第一篇：申報(bào)“十佳服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料

**局關(guān)于申報(bào)“十佳服務(wù)窗口”

先進(jìn)事跡材料

今年以來，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣行政服務(wù)中心大力支持下，縣**局窗口牢固樹立?服務(wù)無小事、服務(wù)無止境、服務(wù)促發(fā)展?的服務(wù)理念，以推進(jìn)依法行政、推行政務(wù)公開、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為著力點(diǎn)，嚴(yán)格遵循?服務(wù)經(jīng)濟(jì)、提高效率、方便群眾、塑好形象?的宗旨，竭誠為服務(wù)對象提供便捷、高效、規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，逐步成為我局對外服務(wù)的一個(gè)亮麗窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政審批事項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)了應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)和周三領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公等要求。

一、堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)搞好?硬件?，為對外服務(wù)提供良好的基礎(chǔ)條件

窗口服務(wù)方式的推行，既是實(shí)施政府效能提速、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的重要舉措，也是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效途徑。窗口在?硬件?配備上，我們始終堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，具體達(dá)到了兩優(yōu)。一是?環(huán)境優(yōu)?。電腦、桌椅等服務(wù)設(shè)施俱全，環(huán)境整潔，窗明幾凈，為服務(wù)對象提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境；二是服務(wù)優(yōu)。對林業(yè)系統(tǒng)的行政審批事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事務(wù)疏理成冊，并要求工作人員進(jìn)行熟記，為窗口服務(wù)的規(guī)范、高效運(yùn)作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、建立健全窗口服務(wù)各項(xiàng)配套制度，力促窗口工作走向規(guī)范化

為保證窗口服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，我們建立健全了一系列規(guī)章制度：一是解決?怎么辦?的問題。建立并完善了一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，確保每個(gè)審批環(huán)節(jié)有章可循；二是解決?誰去辦?的問題。今年，本著便捷高效的原則，我們在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化了各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)的流程和條件，明確責(zé)任人和工作措施，做到責(zé)任到位；三是解決?誰促辦?的問題。窗口每天辦件向主管機(jī)關(guān)匯報(bào)，由機(jī)關(guān)和窗口一起，通過電話回訪等形式，自覺接受社會各界對窗口服務(wù)態(tài)度、辦事效率等各方面的監(jiān)督。

三、嚴(yán)格按照各項(xiàng)行政審批有關(guān)規(guī)定運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)提高行政審批效率

按照條件公開、依據(jù)充分的具體要求，全面落實(shí)各項(xiàng)制度，簡化辦理流程，優(yōu)化運(yùn)轉(zhuǎn)模式。窗口的各類辦件準(zhǔn)確率和滿意率均達(dá)100%，得到社會各界的一致好評。按照?一門受理、窗口運(yùn)作、統(tǒng)一收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)?的準(zhǔn)則，確保審批程序嚴(yán)格規(guī)范，環(huán)環(huán)相扣，保證審批的公正性和合法性；開設(shè)行政審批?綠色通道?，對重點(diǎn)項(xiàng)目，本著?特事特辦、重大事項(xiàng)‘一事一議’?的原則，保證各項(xiàng)審批程序的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、積極開展創(chuàng)建各類文明行業(yè)活動，努力打造林業(yè)窗口品牌形象

按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求，積極爭創(chuàng)紅旗窗口，提高服務(wù)水平，做到精心組織，措施到位。認(rèn)真鞏固活動成果，建立文明長效機(jī)制，起到模范帶頭作用。把?十佳三差?活動與開展行業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，讓工作人員參加行業(yè)知識培訓(xùn)，全面提高全體人員的綜合素質(zhì)，打造林業(yè)窗口品牌，努力造就一支職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、業(yè)務(wù)水平高、開拓精神強(qiáng)的服務(wù)隊(duì)伍。

五、不斷創(chuàng)新工作思路，爭當(dāng)行政服務(wù)的領(lǐng)頭羊

結(jié)合林業(yè)窗口的實(shí)際，我們制定提升行政審批公開承諾書，公開承諾趕超標(biāo)桿和具體措施，疏理歸納合理化建議20多條，形成完善工作的思路和對策，做到綜合評價(jià)，方案選優(yōu)。在服務(wù)工作中，要求工作人員忠于職守，合理行使自由裁量權(quán)，爭當(dāng)行政審批的領(lǐng)頭羊；教育工作人員樹立正確的權(quán)利觀、地位觀和利益觀，爭當(dāng)干凈干事的領(lǐng)頭羊；在管理方法、服務(wù)方式等方面不斷創(chuàng)新，爭當(dāng)開拓創(chuàng)新的領(lǐng)頭羊。

目前，**局窗口工作人員正以飽滿的熱情和積極向上的工作態(tài)度，投入到窗口服務(wù)上來，以乘勝趕超的態(tài)勢，向更高標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范操作、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)，為全縣經(jīng)濟(jì)社會的持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二篇：十佳服務(wù)窗口方案

洛陽市“十佳服務(wù)窗口”評選方案

為全面提升我市行政審批辦事窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展，決定在市行政服務(wù)中心辦事窗口及其他市直單位辦事大廳開展“十佳服務(wù)窗口”評選活動（下稱“評選活動”）?，F(xiàn)就評選活動制訂方案如下：

一、指導(dǎo)思想

評選活動以促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展為目標(biāo)，緊緊圍繞“主動服務(wù)企業(yè)、主動服務(wù)群眾，提高工作效率、提升服務(wù)水平”主題，廣泛調(diào)動市級辦事窗口（大廳）工作人員認(rèn)真履行職責(zé)的積極性和主動性，為推動科學(xué)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)“福民強(qiáng)市”目標(biāo)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

評選活動在市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組（下稱“市優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組”）的領(lǐng)導(dǎo)下，由市優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（下稱“市優(yōu)化辦”）會同市行政服務(wù)中心共同組成市評選活動辦公室（下稱“市評選辦”）組織實(shí)施。

三、參評單位

市政府部門和垂直管理部門在市行政服務(wù)中心設(shè)立的46個(gè)辦事窗口；13個(gè)其他市直單位在市行政服務(wù)中心以外設(shè)立的辦事大廳。

共分為兩個(gè)組，第一組為在市行政服務(wù)中心設(shè)立的46個(gè)辦事窗口，第二組為其他市直單位的13個(gè)辦事大廳（詳見附件1）。

四、評選內(nèi)容

市級辦事窗口（大廳）在全面提升服務(wù)水平、優(yōu)化我市發(fā)展環(huán)境中的全局觀念、服務(wù)意識、辦事效率、工作作風(fēng)、廉潔行為等五個(gè)方面的情況（詳見附件2）。

五、評選辦法

（一）公布參評單位

將辦事窗口（大廳）名單在《洛陽日報(bào)》、《洛陽晚報(bào)》和洛陽市人民政府門戶網(wǎng)站上公布，并宣傳評選活動有關(guān)事宜。

（二）組織實(shí)施評選

1.《評選表》發(fā)放對象。發(fā)放對象分為2類（共約3000人）：各類企業(yè)法人代表，約2500

人；城鎮(zhèn)居民代表，約500人。

2.《評選表》統(tǒng)計(jì)工作?！对u選表》設(shè)“滿意”、“比較滿意”、“一般”、“不太滿意”、“很不滿意”，分值分別為100分、80分、60分、40分、20分；“不了解”和多評選或不評選的作為無效票，不列入計(jì)分范圍。票選最后得分按實(shí)際回收《評選表》的有效票進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

（三）公示初評結(jié)果

評選單位按照票選得分，每組從高到低進(jìn)行排序，第一組取前7名，第二組取前3名，共10個(gè)單位，作為“十佳服務(wù)窗口”的初選結(jié)果，并送有關(guān)部門審核。

審核中發(fā)現(xiàn)初選單位在內(nèi)有下列情形之一的，取消當(dāng)選資格，并按照各組票選得分依次遞補(bǔ)：①辦事窗口（大廳）所在單位工作人員違法亂紀(jì)被追究刑事責(zé)任的；②辦事窗口（大廳）所在單位工作人員受到市紀(jì)委、市監(jiān)察局黨紀(jì)政紀(jì)處分和市直工委或紀(jì)工委黨紀(jì)處分的；③辦事窗口（大廳）所在單位工作人員被市優(yōu)化辦效能告誡2人次以上的；④安全、綜治、計(jì)劃生育工作被“一票否決”的；⑤其他方面的問題被一票否決的。

經(jīng)有關(guān)部門審核無異議后，將初選結(jié)果在《洛陽日報(bào)》、《洛陽晚報(bào)》和洛陽市人民政府門戶網(wǎng)站上公示一周，接受社會監(jiān)督。

（四）審定入選單位

市評選辦根據(jù)票選結(jié)果和公示情況，提出“十佳服務(wù)窗口”單位名單，報(bào)市優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究審定。

六、獎勵辦法

當(dāng)選“十佳服務(wù)窗口”的，由市優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組予以通報(bào)表彰，授予獎牌，市財(cái)政局獎勵給辦事窗口1萬元（辦事大廳為2萬元）現(xiàn)金；該辦事窗口（大廳）負(fù)責(zé)人記個(gè)人三等功一次（連續(xù)兩年榮獲十佳窗口榮譽(yù)的記二等功一次）；市級新聞媒體予以宣傳報(bào)道。

七、工作步驟和時(shí)間安排

評選活動分四個(gè)階段進(jìn)行。

（一）動員部署階段（2011年元月）

以市委辦公室、市政府辦公室名義印發(fā)《洛陽市“十佳服務(wù)窗口”評選方案》，并在全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作會議上進(jìn)行動員部署，提高機(jī)關(guān)和辦事窗口工作人員的思想認(rèn)識。市級新聞媒體開展專題宣傳，在全社會營造良好的評選活動氛圍。

（二）整改提高階段（2011年2月-10月）

參評單位根據(jù)工作職能，圍繞評選范圍內(nèi)容，進(jìn)行認(rèn)真分析和對照檢查，采取針對性措

施加以整改提高。在洛陽電視臺開辟專欄，安排有關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行陳述，公開服務(wù)承諾和改進(jìn)工作措施，主動接受監(jiān)督。

（三）實(shí)施評選階段（2011年11月-12月）

由市評選辦按評選辦法組織評選，并將評選結(jié)果公示后報(bào)市優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定。

（四）總結(jié)表彰階段（2012年1月）

參評單位及其主管部門根據(jù)評選結(jié)果，組織廣大干部職工擺問題、找差距，進(jìn)一步制定整改措施、提高服務(wù)水平。評選結(jié)果經(jīng)市優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究同意后，對當(dāng)選的單位進(jìn)行表彰和獎勵，并組織市級新聞媒體加以宣傳，弘揚(yáng)先進(jìn)典型。

八、工作要求

（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

各有關(guān)部門和參評單位要充分認(rèn)識開展評選活動的目的、意義，把開展評選活動作為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，加快推進(jìn)實(shí)現(xiàn)“福民強(qiáng)市”目標(biāo)的重要載體，充分調(diào)動廣大機(jī)關(guān)干部和窗口（大廳）工作人員參與評選活動的積極性和主動性，從解決效能方面存在的突出問題入手，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識、宗旨意識，提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。

（二）標(biāo)本兼治，注重實(shí)效

各有關(guān)部門和參評單位要針對本部門、本單位存在的突出問題，在事業(yè)心和責(zé)任感上找差距，在管理機(jī)制與管理方式上找原因，努力在制度建設(shè)、標(biāo)本兼治上下工夫。要把開展評選活動與做好平時(shí)各項(xiàng)工作緊密結(jié)合，正確處理好評選活動與日常工作的關(guān)系，把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)融入各項(xiàng)工作之中，精心謀劃，科學(xué)安排，確保評選活動扎實(shí)有效推進(jìn)。要通過開展評選活動，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理，樹立勤政廉政的先進(jìn)典型，促進(jìn)各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。

（三）嚴(yán)密組織，嚴(yán)格紀(jì)律

組織實(shí)施評選活動的單位應(yīng)按照評選活動的相關(guān)要求，加強(qiáng)對評選活動的組織、指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，確保評選活動順利開展。要嚴(yán)格工作紀(jì)律，確保評選活動的公正、公平、公開；對在評選活動中弄虛作假的，將嚴(yán)肅追究單位領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

附件1

“十佳服務(wù)窗口”評選單位分組和名額分配

第一組：參評單位（46個(gè)）：

市發(fā)展改革委、市教育局、市科技局、市宗教局、市公安局、消防洛陽市支隊(duì)、市民政

局、市司法局、市財(cái)政局、市人力資源和社會保障局、市國土資源局、市環(huán)保局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會、市交通運(yùn)輸局、市水務(wù)局、市農(nóng)業(yè)局、市畜牧局、市林業(yè)局、市商務(wù)局、市文化廣電新聞出版局、市衛(wèi)生局、市人口計(jì)生委、市外事僑務(wù)辦、市體育局、市統(tǒng)計(jì)局、市旅游局、市糧食局、市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、市人防辦、市扶貧辦、市城鄉(xiāng)規(guī)劃局、市文物管理局、市公用事業(yè)局、市園林局、市食品藥品監(jiān)督管理局、市農(nóng)機(jī)局、市地震局、市鹽業(yè)管理局、市國家安全局、市工商局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市地稅局、市氣象局、市無線電管理局、市煙草專賣局、市知識產(chǎn)權(quán)局

評選名額分配：評選出7個(gè)“十佳服務(wù)窗口”。

第二組：參評單位（13個(gè)）

市公安局交通警察支隊(duì)車輛管理所、市公安局出入境管理處、市政府采購中心、市財(cái)政國庫支付中心、市社會保險(xiǎn)事業(yè)管理局、市人才人事公共服務(wù)中心、市小額貸款擔(dān)保中心、市建設(shè)工程項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理辦公室、市建設(shè)工程交易中心、市住房公積金管理中心市區(qū)營業(yè)部、市招生辦公室、市國家稅務(wù)局車輛購置稅辦稅服務(wù)廳、市地方稅務(wù)局直屬分局辦稅服務(wù)廳

評選名額分配：評選出3個(gè)“十佳服務(wù)窗口”。

附件2

“十佳服務(wù)窗口”評選內(nèi)容和條件

序號評選內(nèi)容評選條件

1全局觀念堅(jiān)決貫徹落實(shí)省委、省政府和市委、市政府工作部署，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，主動配合，確保政令暢通堅(jiān)決貫徹落實(shí)省委、省政府和市委、市政府工作部署，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，主動配合，確保政令暢通。

2服務(wù)意識窗口工作人員能夠主動、耐心地為申請人提供指導(dǎo)，幫助企業(yè)和群眾解決審批過程中的問題和困難，切實(shí)落實(shí)一次性告知、否定事項(xiàng)報(bào)告?zhèn)浒傅戎贫龋?wù)熱情，工作態(tài)度好。

3辦事效率窗口工作人員熟悉有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)工作，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定辦理行政審批事項(xiàng)，認(rèn)真履行限時(shí)辦結(jié)等各項(xiàng)服務(wù)承諾，辦事優(yōu)質(zhì)高效。

4工作作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，窗口工作人員嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)管理制度和工作紀(jì)律，嚴(yán)格依法依規(guī)正確履行工作職責(zé)。

5廉潔行為窗口工作人員清正廉潔，秉公辦事，遵守廉潔從政有關(guān)制度和規(guī)定，不吃拿卡要，不以權(quán)謀私。

第三篇：假日旅行社申報(bào)十佳窗口服務(wù)單位事跡材料

假日旅行社申報(bào)十佳窗口服務(wù)單位事跡材料

XXXX假日旅行社以“您的滿意，我們的心愿”為口號，把客人的滿意放在首位，在保證旅游質(zhì)量的基礎(chǔ)上重點(diǎn)抓好服務(wù)，讓游客玩的開心，吃的放心，住的舒心！旅行社努力提高自身的服務(wù)和管理水平，成為行業(yè)之佼佼者！

一、完善門市服務(wù)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)人性化

1、室內(nèi)裝修簡潔、明亮；

2、根據(jù)要求，旅行社配齊了各種辦公設(shè)備，并配備了專用電腦，設(shè)置旅游報(bào)刊專欄，放置前往各地的宣傳單，方便游客查閱；

3、服務(wù)前臺寬敞、整潔，科學(xué)設(shè)置窗口，采用低柜臺、敞開式、面對面的窗口設(shè)置更加方便前來咨詢的游客。

二、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升業(yè)務(wù)窗口形象

1、提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，經(jīng)常組織前臺接待人員進(jìn)行培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各條旅游線路，做到能對答如流；

2、對服務(wù)人員的旅游職業(yè)道德進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)范，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)質(zhì)量，讓前臺接待人員做到靜心、熱心、耐心、專心和細(xì)心，認(rèn)真解答游客的疑問；

3、佩戴胸卡，服飾整潔，精神飽滿，端莊大方；

4、用普通話和民族語言，態(tài)度熱情、禮貌、認(rèn)真；

5、主動、具體、詳實(shí)地介紹相應(yīng)的旅行日程；

6、滿足旅游者的需求，幫助選擇、組織和安排旅游產(chǎn)品；

7、計(jì)價(jià)收費(fèi)手續(xù)完備，帳款清楚。

三、旅游產(chǎn)品銷售成交后，門市服務(wù)人員向旅游者提供如下具體服務(wù)

1、開具正式發(fā)票；

2、簽訂組團(tuán)合同；

3、發(fā)放旅行日程、參團(tuán)須知、賠償細(xì)則等；

4、交代出發(fā)的時(shí)間和地點(diǎn)；

5無全陪的團(tuán)體和散客告知旅游目的地的具體接洽辦法和應(yīng)急措施；

6、提醒其他注意事項(xiàng)。

四、重視就餐質(zhì)量，讓游客吃的放心

1、向旅游者公開就餐標(biāo)準(zhǔn)，不降低或克扣餐館標(biāo)準(zhǔn)；

2、所選餐館應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，確保膳食質(zhì)量；

3、所選餐館環(huán)境整潔，提供的食品、飲料應(yīng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)的要求。

五、重視住宿環(huán)境，確保質(zhì)量讓游客住的舒心

1、選訂的旅館符合承諾的標(biāo)準(zhǔn)；

2、選擇設(shè)施設(shè)備裝飾完好的賓館，能夠方便旅游者使

用；

3、選擇具有完善的安全保衛(wèi)措施的賓館，切實(shí)保障旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全；

六、旅游過程提供的確保安全質(zhì)量的并有資質(zhì)的旅游車

1、確保旅游車電視、空調(diào)等設(shè)備完好；

2、確保車況；

3、堅(jiān)決不用沒有旅游資歷的車。

八、重視導(dǎo)游規(guī)范化

1、導(dǎo)游講解積極健康全面，熱情解答旅游者提出的問題；并組織積極的娛樂項(xiàng)目；

2、游程服務(wù)熱情周到，不索要小費(fèi)；

3、不強(qiáng)迫客人購物，不私收回扣。

4、游覽點(diǎn)按承諾安排游覽點(diǎn)，未經(jīng)旅游者同意，不擅自增減游覽項(xiàng)目

5、導(dǎo)游人員具有一定的安全知識和防范技能，以保障旅游者的人身安全。

九、為游客辦理旅游期間的各類保險(xiǎn)

為旅游者提供代辦人身財(cái)產(chǎn)意外保險(xiǎn)等服務(wù)。

十、對游客在旅游過程出現(xiàn)的特殊情況，如事故死亡、行程受阻、財(cái)物丟失、被搶被盜、疾病救護(hù)等，應(yīng)積極協(xié)助處理

1、旅行社在處理特殊情況時(shí)，應(yīng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)

益，不推卸責(zé)任，不草率應(yīng)付，積極排除險(xiǎn)情，妥善解決問題；

2、為游客提供其他與旅游相關(guān)的服務(wù)。

十一、在旅游業(yè)各組成部分間起著組織和協(xié)調(diào)作用。

旅游產(chǎn)品的各個(gè)構(gòu)成要素處于獨(dú)立分散，各自為政的狀態(tài)，作為旅游活動的組織者，組織安排和協(xié)調(diào)解決游客在旅游過程中的種種聯(lián)系、銜接、應(yīng)變等情況。對于一個(gè)完整的旅游產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)起著重要作用，連接了旅游業(yè)各組成部門的紐帶。

十二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家旅游局發(fā)布的《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》，確立旅行社服務(wù)讓群眾放心的良好信譽(yù)。

十三、按照組團(tuán)合同確定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目，全面履約。

十四、安排旅游者購物娛樂的時(shí)間、地點(diǎn)、次數(shù)須執(zhí)行合同確定的計(jì)劃。

十五、回訪旅游者，根據(jù)旅游者的合理建議和意見，采取改進(jìn)措施。

十六、對旅游者的投訴耐心受理，查明情況，盡快處理。

第四篇：銀行支行申報(bào)“十佳窗口服務(wù)單位”事跡材料(范本)

銀行支行申報(bào)“十佳窗?口服務(wù)單位”事跡材料?

銀行支行申報(bào)“十佳?窗口服務(wù)單位”事跡材?料

XX年，?中國銀行薛城支行營業(yè)?部認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、?區(qū)政府及上級行的各項(xiàng)?工作布署，緊緊圍繞“?堅(jiān)定不移抓發(fā)展，合規(guī)?經(jīng)營嚴(yán)治行，全面推行?精細(xì)化管理，促進(jìn)各項(xiàng)?業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展”等?指導(dǎo)思想，大力弘揚(yáng)“?誠信、績效、責(zé)任、創(chuàng)?新、和諧”為主要內(nèi)容?的核心價(jià)值觀，推行“?數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略，著力?抓增量、提份額，抓投?放、增效益, 全體員?工再接再厲、迎難而上?,使各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持了有?好又快的發(fā)展態(tài)勢，取?得了良好的工作業(yè)績，銀行支行申報(bào)“十佳窗?口服務(wù)單位”事跡材?料?。資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良，經(jīng)營?效益顯著提高，企業(yè)文?化建設(shè)取得了突出的成?績。今年以來，營業(yè)部?始終以創(chuàng)建十佳窗口服?務(wù)單位為目標(biāo)，大力加?強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，把“嚴(yán)格?、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、?創(chuàng)新”十字行風(fēng)作為班?子建設(shè)的重要內(nèi)容，增?強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，主?任身先士卒，知難而進(jìn)?，通過調(diào)查研究市場和?同業(yè)情況，分析自身狀?況，形成了“全面落實(shí)?科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持發(fā)展?為第一要務(wù)，堅(jiān)持以提?高質(zhì)量效益為中心，加?強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)管理，堅(jiān)持?以人為本，促進(jìn)和諧發(fā)?展”的總體思路。為將?這一思路落到實(shí)處，開?展了一系列活動。一是?組織開展“百日文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)活動”、儲蓄競?賽活動，制定了窗口單?位的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)?施、服務(wù)效率等文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)評比條件和活動?方案，在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作中，制定了文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)實(shí)施細(xì)則，成立?了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小?組，加強(qiáng)了文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、檢查?、落實(shí)。經(jīng)常性地進(jìn)行?業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和練兵，?提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素?質(zhì)，在市行組織的達(dá)標(biāo)?測試中我行有6人次達(dá)?到一級能手標(biāo)準(zhǔn)，12?人達(dá)到二級能手標(biāo)準(zhǔn)，?事跡材料《銀行支行申?報(bào)“十佳窗口服務(wù)單位?”事跡材料》。這些工?作，使各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平?、環(huán)境衛(wèi)生都有了較大?的改觀。在省、市行的?檢查中，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作得到了好評。二是?加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，陶?冶員工情操，積極開展?各種文體娛樂活動，舉?辦了健康有趣的文體活?動，豐富了員工的業(yè)余?生活，促進(jìn)了身心健康?，展示出“團(tuán)結(jié)拼搏、?奮勇爭先”良好的中行?形象。三是加強(qiáng)內(nèi)控制?度建設(shè)，防范和化解金?融風(fēng)險(xiǎn)，組織全體員工?規(guī)章制度大學(xué)習(xí)、大討?論、大檢查，在全行開?展了“從嚴(yán)治行大家談?”活動，人人寫出了心?得筆記，合規(guī)經(jīng)營意識?明顯提高，內(nèi)控制度建?設(shè)得到不斷加強(qiáng)。同時(shí)?嚴(yán)格內(nèi)部管理，嚴(yán)格勞?動紀(jì)律，我行狠抓員工?工作作風(fēng)的改善，進(jìn)一?步嚴(yán)格勞動紀(jì)律，規(guī)定?全行員工必須在上午提?前15分鐘到行，做好?環(huán)境衛(wèi)生，以保證在8?： 00上班前做好?迎接客戶的準(zhǔn)備工作。?四是搞好科學(xué)發(fā)展觀教?育活動，加強(qiáng)黨建工作?。在科學(xué)發(fā)展觀教育活?動中，我行高度重視，?周密部署，細(xì)心安排，嚴(yán)格落實(shí)，?確保學(xué)習(xí)時(shí)?間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)效?果“三落實(shí)”，取得了?明顯的成效，全體黨員?干部的干事創(chuàng)業(yè)的思想?意識，工作的積極性、?主動性都有了很大提高?。在科學(xué)發(fā)展觀教育活?動中，我行營業(yè)部以黨?小組學(xué)習(xí)為主，業(yè)余學(xué)?習(xí)為輔，組織學(xué)習(xí)了總?行肖鋼同志及省行何興?祥同志在科學(xué)發(fā)展觀教?育活動動員會議上的講?話、中共中央深入學(xué)習(xí)?實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀黨員干?部讀本、毛澤東、鄧小?平、xx論科學(xué)發(fā)展等?支行李希宏行長分別給?全體黨員、黨員積極分?子上了黨課，每位員工?都建立了學(xué)習(xí)筆記，保?證了科學(xué)發(fā)展觀教育活?動扎實(shí)進(jìn)行。在科學(xué)發(fā)?展觀教育活動中，堅(jiān)持?教育活動與促進(jìn)各項(xiàng)工?作相結(jié)合，努力做到“?兩不誤、兩促進(jìn)”，使?廣大員工通過教育活動?激發(fā)出的政治熱情和進(jìn)?取精神，轉(zhuǎn)化為做好工?作的實(shí)際行動，以教育?活動推動各項(xiàng)工作，以?工作成果檢驗(yàn)教育活動?成效。

?

第五篇：窗口服務(wù)個(gè)人先進(jìn)事跡

窗口服務(wù)個(gè)人先進(jìn)事跡 3 篇

?

窗口服務(wù)個(gè)人先進(jìn)事跡 1 ? ?

××同志參加工作 20 多年，她用自己的實(shí)際行動詮釋了一名黨員干部的可貴品質(zhì)和崇高風(fēng)范，嚴(yán)以律己，寬以待人，能夠堅(jiān)持原則，自覺做到廉潔自律。組織分配的工作、從不推三阻四，能克服重重困難，按時(shí)按質(zhì)地認(rèn)真完成，任勞任怨。

? ?

一、立足本職，腳踏實(shí)地，不斷提升服務(wù)技能 ? ?

××中心作為為民服務(wù)的窗口單位，××同志在中心人員少、工作任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，本著在事業(yè)上講“奉獻(xiàn)”、在業(yè)務(wù)上講“求精”、在服務(wù)中講“親情”、在工作中講“實(shí)效”的原則，始終把服務(wù)和奉獻(xiàn)放在第一位，堅(jiān)持管理高標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)高效率,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。工作中，牢固樹立“以人為本、真情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會”的原則，把群眾利益作為第一目標(biāo),把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),耐心細(xì)致的做好每項(xiàng)工作，辦理好每筆業(yè)務(wù)，解答好相關(guān)的政策、規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定。對群眾提出的問題做到了件件有回音、事事有著落，即使暫時(shí)辦不了的，留好電話以后也會給予答復(fù)，直到群眾滿意。

? ?

在學(xué)習(xí)上，××同志刻苦努力，不斷更新理論知識，改進(jìn)工作方法，不斷提升自我。憑借過硬的醫(yī)學(xué)理論知識和豐富的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，先后在省級以上學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表論文××篇。

? ?

二、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、不計(jì)回報(bào) ? ?

××同志對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，對工作認(rèn)真執(zhí)著，對服務(wù)對象滿腔熱忱，對身邊同志關(guān)心愛護(hù)。她在做好工作的同時(shí)，與單位同事打成一片，她平時(shí)性格溫和，待人真誠，跟大家很合得來。在這樣的氛圍里，同志們遇到什么事情總喜歡和她交流，甚至包括小孩的入學(xué)、情感問題以及個(gè)人前途怎樣與事業(yè)的發(fā)展共同前進(jìn)等等。同時(shí)她還幫助這些有“想法”的年輕人分析自身的情況，鼓勵他們多學(xué)習(xí)，追求更大的進(jìn)步。她的這種不計(jì)回報(bào)，無私奉獻(xiàn)的精神也為我們樹立了良好的榜樣。

? ?

三、以誠心擦亮“窗口”，堅(jiān)持工作在基層 ? ?

在中心工作崗位上，從來“不刁難”、“不拖延”，對群眾熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，文明禮貌。對來訪者主動詢問，耐心解釋。始終保持真誠、熱心、敬業(yè)的工作作風(fēng)?！痢镣菊嬲龅搅税褑挝划?dāng)做家，把群眾當(dāng)做親人。她工作兢兢業(yè)

業(yè)的精神，和藹可親的態(tài)度使她收獲了許多贊譽(yù)，在群眾心中樹立了良好的形象。

? ?

××同志幾十年如一日堅(jiān)持在工作第一線，不計(jì)名、不計(jì)利，該同志的先進(jìn)事跡，為大家樹立了榜樣，確立了標(biāo)桿。

? ?

窗口服務(wù)個(gè)人先進(jìn)事跡 2 ?

從步入營業(yè)廳工作的第一天起，深知營業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。而要做好營業(yè)工作，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有一手扎實(shí)的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，她不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，努力掌握服務(wù)本領(lǐng)，不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

? ?

在工作中，總是急用戶所急，想用戶所想，以主動、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，贏得了用戶的好評。9 月的一天，有一個(gè)客戶來交增值稅發(fā)票電費(fèi)，客戶走后，發(fā)現(xiàn)柜臺上有一部手機(jī)，她急忙找出專變用戶聯(lián)系電話單，找到該客戶單位的聯(lián)系電話，由于他還未到單位，只能請客戶的同事帶為轉(zhuǎn)告，這時(shí)也到了我們該下班的時(shí)間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎么辦?她想，客戶丟了手機(jī)一定很著急，我一定要等客戶來。當(dāng)客戶拿到手機(jī)時(shí)，激動地說：“謝謝您”。她說：“這是我應(yīng)該做的”。當(dāng)她趕到學(xué)校時(shí)，兒子在幼兒園門口哭成了小淚人。

? ?

翻開營業(yè)大廳客戶意見薄，上面寫的都是對同志的表揚(yáng)和感謝之詞，無一例因服務(wù)質(zhì)量發(fā)生客戶投訴。10 月下旬的一天，接待了一位中年婦女，該客戶一進(jìn)營業(yè)廳就大聲罵到:“這個(gè)月我的電費(fèi)特別多，是不是抄差了表，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去?！痹诳蛻舭l(fā)泄的過程中，她用心記下了客戶的投訴要點(diǎn)，然后遞上一杯水說：“你請坐，你主要反映的是電費(fèi)過高，你看我們這樣處理行嗎?我先看一下你以往的費(fèi)用，看問題到底出在哪?”經(jīng)周密細(xì)致、熱情的接待和處理近一小時(shí)后，客戶所反映的電費(fèi)過高，主要是因?yàn)榧依镄绿砹丝照{(diào)、電磁灶等用電設(shè)備。經(jīng)過她的一番解釋后，客戶臉上終于露出笑容，對說：“不好意思，對不起!”。從此以后，她每月到大廳交費(fèi)都會主動跟打招呼，拉拉家常。后來她們成了好朋友。

? ?

“服務(wù)永無止境”。在長期的工作中，用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方客戶迎來送往，每當(dāng)看到那些得到幫助的客戶帶著滿意的笑容離去，她就會由衷的感到高興。

? ?

窗口服務(wù)個(gè)人先進(jìn)事跡 3 ?

呂麗華：勤勞的人會有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸！

? ?

2011 年 7 月，滿載著對未來的各種憧憬，我離開了大

學(xué)這座象牙塔，很幸運(yùn)，我融入了移動這個(gè)大家庭。因?yàn)槭莿傋叱龃髮W(xué)，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實(shí)習(xí)期間，我們公司的市場部門和我們縣里的農(nóng)工部開業(yè)務(wù)拓展會議，市場部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進(jìn) 40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時(shí)間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因?yàn)檫@關(guān)乎開會的流程，于是我一個(gè)人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。

? ?

實(shí)習(xí)期后我來到了營業(yè)部，能夠說營業(yè)部是一個(gè)讓我成長的部門，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業(yè)部感覺怎樣樣。我當(dāng)時(shí)是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因?yàn)槲覀兌际菐е鞓返那榫w上班的，這樣一個(gè)氛圍，讓我有家的感覺。

? ?

在營業(yè)部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺不僅僅能為客戶辦理業(yè)務(wù)，而且細(xì)心觀察，還能會發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務(wù)對我來講完全沒什么困難。剛在前臺的時(shí)候，我也經(jīng)歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個(gè)艱難的時(shí)期，感謝我的同

事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。

? ?

在移動工作，給我感受最深的是需要”三心”，在工作中需要”耐心、細(xì)心、信心”。當(dāng)然，在接觸客戶的時(shí)候需要”察言觀色”，要用心溝通。作為一個(gè)移動人，需要具備各種潛力，綜合素質(zhì)必須要好，因?yàn)樵诠ぷ髦形覀儾粌H僅要扮演好一個(gè)營銷者，還要扮演一個(gè)心理學(xué)家。前不久，一個(gè)上了年紀(jì)的客戶氣沖沖的來到營業(yè)廳，情緒激動，整個(gè)大廳都回蕩著這個(gè)客戶的聲音，而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來到了我的臺席。在客戶斷斷續(xù)續(xù)的講述中，我聽出了個(gè)大概。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當(dāng)時(shí)他的積分有 3000 多，因?yàn)榉e分在更改套餐后只會保留一個(gè)月，由于各種因素，客戶沒有很好的理解這個(gè)積分只會保留一個(gè)月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶此刻來司說為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客戶的表述后，我已經(jīng)明白了個(gè)大概，于是我先安撫客戶的情緒，讓客戶能靜心的聽我的解釋，思考到客戶的年紀(jì)過大，如果用普通話跟客戶溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉(zhuǎn)為用家鄉(xiāng)方言跟客戶解釋。首先我代表當(dāng)時(shí)給客戶辦理套餐更改的營業(yè)員向客戶道歉，因?yàn)椴还苁鞘裁丛颍瑢?dǎo)致客戶有這樣的困擾，我們都因該先向客戶表示歉意，然后針對客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉 ? ?

或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換

是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個(gè)月會清零，所以此刻時(shí)隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時(shí)間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實(shí)只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進(jìn)入到營業(yè)廳之時(shí)起，我們營業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個(gè)比較棘手的客戶。事后在會議上，經(jīng)理就這件事情還表揚(yáng)了我，說我處理得當(dāng)。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了。

? ?

雖然我上班的時(shí)間不是很長，但是作為一個(gè)移動人，我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永遠(yuǎn)都比客戶的快一步才行。我們營業(yè)廳來了這么一個(gè)客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，因?yàn)槲沂窍挛缃影?，所以一去，我同事就把這個(gè)客戶交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動，當(dāng)時(shí)我還挺擔(dān)心的，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺 0 預(yù)存送的手機(jī)，但是由于辦理這個(gè)手機(jī)的要求是 1。須新開一個(gè)好碼 2。務(wù)必辦理合賬消費(fèi) 3。新老號碼辦理我愛我家。在言語中我了解到客戶是因?yàn)樽詮霓k理這個(gè)活動后，感覺話費(fèi)偏高，客戶剛一說到感覺話費(fèi)偏高的時(shí)侯我趕緊的在月結(jié)賬單中把客戶近幾個(gè)月的話費(fèi)調(diào)出來，在客戶還在要求銷戶的時(shí)候把客戶在辦理前后的話費(fèi)進(jìn)行了一個(gè)比較，發(fā)

現(xiàn)客戶其實(shí)每個(gè)月的話費(fèi)并不是遞增的，而是有一個(gè)月的話費(fèi)偏高導(dǎo)致客戶的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細(xì)一看，原先是因?yàn)樾率謾C(jī)有流量費(fèi)用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，于是我先來個(gè)反客為主，問客戶是不是不喜歡手機(jī)，客戶說不是，問客戶是不是就是因?yàn)榇丝逃X得費(fèi)用高了所以想銷戶，客戶說是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實(shí)只有一個(gè)月，而這個(gè)月之所以會高是因?yàn)橛辛?? ?

流量費(fèi)，這個(gè)費(fèi)用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的，要解決這個(gè)問題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網(wǎng)開關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點(diǎn)播到一些收費(fèi)節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避免產(chǎn)生流量費(fèi)用，您覺得這樣能夠嗎?？蛻粢宦?，覺得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產(chǎn)生這些費(fèi)用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時(shí)候還對我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下，用心跟客戶辦業(yè)務(wù)，什么問題都不是問題。其實(shí)服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。

? ?

很多人說在移動上班很辛苦，其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對待它，你遇到一點(diǎn)小小的問題就覺得郁悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快

樂的心態(tài)去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。

? ?

總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個(gè)很有氛圍的團(tuán)隊(duì)中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學(xué)，過度早工作會有什么不適應(yīng)，我也聽了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導(dǎo)致他們工作沒有激情，總結(jié)了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因?yàn)槲夜ぷ髟谝粋€(gè)快樂的工作環(huán)境中。

? ?

我做的就是一個(gè)身為移動人該做的事，每個(gè)移動人都在努力，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個(gè)合格的移動人！我始終相信：勤勞的人會有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸。

? ?