第一篇：為民服務(wù)先進(jìn)事跡

李瑞欽，男，1962年出生，1990年6月加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)任羅聯(lián)鄉(xiāng)頂頭村黨支部書記。任職以來，李書記始終牢記黨的宗旨，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，踐行“三個代表”重要思想，大膽創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，努力工作，克服重重困難，帶領(lǐng)村兩委班子成員、全體黨員、群眾艱苦奮斗，在他的帶領(lǐng)下，頂頭村在新農(nóng)村建設(shè)中取得了一定的成效，村容村貌發(fā)生了翻天覆地的變化。

一、以民為本，情系百姓，為民謀利，為民造福。

為了改變村容村貌，為了方便群眾生產(chǎn)生活，為了改善交通條件，村集體投資100多萬元建起了**村便民服務(wù)中心，投資10萬元對農(nóng)田灌溉溝渠進(jìn)行了改造，建成襯砌水渠3000多米；投資30余萬元用于自來水改造工程；投資20余萬元用于村組道路亮化工程，建成占地2000多平方米的村民休閑廣場。

在許書記帶領(lǐng)下，村里大多數(shù)群眾致富了，但是他沒有忘記那些弱勢群體，對待五保戶、孤老戶、特困戶更是百般關(guān)心，常常惦記他們的日常生活，身體健康、生產(chǎn)和收入情況，同時充分調(diào)動全村有活動能力的黨員，參與到關(guān)心弱勢群起活動中來，條件好的黨員都選擇了自己的扶貧幫對象。本村后莊組的貢學(xué)林家，夫妻兩人無穩(wěn)定的工作，加之怕苦怕累，家庭收入微乎其微，生活非常困難，許書記知道后，經(jīng)常上門做他們的思想工作，幫助聯(lián)系一些短工，增加他們的收入。逢年過節(jié)，親自上門慰問，并送去米、油等生活必須品，幫助解決生產(chǎn)和生活中的實(shí)際困難。為了讓他早日脫貧致富，今年許書記還借錢幫他買了臺插秧機(jī)，并聯(lián)系農(nóng)業(yè)部門進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，教他使用方法，這樣每年就能為他家增加1萬多元的收入，在許書記的幫助下，他搞上了機(jī)插秧的致富項(xiàng)目。

2006年底，許書記到組走訪時，村民王兆妹外出正好碰見他，向其反映他們10戶居民由于住的比較偏僻，自來水還沒接到他們那里，問許書記能否在春節(jié)前讓他們吃上自來水。出乎她意料的是，第二天她就看見許書記正帶著自來水公司的人實(shí)地勘測，造預(yù)算，拿方案。由于管道太長，費(fèi)用高，許書記當(dāng)即決定，只要這10戶居民出正常的開戶費(fèi)，其他費(fèi)用由村里補(bǔ)貼，群眾非常滿意。三天后這10戶居民都吃上了自來水，事后人人稱贊許書記辦事雷厲風(fēng)行，許書記說：“他們選我是信任我，他們有難處才找我，我解決不了，還站在這個位置上干什么？”

三、作風(fēng)正派，廉潔奉公，注重學(xué)習(xí)，以身作則。

作為**村的主要領(lǐng)導(dǎo)，他十分注重自身能力素質(zhì)的提高，堅(jiān)持加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力增強(qiáng)自身的政治觀念、組織觀念和紀(jì)律觀念，不斷切實(shí)提高科學(xué)決策、民主決策的能力，認(rèn)真執(zhí)行集體領(lǐng)導(dǎo)下的個人分工負(fù)責(zé)制，注重團(tuán)結(jié)同志，努力營造講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效的工作環(huán)境，使班子成員之間能互相通氣，互相補(bǔ)充，互相協(xié)作。對待村務(wù)支出，他像持家一樣勤儉節(jié)約。尤其是每年村里實(shí)施的工程，不論大小，都必須以公開招標(biāo)的形式進(jìn)行，誰出的價最少，最省錢，工程質(zhì)量最好，就讓給誰干，絕不多花一分冤枉錢。也從未利用自己的身份為親戚朋友介紹工程。這樣一年下來村里就節(jié)省了好幾萬，工程質(zhì)量也得到了保證。去年，村里要為村民休閑廣場買套健身器材，許書記親自跑了10多家健身器材銷售單位，比價格，比質(zhì)量。十幾年來，全村村民耕地用的水利設(shè)施改造費(fèi)用，沒要老百姓掏一分錢，水利設(shè)施的管理、維修，全部由村集體負(fù)擔(dān)。

對待班子成員，他要求非常嚴(yán)格。工作中，他定期組織黨員干部學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合典型案例、先進(jìn)事跡，加強(qiáng)黨員干部的思想教育，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，提高黨員的道德修養(yǎng)。幾年來，許書記積極培養(yǎng)和發(fā)展新黨員，為黨組織輸送新鮮血液，不斷壯大黨組織隊(duì)伍，建設(shè)一支充滿生機(jī)活力的黨員隊(duì)伍，同時他也注重人才引進(jìn)，為**村招收了2名有意在農(nóng)村工作的大學(xué)生。

作風(fēng)建設(shè)一直是許書記常抓不懈的工作重點(diǎn)，他常說上對黨委、政府做好服務(wù)，下為村民群眾辦實(shí)事，他著重強(qiáng)調(diào)三個方面工作。一是加大黨務(wù)、政務(wù)公開力度。二是全面加強(qiáng)黨員干部的責(zé)任意識、使命意識和形象教育意識。對全村黨員干部提出“四個一”的要求：即說好每一句話，辦好每一件事，接待好每一個服務(wù)對象，做好每一天工作，使村的整體服務(wù)水平上升到一個新的高度，樹立了良好的窗口形象。三是切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，把群眾關(guān)心的福利分配、民房建筑、低保等問題都嚴(yán)格按程序進(jìn)行清查、審計(jì)、報批和公示，公開化操作，真正做到給群眾一個明白，還工作人員一個清白，切實(shí)把實(shí)事辦實(shí)、把好事辦實(shí)。

許書記經(jīng)常教育村兩委班子，要辦好**村的事情，關(guān)鍵在于充分發(fā)揮黨員干部的作用，必須從自己做起，率先垂范，村里不但要建章建制強(qiáng)化管理，還要抓村干部、骨干的學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、致富能力，同時在經(jīng)濟(jì)問題上集體討論，嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律，增加透明度。由于許書記處處以身作則，嚴(yán)于律己，班子團(tuán)結(jié)，成為帶領(lǐng)群眾致富的堅(jiān)強(qiáng)集體。

許書記一心為民，甘于奉獻(xiàn)，勇于開拓的精神深深感動著**村的廣大黨員、群眾。在他的帶領(lǐng)下，**村的村容村貌發(fā)生了很大變化，經(jīng)濟(jì)發(fā)展跨上了新臺階。近兩次的換屆選舉，他都以絕對高票當(dāng)選，每年都被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，推薦為鎮(zhèn)人大代表。他為建設(shè)社會主義新農(nóng)村、構(gòu)建和諧社會，貢獻(xiàn)了自己的聰明才智，得到了黨和群眾的高度認(rèn)可。

第二篇：為民服務(wù)十佳標(biāo)兵先進(jìn)事跡

顏程光同志，現(xiàn)為井岡山大學(xué)附屬醫(yī)院心內(nèi)科主任，副主任醫(yī)師，副教授。自畢業(yè)以來，一直在醫(yī)院臨床第一線工作。在20多年的工作生涯中，他堅(jiān)持學(xué)習(xí)不動搖，始終以“三個代表”及科學(xué)發(fā)展觀為服務(wù)宗旨，以院為家，滿腔熱忱地為患者服務(wù)，事事處處以病人為中心，不管是刮風(fēng)還是下雨，不論是嚴(yán)冬還是酷夏，無論是白天還是深夜，不管是休息還是下夜班，只要病人需要，他都隨叫隨到，毫無怨言。幾乎一年到頭都能在醫(yī)院看到他的身影。深受廣大職工和患者的信任和愛戴。

作為一名醫(yī)生，只有通過提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，才能贏得患者信任。近幾年來，顏程光主任多次到外地交流學(xué)習(xí)，帶著平時工作中遇到的疑難問題，虛心向別人請教，不斷學(xué)習(xí)和掌握心血管領(lǐng)域的新知識、新技術(shù)和新療法，了解心血管領(lǐng)域發(fā)展的新動態(tài)，積累新經(jīng)驗(yàn)。他把學(xué)習(xí)到的知識廣泛應(yīng)用于臨床，利用自己掌握的醫(yī)學(xué)知識，盡量減輕患者的痛苦和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。在他的帶領(lǐng)和支持下，我院心內(nèi)科開展了急性心肌梗死靜脈溶栓術(shù)、冠狀動脈造影術(shù)和冠狀動脈支架植入術(shù)、臨時/永久起搏器植入/置換術(shù)、心律失常射頻消融術(shù)等。這些技術(shù)水填補(bǔ)了市內(nèi)空白。

他作為心血管內(nèi)科的負(fù)責(zé)人，具有高度的責(zé)任感和很強(qiáng)的凝聚力，在他的帶領(lǐng)下及個人魅力影響下，科室各成員盡心盡責(zé)、團(tuán)結(jié)一致，取得了很好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。幾年來，患者對其本人及該科室成員的滿意度一直很高。這些年該科室沒有發(fā)生過醫(yī)療糾紛，沒有出現(xiàn)過重大醫(yī)療差錯。鑒于該科室的良好聲譽(yù)，許多患者慕名而來?？剖业臉I(yè)務(wù)量逐年快速增長，年均增長率超過70%，為醫(yī)院的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

顏程光同志還傳道授業(yè)解惑，每年均為醫(yī)學(xué)院的學(xué)生、醫(yī)院的實(shí)習(xí)生及進(jìn)修生授課，將自己所學(xué)傾囊相授，培養(yǎng)一批又一批的醫(yī)務(wù)工作者，將為人民服務(wù)、為廣大患者服務(wù)的人生理想延伸、擴(kuò)展。

技術(shù)全面，醫(yī)術(shù)高超，醫(yī)德高尚，顏程光主任用實(shí)際行動把自己鍛造成吉安市的名醫(yī)，贏得了廣大患者的信任和同行的尊敬。井岡山大學(xué)附屬醫(yī)院心內(nèi)科在他的帶領(lǐng)下必將更加輝煌，更好的為人民服務(wù)、很好的為患者服務(wù)。

第三篇：工業(yè)園分局為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)事跡

立足崗位比奉獻(xiàn)，創(chuàng)先爭優(yōu)當(dāng)先鋒

——工業(yè)園分局為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)事跡

今年以來，市工商局工業(yè)園分局以深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體，從工作實(shí)際出發(fā)，以“服務(wù)”、“監(jiān)管”、“維權(quán)”為著力點(diǎn)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的帶頭示范作用，一手抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)促經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一手抓依法監(jiān)管維護(hù)市場秩序，扎實(shí)開展了“先鋒承諾”、“三亮三評三創(chuàng)”、“奪旗爭星”等創(chuàng)先爭優(yōu)活動，展現(xiàn)了基層工商部門的良好形象。11年上半年分局被授予全市工商系統(tǒng)“奪旗爭星”活動先進(jìn)單位及先進(jìn)個人榮譽(yù)稱號。在全市工商系統(tǒng)及產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)舉辦的“慶祝建黨九十周年” 演講比賽中，我局分別獲得了二等獎和一等獎的好成績。

一、強(qiáng)化服務(wù)意識，扎實(shí)服務(wù)園區(qū)發(fā)展。

1、優(yōu)化服務(wù)措施，提高行政效率，促進(jìn)市場主體穩(wěn)定健康發(fā)展。一是做到主動服務(wù)、積極服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，進(jìn)一步拓展“企業(yè)入駐聯(lián)合服務(wù)”工作領(lǐng)域，落實(shí)六項(xiàng)“零距離服務(wù)”措施，構(gòu)筑“企業(yè)注冊綠色快速通道”。同時，在重大項(xiàng)目上實(shí)行了“專人收件、專項(xiàng)流轉(zhuǎn)、專門管理”及提前介入、全程跟蹤服務(wù)。在 “河南同人鋁業(yè)有限公司”注冊登記服務(wù)中，分局切實(shí)落實(shí)提前介入、全程幫辦等“零距離”貼身服務(wù)措施。在證照辦理前期，分局主動聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人，局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)注冊等業(yè)務(wù)口負(fù)責(zé)人，上門為企業(yè)提供法律法規(guī)、政策、注冊登記程序等貼身咨詢及材料預(yù)審核服務(wù)，并全程陪同企業(yè)前往省工商局辦理企業(yè)名稱預(yù)核準(zhǔn)。企業(yè)注冊資金到位后，又全程陪同企業(yè)協(xié)調(diào)辦理驗(yàn)資、審計(jì)手續(xù)，僅用了一天時間就給企業(yè)核發(fā)了營業(yè)執(zhí)照；二是深入踐行“高效便民”的服務(wù)承諾，將年檢作為幫扶企業(yè)的工作平臺，在全系統(tǒng)提倡更新服務(wù)理念和方式，為各類市場主體提供針對性服務(wù)。對前來窗口辦理的企業(yè)簡化程序，縮短審批流程，同時加強(qiáng)對企業(yè)注冊后的監(jiān)督服務(wù)，定期對在分局登記注冊的企業(yè)進(jìn)行回訪，回訪率為100%，及時了解企業(yè)困難及需求，幫助其健康發(fā)展，受到了企業(yè)的一致好評。三是在系統(tǒng)各部門實(shí)行行政服務(wù)質(zhì)量反饋卡制度和掛牌上崗制度。反饋內(nèi)容涉及承辦行政審批服務(wù)窗口部門（人員）的總體形象、依法辦事、服務(wù)態(tài)度、工作效率、清正廉潔等方面，使系統(tǒng)監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量得到了極大提高，受到了集聚區(qū)管委會的肯定，得到了人民群眾及企業(yè)商戶的贊揚(yáng)和好評。

2、扎實(shí)服務(wù)于招商引資工作，發(fā)揮重點(diǎn)項(xiàng)目對經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的拉動作用,對招商引資項(xiàng)目提前介入，樹立親商、安商意識，促進(jìn)招商項(xiàng)目落地，分局連續(xù)三年被園區(qū)評為服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)突出貢獻(xiàn)單位及招商引資記功單位、招商引資先進(jìn)單位；在今年市局出臺《支持產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展實(shí)施意見》并于4月15日和三門峽產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)簽訂《戰(zhàn)略合作協(xié)議》后，分局創(chuàng)新服務(wù)措施，實(shí)施力量向招商引資一線傾斜政策，組織人員遠(yuǎn)赴內(nèi)蒙、安徽、浙江開展招商工作。由分局主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)4名業(yè)務(wù)骨干組成的招商工作組常駐浙江招商一線，上門走訪當(dāng)?shù)馗黝惔笮推髽I(yè)70余戶，為招商引資工作提供了“貼身式”法規(guī)咨詢、政策援助、協(xié)調(diào)溝通服務(wù)。6月下旬，分局領(lǐng)導(dǎo)通過積極協(xié)調(diào)溝通，親自陪同澠池仰韶酒廠董事長和園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)前往位于廣東東莞的“香港明彩工業(yè)園”，在轄區(qū)招商引資企業(yè)“香港明彩印刷包裝公司”尚未建成投產(chǎn)的情況下，促成“企企”對接，幫助該包裝企業(yè)簽到了4000萬元的印刷包裝訂單，使該企業(yè)更加堅(jiān)定了扎根園區(qū)，做大做強(qiáng)的信心。2011分局招商引資引進(jìn)了總投資3億元的藍(lán)領(lǐng)公寓二期項(xiàng)目及虢康實(shí)業(yè)總投資1.8億元的放心早餐工程和四星級商務(wù)酒店項(xiàng)目等2個項(xiàng)目，超額完成了集聚區(qū)管委會下達(dá)的招商引資任務(wù)。

3、加大開展動產(chǎn)抵押登記服務(wù)、股權(quán)出質(zhì)登記工作力度，落實(shí)動產(chǎn)抵押、股權(quán)質(zhì)押、貸款融資等“一站式”服務(wù)，全力為企業(yè)盤活資金及貸款、融資做好服務(wù)，確保了各類市場主體繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭。全年為企業(yè)提供各項(xiàng)咨詢服務(wù)90余人次，辦理了股權(quán)出質(zhì)登記4件，質(zhì)押額度1600萬元，動產(chǎn)抵押登記3件，抵押額度3000萬元，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)融資額度達(dá)3000萬元。

4、落實(shí)富農(nóng)政策，大力培育農(nóng)村市場主體，引導(dǎo)扶持農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展，培育發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人，推行送法規(guī)、送管理，送服務(wù)上門的方式，為農(nóng)村各類經(jīng)濟(jì)組織發(fā)展創(chuàng)造良好的準(zhǔn)入環(huán)境，受到廣泛好評。2011新登記設(shè)立農(nóng)民專業(yè)合作社2戶。通過經(jīng)紀(jì)人協(xié)會組織農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品交易額達(dá)100余萬元，有力的促進(jìn)了轄區(qū)特色農(nóng)副產(chǎn)品交易市場的發(fā)展。

5、發(fā)揮職能，護(hù)航企業(yè)爭優(yōu)創(chuàng)牌。一是以商標(biāo)品牌創(chuàng)新為重點(diǎn)，實(shí)施“商標(biāo)幫扶”措施，大力發(fā)展培育著名商標(biāo)，全年對轄區(qū)20家企業(yè)進(jìn)行了商標(biāo)知識培訓(xùn)2次，2011新發(fā)展注冊商標(biāo)1例。目前轄區(qū)已經(jīng)發(fā)展了以“五原紅梨”、“懷森”、“龍鳴”、“明諾”為代表的一批農(nóng)產(chǎn)品及加工制造業(yè)注冊商標(biāo)，極大的提高了轄區(qū)企業(yè)的市場競爭力。二是對照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，幫助轄區(qū)企業(yè)完善內(nèi)部管理制度，推薦申報“三門峽鵬飛電子”等企業(yè)為“文明誠信企業(yè)”，展現(xiàn)了轄區(qū)私營企業(yè)的良好風(fēng)貌。

二、強(qiáng)化責(zé)任意識，切實(shí)維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序。

1、強(qiáng)化制度落實(shí)，流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管力度進(jìn)一步加大。嚴(yán)格落實(shí)“集中備案和一票制”，加強(qiáng)“六查六看”巡查力度，明確監(jiān)管責(zé)任，特別是圍繞重大節(jié)日和重點(diǎn)食品，積極組織開展了食品安全專項(xiàng)檢查，確保轄區(qū)食品市場安全。11年全年轄區(qū)食品安全無事故。

2、加大農(nóng)資市場監(jiān)管力度，嚴(yán)把農(nóng)資主體準(zhǔn)入關(guān)，多次開展“農(nóng)資打假”專項(xiàng)整治行動，聯(lián)系質(zhì)檢部門對轄區(qū)農(nóng)資市場開展抽樣檢測，嚴(yán)厲打擊農(nóng)資經(jīng)營違法行為，查獲假冒、過期農(nóng)藥80余瓶（袋）、劣質(zhì)化肥10余噸，有效地規(guī)范了農(nóng)資市場經(jīng)營費(fèi)秩序，保護(hù)了廣大農(nóng)民的合法權(quán)益。

3、開展危化品、安全生產(chǎn)、黑網(wǎng)吧等專項(xiàng)整治，繼續(xù)保持高壓態(tài)勢開展治理商業(yè)賄賂和打擊非法傳銷專項(xiàng)執(zhí)法行動。通過建立責(zé)任制、設(shè)立各行政村監(jiān)督站、實(shí)行部門統(tǒng)籌聯(lián)動等措施，嚴(yán)厲打擊非法傳銷活動等違法行為，積極推進(jìn)“無傳銷社區(qū)”及“平安園區(qū)”建設(shè)。11年全年轄區(qū)未發(fā)現(xiàn)一例傳銷組織。

4、強(qiáng)化競爭執(zhí)法工作力度，保護(hù)商標(biāo)專用權(quán)。我局以保護(hù)涉農(nóng)、食品、藥品、馳名商標(biāo)等為重點(diǎn)，按照市局公平交易工作要點(diǎn)部署要求，出動執(zhí)法人員多次開展專項(xiàng)整治行動，嚴(yán)厲打擊商標(biāo)侵權(quán)等不正當(dāng)競爭行為行為，確保了轄區(qū)良好的市場競爭秩序。

三、關(guān)注民生，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定 進(jìn)一步更新維權(quán)理念，深化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作質(zhì)量，以轄區(qū)建立的13個消費(fèi)維權(quán)投訴站為依托，切實(shí)暢通維權(quán)渠道，健全維權(quán)機(jī)制，提高維權(quán)效能，11年消費(fèi)者投訴受理辦結(jié)率為100%，維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，多次收到消費(fèi)者送來的感謝信及錦旗。今年10月23日，三門峽產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)偏溝村消費(fèi)者南先生于從本村某商店購買了“地空雷王兩響炮”，10月24日在自家院內(nèi)燃放時不慎炸傷右眼住院治療。南先生要求該商店給予醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)等經(jīng)濟(jì)賠償，商家不予，南先生遂投訴到工商部門。工業(yè)園工商分局紫陽工商所調(diào)解人員接到投訴后立即與商家聯(lián)系核實(shí)，經(jīng)過多次上門苦口婆心的拉家常式的調(diào)解，動之以情、曉之以理，最終促成雙方達(dá)成協(xié)議，商家一次性賠償南先生各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失貳萬五仟元整（25000元），詮釋了工商部門關(guān)注民生，為民、愛民的執(zhí)法理念，譜寫了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的新篇章。

12月19日南先生滿懷感激之情，給工業(yè)園分局送來了繡著“為民辦事關(guān)懷備至，為民排憂深情似?！钡孽r紅錦旗。

第四篇：為民服務(wù)工作制度

雙龍村為民服務(wù)工作制度

為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀切實(shí)轉(zhuǎn)變工作方式、轉(zhuǎn)變工作職能、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，解決群眾長期關(guān)注的“辦事難”突出問題，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，不斷增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力、加快社會主義新農(nóng)村建設(shè)和全面建設(shè)小康社會進(jìn)程，制定本制度。

（一）首 問 責(zé) 任 制

一、群眾來為民服務(wù)中心辦事，第一位接待群眾或受詢問的村委會成員為首問責(zé)任人。

二、首問責(zé)任人要熱情接待來辦事的人員，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任，應(yīng)做到熱情主動、文明辦事、服務(wù)周到、及時高效。

三、咨詢或辦理事項(xiàng)屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，能辦理的應(yīng)現(xiàn)場辦理；不能現(xiàn)場辦理的，要說明情況或一次性告知需要提供的材料。

四、咨詢或辦理事項(xiàng)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)工作人員，若聯(lián)系不上，首問責(zé)任人應(yīng)將來辦事人員的有關(guān)材料收下，做好聯(lián)系電話，所辦事項(xiàng)等記錄，隨后移交給相關(guān)人員辦理。

五、辦理事項(xiàng)若不屬于我村職能范圍的，首問責(zé)任人要耐心給予解釋，并盡自己所能給予指導(dǎo)和幫助。

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六、辦事人通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問責(zé)任人，屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍外的，應(yīng)將相關(guān)站所、辦理人電話告知對方，盡可能提供幫助。

（二）服 務(wù) 承 諾 制

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)廉政建設(shè)規(guī)定，堅(jiān)決執(zhí)行首問責(zé)任制、辦事預(yù)約制、一次性告知制和限時辦結(jié)制。

二、做到依法行政、公正行政、廉潔行政、文明行政、秉公辦事，不做有損人民利益的事。

三、為民服務(wù)站工作人員接待辦事和來訪，應(yīng)舉止文明、服務(wù)到位，做到“一張笑臉相迎，一聲熱情問候，一把椅子讓座，一杯熱茶解渴，一個滿意答復(fù)”。

四、嚴(yán)于律己，違紀(jì)必究，嚴(yán)禁工作人員利用職權(quán)或工作之便進(jìn)行索、拿、卡、要和出現(xiàn)“生、冷、硬、橫”行為。

（三）限 時 辦 結(jié) 制

一、凡法律、法規(guī)、規(guī)章及上級業(yè)務(wù)部門對有關(guān)行政管理事項(xiàng)有明確規(guī)定辦理時限的事務(wù)，必須嚴(yán)格執(zhí)行，在規(guī)定時限內(nèi)辦理結(jié)束。

二、凡在為民服務(wù)站服務(wù)承諾中對辦結(jié)時限進(jìn)行承諾的事務(wù)，必須認(rèn)真履行，未承諾辦理時限的事務(wù)，要合理確定辦理時限，在答復(fù)的時限內(nèi)辦理結(jié)束。

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三、能夠當(dāng)即辦理的事項(xiàng)，必須馬上辦理，不能當(dāng)即辦理的，必須告知辦理時限，在答應(yīng)辦理時限內(nèi)辦結(jié)。

四、凡因特殊原因不能及時辦理的事務(wù)，要向服務(wù)對象道歉，耐心解釋，說明原因，以取得服務(wù)對象的理解和支持。

五、為民服務(wù)站必須結(jié)合工作實(shí)際，將各自所行使的各項(xiàng)職責(zé)一一列出，向社會公開辦事時限，并嚴(yán)格執(zhí)行。

（四）辦 結(jié) 告 知 制

一、對來便民服務(wù)站辦事的人員，能夠當(dāng)即辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)即辦理，并告知來辦事人員所需等待的時間。

二、不能當(dāng)即辦理的，應(yīng)告知辦理所需時限（不得超過限時辦結(jié)時間），并記錄好來辦事人員的詳細(xì)住址，聯(lián)系電話，聯(lián)系方式等，辦結(jié)后立即告知對方。

三、為民服務(wù)站要利用政務(wù)公開欄、板報等形式及時將辦結(jié)的事項(xiàng)進(jìn)行公開，以方便群眾知曉，接受群眾監(jiān)督。

（五）辦 事 預(yù) 約 制

一、把村為民服務(wù)站工作人員的電話、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍，聯(lián)系方式打印成冊，發(fā)放到各村、各組，張貼到各自然村的主要路口，方便群眾辦事預(yù)約。

二、在為民服務(wù)站設(shè)置辦事預(yù)約登記本，群眾將需要辦理的事宜和聯(lián)系地址、電話等寫在登記本上，由為民服務(wù)中心工作人員與負(fù)責(zé)經(jīng)辦人聯(lián)系后，由經(jīng)辦人與群眾“反預(yù)約”辦事。

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三、群眾根據(jù)預(yù)約或反預(yù)約的辦理事項(xiàng)，向相應(yīng)工作人員咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，預(yù)約辦事時間，工作人員及時告知辦理?xiàng)l件、辦事程序、辦理時限等具體內(nèi)容。

四、工作人員必須按規(guī)定接受群眾的辦事預(yù)約或與群眾“反預(yù)約”辦事，與群眾預(yù)約好的時間嚴(yán)禁隨意更改，更不得失約。

五、為了方便群眾預(yù)約辦事，工作人員的電話號碼不得隨意更改，無特殊情況不得出現(xiàn)停機(jī)或關(guān)機(jī)情況。

（六）民 事 代 辦 制

一、民事代辦范圍。辦理事項(xiàng)屬非即辦事項(xiàng)、屬村內(nèi)辦理、手續(xù)證件齊全、當(dāng)事人不需親自到場的項(xiàng)目。

二、代辦程序。村民小組、農(nóng)戶可以將要辦理的事項(xiàng)交給村委會工作人員，屬到鎮(zhèn)上辦理的的項(xiàng)目，由村委會工作人員到鎮(zhèn)辦結(jié)后再交給申辦人。

三、村委會工作人員要負(fù)責(zé)任地接受代辦事項(xiàng)，及時、準(zhǔn)確辦理好，辦理中所發(fā)生的收費(fèi)由申辦人承擔(dān)。

四、代辦受理時，可采用書面、口頭等方式受理，做好登記工作，出具受理單，并向申辦人承諾辦事時限。對申辦人申報材料不齊全的，應(yīng)一次性告知補(bǔ)辦事項(xiàng)。

五、辦結(jié)回復(fù)時，應(yīng)退還申辦人所交給的全部資料、證件，如有遺失，由代辦人承擔(dān)一切責(zé)任。

（七）管 理 考 核 制 度

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一、實(shí)行村委會工作人員每周輪流到為民服務(wù)站帶班，開展服務(wù)、檢查、指導(dǎo)、督辦工作，以提高中心的工作效率和質(zhì)量。

二、為民服務(wù)站工作人員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行為民服務(wù)站的各項(xiàng)工作制度，自覺參加政治理論、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，逐步提高辦事效率、辦事能力、服務(wù)質(zhì)量。

三、工作人員必須嚴(yán)格遵守作息時間，按時上下班，有事有病必須經(jīng)帶班人員批準(zhǔn)，方可離開。

四、工作人員要團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，對受理的事項(xiàng)，不得推諉、扯皮。服務(wù)態(tài)度要熱情、大方、和藹、周到、細(xì)致。

五、村委會每季度從思想建設(shè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉政建設(shè)、工作完成情況、服務(wù)質(zhì)量等方面對為民服務(wù)站工作人員進(jìn)行考核，對考核不合格的將進(jìn)行批評教育，限期整改，并作為年終工作考核獎懲的重要依據(jù)。

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第五篇：為民服務(wù)從我做起

為民服務(wù)從我做起

時光如白駒過隙，不覺間，來到熱力集團(tuán)輸配三所工作已經(jīng)三年。隨著熱力管網(wǎng)的迅速發(fā)展，優(yōu)質(zhì)、安全保障供熱以成為管網(wǎng)工作主要條件、不斷發(fā)展的主要途徑。我們的管網(wǎng)所是老百姓的管網(wǎng)所，我們要做到的是做老百姓最貼心、最溫馨的管網(wǎng)所。以更好的運(yùn)行、更好的維護(hù)、完美的供熱回報大家。這需要我們每個管網(wǎng)人的努力。

熱力管網(wǎng)是熱力保障的第一線。管網(wǎng)是熱力供應(yīng)的基礎(chǔ)，是熱力供應(yīng)的動脈。管網(wǎng)辛勤的運(yùn)行維護(hù)工作，是保障熱力供應(yīng)正常進(jìn)行、溫暖千家萬戶的基礎(chǔ)保證。正是我們熱力人不畏高溫深井才保證供熱的正常有序。反映出管網(wǎng)人部位艱辛、甘于奉獻(xiàn)的精神。

作為站在熱力第一線的一名材料員，要保證管網(wǎng)的正常運(yùn)行維護(hù)，就必須在日常工作中做到以下方面：

1、根據(jù)檢修、維護(hù)的工作內(nèi)容和進(jìn)度制定了詳細(xì)的采購計(jì)劃，合理采購，保證了檢修、維護(hù)工作能按時、按質(zhì)、按量的完成。在檢修、搶修時，能及時保障現(xiàn)場緊急用料的供給，盡到后勤保障的職責(zé)。

2、掌握各班生產(chǎn)用料情況和生產(chǎn)進(jìn)度，設(shè)置材料明細(xì)賬。對各項(xiàng)物資的收發(fā)、存動態(tài)變化和核算金額做到心中有數(shù)，隨時與所領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。

3、每月定期進(jìn)行了庫房的盤點(diǎn)工作，做到了物資的帳物相符，單據(jù)齊全，庫房標(biāo)識清楚，物資碼放整齊。并且每月對班組的庫房、材料使用情況和工具進(jìn)行檢查。作到工具無丟失、庫房無隱患。