第一篇：景區(qū)管理先進事跡

景區(qū)管理先進事跡

在這一年的工作中xx副處長同志以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己,一心撲在工作,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用.在日常管理工作中他要求十分嚴格.在今年九月份為了迎接綠葉杯領(lǐng)導小組的檢查,他不顧日曬與勞累,仔細檢查景區(qū)的每個角落,不放過一個煙頭﹑一個塑料袋﹑每一個小的有色垃圾,帶領(lǐng)職工嚴格治理環(huán)境衛(wèi)生.由于景區(qū)內(nèi)還有46戶居民未遷出,他們對經(jīng)營生產(chǎn)過程產(chǎn)生的垃圾不加管理,無形中增加了景區(qū)衛(wèi)生清掃工作的強度.xx副處長同志能夠克服重重困難一邊對居民進行勸導,耐心宣傳景區(qū)有關(guān)規(guī)定,求得群眾的理解.另一邊主動清理垃圾,使群眾看到管理處是在實心實意為他們創(chuàng)造一個良好的生活生產(chǎn)環(huán)境.經(jīng)過這些工作使群眾提高了認識,減少了垃圾排放,用嶄新清潔的環(huán)境迎接檢查.使得這次綠葉杯檢查受到了好評,取得了較好的成績,創(chuàng)造了良好的旅游環(huán)境,得到了上級領(lǐng)導的認可.在夏天進行綠化管理工作時,他頂著烈日帶領(lǐng)職工一起對景區(qū)的花草樹木進行了大規(guī)模的修剪﹑除草.做到了草坪無雜草,樹木無病蟲害.在對一些花草樹木噴灑農(nóng)藥時.xx副處長同志從來都不怕農(nóng)藥對身體的危害,第一個背起噴壺噴灑農(nóng)藥.盡量自己一個人完成這項工作,防止農(nóng)藥對別人造成危害,保護了職工的身體安全.同志們看在眼里都非常感動.由于景區(qū)歷史遺留的原因,當?shù)匾恍┎环ň用袷芾娴尿?qū)使,經(jīng)常帶領(lǐng)一些不想買票的游客通過各種渠道以各種理由進入景區(qū).xx副處長不怕他們打擊報復,帶領(lǐng)執(zhí)法隊堅決同逃漏票現(xiàn)象做斗爭,維護了景區(qū)的利益,使景區(qū)減少了很大的損失.他還兼職本單位的電工工作.在今年的十月份,山上的電纜被雷電擊壞,直到天黑還未修好,大家都說“:先回去吧?等明天再修也不遲,反正耽誤一天也損失不大.”xx副處長堅持不排除故障不能回家.帶領(lǐng)職工貪黑將電纜故障排除,直到修完電纜才回家吃飯休息.保證了單位的正常用電,避免了因停電而發(fā)生的損失.他的這種以單位利益為重﹑敢于同不良現(xiàn)象做斗爭的精神給景區(qū)的職工樹立了很好的榜樣.他對單位的安全管理更加嚴格.經(jīng)常對職工進行安全知識培訓學習.經(jīng)常對電器﹑城墻﹑棧道等安全設(shè)施嚴格檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,在一些危險部位都增添了警示牌.按照消防大隊的要求進行了消防培訓學習,增加了滅火器.經(jīng)常對一步跨的游船進行檢查,凡是不穿救生衣的游客堅決不讓上船.并且對易于發(fā)生險情的季節(jié)﹑節(jié)假日都事先制定了《應(yīng)急預(yù)案》做好準備,預(yù)防突發(fā)事件.汛期是xx副處長同志神經(jīng)繃的最緊的時候.去年7月至8月份丹東地區(qū)普降暴雨,景區(qū)內(nèi)有些景點水位持續(xù)上漲.xx副處長結(jié)合現(xiàn)狀趕緊安排了人員輪流值班,并且24小時不關(guān)機,保證隨叫隨到.由于長時間的降雨,值班室后山的泥土松動,出現(xiàn)了泥石流.險情就是命令,他啟動緊急搶救預(yù)案,立即組織全處職工進行搶險.他率先進入泥漿中,不怕臟﹑不怕累,排水除土,經(jīng)過了5個多小時的作業(yè),終于排除險情.在排除險情后又做了相應(yīng)的維護,防止險情再次出現(xiàn).正是在他的這種嚴格監(jiān)督與管理下,本年度沒有發(fā)生一起安全事故.xx副處長在工作中兢兢業(yè)業(yè)﹑早來晚歸﹑心系單位,及時圓滿地完成了各項任務(wù),得到了上級領(lǐng)導和同志們的認可,為景區(qū)建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻。

第二篇：景區(qū)管理先進事跡

在這一年的工作中xx副處長同志以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己,一心撲在工作,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用.在日常管理工作中他要求十分嚴格.在今年九月份為了迎接綠葉杯領(lǐng)導小組的檢查,他不顧日曬與勞累,仔細檢查景區(qū)的每個角落,不放過一個煙頭﹑一個塑料袋﹑每一個小的有色垃圾,帶領(lǐng)職工嚴格治理環(huán)境衛(wèi)生.由于景區(qū)內(nèi)還有46戶居民未遷出,他們對經(jīng)營生產(chǎn)過程產(chǎn)生的垃圾不加管理,無形中增加了景區(qū)衛(wèi)生清掃工作的強度.xx副處長同志能夠克服重重困難一邊對居民進行勸導,耐心宣傳景區(qū)有關(guān)規(guī)定,求得群眾的理解.另一邊主動清理垃圾,使群眾看到管理處是在實心實意為他們創(chuàng)造一個良好的生活生產(chǎn)環(huán)境.經(jīng)過這些工作使群眾提高了認識,減少了垃圾排放,用嶄新清潔的環(huán)境迎接檢查.使得這次綠葉杯檢查受到了好評,取得了較好的成績,創(chuàng)造了良好的旅游環(huán)境,得到了上級領(lǐng)導的認可.在夏天進行綠化管理工作時,他頂著烈日帶領(lǐng)職工一起對景區(qū)的花草樹木進行了大規(guī)模的修剪﹑除草.做到了草坪無雜草,樹木無病蟲害.在對一些花草樹木噴灑農(nóng)藥時.xx副處長同志從來都不怕農(nóng)藥對身體的危害,第一個背起噴壺噴灑農(nóng)藥.盡量自己一個人完成這項工作,防止農(nóng)藥對別人造成危害,保護了職工的身體安全.同志們看在眼里都非常感動.由于景區(qū)歷史遺留的原因,當?shù)匾恍┎环ň用袷芾娴尿?qū)使,經(jīng)常帶領(lǐng)一些不想買票的游客通過各種渠道以各種理由進入景區(qū).xx副處長不怕他們打擊報復,帶領(lǐng)執(zhí)法隊堅決同逃漏票現(xiàn)象做斗爭,維護了景區(qū)的利益,使景區(qū)減少了很大的損失.他還兼職本單位的電工工作.在今年的十月份,山上的電纜被雷電擊壞,直到天黑還未修好,大家都說:“先回去吧?等明天再修也不遲,反正耽誤一天也損失不大.”xx副處長堅持不排除故障不能回家.帶領(lǐng)職工貪黑將電纜故障排除,直到修完電纜才回家吃飯休息.保證了單位的正常用電,避免了因停電而發(fā)生的損失.他的這種以單位利益為重﹑敢于同不良現(xiàn)象做斗爭的精神給景區(qū)的職工樹立了很好的榜樣.他對單位的安全管理更加嚴格.經(jīng)常對職工進行安全知識培訓學習.經(jīng)常對電器﹑城墻﹑棧道等安全設(shè)施嚴格檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,在一些危險部位都增添了警示牌.按照消防大隊的要求進行了消防培訓學習,增加了滅火器.經(jīng)常對一步跨的游船進行檢查,凡是不穿救生衣的游客堅決不讓上船.并且對易于發(fā)生險情的季節(jié)﹑節(jié)假日都事先制定了《應(yīng)急預(yù)案》做好準備,預(yù)防突發(fā)事件.汛期是xx副處長同志神經(jīng)繃的最緊的時候.去年7月至8月份丹東地區(qū)普降暴雨,景區(qū)內(nèi)有些景點水位持續(xù)上漲.xx副處長結(jié)合現(xiàn)狀趕緊安排了人員輪流值班,并且24小時不關(guān)機,保證隨叫隨到.由于長時間的降雨,值班室后山的泥土松動,出現(xiàn)了泥石流.險情就是命令,他啟動緊急搶救預(yù)案,立即組織全處職工進行搶險.他率先進入泥漿中,不怕臟﹑不怕累,排水除土,經(jīng)過了5個多小時的作業(yè),終于排除險情.在排除險情后又做了相應(yīng)的維護,防止險情再次出現(xiàn).正是在他的這種嚴格監(jiān)督與管理下,本沒有發(fā)生一起安全事故.xx副處長在工作中兢兢業(yè)業(yè)﹑早來晚歸﹑心系單位,及時圓滿地完成了各項任務(wù),得到了上級領(lǐng)導和同志們的認可,為景區(qū)建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻。

第三篇：景區(qū)固定資產(chǎn)管理

景區(qū)固定資產(chǎn)管理 總則

1.1 固定資產(chǎn)是指使用期限較長，單位價值較高，并在使用過程中保持原有實物形態(tài)的資產(chǎn)。

1.2 本公司規(guī)定固定資產(chǎn)的標準:使用期限超過一年的房子、建筑物、機器設(shè)備、運輸車輛、儀器儀表，以及其他與生產(chǎn)經(jīng)營活動有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等；不屬于生產(chǎn)經(jīng)營活動的主要設(shè)備而單位價值在1000元以上、使用期限超過二年的資產(chǎn)；或資產(chǎn)金額在1000元以下，但公司認為有控管必要的資產(chǎn)。

1.3 固定資產(chǎn)中辦公設(shè)備和景區(qū)用房歸屬管理部門為辦公室，財務(wù)部負責固定資產(chǎn)的綜合核算，全面掌握固定資產(chǎn)的增減變化情況，以及正確計計提折舊等財務(wù)核算。固定資產(chǎn)的分類

注為加強管理 ,便于組織會計核算，將固定資產(chǎn)按照經(jīng)濟用途、使用情況和所有權(quán)綜合分為七大類:生產(chǎn)經(jīng)營用固定資產(chǎn)、非生產(chǎn)經(jīng)營用固定資產(chǎn)、租出固定資產(chǎn)、未使用固定資產(chǎn)、不須用固定資產(chǎn)、土地、融資租入固定資產(chǎn)。3 固定資產(chǎn)的計價 3.1 固定資產(chǎn)的計價方式

3.1.1外購的，按煦買價加上支付的運輸費、包裝費、保險費、安裝成本、交納的有關(guān)稅金等計價。

3.1.2建造的，按照建造過程中實際發(fā)生的全部支出和安裝費用計價。3.1.3其他單位投資轉(zhuǎn)入的，按照評估機構(gòu)評估確認或投資各方在合同協(xié)議中約固定的價值計價。

3.1.4融資租入的，按照租賃協(xié)議或合同確固定的價款加運輸費、途中保險費、安裝調(diào)試費等計價。

3.1.5接受捐贈的，按照發(fā)票帳單所列金額加負擔的運輸費、保險費、安裝調(diào)試費等計價。無發(fā)票賬單的，按照同類設(shè)備的市場價，或通過評估確認的價值計價。3.1.6在原有固固定資產(chǎn)上進行改建、擴建的，按照原固定資產(chǎn)的價值，加因改、擴建而發(fā)生的支出，減去改、擴建過程中發(fā)生固定資產(chǎn)變價收入后的余額計價。3.1.7盤盈的，按照同類固定資產(chǎn)的重置完全價值計價 3.2 固定資產(chǎn)的價值一經(jīng)確固定入帳，除改建擴建、局部改照和特固定事項經(jīng)評估結(jié)構(gòu)評估確認，以及家政策規(guī)固定需調(diào)整帳面價值外，不得自行調(diào)整其帳而價值。

4固固定資產(chǎn)的折舊舊

4.1 下列固定資產(chǎn)計計提折舊: 4.1.1房子,建筑物；

4.1.2在用的機器設(shè)備、儀器儀表、運輸車輛、工具器其；

4.1.3季節(jié)性停用和大修理停用的各類設(shè)備，以及經(jīng)營租出和融資租入的固定資產(chǎn)；

4.1.4已投入使用但尚未辦理手續(xù)的固定資產(chǎn)。

4.2 除以下情說外，企業(yè)應(yīng)對所有固定資產(chǎn)計計提折舊： 4.2.1已計提足折舊仍繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)。4.2.2按規(guī)定單獨估價作為固定資產(chǎn)入賬的土地。4.2.3各類固定資產(chǎn)的折舊年限

注 類別 折舊年限

注 房屋 建筑物 20 注 器設(shè)備 8-10 注 運輸設(shè)備 5 注 電子設(shè)備 2-5 4.2.4固定資產(chǎn)的折舊方法

注 根據(jù)財政部頒發(fā)的企業(yè)會計制度規(guī)定，結(jié)合本公司的具體情況，折舊方法采用平均年限法。

4.2.5固定資產(chǎn)的凈慘殘值是固固定資產(chǎn)原值的4%。

4.2.6平均年限法的固定資產(chǎn)折舊率和折舊額的計算公式如下：

年折舊率=(1-4%)×原值/折舊年限 月折舊率=年折舊率/12 月折舊額=固固定資產(chǎn)原值×月折舊率 4.2.7固定資產(chǎn)折舊根據(jù)上述有關(guān)計算公式按月計計提。當月增加的固定資產(chǎn)，次月開始折舊。當月減少或停用的固定資產(chǎn)，從下月起不在計提折舊，提前報廢的固定資產(chǎn)，其凈損失計入營業(yè)外支出，不再計提折舊。

4.2.8按照規(guī)固定提取的固定資產(chǎn)折舊，分別按用途性質(zhì)計入制造費用、管理費用和營業(yè)費用等。5固固定資產(chǎn)的控制與管理

5.1固定資產(chǎn)實行歸口分級管理。各固定資產(chǎn)使用部門設(shè)立專職或兼職篇理員，負責固定資產(chǎn)具體管理。

5.2建立管理臺帳，管理部門按照固定資產(chǎn)類別、名稱、規(guī)格型吏用部門、和存放地點統(tǒng)一編號，編制固定資產(chǎn)目錄，建立固定資產(chǎn)臺帳和檔案。各使用部門也應(yīng)有相應(yīng)的使用明細，定期記錄使用、保養(yǎng)、修理等情況。

注 財務(wù)部按月與管理部門核對，管理部門按月和使用部門核對，以確保帳、卡、物.數(shù)量、金額相符。5.3固定資產(chǎn)的請購

采購購部門于申請增添固定資產(chǎn)時，應(yīng)填寫《請購單}，并注明請購日期、請購單位、用途說明、品名、規(guī)格、數(shù)量、需要日期、建議廠商等資料。將《請購單}送交歸口管理部門審核增添該項資產(chǎn)之適用性及必要性，確定后送交總經(jīng)理審批。采購部門接到經(jīng)批準《請購單》后，則辦理采購程序，依采購程序辦理完成核簽。

5.4 固定資產(chǎn)采購處理程

采購部門在執(zhí)行固定資產(chǎn)采購程序時，應(yīng)先向供貨商詢價，并取得廠商之報價單，進行比價，以報價較低且品質(zhì)佳之核準廠商為采購對象。依請購單填寫訂購單并與供貨商聯(lián)絡(luò)訂購事宜、按一般采購程序辦理。5.5 固定資產(chǎn)驗收處理程序

采購人員應(yīng)與廠商聯(lián)系送貨時間及地點，固定資產(chǎn)送達時、{請購單位、采購人員、管理部門均應(yīng)派員會同點收數(shù)量、檢查品質(zhì)及規(guī)格是否與《請購單》相符。

固定資驗收合格后，管理部門開具《設(shè)條分配通知單》，并登記《固定資產(chǎn)管理臺賬》，采購人員將固定資產(chǎn)交請購單位使用。采購部門將《清購單》、《訂購單》、《設(shè)備分配通知單》、《發(fā)票》一同送交財務(wù)做付款入帳之依據(jù)。月末貨到票未到.應(yīng)將除發(fā)票外的單據(jù)送交財務(wù)做暫估入賬處理。

管理部門按《固定資產(chǎn)編號規(guī)則》編制固定資產(chǎn)編號并制作固定資產(chǎn)編號標紙，粘貼于固定資產(chǎn)上，并將資料添于《固定資產(chǎn)管理臺賬》。

資產(chǎn)金額在人民幣500元以下者，會計帳列費用，但公司認為有控管之需要者.應(yīng)添入《固定資產(chǎn)管理臺賬}加以單獨控管，但不須編進《財產(chǎn)目錄明細表》。凡符合公司資產(chǎn)列管不列帳政策者，于驗收后亦應(yīng)賦予固定資產(chǎn)編號，粘貼固定資產(chǎn)編號卷標，應(yīng)定期追蹤列管不列帳資產(chǎn)之使用情形。5.6公司固定資產(chǎn)帳務(wù)處理

注 則務(wù)須復核各項單據(jù)之簽核是否完整。復核訂購數(shù)量與驗收數(shù)量是否一致。如有差異時，應(yīng)按貨到不符之處理程序辦理。復核發(fā)票金額、《訂購單》金領(lǐng)及合約所列金額是否一致。如有差異時，應(yīng)向有關(guān)負責人追查原因并作成適當處理，一致則依入賬付款作業(yè)流程。5.6.1固定資產(chǎn)的減少 5.7 固定資產(chǎn)出售處理程序

各類固定資產(chǎn)如有淘汰換新、無法修復、修理費用過高或閑置等情形時，使用部門將設(shè)備提交管理部門鑒定決定處理方式并尋找可能買主及比較出售價格 使用部門應(yīng)依據(jù)出售資產(chǎn)資料《固定資產(chǎn)處置申請單》，一式三聯(lián);注明使用部門名稱及代號、固定資產(chǎn)編號、品名、規(guī)格、數(shù)量及出售原因, 呈管理部門復核后送總線理審批。

管理部門依據(jù)各部門所填《固定資產(chǎn)處置申請單》依照編號，選固定處置方式、尋找可能買主及比較出售價格，送財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審批。

總經(jīng)理批準《固定資產(chǎn)處置申請單》后，應(yīng)交由管理部門辦理出售事宜。辦理固定資產(chǎn)出售后，應(yīng)于《固定資產(chǎn)處置申請單》注明實際出售金額及有關(guān)費用，送財務(wù)部復核，并將所收取之出售股東資產(chǎn)款項，依據(jù)現(xiàn)金收入程序?qū)F(xiàn)金撤回財務(wù)出納員。《固定資產(chǎn)處置申請單》一式三聯(lián)，第一聯(lián)由管理部門自行留檔，并更新《固定資產(chǎn)管理臺賬》；第二聯(lián)連同相關(guān)單據(jù)送交財務(wù)作帳務(wù)處理.,第三聯(lián)送回原使用部門存查。

5.8 固定資產(chǎn)報廢處理程序

各類固定資產(chǎn)如以達到不堪使用狀態(tài)，且無法修復或修復費用過高時，使用單位主管應(yīng)建議是否應(yīng)予報廢。

凡決固定應(yīng)予報廢之資產(chǎn)，使用單位部門計請管理部門鑒定并編制《固定資產(chǎn)處置申請單》，注明使用部門之名稱及代號、固定資產(chǎn)編號、品名、規(guī)格、數(shù)量及報廢原因，經(jīng)復核后并送交總經(jīng)理審批

管理部門應(yīng)依已核準之《固定資產(chǎn)處置申請單》辦理報廢事宜，注明實際處置情形，并更新《固定資產(chǎn)憐理臺賬》。5.9固定資產(chǎn)的出租出借

注 出租固定資產(chǎn)，由原固定資產(chǎn)使用部門提出可出租清單，經(jīng)事業(yè)部、設(shè)備科等部門審核，報總經(jīng)理(或分管副總)批準后辦理有關(guān)手續(xù)。租賃協(xié)議由設(shè)備科牽頭，召集財務(wù)部等部門和有關(guān)業(yè)務(wù)人員與租入方商定，報總經(jīng)理(或分管副總)批準后，由財務(wù)部辦理固定資產(chǎn)出租手續(xù)，并按租賃協(xié)議收取租金。收取的租金沖計提的折舊。協(xié)議期滿后，由設(shè)備科負責催回。5.10固定資產(chǎn)的內(nèi)部轉(zhuǎn)移

注 固定資產(chǎn)的內(nèi)部轉(zhuǎn)移，由管理部門提出意見，并填寫《固定資產(chǎn)內(nèi)部轉(zhuǎn)移通知單》，經(jīng)使用部門、接收部門、管理部門等部門會簽后，交財務(wù)部作內(nèi)部轉(zhuǎn)移帳務(wù)處理。

5.11固定資產(chǎn)的封存及啟用

固定資產(chǎn)由使用部門向管理部門提出封存（或啟用）申請（須由分管副總簽字），經(jīng)管理部門、財務(wù)部會簽后，由財務(wù)部辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)。5.11.1長期投資投出的固定資產(chǎn)，按公司對外投資的管理制度辦理。5.12固定資產(chǎn)之維修 故障送修 當固定資產(chǎn)故障，本單位無法自行維修時，使用部門人員編制《固定資產(chǎn)維修清單》一式四聯(lián)，注明各項固定資產(chǎn)資料并于固定資產(chǎn)送修數(shù)據(jù)域內(nèi)注明損壞原因、請修內(nèi)容及希望完修日期，送交管理部門處理維修事宜。

管理部門于接獲使用部門所傳來之《固定資產(chǎn)維修申請單》后應(yīng)尋找適當維修廠商，進行維修。管理部門尋得適當廠商后，應(yīng)將送修廠商、預(yù)計維修金額及預(yù)定完成日期注明于《固定資產(chǎn)維修申請單》送交總經(jīng)理審批。

《固定資產(chǎn)維修申請單》經(jīng)審批后，第一聯(lián)送回使用單位存檔；第二聯(lián)及第四聯(lián)由管理部門自行歸檔；第三聯(lián)送財務(wù)暫時歸檔，做為日后付款入帳之依據(jù)。固定資產(chǎn)送修完成回公司時，管理部門應(yīng)會同使用部門辦理驗收，并于留底之《固定資產(chǎn)維修申請單》，第二、四聯(lián)驗收欄內(nèi)注明驗收情形

管理部門應(yīng)將《固定資產(chǎn)維修申請單》及相關(guān)資料送分管領(lǐng)導復核，并將《固定資產(chǎn)維修申請單》第二聯(lián)歸檔，第四聯(lián)聯(lián)通發(fā)票等單據(jù)并填寫《請款單》送交財務(wù)科申請付款。

財務(wù)人員應(yīng)核對《請款單》、《固定資產(chǎn)維修申請單》及發(fā)票等相關(guān)憑證是否相符無誤。如相符，則編制憑證并依據(jù)財務(wù)付款審批程序辦理付款事宜；如有不符，應(yīng)查明其原因。編制憑證時，財務(wù)人員應(yīng)評估維修費用是否資本化。若屬應(yīng)資本化之維修費用，則依據(jù)《固定資產(chǎn)維修申請單》中之驗收資料更新《電腦財產(chǎn)目錄明細表》。5.13 定期維護

各項l固定資產(chǎn)應(yīng)由管理部門定期檢驗、維護之周期，并協(xié)同相關(guān)部門落實實施。

各項固定資產(chǎn)需要送外檢驗或維護時.比照《故障維修》程序處理。5.13.1固定資產(chǎn)維修管理

固定資產(chǎn)的修理分為中小修理和大修理，大修理是指房屋建筑物的翻修、改建、改造，機器設(shè)備全面拆卸跟換主要不見。此外均為中小修理。

機器設(shè)備的中小修理由使用部門負責。房屋建筑物的中小修理由使用部門提出，經(jīng)分管副總審核后組織實施。發(fā)生的費用記入使用部門的成本、費用。

房屋建筑物和機器設(shè)備的大修，按使用部門設(shè)備編號，編制大修理計劃和費用預(yù)算。大修理費用列入當技改技術(shù)資金預(yù)算，經(jīng)財務(wù)部綜合平衡、報公司總經(jīng)理批準后，由歸口部門組織實施，財務(wù)部預(yù)算計劃嚴格控制.如超計劃，應(yīng)及時調(diào)整，追加計劃報財務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理批準后，由則務(wù)部執(zhí)行控制。

大修理費用按固定資產(chǎn)原值的3‰按月預(yù)提。每月發(fā)生的大修理費用，由歸口部門根據(jù)大修理項目設(shè)立明細帳，單獨核算。每月將核算資料報送財務(wù)部，財務(wù)部按歸口部門上報的資料結(jié)轉(zhuǎn)大修理費用。預(yù)提的大修理費用年終不留余額，實際支出數(shù)大于預(yù)提數(shù)的差額計入有關(guān)成本、費用，小于沖減有關(guān)成本、費用。5.14 固足資產(chǎn)的清查

5.14.1為加強固定資產(chǎn)的管理，確保帳卡、帳物、帳帳符應(yīng)，應(yīng)于年終對固定資產(chǎn)全面實地清查盤點一次。

5.14.2財務(wù)部每月固定資產(chǎn)進行抽盤，并編寫固定資產(chǎn)抽盤報告。5.14.3盤點工作由管理部門組織，財務(wù)部配合，具休職能部門負責實施。5.14.4盤點應(yīng)編制固定資產(chǎn)盤點清冊，經(jīng)盤點人員和使用部門負責人簽字，對出現(xiàn)的盤盈、盤虧現(xiàn)象，分別由使用部門負責查明原因，并填寫盤盈、盤虧清單.經(jīng)管理部門、財務(wù)部會簽。

5.14.5盤盈的凈收入和盤虧的凈損失.報總經(jīng)理批準后，財務(wù)部負責作帳務(wù)處理，分別列入營業(yè)外收入和支出科目。6附則

該管理自發(fā)布日起執(zhí)行。

第四篇：景區(qū)安全管理

景區(qū)安全管理

（一）有健全的安全管理制度和機構(gòu)，有防火、防盜、防破壞、防落水措施和設(shè)備、安全教育課。

（二）景區(qū)應(yīng)當加強區(qū)內(nèi)巡視，禁止游客亂丟亂闖保證景區(qū)內(nèi)運行秩序良好。

（三）景區(qū)各段游覽區(qū)應(yīng)當建立安全信息專欄，及時提供安全規(guī)范信息。

（四）景區(qū)內(nèi)施工現(xiàn)場應(yīng)當設(shè)置易于識別的安全提示標志。

（五）在非游覽區(qū)內(nèi)應(yīng)當設(shè)置明顯的禁止標志。

（六）景區(qū)內(nèi)裝置和材料應(yīng)當符合國家規(guī)定并配有關(guān)專業(yè)人員管理。

（七）禁區(qū)內(nèi)應(yīng)建立安全食品管理制度和使用國家安全標準規(guī)定，工作人員應(yīng)有健康上崗證。

（八）景區(qū)內(nèi)各類游樂項目的運營場所應(yīng)當公示安全須知和說明，并配有指導操作人員。

（九）在景區(qū)內(nèi)完善設(shè)備安全管理制度。

（十）在節(jié)假日重點加強景區(qū)保衛(wèi)人員在危險地獄巡視，控制游客進入量。

（十一）景區(qū)內(nèi)應(yīng)當按有避雷針、防雷設(shè)備，并明顯標志說明。接待服務(wù)規(guī)范

（一）保持美觀整潔：

（1）梳理整齊、女士不留奇型發(fā)式，男士胡須剃干凈。

（2）統(tǒng)一的服裝整潔、不露胸不穿拖鞋。

（3）佩戴工作卡、不佩戴其它飾品、女士需化淡妝。（4）工作時間不交頭接耳、不說粗話。（5）客人面前不打哈欠男士不吸煙。

（6）姿態(tài)端莊、不得抱腰、駝背、雙手放兜內(nèi)。（7）工作應(yīng)注意快速快捷的服務(wù)。

（二）服務(wù)注意的事項：

（1）當客人對面走過時應(yīng)當點頭致意。（2）為客人提供服務(wù)時應(yīng)當面帶笑容。

（3）客人詢問時應(yīng)當注意聽、站立姿勢、目視對方。（4）客人未講話完時、不要插話。（5）不準在客人面前搞怪動作或指點客人。（6）用清楚簡明的語句回答客人。

（7）不要在客人面前使用非客人聽不懂得語言。（8）語速不可過快、要使客對方聽清楚。（9）與客人講話時應(yīng)當始終面帶笑容。（10）注意音量、禁止不雅語言。

（三）提供服務(wù)時的注意事項：（1）提供服務(wù)時對客人不要過于親熱、保持距離。（2）遇到客人不理貌言行、請勿與客人發(fā)生口角、應(yīng)當婉言解釋或及時向領(lǐng)導匯報。（3）當客人遇到問題時、不能拒絕提供服務(wù)。（4）答應(yīng)客人的事就要去做、及時給客人回音。（5）為客人提供服務(wù)時不可太死板面無笑容。（6）同客人講話時、精神要集中、眼睛注視對方、要細心傾聽。

（7）舉止文雅大方、姿態(tài)端莊、保持真情、熱情、心平氣和的態(tài)度。

（四）景區(qū)景點人員服務(wù)：（1）愛國愛企、自尊自強（2）遵紀守法、敬業(yè)愛崗（3）克勤克儉、賓客至上（4）團結(jié)服從、大向不忘（5）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學向上（6）一視同仁、不卑不亢（7）熱情大度、整潔端莊

（二）景區(qū)服務(wù)人員職業(yè)形象：（1）精神飽滿、佩證上崗（2）著裝整潔、儀表大方（3）站姿挺拔、行姿穩(wěn)重（4）微笑服務(wù)、細致周詳（5）語言標準、言詞得當

（三）景區(qū)崗位服務(wù)：

1景區(qū)售票服務(wù)：

（1）景區(qū)服務(wù)人員積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、禮貌待客、熱情周到、售票處應(yīng)公示門票價格優(yōu)惠辦法。

（2）景區(qū)服務(wù)人員主動回答客人的提問、熟練普通話、禁止與客人發(fā)生口角。

（3）景區(qū)服務(wù)人員主動解釋優(yōu)惠票價享受條件。

（4）景區(qū)服務(wù)人員向游客前一小時內(nèi)購票提醒景區(qū)的游玩時間及景區(qū)內(nèi)仍有的主要活動。

（5）景區(qū)服務(wù)人員耐心聽取游客批評、注意收集游客的建議、及時向上一級領(lǐng)導匯報。

2景區(qū)咨詢服務(wù)：

（1）應(yīng)當面帶笑容、目視對方、集中精力、專心傾聽。

（2）應(yīng)具有較高的旅游綜合知識、要提供耐心祥細的答復和游覽指導。（3）接待游客時應(yīng)談吐得體、不得敷衍了事。（4）接聽電話首先報上姓名或景區(qū)名稱、要熱情、親切、耐心、禮貌要使用敬語。

（5）答復游客的詢問時應(yīng)當有問必答用詞得當、簡潔明了。

第五篇：09.4景區(qū)管理

景區(qū)管理

一、填空。

1.旅游景區(qū)是由旅游景點、旅游服務(wù)設(shè)施、服務(wù)和游客組資源調(diào)查，市場調(diào)查與預(yù)測等方面的工作。

2.旅游景區(qū)規(guī)劃評審組一般有7～11人組成，原則上應(yīng)為單數(shù)。中，實體組織包括組織目標，組織的分工與協(xié)作，權(quán)利與責任制度，組織活動包括組織機構(gòu)的設(shè)計，適度和正確授權(quán)，人力資源管理的發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)在人力資源資本化，職業(yè)教育終身化，管理手段科學化，薪金報酬績效化。

成的人—的相關(guān)的地域單元，具有休閑、觀光、娛樂、度假或其他專題旅游功能 2.旅游景區(qū)管理的內(nèi)容包括景區(qū)管理的戰(zhàn)略，組織管理，投資管理，市場營銷管理，業(yè)務(wù)管理，環(huán)境管理。3.在我國，不同類型的旅游景區(qū)分別屬于不同的行政管理部門，風景名勝區(qū)屬國家建設(shè)部門，森林公園屬國家林業(yè)部門，自然 保護區(qū)屬于國家環(huán)境保護部門，博物館屬于國家文化部門，水庫風景區(qū)屬于國家水利部門。

4、國務(wù)院公布的《風景名勝區(qū)暫行條例》中規(guī)定，我國的風景名勝區(qū)分為三個等級，即市縣級風景區(qū)、省（自治區(qū)、直轄市）級風景區(qū)、國家重點風景區(qū)。4.世界遺產(chǎn)是全人類共同繼承的文化自然遺產(chǎn)，他集中了地球上文化和自然的豐富性和多樣性，通?？蓜澐譃槭澜缱匀贿z產(chǎn)和世界文化遺產(chǎn)。

5.旅游資源的分類是資源評價，開發(fā)，利用和有效保護的前提。6.旅游資源普查分類法將旅游資源分為地文景觀類，水域風光類，生物景觀類，古跡與建筑類，休閑求知健身類，購物類等6大類，69個亞類。

7.旅游環(huán)境容量主要受旅游資源的自然特性，旅游功能，旅游活動方式，以及旅游者偏好等多種因素的影響。

8.旅游資源評價一般包括旅游資源價值評價和旅游資源開發(fā)條件評價兩個方面。6.旅游資源的規(guī)模是指景觀數(shù)量的多少、體積及占地面積的大小等。

9.旅游景區(qū)規(guī)劃的編制程度包括 確定編制單位，開展前期準備，規(guī)劃編制，中期評估，規(guī)劃修編等五個步驟。

1.旅游景區(qū)規(guī)劃的前提準備階段主要從事政策法規(guī)研究，旅游 其中行政管理部門代表不超過1/3，本地專家不超過1/3。3.旅游產(chǎn)業(yè)驅(qū)動力主要有客源市場增長率的變化，旅游消費者及其消費方式的變化，旅游的科技進步與產(chǎn)品更新，旅游業(yè)的競爭力。

4.旅游景區(qū)經(jīng)營內(nèi)容按所開發(fā)的產(chǎn)品類型可分為單一業(yè)務(wù)經(jīng)營和多樣化經(jīng)營兩種基本類型。5.旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理包括確定經(jīng)營方向、建立戰(zhàn)略目標、制定戰(zhàn)略、戰(zhàn)略的實施與控制、戰(zhàn)略的評價與修正。

6.旅游品牌實質(zhì)上包含兩層意義；一是旅游項目品牌，二是旅游地品牌。

7.按照波特的競爭戰(zhàn)略理論，景區(qū)競爭有三種主要的競爭戰(zhàn)略，包括成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，別具一格戰(zhàn)略和集中一點戰(zhàn)略。8.旅游景區(qū)投資包括旅游基礎(chǔ)設(shè)施、旅游配套設(shè)施和旅游景點建設(shè)等多個方面。

9.旅游景區(qū)投資的特點包括周期的長期性，效益的供給實質(zhì)性，回收的不確定性 1.投資者以擁有的資金投放于金融市場購買政府公債，國庫券，旅游公司股票，債券。等有價證券的投資形式屬于間接投資。

2.建設(shè)性投資是景區(qū)初創(chuàng)時的投資，屬于旅游景區(qū)建設(shè)的原始資金。

3.旅游景區(qū)投資體制是指景區(qū)投資運行機制和投資管理政策，制度的總和

4.旅游景區(qū)項目的投資決策基本程序是，投資項目建議，可行性研究，項目評估，融資決策，項目業(yè)主投資決策。5.旅游項目可行性研究的工作步驟是：旅游投資機會研究、預(yù)可行性研究、詳細可行性研究。6.旅游景區(qū)組織包括有形的實體組織和無形的組織活動。其

管理和組織文化建設(shè)。7.旅游景區(qū)組織的管理職能主要包括四個方面的內(nèi)容：景區(qū)組織設(shè)計、景區(qū)組織運用、景區(qū)人員任用和景區(qū)組織變革。8.旅游景區(qū)組織結(jié)構(gòu)的類型主要有職能型，直線型，直線職能型，事業(yè)部型，矩陣型。9.旅游景區(qū)組織設(shè)計理論分為靜態(tài)的組織設(shè)計理論和動態(tài)的組織設(shè)計理論。

10.旅游景區(qū)《員工手冊》通常由簡介和各種工作要求構(gòu)成 11.旅游景區(qū)市場營銷的最終目標是滿足游客的需求，旅游景區(qū)市場營銷的核心是交換 12.旅游景區(qū)市場時間結(jié)構(gòu)分析是對游客的季節(jié)性，節(jié)律性，和高峰性的分析

13.實地調(diào)查方案通常需要對調(diào)查方法、聯(lián)系方法、抽樣設(shè)計和調(diào)查工具等作出決策。14.旅游景區(qū)產(chǎn)品構(gòu)成的三個層面是核心產(chǎn)品，有形產(chǎn)品和擴展產(chǎn)品。

15.新型的景區(qū)財務(wù)包括知識化理財理念，人本化理財理念，風險理財理念，信息理財理念 16.景區(qū)財務(wù)管理目標包括景區(qū)市場價值的最大化，員工財富最大化，其他各相關(guān)集團的利益最大化和影響景區(qū)財務(wù)管理目標的其他因素。

17.旅游景區(qū)財務(wù)管理包括資金管理，營業(yè)收入，稅金，利潤管理，成本費用和財務(wù)分析等內(nèi)容。

18.旅游景區(qū)成本費用控制的基本方法有預(yù)算控制法、制度控制法、主要消耗指標控制法和標準成本控制法 等。

19．旅游景區(qū)成本費用包括營業(yè)成本、營業(yè)費用、管理費用和財務(wù)費用。

19.景區(qū)員工自愿流動的最重要的形式是辭職。

20.在知識經(jīng)濟時代，人力資源

21.旅游景區(qū)人力資源的培訓需要分析包括景區(qū)組織分析、工作分析和個人分析三個方面。21.旅游景區(qū)人力資源需求預(yù)測主要包括旅游景區(qū)人力資源存量與增量的預(yù)測，人力資源結(jié)構(gòu)的預(yù)測及特種人力資源的預(yù)測 22.景區(qū)形象策劃的理論來源于區(qū)域旅游形象理論。

23.旅游景區(qū)形象包括理念識別系統(tǒng)，行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)。

24.景區(qū)理念識別系統(tǒng)包括景區(qū)使命、經(jīng)營觀念、行為規(guī)程和活動領(lǐng)域四個部分。

25.景區(qū)理念識別系統(tǒng)一般由服務(wù)行為識別和社會行為識別兩個部分組成。

26.旅游景區(qū)形象定位必須以形象調(diào)查為基礎(chǔ)，以旅游景區(qū)特色為基礎(chǔ)，以客源市場為導向，塑造富有個性，獨特鮮明的形象。27.旅游景區(qū)形象傳播途徑很多，主要有網(wǎng)絡(luò)傳播，社會傳播，人際傳播媒介，常規(guī)新聞媒介，公關(guān)活動媒介，戶外媒介及其他一些傳播途徑。

28.根據(jù)《旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定》標準，旅游景區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分 AAAA級，AAA級，AA級，A級。四級。29.旅游景區(qū)質(zhì)量等級的具體確認是依據(jù)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價體系，景觀質(zhì)量評價體系，游客意見評價體系三個標準進行評價的。

30.景區(qū)全面質(zhì)量管理的核心觀點是游客至上、一切憑數(shù)據(jù)說話、預(yù)防為主、以質(zhì)量求生存、以游客滿意為目標等。31.旅游景區(qū)服務(wù)作業(yè)規(guī)程一般包括題目、適用崗位（職責）、注意事項、操作過程等幾個部分。

32.旅游景區(qū)通過IS09002的認證，可以在提升景區(qū)形象、增強營銷能力等方面，產(chǎn)生明顯的作

用。

33.旅游景區(qū)的環(huán)境管理包括自然生態(tài)環(huán)境管理和社會文化生態(tài)管理兩方面。旅游景區(qū)的環(huán)境管理的內(nèi)容包括制定環(huán)境質(zhì)量標準、選擇景區(qū)環(huán)境的評估方法，并對景區(qū)環(huán)境質(zhì)量進行有效的鑒測與控制。

34.旅游景區(qū)環(huán)境容量主要包括環(huán)境的生物物理容量、環(huán)境的社會文化容量、環(huán)境的心理容量和環(huán)境的管理容量等四個內(nèi)容。35旅游景區(qū)環(huán)境的保護原則包括嚴格遵循有關(guān)政策和法規(guī)、堅持“保護中開發(fā)，開發(fā)中保護”的原則、堅持“修舊如舊，新建如舊”的原則、堅持“四個兼顧，四個第一”的原則。35.旅游區(qū)質(zhì)量等級（GB17775--1999）中制定的旅游環(huán)境包括空氣質(zhì)量，地表水質(zhì)量，景觀環(huán)境和環(huán)境氛圍。36.旅游景區(qū)的安全形態(tài)表現(xiàn)有犯罪、火災(zāi)與爆炸、娛樂設(shè)施安全、旅游活動安全、疾?。ɑ蛑卸荆┮约捌渌酝獍踩鹿?。37.旅游景區(qū)安全事故處理原則包括“誰主管、誰負責”原則，“三不放過”原則，教育與處罰相結(jié)合的原則，依法辦事原則。38.旅游景區(qū)火災(zāi)事故的處理步驟是組織滅火、保護火災(zāi)現(xiàn)場、調(diào)查火災(zāi)原因。

39.旅游景區(qū)常見的安全事故包括盜竊、人身安全、火災(zāi)、食物中毒、客人死亡等。

二、單選項。

1.旅游部門將旅游景區(qū)劃分為(D四)個等級。

2.目前世界上最大的主題公園聯(lián)號是（A華特．迪斯尼公園）3.我國主題公園建設(shè)的標志是1989年9月21日（B深圳錦繡中華）的成功開業(yè)

4.中國文明風景區(qū)示范點的評選活動是從（C 1998）年開始，每年評選一次。

5.中國文明風景區(qū)示范點的評選活動是從（1998）年開始，每年評選一次。6.經(jīng)國務(wù)院批準，國家旅游局在(B 1999)年推出旅游質(zhì)量等級質(zhì)量，強化了景區(qū)的規(guī)劃，建設(shè)和管理。

7.旅游景區(qū)的近期建設(shè)規(guī)劃的年限一般為(C 3-5)年。8.對于面積較大的旅游景區(qū)而言，旅游規(guī)劃圖紙一般為(A 1/5000—1/10000)9.旅游景區(qū)修建性圖紙比例應(yīng)是（C 1/500—1/2000）。10.跨省級區(qū)域旅游景區(qū)規(guī)劃應(yīng)由(A 國家旅游局)審批。11.國家確定的重點旅游市景區(qū)規(guī)劃由(B 省級人民政府)。12.國家確定的重點旅游線路，旅游景區(qū)規(guī)劃由(C地方旅游局)審批。

13.旅游景區(qū)規(guī)劃評審會召開前至少（B 5）日內(nèi)將規(guī)劃文本，編制說明和有關(guān)附件送達評審人員。

14.旅游局規(guī)劃的評審原則上須全體評審人員討論表決，并有(D 3/4)以上的人員通過方為通過。

15.反映旅游景區(qū)競爭實力的最明顯的標示是（A 客源市場占有率）。

16.旅游景區(qū)的經(jīng)營方向通常以(C使命)的形式表述。17.瑞士達沃斯的品牌形象是（第一講臺）。

18.旅游景區(qū)戰(zhàn)略的核心是(A景區(qū)競爭優(yōu)勢)。

19.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略核心是(A最低成本)。

20.旅游景區(qū)投資的敏感是由旅游行業(yè)的(C脆弱性)所決定。

21.直線型組織結(jié)構(gòu)是一種最古老的組織結(jié)構(gòu)，它是以典型的(A 等級)原理為基礎(chǔ)構(gòu)建的。22.直線型結(jié)構(gòu)是一種(C集權(quán)式)的組織結(jié)構(gòu)。

23.矩陣形組織結(jié)構(gòu)是有(A縱橫)兩套管理系統(tǒng)組成。

24.旅游景區(qū)授權(quán)對景區(qū)管理機構(gòu)的(D 管理職能)的分配。25.旅游景區(qū)財務(wù)管理的首要目標是(A景區(qū)市場價值的最大化)。

26.(A ＭＩ)是旅游景區(qū)形象系統(tǒng)的核心和靈魂。

27.(D 景區(qū)使命)是旅游景區(qū)理念最基本的出發(fā)點。28.(A ＭＩ)是貫穿于旅游景區(qū)形象的三個支柱系統(tǒng)中，是整個形象系統(tǒng)的靈魂和基石。29.(D 景區(qū)工作質(zhì)量)是景區(qū)一切質(zhì)量問題的根源。30.質(zhì)量認證體系在接到認證申請之日起（A15）天內(nèi)作出是否受理申請的決定。

31.酒點服務(wù)中多采用（流水線法）服務(wù)規(guī)程。

32.在人文景觀旅游區(qū)的規(guī)劃設(shè)計應(yīng)達到的環(huán)境質(zhì)量標準中，綠地率不少于(30)%。33.“一個景區(qū)在能保證隨時為游客提供質(zhì)量體驗的同時所接待游客的最大量”被稱為環(huán)境的(B 心理容量)。

34.確保旅游安全最有效的途徑之一是(D 公眾教育)。

三、多選項題。

1.美國是國際上國家公園的首創(chuàng)者，具有一百多年的管理歷史，積累了豐富的國家公園管理經(jīng)驗，形成了完整的管理體制，其主要特點有：ABC（實行一元化垂直領(lǐng)導、經(jīng)營權(quán)與管理權(quán)分離、所有權(quán)歸國家所有）。2.旅游景區(qū)決策的類型有：ACD（管理決策、業(yè)務(wù)決策、經(jīng)營決策）。

3.旅游景區(qū)管理的特點有（ABCD）（綜合性、動態(tài)性、文化性、創(chuàng)新性）。

4.旅游景區(qū)領(lǐng)導的工作內(nèi)容有：ABCD（溝通、指導、先行、獎懲）。5.下列旅游資源亞類屬于水域風光類的有：BCD（漂流河段、泉、現(xiàn)代冰川）。

6.屬于休閑求職健身類的旅游資源有：ABCD（動物園、體育中心、節(jié)日慶典、休療養(yǎng)和社會福利設(shè)施）。

7.下列旅游資源類型屬于估計與建筑類旅游資源的有：ABCD（歷代社會經(jīng)濟文化遺址，造型園林，陵墓和陵園，傳統(tǒng)與民俗街區(qū)）。

8.旅游資源的美包括ABCD（形態(tài)美、韻律美、動態(tài)美、意境美）9.“三三六”旅游資源定性評價方法中的三大價值是指：ACD。(歷史文化價值，藝術(shù)觀賞價值，科學考察價值)

10.吸引力評價包括ABCD（觀賞價值與內(nèi)容、文化與科學價值、特殊價值、季節(jié)要素與環(huán)境容量）。

11.旅游景區(qū)的旅游規(guī)劃成果應(yīng)包括：ABC(規(guī)劃文本，規(guī)劃圖紙，附件)。

12.確定旅游景區(qū)規(guī)劃編制單位的途徑有：ABC(公開招標，邀請招標，直接委托)。

13.旅游景區(qū)規(guī)劃成果的圖鑒類型有（ABCD旅游景區(qū)區(qū)位圖、旅游景區(qū)評價圖、總體規(guī)劃圖、道路交通規(guī)劃圖）

14.旅游景區(qū)控制性詳細規(guī)劃成果中的圖件有：BCD(旅游景區(qū)綜合現(xiàn)狀圖 各地塊的控制性詳細規(guī)劃圖 各項工程管線規(guī)劃圖)。

15.旅游景區(qū)規(guī)劃評審專家組必備的成員有ABCD（經(jīng)濟分析專家、旅游資源專家、城市規(guī)劃專家、旅游規(guī)劃管理官員）16.評估旅游景區(qū)競爭地位的方法有：ABC(5分制打分法，10分制打分法，加權(quán)平均發(fā))。17.區(qū)域旅游品牌的建設(shè)包括：ABCD(開發(fā)新項目，規(guī)范服務(wù)，美化家園，提升人的精神境界)。18.旅游景區(qū)實施特色經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要解決好（AD）等問題(實際價值與感知價值關(guān)系，價值信息的有效傳遞)。19.景區(qū)集中一點戰(zhàn)略的點是指 BC(相對較小的細分市場 部分游客的特殊偏好)。

20.下列那些旅游景區(qū)類型屬于同一分類標準：BD(實物投資 金融投資)。

21.旅游景區(qū)投資決策的原則有：ABCD(系統(tǒng)性原則 效益性原則 時間性原則 適應(yīng)性原則)。

22.直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有：ABCD(機構(gòu)設(shè)置簡單 權(quán)責分明

集中管理 便于統(tǒng)一指揮)。23.扁平型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有：35.旅游景區(qū)形象定位的方法有：ABCDE(比附定位 逆向定位 究，促進旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的邊緣性學科。是由現(xiàn)代管理學、劃，是景區(qū)管理層所制定的策略。

ABCD(管理幅度大 管理費用少 利于基層管理人員的成長 民主程度高)。

24.我國旅游景區(qū)組織處于轉(zhuǎn)型期，類型復雜多樣，其中具有代表性的有：ABC(行政型政企復合型 企業(yè)型)。

25.旅游景區(qū)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化類型有：ABCD(有機式組織 權(quán)變組織 學習型組織 虛擬組織)。

26.旅游景區(qū)市場調(diào)查的對象的選擇方法有：ABC(全面調(diào)查 典型調(diào)查 抽樣調(diào)查)。27.旅游景區(qū)市場調(diào)查的方法通常有ABC(觀察法、詢問法、實驗法)28.調(diào)查問卷的設(shè)計方法有（ABCDE二項選擇法、多項選擇法、順位法、項目核對法、回憶法）

29.旅游景區(qū)市場細分的原則是（ABCD可衡量性、可接受性、實效性、穩(wěn)定性）

30.影響旅游景區(qū)財務(wù)目標的利益集團主要包括旅游景區(qū)的：ABCD(所有者 債權(quán)人 員工 其他相關(guān)利益集團)。31.資本經(jīng)營的主要方式由：ABCD(實業(yè)資本經(jīng)營 金融資本經(jīng)營 產(chǎn)權(quán)資本經(jīng)營 無形資本經(jīng)營)。

32.旅游景區(qū)資本經(jīng)營的基本操作方式有：ABCDE(兼并與收購 股份制與上市 債務(wù)重組 租賃和委托 特許經(jīng)營)。33.旅游景區(qū)人力管理系統(tǒng)具有（ABCDE 關(guān)聯(lián)性,目的性,社會性,有序性，整體性）33.旅游景區(qū)的教育收益包括以下（ABCD）方面。(教育帶來的較高的收入 教育投資帶來的生活質(zhì)量的改善 教育可能帶來的精神的收入 教育可能產(chǎn)生一些外部經(jīng)濟效果)。34.旅游景區(qū)人力資源預(yù)測技術(shù)有：ABCD(專家評判法 趨勢外推法 描述法 多元線性回歸法)。空隙定位 重新定位 領(lǐng)先定位)。

36.ISO9000標準體系中的核心標準是：BC(質(zhì)量管理標準 質(zhì)量保證標準)。

37.“服務(wù)質(zhì)量模型”認為達到令人滿意的服務(wù)質(zhì)量包括：ABCD(服務(wù)意識 服務(wù)結(jié)果 服務(wù)過程 須消除質(zhì)量差距)。38.景區(qū)綠色技術(shù)包括：ABCDE(同時發(fā)熱發(fā)電系統(tǒng) 太陽能熱小系統(tǒng) 光生電系統(tǒng) 風能 沼氣)。

39.下列屬于重大旅游安全事故的是：CDE(造成海外旅游者人身重傷、死亡 涉外旅游住宿.交通.游覽.餐飲等場所的重大火災(zāi) 造成經(jīng)濟損失嚴重的事故)。

40.旅游安全問題極易失真的原因是ABCDE(旅游景區(qū)不愿主動公開甚至極力掩蓋安全問題 管理部門的統(tǒng)計與管理存在”真空地段”與漏洞 造成的傷害易被旅游者片面夸大 “報喜不報憂” 旅游媒體報道不及時)。

41.景區(qū)環(huán)境容量的關(guān)鍵要素包括（ABCD旅游活動的類型、季節(jié)、每天游覽的時間、被開發(fā)的資源的安全狀況、有設(shè)施和游客的滿意度）

42.景區(qū)綠色技術(shù)包括（ABCDE同時發(fā)熱發(fā)電系統(tǒng)、太陽能熱小系統(tǒng)、光生電系統(tǒng)、風能、沼氣）

四、名詞解釋

1.旅游景區(qū)：:經(jīng)縣級及縣級以上的行政管理部門批準成立,有統(tǒng)一管理機構(gòu),范圍明確,具有參觀、游覽、度假、康樂、求知等功能，并提供相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施的獨立單位。包括風景名勝區(qū)、文物保護單位、主題公園、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、森林公園、動物園、植物園、博物館、美術(shù)館、水庫風景區(qū)等。2.旅游景區(qū)管理學：以旅游景區(qū)為研究對象，對景區(qū)開發(fā)與管理的各個環(huán)節(jié)進行宏觀和微觀研

旅游學、區(qū)域科學、文化學、經(jīng)濟學等學科交叉形成的。3.風景名勝區(qū)：具有觀賞、文化或科學價值，自然景觀或人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽、休息或進行科學考察、文化活動的地區(qū)。

4.森林公園：是為了保護我國自然森林生態(tài)系統(tǒng)的多樣性和完整性，促進林木資源的保護和持續(xù)利用，而在一些森林生態(tài)資源豐富和獨特的地區(qū)設(shè)立的區(qū)域?？煞譃閲疑止珗@和省級森林公園，二者均設(shè)有專職管理機構(gòu)。

5.旅游資源：在自然界和人類社會中，凡是能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以被旅游業(yè)開發(fā)利用，并能產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。6.旅游資源評價：從合理開發(fā)利用和保護旅游資源及取得最大的社會、經(jīng)濟、環(huán)境效益的角度出發(fā)，運用某種方法，對一定區(qū)域內(nèi)的旅游資源本身的價值及其外部開發(fā)條件等進行綜合評判和鑒定的過程。

7.旅游景區(qū)環(huán)境容量：在一定時間條件下，一定旅游資源的空間范圍內(nèi)的旅游活動能力。即在不致嚴重影響旅游資源特性、質(zhì)量及旅游者體驗的前提下，旅游資源的特質(zhì)和空間規(guī)模所能連續(xù)維持的最高旅游利用水平，有稱旅游承載力或飽和度。8.旅游景區(qū)規(guī)劃：是指為了保護、開發(fā)、利用 和經(jīng)營管理旅游景區(qū)，使其發(fā)揮多種功能和作用而進行的各項旅游要素的統(tǒng)籌部署和具體安排。包括旅游景區(qū)總體規(guī)劃、旅游景區(qū)控制性詳細規(guī)劃、旅游景區(qū)修建性規(guī)劃和旅游項目開發(fā)規(guī)劃等。9.旅游景區(qū)戰(zhàn)略：是指在市場經(jīng)濟條件下，根據(jù)景區(qū)內(nèi)外環(huán)境及可取的資源的情況，為實現(xiàn)景區(qū)持續(xù)發(fā)展，對景區(qū)發(fā)展目標、達成目標的途徑和手段的總體謀

10.景區(qū)SWOT分析：是指旅游景區(qū)開發(fā)和經(jīng)營的優(yōu)勢（strengths）劣勢（weaknesses）、機遇（opportunities）和威脅（threats）分析。

11.景區(qū)特色經(jīng)營戰(zhàn)略：又稱差異化戰(zhàn)略，是通過旅游景區(qū)形象、旅游產(chǎn)品特征、旅游服務(wù)質(zhì)量控制等形式，努力形成其在整個旅游產(chǎn)業(yè)中獨特鮮明的個性，是游客建立品牌偏好與忠誠的旅游經(jīng)營戰(zhàn)略。

12.旅游景區(qū)投資：是指在一定時期，根據(jù)旅游景區(qū)發(fā)展的需要將一定數(shù)量的資金投入到旅游發(fā)展項目之中，以獲取比起投入資金數(shù)量更大的產(chǎn)出。13.投資周期：是指一項投資從決策、籌集、投放、使用到回收的整個階段，包括投資決策期、投資建設(shè)期和投資回收期三個階段。

14.金融投資：是以有價證券為載體，以金融資產(chǎn)為對象，通過金融市場進行的間接投資，如購買旅游景區(qū)債券、旅游上市公司股票等。

15.旅游景區(qū)組織：是為有效地配置旅游景區(qū)內(nèi)部有限資源的活動和機構(gòu)。即為了實現(xiàn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的目標而按照一定的規(guī)則、程序所構(gòu)成的一種責權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的在于確保以最高的效率，使旅游景區(qū)目標得以實現(xiàn)。

16.旅游景區(qū)組織結(jié)構(gòu)：是指旅游景區(qū)組織內(nèi)各部分的排列順序、空間位置、聚散體態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間的相互關(guān)系。

17.職能性組織結(jié)構(gòu)：又稱“U”形組織，是以一種按照旅游市場營銷活動來組織管理的機構(gòu)形式。著一組織結(jié)構(gòu)類型適合中等規(guī)模的旅游景區(qū)。

18.事業(yè)部型組織機構(gòu)：又稱“M”形組織，是以一種旅游景區(qū)的旅游開發(fā)目標和項目為基準進行部門的劃分和組合，并進一步在旅游景區(qū)總部下設(shè)立一些獨立性的經(jīng)營機構(gòu)即事業(yè)部的一種組織結(jié)構(gòu)形式。

19.旅游景區(qū)管理幅度：是指旅游景區(qū)上級領(lǐng)導者所能直接、有效的領(lǐng)導下一級管理層次的人數(shù)。

20.旅游景區(qū)市場營銷：旅游景區(qū)組織為滿足旅游者的需要并實現(xiàn)自身經(jīng)營和發(fā)展目標，通過旅游市場實現(xiàn)交換的一系列有計劃、有組織的社會和管理活動。

21、旅游景區(qū)行為識別系統(tǒng)：傳播旅游景區(qū)組織理念的一種動態(tài)識別方式，它規(guī)劃著旅游景區(qū)內(nèi)部的組織、管理、教育、以及對社會的一切活動，它是支撐旅游景區(qū)行為識別系統(tǒng)的第二大支柱。

22.景區(qū)人力資源管理：指一個組織為有效利用其人力資源而進行的制定景區(qū)的人力資源管理戰(zhàn)略和人力資源計劃，并在其指導下，進行人員安排、業(yè)績評定、員工激勵、并在其指導下，進行人員安排、業(yè)績平定、員工激勵、管理培訓及決定報酬和勞資關(guān)系等的活動。

23.人地感應(yīng)系統(tǒng)：是指人們對旅游景區(qū)單純的感官感受，包括第一印象區(qū)、光環(huán)效應(yīng)區(qū)、地標區(qū)、典型鏡頭區(qū)、視覺識別符號、應(yīng)用識別符號和非視覺識別境況等。

24.《旅游景區(qū)完全手冊》：旅游管理部門印制并向旅游者發(fā)放，目的是讓旅游者按圖索翼，監(jiān)督旅行社和導游員的行為，保護自身合法權(quán)益的指導材料。25.旅游環(huán)境容量：指某一旅游地域單元（如旅游區(qū)、游覽區(qū)、旅游景點等）在不破壞生態(tài)平衡、達到風景區(qū)環(huán)境質(zhì)量標準要求、并能滿足游人的最低游覽需求時風景區(qū)所能容納的游客數(shù)量。

26.ISO40000標準：一項旨在規(guī)范各類組織和行業(yè)的環(huán)境行為促進環(huán)境保護、節(jié)約能源，提高 環(huán)境管理水平，改善環(huán)境質(zhì)量，促進經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的系列綜合管理國際型國際標準。27.環(huán)境容量：環(huán)境單元可容納某種事物的量，其內(nèi)涵有兩個方面，一是容量是相對某一區(qū)域而言的；二是環(huán)境容量是指某種事物的環(huán)境容量。

28.旅游安全：廣義的旅游安全是指旅游現(xiàn)象中的一切安全現(xiàn)象的總和，既包括旅游活動中各相關(guān)主體的安全現(xiàn)象，也包括人類活動中與旅游現(xiàn)象相關(guān)的安全事態(tài)和社會現(xiàn)象中與旅游活動相關(guān)的安全現(xiàn)象。

29.旅游保險：指旅游者或旅游企業(yè)向保險公司投保，按不同險別，不同標準繳納保險金，與保險公司訂立旅游保險契約，使旅游者、旅游企業(yè)在整個旅游活動的組織和旅行游覽中遇到種種意外事故、危險時得到經(jīng)濟補償。

五、簡答題

1.世界文化遺產(chǎn)是怎樣定義文物、建筑群、遺址的？ 答：文物：從歷史、藝術(shù)或科學的角度來看，具有突出的普遍價值的建筑群、雕刻和繪畫，具有考古意義的部件和結(jié)構(gòu)，銘文、住宅區(qū)以及各類文物的組合體。建筑群：從歷史、藝術(shù)或科學的角度來看，在建筑形式、統(tǒng)一性及其與環(huán)境景觀結(jié)合方面，具有突出的、普遍價值的單獨或相互聯(lián)系的建筑群體。

遺址：從歷史、美學、人種學或人類學的角度來看，具有突出的普遍價值的人造工程或自然與人類結(jié)合工程以及考古遺址的地區(qū)。

2、旅游景區(qū)的科學決策流程應(yīng)包括哪些環(huán)節(jié)？

答：旅游景區(qū)的科學決策流程包括四個環(huán)節(jié)：①綜合分析旅游景區(qū)外部環(huán)境、景區(qū)現(xiàn)狀、未來旅游發(fā)展趨勢，確定旅游景區(qū)的新目標；②根據(jù)擬定的目標，確定達到目標的路徑和各種可行的備選方案；③對各種備選方案進行分析、比較，從中選出最合適的方案；④采取有效的手段和方法執(zhí)行最合適的方案。2.旅游景區(qū)的科學決策流程應(yīng)包括那些環(huán)節(jié)？

答：

1、綜合分析旅游景區(qū)外部環(huán)境、景區(qū)現(xiàn)狀、未來旅游發(fā)展趨勢，確定旅游景區(qū)的新目標；

2、根據(jù)擬訂的目標，確定達到目標的路徑和各種可行的被選方案；

3、對各種被選方案進行分析、比較，叢中選出最合適的方案；

4、采取有效的手段和方法執(zhí)行最合適的方案。3.怎樣理解可持續(xù)發(fā)展理論？ 答：可持續(xù)發(fā)展理論可以理解為：滿足當代人的發(fā)展需求，應(yīng)該以不損害不掠奪后代的發(fā)展需求作為前提，她意味著我們在空間上應(yīng)遵循互利互補原則，不能以鄰為壑；在時間上遵循合理分配原則，不能在赤字狀態(tài)下發(fā)展運行；在人倫理上應(yīng)遵守“只有一個地球”、“人與自然和諧相處”、共建共享等原則。4.旅游資源價值評價包括哪些指標？

答：旅游資源價值評價是對旅游資源自身品質(zhì)和豐優(yōu)程度的評價，主要包括七項指標，即美學觀賞價值、歷史文化價值、科學價值、奇特性，規(guī)模與組合狀況、旅游功能、旅游景區(qū)環(huán)境容量。5.簡述旅游資源評價的“六字七標準”法。

答：黃輝實提出從旅游資源本身及其所處的環(huán)境對旅游資源進評價，應(yīng)采取六字七標準。六字即美——旅游資源給人的美感，古——有悠久的歷史，名——具有名聲或與名人有關(guān)的事物，特——特有的，別處沒有有或少見的稀缺資源，奇——給人新奇之感，用——有應(yīng)用價值。同時采取季節(jié)性、環(huán)境污染狀況、與其他旅游資源之間的聯(lián)系性、可進入性、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、社會經(jīng)濟環(huán)境、客源市場等七項標準對旅游資源進行評價。

6.簡述旅游資源的歷史文化性內(nèi)涵

答：旅游資源的歷史文化性是指

其歷史文化內(nèi)涵，一方面是指旅游資源是否與重大歷史事件、歷史人物有關(guān)，及其遺存文物古跡的數(shù)量與質(zhì)量；另一方面是指旅游資源是否具有或體現(xiàn)了某種文化特征，是否與某種文化活動有密切關(guān)系，或者是否有與之直接相關(guān)的文學藝術(shù)作品、神話傳說等因素。

7.按照《旅游發(fā)展規(guī)劃管理辦法》的規(guī)定，旅游區(qū)規(guī)劃的基本內(nèi)容有那些？

答：1.綜合評價旅游發(fā)展的資源條件與基礎(chǔ)條件；2.全面分析市場需求、科學測定市場規(guī)模、合理確定旅游業(yè)發(fā)展目標。3.確定旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、明確旅游景區(qū)和旅游產(chǎn)品重點開發(fā)的時間序列與空間布局。4.綜合平衡旅游活動要素結(jié)構(gòu)的功能組合，統(tǒng)籌安排資源開發(fā)與設(shè)施建設(shè)的關(guān)系。5.確定環(huán)境保護的原則，提出科學保護利用人文景觀、自然景觀的措施。6.根據(jù)旅游的投入產(chǎn)出關(guān)系和市場開發(fā)力度，確定旅游景區(qū)的發(fā)展規(guī)模和速度。7.提出實施旅游景區(qū)規(guī)劃的政策和措施。

9.簡述單一業(yè)務(wù)經(jīng)營和多樣化經(jīng)營的優(yōu)缺點。

答：單一業(yè)務(wù)經(jīng)營的優(yōu)缺點 單一業(yè)務(wù)經(jīng)營的優(yōu)點是高度專業(yè)化帶來管理上的方便，經(jīng)營方向集中、明確，經(jīng)濟效果易于評價，便于集中使用整個景區(qū)的力量和資源，有利于了解有關(guān)市場、潛在客源和競爭稅收等各方面的情況。其缺點是由于全部力量和資源都投入于一種旅游產(chǎn)品或一種服務(wù)，當這種旅游產(chǎn)品或服務(wù)因旅游消費方式變化和游客需求調(diào)整，并發(fā)生客源市場需求下降時，旅游景區(qū)將受到嚴重沖擊。

多樣化經(jīng)營的優(yōu)缺點 旅游景區(qū)多樣化經(jīng)營是指同時提供兩種以上旅游項目或服務(wù)的經(jīng)營方式。其優(yōu)點是有利于分散經(jīng)營風險，當旅游景區(qū)所經(jīng)營的某一種旅游項目處于困境中時，可以從其他項目得以彌

補。缺點是增加了管理上的復雜程度，當經(jīng)營規(guī)模較大時往往無力同時兼顧多方面。

10.簡述我國旅游業(yè)投資體制改革的途徑

答：從傳統(tǒng)旅游業(yè)投資體制來論的滯后以及投資項目建設(shè)管理實踐中整體性、配套性的欠缺等原因，使我國現(xiàn)行旅游投資體制在運行中出現(xiàn)了許多問題。具體表現(xiàn)如下： ①投資決策體制不完善，投資主體自我約束機制利能力分析、財務(wù)內(nèi)部收益率、投資回收期等財務(wù)指標，3是經(jīng)濟評價，包括國民經(jīng)濟盈利能力和外匯效果分析，4不確定分析，包括盈虧平和點分析、敏感性分析和風險分析，5總評價，即根略，4策略營銷方案，主要是旅游景區(qū)產(chǎn)品組合，服務(wù)項目，門票方案，分銷渠道，促銷方案等，5營銷活動的組織，執(zhí)行與控制，主要包括旅游景區(qū)營銷組織部門設(shè)置，營銷規(guī)劃，營銷政策等?？?，無論是投資主體、決策模式、融資渠道、運行過程、管理方式，還是責任制度等都需要進行改革；最終應(yīng)建立以景區(qū)投資為主，以市場調(diào)節(jié)投資行為和投資主體決策自主、風險自負為基礎(chǔ)，政府實行間接調(diào)控的資本要素配置機制和管理制度。具體改革途徑有1建立旅游景區(qū)投資的科學決策體制，2完善旅游業(yè)投資的計劃管理體制，3配套旅游業(yè)投資資金管理體制，4推行旅游業(yè)投資的項目經(jīng)營管理體制，5培育資本市場和為投資服務(wù)的市場體系。

11.簡述旅游景區(qū)獲得成本優(yōu)勢的途徑。

通過觀測人本管理思想，加強人力資源的開發(fā)和培訓，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，以降低人力資源成本；借助良好的公共關(guān)系和有關(guān)傳媒，提高旅游景區(qū)的指明度和美譽度，可以降低旅游景區(qū)營銷成本，通過創(chuàng)宜策劃，探討低投入的旅游活動項目滿足游客需求，以降低旅游項目開發(fā)建設(shè)的成本；通過環(huán)境設(shè)計和環(huán)境管理手段降低景區(qū)經(jīng)營的環(huán)境成本。

12.旅游景區(qū)形象建設(shè)中的品牌營運包括哪些內(nèi)容？ 答：：旅游景區(qū)形象建設(shè)中的品牌營運包括：

由產(chǎn)品形象和企業(yè)形象組成的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)中的品牌形象；

人文精神上的品牌形象； 通過基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和城市化進程表現(xiàn)出來的外在顯性品牌形象。

13.我國現(xiàn)行旅游投資體制在運行中暴露的問題有哪些？ 答：我國旅游景區(qū)投資體制正處于計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制過度的轉(zhuǎn)換階段，由于高度計劃經(jīng)濟的根深蒂固、體制改革理 未形成；②投資管理調(diào)控能力薄弱，缺乏有效的調(diào)節(jié)手段；③旅游法制不健全，市場行為不規(guī)范；④投資體制改革的政策不配套。

14.簡述我國旅游業(yè)投資體制改革的途徑。

答：從傳統(tǒng)旅游業(yè)投資體制來看，無論是投資主體、決策模式、融資渠道、運行過程、管理方式，還是責任制度等都需要進行改革；最終應(yīng)建立起以投資為主，以市場調(diào)節(jié)投資行為和投資主體決策自主、風險自負為基礎(chǔ)，政府實行間接調(diào)控的資本要素配置機制和管理制度。具體改革途徑有：①建立旅游景區(qū)投資的科學決策體制；②完善旅游業(yè)投資的計劃管理體制；③配套旅游業(yè)投資資金管理體制；④推行旅游業(yè)項目經(jīng)營管理體制；⑤培育資本市場和為投資服務(wù)的市場體系。

15.旅游項目可行性研究編制的依據(jù)有哪些？

答：旅游項目可行性研究編制的依據(jù)有：①世界旅游組織及國家有關(guān)規(guī)劃、文件規(guī)定；②景區(qū)項目主管部門對項目建設(shè)要求請示的批復；③景區(qū)項目建議書及審批文件；④景區(qū)項目承擔單位委托進行可行性研究的合同或協(xié)議；⑤國家關(guān)于建設(shè)方面的標準、規(guī)范、定額和資料；⑥國家有關(guān)經(jīng)濟法規(guī)和規(guī)定；⑦市場調(diào)查報告；⑧建設(shè)區(qū)域的環(huán)境現(xiàn)狀及建設(shè)項目的環(huán)境影響評估。16.項目評估的內(nèi)容有哪些？ 答：項目評估的內(nèi)容是根據(jù)評估的要求決定的，不同部門、行業(yè)的評估應(yīng)有所側(cè)重，但基本內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個方面1投資條件評價，包括對建設(shè)必要性、建設(shè)條件、項目技術(shù)、環(huán)境影響的評價等；2財務(wù)評價包括財務(wù)的盈

據(jù)以上各項內(nèi)容的評估結(jié)果，提出對可行性研究報告的總體評價意見。

17.旅游景區(qū)組織設(shè)計原則有哪些？

答：①旅游景區(qū)組織機構(gòu)的崗位設(shè)置要與旅游景區(qū)經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)；②旅游景區(qū)決策機構(gòu)要適應(yīng)旅游管理能力和市場經(jīng)營環(huán)境；③在進行旅游景區(qū)責權(quán)分配時要做到權(quán)、責、利、能、績五者相統(tǒng)一；④上級對下級的領(lǐng)導要做到命令統(tǒng)一或協(xié)調(diào)；⑤旅游景區(qū)管理層次的確定應(yīng)以管理幅度為依據(jù)。

18.旅游景區(qū)如何進行授權(quán)管理？

答：授權(quán)是指景區(qū)上層管理人員將自己所擁有的一部分責任和與之相應(yīng)的權(quán)力授予下屬。授權(quán)要求上層管理者不現(xiàn)在顯示自己的舞臺上，讓下屬來代替自己行動；而且必須站在旁邊，承認下屬的工作成績像承認自己一樣，同時要讓下屬知道，他們的工作成效將于他們的職業(yè)前途相聯(lián)系。

授權(quán)的方法包括以下三個方面：確定授權(quán)程度；遵循正確的授權(quán)程序；授權(quán)人對最終工作結(jié)果負責。

19.簡述旅游景區(qū)營銷管理的過程。

答：旅游景區(qū)的營銷是一個復雜的過程，這遵循一般市場營銷的原理和程序，是時又具有自己的特點和內(nèi)容。旅游景區(qū)營銷管理程序主要有5個步驟：1分析市場機會，主要包括調(diào)研營銷信息，分析營銷環(huán)境，分析旅游者動機，2目標市場細分與定位，主要是預(yù)測需求量，市場細分，目標市場選擇，3設(shè)計營銷戰(zhàn)略，包括旅游景區(qū)開發(fā)戰(zhàn)略，形象定位，市場定位，景區(qū)生命周期戰(zhàn)

20.簡述旅游景區(qū)市場調(diào)查的內(nèi)容。

答：旅游景區(qū)市場調(diào)查的內(nèi)容極為廣泛，主要包括以下內(nèi)容：⑴客源地的市場環(huán)境；⑵游客的社會人口學特征；⑶游客的消費特征及需求；⑷旅游產(chǎn)品組合；⑸游客評價。

21.簡述旅游景區(qū)市場調(diào)查的主要程序。

答：旅游景區(qū)市場調(diào)查的主要程序1確定問題和調(diào)查目標。這是旅游景區(qū)市場調(diào)查的第一步，是確定區(qū)域旅游景區(qū)市場調(diào)查中存在的問題以及調(diào)查工作所達到的目標，以避免盲目行事，搜集無價值的信息，耗費時間和費用 2制定市場調(diào)查計劃，主要是確定旅游調(diào)查決策需要搜集哪些信息，確定如何有效地搜集這些信息，最后提交書面的調(diào)查計劃。3實施調(diào)查計劃，主要是收集，整理和分析信息等。4解釋并報告調(diào)查結(jié)果，主要是對調(diào)查結(jié)果做出解釋，得出結(jié)論，向調(diào)查管理部門提交調(diào)查報告。22.簡述旅游景區(qū)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序如下。

答：旅游景區(qū)設(shè)計程序結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序如下：

(1)制頂旅游景區(qū)組織目標；（2）確定旅游景區(qū)業(yè)務(wù)內(nèi)容；（3）確定旅游景區(qū)組織結(jié)構(gòu)；（4）配備旅游景區(qū)職務(wù)人員；（5）規(guī)定旅游景區(qū)職責權(quán)限；（6）形成旅游景區(qū)管理系統(tǒng)。

24.簡述區(qū)域旅游市場細分的基本步驟。

答：大致有六個步驟：⑴認清區(qū)域旅游業(yè)的經(jīng)營目標及經(jīng)營范圍；⑵了解游客的愿望和需求；⑶選定恰當?shù)募毞謽藴?，對區(qū)域旅游景區(qū)市場進行初步細分；⑷對初步細分旅游景區(qū)市場進行合并或分解；⑸細分旅游景區(qū)市

場的主要特點分析；⑹估計各個細分市場的市場潛力，選定目標市場。

1、簡述旅游景區(qū)成本費用管理的原則。

答：旅游景區(qū)成本費用管理工的崗位培訓。重點是提高景區(qū)員工的實際操作能力和應(yīng)變能力，在掌握基礎(chǔ)理論的基礎(chǔ)上，提高專業(yè)技能，同時，還要給予一定的外部激勵，精神激勵和物質(zhì)激勵雙管齊下，促進旅游景區(qū)等方面的措施，提出景區(qū)質(zhì)量改進活動的計劃和要達到的預(yù)期效果。（2）執(zhí)行階段：按照所制訂景區(qū)質(zhì)量改進的計劃、目標和措施去具體實施。（3）檢查階段：根據(jù)計劃和目標，檢查計劃的執(zhí)審核員對申請的質(zhì)量體系進行質(zhì)量審查和現(xiàn)場審核。⑶審批發(fā)證：體系認證機構(gòu)審查審核提交的審核報告，對符合規(guī)定要求的批準認證，向申請者頒發(fā)體系認證書。⑷監(jiān)督管理：主要是通報、的原則包括（1）嚴格遵守國家規(guī)定的成本核算制度；（2）嚴格遵守國家規(guī)定的成本開支范圍和開支標準；（3）正確處理降低成本與保證質(zhì)量和數(shù)量的關(guān)系；（4）健全內(nèi)部控制制度，實施全員成本管理；（5）建立成本管理體系。

26.簡述旅游景區(qū)人力資源管理的基本任務(wù)。

答：旅游景區(qū)人力資源管理的基本任務(wù)主要包括兩方面：對旅游景區(qū)人力資源的管理。景區(qū)管理要求景區(qū)人力與物力按比例合理配置。由于景區(qū)人力與物力比例配置的合理與否，直接影響到景區(qū)經(jīng)濟效益的高低，所以要從外在的數(shù)量方面對景區(qū)人力資源進行科學管理，并根據(jù)人力與物力及其變化進行調(diào)查，使二者的有機結(jié)合保持最佳比例，都充分發(fā)揮最佳效應(yīng)。它涉及該景區(qū)人力資源預(yù)測、人力資源配置、人力資源保護等。對旅游景區(qū)人力資源質(zhì)的管理。旅游景區(qū)人力資源管理要使組成人力資源的每個個體的潛在價值轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實價值，幫助員工實現(xiàn)他們的期望價值。它要涉及該景區(qū)人力資源的教育與培訓、人力資源的 開發(fā)與利用等。

27.簡述旅游景區(qū)人力資源培訓的內(nèi)容。

答：旅游景區(qū)人力資源培訓的內(nèi)容主要包括：（1）景區(qū)管理人員的培訓。包括對景區(qū)管理人員的創(chuàng)新意識、管理能力、管理技巧的培養(yǎng)，使其將景區(qū)達到科學性與藝術(shù)性 的統(tǒng)一，使景區(qū)得到大的發(fā)展；（2）景區(qū)專業(yè)技術(shù)人員的培訓。景區(qū)專業(yè)人員的培訓目的在于全面提高專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)新素質(zhì)，培育適應(yīng)新環(huán)境的景區(qū)高級專門人才，直接有效的為景區(qū)發(fā)展服務(wù)；（3）景區(qū)員 員工基本素質(zhì)及專業(yè)技能的提高。

28.簡述旅游地形象口號的基本原則。

答：旅游形象口號的基本原則如下：1地方性——內(nèi)容源自文脈 2行業(yè)特征——表達針對顧客 3時代特征——語言緊扣時代。4廣告效果——形式借鑒廣告，形象口號還要反映出旅游景區(qū)的理念。

29.如何進行旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量體系認證？

答：旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量體系認證可以分為四個階段 1提出申請：按照規(guī)定的內(nèi)容和格式向體系認證機構(gòu)提出書面申請，并提交質(zhì)量手冊和其他必要的信息。2體系審核：體系認證機構(gòu)指派審核組對申請的質(zhì)量體系進行文件審查和現(xiàn)場審核。3審批發(fā)證：體系認證機構(gòu)審查審核提交的審核報告，對符合規(guī)定要求的批準認證，向申請者頒發(fā)體系認證書。4監(jiān)督管理：主要是通報、監(jiān)督審核、監(jiān)督后的處理、換發(fā)證書和注銷證書等。

30.簡述景區(qū)全面質(zhì)量管理的特點。

答：旅游景區(qū)全面質(zhì)量管理的特點是：（1）全員參加的質(zhì)量管理；（2）全過程的質(zhì)量管理；（3）管理對象的全面性；（4）管理方法的全面性；（5）經(jīng)濟效益的全面性。

31.簡述旅游景區(qū)的PDCA工作循環(huán)。

答：旅游景區(qū)的PDCA要遵循四個階段：

（?。┯媱濍A段：分析景區(qū)質(zhì)量現(xiàn)狀，找出其存在的問題；分析影響景點質(zhì)量和景區(qū)服務(wù)的因素；從因素中找出主要原因，找出主要矛盾；針對影響質(zhì)量的主要原因，擬訂管理、技術(shù)和組織

行情況和實施效果，并及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)計劃執(zhí)行過程中的經(jīng)驗和教訓。（4）處理階段：總結(jié)經(jīng)驗教訓，修正原有的制度和標準；將本次PDCA循環(huán)沒解決的問題轉(zhuǎn)入下一次循環(huán)的計劃階段，為景區(qū)質(zhì)量改進提供資料和依據(jù)。

32.如何進行旅游安全宣傳與教育？

答：確保旅游安全的最有效途徑之一是公眾教育。宣傳教育既要面向旅游者又要面向旅游地社區(qū)和旅游從業(yè)人員。對前者可以通過旅途中的各種告示（諸如飯店的安全小冊子等）和旅游從業(yè)人員的安全建議等進行宣傳；旅游從業(yè)人員安全宣傳和教育包括兩部分，一為旅游安全問題的危害性及其與旅游業(yè)的關(guān)系，二為旅游安全事故的處理；社區(qū)宣傳與教育則可通過各種招貼告示、新聞媒介體乃至學校等各種渠道。

33.簡述旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范的基本內(nèi)容。

答：旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范的基本內(nèi)容主要包括以下幾個方面：（1）旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范題目：景區(qū)提供不同的服務(wù)項目，用不同的題目，分別編制旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范；（2）目的：規(guī)定旅游景區(qū)服務(wù)的特性和驗收標準，以保證對所提供的服務(wù)進行完整而清晰的描述；（3）適用范圍：標明本服務(wù)規(guī)范適合哪一個旅游景區(qū)服務(wù)；（4）服務(wù)特性和驗收標準。34.如何進行旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量體系認證？

答：旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量體系認證可以分為四個階段：⑴提出申請：按照規(guī)定的內(nèi)容和格式向體系認證機構(gòu)提出書面申請，并提交質(zhì)量手冊和其他必要的信息。⑵體系審核：體系認證機構(gòu)指派

監(jiān)督審核、監(jiān)督后的處理、換發(fā)證書和注銷證書等。35.有哪些游客容量控制的手段？

答：應(yīng)在“限量供應(yīng)”的基礎(chǔ)上切實采取更多的方法來限制游客數(shù)量：如在自然景區(qū)內(nèi)少建大路，以減少大車載客量和過度排放廢氣；水域風景提倡人力船，減速少動力船客流和水質(zhì)污染；山川禁建索道，以減緩上山人流，以免景觀破壞。

36.如何進行旅游安全宣傳與教育？

答：確保旅游安全的最有效的途徑之一是公眾教育。宣傳教育既要面向旅游者又要面向旅游地區(qū)和旅游從業(yè)人員。對前者可以通過旅途中的各種告示（諸如飯店的安全小冊子等）和旅游從業(yè)人員的安全建議等進行宣傳；旅游從業(yè)人員安全宣傳和教育包括兩部分，一為旅游安全問題的危害性及其與旅游業(yè)的關(guān)系；二旅游安全事故的處理；社區(qū)宣傳與教育則可通過各種招貼告示、新聞媒體乃至學校等各種渠道。

六、論述題

1.試述旅游景區(qū)資源開發(fā)評價的主要內(nèi)容

答：旅游開發(fā)是旅游資源開發(fā),是一項涉及社會、經(jīng)濟、文化和環(huán)境等各部門、各領(lǐng)域的系統(tǒng)工程。評價旅游資源主要從以下6項客觀因素進行。

一是區(qū)位條件的評價：（1）空間位置（2）旅游地位。二是客源市場條件的評價：（1）旅游者的性別、年齡和支付能力（2）整體的客源市場分析。三是自然環(huán)境的評價：（1）地形地貌（2）水體（3）氣象氣候（4）生物 四是經(jīng)濟環(huán)境的評價 ：（1）經(jīng)濟發(fā)展水平（2）人均GDP（3）實際消費能力。五是社會文化條件的評價：（1）經(jīng)濟體制（2）民俗風情（3）治安、衛(wèi)生（4）環(huán)境監(jiān)測。六是經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益的評價：（1）環(huán)境效益（2）環(huán)境的美化程度。

2.試述旅游景區(qū)規(guī)劃的發(fā)展展趨勢

答：旅游景區(qū)規(guī)劃的發(fā)展趨勢主要有四個方面：

由產(chǎn)業(yè)規(guī)劃向系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展； 由于旅游活動和復雜性，涉及多個學科領(lǐng)域，所以旅游規(guī)劃從嚴格的意義上來講并非僅僅是一種產(chǎn)業(yè)規(guī)劃。因此，旅游景區(qū)規(guī)劃要要考慮自然、生態(tài)、經(jīng)濟、社會文化和社會管理等因素，在景區(qū)規(guī)劃的實踐中，必須將旅游規(guī)劃與交通規(guī)劃、城市規(guī)劃、環(huán)境規(guī)劃、等相結(jié)合起來。由領(lǐng)導規(guī)劃、專家規(guī)劃向參與性規(guī)劃發(fā)展；

由于未來的景區(qū)旅游規(guī)劃將更多的是一種旅游的系統(tǒng)規(guī)劃，可持續(xù)發(fā)展的旅游規(guī)劃也必須考慮到企業(yè)、政府和目的地的社區(qū)三方面的利益。參與性的景區(qū)旅游規(guī)劃的過程既是一種充分考慮當?shù)貙嶋H情況，充分挖掘地方文化內(nèi)涵，集思廣益的過程，也是一種交流思想、統(tǒng)一思想，提高當?shù)貙Πl(fā)展旅游的認識，同時也起到了積極的宣傳作用。由規(guī)范化向多樣化發(fā)展； 旅游景區(qū)也是一種旅游系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展的規(guī)劃，其內(nèi)容既有經(jīng)濟效益目標也有環(huán)境效益和社會效益目標，所以景區(qū)旅游規(guī)劃將逐步走向規(guī)范化，除了包括規(guī)范的內(nèi)容之外，還將根據(jù)各地豐富的實際，形成其規(guī)劃當中的特色內(nèi)容，表現(xiàn)的形式也更加多樣化。

由實體規(guī)劃向形象規(guī)劃發(fā)展。景區(qū)規(guī)劃將從注重項目的規(guī)劃進入到注重形象的規(guī)劃，包括景區(qū)旅游的總體形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、旅游企業(yè)形象等等。3.試述旅游景區(qū)管理的主要理論基礎(chǔ)

答：科學管理理論：管理的本本質(zhì)質(zhì)問題，是選擇最優(yōu)方案，達 到最佳效果。因此人們?yōu)檫_到預(yù)期的管理目標，而采取的措施和方案有成千上百種，具體活動更是五花八門，難以枚舉?？茖W管理要求旅游景區(qū)從以下各方面進行優(yōu)化努力：一是要有選擇余地；二是要實行淘汰；三是要敢于打破慣例。較適用于旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理、設(shè)施和工程管理工作的標準化和規(guī)范化。行為科學管理：行為科學管理理論是一種人群關(guān)系理論，有著名的需要層次理論、雙因素理論、X理論——Y理論、管理方格理論。它對旅游景區(qū)的人力資源開發(fā)與管理、員工激勵、人文稿環(huán)境的營造，以及游客行為管理等方面的決策將起巨大的作用。管理科學理論：管理科學是以決策為主要著眼點、以經(jīng)濟效果標準評價管理行為，同時依靠正規(guī)的數(shù)學模型和復雜的數(shù)學方程獲得定量的決策指標。管理科學理論對景區(qū)物資管理、財務(wù)管理、安全管理等很有幫助?，F(xiàn)代管理理論：較適用于旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理、規(guī)劃管理、信息管理與管理系統(tǒng)設(shè)計等?？沙掷m(xù)發(fā)展理論：可持續(xù)發(fā)展理論要求滿足當代人的發(fā)展需求，應(yīng)該不以掠奪后代的發(fā)展需求為前提。一個旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展水平通常由景區(qū)資源的承載能力、供給能力、環(huán)境的緩沖能力、開發(fā)進程的穩(wěn)定能力以及景區(qū)管理的調(diào)節(jié)能力等五個基本要素及其間的復雜關(guān)系去衡量。

4.比較旅游資源定性評價與定量評價的優(yōu)劣。

定性評價是通過人們的感性認識，對旅游資源作出定性的評價或分級，一般沒有具體要求的數(shù)量指標。定性評價方法主要有“六字七標準”評價法、“三三六”評價方法、“吸引力、開發(fā)條件、效益”三位一體評價方法、一般體驗性評價、市場競爭與比較優(yōu)勢評價方法。

定量評價方法是通過統(tǒng)計、分析、計算，用具體的數(shù)量來表示

旅游資源及其環(huán)境等級的方法。數(shù)量化是現(xiàn)代科技發(fā)展的趨勢。與定性評價相比，定量評價結(jié)果更直觀、簡潔、準確。而定性評價更為性感，更符合人文情懷，更接近于旅客所想得到的旅游審美和體驗。

但在實際應(yīng)用中，一般將定性評價和定量評價結(jié)合起來應(yīng)用。5.試述旅游景區(qū)規(guī)劃的發(fā)展趨勢。答：要點提示

由產(chǎn)業(yè)規(guī)劃向系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展 由領(lǐng)導規(guī)劃、專家規(guī)劃向參與性規(guī)劃發(fā)展

由規(guī)范化向多樣化發(fā)展 由實體規(guī)劃向形象規(guī)劃發(fā)展 6試述旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理的步驟 答：旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理是一個科學的理性的邏輯過程，其核心可以概括為五個步驟：

(1)確定景區(qū)遠景、使命和宏觀目標。遠景使命和宏觀目標是三個逐步具體化的層次，主要是描述景區(qū)發(fā)展宏觀性、長遠性的構(gòu)想。(2)環(huán)境分析。環(huán)境分析是旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作，通過環(huán)境分析可以從旅游市場中找出關(guān)鍵性因素，同時了解旅游景區(qū)發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢、機遇與威脅，以便更合理的擬訂戰(zhàn)略方案。(3)戰(zhàn)略選擇。由于旅游景區(qū)所處的環(huán)境是一個開放的動態(tài)變化的系統(tǒng)，而且影響旅游景區(qū)發(fā)展的各種因素具有不確定性，因此需要擬訂多種戰(zhàn)略方案，最終通過評價分析，選出一切可實行的最佳方案。(4)戰(zhàn)略實施。戰(zhàn)略實施是戰(zhàn)略管理成功與否的關(guān)鍵，它取決于能否把實施戰(zhàn)備所必需的工作任務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、人力、財力、技術(shù)及各項管理職能，有效地調(diào)動起來并加以全理的配置。(5)戰(zhàn)略評價與控制。旅游景區(qū)通過戰(zhàn)略實施后，能否實現(xiàn)既定目標需要通過戰(zhàn)略評價來認識，并通過控制手段確保戰(zhàn)略實施的準確性。7.如何設(shè)計和策劃旅游景區(qū)產(chǎn)品？

答：旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計和策劃

應(yīng)遵循依托資源、面向市場、突出主題、注入文化、形成系列、塑造品牌的原則。（1）依托資源。旅游景區(qū)產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計要充分依托本地資源，充分挖掘和利用資源優(yōu)勢。（2）面向市場。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計和策劃要在對市場進行充分研究的基礎(chǔ)上根據(jù)市場的結(jié)構(gòu)和偏好設(shè)計出為市場喜聞樂見的旅游景區(qū)產(chǎn)品。（3）突出主題。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計和策劃要圍繞某一主題，體現(xiàn)出鮮明的特色，這樣才容易吸引目標客源。（4）注入文化。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計和策劃要注重文化的注入，在整個旅游活動中的硬件和軟件中要體現(xiàn)出一種主題文化，要在旅游景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計中營造出濃郁的文化氛圍，體現(xiàn)出旅游景區(qū)的文化品位。（5）形成系列。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計要依托地方旅游資源，面向市場設(shè)計出系列旅游產(chǎn)品，系列旅游產(chǎn)品要圍繞旅游景區(qū)產(chǎn)品主題設(shè)計出系列化的旅游活動。（6）塑造品牌。目前人們的消費已從實物消費進入到品牌消費的時代。品牌具有很強的心理定勢，同時也是一種精神境界和心理享受，所以旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計要突出主題、注入文化、進行品牌建設(shè)和品牌塑造，實行品牌運營。

其次，旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計和策劃要使用一些創(chuàng)意策劃方法，主要有：（1）文化差異與文化認同；（2）典型集中；（3）逆向思維；（4）借鑒與引進法；（5）時空搜索法。

8.試述發(fā)展旅游景區(qū)集團的戰(zhàn)略措施。

發(fā)展旅游景區(qū)集團的戰(zhàn)略措施主要有：

(1)制定科學的經(jīng)營戰(zhàn)略。旅游景區(qū)的發(fā)展必須制定一個長遠的經(jīng)營戰(zhàn)略，并按市場發(fā)展的規(guī)律適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，確保景區(qū)集團規(guī)模效益和集約化效應(yīng)的產(chǎn)生。

(2)規(guī)范旅游景區(qū)的企業(yè)市場行為。首先對現(xiàn)在分散、小規(guī)模的景區(qū)進行現(xiàn)代企業(yè)制度改革和組織創(chuàng)新，使其真正成為面向市場、融入市場的自主經(jīng)營企業(yè)；其次讓景區(qū)在市場環(huán)境中自由競爭，在競爭中造就一批實力雄厚的景區(qū)集團。

(3)改革旅游景區(qū)資本所有權(quán)屬性。采取國有景區(qū)民營化的改制戰(zhàn)略，將國有景區(qū)按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求進行公司改制，采取多種途徑回收國家在景區(qū)國有資產(chǎn)的投資，進而轉(zhuǎn)化為民營資產(chǎn)。

(4)實施資本經(jīng)營與產(chǎn)品經(jīng)營并重的戰(zhàn)略。產(chǎn)品經(jīng)營是使景區(qū)實現(xiàn)資本經(jīng)營的價值載體，是景區(qū)發(fā)展的根本。資本經(jīng)營服務(wù)于產(chǎn)品經(jīng)營，它是在產(chǎn)品經(jīng)營循序漸進發(fā)展基礎(chǔ)上的一種爆發(fā)和突破，保有建立在高度發(fā)達的產(chǎn)品經(jīng)營基礎(chǔ)上才能確保企業(yè)資金的使用效率、資本的合理流動和價值增值。

9.試述發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化旅游景區(qū)集團的意義。

答：發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化旅游景區(qū)集團的意義在于1營銷優(yōu)勢：統(tǒng)一的集團銷售和預(yù)定網(wǎng)絡(luò)能為景區(qū) 帶來較為穩(wěn)定的客源2管理優(yōu)勢：統(tǒng)一組織機構(gòu)、組織制度和管理規(guī)范，可以培訓高水平的管理人才3融投資優(yōu)勢：強大的融資功能和信譽保證對集團內(nèi)景區(qū)從獎金上予以重點扶持4成本優(yōu)勢：通過集團規(guī)模經(jīng)營和統(tǒng)一采購等手段可有效降低景區(qū)經(jīng)營成本5政策優(yōu)勢：為景區(qū)集團的發(fā)展提供了優(yōu)厚的條件和環(huán)境6品牌優(yōu)勢：統(tǒng)一的市場開拓與集團組織運作，可以有效地創(chuàng)造集團的品牌，形成壟斷競爭的品牌優(yōu)勢。

10.試述旅游景區(qū)資源及其評價開發(fā)的主要內(nèi)容。答：要點提示：

旅游開發(fā)是旅游資源評價的終極目的，是一項涉及社會、經(jīng)濟、文化和環(huán)境等個部門、多領(lǐng)域的系統(tǒng)工程。評價旅游資源的開發(fā)條件主要從以下六項客觀因素進行。一是區(qū)位條件的評價 二是客源市場條件的評價 三是自然環(huán)境的評價 四是經(jīng)濟環(huán)境的評價 五是社會文化條件的評價 六是經(jīng)濟社會和環(huán)境效益的評價。

12.旅游投資項目建議書的主要內(nèi)容有哪些？ 答：要點提示：

根據(jù)國民經(jīng)濟和社會長遠發(fā)展規(guī)劃、旅游行業(yè)規(guī)劃和地區(qū)規(guī)劃，以及技術(shù)經(jīng)濟政策和建設(shè)任務(wù)要求，在調(diào)查研究、預(yù)測分析的基礎(chǔ)上提出投資項目建議書。投資項目建議書主要從投資建設(shè)的必要性方面來衡量，其主要內(nèi)容有：

項目建設(shè)單位，包括項目建設(shè)單位名稱，法定地址，法定代表姓名、職務(wù)、主管單位名稱和經(jīng)營概況；項目建設(shè)目的；對象，包括合資、合作開發(fā)單位名稱，法定地址和法定代表姓名、職務(wù)等；建設(shè)范圍、內(nèi)容和規(guī)模，要著重說明旅游產(chǎn)品的國內(nèi)外需求、供給情況，以及旅游產(chǎn)品的目標銷售地區(qū)；投資估算包括對旅游景區(qū)項目規(guī)劃、論證、勘測、設(shè)計和建設(shè)等各項投入的估算；投資方式和資金來源，包括合資、合作各方投資的比例和資金構(gòu)成的比例，景區(qū)項目融資的基本思路；主要原材料、設(shè)備等的需要量和來源；項目運做管理單位人力資源的數(shù)量、構(gòu)成和來源；經(jīng)濟效益古測，著重說明外匯收支的安排；主要附件。包括合營各方合作的意向書、投資商資信調(diào)查情況表、國內(nèi)外市場需求情況的初步調(diào)研和預(yù)報、有關(guān)主管部門對旅游產(chǎn)品安排的意見、有關(guān)主管部門對主要物料安排的意向書和有關(guān)部門對資金安排的意向書等。

13.景區(qū)項目可行性研究報告的內(nèi)容有哪？ 答：要點提示：

景區(qū)項目可行性研究報告的內(nèi)容一般包括以下十一個方面： 項目基本情況；項目提出背景和

項目建設(shè)的必要性；項目建設(shè)條件分析；客源市場分析；項目建設(shè)內(nèi)容和規(guī)模；投資估算、進度安排及資金籌措；財務(wù)評價及投資風險分析；環(huán)境影響及生態(tài)效益分析；社會效益分析；項目組織運做于管理；結(jié)論與建議 14.如何科學合理的制定旅游景區(qū)的《員工手冊》？

答：旅游景區(qū)員工手冊通常有見解和各種工作要求構(gòu)成。見解部分主要說明歡迎員工、旅游景區(qū)概況、旅游景區(qū)的旅游服務(wù)目標，同時要求員工經(jīng)常查閱手冊、并遵循手冊條款。其中旅游服務(wù)目標主要有顧客滿意、景區(qū)滿意、員工滿意和同事之間的關(guān)系要和諧愉快等四方面。

要科學合理的制定旅游景區(qū)的《員工手冊》，須從以下幾方面著手：

1《員工手冊》由簡介和工作要求兩部分組成，其中每一部分有不同的內(nèi)容組成。在制定手冊時首先要明確手冊每一部分的基本要求和組成要素。而后深入分析各種間接內(nèi)容和工作內(nèi)容的性質(zhì)、特點、及其對旅游景區(qū)服務(wù)的重要程度，最后分清主次、歸納概括、提煉語言，以使手冊內(nèi)容及系統(tǒng)完整又簡潔明了，便于員工學習。

2《員工手冊》內(nèi)容要科學合理 科學合理是對手冊內(nèi)容的基本要求

3《員工手冊》內(nèi)容要有前瞻性、穩(wěn)定性

制定員工手冊的目的是讓員工了解旅游景區(qū)概況、旅游服務(wù)目標、服務(wù)理念以及各種工作崗位的要求。而員工穩(wěn)定使旅游景區(qū)實現(xiàn)長期經(jīng)營、提高員工績效的基本條件之一。員工的穩(wěn)定相應(yīng)的就要求制定《員工手冊》的短視行為，而著眼于未來，體現(xiàn)手冊的前瞻性和穩(wěn)定性。4實施修訂《員工手冊》內(nèi)容 由于手外界變幻莫測的影響和景區(qū)內(nèi)部新項目的開發(fā)經(jīng)營的影響，員工手冊的部分內(nèi)容會偏離旅游景區(qū)的實際發(fā)展情況。因

此只有適時的對員工手冊進行修訂，才能使其發(fā)揮更大的作用。

15.試述旅游景區(qū)管理層次身機的要求？ 答：要點提示：

旅游景區(qū)管理層次的多少取決于管理幅度，管理幅度是指景區(qū)上級領(lǐng)導者所能直接、有效的領(lǐng)導下一級管理層次的人數(shù)。在依據(jù)管理幅度設(shè)計旅游景區(qū)管理曾冊時，應(yīng)注意以下幾點要求：

旅游景區(qū)組織既定目標的性質(zhì)； 實現(xiàn)景區(qū)組織目標需要的經(jīng)營活動、任務(wù)以及職責； 根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)定以及技術(shù)要求執(zhí)行這些活動的順序； 旅游景區(qū)組織中管理者的職能； 旅游景區(qū)組織中每個人的技能局限性以及技術(shù)設(shè)備的局限性； 社會和人性要求；

旅游景區(qū)組織的大小和范圍，通常根據(jù)員工數(shù)來衡量。16.如何設(shè)計和策劃旅游景區(qū)產(chǎn)品？

答：旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計和策劃應(yīng)遵循依托資源、面向市場、突出主題，注入文化、形成系列、塑造品牌的原則。A依托資源。旅游景區(qū)產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計要充分依托本地資源、充分挖掘和利用資源優(yōu)勢。B面向市場。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計和策劃要在對市場進行充分研究的基礎(chǔ)上根據(jù)市場的結(jié)構(gòu)和偏好設(shè)計出為市場喜聞樂見的旅游景區(qū)產(chǎn)品。C突出主題。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計和策劃要圍繞某一主題，體現(xiàn)出鮮明的特色，這樣才容易吸引目標客源。D注入文化。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計和策劃要注重文化的注入，在整個旅游活動中的硬件和軟件中要體現(xiàn)出一種主題文化，要在旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計中營造出濃郁的文化氛圍，體現(xiàn)出旅游景區(qū)產(chǎn)品的文化品位。E形成系列。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計要依托地方旅游資源，面向市場設(shè)計出系列旅游產(chǎn)品，系列旅游景區(qū)產(chǎn)品要圍繞旅游景區(qū)產(chǎn)品主題設(shè)計出系統(tǒng)化的旅游活動。F塑造品牌。目前人們的消費已從食物消費進入 到品牌消費的時代。品牌具有很強的心理定勢，同時也是一種精神境界和心理享受，所以旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計要突出主題、注入文化、進行品牌建設(shè)和品派塑造，實行品牌運營

其次，旅游景區(qū)產(chǎn)品的深入機和策劃要使用一些創(chuàng)意策劃方法，主要有：文化差異與文化認同；典型集中；逆向思維；借鑒和引進法；時空搜索法。

17.編制旅游景區(qū)財務(wù)預(yù)算的方法有哪幾種？

答：四種即傳統(tǒng)預(yù)算、彈性預(yù)算、零基預(yù)算和滾動預(yù)算。A傳統(tǒng)預(yù)算是在過去經(jīng)營業(yè)績基礎(chǔ)上考慮一定的增長率或節(jié)約率而編制下一預(yù)算的方法B彈性預(yù)算是為了保障方案的可執(zhí)行性和可控制性，避免因為市場預(yù)測數(shù)據(jù)和實際執(zhí)行的數(shù)據(jù)發(fā)生誤差而導致整個預(yù)算方案的效用降低，對只要的業(yè)務(wù)量在其基準業(yè)務(wù)量左右浮動70%到120%的情況下所作的預(yù)算C零基預(yù)算是指不考慮景區(qū)以前的經(jīng)營業(yè)績，而按照該景區(qū)的規(guī)模、類型等來考慮應(yīng)該實現(xiàn)的收入、支付的成本和取得的利潤而進行的預(yù)算；D滾動預(yù)算時在前三種預(yù)算的基礎(chǔ)上為了保證預(yù)算其中是在一年的時間而在實際執(zhí)行預(yù)算是對預(yù)算反感進行的即時延續(xù)。

18.簡述發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化旅游景區(qū)集團的意義

答：A營銷優(yōu)勢：統(tǒng)一的集團銷售和預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)能為景區(qū)較為穩(wěn)定的客源；B管理優(yōu)勢：統(tǒng)一組織架構(gòu)、組織制度和管理規(guī)范，可以培訓高水平的管路人才；融投資優(yōu)勢：強大的融資功能對集團內(nèi)景區(qū)從資金上予以重點扶持；成本優(yōu)勢：通過集團規(guī)模經(jīng)營和統(tǒng)一采購等手段可有效降低景區(qū)經(jīng)營成本；政策優(yōu)勢：為景區(qū)集團的發(fā)展提供了優(yōu)厚的條件和環(huán)境；品牌優(yōu)勢：統(tǒng)一的 市場開拓與集團組織運作，可以有效地創(chuàng)造集團的品牌，形成壟斷競爭的品牌優(yōu)勢。

19.實現(xiàn)旅游景區(qū)人力資源效益的具體途徑有哪些？

答：實現(xiàn)旅游景區(qū)人力資源效益的具體途徑有：合理調(diào)整竟區(qū)的人力資源配置，使景區(qū)的人力資源在運作過程中基本上達到平衡，并由此增加人力資源的產(chǎn)出；抓好景區(qū)人力資源的繼起性投資，以保證景區(qū)人力資源的長期效益；重點解決景區(qū)人力資源的“瓶頸”，緩解景區(qū)人才短缺的問題；提高景區(qū)人力資源的規(guī)模效益，平衡景區(qū)人力資源的數(shù)量和質(zhì)量；注重精確人才使用的替代性；建立景區(qū)人力資源的有效激勵機制。

20.試述旅游景區(qū)人力資源開發(fā)策略。

答：（1）突出重點，分層次有針對性地進行教育培訓。首先要加大宣傳力度，提高景區(qū)所在地旅游相關(guān)行業(yè)人員的旅游意識；其次，要采取有效手段，重建景區(qū)人力資源管理者自身的知識體系；第三，加速培養(yǎng)進程，切實提高景區(qū)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)；第四，“走出去，請進來”，塑造具有景區(qū)特色的高級專門人才；(2)調(diào)整充實，建立一支高素質(zhì)的景區(qū)人才隊伍。重視對景區(qū)領(lǐng)導人才隊伍、景區(qū)導游人才隊伍、景區(qū)營銷人才隊伍和景區(qū)緊缺人才隊伍的建設(shè)；(3)創(chuàng)新景區(qū)用人機制，優(yōu)化人才環(huán)境。景區(qū)人才建設(shè)要解決好培訓、吸引和使用三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先，要充分認識人才建設(shè)的重要性；其次，要花大力氣，做好“拴心留人”的工作；第三，要大膽使用人才；第四，發(fā)展旅游人才市場，使市場在人才配置中起基礎(chǔ)性作用；(4)建設(shè)景區(qū)員工的績效考核制度。通過試行經(jīng)營者年薪制、崗位責任工資制、崗效工資制等，建立景區(qū)員工收入能增能減、有效激勵的分配制度；(5)完善對景區(qū)員工的激勵機制。通過物質(zhì)激勵、目標激勵、尊重激

勵、參與激勵、工作激勵、培訓和發(fā)展機會激勵、榮譽和提升激勵，以及負激勵如淘汰、罰款、降職和開除等實施提高景區(qū)員工的工作積極性。

21.旅游景區(qū)視覺識別系統(tǒng)策劃的原則是什么？

答：旅游景區(qū)視覺識別策劃的原則包括：（1）體現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)營理念；（2）注入旅游景區(qū)文化內(nèi)涵；（3）突出旅游景區(qū)景觀特色；（4）滿足審美需求；（5）體驗人性關(guān)懷；（6）尊重消費者民族習俗。

22.試述旅游景區(qū)理念識別系統(tǒng)策劃的基本內(nèi)容。

答：旅游景區(qū)理念識別系統(tǒng)策劃的基本內(nèi)容包括：（1）旅游景區(qū)遠景目標策劃；（2）旅游景區(qū)經(jīng)營使命確認；（3）旅游景區(qū)經(jīng)營使命的設(shè)定；（4）旅游經(jīng)景區(qū)經(jīng)營思想；（5）旅游景區(qū)的理念群；（6）經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境與服務(wù)范圍；（7）旅游景區(qū)發(fā)展目標；（8）旅游景區(qū)經(jīng)營結(jié)構(gòu)以及競爭優(yōu)勢。

23.創(chuàng)建綠色旅游景區(qū)有哪些標準？

答：綠色旅游景區(qū)的旅游標準主要有：（1）促進積極的環(huán)境道德，強化參與者的受歡迎的行為模式和行為規(guī)范；（2）不使用時自然環(huán)境受到侵蝕的消費模式，避免資源退化；（3）所有的設(shè)施和服務(wù)都是為了提供方便，絕不能喧賓奪主，成為旅游吸引物；（4）以環(huán)境為中心，承認并接受環(huán)境的現(xiàn)狀，不能為了人們的方便而去改變或改造它；（5）有益于野生動植物和自然環(huán)境，涵蓋社會效益、經(jīng)濟效益、科學效益、管理效益和政治效益；（6）提供和自然環(huán)境的直接接觸；（7）積極鼓勵當?shù)厣鐓^(qū)產(chǎn)于旅游活動并使其收益，從而有利于對環(huán)境價值更好的認識；（8）根據(jù)提供教育功能和滿意程度來對綠色景區(qū)進行等級評定，而不是看它的刺激程度或令人興奮的程度；（9）綠色景區(qū)對管理者參與者都有較高的知識要求和知識儲

備。

24.試述旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展研究的內(nèi)容。

答：旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展研究的內(nèi)容主要包括：（1）旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展理論模式研究；（2）旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動力機制與運行模式研究；（3）旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展管理模式研究；（4）旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的政策和法規(guī)研究；（5）旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新系統(tǒng)研究；（6）旅游景區(qū)旅游管理信息系統(tǒng)研究；（7）旅游景區(qū)生態(tài)化管理研究。25.試述旅游景區(qū)的環(huán)境管理措施。

答：（1）加強旅游景區(qū)的規(guī)劃管理。要搞好旅游景區(qū)總體規(guī)劃、控制性詳細規(guī)劃、修建性詳細規(guī)劃，并嚴格執(zhí)行通過的各種規(guī)劃；（2）科學合理的確定旅游景區(qū)的環(huán)境容量。根據(jù)旅游景區(qū)景點的性質(zhì)、類型、規(guī)模，采用多種措施來確保旅游景區(qū)合理的旅游容量；（3）加強對廢棄物、污染物的管理。改變旅游活動的方式，采用可循環(huán)回收利用的材料，降低物質(zhì)消耗，防止垃圾的產(chǎn)生；（4）加強生態(tài)倫理的建設(shè)，提高全民生態(tài)倫理道德水平。采用各種方式進行全民環(huán)保意識宣傳，使旅游者能將環(huán)境保護的社會要求化為個人倫理要求；（5）確立管理區(qū)域。根據(jù)保護區(qū)內(nèi)自然資源和文化資源的價值，特別是他們的脆弱性和容量來劃分管理區(qū)域；（6）保護文化資源。不同的地區(qū)在不同的地域環(huán)境和發(fā)展歷史下，均創(chuàng)造了各自輝煌的傳統(tǒng)和文化，也從外界吸收了養(yǎng)分，發(fā)明了各自的禮儀，不斷地進行著自我塑造，因此必須采取各種手段進行保護；（7）實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，即將可持續(xù)發(fā)展的3R原則，用于旅游景區(qū)的各個方面。26.簡述旅游景安全管理對策

一是建立社會聯(lián)動系統(tǒng)，形成共享資源、社會關(guān)注旅游安全的局面，并把安全問題造成的破壞和損失降低到最低水平；

二是加強旅游安全統(tǒng)計并張榜公布，以有利于引起旅游者注意、提高旅游這安全意識，防患于未然，以其管理部門的重視； 三是要警醒旅游安全宣傳教育，搞好公眾教育，體改任命旅游安全認知水平

四是設(shè)置專門的旅游安全管理機構(gòu)、有專人負責保證各項安全管理工作的貫徹實施、有效控制安全問題；

五是完善旅游保險，做好安全事故善后工作，保障旅游者合法權(quán)益；

六是構(gòu)建旅游安全學科，對我國旅游業(yè)運行中的旅游安全問題進行全面深入的分析與研究，揭示旅游安全的運行規(guī)律及其本質(zhì)，為建立旅游安全管理規(guī)范和標準提棍理論依據(jù)；

七是要完善安全管理的制度和法規(guī)建設(shè)，對新興旅游活動項目制定安全的技術(shù)標準；最后還要提高景區(qū)安全檢測的技術(shù)水平，提高旅游景區(qū)的安全監(jiān)測技術(shù)含量。