第一篇：居民用電質(zhì)量服務大提升匯報材料2

居民用電質(zhì)量服務大提升匯報材料

一、縣域概況：

富平縣古稱頻陽，取富庶太平之意，位于關中平原北部，面積1241平方公里，人口80萬。富平縣經(jīng)濟地理區(qū)位優(yōu)勢突出，地處“關中-天水經(jīng)濟區(qū)”的東極、陜西南北交通的要沖；南與中國航空高技術產(chǎn)業(yè)基地毗鄰，東與陜西通用航空基地交接；境內(nèi)有咸銅、西延等4條鐵路和包茂、京昆2條高速公路，關中旅游環(huán)線、210國道、106省道等公路穿境而過，對外交通四通八達，城鄉(xiāng)交通十分便捷。

富平地域遼闊，資源豐富，石灰石、大理石等資源豐富，支撐著富平縣建材和石刻工藝兩大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。土地肥沃，灌溉方便，農(nóng)、林、牧、棉、油生產(chǎn)歷史悠久，是國家重要的糧、油、果、菜、畜、禽產(chǎn)區(qū)，是全國著名的奶山羊養(yǎng)殖基地和優(yōu)質(zhì)蘋果、柿子生產(chǎn)基地。

改革開放以來，特別是黨的十七大以來，富平縣的社會經(jīng)濟和各項事業(yè)取得了巨大的成就，已形成了以機械設備、石刻、陶瓷、水泥生產(chǎn)和設施農(nóng)業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)的“莊里工業(yè)園”、“東部產(chǎn)業(yè)園”、“生態(tài)產(chǎn)業(yè)示范園”、“石刻文化產(chǎn)業(yè)園”、“花炮產(chǎn)業(yè)園”、“返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)園”六大園區(qū)和具有富平特色的“一村一品，一鄉(xiāng)一業(yè)”的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結構。

二、公司基本情況：

富平縣供電分公司現(xiàn)有員工657名（其中：全民合同工221名，農(nóng)民合同工436名），下設五部二室，10個二級機構，28各供電所和13個變電站，擔負著為全縣工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和80萬人民群眾生活用電的光榮使命。伴隨著縣域經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，富平電力已發(fā)展成為擁有2座110千伏和11座35千伏變電站，主變25臺，容量210.85兆伏安；110千伏線路3條，41千米；10千伏線路60條，1302.04千米；低壓線路3309.99千米；配變2392臺，容量294277千伏安的堅強電網(wǎng)?，F(xiàn)有客戶213105戶（其中：專變客戶692戶，低壓客戶212413戶），年售電量5億千瓦時。

近年來，在省、市公司的正確領導下，在縣委、縣政府的大力支持下，公司緊緊圍繞集團公司“兩型兩化”戰(zhàn)略目標，堅持以公司化改造為契機，以電網(wǎng)設為基礎，以強化管理為根本，以優(yōu)化服務為先導，以技術創(chuàng)新為手段，實現(xiàn)效益最大化“的工作思路，統(tǒng)籌兼顧，多方推進，使企業(yè)管理邁上了新臺階，整體工作呈現(xiàn)新面貌，企業(yè)的社會影響力和美譽度得到顯著提高。先后被省委、省政府命名為“省級文明單位”、“省級平安單位”和“省級文明單位標兵”；渭南供電分公司評為“電網(wǎng)建設先進單位”和年度綜合考評“A級單位”；被縣委、縣政府評為“招商引資先進單位”和 “優(yōu)化投資環(huán)境先進單位”，實現(xiàn)了縣級行風測評“三連冠”。

截至到4月底公司供電量累計完成**億千瓦時，同比增

加**千瓦時，增長**%，售電量完成**億千瓦時，同比增加**億千瓦時，增長26.67%。銷售收入累計完成**億元,同比增長**%,完成年計劃的**%。平均電價累計完成**元/千千瓦時,同比提高**元/千千瓦時。目前富平電網(wǎng)的供電形勢在不斷好轉(zhuǎn)，公司每天的供電量水平平均可以達到**萬千瓦時，“兩率”水平不斷提高，電網(wǎng)的新增裝機容量在陸續(xù)投產(chǎn)，目前公司裝機容量已經(jīng)達**萬千瓦，而且我們還看到各級地方政府再不斷加大招商引資工作力度，各種工業(yè)用電優(yōu)質(zhì)負荷在不斷增加，電力負荷市場將隨著公司新增裝機容量的不斷增加也逐步放開，我們有信心，也有理由相信在省市公司的領導下，在縣委、縣政府的正確領導與大力支持下，加大工作力度，與各高載能企業(yè)同舟共濟，共度難關，挖掘一切積極因素，動員一切可調(diào)動力量，加大調(diào)荷避峰力度，一定可以圓滿完成上級公司的供售電量任務，完成市委、政府交付我公司的各項工作任務。

二、開展情況及主要措施：

實現(xiàn)“雙優(yōu)電網(wǎng)”是新農(nóng)村建設的重要組成部分，而居民用電質(zhì)量服務大提升活動是農(nóng)電服務于農(nóng)村、服務于農(nóng)民的最基礎最直接體現(xiàn)。如今，富平已被西北電監(jiān)局和省局確定為居民用電質(zhì)量服務大提升活動示范縣。面對機遇和挑戰(zhàn)，公司領導班子搶抓機遇，超前運作，統(tǒng)籌謀劃，緊緊圍繞《富平縣電力發(fā)展與電網(wǎng)建設“十二五”綜合規(guī)劃》，以

“打造雙優(yōu)電網(wǎng)，傳輸現(xiàn)代文明”為企業(yè)使命，緊扣“經(jīng)營效益和社會效益”兩個中心，以兩建兩創(chuàng)一活動為工作主線，致力加快電源點建設和新型智能電網(wǎng)建設，扎實開展一流縣級供電企業(yè)和全國新農(nóng)村電氣化示范縣創(chuàng)建工作，全面推進居民用電服務質(zhì)量大提升專項活動，努力實現(xiàn)“打造雙優(yōu)品牌、建設堅強電網(wǎng)，提供一流供電服務”的發(fā)展目標。從當前開展專項行動的情況來看，已經(jīng)取得階段成果并呈現(xiàn)出以下特點：

（一）公司領導班子高度重視，落實到位。去年12月25日，焦光昕書記親自在開展居民用電服務質(zhì)量監(jiān)管專項行動啟動會上做了動員講話，隨后立即行動，成立相應組織機構，先后下發(fā)了富電發(fā)[2011]51號關于印發(fā)《居民用電服務質(zhì)量大提升專項行動工作實施方案》的通知，各主管領導親自部署，親自審定方案，精心組織實施，親自抓好落實。3月12日，集團公司居民用電服務質(zhì)量大提升專項行動座談會在富平召開，渭南、咸陽、寶雞、榆林、延安、漢中、安康、商洛等8個市級公司的主管領導、營銷部門負責人及鳳翔、富平兩個縣級示范單位的主要領導參加了座談會。對專項行動開展情況做階段總結，并對下一步更加深入開展好此項行動，做了部署安排。

（二）為確保居民用電服務質(zhì)量大提升專項行動扎扎實實地開展下去，公司結合企業(yè)實際，向社會公開了供電服務

新十項承諾。加大了對各級人員的考核獎懲力度，做到因用電服務質(zhì)量引起的事件原因不清楚不放過，事件責任者和應受教育者沒有受到教育不放過，對事件沒有采取防范措施的不放過。同時，向社會公布了“96789”電力服務熱線，并保持96789與12398、95598的暢通聯(lián)動，從組織上、制度上形成了全過程、全方位的服務監(jiān)督工作機制，提高了優(yōu)質(zhì)服務水平。

（三）加強了職業(yè)道德教育和服務技能培訓，強化了服務意識。

1、針對容易導致職工服務意識淡薄的思想傾向，重點抓了“供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范”和“首問責任制”的職業(yè)道德教育和服務技能的培訓。教育職工要把為社會和廣大人民群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的電力服務，作為我們一切工作出發(fā)點和落腳點。為此，各供電單位把接待客戶、為客戶釋疑解難做為常項工作常抓不懈。2011年3月，黨群部和營銷部又在全局范圍組織開展了“營銷服務禮儀培訓”，把無型的職業(yè)道德教育和職業(yè)禮儀培訓通過有型的載體活動運作和展示，收到了良好效果，有力地促進加強職業(yè)道德、提高服務技能、強化服務意識、探索服務手段良好氛圍的形成。

2、繼續(xù)開展規(guī)范化服務“窗口”競賽活動，加大行風檢查力度。近年來，我公司把行風建設的重點放在了“窗

口”上，加大“治本”力度，突出建設。深入開展“規(guī)范化服務競賽”活動，要求示范窗口必須做到“一高、兩嚴、一恒”。即“營業(yè)人員整體素質(zhì)要高，嚴格要求、嚴格管理、持之以恒、常抓不懈”。

3、認真做好居民用電服務質(zhì)量大提升滿意度調(diào)查工作，根據(jù)省市公司指示精神，成立了以經(jīng)理、黨支部書記掛帥，紀分管經(jīng)理主抓的領導小組和相應的辦事機構，對照《居民用電服務質(zhì)量大提升專項行動工作實施方案》內(nèi)容，在公司系統(tǒng)進行全方位滿意度調(diào)查，通過回訪調(diào)查，社會各界對我們的用電服務質(zhì)量工作及支持地方經(jīng)濟建設方面給予了很高的評價。

三、立足服務求創(chuàng)新 優(yōu)化環(huán)境求發(fā)展

今年是全縣工作落實年，我公司按照2012年富平縣關于開展工作落實年的總體部署和要求，把工作重點放在了不斷加強窗口行風建設上，通過健全和完善各項規(guī)章制度來不斷強化服務意識，規(guī)范服務標準，提高服務水平，著力為全縣經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的電力環(huán)境，做到了讓群眾滿意，讓政府放心。

（一）、加強制度建設，提高優(yōu)質(zhì)服務水平。我們從建立居民用電服務質(zhì)量大提升責任制和組織領導機制入手，明確了各自的職責，完善了《富平縣供電分公司服務標準》、《市場營銷服務流程再造》《供電服務違規(guī)舉報有獎規(guī)定》、《優(yōu)質(zhì)

服務環(huán)境及違規(guī)處罰補充規(guī)定》等制度，對公司服務過程中存在的問題進行警示，提示各單位進行整改，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。加強了客戶服務系統(tǒng)的建設，并建立了網(wǎng)上信息平臺，在各窗口單位開展了服務建設“零”投訴；業(yè)擴報裝“零”差錯；安全生產(chǎn)“零”事故；電費回收“零”欠費；廉政建設“零”違紀的優(yōu)質(zhì)服務“五零”競賽活動。電費、電價堅持做到了“三公開、四到位、五統(tǒng)一、一上墻”；全面推行了農(nóng)村分類綜合電價和“一戶一表”等用電管理辦法。杜絕“人情電、權力電、關系電”、“三亂”和搭車收費現(xiàn)象。向社會公布了舉報投訴電話，堅持走訪客戶，實行領導接待日制度，從組織上形成了全過程、全方位的服務監(jiān)督工作機制。

（二）、為了提高農(nóng)村安全用電水平，3月15日，根據(jù)省市公司安排，公司積極開展系統(tǒng)第七個供電服務宣傳月活動，向全社會公布新“十項供電服務承諾”，在全縣范圍內(nèi)開展了大型宣傳活動，同時，公司將居民用電服務質(zhì)量大提升專項行動與供電服務宣傳月、三問三解、文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”暨“科技之春”活動有機結合，領導班子親自帶隊，對10個授牌大客戶進行回訪，并健全服務回訪總結制度，各供電所認真開展安全用電宣傳工作，工作人員深入到村社、工廠企業(yè)、集鎮(zhèn)、學校及人員密集區(qū)進行安全用電常識宣傳，并向廣大農(nóng)村用戶發(fā)放了傳單20000張，畫冊2000冊，接受咨詢216人次。該活動的開展，不僅增強了廣大群眾的安全、科學用電意識，更激發(fā)了他們積極參與，共同愛護電力設施的熱情，收到了良好的社會效果，有力促進了全局服務理念、服務手段、服務水平和服務質(zhì)量的全方位提升。

四、實行人性化服務，創(chuàng)新服務方式，使行風和優(yōu)質(zhì)服務向深度和廣度發(fā)展

1、全面開展零點檢修和錯峰檢修工作?？茖W統(tǒng)籌停電計劃，減少停電次數(shù)。計劃停電檢修、春秋查線路清掃、設備調(diào)試等工作盡量安排在后夜進行，以確保全縣人民的正常生活用電。同時加大了城農(nóng)網(wǎng)的改造力度，為實現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化，減輕農(nóng)民負擔做出了重大貢獻。一是加強骨干電網(wǎng)的建設力度。今年公司將加快110KV長春輸電工程的建設，以緩解莊里工業(yè)園區(qū)的用電負荷，總投資**萬元，新建線路總長**公里。二是加快縣城電網(wǎng)建設和改造步伐。預計投資**萬元，分批對全縣35KV及以下線路進行更新和改造。截止4月底已完成投資**萬元，完成率達**%，完成了10KV**線路改造工程，110長春輸變工程即將投運。10KV及以下工程目前也已完成投資**萬元，完成率達**%。通過加強骨干電網(wǎng)的建設和城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設和改造，全縣電力供應通道主網(wǎng)架基本形成。通過改造，農(nóng)村低壓線損全面降低，供電可靠性得以較大改善，電壓合格率得到提高，安全用電有了保障，并于受到了政府與農(nóng)民的高度評價。全縣農(nóng)村通電率100%，戶通

電率**％，使農(nóng)網(wǎng)改造工程真正成為農(nóng)民滿意、政府放心的德政工程、民心工程。

2、發(fā)揮“96789”客戶服務電話的連心橋作用，為廣大客戶辦實事、辦好事。“96789”是我們提升供電服務水平，進一步拉近與客戶關系而設臵的一個全天24小時服務窗口，從系統(tǒng)開通運行到現(xiàn)在，人工服務共受理各類業(yè)務**件，自動服務**件。對客戶電話提出的問題分別給予一定的時限進行處理和答復，為此，公司還在“96789”客戶服務中心、城區(qū)供電所、城關供電所、莊里供電所安裝滿意度測評機，對營銷人員服務情況進行電子測評。另外制定了臨時用電、事故搶修經(jīng)過“96789”客戶服務閉環(huán)的考核辦法，這些工作全部在我們的局域網(wǎng)上進行，對超過考核的部門和人員，按照月度經(jīng)濟責任考核，并在網(wǎng)上進行通報。通過考核，極大地提高了部門和職工對客戶的服務效率和質(zhì)量?？蛻敉对V全部給予落實和解答。

3、加強通信網(wǎng)絡建設，完善服務功能，投資**多萬元建設，實現(xiàn)了大客戶遠程抄表，遠程監(jiān)控電壓，遠程統(tǒng)計停電時間，遠程負荷控制，遠程停送電功能。引進“AMR低壓電力用戶集抄系統(tǒng)”，在城關供電所轄區(qū)兩臺配變（中聯(lián)生活、褚垸二臺）的在網(wǎng)運行的試點，提高了抄表透明度和工作效率。一是實現(xiàn)了抄收抄讀準確率100%，有力地杜絕了估抄，漏抄、代抄現(xiàn)象；二是此系統(tǒng)對電網(wǎng)要求較低，抗干擾能力

較強，電磁爐、家用電器、水泵等對載波影響極小。這些措措施標志著我局的信息化管理水平又上了一個臺階。

4、當好企業(yè)用電的參謀。在機構設臵上，我們通過客戶中心一口對外，從客戶報裝的那刻起，我們就為企業(yè)在用電設備選型、廠家選擇、安裝調(diào)試等方面當好參謀，特別是在高耗能用戶的建設過程中，為他們節(jié)約了資金，受到了好評，我公司也多次收到錦旗和表揚信。在今年的電價調(diào)整過程中，我們嚴格掌握電價政策，耐心細致地向客戶做好宣傳解釋工作，幫助他們選擇最佳的用電方式，做到了平穩(wěn)過渡。

5、特色服務活動。對已經(jīng)建成的居民小區(qū)逐步予以接管，首次在南韓花園小區(qū)進行了試點，真正實現(xiàn)抄表到戶、收費到戶、服務到戶，其次網(wǎng)改了富平縣老城最后一個村----老城塹城西鄰的連城村，在這之前該村電力設施一直為村上自行管理，連城村的成功接收，標志著公司農(nóng)村直抄率已達到了100%。實現(xiàn)了同網(wǎng)同價和抄表到戶，得到了當?shù)厝罕姷囊恢潞迷u。

五、積極應對缺電局面，化解電力供需矛循。近兩年由于富平縣經(jīng)濟發(fā)展迅猛，用電負荷驟增，導致電能供不應求，出現(xiàn)了少有的缺電局面，對工、農(nóng)、牧業(yè)的生產(chǎn)和居民生活用電造成了一定的影響。我公司對此積極采取應對措施，群策群力，努力緩解供需矛盾。制定了用電避峰方案，削峰填谷，緩解供需矛盾，確定了優(yōu)先保證居民生

活，對高耗能企業(yè)全部實行避峰生產(chǎn)，農(nóng)灌安排后夜進行，其它大工業(yè)用戶實行計劃用電等，同時大力開展“五保”工作，即保電網(wǎng)、保設備、保人身、保重要用戶。避開用電高峰對電力設備進行維護和檢修，以減少突然停電事故發(fā)生的次數(shù)。我公司還多次就全縣的用電情況向縣委、縣政府進行匯報，從迎峰度夏和迎峰度冬期間，堅持每天一次向縣領導報告全縣的用電情況，使縣領導及時掌握用電信息，安排好全縣的工農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)。我們積極會同縣委、縣政府做好用電指標的爭取工作，最大限度做到限電不拉路，減少對全縣經(jīng)濟增長的影響。通過采取上述措施，大大縮小了全縣拉閘限電的范圍，使全縣工、農(nóng)、牧業(yè)生產(chǎn)和居民生活的不利影響大大降低。同時電力窗口單位和部門結合“優(yōu)化環(huán)境”，努力提高服務意識、服務水平和服務效率，耐心細致地向廣大電力客戶做好宣傳解釋工作，并以此贏得了社會各界的理解與支持。

盡管我們在居民用電服務質(zhì)量大提升專項行動做出了大量工作，取得了明顯成效，但面對當前用電的緊張形勢，正確處理好增供擴銷與系統(tǒng)嚴重缺電的矛盾，我們將做好以下幾個方面的工作：

1、繼續(xù)開展“優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境”的宣傳教育活動和需求側(cè)管理，結合黨員先進教育活動和“用心服務，讓行動比口號更精彩”主題，深入做好優(yōu)質(zhì)服務工作，進一步提高

全體員工的思想認識，真誠地為客戶服好務。

2、堅持服務創(chuàng)新，深入貫徹“承諾制”，堅持以信息化建設為基礎的服務手段，簡化工作程序。

3、繼續(xù)加大前期工作力度，積極爭取資金做好地方電網(wǎng)建設。一心造福百姓生活，默默譜寫城鄉(xiāng)輝煌。富電將以“工作落實年”活動為契機，從強基固本入手，規(guī)范服務行為，在服務理念、服務機制、服務手段、服務范圍、服務水平和服務質(zhì)量上實現(xiàn)新的轉(zhuǎn)變和提高，以嶄新的精神風貌、求真務實的工作作風，與時俱進，開拓創(chuàng)新，使我公司的居民用電服務質(zhì)量大提升專項行動工作邁向更高的臺階，樹立地電企業(yè)的新形象，真正實現(xiàn)讓人民滿意、讓政府放心，為地方經(jīng)濟建設做出更大貢獻。

第二篇：居民用電服務質(zhì)量指標公告

居民用電服務質(zhì)量指標公告

一、檢修停電

1.供電設施計劃檢修停電，供電企業(yè)應當提前7天公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間。

2.供電設施臨時檢修停電，供電企業(yè)應當提前24小時公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間。

二、故障報修

1.供電企業(yè)故障報修電話為95598。

2.搶修工作人員到達現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)不超過2小時。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場的，應當向用戶做出解釋。

三、恢復供電

1.電力故障引起停電的原因消除后，供電企業(yè)應當盡快恢復正常供電，城區(qū)用戶不能在l天內(nèi)、農(nóng)村地區(qū)用戶不能在3天內(nèi)恢復供電的，供電企業(yè)應當向用戶說明原因。

2.居民用戶逾期未結清電費的，自逾期之日起計算超過30日，經(jīng)催繳后，可按國家規(guī)定的程序停止供電，停電前7天內(nèi)，將停電通知書送達用戶，費用結清后24小時內(nèi)恢復供電。

四、用電計量

1.居民用戶對計量裝置準確性有異議，有權向供電企業(yè)提出校驗申請，在用戶交付驗表費后，供電企業(yè)應在5個工作日內(nèi)出具檢測結果。居民用戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，供電企業(yè)應在7個工作日內(nèi)核實并答復。

2.供電企業(yè)對居民用戶計量裝置進行輪換，應提前3個工作日公示。更換電能表時，如居民用戶不在家，應以其他方式通知其電能表底數(shù)；供電企業(yè)拆回的電能表至少存放30天，以便用戶提出異議時進行復核。

五、保障性住房用電報裝

保障性住房用電報裝，在手續(xù)齊全的前提下，供電企業(yè)應按規(guī)定及時予以辦理。

六、電力監(jiān)管機構投訴舉報和處置

1.電力監(jiān)管投訴舉報電話為12398。

2.電力監(jiān)管機構受理的投訴、舉報應當自受理之日起60日內(nèi)辦結。如果延期，但不超30日，對投訴舉報人，應當告知延期理由。

我們將竭誠為廣大電力用戶做好服務，歡迎社會各界配合監(jiān)督。

第三篇：集團公司居民用電服務質(zhì)量大提升方

關于開展居民用電服務質(zhì)量大提升專項行動的通知

各市分公司：

根據(jù)國家電監(jiān)會統(tǒng)一部署，自2011年10月至2012年底，在全國范圍內(nèi)開展居民用電服務質(zhì)量監(jiān)管專項行動。

為貫徹落實國家電監(jiān)會和西北電監(jiān)局專項行動要求，公司決定開展居民用電服務質(zhì)量大提升專項行動，現(xiàn)將《陜西省地方電力（集團）有限公司居民用電服務質(zhì)量大提升專項行動工作實施方案》印發(fā)你們，請認真貫徹執(zhí)行。

附件：居民用電服務質(zhì)量大提升專項行動工作實施方案

二〇一一年十二月十二日

附件：

陜西省地方電力（集團）有限公司

居民用電服務質(zhì)量大提升專項行動工作實施方案

根據(jù)國家電監(jiān)會《關于開展居民用電服務質(zhì)量監(jiān)管專項行動的通知》（電監(jiān)供電?2011?38號）和西北電監(jiān)局“開展居民用電服務質(zhì)量監(jiān)管專項行動具體工作方案”，結合公司實際，制定居民用電服務質(zhì)量大提升專項行動工作實施方案。

一、工作目標

落實民生優(yōu)先原則，突出人民生活用電在供電工作的首要位臵，履行電力普遍服務社會責任，大力提升公司的供電能力，大力提升公司的供電質(zhì)量，大力提升公司的服務質(zhì)量，履行公司“供電服務十項承諾”，讓人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務，逐步建立起保民生、提質(zhì)量、促和諧的居民用電服務質(zhì)量不斷提升的長效機制。

二、工作安排

“居民用電服務質(zhì)量大提升專項行動”分為四個階段：

（一）第一階段：安排部署階段（10月25日-12月14日）1、2011年11月30日前，成立公司專項行動領導小組，制定下發(fā)專項行動方案，公布“供電服務十項承諾”，向西北電監(jiān)局報送專項行動實施方案。2、2011年12月12日，召開公司居民用電服務質(zhì)量大提升專項行動啟動會。3、2011年12月14日前，各市分公司成立專項行動領導小組，制定專項行動實施細則，選定居民用電優(yōu)質(zhì)服務示范縣，督導推動專項行動。

（二）第二階段：公司自查階段（2011年12月15日-2012年5月31日）1、2011年12月15日-2012年3月31日，各縣分公司自查。按照專項行動工作方案的內(nèi)容和要求，認真實施專項行動各項內(nèi)容，并開展自查工作，對涉及居民用戶用電的各個環(huán)節(jié)進行全面排查，對存在問題進行整改。2、2012年4月1日-2012年4月30日，各市分公司組織對所屬縣分公司專項行動開展情況進行全面檢查，督促整改，并將檢查情況報集團公司。3、2012年5月1日-2012年5月31日，集團公司組織進行抽查，向西北電監(jiān)局報送集團公司自查報告。

（三）第三階段：公司迎檢階段（2012年6月1日-2012年10月31日）

1、對自查、檢查、抽查發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，梳理，再整改。

2、做好迎接電監(jiān)部門檢查的各項準備工作。

（四）第四階段：總結提高階段（2012年11月1日-2012年12月31日）1、12月5日前向西北電監(jiān)局報送專項行動總結報告。2、12月31日前，全面總結集團公司專項行動，建立居民用電服務保障長效機制。

三、工作內(nèi)容

本次專項行動有“四項重點”工作內(nèi)容，要求實現(xiàn)“一個維護”、“四個保障”、“六個落實”、“六個必須”。

（一）“四項重點”

1、優(yōu)先保障居民生活用電。做好負荷分析和預測工作；與上級電網(wǎng)積極協(xié)調(diào)配合，合理編制有序用電方案和應急預案，優(yōu)先保障居民生活用電；嚴格執(zhí)行政府批準的有序用電方案，力爭做到限電不拉路；認真履行停限電告知義務，按規(guī)定將停電時間、停電線路、停電區(qū)域以適當方式公告，不隨意拉限居民生活用電；及時搶修電力故障，縮短居民停電時間。

2、對保障性安居住房提供優(yōu)質(zhì)的用電報裝服務。提前介入并做好保障性住房用電工作；加快辦理用電手續(xù)，確保小區(qū)建成后能及時接電；杜絕任何“三指定”行為。

3、居民生活用電按實計量，據(jù)實收費。確保電能表及時校驗和輪換，確保計量準確，確保電價執(zhí)行正確、確保收費合理。

4、提升供電能力，提高供電質(zhì)量和服務水平。加強配電網(wǎng)規(guī)劃和投資建設，提高供電能力；采取有效措施不斷提高供電可靠率和電壓合格率，確保達到“十項”承諾標準;營業(yè)窗口按規(guī)定公示業(yè)務辦理流程、現(xiàn)行電價、收費標準等信息，確保96789熱線電話24小時暢通。

（二）“一個維護”

維護人民群眾的切身利益，保障人民群眾基本用電權益。大力提升供電能力，大力提高電能質(zhì)量，大力提高服務質(zhì)量。

(三)“四個保障”

1、保障居民生活用電不隨便拉限。在正常供電情況下，保證居民用電可靠穩(wěn)定，不隨意對居民生活停電、限電。供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告停電區(qū)域、線路和時間。電力供需形勢緊張確需實施有序用電的，按規(guī)定提前公告、報批和備案。

2、保障居民生活用電按實計費和收費。按照規(guī)程要求做好電能表校驗和輪換工作，確保居民用戶計量準確。加強抄核收管理，嚴格執(zhí)行電價政策，做到據(jù)實抄表、據(jù)實計算、據(jù)實收費。

3、保障居民生活用電質(zhì)量，及時搶修電力故障。采取針對性措施提高供電可靠率和電壓合格率，確保達到公司“十項供電服務承諾”要求。電力故障處臵時，搶修人員到達現(xiàn)場的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，特殊邊遠地區(qū)不超過180分鐘，確保及時恢復供電。

4、保障政府保障性住房及時得到報裝接電。及時掌握當?shù)氐谋Ｕ闲宰》壳闆r，依據(jù)保障性住房時間進度提前安排配套電網(wǎng)建設或改造項目，做好當?shù)卣Ｕ闲宰》宽椖康墓╇姺展ぷ?，提供綠色通道，主動、及時辦理用電報裝申

請及接電服務。

（四）“六個落實”

1、落實及時報送有序用電方案。按照公司《有序用電管理辦法》，生產(chǎn)技術部和各分公司要編制好有序用電方案，及時向政府有關部門報批，生產(chǎn)技術部報西北電監(jiān)局備案；在啟動、取消有序用電方案時，由新聞中心和各分公司向社會發(fā)布相關信息，電網(wǎng)運行管理中心提前報告西北電監(jiān)局。

2、落實有序用電有關規(guī)定，不隨意拉限居民生活用電。各單位要認真執(zhí)行有序用電方案，確保居民生活用電得到保證。因電力線路、設備檢修等原因停、限電，提前7天公告；對同一線路供電的企業(yè)與居民，如需停、限電，盡量保證居民正常用電。對突發(fā)事件造成的停、限電，及時通知西北電監(jiān)局，并采取針對措施予以消除，及時以公告形式向公眾解釋說明。

3、落實居民用電計量準確和按實收費。按規(guī)定的標準和周期校驗、輪換計費電能表，確保電能計量準確無誤；正確執(zhí)行國家電價政策，不提高電價標準，正確計算并收取電費。

4、落實保障性住房及時報裝接電。與當?shù)卣嘘P部門聯(lián)系，掌握當?shù)氐谋Ｕ闲宰》壳闆r；根據(jù)保障性住房的時間進度提前安排配套電網(wǎng)建設或改造項目；及時辦理保障性住房項目的施工建設臨時用電，以綠色通道形式辦理正式用電手續(xù)，確保小區(qū)建成后能及時接電。

5、落實人民群眾投訴渠道暢通。做好96789服務熱線

相關設備的維護管理，加強96789人員的業(yè)務培訓，并與西北電監(jiān)局與陜西省電力公司密切聯(lián)系，保持96789與12398、95598的暢通聯(lián)動。

6、落實督查整改處臵機制，對侵害百姓利益的行為，依法依規(guī)進行處理。進一步加大投訴處臵力度，按規(guī)定時限受理和處理用戶投訴舉報，并做好對舉報投訴情況的分析工作，及時跟蹤處理進展情況。接受電監(jiān)機構的檢查和督查，積極落實整改。

（五）“六個必須”

1、必須有一個有序用電方案。各單位按照規(guī)定做好有序用電方案的制定、報批和備案工作，切實保證居民用電。

2、必須有一份事前計劃停電通知告示。計劃停電時，按照公司承諾時限提前通知重要用戶，并以適當方式公告。

3、必須有一套故障搶修制度。完善相關搶修制度，提供電力故障24小時報修服務，按承諾時限到達故障現(xiàn)場，及時組織故障搶修。

4、必須有一套用電報裝規(guī)范。在各電力客戶服務中心和供電營業(yè)廳公布報裝接電流程，提供“綠色通道”、“一站式服務”等便捷方式。

5、必須有一張明細電費單。在供電營業(yè)廳提供電量電費查詢服務，公示最新電價標準；在用電臺區(qū)每月公示電費明細單；對需要收取公攤用電費用的，以適當方式進行公示。

6、必須有一個暢通的投訴平臺。在各電力客戶服務中心和供電營業(yè)廳所公布96789和12398電話，并做到24小

時受理投訴。

選定富平縣作為集團公司主要領導人與西北電監(jiān)局主管領導人共同負責的優(yōu)質(zhì)服務示范縣，鳳翔縣為集團公司主管領導負責的示范縣。著力抓好示范縣建設，以點帶面，總結經(jīng)驗，扎實推進。各市級分公司主要領導選定一個縣（區(qū)）作為優(yōu)質(zhì)服務示范縣，親自掛帥，親自抓，確保抓出成效。

四、組織領導

（一）成立公司“居民用電服務質(zhì)量大提升專項行動”領導小組。

組 長：戚曉耀

副組長：黃蛇樓、盛成玉

成 員：陳增發(fā)、李乃祥、劉 燕、宋建軍、張錫泉、朱龍蛟

市場營銷部負責專項行動方案制定，組織安排，對外協(xié)調(diào)和聯(lián)絡，供電服務，以及日常事務性工作。

生產(chǎn)技術部負責相關有序用電方案制定、報批，電網(wǎng)維護、電網(wǎng)改造、電能質(zhì)量提升、停送電管理等工作。

計劃基建部負責相關電網(wǎng)規(guī)劃、電網(wǎng)建設等工作。電網(wǎng)運行管理中心負責電網(wǎng)運行管理及相關信息報送等工作。

安全監(jiān)察部負責專項行動的安全監(jiān)管工作。新聞中心負責專項行動的宣傳工作。

（二）各分公司成立由主要領導任組長、相關部門主要負責人參加的專項行動領導小組，組織領導本單位的專項行

動，負責本單位專項行動實施細則的制定及具體實施工作。

五、工作措施

（一）按照公司《電力市場分析與預測管理辦法》等相關規(guī)定，做好負荷分析和負荷預測工作。要圍繞電力市場環(huán)境變化、電力供需形勢變化趨勢、電力需求變化規(guī)律進行分析和預測。要按照本單位客戶結構、負荷特性、政府產(chǎn)業(yè)政策變化、氣候變化情況、重點行業(yè)客戶用電情況等，分析當前負荷情況，預測未來負荷趨勢、最大負荷、電力供需缺口等。要特別做好冬季用電高峰和夏季用電高峰期間的負荷分析和預測工作，確保順利迎峰度冬、迎峰度夏。

（二）按照公司《有序用電管理辦法》規(guī)定，各市分公司按定用戶、定負荷、定線路要求，編制本市供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的有序用電方案，經(jīng)生產(chǎn)技術部經(jīng)審定后報本市電力運行主管部門批復、備案。生產(chǎn)技術部編制集團公司的有序用電方案，上報省政府電力運行主管部門審批，并報送西北電監(jiān)局備案。有序用電方案要把居民生活用電放在首要位臵。要按照集團公司要求，進一步完善節(jié)假日或其他應急保電預案，完善方案及預案中的技術措施，保證方案與預案的可操作性。

（三）在電力供需緊張時，與上一級電網(wǎng)做好聯(lián)系溝通，嚴格執(zhí)行有序用電方案。要強化有序用電措施，在電力電量缺口較小時及時有序釋放用電負荷，在電力電量缺口較大時優(yōu)先滿足居民用電需求，力爭做到限電不拉路；在緊急狀態(tài)下，應執(zhí)行事故限電序位表、處臵電網(wǎng)大面積停電事件應急

預案和黑啟動預案；因搶險救災、突發(fā)事件需要緊急供電時，全力提供電力保障。在有序用電方案實施期間，要做好負荷、用電量等相關統(tǒng)計工作，按要求向集團公司報送；市分公司要關注每日的限負荷情況，在發(fā)生限負荷量超過下達的限負荷量情況時，應及時與上一級電網(wǎng)溝通，如遇解決不了的，應及時向上級有關方面匯報。

（四）按照公司“停（限）電管理令”要求，嚴格控制停電檢修次數(shù)和臨時檢修停電，及時按照規(guī)定披露相關信息，并嚴禁隨意拉限居民生活用電。對供電設施計劃檢修停電時，提前7天向社會公告停電區(qū)域、線路和時間。對供電設施臨時檢修時，做到提前24小時公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間。限電提前24小時通知。在居民欠費需停電時，提前3—7天送達停電通知書。電費結清后24小時恢復供電。對居民用戶，可通過96789、手機短訊、電視、報紙、公告等形式發(fā)布相關信息。

（五）加強搶修隊伍建設，提高電力故障處臵能力。提供24小時電力故障搶修服務，各搶修隊要嚴陣以待，車輛、工具及備品備件處于良好狀態(tài)，一旦出現(xiàn)電力故障，城區(qū)范圍搶修人員到達現(xiàn)場不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，特殊邊遠地區(qū)不超過180分鐘。在快速響應的同時，快速處臵故障，及時恢復供電，最大限度減少居民停電次數(shù)和停電時間。

（六）各單位要盡快與當?shù)卣嘘P部門聯(lián)系，建立保障性住房檔案，全面掌握當?shù)氐恼Ｕ闲宰》啃畔?，提?/p>

介入、安排實施配套的電網(wǎng)建設項目，確保小區(qū)建成后能及時接電。向保障性住房項目提供最優(yōu)質(zhì)的報裝服務，落實公司首問負責制，開通綠色通道，提供從臨時用電、用電申請受理、業(yè)擴報裝、裝表接電等業(yè)務的快速便捷服務。

（七）制定《陜西省地方電力（集團）有限公司電能計量管理辦法》，建立完善居民電能表運行檔案，不使用國家明令淘汰的電能表，對運行的居民電能表按照《電能計量裝臵技術管理規(guī)程》規(guī)定進行周期檢定（輪換）與抽檢，對檢定不合格的電能表及時更換，對首次強檢合格的電能表加貼省質(zhì)監(jiān)部門規(guī)定的合格標志，保證居民電能表計量準確。

（八）加強抄、核、收管理。采用交叉換位抄表、抽查考核等手段確保抄表到位，不估抄，不漏抄，確保居民用戶電能表實抄率100%；嚴格執(zhí)行國家電價政策，不出現(xiàn)電費差錯，確保居民生活用電收費公平、公正、合理。按集團公司安排，逐步實施集抄系統(tǒng)和預付費系統(tǒng)工程建設。

（九）提供優(yōu)質(zhì)的報裝接電服務。制定《陜西省地方電力（集團）有限公司報裝接電管理辦法》，要落實客戶代表制、首問負責制、限時辦理制、定期回訪制等相關制度，強化內(nèi)部管理，優(yōu)化業(yè)務流程，做到報裝接電一口對外、便捷高效、“三不指定”、辦事公開。要建立以營銷部門牽頭，生計、規(guī)劃、調(diào)度等部門配合的業(yè)擴報裝管理機制，公開業(yè)擴流程，簡化報裝手續(xù)，對居民提供優(yōu)質(zhì)的報裝服務。

（十）履行公司“供電服務十項承諾”，優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務手段，切實提高供電服務水平，向廣大居民用戶提

供優(yōu)質(zhì)的供電服務。在電力客服大廳和供電營業(yè)廳公布業(yè)擴報裝流程、現(xiàn)行電價、《供電監(jiān)管辦法》、“供電服務十項承諾”、96789熱線電話、12398投訴舉報電話等信息。在營業(yè)場所提供電費查詢服務，在用電臺區(qū)每月公示電費明細單。

（十一）各單位要對居民供用電合同簽訂情況進行一次排查，按照公司供用電合同管理的相關要求，與全部的居民用戶簽訂合同，對已過期限的重新簽訂，對空缺、不規(guī)范、代簽或錯誤的合同進行完善、糾正，確保居民用電合同簽訂率和準確率100%。具備條件的單位，應積極采用微機化管理方式，提高供用電合同的管理水平。

（十二）加強96789座席人員業(yè)務培訓，及時掌握電價政策和業(yè)務辦理流程，提高服務技巧及業(yè)務素質(zhì)，確保耐心、細致地做好客服工作，并做好內(nèi)部信息傳遞工作，保證坐席人員能及時掌握停限電等相關信息，提高96789服務熱線服務水平。要及時解決96789熱線運行過程中存在的設備、軟件的問題，確保不出現(xiàn)斷線、無法接聽、不能服務的情況，保持24小時暢通。加強96789服務熱線與12398投訴熱線、95598服務熱線聯(lián)動平臺，特別保證在用電高峰時期、法定假日、突發(fā)自然災害及社會公共事件情況下 96789服務熱線的暢通。

（十三）按照電網(wǎng)規(guī)劃和基建計劃，做好配電網(wǎng)建設工作，著重解決城鄉(xiāng)電網(wǎng)薄弱問題，優(yōu)先實施提升居民用電質(zhì)量的各項電網(wǎng)升級和改造工程，解決城鄉(xiāng)電網(wǎng)卡脖子、低電壓、供電半徑長、線路老化等問題，及時投運迎峰過冬、12 迎峰度夏的各項電網(wǎng)建設工程，充分滿足居民生活用電需求，大力提升居民生活用電質(zhì)量。

（十四）加強電網(wǎng)運行管理，優(yōu)化電網(wǎng)運行方式，及時消除電網(wǎng)缺陷，及時消除電力故障，按要求合理配臵安裝電能質(zhì)量監(jiān)測裝臵，加強居民用電電壓質(zhì)量監(jiān)測，有針對性地采用無功補償?shù)燃夹g手段提高供電可靠率和電壓合格率，確保達到承諾的電能質(zhì)量標準：城市地區(qū)供電可靠率不低于99.9%，居民客戶端電壓合格率不低于96.2%；農(nóng)村地區(qū)供電可靠率不低于99.63%，居民客戶端電壓合格率不低于96%。

（十五）各單位要建立完善用電投訴處理制度，保持用電投訴渠道暢通，電力客服中心和供電營業(yè)廳要加強用戶投訴和舉報受理工作，96789客服電話24小時受理投訴和舉報。對用戶的投訴，要在接到投訴之日起10個工作日內(nèi)提出處理意見并答復用戶，及時、公平、公正地解決好用戶投訴，化解供用電糾紛，做到讓用戶滿意。

（十六）注重公司供電服務隊伍建設。一是采取“走出去、請進來”的辦法，拓展服務人員的眼界和思維，學習先進的服務理念和服務方法。二是組織相關人員集中學習《供電監(jiān)管辦法》等規(guī)章制度和公司有關制度，掌握各項規(guī)定和要求，并通過“供電服務知識考試”等形式確保學習成效。三是積極參加公司或本單位培訓，如計量人員培訓、營業(yè)廳服務人員培訓、供電所所長培訓等，提高人員的業(yè)務素質(zhì)。

（十七）大力宣傳居民供電優(yōu)質(zhì)服務示范單位。要重點抓好領導包抓的優(yōu)質(zhì)服務示范單位專項行動的開展，在一個

月時間內(nèi)這些單位進行一次問題排查、梳理，再用一個月時間完成整改完善，確保各項工作達到要求，確保有亮點、有特色，確保能起到示范作用。集團公司相關部門要認真總結、提煉示范單位的成功經(jīng)驗和做法，在系統(tǒng)內(nèi)外大力宣傳，發(fā)揮輿論正面引導作用。

（十八）對專項行動中工作不到位或問題嚴重的，嚴格考核，嚴肅處理。

1、被公司內(nèi)部檢查發(fā)現(xiàn)問題的，限期整改，拒不整改的，在公司系統(tǒng)內(nèi)通報批評。

2、被區(qū)域監(jiān)管機構通報、警告、處罰，或省級新聞媒體曝光，經(jīng)核實，對單位通報批評，責令主要領導人寫出書面檢查。

3、被國家電監(jiān)會通報、警告、處罰，或國家級新聞媒體曝光，經(jīng)核實，對單位通報批評，對主要領導人給予警告處分。

六、工作要求

（一）各單位要高度重視，充分認識這次專項行動的意義，認真組織，積極配合監(jiān)管行動，主動接受監(jiān)督和指導，及時推出更有特色、更重實效、更得民心的供電服務新舉措，取得新成效，以實際行動展現(xiàn)陜西地電的良好形象。

（二）要結合實際，制定周密的實施細則，主要領導親自部署，精心組織安排，明確職責，合理分工，落實責任，監(jiān)督檢查，從嚴考核。

（三）要認真排查、梳理存在的問題，對照專項行動關

于有序用電、保障性住房及時報裝接電、居民用電計量與收費、供電服務等具體要求，以及近年來電監(jiān)機構供電檢查發(fā)現(xiàn)的問題，認真梳理，查找不足，及時整改，完善制度，從嚴問責。

（四）渭南、寶雞市分公司和富平、鳳翔縣分公司要高度重視優(yōu)質(zhì)服務示范縣建設工作，結合富平縣、鳳翔縣實際，按照本次專項行動要求，率先推進各項工作，率先做到供電能力大提升、供電質(zhì)量大提升、服務質(zhì)量大提升，確保人民群眾滿意，確保電監(jiān)機構放心，力爭把富平縣、鳳翔縣建成國內(nèi)一流的優(yōu)質(zhì)服務示范縣，展示公司良好形象。

第四篇：居民用電服務質(zhì)量提升專項行動工作匯報

****供電有限責任公司

居民用電服務質(zhì)量提升專項行動工作匯報

尊敬的各位領導、各位專家：

大家下午好！

首先對各位領導蒞臨***公司檢查指導工作表示熱烈地歡迎！近年來，***公司認真貫徹落實國家電監(jiān)會及省電監(jiān)辦法規(guī)、文件精神，全面加強企業(yè)管理，規(guī)范安全生產(chǎn)管控，提高供電“兩率”，深化優(yōu)質(zhì)服務，促進供用關系和諧。特別是居民用電服務質(zhì)量提升專項行動開展以來，***公司緊緊圍繞“一個維護”目標、突出“四個保障”任務、抓好“六個落實”舉措、踐行“六個必須”要求，全面開展了專項行動并取得階段成果。下面，根據(jù)省電監(jiān)辦《關于開展全省供電企業(yè)居民用電服務質(zhì)量監(jiān)管專項行動督查的通知》文件要求進行工作匯報。

一、扎實開展居民用電服務質(zhì)量提升專項行動

為扎實開展居民用電服務質(zhì)量提升工作，公司成立了居民用電服務質(zhì)量提升專項行動領導小組，編制《***公司居民用電服務質(zhì)量提升實施方案》及《居民用電服務質(zhì)量提升補充方案》，通過召開動員會、項目分解會、行動推進會不斷將居民質(zhì)量提升工作推向深入，具體取得了以下工作成效：

（一）優(yōu)化電網(wǎng)結構，供電可靠性不斷提高

全面加強無功電壓管理，不斷提升無功補償裝置裝備水平。變電無功補償設備容量均達到標準要求，今年計劃再投資85萬元安裝43條10千伏線路無功自動補償電容器，投資50萬元對部分配電臺區(qū)安裝隨器補償裝置，投資360萬元改造低壓下戶線，通過采取一系列措施來提高電壓合格率。截止3月底，通過對12座35千伏變電站安裝的A類電壓監(jiān)測儀，11條10千伏線路安裝C類電壓監(jiān)測儀和23個用電臺區(qū)的配電線路首末段安裝的D類電壓監(jiān)測儀數(shù)據(jù)分析，我縣綜合電壓合格率累計完成98.33%,A類電壓合格率98.62%，同比增長0.09個百分點，C類電壓合格率99.39%，同比增長0.9個百分點，D類電壓合格率96.67%，同比增長0.11個百分點。

（三）編制有序用電方案，確保居民和重要用戶用電 有序用電管理作為緩解當前電力供需緊張的重要調(diào)劑手段，公司根據(jù)我縣用電特點，依據(jù)“保居民 保農(nóng)業(yè) 保重要客戶”的三保原則編制有序用電方案，報政府批復，在電力供應緊張需啟動有序用電方案時，嚴格執(zhí)行政府批復的有序用電方案，做到“五到”、落實“五制”（實施有序用電時要將錯峰、避峰限電指標落實到時間、到企業(yè)、到設備、到容量、到人員；嚴格落實有序用電管理責任制，縣、鄉(xiāng)兩級應急值班制、督導督查制、日報制、責任追究制），科學調(diào)控工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用電，限制不合理的高耗能和污染企業(yè)用電，截止目前，公司未出現(xiàn)過限制居民生活用電

先保障、優(yōu)化流程、優(yōu)選方案、優(yōu)化服務)提前介入，主動服務，開辟業(yè)擴報裝“綠色通道”，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，壓縮用電現(xiàn)場勘查和供電方案答復期限為1.5個工作日，設計審查為1個工作日，中間檢查為1個工作日，檢驗裝表接電為1個工作日，全面提高保障性住房安居工程服務質(zhì)量和水平，贏得縣委、縣政府的信賴和廣大入駐戶的好評。

二、全面貫徹農(nóng)電兩率標準電視電話會議精神

為全面推進農(nóng)電兩率標準管理，認真貫徹落實全國農(nóng)電兩率標準電視電話會議精神，公司立即行動部署，將標準納入公司兩率管理、考核體系，重點安排了以下四個方面的工作：一是通過多種方式廣泛宣傳“兩率”標準。通過月、周例會方式內(nèi)部宣貫、營業(yè)網(wǎng)點版面上墻、戶外宣傳等渠道，大力營造標準宣貫氛圍，將兩率指標在電力信息網(wǎng)、各營業(yè)網(wǎng)點，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層營業(yè)網(wǎng)點進行公示，讓標準在企業(yè)內(nèi)部逐級貫徹。二是建立健全兩率管理體系，進一步加強兩率管理工作。通過完善管理制度、加大投資力度、定期進行電壓監(jiān)測儀布點調(diào)整輪換工作，用科學的監(jiān)測統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)指導電網(wǎng)運行和改造、合理安排運行方式，同時加強應急組織體系建設，健全計劃、故障停電考核辦法，嚴格停電計劃的剛性管理，平衡各項停電工作，著力減少電網(wǎng)停電時間，確保電網(wǎng)的供電質(zhì)量。三是加強對基層人員業(yè)務培訓。年初計劃安排兩率培訓2期，60人次；通過加強全員專業(yè)管理知識的培

與客戶簽訂供用電合同，嚴格供用電合同管理，落實供用電合同分級管理、授權簽訂、及時變更的管理要求，確保合同的有效性和合法性。

四、認真執(zhí)行電價政策規(guī)定 實現(xiàn)合理合法合規(guī)

（一）規(guī)范電能計量管理。改善和升級計量檢定設施，提高檢定準確度，加強電能計量裝置管理，推行智能電表安裝，實施遠抄和集抄，確保電能采集準確。依托計量“三大標準”體系，全面梳理計量管理標準化工作流程，完善《居民集抄表計管理辦法》、《農(nóng)排表計管理辦法》，《計量裝置故障差錯與預防管理制度》。制定工作計劃，嚴格按照標準開展電能表周期校驗、輪換及定期檢查工作，月度編制計量分析報告，分析計量七率完成情況。對用戶存異議的電表按規(guī)定公平鑒定或委托第三方鑒定，在規(guī)定時限內(nèi)出檢測結果。對用戶存異意的抄表數(shù)據(jù)在規(guī)定時限內(nèi)處理回復。接受居民用戶的監(jiān)督和政府部門的檢查。開展“計量開放日”活動，先后兩次組織用戶走進計量，了解計量，親身體驗表計鑒定流程。實施計量表計全透明管理，用戶表計的安裝、抄表、校驗全部公開透明，受到用戶好評。

（二）嚴格電價電費管理。***公司嚴格按照國家電價管理部門制定電價文件執(zhí)行，為確保電價執(zhí)行到位率和執(zhí)行準確率，采取以下幾項措施：一是加大電價的宣傳力度，在現(xiàn)有窗口公布電價收費標準，印制電價宣傳材料，加大95598電價信息的發(fā)布

材，對施工重點環(huán)節(jié)全程錄像；深入開展“飛行檢查”，實現(xiàn)兩票現(xiàn)場檢查率100%。通過實施標準化安全監(jiān)督，確保對施工現(xiàn)場安全的可控、能控、在控，有效遏制了違章發(fā)生。加強線路走廊違章治理，連續(xù)三年清理違章樹木近21萬棵，供電可靠性大幅提升。向全縣近25.32萬低壓用戶逐戶送達“剩余電流動作保護器知識告知書”，用戶簽字后存檔，有效規(guī)避了企業(yè)法律風險。建立了安全警示教育室，使之成為生產(chǎn)安全、交通安全、消防安全和反腐倡廉宣傳教育基地。

公司以“抓執(zhí)行、抓過程、建機制”安全風險管控活動為契機，夯實安全生產(chǎn)基礎、營造安全生產(chǎn)氛圍、提升安全生產(chǎn)管理水平。開展“三查四防”活動（查責任落實、查隱患整治、查現(xiàn)場措施；防電網(wǎng)大面積停電、防群傷群亡事故、防火災交通事故、防供電服務事件），全面防控事故風險，堅決遏制各類安全事故發(fā)生，確保不發(fā)生大面積停電，不發(fā)生人身傷亡事故，不發(fā)生火災交通事故，不發(fā)生有影響的供電服務事件，不發(fā)生惡性穩(wěn)定事件，確保安全生產(chǎn)局面持續(xù)穩(wěn)定。

六、全面落實監(jiān)管法律法規(guī) 促進企業(yè)健康發(fā)展

（一）加大對國家電監(jiān)會和省電監(jiān)辦法律法規(guī)文件和公報的宣貫和學習，采取會議布置、集中培訓、小組學習等方法宣貫電監(jiān)法規(guī)和文件，對監(jiān)管簡報中暴露的問題能夠做到舉一反

三、集中整頓，避免類似現(xiàn)象在本企業(yè)發(fā)生。對電監(jiān)辦轉(zhuǎn)辦的群眾意見

序及時限、電價和收費標準、供電質(zhì)量、停限電信息、執(zhí)行的法律法規(guī)、供電服務承諾以及投訴電話等都在電力信息公開網(wǎng)上進行及時公示，并根據(jù)國家政策、標準和公司供電情況的變化及時更新。

總體來說，***公司對居民用電服務質(zhì)量提升專項行動高度重視，進行了認真籌劃、周密安排，努力開展了大量工作，取得了初步成效，但與居民用電服務質(zhì)量工作標準和省電監(jiān)辦領導的工作要求相比還存在不足和差距，懇請各位領導和專家在監(jiān)管檢查工作中多提寶貴意見，我們將努力改進和提高，確保居民用電服務質(zhì)量提升專項行動取得卓著成效，為客戶、群眾、政府和社會交上一份滿意的答卷！

謝謝大家！

第五篇：居民用電申請報告

供 電 公 司

居 民 用 電 申 請 書

證 件 粘 貼 處篇二：用電申請書范文

用電申請書

尊敬的長順縣供電局：

您好！

我們是長順縣鑫鑫畜禽養(yǎng)殖農(nóng)業(yè)合作社，近年來，長順縣縣委、縣政府大力發(fā)展特色農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，我們響應縣委、縣政府的號召在長順縣敦操鄉(xiāng)敦臺新建一個畜禽養(yǎng)殖場，現(xiàn)在工程已經(jīng)啟動建設，為了加快建設的進度，確保實現(xiàn)工程效應，根據(jù)建設需要在敦臺關處安裝一臺的變壓器來解決養(yǎng)殖用電問題，現(xiàn)在特向貴局申請安裝一臺50kva的變壓器一臺，希望貴局能批準。

此致

敬禮

長順縣鑫鑫畜禽農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖合作社 2012年09月19日

-篇三：用電申請報告

用電申請報告 xxxx供電所：

由我公司施工的xx鎮(zhèn)污水處理廠規(guī)模0.16萬m/d，一次建成。本工程按市政設施二級用電負荷考慮。供電工作電源一回路10kv電源從距離最近的10kv線路t接引來，引至廠內(nèi)配電室旁桿上變壓器高壓側(cè)；備用電源采用380kv就近引來。兩路電源均能滿足全廠100%的負荷，主電源與備用電源在低壓進線柜采用自動切換。

根據(jù)污水廠選用電設備，全廠總安裝負荷約為83.32kw（含照明部分），使用負荷約為：65.12kw,計算有功負荷約為：48.62kw。低壓無功補償25kva,選用s13-m-80kva-10/0.4一臺，負荷率約為：61.2%。

全廠用電負荷分為工業(yè)動力負荷和輔助照明負荷兩大類。動力設備負荷量按照需要系數(shù)法計算；輔助照明負荷及辦公用電負荷按單位建筑面積用電指標計算。

污水處理廠主要用電負荷分布在工藝單元和照明負荷，電壓等級均為低壓（380/220vac）。負荷計算結果列于表一。

根據(jù)負荷計算結果選擇80kva 變壓器一臺，變壓器負荷率為61.2%。

本工程自然功率因數(shù)在0.83 左右，采用低壓母線上集中自動補償，補償后的功率因數(shù)可達0.95 以上。

表一負荷計算表

現(xiàn)申請辦理正式用電！

聯(lián)系人：xxxx 電話：xxxxxxxx 四川xxx建設工程有限公司 2015年3月17日 2篇四：用電申請報告

用電申請

建設單位：

項目名稱：

用電地址：

建設工程規(guī)劃許可證文件號：2007-063、2007-085、2007-086 開發(fā)建設概況：用電占地面積26萬平方米，規(guī)劃總建筑面積667596.01平方米。其中住宅建筑面積529121.31平方米，公建建筑面積37462.46平方米，地下人防建筑面積101012.24平方米。居民住宅總數(shù)6174戶（其中120平方米以下5912戶×6kw=35472kw，120平方米以上262戶×8kw=2096kw）；公建戶數(shù)為252戶（252戶×15kw=3780kw）；公共用電10083.2kw（含電梯、消防、大型地下車庫用電等，其中電梯及消防需雙電源供電4920kw）；自來水二次加壓站一處（k7#樓地下），容量為205kw。共計58棟樓（27棟多層，31棟高層）。

其中a區(qū)：

居民住宅總數(shù)465戶（其中120平方米以上0戶，120平方米以下465戶），共計2棟樓（0棟多層，2棟高層）。居民合計2790kw，公共設施合計346kw（其中電梯及消防需雙電源供電328kw）。計劃用電時間：2010年8月 小區(qū)建成后的供電管理方式：一戶一表交電業(yè)局管理，變電所由電業(yè)局管理維護。

交費方式：居民生活為內(nèi)部儲蓄，其他為坐收。

用電明細：住宅465戶×6kw=2790kw 公共設施346 kw 其中b區(qū)：

居民住宅總數(shù)420戶（其中120平方米以上0戶，120平方米以下420戶），共計2棟樓（0棟多層，2棟高層）。居民合計2520kw，公共設施合計1028kw（其中電梯及消防需雙電源供電336kw）。計劃用電時間：2010年11月

小區(qū)建成后的供電管理方式：一戶一表交電業(yè)局管理，變電所由電業(yè)局管理維護。

交費方式：居民生活為內(nèi)部儲蓄，其他為坐收。

用電明細：住宅420戶×6kw=2520kw 公共設施1028kw 其中c區(qū)：

居民住宅總數(shù)837戶（其中120平方米以上127戶，120平方米以下710戶），共計5棟樓（0棟多層，5棟高層），居民合計5276kw，公共設施合計1520.3kw（含大型停車場2處1090.30kw，其中電梯及消防需雙電源供電944kw）。計劃用電時間：2011年1月

小區(qū)建成后的供電管理方式：一戶一表交電業(yè)局管理，變電所由電業(yè)局管理維護。

交費方式：居民生活為內(nèi)部儲蓄，其他為坐收。

用電明細：住宅710戶×6kw=4260kw 住宅127戶×8kw=1016kw 公共設施1520.3kw 其中d區(qū)：

居民住宅總數(shù)438戶（其中120平方米以上54戶，120平方米以下384戶），共計2棟樓（0棟多層，2棟高層）。居民合計2736kw，公共設施合計1528kw(大型停車場1處716kw，其中電梯及消防需

雙電源供電467kw)。

計劃用電時間：2011年3月

小區(qū)建成后的供電管理方式：一戶一表交電業(yè)局管理，變電所由電業(yè)局管理維護。

交費方式：居民生活為內(nèi)部儲蓄，其他為坐收。

用電明細：住宅384戶×6kw=2304kw 住宅54戶×8kw=432kw 公共設施1528kw 其中e區(qū)：

居民住宅總數(shù)429戶（其中120平方米以上0戶，120平方米以下429戶），公建戶數(shù)11戶，共計3棟樓（1棟多層，2棟高層）。居民合計2574kw；公建合計165kw；公共設施合計1308.30kw（含大型停車場1處412.30kw，其中電梯及消防需雙電源供電397kw）。計劃用電時間：2011年5月

小區(qū)建成后的供電管理方式：一戶一表交電業(yè)局管理，變電所由電業(yè)局管理維護。

交費方式：居民生活為內(nèi)部儲蓄，其他為坐收。

用電明細：住宅429戶×6kw=2574kw 公建11戶×15kw=165kw 公共設施1308.30kw 其中f區(qū)：

居民住宅總數(shù)608戶（其中120平方米以上2戶，120平方米以下606戶），共計3棟樓（0棟多層，3棟高層）。居民合計3652kw；公共設施合計1845.30kw（含大型停車場1處531.30kw，其中電梯及消防需雙電源供電578kw）。

計劃用電時間：2011年5月

小區(qū)建成后的供電管理方式：一戶一表交電業(yè)局管理，變電所由電業(yè)局管理維護。

交費方式：居民生活為內(nèi)部儲蓄，其他為坐收。

用電明細：住宅606戶×6kw=3636kw 住宅2戶×8kw=16kw 公共設施1845.30kw 其中g區(qū)：

居民住宅總數(shù)714戶（其中120平方米以上79戶，120平方米以下635戶），公建戶數(shù)23戶，共計8棟樓（3棟多層，5棟高層）。居民合計4442kw，公建合計345kw，公共設施合計370kw（其中電梯及消防需雙電源供電340kw）。

計劃用電時間：2011年9月

小區(qū)建成后的供電管理方式：一戶一表交電業(yè)局管理，變電所由電業(yè)局管理維護。

交費方式：居民生活為內(nèi)部儲蓄，其他為坐收。

用電明細：住宅635戶×6kw=3810kw 住宅79戶×8kw=632kw 公建23戶×15kw=345kw 公共設施370kw 其中h區(qū)：（注：海未填，未施工，待建中。）

居民住宅總數(shù)370戶（其中120平方米以上0戶，120平方米以下370戶），公建戶數(shù)12戶，共計4棟樓（2棟多層，2棟高層）。居民合計2220kw，公建合計180kw，共設施合計232kw（其中電梯及消防需雙電源供電220kw）。

計劃用電時間：2011年11月

小區(qū)建成后的供電管理方式：一戶一表交電業(yè)局管理，變電所由電業(yè)

局管理維護。

交費方式：居民生活為內(nèi)部儲蓄，其他為坐收。

用電明細：住宅370戶×6kw=2220kw 公建12戶×15kw=180kw 公共設施232kw 其中i區(qū)：（注：海未填，未施工，待建中。）

居民住宅總數(shù)427戶（其中120平方米以上0戶，120平方米以下427戶），公建戶數(shù)7戶，共計3棟樓（1棟多層，2棟高層）。居民合計2562kw；公建合計105kw；公共設施合計963.30kw（含大型停車場1處713.30kw，其中電梯及消防需雙電源供電602kw）。計劃用電時間：2012年2月

小區(qū)建成后的供電管理方式：一戶一表交電業(yè)局管理，變電所由電業(yè)局管理維護。

交費方式：居民生活為內(nèi)部儲蓄，其他為坐收。

用電明細：住宅427戶×6kw=2562kw 公建7戶×15kw=105kw 公共設施963.30kw 其中j區(qū)：（注：海未填，未施工，待建中。）

居民住宅總數(shù)394戶（其中120平方米以上0戶，120平方米以下394戶），公建戶數(shù)4戶，共計4棟樓（2棟多層，2棟高層）。居民合計2364kw；公建合計60kw；公共設施合計232kw（其中電梯及消防需雙電源供電220kw）。

計劃用電時間：2012年4月

小區(qū)建成后的供電管理方式：一戶一表交電業(yè)局管理，變電所由電業(yè)局管理維護。

交費方式：居民生活為內(nèi)部儲蓄，其他為坐收。