第一篇：加油站經(jīng)理必須做的事項(xiàng)

加油站經(jīng)理必須在加油站日志與HSE記錄

（根據(jù)2011年精細(xì)化檢查表）

一，力資源管理：

1，加油站員工二次薪酬分配辦法并蓋章存檔，如對員工進(jìn)行考核時(shí)，有扣工資的，要寫明，是請假還是違反工作紀(jì)律扣的。（每月分工資時(shí)）

2，員工考核表：與油站考勤表，考核評(píng)分表，工資表內(nèi)容勾稽關(guān)系一致。不能員工請假，休息，當(dāng)日還存在考核。（每月一次）二，現(xiàn)場管理：

1，定置圖：（要做定置圖： 辦公室，員工之家，員工宿舍，廚房，收銀室，便利店，發(fā)卡室，衛(wèi)生間，配電室，發(fā)電機(jī)房，便利店倉庫）。與物是否相符，需如，辦公桌上定置（是電腦，電 話，掃描儀，盆景）就不能在出現(xiàn)其它的物品。定置只畫在擺放地面上，可移動(dòng)的。物和圖一定要對上。

2，加油站開關(guān)時(shí)間：如罩棚燈，收銀室，便利店，可分春夏秋冬4個(gè)季節(jié)定制定，根據(jù)時(shí)段，如晚7：30分開全部的燈，過了高峰期，只開一組，油站廚房，員工之家，宿舍，做到人走滅。油站其它區(qū)域根據(jù)實(shí)際情況來制定。3，清潔工具：按油站整體清潔區(qū)域進(jìn)行劃分，注意，用來清潔加油島，油罐區(qū)，卸油區(qū)清潔工具必需用顏色區(qū)分，（用漆刷在手柄上：紅油罐區(qū)，綠卸油區(qū)，白加油島，三種顏色進(jìn)行區(qū)分）。

4，巡檢每日開展并進(jìn)行批復(fù)：油站經(jīng)理對巡查情況進(jìn)行批復(fù)，備分存檔。（不能存在漏檢現(xiàn)象）（每日）三，客戶服務(wù)與管理：

1，目標(biāo)市場調(diào)查，潛在客戶調(diào)查，（調(diào)查內(nèi)容真實(shí)完整，邏輯關(guān)系準(zhǔn)確）并進(jìn)行裝訂存檔。（每月一次）

2，竟?fàn)帉κ终{(diào)查，記錄完整，真實(shí)并進(jìn)行裝訂存檔。（每月一次）

3，客戶檔案：油站的客戶在辦卡時(shí)的相當(dāng)資料，個(gè)人卡，（1，身份證復(fù)印件，2，客戶申請的業(yè)務(wù)單，）裝訂。注意：個(gè)人卡，卡單位分開裝訂存檔，重點(diǎn)客戶（用油量大的）需有電子版的客戶檔案 四，油品管理：

1，自用油及回罐油：自用油（發(fā)電機(jī)用油），回罐油（加油機(jī)檢測時(shí)），上傳呈批件：審批資料需有：小單，回罐時(shí)的泵碼數(shù)，經(jīng)手的簽字，視頻監(jiān)控截圖，系統(tǒng)打印的回罐設(shè)備維護(hù)和檢定報(bào)表。并記錄加油設(shè)備維護(hù)工具臺(tái)賬上，（每臺(tái)加油機(jī)的出油量）在上傳審批人：

2，每次調(diào)價(jià)時(shí)：調(diào)價(jià)文件必須打印存檔，在當(dāng)班交接班記錄的備注欄中：注明調(diào)價(jià)時(shí)間，調(diào)價(jià)時(shí)泵碼數(shù)，并記錄真實(shí)，完整，同時(shí)在當(dāng)日加油站日志中注明。（調(diào)價(jià)時(shí)）

五，HSE管理：

1，HSE管理手冊的學(xué)習(xí)，應(yīng)急預(yù)案，六條禁令的學(xué)習(xí)并記錄。

2，加油站成立的HSE小組，義務(wù)消防組織，設(shè)立班組兼職安全員，加油站日志要有記錄（每月開展一次活動(dòng)）3，加油站員工安全教育，安全考試，并有記錄，考試卷存檔備查，（每月一次）。

4，公司開展的安全月，安全周，安全日活動(dòng)要有開展文件，記錄和活動(dòng)總結(jié)（根據(jù)公司文件進(jìn)行安排和活動(dòng)）5，加油站安全標(biāo)兵的評(píng)選（每季度一次）

6，加油站重大環(huán)境因素，重大危害源，識(shí)別齊全，并及時(shí)錄入HSE系統(tǒng)（每季度一次）

7，加油站成立的聯(lián)防組織，成員包括：加油站員工，周邊單位，片區(qū)民警并開展活動(dòng)記錄（半年開展一次）8，加油站施工作業(yè)人員，要進(jìn)行安全教育，并考試存檔，安全記錄要在加油站日志中并與作業(yè)票一致。（根據(jù)油站施工）

9，加油站預(yù)案的演練，在加油站日志中，HSE系統(tǒng)中記錄，記錄中：要符合當(dāng)時(shí)現(xiàn)場演練實(shí)，演練內(nèi)容，總結(jié)，不足，下一步需改進(jìn)的問題，每月一次和公司相關(guān)部門要求的進(jìn)行演練（最少每月一次）。1 0,加油站防火檔案與應(yīng)急預(yù)案要及時(shí)根據(jù)人員的變化和預(yù)案的增加進(jìn)行修定，防火檔案的統(tǒng)一名稱為《防火（消防）檔案》。（及時(shí)修定）

11，加油站的勞保用品：要有發(fā)放臺(tái)賬（工作服，工作鞋，每季度購買的小勞保）（根據(jù)發(fā)放時(shí)間）

12，隔油池清理周期為每個(gè)月一次，清理記錄填寫加油站日志上，（每月一次）

13，過濾器清洗每月一次（監(jiān)督數(shù)質(zhì)量員及時(shí)填寫在加油站設(shè)備管理臺(tái)賬，每月一次）。

14，加油站計(jì)量器具檢定時(shí)間：油灌4年清洗一次，加油機(jī)6個(gè)月（保山3個(gè)月），量油尺6個(gè)月，溫度計(jì)1年，密度計(jì)1年，標(biāo)準(zhǔn)容器3年（加油站經(jīng)理與計(jì)量員熟記）15，水高記錄：登記在交接班記錄，填寫規(guī)格為：1#罐水高為0，2#罐水高為0，3#罐水高為0

內(nèi)控學(xué)習(xí)：

1，加油站內(nèi)控學(xué)習(xí)，3個(gè)關(guān)鍵流程，并做學(xué)習(xí)記錄（每月一次）文化建設(shè)：

2，保存：一，工會(huì)，團(tuán)支部，民主管理成立文件。

二，有公司下發(fā)的關(guān) ：工，團(tuán)，民，文件備查。

三，站內(nèi)“五公開”按月進(jìn)行填寫，簽字齊全（每月一次）。

四，工，團(tuán)，活動(dòng)每月開展并有記一錄（每月一次）。五，加油站五小建設(shè)，有相應(yīng)管理制度，實(shí)施方案，且在加油站日志記錄相關(guān)活動(dòng)《可針對圖書借閱，設(shè)立圖書借閱登記表》要可根據(jù)油站實(shí)際情開況展（每月一次）。

油站消防器材基本定置管理

加油現(xiàn)場：每兩臺(tái)加油機(jī)不得配置少于2具4KG干粉滅火器，擺放于多功能操作臺(tái)或消防器柜內(nèi)。

辦公室：配置2KG二氧化碳滅火器1具，擺放在于門口靠室內(nèi)一側(cè)

發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)：配置4KG干粉滅火器滅火器1具，擺放在于門口靠室內(nèi)一側(cè)。

員工宿舍：配置4KG干粉滅火器滅火器2具，擺放在員工宿舍通往加油現(xiàn)場的樓梯口。

員工廚房及食堂：配置4KG干粉滅火器滅火器1具，擺放在于門口靠室內(nèi)一側(cè)。

配電室：配置2KG二氧化碳滅火器1具。發(fā)電機(jī)房：配置2KG二氧化碳滅火器1具。機(jī)房：配置2KG二氧化碳滅火器1具。備注：其它區(qū)域按加油站管理手冊進(jìn)行擺放。加油站禁止事項(xiàng)：1，禁止對外簽定任何合同，補(bǔ)充協(xié)議或承諾。2，禁止采購油品或其它用于加油站的銷售商品3，禁止對外賒銷油品。4，禁止對站內(nèi)設(shè)施施備進(jìn)行處理，調(diào)外，出借或出租，5，禁止私自調(diào)整價(jià)格。6禁止給任何單位或個(gè)人提供擔(dān)保，7禁止要求客戶將油款匯入私人賬號(hào)。8，禁止以現(xiàn)金形式向顧客收取押金，油品配 資產(chǎn)。9，禁止任何加油站經(jīng) 營管理人員處置加油站資產(chǎn) 六大安全禁令：

1，嚴(yán)禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作 2，嚴(yán)禁違反操作規(guī)程，3，嚴(yán)禁無票證從事危險(xiǎn)作業(yè)

4，嚴(yán)禁脫崗，睡崗酒后上崗

5，嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸民爆物品，放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品 6，嚴(yán)禁違章指揮，強(qiáng)令他人違章作業(yè)

第二篇：做優(yōu)秀加油站經(jīng)理

做優(yōu)秀加油站經(jīng)理

——打造一支團(tuán)隊(duì) 構(gòu)建一種文化

轉(zhuǎn)變一種理念

成就一番事業(yè)

回首公司過去幾年成長的故事，可以說風(fēng)雨中我們邁著堅(jiān)實(shí)的步伐一路走來。每一座嶄新的加油站拔地而起，每一次成品油銷量取得突破性進(jìn)展，每一朵鮮艷的寶石花在瀘、隆綻放??都共同見證著我們的成長。

今年，相信又將是公司捷報(bào)頻傳的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)的帶領(lǐng)下，依托地方經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我們將向著年初確定的工作目標(biāo)大步邁進(jìn)。但是，面對如此大好的局面，我們要乘勢而上，更要夯實(shí)基礎(chǔ)。有一句話：“縮小看成績，放大看問題?！闭f的也是這個(gè)道理。越是形勢一片大好，越要保持清醒的頭腦。毛澤東同志在黨的七屆二中全會(huì)上要求全黨在勝利面前保持清醒頭腦,在奪取全國政權(quán)后要經(jīng)受住執(zhí)政的考驗(yàn),務(wù)必繼續(xù)保持謙虛、謹(jǐn)慎、不驕、不躁的作風(fēng),務(wù)必繼續(xù)保持艱苦奮斗的作風(fēng)。這樣做，為的就是要夯實(shí)黨的基礎(chǔ)，為新中國建立作政治保證。對于我們中石油銷售企業(yè)來說，我們的基礎(chǔ)就是加油站。企業(yè)要發(fā)展，就要不斷加強(qiáng)加油站建設(shè)，提升站經(jīng)理能力。不積跬步無以成千里，不積小流無以成江海。我們石油銷售企業(yè)的輝煌業(yè)績是每一個(gè)加油站員工用油槍一槍一槍的加出來的，中國石油的金字招牌是加油站員工們用辛勤汗水擦亮的。加油站建設(shè)的好壞直 接關(guān)系到公司發(fā)展步伐的快慢，而作為舵手的加油站經(jīng)理，他的能力和素質(zhì)對加油站建設(shè)有著至關(guān)重要的影響。優(yōu)秀的加油站經(jīng)理的加油站，在營銷方面必然是公司的中堅(jiān)力量，在安全環(huán)保方面往往是令公司放心、安心、省心的穩(wěn)固后方。而反之，舵手水平不佳的加油站在銷量上是公司的九牛一毛也罷，但在安全方面的一點(diǎn)小失誤造成的后果，就有可能把全公司整個(gè)一年的工作全盤否定。站經(jīng)理的作用可以說不言而喻。所以，今天我在這里談?wù)勗鯓幼鲆幻麅?yōu)秀的加油站經(jīng)理是很有必要的。一名優(yōu)秀的加油站經(jīng)理，雖然不能像高管一樣運(yùn)籌帷幄、決勝千里、威風(fēng)八面，但卻可以用業(yè)績說話，在眾多加油站中獨(dú)樹一幟，異軍突起，成就一番事業(yè)。千萬不要以為站經(jīng)理是一個(gè)輕松的活兒，加油站雖小，五臟具全，加油站經(jīng)理涉及到的知識(shí)是方方面面，不僅要精通計(jì)量、安全、財(cái)務(wù)、營銷方面的知識(shí)，而且要具備一定的交際能力和一定的決策能力。但我認(rèn)為光有這些是不夠的，能力有了，還要在管理方法上下工夫，因?yàn)檎窘?jīng)理的作用就是在于不是要一馬當(dāng)先，而是要他帶領(lǐng)全站齊頭并進(jìn)。下面將從管理學(xué)的角度粗淺的探討一下如何做優(yōu)秀加油站經(jīng)理，分析多有不到之處，還望大家多多指正。讓一個(gè)企業(yè)步入強(qiáng)企的行列，不是靠硬件，靠資產(chǎn)的增加，關(guān)鍵是靠管理的提升。海爾集團(tuán)之所以能從一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的電冰箱廠一越成為世界500強(qiáng)企業(yè)，靠的就是創(chuàng)新的管理理念。龍馬加油站從2004年投 運(yùn)至今，也是經(jīng)歷了幾任站經(jīng)理的精心管理和探索，發(fā)展為除加油業(yè)務(wù)外的非油業(yè)務(wù)、還擔(dān)負(fù)著員工培訓(xùn)，建設(shè)和諧幸福團(tuán)隊(duì)成為走出四川面向中油的標(biāo)桿油站。一個(gè)企業(yè)求發(fā)展，如果只是簡單的將樓房、設(shè)備、資金進(jìn)行數(shù)量上的堆積，管理上停滯不前，松散落后，這種企業(yè)充其量只能叫做一盤資產(chǎn)龐大的散沙，與對手競爭會(huì)不堪一擊。但如果用一種先進(jìn)的管理將資產(chǎn)組合，則這種組合會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N能力，一種競爭的能力，一種贏利的能力，這樣的企業(yè)好比一座堅(jiān)固鋼筋混凝土建筑，堅(jiān)固無比。對于站經(jīng)理，擁有了加油站、員工、設(shè)備等有型的資產(chǎn)后，接下來就要發(fā)揮你的能力用無形的管理去融合有型的資產(chǎn)，從而使你的加油站具有其他站所不具有的特點(diǎn)和能力。主要從以下幾方面做：

一、打造一支團(tuán)隊(duì)。公司截止到目前為止，共有加油站75座，其中包括龍馬、隆昌服務(wù)區(qū)、川大等樣板站、還有一批精品站，每站人數(shù)從4人到12人不等，但未必每一個(gè)加油站都能稱的上一支團(tuán)隊(duì)，更談不上優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的概念是有核心，有凝聚力和戰(zhàn)斗力的組織。我們的站經(jīng)理是加油站的核心，這是事實(shí)，但是每一個(gè)站是否內(nèi)部都能作到團(tuán)結(jié)一致，都擁有凝聚力、向心力呢？而當(dāng)一些特殊情況發(fā)生的時(shí)候，即使沒有站經(jīng)理坐鎮(zhèn)，站員是否能沉著冷靜啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，齊心協(xié)力發(fā)揮應(yīng)有的戰(zhàn)斗力呢？培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神要從站經(jīng)理開始。首先，應(yīng)該明白一點(diǎn)，一支出色的團(tuán)隊(duì)其 核心人物的地位并非單純靠職務(wù)賦予的權(quán)利來維持，而是要靠核心人物出色的技能令隊(duì)員信服，用個(gè)人魅力來感召大家自覺的服從你的命令，處處以身作則來給隊(duì)員做榜樣，從而共同營造出一個(gè)大家共識(shí)的團(tuán)隊(duì)理念。以加油站規(guī)范操作為例，站經(jīng)理不但要在工作中嚴(yán)格要求員工規(guī)范操作，更要嚴(yán)格要求自己不犯錯(cuò)誤。因?yàn)樽约旱囊淮螣o意或故意的違規(guī)操作可能不會(huì)對自己有什么影響，但卻給站員們傳遞一個(gè)信號(hào)，就是這個(gè)行為可能不危險(xiǎn)，這樣做是正常的，結(jié)果就給加油站今后埋下了很大的安全隱患。而且當(dāng)下次員工出現(xiàn)同樣錯(cuò)誤時(shí)，你對其批評(píng)教育也沒有說服力，不會(huì)令其信服，不利于站經(jīng)理威信的建立。所以站經(jīng)理在加油站規(guī)范操作方面一定要嚴(yán)于律人，更要嚴(yán)于律己，平時(shí)教育站員要規(guī)范操作，員工出現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)批評(píng)糾正，自己也要積極做出榜樣，樹立標(biāo)桿。長此以往，必然會(huì)令站內(nèi)上下形成一個(gè)關(guān)于規(guī)范操作的共識(shí)，員工彼此監(jiān)督，相互指導(dǎo)。相信如果達(dá)到這樣的水平，以往一幕幕加油站員工因違規(guī)操作導(dǎo)致發(fā)生安全事故或違規(guī)行為使站經(jīng)理和員工雙雙被罰款的例子將不再重演。其次，站經(jīng)理要在生活中關(guān)愛員工，員工生活中有了困難，自己要主動(dòng)幫助，也要發(fā)動(dòng)其他員工共同幫助。工作之余不忘與員工談心，了解其思想和想法，加強(qiáng)彼此的溝通，拉近心與心的距離，幫助每位員工進(jìn)步發(fā)展，以團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)就是個(gè)人的驕傲來教育員工。從而在站內(nèi)營造出一種良好 的、積極向上的、團(tuán)結(jié)友愛的氛圍，也就形成了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，向心力。同時(shí)，站經(jīng)理還要經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，共同提高業(yè)務(wù)能力，定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演練，模擬特殊情況讓員工作出相關(guān)的處理。把安全預(yù)案練到實(shí)處，不做表面文章，讓員工做到心中有數(shù)，臨危不亂。這樣，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力在不知不覺中已經(jīng)得到了提升。

二、構(gòu)建一種文化。中油作為國家頭號(hào)直屬企業(yè)，企業(yè)實(shí)力強(qiáng)大，文化底韻深厚，“大慶精神”、“鐵人精神”全國聞名，奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧的經(jīng)營理念更是深入人心，所有這些關(guān)于中國石油的經(jīng)營管理哲學(xué)、經(jīng)營理念、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神等共同構(gòu)成了中國石油企業(yè)文化的核心內(nèi)容，也可以說是一種企業(yè)主文化。這種主文化的基調(diào)和主題一經(jīng)確立，系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)分公司是無法改變的，但每個(gè)分公司可以在集團(tuán)公司的大文化里因地制宜，構(gòu)建自己的次文化。例如，中油銷售板塊在全國多個(gè)省份都有分公司，因?yàn)榈赜虿煌胤轿幕煌?，也造就了每個(gè)分公司不同的次文化。四川銷售公司有四川銷售文化。所以，加油站也可以在分公司文化的基礎(chǔ)上再構(gòu)建自己獨(dú)特的站文化。我這里所說的構(gòu)建一種文化，就是指構(gòu)建站文化。要構(gòu)建站文化，首先要確立站文化的主題和基調(diào)。這就需要站經(jīng)理用自己的判斷力，綜合概念能力、想象力來挖掘本站的特點(diǎn)，結(jié)合中石油和瀘州分公 司的大文化，確立自己站內(nèi)的小文化。同時(shí)還要保證小文化融合在大文化之中，不會(huì)和大文化沖突。以龍馬加油站為例，在秉承集團(tuán)公司、四川銷售公司、瀘州分公司企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，突出“幸?！蔽幕?。工作上，管理軍事化，發(fā)揚(yáng)軍隊(duì)雷厲風(fēng)行的優(yōu)點(diǎn)，紀(jì)律、制度要保持軍人的嚴(yán)肅，對顧客公司規(guī)定的以微笑、溫馨、快捷服務(wù)為主題的親情服務(wù)仍要保留。工作上，站經(jīng)理要關(guān)心員工，員工之間要像戰(zhàn)友般親密。同時(shí)，在站內(nèi)允許的范圍內(nèi)擺放一些生活貼心之類的物品，讓進(jìn)入到加油站的人能感受到“軍”的文化。其次，把無形的文化具體化。因?yàn)槠髽I(yè)文化是看不見的軟件，不能把它僅僅看成是口號(hào)、目標(biāo)和希望，一定要體現(xiàn)在行為中，才是真正的企業(yè)文化。但是，時(shí)下國內(nèi)很多企業(yè)就走入一種誤區(qū)，光是樹立幾個(gè)標(biāo)語，喊幾個(gè)口號(hào)，就以為樹立了企業(yè)文化，擁有了核心競爭力，結(jié)果在實(shí)際工作中，員工的行為與所倡導(dǎo)的文化反差很大。要把無形的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為員工具體的行動(dòng)，就要靠有力的執(zhí)行。管理者的決策再正確，執(zhí)行蒼白無力，一切都是空談。確立了站文化的基調(diào)和主題后，站經(jīng)理要采取措施使員工理解站文化的含義，清楚站文化的特點(diǎn)，然后，讓員工逐漸形成共同的價(jià)值觀，共同遵守這個(gè)價(jià)值觀，并且通過行動(dòng)表現(xiàn)出來。比如隆昌服務(wù)區(qū)加油站被人稱為“陽光站”，因?yàn)檫@個(gè)站的每位員工在為客戶服務(wù)時(shí)笑容都特別燦爛，即使心情不好的客戶也會(huì)被這樣笑容影響，感到 溫暖和舒心。這個(gè)站投運(yùn)四年來，員工流失率也為零。所以，這個(gè)加油站的銷售量也是片區(qū)最高的。之所以該站每位員工都擁有陽光般的笑容，原來是因?yàn)檫^去站上有位員工被評(píng)為了“微笑明星”，全站上下得到了激勵(lì)，也意識(shí)到了微笑服務(wù)的作用。此后站經(jīng)理丁巧把陽光般的微笑作為本站主題文化，對站員時(shí)刻督促和教育，大家也形成了共識(shí)：永遠(yuǎn)不要把自己的情緒帶進(jìn)工作中，永遠(yuǎn)以微笑面對客戶。同時(shí)，我們還要明白構(gòu)建一種文化不是一朝一夕就能完成是事情，它是要經(jīng)過全站上下長時(shí)間共同努力，在大量的日常工作和生活中積累起來的，只有在大家的一言一行，一舉一動(dòng)都時(shí)時(shí)刻刻的體現(xiàn)著這個(gè)規(guī)則的時(shí)候，構(gòu)建站文化的工程才基本完成。

三、轉(zhuǎn)變一種理念。隨著高價(jià)油時(shí)代的來臨，油品銷售困難的局面時(shí)有反復(fù)，在資源慌時(shí)原來我們曾經(jīng)主動(dòng)拜訪的客戶現(xiàn)在也成了我們的座上的?？停k公室、加油站時(shí)常會(huì)出現(xiàn)他們奔走呼喊，索要油品的身影。但在這種局面下，站經(jīng)理們切不可擺出架子，對客戶卡、拿、索、要、難，每天呆在站里足不出戶，坐以待斃，等客戶主動(dòng)上門。相反，面對這種局面，要轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)行“走出去”的戰(zhàn)略。站經(jīng)理要主動(dòng)接觸客戶，站在“圍墻”上面看市場。作為銷售終端的加油站，直接面對的客戶和市場，客戶的想法和市場的風(fēng)吹草動(dòng)都要靠加油站傳遞給公司管理者，那么如果加油站經(jīng) 理自己總是守在加油站這個(gè)“圍墻里”看市場，那看到的必然是部分或是局部。這樣的市場信息并不能代表客戶所想，再反饋到公司，同樣會(huì)使管理者閉門造車，這樣關(guān)起門來出的決策勢必是不正確的。所以，站經(jīng)理要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的保守銷售觀念，主動(dòng)拜訪客戶，了解客戶所想，市場風(fēng)向。對于固定客戶要定期拜訪，及時(shí)溝通，對于零散客戶，站經(jīng)理可以采取與顧客聊天的方式，每天與客戶交流十分鐘，剩下時(shí)間大可去做其他的工作。一天10分鐘，一周70分鐘，一個(gè)月就是5小時(shí)。也許，并非每次談話都會(huì)有收獲，但和客戶花幾百分鐘的時(shí)間呆在一起，不但能獲取第一手的市場信息，而且一定讓你會(huì)有新的思路。比如，當(dāng)一位加油站經(jīng)理在和客戶聊天中得知在本站附近將開發(fā)一片高檔住宅小區(qū)，那么他就要想到，能入住該小區(qū)的一定是收入不菲的富人，他的車一定也是價(jià)格不菲的高檔車，這樣的車必然要消費(fèi)97#汽油，那他就應(yīng)該想怎樣爭取到這些客戶，而且現(xiàn)在本站沒有97#汽油，是否要向分公司申請97#汽油的加油機(jī)??總之，站經(jīng)理要時(shí)刻把思考力放到客戶身上。資源緊俏的時(shí)候任何一個(gè)加油站都能賣油，但優(yōu)秀加油站經(jīng)理和別人的區(qū)別就在，在資源放開的時(shí)候他仍然能賣很多油。因?yàn)樗私饪蛻艉褪袌?，他是站在“圍墻上”看市場的?/p>

四、成為優(yōu)秀的加油站經(jīng)理還有講一點(diǎn)，作為加油站經(jīng)營管理的第一責(zé)任人，對提高加油站的管理水平和服務(wù)水平，提高油品銷售業(yè)績都具有十分重要的作用。如何做個(gè)優(yōu)秀的加油站經(jīng)理？我認(rèn)為，應(yīng)該落實(shí)“六用法”管理。

用腦子。加油站經(jīng)理作為加油站的領(lǐng)軍人，一定要明確自己扮演的角色，它的主要職責(zé)就是管理。只要我們仔細(xì)觀察分析，就不難發(fā)現(xiàn)，加油站員工所做工作大多是機(jī)械性的，只要認(rèn)真負(fù)責(zé)，一般都能順利完成。在一般情況下，他們只想把自己的本職工作做好，不喜歡“多管事”。這就需要站經(jīng)理多動(dòng)腦筋，對于一些較難開展的工作，必要時(shí)采用“頭腦風(fēng)暴法”，召集站上全體員工一起想辦法，調(diào)動(dòng)起每一位員工的積極性，這樣才能把油站管理好。

用細(xì)心。細(xì)節(jié)決定成敗。提起陳鳴紅，她的最大特點(diǎn)，就是專注細(xì)節(jié)，時(shí)刻提醒員工關(guān)注細(xì)節(jié)。她摸索出的“經(jīng)理走動(dòng)管理法”，值得每位加油站經(jīng)理學(xué)習(xí)實(shí)踐。優(yōu)秀的經(jīng)理大部分時(shí)間出現(xiàn)在加油現(xiàn)場，而不是坐在辦公室。只有這樣，才能掌握現(xiàn)場情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，加以解決。

用知識(shí)。站經(jīng)理能否按規(guī)范操作是衡量管理效果的標(biāo)準(zhǔn)之一。自身業(yè)務(wù)過硬，才能更好地指導(dǎo)站上其他員工。站經(jīng)理同時(shí)也要負(fù)責(zé)加油站員工的教育培訓(xùn)工作，所以首先自身必須懂得更多的業(yè)務(wù)知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，需要經(jīng)常不斷“充電”，做好學(xué)習(xí)型加油站的“領(lǐng)頭羊”。

用嘴巴。作為基層管理人員，加油站經(jīng)理是加油站工作上傳下達(dá)的重要作用，要將上級(jí)的指示精神宣貫到基層，同 時(shí)將加油站的問題及時(shí)反饋到上層。這就要求站經(jīng)理要不斷總結(jié)各加油站的銷售情況，經(jīng)常動(dòng)嘴為員工通報(bào)這些情況，鼓舞士氣，共同推動(dòng)油品銷售工作。

用感情。黨的十七大報(bào)告指出，科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。以人為本，對于加油站經(jīng)理來說，就是要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康、生活和家庭，培養(yǎng)與員工的感情，用情動(dòng)人，才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。只有和員工建立起真誠的感情，才能站在對方的立場去考慮問題，那么管理效果將會(huì)明顯改善。凡是優(yōu)秀的站經(jīng)理，都和員工建立起了深厚的感情，如王萍、陳鳴紅，她們把員工當(dāng)成弟弟妹妹，員工生病，就陪他們上醫(yī)院，把藥品和水果送到床前；夏天，給員工買西瓜和冷飲，冬天關(guān)照大家防凍保暖??這些事雖是小事，長期堅(jiān)持卻并非易事，卻能讓員工感受到一顆真心。

用體力。加油站員工干的大多是體力活，比較機(jī)械，而作為加油站負(fù)責(zé)人——站經(jīng)理，要管好加油站，管好員工，必須起到示范作用。他首先要成為干體力活的榜樣，打掃衛(wèi)生，打掃廁所，引導(dǎo)車輛，提槍加油??樣樣能行，否則會(huì)成為群眾眼中的“官僚”，降低員工的信任。比如，對于一些衛(wèi)生死角，加油站經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)進(jìn)行打掃，為員工減輕工作量，拉近與員工的距離，為員工樹立一個(gè)學(xué)習(xí)的好榜樣，長此以往，才能帶動(dòng)員工逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

我相信，做一個(gè)優(yōu)秀的站經(jīng)理并不是多難的事，難的是 堅(jiān)持，難的是持久地用智慧和愛心經(jīng)營，只要我們放下身上不必要的包袱，帶上愛心，充分發(fā)揮聰明才智，把中國石油的成品油銷售事業(yè)當(dāng)作我們自己的事業(yè)，做一名優(yōu)秀加油站經(jīng)理的目標(biāo)將不會(huì)遙遠(yuǎn)。

五、成就一番事業(yè)這個(gè)部分也許不需要再熬述什么。因?yàn)榉止揪哂袃?yōu)良的人才選拔機(jī)制挖掘人才，有惟才是用的領(lǐng)導(dǎo)班子充當(dāng)伯樂，有廣闊的市場去任你發(fā)揮。作為一名優(yōu)秀的加油站經(jīng)理，前途將是一片光明，風(fēng)光無限。

舉例：

1.河北銷售賈會(huì)青傾心履職中油情

賈會(huì)青河北銷售保定分公司第111加油站經(jīng)理。自2000年7月進(jìn)入中國石油加油站工作，至今已經(jīng)8年。2002年賈會(huì)青接手第一座加油站，為把當(dāng)時(shí)被十幾座加油站“包圍”的望都8站帶出“重圍”，她冒險(xiǎn)用自己的5萬元嫁妝錢和4000元積蓄為企業(yè)和政府部門等7家單位墊付油款，硬是將這些大客戶從競爭對手那里“挖”了過來。3年零1個(gè)月的時(shí)間里，這7家“鐵桿”客戶在望都8站累計(jì)購油達(dá)380多噸。

2006年初，保定公司統(tǒng)一換發(fā)中油IC卡，賈會(huì)青所在的111站的大部分客戶完成了換卡工作，只有保定市中心血站遲遲沒有更換。為了留住這個(gè)大客戶，賈會(huì)青在血站組織活動(dòng)期間一次性獻(xiàn)血400毫升，給血站主任留下了深刻印象，從而留住了這個(gè)分管78輛車、月耗油40噸的大客戶。

精細(xì)管理創(chuàng)效益。賈會(huì)青從抓費(fèi)用核算做起，通過精細(xì)化管理，節(jié)流減成本，開源創(chuàng)效益。目前，111站每月純贏利近9萬元，成為保定銷售分公司效益最好、盈利最高的加油站。

根據(jù)她的“1：10客戶管理法”，即加油站每名員工對口維護(hù)10個(gè)固定客戶，111站發(fā)展IC卡客戶190家，其他客戶140多家。2008年，該站僅汽油銷量就達(dá)到26噸，成為汽油銷量“萬噸站”。

懷著對中國石油品牌信譽(yù)的強(qiáng)烈責(zé)任感，加油站在賈會(huì)青的管理下，資源緊缺時(shí)，沒有大單銷售；價(jià)格變動(dòng)時(shí)，沒有借機(jī)牟利；庫存盈余時(shí)，沒有私自處理一升油品；處理公務(wù)，沒有動(dòng)用一分銷售款；靈活促銷，不曾發(fā)生一分外欠款。

2.山西銷售宋變香拓展市場當(dāng)先鋒

宋變香任山西銷售太原分公司第28加油站經(jīng)理4年。該站日銷量由她上任時(shí)不足10噸增加到40多噸，汽油銷量占98%。2006年該站被評(píng)為“五星級(jí)加油站”，2007年被評(píng)為“客戶管理先進(jìn)加油站”，成為山西銷售分公司升起的一顆新星。宋變香先后榮獲“王萍式站經(jīng)理”、“優(yōu)秀加油站經(jīng)理”、“先進(jìn)工作者”等稱號(hào)。

2004年，宋變香上任時(shí)，加油站周邊200多家企事業(yè)單位，在28站定點(diǎn)加油的不足50家。“金剛鉆雖小，敢攬瓷 器活兒。當(dāng)加油站經(jīng)理就要把顧客請進(jìn)來，把油賣出去，把錢掙回來?！彼龖阎鴱?qiáng)烈的責(zé)任感和進(jìn)取心，制定了詳細(xì)的客戶開發(fā)計(jì)劃；自制一張小地圖，對周邊用戶開展地毯式調(diào)查走訪。

在市政府大樓辦公的太原市商貿(mào)委年用油100多噸。為了把這個(gè)炙手可熱的大客戶請進(jìn)來，宋變香找借口、編理由進(jìn)入政府大樓；托親戚、靠朋友找到購油負(fù)責(zé)人；宣傳中國石油品牌，介紹管理優(yōu)勢，承諾服務(wù)事項(xiàng)，終于打動(dòng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，使商貿(mào)委成為28站的忠實(shí)客戶。

一次次拜訪，一次次攻關(guān)，鋪就了拓展市場的成功之路。僅半年時(shí)間，28站的大型固定客戶就由50家增加到120家，日銷量很快由五六噸上升到十七八噸，直至突破40噸。其中汽油銷量居山西銷售公司加油站之首。

3.北京中油京勝張會(huì)霞愛崗敬業(yè)成楷模

27歲的張會(huì)霞2004年經(jīng)招聘進(jìn)入中油京勝公司。她曾當(dāng)過加油員，做過收銀員、計(jì)量員、值班站經(jīng)理。2007年8月任望京南站經(jīng)理，2008年3月任五星級(jí)的望京北站經(jīng)理。

珍惜崗位、心存感激的張會(huì)霞，愛崗敬業(yè)，勇于負(fù)責(zé)。當(dāng)加油員，沒有一次客戶投訴；當(dāng)收銀員，不差一分銷售款；當(dāng)計(jì)量員，沒有一次技術(shù)錯(cuò)誤。從加油工到站經(jīng)理，沒有一次因工作失誤給公司造成麻煩，帶來損失，先后被評(píng)為優(yōu)秀收銀員、先進(jìn)工作者。張會(huì)霞的心里裝著加油站的全部工作，身不離現(xiàn)場，心不離員工。每天上、下午兩個(gè)加油高峰，她疏導(dǎo)車輛，維持秩序，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，化解矛盾；客戶因加塞發(fā)生爭執(zhí)，她主持公道，當(dāng)場排解，勸加塞兒者重新排隊(duì)，使加油站保持正常的經(jīng)營秩序；個(gè)別顧客刁鉆蠻橫，故意找茬，她微笑面對，傾心聽挑刺兒，耐心做解釋，化矛盾為融合，變對立為友誼，十幾次避免新聞危機(jī)。

望京北路加油站30多名員工，年銷量超萬噸。油品緊張時(shí)期，加油車輛猛增，為安全管理帶來壓力。為了實(shí)現(xiàn)保安全、保供應(yīng)、保穩(wěn)定的目標(biāo)，張會(huì)霞胸懷全局，沉著應(yīng)對，加強(qiáng)管理，制定了“一條龍”加油引導(dǎo)法。即在進(jìn)站口和出站口分別設(shè)立引導(dǎo)員，實(shí)行分批放進(jìn)、分批加油、分批離站并有人現(xiàn)場監(jiān)督執(zhí)行情況。在那些日子，系統(tǒng)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和熟悉情況的人從首都機(jī)場出來，每次路過處在北五環(huán)上的望京北站，總會(huì)看到車輛自覺排隊(duì)，現(xiàn)場秩序井然，總能想到那個(gè)被譽(yù)為“鐵姑娘”的站經(jīng)理張會(huì)霞。

4.天津銷售張瑞松鋼性管理創(chuàng)佳績

張瑞松現(xiàn)任天津銷售分公司新安鎮(zhèn)加油站經(jīng)理。軍人出身的張瑞松堅(jiān)持鋼性管理和人性關(guān)懷相結(jié)合。接手新安鎮(zhèn)加油站時(shí)，針對員工行為散漫、不注意細(xì)節(jié)等情況，他一個(gè)月內(nèi)相繼辭退了9名屢勸不改、嚴(yán)重違紀(jì)的員工，同時(shí)制定了嚴(yán)明的紀(jì)律，從細(xì)節(jié)上規(guī)范員工。僅兩個(gè)多月，站內(nèi)面貌就 有了極大改觀。同時(shí)，他對員工生活無微不至的關(guān)懷，贏得了附近村民的良好口碑，一時(shí)間來站應(yīng)聘的人絡(luò)繹不絕。

新安鎮(zhèn)加油站是高速公路站，周邊還分布著3座加油站。為提高競爭力，張瑞松開展“雷鋒壺”等親情服務(wù)，增加了免費(fèi)擦車服務(wù)，嘹亮的“您好，歡迎光臨！”“慢走，一路順風(fēng)！”在加油現(xiàn)場此起彼伏。樹立顧客的核心地位，為顧客提供周到滿意的服務(wù)。“像這樣的服務(wù)在競爭激烈的南方城市也不曾見到，這樣的加油站我們還要再來?！庇蓄櫩瓦@樣評(píng)價(jià)。

由于客流的大量增加，為維護(hù)站內(nèi)秩序，加油站安裝了隔離欄，全面解決加油秩序混亂等安全隱患。到6月末，新安鎮(zhèn)加油站報(bào)警率為0。張瑞松還帶領(lǐng)員工練習(xí)俯臥撐、軍體拳，增強(qiáng)員工身體素質(zhì)的同時(shí)，也對不法分子起到了一定的震懾作用。

奧運(yùn)期間，他帶領(lǐng)員工積極演練各項(xiàng)預(yù)案，提高了員工的警覺性和反應(yīng)力。7月5日下午，一輛黑色桑塔納轎車停在女宿舍窗下，形跡可疑。員工們立即啟動(dòng)防恐應(yīng)急預(yù)案，匯報(bào)、開啟視頻監(jiān)控、關(guān)閉加油機(jī)電源、停止加油作業(yè)、報(bào)警、疏導(dǎo)現(xiàn)場、跟蹤可疑車輛并及時(shí)報(bào)警??應(yīng)急預(yù)案在員工們的配合下有條不紊地進(jìn)行。后經(jīng)查證，“可疑車輛”是寶坻公安分局刑警來服務(wù)區(qū)執(zhí)行特殊任務(wù)的。分局領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)加油站“安保工作到位，是區(qū)內(nèi)油站表率”。軍事化管理打造服務(wù)形象、日?？疾焱诰蚍?wù)意識(shí)、跟蹤式服務(wù)加強(qiáng)與大客戶的聯(lián)系??在張瑞松的帶領(lǐng)下，殘奧會(huì)結(jié)束后，新安鎮(zhèn)加油站日銷量從奧運(yùn)時(shí)期的十三四噸，迅速增長到57.1噸并以5噸的趨勢遞增。

第三篇：加油站經(jīng)理

如何做一個(gè)優(yōu)秀出色的經(jīng)理，我覺得應(yīng)該做到下面幾點(diǎn)：

一、良好的道德品質(zhì)和修養(yǎng)，牢固的基礎(chǔ)以及經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的塑造。

1.首先要有一個(gè)平常的心態(tài)來對待這份工作，做好油站管理工作是你應(yīng)盡的職責(zé)，不是追求目標(biāo)的基礎(chǔ)，一定要把經(jīng)營加油站當(dāng)作自己的產(chǎn)業(yè)來經(jīng)營和管理，這才達(dá)到應(yīng)有的效果。

2.擁有自信是事業(yè)成功的關(guān)鍵。作為管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不驕不躁的作風(fēng)，建立正確的態(tài)度，樹立正確的人生觀。

3.不斷充電，不斷學(xué)習(xí)，汲取新知識(shí)。如何服務(wù)、如何促銷、如何管理等等，這些不僅是一門技術(shù)，它更是一門藝術(shù)。要對此成功駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長期堅(jiān)持的。

4.站經(jīng)理是與員工以及終端客戶交往最密切的基層領(lǐng)導(dǎo)者，其言行、舉止將直接影響加油站經(jīng)營、業(yè)績、銷量。所以作為站長要注重語言文學(xué)的培養(yǎng)，提高自己即興講話的水平。

5.經(jīng)理職責(zé)以及牢固的基礎(chǔ)。知道其職責(zé)才能明確其所從事的工作內(nèi)容，從而有的放矢；具有了牢固扎實(shí)的基礎(chǔ)，才能應(yīng)付自如，比如設(shè)備維修、經(jīng)營分析、數(shù)質(zhì)量管理等等。

6.多學(xué)習(xí)管理方面的書籍，利用休息時(shí)間，多逛逛商場和其他加油站，學(xué)習(xí)別人的長處，彌補(bǔ)自己的不足，塑造自己獨(dú)特的管理風(fēng)格。

二、員工的管理

1.作為經(jīng)理不要擺架子，因?yàn)閱T工具有獨(dú)立思考的能力，他們有

自己價(jià)值觀和遠(yuǎn)大的抱負(fù)，他們往往和經(jīng)理一致，在某一領(lǐng)域的其它界面，有其高度的見解。這里有許多值得管理者學(xué)習(xí)的。主動(dòng)與員工進(jìn)行換位思考，應(yīng)該謙虛地接受員工的批評(píng)，并與員工一起討論改進(jìn)工作中的問題。

2.管理者應(yīng)討論和命令并重。員工從自身角度來說，不太喜歡被別人命令，而是喜歡根據(jù)自己的意愿去做事。但當(dāng)大家在一起討論而達(dá)不到成一致時(shí)，就需要進(jìn)行決策，必要時(shí)只有采取命令強(qiáng)制執(zhí)行。

3.要敢于批評(píng)，不必?fù)?dān)心員工害怕批評(píng)。其實(shí)每個(gè)員工都不喜歡被別人批評(píng)，對員工進(jìn)行批評(píng)除了要有理有據(jù)以外，同時(shí)要注意表達(dá)三種意思： [1].你的工作做得不錯(cuò)，但憑你的才能還可以做得更好；[2].我對你的要求和其他員工要求相同；

[3].你們也可以以同樣的要求去對待我。

4.制度的公平，我覺得比合理更重要。某條制度的某一款項(xiàng)可能不盡合理，但只要公平，對每位員工一視同仁，往往不會(huì)產(chǎn)生太大的矛盾。制度的合理性可以根據(jù)加油站的需要，不斷地改進(jìn)，而制度執(zhí)行的公正性一定要至始至終地堅(jiān)持下去

5.上級(jí)對下級(jí)要忠心。我們不要一味地命令下級(jí)對上級(jí)的忠心，同時(shí)，我們上級(jí)也要對下級(jí)忠心。不可以試圖欺騙自己的下級(jí)，上級(jí)應(yīng)積極維護(hù)下級(jí)的利益，在證據(jù)各方面不足的情況下，要假設(shè)下級(jí)是無辜的，如下級(jí)出了差錯(cuò)，作為領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)責(zé)任，不能把所有過錯(cuò)推給下級(jí)。

6.有效的員工管理，可以使員工具有團(tuán)隊(duì)精神，有了團(tuán)隊(duì)的向心力和明確的方向，做起事來才能事半功倍。對于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵(lì)員工，對于員工成績要給予肯定，要認(rèn)可。在員工具有不滿的情緒時(shí)，管理者一定要控制自己的情緒，認(rèn)真對待并弄清事情的原由，并及時(shí)快速解決問題。想方設(shè)法與員工打成一片，經(jīng)常與員工進(jìn)行交流。員工的困難，只要不違反原則，應(yīng)竭盡所能給予幫助，打破員工與上級(jí)的隔閡。

三、客戶管理

開展客戶管理的意義在于讓客戶滿意，客戶滿意的結(jié)果，就是增加了加油站油品與非油品的銷售。有了更多的銷售，才能實(shí)現(xiàn)利潤。才能使我們的企業(yè)立于不敗之地。我們的員工才能過上小康水平。那么客戶管理應(yīng)重點(diǎn)開展哪些工作呢？根據(jù)我多年的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合加油站的實(shí)際情況。應(yīng)該從以下方面開展。

1.抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，聯(lián)系再多的客戶也等于零。在實(shí)際工作中，要通過樹立“顧客至上”的服務(wù)理念，建立完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)滿意度考核和強(qiáng)化服務(wù)滿意的行為機(jī)制來實(shí)現(xiàn)，加油站向客戶提供優(yōu)質(zhì)油品的同時(shí)，應(yīng)給予顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客得到最大的滿足，進(jìn)而成為加油站最忠實(shí)和最長久的顧客。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消除顧客的各種顧慮，維護(hù)石化產(chǎn)品在他們心目中的形象，提高加油站信譽(yù)，這就要求我們要深入了解顧客，只有與顧客深入、細(xì)致接觸過程中，才能夠真正的了解顧客的需求，從而提高顧客的滿意程度，包括寫信、打電話、發(fā)短信，登門拜訪、填寫調(diào)查記錄。不定時(shí)和不定期開展業(yè)務(wù)聯(lián)誼。盡量增加機(jī)會(huì)多了解顧客的需求、想法、和期望。力爭能及時(shí)地去盡量滿足他們。

2.建立健全客戶檔案

在我們加油站要求每位員工每月至少要發(fā)展5名新客戶（客戶不論銷量大小），每月要做一次客戶管理工作的總結(jié)。整理全部客戶資料、將較大的客戶檔案、資料輸入電腦中?？蛻裘Q、詳細(xì)地地址、電話、郵編、傳真。在企業(yè)負(fù)責(zé)人姓名、喜好、籍貫、家庭電話、車輛情況。月平均加油量，客戶信譽(yù)、發(fā)展趨勢等情況。在清楚地掌握顧客的動(dòng)態(tài)和特征基礎(chǔ)上，再根據(jù)具體情況對待看類顧客。進(jìn)行分級(jí)管理，設(shè)計(jì)。進(jìn)一步擴(kuò)大銷售和提供更優(yōu)質(zhì)的方式、方法。重視售前、售中、售后服務(wù)。首先要加強(qiáng)自己員工的培訓(xùn)。加油站要不斷地尋找重要的客戶群，挖掘出他們的需求并進(jìn)行歸類。排序、針對這些，要對員工進(jìn)行培訓(xùn)。使他們達(dá)到具有熟練銷售技能和知識(shí)。善于理解顧客。并清楚地傳達(dá)信息，能積極開展各種上門服務(wù)業(yè)務(wù)。能對顧客提出的問題迅速做出反應(yīng)。在售中服務(wù)中，要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。包括一言一行、一舉一動(dòng)。使其具有一種適合顧客、吸引顧客的氣氛和環(huán)境。提高顧客的購實(shí)欲。加強(qiáng)現(xiàn)場管理。以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

3.建立健全客戶投訴制度

在很多單位不重視這方面，其實(shí)不然，一個(gè)投訴；如果不能及時(shí)解決，往往會(huì)流失一個(gè)、甚至是一群客戶，在我們加油站設(shè)立舉報(bào)信箱、投訴記錄本以及投訴電話，以便能全面聽顧客意見，能及時(shí)處理顧客的投訴，當(dāng)接到客戶的投訴時(shí)，我是從以下幾點(diǎn)著手解決的：

1、首先向顧客道歉，因?yàn)榻o顧客帶來不便，而向顧客道歉。

2、反應(yīng)要靈活，用自己的話把顧客的抱怨的話復(fù)述一遍，確信已經(jīng)理解了顧客抱怨。加油站管理網(wǎng)，如果不能告訴顧客你愿想盡一切辦法來解決他們提出的問題。

3、轉(zhuǎn)移客戶的想法，當(dāng)與顧客有一定的交流后，強(qiáng)調(diào)他們的問題已引起你的注意，并給予改正的機(jī)會(huì)，對此要讓顧客感到高興。

4、在了解情況后，確因?yàn)槲覀兊木壒?。要盡已萬分能力滿足顧客（沒有能力時(shí)要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)），為解決顧客的報(bào)怨。可以做一些額外的事情，包括贈(zèng)送禮品等，對已發(fā)生的不快事情，盡快進(jìn)行補(bǔ)償。

5、問題處理好后，看顧客是否滿意，這種處理方法，在解決投訴后一周內(nèi)，一定要用電話去回訪等形試，再一次詢問顧客這種解決方案是否滿意。

6、定期召開全體職工會(huì)議，針對顧客投訴的各種問題。分析原因、預(yù)防措施，確定責(zé)任人，該處理的處理，該教育的教育。從技術(shù)措施和服務(wù)措施多方面入手，努力解決顧客的種種投訴。

4.重視客戶流失以及顧客重復(fù)購買

這就要求我們應(yīng)深入了解客戶流失的原因，并加以分析。采取必要的措施，防止其它客戶再流失，承包到個(gè)人，誰的客戶誰去做工作。盡量使已流失的客戶重新找回來，重新建立合作關(guān)系。另外還要重視老顧客的重復(fù)購買，實(shí)踐證明，保持2%的老顧客等于降低 10%的銷售成本。爭取一位新顧客所發(fā)生的成本（精力、語言等）是保證每一位顧客的6倍。一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購買欲。據(jù)此，加油站一定要想法設(shè)法地留住顧客。由此可見，在加油站的經(jīng)營工作中，抓住客戶，建立健全客戶檔案，是多么地重要，銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展，核心在與業(yè)務(wù)的拓展、分析市場、抓住客戶、占有市場、提升營銷能力，在企業(yè)發(fā)展中不斷改進(jìn)和完善。使?fàn)I銷工作科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化。

四、油品質(zhì)量管理

加油站油品質(zhì)量管理，是加油站信譽(yù)和進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證，是加油站創(chuàng)品牌的重要條件。加油站經(jīng)理對油品質(zhì)量負(fù)有第一責(zé)任，加油站員工關(guān)心維護(hù)油品質(zhì)量是義不容辭的。

五、加油站設(shè)備管理

加油站應(yīng)建立和執(zhí)行完善的設(shè)備管理、維修保養(yǎng)制度，設(shè)施故障或不完備，就不能進(jìn)行服務(wù)工作。設(shè)備的管理這不僅涉及顧客的物質(zhì)需求能否得到滿足，而且也涉及安全保證的大問題。

六、現(xiàn)場安全管理

加油站每時(shí)每刻都在和顧客打交道。在服務(wù)過程中保證顧客不口加油員工的人身安全是第一位的。當(dāng)然，還要保護(hù)力口油站財(cái)產(chǎn)的安全和顧客財(cái)產(chǎn)的安全。在服務(wù)過程中出現(xiàn)的人身事故、火災(zāi)、盜竊和其他犯罪活動(dòng)，都是現(xiàn)場安全管理需要研究的問題。

七、環(huán)境管理

現(xiàn)場環(huán)境管理的目的在于創(chuàng)造一個(gè)整潔、美觀、舒適、方便和有秩序的服務(wù)場所。這樣可以起到兩個(gè)作用。首先是為了顧客，滿意顧客物質(zhì)和精神上的需求，它將獲得顧客的好感和信任，使他們愿意再次光臨；其次，一個(gè)好的服務(wù)環(huán)境，會(huì)使員工精神煥發(fā)，不易疲勞，有利員工的身心健康。

第四篇：加油站經(jīng)理匯報(bào)

加油站站經(jīng)理匯報(bào)模板

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)好：

我代表xx加油站全體員工歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我站檢查指導(dǎo)工作！我是站經(jīng)理，叫XXX。這是我們站的核算員xxx

xx加油站隸屬xx分公司；我站位于xx省xx市xx縣xx鎮(zhèn)xx村（xx公路旁10公里處），于2011年10月1日開業(yè)，占地面積2680平方米，罩棚面積680平方米；是全資型加油站?，F(xiàn)有員工4人，日銷量2.5噸，柴汽比為1：1。

我站的主要特色：

1、免費(fèi)為加油車輛加水；

2、為客戶準(zhǔn)備了開水，增設(shè)了飲水處。

3、我站周邊都是農(nóng)田，故農(nóng)忙時(shí)農(nóng)用油會(huì)有大幅度的增加。

4、目前我站周邊暫無商品便利店，可增設(shè)非油品銷售，提高我站收入水平，同時(shí)也能提高車輛進(jìn)站率。

我站去年10—12月零售量為174.072噸，日均銷售為2噸，其中汽油97噸，柴油77噸，（其中柴油斷檔70天）柴汽比為1：1。今年零售量（到3月20日止）累計(jì)為200.73噸，其中汽油118.347*噸，柴油82.383噸，柴汽比1：1.3。與去年同期相比，我站今年日平均零售量增/降幅為15%。我們站所處的xx縣范圍內(nèi)還有xxxx加油站4座，分別為xx、xx、xx、xx加油站，我們這幾站目前共占據(jù)了該地區(qū)市場約38%的份額。

我站周邊有社會(huì)加油站2座，（往xx方向有一座加油站距我站2公里左右，位于xx鎮(zhèn)路口旁，再往前10公里處又有一座加油站位于xx農(nóng)場旁）xxx加油站 1座。（往xx方向13公里處）其中，對我站影響較大的競爭對手為我們公司的xx加油站，占地面積約為2050平方米，罩棚面積約為480平方米，日銷量約3.5-4.5噸，柴汽比1.8：1，主要客戶為出城私家車及xx、xx方向車輛；對我站的影響主要體現(xiàn)在地理位置方面。

我站主要面向周邊農(nóng)業(yè)客戶群，平均每日有45輛小轎車，100輛左右柴油車進(jìn)站加油。現(xiàn)有固定客戶3家，主要為農(nóng)業(yè)客戶，日均加油量為0.8噸，占日銷量的三分之一

我站現(xiàn)有員工4人，其中站經(jīng)理1人，核算 員1人，加油員2人。經(jīng)理月收入約1500元，其他管理人員約1100元，加油員約900元。我們站的營業(yè)高峰時(shí)段7：00到8：30，該時(shí)間段采取一管理人員帶一加油員倒班制度。

我站有4臺(tái)加油機(jī)，4把93#汽油汽油槍，4把0#柴油槍；油罐4個(gè)，總罐容120立方米，其中汽油罐2個(gè)，罐容60立方米，柴油罐2個(gè)，罐容60立方米。

在上級(jí)公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)帶領(lǐng)全站員工堅(jiān)定不移發(fā)展本站油品及非油業(yè)務(wù)，堅(jiān)持不懈完善每個(gè)細(xì)節(jié)。力掙把三聯(lián)加油站打造成合格的三星級(jí)加油站！

中國xxxxxxx加油站

2012年3月20日

第五篇：加油站經(jīng)理事跡材料

陳鳴紅同志是中國石油重慶銷售公司北分公司副經(jīng)理，1990年參加工作以來，先后做過加油員、核算員和站經(jīng)理。十幾年來，她持槍付油1XX多噸，沒有一次操作失誤；經(jīng)手油款近5000萬元，沒有一筆差款錯(cuò)賬；接待用戶170000多人次，沒有一起顧客投訴。她先后帶出了兩座樣板站，分別被評(píng)為“全國青年文明號(hào)”和“中央企業(yè)學(xué)習(xí)型紅旗班組”，自己也先后被評(píng)為“重慶市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?，?dāng)選為中國石油“十大模范加油站經(jīng)理”和“十大杰出青年”。

一、像“繡花”一樣抓管理

加油站管理貴在細(xì)節(jié)，重在執(zhí)行。“五項(xiàng)管理創(chuàng)新”就是她在推行加油站精細(xì)化管理過程中摸索、總結(jié)和提煉出來的。以前，加油站儲(chǔ)油罐量油井蓋都是混凝土澆制，笨重難開。后來改用鋼筋滑槽鐵板，體積大、易生銹，一拉一推還是挺費(fèi)勁。認(rèn)真研究，仔細(xì)琢磨，把它改成鋁板壓模，美觀輕便，一個(gè)手指就能提起來。儲(chǔ)油罐卸油口用壓環(huán)蓋封閉，缺少控制環(huán)節(jié)，成為卸錯(cuò)油的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，她就在卸油口上做文章，增加一道手閘閥，安裝鎖扣，實(shí)行“一把鑰匙開一把鎖”，杜絕了卸錯(cuò)油事故的發(fā)生。一次，加油站員工隨口說了句“法蘭盤生銹了，好不容易才打開”。說者無意，聽者有心，她在法蘭盤上方焊了一個(gè)傘形防雨帽，刷上銀粉，和呼吸閥通氣管渾然一體，這樣，再也不用擔(dān)心法蘭盤淋雨生銹。

嘗到了管理創(chuàng)新的甜頭，她進(jìn)一步琢磨加油站細(xì)節(jié)管理?！耙粭l毛巾五種用法”就是其中一項(xiàng)，新毛巾便利店先用，陳舊褪色后換到辦公室當(dāng)抹布，然后依次擦營業(yè)室、設(shè)備、加油膠管，最終才被扔掉。這樣既做到了物品的充分利用，又降低了費(fèi)用，還培養(yǎng)了員工的節(jié)約意識(shí)。加油膠管滿地扯，人踩車壓，既不安全，還容易損壞，經(jīng)反復(fù)試驗(yàn)，6米長膠管盤兩圈半，9米長膠管盤三圈半，左槍右盤，右槍左盤，整齊美觀，規(guī)范統(tǒng)一，被大家形象稱為“膠管蛇形盤放法”。就這樣，她先后總結(jié)提煉出了“員工即時(shí)培訓(xùn)法”、“崗前狀態(tài)調(diào)整法”、“經(jīng)理走動(dòng)管理法”等九項(xiàng)管理法，有效提高了加油站的管理水平。

二、像“親人”一樣待客戶

XX年1月，她被聘任為重慶公司第一座女子加油站—大石壩加油站經(jīng)理。當(dāng)時(shí)，加油站周圍3公里內(nèi)就有6座社會(huì)加油站，市場競爭十分激烈。她帶領(lǐng)員工跑機(jī)關(guān)、進(jìn)廠礦、下工地，積極開發(fā)市場。對新客戶，她送上名片，親自加油，了解有關(guān)信息；對老客戶，她打電話，發(fā)短信，節(jié)日早問候，生日送祝福。不到一年時(shí)間，大石壩加油站固定客戶就突破200個(gè)，日銷量由5噸增長到18噸，如今已是遠(yuǎn)近聞名的樣板站。

XX年11月，某建筑工地要油。因天雨路滑，在離工地還有幾公里的地方，油罐車陷進(jìn)了泥坑怎么也爬不上來。她深一腳淺一腳走到了工地，找來挖掘機(jī)牽引。短短5公里，用了兩個(gè)多小時(shí)，拉斷了三根鋼絲繩，終于把油送到了工地。后來得知，因?yàn)橄掠?，一些社?huì)加油站不愿意送油，才抱著試試看的想法，撥通了加油站的的電話。從此，該施工單位成了這個(gè)加油站的固定客戶和真誠朋友。加油站建消防沙池，他派車運(yùn)輸磚頭河沙；加油站修補(bǔ)地面，他主動(dòng)送來石子水泥。

客戶把她們當(dāng)朋友，她們也把客戶的事當(dāng)成自己的事來辦。XX年3月，重慶出租車司機(jī)張川勇斗歹徒，身負(fù)重傷。在公司的支持下，她們以加油站為現(xiàn)場，和重慶交通廣播電臺(tái)共同舉辦了“為英雄的哥募捐”的活動(dòng)，募集資金達(dá)3萬多元。當(dāng)天進(jìn)站加油的車輛有590余臺(tái)，比平時(shí)增加了100多臺(tái)，僅司機(jī)捐款就達(dá)28000元。司機(jī)師傅們都說：這女子加油站，最知道咱們的心了。

三、像“建家”一樣建油站

加油站的員工大多為市場化用工，思想活躍，流動(dòng)性大。要想讓員工“愛站如家”，加油站就得像個(gè)“家”。19歲的加油員張惠，家在安徽農(nóng)村，獨(dú)自離家到重慶打工，特別不習(xí)慣。她就手把手的教她學(xué)電腦，休息日帶她上街買衣服、看風(fēng)景。她給她穿上鮮艷的中國石油工作服，在加油機(jī)前、宿舍、辦公室拍照留念，并寫了書信一塊兒寄回她老家。張惠的父母在回信里寫到：“把女兒交給你，交給中國石油，我們放心?！?/p>