第一篇：城關(guān)分局“文明服務(wù)窗口”創(chuàng)建工作材料

瑪工商發(fā)[2011] 49 號

瑪曲縣工商行政管理局

關(guān)于推薦“文明服務(wù)窗口”先進單位的報告

州工商局：

我局服務(wù)大廳和城關(guān)分局服務(wù)大廳加強“文明服務(wù)窗口”創(chuàng)建工作力度，通過規(guī)范執(zhí)法執(zhí)法服務(wù)行為、提高窗口職工素質(zhì)和鼓舞水平，并認(rèn)真對照創(chuàng)建六項標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，制定創(chuàng)建規(guī)劃，找差距，抓整改，努 ` `力提升創(chuàng)建水平，達(dá)到了“文明服務(wù)窗口”命名標(biāo)準(zhǔn)。為此特向州局推薦：將瑪曲縣工商行政管理局辦事大廳；瑪曲縣工商局城關(guān)分局辦事大廳命名為“文明服務(wù)窗口”先進單位。

特此報告

二○一一年九月十五日 強化“服務(wù)平臺”建設(shè) 全力促進興商富民 優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)瑪曲經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展

┅┅瑪曲縣工商局辦事大廳申報“文明窗口單位”材料

瑪曲縣工商行政管理局辦事大廳作為縣政府派駐工商局辦事大廳，在州工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)及積極指導(dǎo)幫助下，結(jié)合高原民族地區(qū)實際，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，立足職能，延伸服務(wù)，夯實基礎(chǔ)，高舉“一面旗幟”，加快“兩個提升”，堅持“三個一切”，打造“四個平臺”，以“五個更加”為統(tǒng)領(lǐng)，貫徹興商為根本手段，以富民為根本目的的工作思路，以建設(shè)“責(zé)任工商、文明工商、和諧工商”為目標(biāo)，以“服務(wù)社會，奉獻(xiàn)社會，維護團結(jié)、保持穩(wěn)定，促進發(fā)展”為標(biāo)準(zhǔn)，從隊伍、制度、業(yè)務(wù)、設(shè)施與環(huán)境、政務(wù)公開規(guī)范化建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)六個方面入手，辦事大廳干部職工的思想道德素質(zhì)，科學(xué)文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能等方面，有了明顯提高，環(huán)境優(yōu)化，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，全縣經(jīng)濟發(fā)展成效顯著。先后被縣政府、州工商局 授予多項榮譽稱號。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，奠定思想基礎(chǔ)。

“文明服務(wù)窗口”建設(shè)工作是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，對于這一點瑪曲縣工商局領(lǐng)導(dǎo)班子的工作思路十分明確。在具體的實施中，大廳注重把“文明服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動作為實際科學(xué)發(fā)展觀的一項具體任務(wù)和措施來抓，進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)，強化措施落實，成立了由局黨組書記、局長任組長，其它相關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的 “文明服務(wù)窗口”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定完善了《瑪曲縣工商局創(chuàng)建“文明服務(wù)窗口”實施方案》，把“文明服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動納入《工作任務(wù)目標(biāo)責(zé)任書》，做到同其它業(yè)務(wù)工作同安排、同落實、同檢查、同考核。并采取有效形式，廣泛深入地宣傳“文明服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動的重要意義，進一步提高了廣大職工對創(chuàng)建活動重要性的認(rèn)識，使廣大職工在思想上重視，在行動上體現(xiàn)、自覺地把“文明服務(wù)窗口”創(chuàng)建與市場監(jiān)管工作有機地結(jié)合起來，努力把“文明服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人在開展工作中的自覺行為，形成了 “要我創(chuàng)建”為“我要創(chuàng)建”的良好氛圍，為“文明服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。

二、提高隊伍素質(zhì),樹立良好形象

一支優(yōu)秀的干部隊伍是工作取得成功的重要保障，一個團結(jié)實干的領(lǐng)導(dǎo)班子是帶領(lǐng)職工促進發(fā)展的關(guān)鍵。服務(wù)大廳長期堅持“以人為本”的管理原則，全面提高隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，特別注重抓教育、抓培訓(xùn)、抓學(xué)習(xí)、抓制度，打造出了“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、文明型、陽光型”的辦事大廳隊伍，增強了隊伍素質(zhì)，提高了執(zhí)法水平，促進了工作效益。

一是加強班子建設(shè)，健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)班子以“政治堅定、業(yè)務(wù)超前、決策民主、行為廉潔、理論創(chuàng)新、工作帶頭、用人唯賢、作風(fēng)扎實、紀(jì)律嚴(yán)格、享受靠后”的“十條標(biāo)準(zhǔn)”為行為準(zhǔn)則，堅持“立黨為公、執(zhí)政為民”，把握 “五好”領(lǐng)導(dǎo)班子實質(zhì)，把推進科學(xué)發(fā)展貫穿于創(chuàng)建活動全過程，不斷增強領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使領(lǐng)導(dǎo)班子的組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)作用得到了最大限度地發(fā)揮，有力地促進了服務(wù)大廳各項工作和創(chuàng)建活動的順利進行。

二是扎實開展主題教育，確保服務(wù)質(zhì)量上水平。服務(wù)大廳把先進性教育、科學(xué)發(fā)展觀等一系列主題教育作為提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提，始終嚴(yán)格按照總體部署和部署，緊密結(jié)合 “四項”教育、“爭優(yōu)創(chuàng)先”、“一諾三評三公開”和“三講一抓” 活動，黨員職工帶頭引導(dǎo)普通員工大力唱響“三個離不開”和“四個好”主旋律，在大廳內(nèi)部推出爭當(dāng)文明職工活動，形成良好的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍，達(dá)到提高職工整體素質(zhì)、形象和文明程度的目的。

三是狠狐職工教育，提高綜合素質(zhì)。大廳把學(xué)習(xí)作為提高干部政治業(yè)務(wù)素質(zhì)作為促進文明創(chuàng)建活動的切入點，按照學(xué)習(xí)型干部的要求以提升崗位知識技能為根本目標(biāo)，立足崗位、緊貼實際、多措并舉，明確學(xué)習(xí)任務(wù)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，做到了時間、內(nèi)容、人員、效果四落實。同時，加強了對干部職工個人的培訓(xùn)教育。今年舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試4場（次），參加州級以上培訓(xùn)的人數(shù)達(dá)到7人次，推薦命名省級崗位能手2名，崗位標(biāo)兵1名；州級崗位能手3名，崗位標(biāo)兵2名。職工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)面達(dá)到100%。通過培訓(xùn)教育，進一步提高辦事大廳全體職工的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四是勤政廉政教育常抓不懈，建立長效監(jiān)管機制。辦事大廳把黨風(fēng)廉政建設(shè)和隊伍作風(fēng)建設(shè)作為文明創(chuàng)建活動的一項重要內(nèi)容來抓。要求職工認(rèn)真奉行“弓下身子抓落實、一心一意謀發(fā)展”的求真務(wù)實的工作作風(fēng)，開展了 “我為服務(wù)對象獻(xiàn)真情”等一系文明創(chuàng)建活動，把人民群眾贊成不贊成、擁護不擁護作為檢驗辦事大廳工作的基本標(biāo)準(zhǔn)，從社會和人民反映強烈的熱點、難點和焦點問題入手，結(jié)合干部職工隊伍教育整頓、行風(fēng)評議回頭看、創(chuàng)先爭優(yōu)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)等工作實際。圍繞“嚴(yán)、細(xì)、恒”（既嚴(yán)格要求、細(xì)致入微、持之以恒），要求職工要從身邊的單間事、容易事做起，逐步規(guī)范了行業(yè)行為，提高了辦事效率。形成了嚴(yán)謹(jǐn)、文明、團結(jié)、進取的工作作風(fēng)。首先遏制了“吃、拿、卡要”的不良現(xiàn)象，堅決整治了“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”以及“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的問題。其次制定了政務(wù)公示、作風(fēng)紀(jì)律、財務(wù)管理、工作職責(zé)、日常管理等16項制度，形成了用制度管人管事機制。再次糾正野蠻執(zhí)法、粗暴管理的不良做法，在整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序工作中堅決執(zhí)行依法行政、文明執(zhí)法“六項禁令”。2010年在13個部門開展的政風(fēng)行風(fēng)評議結(jié)果顯示，社會各界對工商行政管理工作的滿意度為參評單位第一名。同時加強廉政文化建設(shè)，窗口單位工作人員每年向地方黨政領(lǐng)導(dǎo)、廉政監(jiān)督員和監(jiān)管服務(wù)對象進行了述職述廉。對每個部門、每個人員和崗位排查廉政風(fēng)險點，提出防范措施，著力推進風(fēng)險點的防范管理，構(gòu)建工商特色的反腐倡廉預(yù)防體系。

三、規(guī)范服務(wù)行為，爭創(chuàng)先進文明

辦事大廳直接面對著廣大經(jīng)營者和消費者、聯(lián)系著千家萬戶，行政行為直接影響著工商行政管理部門在人民群眾中威望和形象。幾年業(yè)，辦事大廳注重從影響對外形象和發(fā)展環(huán)境的行業(yè)作風(fēng)、工作紀(jì)律抓起，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，促進了行業(yè)作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，受到了廣大人民群眾的普遍稱贊，為創(chuàng)建“文明服務(wù)窗口”奠定了堅實的群眾基礎(chǔ)。

一是實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)。制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極推行“咨詢服務(wù)、快速服務(wù)、愛心服務(wù)、親情服務(wù)、維權(quán)服務(wù)”等各種服務(wù)內(nèi)容，積極實施“政務(wù)公開”和“首問首辦責(zé)任制”，開展“一張笑臉相迎、一聲您好相稱、一把椅子讓座、一杯茶小請喝、一聲再見相送”的“五個一”活動，以及“待人誠心、解答耐心、辦事細(xì)心”的“三心”活動，大廳緊緊圍繞服務(wù)藏區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)造性地貫徹落實省委、省政府辦公廳《關(guān)于促進全省個體私營經(jīng)濟跨越式發(fā)展的意見》，用足用活支持政策，細(xì)化服務(wù)發(fā)展指標(biāo)，推行主動服務(wù)、提前服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)和跟蹤服務(wù),積極培育市場主體;落實“政策允許積極辦、疑難問題創(chuàng)新辦、材料齊全馬上辦、重大項目跟蹤辦”的“四辦”制度;開辟了下崗職工和牧民群眾辦照“綠色通道”;幫助企業(yè)解決名稱登記、合并分立、名稱保護、商標(biāo)注冊使用、維權(quán)等方面遇到的難題，實現(xiàn)了監(jiān)管與服務(wù)的統(tǒng)一。

二是以食品安全為重點，切實保障消費安全。辦事大廳以實施“食品安全放心工程”為重點，按照《食品安全法》及其實施條例規(guī)定，把食品安全工作放在突出位置，完善了五項自律制度和八項監(jiān)管制度，實施了“兩圖一書”、“一戶一帳一卡”和信用分類監(jiān)管模式，切實保障消費安全。

三是市場專項整治行動還集中力量開展了節(jié)日市場、禽流感防控、醫(yī)療廣告、印刷品廣告、掃黃打非、自行車被盜專項治理、木材市場、手機市場等二十多項專項檢查

四是加大消費者權(quán)益保護工作力度。辦事大廳始終把群眾利益放在第一位，積極受理和處理消費者投訴申訴，進一步建立健全了消費投訴舉報制度，在擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面、完善功能、規(guī)范運行、提升水平上下功夫，構(gòu)建出了行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會監(jiān)督為一體的大維權(quán)工作格局。

瑪曲縣工商局辦事大廳通過積極開展“文明服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動，為建立政治合格、作風(fēng)過硬、勇于負(fù)責(zé)、清正廉潔、文明管理、執(zhí)法如山的高素質(zhì)工商行政管理隊伍打下了堅實的基礎(chǔ)，在黃河首曲譜寫了一曲工商行政管理系統(tǒng)文明創(chuàng)建活動的時代贊歌。

紅盾旗幟飄揚在瑪曲草原

--城關(guān)分局辦事大廳申報“文明窗口單位”材料

在海拔3400米的瑪曲草原，有一群肩扛紅盾、頭頂國徽的工商人，他們結(jié)合高原民族地區(qū)實際，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，立足職能，延伸服務(wù)，夯實基層基礎(chǔ)，以素質(zhì)效能提升和崗位練兵為契機，深入開展流通領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項整治，強化市場準(zhǔn)入行為、競爭行為、交易行為和監(jiān)管執(zhí)法行為，努力打造“四個平臺”，各項工作取得了較好的成績。這就是作為全省海拔最高、自然條件最艱苦的瑪曲縣工商局城關(guān)分局辦事大廳。

城關(guān)分局辦事大廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下，緊緊圍繞市場監(jiān)管和行政執(zhí)法工作，加強規(guī)范化建設(shè)，致力于創(chuàng)建“服務(wù)文明、待人熱情、機制健全、業(yè)績突出、反映良好”的“五個”要求，解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、務(wù)實創(chuàng)新，狠抓了文明建設(shè)、隊伍建設(shè)，探索推行了登記工作機制，有力的促進了服務(wù)職能到位，為轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、加強自身建設(shè)，充分發(fā)揮工商行政管理戰(zhàn)斗堡壘作用。打鐵還需自身硬。搞好大廳工作的核心是要有一個過硬的領(lǐng)導(dǎo)班子，特別是在草原深處這一管轄面積大、從業(yè)人員文化素質(zhì)低、市場良莠混雜的區(qū)域做好工商行政管理工作，更需要一個堅強有力、團結(jié)務(wù)實的好班子。城關(guān)分局辦事大廳從自身建設(shè)抓起，著力提高班子的政治素質(zhì)、夯實班子的業(yè)務(wù)素質(zhì)、增強班子的自律意識，切實發(fā)揮窗口單位的模范帶頭作用。

他們學(xué)習(xí)上當(dāng)標(biāo)兵，理想信念講在前。每周四的支部政治學(xué)習(xí)雷打不動，縣局和地方黨委組織的集中黨課、時事報告從不缺席，撰寫心得體會人手一本，參與業(yè)務(wù)探討交流不遺余力。四名支委帶頭學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，不斷提升理論素養(yǎng)。他們工作上挑重?fù)?dān)，急難險重沖在前。上面千條線，下面一根針。城關(guān)分局市場主體雖然只有1420余戶，而辦事大廳僅有6名職工，其中黨員3名。從年頭到年尾，從月初到月末，企業(yè)個體發(fā)照、商標(biāo)廣告、非公黨建、企業(yè)年檢、食品安全、投訴調(diào)解、打假維權(quán)……工作一項接一項,任務(wù)一個連一個,應(yīng)接不暇,但他們沒有畏難，沒有怕苦，按照分工，各負(fù)其責(zé)，團結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮主觀能動性，圓滿地完成了各項任務(wù)，各項工作指標(biāo)均名列全局前列。

他們團結(jié)上做模范，聯(lián)系群眾走在前。辦事大廳認(rèn)真貫徹民主集中制原則，各項工作集體研究決策。在重要工作布置前，注重搜集和征求有關(guān)方面意見，對重大事項在一定范圍內(nèi)予以通報，在交叉性綜合性工作方面及時“碰頭”，統(tǒng)一意見。辦事大廳支委成員牢牢樹立“一盤棋” 思想，一切以全盤工作為重，大事講原則、小事講風(fēng)格，自覺維護紀(jì)律，議出了凝聚力，凸現(xiàn)了精誠協(xié)作、互幫互助的團隊精神。

他們廉政上作表率，遵章守紀(jì)做在前。辦事大廳帶頭落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、帶頭執(zhí)行黨章規(guī)定的義務(wù)和廉政準(zhǔn)則，不徇私情，不講變味的“人情”，在登記服務(wù)和行政執(zhí)法工作中深懷愛民之心，恪守為民之責(zé)，多辦利民之事。

二、強化教育管理，努力提高黨員素質(zhì)

辦事大廳全體職工發(fā)揚“國徽頭上戴，責(zé)任肩上挑”的工商精神,認(rèn)真落實上級的決策部署，開拓進取，扎實工作，從提高職工的思想政治素質(zhì)、增強職工的工作能力、發(fā)揮黨員先鋒模范作用著手，落實工商工作的長效機制，始終把隊伍管理教育擺在首位。按照公務(wù)員行為規(guī)范，嚴(yán)格管理，強化教育，規(guī)范行為，后制定了《辦事大廳干部職工管理措施》、《辦事大廳績效目標(biāo)考核制》等管理制度和黨員理論學(xué)習(xí)計劃。有計劃的組織黨員干部對業(yè)務(wù)理論知識和“創(chuàng)先爭優(yōu)”等政治理論內(nèi)容的學(xué)習(xí)，不斷強化了黨員干部業(yè)務(wù)技能和政治理論素質(zhì)，有效地提高黨員干部的宗旨意識。在抓隊伍建設(shè)中，從上下班時間、穿衣戴帽等日常小事抓起，嚴(yán)格管理，著力規(guī)范干部職工個人行為，始終堅持從自身做起，在工作中帶頭干、帶著干、督促干，帶出了一支熱愛工商、依法行政、務(wù)實創(chuàng)新、團結(jié)奮進、清正廉潔、特別能戰(zhàn)斗的黨員干部隊伍，單位上下呈現(xiàn)出了團結(jié)奮進、積極進取的良好氛圍，辦案等名項工作也發(fā)生了質(zhì)的飛越，多次受到局領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。

三、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，塑造良好工商形象。

“耐得住寂寞、守得住清貧、管得住小節(jié)”，是辦事大廳干部職工經(jīng)常念叨的一句話。辦事大廳干部直接面向群眾履行發(fā)照、辦案等監(jiān)管職責(zé)的特點，大廳黨支部堅持用黨風(fēng)廉政建設(shè)的若干規(guī)定來教育全體干部，做到措施得力、責(zé)任到人，在工作中時刻提醒自己保持清正廉潔，克己奉公，起到很好的表率作用。每次黨員民主生活會，每一名黨員都能對照自己的工作生活，進行深刻的批評與自我批評，本著“懲前毖后、治病救人、知無不言、言無不盡”的原則，虛心交換意見，廣開言路，形成了一個團結(jié)向上、富有戰(zhàn)斗力的集體，不僅確保了全所上半年各項工作任務(wù)圓滿完成，而且還在群眾中樹立了良好廉政形象。一年來，全局黨員干部累計拒群眾吃請40余次，拒收物品紅包10余次。

四、強化市場監(jiān)管，圓滿完成各項工作任務(wù)。辦事大廳黨支部把基層黨建與業(yè)務(wù)工作有機統(tǒng)一起來，探求行之有效的工作機制，進一步明確了基層黨組織的職責(zé)任務(wù)，優(yōu)化了基層黨建工作環(huán)境，激發(fā)了黨建工作的源動力，促進了各項業(yè)務(wù)工作的完成。他們以完善目標(biāo)機制為先導(dǎo)，實現(xiàn)基層黨建工作目標(biāo)與中心工作目標(biāo)有機統(tǒng)一。一方面完善績效目標(biāo)，人定崗，崗定責(zé)，從德、能、勤、績、廉、班子意見六個層面細(xì)化個人評分，嚴(yán)格考核。他們以理順決策機制為途徑，實現(xiàn)基層黨建工作決策與工商行政管理中心工作決策的有序銜接，實現(xiàn)基層黨建工作制度化、規(guī)范化，用制度約束人、激勵人，創(chuàng)造工作合力。另一方面，根據(jù)黨員隊伍的特點和黨建工作的實際，建立黨員教育管理的長效機制。堅持和完善“三會一課”制度，全員簽訂《廉政建設(shè)責(zé)任書》和《依法行政責(zé)任書》，聘請風(fēng)紀(jì)監(jiān)督員，嚴(yán)格執(zhí)行國家局“六條禁令”及州局“十條規(guī)定”，保證了執(zhí)法主體資格合格，執(zhí)法程序規(guī)范。

城關(guān)分局辦事大廳是工商部門的“神經(jīng)末梢”，又是前沿陣地，它既能體察民情，又能貫徹國策。城關(guān)分局黨支部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗保壘作用,帶領(lǐng)全局人員辯證地看待監(jiān)管與服務(wù)的統(tǒng)一，嚴(yán)格管理，熱情服務(wù)，真誠地為消費者、經(jīng)營戶排憂解難，以管理促繁榮，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，在助推地方經(jīng)濟發(fā)展中取得新的業(yè)績。

第二篇：創(chuàng)建文明窗口

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口活動工作總結(jié)

根據(jù)市精神文明建設(shè)委員會關(guān)于深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導(dǎo)下，醫(yī)院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實際，加強領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，有力促進了醫(yī)院各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

回顧一年來的創(chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動，提高思想認(rèn)識，著力營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，是貫徹落實黨的十六大精神，是推進我院精神文明建設(shè)，構(gòu)建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書記、院長，對這項事關(guān)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子專題會議，研究部署創(chuàng)建文明窗口活動。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔(dān)任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護理部等職能科負(fù)責(zé)人組成。二是制定創(chuàng)建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發(fā)動。醫(yī)院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結(jié)合醫(yī)院實際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動的目的、意義和方法步驟及基本標(biāo)準(zhǔn)，把大家的思想認(rèn)識統(tǒng)一到創(chuàng)建活動的目標(biāo)要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協(xié)作營造創(chuàng)建文明窗口活動的良好氛圍。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊伍建設(shè)取得新進步。

一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅強有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領(lǐng)下，以先進性教育活動為契機，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質(zhì)明顯提高。開展創(chuàng)建活動一年里，加強職工隊伍建設(shè)方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和十六大精神專題學(xué)習(xí)活動，采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導(dǎo)等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內(nèi)容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。強化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻(xiàn)”的精神風(fēng)貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導(dǎo)職工發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進典型教育。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優(yōu)秀影片《信天游》，通過創(chuàng)建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學(xué)習(xí)等活動，營造學(xué)習(xí)先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。堅持每周二下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度；每季度舉辦一次學(xué)術(shù)交流會，外請專家作學(xué)術(shù)報告；醫(yī)師、護士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計劃選送業(yè)務(wù)骨干進修學(xué)習(xí)；鼓勵在職工參加各函授學(xué)習(xí)和撰寫科研論文等措施，提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識和醫(yī)療技術(shù)水平。

三、嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年活動的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗口活動與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動結(jié)合起來，一是狠抓質(zhì)量管理。落實醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點督察科室質(zhì)量管理工作，每月派出1個質(zhì)量考核組對全院工作質(zhì)量進行考核，考核結(jié)果與勞務(wù)費掛鉤，并在全院進行通報。二是抓好醫(yī)療核心制度落實。嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴(yán)格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀(jì)守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費；⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規(guī)定，完善了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度等。五是改變服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)：①調(diào)整候診大廳，使服務(wù)功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設(shè)立電子屏幕介紹各種業(yè)務(wù)范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設(shè)有開水供應(yīng)、候診椅、空調(diào)機及電視機。④設(shè)有

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，方便病人就醫(yī)。⑤設(shè)有醫(yī)療服務(wù)部，具體負(fù)責(zé)護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務(wù)。

四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。

遼河源中心衛(wèi)生院

學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

第三篇：創(chuàng)建文明窗口材料

動力工程部電力集控中心創(chuàng)建文明窗口材料

公共事業(yè)服務(wù)中心動力工程部電力集控中心作為交大電網(wǎng)運行的調(diào)度中樞部門，主要管轄徐匯、閔行、法華鎮(zhèn)路三個校區(qū)校區(qū)的電網(wǎng)運行工作，包括電力運行調(diào)度，停送電的通知、操作，突發(fā)電力故障的及時處理等，共設(shè)10KV集控站開關(guān)站8個，400V變電站50個，低壓供電用戶上千個。共有員工22人，電力工程師1人，電力技師3人,36歲以下的青年員工有6人，全體員工在動力工程部的領(lǐng)導(dǎo)下一直致力于校園電網(wǎng)的精細(xì)化管理，高水平服務(wù)理念及專業(yè)化建設(shè)。自成立至今，在校后勤領(lǐng)導(dǎo)的支持、帶領(lǐng)下，不斷推陳出新，秉持“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，做到電網(wǎng)運行“安全、穩(wěn)定、節(jié)能、高效”，切實保障校園教學(xué)、科研用電。

一、統(tǒng)一思想，強化崗位服務(wù)意識，建立一支全心全意為學(xué)校服務(wù)的電力保障隊伍。

電力集控中心由持證的專職人員定期進行巡視、檢查和保養(yǎng)。嚴(yán)格的規(guī)章制度，操作規(guī)程保證了人身安全和設(shè)備安全，每年一次的高規(guī)復(fù)訓(xùn)使值班員知識結(jié)構(gòu)、技能日益全面。自實行調(diào)度全面負(fù)責(zé)制后，集控站工作愈發(fā)規(guī)范、全面，從停電通知的發(fā)放、電力設(shè)備倒閘操作、突發(fā)事件的處理到各項變電運行的各項記錄等。24小時值班制確保了發(fā)生電力供應(yīng)中斷后能第一時間查明原因并恢復(fù)供電，凌晨的電力設(shè)備倒閘操作保證了學(xué)校第二天教學(xué)、科研的正常進行，路燈的檢查和修復(fù)工作使得校區(qū)的道路更加明亮，電力電纜故障檢測及維修節(jié)約了學(xué)校電力方面運營成本，這些點滴的工作都和集控站值班員的辛勤付出息息相關(guān)。

二、健全制度，創(chuàng)建專業(yè)的、智能化的電力運行管理機制。2014年，集控站智能化的建設(shè)，建成了大屏幕顯示電力自動化監(jiān)控系統(tǒng)，實時視頻監(jiān)控系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)，路燈PLC集中控制系統(tǒng)及覆蓋全校的實時對講系統(tǒng)。高度的智能化把人從繁復(fù)的日常巡檢工作中解脫出來，更加實時的、高效的、準(zhǔn)確的對電力設(shè)備的運行情況、運行參數(shù)加以記錄，強大的數(shù)據(jù)庫及電力分析系統(tǒng)為上級部門在電力設(shè)備的新建、改建及擴建提供了依據(jù)。電力集控站二期建設(shè)將全面溝通徐匯、七寶校區(qū)電力監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，從而實現(xiàn)全覆蓋。根據(jù)學(xué)校用電的規(guī)律性，利用寒暑假對高低壓電力設(shè)備進行維護保養(yǎng)。低負(fù)荷片區(qū)采用單臺變壓器低壓聯(lián)絡(luò)運行降低能耗，提高設(shè)備利用率。

2014年配合校方停送電46次；變配電設(shè)備檢修3次，供電局計劃停電6次，配合用戶停電6次；處理低總、高壓故障跳閘7次，電網(wǎng)波動10次，全年共計單一操作55次、倒閘操作56次；進一步完整校園供電網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，詳細(xì)核實供電設(shè)備、供電電纜規(guī)格，開關(guān)容量、用戶名稱等數(shù)據(jù)，形成基礎(chǔ)資料并歸類存檔；

通過了多年的努力，電力集控中心的員工電力操作技能和服務(wù)水平大大提高，在電力運行中，運行安全0事故，工作積極，變電站管理規(guī)范，應(yīng)急工作及時。通過創(chuàng)建工作，提高了電力集控中心人員綜合素質(zhì)，為廣大師生員工提供了全方位、多層次的電力服務(wù)，使校師生員工對動力工程部綜合滿意度大有提高，深受校師生的好評。今后我們將改進不足，一如既往保障好學(xué)校教學(xué)、科研的安全、穩(wěn)定、有序、高效用電。

第四篇：創(chuàng)建文明服務(wù)窗口抓好檔案利用工作

創(chuàng)建文明服務(wù)窗口抓好檔案利用工作

一年來，縣檔案局（館）緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作開展檔案服務(wù)工作，深入學(xué)習(xí)黨的十八大精神，進一步增強為縣委、縣政府大局服務(wù)的自覺性，把創(chuàng)建文明窗口服務(wù)的重點放在檔案查詢、咨詢和利用工作中，積極、主動、文明、周到、熱情地接待來訪者和查檔者。

今年利用工作的重點是：農(nóng)村退伍軍人滿60周歲發(fā)放補助查詢退伍檔案，破產(chǎn)企業(yè)離退休工作人員辦理養(yǎng)老保險，下崗職工辦理養(yǎng)老保險查找招工表、工資表，下鄉(xiāng)知青查訊知青檔案等原始依據(jù)以及婚姻檔案查詢，檔案局全體人員本著服務(wù)社會、方便群眾的工作理念，熱心、細(xì)心、誠心地幫助查檔者解決檔案事務(wù)中的難題，受到了社會各界的廣泛好評。截止目前，縣檔案館接待利用者1586人次，提供檔案資料1163卷冊、1982件次，基層檔案室接待利用者6522人次，提供檔案資料75621卷冊、5360件次，創(chuàng)造了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

社旗縣檔案局

2012年12月6日

第五篇：創(chuàng)建文明窗口 服務(wù)提升形象

創(chuàng)建文明窗口 服務(wù)提升形象

“小窗口，大舞臺”是我們在業(yè)務(wù)工作中逐漸體會到的服務(wù)窗口含義。衛(wèi)生計生服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著部門的形象。它承載著黨和政府對人民群眾的關(guān)懷，也是當(dāng)代社會的進步與文明的重要標(biāo)志。過硬的微笑服務(wù)，來自過硬的思想。因此，在不斷強化責(zé)任感和使命感的過程中，使我們逐漸養(yǎng)成了“清晨三問、靜夜三思”的習(xí)慣。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務(wù)有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務(wù)是否完成了？今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進？今天在工作上有哪些心得和收獲？由于堅持這種對工作的“朝思暮想”，進行不斷的自我鞭策和激勵，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。在繁雜的窗口服務(wù)中，無論辦事人員多少，終以辦事人員滿意為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)，努力做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯始。同時，在文明創(chuàng)建切實培養(yǎng)了服務(wù)隊伍。我們把業(yè)務(wù)素質(zhì)作為提升服務(wù)水平的根本保證，以制度建設(shè)為保障，以平臺建設(shè)為支撐，提升整體服務(wù)能力，全力完善自身的素質(zhì)建設(shè)。通過加強政治理論學(xué)習(xí)、開展思想品德教育，使我們充分認(rèn)識到窗口服務(wù)提升的根本意義。針對服務(wù)窗口工作的實際狀況，組織也逐步完善了完善干部激勵機制，同時加大豐富辦事人員業(yè)余文化生活的力度，有效地促進干部身體健康、心情舒暢、精力充沛，以良好的精神狀態(tài)積極投身服務(wù)工作中。在各種培訓(xùn)中我們樹立了“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”的理念，特別是能有效利用信息化手段，在服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容等方面進行大膽探索，為提供高品質(zhì)和高效率服務(wù)鋪墊了基礎(chǔ)。

在工作中我們會直接面對廣大醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員和醫(yī)療衛(wèi)生單位。由于少部分人對相關(guān)政策了解不深或為了爭取自身最大利益等一些因素，有時在經(jīng)辦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)了送錢送物等個別不該出現(xiàn)的問題。每當(dāng)遇到這類問題，我們不僅斷然拒絕，而且更會保持風(fēng)度，講政策，說利害，把醫(yī)療衛(wèi)生單位或醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員的行為引導(dǎo)到正確的軌道上來。通過文明創(chuàng)建工作，衛(wèi)生計生服務(wù)窗口工作不斷規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量和效率不斷提高，隊伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷加強，精神文明建設(shè)成效顯著，呈現(xiàn)出人心齊、勁頭足、精神旺、事業(yè)興的喜人局面。