第一篇：五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀獲得者先進(jìn)集體事跡材料通信公司

五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀獲得者先進(jìn)集體事跡材料通信公司

五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀獲得者先進(jìn)集體事跡材料通信公司2007-02-06 12:27:09

五月的鮮花獻(xiàn)給新時(shí)期的勞動(dòng)者

——記信陽(yáng)市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀獲得集體××通信營(yíng)業(yè)二班

××通信分公司營(yíng)業(yè)二班是××通信企業(yè)的一個(gè)重要窗口，她們主要負(fù)責(zé)裝、移、修、程控新業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等各類(lèi)通信服務(wù)。該班以“誠(chéng)信服務(wù)，客戶(hù)至上”為宗旨，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，為公司樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

從提高業(yè)務(wù)水平做起，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的不斷提高，通信服務(wù)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。為了切實(shí)保證用戶(hù)的利益不受侵害，針對(duì)服務(wù)

上的不足，該營(yíng)業(yè)班從自身做起，組織營(yíng)業(yè)人員開(kāi)展學(xué)習(xí)、討論、談心活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)提高了營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)形成了來(lái)有迎聲、去有送聲、用語(yǔ)規(guī)范、文明禮貌的良好氛圍，杜絕了“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象的發(fā)生。一次，一用戶(hù)話(huà)費(fèi)有疑義來(lái)到營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)。面對(duì)營(yíng)業(yè)員一遍遍的解釋?zhuān)撚脩?hù)神情漠然，繼而破口大罵。被罵的營(yíng)業(yè)員眼中含著淚水，仍堅(jiān)持把用戶(hù)請(qǐng)到接待室里，一項(xiàng)項(xiàng)核對(duì)用戶(hù)話(huà)費(fèi)，直到該用戶(hù)滿(mǎn)意為止。該用戶(hù)臨走時(shí)在營(yíng)業(yè)廳的意見(jiàn)簿上寫(xiě)下了“通信公司服務(wù)真好”的留言。正是由于營(yíng)業(yè)員們以鐵的紀(jì)律和高尚的情操?lài)?yán)格要求自己，給用戶(hù)留下了美好的印象，讓用戶(hù)真正找到了當(dāng)上帝的感覺(jué)，新縣通信分公司的社會(huì)滿(mǎn)意度不斷攀升。隨著通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)性調(diào)整不斷加大，用戶(hù)咨詢(xún)資費(fèi)政策及業(yè)務(wù)手續(xù)等越來(lái)越多，這就給營(yíng)業(yè)人員提出了更高的要求。為給用戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)，營(yíng)業(yè)員們制定了學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃，加強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，把用戶(hù)關(guān)心的業(yè)務(wù)資費(fèi)和如何辦理業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)，采取了邊學(xué)習(xí)邊探討的辦法，加深對(duì)知識(shí)的理解，做到背誦熟練，運(yùn)用自如。對(duì)于有爭(zhēng)議的問(wèn)題，她們還向其它縣級(jí)分公司和上級(jí)部門(mén)請(qǐng)教，通過(guò)學(xué)習(xí)，其業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。為了讓用戶(hù)深入了解通信，她們?cè)谧龊么翱谛麄鞯耐瑫r(shí)，還積極幫助用戶(hù)解疑答惑。一用戶(hù)在辦理來(lái)電顯示業(yè)務(wù)后，對(duì)電話(huà)中的新業(yè)務(wù)使用費(fèi)很是不理解，于是跑到營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)，值班人員向他解釋說(shuō)：“您使用的是來(lái)電顯示這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，每月需按月繳納新業(yè)務(wù)使用費(fèi)”。問(wèn)題解釋清楚了，用戶(hù)自覺(jué)地交了費(fèi)用，值班人員還幫助用戶(hù)了解了其它的新業(yè)務(wù)和使用方法。

從創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做起，外樹(shù)形象。該班發(fā)出“保持營(yíng)業(yè)班清潔人人有責(zé)”的倡議，營(yíng)業(yè)員們每天早晨與晚上點(diǎn)鐘均進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除，為保證營(yíng)業(yè)廳時(shí)刻整潔干凈，還根據(jù)當(dāng)天的人流量，不定時(shí)地進(jìn)行打掃，做到柜臺(tái)、椅子、玻

璃一塵不染，同時(shí)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了接待桌椅，擺放了花草。營(yíng)業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，端莊典雅，精神飽滿(mǎn)，熱情大方，用戶(hù)一踏入營(yíng)業(yè)廳感受到的是清潔、優(yōu)雅、舒適、溫馨，有一種賓至如歸的感覺(jué)，充分展示了通信員工良好的精神風(fēng)貌。

從搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，鑄就品牌。俗話(huà)說(shuō)：“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”。要想讓所有的用戶(hù)滿(mǎn)意不是一件容易的事，但該班人員堅(jiān)信，只要真誠(chéng)對(duì)待用戶(hù)，就能取得好的成效。為此她們提出了“四心”工作目標(biāo)，即：把誠(chéng)心獻(xiàn)給社會(huì)、把愛(ài)心獻(xiàn)給用戶(hù)、把關(guān)心獻(xiàn)給同志、把耐心留給自己，并做到了“六個(gè)一樣”，即：生人熟人一樣熱情、大人小孩一樣對(duì)待、情緒好壞一樣和藹、平時(shí)過(guò)節(jié)一樣服務(wù)、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣認(rèn)真。一天，一用戶(hù)因信息費(fèi)問(wèn)題，拎著包急匆匆來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，不到柜臺(tái)就大聲喊道：“你們通信公司是怎樣計(jì)費(fèi)的，我連信息臺(tái)的號(hào)碼都不知道，怎么會(huì)出

現(xiàn)這么多信息費(fèi)？”由于情緒激動(dòng)，該用戶(hù)把包往柜臺(tái)上一扔，把柜臺(tái)拍得“啪啪”響。一營(yíng)業(yè)員忙迎上去說(shuō)：“同志，有什么事請(qǐng)您慢慢講”。該用戶(hù)大聲道：“沒(méi)什么好說(shuō)的，別看你模樣長(zhǎng)得漂亮，不知道心咋樣呢？我的信息費(fèi)你們?cè)趺唇鉀Q？”營(yíng)業(yè)員聽(tīng)了，委屈極了，眼淚差點(diǎn)掉下來(lái)，但她依然微笑著問(wèn)了用戶(hù)的號(hào)碼，把清單打了出來(lái)，一看是幾個(gè)點(diǎn)歌號(hào)碼，便輕聲問(wèn)道：“您家有小孩子嗎？信息費(fèi)主要是點(diǎn)歌的費(fèi)用，如果有小孩，請(qǐng)您先回去問(wèn)一下，如果沒(méi)有此事，請(qǐng)相信我們一定會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。”該用戶(hù)猛然想起兒子星期天為了學(xué)一首歌，點(diǎn)過(guò)幾次，氣馬上消了，連忙說(shuō)：“對(duì)不起，不用說(shuō)了，我明白了，剛才錯(cuò)怪你們了！”說(shuō)完扭頭就走。該營(yíng)業(yè)員的眼淚嘩地下來(lái)了，為了不影響工作，她強(qiáng)忍委屈抬起頭擦了擦眼淚，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的包忘記帶了。當(dāng)她環(huán)顧營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，用戶(hù)已經(jīng)走了，她趕緊找出用戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼打過(guò)去，但沒(méi)人接。用戶(hù)回

去后正著急時(shí)，電話(huà)鈴響了，在證實(shí)了情況后，營(yíng)業(yè)員讓用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)包。該用戶(hù)趕到營(yíng)業(yè)廳后，只見(jiàn)那位營(yíng)業(yè)員一人坐在那兒，手中拿著包正等著她呢。用戶(hù)激動(dòng)的幾乎說(shuō)不出話(huà)來(lái)，一個(gè)勁地說(shuō)：“你們真是太好了！太感謝你們了！”并拿出元錢(qián)給營(yíng)業(yè)員作為報(bào)酬。該營(yíng)業(yè)員謝絕了，她說(shuō)：“我們真誠(chéng)服務(wù)不是為了索取什么，我們只想得到用戶(hù)的理解，還通信公司一個(gè)公道?！毕筮@種拾金不昧地事情在該班經(jīng)常出現(xiàn)，每次都是完整的歸還了客戶(hù)，從未收取任何報(bào)酬，用戶(hù)對(duì)通信服務(wù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度得到不斷提升。

服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，才能掌握這門(mén)藝術(shù)。營(yíng)業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)形形色色，需求亦是多種多樣。該班員工在向用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)始終堅(jiān)持“因人而異，因需而異”，充分研究用戶(hù)心理，運(yùn)用好與用戶(hù)對(duì)話(huà)的藝術(shù)，區(qū)別用戶(hù)的不同情況，開(kāi)展個(gè)性化

服務(wù)，使用戶(hù)的期望得以實(shí)現(xiàn)，使用戶(hù)的需求得到滿(mǎn)足，從而贏得用戶(hù)的信賴(lài)，使廣大用戶(hù)乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。否則，服務(wù)態(tài)度再好也難以使用戶(hù)滿(mǎn)意。

這就是××通信分公司營(yíng)業(yè)二班的營(yíng)業(yè)員，她們每天都默默無(wú)聞的工作著，不管受多大的委屈，依然還是微笑著服務(wù)用一顆真誠(chéng)的心留住每一個(gè)客戶(hù)。值此員工們的節(jié)日，將“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞瓦@美麗的鮮花獻(xiàn)給她們，送去我們最真摯的祝福，祝愿她們永遠(yuǎn)擁有陽(yáng)光般燦爛的笑容。

第二篇：五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀

“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”申報(bào)材料

甘肅雪晶生化有限責(zé)任公司 檸檬酸分廠(chǎng) * * 生產(chǎn)班組

甘肅雪晶生化有限責(zé)任公司檸檬酸分廠(chǎng)**生產(chǎn)班組共有崗位員工48人，其中男職工14人，女職工34人，大專(zhuān)以上學(xué)歷21人，黨員4名，全員平均年齡26歲。這是一支具有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力和團(tuán)隊(duì)精神，是一支技術(shù)過(guò)硬、敢打敢拼的合作隊(duì)伍。

近年來(lái)，該班組圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”這個(gè)主題，積極開(kāi)展崗位技術(shù)比武，全班組現(xiàn)有員工中有8人被公司先后樹(shù)為崗位標(biāo)兵，有2人獲得縣、市和中核總工人明星稱(chēng)號(hào)。在日常工作中，他們積極推行“節(jié)能減排從我做起，降本增效人人有責(zé)”的勞動(dòng)競(jìng)賽，為確保節(jié)能降耗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提合理化建議25條，大多數(shù)被公司采納，徹底杜絕了跑冒滴漏，實(shí)現(xiàn)了清潔化生產(chǎn)。在完成日常生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)，他們結(jié)合自身實(shí)際，通過(guò)“安全生產(chǎn)月”、“安康杯”、“安全示范崗”等活動(dòng)，積極排查安全隱患，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)設(shè)備、人員操作等都及時(shí)巡查，把安全事故發(fā)生率降低到零，不僅順利完成了生產(chǎn)任務(wù)，確保了生產(chǎn)線(xiàn)的正常運(yùn)行，而且取得了顯著的成績(jī)，連續(xù)多年被中核集團(tuán)、甘肅礦冶局等上級(jí)單位授予“安全生產(chǎn)先進(jìn)班組”稱(chēng)號(hào)，真正做到了“個(gè)人無(wú)違章，作業(yè)場(chǎng)所無(wú)隱患，班組無(wú)事故”。通過(guò)上述活動(dòng)，幾年來(lái)僅節(jié)能降耗一項(xiàng)就為公司節(jié)約資金62萬(wàn)元。

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第三篇：五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀

“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”先進(jìn)事跡材料

近年來(lái)，##工會(huì)在市總工會(huì)的正確指導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“一創(chuàng)雙優(yōu)”教育活動(dòng)為動(dòng)力，認(rèn)真履行工會(huì)職責(zé)，維護(hù)職工合法權(quán)益，發(fā)揮參政議政職能，致力于建設(shè)隊(duì)伍，強(qiáng)素質(zhì)；科技攻關(guān)，創(chuàng)業(yè)績(jī)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為三農(nóng)；濟(jì)貧扶困、獻(xiàn)愛(ài)心。實(shí)現(xiàn)了科研、服務(wù)、推廣較快發(fā)展，為推進(jìn)##市農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)提供了強(qiáng)有力的科技支撐。成為一個(gè)不斷創(chuàng)新、積極向上的優(yōu)秀集體。

一、建設(shè)隊(duì)伍，強(qiáng)素質(zhì)

建高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，是搞好科研工作的基礎(chǔ)。近年來(lái)，##從搞好人才服務(wù)入手，強(qiáng)化培養(yǎng)、搭建平臺(tái)、深化改革，為科技人才營(yíng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境，有效地促進(jìn)了創(chuàng)新型科技人才隊(duì)伍建設(shè)。目前全院66名技術(shù)人員中，具有本科學(xué)歷41人，有12人在讀碩士學(xué)位；具有高級(jí)技術(shù)職稱(chēng)37人；享受?chē)?guó)務(wù)院津貼專(zhuān)家3人，國(guó)家先進(jìn)工作者1人，河南省優(yōu)秀專(zhuān)家2人，河南省學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人2人，市專(zhuān)業(yè)技術(shù)拔尖人才9人。形成了一支人員穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)合理的高素質(zhì)的科研隊(duì)伍。

二、致力科研，創(chuàng)業(yè)績(jī)

創(chuàng)一流的業(yè)績(jī)是農(nóng)業(yè)科研工作的目標(biāo)。近年來(lái)，##領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全院干部職工致力于科技攻關(guān)，申報(bào)完成國(guó)家、省、市

1級(jí)科研項(xiàng)目近百項(xiàng)，獲市級(jí)以上科技成果獎(jiǎng)94項(xiàng)，其中省科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)9項(xiàng)、三等獎(jiǎng)11項(xiàng)，市級(jí)成果獎(jiǎng)73項(xiàng)，獲獎(jiǎng)數(shù)量處于全省市級(jí)##所前列；選育出通過(guò)國(guó)家或省審定命名的農(nóng)作物新品種37個(gè)。其中，通過(guò)國(guó)家審定品種12個(gè)，通過(guò)省審定品種25個(gè)，獲得植物新品種權(quán)授權(quán)保護(hù)品種8個(gè)。我國(guó)首顆航天育種衛(wèi)星“實(shí)踐八號(hào)”搭載了##選育的3個(gè)品種，標(biāo)志著其作物育種工作進(jìn)入國(guó)內(nèi)先進(jìn)行列；通過(guò)國(guó)家農(nóng)業(yè)部登記農(nóng)藥（肥）5個(gè)；設(shè)立科技創(chuàng)新平臺(tái)3個(gè)：國(guó)家花生綜合試驗(yàn)站、國(guó)家小麥綜合試驗(yàn)站和省玉米綜合試驗(yàn)站。先后示范推廣小麥、玉米、花生、大豆等20余個(gè)農(nóng)作物新品種，累計(jì)推廣應(yīng)用面積4000余萬(wàn)畝，增產(chǎn)糧食12億公斤，實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益22億元，為農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)村發(fā)展和農(nóng)民增收提供了科技支撐。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù),為“三農(nóng)”

為“三農(nóng)”服務(wù)，是##一貫堅(jiān)持的宗旨。##每年都組織30多名科技人員深入農(nóng)村創(chuàng)辦科技示范基地，開(kāi)展科技普及、推廣工作。近年來(lái)，緊密結(jié)合全市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民需求，依托品種、成果和人才優(yōu)勢(shì)，組織實(shí)施國(guó)家和省成果轉(zhuǎn)化資金項(xiàng)目9項(xiàng)，先后建立了##、市區(qū)、清豐“優(yōu)質(zhì)專(zhuān)用小麥品種生產(chǎn)基地”，##、清豐、南樂(lè)及華龍區(qū)“出口型花生品種生產(chǎn)基地”，##、清豐、南樂(lè)、華龍區(qū)“優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)高效農(nóng)業(yè)新技術(shù)示范基地”，形成了一大批農(nóng)業(yè)科技成果示范基地，推

廣了40余項(xiàng)新品種、新農(nóng)藥、新技術(shù)。##選育的小麥品種濮麥9號(hào)、濮麥10號(hào)，玉米品種濮單4號(hào)、濮單6號(hào)，花生品種濮科花5號(hào)、濮科花1號(hào)，大豆品種濮豆6018、濮豆129等系列品種在我市占新品種推廣面積的30%。通過(guò)國(guó)家、省區(qū)域試驗(yàn)和生產(chǎn)試驗(yàn)，篩選出適宜我市引進(jìn)的品種占推廣面積的40％以上，創(chuàng)造了顯著的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。##積極參與“萬(wàn)名科技人員包萬(wàn)村行動(dòng)”和糧食高產(chǎn)創(chuàng)建活動(dòng)，圍繞現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，開(kāi)展農(nóng)業(yè)科技入戶(hù)工程、科技下鄉(xiāng)活動(dòng)，舉辦技術(shù)培訓(xùn)500余期，在電臺(tái)、電視臺(tái)設(shè)立專(zhuān)欄，適時(shí)舉辦技術(shù)講座，受訓(xùn)農(nóng)民達(dá)10余萬(wàn)人（次），印發(fā)技術(shù)宣傳資料70余萬(wàn)份、農(nóng)業(yè)圖書(shū)3萬(wàn)余冊(cè)。在省級(jí)以上報(bào)刊和《##日?qǐng)?bào)》、《##科普》發(fā)表技術(shù)文章800余篇，在電臺(tái)、電視臺(tái)設(shè)立專(zhuān)欄，舉辦技術(shù)講座80余期，有效地指導(dǎo)了我市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

四、濟(jì)貧扶困，獻(xiàn)愛(ài)心

濟(jì)貧扶困，是中華民族的傳統(tǒng)美德。##廣大干部職工熱心社會(huì)公益事業(yè)，濟(jì)貧扶困，奉獻(xiàn)愛(ài)心，彰顯了農(nóng)業(yè)科研人的良好品德。四川汶川發(fā)生地震后，全院踴躍捐款15650元，贈(zèng)特殊黨費(fèi)11850元，青海玉樹(shù)發(fā)生地震后，捐款3630元，積極支持災(zāi)區(qū)重建家園。試驗(yàn)農(nóng)場(chǎng)一近70歲的退休老工人徐占芳，特意從偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村趕到單位捐款，他拿出100元錢(qián)動(dòng)情的說(shuō)：咱們國(guó)家遭了大難，雖不能親自到災(zāi)區(qū)救人，也要

進(jìn)一份微薄之力。##積極開(kāi)展的“慈善一日捐”活動(dòng)，每年每人捐出一天的收入，支持公益事業(yè)。積極開(kāi)展關(guān)愛(ài)空巢老人志愿服務(wù)活動(dòng)，給老人們以生活的照顧，以感情的慰藉。每逢七

一、中秋、春節(jié)等重大節(jié)日來(lái)臨之際，##領(lǐng)導(dǎo)班子及相關(guān)科室人員都會(huì)為離退休老干部、老黨員和困難職工，送去慰問(wèn)金、慰問(wèn)品及節(jié)日的祝福，讓他們感受到黨的關(guān)懷和溫暖。2011年和2012年1月，院黨委到大韓村向師貴先等特困老黨員、困難戶(hù)，送去白面、大米、食用油等生活用品，給他們送去新春的祝福。并向該村特菜、野菜示范種植戶(hù)、困難戶(hù)等資助化肥2噸，解決了村民生產(chǎn)困難，為大韓村經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

總之，近年來(lái)，##按照市總工會(huì)的工作部署，立足實(shí)際，取得了較好的成績(jī)，先后榮獲“全省農(nóng)業(yè)科研系統(tǒng)科技創(chuàng)新先進(jìn)單位”、“省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”，“全省公共機(jī)關(guān)節(jié)能先進(jìn)單位”、“全省五好基層黨組織”、“市文明單位標(biāo)兵”、“學(xué)習(xí)李連成建設(shè)新農(nóng)村駐村幫扶先進(jìn)單位”、市“先進(jìn)黨委”、“市重點(diǎn)工作綜合考評(píng)三等獎(jiǎng)”、“政府目標(biāo)管理優(yōu)秀單位”、“市文明單位建設(shè)優(yōu)秀單位”、“市科技工作先進(jìn)集體”、“全民科學(xué)素質(zhì)先進(jìn)集體”、“慈善一日捐先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在新的工作中，##工會(huì)將更加努力工作，把工會(huì)辦成干部職工最溫馨的家。

第四篇：五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀材料

真抓實(shí)干講究實(shí)效

——世紀(jì)星幼兒藝校工會(huì)先進(jìn)事跡

世紀(jì)星幼兒藝?，F(xiàn)有連鎖幼兒園4所，教職工 210人，在校生1700人。藝校工會(huì)成立于年，現(xiàn)有工會(huì)成員 170人。幾年來(lái)，在上級(jí)教育工會(huì)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，世紀(jì)星幼兒藝校工會(huì)組織高舉鄧小平理論偉大旗幟，認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，立足改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，圍繞教育的中心工作，認(rèn)真履行教育工會(huì)職責(zé)，代表和維護(hù)教職工合法權(quán)益，熱心為教職工說(shuō)話(huà)辦事，積極配合園委會(huì)工作，發(fā)揮參政議政的職能，推進(jìn)學(xué)校民主管理，完善和規(guī)范教代會(huì)制度，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)和工會(huì)自身建設(shè)，深化教育教學(xué)改革，全面實(shí)施素質(zhì)教育，不斷推進(jìn)教育創(chuàng)新，強(qiáng)化學(xué)校管理，優(yōu)化育人環(huán)境，促進(jìn)了各園教育健康、協(xié)調(diào)、快速發(fā)展，使教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。

一、加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，建立健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

幾年來(lái)，及時(shí)調(diào)整充實(shí)了各園工會(huì)組織，選拔了熱愛(ài)教育工會(huì)工作，具有較高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)民主的4名同志擔(dān)任工會(huì)專(zhuān)職干部，加強(qiáng)了工會(huì)組織建設(shè)。建立健全了各項(xiàng)工作制度，完善學(xué)習(xí)制度，號(hào)召全體教職員工采取多種形式，扎扎實(shí)實(shí)地、全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)鄧小平理論、黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)上級(jí)工會(huì)精神，全面提高自身的思想素質(zhì)和工作能力。工作中努力做到改進(jìn)工作作風(fēng)，扎根于教職工群眾，深入實(shí)際，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)反映教職工的意見(jiàn)和要求，全心全意為教職工辦實(shí)事、辦好事。

二、抓好全心全意依靠教職工辦學(xué)方針的貫徹落實(shí)，努力提高教代會(huì)質(zhì)量和水平。

我們每年都定時(shí)召開(kāi)教代會(huì)，征集教職工提案，審議校長(zhǎng)學(xué)校工作報(bào)告、學(xué)校財(cái)務(wù)收支情況報(bào)告，審議和修訂《教職工目標(biāo)量化管理細(xì)則》、《教工手冊(cè)》，民主評(píng)議學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子，解答教職工提出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，充分傾聽(tīng)廣大教職工的呼聲。廣開(kāi)言路，集思廣益，實(shí)

行校務(wù)公開(kāi)，充分發(fā)揮教職工參政議政的職能，接受群眾監(jiān)督。

三、狠抓教師職業(yè)道德建設(shè)，塑造良好師德。

德育工作是學(xué)校思想政治工作的核心，抓好學(xué)校思想政治工作對(duì)于保證人才培養(yǎng)的正確方向，促進(jìn)學(xué)生全面健康發(fā)展起著主導(dǎo)性、決定性的作用。

為把我校師德建設(shè)工作和德育教育工作抓實(shí)抓好，引導(dǎo)教師們進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，端正思想，明確方向。結(jié)合教師職業(yè)道德教育活動(dòng)，明確提出了學(xué)校開(kāi)展思想政治工作的目標(biāo)、任務(wù)和要求，制定了符合實(shí)際的工作計(jì)劃以及開(kāi)展工作的具體措施和方法，開(kāi)展了系列活動(dòng)。

1、利用教師集中活動(dòng)的時(shí)間進(jìn)行政治學(xué)習(xí)。集中學(xué)習(xí)了黨的十七大精神，組織開(kāi)展了學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德修養(yǎng)》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、“四五”普法知識(shí)等系列活動(dòng)。

2、開(kāi)展了“學(xué)《綱要》、講道德、樹(shù)形象師德師風(fēng)評(píng)比”以及“教職工基本技能大比武 活動(dòng)。提高了教師職業(yè)道德水平，豐富了教師職業(yè)道德教育的內(nèi)涵。

3、開(kāi)展各種文體活動(dòng)，豐富教職工的業(yè)余生活，加強(qiáng)學(xué)校精神文明建設(shè)。

我校女教師占多數(shù)。她們精力充沛，充滿(mǎn)了活力。為讓她們的業(yè)余生活既豐富多彩，又高雅不俗，校工會(huì)組織開(kāi)展了各種文體活動(dòng)，豐富教工業(yè)余生活，提高教師的綜合素質(zhì)。先后組織教工赴青島、南陽(yáng)、北京、洛陽(yáng)、晉城等地旅游，開(kāi)展了四屆“三八節(jié)”、“教師”表彰活動(dòng)，以及教工生日聚會(huì)活動(dòng)；加強(qiáng)了學(xué)校精神文明建設(shè)，我們進(jìn)一步提高了對(duì)兩個(gè)文明建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，下力抓校風(fēng)、班風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的全面好轉(zhuǎn)，師生們表現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌，工作井然有序，面貌煥然一新，呈現(xiàn)出一派安靜祥和的校園文化氛圍。

四、配合園委會(huì)開(kāi)展學(xué)校管理工作

1、學(xué)校安全工作和社會(huì)治安綜合治理工作。

加強(qiáng)了學(xué)校安全教育工作?！鞍踩?zé)任重于泰山”。為此，我們狠抓了學(xué)校安全教育工作，實(shí)行安全教育目標(biāo)責(zé)任制和事故責(zé)任追究制。層層簽訂了安全教育目標(biāo)責(zé)任書(shū)。安全教育工作天天有人講、時(shí)

時(shí)有人抓，保證了師生的人身安全和學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全，為師生的學(xué)習(xí)和生活創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

加強(qiáng)了社會(huì)治安綜合治理工作。建立健全了組織機(jī)構(gòu)和制度建設(shè)，明確了責(zé)任和目標(biāo)。開(kāi)展了“維護(hù)穩(wěn)定百日整頓”活動(dòng)和“四五”普法教育活動(dòng)和學(xué)法、用法活動(dòng)。加強(qiáng)了日常防范工作，對(duì)學(xué)校的重點(diǎn)部位采取了多種措施予以防范。有重點(diǎn)地治理了學(xué)校周邊環(huán)境。實(shí)行教師輪流值班護(hù)校制度，做到了晝夜24小時(shí)有人值班。

2、加大籌資力度，改造校舍環(huán)境，加強(qiáng)學(xué)校管理，優(yōu)化育人環(huán)境。合理調(diào)整學(xué)校布局，改造校舍，是近幾年來(lái)學(xué)校工作的重點(diǎn)。幾年來(lái)，我們積極爭(zhēng)取資金，改善辦學(xué)條件。先后新建學(xué)校3所，同時(shí)修葺了院墻、整改了廁所、硬化了路面，添置了各類(lèi)教學(xué)用品和玩具等，使各園的面貌有了較大程度的改變。

五、突出維護(hù)職能，努力為教職工辦實(shí)事、辦好事。

幾年來(lái)，我們始終堅(jiān)持為改善辦學(xué)條件和為教師謀福利而努力工作。由于辦公經(jīng)費(fèi)緊張，大到校舍建設(shè)、辦公設(shè)施，小到門(mén)窗維修、用水、用電、炊具購(gòu)置等，我們都積極協(xié)調(diào)，解決了教師們的生活困難。我們努力爭(zhēng)取政策、爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持，解決了教師的工資和福利問(wèn)題。我們還在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，盡力為教師們辦好事辦實(shí)事。對(duì)于教師們關(guān)注的評(píng)優(yōu)、工資、福利、評(píng)估政策、職稱(chēng)評(píng)審的敏感問(wèn)題，我們始終堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平的原則，實(shí)行陽(yáng)光操作、校務(wù)公開(kāi)。做到了給群眾一個(gè)明白，還教育一個(gè)清白。每年定期為教工進(jìn)行體檢、辦理校方責(zé)任險(xiǎn)、發(fā)放醫(yī)療補(bǔ)貼；在春節(jié)、元宵節(jié)、三八節(jié)、中秋節(jié)和教師節(jié)期間購(gòu)買(mǎi)了慰問(wèn)品對(duì)教師進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)慰問(wèn)；平時(shí)對(duì)有病的或家庭遭遇不幸的老師進(jìn)行看望；堅(jiān)持對(duì)病重教師進(jìn)行探望及喪亡吊唁制度。學(xué)校教職工遇有婚喪產(chǎn)假，學(xué)校工會(huì)都組織人員前去慰問(wèn)，把學(xué)校的關(guān)心送到每個(gè)教職工的心坎上。真摯的關(guān)懷為廣大教職工解除了后顧之憂(yōu)，使他們得以全身心地投入到教育教學(xué)活動(dòng)中，把學(xué)校事當(dāng)作自己事，積極地以主人翁的精神投入到學(xué)校管理和建設(shè)中。

六、回報(bào)社會(huì)，奉獻(xiàn)愛(ài)心

學(xué)校工會(huì)在做好本職工作的同時(shí)，積極組織廣大教職員工和師生

關(guān)心公益事業(yè)。

1、關(guān)注災(zāi)區(qū)、殘疾家庭和留守兒童。

2004年12月底，印度尼西亞發(fā)生海嘯，為積極響應(yīng)中國(guó)紅十字會(huì)號(hào)召救助那些在疾病與痛苦中掙扎的難民，在學(xué)校工會(huì)組織下，世紀(jì)星幼兒藝校于2005年1月5日上午率先舉辦了“世界人民心連心 天災(zāi)無(wú)情人有情”大型捐款賑災(zāi)活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)引起了市委宣傳部、市教育局、市衛(wèi)生局的高度重視，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了此項(xiàng)活動(dòng)，并給予高度的肯定和贊揚(yáng)，同時(shí)登封電視臺(tái)、登封有線(xiàn)電視臺(tái)、登封教育電視臺(tái)都給予了報(bào)道。

2008年5月12日，四川汶川大地震牽動(dòng)著世紀(jì)星幼兒藝校每一個(gè)人的心，世紀(jì)星幼兒藝校工會(huì)分別組織各個(gè)幼兒園舉行捐款賑災(zāi)活動(dòng)，共為災(zāi)區(qū)人民捐款1.8萬(wàn)元。

2010年4月13-14日，他組織世紀(jì)星幼兒藝校、哈佛幼兒園、ABC幼兒園、快樂(lè)城幼兒園分別在校園內(nèi)舉行了“心系西南旱情、傾注愛(ài)心奉獻(xiàn)”為主題的捐款活動(dòng)，幼兒、家長(zhǎng)、教師踴躍捐款累計(jì)達(dá)6511.4元。

2010年4月22-23日，工會(huì)組織所屬四所幼兒園的師生開(kāi)展了向青海玉樹(shù)地震災(zāi)區(qū)捐款活動(dòng)，累計(jì)捐款9148.3元，7月19日，工會(huì) 與嵩山同善堂分別在四所幼兒園舉行了關(guān)注留守兒童愛(ài)心捐贈(zèng)活動(dòng)。為2名燒傷的留守兒童共計(jì)捐款7065元。

2010年春節(jié)前夕（臘月二十三），工會(huì)負(fù)責(zé)人陪同嵩山大法王寺方丈釋延佛、嵩山同善堂負(fù)責(zé)人到登封市送表礦區(qū)落實(shí)十三戶(hù)貧困救助對(duì)象，并為每戶(hù)送去了慰問(wèn)金、面粉和食用油。2011年1月11日（臘月初八），工會(huì)負(fù)責(zé)人會(huì)同嵩山大法王寺釋恒興法師、嵩山同善堂負(fù)責(zé)人到登封市白坪鄉(xiāng)落實(shí)二十戶(hù)貧困救助對(duì)象，并為每戶(hù)送去了慰問(wèn)金、面粉和食用油。2011年1月26日，會(huì)同嵩陽(yáng)辦事處民政部門(mén)、城東區(qū)望箕路居委會(huì)、日昣街居委會(huì)、迎仙閣居委會(huì)負(fù)責(zé)人慰問(wèn)原東關(guān)村80歲以上老人26戶(hù)，為他們送上新年祝福和水果、面粉、食用油等年貨。

2、扶貧助學(xué)，為青少年兒童排憂(yōu)解難。

2009年4月27日，藝校工會(huì)就出臺(tái)了《關(guān)于實(shí)施愛(ài)心資助特

困生的活動(dòng)方案》，借此充分發(fā)揮以人為本、慈悲博愛(ài)的精神，針對(duì)貧困家庭青少年兒童形成了互助友愛(ài)、一人有難、大家支援的良好道德氛圍。

2009年2月20日，工會(huì)在申埸玄董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下資助實(shí)驗(yàn)高中貧困生張超杰同學(xué)2000元助學(xué)金；

2010年8月24日，工會(huì)在市委招待所舉行了金秋助學(xué)活動(dòng)，被資助的7名貧困殘疾學(xué)生都在今年的高考中以?xún)?yōu)異成績(jī)考上大學(xué)，其中：付亞航、鄭洪曉、岳雅君被南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校錄取，劉維維被河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)錄取，梁瑞丹被商丘醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校錄取，秦曉峰被長(zhǎng)春大學(xué)特殊教育學(xué)院錄取，申亞萍被黃淮學(xué)院錄取，董事長(zhǎng)申埸玄代表工會(huì) 向7名同學(xué)每人發(fā)放了1500元助學(xué)金；2010年1月25日，當(dāng)?shù)弥欠馐懈娉擎?zhèn)八方村高占西被高壓電擊中，雙下肢和右臂被截掉，一家人生活無(wú)望的情況后，工會(huì)會(huì)同學(xué)校負(fù)責(zé)人趕赴市二院向高占西捐助醫(yī)療費(fèi)3000元，并當(dāng)場(chǎng)對(duì)高占西三個(gè)兒女的上學(xué)問(wèn)題做出承諾，一個(gè)都不能丟，要幫他們完成現(xiàn)在的學(xué)業(yè)。

總之，幾年來(lái)，我們以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照上級(jí)工會(huì)組織的工作部署，立足實(shí)際，在進(jìn)一步突出維護(hù)職能的同時(shí)，全面履行工會(huì)的各項(xiàng)職責(zé)，取得了較好的成績(jī)，世紀(jì)星幼兒藝校、世紀(jì)星快樂(lè)城幼兒園被評(píng)為“登封市文明學(xué)?！薄⑹兰o(jì)星ABC幼兒園、世紀(jì)星哈佛幼兒園被評(píng)為“登封市和諧平安校園”，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到工作中還有很多問(wèn)題和不足，離上級(jí)要求還相差很遠(yuǎn)。新的一年，我們將以黨的十七大精神為指針，以維護(hù)教職工合法權(quán)益、全面提高教育教學(xué)質(zhì)量為目的，團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作，進(jìn)一步開(kāi)創(chuàng)我校工會(huì)工作的新局面。把工會(huì)辦成教工最溫馨的家。

登封市“五一”勞動(dòng)

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世紀(jì)星幼兒藝校工會(huì)

2011年3月

第五篇：市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀獲得集體通信營(yíng)業(yè)二班事跡

市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀獲得集體通信營(yíng)業(yè)

二班事跡

市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀獲得集體通信營(yíng)業(yè)二班事跡2007-02-06 12:27:00

五月的鮮花獻(xiàn)給新時(shí)期的勞動(dòng)者——記××市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀獲得集體xx通信營(yíng)業(yè)二班

xx通信分公司營(yíng)業(yè)二班是xx通信企業(yè)的一個(gè)重要窗口，她們主要負(fù)責(zé)裝、移、修、程控新業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等各類(lèi)通信服務(wù)。該班以“誠(chéng)信服務(wù)，客戶(hù)至上”為宗旨，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，為公司樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

從提高業(yè)務(wù)水平做起，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的不斷提高，通信服務(wù)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。為了切實(shí)保證用戶(hù)的利益不受侵害，針對(duì)服務(wù)

上的不足，該營(yíng)業(yè)班從自身做起，組織營(yíng)業(yè)人員開(kāi)展學(xué)習(xí)、討論、談心活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)提高了營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)形成了來(lái)有迎聲、去有送聲、用語(yǔ)規(guī)范、文明禮貌的良好氛圍，杜絕了“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象的發(fā)生。一次，一用戶(hù)話(huà)費(fèi)有疑義來(lái)到營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)。面對(duì)營(yíng)業(yè)員一遍遍的解釋?zhuān)撚脩?hù)神情漠然，繼而破口大罵。被罵的營(yíng)業(yè)員眼中含著淚水，仍堅(jiān)持把用戶(hù)請(qǐng)到接待室里，一項(xiàng)項(xiàng)核對(duì)用戶(hù)話(huà)費(fèi)，直到該用戶(hù)滿(mǎn)意為止。該用戶(hù)臨走時(shí)在營(yíng)業(yè)廳的意見(jiàn)簿上寫(xiě)下了“通信公司服務(wù)真好”的留言。正是由于營(yíng)業(yè)員們以鐵的紀(jì)律和高尚的情操?lài)?yán)格要求自己，給用戶(hù)留下了美好的印象，讓用戶(hù)真正找到了當(dāng)上帝的感覺(jué)，新縣通信分公司的社會(huì)滿(mǎn)意度不斷攀升。隨著通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)性調(diào)整不斷加大，用戶(hù)咨詢(xún)資費(fèi)政策及業(yè)務(wù)手續(xù)等越來(lái)越多，這就給營(yíng)業(yè)人員提出了更高的要求。為給用戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)，營(yíng)業(yè)員們制定了學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃，加強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，把用戶(hù)關(guān)心的業(yè)務(wù)資費(fèi)和如何辦理業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)，采取了邊學(xué)習(xí)邊探討的辦法，加深對(duì)知識(shí)的理解，做到背誦熟練，運(yùn)用自如。對(duì)于有爭(zhēng)議的問(wèn)題，她們還向其它縣級(jí)分公司和上級(jí)部門(mén)請(qǐng)教，通過(guò)學(xué)習(xí)，其業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。為了讓用戶(hù)深入了解通信，她們?cè)谧龊么翱谛麄鞯耐瑫r(shí)，還積極幫助用戶(hù)解疑答惑。一用戶(hù)在辦理來(lái)電顯示業(yè)務(wù)后，對(duì)電話(huà)中的新業(yè)務(wù)使用費(fèi)很是不理解，于是跑到營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)，值班人員向他解釋說(shuō)：“您使用的是來(lái)電顯示這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，每月需按月繳納新業(yè)務(wù)使用費(fèi)”。問(wèn)題解釋清楚了，用戶(hù)自覺(jué)地交了費(fèi)用，值班人員還幫助用戶(hù)了解了其它的新業(yè)務(wù)和使用方法。

從創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做起，外樹(shù)形象。該班發(fā)出“保持營(yíng)業(yè)班清潔人人有責(zé)”的倡議，營(yíng)業(yè)員們每天早晨與晚上7點(diǎn)鐘均進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除，為保證營(yíng)業(yè)廳時(shí)刻整潔干凈，還根據(jù)當(dāng)天的人流量，不定時(shí)地進(jìn)行打掃，做到柜臺(tái)、椅子、玻璃一塵不染，同時(shí)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了接待桌椅，擺放了花草。營(yíng)業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，端莊典雅，精神飽滿(mǎn)，熱情大方，用戶(hù)一踏入營(yíng)業(yè)廳感受到的是清潔、優(yōu)雅、舒適、溫馨，有一種賓至如歸的感覺(jué)，充分展示了通信員工良好的精神風(fēng)貌。

從搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，鑄就品牌。俗話(huà)說(shuō)：“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”。要想讓所有的用戶(hù)滿(mǎn)意不是一件容易的事，但該班人員堅(jiān)信，只要真誠(chéng)對(duì)待用戶(hù)，就能取得好的成效。為此她們提出了“四心”工作目標(biāo)，即：把誠(chéng)心獻(xiàn)給社會(huì)、把愛(ài)心獻(xiàn)給用戶(hù)、把關(guān)心獻(xiàn)給同志、把耐心留給自己，并做到了“六個(gè)一樣”，即：生人熟人一樣熱情、大人小孩一樣對(duì)待、情緒好壞一樣和藹、平時(shí)過(guò)節(jié)一樣服務(wù)、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣認(rèn)真。一天，一用戶(hù)因信息費(fèi)問(wèn)題，拎著包急匆匆來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，不到柜臺(tái)就大聲喊道：“你們通信公司是怎樣計(jì)費(fèi)的，我連信息臺(tái)的號(hào)碼都不知道，怎么會(huì)出

現(xiàn)這么多信息費(fèi)？”由于情緒激動(dòng)，該用戶(hù)把包往柜臺(tái)上一扔，把柜臺(tái)拍得“啪啪”響。一營(yíng)業(yè)員忙迎上去說(shuō)：“同志，有什么事請(qǐng)您慢慢講”。該用戶(hù)大聲道：“沒(méi)什么好說(shuō)的，別看你模樣長(zhǎng)得漂亮，不知道心咋樣呢？我的信息費(fèi)你們?cè)趺唇鉀Q？”營(yíng)業(yè)員聽(tīng)了，委屈極了，眼淚差點(diǎn)掉下來(lái)，但她依然微笑著問(wèn)了用戶(hù)的號(hào)碼，把清單打了出來(lái)，一看是幾個(gè)點(diǎn)歌號(hào)碼，便輕聲問(wèn)道：“您家有小孩子嗎？信息費(fèi)主要是點(diǎn)歌的費(fèi)用，如果有小孩，請(qǐng)您先回去問(wèn)一下，如果沒(méi)有此事，請(qǐng)相信我們一定會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)?！痹撚脩?hù)猛然想起兒子星期天為了學(xué)一首歌，點(diǎn)過(guò)幾次，氣馬上消了，連忙說(shuō)：“對(duì)不起，不用說(shuō)了，我明白了，剛才錯(cuò)怪你們了！”說(shuō)完扭頭就走。該營(yíng)業(yè)員的眼淚嘩地下來(lái)了，為了不影響工作，她強(qiáng)忍委屈抬起頭擦了擦眼淚，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的包忘記帶了。當(dāng)她環(huán)顧營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，用戶(hù)已經(jīng)走了，她趕緊找出用戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼打過(guò)去，但沒(méi)人接。用戶(hù)回

去后正著急時(shí)，電話(huà)鈴響了，在證實(shí)了情況后，營(yíng)業(yè)員讓用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)包。該用戶(hù)趕到營(yíng)業(yè)廳后，只見(jiàn)那位營(yíng)業(yè)員一人坐在那兒，手中拿著包正等著她呢。用戶(hù)激動(dòng)的幾乎說(shuō)不出話(huà)來(lái)，一個(gè)勁地說(shuō)：“你們真是太好了！太感謝你們了！”并拿出50元錢(qián)給營(yíng)業(yè)員作為報(bào)酬。該營(yíng)業(yè)員謝絕了，她說(shuō)：“我們真誠(chéng)服務(wù)不是為了索取什么，我們只想得到用戶(hù)的理解，還通信公司一個(gè)公道。”象這種拾金不昧地事情在該班經(jīng)常出現(xiàn)，每次都是完整的歸還了客戶(hù)，從未收取任何報(bào)酬，用戶(hù)對(duì)通信服務(wù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度得到不斷提升。

服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，才能掌握這門(mén)藝術(shù)。營(yíng)業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)形形色色，需求亦是多種多樣。該班員工在向用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)始終堅(jiān)持“因人而異，因需而異”，充分研究用戶(hù)心理，運(yùn)用好與用戶(hù)對(duì)話(huà)的藝術(shù)，區(qū)別用戶(hù)的不同情況，開(kāi)展個(gè)性化

服務(wù)，使用戶(hù)的期望得以實(shí)現(xiàn)，使用戶(hù)的需求得到滿(mǎn)足，從而贏得用戶(hù)的信賴(lài)，使廣大用戶(hù)乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。否則，服務(wù)態(tài)度再好也難以使用戶(hù)滿(mǎn)意。

這就是xx通信分公司營(yíng)業(yè)二班的營(yíng)業(yè)員，她們每天都默默無(wú)聞的工作著，不管受多大的委屈，依然還是微笑著服務(wù)用一顆真誠(chéng)的心留住每一個(gè)客戶(hù)。值此員工們的節(jié)日，將“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞瓦@美麗的鮮花獻(xiàn)給她們，送去我們最真摯的祝福，祝愿她們永遠(yuǎn)擁有陽(yáng)光般燦爛的笑容。