兩小時(shí)服用）

⑵慢性消化不良腹瀉：小兒?jiǎn)⑵⑵?小兒常樂(lè)康

建議顧客：兒童出現(xiàn)腹痛，建議帶孩子到時(shí)醫(yī)院進(jìn)行全面檢查以明確診斷，然后采用正確的治療。注意飲食均衡，進(jìn)食營(yíng)養(yǎng)豐富、易消化的食物。避免過(guò)多進(jìn)食油膩或生冷食物、零食或汽水。按時(shí)進(jìn)餐，不要偏食或暴飲暴食。

第二篇：藥店?duì)I業(yè)員常見(jiàn)病用藥指導(dǎo)(一)

藥店?duì)I業(yè)員常見(jiàn)病用藥指導(dǎo)(一)

常見(jiàn)病用藥指導(dǎo)方案

警示與注意：是藥三分毒，尤其注意藥物說(shuō)明書(shū)提示的禁忌證，多問(wèn)顧客一句，有禁忌證的人群一定說(shuō)明絕不能用！

一、感 冒

普通感冒的典型癥狀：鼻塞、流清鼻涕、眼睛發(fā)紅，流淚，打噴嚏、咳嗽、發(fā)燒、頭痛、咽痛、聲音嘶啞等。

一）、常見(jiàn)西藥的感冒藥（具體參看各藥品說(shuō)明書(shū)）：

1、氨咖黃那敏膠囊（俗稱(chēng)速效感冒膠囊）、氯芬黃敏片（俗稱(chēng)感冒通）：最普通常見(jiàn)的感冒藥，療效普通，適宜推薦人群：對(duì)于不常用藥用的體力勞動(dòng)者療效較好。

2、復(fù)方氨酚烷胺膠囊（主要有快克、仁和克立克、感嘆號(hào)等）、與第一類(lèi)藥的主要區(qū)別是，加了抗病毒的金剛烷胺成分。優(yōu)點(diǎn)：抗病毒，服用次數(shù)少，一天兩次。適宜推薦人群：怕吃藥的人群。

3、氨麻美敏片（主要有雷蒙欣等）：比第一種類(lèi)加了偽麻黃堿和右美沙芬，增加了控制流涕癥狀，右美沙芬治療干咳有療效，適宜推薦人群：流涕加干咳的。有痰癥狀者不宜推薦。

4、復(fù)方鹽酸偽麻黃堿緩釋膠囊（新康泰克）：主要成分偽麻黃堿和氯苯那敏（撲爾敏），優(yōu)點(diǎn)控制流涕好，適宜人群：感冒初期以流涕為主的人群，后期效果不佳。

5、酚氨咖敏片（俗稱(chēng)撲感敏片）：優(yōu)點(diǎn)對(duì)頭痛有好的療效，適宜人群：以頭痛為主的感冒人群。

以上西藥均含抗過(guò)敏成分，有易嗜睡的副作用，不適合推薦給高空作業(yè)和駕駛員等有危險(xiǎn)性的人群和正在上課的學(xué)生。

二）、常見(jiàn)中西藥結(jié)合感冒藥（具體參看各藥品說(shuō)明書(shū)）：

1、VC銀翹片：最普通常見(jiàn)的感冒藥，冒療效普通，適合風(fēng)熱感冒。適宜推薦人群：對(duì)于不常用藥用的體力勞動(dòng)者風(fēng)熱感冒療效較好。

2、感冒靈顆?；蚰z囊：以三九品牌為主，療效普通，中藥以清熱藥為主，以風(fēng)熱感冒療效好，適宜夏天的風(fēng)熱感冒推薦。

3、北豆根氨酚那敏片：中藥以北豆根為主，適宜推薦給流涕、咽痛、咳嗽、四肢酸痛的人群。

4、感冒清膠囊：疏風(fēng)解表，清熱解毒。用于風(fēng)熱感冒，發(fā)燒

以上均含西藥抗過(guò)敏成分，有易嗜睡的副作用，不適合推薦給高空作業(yè)和駕駛員等有危險(xiǎn)性的人群和正在上課學(xué)生。

5、新復(fù)方大青葉片：優(yōu)點(diǎn)：副作用少，適宜流感人群，尤其是有肌肉骨節(jié)酸痛者和頭痛者。

三）常見(jiàn)中藥感冒藥（具體參看藥品說(shuō)明書(shū)）：

1、九味羌活丸：適宜風(fēng)寒感冒頭痛重者。

2、通宣理肺丸：適宜風(fēng)寒感冒頭痛、無(wú)汗、咳嗽者

3、感冒清熱顆粒：適宜風(fēng)寒感冒咳嗽、咽干者。

4、感冒退熱顆粒：清熱解毒。用于上呼吸道感染，急性扁桃體炎，咽喉炎。適用于風(fēng)熱感冒者以咽痛為主者。

5、清開(kāi)靈膠囊或顆粒、片、滴丸：同仁堂名貴中成藥的改方，清熱解毒，鎮(zhèn)靜安神。用于外感風(fēng)熱時(shí)毒、火毒內(nèi)盛所致高熱不退、煩躁不安、咽喉腫痛、舌質(zhì)紅絳、苔黃、脈數(shù)；上呼吸道感染，病毒性感冒，急性扁桃體炎，急性咽炎，急性氣管炎，高熱等癥屬上述證候者。主要用于風(fēng)熱感冒高熱者。

6、板藍(lán)根顆?；蚱呵鍩峤舛荆瑳鲅?。用于肺胃熱盛所致的咽喉腫痛、口咽干燥；急性扁桃體炎見(jiàn)上述證候者。用于預(yù)防感冒有一定作用。

7、蓮花清瘟膠囊：清瘟解毒，宣肺泄熱。用于治療流行性感冒屬熱毒襲肺證，癥見(jiàn)：發(fā)熱或高熱，惡寒，肌肉酸痛，鼻塞流涕，咳嗽，頭痛，咽干咽痛，舌偏紅，苔黃或黃膩等。適宜高熱、咽痛、苔黃者。

8、參蘇丸：益氣解表，疏風(fēng)散寒，祛痰止咳。用于身體虛弱、感受風(fēng)寒所致感冒，癥見(jiàn)惡寒發(fā)熱、頭痛鼻塞、咳嗽痰多、胸悶嘔逆、乏力氣短。

9、小柴胡顆粒：解表散熱，疏肝和胃。適用于寒熱往來(lái)，胸脅苦滿(mǎn)，口苦咽干者。

10、正柴胡飲顆粒或滴丸：表散風(fēng)寒，解熱止痛。適用于外感風(fēng)寒初起或太陽(yáng)少陽(yáng)合?。簮汉?，發(fā)熱，無(wú)汗，頭痛，鼻塞，噴嚏，清涕，咽癢咳嗽，四肢酸痛等。

11、藿香正氣丸或片、滴丸、口服液：用于胃腸型感冒療效較好。

12、羚羊感冒片：清熱解表。用于風(fēng)熱感冒、流行性感冒，癥見(jiàn)發(fā)熱惡風(fēng)、頭痛頭暈、咳嗽、胸悶、咽喉腫痛。

13、午時(shí)茶顆粒：解表和中。用于感受風(fēng)寒，內(nèi)傷食積，寒熱吐瀉。

14、銀翹解毒片、丸：辛涼解表，清熱解毒。用于風(fēng)熱感冒，發(fā)熱頭痛，咳嗽，口干，咽喉疼痛。

15、雙黃蓮口服液、片或顆粒：清熱解毒。用于風(fēng)熱感冒發(fā)熱，咳嗽，咽痛。

16、防風(fēng)通圣丸：解表通里，清熱解毒。用于外寒內(nèi)熱，表里俱實(shí)，惡寒壯熱，頭

痛咽干，小便短赤，大便秘結(jié)，瘰疬初起，風(fēng)疹濕瘡。

17、桑菊感冒片：疏風(fēng)清熱，宣肺止咳。用于風(fēng)熱感冒初起，頭痛，咳嗽，口干，咽痛。

18、夏桑菊顆粒：清肝明目，疏風(fēng)散熱，除濕痹，解瘡毒。用于風(fēng)熱感冒，目赤頭痛，高血壓，頭暈耳鳴，咽喉腫痛，疔瘡腫毒等癥。

19、感冒軟膠囊：散風(fēng)解熱。用于外感風(fēng)寒引起的頭痛發(fā)熱，鼻塞流涕，惡寒無(wú)汗，骨節(jié)酸痛，咽喉腫痛。

20、金蓮清熱顆粒：清熱解毒，利咽生津，止咳祛痰。主治外感熱證。癥見(jiàn)高熱、口渴、咽干、咽痛、咳嗽、痰稠，亦適用于流行性感冒、上呼吸道感染見(jiàn)有上述癥侯者。

中醫(yī)感冒分型：

感冒是一種最常見(jiàn)的呼吸系統(tǒng)疾病。用于治療感冒的藥物有許多種。由于中成藥具有副作用小、療效好的特點(diǎn)，故很受人們青睞。但臨床實(shí)踐證明，如果中成藥選用不當(dāng)，也可延誤病情。中醫(yī)將感冒分為風(fēng)寒型感冒、風(fēng)熱型感冒、暑濕型感冒和時(shí)行感冒（流行性感冒）四種類(lèi)型。根據(jù)辨證施治的原則，不同類(lèi)型的感冒應(yīng)選用不同的中成藥治療。

1、風(fēng)寒型感冒：病人除了有鼻塞、噴嚏、咳嗽、頭痛等一般癥狀外，還有畏寒、低熱、無(wú)汗、流清涕、吐稀薄白色痰等特點(diǎn)。這種感冒與病人感受風(fēng)寒有關(guān)。治療應(yīng)以辛溫解表為原則。病人可選用傷風(fēng)感冒沖劑、感冒清熱沖劑、九味羌活丸、通宣理肺丸、午時(shí)茶顆粒等藥物治療。若病人兼有內(nèi)熱便秘的癥狀，可服用防風(fēng)通圣丸治療。風(fēng)寒型感冒病人忌用桑菊感冒片、銀翹解毒片、羚翹解毒片、復(fù)方感冒片等藥物。

2、風(fēng)熱型感冒：病人除了有鼻塞、流涕、咳嗽、頭痛等感冒的一般癥狀外，還有 發(fā)熱重、痰液粘稠呈黃色等特點(diǎn)。治療應(yīng)以辛涼解表為原則。病人可選用感冒退熱沖劑、板藍(lán)根沖劑、銀翹解毒丸、羚羊解毒丸等藥物治療。風(fēng)熱型感冒病人忌用九味羌活丸、理肺丸等藥物。

3、暑濕型感冒：病人表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、口淡無(wú)味、頭痛、頭脹、腹痛、腹瀉等 癥狀。此類(lèi)型感冒多發(fā)生在夏季。治療應(yīng)以清暑、祛濕、解表為主。病人可選用藿香正氣水、銀翹解毒丸等藥物治療。如果病人胃腸道癥狀較重，不宜選用保和丸、山楂丸、香砂養(yǎng)胃丸等藥物。

4、流行性感冒（時(shí)行感冒）：病人的癥狀與風(fēng)熱感冒的癥狀相似。但時(shí)行感冒病

人較風(fēng)熱感冒病人的癥狀重。病人可表現(xiàn)為突然畏寒、高熱、頭痛、怕冷、寒戰(zhàn)、頭痛劇烈、全身酸痛、疲乏無(wú)力、鼻塞、流涕、干咳、胸痛、惡心、食欲不振，如出現(xiàn)高熱不退、嬰幼兒或老年人可能并發(fā)肺炎或心力衰竭等癥狀，須立即到醫(yī)院診治，以免耽誤病情。治療應(yīng)以清熱解毒、疏風(fēng)透表為主。病人可選用防風(fēng)通圣丸、重感靈片、重感片等藥物治療。如果時(shí)行感冒的病人單用銀翹解毒片、強(qiáng)力銀翹片、桑菊感冒片或牛黃解毒片等藥物治療，則療效較差。

中毒型流感：病人則表現(xiàn)為高熱、說(shuō)胡話(huà)、昏迷、抽搐，有時(shí)能致人死命。因此病極易傳播，故應(yīng)及早隔離和治療。

四）、推薦治療方案（這是一種建議性方案，具體情況具體對(duì)待，不能教條）： 感冒治療是一種綜合性的治療，每一個(gè)病人的癥狀各不相同，應(yīng)選擇針對(duì)性的感冒藥進(jìn)行治療。

如風(fēng)熱感冒以發(fā)熱、頭痛、咽痛為主，選用一種西藥感冒藥+一種中藥感冒藥+一種解熱鎮(zhèn)痛藥+一種含片，如感嘆號(hào)（含西藥退熱、抗病毒成分）+感冒退熱顆粒+A.P.C（發(fā)熱38.5度以上應(yīng)用）+胖大海含片。也可選用一種感冒藥+一種清火藥。如果病人只選擇一種感冒藥，以適合病人最嚴(yán)重的癥狀的感冒藥為主，以上述的癥狀，可選擇撲感敏。

如風(fēng)寒感冒以怕冷、肌肉酸痛為主，選用一種西藥感冒藥+一種中藥感冒藥，如感嘆號(hào)+感冒軟膠囊，對(duì)于年老體弱伴有咳嗽的可選擇感嘆號(hào)+參蘇丸。如有流感樣癥狀者，也可以選用一種西藥感冒藥+一種中藥感冒藥+一種解退熱藥（備用，如雷蒙欣+新復(fù)方大青葉片+散列痛（發(fā)熱38.5度以上應(yīng)用）。對(duì)于不能分型，癥狀較多的病人，選擇作用全、副作用相對(duì)較小的新復(fù)方大青葉片。對(duì)于有發(fā)熱癥狀的，提醒備用退燒藥，發(fā)熱38.5度以上應(yīng)用；對(duì)于有咽痛癥狀的，提醒用口含片；對(duì)于大便秘結(jié)的，提醒用瀉火藥如蓮芝消炎片或梔子金花丸；對(duì)于有輕微咳嗽或有痰的，提醒用止咳或化痰藥，如止咳的雪梨膏或化痰的止咳化痰片。凡有藥品上沒(méi)有的治療癥狀的，盡量加用其他藥物對(duì)癥治療，注意運(yùn)用兩種以上藥物時(shí)，尤其是復(fù)方藥物，請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀說(shuō)明書(shū)，含有相同成分的藥物盡量不要同時(shí)應(yīng)用，特別是年老體弱者。

對(duì)于低收入人群或民工人群，盡量選擇價(jià)廉對(duì)癥的藥品。

五）、體虛者，如何增強(qiáng)體質(zhì)防感冒

“玉屏風(fēng)散”是中醫(yī)預(yù)防體虛感冒的專(zhuān)方，主要提升患者的“正氣”以抵御外邪，適合于健康人和亞健康人。此外，還能治療癥狀輕微的早期感冒，比如傷風(fēng)后出現(xiàn)鼻塞、怕冷等癥狀。

中醫(yī)方劑里有“玉屏組合少而精，芪術(shù)防風(fēng)鼎足行”之說(shuō)，意思就是玉屏風(fēng)散藥味組成少而精，只有黃芪、防風(fēng)、白術(shù)3味藥物。黃芪是健脾補(bǔ)氣藥的代表，于內(nèi)，可大補(bǔ)脾肺之氣，于外，可固表止汗，特別適合于治療肌表衛(wèi)氣不固導(dǎo)致的體虛盜汗，是方中的主打藥物；白術(shù)則能健脾益氣，幫助黃芪加強(qiáng)益氣固表的功能，為輔藥；防風(fēng)異名叫“屏風(fēng)”，可以解表祛風(fēng)。

前兩味藥，以扶正為主，而防風(fēng)則以祛邪為主，本方劑正是“標(biāo)本兼治”的巧妙結(jié)合。

怎樣判斷自己是否屬于肌表衛(wèi)氣不固呢？一般來(lái)說(shuō)，有如下情況者可“對(duì)號(hào)入座”：消瘦，容易感冒，畏風(fēng)怕冷，稍微活動(dòng)就出汗較多，或患有過(guò)敏性鼻炎（如遇冷風(fēng)即噴嚏不斷）等。

第三篇：藥店?duì)I業(yè)員必備

藥店?duì)I業(yè)員必備

銷(xiāo)售步驟：售前準(zhǔn)備，售中技巧，售后服務(wù)。

一、銷(xiāo)售前準(zhǔn)備：儀容儀表、衛(wèi)生環(huán)境、陳列、商品知識(shí)、心態(tài)調(diào)整①儀容儀表。服飾：干凈、整潔、職業(yè)裝、黑色皮鞋面部：微笑 微笑訓(xùn)練方法：把手放臉前，雙手往兩邊作拉動(dòng)作，想象微笑的樣子；雙手放臉前，雙手往上輕輕拉動(dòng)，想象笑的樣子；或者人說(shuō)“茄子”“七”的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)微笑的樣子。盡量不佩帶飾品，假如要佩帶飾品，盡量佩帶小巧的飾品。女性化淡妝，頭發(fā)：男性干凈，整潔，前不及額，后不蓋領(lǐng)；女性，干凈，整潔，長(zhǎng)頭發(fā)盤(pán)起來(lái)，或用發(fā)夾夾整齊，避免披頭散發(fā)。站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。坐姿：入座時(shí)要輕，至少要坐滿(mǎn)椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男性，可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女性，入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下?？缱耍阂荒_在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下?？谇唬罕３智逍?，潔白，上班前不喝有刺激性氣味的食品，比如：大蒜、洋蔥、芥末、烈性酒。吃完飯后刷牙或者漱口，也可咀嚼香口膠，清除口氣，清潔牙齒。氣味：體味較重者，可噴撒淡味香水。②衛(wèi)生環(huán)境。保持干凈整潔，地面、墻面、商品、貨架無(wú)灰塵、痕跡、雜物、垃圾。勞動(dòng)工具放置顧客看不到的不顯眼處。無(wú)刺激性氣味。無(wú)噪音、雜音，顧客較多時(shí)播放輕柔音樂(lè)為佳。③陳列。陳列整齊、豐滿(mǎn)。詳細(xì)見(jiàn)陳列相關(guān)制度。④商品知識(shí)。熟悉疾病相關(guān)知識(shí)，如常見(jiàn)的病理、表現(xiàn)、藥物作用原理、聯(lián)合用藥搭配用藥知識(shí)、食療、理療按摩保健知識(shí)等。⑤心態(tài)調(diào)整。每天上班前提醒自己不要被工作外情緒影響到工作情緒。要充滿(mǎn)自信，對(duì)自己的商品、對(duì)自己推薦商品的能力要有充分信心，能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品而高興。

二、售中技巧：

1、接近顧客的七種時(shí)機(jī)（1）顧客注視特定產(chǎn)品的時(shí)候（2）用手觸摸產(chǎn)品時(shí)（3）顧客表現(xiàn)尋找產(chǎn)品的時(shí)候（4）與顧客視線相對(duì)時(shí)（5）顧客與同伴交談的時(shí)候（6）顧客放下手袋的一段時(shí)間內(nèi)（7）探視展臺(tái)或展柜的客人

2、推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)采取的步驟吸引顧客的注意力，促銷(xiāo)員應(yīng)先講話(huà)而不應(yīng)該讓顧客先開(kāi)口。充分利用產(chǎn)品資料、聲像資料及手勢(shì)、目光接觸以及產(chǎn)品實(shí)物等引發(fā)顧客興趣。激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。促使顧客采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。推銷(xiāo)產(chǎn)品應(yīng)遵循的原則（1）指出使用產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的益處（2）把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)（3）通過(guò)產(chǎn)品演示，比較差異，突出優(yōu)點(diǎn)

3、介紹產(chǎn)品時(shí)的一般技巧耐心回答、解釋顧客提出的有關(guān)產(chǎn)品的所有問(wèn)題； 以熱情的口吻來(lái)客觀介紹、解釋產(chǎn)品，語(yǔ)言要流暢自如，充滿(mǎn)信心；用語(yǔ)應(yīng)表示尊重；永遠(yuǎn)不要用命令性的語(yǔ)氣，只能用請(qǐng)求性的語(yǔ)氣；拒絕場(chǎng)合應(yīng)用對(duì)不起和請(qǐng)求性的語(yǔ)氣；不能妄下斷言，要讓顧客自己去進(jìn)行決定；在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說(shuō)話(huà)；多說(shuō)贊美和感謝的話(huà)。推銷(xiāo)要點(diǎn)要言簡(jiǎn)意賅，有針對(duì)性地強(qiáng)調(diào)主要特點(diǎn)，不要泛泛的羅列優(yōu)點(diǎn)。要配合顧客的認(rèn)識(shí)進(jìn)度，不要急于把所有的產(chǎn)品特點(diǎn)一口氣講完，要讓顧客有思考的時(shí)間，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和認(rèn)可；引導(dǎo)顧客提問(wèn)，以把握顧客的需求心理動(dòng)態(tài)，對(duì)顧客的提問(wèn)要立即回答，以免顧客失去興趣；盡量使用客觀的證據(jù)說(shuō)明產(chǎn)品特性，避免摻雜個(gè)人主觀臆斷；介紹產(chǎn)品時(shí)不要擴(kuò)大其詞，以免給顧客以吹捧產(chǎn)品的感覺(jué)，引起反感；盡可能地讓顧客說(shuō)“是”，而不說(shuō)：“不”。盡可能讓顧客觸摸、操作產(chǎn)品，以增加其購(gòu)買(mǎi)興趣；充分示范產(chǎn)品，增強(qiáng)說(shuō)明的效果，說(shuō)明或示范時(shí)要力求生動(dòng)；要邊示范邊講解，示范時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，也不宜急于推銷(xiāo)產(chǎn)品。

4、顧客的分類(lèi)一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員除了應(yīng)具備以上所講的外，還得學(xué)會(huì)將自己所賣(mài)的產(chǎn)品組合成不同的類(lèi)型銷(xiāo)售給相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，而你們?cè)谑蹐?chǎng)中常會(huì)遇見(jiàn)以下幾類(lèi)顧客：白領(lǐng)人士這類(lèi)人有一定的事業(yè)基礎(chǔ)，對(duì)待事物要求新穎、獨(dú)特、與眾不同對(duì)價(jià)格的多少并不在乎。金領(lǐng)人士這類(lèi)人擁有了一定的名和利，他們對(duì)待事物的要求是品牌、外觀雅致操作簡(jiǎn)單不必花太多的時(shí)間去研究操作程序，因?yàn)樗麄冃枰嗟臅r(shí)間去做一些更有意義的事情。藍(lán)領(lǐng)人士這類(lèi)人擁有一份固定的工作，但收入有限，對(duì)這類(lèi)人群來(lái)講居家過(guò)日子是最重要的，因此在消費(fèi)品上他們一般對(duì)外觀不怎么做要求只要不難看就行，最重要的是經(jīng)濟(jì)實(shí)用的，最后一類(lèi)工作不穩(wěn)定，收入相對(duì)來(lái)講也不如前面的那些人，雖然這類(lèi)人的生活質(zhì)量和要求沒(méi)有前面幾類(lèi)人的高，但他們?nèi)稳灰M(fèi)只是對(duì)消費(fèi)品上不作任何的要求只要能用就行。

5、營(yíng)業(yè)用語(yǔ)的技巧 ①、“是、但是”法 在回答顧客異議時(shí)，這是一個(gè)廣泛應(yīng)用的方法，它非常得意，也非常有效。具體來(lái)說(shuō)就是：一方面營(yíng)業(yè)員表示同意顧客的意見(jiàn)，另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見(jiàn)的原因及顧客看法的片面性。例如： 顧客：“現(xiàn)在一些保健品把功能宣傳得可以包治百病，但是實(shí)際上沒(méi)有什么功能?！?營(yíng)業(yè)員：“是的，您說(shuō)得很對(duì)，市場(chǎng)上一些保健品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，或者過(guò)度宣傳功效，但是，我們的深海魚(yú)油是質(zhì)量是有保證的，它的效果非常好！。我們的產(chǎn)品原料是從美國(guó)進(jìn)口的，并且在國(guó)內(nèi)通過(guò)GMP認(rèn)證的企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)，還在中央電視臺(tái)有廣告，質(zhì)量方面肯定非常過(guò)硬。” 你看，這位營(yíng)業(yè)員用一個(gè)“是”對(duì)顧客的話(huà)表示贊同，用一個(gè)“但是”解釋了保健品療效不好的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對(duì)商品的誤解。②、高視角、全方位法 顧客可能提出商品某個(gè)方面的缺點(diǎn)，營(yíng)業(yè)員則可以強(qiáng)調(diào)商品的突出優(yōu)點(diǎn)，以弱化顧客提出的缺點(diǎn)。當(dāng)顧客提出的異議基于事實(shí)根據(jù)時(shí)，可采用此方法，例如： 營(yíng)業(yè)員：“商務(wù)通的記事容量很大，可以記50萬(wàn)漢字?！?顧客：“容量是很大，但很容易丟資料。” 營(yíng)業(yè)員：“您說(shuō)的是低價(jià)格的產(chǎn)品，需要有備用電池，以防換電池時(shí)丟失資料，現(xiàn)在的商務(wù)通采用快閃內(nèi)存技術(shù)，換電池或把電池拿去半年都不會(huì)丟失資料的。” ③、--問(wèn)題引導(dǎo)法 有時(shí)可以通過(guò)向顧客提問(wèn)題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。例如，一位顧客進(jìn)入商店看感冒藥： 顧客：“我想買(mǎi)一個(gè)便宜點(diǎn)的感冒藥?！?營(yíng)業(yè)員：“便宜的感冒藥一般都副作用大一些，您是想要副作用大一些的嗎？” 顧客：“我想，大概××店里的會(huì)便宜一點(diǎn)”。營(yíng)業(yè)員：“可是那里的感冒藥質(zhì)量和我們的比較起來(lái)會(huì)怎么樣呢？” 顧客：“哦，他們的感冒藥.......。” 通過(guò)提問(wèn)，營(yíng)業(yè)員讓顧客自己比較商品的差異，做出選擇。采用這種方法，營(yíng)業(yè)員要對(duì)各種型號(hào)的商品都熟悉，以幫助顧客進(jìn)行客觀的比較。④、--展示流行法 這種方法就是通過(guò)揭示當(dāng)今商品流行趨勢(shì)，勸說(shuō)顧客改變自己的觀點(diǎn)，從而接受營(yíng)業(yè) 員的推薦。這種方法一般適用于對(duì)年輕顧客的說(shuō)服上。例如，一位父親想給年輕的獨(dú)生子買(mǎi)輛賽車(chē)，他們來(lái)到一家車(chē)行。兒子想買(mǎi)一輛黑色的賽車(chē)。但已脫銷(xiāo)，營(yíng)業(yè)員勸他買(mǎi)別的顏色，可是那位年輕人固執(zhí)已見(jiàn)，非要一輛黑色的不可。這時(shí)，經(jīng)理走過(guò)來(lái)說(shuō)：“您看看大街上跑的車(chē)，幾乎全是紅色的。”一句話(huà)，使這位青年改變了主意，欣然買(mǎi)下一輛紅色的賽車(chē)。⑤、--直接否定法 當(dāng)顧客的異議來(lái)自不真實(shí)的信息或誤解時(shí)，可以使用直接否定法。例如，一位顧客正在觀看一把塑料柄的鋸。顧客：“為什么這把鋸的把柄用塑料而不用金屬的呢？看起來(lái)是為了降低成本?！?營(yíng)業(yè)員：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄絕不是為了隆低成本。您看，這種塑料很堅(jiān)硬，和金屬的一樣安全可靠。很多人都很喜歡這種樣式，因?yàn)樗容p便，又很便宜?！?由于直接否定法直接駁斥顧客的意見(jiàn)，所以，營(yíng)業(yè)員只有在必要時(shí)才能使用。而且，采用此法說(shuō)服顧客時(shí)，一定注意語(yǔ)氣要柔和、婉轉(zhuǎn)，要讓顧客覺(jué)得你是為了幫助他才反駁他，而絕不是有意要和他辯論。

6、注意事項(xiàng)：（1）不宜站在顧客身后側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方，距離顧客1—1.5米左右。（2）介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。向顧客介紹時(shí)眼睛要看著對(duì)方，目光要自然柔和，保持自信。（3）介紹產(chǎn)品時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動(dòng)為顧客進(jìn)行購(gòu)物的參謀。（4）不可以衣冠取人，對(duì)所有顧客均保持平和態(tài)度。（5）只有當(dāng)顧客問(wèn)到價(jià)格時(shí)，促銷(xiāo)員才宜談產(chǎn)品價(jià)格。“先價(jià)值，后價(jià)格“是處理價(jià)格問(wèn)題的最基本原則。如果顧客較早提出價(jià)格問(wèn)題，促銷(xiāo)人員不要急于回答，等推銷(xiāo)要點(diǎn)闡述完后再來(lái)回答。但如果顧客堅(jiān)持要求立即回答價(jià)格問(wèn)題，促銷(xiāo)員應(yīng)該立即回答，切不可避而不談。（6）如果顧客對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議，促銷(xiāo)員應(yīng)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)分析，使顧客認(rèn)識(shí)到花的錢(qián)是值得的。另外可以通過(guò)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的利益和實(shí)惠，來(lái)化解顧客就價(jià)格提出的不同意見(jiàn)。要避免談?wù)摷悍降母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果不可避免的談及，應(yīng)以公正客觀的態(tài)度來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)方的產(chǎn)品，切忌貶低對(duì)方。售后服務(wù)：對(duì)一些特殊品類(lèi)的商品，如：大型器械、電子產(chǎn)品，必須督促顧客填寫(xiě)好保修卡，售后一周內(nèi)，必須回訪消費(fèi)者，指導(dǎo)消費(fèi)者正確保養(yǎng)、使用產(chǎn)品。對(duì)一些需要長(zhǎng)期用藥的消費(fèi)者必須經(jīng)常督促按時(shí)按量服用藥物。

第四篇：藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)試卷

營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售培訓(xùn)試卷

一、填空題（每空2分，共30分）

1.應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置懸掛（）、（）、（）、（）等。2.營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)佩戴有（）、（）、（）等內(nèi)容的工作牌，是執(zhí)業(yè)藥師和藥學(xué)技術(shù)人員的，工作牌還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明（）或（）。

3.營(yíng)業(yè)人員銷(xiāo)售藥品應(yīng)嚴(yán)格按照批號(hào)銷(xiāo)售，按（）、（）、（）的原則進(jìn)行藥品銷(xiāo)售，避免人為造成近效期藥品產(chǎn)生。4.銷(xiāo)售藥品所使用的計(jì)量器具應(yīng)經(jīng)計(jì)量檢定合格并在（）內(nèi)。

5.處方藥是指必須憑（）或（）處方才可調(diào)配、購(gòu)買(mǎi)和使用的藥品。

一、判斷題（每題2分，共20分）1.在崗執(zhí)業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師可不掛牌明示。（）

2.指導(dǎo)顧客合理用藥，可稍稍夸大藥品的療效和治療范圍，引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)。（）3.銷(xiāo)售近效期藥品可不告知客戶(hù)。（）

4.銷(xiāo)售冷藏藥品應(yīng)當(dāng)告知顧客按要求冷藏放置。（）

5.應(yīng)當(dāng)由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)生成銷(xiāo)售記錄，銷(xiāo)售記錄保存不得少于5年。（）6.不得采用有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、附贈(zèng)藥品或禮品等方式銷(xiāo)售藥品。（）7.處方審核崗位的職責(zé)不得由其他崗位代為履行。（）

8.非本企業(yè)人員經(jīng)與藥店負(fù)責(zé)人協(xié)商可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)從事藥品經(jīng)營(yíng)相關(guān)活動(dòng)。（）9.銷(xiāo)售處方藥，處方應(yīng)當(dāng)經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師審核，營(yíng)業(yè)員調(diào)配后經(jīng)過(guò)核對(duì)方可銷(xiāo)售。（）10.執(zhí)業(yè)藥師審方時(shí)對(duì)處方藥所列藥品不得擅自更改或代用。（）

二、選擇題（每題5分，共20分）

1.營(yíng)業(yè)人員銷(xiāo)售非處方藥品必須以藥品使用說(shuō)明書(shū)為依據(jù)，正確介紹藥品的（）

A、適應(yīng)癥狀及功能

B、用法用量

C、不良反應(yīng)

D、禁忌及注意事項(xiàng)

2.銷(xiāo)售藥品應(yīng)當(dāng)開(kāi)具銷(xiāo)售憑證，內(nèi)容包括（）

A、藥品名稱(chēng)

B、生產(chǎn)廠商

C、數(shù)量、價(jià)格、規(guī)格

D、批號(hào)

3.藥店里憑處方銷(xiāo)售的藥品（）

A、包括未列入非處方藥目錄的抗菌藥

B、包括按處方管理的含特殊藥品的復(fù)方制劑

C、指國(guó)家和省食品藥品監(jiān)督管理規(guī)定的必須憑處方銷(xiāo)售的藥品名單里的藥品

D、指藥品包裝上含OTC標(biāo)志的藥品

4.含特殊藥品復(fù)方制劑包括（）

A、含可待因復(fù)方口服溶液 B、含地芬諾酯片 C、含復(fù)方甘草 D、含麻黃堿復(fù)方制劑

三、問(wèn)答題（每題10分，共30分）1.在門(mén)店懸掛的警示語(yǔ)/忠告語(yǔ)有哪些？

2.藥品的定義？

3.春季多發(fā)病有哪些？

姓名：

第五篇：藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)方案

藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)方案（帶案例）來(lái)藥店的顧客形形色色，各有目的，各有興趣，各有看重點(diǎn)，那么藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)怎樣接待呢？

藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)方案：藥店?duì)I業(yè)員怎樣接待顧客

一、壓價(jià)顧客的接待方法

我們大多數(shù)藥店店員都很有感受，有的顧客生來(lái)就有壓價(jià)的天性，而且精于壓價(jià)，正因?yàn)樗齻?/p>

對(duì)于自己的能力深信不疑，并常常為此而沾沾自喜，所以她們常常樂(lè)此不彼。

最近國(guó)家主管部門(mén)明文規(guī)定：除特殊規(guī)定的藥品價(jià)格由國(guó)家制定，并且只確定最高價(jià)，其余品種可以自行定價(jià)。隨著藥品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，現(xiàn)在許多地區(qū)的藥店已經(jīng)開(kāi)始可以講價(jià)了。

壓價(jià)型的顧客有多種，但總的來(lái)說(shuō)可以歸結(jié)為以下幾類(lèi)：

其一，為溫柔一刀型。比如說(shuō)在考慮一番后作委屈狀說(shuō)：“沒(méi)辦法了，只好將就這個(gè)吧，能不能

便宜一點(diǎn)呢？”

其二，是當(dāng)頭棒喝型。他們認(rèn)為店方理所當(dāng)然要減價(jià)，天經(jīng)地義，所以他們開(kāi)口就是：“怎么樣？

那你打多少折呢？”

其三，是施恩型的殺價(jià)法。顧客擺出一副可憐的樣子說(shuō)：“經(jīng)理呀，你也要替我想想吧，我特地

從那么遠(yuǎn)的地方跑到你這里來(lái)，好列你也要優(yōu)惠一點(diǎn)吧！”

其四，是軟硬兼施型的。顧客說(shuō)：“這一條街上那么多家藥店我都沒(méi)有去，直接就上你這家，沖

這點(diǎn)你也應(yīng)該少算一點(diǎn)才是?。　?/p>

其五，是理解體貼型。顧客甚是深明大義：“經(jīng)理，你不要說(shuō)了，我也知道現(xiàn)在生意難做，也不

好意思再要你打八折，但是我今天帶錢(qián)不多，你看能不能打個(gè)九折呀！”

其六，是牽制型殺價(jià)法。顧客利用其他藥店的價(jià)格來(lái)逼你讓利。

比如說(shuō)，一個(gè)顧客在柜臺(tái)前故作驚訝地嚷到：“哎呀！你這里怎么這么貴呀，18塊一盒，前面一家才17塊4，對(duì)面一家也只17塊6，這樣吧，我也不要你降得太低，17塊5總可以吧！”

其七，是笑里藏刀型的。顧客自言自語(yǔ)地說(shuō)：“不降價(jià)沒(méi)關(guān)系，我頂多到別處去買(mǎi)罷了！”其八，是低姿態(tài)的殺價(jià)法。顧客很是通情達(dá)理：“經(jīng)理，實(shí)在不好決思，浪費(fèi)了你這么多的時(shí)間，今天我的手頭剛好就帶那么多的錢(qián)，如果你能17元賣(mài)我就買(mǎi)了?！?/p>

上述這“殺價(jià)八部”一般是不受藥店歡迎的，管它溫柔也罷，強(qiáng)硬也罷，到頭來(lái)都是想少付些錢(qián)的，大多數(shù)店員心中只有一個(gè)感受：難對(duì)付！

其實(shí)藥店應(yīng)該歡迎殺價(jià)的顧客，因?yàn)樗麄冋怯行馁?gòu)買(mǎi)你的藥品才會(huì)開(kāi)口還價(jià)，還價(jià)是購(gòu)買(mǎi)的前奏，所以藥店一定不能對(duì)這些殺價(jià)的顧客敬而遠(yuǎn)之。

其實(shí)殺價(jià)的責(zé)任也不能全推給顧客，目前媒體對(duì)關(guān)于虛高藥價(jià)的報(bào)道此起彼伏，顧客普遍認(rèn)為廠家或藥店的價(jià)格“含水量”太大，不“擰一擰”只有自己吃虧。另外，顧客也沒(méi)有了解到店方的誠(chéng)決，雙方不

能取得相互信任。

如果店方制訂的價(jià)格是合理的，那么不管殺價(jià)的顧客使出何種招數(shù)，店員都要以一貫的態(tài)度鄭重地、有禮貌地回絕，其實(shí)，一旦顧客了解了店方的誠(chéng)意后，自然會(huì)知道再怎么殺價(jià)也于事無(wú)補(bǔ)，往后不

但不會(huì)殺價(jià)，而且會(huì)更加信任這個(gè)藥店了。

二、代人購(gòu)藥的顧客的接待方法

許多顧客購(gòu)藥并不是為自己來(lái)買(mǎi)，而是受人之托專(zhuān)程替他人購(gòu)藥，或者是順便幫別人捎帶購(gòu)買(mǎi)的，這種顧客稱(chēng)為代人購(gòu)藥的顧客。此種顧客一般有如下幾種表現(xiàn)：

例一：

一個(gè)母親責(zé)怪孩子：“您這孩子，都幾點(diǎn)了，讓你買(mǎi)點(diǎn)東西怎么用了這么長(zhǎng)的時(shí)間？”

孩子委屈地說(shuō)：“媽媽?zhuān)艺f(shuō)了幾次買(mǎi)某某藥，但是買(mǎi)藥的阿姨卻不理我，別的大人后到，阿姨

卻先賣(mài)給他們。”

母親生氣地說(shuō)：“那好，下次咱們?cè)僖膊蝗ツ羌宜幍曩I(mǎi)藥了！”

例二：

一個(gè)顧客問(wèn)：“您好，我是某某裝飾公司李經(jīng)理派來(lái)的。我們經(jīng)理在這里熬的湯藥好了么？”店員回答說(shuō)：“哦，是李經(jīng)理的?。空?qǐng)您稍候，我就去拿，哎，小劉啊-把李經(jīng)理的湯藥拿過(guò)來(lái)，有個(gè)打工的在這里等呢！”

店員這一叫，店里的客人都把目光投向了這個(gè)顧客，他不好意思低下了頭，接過(guò)湯藥逃也似的走了。

跑腿的顧客一般不是孩子，就是親朋好友，他們?nèi)绻幱谌鮿?shì)地位，就不希望被人冷落在一旁。不管跑腿的顧客是何等身份，顧客都是信任他才要他跑腿，這種顧客兼有自己和物主的雙重人格。

因此，對(duì)于跑腿的顧客萬(wàn)萬(wàn)不可輕慢，不然的話(huà)就是同時(shí)得罪了兩個(gè)顧客。

店方除了要慰勞跑腿的顧客“辛苦了”之外，還要通過(guò)跑腿的人對(duì)物主說(shuō)一聲“謝謝”。

例一的處理方法：

在各種跑腿的顧客中，對(duì)于小顧客尤其要和藹、親切。因?yàn)槊總€(gè)孩子都是父母的掌上明珠，是最受不得欺負(fù)的。如果小孩來(lái)取的是小件藥品，一定要替他包好，囑咐他拿穩(wěn)當(dāng)了。必要時(shí)要專(zhuān)門(mén)寫(xiě)在紙上，讓他將藥品與清單一并帶回家。如果當(dāng)買(mǎi)東本的顧客很多時(shí)，要鼓勵(lì)大家給小孩予以特別的照顧。找

回的零錢(qián)要仔細(xì)包好讓小孩子帶回去，以免讓他的家人以為店里差了他的錢(qián)。

例二的處理方法：

“打工”這個(gè)詞雖無(wú)貶意，但許多人是不喜歡別人在公共場(chǎng)所這樣稱(chēng)呼他們的，因?yàn)檫@會(huì)使他們產(chǎn)

生低人一等的感覺(jué)。

不管對(duì)方身份如何，即使是個(gè)乞丐，只要他是到藥店里來(lái)買(mǎi)東西的，都是藥店的顧客，都是藥店的上帝。天下的錢(qián)都一樣有用，跑腿的顧客也是顧客，我們應(yīng)當(dāng)盡量客氣、有禮貌地、尊敬地稱(chēng)呼他們。

三、結(jié)伴同行顧客的接待方法

有時(shí)顧客購(gòu)藥時(shí)不單單是自己一個(gè)人，有時(shí)是兩人同行的、三人同行的、甚至多人結(jié)伴同行的，在這種情況下我們應(yīng)處理好各種關(guān)系。

以下是結(jié)伴同行顧客購(gòu)買(mǎi)藥品的兩個(gè)例子：

例一：

顧客A和顧各B結(jié)傳聞來(lái)到一家藥訓(xùn)，A顧客為選擇一種治療干咳用的咳嗽藥而傷心費(fèi)神，而

B顧客則在店內(nèi)閑逛，無(wú)事可做。

A顧客招呼B顧客說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)養(yǎng)陰清肺糖漿對(duì)治療干咳效果不錯(cuò)，你過(guò)來(lái)幫我看看！”

B顧客不經(jīng)意地應(yīng)道：“你自己決定好了……”

接待這兩個(gè)顧客的決竅是，要設(shè)法使不購(gòu)藥的同伴站在自己的一邊，結(jié)成說(shuō)服的統(tǒng)一戰(zhàn)線。這時(shí)店員可以對(duì)B顧客說(shuō)：“這位小姐，您的朋友似乎沒(méi)有辦法決定，不如您覺(jué)得有什么高見(jiàn)？依我看，這種千金牌的養(yǎng)陰清肺最適合她了……”。B顧客這時(shí)得意地說(shuō)：“剛才我就覺(jué)得這個(gè)不錯(cuò)，價(jià)格也

可以，別再猶豫了，聽(tīng)店員的沒(méi)錯(cuò)啦！”

A顧客終于被打動(dòng)了：“真的很適合我嗎？好，就買(mǎi)它吧！”

例二：

一位母親帶著小孩走進(jìn)一家藥店，母親全神貫注地挑選藥品，詳細(xì)地看說(shuō)明書(shū)時(shí)，小孩閑著沒(méi)事在店里游走，最后跑到一臺(tái)醫(yī)療器械旁，伸手要去摸，店員馬上用眼睛瞪小孩，嚇唬他，正在挑選藥品的母親剛好抬頭看到這一幕，罵了孩子一句：“誰(shuí)要你亂動(dòng)！”沖著店員說(shuō)了一句“對(duì)不起”，牽著孩子就走了。

這種顧客的處理方法：

孩子是父母的心頭肉，心愛(ài)的孩子被別人吹胡子瞪眼睛地，誰(shuí)還會(huì)心中愉快呢？那位母親恐怕一段時(shí)間再也不會(huì)上這家藥店了。嚴(yán)重一點(diǎn)的，還會(huì)向左鄰右舍數(shù)落這家藥店的不是呢！

四、懷著不同購(gòu)買(mǎi)目的的顧客接待技巧

1、探價(jià)顧客的接待方法

探價(jià)的顧客就是指那些擺出要買(mǎi)藥的架勢(shì)，卻又無(wú)心購(gòu)買(mǎi)的顧客。

以下幾個(gè)例子中的顧客就是屬于探價(jià)的顧客：

例一：

一位中年婦女漫步走入藥店里，在兒童藥品柜臺(tái)前久久流連，一會(huì)兒低頭看看柜臺(tái)內(nèi)的藥品，一會(huì)兒傾著頭，好像在考慮什么似的。當(dāng)?shù)陠T走到她的身邊打招呼說(shuō)：“您好，這些都是兒童常用的藥品?！?/p>

那位顧客也不答話(huà)，快步離開(kāi)了這個(gè)柜臺(tái)。

那位顧客沒(méi)走幾步，又停留在保健品的柜臺(tái)前，又開(kāi)始翻看那堆促銷(xiāo)宣傳品。店員見(jiàn)狀，又走過(guò)來(lái)招呼說(shuō)：“是要給孩子買(mǎi)點(diǎn)什么嗎？”話(huà)沒(méi)說(shuō)完，那位顧客扔下一句“隨便看看”就快步離開(kāi)了。

例二：

一個(gè)顧客正在挑選一種婦科炎癥用藥，店員熱情地介紹說(shuō)：“小姐，這種婦科千金片是一種純中藥制劑，它治療婦科炎癥的效果非常好，是個(gè)老牌子了，相信用了之后一定會(huì)滿(mǎn)意的”。

顧客回答說(shuō)：“哦，不過(guò)我想它服用起來(lái)有些不方便……”。

店員趕緊答話(huà)：“不會(huì)的，別的消費(fèi)者反映都很好的，另外這兒還有千金膠囊，每次只服兩粒就

夠了！”

顧客猶豫了一下：“是螞？我還是看看吧?！闭f(shuō)完，顧客徑直走出店去了。

例三：

一元復(fù)始，萬(wàn)象更新，藥店好不容易又盼來(lái)了一個(gè)春節(jié)，送禮的旺季又來(lái)了。這時(shí)，我們可以

在許許多多的藥店看到這樣的一幕——

顧客：“我準(zhǔn)備買(mǎi)點(diǎn)保健品送禮……”

店員趕緊問(wèn)：“那您看這種怎么樣？它包裝精美，而且特別合算……”

顧客答到：“哦，這種嘛……不錯(cuò)！但好像便宜了一點(diǎn)?！?/p>

店員接過(guò)話(huà)：“您甭著急，我們店還有貴一點(diǎn)的，這……這一種您一定會(huì)喜歡，它只賣(mài)298元一

盒”

顧客說(shuō)：“看起來(lái)是好一些，但好像太貴了一點(diǎn)”

店員說(shuō)：“那您準(zhǔn)備買(mǎi)什么價(jià)格范圍內(nèi)……”

顧客接過(guò)話(huà)：“我還是看看吧！”說(shuō)著轉(zhuǎn)身走出了藥店。

在上面這三個(gè)例子中，顧客們都是一副有心無(wú)意、猶豫不決的樣子，最后買(mǎi)賣(mài)都沒(méi)有成交。站在店方的立場(chǎng)上來(lái)看，以探價(jià)為目的的顧客不但讓人感到可惜，有時(shí)還會(huì)使人感到氣憤難平。

可是如果我們反過(guò)來(lái)想想，如果一個(gè)店里沒(méi)有幾個(gè)探價(jià)的顧客，結(jié)果又會(huì)如何呢？藥店門(mén)可羅

雀、冷冷清清，那么真正的購(gòu)買(mǎi)藥品的顧客也不會(huì)上門(mén)的。

在商業(yè)中有一種現(xiàn)象叫“馬太效應(yīng)”，即越是人流多的藥店大家越是愿意擠進(jìn)去看個(gè)究竟，越是搶

手的東西越想自己也得到，而越是冷冷清清的藥店越是不愿進(jìn)去。

我們把這種現(xiàn)象稱(chēng)之為“顧客招徠顧客”，考慮到這一現(xiàn)象的存在，探價(jià)的顧客對(duì)于一個(gè)藥店來(lái)說(shuō)

實(shí)在是不能忽視，更不能夠?qū)λ麄儾扇∑缫暬騾拹旱膽B(tài)度。

這種探價(jià)顧客的川流不息對(duì)于藥店有很大的益處，今天顧客來(lái)上門(mén)探價(jià)，說(shuō)不定明天或者后天他就會(huì)回來(lái)購(gòu)買(mǎi)。所以說(shuō)探價(jià)的顧客就是潛在的購(gòu)買(mǎi)者，他們至少比其他過(guò)門(mén)而不入的顧客有希望得多??！

因此對(duì)于上述三個(gè)例子中的情形，我們應(yīng)當(dāng)采用的處理方法如下：

例一的處理方法：

如果顧客走進(jìn)店里，店員急躁地上前招呼的話(huà)，很容易導(dǎo)致前述的后果，因?yàn)轭櫩投枷Ｍ幸欢螘r(shí)間在不受任何人打擾的情況下，自己比較和選擇所要買(mǎi)的藥品，即使他不了解也希望在瀏覽中盡量增

加自己的認(rèn)知。

所以最好的辦法是，先讓顧客在輕松自由的氣氛下隨意瀏覽，只有在顧客對(duì)某個(gè)藥品表露興趣或中意的神情時(shí)再進(jìn)行接觸，適時(shí)、適當(dāng)?shù)靥峁?zhuān)業(yè)方面的講解或咨詢(xún)服務(wù)。并注意禮貌用語(yǔ)，如：“您好”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)慢慢看”等等。

要注意：過(guò)度的糾纏或不斷地解說(shuō)容易令顧客厭煩，使本來(lái)有意購(gòu)買(mǎi)的顧客也變成“探價(jià)顧客”。

例二的處理方法：

藥品說(shuō)明時(shí)應(yīng)該針對(duì)顧客的需求來(lái)介紹，只有在把握了顧客的需求，才能有針對(duì)性，有重點(diǎn)地加以介紹，否則再熱心，花再多的時(shí)間解說(shuō)也引不起顧客的興趣，更別說(shuō)他們掏腰包購(gòu)買(mǎi)了。當(dāng)你費(fèi)盡口舌解說(shuō)，顧客還是猶豫不決時(shí)，不妨簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)一下患者的癥狀，然后圍繞這一話(huà)題展開(kāi)藥品的藥效介紹。

記住：店員應(yīng)該是“大病當(dāng)參謀，小病當(dāng)大夫”。

例三的處理方法：

就藥店而言，藥品的品種最好是應(yīng)有盡有，如果藥店不是很大，最好應(yīng)季節(jié)或根據(jù)需求的變化，及時(shí)采購(gòu)適銷(xiāo)的藥品，以給顧客更多的選擇機(jī)會(huì)。

對(duì)于沒(méi)挑好的顧客，你最好說(shuō)：“您自己慢慢挑”或“明天中午前一定幫您準(zhǔn)備齊全”等，千萬(wàn)不要

輕言拒絕。

五、購(gòu)買(mǎi)特賣(mài)品的顧客及其接待方法

藥品雖然是特殊商品，主管部門(mén)對(duì)其促銷(xiāo)活動(dòng)有嚴(yán)格的規(guī)定。但促銷(xiāo)是一種重要的宣傳方式，其中在國(guó)家規(guī)定允許范圍內(nèi)的階段性的特賣(mài)是促銷(xiāo)的一種重要形式。而相當(dāng)多的沖著這個(gè)目的而來(lái)的就是

屬于購(gòu)買(mǎi)特賣(mài)品的顧客。

下面就是購(gòu)買(mǎi)特賣(mài)品顧客的幾種常見(jiàn)的情況：

例一：

一個(gè)在搶購(gòu)人群中擠得大汗淋漓的顧客問(wèn)店員：

“師傅，你們這還有沒(méi)有比這包裝好一點(diǎn)的了？這盒包裝有點(diǎn)壞了……”

店員答道：“您就不要挑了，都這么便宜了，您還計(jì)較什么！”

顧客還是不甘心，又問(wèn)：“沒(méi)有比這一盒稍微好一點(diǎn)的了嗎？”

店員回答：“你沒(méi)看我都忙成什么樣了，等會(huì)再說(shuō)吧?！?/p>

例二：

一位顧客匆匆忙忙地闖進(jìn)店內(nèi)問(wèn)營(yíng)業(yè)員：“你們?cè)趶V告里說(shuō)今天早上有免費(fèi)贈(zèng)送的?某某壯骨粉?

在哪兒呀？”

店員回答說(shuō)：“你問(wèn)那個(gè)呀？已經(jīng)送完了？”

顧客顯然對(duì)店員的這種回答的態(tài)度不很滿(mǎn)意，追問(wèn)道：“你們不是剛剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)嗎”怎么這么快就

送完了？”

店員絲毫沒(méi)有在意顧客的不滿(mǎn)，說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)呀！但是誰(shuí)不想得到不要錢(qián)的東西呢？一大早就有許

多顧客等在外面了，等到門(mén)一開(kāi)，他們一涌而入……”

顧客似乎不很相信：“真的嗎？那你們到底準(zhǔn)備了多少？”

店員只敷衍了一句：“送了很多啊”，然后就一個(gè)勁地開(kāi)始推薦其他的保健品了。顧客扔下一句：

“我對(duì)這些不感興趣”，轉(zhuǎn)頭就生氣地走了。

在上面兩個(gè)例子中，交易之所以不成功主要是因?yàn)榈陠T沒(méi)有能夠掌握購(gòu)買(mǎi)特賣(mài)品的顧客的特性。店方之所以舉行打折特賣(mài)和贈(zèng)送活動(dòng)，其目的主要是通過(guò)讓利給顧客來(lái)答謝平日里光臨的老顧

客，同時(shí)也借這個(gè)機(jī)會(huì)與一些新顧客結(jié)緣，以求他們下次能夠上門(mén)購(gòu)買(mǎi)藥品。

在上面的兩個(gè)例子中，我們店員的態(tài)度都是很差勁的，他們不但不感激顧客的惠顧，反而擺出一副高傲的臉孔，好像贈(zèng)送特賣(mài)品給顧客是讓顧客占了便宜似的，這樣一來(lái)顧客普遍會(huì)有上當(dāng)受騙或被愚

弄的感覺(jué)，心中會(huì)老大的不高興。

如果在特賣(mài)活動(dòng)中讓顧客不高興，不僅那位顧客會(huì)產(chǎn)生反感，還會(huì)把這種反感的情緒傳染給他的親戚朋友，這樣不僅會(huì)使藥店丟掉許多顧客，甚至還會(huì)招來(lái)投訴和新聞媒體的介入，與其這樣，這樣的活動(dòng)還不如不辦的好。

既然已經(jīng)辦了讓利酬賓的活動(dòng)，就要充分地利用這次機(jī)會(huì)將顧客牢牢地吸引住，不僅僅只做一、二次生意，而要讓他們成為我們藥店的長(zhǎng)期的固定顧客。

因此，針對(duì)上面列舉的兩個(gè)例子，我們可以采取下面兩種方法來(lái)接待：

例一的處理方法：

店員應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客說(shuō)：“對(duì)不起，這盒上剛好有點(diǎn)破損，您如果能稍等一下，讓我?guī)湍艺疫@里面

有沒(méi)有好一點(diǎn)的。”

另外，在酬賓活動(dòng)中要盡量避免使用諸如“便宜”、“*賣(mài)”等字眼，這些詞語(yǔ)容易讓顧客產(chǎn)生便宜沒(méi)

好貨的聯(lián)想。

例二的處理方法：

在讓利酬賓期間的藥品的名稱(chēng)、價(jià)格及饋贈(zèng)數(shù)量應(yīng)當(dāng)在廣告宣傳上標(biāo)明，或者張榜公布于店門(mén)前，讓顧客心中有數(shù)。如果貨物售完了，店方一定要立即貼出“感謝惠顧，貨已售完”的海報(bào)，以免破壞顧

客的情緒。

六、喜歡贈(zèng)品的顧客的接待方法

便宜是大多數(shù)人喜歡占的，如果買(mǎi)一種藥品還能得到額外的贈(zèng)品，那是再好不過(guò)的了。

事實(shí)上許多顧客就是在“贈(zèng)品”的吸引下才引起購(gòu)買(mǎi)興趣的。我們將這類(lèi)型的顧客稱(chēng)作“喜歡贈(zèng)品的顧客”。其實(shí)每當(dāng)有藥店舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，常常云集一些來(lái)自四面八方的顧客，而這里面就有很多是“喜

歡贈(zèng)品的顧客”。

下面就是一個(gè)發(fā)放贈(zèng)品的例子：

某一“湖南千金大藥房”舉辦“開(kāi)業(yè)三周年紀(jì)念活動(dòng)”時(shí)，特別訂制了家庭小藥箱，送給每位購(gòu)藥的顧客。另外還印制了一些感謝函連同家庭小藥箱一起寄給持有該店會(huì)員卡的顧客。

感謝函內(nèi)容如下：

“感謝您平日的關(guān)愛(ài)，在此本店向您致以十二分的謝意！本店于本月十日到十八日期間舉辦了開(kāi)業(yè)三周年的紀(jì)念活動(dòng)，獲得了各界的好評(píng)。敝店特準(zhǔn)備一份薄禮贈(zèng)送給您，現(xiàn)隨信送上，務(wù)請(qǐng)笑納?！?/p>

這一舉動(dòng)實(shí)施后深受顧客的好評(píng)，這個(gè)千金大藥房的業(yè)績(jī)也日見(jiàn)高漲。在價(jià)格和質(zhì)量完全相同

時(shí)，顧客選擇千金大藥房是理所當(dāng)然的。

七、退、換貨顧客的接待方法

由于藥品是一種特殊的商品，為了保證消費(fèi)者用藥的安全，各個(gè)藥店原則上承諾“如因質(zhì)量問(wèn)題，給予退換”。但是，有時(shí)有顧客將藥品買(mǎi)回家后，他自己或家人發(fā)現(xiàn)所購(gòu)藥品的適應(yīng)癥或禁忌癥有不適時(shí)，到藥店來(lái)要求退換，這種情況大多數(shù)藥店都會(huì)經(jīng)常遇到，這些并不足為奇，但是要認(rèn)真對(duì)待，敷衍塞責(zé)、甚至有煩言都是不對(duì)的。

下面有兩則退換的例子：

例一：

一個(gè)顧客惴惴不安地走進(jìn)藥店，進(jìn)門(mén)就說(shuō)：“對(duì)不起……”

店員殷勤地跟她打招呼：“歡迎光臨！”

顧客不安地說(shuō)：“非常抱歉啊，昨天在你們這里買(mǎi)的阿司匹林，回去以后才知道我女兒有胃潰瘍，不適合用這種藥，我不知道能不能退換……”

店員的臉一下子就沉了下來(lái)：“哦！要退貨呀……好吧，讓我先看看。”

他拿起藥品，仔細(xì)地檢查有沒(méi)有使用過(guò)，有沒(méi)有沾上污點(diǎn)，直到確實(shí)挑不出毛病了，才說(shuō)：“好

吧，這藥我收回來(lái)了，但您至少也要找其他什么藥品替換……”

顧客為難地說(shuō)：“上次就是因?yàn)閷?duì)藥品的知識(shí)不懂才買(mǎi)錯(cuò)的，還是先讓她到醫(yī)院看看再說(shuō)吧，您

能不能退錢(qián)？下次我會(huì)再上這兒……”

店員老大的不情愿：“好了好了，就退給你吧，下不為例哦！”

例二：

有個(gè)顧客來(lái)店里換藥，說(shuō)：“前些時(shí)候我在你們這里買(mǎi)了三盒阿司匹林，我老伴吃后胃不舒服，能不能換一種藥？”

店員說(shuō)：“我先看看有沒(méi)有開(kāi)包裝……哎呀！這里有點(diǎn)劃痕??！是不是打開(kāi)過(guò)啊？”

顧客趕忙辯解到：“沒(méi)有呀！這兩盒一次也沒(méi)有動(dòng)過(guò)?！?/p>

店員這才拿出二、三種較為貴重的進(jìn)口藥給顧客挑。顧客挑了一種，一問(wèn)價(jià)，嚇了一跳：“這么

貴呀！這怎么辦？”

店員說(shuō)：“價(jià)格是有差別，但質(zhì)量要好得多啊，而且您換的藥的外包裝又有劃痕了……”

這一來(lái)顧客才不情愿地?fù)Q了。

其實(shí)，在條件允許的情況下，若遇到發(fā)生顧客退換的情況，與其勉強(qiáng)應(yīng)許，讓對(duì)方覺(jué)得不快，倒不如爽快地答應(yīng)下來(lái)，對(duì)以后較為有利。因?yàn)轭櫩吞岢鐾藫Q的要求一定難于起齒，如果店方態(tài)度殷勤，感到理虧的顧客一定會(huì)松口氣，雖然這次只退貨或換貨，下次有機(jī)會(huì)一定會(huì)到店里來(lái)買(mǎi)東西。

例一的處理方法：

要退回現(xiàn)金雖然令人難以忍受，但若是情況不可通融，千萬(wàn)不要沉起臉或拼命推銷(xiāo)代替藥品，這種態(tài)度完全是不考慮往后的生意的做法。

遇到退藥，只要能確認(rèn)沒(méi)有打開(kāi)包裝，并確實(shí)是本店所售的藥品且又不影響二次銷(xiāo)售，就是熱情退換。即使不能退換，也要詳細(xì)向顧客說(shuō)明原因，請(qǐng)求諒解。態(tài)度始終要保持熱情，顧客在愉快地告辭

時(shí)一定會(huì)想“下次購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)一定要到這家藥店?！?/p>

例二的處理方法：

顧客最終不情愿的加價(jià)買(mǎi)下價(jià)格較高的藥品，但心里是不愉快的，為了將來(lái)的生意好做，在顧

客要求退貨時(shí)，如果能退換，最好爽快應(yīng)允，不要為難顧客或說(shuō)些不得體的話(huà)。