第一篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進事跡

優(yōu)質(zhì)護理在我們心中

在化工醫(yī)院心內(nèi)病區(qū)，有這樣一群護士，在醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理活動中，她們響應(yīng)衛(wèi)生部號召，在護理部、護士長帶領(lǐng)下，統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變工作理念，改變傳統(tǒng)的工作模式，實行整體護理下的責任包干制，取消陪侍人，根據(jù)分級護理指導(dǎo)原則，為患者進行日常生活護理，真正解決了患者的家庭負擔。

心內(nèi)科的患者病情變化迅疾，有時連我們都難以接受，更不用說家屬了。記得那是2010年3月份，那時我科還沒有開展優(yōu)質(zhì)護理，CCU病房住進了一位88歲老干部，他是一位呼吸心臟驟停后搶救成功的患者，因為長時間的腦缺氧，導(dǎo)致患者神志呈淺昏迷狀態(tài)，患者唯一的親人---他的孫子，長期在外地工作，不能在身旁照料，便雇傭一名男保姆，就是這么一名不懂任何醫(yī)學(xué)專業(yè)知識的男保姆，在監(jiān)護室百般刁難這些護士們，使她們壓力倍增，懼怕穿上白衣工作，她們不是怕苦怕累，而是怕這位男保姆??

這位患者氣管切開，使用呼吸機35天，脫機后昏迷至今，護理工作繁重而復(fù)雜。隨時吸痰、氣道濕化、鼻飼、留置尿管護理、尿道口護理、每2小時翻身拍背、按摩、口腔護理、全身清潔、膀胱沖洗更換床單等，護士的每一項工作男保姆都要在旁邊指指點點，罵聲、吼叫聲持續(xù)不斷，經(jīng)常用手指著護士的鼻子，唾沫腥噴濺到護士臉上早已司空見慣：埋怨鼻飼液溫度不合適，吸痰深淺度不妥，床單、被罩必須每日更換，被子、褥子經(jīng)常要更換新的等等。有好幾位護士姐妹在他心情不好時被打罵。我是一名高資歷的護士，當她們向我哭訴時也很生氣，經(jīng)常與男保姆溝通，但作為一名白衣天使，也只能強壓怒火勸說我們的護士：我們是提燈女神，耐心、愛心是我們的責任，我們的職業(yè)特殊，人生有許多酸甜苦辣，別人指責我們的時候，受到別人的欺辱和謾罵時，一定是我們的工作做的不細，常說細節(jié)決定成敗，我們的工作就是要用心、細心、耐心，我們干的是良心活兒，家屬要求我們做的更好，不是家屬的錯，要從自己身上找原因，看問題要站在多個角度，既然我們干了這一行工作，就要安心把它做好。聽完，我們的護士擦擦眼淚又去工作了。離開她們之后，好多次我的眼眶濕潤了，有時眼淚情不自禁流下來，她們都是父母疼愛的孩子，是愛人疼愛的妻子，好多年輕護士更是80后、90后嬌慣的寵兒，她們從來沒有受過這樣的委屈，但她們?yōu)榱诉@份崇高的職業(yè)默默忍受著，我怎能不心疼她們。我深深體會到每個行業(yè)想要做好都不容易，會經(jīng)歷很多困難與挫折，護理行業(yè)更是如此。

三月的春風(fēng)吹滿神州大地，燦爛的驕陽沐浴三晉風(fēng)采，2010年10月我科響應(yīng)醫(yī)院在全院開展優(yōu)質(zhì)護理活動的號召，根據(jù)分級護理指導(dǎo)原則，對危重病人實行整體護理下的責任包干制，取消陪侍人和雇傭護工，由護士為患者做日常生活護理，真正解決家庭負擔。我們多次和此患者家屬聯(lián)系，把國家衛(wèi)生精神傳達給他們，剛開始家屬對我們不信任，抱著試試看的態(tài)度。我們護士姐妹們并沒有因為他的不理解、不信任而氣餒，仍是一如既往的喂飯、喂水、擦洗、吸痰、清理大小便、傾倒引流液、翻身、清潔會陰部等。病人由于年齡大，各臟器功能衰竭，胃腸蠕動減慢，膀胱失去收縮功能，容量減少，大小便失禁，護士每天外用開塞露后，用手指給患者摳大便，由于膀胱沖洗膀胱容量小、壓力大，經(jīng)常漏尿，患者皮膚總是處于潮濕狀態(tài)容易破潰，護士便開動腦筋，用保鮮袋套住陰莖、夾子夾緊，每隔2小時就得更換保鮮袋，雖然給護士姐妹們增加了很大的工作量，但她們?yōu)榱藴p少患者的痛苦不怕臟、不怕累。護士把洗碗、擦浴、清理大小便等基礎(chǔ)護理從思想上認為是自己的工作。這樣子，男保姆無事可做了，覺得很沒意思，再也不因為一點小事情爭執(zhí)，同病房的病人看在眼里，急在心上，無數(shù)次自發(fā)地和患者孫子交流，花錢雇傭護工真是沒用，這兒的護士什么都管，這是優(yōu)質(zhì)護理醫(yī)院，不用家屬。功夫不負有心人，我們護士姐妹無微不至的關(guān)懷、真心的付出，得到了家屬的認可和信任，解雇了保姆。我們一如既往的工作，得到了家屬的贊揚。從來不說一聲感謝的家屬，給我們護士送來了水果，寫了表揚信，這是對我們工作最大的認可與鼓勵。直到現(xiàn)在患者住院已經(jīng)三年半了，日日夜夜護士姐妹們付出了難以想象的汗水和淚水，患者無褥瘡、無并發(fā)癥的發(fā)生。常年無陪侍人，完全靠護士管理，說起來容易做起來難，患者今年已經(jīng)92歲高齡，對于這樣一位長期臥床的老年患者安然地在監(jiān)護室和護士們朝夕相處三年多，這難道不是優(yōu)質(zhì)護理的見證嗎？

開展優(yōu)質(zhì)護理以來，我們的護理隊伍從細微上發(fā)生了很大的變化，病人漸漸感覺到護士的關(guān)心無處不在，我們能夠換位思考，主動觀察，主動溝通，護士是走在呼叫器響起之前，想在患者需要之前，做在患者開口之前?；颊邅碛杏?，見面有呼聲，問有答聲，答有笑聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作后有安慰聲，節(jié)日到來有祝賀聲，出院有送行聲。常常聽到病人這樣表揚我們：你們上班真辛苦，看不到你們休息，可你們沒有一句怨言，服務(wù)質(zhì)量更是一流的。聽到這些話我們工作壓力再大，工作的路上再布滿荊棘，再有多少不理解，都會化為烏有。護理部石主任常常告訴我們:壓力就是動力，要調(diào)整好心態(tài)，開心是一天，不開心也是一天，不能把情緒帶到工作中，我們要把愛心、耐心、細心、責任心串聯(lián)起來，把護理工作做到全程、優(yōu)質(zhì)、高效，讓全社會認可。

這位年長的老爺爺這么久的住院時間，目前病人無并發(fā)癥，無壓瘡，生命征平穩(wěn)，是一個處于康復(fù)期的患者。正應(yīng)用有句話“有耕耘就有收獲”。我們努力的工作是值得的，我們要將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)進行到底。

有首歌這樣唱到：護士的青春叫平凡，一葉輕舟在病房里揚帆，細流與驚濤經(jīng)歷千百次，那長長的走廊是永不疲倦的航線；護士的青春叫奉獻，一盞燭火把年輕的生命點燃，彈奏青絲續(xù)寫春蠶的旋律，讓生命的荒漠變成綠野桑田。樸實的歌詞寫出了護士的真實狀態(tài)，護士姐妹們真的不知疲倦嗎？不，護士也是普通人，只是當她們穿上這身白衣時，心中就有了責任，在面對生命時她們別無選擇。

作者：心血管科：趙璐

2013.4.29

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進事跡

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進事跡

我是蘭州市中醫(yī)醫(yī)院骨傷科的一名普通護士，在平凡的崗位上，默默奉獻了12栽，曾經(jīng)的不確定，曾經(jīng)的抱怨，都隨著時間的推移，變得確定，堅定。有了自己的信念，準則。并堅持以“病人為中心” 夯實基礎(chǔ)護理，為患者提供滿意服務(wù)。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，在護士長的推薦下，我擔任起了責任組的組長，成為了新模式改革中的實施者。協(xié)助護士長制定新的規(guī)章制度，完善各項專科疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準，細化各班職責及流程等。

在這期間，也發(fā)生了一些讓我記憶猶新的事。記得在去年夏天，我們科住了一位右腿高位截肢、褥瘡IV度（深潰瘍期）昏迷的病人，來的時候惡臭難聞，受累組織因缺血而壞死呈黑色，骨外露，形成一個直徑達到10cm×10cm的空洞，深達筋膜和肌肉，當時也沒有家人照顧，同事送來就走了。剛開始給他換液體或者是測量生命體征的時候，總要帶一個厚厚的口罩，就這樣還會聞到臭味，后來經(jīng)過全力搶救，病人清醒了，當我再次進入病房為他做治療時，看到他的眼淚從眼角處滑落，有些凄涼感覺，可以想象沒有親人，沒有朋友，沒有自理能力，沒有人照顧，沒有經(jīng)濟來源，他能正常的生活嗎？從那以后我再沒有戴口罩進過病房，想讓他覺得親切些，不會再孤獨。雖然我在一個平凡的崗位上，但用我的真心也能實現(xiàn)自我價值。

在日常工作中，我嚴格要求自己，力求精益求精，最大限度的為病人減輕痛苦，盡自己所能給予患者最大的幫助。今年年后，我們科住了

一位急性腰扭傷的老年患者，住院以后一直不能活動，腸蠕動慢，3天沒解大便，便秘嚴重，醫(yī)生給她開了開塞露納肛，我?guī)椭龜D進去后，老人家說什么也不讓我在動了，說過會就解了，別進來了。我想，那就給老人家留一點隱私吧。過了一會我進去看，老人說：“正解呢，太難聞，你出去吧！”說著，老伴就把我往外推，關(guān)上了門。我再次進去，老人家還是很不好意思的說：“姑娘你出去吧，實在解不出來，再叫你?！本瓦@樣來回折騰了幾次，最終還是沒解出來，我說服了老人，幫她去檢查了一下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)肛周有大小不一而且很硬的糞塊，根本無法解出來，就決定給老人摳出來，減輕一下她的痛苦，可想到老人剛才的百般阻撓，就再沒告訴她，直接下手摳了，當幾個很硬的糞塊都出來后，我才松了口氣，讓老人用力，“這下都解出來了！”老伴高興的說。他們很感謝我，總是說就連我們的兒女也不會做到這一步，你和我的孫女都差不多大，你們干這一行真是不容易，很累，很辛苦。我雖然體力上是有點累，但我的精神上是愉悅的，因為我覺得做的這一切，都是值得的。

當我第一天帶上燕尾帽時，我知道，我選擇了一個神圣的職業(yè)，可我并不知道在這個職業(yè)背后，要求我們奉獻的更多！別人在睡覺，我們卻穿梭在長長的走廊里；別人可以正點下班，我們卻因為種種原因要加班；別人逢年過節(jié)都放假，我們卻要堅守在工作崗位上；每天都在護理病人，可要是家人病了卻顧不上，難免有家人的責怪，我都無悔。當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的只是疲憊，但換來的卻是我身心的滿足，雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我的信念。

平凡的崗位，無私地奉獻。我要以我的實際行動讓患者感受到我的愛心、細心、耐心和責任心，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)護士先進事跡

我是四十八中心衛(wèi)生院的一名普通護士，2009年從上饒衛(wèi)校畢業(yè)，同年分配到上饒縣中醫(yī)院從事護理工作，后因工作調(diào)動于2011年至我院工作，踏上護理工作崗位已近三年。從最初對這個職業(yè)的陌生，漸漸地隨著時間的推移讓我愛上了這個崗位。人們都說愛字不要輕易說出口，但在我的內(nèi)心深處卻是如此的堅信：是愛，是愛這個崗位、愛這份職業(yè)，在多年的護理工作中，我始終以“解除患者痛苦”挽救病人生命為己任，在平凡的工作崗位上，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，全心全意為病人服務(wù)。

讓我記憶猶新的是前年春節(jié)的那個晚上，來了一位老年肺心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些讓人心酸，一雙眼角布滿皺紋的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說：護士，幫幫我。瞬間，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜地呼吸了。這時，我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長噓一口氣，我體會到一種從未有過的成就感、喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情，我覺的被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業(yè)。

選擇了護理工作，就注定是選擇了奉獻，國慶節(jié)、元宵節(jié)、春節(jié)、等等，無數(shù)個節(jié)日，我依然奮斗在工作崗位上，沒有正常的節(jié)假日，放棄了節(jié)日中與家人.朋友.團聚的機會，由于我所在的醫(yī)院未分科室收治的患者病重多、病人雜、加班加點是經(jīng)常的事, 有的時候父母親生病都顧不上，我減輕了別人的痛苦，卻幫不了自己的家人,心里對他們感到非常的愧疚, 同樣是兒女，在生活中我卻不能隨時陪在他們身邊盡孝道.在親人與病人之間我痛并快樂著。

在平日的工作中，我嚴格要求自己，力爭精益求精，最大限度的減輕病人的痛苦，盡自己所能給予他們最大的幫助。記得前年夏日的一天，當班所有的醫(yī)護都在忙碌著,每個人都在穩(wěn)而有序的工作著,這時,護士長通知全科室人員,一會有一車禍重傷的病人從外院轉(zhuǎn)來我院,大家準備好搶救工作,大家便行動起來備外傷的儀器,十一時三十五分,正是和中午班護士交接著其他病人的時候,只聽到外面響起了救護車拉笛的聲音,大家意識到病人來了,我們迅速拿上簡易呼吸器,將平車推至急診室門口,將病人搬上平車,由“120”醫(yī)生簡單述說病情,車禍外傷、呼吸不好、已在外院行氣管插管,懷疑有腦出血可能,我們立即將病人推至搶救間,并請腦外科醫(yī)生會診,一場與死神的搏斗展開了,連接心電監(jiān)護,心率120次/分,血壓85/50mmhg,呼吸15次/分，再開一路靜脈輸液，快速靜滴，連接呼吸機，備血，經(jīng)過一個中午的搶救，病人的病情得到緩解。當時的我已不能站立，汗從我的額頭上滲出，但是看到轉(zhuǎn)危為安的患者，我蒼白的臉上露出一絲微笑，這時我們看到患者家屬情緒激動，立即給這位家屬搬去了椅子示意她坐下，并安慰家屬我們會全力搶救的，沒有太多的語言只是默默的陪伴著家屬，家屬的情緒也慢慢放松了下來。同時也讓我深刻體會到作為一名護士要有良好的，細心、愛心、責任心及同情心，要有良好的理論水平和操作技能。就是這護理工作中的一點一滴構(gòu)成了我對這份職業(yè)愛的全部。

有時候靜下來常一個人在想，這些天、這些月、這些年我都做了什么。我的工作僅僅是讓我謀生嗎？不是的，答案一次一次的越來越明晰。不想說自己有多偉大，但想說我的護理工作還有很長的路要走，我已經(jīng)做的一些小事跡只是我工作直線中的一個個小點。未來的路我將更踏實的走下去，讓熱愛這份工作的愛心之種埋的更深，直到護理工作在我的內(nèi)心和陽光下綻放出最燦爛的花朵

第四篇：“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進事跡”匯報材料

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進事跡”匯報材料

我院護理部遵照國家衛(wèi)計委《關(guān)于進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》和《四川省醫(yī)療機構(gòu)進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案》及省衛(wèi)計委轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)》的通知及州衛(wèi)計委醫(yī)政工作要求，全面提升護理服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，結(jié)合“醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）”精神，在主管院長的帶領(lǐng)下，開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。

首先，成立了由院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組召開工作會議，初步擬定了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”的實施方案。根據(jù)“實施方案”，按部就班執(zhí)行，樹立服務(wù)意識，倡導(dǎo)“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了護理服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平，使患者得到安全高效人性化的護理服務(wù)。也使護理水平得以提升，進一步確保了醫(yī)療安全。同時，護理人員的付出得到了患者的肯定，體現(xiàn)了護士自身的價值。

一、強培訓(xùn)，從理論上提高認識，轉(zhuǎn)變觀念

1.我院護理部組織全體護理人員認真學(xué)習(xí)《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作范圍》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》《護理分級標準》等文件。通過學(xué)習(xí)進一步正確認識開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的意義及必要性。明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和目標。為夯實基礎(chǔ)護理工作提供了理論依據(jù)。推行了愛崗敬業(yè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。增強了護理人員服務(wù)理念和服務(wù)意識。2.2月份根據(jù)醫(yī)院情況護理部、醫(yī)務(wù)科組織“急救技能大賽”在“5.12”護士節(jié)期間結(jié)合優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動，全院醫(yī)務(wù)人員進行休克搶救應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)及演練大賽，通過大賽進一步強化了我院醫(yī)務(wù)人員急救意識和急救技能。

3.加強了對新護士的培訓(xùn)。對新護士進行了愛崗敬業(yè)的專門培訓(xùn)，定期進行三基理論和技能的書面考核，多次技術(shù)演練和考核。

二、細化崗位職責，轉(zhuǎn)變工作模式

1、將原有的崗位分工進行了重新分配，實行了小組分工制。調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，將護理人員的工作量、工作程序合理搭配確立了護理責任小組，將每項基礎(chǔ)護理工作落實到人，將原來由患者家屬做的工作納入到責任制中，協(xié)助患者床上擦浴、翻身、拍背、口腔護理、會陰擦洗等都由責任組的護士去做，滿足病人生活需要的同時進一步提高了患者的生活質(zhì)量；通過標準化的管理，提高了病房護理人員的安全意識，病人滿意度、護理質(zhì)量提高，護患矛盾減少。

2、就“級別護理內(nèi)容”在住院部對患者及家屬進行了公示，由患者監(jiān)督，由病區(qū)護士長每天晨護時向患者及家屬征求意見。遇到問題及時處理，每月對患者進行問卷調(diào)查，調(diào)查滿意率在94%以上。

三、進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)的具體措施。

1、我院各科全面推開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，覆蓋率100%。

2、增加導(dǎo)醫(yī)、預(yù)檢分診護士，對患者進行預(yù)檢分診、咨詢、解釋、滿意度調(diào)查、對急危重患者實行優(yōu)先診治及護送等便民服務(wù)、雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)、延伸護理服務(wù)等優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。今年我院多次組織醫(yī)療護理專家進入社區(qū)和鄉(xiāng)村進行義診、健康教育、醫(yī)療保健、體檢后服務(wù)，并于今年8月舉辦了“珠海對口支援專家大型義診活動”，取得了良好的社會效應(yīng)，同時對長寧社區(qū)慢性病患者、老年患者、長期護理和康復(fù)期的患者提供專業(yè)的居家護理服務(wù)。

3、制定了符合我院的患者入出院護理服務(wù)工作制度和服務(wù)流程，并嚴格落實。

4、為了做好便民服務(wù)，增加了便民服務(wù)箱，便民服務(wù)箱內(nèi)有針線、老花鏡、筆、紙杯等。

5、提高護理管理質(zhì)量，從今年的2月份起，護理部每月組織一次護士長、副護士長、護士長助理和護理骨干人員的管理培訓(xùn)，通過護理管理培訓(xùn)使護理管理者綜合素質(zhì)得到提升。

6、我院在提高護理質(zhì)量的同時，注意加強對危重患者的觀察和護理。要求每個護士掌握重癥患者的床號.姓名.診斷.癥狀.輔助檢查.相關(guān)護理.治療.心理狀態(tài)等。確保了解病人身心狀態(tài)和病情變化到位。危重病人基礎(chǔ)護理到位，保障了醫(yī)療安全，強化專業(yè)照顧，讓無陪護的家屬放心。

四、落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)月考核制度，制定窗口服務(wù)考核細則，對窗口工作人員包括導(dǎo)醫(yī)、藥房人員、收費報賬人員實行嚴格的四級巡檢考核，通過嚴格的考核我院窗口科室工作人員服務(wù)質(zhì)量明顯提升，近期滿意度調(diào)查平均在92%以上，從無服務(wù)方面的投訴。

五、采取多種形式開展健康教育的活動，舉辦各種健康教育知識講座，病房準備了方便患者、家屬取用的健康教育手冊。

六、加大正能量的宣傳，通過醫(yī)院宣傳欄、醫(yī)院微信平臺、州衛(wèi)計委宣傳網(wǎng)等大力宣傳我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

南丁格爾曾說：“護理工作是平凡的工作，然而護理人員都用真誠的愛撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃病人戰(zhàn)勝疾病的勇氣”。我院護理部就用這樣一句話作為我們的座右銘，大家共同努力，克服困難，堅定信心，探索一條適合我國國情和院情的可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的路徑，為護理事業(yè)發(fā)展奮斗。

攀鋼西昌醫(yī)院 2015年12月10日

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進事跡工作匯報

我院自2015年5接到國家衛(wèi)計委《關(guān)于進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)的通知

計劃》和《四川省醫(yī)療機構(gòu)進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案》及省衛(wèi)計委轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)》的通知后，立即開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行”活動，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平，進一步改善患者就醫(yī)感受，努力構(gòu)建患者滿意、社會滿意的醫(yī)院。具體報告如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認識

1、接到省衛(wèi)生廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方 案后，立即引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在肖建昆院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下先后召開了院領(lǐng)導(dǎo)班子會議及院務(wù)會，學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神及要求，統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識到開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動是醫(yī)院實現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹形象的重要手段，同時，應(yīng)認識到“創(chuàng)優(yōu)工程”不僅僅是護理方面的工作，也是整個醫(yī)院的工作，關(guān)系到每位職工的切身利益，要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，以創(chuàng)優(yōu)工程為契機，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力推動醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。

2、召開全院護士動員大會，解讀文件，領(lǐng)會精神，對創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì) 護理服務(wù)示范醫(yī)院”工作進行部署和安排，明確工作重點、組織 分工、落實各項活動內(nèi)容和工作措施。動員科室人員尤其是護理骨干深刻領(lǐng)會活動意義，引導(dǎo)大家積極投身到活動中來，不斷規(guī) 范護理服務(wù)行為，真正意義上提高護理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量，為廣大人 民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、制定方案，明確職責

1、醫(yī)院制定了醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動總體方案、組織結(jié)構(gòu)及活動計劃。爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”、爭 創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。到 2015底，在全院創(chuàng)建1個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”、3個 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范責任小組”和6名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。

2、護理部把“創(chuàng)優(yōu)工程”作為今年的重點工作，統(tǒng)一部署，將每項 內(nèi)容、每項責任逐一落實。組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強醫(yī)院臨床 護理工作的通知》，下發(fā)《分級護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服 務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》要求及考核標準。同時制定了詳盡、可操作的科室創(chuàng)優(yōu)考評細則。

3、病房護士長組織科室護理人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會“示范工程”活動精神及 要求，認真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，做到人人知曉活動目標，活動內(nèi)容，人人領(lǐng)悟活動內(nèi)涵重點。討論制定本科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示 范病房”活動計劃，3、通過認真填寫“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房申報表”，上交護理部，達到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”全面深入，實現(xiàn)通 過2015年的工作，以點帶面，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于2016年進 一步推廣。

三、轉(zhuǎn)變觀念，重視基礎(chǔ)

基礎(chǔ)護理是臨床工作最基本的組成部分，是護理人員必須掌握 的基本技能。病人住院的全過程需要基礎(chǔ)護理服務(wù)，在一定意義上，基礎(chǔ)護理是衡量護理質(zhì)量的核心和標準，因此，抓好基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量是護理管理者的管理目標。近年來，由于護患雙方的價值觀、需求觀都在發(fā)生變化，病人對醫(yī)療服務(wù)的需求和期望值越來越高，而醫(yī)護人員也產(chǎn)生了或多或少的實惠心理，從而導(dǎo)致基礎(chǔ)護理質(zhì)量下滑。醫(yī)院緊緊抓住此次“創(chuàng)優(yōu)工程”機遇，努力提高護理人員主動服務(wù)意識，加強基礎(chǔ)護理工作，落實分級管理，加強內(nèi)部學(xué)習(xí)，保障醫(yī)療安全，切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，把基礎(chǔ)護理工作做細、做實，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護理服務(wù)，做到變被動服務(wù)為主動服務(wù)，從主動服務(wù)到感動服務(wù)，推出特色服務(wù)，使護理工作走上更加科學(xué)化、規(guī)范化、精細化的發(fā)展軌道。

1、將重塑價值觀作為體現(xiàn)護士價值觀的切入點，首先，做好護士入 科教育，使每一位護士上崗前均認識到基礎(chǔ)護理工作的重要性，樹立基礎(chǔ)護理與專科治療同等重要的意識，摒棄重治療輕護理的 思想；其次，通過高年資的護士的獻身說法，列舉基礎(chǔ)護理促進 病人康復(fù)的典型案例，激發(fā)護士對基礎(chǔ)護理工作的動力和成就感； 三是護士長言傳身教，對護理事業(yè)執(zhí)著，對工作負責、熱忱，樹 立良好的形象感染護士；四是通過定期舉辦基礎(chǔ)護理知識講座，使護士認識到基礎(chǔ)護理具有豐富的科學(xué)的內(nèi)涵，激發(fā)護士科研創(chuàng) 新的熱情。

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護 理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)計劃，考核評價標準。通過培訓(xùn)、考試、操作演練，不斷提高護士基礎(chǔ)護理技能、業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)； 建立?？谱o理技能培養(yǎng)計劃和管理制度；有計劃選派護士長、資 深護士到上級醫(yī)院進修、學(xué)習(xí)，提高護士素質(zhì)和專業(yè)技能。實現(xiàn)病房管理、護理服務(wù)規(guī)范化。

四、組織實施，狠抓落實

1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、崗位職責、疾病護理常規(guī)，補 充修訂《新編護理管理手冊》、《醫(yī)院護理常規(guī)》，護 士人手一冊。

2、明確臨床護士應(yīng)當負責的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護 理職責，匯編《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù) 服務(wù)規(guī)范》，護士人手一份。

3、將臨床護理服務(wù)項目和工作標準及分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項 目包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康 復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，納入院務(wù)公開，引入患者和社會參與評價 的機制。

4、各病房成立了護理責任小組，設(shè)定責任小組組長，制定了護理責 任小組職責、護理工作日程，制定了《基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》培訓(xùn) 計劃，增加基礎(chǔ)護理服務(wù)內(nèi)涵，從床單位管理抓起，重視晨、晚 間護理，轉(zhuǎn)變護理工作重治療輕護理觀念，要治療護理齊抓并管。

5、臨床護理實行責任制，根據(jù)患者需求，提供連續(xù)、全程化、無縫 隙護理，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。加強與患 者的溝通交流，履行告之義務(wù)，密切護患關(guān)系，促進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

6、完善臨床護理質(zhì)量考核標準及考核辦法，進一步細化和量化考核 指標；建立護理差錯報告和管理制度、壓瘡上報管理制度、完善 專項護理質(zhì)量管理制度（如各類導(dǎo)管脫落、患者跌倒等），并嚴格 執(zhí)行到位；加強重點環(huán)節(jié)的管理、應(yīng)急預(yù)案與處理流程，以有效 應(yīng)對各種臨床特殊情況和突發(fā)性事件；加強毒、劇、麻、高濃度 藥品及急救物品、藥品管理，并責任到人，保證臨床用藥安全。妥善處理病人的投訴，及時化解矛盾，建立良好的護患關(guān)系。

7、結(jié)合實際為臨床各護理單元配置多功能掃床車。充實臨床一線護 士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，采用以臨床 護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責、工作 量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。

8、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，結(jié)合實際，采用表 格化護理文書。

9、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護 理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)計劃，通過培訓(xùn)、考試、操作演練，不斷 提高護士業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)；建立?？谱o士培養(yǎng)計劃和管理制 度；有計劃選派護士長、資深護士到上級醫(yī)院進修、學(xué)習(xí)，提高 護士素質(zhì)和專業(yè)技能；

10、規(guī)范警示標識。規(guī)范全院護理治療室的布局和急救車的標識，使 治療工作有條不紊；嚴格落實“腕帶”使用管理制度：在全院各 臨床科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識別標識，對易跌倒、走失、管道滑脫、墜床等患者要掛上標識，并有效采取防范措施，避免傷害的發(fā)生； 在病區(qū)供水處、走廊張貼“小心燙傷”、“小心滑倒”等警示標 語，通過細節(jié)管理保證患者安全。

11、探索開展多種形式的人性化的護理服務(wù)模式，通過倡導(dǎo)“親情式 服務(wù)”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”、開展“溫馨護理”、評選“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”等活動，大力營造關(guān)心病人、愛護 病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護理人員進一步提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。把“以病人為中心”的服務(wù)理念融入到日常管理工作中，各服務(wù)窗口實施開放式和零距離服務(wù)，縮短與病人之間的距離。首問（首診）負責制落實到位，耐心答復(fù)患者的一切問題，指導(dǎo)就醫(yī)，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供無縫隙醫(yī)療服務(wù)，對入院病人推行“六有”服務(wù):即手續(xù)有人辦、住院有人管、檢查有人陪、心理有人慰、出院有人送、回家有人訪；在技術(shù)操作過程中實行個性化的服務(wù)規(guī)范，提倡“三多三及時”服務(wù)：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關(guān)心、及時巡視、及時溝通、及時幫助”。提高專業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，推進護理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。

12、為了積極落實在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動。多次選派護理部主任、各科護士長及護理骨干到省級醫(yī)院學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，另組織14名護士長參加專題講座培訓(xùn)班會議。神經(jīng)外科及老年呼吸內(nèi)科率先成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。制定了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，認真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》，向病人公示了分級護理標準、治療用藥，服務(wù)流程，建立溫馨“提示卡”。在病區(qū)張貼“小心滑倒、小心開水燙傷、小心墜床、隨手關(guān)燈、節(jié)約用水，禁止吸煙、配藥中請勿打擾、緊急呼叫、安全清新無煙環(huán)境由我們攜手締造”等溫馨提示語，大大增強了患者自身的安全意識，減少了因院方提示告知欠缺而引發(fā)的不良事件。

五、加強協(xié)作，規(guī)范服務(wù)

1、減少非護理時間，盡快將護士從繁雜的工作中解脫出來，使她們 集中精力為臨床病人服務(wù)，力爭做到“把時間還給護士、把護士 還給病人”。

2、各職能部門應(yīng)積極支持、配合此項活動的開展，提供強有力的后 勤保障，逐步配備和完善病房服務(wù)設(shè)施，維持良好的就醫(yī)環(huán)境，滿足患者住院的基本生活條件。

3、醫(yī)院將根據(jù)實際需求，不斷充實和優(yōu)化臨床一線護理隊伍，努力 提高臨床護士福利待遇，調(diào)動各方面力量為加強臨床護理工作提 高便利條件，確保“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動順利開展。

六、加強監(jiān)督，總結(jié)經(jīng)驗

醫(yī)院“創(chuàng)優(yōu)工程領(lǐng)導(dǎo)小組”，對各病房創(chuàng)優(yōu)工作進行監(jiān)督定期進 行階段性總結(jié)，對能發(fā)揮示范作用、患者和社會反映較好的科室和個 人及時進行表彰；對不能提供較好的護理服務(wù)、患者和社會反映較 差的科室及個人根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處理。做好總結(jié)工作，在全院范圍內(nèi)到2010年底，評選出10個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”、30個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范責任小組”和60名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。以上是我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動進展情況，“優(yōu) 質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動有待于進一步做深做細，相信通過“創(chuàng)優(yōu)工程”活動的全面落實，使護理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。護理部

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)護士先進事跡

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)護士先進事跡

我是四十八中心衛(wèi)生院的一名普通護士，XX年從上饒衛(wèi)校畢業(yè)，同年分配到上饒縣中醫(yī)院從事護理工作，后因工作調(diào)動于XX年至我院工作，踏上護理工作崗位已近三年。從最初對這個職業(yè)的陌生，漸漸地隨著時間的推移讓我愛上了這個崗位。人們都說愛字不要輕易說出口，但在我的內(nèi)心深處卻是如此的堅信：是愛，是愛這個崗位、愛這份職業(yè)，在多年的護理工作中，我始終以“解除患者痛苦”挽救病人生命為己任，在平凡的工作崗位上，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，全心全意為病人服務(wù)。

讓我記憶猶新的是前年春節(jié)的那個晚上，來了一位老年肺心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些讓人心酸，一雙眼角布滿皺紋的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說：護士，幫幫我。瞬間，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜地呼吸了。這時，我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長噓一口氣，我體會到一種從未有過的成就感、喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情，我覺的被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業(yè)。

選擇了護理工作，就注定是選擇了奉獻，國慶節(jié)、元宵節(jié)、春節(jié)、等等，無數(shù)個節(jié)日，我依然奮斗在工作崗位上，沒有正常的節(jié)假日，放棄了節(jié)日中與家人.朋友.團聚的機會，由于我所在的醫(yī)院未分科室收治的患者病重多、病人雜、加班加點是經(jīng)常的事, 有的時候父母親生病都顧不上，我減輕了別人的痛苦，卻幫不了自己的家人,心里對他們感到非常的愧疚, 同樣是兒女，在生活中我卻不能隨時陪在他們身邊盡孝道.在親人與病人之間我痛并快樂著。

在平日的工作中，我嚴格要求自己，力爭精益求精，最大限度的減輕病人的痛苦，盡自己所能給予他們最大的幫助。記得前年夏日的一天，當班所有的醫(yī)護都在忙碌著,每個人都在穩(wěn)而有序的工作著,這時,護士長通知全科室人員,一會有一車禍重傷的病人從外院轉(zhuǎn)來我院,大家準備好搶救工作,大家便行動起來備外傷的儀器,十一時三十五分,正是和中午班護士交接著其他病人的時候,只聽到外面響起了救護車拉笛的聲音,大家意識到病人來了,我們迅速拿上簡易呼吸器,將平車推至急診室門口,將病人搬上平車,由“120”醫(yī)生簡單述說病情,車禍外傷、呼吸不好、已在外院行氣管插管,懷疑有腦出血可能,我們立即將病人推至搶救間,并請腦外科醫(yī)生會診,一場與死神的搏斗展開了,連接心電監(jiān)護,心率120次/分,血壓85/50mmhg,呼吸15次/分，再開一路靜脈輸液，快速靜滴，連接呼吸機，備血，經(jīng)過一個中午的搶救，病人的病情得到緩解。當時的我已不能站立，汗從我的額頭上滲出，但是看到轉(zhuǎn)危為安的患者，我蒼白的臉上露出一絲微笑，這時我們看到患者家屬情緒激動，立即給這位家屬搬去了椅子示意她坐下，并安慰家屬我們會全力搶救的，沒有太多的語言只是默默的陪伴著家屬，家屬的情緒也慢慢放松了下來。同時也讓我深刻體會到作為一名護士要有良好的，細心、愛心、責任心及同情心，要有良好的理論水平和操作技能。就是這護理工作中的一點一滴構(gòu)成了我對這份職業(yè)愛的全部。

有時候靜下來常一個人在想，這些天、這些月、這些年我都做了什么。我的工作僅僅是讓我謀生嗎？不是的，答案一次一次的越來越明晰。不想說自己有多偉大，但想說我的護理工作還有很長的路要走，我已經(jīng)做的一些小事跡只是我工作直線中的一個個小點。未來的路我將更踏實的走下去，讓熱愛這份工作的愛心之種埋的更深，直到護理工作在我的內(nèi)心和陽光下綻放出最燦爛的花朵。