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      秘書資料
      
        
       時(shí)間：2019-05-13 13:07:44下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
簡(jiǎn)介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《秘書資料》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《秘書資料》。

      
	
      

      第一篇：秘書資料
      

      征地拆遷檔案管理模式的報(bào)告
      征地拆遷檔案是征地拆遷部門直接記述和反映拆遷工作，保存?zhèn)洳楹透鞣N拆遷文件材料的總稱。先將塔城市城市用地管理辦公室檔案管理模式報(bào)告如下：
      一、基本情況
      塔城市城市用地管理辦公室于1999年成立，二、領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)管理，提高檔案工作重要性的認(rèn)識(shí)
      三、落實(shí)經(jīng)費(fèi)，改善檔案硬件設(shè)施
      四、落實(shí)人員，責(zé)任到人，健全檔案管理網(wǎng)絡(luò)
      五、健全制度，規(guī)范檔案管理
      六、編制檢索工作和編寫年鑒資料
      根據(jù)檔案綜合管理的有關(guān)要求，編制案卷目錄、全引目錄、人事任免專題目錄、專業(yè)職稱評(píng)聘專題目錄，表彰先進(jìn)專題目錄、聲像目錄、實(shí)物目錄等檢索工作。拆遷檔案室有《全宗介紹》、《大事記》等多種參考資料。
      七、重視檔案的開發(fā)利用
      學(xué)院自ＸＸＸ年復(fù)建就設(shè)立了檔案室，1990年10月正式任命檔案室為科級(jí)單位。目前我院檔案室保存了復(fù)建以來黨群、行政、教學(xué)、科研、財(cái)會(huì)、出版、基建、外事、設(shè)備儀器、聲像十大門類的檔案，共計(jì)6103卷，照片3500余張。有專職檔案員4人，兼職檔案員25人。先后編制了4種檢索目錄，編印了7種材料，制定了《檔案管理辦法》等7個(gè)文件和有關(guān)的9項(xiàng)規(guī)章制度，以及檔案室主任、工作人員崗位職責(zé)，檔案工作基本實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化、規(guī)范化、制度化和現(xiàn)代化。1998年11月，經(jīng)省檔案局、省教育廳的專家組考核、評(píng)審，學(xué)院的檔案工作達(dá)到了高校系統(tǒng)省一級(jí)水平；2003年11月經(jīng)省檔案局檔案工作考核組考核，學(xué)院的檔案工作達(dá)到了省優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。2004年11月經(jīng)省檔案局專家組考核、評(píng)審，學(xué)院的檔案工作達(dá)到了省一級(jí)水平。2005年學(xué)院申請(qǐng)保持省一級(jí)水平。2006年學(xué)院正準(zhǔn)備接受國家教育部對(duì)本院本科教學(xué)水平的評(píng)估，因此繼續(xù)申請(qǐng)保持省一級(jí)水平。檔案方面的主要工作和體會(huì)是：
      （一）領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)管理，形成檔案工作網(wǎng)絡(luò)體系
      通過學(xué)習(xí)《中華人民共和國檔案法》、《__省檔案條例》、《普通高校檔案管理辦法》，學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)深刻認(rèn)識(shí)到，檔案是重要的信息資源，是學(xué)校的寶貴財(cái)富；檔案工作是反映學(xué)校管理水平、關(guān)系到學(xué)校發(fā)展的一項(xiàng)重要工作；只有把它納入到目標(biāo)管理的軌道，加大管理力度，才能推動(dòng)檔案工作更快、更好地向科學(xué)化、規(guī)范化、制度化和現(xiàn)代化方向發(fā)展，才能促進(jìn)學(xué)校整體工作水平的進(jìn)一步提高?；谶@一認(rèn)識(shí)，學(xué)院于1998年成立了由院長任組長、分管院領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任為副組長、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)為成員的院檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了對(duì)檔案工作的宏觀管理和具體指導(dǎo)。2000年4月，學(xué)院與原__省體育運(yùn)動(dòng)技術(shù)學(xué)院、原__省體育科學(xué)研究中心三家合并為新的__體育學(xué)院。根據(jù)這一新情況，學(xué)院又及時(shí)對(duì)院檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員做了調(diào)整。2006年6月針對(duì)今年學(xué)院有關(guān)部門處科干部大范圍調(diào)整的情況，學(xué)院再次進(jìn)行了一次調(diào)整，進(jìn)一步加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，理順了關(guān)系。
      為了把檔案工作的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處，把檔案工作的目標(biāo)責(zé)任下達(dá)到基層，提高部門領(lǐng)導(dǎo)和兼職檔案員的工作責(zé)任感，學(xué)院要求各部門的主要負(fù)責(zé)同志分管本部門的檔案工作，兼職檔案員具體負(fù)責(zé)本部門日常工作中形成文件的收集、整理、保管、預(yù)立卷、移交歸檔工作，檔案室具體指導(dǎo)基層的業(yè)務(wù)工作。目前學(xué)院已建立了有29人組成的專兼職檔案員隊(duì)伍，形成了完善的院級(jí)檔案綜合管理體系，為搞好檔案工作打下了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。
      為了加強(qiáng)檔案工作，充分發(fā)揮檔案在學(xué)院建設(shè)和發(fā)展中的重要作用，學(xué)院擬定了《__體育學(xué)院2005?2010年檔案工作發(fā)展規(guī)劃（草案）》，并將其納入學(xué)院的“十一五”建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃，認(rèn)真組織落實(shí)。院長辦公室作為院檔案室的直接管理部門，每年的工作計(jì)劃和總結(jié)中，都把檔案工作單列一項(xiàng)，認(rèn)真部署，并在日常工作中抓好任務(wù)落實(shí)。
      （二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高專兼職檔案員的素質(zhì)
      加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高檔案員的素質(zhì)是加強(qiáng)檔案工作的必要條件。近年來，學(xué)院注意把工作認(rèn)真扎實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)、文化層次高、業(yè)務(wù)水平強(qiáng)的人員選拔到檔案員隊(duì)伍中來，使檔案工作隊(duì)伍的整體素質(zhì)有了明顯提高。目前，全院專兼職檔案員中具有大專以上學(xué)歷的有24人，占檔案員總數(shù)的82.3%。為了提高檔案員的業(yè)務(wù)水平，學(xué)院還突出抓了兩方面的工作：一是加強(qiáng)專職檔案員工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。專職檔案員承擔(dān)著組織、協(xié)調(diào)全院檔案工作的職責(zé)，其業(yè)務(wù)水平和工作能力的高低直接影響著全院檔案工作的水平。為此，學(xué)院除了為檔案室訂《__檔案》、《學(xué)校檔案》、《中國檔案》、《中國檔案報(bào)》、《學(xué)校檔案管理基礎(chǔ)》等業(yè)務(wù)書刊，組織他們進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以外，還積極支持他們參加國家和省檔案局舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，到兄弟院校和檔案工作先進(jìn)單位學(xué)習(xí)取經(jīng)，使專職檔案人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了明顯提高。二是加強(qiáng)兼職檔案員的培訓(xùn)工作。兼職檔案員是檔案形成過程中承上啟下的“紐帶”，既接受院檔案室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，又承擔(dān)著本單位日常檔案的收集、整理、預(yù)立卷、移交歸檔工作。他們的工作態(tài)度和能力如何直接影響到檔案的質(zhì)量和完整。為此，學(xué)院編印了《檔案工作文件匯編》，其中包括《__體育學(xué)院檔案分類法》，發(fā)給兼職檔案員人手一冊(cè)，供學(xué)習(xí)、參考；定期舉辦檔案員培訓(xùn)班，組織學(xué)習(xí)《檔案法》、《__省檔案條例》等上級(jí)有關(guān)的規(guī)章制度，邀請(qǐng)檔案工作專家作了“立卷的基本程序和方法”的專題講座等等。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，收到了顯著成效，廣大兼職檔案員的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)大大提高。
      （三）規(guī)范檔案管理，檔案設(shè)施日益完善
      近年來按照上級(jí)有關(guān)文件精神，學(xué)院制定了檔案工作的一系列規(guī)章制度，并采取多種措施，把檔案管理列入了各單位的正常工作，保障了檔案的完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。歸納起來，主要有四點(diǎn)：一是實(shí)行了學(xué)院的各項(xiàng)工作與檔案工作的“四同步”管理。即在布置、檢查、總結(jié)、驗(yàn)收各項(xiàng)工作時(shí)，同時(shí)布置、檢查、總結(jié)、驗(yàn)收檔案工作。學(xué)院把檔案工作納入單位工作計(jì)劃，納入領(lǐng)導(dǎo)議事日程，納入到單位職工的崗位責(zé)任制。每年學(xué)院和院長辦公室的工作計(jì)劃要點(diǎn)、總結(jié)中，都對(duì)檔案工作進(jìn)行專門部署和總結(jié)。二是建立和完善了文件材料的歸檔制度，并納入教學(xué)、科研、財(cái)會(huì)和管理人員的職責(zé)范圍內(nèi)，要求在每個(gè)重要會(huì)議召開、每項(xiàng)科技成果鑒定、基建工程竣工驗(yàn)收、重要儀器設(shè)備開箱驗(yàn)收時(shí)，專職或兼職檔案員都參與進(jìn)去，保證所形成的檔案完整、準(zhǔn)確。三是形成了院檔案室人員指導(dǎo)下的部門預(yù)立卷制度。按照上級(jí)文件和《__體育學(xué)院檔案管理辦法》中規(guī)定的各類檔案歸檔時(shí)間，院檔案室及時(shí)督促有關(guān)部門預(yù)立卷，使各類檔案在每年的6月底前基本完成了立卷歸檔。四是加大了對(duì)檔案工作的經(jīng)費(fèi)投入。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檔案工作非常重視，1997、1998年度在學(xué)校經(jīng)費(fèi)緊張、各部門都需用錢的情況下?lián)艹鰧？顬闄n案室添置了有關(guān)設(shè)備，經(jīng)費(fèi)達(dá)7萬元之多；2002年又投入5萬多元購置了彩色激光打印機(jī)、掃描儀、刻錄機(jī)、奔騰4系列臺(tái)式計(jì)算機(jī)、惠普激光打印機(jī)以及檔案管理軟件和去濕機(jī)；2005年又投入4000多元購置一臺(tái)彩色激光打印機(jī)。
      （四）加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高業(yè)務(wù)水平
      近年來，我們采取了一系列措施，加快檔案工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化和現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程，加強(qiáng)檔案室自身建設(shè)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。一是建立健全了檔案工作各項(xiàng)規(guī)章制度。1998年3月，根據(jù)上級(jí)精神和本院實(shí)際，我們制定完善了《檔案管理辦法》、《檔案分類法》、《關(guān)于文書材料歸檔范圍和保管期限的規(guī)定》、《科研檔案管理?xiàng)l例》等7個(gè)文件和檔案的收集、整理、保管、鑒定與銷毀、統(tǒng)計(jì)、借閱、利用、保密工作、檔案庫房管理等項(xiàng)規(guī)定，使檔案從形成到銷毀形成了一整套的制度，工作起來有章可循，有法可依。二是重視了檔案的完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。學(xué)院在處級(jí)以上干部會(huì)上、在檔案員培訓(xùn)班上以及在日常工作中，都提出了把好“三關(guān)”的問題，要求各部門負(fù)責(zé)人協(xié)助檔案員把好材料起草關(guān)、文件收集關(guān)、鑒定驗(yàn)收關(guān)。由于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視，檔案員認(rèn)真負(fù)責(zé)，制度保障有力，近年來學(xué)院較好地完成了以科技檔案為主體的各門類檔案的立卷歸檔任務(wù)。1998年以來各類檔案歸檔率達(dá)到了100%，檔案的移交建立了完備的交接手續(xù)，歸檔文件完整率、準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上。三是案卷質(zhì)量嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。1994年以來，學(xué)院檔案從目錄到封皮全部采用激光打印機(jī)打印，案卷格式達(dá)到了規(guī)范、統(tǒng)一，案卷的合格率接近100%。四是檔案保管條件明顯改善，1998年學(xué)院實(shí)行了檔案庫房、辦公室兩分開，2003年按照檔案局的要求，我們實(shí)行了檔案庫房、閱文室、辦公室三分開，庫房面積達(dá)50m2，閱文室16m2，辦公室32m2，庫房面積能夠滿足檔案的需要，還留有一定的余地，并采取了防火、防盜、防高溫、防潮濕、防光、防塵、防鼠、防蟲、防污染等措施，為庫房配備了溫、濕度測(cè)試儀、滅火器、空調(diào)機(jī)和去濕機(jī)等項(xiàng)設(shè)施設(shè)備。
      （五）加強(qiáng)服務(wù)工作，提高檔案咨詢和信息開發(fā)利用率
      學(xué)院檔案室擁有二十多年的各門類檔案。近年來，學(xué)院利用檔案開展了多種形式的檔案咨詢服務(wù)和信息開發(fā)利用工作，取得了較好效果。檔案室已成為學(xué)院檔案的保管基地和查找利用的中心。1997年全省高校教學(xué)工作評(píng)價(jià)、1998年省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科評(píng)估、2002年申請(qǐng)碩士授權(quán)單位、2003年高校畢業(yè)生就業(yè)工作評(píng)估、2004年高校德育評(píng)估、2005年成人教育評(píng)估、2006年本科教學(xué)水平評(píng)估等各項(xiàng)較大工作和重要活動(dòng)中，學(xué)院檔案室均提供了大宗檔案材料及數(shù)據(jù)，并承擔(dān)、參與編印了多種文件、材料匯編。在檔案利用效果方面，學(xué)院比較突出的有以下幾件：一是1997年省里分配教職工住房建設(shè)一次性補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)時(shí)，因未將省體育場(chǎng)的45人列在我院教職工數(shù)額之內(nèi)，所以少撥給我院12萬元，經(jīng)查1985年永久卷，找到了省政府1985年明確省體育場(chǎng)歸我院管理的文件。由此，省有關(guān)部門將少撥的經(jīng)費(fèi)全部補(bǔ)發(fā)給了學(xué)院。二是1992年學(xué)院與柴油機(jī)廠、自來水公司發(fā)生土地確權(quán)爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，三方各持己見，最后經(jīng)查找檔案找到了依據(jù)，使這一問題得到了較好的解決。三是1996年學(xué)院有幾處地界確權(quán)不清（如綜合樓以北、一號(hào)樓東北角等），與有關(guān)部門產(chǎn)生了爭(zhēng)議，經(jīng)查1985年有關(guān)檔案，省政府會(huì)議紀(jì)要上寫的很明確，這些地方歸學(xué)院使用。由此，使又一起爭(zhēng)執(zhí)得到了滿意的解決。近年來學(xué)院檔案室編制了4種檢索工具，建立了提供利用登記制度，按照檔案借閱規(guī)定，向有關(guān)部門提供了大批檔案材料，檔案人員調(diào)卷迅速、準(zhǔn)確。查全率、查準(zhǔn)率達(dá)98%以上，使檔案在為學(xué)校教學(xué)、科研、管理工作服務(wù)中發(fā)揮了積極作用。先后參與編撰出版了《崗位責(zé)任制匯編》、《__體育學(xué)院規(guī)章制度匯編》、《校慶30年紀(jì)念冊(cè)》、《校慶35年紀(jì)念冊(cè)》、《校慶35年畫冊(cè)》、《檔案工作文件匯編》、《1958?2002年大事記匯編》、《1998?2002年科研成果目錄匯編》、《德育工作評(píng)估資料目錄》、《德育工作文件制度匯編》、《德育工作理論與實(shí)踐研究成果叢書》、《__體育學(xué)院“一站五中心”工作制度匯編》、《__體育年鑒》和《__教育年鑒》__體育學(xué)院部分、建設(shè)和發(fā)展中的__體育學(xué)院（錄相帶）、2004年新的__體育學(xué)院（DVW）、__體育學(xué)院宣傳片（VCD）、2006年__體院新畫冊(cè)等，受到了領(lǐng)導(dǎo)和師生員工的好評(píng)。
      三、存在的主要問題和今后打算
      近年來學(xué)院檔案工作雖然取得了一定的成績，但也存在著不少問題，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是東校區(qū)的檔案目前只收集、保存了文書檔案，而大量的基建檔案和具有我院特色的運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽檔案均散落在各部門。二是我院檔案信息的開發(fā)利用比較薄弱，目前2001年之前的檔案信息因各種原因還未全部錄入，阻礙了檔案工作上層次。三是檔案網(wǎng)絡(luò)利用工作尚待進(jìn)一步努力。
      為了進(jìn)一步做好今后的檔案工作，學(xué)院擬采取以下措施：首先，進(jìn)一步強(qiáng)化檔案意識(shí)。積極組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)國家和省關(guān)于檔案工作的一系列法規(guī)、文件，深入貫徹落實(shí)《檔案法》和國家教委6號(hào)令精神，不斷加深對(duì)檔案工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好檔案工作的責(zé)任感和緊迫感。其次，加大檔案信息開發(fā)利用的力度，爭(zhēng)取院領(lǐng)導(dǎo)的支持，購置網(wǎng)絡(luò)版檔案管理軟件，短時(shí)間內(nèi)把檔案信息全部錄入，進(jìn)入學(xué)校的局域網(wǎng)，以方便全院的檔案查詢、利用，爭(zhēng)取每年編研出版一本年鑒或檔案匯編材料。第三，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)和目標(biāo)管理。完善檔案工作目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)檔案收集、整理、分類、歸檔、銷毀等各環(huán)節(jié)的督促、檢查和指導(dǎo)，努力實(shí)現(xiàn)檔案工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化和現(xiàn)代化，把我院的檔案工作提高到新的層次和水平，使檔案工作在為教學(xué)、訓(xùn)練、科研、管理等各項(xiàng)工作服務(wù)中發(fā)揮更大、更好的作用。
      檔案集中統(tǒng)一管理是指由檔案部門對(duì)本單位檔案實(shí)行集中統(tǒng)一管理。其標(biāo)志：一是對(duì)全部檔案實(shí)行集中或相對(duì)集中管理，二是建立統(tǒng)一的檔案管理制度。從理論上講，該管理模式適合一切類型的企業(yè)，但從具體實(shí)施中往往受到企業(yè)規(guī)模、企業(yè)管理體制、企業(yè)技術(shù)水平的制約，集中統(tǒng)一管理的程度會(huì)有所差異。其優(yōu)點(diǎn)是：便于維護(hù)檔案的完整與安全，有利于形成統(tǒng)一的檔案信息利用中心。
      1、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理。《檔案法》第五條規(guī)定：“檔案工作實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則，維護(hù)檔案完整安全，便于社會(huì)各方面的利用”。浙江省實(shí)施《中華人民共和國檔案法》第五條規(guī)定：“省檔案行政管理部門主管本省檔案事業(yè)，對(duì)本行政區(qū)域的檔案工作實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一制度、組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)”，“市（地）、縣（市、區(qū)）檔案行政管理部門主管本行政區(qū)域的檔案事業(yè)，對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的檔案工作實(shí)現(xiàn)監(jiān)督和指導(dǎo)”。國家有關(guān)檔案工作的法律法規(guī)明確了檔案機(jī)構(gòu)及其職責(zé)。各級(jí)檔案局是本行政區(qū)域的檔案行政管理部門，檔案館是檔案事業(yè)的主體，檔案室是檔案事業(yè)的基礎(chǔ)
      3、定向收集，定期移交?！稒n案法》第十一條規(guī)定：“機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位和其他組織必須按照國家規(guī)定，定期向檔案館移交檔案”。根據(jù)《中華人民共和國檔案法實(shí)施辦法》第十三條規(guī)定“屬于中央和省級(jí)、設(shè)區(qū)的國家綜合檔案館接收范圍的檔案，立檔單位應(yīng)當(dāng)自檔案形成之日起滿20年即向有關(guān)的國家檔案館移交；屬于縣級(jí)國家檔案館接收范圍的檔案，立檔單位應(yīng)當(dāng)自檔案形成之日起滿10年即向有關(guān)的縣級(jí)檔案館移交”。據(jù)此可以看出，各綜合檔案館所保存的檔案為10至20年前形成的，即館藏信息揭示的是10至20年前本地區(qū)的社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r。根據(jù)《中華人民共和國檔案法》及有關(guān)部門規(guī)范性文件規(guī)定，按照專業(yè)需要設(shè)置各專業(yè)檔案館，負(fù)責(zé)收集和保管本專業(yè)的檔案。
      4、期滿開放，有限利用。根據(jù)《中華人民共和國檔案法》及其實(shí)施辦法規(guī)定，各級(jí)各類檔案館保管的檔案，應(yīng)當(dāng)分期分批地向社會(huì)開放：建國前形成的檔案，自《檔案法》實(shí)施之日起向社會(huì)開放；建國后形成的檔案，一般自形成之日起滿30年向社會(huì)開放；經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、技術(shù)、文化等類檔案，可以隨時(shí)向社會(huì)開放。上述所列的檔案中涉及到國防、外交、公安、國家安全等國家重大利益的，以及其它到期不能開放的檔案，其開放時(shí)間可以延長至50年；滿50年開放仍有可能對(duì)國家重大利益造成損失的，可以繼續(xù)延期開放。中國公民和組織利用檔案，分為三個(gè)層次：一是持有介紹信、身份證、工作證等合法證明，可以利用已開放的檔案；二是利用檔案館保存的尚未開放的檔案，須經(jīng)保存該檔案的檔案館同意；三是利用尚未向檔案館移交的檔案，須經(jīng)檔案保存單位的同意。
      構(gòu)建全方位的檔案資源收集體系。一是依法進(jìn)行收集。二是積極向社會(huì)征集檔案。如西湖叢書的編纂，就將目光投向社會(huì)和民間，這也是一種有益的嘗試。三是建立電子文件歸檔制度。結(jié)合電子公文的推行和政府OA系統(tǒng)的運(yùn)行，將電子文件的歸檔納入機(jī)關(guān)檔案管理的基本內(nèi)容。四是開拓網(wǎng)上檔案收集途徑。目前各部門很多文件都上網(wǎng)，這為網(wǎng)上收集檔案提供了條件，檔案部門應(yīng)有專門人員瀏覽各部門的網(wǎng)頁，擇取有關(guān)的文件資料、檔案信息，轉(zhuǎn)錄到自己的數(shù)據(jù)庫中，以便存儲(chǔ)和提供利用。五是試行現(xiàn)場(chǎng)收集檔案方法。在特定的情況下，到事件發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)，把事物的形態(tài)，事情發(fā)生、發(fā)展的過程及其人物的主要活動(dòng)等記錄下來，真正掌握第一手的資料。六是構(gòu)建檔案資源收集保障體系。建議財(cái)政設(shè)立檔案征集專項(xiàng)資金，用于征集事關(guān)我市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的重要文獻(xiàn)、檔案；同時(shí)設(shè)立專門的檔案征集或捐贈(zèng)渠道，便于社會(huì)檔案的有效收集。
      第二篇：秘書論文資料
      秘書工作內(nèi)容廣、任務(wù)雜、服務(wù)性強(qiáng)等特點(diǎn)對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)提出了很高要求。尤其是高校秘書更應(yīng)注重個(gè)人素質(zhì)的提升，因?yàn)榇髮W(xué)校園思想活躍，多元文化交融，高校秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，在政治素質(zhì)方面應(yīng)具有高度的政治敏感性，較高的理論、政策水平，較強(qiáng)的法律意識(shí)和全心全意為人民服務(wù)的思想。除此之外，還應(yīng)具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。摘要秘書因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)、地位和職能的特殊性，在工作過程中會(huì)產(chǎn)生各種心理障礙和壓力。探討消解秘書人員的心理障礙和壓力的辦法，培養(yǎng)他們良好的心理素質(zhì)，保持良好的心態(tài)，對(duì)秘書人員的工作和生活具有重要意義。
      秘書的心理障礙會(huì)給秘書的行為帶來消極影響。如何克服這些心理障礙，加強(qiáng)自我心理調(diào)節(jié)是做好秘書工作的基本前提。
      一、由于缺泛交往的實(shí)踐鍛煉，另一方面既希望交往，又對(duì)進(jìn)行交往缺泛信心和勇氣，甚至存在著懼怕心理，這就產(chǎn)生了羞怯心理，它是交往過程中的一種正常的情緒情感反應(yīng)。但是羞怯往往導(dǎo)致記憶衰退、思維混亂、語無倫次，在行為上則表現(xiàn)為退宿、回避、離群和依賴，從而影響秘書的正常交往和工作，并且反過來加劇心理上的矛盾狀態(tài)，形成惡性循環(huán)。秘書羞怯心理的自我調(diào)節(jié)，一是要有正確的認(rèn)識(shí)，要把交往作為完善自己人格和實(shí)現(xiàn)職業(yè)活動(dòng)目標(biāo)的重要手段，提高交往的自覺性和主動(dòng)性；二是有意識(shí)地從每一次交往中培養(yǎng)自己的交往能力。在交往過程中注意鎮(zhèn)定自若。
      二、依賴心理調(diào)節(jié)由于秘書 對(duì)工作被動(dòng)型和主動(dòng)性的辯證關(guān)系缺乏認(rèn)識(shí)，思想上存
      在著惰性，另一方面領(lǐng)導(dǎo)者事必躬親，包攬一切，這就產(chǎn)生了依賴心理；它是一種希望事事依賴他人的消極心理狀態(tài)。例如：有的凡事不做獨(dú)立思考、唯上是從，明智領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，也不提出異議；有的凡事都要領(lǐng)導(dǎo)者布置、交代，撥一撥，動(dòng)一動(dòng)，毫無主動(dòng)性可言。秘書依賴心理的自我調(diào)節(jié)，一是要正確把握秘書工作被動(dòng)型和主動(dòng)性的辯證關(guān)系，提高主動(dòng)的自覺性：二是要克服惰性，養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣：三是工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，提高自己獨(dú)立辦事的能力，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。
      三、自負(fù)和自卑心理調(diào)節(jié)由于秘書人員直接輔助領(lǐng)導(dǎo)者，客觀上容易以“二首長”
      自居，自以為了不起，脫離群眾；工作中常常自以為是，自行其事，聽不進(jìn)他人的批評(píng)和勸導(dǎo)。這是過高的評(píng)價(jià)自我而造成的一種心理失調(diào)。秘書人員尤其是一些學(xué)歷層次較低、缺乏秘書工作經(jīng)驗(yàn)的年輕秘書，在遇到困難和挫折時(shí)，如不能正確對(duì)待，往往容易喪失信心，甚至從此一蹶不振，看不到自己的潛能和優(yōu)勢(shì)，總覺得不如別人，內(nèi)心變得過于敏感、緊張，遇到問題往往束手無策。一些原來自負(fù)的秘書，一旦面臨重大挫折，也往往從一極端走向另一個(gè)極端，由自負(fù)變?yōu)樽员啊Ｋ沁^低的評(píng)價(jià)自我而造成的一種心理失調(diào)。秘書的自負(fù)和自卑心理的自我調(diào)節(jié)，一是要客觀辯證的評(píng)價(jià)自己，既不能過高，也能過低，既要看到自己的長處，也要看到自己的短處；二是尊重他人，虛心誠懇地聽取他人的批評(píng)和意見，努力克服自身的缺點(diǎn)；三是正確對(duì)待成功與挫折，做到勝不驕，敗不餒；四是充分發(fā)揮自己的潛能，扎扎實(shí)實(shí)的提高自己的實(shí)際工作能力，以出色的工作表現(xiàn)證明自我的價(jià)值，重塑自己的形象。
      四、壓抑心理調(diào)節(jié)由于秘書自我是吸納的期望過高，超越了秘書職業(yè)活動(dòng)的許可范圍，表現(xiàn)為不切實(shí)際的幻想，一旦目標(biāo)受挫，就會(huì)感到壓抑；另一方面由于組織
      環(huán)境的因素，使秘書都才華得不到應(yīng)有的施展，比如領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)專制，組織內(nèi)部人際關(guān)
      系緊張等等，就會(huì)產(chǎn)生壓抑心理，它是人的心理需求受到環(huán)境限制而得不到滿足時(shí)的一
      種心理感受。這種心理一旦形成，輕則情緒低落，行動(dòng)遲緩，工作缺乏主動(dòng)和熱情，重
      則情緒沮喪，牢騷滿腹，工作處處被動(dòng)，甚至消極抵觸。秘書壓抑心理的自我調(diào)節(jié)，一
      是丟掉好高騖遠(yuǎn)的幻想，端正對(duì)秘書職業(yè)活動(dòng)性質(zhì)和特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，確定切合實(shí)際的期望
      目標(biāo)，規(guī)范自己的行為；二是要正確認(rèn)識(shí)和把握周圍的環(huán)境，提高適應(yīng)和改造環(huán)境的能
      力。要學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)者交往，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)者的理解和支持；要積極處理好人際關(guān)系，改善自
      己的工作環(huán)境，為發(fā)揮自己的聰明才智創(chuàng)造條件；三是采取恰當(dāng)?shù)姆绞奖憩F(xiàn)自己的才華
      以便得到周圍環(huán)境的認(rèn)同。
      五、過于焦慮心理調(diào)節(jié)由于秘書的工作負(fù)擔(dān)過重，工作節(jié)奏緊張，競(jìng)爭(zhēng)激烈，秘書難以適應(yīng)；另一方面秘書缺乏自信，工作缺少計(jì)劃性和條理性，或者雖有計(jì)劃但缺
      少彈性和余地，在計(jì)劃執(zhí)行中不善于靈活應(yīng)變，當(dāng)工作進(jìn)展不大或目標(biāo)受挫后，焦慮心
      理表油然而生。它是一種緊張不安，急躁憂郁的表現(xiàn)狀態(tài)。秘書過于焦慮心理的自我調(diào)
      節(jié)，一是要增強(qiáng)自信心，樹立堅(jiān)定頑強(qiáng)的意志，正視困難，敢于競(jìng)爭(zhēng)；二是安排工作要
      科學(xué)合理，定計(jì)劃要留有余地，工作時(shí)既要有條不紊，又要靈活應(yīng)變，努力提高工作效
      率；三是凡事一旦遭受挫折時(shí)，能夠有足夠的思想準(zhǔn)備。
      六、厭煩心理調(diào)節(jié)由于秘書事務(wù)活動(dòng)的繁瑣性、單調(diào)性和重復(fù)性；另一方面秘
      書缺乏崇高的職業(yè)理想，把秘書工作當(dāng)做權(quán)宜之計(jì)，或者從根本上輕視秘書工作，就會(huì)
      產(chǎn)生厭煩心理。這是心理疲勞的一種情緒表現(xiàn)。它會(huì)使秘書的注意力分散，記憶力衰退，精神疲憊，工作頻頻出錯(cuò)。秘書厭煩心理的自我調(diào)節(jié)，一是要確立崇高的職業(yè)理想和正
      確的職業(yè)態(tài)度，熱愛秘書崗位，愿為秘書事業(yè)貢獻(xiàn)自己的才智和年華；二是科學(xué)安排工
      作時(shí)間，注意勞逸結(jié)合，努力減輕心理疲勞；三是善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)工作方
      法，給枯燥泛味的事務(wù)性工作注入生機(jī)和活力。
      第三篇：秘書四級(jí)資料
      51、Word2003啟動(dòng)操作：
      ①“開始”菜單;
      ②單擊“開始”，選擇“運(yùn)行”，鍵入“盤符路徑Winword.exe”“確定”
      ③快捷方式
      52、文件存盤
      選擇“文件“菜單中的”保存“命令或者單擊”常用“工具欄中的“保存”按鈕或者按“Ctrl+S”鍵
      如果要想改變正在編輯的文字的名字、路徑或文件格式，可以打開“文件”下拉菜單，選擇“另存為”命令，將彈出“另存為”對(duì)話框。在該對(duì)話框中，可以重新設(shè)置文件的存儲(chǔ)路徑、文件名以及文件類型等信息。
      53、Word選取文本
      ①將鼠標(biāo)指針移至某行最左邊的選定欄中，然后單擊鼠標(biāo)可以選定一行文本。如果要選定多行文本，可以在選定欄中單擊并拖動(dòng)。
      ②按照“Ctrl”鍵，單擊句子中的任意位置可以選定一句文本。
      ③要選定一段文本，可以用鼠標(biāo)雙擊選定欄，也可以在該段內(nèi)任意位置三擊鼠標(biāo)
      ④要選定整個(gè)文檔，可以用鼠標(biāo)在選定欄中三擊
      ⑤要選定一豎塊文字，可把鼠標(biāo)指針移到選定文本塊的左上角，按住“Alt”鍵的同時(shí)拖動(dòng)鼠標(biāo)向選定文本塊的右下角移動(dòng)即可。
      ⑥要選定大范圍的文本，先在要選定塊的起始處單擊，按住“Shift”鍵，再單擊選定塊末尾。
      54、“復(fù)制”Ctrl+C;“粘貼” Ctrl+V
      55、創(chuàng)建表格
      ①使用“常用”工具欄上的“插入表格”按鈕創(chuàng)建規(guī)則表格
      ②用“表格”菜單上的“插入”命令建立空表格
      ③用“表格”菜單上的“繪制表格”命令繪制表格
      56、改變行高或列寬：
      ①使用鼠標(biāo)進(jìn)行調(diào)整;
      ②使用對(duì)話框進(jìn)行精確調(diào)整。單擊“表格”菜單(或表格本身)中的“表格屬性”命令，單擊“行”(“列”)選項(xiàng)卡，精確調(diào)整
      57、頁面格式：打開“文件”下拉菜單，單擊“頁面設(shè)置”命令，可以打開頁面設(shè)置對(duì)話框，該對(duì)話框中有頁邊距、紙型、版式、文檔網(wǎng)絡(luò)等選項(xiàng)卡，可進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置。
      58、打印預(yù)覽屏幕上顯示的是實(shí)際的打印效果。打印Ctrl+P
      58、啟動(dòng)Excel時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)打開一個(gè)新的工作簿。該工作簿含3各工作表，名字分別為“Sheet1”,“ Sheet2”,“ Sheet3”.59、單元格選定(選定不相鄰的矩形區(qū)域)
      有時(shí)需要用到不連續(xù)的單元格區(qū)域，先按“Ctrl”鍵，然后單擊所需單元格。
      60、數(shù)據(jù)輸入
      ①輸入文字：Excel默認(rèn)單元格寬度是8個(gè)字符寬(4個(gè)漢字)，如果輸入文字超過默認(rèn)寬度，就會(huì)溢出到右邊的單元格內(nèi)
      注意：輸入郵政編碼、電話號(hào)碼等時(shí)，在其前加上單引號(hào)。
      輸入文本字符靠左對(duì)齊，如是數(shù)字則靠右對(duì)齊。
      ②輸入數(shù)字：Excel將自動(dòng)使用科學(xué)計(jì)數(shù)法來表示，如“123456789123”，顯示為“1.23E+11”
      注意：輸入數(shù)字時(shí)，數(shù)據(jù)中的單個(gè)句號(hào)將會(huì)被作為小數(shù)點(diǎn)處理，正號(hào)會(huì)被忽略，負(fù)數(shù)前加“-”號(hào)或用圓括號(hào)括起來。
      ③輸入日期和時(shí)間
      a、時(shí)間格式Excel自動(dòng)為24時(shí)，12時(shí)需鍵入AM或PM
      b、日期格式2002/3/2或2002-3-2
      日期和時(shí)間中用空格分隔2002/3/2 20：00
      ④“Enter”確認(rèn)輸入;“Tab”指向右邊的單元格
      ⑤清除單元格，只是刪除單元格內(nèi)內(nèi)容;刪除單元格則是將選定的單元格從表中刪除
      61、設(shè)定數(shù)據(jù)有效性步驟：P/85-86
      ①選定要增加有效檢查的單元格
      ②執(zhí)行“數(shù)據(jù)”菜單中“有效性”命令，出現(xiàn)“數(shù)據(jù)有效性”對(duì)話框，單擊“設(shè)置選項(xiàng)卡”。
      ③在“允許”框中選擇檢驗(yàn)方式，如“小數(shù)”。
      ④在“數(shù)據(jù)”下拉列表中選擇條件。
      ⑤在“最小值”與“最大值”中輸入數(shù)值，比如0和100.⑥按下“確定”即可。、改工作表名稱：雙擊選中的工作表標(biāo)簽，工作表名反白顯示，然后輸入新名回車即可。
      63、移動(dòng)、復(fù)制工作表：在同一個(gè)工作簿移動(dòng)工作表，只需用鼠標(biāo)單擊要移動(dòng)的工作表標(biāo)簽，然后按住鼠標(biāo)左鍵拖動(dòng)。
      注意：如果在拖動(dòng)前按住“Ctrl”鍵，將會(huì)復(fù)制一張工作表。
      64、關(guān)閉：Excel中同時(shí)打開了多個(gè)工作簿，為將其一次關(guān)閉，按住“Shift”，單擊“文件”菜單。此時(shí)，原“關(guān)閉”命令變?yōu)椤瓣P(guān)閉所有文件”命令，單擊即可。
      65、改變數(shù)字格式的步驟是：
      ①選定需要格式化的單元格或一個(gè)區(qū)域
      ②單擊“格式”菜單中的“單元格”命令，在出現(xiàn)的“單元格格式”對(duì)話框中單擊“數(shù)值”選項(xiàng)卡，在“分類”下拉列表選擇一項(xiàng)，比如“數(shù)值”。
      ③在右側(cè)區(qū)域進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，按“確定”。
      66、折行：?jiǎn)螕粢幚淼膯卧?，使單元格中的文字出現(xiàn)在上方的編輯欄中，然后在位于編輯欄中需要折行的文字上單擊，可看到插入點(diǎn)出現(xiàn)。桉“Alt+Enter”，敲“回車”。還可用“單元格對(duì)話框”設(shè)置自動(dòng)折行。在出現(xiàn)的“單元格格式”對(duì)話框中單擊“對(duì)齊”選項(xiàng)卡，選中“自動(dòng)換行”復(fù)選框，單擊“確定”即可。
      67、處理標(biāo)題
      在Excel中這一功能的實(shí)現(xiàn)是通過“合并及居中”按鈕實(shí)現(xiàn)。步驟：按實(shí)際寬度選擇要居中的標(biāo)題，單擊 即可。
      67、行列高
      ①Excel中，單遠(yuǎn)格默認(rèn)寬度是“8.38”。
      ②自動(dòng)調(diào)整：“格式”→“行”子菜單上的“最適合的行高”或“列”子菜單上的“最適合的列寬”命令。
      69、單元格地址：相對(duì)地址(Excel2000默認(rèn)狀態(tài))，絕對(duì)地址、混合地址、三維地址。
      70、自動(dòng)求和：選定要求和數(shù)值所在的行或者列中與數(shù)值相鄰的單元格，單擊“常用”工具欄中的自動(dòng)求和∑，用鼠標(biāo)選定要匯總的單元格或單元格區(qū)域，敲“回車”鍵或按下“確認(rèn)”即可。
      71、數(shù)據(jù)排序：
      ⑴使用“排序”對(duì)話框進(jìn)行排序
      ①在需要排序的數(shù)據(jù)清單中，單擊任一單元格;
      ②選擇“數(shù)據(jù)”菜單上的“排序”命令;
      ③單擊“主要關(guān)鍵字”右側(cè)的下拉箭頭，選定一個(gè)排序字段，在右邊選項(xiàng)按鈕中選中“升序”或“降序”;
      ④在“次要關(guān)鍵字”中選定一個(gè)排序字段，右邊選“升/降序”;
      ⑤“確定”
      ⑵使用工具按鈕進(jìn)行排序：升序 ↓，降序 ↓。
      72、PowerPoint 2003 在其中鍵入文本的區(qū)域是一個(gè)帶虛線邊框的方框，稱為“占位符”。
      73、在幻燈片窗格的下側(cè)是備注窗格。用戶在此處鍵入演示時(shí)要使用備注?？梢酝蟿?dòng)該窗格的邊框以擴(kuò)大備注區(qū)域。
      74、要新增幻燈片，只需單擊“插入”菜單下的“新幻燈片”命令，或單擊“常用”工具欄中的“新幻燈片”按鈕，將會(huì)出現(xiàn)一張新幻燈片，同時(shí)右側(cè)的任務(wù)窗格變?yōu)椤盎脽羝媸健比蝿?wù)窗格。
      75、頁面設(shè)置步驟：
      ①打開要進(jìn)行頁面設(shè)置和打印的幻燈片;
      ②單擊“文件”菜單中的“頁面設(shè)置”命令;
      ③在“幻燈片大小”下拉列表中，選擇一種幻燈片尺寸，當(dāng)選擇了一種尺寸后，在下面的“寬度”和“高度”數(shù)值框中將顯示該幻燈片尺寸類型對(duì)應(yīng)的“寬度”和“高度”。在“方向”選項(xiàng)區(qū)中可以指定幻燈片、備注、講義和大綱的方向;
      76、打印步驟“
      ①單擊“文件”菜單上的“打印”命令(打開“打印對(duì)話框”)，可設(shè)置打印機(jī)類型、打印范圍和內(nèi)容。
      ②單擊“確定”
      77、應(yīng)用和更好模板的具體步驟：
      ①打開要應(yīng)用設(shè)計(jì)模板的演示文稿;
      ②單擊“格式”菜單下的“幻燈片設(shè)計(jì)”命令或者在“格式”工具欄上單擊“設(shè)計(jì)”，在右側(cè)會(huì)出現(xiàn)“幻燈片設(shè)計(jì)”任務(wù)窗格(如已打開“幻燈片設(shè)計(jì)”窗格并顯示有配色方案或動(dòng)畫方案，請(qǐng)單擊“設(shè)計(jì)模板”);
      ③在“幻燈片設(shè)計(jì)”任務(wù)窗格中，已用設(shè)計(jì)模板出現(xiàn)在“在此演示文稿中使用”三下，所有可用的設(shè)計(jì)模板都出現(xiàn)在“可供使用”之下。
      78、制作新的表格幻燈片步驟：
      ①單擊“常用”工具欄中的“新幻燈片”按鈕，屏幕右側(cè)出現(xiàn)“幻燈片版式”窗格，在“其他版式”中單擊“標(biāo)題和表格”版式。
      ②雙擊“幻燈片窗格”中的表格占位符，即可出現(xiàn)“插入表格”對(duì)話框。
      ③在對(duì)話框中輸入表格的行數(shù)和列數(shù)，然后單擊“確定”按鈕，即可生成表格，同時(shí)出現(xiàn)“表格和邊框”工具欄。
      79、在已有的幻燈片中添加表格
      單擊“插入”菜單中的“表格”命令，出現(xiàn)“插入表格”對(duì)話框，在對(duì)話框中輸入表格的行、列數(shù)，單擊“確定”即可。
      80、在幻燈片中添加用戶自己的圖片文件：
      ①在顯示要插入圖片的幻燈片;
      ②單擊“插入”菜單中“圖片”子菜單中的“來自文件”命令，出現(xiàn)“插入圖片對(duì)話框”。
      ③在“查找范圍”中找到圖片文件所在的位置，然后選定該圖。
      ④單擊“插入”即可。
      81、啟動(dòng)幻燈片方法：
      ①單擊演示文稿滾動(dòng)條左側(cè)的“幻燈片放映”按鈕。
      ②在“幻燈片放映”菜單中單擊“觀看放映”命令。
      ③單擊“試圖”菜單中的“幻燈片放映”命令。
      ④按“F5”鍵
      82、控制幻燈片放映：“→”，“↓”或“PgDown”鍵，進(jìn)入下一張幻燈片;按“←”，“↑”或“PgUp”鍵，進(jìn)入上一張幻燈片。
      83、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)最主要的目的是提供不同計(jì)算機(jī)和用戶之間的資源共享，大體由兩部分組成，一是通信子網(wǎng)，二是資源子網(wǎng)。另外還有用于確保網(wǎng)絡(luò)通信的協(xié)議。
      84、共享資源包括：數(shù)據(jù)資源、軟件資源、硬件資源
      85、Tcp/LP協(xié)議特點(diǎn)：一是標(biāo)準(zhǔn)化，幾乎任何網(wǎng)絡(luò)軟件或設(shè)備都能在該協(xié)議上運(yùn)行;二是可路由性，這使得用戶可將多個(gè)局域網(wǎng)連成一個(gè)大型互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。
      86、網(wǎng)卡即網(wǎng)絡(luò)接口卡，又稱網(wǎng)絡(luò)適配器。
      87、調(diào)制解調(diào)器是用于實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)環(huán)境與電話線系統(tǒng)連接的專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，是撥號(hào)用戶必不可少的設(shè)備只要。
      88、按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍分，可分為局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。
      局域網(wǎng)(LAN)：辦公室或?qū)嶒?yàn)室(十米級(jí)網(wǎng))，建筑物的網(wǎng)(百米級(jí)網(wǎng))，校園網(wǎng)(千米級(jí)網(wǎng))。廣域網(wǎng)(WAN):城域網(wǎng)(WAN)、地區(qū)網(wǎng)或行業(yè)網(wǎng)(百公里級(jí))。國家網(wǎng)(千公里級(jí))甚至洲際網(wǎng)(萬公里級(jí))。
      89、因特網(wǎng)主要功能：
      ①數(shù)據(jù)與信息的查詢(網(wǎng)頁瀏覽、資料搜索查詢)
      ②高速通信服務(wù)(電子郵件、電視電話、電視會(huì)議和文檔傳遞等)
      ③電子教育(遠(yuǎn)程教育、培訓(xùn)，閱讀電子出版物，訪問電子圖書館等)
      ④電子娛樂(播放電影電視，交互式電子游戲，文化娛樂信息的交流與討論等)
      ⑤電子購物(網(wǎng)絡(luò)購物、質(zhì)量投訴、電子傳單、電子廣告、電子化結(jié)帳與各類電子消費(fèi)方式)
      ⑥各類應(yīng)急信息服務(wù)請(qǐng)求和社會(huì)保障類電子化服務(wù)(遠(yuǎn)程醫(yī)療和會(huì)診、交通信息管理、突發(fā)性事件的緊急響應(yīng)、失物招領(lǐng)、迷失兒童與老人的尋找等)
      90、默認(rèn)的封面文件為主頁。瀏覽器是用來瀏覽網(wǎng)上信息的主要工具，包括Internet、Explorer、Netscape、Navigator。BBS又稱“電子公告牌”用戶在這里可以發(fā)布并獲得各種信息。著名的搜索引擎Yahoo、Google和搜狐、百度。防火墻是用增強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全性的一個(gè)或一組系統(tǒng)，防火墻是只允許授權(quán)的數(shù)據(jù)通過。
      91、域名：要想在網(wǎng)上建立服務(wù)器發(fā)布信息，必須首先注冊(cè)自己的域名，只有擁有了自己的域名，別人才能訪問到你。
      頂級(jí)域名：機(jī)構(gòu)性域名、地理性域名。
      機(jī)構(gòu)性域名：com(營利性商業(yè)實(shí)體)、edu(教育機(jī)構(gòu)或設(shè)施)、gov(非軍事性政府或組織)、net(網(wǎng)絡(luò)資源或組織)、org(非營利性組織機(jī)構(gòu))、firm(商業(yè)或公司)
      92、中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)(CERNET)主要服務(wù)于學(xué)校、科研和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)以及非營利性政府部門。
      http:∥www.004km.cn。
      93、選擇“文本文件”，可以將頁面中的文字內(nèi)容保存為一個(gè)文本文件。
      94、脫機(jī)收藏夾步驟：
      ①打開Web站點(diǎn)，單擊“收藏”菜單下的“添加到收藏夾”命令，打開“添加到收藏夾”對(duì)話框。
      ②選中“允許脫機(jī)使用”復(fù)選框，然后單擊“自定義”按鈕，出現(xiàn)“脫機(jī)收藏夾向?qū)А焙?jiǎn)介屏幕，單擊“下一步”。
      ③把“下載與該頁連接的1層網(wǎng)頁”改為適當(dāng)?shù)膶訑?shù)，然后單擊“下一步”，直至完成。
      95、電郵地址由一個(gè)字符串組成，該字符串被“@”分為兩部分。
      96、目前常用的電子郵件收發(fā)軟件工具主要有OutlookFoxmail等。
      97、發(fā)送郵件步驟：
      ①單擊工具欄中的“創(chuàng)建郵件”按鈕;
      ②在“收件人”、“抄送”欄中輸入接收者E-mail地址;“抄送”：用英文“，”間隔接收者E-mail地址;保密信件不使用“抄送”。
      ③在“主題”框中輸入郵件的主題;
      ④在文本編輯區(qū)內(nèi)輸入郵件的主題內(nèi)容;
      ⑤如需插入附件，可單擊“附件”或“插入”菜單下的“文件附件”命令，在彈出的文件選擇對(duì)話框中選擇要附帶的文件，然后單擊“附件”，將會(huì)在“主題”欄下插入“附件”一欄，附件文件名顯示在欄中;
      ⑥單擊“發(fā)送”。
      98、溝通是一種信息的交換過程，是人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕?biāo)用一定的語言符號(hào)(書面、口頭)，把信息、思想和情感進(jìn)行傳遞的過程。
      99、溝通既是人際的交流，也涉及組織之間的交流。
      100、秘書職業(yè)特點(diǎn)：①非權(quán)利支配性;②非職責(zé)限定性③認(rèn)同疏導(dǎo)性
      1.發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)由發(fā)文機(jī)關(guān)全稱或()后面加“文件”組成。
      A.統(tǒng)稱
      B.簡(jiǎn)稱
      C.規(guī)范化簡(jiǎn)稱
      D.稱謂
      【答案】C
      2.發(fā)文字號(hào)位于發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)下()。
      A.不空行
      B.空1行
      C.空2行
      D.空3行
      【答案】C
      3.紅色反線的作用在于把()與主體部分隔開。
      A.眉首
      B.發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)
      C.發(fā)文字號(hào)
      D.版記
      【答案】A 251、違約責(zé)任是指合同當(dāng)事人沒有履行或者沒有按照合同約定履行義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
      252、承擔(dān)違約責(zé)任的原則：
      合同法對(duì)違約責(zé)任采取的是嚴(yán)格責(zé)任原則，即不管主觀上是否有過錯(cuò)，只要不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，除不可抗力可以免責(zé)外，都要承擔(dān)違約責(zé)任。
      253、承擔(dān)違約責(zé)任的方式：①支付違約金;②支付賠償金;③要求繼續(xù)履行;④修理、更換、重作、退貨和減少價(jià)款或酬金等;⑤定金制裁;⑥采取補(bǔ)救措施的合理費(fèi)用。
      254、我國于1993年9月2日通過了《中華人民共和國反不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，自1993年12月1日起施行。
      255、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法基本原則包括自愿、公平、平等、誠實(shí)信用、遵守公認(rèn)商業(yè)道德以及不得濫用競(jìng)爭(zhēng)權(quán)利等。
      256、限制競(jìng)爭(zhēng)行為表現(xiàn)為：①濫用優(yōu)勢(shì)地位限制競(jìng)爭(zhēng)行為;②濫用行政權(quán)利;③不當(dāng)搭售行為;④串通投標(biāo)行為。
      257、濫用優(yōu)勢(shì)地位限制競(jìng)爭(zhēng)行為表現(xiàn)為：
      ①濫用行政權(quán)力限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品。
      ②濫用權(quán)力限制其他經(jīng)營者正常的經(jīng)營活動(dòng)。
      ③濫用行政權(quán)力限制外地商品進(jìn)入本地市場(chǎng)，或本地商品流向外地市場(chǎng)。
      259、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的要領(lǐng)和特征：
      ①不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的主體是經(jīng)營者;
      ②不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為是違法行為;
      ③不正常競(jìng)爭(zhēng)行為侵害的客體是其他經(jīng)營者的合法權(quán)益和正常的社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。
      260、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為類別：①假名冒牌行為;②商業(yè)賄賂行為;③虛假宣傳行為;④侵犯商業(yè)秘密行為;⑤低價(jià)傾銷行為;⑥不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售行為;⑦詆毀商譽(yù)行為。
      261、假名冒牌表現(xiàn)：
      ①假冒他們注冊(cè)商標(biāo);②擅自使用知名品牌特有名稱、包裝;③擅自使用他們企業(yè)名稱或姓名;④在商品上偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志。
      262、可以以明示方式給對(duì)方折扣，可以中間人傭金，但必須如實(shí)入帳。
      263、下列情形不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為：
      ①銷售鮮活商品;
      ②處理有效期限將至商品或其他積壓商品;
      ③季節(jié)性降價(jià);
      ④因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降業(yè)銷售商品。
      264、監(jiān)督檢查部門職權(quán)：①詢問權(quán);②查詢復(fù)制權(quán);③檢查權(quán);④處罰權(quán)。
      265、可以查詢、復(fù)制與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)形為有關(guān)的協(xié)議、帳冊(cè)、單據(jù)、文件、記錄、業(yè)務(wù)函電和其他資料。
      266、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律責(zé)任：①民法責(zé)任;②行政責(zé)任;③刑法責(zé)任。
      267、行為責(zé)任包括：①強(qiáng)制行為人停止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為;②沒收非法所得;③處以罰款;④吊銷營業(yè)執(zhí)照。
      268、勞動(dòng)適用于：
      ①國家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體的工勤人員。
      ②實(shí)行企業(yè)化管理的事業(yè)組織的非工勤人員。
      ③其他通過勞動(dòng)合同與國家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體建立勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者。
      勞動(dòng)法不適用于：公務(wù)員和比照公務(wù)員制度的事業(yè)組織和社會(huì)團(tuán)體的工作人員，以及農(nóng)村勞動(dòng)者(鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職工和進(jìn)城務(wù)工、經(jīng)商的農(nóng)民除外)、現(xiàn)役軍人、家庭保姆、在中國境內(nèi)享有外交特權(quán)和豁免權(quán)的外國人等。
      269、勞動(dòng)就業(yè)原則：①平等就業(yè)原則;②雙向選擇原則;③照顧特殊群體人員就業(yè)原則;④禁止雇用童工原則。
      270、勞動(dòng)法規(guī)定，對(duì)殘疾人、少數(shù)民族人員、退出現(xiàn)役的軍人的就業(yè)實(shí)行特殊政策，給予特別保護(hù);禁止用人單位招用未滿16周歲的成年人，文藝、體育和特種工藝單位招用未滿16周歲的文藝工作者、運(yùn)動(dòng)員和藝徒時(shí)，須報(bào)經(jīng)縣級(jí)以上(含縣級(jí))勞動(dòng)行政部門批準(zhǔn)，并保障其接受義務(wù)教育的權(quán)利。
      271、勞動(dòng)合同特征：
      ①勞動(dòng)合同的主體一方是勞動(dòng)者，另一方是用人單位;
      ②勞動(dòng)合同的內(nèi)容具有權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一性和對(duì)應(yīng)性;
      ③勞動(dòng)合同的客體是勞動(dòng)力;
      ④勞動(dòng)合同是要式、有償合同。
      272、勞動(dòng)合同內(nèi)容：
      ①勞動(dòng)合同的期限
      ②工作內(nèi)容
      ③勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件
      ④勞動(dòng)報(bào)酬
      ⑤勞動(dòng)紀(jì)律
      ⑥勞動(dòng)合同終止的條件
      ⑦違反勞動(dòng)合同的責(zé)任
      272、勞動(dòng)合同期限：固定、無固定、完成一定工作。
      試用期最長不得走過6個(gè)月。
      201、已經(jīng)開具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿應(yīng)當(dāng)保存5年;保存期滿，報(bào)經(jīng)國稅機(jī)關(guān)查驗(yàn)后可以銷毀。
      202、對(duì)與發(fā)票案件有關(guān)情況和資料，可以記錄、錄像、照相和復(fù)制。
      203、增值稅專用發(fā)票由水印防偽圖案，紅色熒光防偽標(biāo)記、無色熒光防偽標(biāo)記3項(xiàng)防偽標(biāo)記組成。
      204、稅收分類：
      ⑴以課稅對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)：
      ① 流轉(zhuǎn)稅;②所得稅;
      ③行為稅(對(duì)某些特定行為課征的稅，如印花稅、車船稅)
      ⑵以計(jì)稅標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)：
      ①從量稅(以課稅對(duì)象的實(shí)物量為計(jì)稅依據(jù))
      ②從價(jià)稅(以課稅對(duì)象的價(jià)值量為計(jì)稅依據(jù))
      205、增值稅是我國第一大稅種。
      206、文化體育業(yè)(文化業(yè)、體育業(yè))：3%;娛樂業(yè)(歌廳、舞廳、卡拉OK歌舞廳、音樂茶座、臺(tái)球、高爾夫球、保齡球、游藝)：5%-20%
      207、企業(yè)所得稅33%(原)。2008年1月1日起，國企、外企稅率25%，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)15%。
      208、個(gè)人所得稅征稅對(duì)象：①工資、薪金所得;②勞務(wù)報(bào)酬所得;③稿酬所得;④儲(chǔ)蓄存款利息、股息、紅利所得;⑤偶然所得。
      稅率：工資、薪金所得適用5%-45%的超額累進(jìn)稅率;勞務(wù)報(bào)酬20%。500-2000元，10%，25元。股票交易印花稅千分之四。
      209、社會(huì)保險(xiǎn)具有強(qiáng)制性、保障性、福利性和普遍性的特點(diǎn)。職工在試用期內(nèi)也應(yīng)享有保險(xiǎn)。
      210、養(yǎng)老保險(xiǎn)的享受待遇：累進(jìn)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)15年以上，并達(dá)到法定退休年齡，可以享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。我國的失業(yè)保險(xiǎn)制度屬于強(qiáng)制性失業(yè)保險(xiǎn)制度。醫(yī)療保險(xiǎn)具有社會(huì)保險(xiǎn)的基本特征外，還具有公平性、信息不對(duì)稱性和費(fèi)用結(jié)算方式的復(fù)雜性。
      211、工傷保險(xiǎn)制度的實(shí)施原則：無責(zé)任補(bǔ)償原則;因工受傷與非工公受傷相區(qū)別的原則;風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)、互助互濟(jì)原則;個(gè)人不交費(fèi)原則;補(bǔ)償與預(yù)防、康復(fù)相結(jié)合原則;直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失相區(qū)別的原則;一次性補(bǔ)償與長期補(bǔ)償相結(jié)合原則。
      212、無責(zé)任補(bǔ)償原則，又稱無過失補(bǔ)償原則，是指工傷事故發(fā)生后，無論事故責(zé)任在誰，都應(yīng)及時(shí)對(duì)受傷者進(jìn)行無條件的一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。因工受傷是勞動(dòng)者為他人和社會(huì)做出的犧牲。非因工受傷并不屬為他人和社會(huì)做出的犧牲。直接經(jīng)濟(jì)損失指因工受傷者的第一職業(yè)的勞動(dòng)報(bào)酬，這是工傷保險(xiǎn)的內(nèi)容。
      213、工傷認(rèn)定申請(qǐng)(合同期內(nèi))提供材料：
      初次治療診斷書或住院病歷、職業(yè)病診斷證明(原件、復(fù)印件各一份)、交通事故需提供交通大隊(duì)的事故裁決書或交通部門的交通事故證明、身份證復(fù)印件、有效期內(nèi)的勞動(dòng)合同原件。
      214、《住房公積金管理?xiàng)l例》規(guī)定：?jiǎn)挝讳浻寐毠?，?yīng)當(dāng)自錄用之日起30日內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記，并持住房公積金中心的審核文件，到受托銀行辦理職工 住房公積金賬號(hào)的設(shè)立或者轉(zhuǎn)移手續(xù);新參加工資的職工從參加工資的存第二個(gè)月開始繳的住房公積金，月繳存余額為職工本人當(dāng)月工資乘以住房公積金繳存比例。
      215、職工有下列情形之一的，可提取住房公積金賬戶內(nèi)的存儲(chǔ)余額：
      ①購買、建造、翻修、大修自住住房的。
      ②離休、退休的。
      ③完全喪失勞動(dòng)能力，并與單位終止勞動(dòng)關(guān)系的。
      ④出境定居的。
      ⑤償還購房貸款本息的。
      ⑥房租超出家庭工資收入的規(guī)定比例的
      216、按股票持有者可分為國家股、法人股、個(gè)人股3種。按發(fā)行范圍分A股、B股、H股和F股4種。滬深股市基本交易規(guī)則：價(jià)格優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先。
      217、A股：人民幣，國內(nèi);B股：外國人，外幣;H股：香港股市;F股：海外市場(chǎng)。
      218、中國人民銀行下設(shè)：商業(yè)銀行、政策性銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)、國家外匯管理局。
      219、我國的中央銀行是中國人民銀行，其全部資產(chǎn)屬國家所有，是非營利機(jī)構(gòu)。
      220、我國的商業(yè)銀行大體分為國有獨(dú)資銀行、股份制商業(yè)銀行和城市商業(yè)銀行。
      221、政策性銀行不以盈利為目的，專門為貫徹、配合政府的社會(huì)經(jīng)濟(jì)政策或意圖，具有特殊的融資原則。1994年，我國組建了3家政策性銀行，即國家開發(fā)銀行、中國進(jìn)出口銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行。
      222、非銀行金融機(jī)構(gòu)主要是保險(xiǎn)公司、信用合作社和信托投資公司。
      223、利息的計(jì)算方法分為單利和復(fù)利計(jì)算法兩種。我國除活期存款帶有一定的復(fù)利性質(zhì)，其余各類存款均按單利計(jì)算。利息率=利息額/本金額×100%。國外司慣用年利率，我國習(xí)慣用月利率。
      224、名義利率是以名義貨幣所表示的利率。
      225、匯率的表示方法有直接標(biāo)價(jià)法、簡(jiǎn)接標(biāo)價(jià)法、美元標(biāo)價(jià)法。
      226、直接標(biāo)價(jià)法是指以一定單位的外國貨幣為基礎(chǔ)，將其折合為一定數(shù)額的本國貨幣的標(biāo)價(jià)方法。日元、加拿大元、港幣、新加坡元、人民幣采用均采用直接標(biāo)價(jià)法。歐元、英鎊、澳大利亞元采用間接標(biāo)價(jià)法。
      227、公司的住所是指公司的主要辦事機(jī)構(gòu)所在地。
      228、公司的資本包括注冊(cè)資本、發(fā)行資本、認(rèn)購資本和實(shí)繳資本等。
      229、股東以其出資額為限度公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的其余法人。有限責(zé)任公司的資本不分為等額股份，證明股東出資份額的權(quán)利證書稱為出資證明書。有限責(zé)任公司的股東有最高人數(shù)限制。
      230、有限責(zé)任公司的設(shè)立條件：
      ①股東符合法定人數(shù)，有限責(zé)任公司由50人以下股東共同出資設(shè)立。②有限責(zé)任公司注冊(cè)資本的最低限額為人民幣3萬元。公司全體股東的首次出資額不得低于注冊(cè)資本的20%。
      231、股東可以用貨幣出資，也可以用實(shí)物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)、土地使用權(quán)等作價(jià)出資。
      232、有限責(zé)任公司的組織機(jī)構(gòu)：
      ①股東會(huì)是公司的最高權(quán)力機(jī)關(guān)，每年至少召開一次。
      ②董事會(huì)(執(zhí)行董事)與經(jīng)理：董事會(huì)是公司的業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，董事會(huì)成員為3人-13人。董事每屆任期不得超過3年，屆滿可連選連任。執(zhí)行董事可以兼任公司經(jīng)理。
      ③監(jiān)事會(huì)：監(jiān)事會(huì)是公司的監(jiān)督機(jī)關(guān)，其成員不少于3人。監(jiān)事會(huì)應(yīng)當(dāng)包括股東代表和適當(dāng)比例的公司職工代表，其中職工代表的比例不得低于1/3。董事、高級(jí)管理人員不得兼任監(jiān)事。
      233、股權(quán)轉(zhuǎn)讓：
      公司法不允許股東向公司轉(zhuǎn)讓股份，但允許股東向本公司的其他股東或者本公司股東以外的其他人轉(zhuǎn)讓股份。股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓其出資時(shí)，必須經(jīng)全體股東過半數(shù)同意;不同意轉(zhuǎn)讓的股東應(yīng)該購買給轉(zhuǎn)讓的出資，否則視為同意轉(zhuǎn)讓;對(duì)于經(jīng)同意轉(zhuǎn)讓的出資，其他股東有同等條件下的優(yōu)先購買權(quán)。
      234、一人有限責(zé)任公司的注冊(cè)資本最低限額為人民幣10萬元。
      235、股份有限公司特征：
      ⑴公司的全部資本為等額股份，股份采取股票形式。
      ⑵股東以所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任。
      ⑶公司的股東有最低人數(shù)限制，而沒有最高人數(shù)限制。
      ⑷股份有限公司的設(shè)立程序較為復(fù)雜。
      236、設(shè)立股份有限公司，應(yīng)當(dāng)有2人以上200人以下發(fā)起人。法定注冊(cè)資本的最低限額500萬元人民幣。
      237、股份有限公司的組織機(jī)構(gòu)：
      ①股東大會(huì)應(yīng)當(dāng)每年召開一次年會(huì)。召開股東大會(huì)，應(yīng)當(dāng)將會(huì)議審議的事項(xiàng)于會(huì)議召開20日以前通知各股東。
      ②董事會(huì)與經(jīng)理：董事會(huì)是公司的業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)關(guān)，其成員為5人-19人。
      ③監(jiān)事會(huì)是公司的監(jiān)督機(jī)關(guān)，其成員不得少于3人。職工代表的比例不得低于1/3  238、股份發(fā)行原則：必須同股同權(quán)、同股同利。股票發(fā)行價(jià)價(jià)格可以按票面金額，也可以超過票面金額，但不得低于票面金額。
      239、股東持有的股份可以依法轉(zhuǎn)讓。發(fā)起人持有的本公司股份，自公司成立之日起3年內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓;公司董事、監(jiān)事、經(jīng)理應(yīng)向公司申報(bào)所持有的本公司的股份，并在任職期內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓。
      240、公司合并包括吸收合并和新設(shè)合并。公司應(yīng)當(dāng)自做出合并決議起10日內(nèi)通知債權(quán)人，并于30日內(nèi)在報(bào)紙上至少公告3次。
      241、清算程序。公司財(cái)產(chǎn)在分別支付清算費(fèi)用、職工的工資、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用和法定補(bǔ)償金，繳納所欠稅款，清償公司的債務(wù)后剩余財(cái)產(chǎn)。
      242、婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)等有關(guān)身份關(guān)系的協(xié)議，適用其他法律的規(guī)定(不在合同法之內(nèi))。
      243、合同類別：
      ①根據(jù)合同的成立是否以交付標(biāo)的物為成立條件，可分為諾成性合同與實(shí)踐性合同
      ②根據(jù)合同成立是否需要特定的形式，可分為要式合同與非要式合同。
      244、合同基本原則：
      ①平等、自愿、公平原則。
      ②誠實(shí)、信用原則。
      ③合法原則。
      245、要約是一方當(dāng)事人以訂立合同為目的，向?qū)Ψ疆?dāng)事人提出合同條件，希望對(duì)方當(dāng)事人接受的意思表示。構(gòu)成要約須符合下列條件：
      ①要約須顯示向特定人發(fā)出的意思表示。
      ②要約的內(nèi)容必須具體、確定。
      ③要約中應(yīng)當(dāng)明確表明該要約一經(jīng)受要約人承諾，要約人就要受該意思表示的約束。
      246、締約過失的損害賠償包括訂立合同費(fèi)用、準(zhǔn)備履行所支出的費(fèi)用、喪失與第三人另訂合同的機(jī)關(guān)所產(chǎn)生的損失。
      247、合同法規(guī)定下列免責(zé)條款無效：
      ①造成對(duì)方人身傷害的;
      ②因故意或者重大過失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的。
      248、合同內(nèi)容約定不明時(shí)合同的履行：
      ①質(zhì)量要求不明確的，按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行、沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。
      ②價(jià)格或者報(bào)酬不明確的，按照訂立合同時(shí)履行地的市場(chǎng)價(jià)格履行，依法應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的，按照規(guī)定履行。
      249、合同履行擔(dān)保方式有定金、保證、抵押、質(zhì)押和留置。
      250、合同的轉(zhuǎn)讓：①合同權(quán)利的轉(zhuǎn)讓;②合同義務(wù)的轉(zhuǎn)移;③合同權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓。簡(jiǎn)報(bào)的特點(diǎn)：簡(jiǎn) 快 新 實(shí)
      簡(jiǎn)報(bào)的類型：(1)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)(2)動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)報(bào)(3)工作簡(jiǎn)報(bào)
      簡(jiǎn)報(bào)結(jié)構(gòu)：報(bào)頭+報(bào)核+報(bào)核
      簡(jiǎn)報(bào)秘密等級(jí)寫在報(bào)頭左上角，字?jǐn)?shù)一般控制在1000字以內(nèi)，不超過2000字
      意向書的特點(diǎn)： 協(xié)商性 靈活性 簡(jiǎn)略性
      結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+正文+尾部
      訂貨單特點(diǎn)：協(xié)約性 嚴(yán)肅性
      結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+正文+尾部
      商品說明書：真實(shí)性 科學(xué)性 條理性 通俗性
      設(shè)計(jì)注意：(1)如實(shí)介紹 真實(shí)可信(2)抓住特征 突出個(gè)性(3)語言簡(jiǎn)潔 通俗明了
      (4)設(shè)計(jì)新穎 美觀大方
      報(bào)告特點(diǎn)： 匯報(bào)性 陳述性
      報(bào)告與請(qǐng)示的區(qū)別：(1)性質(zhì)要求不同，報(bào)告不用有明確回復(fù)，請(qǐng)示必須得到明確回復(fù)
      (2)行文時(shí)限不同，請(qǐng)示必須事前。(3)請(qǐng)示必須一文一事，且請(qǐng)批對(duì)應(yīng)(4)請(qǐng)示需逐級(jí)請(qǐng)示，語氣溫和謙恭
      會(huì)議紀(jì)錄特點(diǎn)：真實(shí)性 資料性
      商務(wù)接待
      接待規(guī)格：高規(guī)格 低規(guī)格 對(duì)等
      高規(guī)格接待最能體現(xiàn)友好 對(duì)等接待最常用 低規(guī)格接待適用基層
      接待計(jì)劃內(nèi)容：接待規(guī)格 日程安排 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 工作人員
      經(jīng)費(fèi)預(yù)算由接待規(guī)格 人員數(shù)量 活動(dòng)內(nèi)容確定
      接待計(jì)劃的制訂由接待規(guī)格制約
      接待計(jì)劃草訂需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定，日程安排后與來訪者進(jìn)行溝通
      制訂接待計(jì)劃首先要了解客人身份與來訪目的。
      影響接待規(guī)格的因素：(1)雙方關(guān)系(2)突然變化(3)上次接待標(biāo)準(zhǔn)
      座次高低由司機(jī)身份決定
      司機(jī)如是專職司機(jī)，上座為后排右座
      話別時(shí)間在半小時(shí)內(nèi)為宜
      接待計(jì)劃主要項(xiàng)目：(1)陪同人員(2)食宿安排(3)接待日程(4)經(jīng)費(fèi)預(yù)算
      制訂計(jì)劃注意：(1)執(zhí)行規(guī)章制度(2)適應(yīng)來賓生活習(xí)慣(3)做好保密工作
      溝通工作特點(diǎn)：(1)非權(quán)利支配性(2)非職責(zé)限定性(3)認(rèn)同疏導(dǎo)性
      溝通類型：(1)人與人溝通(2)人與自我溝通(3)人與機(jī)器溝通(4)組織之間溝通
      秘書所涉及的多為人與人之間和組織之間的溝通
      網(wǎng)絡(luò)溝通優(yōu)勢(shì)：(1)降低成本 提高效率(2)平等 即時(shí)性強(qiáng)(3)有安全感
      制約性：(1)語言存在歧義(2)橫向溝通擴(kuò)展張 縱向溝通弱化
      尊重與理解溝通是有效溝通的前提，傾聽和提問是有效溝通的關(guān)鍵
      溝通目標(biāo)：(1)說明事物(2)表達(dá)感情(3)建立聯(lián)系(4)和諧工作環(huán)境
      與客戶溝通原則：(1)區(qū)分到訪客戶是多次還是首次(2)區(qū)分內(nèi)部外部客戶
      橫向溝通是員工間的溝通，其目的在于增強(qiáng)合作，減少摩擦，表現(xiàn)形式為：會(huì)議 面談
      備忘錄 報(bào)告
      橫向溝通的障礙(1)溝通技術(shù)存在障礙(2)心理活動(dòng)障礙(3)不善傾聽，草率評(píng)判(4)表達(dá)理解存在歧義
      上行溝通策略：建立信任 走動(dòng)管理 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部統(tǒng)一
      下行溝通形式：政策 報(bào)告 信函 備忘錄 談話 會(huì)議 傳真
      上行溝通形式：建立系統(tǒng) 申訴請(qǐng)求 員工座談會(huì)
      上行溝通作用：(1)提供員工參與管理的機(jī)會(huì)(2)減少因誤解造成的損失(3)營造民主式管理氛圍(4)緩解工作壓力
      下行溝通策略：(1)制訂針對(duì)性溝通(2)精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)(3)減輕分流溝通任務(wù)(4)提倡簡(jiǎn)約(5)啟用反饋(6)多介質(zhì)組合
      多介質(zhì)組合是最簡(jiǎn)單最主要的方法
      溝通重點(diǎn)：(1)企業(yè)員工(2)危機(jī)中受害者(3)新聞媒體
      危機(jī)認(rèn)定：(1)團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在使人情緒不佳的氛圍(2)缺少交流(3)消極言論普遍存在(4)間接渠道使用較多，直接渠道使用較少(5)執(zhí)行不力，隱患增多
      對(duì)策：(1)反應(yīng)迅速機(jī)敏(2)強(qiáng)調(diào)共同基礎(chǔ)(3)建立危機(jī)小組(4)利用多種溝通方式(5)參與調(diào)查
      需要搜集文件是會(huì)前會(huì)中會(huì)后產(chǎn)生分發(fā)的文件
      立卷歸檔的意義：（1）是文件轉(zhuǎn)為檔案的重要步驟和基礎(chǔ)（2）保持了歷史聯(lián)系，便于查找利用（3）保持了歷史聯(lián)系，反映了客觀進(jìn)程（4）保護(hù)了文件的完整安全，便于保管利用
      （5）保證了工作的連續(xù)性，為檔案工作奠定了基礎(chǔ)
      不需要立卷歸檔的文件：重份文件 事務(wù)性 臨時(shí)性 無查考價(jià)值的文件 草稿 修改稿  會(huì)議主要文件如 領(lǐng)導(dǎo)講話 結(jié)論 決議 報(bào)告單獨(dú)立卷，大會(huì)發(fā)言按日期立卷 書面發(fā)言按單位地區(qū)立卷 通知來往文書 按時(shí)間立卷
      大會(huì)文件按重要程度和時(shí)間排列
      整理錄音的技巧：（1）刪除（2）增加（3）修改（4）送審
      清理方法：收銷帶存
      會(huì)議文件保管分為長期 短期 永久三種
      會(huì)議文件整理注意及時(shí)完整，會(huì)議文件多帶有參考與草稿性質(zhì)
      注意：正確區(qū)分保管期限
      辦理好移交手續(xù)
      會(huì)議紀(jì)要是在記錄的基礎(chǔ)上進(jìn)一步綜合分析提煉而成用于記載傳達(dá)會(huì)議情況及議定事項(xiàng)的文件
      會(huì)議紀(jì)要的種類：（1）辦公會(huì)議紀(jì)要（2）工作會(huì)議紀(jì)要（3）協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要（4）研討會(huì)議紀(jì)要
      擬寫要求：（1）實(shí)事求是（2）集中概括 提煉歸納（3）條理清楚 一目了然
      會(huì)議紀(jì)要的分發(fā)根據(jù)其印發(fā)范圍和查看等級(jí) 印發(fā)范圍根據(jù)其會(huì)議性質(zhì)和紀(jì)要內(nèi)容來確認(rèn)。絕密會(huì)議紀(jì)要只印發(fā)與領(lǐng)導(dǎo)
      會(huì)議經(jīng)費(fèi)決算：（1）會(huì)議擬定開支預(yù)算（2）準(zhǔn)備專用賬冊(cè)（3）對(duì)開支進(jìn)行詳細(xì)記錄（4）會(huì)后按預(yù)算決算（5）遵循勤儉節(jié)約原則
      催辦要求：準(zhǔn)確及時(shí)到位 不可拖延 斷章取義 搞本位主義
      業(yè)務(wù)范圍明確專一的工作由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé) 綜合信不過 交叉性工作交由秘書部門 聯(lián)合會(huì)議決議由牽頭部門負(fù)責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)本身形成決定交由秘書部門和指定單位
      催辦方式：（1）發(fā)文催辦（2）電話催辦（3）派員催辦
      電話催辦快速方便，可直接找當(dāng)事人，可進(jìn)行雙向溝通，適于本部一般工作部署，但容易被忽視，頻率間隔短
      派員催辦直接，有督促作用，容易受到重視，但較為花費(fèi)精力
      對(duì)于難辦事項(xiàng)可以采用會(huì)議催辦
      傳達(dá)落實(shí)要求：（1）迅速果斷 保證質(zhì)量（2）忠于決策 不打折扣（3）解放思想 有創(chuàng)造性落實(shí)
      瀏覽景觀一般分為人文景觀和自然景觀
      娛樂活動(dòng)分為觀看項(xiàng)目和參與項(xiàng)目
      制定方案時(shí)注意：（1）安排好人員（2）參觀地點(diǎn)檢查（3）提前預(yù)定好門票（4）人數(shù)過多時(shí)，可外包旅行社
      在制定接待計(jì)劃考慮客人的信仰 忌諱 身份 性別 年齡 是否帶有家屬
      預(yù)定餐廳時(shí)注意：事項(xiàng)確定好時(shí)間 地點(diǎn) 宴請(qǐng)人員 桌次座次 菜單
      選擇賓館時(shí)考慮（1）交通便利與否（2）檔次是否合適（3）環(huán)境是否優(yōu)雅
      正式宴請(qǐng)晚上居多，以中高檔餐廳為佳，多為包間。根據(jù)其主人主賓身份來確定檔次，在根據(jù)事由 規(guī)模確定地點(diǎn)大小
      撰擬出國申請(qǐng)內(nèi)容：（1）路線（2）時(shí)間（3）地點(diǎn)（4）交通工具（5）具體事項(xiàng)（6）備注
      辦理護(hù)照的相關(guān)證件：（1）任務(wù)批件（2）政審批件（3）邀請(qǐng)書（4）2寸免冠照
      申辦簽證的途徑：（1）我國大使館和領(lǐng)事館（2）權(quán)威簽證代辦機(jī)構(gòu)（3）目的國使館
      商務(wù)旅行制訂程序：（1）制訂計(jì)劃（2）制訂旅程表（3）準(zhǔn)備發(fā)言提綱（4）辦理好簽證 護(hù)照 黃皮書 出境登記卡的手續(xù)（5）訂購機(jī)票
      準(zhǔn)備工作：（1）審查最佳旅程表（2）兌換外幣（3）準(zhǔn)備隨身用品（4）準(zhǔn)備文件 相關(guān)證件
      （5）做好旅行安排（6）注意時(shí)差（7）搜集資料
      辦公室布置要求：（1）優(yōu)先采用光線 通風(fēng) 監(jiān)督 溝通占優(yōu)的辦公室（2）使用同樣大小高度的桌椅柜子（3）將接待部門置于入口處（4）預(yù)留充分空間（5）常用設(shè)備檔案置于使用者附近背對(duì)背放置檔案柜（6）設(shè)置休息區(qū)
      光線應(yīng)來自桌子左上方和斜后上方
      辦公室布置三原則：（1）利于溝通（2）協(xié)調(diào)舒適（3）便于監(jiān)督
      協(xié)調(diào)要求：（1）連續(xù)性（2）協(xié)同性（3）有序和諧
      內(nèi)部監(jiān)督特點(diǎn)：（1）是種日常監(jiān)督（2）具有雙向多維監(jiān)督特點(diǎn)（3）是一種內(nèi)部力量的約束
      辦公桌按直線對(duì)稱原則排列，以最佳線路最佳 防止逆流交叉
      布置程序：（1）對(duì)工作內(nèi)容加以考察分析，明確關(guān)系并以此確定員工的工作位置。（2）記載各部門人員及其工作（3）選配相應(yīng)家具桌椅并予以記載（4）繪制布置圖（5）對(duì)設(shè)備安放提出合理建議
      信息保密工作：（1）口頭信息（2）書面信息（3）電子信息
      保密信息內(nèi)容：（1）人事信息（2）財(cái)務(wù)信息（3）產(chǎn)品信息（4）客戶信息
      印章和介紹信是對(duì)外聯(lián)系的標(biāo)志和行使職權(quán)的憑證管理
      印章種類：（1）單位印章（2）單位印章（3）秘書公章
      單位印章是對(duì)外行使權(quán)利的標(biāo)志
      印章作用：（1）標(biāo)志作用（2）權(quán)威作用（3）法律作用（4）憑證作用
      印章使用要求：（1）專人負(fù)責(zé)（2）確保安全（3）防止污損
      印章的刻制啟用需經(jīng)上一級(jí)主管單位批準(zhǔn)，在公安部門登記后，由公安部門指定單位刻制，啟用時(shí)選用選定啟用時(shí)間，發(fā)出啟用通知，填寫印?？?/p>
      用印時(shí)，蓋印位置保證恰當(dāng)，正式公文在文本落款出蓋章，帶存根公函 介紹信分別加蓋騎縫章和文本落款章，蓋印文件應(yīng)于用印申請(qǐng)單分?jǐn)?shù)一致
      印章取回銷毀都應(yīng)該有兩人參與
      上司交辦事項(xiàng)：（1）會(huì)議通知（2）查問回復(fù)（3）接待工作（4）轉(zhuǎn)告?zhèn)鬟_(dá)（5）上司生活服務(wù)工作
      公務(wù)接洽制度（1）崗位責(zé)任制度（2）登記記錄制度（3）轉(zhuǎn)告?zhèn)鬟_(dá)（4）交接班制度（5）保密制度
      匯報(bào)技巧：（1）問明情況 及時(shí)報(bào)告（2）作好記錄 避免失誤
      值班日志以天為單，它有利與下一班人員；了解情況 保持工作的聯(lián)系性 有利于了解檢查考核值班工作和編寫參考資料
      電話是值班工作中使用最頻繁的工具
      快匯匯票由秘書認(rèn)購
      零用現(xiàn)金數(shù)額以企業(yè)規(guī)模和平時(shí)指出次數(shù)確定，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，用于支付本市交通費(fèi) 郵資 茶點(diǎn)費(fèi) 停車費(fèi)和少量辦公用品費(fèi)
      文書形成程序：草擬 審核 簽發(fā) 復(fù)核 繕印 用印 登記 分發(fā)
      上司臨時(shí)交辦事項(xiàng)特點(diǎn)：（1）廣泛性（2）臨時(shí)性 基本特點(diǎn)（3）具體性（4）緊迫性
      辦理原則：（1）積極主動(dòng) 千方百計(jì)這是應(yīng)有態(tài)度（2）符合政策，靈活變通（3）有著落 有回音
      要點(diǎn)記錄法用于電話 來訪 會(huì)議記錄
      詳細(xì)記錄法用于上級(jí)重要講話插話發(fā)言，重要會(huì)議討論決議 反應(yīng)問題建議調(diào)查 領(lǐng)導(dǎo)指示
      用ABCD法排出工作等級(jí)，先做A類，重要緊急的，在做B類，急而不重，在做C類 重而不急的，最后做C類，不重不急的上司日志內(nèi)容：（1）上司接待信息（2）上司會(huì)議信息（3）上司個(gè)人安排（4）上司私人信息  秘書日志內(nèi)容：（1）上司所需秘書協(xié)助事宜（2）上司交辦自己的工作（3）自己應(yīng)作活動(dòng)
      注意事項(xiàng)：（1）確保保密，只給上司授權(quán)的人查閱（2）保持一致準(zhǔn)確，每天檢查更新（3）熟悉約會(huì)時(shí)間和工作習(xí)慣，每天最早最晚約會(huì)時(shí)間（4）熟悉上司用餐和休息時(shí)間
      在安排活動(dòng)時(shí)遵循先重急后輕緩原則，并留出10分鐘左右間隔。
      檢驗(yàn)辦事效率原則：（1）工作質(zhì)量（2）工作速度（3）產(chǎn)生影響
      復(fù)命三注意（1）不失真（2）不吹噓（3）不邀利
      庫存卡作用：（1）保證資金不被占用(2)保證空間充足（3）監(jiān)督物品使用（4）防止損失
      （5）正確估計(jì)
      庫存概念（1）最大庫存量，庫存物品都不應(yīng)該超過這個(gè)數(shù)量（2）最小庫存量，當(dāng)余額達(dá)到這個(gè)量時(shí)，即采取措施（3）重新訂購線，即再訂貨標(biāo)準(zhǔn)
      訂購數(shù)量以剩余庫存量為基礎(chǔ)
      保管措施（1）房間柜子上鎖（2）各類物品貼好標(biāo)簽（3）新物品置于舊物品之下（4）體積大 分量重的物品放置最下（5）小物品 常用物放在較大物品前面（6）注意通風(fēng) 有良好照明
      選擇供應(yīng)商時(shí)考慮：（1）價(jià)格費(fèi)用(2)質(zhì)量交貨（3）服務(wù)和位置（4）安全和可靠性 傳遞方式和內(nèi)容應(yīng)該綜合考慮對(duì)象 效果 時(shí)效 費(fèi)用
      如何做好會(huì)議記錄：(1)提前抵達(dá)會(huì)場(chǎng)，安排地方。(2)迅速繪制座位圖(3)提前參閱其他會(huì)議記錄
      會(huì)議記錄要求：(1)快速是基本要求(2)紀(jì)實(shí)性是重要特征 具體為真實(shí) 準(zhǔn)確 突出重點(diǎn)
      會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)分為報(bào)頭 報(bào)尾 報(bào)核，標(biāo)題要求：簡(jiǎn)明 醒目 準(zhǔn)確 生動(dòng) 形式靈活
      簡(jiǎn)報(bào)要求：(1)真實(shí)準(zhǔn)確是其生命(2)短小精悍是其力量所在(3)快是質(zhì)量的體現(xiàn)(4)生動(dòng)活潑
      信息分類：按作用分為：(1)與會(huì)者信息(2)指導(dǎo)宣傳信息(3)議題性信息(4)主題內(nèi)容信息(5)記錄結(jié)果性信息(6)程序性信息(7)交流性信息(8)參考性信息(9)管理性信息
      按會(huì)議信息保密性劃分：(1)保密性信息(2)內(nèi)部性信息(3)公開性信息
      按傳遞方式劃分：(1)講話信息(2)會(huì)議書面信息(3)會(huì)議聲像信息
      收集信息要求：齊全 及時(shí) 準(zhǔn)確 有效
      確定會(huì)議信息搜集方法：(1)召集開會(huì)(2)提供書面材料(3)個(gè)別約見(4)會(huì)議結(jié)束后及時(shí)搜集(5)個(gè)別催退(6)按清退目錄搜集(7)限時(shí)交退
      信息反饋方式：口頭 書面 會(huì)議反饋
      會(huì)議值班內(nèi)容：電話記錄 接待記錄 值班日志
      會(huì)議值班意義：(1)起著溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)上下的作用(2)保證重大事項(xiàng) 指令 精神的及時(shí)傳達(dá)(3)保證會(huì)議順利進(jìn)行(4)代表了會(huì)議工作質(zhì)量(5)直接影響了會(huì)議主辦方的工作效率
      值班工作制度：(1)信息處理制度(2)崗位責(zé)任制度(3)交接班制度
      一、擬訂會(huì)議議程、日程
      （一）會(huì)議議程和會(huì)議日程的內(nèi)容及作用
      1、會(huì)議議程的內(nèi)容
      會(huì)議議程是為完成議題而做出的順序計(jì)劃，即會(huì)議所要討論、解決的問題的大致安排，會(huì)議主持人要根據(jù)議程主持會(huì)議。會(huì)議議程是會(huì)議具體的概略安排，它通過會(huì)議日程顯示出來。大中型會(huì)議的議程一般安排開幕式；領(lǐng)導(dǎo)和來賓致辭；領(lǐng)導(dǎo)作報(bào)告；分組討論；大會(huì)發(fā)言；參觀或其他活動(dòng)；會(huì)議總結(jié)；宣讀決議；閉幕式。
      2、會(huì)議日程的內(nèi)容
      會(huì)議日程就是根據(jù)議程逐日做出的具體安排，它以天為單位，是會(huì)議全程各項(xiàng)活動(dòng)和與會(huì)者安排個(gè)人時(shí)間的依據(jù)。
      3、會(huì)議議程和日程的作用
      通過了解會(huì)議議程和日程，與會(huì)者可以更好地了解會(huì)議所要討論的問題，清楚會(huì)議順序計(jì)劃，即獲得有效信息。會(huì)議議程更是一個(gè)溝通的平臺(tái)，一個(gè)高效的市場(chǎng)管理工具。
      （二）會(huì)議議程的制定程序
      1、明確目標(biāo)和參加者
      2、安排各議程事項(xiàng)的時(shí)間
      3、確定每一項(xiàng)議程
      4、決定會(huì)議討論形式
      （三）會(huì)議日程的編制方法
      1、制定議程表時(shí)，應(yīng)注意議題所涉及各種事物的習(xí)慣性順序和本公司章程有無對(duì)會(huì)議議程順序的明確規(guī)定。
      2、制定議程表之前還須明確會(huì)議活動(dòng)的人員、日期和時(shí)間、地點(diǎn)、有關(guān)的餐飲安排。
      3、宣布議程，然后說明一些有關(guān)此次會(huì)議事務(wù)性的內(nèi)容，之后在安排討論的問題。
      4、盡量將同類性質(zhì)的問題集中排列在一起，這樣既便于討論，也便于有關(guān)列席人員到會(huì)和退席。
      5、保密性較強(qiáng)的議題，一般放在后面。
      二、提供會(huì)議地點(diǎn)的備選方案
      （一）會(huì)議地點(diǎn)選擇的要求
      1、交通便利。
      2、會(huì)場(chǎng)的大小應(yīng)與會(huì)議規(guī)模相符。
      3、場(chǎng)地要有良好的設(shè)備配置。
      4、場(chǎng)地應(yīng)不受外界干擾。
      5、選擇會(huì)議地點(diǎn)應(yīng)考慮有無停車場(chǎng)所。
      6、場(chǎng)地租借的成本必須合理。
      （二）會(huì)議場(chǎng)地選擇的工作程序
      1、會(huì)議的目的與形態(tài)
      2、實(shí)質(zhì)上的需要、與會(huì)者的期望
      3、列出選擇會(huì)議場(chǎng)地需求的工作清單，確定會(huì)議場(chǎng)地
      4、對(duì)會(huì)議地點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn) 考試吧編輯整理
      5、簽訂書面合同
      （三）實(shí)地考察會(huì)議地點(diǎn)的注意事項(xiàng)1、2、3、4、會(huì)見能作決策的人，有利于以后解決可能出現(xiàn)的問題。
      只要可能，一定要在酒店建議的日期去參觀。
      不要出于個(gè)人原因再次參觀酒店。
      不要帶家屬同行參觀。
      5、要考慮是否以一個(gè)普通客人的身份不宣而至，以檢查酒店對(duì)客人的接待情況。
      6、要考慮另外一兩家酒店作為“備選”，以免因談判失敗而出現(xiàn)被動(dòng)局面。
      三、布置會(huì)場(chǎng)和安排座次
      （一）會(huì)場(chǎng)整體布局安排
      1、會(huì)場(chǎng)整體布局的要求
      （1）莊重、美觀、舒適。
      （2）會(huì)場(chǎng)的整體格局要根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)和形式創(chuàng)造出和諧的氛圍。
      （3）中大型會(huì)議要保證一個(gè)絕對(duì)的中心。
      （4）小型會(huì)場(chǎng)要注意集中和方便。
      2、會(huì)場(chǎng)整體布局的類型
      （1）較大型會(huì)場(chǎng)的座次安排。
      （2）中小型會(huì)議的座次安排。
      3、會(huì)場(chǎng)整體布局安排的工作程序
      （1）確定會(huì)場(chǎng)形式。
      （2）合理擺放桌椅。
      （3）布置附屬性設(shè)備
      (二)主席臺(tái)的座次和場(chǎng)內(nèi)座次安排
      1、主席臺(tái)座次和場(chǎng)內(nèi)座次的要求
      主席臺(tái)是與會(huì)人員矚目的地方，也是會(huì)場(chǎng)布置工作的重點(diǎn)。各種大中型會(huì)議均應(yīng)該設(shè)主席臺(tái)。座談會(huì)和日常工作會(huì)議一般不設(shè)主席臺(tái)或主席桌。無論是否設(shè)置主席臺(tái)，都要注意使會(huì)議主持人面向與會(huì)人員，避免同與會(huì)人員背向現(xiàn)象。另外，一般會(huì)議不必把眾多的領(lǐng)導(dǎo)人都請(qǐng)上主席臺(tái)，只請(qǐng)講話人和主持人即可。
      2、主席臺(tái)的座次和場(chǎng)內(nèi)座次安排
      （1）安排主席臺(tái)的座次。會(huì)議主席臺(tái)就坐者都是主辦方的負(fù)責(zé)人、貴賓或主席團(tuán)成員，安排座位時(shí)應(yīng)注意以下慣例：
      1）依職務(wù)的高低和選舉的結(jié)果安排座次。職務(wù)最高者居中，然后按先左后右、由前至后的順序依次排列。正式代表在前居中，列席代表在后居側(cè)。
      2）為工作便利起見，會(huì)議主持人有時(shí)需在前排的邊座就座，有時(shí)可按職務(wù)順序就座。
      3）主席臺(tái)座次的編排應(yīng)編制成表，先報(bào)主管上司審核，然后貼于貴賓室、休息室或主席臺(tái)入口處的墻上，也可在出席證、簽到證等證件上表明。
      4）在主席臺(tái)的桌上，于每個(gè)座位的左側(cè)放置姓名臺(tái)簽。
      （2）安排場(chǎng)內(nèi)其他人員的座次
      1）小型會(huì)場(chǎng)內(nèi)座位的安排。分清上下座，一般離會(huì)場(chǎng)的入口處遠(yuǎn)、離會(huì)議主席位置近的座位為上座；反之，為下座。會(huì)議的主持人或會(huì)議主席的位置應(yīng)置于遠(yuǎn)離入口處、正對(duì)門的位置。
      2）中大型會(huì)場(chǎng)內(nèi)座次的安排。常見的安排方法有三種：
      ①橫排法。是按照參加會(huì)議人員的名單以及姓氏筆畫或單位名稱筆畫為序，從左至右橫向依次排列座次的方法。
      ②豎排法。是按照各代表團(tuán)或各單位成員的既定次序或姓氏筆畫從前至后縱向排列座次的方法。將正式代表或成員排在前，職務(wù)高者排在前，列席成員、職務(wù)低者排在后。
      ③左后排列法。是按照參加會(huì)議人員姓氏筆畫或單位名稱筆畫為序，以會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)中心為基點(diǎn)，向左右兩邊交錯(cuò)擴(kuò)展排列座位的方法。
      四、發(fā)布會(huì)議信息
      （一）會(huì)議信息的內(nèi)容和類型
      1、會(huì)議信息的內(nèi)容
      會(huì)議信息的內(nèi)容包括：會(huì)議的報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用及方法；會(huì)務(wù)聯(lián)系電話與聯(lián)系人；會(huì)議報(bào)到及會(huì)議議程、日程；與會(huì)者的信息；會(huì)議報(bào)送的交流信息；會(huì)議的記錄和紀(jì)要內(nèi)容；會(huì)議的宣傳報(bào)道內(nèi)容；會(huì)議的決議內(nèi)容。
      2、會(huì)議的類型
      會(huì)議信息分類是根據(jù)信息所反映的內(nèi)容性質(zhì)和特征的異同，將信息分成各個(gè)類別，使信息條理化，便于存放和查找，提高信息利用的效率。
      （二）發(fā)布會(huì)議信息的工作程序
      1、傳遞會(huì)議通知信息
      2、分發(fā)傳遞會(huì)議文件
      3、溝通傳遞會(huì)議有關(guān)情況
      （三）注意事項(xiàng)
      1、發(fā)布會(huì)議信息前要進(jìn)行報(bào)審
      2、要對(duì)媒體進(jìn)行選擇
      五、安排會(huì)議食宿
      （一）會(huì)議餐飲的常識(shí)和工作程序
      1、會(huì)議餐飲的常識(shí)
      （1）餐飲安排的原則是讓代表吃好而又不浪費(fèi)。
      （2）就餐大體上是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，要適當(dāng)照顧少數(shù)民族代表和年老體弱者。確定好伙食標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)餐方式，照顧南北不同代表的口味。
      （3）秘書人員應(yīng)提前到現(xiàn)場(chǎng)布置并檢查組織工作的落實(shí)情況，并事先將座位卡及菜單擺上。
      （4）座位的通知除在請(qǐng)柬上注明外，還可在宴會(huì)上陳列宴會(huì)簡(jiǎn)圖，標(biāo)出全場(chǎng)座位以及全體出席者位置，還可用卡片寫好姓名席位，發(fā)給本人。
      2、安排會(huì)議餐飲
      （1）根據(jù)會(huì)議的經(jīng)費(fèi)和人員情況決定會(huì)議餐飲的標(biāo)準(zhǔn)。
      （2）就餐方式可根據(jù)會(huì)議的規(guī)模和性質(zhì)來確定，提倡實(shí)行自助餐制和分餐制。
      （3）事先與提供餐飲的單位確定餐飲時(shí)間和地點(diǎn)。
      （4）事先設(shè)計(jì)和確定就餐的憑證。
      （5）要與飯店一起確定菜單，飲食要衛(wèi)生、可口、品種多。
      （6）事先要準(zhǔn)備好干凈的飲食用具。
      （7）給因開會(huì)或服務(wù)工作誤了用餐的人員預(yù)留飯菜。
      （8）做好飲水、飲料的供應(yīng)。
      3、會(huì)議餐飲的類型和標(biāo)準(zhǔn)
      （1）早餐。早餐食物的選擇可以是正規(guī)的復(fù)雜早餐，也可以是自助早餐。
      （2）會(huì)場(chǎng)休息期間的茶歇。一般供應(yīng)咖啡、茶或其他飲料。
      （3）午餐。午餐不宜大吃大喝，以免影響下午的會(huì)議安排。
      （4）正式晚餐。晚餐食物的選擇既要考慮到營養(yǎng)和健康，又要考慮到出席者的口味和特色。
      （5）招待會(huì)。應(yīng)選擇健康的、美味的、人們愛吃的配餐。
      會(huì)議是有組織、有目的地召集人們商議事情,溝通信息,表達(dá)意愿的行為過程。
      （二）會(huì)議住宿的常識(shí)和工作程序
      1、會(huì)議住宿的常識(shí)
      （1）要提前編制住房方案。
      （2）長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)要適當(dāng)照顧。
      （3）具體安排住宿時(shí)，要根據(jù)與會(huì)人員職務(wù)、年齡、健康狀況、性別和房間條件綜合考慮，統(tǒng)籌安排。
      （4）有時(shí)還要按地區(qū)集中，統(tǒng)籌安排。
      （5）不同標(biāo)準(zhǔn)的房間要作合理分配，一般是根據(jù)房間的不同規(guī)格并結(jié)合代表具體情況列出住宿表。
      （6）報(bào)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定后，按表分配住宿，做到有條不紊。
      2、安排會(huì)議住宿
      （1）安排方式的選擇。
      （2）預(yù)定會(huì)議住宿的程序。
      （3）確定會(huì)議住宿的程序。
      3、會(huì)議房間的分配
      （1）如果由主辦方支付費(fèi)用，則需按其職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)安排住房，除了部分嘉賓和主辦方的領(lǐng)導(dǎo)，其他與會(huì)人員的住宿標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)相近。
      （2）年齡較大的與會(huì)者和女性應(yīng)盡量安排到向陽、通風(fēng)、衛(wèi)生條件較好的房間。
      （3）注意盡量不要把漢族與會(huì)者與有禁忌的少數(shù)民族與會(huì)者安排在同一房間。
      （4）可預(yù)先在會(huì)議回執(zhí)上將不同規(guī)格的住宿條件標(biāo)明，請(qǐng)與會(huì)者自己選擇預(yù)訂。
      （5）預(yù)訂住宿地點(diǎn)的工作一定要打出提前量，預(yù)訂數(shù)量上應(yīng)略有富余。
      六、邀請(qǐng)會(huì)議嘉賓
      （一）、會(huì)議嘉賓的類型和要求
      1、會(huì)議嘉賓的類型
      （1）組織方的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和政府官員。
      （2）企業(yè)的重要客戶和各種利益相關(guān)方。
      （3）社會(huì)名流和電影明星。
      （4）對(duì)實(shí)現(xiàn)會(huì)議目標(biāo)有潛在貢獻(xiàn)的人。
      2、嘉賓邀請(qǐng)的要求
      （1）要事先確定嘉賓名單，并事先與嘉賓溝通確認(rèn)能否出場(chǎng)。
      （2）要發(fā)出正式邀請(qǐng)函。
      （3）要做到有禮貌。
      （4）要了解嘉賓各自的背景，處理好嘉賓之間的關(guān)系。
      （5）對(duì)于難以分辨是否應(yīng)該邀請(qǐng)的人士，最好能采取“寧可邀請(qǐng)，而不排斥”的原則。
      （6）嘉賓人數(shù)不宜過多。
      （二）邀請(qǐng)會(huì)議嘉賓的工作程序
      （1）在邀請(qǐng)參會(huì)嘉賓方面，要開會(huì)研究，確定嘉賓名單，而接下來邀請(qǐng)嘉賓的工作就由工作組負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
      （2）擬寫并發(fā)送嘉賓請(qǐng)柬，要使每一份請(qǐng)柬都制作精美。
      （3）要逐一與嘉賓聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)其參會(huì)情況。
      （4）在會(huì)議正式召開之際，要再次與嘉賓聯(lián)系，并確認(rèn)如何接送。
      七、準(zhǔn)備會(huì)議資料、會(huì)議用品
      （一）會(huì)議資料的類型和準(zhǔn)備
      1、會(huì)議資料的類型
      （1）來賓資料：會(huì)議手冊(cè)、宣傳材料、會(huì)議管理性材料。
      （2）會(huì)議資料：開會(huì)的請(qǐng)示、提交會(huì)議審批的文件、會(huì)上用的文件、會(huì)議宣傳性文件。
      （3）溝通資料：來賓登記表、住宿登記表、用餐分組表、會(huì)務(wù)組成員通訊錄。
      2、會(huì)議資料的準(zhǔn)備
      （1）來賓資料袋內(nèi)容：會(huì)議手冊(cè)、會(huì)議文件資料、分組名單、筆記本、文具、代表證、房號(hào)、餐券等。
      （2）會(huì)務(wù)資料內(nèi)容：接站一覽表、來賓登記表、住宿登記表、用餐分組表、訂票登記表、會(huì)議討論分組表、會(huì)務(wù)組成員通訊錄。
      （3）溝通資料內(nèi)容：會(huì)議參考文件、會(huì)議宣傳文件資料、各種記錄、各種會(huì)議協(xié)議和合同以及相關(guān)資料。
      （二）會(huì)議用品的類型和準(zhǔn)備
      1、會(huì)議用品的類型
      （1）必備用品和設(shè)備是指各類會(huì)議都需要的用品和設(shè)備。
      1）會(huì)議內(nèi)設(shè)備主要包括燈光設(shè)備、音響設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、錄音、攝像等設(shè)備以及必要的安全設(shè)施等。
      2）常用物資有電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)或小型DVD、膠卷、飲用水、一次性水杯、電池、裁紙刀、剪刀、膠帶紙、雙面膠、回形針、大頭針、膠水、白板筆、白粉筆等。
      （2）特殊用品是指一些特殊類型的會(huì)議所需用品和設(shè)備。例如，選舉會(huì)議、談判會(huì)議、慶典會(huì)議、展覽會(huì)經(jīng)常需要的特殊用品和設(shè)備，如伴奏帶、投票箱、旗幟、儀仗隊(duì)、鮮花等。
      2、準(zhǔn)備會(huì)議用品
      （1）檢查空調(diào)設(shè)備，必要時(shí)做好開機(jī)準(zhǔn)備，一般要在會(huì)議前兩小時(shí)預(yù)熱或預(yù)冷。
      （2）檢查好燈光、擴(kuò)音設(shè)備。
      （3）檢查黑板、白板，確保已擦干凈，準(zhǔn)備好粉筆、指示棒、板擦等用具。
      （4）如有陌生人或外來人參加會(huì)議，擺放好姓名牌，注意文字大小適當(dāng)，清楚易認(rèn)。
      （5）在每人座位前擺放紙筆。
      （6）多媒體電視需要安放投影機(jī)、屏幕、錄音設(shè)備等。
      （7）如果有選舉、表決、表彰的議程，還需要準(zhǔn)備好投票箱、計(jì)數(shù)設(shè)備和獎(jiǎng)勵(lì)用品。
      （8）會(huì)期較長的會(huì)議，要安排好茶水飲料，并指定專人服務(wù)。
      （9）如果是電話、廣播會(huì)議，須提前檢查線路，保證音響效果良好。
      八、安排會(huì)議禮儀服務(wù)
      （一）會(huì)議禮儀的種類
      1、會(huì)議的通用禮儀
      （1）會(huì)議文書禮儀。
      （2）迎送禮儀。
      （3）參會(huì)禮儀。
      （4）服務(wù)禮儀。
      2、主持人的禮儀
      3、會(huì)議發(fā)言者禮儀
      4、會(huì)議參加者禮儀
      （二）安排會(huì)議禮儀服務(wù)的工作程序
      1、選擇會(huì)議禮儀服務(wù)人員（1）從組織內(nèi)部員工中選擇。
      （2）聘請(qǐng)專業(yè)禮儀公司或禮儀人士承擔(dān)會(huì)議主要的禮儀服務(wù)。
      2、分解工作程序
      3、培訓(xùn)會(huì)議禮儀服務(wù)人員
      （1）對(duì)會(huì)議工作的宗旨和合作精神的培訓(xùn)。
      （2）對(duì)會(huì)議禮儀知識(shí)和工作技能的培訓(xùn)。
      （3）對(duì)會(huì)議的設(shè)備和用品的使用常識(shí)培訓(xùn)。
      4、準(zhǔn)備服裝用具
      （1）禮儀服務(wù)人員的服裝應(yīng)統(tǒng)一并且與會(huì)場(chǎng)環(huán)境協(xié)調(diào)。
      （2）迎接一般的與會(huì)者不需要獻(xiàn)花。
      5、禮儀執(zhí)行
      （1）接待禮儀及程序。
      （2）引領(lǐng)。
      （3）乘車的座次安排。
      九、檢查會(huì)議常用視聽設(shè)備是否正常
      （一）會(huì)議常用視聽設(shè)備的選用
      音響手段與視覺手段可以分開單獨(dú)使用，也可以合在一起使用。
      常用的設(shè)備類型有表決系統(tǒng)、同聲傳譯系統(tǒng)、發(fā)言討論系統(tǒng)、多媒體投影儀、幻燈機(jī)、投影儀、錄像機(jī)、電視機(jī)、攝像機(jī)、燈光設(shè)備等。
      對(duì)于會(huì)議使用的設(shè)備，應(yīng)設(shè)專人操作與維護(hù)。來源于考試吧
      （二）檢查會(huì)議常用視聽設(shè)備的工作程序
      1、確定工作人員的職責(zé)。
      2、預(yù)演和檢查會(huì)場(chǎng)視聽設(shè)備。
      一、安排會(huì)議值班
      （一）會(huì)議值班工作的內(nèi)容和意義
      1、會(huì)議值班工作的內(nèi)容
      （1）值班電話記錄。
      （2）值班接待記錄。
      （3）值班日記。
      （4）做好信息傳遞。
      2、會(huì)議值班的意義
      會(huì)議值班起著溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的作用，保證了會(huì)議的順利進(jìn)行。
      （二）安排會(huì)議值班的工作程序
      1、制定值班工作制度
      （1）信息處理制度。
      （2）崗位責(zé)任制度。
      （3）交接班制度。
      2、明確值班工作任務(wù)
      （1）在會(huì)議中協(xié)助搜集有關(guān)情況、文件和資料，傳遞各種信息。
      （2）要加強(qiáng)與會(huì)議無關(guān)人員出入會(huì)場(chǎng)的控制。
      （3）手邊要有公司和各部門領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)絡(luò)方式，以便出了問題及時(shí)與之聯(lián)絡(luò)、請(qǐng)示。
      （4）要備有一份設(shè)備維修人員、車隊(duì)調(diào)度人員和食宿等后勤服務(wù)部門主管人員的電話通訊錄。
      （5）要堅(jiān)守崗位，保證會(huì)議信息的暢通無阻。（6）必要時(shí)，要負(fù)責(zé)督導(dǎo)和協(xié)助專職會(huì)議服務(wù)人員為與會(huì)者做好各項(xiàng)具體的服務(wù)。
      （7）做好會(huì)議期間各項(xiàng)活動(dòng)與各種矛盾的協(xié)調(diào)工作。
      （8）必要時(shí)，應(yīng)建立主管領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。
      3、編制會(huì)議值班表
      會(huì)議值班表應(yīng)包括以下內(nèi)容：
      （1）會(huì)議值班時(shí)間期限和具體值班時(shí)間。
      （2）會(huì)議值班人員姓名。
      （3）會(huì)議值班的地點(diǎn)，并在會(huì)議須知上注明會(huì)議值班室的房間號(hào)。
      （4）會(huì)議值班負(fù)責(zé)人姓名或帶班人姓名。
      （5）用簡(jiǎn)明的文字表明值班的工作內(nèi)容。
      （6）表明人員缺勤的備用方案或替班人員的姓名。
      二、接待采訪會(huì)議的新聞媒體
      （一）相關(guān)知識(shí)
      1、接待采訪會(huì)議的新聞媒體的基本原則
      （1）報(bào)道的內(nèi)容必須與會(huì)議基本內(nèi)容相吻合。
      （2）掌握會(huì)議信息的保密度，做到內(nèi)外有別。
      （3）報(bào)道中的重要觀點(diǎn)和提法，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定。
      （4）要準(zhǔn)備得全面周到、主動(dòng)積極。
      （5）在傳遞的方式和內(nèi)容選擇上應(yīng)本著對(duì)象、效果、時(shí)效、費(fèi)用的原則綜合考慮。
      （6）在會(huì)議中，秘書要隨時(shí)注意收集外界輿論和新聞媒體對(duì)會(huì)議的反映信息的報(bào)道。
      （7）在會(huì)議結(jié)束后，秘書要為召開媒體溝通會(huì)提供必須的信息資料。
      2、接待新聞媒體的工作內(nèi)容
      （1）由會(huì)議秘書撰寫新聞報(bào)道稿件，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后，向媒體發(fā)送。
      （2）在會(huì)議召開期間，邀請(qǐng)有關(guān)報(bào)社、電臺(tái)、電視臺(tái)派記者駐會(huì)隨訪，發(fā)表消息。
      （3）在會(huì)議結(jié)束時(shí)，召開記者報(bào)告會(huì)，由會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者直接介紹會(huì)議情況，并親自回答記者提出的問題。
      （二）工作程序
      1、媒體人員登記
      2、為媒體人員提供簡(jiǎn)單的會(huì)議材料
      3、安排拍照和新聞發(fā)布會(huì)等傳統(tǒng)活動(dòng)
      4、安排媒體溝通會(huì)
      （三）妥善處理新聞媒體的負(fù)面報(bào)道
      （1）快速作出反應(yīng)。
      （2）聯(lián)合或聘請(qǐng)專業(yè)公關(guān)公司處理危機(jī)。
      （3）讓負(fù)責(zé)人出面。
      （4）對(duì)未知的事實(shí)不要推測(cè)。
      （5）不要隱瞞事實(shí)真相。
      （6）為媒體采訪敞開大門。
      （7）統(tǒng)一口徑，用同一個(gè)聲音說話。
      （8）頻繁溝通。
      三、做好會(huì)議的記錄工作和簡(jiǎn)報(bào)工作
      （一）做好會(huì)議的記錄工作
      1、會(huì)議記錄的內(nèi)容（1）會(huì)議描述。
      （2）與會(huì)者姓名。
      （3）缺席者請(qǐng)假條。
      （4）宣讀上次會(huì)議記錄。
      （5）有會(huì)議記錄中產(chǎn)生的問題。
      （6）通訊記錄。
      （7）一般事務(wù)。
      （8）其他事務(wù)。
      （9）下次會(huì)議日期。
      （10）主席簽名。
      2、會(huì)議記錄的要求
      （1）速度要求。
      （2）真實(shí)性要求。
      1）準(zhǔn)確
      2）清楚
      3）突出重點(diǎn)
      （3）資料性要求
      3、會(huì)議記錄的工作程序
      會(huì)議記錄的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+正文+尾部。
      （1）標(biāo)題。一種是會(huì)議名稱+文種。另一種是文種。
      （2）正文。首部+主體+結(jié)尾。
      （3）尾部。右下方寫明“主持人：（簽字）”、“記錄人：（簽字）”。
      （二）做好會(huì)議的簡(jiǎn)報(bào)工作 來源于考試吧
      1、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的內(nèi)容
      會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)要迅速反映會(huì)議的實(shí)際情況，交流會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)，溝通會(huì)議的信息。要反映出會(huì)議的新情況、新問題、新經(jīng)驗(yàn)、新見解、新趨勢(shì)，更好地對(duì)會(huì)議起到指導(dǎo)和溝通作用。
      2、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的要求
      （1）真實(shí)準(zhǔn)確。
      （2）短小精悍。
      （3）快是簡(jiǎn)報(bào)的質(zhì)量體現(xiàn)。
      （4）生動(dòng)活潑。
      3、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的工作程序
      （1）會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的內(nèi)容。
      （2）會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的結(jié)構(gòu)。
      四、收集信息的分類
      （一）會(huì)議信息的分類
      1、按照會(huì)議信息的作用劃分
      （1）與會(huì)者信息。
      （2）會(huì)議指導(dǎo)性、宣傳性信息。
      （3）會(huì)議議題性信息。
      （4）會(huì)議主題內(nèi)容信息。
      （5）記錄性、結(jié)果性文件信息。
      （6）會(huì)議的程序性文件信息。
      （7）會(huì)議交流性文件信息。（8）會(huì)議參考性信息。
      （9）會(huì)議管理性信息。
      2、按照會(huì)議信息的保密性劃分
      （1）保密性會(huì)議信息。
      （2）內(nèi)部性會(huì)議信息。
      （3）公開性會(huì)議信息。
      3、按照會(huì)議信息傳遞方式劃分
      （1）會(huì)議講話信息。
      （2）會(huì)議書面信息。
      （3）會(huì)議聲像信息。
      （二）收集會(huì)議信息的要求
      1、齊全。
      2、及時(shí)。
      3、準(zhǔn)確。
      4、有效。
      （1）責(zé)任到人。
      （2）履行登記。
      （3）嚴(yán)格保密。
      （4）明確范圍，（5）有針對(duì)性。
      （三）收集會(huì)議信息的工作程序
      1、確定會(huì)議信息的搜集范圍。
      2、選擇會(huì)議信息的搜集渠道。
      3、確定搜集會(huì)議信息的方法。
      （1）召集開會(huì)。
      （2）提供書面材料。
      （3）個(gè)別約見。
      （4）會(huì)議結(jié)束時(shí)及時(shí)搜集。
      （5）個(gè)別催退。
      （6）按清退目錄收集。
      （7）限時(shí)交退。
      五、反饋會(huì)議信息
      （一）反饋會(huì)議信息的內(nèi)容和要求
      1、反饋會(huì)議信息的內(nèi)容
      （1）反饋會(huì)前信息。
      （2）反饋會(huì)中信息。
      （3）反饋會(huì)后傳達(dá)落實(shí)的情況。
      2、反饋會(huì)議信息的要求
      （1）會(huì)議的信息反饋要注意店面結(jié)合，正負(fù)反饋結(jié)合。
      （2）會(huì)議信息反饋的目的要明確。
      （3）充分重視會(huì)議的反饋信息溝通。
      （二）反饋會(huì)議信息的工作程序
      1、布置會(huì)議信息收集工作。
      2、會(huì)議信息的搜集渠道的選擇和建設(shè)。
      3、建立定期的會(huì)議信息反饋制度。
      4、做好會(huì)議信息的反饋匯報(bào)工作。
      5、抓好會(huì)議反饋信息的落實(shí)工作。
      會(huì)議分為大型會(huì)議、中型會(huì)議和小型會(huì)議三種。
      一般而言,會(huì)議申報(bào)與審批大體有三種形式：口頭申報(bào)、書面申報(bào)、會(huì)議申報(bào)。
      秘書部門對(duì)有關(guān)職能部門申報(bào)召開的會(huì)議,要本著精簡(jiǎn)從嚴(yán)的審批原則,嚴(yán)格把好審批關(guān)。要分析會(huì)議是否有必要開,能否合并開,可否用其他方式解決問題等。會(huì)議審批還應(yīng)遵循“一支筆”的原則。
      案例一
      英豪公司將舉行銷售團(tuán)隊(duì)會(huì)議，研究銷售工作下一季度的目標(biāo)以及人員招聘、銷售二部經(jīng)理人選等問題，在會(huì)上，還將進(jìn)行東部地區(qū)銷售情況的總結(jié)、銷售一部關(guān)于內(nèi)部溝通問題的發(fā)言。如果你是秘書，請(qǐng)制定一個(gè)會(huì)議議程表。
      英豪公司銷售團(tuán)隊(duì)會(huì)議議程表
      公司銷售團(tuán)隊(duì)會(huì)議將于5月25日星期一上午九點(diǎn)在公司總部的三樓會(huì)議室舉行。
      宣布議程。
      說明有關(guān)人員缺席情況。
      宣讀并通過上次會(huì)議的記錄。
      東部地區(qū)銷售情況總結(jié)。
      銷售一部經(jīng)理關(guān)于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通問題的發(fā)言。
      公司銷售人員的招聘和重組。
      銷售二部經(jīng)理的人選。
      下季度銷售目標(biāo)。
      案例二
      公司準(zhǔn)備在暑假召開一個(gè)各部門負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)會(huì)議，經(jīng)理讓秘書鐘苗選擇一個(gè)會(huì)議地點(diǎn)，鐘苗經(jīng)過仔細(xì)考慮，預(yù)定了位于市郊風(fēng)景區(qū)的一家酒店，價(jià)格相對(duì)便宜，而且風(fēng)景宜人。經(jīng)理及參加培訓(xùn)的人員都很滿意。
      點(diǎn)評(píng)：由于該會(huì)議的參加者都是本單位人員，可一起驅(qū)車前往，所以郊外是比較理想的選擇，不但價(jià)位適中，而且位于風(fēng)景區(qū)，可使與會(huì)者身心放松。
      案例三
      名山公司要召開2003總結(jié)大會(huì)，作為大會(huì)工作人員的王琴主要負(fù)責(zé)會(huì)議文件材料工作。會(huì)前王琴進(jìn)行會(huì)議籌備有關(guān)信息的搜集，為會(huì)議議題的確定及大會(huì)會(huì)議材料的形成做好準(zhǔn)備。大會(huì)的工作報(bào)告非常重要，包括一定時(shí)期的工作總結(jié)、體會(huì)或者經(jīng)驗(yàn)，對(duì)目前情況的分析和下一步工作的思路、要求及具體措施等內(nèi)容。為此，王琴有針對(duì)性地、廣泛搜集一段時(shí)間以來各方面工作的進(jìn)展情況。會(huì)議期間王琴認(rèn)真做好會(huì)議記錄，力求會(huì)議記錄準(zhǔn)確、完整，忠實(shí)發(fā)言人的原意，并進(jìn)行會(huì)議發(fā)言錄音和錄像。為了使會(huì)議信息盡快傳遞給與會(huì)者，她及時(shí)編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)、使會(huì)議達(dá)到良好的效果。會(huì)后王琴認(rèn)真編寫會(huì)議紀(jì)要，作為與會(huì)代表貫徹執(zhí)行的依據(jù)，推動(dòng)會(huì)議精神的貫徹落實(shí)，她還搜集齊會(huì)議期間所有文件材料，及時(shí)整理有關(guān)會(huì)議文件，為會(huì)議文件的歸檔打下基礎(chǔ)。王琴大會(huì)期間的表現(xiàn)贏得了大家的一致好評(píng)。
      點(diǎn)評(píng)：會(huì)議信息流動(dòng)和處理是否科學(xué)、務(wù)實(shí)、有效，直接影響會(huì)議的質(zhì)量和效率，影響會(huì)議的實(shí)際效果。王琴的會(huì)議信息工作實(shí)際上是確保會(huì)議信息有效流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)會(huì)議目的的工作。
      考試吧編輯整理
      案例四
      天地公司年底為表示對(duì)客戶的謝意，召開了客戶聯(lián)誼會(huì)，會(huì)后共進(jìn)晚餐。負(fù)責(zé)接待工作的秘書鐘苗根據(jù)上司的指示和宴會(huì)慣例，安排桌次座位。這次宴會(huì)共設(shè)3桌，餐廳正面靠墻為主桌，編1號(hào)，靠入口處為2、3號(hào)桌，擺成三角形，突出主桌。重要客戶在主桌。為方便來賓入席，鐘苗特意做了座位名簽，并擺在桌上。但由于這次聯(lián)誼會(huì)時(shí)間緊，與會(huì)人員名單確定得晚，鐘苗在抄寫時(shí)漏了應(yīng)便在主桌的一位重要客戶，結(jié)果致使該客戶入席時(shí)找不到座位，出現(xiàn)了十分尷尬的場(chǎng)面。
      點(diǎn)評(píng)：秘書鐘苗在安排會(huì)議晚宴時(shí)，只注意到桌次的正確安排和名簽的擺放，但忽略了對(duì)人員和名簽的核對(duì)，致使重要嘉賓未能受到應(yīng)有的禮遇，給組織的公關(guān)工作造成了不良的影響。
      案例五
      某公司要舉辦成立大會(huì)，請(qǐng)了有關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)參加，秘書小李負(fù)責(zé)嘉賓的邀請(qǐng)。她用電話通知各位嘉賓，但有的嘉賓電話沒通，所以沒有找到，事后她把這件事忘掉了，會(huì)前也沒和嘉賓再次確認(rèn)。對(duì)于重要嘉賓發(fā)出了邀請(qǐng)函，但邀請(qǐng)函不是十分美觀，比較簡(jiǎn)陋。結(jié)果開會(huì)那
      天，來的嘉賓很少。
      點(diǎn)評(píng)：秘書小李的做法有許多不妥之處。邀請(qǐng)嘉賓是一項(xiàng)重要的工作，一定要抓住確認(rèn)環(huán)節(jié)，這樣才不會(huì)使組織很被動(dòng)。另外，要注意邀請(qǐng)的禮節(jié)，在邀請(qǐng)函和請(qǐng)柬這些事情上都要精益
      求精，顯示出組織應(yīng)有的尊重和誠意。
      案例六
      某公司舉辦大型服裝新品展銷會(huì)。與會(huì)者是來自各大公司的老總或經(jīng)理。本次活動(dòng)得到了媒體的廣泛關(guān)注。當(dāng)?shù)卣矊?duì)此產(chǎn)生了濃厚的興趣。該公司也向當(dāng)?shù)卣l(fā)出了邀請(qǐng)。由副市長代表參加。市長由于有另外一個(gè)活動(dòng)，不能確定。展銷會(huì)即將開始時(shí)，市長卻來到了。各嘉賓已經(jīng)在臺(tái)上就座。但發(fā)現(xiàn)沒有市長的名臺(tái)和座位，會(huì)議主辦方十分尷尬。
      點(diǎn)評(píng)：該公司應(yīng)實(shí)現(xiàn)考慮好領(lǐng)導(dǎo)的到來可能性。即使不來，也要做好物品的準(zhǔn)備工作。
      案例七
      海潮公司正在召開新產(chǎn)品質(zhì)量鑒定會(huì)，會(huì)務(wù)秘書黃嘉正在會(huì)務(wù)組值班室值班，這時(shí)進(jìn)來一位西裝革履的先生，聲稱要找一位鑒定專家有事，黃嘉便讓他自己到會(huì)場(chǎng)去找，這時(shí)，一個(gè)工作人員匆匆跑來，告訴她會(huì)議的電源插口有了問題，讓她快找公司的電工師傅，黃嘉說：“今天是周六，我哪知道他在哪?。俊庇谑?，便不再管。過了一會(huì)兒，她看了看表，快下午5：00了，估計(jì)不會(huì)再有什么事，便離開了公司。
      點(diǎn)評(píng)：會(huì)議的值班工作是一項(xiàng)重要和嚴(yán)肅的工作，值班人員要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好工作，不能脫崗，不能推諉責(zé)任。在值班時(shí)，手邊要有相關(guān)人員的通訊錄。
      案例八
      在公司召開新聞發(fā)布會(huì)期間，秘書鐘苗與媒體進(jìn)行了良好的溝通。她在會(huì)前為記者安排了一個(gè)介紹會(huì)，準(zhǔn)備了詳盡的會(huì)議材料，專門辟出場(chǎng)地以供攝影攝像，并且給了記者充分的提問時(shí)間。發(fā)布會(huì)很成功，媒體的報(bào)道內(nèi)容翔實(shí)，很有說服力，在社會(huì)上引起了較大的反響。
      點(diǎn)評(píng)：會(huì)議期間一定要注意接待好新聞媒體，讓記者能夠有充分的機(jī)會(huì)與時(shí)間了解相關(guān)信息，為記者的報(bào)道提供了方便。
      案例九  華夏企業(yè)協(xié)會(huì)舉辦了“華夏公司融資操作研討會(huì)”，此次會(huì)議邀請(qǐng)了國內(nèi)一批頂尖的經(jīng)濟(jì)學(xué)家、管理學(xué)家到場(chǎng)發(fā)表演說，各大媒體聞風(fēng)而動(dòng)，齊聚會(huì)場(chǎng)。秘書鄧林負(fù)責(zé)會(huì)議的信息宣傳工作。她因事先對(duì)情況估計(jì)不足，當(dāng)許多記者向她索要新聞稿、宣傳資料、專家講座大綱時(shí)，無法滿足對(duì)方的要求，協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)向她詢問各大媒體對(duì)會(huì)議的報(bào)道情況時(shí)，她也沒有做好簡(jiǎn)報(bào)收集、留齊各種資料，無法為領(lǐng)導(dǎo)提供適用的信息。點(diǎn)評(píng)：作為會(huì)議期間負(fù)責(zé)信息工作的秘書，應(yīng)該為記者準(zhǔn)備好新聞稿、宣傳資料、專家講座大綱等材料。在會(huì)議期間，還要及時(shí)做好簡(jiǎn)報(bào)收集，留齊各種資料，為領(lǐng)導(dǎo)提供適用的信息。
      案例十
      風(fēng)雷公司在2002年末召開了改革企業(yè)管理制度新春座談會(huì)，會(huì)上各個(gè)部門的職工代表就如何改革現(xiàn)有的企業(yè)管理制度紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，公司總經(jīng)理在做會(huì)議總結(jié)之前，讓秘書許茹收集會(huì)議各方面的信息，許茹從簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議記錄和群眾來信中搜集了一些資料，但總經(jīng)理卻認(rèn)為她沒有能夠提供一些反饋信息，希望她能改進(jìn)這方面的工作。
      點(diǎn)評(píng)：許秘書在掌握會(huì)議反饋信息搜集途徑方面不夠全面，因此所收集的信息量不夠。許茹應(yīng)擴(kuò)大自己收集信息的渠道，掌握更多的收集方法。
      案例十一
      某公司日常管理比較混亂，秘書沒有將公司會(huì)議記錄立卷歸檔，經(jīng)常發(fā)生找不到會(huì)議文件資料的事情。一次，公司與合作方經(jīng)過幾次協(xié)商，雙方簽署了一個(gè)項(xiàng)目的合作意向。不久，雙方約定再次商談并簽訂正式文本。然而，當(dāng)需要簽署意向書時(shí)，秘書在自己所保存的文件中無論如何也找不到了。當(dāng)合作方聽說此事后，中止了與該公司的合作。
      點(diǎn)評(píng)：秘書在收齊會(huì)議文件后，應(yīng)及時(shí)整理會(huì)議相關(guān)文件，加工、修改與會(huì)人員的討論稿，根據(jù)需要形成決議紀(jì)要或會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議文件資料的立卷歸檔原則上是一會(huì)一卷，便于日后
      查找、利用。
      案例十二
      開具發(fā)票時(shí)有出入怎么辦？
      公司員工小張去某城市參加全國電子產(chǎn)品交流會(huì)，會(huì)期一周。按照會(huì)議通知，他交了1600元的會(huì)務(wù)費(fèi)，組織方開具了發(fā)票。小張回來報(bào)銷時(shí)，財(cái)務(wù)處說發(fā)票無效不予報(bào)銷，原因是發(fā)票上缺少財(cái)務(wù)章。小張馬上與會(huì)務(wù)組織聯(lián)系，幾經(jīng)周折才聯(lián)系上，對(duì)方稱他們的發(fā)票是正式的，不可能沒有財(cái)務(wù)章。讓小張將發(fā)票寄給他們，如果確實(shí)有問題愿意承擔(dān)責(zé)任?？荚嚢删?/p>
      輯整理 點(diǎn)評(píng)：發(fā)票是報(bào)銷的憑證。發(fā)票開具應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)限和順序，逐欄、全部聯(lián)次一次性如實(shí)開具，并加蓋單位財(cái)務(wù)印章和發(fā)票專用章。不符合規(guī)定的發(fā)票，不得作為財(cái)務(wù)報(bào)銷憑證，任
      何單位和個(gè)人有權(quán)拒收。
      案例十三
      會(huì)議決定事項(xiàng)的催辦。一段時(shí)間以來，某公司的一些會(huì)議決定遲遲得不到落實(shí)，有的部門因?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)處理問題持有異議，故意將會(huì)議決定拖延。這使領(lǐng)導(dǎo)非常撓頭。為解決此種被動(dòng)狀況，秘書協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)層層開會(huì)，首先對(duì)一些問題加以澄清，統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，從而疏通了信息決辦
      環(huán)節(jié)。
      點(diǎn)評(píng)：傳達(dá)落實(shí)會(huì)議精神是秘書的重要職責(zé)之一。會(huì)后的檢查催辦是會(huì)后工作中不可缺少的重要內(nèi)容?？梢远卮贂?huì)議精神落到實(shí)處。如果落實(shí)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)疏通。
      第四篇：秘書資格考試絕密資料
      秘書資格考試事務(wù)管理部分模擬試題
      錄像
      人物：行政秘書鐘苗、總經(jīng)理（聲音）加入收藏
      物品：投影儀、筆記本電腦、會(huì)議桌椅、會(huì)議記錄本
      場(chǎng)景：辦公室、會(huì)議室
      情景一
      秘書鐘苗身著職業(yè)裝坐在辦公桌前，正在整理文件，這時(shí)電話鈴響了，鐘苗很快拿起電話：“喂，請(qǐng)問您找誰??？”
      聽筒中傳來總經(jīng)理的聲音：“鐘苗啊，你通知一下，今天下行2點(diǎn)在一樓會(huì)議室召開各部門經(jīng)理會(huì)議，討論下個(gè)月的工作安排。我要用一下投影儀，你安排一下?！薄昂玫摹！辩娒绱饝?yīng)著放下話筒，時(shí)鐘特寫：10點(diǎn)鐘。
      鐘苗打開計(jì)算機(jī)主機(jī)電源，然后又打開顯示器電源，（特寫）鐘苗的手機(jī)放在顯示器旁。計(jì)算機(jī)啟動(dòng)后，鐘苗打開郵件發(fā)送窗口，在窗口中寫會(huì)議通知。
      屏幕特寫： 會(huì)議通知
      各部門經(jīng)理：
      茲定于今日（3月20日）下午2：00在一樓會(huì)議室召開各部門經(jīng)理會(huì)議，請(qǐng)務(wù)必準(zhǔn)時(shí)出席。
      總經(jīng)理辦公室
      2007年3月20日
      發(fā)送完畢，鐘苗想了想，自語道：“還是再用電話通知一下保險(xiǎn)。”她拿起話筒，撥號(hào)。
      鐘苗：“張經(jīng)理您好。王總讓我通知您今天下午2點(diǎn)在一樓會(huì)議室開會(huì)，具體情況您可以查一下郵箱，我已經(jīng)給您發(fā)過去了。”放下話筒，鐘苗繼續(xù)撥號(hào)：“劉經(jīng)理您好。今天下午2點(diǎn)鐘在一樓會(huì)議室……”（畫面淡出）
      情景二
      會(huì)議室，時(shí)鐘特寫：13：30。
      會(huì)議室中只有鐘苗一人，她正在連接筆記本電腦和投影儀。投影儀通風(fēng)口處堆著一些文件，幾乎擋住了通風(fēng)口。連接好后，她先打開投影儀電源開關(guān)，再打開電腦開關(guān)。啟動(dòng)后，投影未顯示計(jì)算機(jī)上的信號(hào)。
      鐘苗按下筆記本電腦上的F n鍵與F8鍵（特寫），墻壁上顯示出圖像，但不清楚而且畫面傾斜。鐘苗調(diào)整機(jī)器的支架使畫面正常。鐘苗調(diào)整投影儀的鏡頭旋鈕，進(jìn)行對(duì)焦，直到墻壁上畫面清晰。
      鐘苗看了一下表，自語道：“還有10分鐘才開會(huì)呢，先把鏡頭蓋蓋上吧。”她拿起鏡頭蓋蓋住了投影儀鏡頭（特寫）。
      鐘苗坐在自己的位置上，打開“會(huì)議記錄本”，在上面寫著什么。參考答案：
      1.秘書著裝正確。對(duì)
      2.接聽電話及時(shí)。對(duì)
      3.電話應(yīng)答語不正確。錯(cuò)  4.計(jì)算機(jī)開機(jī)順序錯(cuò)誤。錯(cuò)
      5.手機(jī)帶有磁性，不能放在顯示器旁邊。錯(cuò)
      6.能夠選擇正確的發(fā)送會(huì)議通知的形式。對(duì)
      7.會(huì)議通知沒有寫明會(huì)議內(nèi)容。錯(cuò)
      8.會(huì)議通知落款日期應(yīng)該用中文格式。錯(cuò)
      9.能夠及時(shí)完成經(jīng)理交辦的任務(wù)。對(duì)
      10.能夠提前到會(huì)議室做好設(shè)備準(zhǔn)備工作。對(duì)
      11.不能遮擋住通風(fēng)口，以免影響機(jī)器散熱。錯(cuò)
      12.筆記本電腦與投影儀連接正確。對(duì)
      13.開機(jī)順序正確。對(duì)
      14.能夠正確切換電腦的輸出方式。對(duì)
      15.能夠解決畫面傾斜現(xiàn)象。對(duì) 秘書資格考試自檢自測(cè)試題-技能題
      四、修改題（每小題4分，共20分。）
      1.公文標(biāo)題：XX總公司對(duì)所屬單位學(xué)徒工轉(zhuǎn)正后關(guān)于工資問題的規(guī)定
      2.公文標(biāo)題：擴(kuò)大經(jīng)營范圍的申請(qǐng)
      3.公文正文：到7月底，我校的招生任務(wù)，已基本上全部完成了。
      4.公文正文：火災(zāi)發(fā)生后，我公司員工迅奔救火現(xiàn)場(chǎng)，有效地防止了火災(zāi)漫延。5.公文正文：他們違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，濫用大病統(tǒng)籌基金購買高檔商品。
      五、擬寫題（10分）
      根據(jù)通知的格式和寫作要求，擬寫一份會(huì)議通知。以XX總公司名義下發(fā)所屬各公司；要求住會(huì)，會(huì)期三天；會(huì)議內(nèi)容為人事制度改革問題。
      要求規(guī)范：格式正確、標(biāo)題完整、基本結(jié)構(gòu)（除蓋章外）完備、內(nèi)容明確具體、文字通順以及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用正確。
      六、情景題（每小題10分，共20分）
      1．劉經(jīng)理要去上海的分公司視察工作，請(qǐng)你為他作出安排落實(shí)的方案。2．一家商場(chǎng)舉行開業(yè)慶典，請(qǐng)你介紹慶典開幕式的操作程序。
      四、修改題（每小題4分，共20分。）
      答案要點(diǎn)：
      1．XX總公司關(guān)于對(duì)所屬單位學(xué)徒工轉(zhuǎn)正后工資問題的規(guī)定
      把介詞“關(guān)于”前置于“XX總公司”之后。（4分）
      2．XX商場(chǎng)（公司）關(guān)于擴(kuò)大經(jīng)營范圍的請(qǐng)示
      ① 加上發(fā)文單位“XX商場(chǎng)（公司）”；（1分）
      ② 加上介詞“關(guān)于”；（1分）
      ③ “申請(qǐng)”改為“請(qǐng)示”文種。（2分）
      3．到7月底，我校的招生任務(wù)已全部完成了。去掉“基本上”三字。（4分）
      4．火災(zāi)發(fā)生后，我公司員工迅速奔赴救火現(xiàn)場(chǎng)，有效地防止了火災(zāi)蔓延。
      ① “迅奔”改為“迅速奔赴”；（2分）
      ② “漫延”改為“蔓延”。（2分）
      5．他們違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，挪用大病統(tǒng)籌基金購買高檔商品?！盀E用”改為“挪用”。（4分）
      五、擬寫題（10分）答案要點(diǎn)：
      ⑴ 公文標(biāo)題：
      “發(fā)文機(jī)關(guān)名稱+發(fā)文事由+文種”（2分）
      ⑵ 主送機(jī)關(guān)（1分）
      ⑶ 公文正文的主體，用分條列項(xiàng)式表述，寫明：
      會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、會(huì)議主要議題（內(nèi)容）、參加會(huì)議人員、會(huì)議聯(lián)系人及聯(lián)系方式、回執(zhí)；（5分）
      ⑷ 發(fā)文機(jī)關(guān)名稱（加蓋印章）；（1分）
      ⑸ 成文日期（用漢字將發(fā)文年、月、日標(biāo)全）。（1分）
      六、情景題（每小題10分，共20分）
      1．答案要點(diǎn)：
      （1）詳細(xì)計(jì)劃要包括時(shí)間、地點(diǎn)、參加人的范圍、人數(shù)等；（4分）
      （2）活動(dòng)前與活動(dòng)中的具體安排；（3分）
      （3）注意協(xié)調(diào)。（3分）
      2．答案要點(diǎn)：
      （1）準(zhǔn)備工作：
      ① 擬出邀請(qǐng)賓客名單并呈領(lǐng)導(dǎo)審定。（1分）
      ② 印制并寄送請(qǐng)柬。（1分）
      ③ 擬定開幕式程序表。（1分）
      ④ 主方領(lǐng)導(dǎo)擬好開幕詞、答詞。（1分）
      ⑤ 布置場(chǎng)地。（1分）
      （2）開幕活動(dòng)：
      ① 賓客簽到。（1分）
      ② 接待賓客休息，并為記者采訪提供方便。（1分）
      ③ 剪彩。
      ④ 主、賓方致辭。（1分）
      ⑤ 安排開幕式攝影、錄像、錄音等。（1分）
      （3）安排節(jié)目：
      可視情況安排文藝演出、引導(dǎo)來賓參觀等活動(dòng)。（1分）09年5月國家秘書三級(jí)操作技能試卷（真題）操作題
      1、備 忘 錄 至：秘書高葉 自：行政經(jīng)理蘇明
      主題：新產(chǎn)品展銷訂貨會(huì)安全檢查
      公司定于2008年2月8日在×市會(huì)議中心舉行新產(chǎn)品展銷訂貨會(huì)，由于公司相關(guān)人員沒有到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要的安全檢查，現(xiàn)市消防局有關(guān)部門責(zé)令停展整頓?，F(xiàn)在要求你接手這項(xiàng)工作，并請(qǐng)就檢查的主要內(nèi)容和主要內(nèi)容和原則形成備忘錄，在今天下班前交到我的辦公室。行政經(jīng)理×× ××年×月×日
      2、便 條
      高葉：
      公司目前需要編制下一采購預(yù)算，請(qǐng)你介紹編制采購預(yù)算的一般程序?？偨?jīng)理 ××年×月×日
      3、根據(jù)下文提供的材料，請(qǐng)代京誠公司擬寫一份公文。要求：
      1、按照公文正式格式撰寫
      2、確定發(fā)文范圍，正確使用文種。
      3、可適當(dāng)填加內(nèi)容使之完整 【材料】
      1、根據(jù)《實(shí)施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認(rèn)真評(píng)選，培訓(xùn)中 心、企劃部、銷售部、第四分公司被評(píng)為2007業(yè)績突出部門。
      2、為總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，表彰自身建設(shè)，公司決定評(píng)選2007政績突出部門。
      3、經(jīng)公司董事辦公會(huì)議，對(duì)上述4個(gè)部門予以通報(bào)表彰，并分別獎(jiǎng)勵(lì)3萬元
      4、主送單位是各分公司，中心、部
      5、附件是4個(gè)部門的先進(jìn)事跡
      秘書實(shí)務(wù)題
      梅錦縣供銷社辦公室王秘書，接待了一位姓張的來訪者，據(jù)反映，三年前他與鄉(xiāng)供銷社簽訂了承包一供銷門市點(diǎn)的合同，期限五年。前五年，因該門市點(diǎn)地處窮鄉(xiāng)僻壤，群眾購買力低，幾乎是保本經(jīng)營。后來許多農(nóng)戶也經(jīng)營起農(nóng)村日用品來，他承包的門市點(diǎn)生意更難做了，但他改變經(jīng)營范圍，向農(nóng)民供應(yīng)優(yōu)良種籽和各種樹苗，并學(xué)會(huì)栽培技術(shù)，幫助農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)。本鄉(xiāng)農(nóng)民逐漸富裕起來了，鄉(xiāng)里也通了公路，張某的供銷門市點(diǎn)的生意日益興隆。此時(shí)，與縣供銷社副經(jīng)理關(guān)系密切的本鄉(xiāng)農(nóng)民周某，對(duì)門市點(diǎn)的經(jīng)營十分眼紅，通過“關(guān)系”中止了張某的承包合同。張某上訪，請(qǐng)求縣供銷社領(lǐng)導(dǎo)主持公道。
      王秘書記錄了張某反映的情況后，感到此事很棘手，他有以下方式可以選擇：
      (1)將此事壓下來，不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果以后有人問起，就推說忘記了。
      (2)將此事只告知與周某關(guān)系密切的副經(jīng)理，讓其定奪。
      (3)在報(bào)告辦公室主任和供銷社經(jīng)理前，給副經(jīng)理“透風(fēng)”。
      (4)直接向辦公室主任和供銷社經(jīng)理匯報(bào)，并提出處理意見。
      請(qǐng)你對(duì)上述4種方式判斷正誤，并逐條說明理由。
      《解題技巧篇》
      國家秘書資格考試情景錄像題的解題小析
      情景錄像題以具體實(shí)際操作技能為重點(diǎn)，考點(diǎn)涉及面積廣，較分散。但它再分散，無外乎本文所列舉的八個(gè)方面的問題。即：環(huán)境問題、職業(yè)形象、接待方面、溝通方面、接打電話和處理通話中的問題、會(huì)議方面、檔案信息以及辦公室事務(wù)管理。
      總體注意事項(xiàng)：錄象分析題以具體實(shí)際操作技能為重點(diǎn)，考點(diǎn)涉及面積廣，較分散。
      經(jīng)常在錄象題中出現(xiàn)的問題包括以下幾點(diǎn)：
      1、環(huán)境問題。如會(huì)議室、會(huì)客室、接待室、走廊、辦公室布局/布置/清潔/辦公用品的擺放/、整齊、衛(wèi)生、光線、綠色植物等。
      2、職業(yè)形象。包括坐/站/走姿等/服飾等方面。
      3、接待方面。環(huán)境情況、辦公用品的準(zhǔn)備情況、接待預(yù)約和未預(yù)約的來訪者、電話接待的要求等。
      4、溝通方面。包括溝通的基本技能、具體技能要求、內(nèi)容等。
      5、接打電話和處理通話中的問題。如方法，語言等等。
      6、會(huì)議方面。會(huì)議籌備的各項(xiàng)環(huán)節(jié)、會(huì)中的服務(wù)工作、會(huì)后的善后工作、會(huì)議協(xié)調(diào)、商務(wù)活動(dòng)和旅行的工作事宜等。
      7、檔案信息。收集方法、檔案收集流程、檔案信息管理、信息開發(fā)工作等等。
      8、辦公室事務(wù)管理。庫存管理、進(jìn)貨保管、緊急事故的處理、辦公設(shè)備用品的采購等。
      此外，在書本每章節(jié)內(nèi)的注意事項(xiàng)也是考試的知識(shí)點(diǎn)分布所在地。
      秘書資格考試復(fù)習(xí)筆記(三級(jí))一章
      第一章 商務(wù)溝通
      1.在見面禮儀中要注意到：在日本，鞠躬是常見的傳統(tǒng)禮節(jié)。；在歐洲各國喜歡擁抱的禮節(jié) 2.錄像中可能出現(xiàn)用餐禮儀：注意
      3.饋贈(zèng)禮儀中：（1）與法國人交往，不宜選用刀、劍、剪、餐具或是帶有明顯的廣告標(biāo)志的物品作為饋贈(zèng)禮品。（2）與美國人交往，兩種場(chǎng)合可通過贈(zèng)禮①圣誕節(jié)期間②當(dāng)你抵達(dá)和離開美國的時(shí)候。(3)與俄羅斯人交往，送鮮花要送單數(shù)。（4）與日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）與阿拉伯人交往，不送酒。P330 4.商務(wù)交往中，日本人不太尊重女性。
      5.談話禮儀中，（1）避談?wù)巍⒆诮痰让舾性掝}（2）不要以自我為中心（3）避免詢問他人穿著、飾物等價(jià)格。（4）男士不問錢包，女士不問年齡。6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中
      7.進(jìn)餐禮儀時(shí)，餐巾放在腿上。完全攤開、塞在胸前、掖在腰帶上都是不正確的。P335 8.普通西餐的上菜順序：面包、湯、各類菜肴、甜點(diǎn)、水果、咖啡或者紅茶。P335 9.吃甜點(diǎn)時(shí)，要用刀切開后，用叉取食 P336 10.第一大題：背景：要接待一個(gè)重要訪團(tuán)，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，請(qǐng)您寫一份接待計(jì)劃。
      答：（1）做接待計(jì)劃之前我們要了解基本情況，確定接待規(guī)格，指定接待計(jì)劃包括工作準(zhǔn)備、生活準(zhǔn)備、參觀娛樂準(zhǔn)備，最后確定人員和經(jīng)費(fèi)（2）書上第339頁上中要點(diǎn)的第一點(diǎn)。（3）書上第339頁上中要點(diǎn)的第二點(diǎn)。
      （4）進(jìn)行崗前培訓(xùn)的基本原則和要求：①.不卑不亢：不論外賓來自哪個(gè)國家，所代表公司、企業(yè)的大小，都應(yīng)該以禮相待，互相尊重。②依法辦事：國際間的交往合作，都要依法而行，不僅遵守我國法律，也要遵守對(duì)方國家的法律。③內(nèi)外有別：指要有保密觀念，既要保守國家機(jī)密，也要保守本單位的機(jī)密。④了解國際交往的基本禮儀：即見面禮儀、談話禮儀、身體語言禮儀、餐飲禮儀等等。
      P339（5）在涉外活動(dòng)安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國主權(quán)平等的地位。方法有：（1）按身份與職務(wù)的高低排列。（2）按來賓所在國名稱的英文字母順序排列（3）按時(shí)間先后順序排列。P339下
      11.單選：對(duì)以前來訪過的來賓，接待規(guī)格應(yīng)按慣例規(guī)格。P340上 12.會(huì)談時(shí)就某些實(shí)質(zhì)性的問題進(jìn)行交流。（選擇）P340中
      13.會(huì)談完畢后的合影留念時(shí)，順序按第341頁的第一種。他遵循的原則：（1）以右為尊（2）前高后低
      14.對(duì)外宴請(qǐng)時(shí)要注意：（1）環(huán)境要雅致、安靜（2）點(diǎn)菜時(shí)要考慮對(duì)方的信仰方面的忌諱，有許多對(duì)方不能普遍接受的，如燕窩、魚翅、海參等（看一下書P341下）
      15.集體來訪，組織其參觀、娛樂時(shí)要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應(yīng)預(yù)先通知接待方作好準(zhǔn)備。P342 16.錄像中可能出現(xiàn)：迎賓時(shí)秘書要到大門口去迎接；介紹時(shí)通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來賓一一介紹 P342中 注意：在溝通部分可能出現(xiàn)大題，多為小題
      17.小題：廣義的網(wǎng)絡(luò)溝通指那些網(wǎng)絡(luò)溝通與傳統(tǒng)溝通并行、或者網(wǎng)絡(luò)溝通占主導(dǎo)地位的企業(yè)管理溝通體系。P344中
      （5）在涉外活動(dòng)安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國主權(quán)平等的地位。方法有：（1）按身份與職務(wù)的高低排列。（2）按來賓所在國名稱的英文字母順序排列（3）按時(shí)間先后順序排列。P339下 11.單選：對(duì)以前來訪過的來賓，接待規(guī)格應(yīng)按慣例規(guī)格。P340上 12.會(huì)談時(shí)就某些實(shí)質(zhì)性的問題進(jìn)行交流。（選擇）P340中
      13.會(huì)談完畢后的合影留念時(shí)，順序按第341頁的第一種。他遵循的原則：（1）以右為尊（2）前高后低
      14.對(duì)外宴請(qǐng)時(shí)要注意：（1）環(huán)境要雅致、安靜（2）點(diǎn)菜時(shí)要考慮對(duì)方的信仰方面的忌諱，有許多對(duì)方不能普遍接受的，如燕窩、魚翅、海參等（看一下書P341下）
      15.集體來訪，組織其參觀、娛樂時(shí)要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應(yīng)預(yù)先通知接待方作好準(zhǔn)備。P342 16.錄像中可能出現(xiàn)：迎賓時(shí)秘書要到大門口去迎接；介紹時(shí)通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來賓一一介紹 P342中 注意：在溝通部分可能出現(xiàn)大題，多為小題
      17.小題：廣義的網(wǎng)絡(luò)溝通指那些網(wǎng)絡(luò)溝通與傳統(tǒng)溝通并行、或者網(wǎng)絡(luò)溝通占主導(dǎo)地位的企業(yè)管理溝通體系。P344中
      （5）在涉外活動(dòng)安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國主權(quán)平等的地位。方法有：（1）按身份與職務(wù)的高低排列。（2）按來賓所在國名稱的英文字母順序排列（3）按時(shí)間先后順序排列。P339下
      11.單選：對(duì)以前來訪過的來賓，接待規(guī)格應(yīng)按慣例規(guī)格。P340上 12.會(huì)談時(shí)就某些實(shí)質(zhì)性的問題進(jìn)行交流。（選擇）P340中
      13.會(huì)談完畢后的合影留念時(shí)，順序按第341頁的第一種。他遵循的原則：（1）以右為尊（2）前高后低
      14.對(duì)外宴請(qǐng)時(shí)要注意：（1）環(huán)境要雅致、安靜（2）點(diǎn)菜時(shí)要考慮對(duì)方的信仰方面的忌諱，有許多對(duì)方不能普遍接受的，如燕窩、魚翅、海參等（看一下書P341下）
      15.集體來訪，組織其參觀、娛樂時(shí)要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應(yīng)預(yù)先通知接待方作好準(zhǔn)備。P342 16.錄像中可能出現(xiàn)：迎賓時(shí)秘書要到大門口去迎接；介紹時(shí)通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來賓一一介紹 P342中 注意：在溝通部分可能出現(xiàn)大題，多為小題
      17.小題：廣義的網(wǎng)絡(luò)溝通指那些網(wǎng)絡(luò)溝通與傳統(tǒng)溝通并行、或者網(wǎng)絡(luò)溝通占主導(dǎo)地位的企業(yè)管理溝通體系。P344中
      18.網(wǎng)絡(luò)溝通的主體有：管理者的角色轉(zhuǎn)換、員工—知識(shí)擁有者、網(wǎng)絡(luò)溝通的環(huán)境P344 19.網(wǎng)絡(luò)溝通的環(huán)境有三個(gè)網(wǎng)：企業(yè)內(nèi)部的Intranet、企業(yè)的供應(yīng)商間的Extranet、企業(yè)外部的Internet P344下
      20.基于Internet的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的公司內(nèi)部網(wǎng)，不僅提高了企業(yè)信息服務(wù)的自動(dòng)化程度，而且降低了企業(yè)管理費(fèi)用。P345 21.Intranet模式以瀏覽器/Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器為核心。P345 22.Intranet的應(yīng)用有兩種形式：發(fā)布內(nèi)部文件、內(nèi)部通信 P345中
      23.Extranet是面向公司合作伙伴、相關(guān)企業(yè)和主要客戶。Extranet通常位于防火墻之后，通常也不向大眾提供公共服務(wù)信息 P345下
      24.選擇題：Extranet的作用是：三點(diǎn)（書上第346上）25.多選題：網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式：四個(gè) 書上第346頁
      26.網(wǎng)絡(luò)溝通的原則：主要考試前三點(diǎn)：交流面對(duì)面，管理最有效；信息傳遞前，深思又熟慮；注重影響面，圈內(nèi)與圈外。P347 27.網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題：?？嫉谝缓腿c(diǎn)：溝通信息呈超負(fù)荷態(tài)；縱向溝通弱化，橫向溝通擴(kuò)張。P348和P349 28.人們愈來愈青睞電子郵件和電子公告板 P349上第四行
      秘書資格考試復(fù)習(xí)筆記(三級(jí))第三章
      第三章 常用事務(wù)文書的擬寫
      1.選擇題：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)：其一是針對(duì)性；其二是真實(shí)性；其三是時(shí)效性。P367中 2.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告有情況調(diào)查報(bào)告、事件調(diào)查報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)調(diào)查報(bào)告和問題調(diào)查報(bào)告。P367 3.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主體由三部分：書上第368頁下 4.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告最重要的是實(shí)事求是。P369中
      5.計(jì)劃的概念。是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、內(nèi)容、步驟、措施和完成期限的一種事務(wù)性文書 p369 6.計(jì)劃的特點(diǎn)：其一是針對(duì)性；其二是預(yù)見性。P369 7.從書上第371頁下計(jì)劃的結(jié)構(gòu)與寫法開始看到第372頁的注意事項(xiàng)?？春?，第四題題目就是根據(jù)背景寫一篇計(jì)劃書。
      北京的粗略意思是：?jiǎn)挝灰_展一項(xiàng)學(xué)習(xí)太極神功的活動(dòng)，學(xué)習(xí)完后舉行比賽，以次寫一個(gè)計(jì)劃。（注明：背景是老師舉的例子，未必是考題）仔細(xì)看一下書上第370頁，例文分析2 8.總結(jié)的類型;按內(nèi)容分，由學(xué)習(xí)總結(jié)、工作總結(jié)等；按性質(zhì)和作用分，由綜合性總結(jié)、專題性總結(jié)等。（選擇題）P372 9.總結(jié)的結(jié)構(gòu)中主體包括的內(nèi)容：成績和經(jīng)驗(yàn)、存在的問題和教訓(xùn)以及今后努力的方向等 10.選擇題：主體由過程式、經(jīng)驗(yàn)式等多種形式。P374 11.在總結(jié)中的注意事項(xiàng)：第一、二、三、四點(diǎn) P374 12.述職報(bào)告的特點(diǎn)是：一是個(gè)人性；二是真實(shí)性；三是通俗性。P375 13.重點(diǎn)：招標(biāo)書。招標(biāo)書由多種類型：企業(yè)經(jīng)營者招標(biāo)書、企業(yè)承包招標(biāo)書、勞務(wù)招標(biāo)書、技術(shù)引進(jìn)或轉(zhuǎn)讓招標(biāo)書。P376下
      14.第五題：可能是公文寫作題：招標(biāo)書 因此一定要好好看一下招標(biāo)書的結(jié)構(gòu)和寫法 看一下第377頁的招標(biāo)書例文
      15.第六題：可能是請(qǐng)柬寫作題 參見第191頁請(qǐng)柬的格式與寫法
      16.投標(biāo)書也稱為“標(biāo)函”，它的特點(diǎn)是：針對(duì)性、求實(shí)性和合約性。P378 關(guān)于投標(biāo)書的結(jié)構(gòu)和寫法同學(xué)看一下即可。
      秘書資格考試復(fù)習(xí)筆記（三級(jí)）第四章
      第四章 會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)
      1.會(huì)議前我們應(yīng)該做好哪些方面？（1）確定會(huì)議的議題（2）確定會(huì)議的議程（3）確定會(huì)議時(shí)間、會(huì)期（4）確定經(jīng)費(fèi)預(yù)算和餐飲安排 P382 2.確定會(huì)議主題的主要方法：一是要有切實(shí)的依據(jù)；二是必須要結(jié)合本單位的事跡；三是要有明確的目的。議題是對(duì)會(huì)議主題的細(xì)化 P382 3.會(huì)務(wù)組是負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)組織、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議接待簽到等會(huì)議的組織、協(xié)調(diào)工作。P382下 4.開遠(yuǎn)程會(huì)議，預(yù)算我們應(yīng)重點(diǎn)考慮：郵電通信費(fèi)用，電話和電視費(fèi)用
      5.選擇題：三方或三方以上參加會(huì)議的桌子藥用：A.長方形桌子B.圓桌性C..馬蹄形桌子D.正方形桌子 答案：BD 6.選擇題：在什么樣的會(huì)議中，報(bào)告人和主辦單位負(fù)責(zé)人座位相間排列？答案：報(bào)告會(huì)、表彰會(huì)、聯(lián)席會(huì) P385中
      7.遠(yuǎn)程會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間、節(jié)省金錢、可以使用錄音帶的形式作永久紀(jì)錄 P385 8.第七題：秘書如何做好會(huì)議協(xié)調(diào)？
      答：在總協(xié)調(diào)中，先要準(zhǔn)備工作協(xié)調(diào)，即答書上第387頁上面的表格，然后再添加兩列，一列的標(biāo)題是：不完成，存在問題；另一列的標(biāo)題是：落實(shí)日期
      在組織工作協(xié)調(diào)中，秘書要引導(dǎo)會(huì)議進(jìn)程，秘書發(fā)言（1）著裝要得體，注意表情（2）在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，適時(shí)引導(dǎo)（3）發(fā)言時(shí)要與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向相同。秘書還應(yīng)做到在會(huì)上認(rèn)真傾聽，最大限度地給予鼓勵(lì)，在會(huì)上要尊重他人意見，確信自己能對(duì)任何沖突產(chǎn)生積極的影響。9.決定會(huì)議效果的因素：書上第388頁下第二點(diǎn)、第三點(diǎn)、第四點(diǎn)和第五點(diǎn)。10.導(dǎo)致會(huì)議承銷不高的主要方面：P389中，看一下即可，了解 11.第八題：某公司開業(yè)。請(qǐng)你做好開業(yè)典禮的前期準(zhǔn)備
      答：書上第392頁到393頁，一共9個(gè)點(diǎn)。其中在第四點(diǎn)，闡述來賓邀請(qǐng)的人士包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，社會(huì)名流，新聞界人士和同行業(yè)代表。第六點(diǎn)中，開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，可以是正門之外的廣場(chǎng)，也可以是正門之內(nèi)的大廳。第九點(diǎn)中，向來賓贈(zèng)送的禮品時(shí)，應(yīng)選擇有宣傳性、榮譽(yù)性和獨(dú)特性的禮品。
      典禮的程序包括：1——7點(diǎn)（書上第394頁），其中第五點(diǎn)，詳細(xì)闡述揭幕人要由本單位負(fù)責(zé)人和一位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓代表組成，揭去蓋在牌匾上的紅布，宣告企業(yè)的正式成立 以上用自己的語言組織一下。即為答案
      12.信息發(fā)布會(huì)的主題大致有兩類：（1）說明性主題（2）解釋性主題 P395 13.選擇：信息發(fā)布會(huì)的時(shí)間選擇要注意：（1）避開節(jié)日與假日（2）避免與重大社會(huì)活動(dòng)相沖突（3）防止與新聞界的宣傳報(bào)道重點(diǎn)撞車 P395下
      14.選擇：確定信息發(fā)布會(huì)的地點(diǎn)要考慮：（1）本單位所在地（2）事件發(fā)生地（3）當(dāng)?shù)刂馁e館、會(huì)議廳等 P395下
      15.信息發(fā)布會(huì)的主賓是新聞?dòng)浾?廣告公司、客戶、同行業(yè)是受邀請(qǐng)的對(duì)象 P396上 1.信息發(fā)布會(huì)的主持人大都由主辦單位的辦公室主任或秘書長、公關(guān)部部長擔(dān)任。P396 2.選擇：圖片、實(shí)物、模型、錄像、光碟等也是新聞發(fā)布會(huì)準(zhǔn)備的材料。P396中
      3.信息發(fā)布會(huì)上要注意：（1）講話重點(diǎn)突出（2）各發(fā)言人口徑統(tǒng)一（3）對(duì)各方記者要一視同仁，不能厚此薄彼 p397 秘書資格考試復(fù)習(xí)筆記（三級(jí)）第五章
      第五章 信息與檔案
      多為選擇題，這部分也可能出現(xiàn)大題（可能在檔案與溝通中選擇一個(gè)）1.多選：信息開發(fā)的主要形式：P401下
      2.剪報(bào)的優(yōu)點(diǎn)：成本低，獲得的信息量多 不足的是：缺乏時(shí)效性、可靠性 P402上 3.信息資料索引可分為篇目索引和內(nèi)容索引。P402中
      4.文摘的類型：指示性文摘（適用于信息篇幅長河內(nèi)容復(fù)雜的情況）和報(bào)道性文摘 P402 5.多選題：信息編寫的類型：5點(diǎn) 書上第403頁下面
      6.信息開發(fā)的方法：主要注意第三點(diǎn)（縱深發(fā)）和第四點(diǎn)（連橫法）P404中
      7.仔細(xì)看書上第405頁信息開發(fā)的類型，一次信息的形式有剪報(bào)、外文文獻(xiàn)的編譯等；二次信息的形式有目錄、索引、文摘和簡(jiǎn)介等；三次信息提供的是評(píng)述性的、動(dòng)態(tài)性的、預(yù)測(cè)性的信息，其形式有：簡(jiǎn)訊、綜述、述評(píng)、調(diào)查報(bào)告等 P405中 其考察方式是：從中抽出4個(gè)，讓你選擇哪些是一次信息？二次信息？三次信息？
      8.信息開發(fā)技巧：抓住熱點(diǎn)、針對(duì)難點(diǎn)、找準(zhǔn)亮點(diǎn)、超前預(yù)測(cè)、突出特色 P405中 9.信息利用中要使用跟蹤卡，跟蹤卡的定義。P406中
      10.信息咨詢服務(wù)的表現(xiàn)形式：報(bào)刊索引服務(wù)、信息線索咨詢服務(wù)、統(tǒng)計(jì)資料的咨詢服務(wù)。P407 考題形式：在給出別的一個(gè)，構(gòu)成四個(gè)選項(xiàng)
      11.信息反饋的形式：正反饋和負(fù)反饋，前反饋和后反饋 四選題 P408 了解前反饋的定義：在信息發(fā)出之前，向信息發(fā)出者表示的要求和愿望 如來自基層和群眾中的建議和呼聲等 后反饋的定義：信息在發(fā)出后，信息接受者對(duì)信息做出的反應(yīng) P408 12.信息反饋的特點(diǎn)：針對(duì)性、及時(shí)性和連續(xù)性 P409中
      13.選擇題：開展檔案利用的方式和途徑有：（1）開設(shè)閱覽室（2）檔案外借（3）制發(fā)檔案復(fù)制本（4）出具檔案證明 P411 14.開架閱覽的做法是：（1）科技檔案副本（2）非密的或密級(jí)較低的（3）編制“科技檔案檢索圖表” 選擇題P411 15.檔案外借的制度：（1）辦審批手續(xù)（2）外借期限不易過長（3）數(shù)量要有所限制（4）保證按期歸還 P411 16.檔案復(fù)制本分為副本和摘錄兩種 P411 17.檔案人員只有在利用者正式申請(qǐng)下才能出具檔案證明。
      在證明中只能對(duì)有關(guān)材料進(jìn)行客觀地、如實(shí)地?cái)⑹龌蛘?，尤其?duì)所要證明的問題起關(guān)鍵性作用的內(nèi)容應(yīng)做到與原件的字、句，甚至標(biāo)點(diǎn)完全吻合。P412中 18.印發(fā)目錄包括內(nèi)部印發(fā)（向內(nèi)部各機(jī)構(gòu)和下屬單位印發(fā)）和外部交流兩種 P412 1.“提供檔案利用”是針對(duì)檔案管理者而言；“利用檔案”是針對(duì)利用者而言 P412下 2.檔案參考資料具有問題集中、內(nèi)容準(zhǔn)確、文字精煉、概括性強(qiáng)的特點(diǎn) P413中
      1.把書上第413頁下的幾種常見的檔案參考資料的編寫看一下 他的考題類型可能是根據(jù)一定的背景，讓你選擇。如對(duì)于一個(gè)搞科技的企業(yè)來說，編寫檔案參考資料的一句詩（）則選書上第415頁的第八點(diǎn)、第九點(diǎn)和第十點(diǎn)。因此要知道，對(duì)于不同類型的企業(yè)，其依據(jù)不同。2.大事記的概念 P413中
      秘書編寫的大事記主要是持續(xù)反映本單位情況的單位大事記。在編寫的時(shí)候，具體要求是：（三點(diǎn)）第一，觀點(diǎn)正確，用材真實(shí)；第二，大事突出，要是不漏，小事不記；第三，系統(tǒng)條理，簡(jiǎn)明扼要 P413 大事記的內(nèi)容有大事時(shí)間和大事記述兩部分組成。
      23.組織機(jī)構(gòu)沿革和企業(yè)年鑒 可能要反過來考。如：選擇題：系統(tǒng)記錄一個(gè)單位或?qū)I(yè)系統(tǒng)的體制、組織機(jī)構(gòu)和人員編制變革的情況的一種文字材料是（）選擇：組織機(jī)構(gòu)沿革 同時(shí)，企業(yè)年鑒也是如此的考法 P414 24.統(tǒng)計(jì)數(shù)字匯集按其內(nèi)容可分為綜合性和專題性兩種 P414中
      25.針對(duì)性地提供檔案服務(wù)的人員：計(jì)劃決策人員、基層管理者、科研人員、工程技術(shù)人員P416中的四個(gè)大標(biāo)題
      秘書資格考試復(fù)習(xí)筆記（三級(jí)）關(guān)于錄像
      關(guān)于錄像答題技巧：
      一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時(shí)，注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話②要用禮貌用語，如您好等？③上班時(shí)間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對(duì)好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因?yàn)槔习宄衬?，賭氣泄密
      （一）關(guān)于商務(wù)活動(dòng)中的簽字儀式：書上第389頁
      注意：迎客:秘書在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長桌，桌布應(yīng)為綠色；實(shí)現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，主義站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談?wù)?、宗教；不問婚否；身子預(yù)言：注意OK在不同國家的意思不同。
      （一）宴請(qǐng) 注意：場(chǎng)地的選擇；點(diǎn)菜時(shí)要注意對(duì)方有無忌口；迎客的方式；入座的順序;關(guān)于在宴請(qǐng)的過程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項(xiàng)；可能涉及到招標(biāo)書的準(zhǔn)備工作和投標(biāo)，注意其日期；秘書要為上司準(zhǔn)備好信息資料；電話保密工作；會(huì)議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時(shí)，若上司日志發(fā)生變化，則應(yīng)當(dāng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對(duì)方，并致歉
      (三)有關(guān)商務(wù)旅行：詳見書上第397頁（秘書與領(lǐng)導(dǎo)一起出行，可能還有其他人員）注意：做好出行前的準(zhǔn)備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時(shí)間、地點(diǎn)和路線，費(fèi)用情況和簡(jiǎn)單要求等。仔細(xì)看書上399頁的表格，準(zhǔn)備好后要想上司匯報(bào)。召開全體出訪人員預(yù)備會(huì)，給上司提醒。
      （四）有關(guān)溝通：可能員工家屬來鬧事
      注意：好好看看書上的第239頁的溝通策略，這是一個(gè)對(duì)外的橫向溝通問題。
      秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對(duì)方著急，秘書不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對(duì)方說話時(shí)，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你??的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說出領(lǐng)導(dǎo)的電話和地址。對(duì)方提出一些要求，秘書要向上級(jí)請(qǐng)示；若上級(jí)正在開會(huì)或接待他人，秘書不能直接進(jìn)區(qū)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)書說，而應(yīng)寫成便條形式，把領(lǐng)導(dǎo)叫出來匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)在為吱聲的情況下，秘書不應(yīng)該說出該如何如何決定。
      秘書資格考試復(fù)習(xí)筆記（三級(jí)）文書基礎(chǔ)
      第一章 文書基礎(chǔ)
      1.行政機(jī)關(guān)的公文是行政機(jī)關(guān)在行政管理過程中形成的具有法律效力和規(guī)范體式的文書（P3上）2.公文必須執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)范的格式，并遵循一定的處理程序。（P3右）
      3.公文的制發(fā)程序（詳見P254，在這個(gè)表中，交擬、議擬和撰擬相當(dāng)于第三頁的擬稿操作）。在我們的公文處理中，有了法律效力的環(huán)節(jié)是：簽發(fā)（P4）
      4.秘書發(fā)揮助手作用，對(duì)來文寫成初步文件，以供上級(jí)閱讀的環(huán)節(jié)是：擬辦
      5.為帶發(fā)文件注冊(cè)，要注意三方面：①編注發(fā)文字號(hào)②確定印制數(shù)量③確定發(fā)送范圍。（P4）5.公文的三要素：眉首、主體和版記（P5）
      6.公文的格式中，秘密等級(jí)、保密期限、緊急程度、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志、發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人都位于眉首部分。標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件說明、成文日期、印章附注、附件都位于主體部分。主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期等都位于文尾部分。（P5中）題型：從中抽出幾個(gè)，判斷是在主體部分？在文尾部分？
      7.公文的排版正文要用3號(hào)仿宋字，一般每面排22行，每行排28個(gè)字。（P5下）8.公文眉首中的發(fā)送機(jī)關(guān)標(biāo)志“由發(fā)文機(jī)關(guān)全稱或規(guī)范化簡(jiǎn)稱后面加‘文件’組成”（區(qū)分主體中的主送機(jī)關(guān)）P6上
      9.公文份數(shù)序號(hào)：是指依據(jù)同一文稿印制若干份時(shí)每份在總印數(shù)中的順序編號(hào)。它位于左上角第一行用阿拉伯?dāng)?shù)字表示（P6中 區(qū)分發(fā)文字號(hào)）
      10.發(fā)文字號(hào)應(yīng)當(dāng)包括機(jī)關(guān)代字、年份、序號(hào)。如：國發(fā)[2000]23號(hào)
      11.什么文必須有簽發(fā)人、會(huì)簽人姓名？上行文(P7)平行文、下行文均可以無簽發(fā)人
      12.正確的保密標(biāo)志：密級(jí)★保密期限（題型：選擇正確的一種）。其中保密期限可以省略不寫 13.公文的密級(jí)程度分為：特急、急件、限時(shí)送達(dá)
      電報(bào)的密級(jí)程度分為：特提、特急、加急、平急（區(qū)分兩者 選擇哪是公文的？哪是電報(bào)的？）14.公文主體中的公文標(biāo)題包括發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、公文事由和文種三個(gè)部分（題型：給出一段公文，判斷公文標(biāo)題的正誤）
      15.主送機(jī)關(guān)指公文的受理機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)使用全稱或者規(guī)范化簡(jiǎn)稱、統(tǒng)稱。上行文的主送機(jī)關(guān)只能有一個(gè)，而且不能是單位的領(lǐng)導(dǎo)人。P8中
      16.下行文的主送機(jī)關(guān)如果是一個(gè)受雙重領(lǐng)導(dǎo)的單位時(shí)，應(yīng)當(dāng)在文尾抄送另一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)。P8 17.附件的位置：應(yīng)當(dāng)位于大印之上，屬于主體部分。18.簽署的權(quán)限只限機(jī)關(guān)首長一人。P10下
      19.簽署與簽發(fā)的區(qū)別：簽署是對(duì)組織外部而言。簽發(fā)是對(duì)組織內(nèi)部而言。P11上
      20.成文日期的原則：①以領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)日期為準(zhǔn)②以通過的日期為準(zhǔn)③以實(shí)際印發(fā)的日期為準(zhǔn)（P11中看一下即可）行政機(jī)關(guān)公文成文日期的正確書寫：二OO一年一月一日 黨委機(jī)關(guān)的公文用阿拉伯?dāng)?shù)字書寫
      21.確定主題詞的步驟：審讀文稿、分析主題、查閱主題詞表、著錄標(biāo)引（順序不能錯(cuò)）主題詞的排列順序，應(yīng)根據(jù)主題詞的涵義，由小到大，從內(nèi)容到形式（選擇題）P12上 13.抄送機(jī)關(guān)間用逗號(hào)隔開。
      14.印發(fā)日期以公文印付的日期為準(zhǔn)，用阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)識(shí)（P13上）15.版記應(yīng)位于公文的最后一面，版記的最后一個(gè)要素置于最后一行。P13 16.有特殊格式的公文有三種：信函式、命令式、會(huì)議紀(jì)要式。在信函式的格式中，發(fā)文字號(hào)位于武文線下一行右邊緣頂格。密級(jí)和緊急程度位于左側(cè)公文份數(shù)序號(hào)之下。“簡(jiǎn)報(bào)式”會(huì)議紀(jì)要不用加蓋印章。（看書中這三種的格式P14、P15）17.法定的行政機(jī)關(guān)公文的主要種類13種（P18上）題型：給出四個(gè)，選擇出哪些是法定的行政機(jī)關(guān)公文的類型？
      18.決定和決議的不同：決議是黨委機(jī)關(guān)的法定文種，行政機(jī)關(guān)不用。P18下 19.決定分為兩大類：一是指令性決定；二是宣告性決定p19中
      20.通告分為周知性通告和法規(guī)性通告。題型：下列哪些具有性周知性：A.公告B.通告C.通報(bào)D.請(qǐng)示 選擇：BC 21.通告的特點(diǎn)：專業(yè)性較強(qiáng)。P22上
      22.注意“批轉(zhuǎn)”型通知和“轉(zhuǎn)發(fā)”型通知。上級(jí)和平級(jí)來的文稱為：轉(zhuǎn)發(fā)；下級(jí)來的文稱為批轉(zhuǎn)P23 23.通報(bào)的擬寫：四個(gè)要素：傾向性導(dǎo)語、通報(bào)的事實(shí)（事件）、對(duì)事實(shí)（事件）的認(rèn)定和分析、處理意見 P25下和p26上
      24．議案是適用于各級(jí)人民政府按照法律程序向同級(jí)人民代表大會(huì)或人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)提請(qǐng)審議事項(xiàng)時(shí)使用的專用文種。P26 25.重點(diǎn)：請(qǐng)示的寫作 題型：給出一段請(qǐng)示公文，然后做后面的小題。要求同學(xué)：（1）是否與報(bào)告連用：即要求同學(xué)們區(qū)分請(qǐng)示與報(bào)告（2）是否做到一文一事（3）事由是否明確，理由是否充分（4）標(biāo)題說清楚、明白否？（5）行文格式是否正確？（6）打破口語化，應(yīng)用書面語。如資金不夠，應(yīng)表達(dá)為資金尚有缺口。（7）結(jié)束語規(guī)范，如以上請(qǐng)示，如無不妥，請(qǐng)批準(zhǔn)。26.報(bào)告的分類：（1）工作報(bào)告（2）情況報(bào)告（3）調(diào)查報(bào)告 報(bào)告正文由報(bào)告導(dǎo)語、報(bào)告內(nèi)容、報(bào)告結(jié)束語三部分構(gòu)成。P27中下
      27.請(qǐng)示寫作的注意事項(xiàng)：（1）堅(jiān)持一文一事（2）請(qǐng)示的目的要明確（3）理由要充分（4）不要多頭主送P29
      28.批復(fù)的正文一般由批復(fù)引語、批復(fù)內(nèi)容、結(jié)尾用語三部分構(gòu)成。P3029.意見可以用于上行文、下行文和平行文 P31中30.會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議決議的區(qū)別：紀(jì)要用于行政會(huì)議；決議用于黨務(wù)會(huì)議會(huì)議紀(jì)要的特點(diǎn)：（1）全面反映會(huì)議內(nèi)容，綜合反映會(huì)議的基本情況、主要精神和中心內(nèi)容。（2）表現(xiàn)形式可靈活多變（3）行文方向不固定31.公文的文體結(jié)構(gòu)開頭有（1）概述式（2）目的式（3）開門見山式（4）引述來文式P3832.公文的結(jié)尾的方式主要有：強(qiáng)調(diào)式、期求式、希望式、說明式、禿尾式 P3933.公文的用語要注意：承啟用語、引述用語、經(jīng)辦用語（題型：給出幾個(gè)用語，哪些屬于承啟用語？引述用語？經(jīng)辦用語？考經(jīng)辦用語多）P3934.公文的三大表達(dá)方式：敘述、議論、說明。其中說明最常用，其次是敘述，最后是議論。P39下
      秘書資格考試復(fù)習(xí)筆記（三級(jí)）辦公自動(dòng)化
      第二章 辦公自動(dòng)化 此部分要注意，而且要注意涉及到的計(jì)算機(jī)用語用英文表示 1.計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度是由CPU決定的。P41下
      2.硬盤：微機(jī)系統(tǒng)的故障幾乎30%是由于硬盤損壞所引起的。硬盤格式化會(huì)丟失全部數(shù)據(jù)并減少硬盤的使用壽命。P42中
      3.目前常用的殺毒軟件是：（1）諾盾（2）金山毒霸（3）瑞星殺毒軟件（4）KV3000（常識(shí)了解）
      4中英文切換：ctrl+shift 回車鍵：Enter 重啟計(jì)算機(jī)：ctrl+alt+del 5.P47上表中：（1）剪切、復(fù)制和粘貼（順序不變）。（2）單擊“查看”，則在“大圖標(biāo)”、“小圖標(biāo)”、“列表”、“詳細(xì)資料”四種顯示方式之間切換。
      6.在窗口最大化后，可以進(jìn)行的操作有：A.移動(dòng)B.最小化C.關(guān)閉D.復(fù)原 答案：BCD 7.重點(diǎn)：針式打印機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是：耐用、耗材便宜、可以打印寬幅；針式打印機(jī)的缺點(diǎn)是：打印速度慢、噪音大；其中要經(jīng)常更換的耗材是：色帶。噴墨打印機(jī)要經(jīng)常更換的耗材是：墨盒
      激光打印機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是：效果好、打印速度快、噪音??；缺點(diǎn)是：價(jià)格高。其中要經(jīng)常更換的耗材是：硒鼓 P47中
      8.數(shù)碼相機(jī)的核心部件是：CCD P48上 9.清洗相機(jī)要用一塊柔軟的干布 P49上 10.傳真機(jī)在使用時(shí)要注意：記錄紙要面朝下 在按啟動(dòng)鍵后，液晶顯示：“TRANSMIT”字樣。
      11.傳真機(jī)一旦發(fā)生“卡紙”，只可扳動(dòng)傳真機(jī)說明書上允許動(dòng)的部件，不要盲目拉扯上蓋；盡可能把整紙取出，不要把破碎的紙片留在機(jī)器內(nèi)。P52上
      12.復(fù)印機(jī)在使用時(shí)，主要，若要縮小25%，則在設(shè)定倍率時(shí)，應(yīng)為75% 13.對(duì)復(fù)印機(jī)進(jìn)行維護(hù)時(shí)，應(yīng)首先切斷電源，打開各機(jī)門，卸下稿臺(tái)玻璃，然后分別將清潔器、顯影器等相繼拉出，最后取感光鼓。（注意順序不能變）P54中 14.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由兩部分組成，一是通信子網(wǎng)；一是資源子網(wǎng) P54下 15.資源子網(wǎng)中的各種數(shù)據(jù)處理設(shè)備有計(jì)算機(jī)、智能終端、磁盤存儲(chǔ)器、監(jiān)控設(shè)備等P55上 16.網(wǎng)絡(luò)的主要功能：數(shù)據(jù)通信、資源共享、負(fù)荷均衡、提高可靠性 P55 17.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的三類資源：數(shù)據(jù)資源、軟件資源、硬件資源 P55 18.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍分類：局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)
      19.在局域網(wǎng)范圍內(nèi)，這類設(shè)備主要包括網(wǎng)絡(luò)接口卡、集線器和打印共享器；在廣域網(wǎng)的范圍內(nèi)，主要包括調(diào)制解調(diào)器、中繼器、網(wǎng)橋、路由器 P56中 20.網(wǎng)上瀏覽：雙擊桌面上的“Explore”圖案 P57下 21.為了節(jié)省網(wǎng)費(fèi)，可以對(duì)Web站點(diǎn)做脫機(jī)瀏覽。P58上 22.發(fā)送電子郵件的步驟：見書上59—60頁 接收電子郵件的步驟：見書上61頁上。
      秘書資格考試復(fù)習(xí)筆記（三級(jí)）法律與法規(guī)
      第三章 法律與法規(guī)
      1.有限責(zé)任公司中，股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任。股東的人數(shù)為2—50人。
      2.有限責(zé)任公司的組織機(jī)構(gòu)包括股東會(huì)、董事會(huì)及經(jīng)理、監(jiān)事會(huì)。
      3.國有獨(dú)資公司的董事會(huì)成員為3—9人，其中成員中必須有公司職工民主選舉的職工代表。董事會(huì)設(shè)董事長1人。P81上
      4.股份有限公司特點(diǎn)：（1）應(yīng)當(dāng)有5人以上為發(fā)起人；（2）采取募集方式；（3）注冊(cè)資本的最低限額1000萬元人民幣。（4）有固定的生產(chǎn)經(jīng)營場(chǎng)所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件。（5）資和P81中
      5.股份有限公司的組織結(jié)構(gòu)由三部分構(gòu)成：股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)（區(qū)分有限 責(zé)任公司的組織結(jié)構(gòu)）P81中
      6.上市公司的4個(gè)構(gòu)成點(diǎn)：（1）公司股本總額不少于5000萬元人民幣。（2）最近3年連續(xù)盈利；（3）持有人民幣1000元以上的股東人數(shù)不少于1000人；（4）最近3年內(nèi)無重大違法行為P82中
      7.對(duì)上市公司的監(jiān)管：（1）信息公開制度（2）暫停上市制度（3）終止上市制度。題型：上市公司對(duì)政府、股民負(fù)責(zé)，遵循的原則是：信息公開制度 8.題型：如有一企業(yè)，注冊(cè)資本為2500萬，因?yàn)榻?jīng)營不善，負(fù)債累累，應(yīng)采取的方法：宣告破產(chǎn)。（注意，不得自行解散，不得轉(zhuǎn)讓）
      9.清算組的職權(quán)：（1）負(fù)責(zé)清理公司財(cái)產(chǎn)，分別編制資產(chǎn)負(fù)債表和財(cái)產(chǎn)清單（2）清算有關(guān)的公司未了結(jié)的業(yè)務(wù)（3）清繳所欠稅款（4）清理債權(quán)、債務(wù)
      10.清算組的義務(wù)：依法履行清算義務(wù)；但不負(fù)有替公司經(jīng)營的責(zé)任。P83中 11.清算程序：（1）申報(bào)債權(quán)（2）制定清算方案（3）剩余財(cái)產(chǎn)的分配P83中
      12.中外合資經(jīng)營企業(yè)的設(shè)立有利于技術(shù)改造，能做到投資少、見效快、收益大、科技含量高、可持續(xù)發(fā)展、不得污染環(huán)境 P84上
      13.多選題：中外合資經(jīng)營企業(yè)的出資方式有：貨幣、實(shí)物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、專有技術(shù)等；中方還可以土地使用權(quán)作價(jià)出資；P84 14.外國合資者的投資比例一般不低于25%.P84 15.選擇題：中外合資經(jīng)營企業(yè)的權(quán)力機(jī)構(gòu)合營企業(yè)的權(quán)力機(jī)構(gòu)是董事會(huì) P84下
      16.中外合資經(jīng)營企業(yè)的勞動(dòng)管理：職工的錄用、辭退、報(bào)酬、福利、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)保險(xiǎn)等事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)中國相關(guān)法律。P85 17.國家鼓勵(lì)興辦產(chǎn)品出口的或者技術(shù)先進(jìn)的生產(chǎn)型合作企業(yè)。即依據(jù)：中外合作經(jīng)營企業(yè)法 18.中外合作經(jīng)營企業(yè)的合作方面有：物資購買、收益分配和投資回收P86 19.外商獨(dú)資企業(yè)的設(shè)立條件：（1）能夠取得顯著的經(jīng)濟(jì)效益（2）采用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備（3）節(jié)約能源和原材料（4）鼓勵(lì)舉辦產(chǎn)品出口的外資企業(yè)。P86下 20.外商獨(dú)資企業(yè)的組織形式為有限責(zé)任公司 P87中
      21.合同法的四個(gè)原則：（1）平等自愿的原則（2）公平原則（3）誠實(shí)信用原則（4）合法的原則P88中下
      22.合同訂立采取要約、承諾方式。要約是相對(duì)方發(fā)出招標(biāo)書；承諾是對(duì)方回投標(biāo)書。要想要約取消，必須在要約未到達(dá)被要約人之前毀約。P89 23.區(qū)分無效合同和可撤消合同（題型：舉個(gè)例子，判斷是屬于哪類合同？）重點(diǎn)看一下P90屬于無效合同或者可撤消合同的情形。
      損害國家利益、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益等屬于無效合同
      一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的合同屬于可撤消合同。P90 24.當(dāng)事人惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益的，因此取得的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)收歸國家所有或者返還集體、第三人 P91上 25.合同履行的原則：（1）全面履行原則（2）誠實(shí)信用原則 26.若合同上未注明合同付款的地點(diǎn)，則在收款人的所在地履行付款
      逾期交付表的物的，遇價(jià)格上漲時(shí)，按照原價(jià)格執(zhí)行；價(jià)格下降時(shí)，按照新價(jià)格執(zhí)行。P91中 27.合同的保全措施主要有兩種：即債權(quán)人享有的代位權(quán)和撤消權(quán)。合同履行的擔(dān)保方式有：定金、保證、抵押、質(zhì)押、留置 P92上
      28.合同的轉(zhuǎn)讓是指合同當(dāng)事人依法將其合同的權(quán)利、義務(wù)的全部或者部分轉(zhuǎn)讓給 第三人，或者將合同的權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓給第三人的行為。P92中
      29.合同的權(quán)利和義務(wù)終止后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，根據(jù)交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。P93中下
      30.選擇題：承擔(dān)違約責(zé)任的方式有：（1）支付違約金（2）支付賠償金（3）繼續(xù)履行（4）修理、更換、重作、退貨和減少價(jià)金（5）定金制裁
      因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任P94 31.勞動(dòng)法調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系是指勞動(dòng)者與用人單位之間在實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系。勞動(dòng)法調(diào)整的對(duì)象主要是勞動(dòng)關(guān)系。P94下
      32.選擇題：勞動(dòng)法的適用范圍和不適用范圍（重點(diǎn)看：P94下）
      33.促進(jìn)就業(yè)是國家的基本職責(zé)，促進(jìn)就業(yè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)。P95中 34.童工是指16歲以下；未成年工是指16—18歲
      禁止用人單位招用未滿16周歲的未成年人，若招用未滿16周歲的文藝工作者、運(yùn)動(dòng)員和藝徒時(shí)，要保障其接受義務(wù)教育的權(quán)利。35.勞動(dòng)合同的客體具有單一性，即勞動(dòng)力。勞動(dòng)合同是要式、有償合同。P95下
      36.訂立勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則。P96上 勞動(dòng)合同的試用期最長不得超過6個(gè)月.P96中
      勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同,應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通知用人單位.P96下 37.選擇題：（要看書）用人單位可以單方解除勞動(dòng)合同的情形：P97上 用人單位不得解除勞動(dòng)合同的情形：P97中 勞動(dòng)合同的終止的情形：P97下 38.集體合同當(dāng)事人一方是企業(yè)或事業(yè)組織工會(huì)或職工代表，另一方是企業(yè)或事業(yè)組織。P97下 39.集體合同是要式合同。應(yīng)報(bào)送勞動(dòng)行政部門登記、審查、備案，方為有效。40.允許集體合同的變更和解除：（1）經(jīng)勞動(dòng)合同當(dāng)事人協(xié)商一致，可以解除；
      （2）訂立集體合同依據(jù)的法律、法規(guī)已經(jīng)修改或者廢止的（3）企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、停產(chǎn)、破產(chǎn)、被兼并的，致使集體合同無法履行的 P98中
      42.因履行集體合同發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，先通過協(xié)商，協(xié)商不成可通過調(diào)解，再不成，就可向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，對(duì)仲裁不服最后進(jìn)行訴訟。（順序不能錯(cuò)）P98 43.無定時(shí)工作日適用于工作時(shí)間和職責(zé)不受固定工作時(shí)間限制的職工，主要包括高級(jí)管理人員、外勤人員、推銷人員等。P99上
      44.對(duì)休息休假時(shí)間工資：休息日的工資為平時(shí)的200%；晚上加班的工資為平時(shí)的150%；法定節(jié)假日的工資為300% 45.加班時(shí)間：一般每日不得超過1小時(shí)；在保障勞動(dòng)者身體健康的條件下可延長工作時(shí)間每日不得超過3小時(shí)，每月不得超過36小時(shí)。
      46.工資分配原則：（1）宏觀調(diào)控原則（2）自主分配原則（3）按勞分配原則（4）效率優(yōu)先、兼顧公平的原則 P100上
      47.勞動(dòng)安全衛(wèi)生包括勞動(dòng)安全和勞動(dòng)衛(wèi)生兩方面的內(nèi)容。勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作的方針是安全第一，預(yù)防為主。P100中
      48.對(duì)未成年工勞動(dòng)保護(hù)的措施有：（1）上崗前的培訓(xùn)（2）禁止安排有害健康的工作（3）提供適合未成年工身體發(fā)育的生產(chǎn)工具。（4）定期進(jìn)行健康檢查 P101中
      49.我國的社會(huì)保險(xiǎn)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：強(qiáng)制性、補(bǔ)償性、互濟(jì)性；P102上 50.社會(huì)保險(xiǎn)基金的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)有使社會(huì)保險(xiǎn)基金保值增值的責(zé)任。P102中 51.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)、人民法院 勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)節(jié)途徑：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟 P102 52.知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)以及其他科技成果權(quán)等 P102 53.著作權(quán)的內(nèi)容：（1）人身權(quán)（2）財(cái)產(chǎn)權(quán)
      54.著作權(quán)的客體：（1）作品必須具有獨(dú)創(chuàng)性（2）作品必須能以某種物質(zhì)形式復(fù)制 看一下不屬于著作權(quán)的客體的作品（題型：下列哪些是著作權(quán)的客體？）P103下 55.著作權(quán)規(guī)定：對(duì)公民、法人或者非用人單位的作品，不論是否發(fā)表，實(shí)行自動(dòng)保護(hù)原則。既保護(hù)作者人身權(quán)，也保護(hù)作者著作財(cái)產(chǎn)權(quán)。（題型：我是一個(gè)學(xué)者，寫了文章但未發(fā)表，受不受知識(shí)產(chǎn)權(quán)法保護(hù)？答：受）P104上
      56.專利權(quán)的客體：符合專利條件的發(fā)明、實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)。
      不授予專利權(quán)的對(duì)象：科學(xué)發(fā)現(xiàn)、智力活動(dòng)的規(guī)則和方法、疾病的診斷和治療方法、動(dòng)物和植物品種、用原子核變換方法得到的物質(zhì)等。P104下 57.專利權(quán)的期限：自申請(qǐng)日起計(jì)算。
      58.看一下書上第105頁下侵犯專利權(quán)的行為有哪些？不屬于侵犯專利權(quán)的行為有哪些？ 59.注冊(cè)商標(biāo)包括：商品商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)和集體商標(biāo)、證明商標(biāo)
      60.商標(biāo)權(quán)的客體：包括文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志和顏色組合。不可用事物自身的特點(diǎn)或用原材料作商標(biāo)。例如：牛皮牌皮包、綿羊牌毛線等 61.商標(biāo)權(quán)的取得應(yīng)遵循的原則：（1）注冊(cè)原則（2）先申請(qǐng)?jiān)瓌t
      62.注冊(cè)商標(biāo)的有效期為10年。注冊(cè)商標(biāo)的續(xù)展，應(yīng)在期滿前6個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)，每次續(xù)展的有效期為10年。在此期間內(nèi)未能提出申請(qǐng)的，可給予6個(gè)月的寬展期。P106下 63.商標(biāo)權(quán)人的主要權(quán)利包括對(duì)商標(biāo)的使用、轉(zhuǎn)讓、許可等P107上 64.世界貿(mào)易組織在日內(nèi)瓦正式成立。
      65.世界貿(mào)易組織的基本宗旨是指通過一個(gè)開放、完整、健全和持久的多邊貿(mào)易體制，促進(jìn)世界貨物和服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。P108上
      66.世界貿(mào)易組織體制中有關(guān)協(xié)調(diào)多邊貿(mào)易關(guān)系，解決貿(mào)易爭(zhēng)端以及規(guī)范國際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的實(shí)質(zhì)性規(guī)定均體現(xiàn)在四個(gè)附件中。P108上
      67.專門理事會(huì)下設(shè)：貨物貿(mào)易理事會(huì)、服務(wù)貿(mào)易理事會(huì)和與貿(mào)易有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)理事會(huì)三個(gè)分理事會(huì)。P108中
      68.總干事由部長會(huì)議任命。
      69.選擇題：世界貿(mào)易組織法的基本原則：（1）國民待遇原則（2）互惠原則（3）透明度原則（4）逐步削減關(guān)稅原則 P108下
      70.有關(guān)與貨物貿(mào)易有關(guān)的法律規(guī)則選擇題中，答案是：反傾銷措施。
      復(fù)習(xí)資料合輯
      秘書資格考試秘書三級(jí)實(shí)務(wù)綜合資料(1)制定計(jì)劃的作用。
      1指明辦公室工作所起的作用及所處的地位
      2.指明組織為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而確定的主攻位置，所擁有的人、物、財(cái)力部署的根據(jù) 3.指明組織的活動(dòng)方針和范圍保證行動(dòng)目標(biāo)一致 4指明事務(wù)順序先后安排
      5是一種主要控制手段和數(shù)量化財(cái)政計(jì)劃
      計(jì)劃工作主要內(nèi)容
      1每一項(xiàng)工作的起始時(shí)間、階段時(shí)間和最終期限 2每一項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求。
      3每一項(xiàng)任務(wù)所需費(fèi)用和其他資源
      4每一項(xiàng)任務(wù)所承擔(dān)的人員及負(fù)責(zé)人。5每一項(xiàng)任務(wù)完成情況的檢查和監(jiān)督。
      安全檢查的主要內(nèi)容及原則
      1.對(duì)可預(yù)見的自然災(zāi)害作好科學(xué)預(yù)測(cè)分析及時(shí)及早預(yù)報(bào)
      2.對(duì)可能發(fā)生的人為事故要多渠道深入了解有關(guān)信息，掌握動(dòng)向 3.對(duì)以前發(fā)生的事件進(jìn)行總結(jié)，制定防范措施。
      4.對(duì)預(yù)測(cè)的突發(fā)事件制定應(yīng)急方案
      5.將應(yīng)急方案或應(yīng)急程序公示于醒目位置
      6.進(jìn)行度突發(fā)事件的培訓(xùn)和演練，掌握必要的知識(shí)與技能 7.配備相關(guān)設(shè)備和資源
      8.定期檢查維護(hù)更新設(shè)備和資源，使之處于良好備用狀態(tài)。
      原則：1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 統(tǒng)一指揮2.快速反應(yīng) 控制事態(tài)發(fā)展3以人為本 保護(hù)公眾利益4公開透明 面對(duì)公眾。
      突發(fā)事件的報(bào)告和記錄的必要性及其兩表內(nèi)容
      必要性：1.作為事故處理的一依據(jù)2.作為安全教育的案例資料3.便于應(yīng)對(duì)各種賠償案件
      內(nèi)容：
      1.《事故情況記錄表》：事故發(fā)生日期、時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員，事故過程。證人
      2.《工傷情況報(bào)告表》：事故發(fā)生日期、時(shí)間、地點(diǎn)，涉及人員基本情況，事故過程細(xì)節(jié)，救治過程，醫(yī)療處理情況，證明人辦公設(shè)備購買和租用的優(yōu)缺點(diǎn)及其采購程序
      1購買：優(yōu)點(diǎn)：為組織增加固定資產(chǎn)。使用方便。缺點(diǎn):一次付費(fèi)過高。設(shè)備難更新。
      2租用：優(yōu)：最初投入費(fèi)用低，并能被獲得的利潤補(bǔ)償。租用協(xié)議包括維護(hù)修理。
      便于更新?lián)Q代。缺點(diǎn)：常年租用費(fèi)用過高。提前終止合同會(huì)有很高賠償。
      采購程序：提出購買申請(qǐng) 審批落實(shí)費(fèi)用 選擇供應(yīng)商 簽訂供貨合同 貨物驗(yàn)收入庫支付貨款。
      正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商須考慮的因素
      1.價(jià)格和費(fèi)用
      ⑴比較不同供應(yīng)商的要價(jià)：初次洽談的價(jià)格  ⑵降低價(jià)格方法，如批量購買，節(jié)日削價(jià)或?qū)⑵渲付槲ㄒ坏霓k公用品供貨商
      ⑶購買后還要考慮費(fèi)用的支出，如：占用空間費(fèi)用，存儲(chǔ)物品報(bào)廢，存儲(chǔ)過多占用資金
      2.質(zhì)量和交貨
      ⑴保證購買后能滿足需求 ⑵選擇不合格物品的供應(yīng)商
      ⑶比較供應(yīng)商交貨的時(shí)間⑷供應(yīng)商能說到，做到，有誠信，很可靠
      3.服務(wù)和位置
      ⑴比較為客戶提供服務(wù)是否方便，如所提供的訂購方式
      ⑵供應(yīng)商所在地點(diǎn)方便聯(lián)絡(luò)和交貨 4.安全和可靠性
      ⑴送貨整個(gè)過程中，保證貨品安全，包裝，存放，運(yùn)輸和交貨
      ⑵比較供貨商賣貨手續(xù)及相關(guān)發(fā)票是否齊全，如查訂貨單，交貨單等
      ⑶了解商家規(guī)模的大小，經(jīng)商史上的信譽(yù)度，如為客戶保密的可靠性
      申請(qǐng)費(fèi)用以及報(bào)銷結(jié)算的步驟是
      1、申請(qǐng)人提交費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告或填寫費(fèi)用申請(qǐng)表，詳細(xì)說明需要經(jīng)費(fèi)的人員、時(shí)間、用途、金額等情況，并親自簽字。
      2、該報(bào)告或該表必須經(jīng)過組織確定的授權(quán)人審核同意，并簽字批準(zhǔn)。
      3、一種情況是將獲得批準(zhǔn)的費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告或費(fèi)用申請(qǐng)表提交財(cái)務(wù)部門，領(lǐng)取支票或現(xiàn)金借款；一種情況是先由申請(qǐng)人墊付，完成商務(wù)工作。
      4、在進(jìn)行商務(wù)工作中，無論是使用支票，還是使用現(xiàn)金，都要向?qū)Ψ剿魅∠鄳?yīng)的發(fā)票，其內(nèi)容中填寫的時(shí)間、項(xiàng)目、費(fèi)用等應(yīng)與使用者實(shí)際用途相符。
      5、商務(wù)工作結(jié)束，申請(qǐng)人應(yīng)將發(fā)票附在“出差報(bào)銷單”后面，并親自簽字提交出納部門，由出納部門把先前領(lǐng)取的現(xiàn)金數(shù)額和支出情況進(jìn)行結(jié)算。如果是先由申請(qǐng)人墊付的，在提交票據(jù)和“報(bào)銷憑單”后，方可返還現(xiàn)金。
      6、如果事實(shí)商務(wù)工作時(shí)，計(jì)劃的費(fèi)用不夠，需要超出時(shí)，應(yīng)提前向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，在得到許可和批準(zhǔn)后，超出的部分才可得到報(bào)銷。
      秘書資格考試秘書三級(jí)實(shí)務(wù)綜合資料(2)制定采購預(yù)算方案的程序和內(nèi)容
      1程序：確定預(yù)算基數(shù) 調(diào)研 確定采購的產(chǎn)品 編寫預(yù)算方案 修改完善方案
      2內(nèi)容：預(yù)算的項(xiàng)目名稱 目標(biāo) 需要的辦公資源 采用預(yù)算方法 測(cè)算的依據(jù) 支付預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)
      政府采購主要方式
      公開招標(biāo) 邀請(qǐng)招標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)性談判 單一來源 詢價(jià) 國務(wù)院政府采購監(jiān)督機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他方式合理調(diào)配和利用辦公資源
      1.a制定合理的調(diào)配計(jì)劃：根據(jù)有關(guān)開支規(guī)定、現(xiàn)有庫存、輕重緩急、逐項(xiàng)作出調(diào)配計(jì)劃，計(jì)劃要又預(yù)見性和合理性，并注意在工作中不斷調(diào)整滿足辦公需要。B保證重點(diǎn)物品的使用對(duì)工作性質(zhì)重要的部門實(shí)行傾斜政策。
      2.建立辦公資源運(yùn)行檔案（購買信息 維修合同 操作指南 所有資源情況列表 基本信息 日志記錄和故障登記）
      3.管理辦公資源的注意事項(xiàng)（及時(shí)更新記錄 按規(guī)定清退辦公用品、設(shè)備 掌握人員流動(dòng)情況）
      會(huì)議籌備
      1作用：了解會(huì)務(wù)工作的全局 加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通 確保會(huì)議目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
      2特點(diǎn)：全面性和具體性 計(jì)劃性 明確性  3原則：嚴(yán)格時(shí)間 事項(xiàng)明確 會(huì)議必要
      4內(nèi)容：會(huì)議主題于議題 會(huì)議名稱 會(huì)議議程 時(shí)間和日期 地點(diǎn) 需要設(shè)備和工具 會(huì)議文件會(huì)議人員組成及人數(shù) 與會(huì)人員的組成 會(huì)議食宿安排 確定會(huì)議經(jīng)費(fèi)安排 會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)和完成任務(wù)的期限
      會(huì)議應(yīng)急方案的內(nèi)容
      1.會(huì)議中可能出現(xiàn)的意外事件：人員問題 場(chǎng)地問題 設(shè)備問題 資料問題 健康與安全問題與會(huì)者情緒問題 與會(huì)者返程問題 行為問題
      2.明確意外事件出現(xiàn)時(shí)工作人員的責(zé)任
      3.處理會(huì)議中意外事件的方法：同上組織電話會(huì)議的方法
      發(fā)出會(huì)議通知 分發(fā)會(huì)議資料 安排會(huì)場(chǎng) 接通電話 相互通報(bào)出席情況 記錄
      組織視頻會(huì)議的方法
      視頻會(huì)議的會(huì)場(chǎng) 做好會(huì)場(chǎng)布置工作 配備和檢查設(shè)備 設(shè)備維護(hù) 為減少租用通信線路的時(shí)間 節(jié)約費(fèi)用
      遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案特點(diǎn)
      （1）遠(yuǎn)程會(huì)議具有節(jié)省時(shí)間和金錢、能夠與電話服務(wù)機(jī)構(gòu)商定使用錄音帶做永久記錄、而且交流更加直接、簡(jiǎn)短的優(yōu)點(diǎn)。
      （2）遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案擬定時(shí)，應(yīng)預(yù)先了解提供電信會(huì)議服務(wù)公司的服務(wù)業(yè)務(wù)，并提前一周與電信會(huì)議服務(wù)公司預(yù)約，明確提出自己的要求，并提前將下列內(nèi)容告訴電信服務(wù)公司：會(huì)議日期、會(huì)議起止時(shí)間、會(huì)議參加人數(shù)、與會(huì)者的電話號(hào)碼、主持人姓名等。
      （3）會(huì)議程序、議程及其他材料必須提前寄給與會(huì)者，以便他們有時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議討論。
      （4）遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案中要有專人負(fù)責(zé)檢查遠(yuǎn)程會(huì)議設(shè)備是否齊全和正常，擺放是否符合要求。
      會(huì)議籌備情況檢查主要內(nèi)容
      1會(huì)議準(zhǔn)備工作是否充分 2文件材料的準(zhǔn)備 3會(huì)議布置情況
      4禮儀接待人員的準(zhǔn)備 5環(huán)境條件與用品的準(zhǔn)備
      6保衛(wèi)工作的檢查7檢查其他內(nèi)容
      做好會(huì)務(wù)籌備情況檢查的方法有兩種：
      （1）聽取會(huì)議籌備人員的匯報(bào)
      1）聽取匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)前期的調(diào)查，深入一線，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
      2）會(huì)議籌備人員對(duì)匯報(bào)材料的準(zhǔn)備要側(cè)重困難和問題，注重實(shí)效。
      3）選擇合適的匯報(bào)時(shí)間。
      4）對(duì)會(huì)議籌備情況匯報(bào)的重點(diǎn)是籌備中的問題。因此，匯報(bào)之后要抓緊催辦和落實(shí)。
      （2）會(huì)前現(xiàn)場(chǎng)檢查
      1）檢查會(huì)議所需的各種資料，要考慮一些特殊人群的需求，如提供大號(hào)字印刷材料。遠(yuǎn)程會(huì)議要提前下發(fā)材料。
      2）注意氣味。一些人對(duì)香水、花露水和濃重的化學(xué)氣味過敏或高度敏感。因此，要對(duì)所有工作人員提出要求。
      3）設(shè)立入場(chǎng)登記臺(tái)。為使人們能輕松、快捷地登記入場(chǎng)，可考慮設(shè)置咨詢臺(tái)或登記臺(tái)。張貼會(huì)場(chǎng)平面示意圖。4）佩帶徽章、名牌。為方便工作，所有工作人員都應(yīng)佩帶徽章或名牌。
      5）準(zhǔn)備接待休息室。應(yīng)在接待休息室內(nèi)放置公司標(biāo)志或旗幟，可放置電話機(jī)、傳真機(jī)、電腦、留言條和筆等。此外，還應(yīng)備有急救箱。
      6）安排接待、服務(wù)人員。配備精通產(chǎn)品和服務(wù)的人員，事先組織培訓(xùn)，回答與會(huì)者的提問。
      7）遠(yuǎn)程會(huì)議要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的檢查
      秘書資格考試秘書三級(jí)實(shí)務(wù)綜合資料(3)會(huì)議協(xié)調(diào)的內(nèi)容
      1協(xié)調(diào)會(huì)議召開的時(shí)間地點(diǎn)出席人員列席人員 2協(xié)調(diào)會(huì)議相關(guān)事項(xiàng) 3協(xié)調(diào)會(huì)議議題 4協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要
      5協(xié)調(diào)會(huì)議決定事項(xiàng)的落實(shí)
      推進(jìn)會(huì)議進(jìn)程的方法
      1了解會(huì)議主題和議題 2嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間 3主題明確
      4鼓勵(lì)和引導(dǎo)與會(huì)者
      5消除交流故障抵制不和諧因素 6合理安排議題
      7掌握會(huì)議休息的時(shí)機(jī) 8適時(shí)結(jié)束會(huì)議
      會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的方法
      1以節(jié)約為原則，需要開支的項(xiàng)目要盡量列的詳細(xì)具體
      2向會(huì)議籌備委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)人提出申請(qǐng)并按照審批權(quán)層層審批 3領(lǐng)導(dǎo)審批后由財(cái)務(wù)部門提取現(xiàn)金或填寫支票 4支出會(huì)議經(jīng)費(fèi)
      5領(lǐng)導(dǎo)審批后按本單位零用現(xiàn)金、開支標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)銷的這種財(cái)務(wù)制度和規(guī)定辦理結(jié)賬手續(xù)。
      會(huì)議總結(jié)的目的
      1檢查會(huì)議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況 2檢查各小組分工執(zhí)行情況 3檢查個(gè)人工作情況 4表彰先進(jìn)個(gè)人
      5妥善解決會(huì)議遺留的問題
      高效率會(huì)議的決定因素
      1會(huì)議召開的必要性 2經(jīng)過精心準(zhǔn)備 3地點(diǎn)選擇適中 4形式多樣化
      5嚴(yán)格執(zhí)行了會(huì)議的各項(xiàng)議程 6與會(huì)者經(jīng)過認(rèn)真確認(rèn)和專心挑選 7嚴(yán)格開會(huì)、散會(huì)時(shí)間 8會(huì)議作出的決定事項(xiàng)
      9會(huì)議經(jīng)費(fèi)支出合理 10會(huì)議服務(wù)熱情周到
      信息利用的要求
      1信息利用要給組織帶來效益
      2信息利用要對(duì)社會(huì)環(huán)境和公眾負(fù)責(zé)。不能損害社會(huì)環(huán)境和公眾利益 3信息利用要嚴(yán)格遵守信息法規(guī)，遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)
      登記
      （1）登記的含義：登記即建立信息的完整記錄。
      （2）登記分為兩種類型；
      ①總括登記，對(duì)存儲(chǔ)信息按批分類登記；
      ②個(gè)別登記，按信息存儲(chǔ)順序逐件登記。
      （3）登記形式有兩種：卡片式登記、薄冊(cè)式登記。
      2、編碼：
      （1）編碼要求；編碼結(jié)構(gòu)應(yīng)表示出信息的組成方式及關(guān)系。
      （2）編碼步驟；分析所有預(yù)編的信息；選擇最佳的編碼方法；確定數(shù)碼的位數(shù)
      （3）編碼的兩種方法：
      ①順序編碼法，按信息發(fā)生的先后順序或統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編碼；
      ②分組編碼法，利用十進(jìn)位阿拉伯?dāng)?shù)字，按后續(xù)數(shù)字來分別信息的大、小類
      提供檔案利用的要求及方式
      1要求：依法開展利用工具 主動(dòng)及時(shí)開展利用工作 不斷完善檔案服務(wù)方式和手段 掌握本單位近期工作重點(diǎn)、重大活動(dòng)據(jù)此開展檔案利用工作
      2方法：開設(shè)閱覽室提供利用 檔案外借 制發(fā)檔案復(fù)制本 提供咨詢服務(wù) 印發(fā)檔案目錄 舉辦檔案展覽
      編寫大事記的工作步驟和注意事項(xiàng)
      1.接受任務(wù)后，首先收集有關(guān)文件和材料，掌握公司成立至今以來發(fā)生的一些大事和要事，接下來了解編寫大事記的注意事項(xiàng)，如材料真實(shí)編寫時(shí)突出大事不要漏要點(diǎn)拋掉小事。編寫大事記注意系統(tǒng)性和條理性，簡(jiǎn)明扼要。寫完之后要讓經(jīng)理過目，經(jīng)理認(rèn)為沒有問題后將其制作成展板，供客閱覽了解使用。同時(shí)要將該大事記放在公司的參考資料里，以后逐年編寫。
      2.大事記主要由大事記記述和時(shí)間組成。大事記述是大事記的核心部分，通過許多重大事件的記述，反映歷史發(fā)展的概貌和規(guī)律。大事的合理選擇是撰寫著部分之一。大事時(shí)間要求有記載準(zhǔn)確的日期，不用模糊的字詞。而且對(duì)每件大事均寫明某年某月某日，爾后再按大事發(fā)生的時(shí)間順序進(jìn)行排列
      第五篇：期末中國秘書史資料
      中國秘書史
      一、名詞解釋
      1.誹謗之木:部落聯(lián)盟時(shí)期,堯根據(jù)舜的建議,命舜在土階前樹立一根木柱,讓百姓在上面書寫意見,指出自己的過失,以修明政治,稱為~,由于此木是舜受命而立的,舜又名重華,所以又稱華表。
      2.祭祀史官:是商朝史官的類型之一,專管各種祭祀,安排一切祭祀儀式.他們類似于現(xiàn)代負(fù)責(zé)大會(huì)或典禮的籌備,組織,服務(wù)的人員。
      3.甲骨文:是刻寫在龜甲或獸骨上的文字,是我國發(fā)現(xiàn)的最早的,成熟的古文字。4.卜辭:是商朝占卜時(shí)成句的貞卜文字,其內(nèi)容以商王的活動(dòng)為中心,其主要的殷商自武丁到紂王105年間的事情,涉及政治,經(jīng)濟(jì),軍事,文化,社會(huì)組織,風(fēng)俗習(xí)慣,科學(xué)技術(shù),等方面,是殷商王室活動(dòng)的真實(shí)記錄,較全面地反映了當(dāng)時(shí)的社會(huì)狀況。5.太史寮:是商朝末年出現(xiàn)中央秘書機(jī)構(gòu).隨著商朝統(tǒng)治區(qū)域的擴(kuò)展,人口的激增,國事日趨繁忙,作為輔助管理者的秘書人員增加了,這樣導(dǎo)致了秘書機(jī)構(gòu)的出現(xiàn),以便將秘書人員組織起來,有效處理各方面的事務(wù).太史寮的主官稱太史,下隸有層次不同,職掌各異的史官,他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)商王的冊(cè)命及祭祀等事宜。6.卿事寮:是西周時(shí)期三公之下設(shè)置的執(zhí)掌政務(wù)的官署,它以太史寮為輔助部門,作為與下屬聯(lián)系的秘書機(jī)構(gòu),史籍上將二者合稱為“卿事寮”。
      7.金文文書:商朝時(shí)期,人們開始在青銅器上鐫刻文字,起初很簡(jiǎn)短,有的僅一個(gè)字,有的刻上姓名以示歸屬,漸漸地,文字多起來,最長的有45個(gè)字,被稱為“銅器銘文”,又稱“金文”或“鐘鼎文'.他們的字體類似甲骨文,已初步具有史書的性質(zhì),所以,稱之為~。
      8.簡(jiǎn)牘文書:是刻在竹片或木片上的文書,主要用于記事.刻寫在竹片上稱竹簡(jiǎn),也稱,簡(jiǎn)策,汗簡(jiǎn),簡(jiǎn)冊(cè),殺青;刻寫在木片上的稱木牘,版牘。
      9.盟書:是西周時(shí)期,周天子與諸侯之間,各諸侯國之間,諸侯和卿大夫之間殺牲血,對(duì)神盟誓而訂立的協(xié)議,它沒有命令的性質(zhì),而是各方均共同遵守的規(guī)則。
      10.天府:是我國歷史上最早的中央檔案機(jī)構(gòu).西周時(shí)期,由于檔案種類,數(shù)量增多,檔案業(yè)務(wù)更加復(fù)雜,因而設(shè)立了天府來收藏保管檔案。
      11.尚書臺(tái):西漢成帝時(shí),為削弱相權(quán),將尚書組成獨(dú)立的官衙,稱尚書臺(tái),其辦公處設(shè)于皇宮內(nèi).尚書臺(tái)的設(shè)立,標(biāo)志著新的秘書機(jī)構(gòu)正式形成,開始將丞相府的秘書職能轉(zhuǎn)移至皇宮來,使它成為皇帝的機(jī)要秘書處。
      12.試?yán)舴?是秦朝地方政府的秘書官吏的選用方法.所謂試?yán)舴?就是根據(jù)各地民意反映,對(duì)地方閑散人才進(jìn)行調(diào)查,了解,然后召集有關(guān)人士,由縣以上官員對(duì)他們目測(cè)外貌,口試問題,選其中較優(yōu)秀者,派至縣,鄉(xiāng)當(dāng)秘書吏員。
      13.鐵券:是皇帝將封賞勛臣宿將的記錄券刻于鐵片上形成的文書,它既表示珍重,珍貴,又便于長久保存。
      14.避諱制度:皇帝為維護(hù)自己的威嚴(yán),命令無論是自己頒布的制,詔,臣下上呈的奏,議,還是吏官的記載,或各級(jí)官府的文書中,凡遇到皇帝名字的字,一律以其他字,詞代替,連與皇帝名字音近似的字也不準(zhǔn)用.這種制度稱作避諱,形成于秦朝。
      15.門下省:晉朝皇帝將皇宮中的侍中,常侍,給事中,黃門侍郎,諫議大夫,起居郎等秘書官員組織成一個(gè)新的秘書機(jī)構(gòu),稱門下省,在皇帝左右議論大政,出納詔命,辦理交付事項(xiàng)。
      16.騎縫,押縫制度:騎縫即在兩張粘連的公文紙的連接處加蓋印章;押縫即在兩張 公文紙的粘連處或公文末尾署名,又稱押字或押尾,這一制度根據(jù)紙制公文的特點(diǎn),起到了防止公文偽造,保證其真實(shí)性的作用。
      17.連暑制度:也稱聯(lián)暑制度,即幾位官員在同一公文上聯(lián)合簽署姓名,以表示對(duì)該公文內(nèi)容共同負(fù)責(zé)。
      18.通事舍人:是隋朝設(shè)置的中書省內(nèi)重要的秘書官員.職掌相當(dāng)于前代的竭者,皇帝臨朝或朝廷大典時(shí),負(fù)責(zé)引見,通奏,安排百官的進(jìn)退,位次排列,并收受四方通表,有時(shí)也代表皇帝慰勞出師的軍隊(duì),按月慰問將軍家屬,造訪地方名士,長者,迎接回朝的軍隊(duì)。
      19.經(jīng)筵官:宋代除了起草制詔,參謀顧問的翰林學(xué)士以外,設(shè)有一些冠翰林學(xué)士之名而不屬于學(xué)士院的官,有”翰林侍讀學(xué)士“"翰林侍講學(xué)士”,稱為“經(jīng)筵官”在皇帝左右進(jìn)講書史,相當(dāng)于皇帝的學(xué)習(xí)秘書。
      20.匭使院:是武則天執(zhí)政時(shí)設(shè)立的信訪機(jī)構(gòu),武則天稱帝后,為了打擊政敵,鞏固皇位,采納臣下魚保家的建議,鑄設(shè)銅匭,獎(jiǎng)勵(lì)告密.特地命令中書省設(shè)立匭使院,以諫議大夫及闕,拾遺各一人.為知匭使,主持院務(wù),組成了中央信訪機(jī)構(gòu)。
      21.南北樞密院:是遼代北面官系統(tǒng)中的國家機(jī)構(gòu)之一,它分掌文輇,部族,丁賦和兵機(jī),武銓,群牧之事,是全國軍,政中樞，分別置有林牙,知院貼黃,知圣旨頭子事,掌院頭子等官,負(fù)責(zé)秘書工作。
      22.幕職官:金朝皇統(tǒng)年間,為了行文方便,規(guī)定判官,掌書記,主薄等統(tǒng)稱“幕職官”。23.六科:明朝時(shí)期,由于皇帝直接領(lǐng)導(dǎo)六部處理國務(wù),需要在他與六部之間建立一個(gè)聯(lián)系機(jī)構(gòu),由此產(chǎn)生了六科,即吏,戶,禮,兵,刑,工六科,作為協(xié)助皇帝處理六部事務(wù)的秘書機(jī)構(gòu)。
      24.秉筆太監(jiān):是明代司禮監(jiān)內(nèi)從事秘書工作的太監(jiān),主要負(fù)責(zé)章奏初閱,代皇帝批答,記述,傳達(dá)皇帝的命令。
      25.票擬:也稱條旨.即內(nèi)閣大學(xué)士閱讀奏章后,用一紙先擬寫對(duì)所奏問題的初步處理意見,貼于原奏章上,以供皇帝批閱是參考.它有些問題類似于現(xiàn)代公文處理中“擬辦”。
      26.紅本:是指皇帝用朱筆批閱過諭旨的題本。
      27.軍機(jī)大臣:由親王,大學(xué)士,尚書,侍郎等兼任.所有軍機(jī)大臣均由皇帝親自從內(nèi)閣和各部院司院及督撫中選調(diào),無任職期限,受命后仍保留原職,皇帝可隨時(shí)免除,令其回原衙門供職。
      28.奏事處:是雍正時(shí),為收受密奏而設(shè)的機(jī)構(gòu).后來,內(nèi)閣,軍機(jī)處承辦的公文也由它呈進(jìn).奏事處由御前大臣兼管,因清制規(guī)定外官不得進(jìn)入內(nèi)廷,而太監(jiān)又不得接近外官,故分為內(nèi)奏事處與外奏事處。
      29.幕僚:是由主官自行聘請(qǐng)來備顧問,當(dāng)參謀和協(xié)助辦理文書事務(wù)的私人秘書。30.發(fā)抄:清朝時(shí),凡皇帝批示交各衙門擬辦或知道的題本,由軍機(jī)處發(fā)交內(nèi)閣,內(nèi)閣傳知各衙門派人來抄回辦理。
      31.密奏制度:是清朝形成的一種文書工作制度,密奏,亦稱密折,它是只有指定的官員才有權(quán)上呈,并由皇帝親自啟封,閱看,批復(fù)的絕密奏折.它不拘格式,書寫自由,也不必貼黃和備副本,并不用送通政司轉(zhuǎn)內(nèi)閣,直接交奏事官進(jìn)呈,由皇帝親自處理,避免了題本的不便。
      32.九部三局:南京臨時(shí)政府重要的中央行政機(jī)關(guān)總稱“九部三局”九部指陸軍部,海軍部,外交部,司法部,財(cái)政部,內(nèi)務(wù)部,教育部,實(shí)業(yè)部,交通部.三局指法制局,印鑄局,公報(bào)局。
      33.承政廳:是南京臨時(shí)政各種的辦事機(jī)構(gòu),相當(dāng)于后來的總務(wù)廳和現(xiàn)在的辦公廳, 以負(fù)責(zé)秘書工作為主,同時(shí)負(fù)責(zé)會(huì)計(jì),庶務(wù)等類似于現(xiàn)在的行政處的職責(zé)和不屬各司,局的事項(xiàng)。
      34.文書檔案連鎖法:是國民黨正度改革秘書工作的內(nèi)容之一.它規(guī)定各機(jī)關(guān)由總收發(fā)室將全部公文,發(fā)文分類,編號(hào),登記,然后將公文送往主辦單位,用統(tǒng)一編號(hào)的方法,將文書工作和檔案工作連鎖起來,以改變公文運(yùn)轉(zhuǎn)遲緩,檔案分散和壟斷的狀況。
      35.技術(shù)書記:是中國共產(chǎn)黨成立初期黨和群眾團(tuán)體中設(shè)置的文書工作人員。36.中央秘書處:是中國共產(chǎn)黨建立初期黨中央專門的秘書機(jī)構(gòu),隨著黨中央秘書工作量的增加,技術(shù)性增強(qiáng),要求的提高,僅設(shè)置秘書和技術(shù)書記無法承擔(dān)如此大量的工作,于是1926年6月,中共中央第四屆第三次執(zhí)行委員會(huì)擴(kuò)大會(huì)議提出設(shè)置中央秘書機(jī)構(gòu),被大會(huì)接受.自此,中共中央秘書處成立。
      37.一文多套收藏制度:是中國共產(chǎn)黨建立初期的一種檔案工作制度,即黨的文件不能只在某處獨(dú)存一份,而應(yīng)在數(shù)處各存一份,以免該處遭到破壞后文件全失損失。38.四格八法:是清朝對(duì)秘書官吏考核的措施.四格指;才,守,政,年;八法指貪,酷,浮躁,不及,老,病,罷軟,不謹(jǐn)。
      39.四善:唐朝對(duì)德的基本標(biāo)準(zhǔn)稱“四善”,即德義有聞,清慎明著,公平可稱,恪勤非懈,簡(jiǎn)稱德,慎,公,勤。
      40.錄事參軍:東漢末年,曹操以丞相名義帶兵,幕僚多稱“參丞相軍事”,后省稱為“參軍事”或“參軍”.南北朝時(shí),由于州刺史多帶軍職,其幕僚也以“參軍事”作為官稱.錄事參軍屬于秘書官員,“錄”,即總領(lǐng)之意.“錄事'指總領(lǐng)府內(nèi)日常事務(wù),為幕僚之長,相當(dāng)于秘書長,事刺史的主要屬官。
      41.大林牙院:遼的中央政府分為”遼官“和”漢官“兩大系統(tǒng),遼官系統(tǒng)稱為”北面官“統(tǒng)治中樞設(shè)在北面官,北面官的各級(jí)機(jī)構(gòu)又分為北院,南院,是全國軍,政中樞,也是秘書工作的中樞.北面官中設(shè)有大林牙院,掌管文翰,是皇帝的秘書機(jī)構(gòu),置有都林牙,林牙承旨,林牙,左右林牙等官員,負(fù)責(zé)擬制,頒布詔書等事務(wù)。
      42.滿票簽處:清朝內(nèi)閣內(nèi)部設(shè)置十二個(gè)機(jī)構(gòu),其中有十一個(gè)房承擔(dān)秘書業(yè)務(wù)工作,滿票簽處是其中之一,它是負(fù)責(zé)擬寫,蟮抄滿文票簽,凡滿文本掌由該處校閱,驗(yàn)看票簽式樣,擬寫滿文草簽,送大學(xué)士審定后,在蟮成正簽;對(duì)各部院本章中有滿文文法錯(cuò)誤或不當(dāng)?shù)?該處有權(quán)退回部院令其糾正.另外還負(fù)責(zé)其他一些與滿文相關(guān)的事務(wù)。
      43.中央文庫:中共中央秘書處的文件保管處原先只有一兩個(gè)工作人員,和秘書處在一起.根據(jù)中央的指示和中央秘書工作委員會(huì)的規(guī)定,存放文件檔案的庫房必須和機(jī)關(guān)分離,用單獨(dú)一棟房子,工作人員組成”家庭'以作掩護(hù),這樣,文件保管處就成為中央各機(jī)關(guān)文件的存放庫,即檔案庫,習(xí)慣上被稱為中央文庫。
      44.軍機(jī)處:雍正時(shí),因用兵西北,往返軍報(bào)頻繁,軍事文書驟增,清政府鑒于內(nèi)閣人多事雜,易泄露機(jī)密,且內(nèi)閣位于太極門外,距內(nèi)廷較遠(yuǎn),不便于皇帝隨時(shí)面授機(jī)宜,因此,于雍正七年在內(nèi)廷設(shè)立軍機(jī)房,處理緊急軍務(wù),以期“辦事密速”。
      45.元代的照刷,磨勘制度:照刷是檢查公文是否有稽遲,失誤,遺漏,規(guī)避,埋沒,違枉等情況發(fā)生;磨勘是指照刷之后,再做一次檢查,看其中的錯(cuò)處是否已經(jīng)改。
      46.案牘吏員:是元朝的秘書官職.案牘是官衙中公文,檔案的泛指.案牘吏員就是官衙中處理公文事務(wù)的秘書人員,是官衙中居首席地位的吏職。
      二、簡(jiǎn)答題
      1、秘書工作起源的條件：  ①、領(lǐng)導(dǎo)部門的出現(xiàn)。秘書工作是領(lǐng)導(dǎo)部門的輔助性工作,只有出現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)部門,才會(huì)隨之而產(chǎn)生秘書和秘書工作,這是秘書工作發(fā)源必不可少的社會(huì)條件之一.領(lǐng)導(dǎo)部門是人類結(jié)成了社會(huì)組織,有了管理,指揮它的人員后形成的.社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)部門需要有人輔助,為她們處理日常事務(wù),上傳下達(dá),參謀咨詢,這導(dǎo)致了秘書人員的誕生。
      ②、文字,公務(wù)文書的出現(xiàn)。文字是人類文明的標(biāo)志,是表意的工具,也是書寫文書的先決條件.文書是人類在社會(huì)實(shí)踐中形成的材料,它只有在文字出現(xiàn)后才可能產(chǎn)生,各文明古國的進(jìn)化史都證實(shí)了這一點(diǎn),社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)部門為了頒布命令,制定規(guī)章制度,記錄事件,以便實(shí)施管理,需要制作文書,由此產(chǎn)生了公務(wù)文書.公務(wù)文書需要有人擬制,處理,傳頒,保管,由此產(chǎn)生了以文書工作為主的主要業(yè)務(wù)之一的秘書人員和秘書工作.因此,文字和公務(wù)文書的出現(xiàn),是秘書工作起源的又一個(gè)社會(huì)問題。
      2、為什么說部落聯(lián)盟的昌盛時(shí)期是我國秘書工作的孕育時(shí)期？
      我國部落聯(lián)盟的昌盛時(shí)期,已經(jīng)形成了社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)部門,有了原始文字,原始的公務(wù)活動(dòng)記錄,有了專事記錄的人員,出現(xiàn)了秘書工作,因此說這個(gè)時(shí)期是我國秘書工作的孕育時(shí)期。
      3、簡(jiǎn)述太史寮產(chǎn)生的社會(huì)背景: 商朝末年,大舉用兵,平定了東夷,勢(shì)力擴(kuò)展至江淮流域.俘獲了大量奴隸,史稱商紂王“有臣億萬”“有億兆夷人”.統(tǒng)治區(qū)的擴(kuò)展,人口的激增,國事日趨繁忙.作為輔助管理者的秘書人員也相應(yīng)增加了,他們需要被組織起來,各司其職,又相互配合,才能有效地處理各方面事務(wù),這樣就導(dǎo)致專門秘書機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生。
      4、西周時(shí)期的下行文體: 誓,帝王動(dòng)員部下討伐地方命令性文書.誥,帝王或執(zhí)政大臣代表勉勵(lì)屬下的文書.命,帝王或執(zhí)政大臣代表國家發(fā)布的命令性文書.策,帝王封賞王族宗子,貴族,功臣及發(fā)布命令的文書.典,中央政府頒布制度,法規(guī)的文書.檄文,周天子,各國諸侯或卿大夫用來征召,曉諭或聲討敵方的文書.令,周天子發(fā)布的命令性文書。
      5、西周時(shí)期的上行文體: 上書,臣下向天子或國君陳述政見的文書.事書,諸侯及地方政府官員向天子或中央機(jī)構(gòu)匯報(bào)事情,請(qǐng)示問題的文書.丁籍,諸侯國及地方政府將多轄境內(nèi)的人戶,土地,車馬,財(cái)物及收支數(shù)目等定期上報(bào)的文字.計(jì)書,郡縣主官每年年終將下一的民戶,賦稅的項(xiàng)目,數(shù)量作出預(yù)算,寫在木券上,呈送給國君的文書。
      6、西周檔案被用于: ①、作為統(tǒng)治和施政的工具.在各種檔案中被重視的是版圖,各國對(duì)此無不嚴(yán)加收藏.各國變法中繁多的法令文書,版行后也都被妥善收存起來,以供統(tǒng)治者隨時(shí)查用,作為施政工具.②、作為傳授學(xué)問的工具,流散于社會(huì)上的檔案,主要被士利用.士為了提高自身的文化修養(yǎng),學(xué)習(xí)理政經(jīng)驗(yàn),十分注意收集檔案,進(jìn)行研究,其中造詣深者還利用檔案開辦私學(xué),傳授學(xué)問 ③、檔案被匯編成集,孔子等人在收集了大量檔案,典籍并予以整理,研究后,懷著一定的政治傾向,將其匯編成籍。
      7、春秋戰(zhàn)國時(shí)期史官地位衰落的原因：
      ①、社會(huì)動(dòng)蕩，王室衰微（人治觀念繼續(xù)增長）②、私學(xué)興起，文化普及（史官與國君的觀念沖突）③、注重人治，選官變化
      8、春秋戰(zhàn)國時(shí)期新秘書官職的產(chǎn)生： ①左徒②令正③掌書④尚書⑤文書
      9、秦朝的皇宮秘書官職：
      1、為皇帝處理具體事務(wù)的秘書： 尚書——戰(zhàn)國時(shí)期秦國的主要秘書.太史令——即史官，負(fù)責(zé)記錄大事.符璽令——負(fù)責(zé)保管皇上印璽.2、參謀性質(zhì)的秘書
      博士——皇帝的專職謀士.給事中——立于殿中,備顧問應(yīng)對(duì),討論政事。侍中--侍從于皇帝左右,出入宮廷的近臣。
      3、宦官秘書
      10、漢朝秘書官吏的來源：
      ①、察舉、征召、辟除.②、學(xué)校培養(yǎng).11、古代“秘書”一詞的含義： 指宮禁中的秘藏之書；指讖緯圖錄等類書；指官員。東漢桓帝時(shí)創(chuàng)設(shè)秘書監(jiān)一職，掌管宮中圖書經(jīng)籍。此稱呼開始轉(zhuǎn)向人。曹操設(shè)置的秘書令、丞，性質(zhì)和前三種完全不同，不僅名稱上由物及人，工作上也與現(xiàn)在的秘書工作有共同出。我們甚至可以認(rèn)為，曹操設(shè)置秘書令，是我國現(xiàn)代秘書工作的起源。（或問：為什么說曹操所設(shè)秘書令是我國現(xiàn)代秘書工作的起源）.12、為什么說魏晉南北朝時(shí)期是我國秘書工作大發(fā)展時(shí)期: 魏晉南北朝時(shí)期,統(tǒng)治者為了防止秘書機(jī)構(gòu)的權(quán)利膨脹,吸取前代的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷探索,使中央秘書機(jī)構(gòu)初步發(fā)展為中書,門下,尚書三個(gè)相互監(jiān)督,相互制約的部門.這一時(shí)期,統(tǒng)治者高度重視秘書工作,使秘書機(jī)構(gòu)的作用顯得很突出.有作為的政治家開始重視協(xié)調(diào)和秘書的關(guān)系,以充實(shí)發(fā)揮他們的作用,導(dǎo)致優(yōu)秀秘書人才輩出.公文寫作開始和其他文體分流,成為一種獨(dú)立的應(yīng)用文體,一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的技能,因而涌現(xiàn)出許多專事公文寫作的“手筆”開始了對(duì)公文進(jìn)行理論總結(jié)和研究.紙張成為公文擬寫的唯一材料,形成了許多新的公文制作制度.因此,魏晉南北朝時(shí)期是秘書工作重大發(fā)展的時(shí)期。（詳細(xì)見P46頁）
      13、簡(jiǎn)述文筆的區(qū)別和意義: 曹操之后不久,公文成為一種正式的獨(dú)立文種.當(dāng)時(shí),文章有了文筆之分,文即文章,詩賦,必須有情辭聲韻.筆即公文,不需要有韻,也不必具有文采,只要直敘,著眼于述事達(dá)意,施于實(shí)用,凡表,奏,書,檄都稱筆,它有一定的格式,類似于近代的文牘.文筆之分:說明公文寫作已經(jīng)成為一種專門的技能,有它獨(dú)特的要求，規(guī)格.這無疑大大有助于提高公文的質(zhì)量,它是文書工作史上的一大飛躍.14、魏晉南北朝時(shí)期文書工作發(fā)展的表現(xiàn)：
      魏晉南北朝時(shí)期公文寫作開始從其他文體中獨(dú)立出來，有了文、筆之分，出現(xiàn)了專門的公文寫作高手，而且開始專門公文進(jìn)行理論總結(jié)和研究。紙張成為公文擬寫的唯一載體。
      15、魏晉南北朝文書制作制度：
      ①、騎縫、押縫制度——騎縫即在兩張粘連的公文紙的連接處加蓋印章；押縫即在兩張公文紙的粘連處或公文末尾署名，又稱押字或押尾。這一制度根據(jù)紙質(zhì)公文的特點(diǎn)，起到了防止公文偽造、保證其真實(shí)性的作用。
      ②、連署制度——也稱聯(lián)署制度，即幾位官員在同一公文上聯(lián)合簽署姓名，以表 示對(duì)該公文內(nèi)容共同負(fù)責(zé)。
      ③、勾檢制度——魏晉起尚書臺(tái)省中設(shè)置了比部，置比部郎中主官，專門稽核皇帝和中央政府頒發(fā)的下行文，說明對(duì)公文的復(fù)核已有專門部門負(fù)責(zé)。
      ④、帖敕——即由主持朝政的大臣在奏章后簽署意見，作為敕命，批發(fā)判行。⑤、一文一事制度 ——即一件公文只直敘一件事，不同的事由不混于一文。此制有效地防止了行文關(guān)系錯(cuò)亂，提高了公文的準(zhǔn)確性。時(shí)效性，加速了公文的運(yùn)轉(zhuǎn)。它作為公文的主要制作原則之一。
      16、唐朝中書舍人的職責(zé): 1.初讀中央政府各司和各地官員的奏章表議并提出處理意見,然后呈進(jìn)皇帝.同時(shí),凡上報(bào)的大事件,也由中書舍人轉(zhuǎn)呈.2.負(fù)責(zé)起草詔,制,敕,璽書,冊(cè)命等皇帝頒發(fā)的文書,進(jìn)呈皇帝批準(zhǔn)后,按規(guī)定發(fā)有關(guān)部門執(zhí)行.3.下達(dá)的制,詔,敕等文書在執(zhí)行過程中，如發(fā)現(xiàn)有誤差,有責(zé)任向皇帝奏明,并加以政正,起到信息反饋的作用.4.逢有百官聚會(huì),朝廷大典時(shí),中書舍人須侍從皇帝左右,代表皇帝接受百官的奏狀.5.皇帝在朝廷上冊(cè)封,賞賜大臣時(shí),由中書舍人宣讀冊(cè)封,賞賜的詔命;作為特使慰問有功的將帥和國家的貴賓.中書舍人名義上隸屬中書省,實(shí)際上是皇帝的高級(jí)秘書,其地位和作用都很大。
      17、比較唐,宋的信訪機(jī)構(gòu): 宋代的鼓,檢兩院與唐代的匭使院相比較,有如下不同:
      1、宋代的中央信訪機(jī)構(gòu)分為兩個(gè)各自獨(dú)立,層次不同的部門,鼓院為初級(jí)部門,檢院為高級(jí)部門.吏民須先投書初級(jí)部門,遭拒絕或不滿其處理結(jié)果,可再投書高級(jí)部門，這就給上訴者多了一個(gè)申訴的機(jī)會(huì),不致被一個(gè)部門所壓制.2、武則天鼓勵(lì)吏民投書的主要目的是為了打擊政敵;宋代設(shè)兩院的主要目的是為了讓皇帝直接了解下情,這就擴(kuò)大了信訪工作的范圍,增加了它的作用.3、唐代匭使院隸屬中書省,宋代兩院隸屬門下省,門下省是皇帝的近侍組織,故就隸屬關(guān)系而言,宋代兩院更親近于皇帝.4、宋代兩院的工作已有了規(guī)章,這些規(guī)章的制定,使處理上書的手續(xù)有了條理,有利于提高效率.總之,宋代的信訪機(jī)構(gòu)處理比唐代有明顯發(fā)展。
      18、遼、金、元的秘書工作特點(diǎn)。
      遼、金、元是中國歷史上少數(shù)民族入主中原后建立的地方或全國性政權(quán)。這些少數(shù)民族在進(jìn)入中原前，其社會(huì)發(fā)展程度低于漢族；進(jìn)人中原后，他們努力吸取漢族政權(quán)的統(tǒng)治經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的生產(chǎn)方式及文化，加速了向封建化過渡的進(jìn)程。因此，他們的秘書工作既帶有其原有的舊制痕跡，又糅合了唐、宋的一些經(jīng)驗(yàn)，表現(xiàn)出兩者混合的特點(diǎn)。
      遼、金、元時(shí)期秘書工作的水平從總體而言沒有超越唐、宋，但在某些方面有所創(chuàng)造，如遼、金、元的各級(jí)秘書機(jī)構(gòu)中都配備有懂多種民族語言的秘書官吏；遼代的秘書機(jī)構(gòu)分為南北兩套班子，以適應(yīng)不同民族、不同地區(qū)的行政管理；金代創(chuàng)設(shè)了傳遞緊急文書的急遞鋪制度；元代則在秘書官吏的選拔、文書檔案工作制度和公文傳遞制度方面頗有建樹，為后人提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。這一些證明，我國歷史上秘書工作的經(jīng)驗(yàn)是各民族共同積累起來的，遼、金、元時(shí)期是我國秘書工作的融合時(shí)期。
      19、明朝的秘書機(jī)構(gòu)
      內(nèi)閣、通政使司、六科、司禮監(jiān)、文書房（詳見P112頁）20、簡(jiǎn)述清代內(nèi)閣職能及其變化: 主要職能：參與議政，辦理本章，擬撰、承宣諭旨，籌備組織大典，收存重要檔案。
      初期權(quán)力很大，南書房成立后被分權(quán)，軍機(jī)處設(shè)立后，只辦理例行政務(wù)；1901年廢止題本，它成為儲(chǔ)存檔案的“閑曹”，宣統(tǒng)三年，成立責(zé)任內(nèi)閣，就內(nèi)閣壽終正寢。清沿明制，仍以內(nèi)閣作為政府中樞機(jī)構(gòu)，但實(shí)際上內(nèi)閣權(quán)力遠(yuǎn)不及明代，且權(quán)力越來越低。清初，在內(nèi)閣之外設(shè)議政王大臣會(huì)議，皆由滿洲親貴構(gòu)成，稱“國議”，凡軍國機(jī)要重務(wù)，均不經(jīng)內(nèi)閣票擬，而由議政王大臣會(huì)議策劃，皇帝裁決?？滴鯐r(shí)設(shè)南書房，一切特頒詔旨，由南書房翰林撰擬，內(nèi)閣之權(quán)更分。雍正年間，普遍推行奏折制度，機(jī)要之務(wù)，皆由奏折直達(dá)皇帝，內(nèi)閣權(quán)力大為削弱。清代內(nèi)閣的演變過程，再次表明，直到封建社會(huì)的最后一個(gè)王朝，中央主要秘書部門的嬗變?nèi)栽谘永m(xù)，中央秘書機(jī)構(gòu)仍不穩(wěn)定。
      21、軍機(jī)處的特點(diǎn)：
      第一，被皇帝嚴(yán)格控制。軍機(jī)處是皇帝的附庸機(jī)構(gòu)，皇帝絕不允許它發(fā)展成為影響皇權(quán)的又一新的權(quán)力中心，為此，清統(tǒng)治者采取了多種措施。
      第二，職掌寬泛。在皇帝的嚴(yán)格控制下，軍機(jī)處的職掌越來越廣泛，既掌管軍事機(jī)要，也掌管行政機(jī)要；既參與議政，又辦理具體事務(wù)；既為皇帝撰擬諭旨、處理文書，又參與審理要案、薦補(bǔ)官員等等，它是皇帝的綜合性辦事機(jī)構(gòu)。
      第三，人員精明強(qiáng)干。軍機(jī)處職掌廣泛，事務(wù)繁雜，而人員卻僅有軍機(jī)大臣和軍機(jī)章京，最多時(shí)也不過四十幾人，還必須分班人值、隨侍和值宿，處理涉及各個(gè)方面的大量業(yè)務(wù)，非精明強(qiáng)干之人難以勝任。因此，對(duì)其選拔異常嚴(yán)格，從各衙門中挑選文化水平高、知識(shí)面廣、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、辦事謹(jǐn)慎的干練官員到軍機(jī)處任職。
      第四，辦事效率很高。軍機(jī)處以區(qū)區(qū)幾十人的班子，協(xié)助皇帝處理朝廷浩繁的軍政事務(wù)，其效率之高，是歷代皇帝機(jī)要秘書機(jī)構(gòu)中罕見的。
      第五，保密措施極嚴(yán)。軍機(jī)處承辦之事，多屬朝廷的核心機(jī)密，故對(duì)保密問題十分重視。
      22、清代內(nèi)閣的職掌：
      參與議政,內(nèi)閣職官中能參與議政的主要是大學(xué)士.辦理本章,這是內(nèi)閣最主要的,大量的日常事務(wù).擬撰,承宣諭旨.籌備,組織大典.收存重要檔案.組織修書。
      23、論述南京臨時(shí)政府的文書工作制度。南京臨時(shí)政府堅(jiān)決奉行務(wù)實(shí)、高效的辦文宗旨，力求摒棄封建王朝文書處理中相互推倭、拖延的官僚作風(fēng)。為此，臨時(shí)政府各部、局紛紛建立起辦文制度，如財(cái)政部制定的文書處理程序有：掛號(hào)、是閱、辦稿、繕校、發(fā)送、歸檔。臨時(shí)政府還對(duì)公文處理的時(shí)限也作了嚴(yán)格規(guī)定。為了防止作弊，臨時(shí)政府對(duì)收文尤其作了 嚴(yán)格規(guī)定，凡到總統(tǒng)府投遞文件者，由外傳事處將文件呈交收發(fā)處驗(yàn)閱，決定收受與否，由收發(fā)處加蓋印戳，注明日期，發(fā)給收據(jù)。凡屬總統(tǒng)府權(quán)限所管者，不予收受，但需注明該公文主管公署及地址，交由該投遞人自行向主管公署投遞。凡上呈文件均一律存查，分別批簽。為了防止秘書人員刁難或勒索，還規(guī)定，凡投送總統(tǒng)府的文件，不論收受與否，均由外傳事處將文件呈交收發(fā)處驗(yàn)閱。
      24、論述北洋政府秘書機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)。
      1.從中央到地方的各級(jí)各類機(jī)關(guān)，均普遍設(shè)置有秘書機(jī)構(gòu)或秘書人員。盡管當(dāng)時(shí) 軍閥們爭(zhēng)權(quán)奪利，統(tǒng)治者還是著力加強(qiáng)秘書機(jī)構(gòu)的建設(shè)。
      2.秘書機(jī)構(gòu)的名稱及其職責(zé)趨向一致。各級(jí)各類秘書機(jī)構(gòu)的名稱主要有三種，即秘書廳（處）、總務(wù)廳（處、科）、書記廳（處、室），這些秘書機(jī)構(gòu)的內(nèi)部組織大同小異。
      3.各機(jī)關(guān)大多只設(shè)一個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全部秘書事務(wù)，只有少數(shù)機(jī)關(guān)才分置幾個(gè)秘書機(jī)構(gòu)，主要是將起輔助決策作用的高級(jí)參謀、顧問人員和負(fù)責(zé)機(jī)密或重要文書的高級(jí)文書工作人員分開。秘書機(jī)構(gòu)的職權(quán)范圍明確。各級(jí)秘書機(jī)構(gòu)尤其是中央秘書機(jī)構(gòu)的職權(quán)范圍，這時(shí)已有比較明確的規(guī)定，各為其長官的辦事機(jī)構(gòu)，除秘書事務(wù)外，兼管的只是本府、院、署內(nèi)的行政后勤事務(wù)，及不屬各執(zhí)行機(jī)構(gòu)所管的事務(wù)，且秘書長等秘書部門的首腦只是位列各執(zhí)行機(jī)構(gòu)主管之前，不能指揮他們。5.秘書機(jī)構(gòu)的級(jí)別名稱比較混亂。同為中央機(jī)關(guān)的秘書機(jī)構(gòu)，有的叫書記廳，有的又叫書記處，至于中央直轄機(jī)關(guān)的秘書機(jī)構(gòu)，其名稱更為混亂。
      25、在民主革命時(shí)期，中共中央的秘書機(jī)構(gòu)是如何建立的？ 中國共產(chǎn)黨建黨開始就設(shè)置秘書，但是它是一種領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，后來又設(shè)置專職的秘書，即技術(shù)書記，這時(shí)的秘書已不是一種領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。隨著形勢(shì)的發(fā)展，黨中央秘書工作量越來越大，僅靠秘書和技術(shù)書記已無法承擔(dān)如此大量的工作，1926年中共中央第四屆第三次執(zhí)行委員會(huì)提出設(shè)置中央秘書機(jī)構(gòu)，經(jīng)大會(huì)同意決定設(shè)中央秘書處，總攬各項(xiàng)技術(shù)工作。從此，中央秘書處正式成立，王若飛為首任秘書長。最初設(shè)立的秘書處為中央部委一級(jí)，設(shè)秘書長一人，副秘書長協(xié)助秘書長工作。
      秘書處下設(shè)文書、交通、會(huì)計(jì)三個(gè)科，具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)事務(wù)。秘書處實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)。秘書處的基本任務(wù)是總攬黨中央的各項(xiàng)秘書工作。會(huì)務(wù)、文書處理、文件材料的管理、以及保密、交通、會(huì)計(jì)、主編秘書處通訊，辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他秘書工作等大量工作全由三個(gè)科室分別承擔(dān)?？傊?，中央秘書處作為黨中央的第一個(gè)秘書機(jī)構(gòu)、承擔(dān)了中央全部秘書工作，起到了助手作用。
      26、談?wù)勚醒朕k公廳的設(shè)立、結(jié)構(gòu)及發(fā)展。①隨著解放區(qū)的擴(kuò)大，中央秘書處的日常工作越來越多，它已很難適應(yīng)工作的需求。1941年中央決定在秘書處的基礎(chǔ)上設(shè)立中央辦公廳。
      ②中央辦公廳由秘書處、中央直屬機(jī)關(guān)管理局、中央直屬機(jī)關(guān)黨委、特別會(huì)計(jì)科構(gòu)成。
      ③中央辦公廳主任、中共中央秘書長、秘書處處長、副處長，分管辦公廳的各方面工作。由于敵人進(jìn)犯延安，為了安全，中央決定把辦公廳一分為三。到1948年，中央辦公廳恢復(fù)了原建制，并增設(shè)了行政處和警衛(wèi)處，與中央直屬機(jī)關(guān)管理局共同承擔(dān)行政事務(wù)。經(jīng)過充實(shí)調(diào)整，中央辦公廳得到了發(fā)展。
      27、試比較中央辦公廳和中央秘書處的不同。
      ①中央辦公廳與中央秘書處相比，規(guī)模擴(kuò)大了，職能更寬泛了。
      ②從結(jié)構(gòu)上看，與中央秘書處相比，中央辦公斤增加了中央直屬機(jī)關(guān)管理局、中央直屬機(jī)關(guān)黨委、特別會(huì)計(jì)科、中央保衛(wèi)委員會(huì)幾個(gè)部門，共同承擔(dān)中央各部委的總務(wù)、黨務(wù)、財(cái)務(wù)、安全保衛(wèi)工作。③中央辦公廳的領(lǐng)導(dǎo)干部的人員也增加了，他們的職能范圍也更加寬泛了。總之，中央辦公廳比中央秘書處更能充分發(fā)揮為中央領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)的作用。
      28、試述歷代選拔秘書人員的途徑和標(biāo)準(zhǔn)。我國古代社會(huì)至秦王朝時(shí)期，史官為世襲制，而地方官街的秘書官吏則采用支試法選拔，即由縣以上官員通過面試選用人才。漢代選用秘 書人員則著重于業(yè)務(wù) 能力，如規(guī)定年齡須在十七歲以上，能背誦籀書九千字以上，并能書寫大篆、小篆、隸書等八種字體，還曾經(jīng)過郡守和京城太史面試，合格者才能在尚書臺(tái)和御 史府任尚書令史。魏晉南北朝時(shí)，秘書寫作已發(fā)展為一門專業(yè)性很強(qiáng)的技藝。統(tǒng)治者在選用秘書時(shí)要求精于業(yè)務(wù)、擅長書法，以提高。文書工作的質(zhì)量和使文書卷面字跡美觀。唐 代，選用秘書的要求已趨于全面，不但要求他們文化水平高，工于書法，擅長寫作，還要求嫻于辭令和處理公文的能力，以及外貌方面的要求。宋代以直接考試擬寫應(yīng)用公文的能力 選用秘書，將秘書選拔制度大大推進(jìn)一步。宋哲宗時(shí)設(shè)宏詞科，專門選拔朝廷的文字秘書，規(guī)定只有取得進(jìn)士資格者才能報(bào)考。元代，秘書選拔制度已趨于 成熟，要求入選者有良好的品行、業(yè)務(wù)能力、實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，還創(chuàng)立了逐級(jí)升補(bǔ)的辦法。明代，科舉制度臻于完善。統(tǒng)治者通過層層考試，將最優(yōu)秀的人才選拔出來，任用為朝廷各 部門重要的兼職或?qū)Ｂ毭貢?，并由進(jìn)士、舉人擔(dān)任地方政府中的秘書。清代軍機(jī)處的軍機(jī)章京由軍機(jī)處從內(nèi)閣及各部院中初選，考試合格后再由皇帝親自決定是否任用。其任用的條 件有：人品端方、年富力強(qiáng)、書寫端正，辦事敏捷謹(jǐn)慎?？傊?，我國古代選拔秘書人員的方式，主要有學(xué)校培養(yǎng)、科舉考試及聘用，還有從具有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的職官中簡(jiǎn)選和從下級(jí)機(jī)關(guān) 的秘書中提拔等。其選拔標(biāo)準(zhǔn)，有政治上可靠、文化水平高、博學(xué)多才，工于書法、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)豐富、年富力強(qiáng)、機(jī)敏謹(jǐn)慎等條件。
      29、試述歷代檔案管理工作的發(fā)展脈絡(luò)。我國歷代檔案工作的發(fā)展脈絡(luò)大致如下：夏朝，設(shè)有保管檔案的官職“太史令”；商朝，按照一定的規(guī)則收藏、保管甲骨檔案；周朝，建主了 我國最早的保存檔案的機(jī)構(gòu)“天府”，并首創(chuàng)“金藤之鷹”制度；秦朝，建有“藏府”、“書府”等檔案庫，并建立了防火、防盜和定期檢查等保管制度；漢代，建造了石渠閣。蘭臺(tái)、東現(xiàn)等頗 具規(guī)模的檔案庫；魏晉南北朝時(shí)期，各政權(quán)都有檔案庫，另外此時(shí)期盛行譜牒檔案；唐代，檔案工作與文書工作開始分離，建立了歸檔、鑒定、一案一卷、檢查修繕、查閱等制度； 宋代，檔案工作與文書工作全面分離，各級(jí)官衙普遍設(shè)立檔案庫，檔案的集中、整理、保管、鑒定、銷毀、查閱、保密等制度發(fā)展完備；明代、修建了“皇史震”、“后湖黃冊(cè)庫”等規(guī)模 巨大、具有很高建筑水平的檔案庫，其保衛(wèi)、保密制度十分嚴(yán)格，檔案的分類、裝訂、保管、查閱等制度進(jìn)一步發(fā)展；清代，產(chǎn)生了檔案上繳、分類存放、定期修繕等制度。在歷代 檔案工作的發(fā)展過程中，檔案的利用工作也是一個(gè)重要的方面。主要表現(xiàn)在：第一，將檔案作為施政的工具；第二，利用檔案修史和匯編典籍；第三，將檔案作為教育官民的教材。30、試述和評(píng)價(jià)歷代信訪活動(dòng)。
      歷代信訪活動(dòng)首先表現(xiàn)在機(jī)構(gòu)的設(shè)置上：如登聞鼓最晚從晉代開始一直沿用到清代。唐朝武則天時(shí)創(chuàng)設(shè)專職的中央信訪機(jī)構(gòu)——匭使院。宋代，中央 信訪機(jī)構(gòu)分為兩個(gè)：鼓院為初級(jí)機(jī)構(gòu)，撿院為高級(jí)機(jī)構(gòu)。明代，由中央總收文機(jī)構(gòu)通政司兼理信訪事務(wù)，直接對(duì)皇帝負(fù)責(zé)。清沿明制，并將登聞鼓廳并入通政司。其次表現(xiàn)在信訪制 度上：如逐級(jí)上訪制度，歷代只在中央政府設(shè)置有信訪機(jī)構(gòu)，各級(jí)地方政府中行政、司法不分，故不設(shè)信訪機(jī)構(gòu)，其信訪事件由地方行政長官或僚屬處理，民眾遇有冤屈，須先至縣 衙門申訴，然后逐級(jí)上訴，不許越級(jí)上訪，更嚴(yán)禁動(dòng)輒赴京城告狀。又如交辦制度，凡中央信訪機(jī)構(gòu)收受的信訪案件，一般交原告所在地的上級(jí)衙門辦理；有的則交原告所在地的衙 門辦理。又如派員審理制度，有些重大的上訪案件，經(jīng)皇帝審閱后，委派朝官或地方大員調(diào)查處理。又如會(huì)審制度，對(duì)一些重大的冤假錯(cuò)案，信訪機(jī)構(gòu)無法解決的，就由皇帝命朝廷各職能部門共同審理。又如御裁制度，古代中央政府的信訪機(jī)構(gòu)權(quán)力很小，凡所收受的訴狀，一般都進(jìn)呈皇帝裁決。從上述歷代信訪制度可以看出，其中的逐級(jí)上訪制度、交辦制 度，減輕了中央信訪機(jī)構(gòu)的壓力；派員審理制度和會(huì)審制度有助于提高信訪處理的質(zhì)量；御裁制度則使信訪活動(dòng)置于天子的恩威之下，起震懾作用，有助于整肅吏治。但是，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，由于古代社會(huì)的大多數(shù)時(shí)期政治黑暗，賄賂成風(fēng)，平民百姓有理無錢，有冤屈而無背景，因此，上訪能得到伸張正義者，實(shí)屬少數(shù)。所以，歷代的信訪活動(dòng)中，往往是黑暗大于光明，邪惡多于正義。
      31、歷代秘書人員的優(yōu)良傳統(tǒng)主要表現(xiàn)：
      1、秉筆直書，即政事都得如實(shí)記載。這一規(guī)則便秘書官吏的記錄保持了事件的原貌，具有真實(shí)性與可靠性，同時(shí)對(duì)統(tǒng)治者的言行也起到了一定的約束作用。2.忠于職守、嚴(yán)守制度。這是秘書人員職業(yè)道德的一個(gè)重要方面，值得借鑒與發(fā)揚(yáng)。
      3.擬寫公文、落筆神速。歷代秘書人員大都來自士人，具有很高的文字修養(yǎng)，因此擬寫公文的速度很快。這對(duì)提高秘書人員的工作效率的確是個(gè)好傳統(tǒng)。
      4.臨危不懼、處變不驚。歷代秘書人員很多 都能做到遇變不亂、臨危不懼，或以高超的專業(yè)技能，補(bǔ)救窘局；或以聰明才智，化解危機(jī)。
      5.具有民族氣節(jié)。由于古代秘書官吏 來自于士大夫階層，以治國安民為己任，所以他們中的大部分人民族氣節(jié)都很強(qiáng)。6.擅長書法藝術(shù)。在長期的撰寫與謄抄文書的實(shí)踐中，歷代秘書人員對(duì)文字的改進(jìn)、書法藝術(shù)的發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。
      32、簡(jiǎn)述歷代信訪機(jī)構(gòu)的演進(jìn)。
      早在堯舜時(shí)期，就已經(jīng)產(chǎn)生了進(jìn)善旅、華表木、敢諫之鼓等方式，由部落聯(lián)盟首領(lǐng)直接聽取民眾的意見，開了我國信訪工作的先河。進(jìn)入階級(jí)社會(huì)后，最常用的是民眾可擊鼓求見官員，反映情況，申訴冤屈。約自晉代始，此鼓稱為“登聞鼓”，一直沿用到清代。正式設(shè)立信訪機(jī)構(gòu)始于唐代，武則天懷著一定的政治目的，創(chuàng)設(shè)起專 職的中央信訪機(jī)構(gòu)——匭使院。宋代，中央信訪機(jī)構(gòu)分為兩個(gè)，鼓院為初級(jí)機(jī)構(gòu)，檢院為高級(jí)機(jī)構(gòu)，隸屬門下省，支民必須先投訴鼓院，遭拒絕或認(rèn)為處理不當(dāng)，可再至檢院，明代，由中央總收文機(jī)構(gòu)通政司兼理信訪事務(wù)，直接對(duì)皇帝負(fù)責(zé)。清初，設(shè)立登聞鼓廳，后并入通政司，負(fù)責(zé)信訪事務(wù)。
      33、簡(jiǎn)述歷代信訪制度的內(nèi)容。
      1、逐級(jí)上訪制度。歷代只在中央政府設(shè)置有信訪機(jī)構(gòu)，各級(jí)地方政府中行政、司法不分，故不設(shè)信訪機(jī)構(gòu)，其信訪事 件由地方行政長官或僚屬處理。百姓有冤屈，須先至縣衙門申訴，然后逐級(jí)上訴，不許越級(jí)上訪，更嚴(yán)禁動(dòng)輒赴京告狀。
      2、交辦制度。凡中央信訪機(jī)構(gòu)收受的信訪事件，一般交原告所在地的上級(jí)衙門辦理，有的則交原告所在地的衙門辦理。
      3、派員審理制度。有些重大的上訪案件，經(jīng)皇帝審閱后，為弄清事實(shí)真相，委派朝官，赴地方調(diào)查處理，這些朝官常被冠 以“欽差大臣”的名銜。有時(shí)，也指派地方大員審理。
      4、會(huì)審制度。對(duì)一些重大的冤假錯(cuò)案，信訪機(jī)構(gòu)無法解決的，就由皇帝命朝廷各職能部門共同審理。
      5.御裁制度。古代中央政府的信訪機(jī)構(gòu)權(quán)力很小，凡所收受的訴狀，一般都進(jìn)呈皇帝裁決。
       
      
    
      

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