第一篇：收費(fèi)站站長(zhǎng)崗位工作計(jì)劃書(shū)

收費(fèi)站站長(zhǎng)崗位工作計(jì)劃書(shū)

收費(fèi)站站長(zhǎng)崗位>工作計(jì)劃書(shū)

首先，讓我對(duì)您的支持與信任致于誠(chéng)摯的感謝，感謝您在百忙之中顧及了我的殷殷熱心。

工作思路

緊緊圍繞以>科學(xué)發(fā)展觀及公司'學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效'的>企業(yè)文化核心價(jià)值理念為中心，以開(kāi)展創(chuàng)建'省級(jí)文明單位'、'省級(jí)AAA級(jí)星級(jí)信譽(yù)收費(fèi)站'、'巾幗文明示范崗'為載體，按照'高起點(diǎn)開(kāi)局，跨越式發(fā)展'的發(fā)展思路，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)。

工作目標(biāo)：

圍繞為司乘朋友提供一個(gè)路況良好、安全暢通的高速公路路網(wǎng)，為內(nèi)部保障一個(gè)收費(fèi)規(guī)范、應(yīng)急高效的高速公路系統(tǒng)，為窗口塑造一支素質(zhì)優(yōu)良、技能過(guò)硬的高速公路隊(duì)伍的總體目標(biāo)。

1.加強(qiáng)>思想政治教育，培養(yǎng)適應(yīng)高速公路管理、具有創(chuàng)新理念的高素質(zhì)隊(duì)伍；

2.落實(shí)業(yè)務(wù)技能>培訓(xùn)，全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，年內(nèi)最少組織4次業(yè)務(wù)技能比武，樹(shù)立典型，以點(diǎn)帶面；

3.注重人才的開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)，以'重點(diǎn)培養(yǎng)、全面發(fā)展'為中軸，建立復(fù)合型人才庫(kù)，為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)秀的員工；

4.每月召開(kāi)員工座談會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，促進(jìn)管理；

5.定期組織廉潔警示教育活動(dòng)，強(qiáng)化員工廉潔自律意識(shí)，全年不發(fā)生違紀(jì)違法、弄虛作假和貪污作弊等行為；

6.積極爭(zhēng)創(chuàng)'省級(jí)文明單位'、'省局AAA級(jí)星級(jí)信譽(yù)收費(fèi)站''巾幗文明示范崗'等文明稱號(hào)；

7.報(bào)送稿件或動(dòng)態(tài)信息每月不少于二篇；

8.全年不發(fā)生>安全生產(chǎn)責(zé)任事故；

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)

工作計(jì)劃

第一季度：塑形象，迎新春，保暢通

工作措施

（一）全員塑造新形象

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步提高自己的綜合素質(zhì)。

1、作為管理者首先既要懂政治又要懂經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)技能，既熟悉黨和國(guó)家的方針政策又熟悉現(xiàn)代>企業(yè)管理制度頭陣，成為員工的表率。并將這些知識(shí)充分的應(yīng)用到實(shí)踐中，腳踏實(shí)地，埋頭苦干，立說(shuō)立行，不尚空談。

2、增強(qiáng)員工的'愛(ài)國(guó)、愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)'意識(shí)和提高全體員工綜合素質(zhì)為目的，通過(guò)集中授課的學(xué)習(xí)方式，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念、進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感；積極鼓勵(lì)員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí)，不斷提高員工的自身素質(zhì)；

（二）以人為本，營(yíng)造和諧的工作氛圍

堅(jiān)持，切實(shí)把'以人為本'的思想貫徹于管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)制定出一系列更為人性化的企業(yè)管理制度，形成一種人與人之間相互尊重，相互理解，相互信任和相互幫助的尊重人，理解人，關(guān)心人的良好氛圍。在選人用人方面要做到公開(kāi)、公正、公平，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，消除不安定因素，解決用人上的突出矛盾。

（三）積極部署，迎接新春

1、在新春來(lái)臨之際，首先完成所有安全隱患整改工作；

2、召開(kāi)會(huì)議，針對(duì)春運(yùn)期間車輛聚增、安全方面等情況，做好預(yù)防和準(zhǔn)備工作，確保春節(jié)期間各項(xiàng)工作有序的開(kāi)展；

3、要求收費(fèi)人員在做好收費(fèi)、安全、唱收唱付等工作的同時(shí)，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機(jī)排憂解難，樹(shù)立良好的'窗口'形象；

4、保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，制定春節(jié)值班制度及值班情況，要求值班人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報(bào)工作；

5、嚴(yán)厲打擊超限超載車輛，對(duì)惡意或蓄意鬧事的車輛要做好上報(bào)工作，及時(shí)聯(lián)系高速交警、路政人員對(duì)其進(jìn)行處理，確保檢測(cè)點(diǎn)的正常秩序和收費(fèi)站的安全暢通。

工作計(jì)劃

第二季度：抓隊(duì)伍，比技能，精化管理

工作措施

（一）營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍

通過(guò)營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，使每一個(gè)員工養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣，以全面提高個(gè)人素質(zhì)，使員工朝著公司發(fā)展'復(fù)合型'人才要求的方向發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展提供更優(yōu)秀的員工，讓學(xué)習(xí)成為員工和企業(yè)生存的基礎(chǔ)。

1、制定出詳細(xì)的學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃，合理安排收費(fèi)員的學(xué)習(xí)時(shí)間和內(nèi)容。將學(xué)習(xí)成績(jī)納入考核范圍，通過(guò)制度的約束加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)，最終使每一名員工能養(yǎng)成自覺(jué)學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。

2、要在收費(fèi)站每一處都能體現(xiàn)出學(xué)習(xí)的氛圍。通過(guò)利用收費(fèi)站的企業(yè)文化墻、黑板報(bào)等文化載體，把員工親手繪制的東西展示出來(lái)，給員工搭建一個(gè)充分展示個(gè)人才藝的平臺(tái)。在這種環(huán)境的熏陶下，以不斷的培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)和對(duì)企業(yè)文化的理解。

3、根據(jù)員工的個(gè)人條件和其學(xué)習(xí)的要求。通過(guò)組織英語(yǔ)、繪畫(huà)、書(shū)法等興趣小組的方式，為他們制訂個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)員工學(xué)有所長(zhǎng)，并與本職工作相結(jié)合，以加強(qiáng)和引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)，提高其個(gè)人綜合素質(zhì)。

4、通過(guò)定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和綜合素質(zhì)競(jìng)賽，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后者。

5、建立有效學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)樹(shù)立和培養(yǎng)典型學(xué)習(xí)人物，給員工一個(gè)明確的學(xué)習(xí)導(dǎo)向。

6、每季度對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行考核，人人參與評(píng)比，使收費(fèi)人員達(dá)到業(yè)務(wù)知識(shí)'一口清'。通過(guò)多次的考核與實(shí)踐，推選出優(yōu)秀員工參加業(yè)務(wù)技能比賽。

（二）培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)

培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工創(chuàng)新意識(shí)的引導(dǎo)。以每天進(jìn)步一點(diǎn)就是創(chuàng)新，鼓勵(lì)員工積極的創(chuàng)新熱情，最大限度挖掘員工的創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)新智慧，使創(chuàng)新成為企業(yè)的靈魂，發(fā)展的條件。

1、引導(dǎo)員工大膽創(chuàng)新。要讓員工了解創(chuàng)新并不僅僅是科學(xué)上的發(fā)明創(chuàng)造，也是創(chuàng)造性地工作和生活。工作中提出的好建議，在制度上的小改變，工作程序上的小改進(jìn)，從而引導(dǎo)員工多發(fā)現(xiàn)，多觀察，多思考，不怕失敗。

2、通過(guò)不斷的培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感，把全體員工的主動(dòng)性、積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，讓創(chuàng)新意識(shí)的企業(yè)文化根植到員工心中，以最大限度將員工的創(chuàng)新潛能挖掘出來(lái)?？梢酝ㄟ^(guò)一系列的關(guān)愛(ài)員工的舉措和活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步來(lái)激發(fā)員工的責(zé)任感和樹(shù)立他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

3、每周召開(kāi)一次員工座談會(huì)，定期與員工交談。每次針對(duì)一兩項(xiàng)內(nèi)容來(lái)展開(kāi)討論，每人均可發(fā)表自己的意見(jiàn)或建議。在討論中注重樹(shù)立一種團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提倡團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新文化。

4、制定創(chuàng)新激勵(lì)制度，每提出一個(gè)好的建議、辦法，都給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，以提高員工創(chuàng)新的積極性。

（三）落實(shí)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)

在實(shí)際工作中多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。從員工的工作、生活入手，提出具體的解決辦法，責(zé)任明確，并加以認(rèn)真實(shí)施，取得明顯的效果。把務(wù)實(shí)的企業(yè)文化當(dāng)作我們優(yōu)良的工作作風(fēng)來(lái)抓。

1、收費(fèi)站的星級(jí)考核要嚴(yán)格按照《收費(fèi)管理辦法》執(zhí)行，稽查人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)照考核辦法，逐項(xiàng)考核。用考核來(lái)促進(jìn)站長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，提高管理水平。

2、每月組織的談心活動(dòng)，達(dá)到真實(shí)了解員工的工作生活需要和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)向管理處或公司反映。

3、通過(guò)制定'員工意見(jiàn)處理辦法'等方式，將員工提出的問(wèn)題進(jìn)行合理的解決和答復(fù)。

（四）樹(shù)立員工廉潔自律意識(shí)，塑造廉潔自律隊(duì)伍

以定期組織員工觀看警示教育片、廉潔紀(jì)錄片、閱讀廉政書(shū)籍等，教育員工樹(shù)立廉潔自律，樹(shù)立一道反腐倡廉的廉政企業(yè)文化城墻，使廉潔成為我們各項(xiàng)工作的重要保證。

1、實(shí)行崗前廉政宣誓，崗中跟蹤稽查，崗后總結(jié)的三崗廉政教育。堅(jiān)決杜絕利用職務(wù)之便收受財(cái)物發(fā)錯(cuò)卡、私放車輛以及利用計(jì)重設(shè)備進(jìn)行作弊的行為。

2、管理者要以身作則，嚴(yán)格落實(shí)每個(gè)制度或規(guī)定，樹(shù)立廉潔自律的榜樣。

3、實(shí)行站務(wù)公開(kāi)制。對(duì)于站務(wù)重大決策、決定、員工工資、站長(zhǎng)基金、收費(fèi)員的星級(jí)考核成績(jī)和食堂的開(kāi)支情況等進(jìn)行公示。

4、堅(jiān)決實(shí)行廉政建設(shè)'一票否決制'。

（五）建設(shè)高效的工作團(tuán)隊(duì)

以按時(shí)上下班，嚴(yán)格值班制度，做好值班記錄，嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制等，使員工要養(yǎng)成緊張、有序、高效地工作習(xí)慣，以提高工作時(shí)效，使高效成為我們工作過(guò)程中追求的目標(biāo)。

1、各類資料嚴(yán)格按照績(jī)效考核中的各項(xiàng)要求進(jìn)行整理，裝訂整齊、規(guī)范整潔。

2、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能建設(shè)的相關(guān)要求。

工作計(jì)劃

第三季度：抓服務(wù)，促營(yíng)銷，加強(qiáng)安全生產(chǎn)

工作措施

（一）提成服務(wù)質(zhì)量，搞好收費(fèi)營(yíng)銷

1、堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，加快收費(fèi)速度，回控速度，提高放行能力，嚴(yán)格工作程序，提高工作效率；

2、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，充分利用現(xiàn)有資源，拓展服務(wù)空間，提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展收費(fèi)營(yíng)銷活動(dòng)，不斷適應(yīng)市場(chǎng)條件的變化，盡可能提高資源的利用率，逐步完善收費(fèi)制度，培育收費(fèi)亮點(diǎn)。

3、在職工中倡導(dǎo)和培養(yǎng)服務(wù)制勝的理念，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)放宣傳單，免費(fèi)為司乘人員提供加水，工具箱等方式，積極為司乘人員提供便利的行車環(huán)境，做到依靠服務(wù)求生存、求發(fā)展。

（二）切實(shí)抓好安全生產(chǎn)

認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)法，貫徹'安全生產(chǎn)、預(yù)防為主'的方針，加大安全生產(chǎn)力度，進(jìn)一步對(duì)廣大員工加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，努力提高安全生產(chǎn)水平。加強(qiáng)對(duì)一線作業(yè)員工的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，推行安全生產(chǎn)責(zé)任制，積極探索建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)防止重大安全責(zé)任事故發(fā)生。

工作計(jì)劃

第>四季度：抓好精神文明建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)；做好全年>工作總結(jié)

工作措施

（一）抓好黨、團(tuán)隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造良好企業(yè)氛圍

為發(fā)揮黨員、團(tuán)員的模范帶頭作用，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的凝聚力和號(hào)召力，公司將以爭(zhēng)創(chuàng)'青年文明號(hào)'和交通系統(tǒng)文明示范'窗口'單位為契機(jī)，經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的文化、體育、娛樂(lè)、競(jìng)賽活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余生活，開(kāi)展反腐倡廉、預(yù)防職務(wù)犯罪，創(chuàng)造一個(gè)積極向上、健康文明、團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?yōu)秀企業(yè)氛圍。

（二）努力提高員工思想道德素質(zhì)

大力抓好精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)'敢為人先、務(wù)實(shí)進(jìn)取、開(kāi)放兼容、敬業(yè)奉獻(xiàn)'的精神，引導(dǎo)廣大員工堅(jiān)定理想信念，始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。

（三）積極宣傳企業(yè)形象

為了更好地服務(wù)公司管理，樹(shù)立企業(yè)形象，促進(jìn)公司營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的吸引力和凝聚力。鼓勵(lì)廣大員工向公司簡(jiǎn)報(bào)和省局簡(jiǎn)報(bào)及其他一些報(bào)刊投稿，表?yè)P(yáng)先進(jìn)事跡，介紹先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，展現(xiàn)高速公路全體營(yíng)運(yùn)人員的新人新事新風(fēng)貌，不斷豐富員工業(yè)余文化生活，陶冶員工的道德情操，增強(qiáng)工作凝聚力、戰(zhàn)斗力。

（四）對(duì)全年的工作進(jìn)行總結(jié)。對(duì)照工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)分析全年各項(xiàng)任務(wù)完成情況，總結(jié)工作中的好的經(jīng)驗(yàn)做法，找出工作不足的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)在以后的工作中做到盡善盡美。

以上，是我的崗位工作計(jì)劃書(shū)，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。在以后的工作中，我會(huì)更加努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作，履行好自己的職責(zé)。

第二篇：收費(fèi)站站長(zhǎng)崗位工作計(jì)劃書(shū)

收費(fèi)站站長(zhǎng)崗位工作計(jì)劃書(shū)

首先，讓我對(duì)您的支持與信任致于誠(chéng)摯的感謝，感謝您在百忙之中顧及了我的殷殷熱心。

工作思路

緊緊圍繞以科學(xué)發(fā)展觀及公司“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的企業(yè)文化核心價(jià)值理念為中心，以開(kāi)展創(chuàng)建“省級(jí)文明單位”、“省級(jí)AAA級(jí)星級(jí)信譽(yù)收費(fèi)站”、“巾幗文明示范崗”為載體，按照“高起點(diǎn)開(kāi)局，跨越式發(fā)展”的發(fā)展思路，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)。

工作目標(biāo)：

圍繞為司乘朋友提供一個(gè)路況良好、安全暢通的高速公路路網(wǎng)，為內(nèi)部保障一個(gè)收費(fèi)規(guī)范、應(yīng)急高效的高速公路系統(tǒng)，為窗口塑造一支素質(zhì)優(yōu)良、技能過(guò)硬的高速公路隊(duì)伍的總體目標(biāo)。

1.加強(qiáng)思想政治教育，培養(yǎng)適應(yīng)高速公路管理、具有創(chuàng)新理念的高素質(zhì)隊(duì)伍；

2.落實(shí)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，年內(nèi)最少組織4次業(yè)務(wù)技能比武，樹(shù)立典型，以點(diǎn)帶面；

3.注重人才的開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)，以“重點(diǎn)培養(yǎng)、全面發(fā)展”為中軸，建立復(fù)合型人才庫(kù)，為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)秀的員工；

4.每月召開(kāi)員工座談會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，促進(jìn)管理；

5.定期組織廉潔警示教育活動(dòng)，強(qiáng)化員工廉潔自律意識(shí)，全年不發(fā)生違紀(jì)違法、弄虛作假和貪污作弊等行為；

6.積極爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)文明單位”、“省局AAA級(jí)星級(jí)信譽(yù)收費(fèi)站”“巾幗文明示范崗”等文明稱號(hào)；

7.報(bào)送稿件或動(dòng)態(tài)信息每月不少于二篇；

8.全年不發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故；

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)

工作計(jì)劃

第一季度：塑形象，迎新春，保暢通

工作措施

（一）全員塑造新形象

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步提高自己的綜合素質(zhì)。

1、作為管理者首先既要懂政治又要懂經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)技能，既熟悉黨和國(guó)家的方針政策又熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度頭陣，成為員工的表率。并將這些知識(shí)充分的應(yīng)用到實(shí)踐中，腳踏實(shí)地，埋頭苦干，立說(shuō)立行，不尚空談。

2、增強(qiáng)員工的“愛(ài)國(guó)、愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識(shí)和提高全體員工綜合素質(zhì)為目的，通過(guò)集中授課的學(xué)習(xí)方式，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念、進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感；積極鼓勵(lì)員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí)，不斷提高員工的自身素質(zhì)；

（二）以人為本，營(yíng)造和諧的工作氛圍

堅(jiān)持，切實(shí)把“以人為本”的思想貫徹于管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)制定出一系列更為人性化的企業(yè)管理制度，形成一種人與人之間相互尊重，相互理解，相互信任和相互幫助的尊重人，理解人，關(guān)心人的良好氛圍。在選人用人方面要做到公開(kāi)、公正、公平，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，消除不安定因素，解決用人上的突出矛盾。

（三）積極部署，迎接新春

1、在新春來(lái)臨之際，首先完成所有安全隱患整改工作；

2、召開(kāi)會(huì)議，針對(duì)春運(yùn)期間車輛聚增、安全方面等情況，做好預(yù)防和準(zhǔn)備工作，確保春節(jié)期間各項(xiàng)工作有序的開(kāi)展；

3、要求收費(fèi)人員在做好收費(fèi)、安全、唱收唱付等工作的同時(shí)，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機(jī)排憂解難，樹(shù)立良好的“窗口”形象；

4、保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，制定春節(jié)值班制度及值班情況，要求值班人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報(bào)工作；

5、嚴(yán)厲打擊超限超載車輛，對(duì)惡意或蓄意鬧事的車輛要做好上報(bào)工作，及時(shí)聯(lián)系高速交警、路政人員對(duì)其進(jìn)行處理，確保檢測(cè)點(diǎn)的正常秩序和收費(fèi)站的安全暢通。

工作計(jì)劃

第二季度：抓隊(duì)伍，比技能，精化管理

工作措施

（一）營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍

通過(guò)營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，使每一個(gè)員工養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣，以全面提高個(gè)人素質(zhì)，使員工朝著公司發(fā)展“復(fù)合型”人才要求的方向發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展提供更優(yōu)秀的員工，讓學(xué)習(xí)成為員工和企業(yè)生存的基礎(chǔ)。

1、制定出詳細(xì)的學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃，合理安排收費(fèi)員的學(xué)習(xí)時(shí)間和內(nèi)容。將學(xué)習(xí)成績(jī)納入考核范圍，通過(guò)制度的約束加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)，最終使每一名員工能養(yǎng)成自覺(jué)學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。

2、要在收費(fèi)站每一處都能體現(xiàn)出學(xué)習(xí)的氛圍。通過(guò)利用收費(fèi)站的企業(yè)文化墻、黑板報(bào)等文化載體，把員工親手繪制的東西展示出來(lái)，給員工搭建一個(gè)充分展示個(gè)人才藝的平臺(tái)。在這種環(huán)境的熏陶下，以不斷的培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)和對(duì)企業(yè)文化的理解。

3、根據(jù)員工的個(gè)人條件和其學(xué)習(xí)的要求。通過(guò)組織英語(yǔ)、繪畫(huà)、書(shū)法等興趣小組的方式，為他們制訂個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)員工學(xué)有所長(zhǎng)，并與本職工作相結(jié)合，以加強(qiáng)和引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)，提高其個(gè)人綜合素質(zhì)。

4、通過(guò)定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和綜合素質(zhì)競(jìng)賽，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后者。

5、建立有效學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)樹(shù)立和培養(yǎng)典型學(xué)習(xí)人物，給員工一個(gè)明確的學(xué)習(xí)導(dǎo)向。

6、每季度對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行考核，人人參與評(píng)比，使收費(fèi)人員達(dá)到業(yè)務(wù)知識(shí)“一口清”。通過(guò)多次的考核與實(shí)踐，推選出優(yōu)秀員工參加業(yè)務(wù)技能比賽。

（二）培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)

培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工創(chuàng)新意識(shí)的引導(dǎo)。以每天進(jìn)步一點(diǎn)就是創(chuàng)新，鼓勵(lì)員工積極的創(chuàng)新熱情，最大限度挖掘員工的創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)新智慧，使創(chuàng)新成為企業(yè)的靈魂，發(fā)展的條件。

1、引導(dǎo)員工大膽創(chuàng)新。要讓員工了解創(chuàng)新并不僅僅是科學(xué)上的發(fā)明創(chuàng)造，也是創(chuàng)造性地工作和生活。工作中提出的好建議，在制度上的小改變，工作程序上的小改進(jìn)，從而引導(dǎo)員工多發(fā)現(xiàn)，多觀察，多思考，不怕失敗。

2、通過(guò)不斷的培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感，把全體員工的主動(dòng)性、積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，讓創(chuàng)新意識(shí)的企業(yè)文化根植到員工心中，以最大限度將員工的創(chuàng)新潛能挖掘出來(lái)?？梢酝ㄟ^(guò)一系列的關(guān)愛(ài)員工的舉措和活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步來(lái)激發(fā)員工的責(zé)任感和樹(shù)立他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

3、每周召開(kāi)一次員工座談會(huì)，定期與員工交談。每次針對(duì)一兩項(xiàng)內(nèi)容來(lái)展開(kāi)討論，每人均可發(fā)表自己的意見(jiàn)或建議。在討論中注重樹(shù)立一種團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提倡團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新文化。

4、制定創(chuàng)新激勵(lì)制度，每提出一個(gè)好的建議、辦法，都給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，以提高員工創(chuàng)新的積極性。

（三）落實(shí)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)

在實(shí)際工作中多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。從員工的工作、生活入手，提出具體的解決辦法，責(zé)任明確，并加以認(rèn)真實(shí)施，取得明顯的效果。把務(wù)實(shí)的企業(yè)文化當(dāng)作我們優(yōu)良的工作作風(fēng)來(lái)抓。

1、收費(fèi)站的星級(jí)考核要嚴(yán)格按照《收費(fèi)管理辦法》執(zhí)行，稽查人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)照考核辦法，逐項(xiàng)考核。用考核來(lái)促進(jìn)站長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，提高管理水平。

2、每月組織的談心活動(dòng)，達(dá)到真實(shí)了解員工的工作生活需要和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)向管理處或公司反映。

3、通過(guò)制定“員工意見(jiàn)處理辦法”等方式，將員工提出的問(wèn)題進(jìn)行合理的解決和答復(fù)。

（四）樹(shù)立員工廉潔自律意識(shí)，塑造廉潔自律隊(duì)伍

以定期組織員工觀看警示教育片、廉潔紀(jì)錄片、閱讀廉政書(shū)籍等，教育員工樹(shù)立廉潔自律，樹(shù)立一道反腐倡廉的廉政企業(yè)文化城墻，使廉潔成為我們各項(xiàng)工作的重要保證。

1、實(shí)行崗前廉政宣誓，崗中跟蹤稽查，崗后總結(jié)的三崗廉政教育。堅(jiān)決杜絕利用職務(wù)之便收受財(cái)物發(fā)錯(cuò)卡、私放車輛以及利用計(jì)重設(shè)備進(jìn)行作弊的行為。

2、管理者要以身作則，嚴(yán)格落實(shí)每個(gè)制度或規(guī)定，樹(shù)立廉潔自律的榜樣。

3、實(shí)行站務(wù)公開(kāi)制。對(duì)于站務(wù)重大決策、決定、員工工資、站長(zhǎng)基金、收費(fèi)員的星級(jí)考核成績(jī)和食堂的開(kāi)支情況等進(jìn)行公示。

4、堅(jiān)決實(shí)行廉政建設(shè)“一票否決制”。

（五）建設(shè)高效的工作團(tuán)隊(duì)

以按時(shí)上下班，嚴(yán)格值班制度，做好值班記錄，嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制等，使員工要養(yǎng)成緊張、有序、高效地工作習(xí)慣，以提高工作時(shí)效，使高效成為我們工作過(guò)程中追求的目標(biāo)。

1、各類資料嚴(yán)格按照績(jī)效考核中的各項(xiàng)要求進(jìn)行整理，裝訂整齊、規(guī)范整潔。

2、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能建設(shè)的相關(guān)要求。

工作計(jì)劃

第三季度：抓服務(wù)，促營(yíng)銷，加強(qiáng)安全生產(chǎn)

工作措施

（一）提成服務(wù)質(zhì)量，搞好收費(fèi)營(yíng)銷

1、堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，加快收費(fèi)速度，回控速度，提高放行能力，嚴(yán)格工作程序，提高工作效率；

2、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，充分利用現(xiàn)有資源，拓展服務(wù)空間，提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展收費(fèi)營(yíng)銷活動(dòng)，不斷適應(yīng)市場(chǎng)條件的變化，盡可能提高資源的利用率，逐步完善收費(fèi)制度，培育收費(fèi)亮點(diǎn)。

3、在職工中倡導(dǎo)和培養(yǎng)服務(wù)制勝的理念，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)放宣傳單，免費(fèi)為司乘人員提供加水，工具箱等方式，積極為司乘人員提供便利的行車環(huán)境，做到依靠服務(wù)求生存、求發(fā)展。

（二）切實(shí)抓好安全生產(chǎn)

認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)法，貫徹“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的方針，加大安全生產(chǎn)力度，進(jìn)一步對(duì)廣大員工加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，努力提高安全生產(chǎn)水平。加強(qiáng)對(duì)一線作業(yè)員工的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，推行安全生產(chǎn)責(zé)任制，積極探索建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)防止重大安全責(zé)任事故發(fā)生。

工作計(jì)劃

第四季度：抓好精神文明建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)；做好全年工作總結(jié)

工作措施

（一）抓好黨、團(tuán)隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造良好企業(yè)氛圍

為發(fā)揮黨員、團(tuán)員的模范帶頭作用，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的凝聚力和號(hào)召力，公司將以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”和交通系統(tǒng)文明示范“窗口”單位為契機(jī)，經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的文化、體育、娛樂(lè)、競(jìng)賽活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余生活，開(kāi)展反腐倡廉、預(yù)防職務(wù)犯罪，創(chuàng)造一個(gè)積極向上、健康文明、團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?yōu)秀企業(yè)氛圍。

（二）努力提高員工思想道德素質(zhì)

大力抓好精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)“敢為人先、務(wù)實(shí)進(jìn)取、開(kāi)放兼容、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的精神，引導(dǎo)廣大員工堅(jiān)定理想信念，始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。

（三）積極宣傳企業(yè)形象

為了更好地服務(wù)公司管理，樹(shù)立企業(yè)形象，促進(jìn)公司營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的吸引力和凝聚力。鼓勵(lì)廣大員工向公司簡(jiǎn)報(bào)和省局簡(jiǎn)報(bào)及其他一些報(bào)刊投稿，表?yè)P(yáng)先進(jìn)事跡，介紹先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，展現(xiàn)高速公路全體營(yíng)運(yùn)人員的新人新事新風(fēng)貌，不斷豐富員工業(yè)余文化生活，陶冶員工的道德情操，增強(qiáng)工作凝聚力、戰(zhàn)斗力。

（四）對(duì)全年的工作進(jìn)行總結(jié)。對(duì)照工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)分析全年各項(xiàng)任務(wù)完成情況，總結(jié)工作中的好的經(jīng)驗(yàn)做法，找出工作不足的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)在以后的工作中做到盡善盡美。

以上，是我的崗位工作計(jì)劃書(shū)，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。在以后的工作中，我會(huì)更加努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作，履行好自己的職責(zé)。

第三篇：站長(zhǎng)崗位工作計(jì)劃書(shū) (4000字)

夯實(shí)基礎(chǔ)管理 提升管理水平

――收費(fèi)站站長(zhǎng)崗位工作計(jì)劃書(shū) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體評(píng)委：

大家好!我認(rèn)為收費(fèi)站管理工作的關(guān)鍵在科學(xué)地實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理及人本管理，并能夠出色地完成公司和管理處交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。下面我就自己在收費(fèi)站管理中如何科學(xué)的實(shí)施資產(chǎn)管理效能最大化和人本管理精細(xì)化的打算和設(shè)想，分工作思路、工作目標(biāo)、工作安排、工作措施等四個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下自己的設(shè)想。不足之處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

一、理順一個(gè)工作思路

我是這樣認(rèn)為的，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品（服務(wù)）是一個(gè)優(yōu)秀的人干出來(lái)的，一個(gè)優(yōu)秀的人是一個(gè)良好的環(huán)境和體制去培養(yǎng)和塑造出來(lái)的，基于以上認(rèn)識(shí)，我設(shè)定總體工作思路如下： 依據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件和工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)要求，在繼承省局星級(jí)達(dá)標(biāo)考核辦法的基礎(chǔ)上，建立和完善一套績(jī)效考核辦法，最大限度發(fā)揮資產(chǎn)（機(jī)電設(shè)備）和人力資源在管理中的作用，不斷提高收費(fèi)基礎(chǔ)管理工作的整體水平，真正使三尺崗?fù)?duì)外成為向社會(huì)播撒文明的窗口，對(duì)內(nèi)為員工營(yíng)造一個(gè)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的平臺(tái)，培養(yǎng)和塑造員工形成一種認(rèn)真做事、踏實(shí)做事、科學(xué)做事的一個(gè)行為慣性，通過(guò)基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化帶動(dòng)收費(fèi)管理工作整體的提高。

二、完成一個(gè)總體目標(biāo)

1、努力完成2009年工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)要求的各項(xiàng)指標(biāo)。（1）完成通行費(fèi)征收任務(wù)(2)車輛通行能力 入口平均速度≤10秒/輛 出口客車平均速度≤15秒/輛 出口貨車平均速度≤30秒/輛

(3)發(fā)卡差錯(cuò)率≤3/‰ 寫(xiě)卡失敗率≤0.5‰ 收費(fèi)差錯(cuò)率≤1/10000(4)文明用語(yǔ)、禮儀手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)率達(dá)100%(5)第三方調(diào)查顧客滿意度達(dá)98%(6)有理投訴率為0(7)機(jī)電設(shè)備完好率達(dá)98%(8)單車道等候車輛≤4輛

2、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，制定和完善具有可操作性的各

崗位管理目標(biāo)與工作績(jī)效同步考核辦法包括（各崗位工作目標(biāo)、各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)流程、相應(yīng)考核辦法、當(dāng)班日清日結(jié)表格、月底與績(jī)效工資掛鉤綜合考核評(píng)價(jià)機(jī)制）。

3、不斷研發(fā)當(dāng)前收費(fèi)和監(jiān)控系統(tǒng)可操作性軟件評(píng)價(jià)系

統(tǒng)，客觀準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)出收費(fèi)員當(dāng)天的工作質(zhì)量，以便達(dá)到持續(xù)改進(jìn)，不斷提高的目的。

4、建立科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)機(jī)制，因人而宜，因材施教。每月根據(jù)每位員工業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷強(qiáng)化相應(yīng)的培訓(xùn)，不斷提高員工整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

5、開(kāi)展禮儀培訓(xùn)，提升窗口形象。結(jié)合禮儀培訓(xùn)大綱

的要求，不斷延伸和提升機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)管理的2、3、4、5、6、7工作法。

6、根據(jù)青年人的特點(diǎn)，積極引導(dǎo)每位員工個(gè)性的發(fā)展，依據(jù)全站收費(fèi)員工的興趣愛(ài)好，成立若干個(gè)興趣愛(ài)好小組或社團(tuán)，使每位員工做到快樂(lè)生活，快樂(lè)工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)人性化，對(duì)外親情化的管理目標(biāo)。

7、開(kāi)展堵漏增收活動(dòng)，進(jìn)一步加大打擊通行費(fèi)偷逃力度，切實(shí)做到應(yīng)免不征，應(yīng)征不漏。

三、階段性工作安排

1、（1月――2月）根據(jù)公司下發(fā)的工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，層層分解，責(zé)任到人，建立起收費(fèi)站各個(gè)崗位工作目標(biāo)清單、工作標(biāo)準(zhǔn)流程、相應(yīng)的考核辦法、當(dāng)班的評(píng)價(jià)表格。

2、（2――12月）督促收費(fèi)站各崗位《日清日結(jié)》的實(shí)施，樹(shù)立員工質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

3、（3月――4月）積極組織機(jī)電員配合管理處機(jī)電人員研發(fā)當(dāng)班收費(fèi)人員通行能力評(píng)估軟件和發(fā)卡差錯(cuò)率評(píng)估軟件系統(tǒng)等。

4、（5月）在機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)管理2、3、4、5、6、7工作法基礎(chǔ)上，開(kāi)展文明服務(wù)月活動(dòng)，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

5、（2月――12月期間）建立健全各崗位安全責(zé)任制，組織收費(fèi)站相關(guān)人員至少參加四次應(yīng)急預(yù)案的演練，進(jìn)一步增強(qiáng)各崗位人員處置突發(fā)事件的能力，定期開(kāi)展安全隱患排查活動(dòng)，及時(shí)將各種安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。

四、強(qiáng)化七項(xiàng)工作措施

1、基礎(chǔ)管理

我是這樣認(rèn)為的，收費(fèi)站各崗位的工作內(nèi)容是不同的，其工作業(yè)績(jī)也是多維的，不同個(gè)體對(duì)同一工作得出得印象是不同的。隨著收費(fèi)事業(yè)的發(fā)展，原有星級(jí)達(dá)標(biāo)考核辦法與現(xiàn)行的收費(fèi)管理工作相比存在一定的滯后性，怎樣才能全方位的、準(zhǔn)確的考核收費(fèi)員的工作業(yè)績(jī)，又能達(dá)到動(dòng)態(tài)化管理的目的呢？

我覺(jué)得，要想確保全年工作目標(biāo)順利完成，必須將與管理處簽訂的工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)層層分解，根據(jù)收費(fèi)站8個(gè)崗位工作實(shí)際情況和目標(biāo)責(zé)任書(shū)的要求，制定8個(gè)崗位管理目標(biāo)與工作清單，譬如收費(fèi)員崗位管理目標(biāo)與工作清單，“崗位目標(biāo)”方面對(duì)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)要求業(yè)務(wù)方面的通行能力、差錯(cuò)率、交接班速度、文明服務(wù)都提出了明確的要求，為保證既定目標(biāo)的完成，再造工作標(biāo)準(zhǔn)流程，同時(shí)制定相應(yīng)的考核辦法并通過(guò)日清日結(jié)表針對(duì)當(dāng)班收費(fèi)員每天業(yè)務(wù)和服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果給予公布，進(jìn)一步引導(dǎo)每位員工理清工作思路，使每位員工清楚的知道什么該做，什么不該做，該做的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么，以此確保主體目標(biāo)順利分解和全年工作目標(biāo)的順利完成。

員工綜合目標(biāo)主要是結(jié)合公司事業(yè)發(fā)展需求和工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)的要求，根據(jù)每個(gè)崗位工作性質(zhì)的不同，從學(xué)習(xí)、宣傳、創(chuàng)新的方面提出的個(gè)人工作目標(biāo)清單，例如收費(fèi)員個(gè)人綜合目標(biāo)清單的學(xué)習(xí)，每月定期對(duì)收費(fèi)員點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、交通手勢(shì)、禮儀手勢(shì)等方面進(jìn)行培訓(xùn)、考核，并每月逐步提高其業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)每月定期規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)化的考核，不斷提高收費(fèi)員整體素質(zhì)。

2、組織軟件開(kāi)發(fā)

為確?？己说目陀^性、公正性、及時(shí)性、有效性，根據(jù)目前工作和管理需要，需組織力量開(kāi)發(fā)收費(fèi)員差錯(cuò)率每日評(píng)估軟件、寫(xiě)卡失敗率每日反饋軟件、監(jiān)控回控速度每日評(píng)估軟件、收費(fèi)員出、入口放行速度每日評(píng)估軟件,進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提供技術(shù)保障和支持。

3、規(guī)范稽查程序 創(chuàng)新稽查方式

將稽查形式分為收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)稽查、圖像錄像稽查、班報(bào)及非正常情況記錄稽查、站級(jí)監(jiān)控稽查、系統(tǒng)運(yùn)行稽查、票證管理稽查、大型計(jì)重貨車追蹤稽查、入口超限車輛抽查稽查、特殊車輛追蹤稽查、收費(fèi)站交叉稽查、免費(fèi)車輛抽查稽查和惡意逃費(fèi)專項(xiàng)稽查等12項(xiàng)稽查，真正實(shí)現(xiàn)“工作程序有規(guī)范、監(jiān)督考核無(wú)縫隙”。

提高稽查質(zhì)量，稽查在工作中要做到事前、事中、事后的有效控制，堵塞各種管理漏洞和通行費(fèi)的流失，一方面做好堵漏增收工作，嚴(yán)格執(zhí)行施工車輛免費(fèi)放行規(guī)定；嚴(yán)格執(zhí)行鮮活農(nóng)產(chǎn)品、季節(jié)性化肥運(yùn)輸?shù)葴p免通行費(fèi)的政策；另一方面通過(guò)制度管理，提高收費(fèi)員違紀(jì)成本，使收費(fèi)員不敢為，同時(shí)通過(guò)企業(yè)文化引導(dǎo)和培訓(xùn)，使收費(fèi)員從思想上由不敢為轉(zhuǎn)變?yōu)椴辉笧楹筒幌霝?，確保收費(fèi)隊(duì)伍的純潔性。

在日?；橹校浞职l(fā)揮監(jiān)控崗位主觀工作能動(dòng)性，積極搞好日常工作的檢查落實(shí)，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)違紀(jì)問(wèn)題及時(shí)糾正，并通知值班站長(zhǎng)，確保收費(fèi)工作的正常開(kāi)展，有效的預(yù)防各種違規(guī)違紀(jì)事件的發(fā)生，同時(shí)培養(yǎng)監(jiān)控員一崗多能的基本素質(zhì)。

4、強(qiáng)化禮儀培訓(xùn) 提升窗口形象

如何提高收費(fèi)人員的服務(wù)水平和文明素養(yǎng)，讓收費(fèi)員自覺(jué)實(shí)踐文明禮儀，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，樹(shù)立高速公路良好的外在形象？我認(rèn)為，在學(xué)習(xí)機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)管理2、3、4、5、6、7工作法基礎(chǔ)上，利用五、六月份兩個(gè)月時(shí)間開(kāi)展文明服務(wù)月活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化員工的日常禮儀、親情服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。

一是組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)省局和公司禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)手冊(cè)，分批次對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，從理論上加強(qiáng)文明禮儀知識(shí)的鞏固與掌握；通過(guò)分班組織觀看文明禮儀影像資料，讓員工邊看邊學(xué)；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)示范的方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)每位收費(fèi)員每個(gè)動(dòng)作程序的演示，讓大家相互提出指正意見(jiàn)，通過(guò)考核評(píng)選出當(dāng)月的服務(wù)明星，以點(diǎn)帶面，進(jìn)一步規(guī)范每位員工服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)。

二是為收費(fèi)窗口服務(wù)工作營(yíng)造良好的氛圍，從硬件上為收費(fèi)員配備笑容牌、絲巾、頭飾，為外勤配備白手套、哨子、白色安全反光衣，建立黨員示范崗和文明服務(wù)示范崗?fù)?，從而引?dǎo)廣大員工在“學(xué)機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站”（服務(wù)理念）、“悟自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”（反思習(xí)慣）、“做服務(wù)明星”（自我超越）上有行動(dòng)、有實(shí)效，從而達(dá)到共同進(jìn)步的目的，不斷提升服務(wù)窗口形象。

5、注重個(gè)性引導(dǎo) 培育特色班組

如何將員工的個(gè)性與文化的培養(yǎng)、制度的完善緊密結(jié)合起來(lái)打造特色班組？我認(rèn)為，必須緊密圍繞公司企業(yè)文化和制度，不斷提升班組的管理職能，從而提高收費(fèi)管理的能力和水平。在班組建設(shè)中提出“特色班組”概念，主要分為以下兩個(gè)方面：

一方面通過(guò)文化引導(dǎo)，以班為單位組織學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化、職業(yè)道德，學(xué)習(xí)部隊(duì)的班組建設(shè)，學(xué)習(xí)鋼七連“不拋棄，不放棄”的精神內(nèi)涵——堅(jiān)韌、堅(jiān)持和堅(jiān)守，將部隊(duì)文化引入到收費(fèi)管理，培育學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、高效、和諧的特色班組文化。班組管理必須從大處著眼，小處入手，用精巧的“小手筆”，做出秀麗的“大文章”。但要達(dá)到這個(gè)目的，必須從以下5個(gè)方面入手。

（1）樹(shù)立“小楷?！?。在班組里選拔素質(zhì)好、能力強(qiáng)、文化高、業(yè)務(wù)精、能團(tuán)結(jié)幫助人的員工作為“小楷模”，用他們的言行舉止感召人、鼓舞人，在班組管理和收費(fèi)工作中起表率作用。

（2）開(kāi)展“小競(jìng)賽”。運(yùn)用好年輕人爭(zhēng)強(qiáng)好勝的心理，不時(shí)搞些小型的勞動(dòng)競(jìng)賽，大家需要的只是一種認(rèn)同和一種自己在班里位置的明確，這樣，不但能使業(yè)務(wù)好的員工由于強(qiáng)烈的認(rèn)知感而主動(dòng)幫助后進(jìn)，在工作中發(fā)揮更大的作用，同時(shí)也促進(jìn)了業(yè)務(wù)差些的員工努力向前看齊，形成互幫互助、人人爭(zhēng)先的好局面，帶動(dòng)了班組收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平的整體提高。

（3）開(kāi)好“小座談”。要讓公司企業(yè)文化深入一線班組，讓公司決策變成每位收費(fèi)員的具體行動(dòng)，這就需要一個(gè)輕松、愉快的氛圍。所以，可以不定時(shí)的把班組人員組織在一起，通過(guò)座談聊天等形式及時(shí)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員在生產(chǎn)生活中的一些困難和思想波動(dòng)，及時(shí)地予以勸說(shuō)和解決；員工中發(fā)生的矛盾通過(guò)這種談心的形式也會(huì)被這種公正、公開(kāi)的氛圍淡化。從而升華對(duì)班組建設(shè)的認(rèn)識(shí)，凝聚智慧和力量。收費(fèi)員自然會(huì)產(chǎn)生一種歸屬感、親切感、責(zé)任感，班組才會(huì)有強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（4）征納“小點(diǎn)子”。成立班組“智囊團(tuán)”，為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提合理化建議，鼓勵(lì)收費(fèi)員搞小改革、小發(fā)明、小創(chuàng)造，也可對(duì)產(chǎn)生制度、技術(shù)創(chuàng)新的“小點(diǎn)子”進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。引導(dǎo)員工關(guān)心集體，細(xì)心觀察，實(shí)現(xiàn)“群策群力”的局面。（5）執(zhí)行“小懲罰”。有些班組長(zhǎng)總是不好意思處理班上的員工，甚至有時(shí)還千方百計(jì)“抹稀泥”，總是在“大事化小、小事化了”上做文章，而不從事故的根源上找原因。要控制事故的發(fā)生，就要防患于未然。在安全、質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、業(yè)務(wù)等方面，老是出問(wèn)題的員工，不妨給予一定的小懲罰，促使其加強(qiáng)責(zé)任心，增強(qiáng)責(zé)任感，把各項(xiàng)工作搞好。

另一方面充分發(fā)揮制度管理在工作中的效果。

崗前班長(zhǎng)對(duì)本班人員的儀容儀表、所帶票卡、工號(hào)牌、佩戴證件等進(jìn)行檢查確?！坝布钡轿弧０嚅L(zhǎng)對(duì)前一天出現(xiàn)的特殊情況及處理結(jié)果再次提醒，并叮囑當(dāng)天的注意事項(xiàng)確保“軟件”到位。通過(guò)“軟硬兼施”確保萬(wàn)無(wú)一失。崗中班長(zhǎng)對(duì)廣場(chǎng)衛(wèi)生、便民服務(wù)、崗?fù)?nèi)物品擺放、收費(fèi)員的文明用語(yǔ)、文明手勢(shì)、收費(fèi)紀(jì)律、監(jiān)控回控、非正常情況登記、特殊事件處理等情況進(jìn)行監(jiān)督和糾正并作為日后改進(jìn)工作方法的依據(jù)。

崗后班組會(huì)議，通過(guò)每天下班后由班長(zhǎng)組織召開(kāi)本班會(huì)議，值班站長(zhǎng)參加，對(duì)本班人員在工作中的表現(xiàn)做評(píng)定，并根據(jù)考核辦法扣除或增加相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，對(duì)好的做法進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不好的做法進(jìn)行改進(jìn)，把問(wèn)題解決在當(dāng)天，這樣既培養(yǎng)了班長(zhǎng)良好的工作作風(fēng)，又在日常管理工作中形成了小班組的特色。

6、做好安全保障工作

安全工作作為收費(fèi)站所有工作的保障和基礎(chǔ)，在日常管理中我認(rèn)為必須做好以下幾方面工作。

（1）依據(jù)公司職業(yè)健康安全管理體系文件要求，建立健全安全管理機(jī)構(gòu)和各崗位安全責(zé)任制。（2）強(qiáng)化安全管理，營(yíng)造安全氛圍，嚴(yán)格執(zhí)行安全家訪制度和安全囑咐制度，定期組織本站職工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)、考核，定期組織相關(guān)人員對(duì)危險(xiǎn)源進(jìn)行排查，及時(shí)排除隱患，防止各類安全責(zé)任事故發(fā)生。

（3）建立健全各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)機(jī)制，針對(duì)防盜搶預(yù)案、防食物中毒預(yù)案、車道發(fā)生交通事故應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、擾亂收費(fèi)秩序應(yīng)急預(yù)案、防雷擊預(yù)案、防震避險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行預(yù)案演練，確保收費(fèi)廣場(chǎng)各種突發(fā)事件得到妥善處理，有效的保障收費(fèi)工作的正常開(kāi)展。

7、治超工作

（1）在文明服務(wù)方面將執(zhí)法與服務(wù)于一體，執(zhí)行四個(gè)一標(biāo)準(zhǔn)，即一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)、一聲嘹亮的哨音、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)敬禮、一聲親切的問(wèn)候。

（2）在業(yè)務(wù)技能方面、根據(jù)每位治超員自身業(yè)務(wù)方面存在的差異，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，學(xué)習(xí)、考核，不斷提高治超員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（3）在治超報(bào)表上執(zhí)行填寫(xiě)準(zhǔn)確化，資料規(guī)范化、上報(bào)及時(shí)性、歸檔格式化要求進(jìn)行工作。

（4）宣傳方面，定期宣傳“兩個(gè)辦法”和公司治超工作相關(guān)規(guī)定，為治超工作營(yíng)造良好的外圍環(huán)境和氛圍。

（5）設(shè)備管理方面建立設(shè)施設(shè)備管理臺(tái)帳、完善維護(hù)制度，制定專人（機(jī)電副站長(zhǎng)）負(fù)責(zé)，保證設(shè)備正常運(yùn)行，確保設(shè)施的完好率。

（6）建立和完善兩個(gè)監(jiān)督機(jī)制，外部監(jiān)督方面聘請(qǐng)當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)沿線單位、個(gè)人為監(jiān)督員，開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，不斷提高治超現(xiàn)場(chǎng)工作的規(guī)范水平。內(nèi)部監(jiān)督方面實(shí)施發(fā)卡驗(yàn)證、班長(zhǎng)監(jiān)督、站內(nèi)稽查三位一體監(jiān)督方式，杜絕各內(nèi)違紀(jì)事件的發(fā)生。

以上四個(gè)方面是我在收費(fèi)管理工作中如何科學(xué)地實(shí)施效能最大化的資產(chǎn)管理、精細(xì)化的人本管理等方面一些不成熟的想法，還有許多不足。在以后的工作中，我將在公司和管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司和管理處的決策，科學(xué)地對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行管理，竭盡全力完成公司和管理處交給的各項(xiàng)任務(wù)，積極向各位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向全體員工學(xué)習(xí)，不斷提高自己的管理水平和自身綜合素質(zhì)，使自己能盡快轉(zhuǎn)變角色，在新的崗位上為收費(fèi)管理工作做出更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：高速公路收費(fèi)站副站長(zhǎng)崗位競(jìng)聘報(bào)告

（上場(chǎng)后，先環(huán)視聽(tīng)眾，與之作眼神交流，鞠躬敬禮，稍作停頓后發(fā)言）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！（堅(jiān)定有力，最好配以手勢(shì)）美國(guó)著名政治家富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，而不要讓你的事業(yè)推動(dòng)你?！苯裉?，我正是為繼續(xù)推動(dòng)我無(wú)比熱愛(ài)的高速公路事業(yè)而來(lái)。能夠親身參與我們長(zhǎng)益高速中層干部的公開(kāi)競(jìng)聘，我感到非常幸運(yùn)和激動(dòng)。借此機(jī)會(huì)，感謝公司為我提供這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)，感謝多年來(lái)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的關(guān)心、支持和幫助。首先我簡(jiǎn)單介紹一下我的個(gè)人情況：我叫謝強(qiáng)，今年40歲，大專學(xué)歷，從事公路收費(fèi)工作已有18個(gè)年頭了。我目前擔(dān)任金洲站站長(zhǎng)助理，現(xiàn)競(jìng)選收費(fèi)站副站長(zhǎng)一職。下面我介紹一下自己的基本情況：我1991年參加工作，先后在槐奇嶺收費(fèi)站擔(dān)任收費(fèi)員、收費(fèi)班班長(zhǎng)等職務(wù)。1998調(diào)入長(zhǎng)益高速工作，與長(zhǎng)益公司風(fēng)雨同行也已經(jīng)有12個(gè)年頭了。擔(dān)任金洲站站長(zhǎng)助理，協(xié)助站長(zhǎng)做好各項(xiàng)管理工作。由于工作認(rèn)認(rèn)真真、勤勤懇懇，獲得了上級(jí)的賞識(shí)和同志們的肯定，多次受到單位表彰。今年來(lái)，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我和站里的同仁努力工作、勇于創(chuàng)新，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。俗話說(shuō)：“打鐵還需自身硬”，競(jìng)聘收費(fèi)站副站長(zhǎng)的職務(wù)，就要具備副站長(zhǎng)的素質(zhì)和才能。我競(jìng)聘副站長(zhǎng)這個(gè)職位具有諸多的優(yōu)勢(shì)：一是具有年富力強(qiáng)，積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。今年40歲，剛過(guò)而立之年的我，有健康的身體、充沛的精力，有年輕人特有的朝氣與投入工作的激情。而最重要的一點(diǎn)是，我家庭穩(wěn)定，家人全力支持我的工作，使我能夠全身心地投入我所熱愛(ài)的工作；二是豐富的工作經(jīng)歷培養(yǎng)了專業(yè)技能。自參加工作以來(lái)，我曾先后在槐奇嶺和金洲站從事收費(fèi)管理工作。從收費(fèi)員到收費(fèi)班班長(zhǎng)，再到金洲站的站長(zhǎng)助理，每一次工作的變遷和角色的轉(zhuǎn)換，都是對(duì)自己豐富知識(shí)和培養(yǎng)能力的絕好鍛煉。多年的現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)一些現(xiàn)場(chǎng)的矛盾與糾分的處理積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，能有效做到保平安，保暢通。尤其是擔(dān)任站長(zhǎng)助理一職期間，全面接觸和熟悉了收費(fèi)站的各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)各項(xiàng)工作有了整體把握和思路。同時(shí)在語(yǔ)言表達(dá)、綜合協(xié)調(diào)、經(jīng)營(yíng)管理等方面，都獲得了很大的提高；三是具有踏實(shí)肯干，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我自1992年參加工作以來(lái)，一直工作在第一線，十幾年的收費(fèi)工作，無(wú)論設(shè)備多簡(jiǎn)陋，工作多辛苦，從未動(dòng)搖過(guò)我的信念，也從未降低過(guò)我的熱情。在工作中我兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒(méi)有出過(guò)一次差錯(cuò)，盡到了自己的職責(zé)，在奉獻(xiàn)中找到了自己的人生價(jià)值。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，始終堅(jiān)持低調(diào)為人，同事之間和睦相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)待司乘人員敬之以禮，示之以道。在新的崗位，我還會(huì)一如既往地努力下去，工作下去，奉獻(xiàn)下去！（飽含深情，語(yǔ)速舒緩地演講）回首過(guò)去，我所走過(guò)的每一步，都滲透著組織的培養(yǎng)，都凝聚著領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心。我想，收費(fèi)站副站長(zhǎng)一職不只是一個(gè)有吸引力的職位，更是一份沉甸甸的責(zé)任。如果能夠在副站長(zhǎng)的崗位上經(jīng)受新的鍛煉，我將在以下幾個(gè)方面做好我的工作：一是鼎力配合站長(zhǎng)工作，做好助手和參謀。新的崗位上我會(huì)認(rèn)清角色、擺正位置；胸懷全局、抓好工作；既能服從領(lǐng)導(dǎo)，又能獨(dú)當(dāng)一面。工作中做到行權(quán)不越權(quán)，到位不越位，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。作為副站長(zhǎng)，我一定我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)決服從組織安排，言行與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持一致，自覺(jué)地做到講學(xué)習(xí)，講政治，講正氣，講紀(jì)律；我一定會(huì)團(tuán)結(jié)全站同志，傾聽(tīng)大家的呼聲，多作調(diào)查研究，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面工作情況，和大家一起做好金洲站的各項(xiàng)工作。

二、科學(xué)、規(guī)范的做好日常事務(wù)工作。

1、作為副站長(zhǎng)，承擔(dān)宣傳報(bào)道及現(xiàn)場(chǎng)管理等職責(zé)，是信息傳遞、政策落實(shí)、內(nèi)外溝通的窗口。既要承擔(dān)繁瑣的事務(wù)，又要參與站務(wù)，我將根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行合理分工、合理調(diào)度，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)井然有序。

2、搞好綜合協(xié)調(diào)，確保車輛暢通，及時(shí)傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)的指示，加強(qiáng)督促，促進(jìn)上級(jí)各部門(mén)各項(xiàng)政策的落實(shí)，做好員工的政治思想工作，確保各方面工作能密切配合、全面落實(shí)；

三、搞好隊(duì)伍建設(shè)，提高收費(fèi)站的凝聚力和向心力。作為副站長(zhǎng)，除了抓好份內(nèi)業(yè)務(wù)，還應(yīng)該帶好隊(duì)伍，對(duì)站內(nèi)成員的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)，為他們提供良好的發(fā)展空間。首先應(yīng)多給予他們更多的人文關(guān)懷，盡量為職工排憂解難。生活上，此前我們搞了三園建設(shè)，種了菜，喂了雞，確保員工吃好喝好。工作中多給予他們贊揚(yáng)和激勵(lì)，在站內(nèi)營(yíng)造一種輕松、和諧的工作氛圍。其次，要利用各種機(jī)會(huì)，多組織大家進(jìn)行各種培訓(xùn)，提高他們的素質(zhì)，在站內(nèi)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。再次，善于激發(fā)員工，尤其是年輕員工的工作熱情，加強(qiáng)各個(gè)成員之間的溝通與協(xié)作，增強(qiáng)職工的凝聚力、向心力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。大家擰成一股繩，力往一處使，為長(zhǎng)益高速的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。ㄗx出氣勢(shì)，輔以手勢(shì)）“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！?，如果競(jìng)選成功，我將盡自己所學(xué)，和全體同仁一道，齊心協(xié)力，共同迎來(lái)長(zhǎng)益高速的美好明天。同時(shí)也請(qǐng)大家相信，如果落選，我也不會(huì)有任何怨言。

第五篇：收費(fèi)站副站長(zhǎng)工作總結(jié)

****年是我省公路事業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的又一年，也是我站監(jiān)控工作逐漸走向完善的一年。作為分管監(jiān)控的副站長(zhǎng)，在這一年，我本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，以身作則，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以爭(zhēng)一流為工作目標(biāo)，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力工作，并在實(shí)踐中學(xué)到了知識(shí)、經(jīng)受了鍛煉。

這一年來(lái)，我主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作

一、努力提高自身素質(zhì)，完善自我是我現(xiàn)在和未來(lái)工作的目標(biāo)

*、提高政治思想素質(zhì)

通過(guò)工作實(shí)際，我一方面組織監(jiān)控室人員學(xué)習(xí)討論深入實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和加強(qiáng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)，另一方面從貫徹局艱苦奮斗作風(fēng)的高度來(lái)重新認(rèn)識(shí)人生觀和價(jià)值觀。努力提高自身的政治思想覺(jué)悟，經(jīng)過(guò)努力終于成為了一名正式的中國(guó)共產(chǎn)黨員。

*、提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)

在工作和生活中我不斷通過(guò)學(xué)習(xí)豐富自己，來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，通過(guò)自學(xué)取得了計(jì)算機(jī)中級(jí)資格證。電腦收費(fèi)系統(tǒng)，收費(fèi)工作科學(xué)技術(shù)含量的提高，給新形勢(shì)下的我們提出了新的要求。為了培訓(xùn)一支技術(shù)過(guò)硬的監(jiān)控隊(duì)伍，我經(jīng)常組織監(jiān)控室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)我還為一線收費(fèi)員做好技術(shù)支持，在整個(gè)過(guò)程中我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了更好的加強(qiáng)，同時(shí)也發(fā)揮了自身在科學(xué)收費(fèi)中的先鋒模范作用。

二、完善管理機(jī)制，積累管理經(jīng)驗(yàn)是我一直工作的重心

*、管理建章立制，爭(zhēng)創(chuàng)一流監(jiān)控室

建立健全的規(guī)章制度是保證監(jiān)控工作程序化的先提條件，我多次組織監(jiān)控室人員對(duì)各級(jí)下發(fā)的監(jiān)控室文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，并制定符合我站監(jiān)控室實(shí)際情況的規(guī)章制度，通過(guò)制定工作操作流程和完整的報(bào)表來(lái)進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)控室的管理，對(duì)各項(xiàng)記錄作到有據(jù)可查，有據(jù)可依，作到了管理人性化，科學(xué)化工作程序化，爭(zhēng)創(chuàng)一流監(jiān)控室。

*、充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能

監(jiān)控室作為收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)保障部門(mén)，擔(dān)負(fù)著重大責(zé)任，作為分管監(jiān)控的副站長(zhǎng)，及時(shí)迅速的排除一切技術(shù)故障是我的工作職責(zé)，即使是三更天，故障現(xiàn)場(chǎng)也會(huì)有我的身影，我一共處理實(shí)發(fā)故障**次，并做到監(jiān)控、電腦設(shè)備三天一小檢，七天一大檢，**次發(fā)現(xiàn)隱藏故障，多次杜絕了設(shè)備重大事故的發(fā)生。*月份監(jiān)控、電腦設(shè)備遭雷擊后，我連續(xù)一個(gè)星期沒(méi)有回家，認(rèn)真查找故障原因，在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了電腦收費(fèi)，有力的保障了收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。

監(jiān)控室同時(shí)作為收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督部門(mén)，我們把好防貪堵漏的第一關(guān)，在工作中堅(jiān)持原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款和各種違規(guī)行為，充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責(zé)。

在這一年中我分管監(jiān)控取得了一定的成績(jī)，但我認(rèn)為我在工作中存在三點(diǎn)不足：

第一辦事不夠踏實(shí)；第二，自覺(jué)性不夠；第三，政治思想覺(jué)悟不高。

在新的一年中我將從以下三方面對(duì)我的工作加以改進(jìn)和提高：

*、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力；

*、嚴(yán)格要求自己，作好示范當(dāng)好監(jiān)控班的領(lǐng)頭人；

*、擺正自己的位置，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好自己的本職工作，當(dāng)好站長(zhǎng)的助手，維護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的副站長(zhǎng)，在工作中堅(jiān)持原則，扎扎實(shí)實(shí)干好每件事。

****年**月**日