第一篇：某公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)匯報材料

×××公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)匯報材料

××公司黨委自開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，緊密結(jié)合公司實際，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)為契機，以“創(chuàng)先推動轉(zhuǎn)型上水平，爭優(yōu)實現(xiàn)發(fā)展新突破”為主題，以“推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)職工群眾、加強基層組織”作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主要內(nèi)容和目標，務(wù)求實效，樹立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，強化隊伍建設(shè)，打造和諧企業(yè)。引領(lǐng)全體員工以工作崗位為平臺，增強服務(wù)意識、改進服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，以推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展、為民服務(wù)為己任，積極投入到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中。根據(jù)市委和省公司黨組的安排部署，統(tǒng)籌推進，創(chuàng)新方法手段，認真組織開展了創(chuàng)先爭優(yōu)工作?，F(xiàn)把主要情況匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立組織。公司成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,成立了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”專項活動領(lǐng)導(dǎo)小組。建立了領(lǐng)導(dǎo)班子成員創(chuàng)先爭優(yōu)活動聯(lián)系點、創(chuàng)先爭優(yōu)活動主要負責(zé)人、分管負責(zé)人、聯(lián)絡(luò)員等，落實了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)責(zé)任，切實履行職責(zé)，強化活動的領(lǐng)導(dǎo)和日常工作，確保組織到位、人員到位、工作到位。公司黨委全面負責(zé)企業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨委書記擔(dān)任創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長，并作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的第一責(zé)任人;各部門加強工作溝通和配合，形成黨組織負責(zé)人親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、黨群部門直接抓、基層黨支部著重抓的工作格局。

二、召開會議，層層發(fā)動。公司黨委和創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召開會議，部署創(chuàng)先爭優(yōu)工作。先后召開黨委會議、支部黨員大會等進行傳達動員。傳達中國電信集團和省公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動會議精神，組織學(xué)習(xí)市委《關(guān)于在全市基層黨組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施意見》等文件，準確把握活動的總體要求、主要內(nèi)容、目標任務(wù)和方法步驟，深刻認識企業(yè)所肩負的經(jīng)營責(zé)任、政治責(zé)任和社會責(zé)任，進一步解放思想、放寬視野、深入研究市場規(guī)律，形成公司科學(xué)發(fā)展的共識。

三、廣泛宣傳，營造氛圍。公司通過內(nèi)部辦公網(wǎng)、宣傳欄、電信信息等進行宣傳，使員工人人明白創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義。通過多種方式，全方位、多角度、持續(xù)性地宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動的好經(jīng)驗、好做法，積極宣傳先進典型和先進事跡，積極借鑒學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的經(jīng)驗和做法，主動請員工參與活動，活動方案要聽取員工的意見，向員工公開承諾，接受員工監(jiān)督;活動情況向員工通報，請員工評議。搞好宣傳引導(dǎo)。充分運用企業(yè)辦公網(wǎng)、內(nèi)部刊物、天翼手機黨課等平臺、媒介，采取基層黨員群眾喜聞樂見的形式，大力宣傳開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，做好思想發(fā)動工作，激發(fā)廣大黨員參與活動的內(nèi)在動力。

四、注重四個結(jié)合，抓實五項載體。

公司結(jié)合企業(yè)特點和實際，制定了《××分公司逆境突圍勇當(dāng)先鋒爭創(chuàng)“四強”黨組織爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員主題活動方案》，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與深化責(zé)任主題教育緊密結(jié)合，作為加強和改進黨建工作的重要載體，努力打造四強黨組織、建設(shè)四優(yōu)黨員隊伍。按照省、市要求，開展了創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾，重點要求各級黨組織、全體黨員，緊密結(jié)合公司經(jīng)營服務(wù)中心工作，圍繞大局，立足本職，創(chuàng)先爭優(yōu)。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力實現(xiàn)“一個發(fā)展、兩個強化、三個提升”，即實現(xiàn)公司全業(yè)務(wù)有效益規(guī)?；l(fā)展;強化服務(wù)市經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的能力，強化服務(wù)客戶和員工的能力;促進企業(yè)硬實力、軟實力、巧實力的全面提升。

為增強活動的針對性和實效性，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動注重“四個結(jié)合”，即：一是與創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子活動結(jié)合起來，使之相互銜接、相互促進；二是與企業(yè)經(jīng)營服務(wù)工作相結(jié)合，圍繞中心，服務(wù)大局，促進年度各項任務(wù)目標的完成；三是與加強和改進基層黨的建設(shè)、大力推進基層黨建工作創(chuàng)新相結(jié)合，充分發(fā)揮出黨員的先鋒模范作用，凝心聚力，推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展；四是與特色企業(yè)文化的構(gòu)建和廉潔文化的縱深滲透相結(jié)合，引領(lǐng)廣大黨員干部帶頭認同并自覺踐行中國電信核心價值觀、經(jīng)營理念、企業(yè)精神和企業(yè)作風(fēng)，勤勉務(wù)實，強化執(zhí)行，抓好工作的落實。

同時，公司以五個載體為活動抓手，確?；顒釉鷮嵱行?。一是以支部為單位，開展以爭創(chuàng)“四強”黨組織爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動為主要內(nèi)容的專題組織生活會，學(xué)習(xí)討論，提高對開展此項活動的認識，對本支部及黨員在四強四優(yōu)方面的表現(xiàn)進行講評；二是積極唱響“一個黨員 一面旗幟”爭創(chuàng)黨員先鋒崗活動，設(shè)立了黨員先鋒崗評比條件，在建黨紀念大會上進行評比表彰；三是設(shè)立“服務(wù)基層、閃光基層”黨員責(zé)任區(qū)，創(chuàng)新活動載體，實現(xiàn)“1+1+1”組合支撐模式，將管控、后端和IT支撐部門的黨員與17個農(nóng)村營業(yè)部和縣公司需要支撐部門相結(jié)合，同時制定黨員責(zé)任區(qū)工作職責(zé)，促進活動開展；四是開展“讓黨員形象亮起來”黨員品牌工程和攻關(guān)項目活動，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用與突破發(fā)展“瓶頸”、促進經(jīng)營發(fā)展、提升服務(wù)質(zhì)量、提高企業(yè)效率緊密結(jié)合起來，組織黨員立足崗位開展立項攻關(guān)，解決生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營、維護、服務(wù)方面的難題。五是開展“聚力發(fā)展一盤棋，工作熱情一團火，個人形象一面旗”主題實踐活動，把全體黨員干部的思想統(tǒng)一到公司的決策部署上來，以時不我待的精神狀態(tài)，積極投入到加強作風(fēng)建設(shè)和全業(yè)務(wù)發(fā)展的各項工作中。

五、找準切入點和著力點，豐富活動內(nèi)容。

以慶祝建黨90周年為契機，推進系列紅色活動的開展。按照省公司和市委要求，組織開展了“知黨愛黨、創(chuàng)先爭優(yōu)”知識答題、“黨在我心中”演講比賽、“愛黨愛國愛民愛崗愛家”佳語警句和紅色短信征集等系列活動，有7名員工在全省分別獲得一、二、三等獎。組織了80人的“電信天翼”合唱團，參加了全市慶祝建黨90周年紅歌比賽，獲得二等獎和組織獎，并以“文明單位”方隊走進央視“激情廣場”。同時在“七.一”前，以評選表彰、集中宣傳先進基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者為重點，開展了“一優(yōu)兩先”的評比活動，堅持了黨委書記上黨課制度；制作了四期宣傳展板，精心籌劃、廣造輿論，進一步營造良好的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。

深化“創(chuàng)先推動轉(zhuǎn)型上水平，爭優(yōu)實現(xiàn)發(fā)展新突破”活動主題。圍繞企業(yè)中心任務(wù)，開展了“創(chuàng)新跨越 黨員先行”主題活動；為了尋找發(fā)現(xiàn)制約企業(yè)發(fā)展的服務(wù)問題，組織了“天翼飛揚”黨員大走訪活動。全體黨員積極行動，走訪客戶820余人次，發(fā)現(xiàn)問題和提出有價值的建議6大類30余條，受到省公司的表揚。在中、高考時期組織黨員會同業(yè)務(wù)部門走進考場，開展業(yè)務(wù)宣傳和服務(wù)活動，廣大黨員踴躍爭先，分期分批奔赴各考點達到180余人次。

讓服務(wù)優(yōu)起來、讓窗口亮起來、讓形象樹起來，深入開展“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。根據(jù)中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的指導(dǎo)意見》精神，依據(jù)市委《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“大力弘揚創(chuàng)城精神為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)” 活動實施方案》為指導(dǎo)，××分公司制定下發(fā)了《關(guān)于開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的通知》，明確了活動形式和內(nèi)容：一是實施傾聽工程，讓形象樹出來。開展“服務(wù)三出三進”活動，“三出”是指服務(wù)走出去，到社區(qū)、到農(nóng)村、到企業(yè)開展上門服務(wù)；“三進”活動是指請服務(wù)監(jiān)督員、新聞媒體、VIP客戶走進電信。公司將在2012年一季度邀請社會服務(wù)監(jiān)督員對電信服務(wù)工作進行評價，并邀請新聞媒體等社會監(jiān)督機構(gòu)參觀指導(dǎo)電信服務(wù)工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決客戶問題。實施“溫暖行動”，做好客戶關(guān)懷；持續(xù)開展“傾聽您的聲音”活動，通過設(shè)置客戶意見箱、提供客戶意見簿、設(shè)置3888180“傾聽您的聲音”活動熱線電話、印制“傾聽您的聲音”VIP客戶意見征求函等，廣泛收集客戶的意見或建議。二是實施感動工程，讓典型亮起來。開展以“點滴服務(wù)、感動你我”為主題的專項活動，要求一線服務(wù)窗口開展“三亮”活動——“亮標準，亮身份、亮承諾”活動，展示黨員風(fēng)采。在營業(yè)窗口實行“五統(tǒng)一”，即統(tǒng)一公開服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一亮明黨團員身份，統(tǒng)一實行掛牌上崗，統(tǒng)一推進文明用語，統(tǒng)一安裝服務(wù)評價系統(tǒng)。發(fā)送“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動手機報，宣傳服務(wù)優(yōu)秀案例、服務(wù)明星事跡；通過“員工服務(wù)微創(chuàng)新”評選活動，鼓勵員工積極為改進服務(wù)獻計獻策；利用“點滴服務(wù)感動你我”隨拍活動，記錄服務(wù)中精彩瞬間；組織開展“彩虹行動”，讓中層干部體驗服務(wù)過程，尋找服務(wù)缺陷。三是實施領(lǐng)先工程，讓能力強起來。推出“五個一”服務(wù)承諾（一張賬單、明白消費，一鍵接入、便捷溝通，一站服務(wù)、首問負責(zé)，一點查詢、自主訂退，一聲提醒、溫馨關(guān)懷）實施“三個爭創(chuàng)、三個提升”舉措，力爭達到“一滿意”，即：爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標兵、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌）提升客戶接觸窗口的服務(wù)能力、提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和裝維服務(wù)的能力、提升透明服務(wù)放心消費的能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。（簡稱“三三一”

三爭創(chuàng)、三提升、一滿意）。四是實施素質(zhì)工程，讓技能強起來。組織開展崗位練兵、天翼飛揚勞動競賽、VIP客戶經(jīng)理技能大賽以及“玩轉(zhuǎn)3G”PK賽活動，通過“創(chuàng)先爭優(yōu)”服務(wù)團隊、服務(wù)標兵、優(yōu)秀營業(yè)廳、優(yōu)秀窗口的評選工作，營造“三比”氛圍（比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績）。五是實施評價工程，讓服務(wù)優(yōu)起來。繼續(xù)做好“三評”工作（群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評）。上半年我們組織開展了前階段創(chuàng)先爭優(yōu)活動的群眾民主測評工作，群眾滿意度率達到100%，公司黨委還召開了創(chuàng)先爭優(yōu)活動階段性點評總結(jié)會議，對各支部工作進行了點評，指出了亮點和不足。下一階段要繼續(xù)做好“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”專項活動的“三評”工作，利用滿意度測評、“政風(fēng)行風(fēng)熱線”上線、“行風(fēng)評議”等活動，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)。

明年活動安排

一、繼續(xù)深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展。圍繞活動主題和主線，結(jié)合本單位實際，創(chuàng)造性地開展特色活動。做好創(chuàng)先爭優(yōu)材料的匯總整理，為開展下一階段群眾評議工作打好基礎(chǔ)，并對前一階段工作認真進行“回頭看”，進行全面總結(jié)，分析查找存在的突出問題，研究提出改進意見，把活動中行之有效的通用做法轉(zhuǎn)化為制度，并通過報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，征求服務(wù)對象意見建議，最終形成規(guī)范性的制度文件，形成為民服務(wù)的長效機制。要普遍開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”專項活動領(lǐng)導(dǎo)點評工作，對點評問題要進行跟蹤問效。

二、進行評比表彰。明年“七一”前，公司要召開表彰大會，對組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的先進單位和優(yōu)秀個人進行表彰。采取座談會、報告會、專題網(wǎng)等形式，廣泛宣傳表彰對象的先進事跡，努力營造學(xué)先進、比先進、趕先進的濃厚氛圍。

三、完成中央和省、市創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室安排的其他任務(wù)。

多年來，在×××的發(fā)展中，我們的黨組織、我們的黨員都發(fā)揮了先鋒模范作用，這是我們企業(yè)的驕傲，也是我們員工的表率，更是我們企業(yè)的核心和動力。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，在中國電信的“跨越發(fā)展，逆境突圍”中，每一個黨組織都是一個堅強的堡壘，我們每一個黨員都是一面旗幟、都是企業(yè)的核心和棟梁，為電信走向持續(xù)健康發(fā)展之路提供了堅強的組織保證。我們將繼續(xù)按照中央和省、市委的有關(guān)要求，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，為服務(wù)群眾、服務(wù)社會作出更大的貢獻。

第二篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)匯報材料

永不停止的電流

永不褪色的服務(wù)

——大江口供電所“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動匯報材料

我所按照縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署，根據(jù)縣委辦《關(guān)于在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施意見》的通知精神，結(jié)合我所職能實際、精心設(shè)計載體、豐富活動內(nèi)容、采取有力措施，在全所干部職工中深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，著力建設(shè)一支政治堅定、業(yè)務(wù)精良、勤政廉潔、務(wù)實高效的黨員隊伍。目前，此項活動各項工作有序開展、穩(wěn)步推進?，F(xiàn)將活動情況匯報如下：

一、基本情況：

大江口鎮(zhèn)位于溆浦縣西大門沅水河畔，是溆浦縣的重點工業(yè)園區(qū)和柑桔之鄉(xiāng)。大江口供電所毗鄰S308省道和溆懷高速公路，鄰近建有220kV和110kV兩座變電站。大江口供電所是溆浦電力局率先整合的中心供電所，地理位置優(yōu)越，發(fā)展?jié)摿薮蟆，F(xiàn)有工作人員35人，其中管理電工8人，專職農(nóng)電工27人，大中專以上文化的11人。下設(shè)四個班組——配電班、臺區(qū)班、營業(yè)班、綜合班。承擔(dān)著兩鎮(zhèn)一鄉(xiāng)，共計29個行政村，14644戶的供電任務(wù)；現(xiàn)有10kV線路4條，總長177.4千米，0.4kV/0.2kV配電線路總長268千米，共有配電變臺179個，總計容量17830千伏安。

在活動開展中，我所充分借鑒學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的成功經(jīng)驗，按照“四句話”目標要求和“五個好、五帶頭”的主要內(nèi)容，以及上級黨委“三個一”的要求，結(jié)合供電部門工作實際，以“為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)”為主題，以“推動科學(xué)發(fā)展，促進社會和諧，服務(wù)人民群眾”為目標，精心設(shè)計活動載體，突出創(chuàng)建特色，全面加強基層黨組織和黨員隊伍建設(shè)，著力建設(shè)一支政治堅定、業(yè)務(wù)精良、勤政廉潔、務(wù)實高效的黨員隊伍，為促進江口鎮(zhèn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供堅強有力的電力保障。目前，我所創(chuàng)先爭優(yōu)活動各項工作有序開展、穩(wěn)步推進。

二、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況：

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確崗位職責(zé)。

為貫徹落實“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動精神，我所成立了由所長劉本谷擔(dān)任組長，副所長楊懿擔(dān)任副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，各班組負責(zé)人擔(dān)任小組成員，并抽調(diào)五名工作人員組成工作小組，工作小組辦公室設(shè)所辦?；顒娱_展以來，我們定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議，還先后召開了3次全體干部職工大會，分析研究、布置安排工作。目前，全所上下形成了所長親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班組負責(zé)人直接抓、黨員干部人人抓的局面。另外，所里主要領(lǐng)導(dǎo)堅持每周至少一次下到各班組指導(dǎo)工作、檢查或點評日常工作中為民服務(wù)意識的樹立情況。

(二)廣泛宣傳發(fā)動，科學(xué)制定方案。

9月24日，我所召開“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”動員大會，進行深入的動員部署，明確此次活動的具體內(nèi)容、時間步驟、方式方法和目標效果。根據(jù)縣電力局《2011年工作要點》的總體目標，樹立“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的核心理念，按照“五個好”和“五帶頭”的基本要求，精心制定活動方案，緊緊圍繞工作大局和中心任務(wù)，確立民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，從自身職能特點和工作實際出發(fā)，更好地服務(wù)江口人民群眾，努力把我所打造成為群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

(三)狠抓內(nèi)部管理，落實“三亮三比三評”。

1、推行“三亮”，激發(fā)黨員內(nèi)生動力。

“亮標準”——積極推廣“一站式”服務(wù)的做法，不斷建立健全行風(fēng)評議、監(jiān)督問責(zé)、首問負責(zé)等制度。在營業(yè)大廳設(shè)立告示牌公開各類服務(wù)事項、工作流程、辦結(jié)時限制度及服務(wù)標準。“亮身份”——全所35個職工每天佩戴服務(wù)卡上班，亮明崗位責(zé)任；黨員同志還需佩戴黨徽，充分展示黨員的先鋒模范形象。另外，還設(shè)立 “黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；“亮承諾”——通過公開承諾欄將單位活動方案、工作目標、重點任務(wù)和黨員干部個人的公開承諾等向全社會公示，接受群眾監(jiān)督。

2、強化“三比”，廣泛開展服務(wù)競賽。

“比技能”——對照電力系統(tǒng)先進標準和先進典型，開展“對標定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”?！氨茸黠L(fēng)”——開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。“比業(yè)績”——開展窗口標兵、崗位標兵、服務(wù)標兵選樹，看 2 實績、比貢獻，形成比學(xué)趕超的生動局面。

3、組織“三評”，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

“領(lǐng)導(dǎo)點評”——三個所級領(lǐng)導(dǎo)每天堅持深入工作一線，全面掌握第一手情況，實事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進意見，指明努力方向?！包h員互評”——要求黨員干部對照自己的公開承諾，每周進行自評打分，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標；并結(jié)合黨員自身特點和崗位實際，開展互評活動，相互鼓勵、相互促進、相互監(jiān)督，比學(xué)趕幫超?！叭罕娫u議”——堅持“開門搞活動”，以每鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）聘請一位形象監(jiān)督員或行風(fēng)評議員，在營業(yè)大廳設(shè)置群眾意見箱等形式，主動接受服務(wù)對象的即時評價與書面建議，不斷提高服務(wù)水平，以實際效果取信于民，讓民意唱主角。

（四）強化服務(wù)意識，推行“六走進”、“五到位”。

1、六走進——提高服務(wù)效能，提升群眾滿意度。

一是走進農(nóng)村服務(wù)三農(nóng)。做好農(nóng)村用電負荷增長密集區(qū)域的電網(wǎng)規(guī)劃和改造工作，改善農(nóng)村供電質(zhì)量，滿足新農(nóng)村建設(shè)需要。對于地處偏僻、交通不便的農(nóng)村，利用周休日，每月至少組織一次“流動營業(yè)廳”下鄉(xiāng)服務(wù)。每年在大江口集市組織一次農(nóng)村安全用電宣傳、咨詢及便民服務(wù)活動。

二是走進社區(qū)心系居民。對新建住宅小區(qū)實行上門集中辦理用電報裝業(yè)務(wù)。對列入用戶資產(chǎn)接收計劃的住宅小區(qū)以及城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)域的社區(qū)，進行全面的安全用電普查，做好配電設(shè)備和低壓線路的安全整改。針對舊街道、老院子等室內(nèi)外線路每季度進行一次線路安全檢查，確保不發(fā)生安全事故。

三是走進學(xué)校關(guān)愛校園。積極參與開展“綠色電力 安全電力”進校園系列宣傳活動，大力普及電力知識。每年安排專人走進各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)校園開展一次安全用電、科學(xué)用電的專題講座。同時，為學(xué)校配備專責(zé)客戶經(jīng)理，建立用電綠色通道，第一時間解決學(xué)校用電問題。

四是走進醫(yī)院真誠服務(wù)。經(jīng)常性組織保障安全用電專業(yè)技術(shù)隊伍，對轄區(qū)內(nèi)的三所醫(yī)院的應(yīng)急預(yù)案和自備應(yīng)急電源進行檢查。每年夏季與醫(yī)院方聯(lián)合組織應(yīng)對迎峰度夏突發(fā)“停電事件”的應(yīng)急演練，檢驗醫(yī)院手術(shù)室、重癥室等重要場所服務(wù)的保障能力和故障搶修快速復(fù)電能力。為醫(yī)院配備專責(zé)客戶經(jīng)理，建立用電綠色通道，確保醫(yī)療工作的有序進行。

五是走進企業(yè)惠及客戶。大江口轄區(qū)屬溆浦縣的工業(yè)重鎮(zhèn)，大大小小的企業(yè)有30多家，其中包括央級企業(yè)湘維公司、市縣重點企業(yè)江興公司、江龍錳業(yè)等中大型企業(yè)三家，企業(yè)供電任務(wù)繁重。鑒于此，我們建立了服務(wù)轄區(qū)企業(yè)的信息檔案，根據(jù)客戶的用電量、所處區(qū)域、經(jīng)營狀況、繳費記錄等進行歸類存檔。定期通報電力供應(yīng)形勢，協(xié)助高耗能企業(yè)做好用電安排。對重要客戶、高危險行業(yè)的企業(yè)，重點檢查應(yīng)急保安電源的配備情況及配置比例，協(xié)助制定應(yīng)急預(yù)案，落實應(yīng)急電源，組織應(yīng)急演練。

六是走進困難家庭幫扶群眾。大江口轄區(qū)地處沅水山岸，村落雜散且山界村較多，困難群眾所占比列很大。針對此情況，我們積極與各村（街）委會聯(lián)系，建立困難家庭檔案庫。發(fā)動黨、團員深入困難家庭，掌握生活用電情況。建立黨、團員幫扶聯(lián)系點，為困難家庭定期檢查室內(nèi)線路設(shè)施，免費維修更換室內(nèi)殘舊電氣設(shè)備。每年的 “助殘日”、“老人節(jié)”等節(jié)日發(fā)動員工集體募捐，并為特困戶每年辦一件實事，解決生活中的一些實際困難。

2、五到位——增強服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。

一是黨工團責(zé)任到位：黨支部結(jié)對到位、黨員走訪到位。所里結(jié)對1個村莊，探索與地方聯(lián)建的工作經(jīng)驗，強化聯(lián)系群眾紐帶。每名黨員走訪1個客戶或困難家庭，收集客戶信息并跟進解決。

二是窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)到位：柜臺服務(wù)到位、布點設(shè)施到位。定期對營業(yè)廳一線服務(wù)人員進行電力專業(yè)知識、業(yè)務(wù)流程、柜臺服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，強化一線人員業(yè)務(wù)辦理能力。

三是業(yè)務(wù)流程高效到位：業(yè)擴優(yōu)化到位、便民服務(wù)到位。減少居民客戶用電辦理環(huán)節(jié)，優(yōu)化零散居民新裝流程。結(jié)合《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴工程配套項目管理辦法》，制定實施細則，市場、計劃、基建、物資等部門相互配合，完善業(yè)擴工程配套項目快速響應(yīng)機制，進一步規(guī)范業(yè)擴投資界面。推進業(yè)擴一體化、標準化管理。

四是故障搶修快捷到位：報修響應(yīng)到位、復(fù)電及時到位。健全故障報修管理制度，搶修人員嚴格按照服務(wù)承諾時間到達現(xiàn)場。明確各類故障的搶修標準時限，建立搶修復(fù)電時限考核機制，及時將搶修進度反饋給客戶。所里電力110值班室24小時待崗應(yīng)急。

五是繳費事項方便到位：交費渠道到位、收費快捷到位。新的辦公大樓按照 4 行業(yè)標準配備了營業(yè)大廳，實行信息化電子辦公，大大提高了收費工作的高效性。還對前臺服務(wù)人員實行科學(xué)排班，調(diào)整收費坐席，分流繳費業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)，減少客戶排隊等候的時間，提高客戶對繳費服務(wù)的滿意度。

（五）創(chuàng)新服務(wù)模式：“游擊隊”上山下鄉(xiāng)主動出擊；“突擊隊”全副武裝隨時待命。

我所服務(wù)轄區(qū)不僅地域特征險峻，跨沅江、溆水兩河且山林密集交通落后，而且行政構(gòu)成復(fù)雜，跨溆辰兩縣且行政村落分布稀散，在客觀上為電力供應(yīng)、線路維護、搶險抗旱及上門服務(wù)等工作造成了很大的障礙。在用電高峰及災(zāi)害頻繁的冬夏兩季這個現(xiàn)實困難尤為突出，但是我們江口電力人沒有氣餒，更沒有放棄，而是豪邁地提出了“山再高，高不過我們的腳步；林再密，密不過我們的身軀”的戰(zhàn)斗口號。合理分配人員：將全所35名職工分成三大塊四個單元，即1個營業(yè)服務(wù)塊、1個突擊搶險隊，2個下鄉(xiāng)游擊隊；科學(xué)安排工作：營業(yè)服務(wù)塊堅守門市服務(wù)，便民服務(wù)；突擊搶險隊由所長劉本谷親自掛帥，實行24小時專人值班制，隨時待命，一有險情以最快速度第一時間趕赴事故地快速處理；2個下鄉(xiāng)游擊隊由兩個副所長擔(dān)任隊長，以沅江為界劃定服務(wù)區(qū)，實行每天全隊下村（街）巡查制，現(xiàn)場管理，除常規(guī)巡檢線路外還逢旱救災(zāi)，遇冰抗凍，確保將各類電力事故的苗頭處理在萌芽階段。一年來，我們下鄉(xiāng)的里程足可繞地球一圈還多；我們的游擊隊同志曾連續(xù)半個月未回家；我們的解放鞋換了一雙又一雙??但是我們收獲了服務(wù)轄區(qū)的全年用電安全，杜絕了安全事故的發(fā)生；我們在災(zāi)害兩季第一時間保障了電力供應(yīng)；我們收獲了父老鄉(xiāng)親們的口碑，實現(xiàn)全年零投訴。

三、存在的問題及下步打算：

（一）、存在的不足：

在縣、局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，我所“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)“活動開局良好、推進有序，但也還存在一些困難和不足：一是思想認識不夠到位。部分班組負責(zé)人對活動抓得不緊，措施不力，部分黨員參與的積極性、主動性不高，存在就學(xué)習(xí)抓學(xué)習(xí)和用工作代替學(xué)習(xí)的傾向。二是活動開展不平衡。在單位內(nèi)部活動開展得較好，但部分黨員爭創(chuàng)優(yōu)秀的意識不強;走向農(nóng)村和社區(qū)，由于受地域限制、交通落后等客觀因素的影響，活動開展有困難;部分干部職工還存在工作和學(xué)習(xí)聯(lián)系不夠緊密的傾向。三是針對性不夠強。在優(yōu)活動載體創(chuàng)新上特色不夠突出。

（二）、后段的打算：

創(chuàng)先爭優(yōu)活動將是一項長期的、經(jīng)常性的工作，任務(wù)重、要求高。按照縣、局黨委創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的總體要求，我們將一如既往的把創(chuàng)先爭優(yōu)活動繼續(xù)放在重要位置，認真謀劃、精心組織、周密安排、統(tǒng)籌推進今后各階段工作。

一是強化宣傳教育，提高認識。通過民主生活會，干部職工大會，工會活動等多種形式，開展黨員示范崗、黨員示范窗口的評比評選活動，大力宣傳優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者的先進事跡，并及時總結(jié)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的經(jīng)驗。

二是搞好典型示范，整體推進。以開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)“活動為契機，把典型培養(yǎng)作為推動工作的重要著力點，通過典型的帶動，推動基層組織建設(shè)不斷上臺階。樹黨員身邊可親可近、可學(xué)可比的典型，引導(dǎo)黨員爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在所里形成學(xué)習(xí)先進、崇尚先進、爭當(dāng)先進的良好風(fēng)氣。

四是加強督促檢查，跟蹤問效。我們將采取召開座談會、經(jīng)常性督查、隨機抽查等方式，對班組的活動進展情況，及時通報，總結(jié)交流，研究解決問題。對創(chuàng)先爭優(yōu)活動思想上不重視、工作上不得力、活動不深入的現(xiàn)象及時提出批評，限期整改。

第三篇：“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動匯報

**公路局“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動材料

根據(jù)上級黨委統(tǒng)一安排部署，我局黨總支對開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動非常重視，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，作為全面提升創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效的重要抓手，作為促進公路和諧發(fā)展服務(wù)群眾的有效載體，認真組織實施，不斷豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，保證活動不斷取得實效。

一、基本情況

**公路局窗口部門總數(shù)1個、窗口部門黨組織總數(shù)1個，窗口部門職工總數(shù)15人，窗口部分黨員總數(shù)8人。

二、開展活動情況

(一)高度重視，精心安排。我局黨總支對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動非常重視，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動當(dāng)作一項重大的政治任務(wù)來抓。統(tǒng)一思想，提高認識，凝心聚力，及時進行專題研究，回顧總結(jié)以往教育活動的經(jīng)驗教訓(xùn)，廣泛征求意見建議，成立活了動領(lǐng)導(dǎo)小組和活動辦公室，研究制定了符合本單位特點、主題鮮明、目標明確的活動方案。同時，針對路政執(zhí)法大隊作為窗口服務(wù)單位，建立了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點制度，經(jīng)常深入監(jiān)督和指導(dǎo)，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動作為深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體和途徑。

(二)擴大宣傳，保證效果。采取掛橫幅、宣傳板報、觀看電教片、發(fā)放宣傳單、召開座談會等多種形式擴大宣傳，積極開展走訪調(diào)研宣傳活動，保證活動宣傳縱向到底，橫向到邊。

(三)樹立典型、表彰先進。在各個階段中，局黨總支對于活動中表現(xiàn)突出、效果明顯、成績顯著的基層黨組織和個人進行表彰獎勵。樹立典型和榜樣，極大地推動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展。

（四）創(chuàng)新載體，扎實推進。局黨總支在活動中，能緊密結(jié)合窗口服務(wù)單位實際，不斷豐富創(chuàng)新活動載體，既保證活動扎實推進，也促進了各項工作的落實。

1、文明執(zhí)法，熱情服務(wù)。為提高管理水平，針對路政管理工作特點，堅持以人為本，共創(chuàng)和諧，全面樹立文明執(zhí)法、熱情服務(wù)的管理理念。在執(zhí)法過程中，堅持做到以宣傳公路法規(guī)為突破口，以開展宣傳活動效果為目的，有效維護路產(chǎn)路權(quán)。在路政執(zhí)法中，緊緊圍繞“文明執(zhí)法、熱情服務(wù)”的理念，全面提高路政人員素質(zhì)這一主題。利用發(fā)放宣傳單、宣傳資料、書寫固定的宣傳標語等多種形式開展宣傳。同時把人性化管理始終貫穿于路政巡查和執(zhí)法行動中，對群眾的違法行為以宣傳教育為主，在耐心說服教育無效的情況下，才按相關(guān)法律法規(guī)進行處罰。通過一系列切實有效的政策和手段，服務(wù)水平和執(zhí)法規(guī)范化管理水平得到大大提高，群眾和司機們都比較支持和理解路政管理工作，廣大人民群眾的愛路護路意識得到進一步增強。

2、打造品牌亮點，創(chuàng)建文明樣板路。今年年初，重點開展了整治示樣板路沿線的蠶食公路行動，包括對路邊堆積物的清除、路邊違法建筑的清理、農(nóng)民占用公路用地的整治等。行動通過以人為本的法律宣傳和動員，結(jié)合當(dāng)?shù)卣膮f(xié)助和執(zhí)法人員進行清理，取得了較好的實效。開展了美化綠化義務(wù)植樹活動并加強了路容路貌的修整等。

二○一一年九月十四日

第四篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)匯報2

大慶石油分公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動工作匯報

按照集團公司和省公司的要求，大慶石油分公司認真組織落實 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動。以圍繞“七項承諾”，配套“八項措施”,認真落實“九個到位”，作為全面提升大慶石油分公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動的指導(dǎo)方針，也是基層加油站和諧發(fā)展服務(wù)群眾的有效載體，旨在打造一批客服和員工雙滿意的“中石化優(yōu)秀窗口”。為了不斷豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，確保活動不斷取得實效?，F(xiàn)將活動開展情況匯報如下。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，及時制定活動《方案》

大慶石油分公司將創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為當(dāng)前一個時期內(nèi)的首要任務(wù)來抓。為統(tǒng)一思想，提高認識，深刻理解開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動的重要意義，進一步明確總體要求和主要目標，自覺做到銷售服務(wù)上走在前頭、提高服務(wù)效能上走在前頭、實現(xiàn)群眾滿意上走在前頭。大慶石油分公司結(jié)合省公司制定的《圍繞“七項承諾”配套“八項措施”落實“九個到位”----為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施細則》，組織各加油站相關(guān)員工共同參加省公司的電視電話視頻會議，認真領(lǐng)會并掌握該主題活動精神，積極開展各項工作。

二、以“打造質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意的中國石化服務(wù)窗口”為活動主題，以“強化為民服務(wù) 樹立石化形象”為活動口號，進一步推進為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

在所有加油站進一步推進“強化為民服務(wù) 樹立石化形象”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，從“打造質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意的中國石化服務(wù)窗口”入手，大慶石油分公司通過不斷強化服務(wù)、質(zhì)量、安全、品牌、誠信“五種意識”，讓每一名員工銘記“每一滴油都是承諾”的社會責(zé)任。

為了更好的將活動精神落到實處，加強基層服務(wù)管理，大慶石油分公司制定了以下措施：

（一）、確定了服務(wù)意識明顯增強、服務(wù)作風(fēng)明顯改進、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升----“四個明顯變化”為這次主題活動的目標，真正達到群眾滿意。

（二）、在各加油站設(shè)置了站長聯(lián)系標牌，公布各加油站站長信息，黨員、團員掛牌上崗，設(shè)立黨員標識、增強黨員意識，強化自我約束，在職工中樹立黨員先進模范形象。

（三）、通過懸掛橫幅，制作專版，編印大慶分公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動專題簡報、加油站簡報等載體突出報道的形式，積極營造活動氛圍。

三、立足崗位做貢獻，扎實開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)。

加強基層員工教育，嚴肅行業(yè)紀律，改進服務(wù)作風(fēng)，努力做到“七項承諾”

加油站和油庫嚴抓進貨關(guān)、檢測關(guān)，落實“三方交接”。嚴格落實安全制度，實施規(guī)范操作。

油庫、站內(nèi)外清潔干凈，物品擺放定置定位，并且做到了“一個微笑、一句問候、一杯開水、一聲提醒”服務(wù)形象。自覺接受內(nèi)、外部監(jiān)督，打造客戶、職工雙滿意的“服務(wù)窗口”。

改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，增強服務(wù)意識，努力做好“八項措施”。大慶分公司進一步加強了便民服務(wù)設(shè)施：

1、增添了加油站小藥箱，在藥箱里面裝有防擦傷、凍傷藥品，急救藥品等常用的救護用品。

2、設(shè)立了顧客投訴信箱，加大了加油站的投訴信訪管理，這一措施進一步加大加油站與顧客的溝通，同時及時的改正在服務(wù)上的缺失。

3、對外公示加油站提供“飲用水、附近指路、加油方便桶、簡易維

修工具、交通地圖、手機充電、洗手間”等 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”免費項目

加強質(zhì)量管理，規(guī)范成品油銷售行為，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)能力，努力做到“九個到位”。

1、組織到位。

為加強對“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒佑行蛴行ч_展，省公司成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組并設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。大慶分公司迅速成立相應(yīng)機構(gòu)，形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局。

2、動員到位。

大慶分公司按照省公司實施細則，結(jié)合本單位實際，進一步細化工作方案。9月22日前將工作方案報省公司零售中心。9月24日前召開“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”動員會和啟動儀式，營造全員參與的濃厚氛圍，在全系統(tǒng)掀起為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)的熱潮。

3、宣傳到位。

9月26日前大慶系統(tǒng)加油站、便利店、營業(yè)室、油庫等服務(wù)窗口單位統(tǒng)一懸掛活動橫幅（內(nèi)容為本次活動主題）、張貼活動標語（標語附后）（橫幅、標語由市公司統(tǒng)一制作）。加油站利用站內(nèi)宣傳欄等現(xiàn)場載體，刊登服務(wù)承諾，健全活動檔案，設(shè)立意見箱（簿）。所有站、店、室、庫等窗口單位的黨員都必須佩戴黨徽上崗、團員必須佩戴團徽上崗，以黨團員的示范作用，帶領(lǐng)廣大員工自覺踐行服務(wù)承諾。大慶石油分公司各個加油站開辦《為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)》活動專欄，并且對加油站的簡報匯總，總結(jié)經(jīng)驗、相互學(xué)習(xí)。

4、保障到位。大慶石油分公司已經(jīng)做好各個加油站進入冬季的防寒防滑工作，使基層加油站及時供暖。

5、機關(guān)服務(wù)基層，做到“幫助到位、監(jiān)督到位”。

市公司機關(guān)員工下站進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，進一步了解加油站在為民服務(wù)上所遇到的困難、所需要的幫助，同時也是加強機關(guān)員工與基層加油員的交流，解決他們在服務(wù)上所遇到的一些心理障礙，幫助他們調(diào)節(jié)好心態(tài)，以“微笑”面對顧客。

6、客戶調(diào)研將“意見收集到位”，加油站加強服務(wù)做到服務(wù)措施“整改落實到位”。

根據(jù)省公司的要求，大慶分公司結(jié)合實際，組織下屬基層加油站的站長進行了客戶調(diào)查，調(diào)查的主要目的是加大與客戶溝通，進一步推行“為民爭先創(chuàng)優(yōu)”的主題活動。在調(diào)查中。站長要積極認真地收集意見，聆聽客戶的要求，來進一步促進加油站的服務(wù)質(zhì)量。在對客戶回訪時，站長記錄客戶提出的要求，并積極地整改落實到位。

7、“激勵機制到位”發(fā)揮極大作用，骨干考試，優(yōu)秀員工變骨干。大慶石油分公司堅持做到一線條一主題、一油站一載體、一崗位一考核，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動在不同條、塊、點都“活”起來，實行了激勵機制。

一是根據(jù)基層黨組織所在單位和部門，精心設(shè)計活動方案。大慶石油分公司針對安全、零售、直銷、非油、網(wǎng)建、財務(wù)、潤滑油、教育培訓(xùn)、紀檢監(jiān)察等經(jīng)營管理板塊的不同特點，由機關(guān)職能部門牽頭負責(zé)，確定了月度創(chuàng)先爭優(yōu)評價指標，制定實施對標追標創(chuàng)標措施，建立了覆蓋企業(yè)經(jīng)營、管理、改革、發(fā)展等多方面的評價考核體系。大慶分公司對競賽第一名的加油站授予“流動紅旗”，對排名前三名和排尾的加油站，在公司內(nèi)部網(wǎng)站張榜公布，發(fā)出獎罰通報。

二是根據(jù)基層黨員群體不同崗位，靈活搭建實踐載體。省公司商客中心采取“五盯”戰(zhàn)術(shù)，即盯住當(dāng)月直銷量，盯住競爭對手，盯住大客戶，盯住客戶經(jīng)理，盯住自己位次，一舉奪得3月份銷售公司四面競賽紅旗，實現(xiàn)湖北公司奪旗零的突破

積極主動接受社會監(jiān)督，提高服務(wù)效能，努力做到“群眾滿意”。依靠人民群眾的監(jiān)督，解決群眾反映的突出問題，以“打造質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意的中國石化服務(wù)窗口”的宗旨，我們把行風(fēng)評議的過程，變成宣傳銷售服務(wù)工作成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示中石化形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

大慶石油分公司將進一步推進為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，廣泛開展“七項承諾”、“八項措施”、“九個到位”，推動為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)在各加油站、便利店落實，努力做到“強化為民服務(wù) 樹立石化形象”。同時我們將認真總結(jié)活動開展情況，完善推進活動深入開展的措施辦法，把活動中行之有效的通用做法轉(zhuǎn)化為制度，形成為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的長效機制。

第五篇：關(guān)于為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)情況的匯報(定稿)

關(guān)于為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)情況的匯報

江都市食品藥品監(jiān)管局（2011年9月16日）

近年來，我局緊緊圍繞“強監(jiān)管、保民生、促發(fā)展”工作主題，牢固樹立依法行政、監(jiān)管為民理念，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，搭建載體，豐富內(nèi)容，創(chuàng)新形式，加大食品藥品安全監(jiān)管力度，積極服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展，全面落實各項監(jiān)管和服務(wù)舉措，全市餐飲藥品市場秩序持續(xù)規(guī)范，群眾對本部門的認可度、滿意率不斷提高。

1、增強服務(wù)意識，改進機關(guān)作風(fēng)。一是加強思想教育。把思想政治教育作為經(jīng)常性的課題，通過加強政治學(xué)習(xí)、組織談心交流、開展作風(fēng)整頓年活動等方式，引導(dǎo)全局干部職工樹立為民服務(wù)的監(jiān)管理念，端正服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)舉措，主動改進思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，圍繞崗位職責(zé)要求，深入查找個人在理想信念、宗旨意識、機關(guān)作風(fēng)、制度執(zhí)行等方面的差距和不足，明確努力方向，落實整改措施，杜絕工作中的“散、慢、浮、虛、軟”現(xiàn)象，及門難進、臉難看、事難辦等問題出現(xiàn)。加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)考核，對作風(fēng)建設(shè)方面存在問題的，實行一票否決。二是建立工作制度。建立健全餐飲和藥品行政許可、稽查執(zhí)法、日常監(jiān)管、黨風(fēng)廉政建設(shè)等系列規(guī)章制度，做到以制度管人、管權(quán)、管事。1 先后出臺AB角制、首問負責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時服務(wù)制等便民服務(wù)舉措，落實行政許可“三集中、三到位”要求，在市行政服務(wù)中心設(shè)立窗口，實行辦事項目公開、辦事程序公開、承諾時限公開等“六公開”制度，將行政執(zhí)法權(quán)力、辦事項目、辦事須知等內(nèi)容，梳理后編印成服務(wù)指南，在部門網(wǎng)站和窗口科室統(tǒng)一對外公布，并在機關(guān)大廳設(shè)立電子查詢機，方便群眾查閱，努力做到行政許可和監(jiān)管執(zhí)法工作一口清、一紙明，為群眾提供高效便捷服務(wù)。高度重視信訪工作，建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實行領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪制度，通過電視、網(wǎng)站、報紙等媒體，公布投訴舉報電話，對每起舉報都做到有接待、有調(diào)查、有結(jié)果、有答復(fù)。今年以來，共收到信訪件24件，來信來訪人員對我局答復(fù)均表示滿意，無纏訪、越級上訪等事件發(fā)生，人大代表議案和政協(xié)委員提案答復(fù)滿意率均達100%。三是加強監(jiān)督檢查。對執(zhí)法人員在行政許可、日常監(jiān)管、執(zhí)法檢查等工作中的公務(wù)行為實施跟蹤監(jiān)督，采取收集廉政行為反饋卡、開展執(zhí)法工作回訪、監(jiān)察室明查暗訪等方式，對監(jiān)管人員執(zhí)法行為進行調(diào)查。凡存在執(zhí)法態(tài)度生硬、吃拿卡要等違規(guī)行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅查處。邀請人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員、市民代表等視察食品藥品監(jiān)管工作，對本部門依法行政、廉潔執(zhí)法等情況進行檢查。四是開展主題活動。積極開展“四個一”結(jié)對幫促，班子成員分別掛鉤聯(lián)系一家藥廠、一家醫(yī)院、一家零售藥店和一家村衛(wèi)生室，定期走訪，深入基層，幫助企業(yè)破解發(fā)展難題，在政策咨詢、招商引資、技術(shù)指導(dǎo)等方 面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。深入開展“三走進三服務(wù)”活動，進企業(yè)、進鎮(zhèn)村、進社區(qū)廣泛征集民意，問需于民，了解群眾所盼、所思、所想，提高監(jiān)管工作的針對性。前段時間，征集市民和人大代表、政協(xié)委員建議12條，集中反映虛假藥品廣告屢治不絕、農(nóng)村衛(wèi)生室用藥不夠規(guī)范、群眾食品藥品安全意識較低等突出問題。大力開展各類咨詢服務(wù)活動，搭臺為群眾提供飲食用藥安全知識咨詢，舉辦專題講座講授安全知識，到群眾家中幫助清理“家庭小藥箱”，開展過期藥品回收服務(wù)，深受群眾歡迎。積極參與新農(nóng)村結(jié)對共建、城鄉(xiāng)“雙百互惠”共建等活動，在農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、招商引資、社會事業(yè)建設(shè)等方面傾力幫扶。組建以來，累計向共建村捐贈幫扶資金23萬余元，幫扶困難家庭近60戶次。主動參與“春蕾女童”愛心助學(xué)計劃，全局共有30多名同志與貧困女童結(jié)成幫扶對子，每人每年捐贈資金400-800元。今年8月，我局被揚州市婦聯(lián)評為“春蕾計劃”先進集體，江都市級機關(guān)僅兩家單位獲此表彰。

2、加強教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。一是加強執(zhí)法人員培訓(xùn)。大力推進干部隊伍監(jiān)管能力建設(shè)，堅持各類學(xué)習(xí)制度，明確政治理論、業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)和中心組四種類別的學(xué)習(xí)時間，制定計劃，嚴格考勤，撰寫心得，集中交流，將學(xué)習(xí)效果與評先評優(yōu)掛鉤，做到有計劃、有重點、有記錄、有考核，多次被評為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)先進單位。深入開展“業(yè)務(wù)培訓(xùn)年”活動，購買專業(yè)書籍10余套，堅持集體學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合，積極開展干部 輪流上講臺、邀請專家授課等形式多樣的學(xué)習(xí)活動，不斷深化學(xué)習(xí)效果，提高學(xué)習(xí)實效。今年，為提高監(jiān)管人員餐飲和“?；甭毮苈男履芰?，我局先后兩次邀請揚州市專家講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識。近階段，我局正有計劃地安排學(xué)習(xí)省局領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)教材。二是加強監(jiān)管對象培訓(xùn)。加大餐飲單位和藥械企業(yè)質(zhì)量負責(zé)人、從業(yè)人員培訓(xùn)力度，圍繞法律法規(guī)、質(zhì)量管理規(guī)范、認證知識等內(nèi)容，實施分層次、多批次、有重點的教育輪訓(xùn)工程，每年舉辦相關(guān)培訓(xùn)班5次以上，年均培訓(xùn)人員900多人次。今年，我局重點強化村級衛(wèi)生室從業(yè)人員培訓(xùn)，組織業(yè)務(wù)骨干深入各鎮(zhèn)巡回授課，共舉辦培訓(xùn)班7期，培訓(xùn)人員180余人次。積極發(fā)揮業(yè)務(wù)科室、藥學(xué)會和醫(yī)藥質(zhì)量管理協(xié)會作用，經(jīng)常性地組織企業(yè)負責(zé)人外出參觀學(xué)習(xí)，拓寬視野，開拓眼界，學(xué)習(xí)先進生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)驗。2008年，組織藥械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)代表一行20多人到揚子江藥業(yè)集團參觀學(xué)習(xí)。今年，我市首家五星級酒店開始新建，我局有關(guān)科室?guī)ьI(lǐng)企業(yè)負責(zé)人到蘇州兩家高檔酒店實地參觀考察，并邀請揚州資深專家為企業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)。三是加強公眾宣傳教育。緊密結(jié)合食品藥品監(jiān)管實際，展開宣傳教育攻勢，深入開展廣場咨詢服務(wù)、黨員志愿者服務(wù)、三下鄉(xiāng)、3.15打假維權(quán)、“藥監(jiān)進社區(qū)、健康伴你行”等多種形式的服務(wù)活動，廣泛宣傳法律法規(guī)、飲食用藥安全知識，增強群眾依法維權(quán)意識和自我保護能力。在社會宣傳工作中，注重多管齊下、綜合運用多種媒體手段，著力構(gòu)建報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場宣傳等全方位、立體式的宣傳工作機制，擴大群眾受教面，讓群眾真正了解、支持和參與監(jiān)管工作。2011年，我局轉(zhuǎn)變宣傳模式，把電視宣傳作為重點，通過新聞報道、專題節(jié)目等，全面掀起監(jiān)管宣傳高潮，先后在江都電視臺制作節(jié)目時間10分鐘的專題宣傳片4期、新聞報道片10多期。結(jié)合藥品和餐飲安全“雙創(chuàng)”工作，我局計劃10月份印制萬余份涵蓋購藥用藥注意事項、餐飲安全知識、購用保健食品常識等內(nèi)容的宣傳手冊，組織3個宣傳小分隊，深入鎮(zhèn)村、機關(guān)、社區(qū)、學(xué)校和企業(yè)，集中宣傳飲食用藥安全知識。

3、依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能。一是堅持許可標準。在餐飲和藥品行政許可工作中，做到一碗水端平，嚴格按標準辦事，不搞親親疏疏，凡符合許可條件的一律一路綠燈，絕不設(shè)卡阻攔，經(jīng)指導(dǎo)服務(wù)后仍不符合條件的堅決不予發(fā)證。實行行政許可集體討論審議制度，建立行政許可議事規(guī)則，成立局餐飲和藥械企業(yè)行政許可議事領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由局主要負責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)科室負責(zé)人組成，議事小組一般于企業(yè)申請10個工作日內(nèi)進行討論研究，集體作出許可受理決定，營造了公開、公正、公平的許可環(huán)境。今年以來，累計接待許可咨詢500多人次，受理立項430余家，發(fā)放餐飲服務(wù)許可證250余份。二是規(guī)范執(zhí)法行為。嚴格遵守行政執(zhí)法的相關(guān)規(guī)定，在日常監(jiān)管執(zhí)法過程中，堅持亮證執(zhí)法、文明執(zhí)法、中午“禁酒令”等相關(guān)制度要求，杜絕執(zhí)法言語生硬、態(tài)度粗暴等現(xiàn)象，有效化解執(zhí)法人員與監(jiān)管對象間的對立情緒。近年來，我局及各級紀檢監(jiān)察部門未收到一起與我局 執(zhí)法人員有關(guān)的投訴或舉報。堅持案件合議、重大案件集體審議、案件內(nèi)部審查、重大案件報備等辦案制度，堅決移送藥械領(lǐng)域涉嫌犯罪的刑事案件，推進行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行，主動接受紀檢監(jiān)察部門監(jiān)督。嚴格執(zhí)行行政處罰自由裁量標準，推行說理式執(zhí)法文書改革，實行人性化辦案，在實施行政處罰前，將違法事實、處罰理由、處罰依據(jù)、處罰標準等相關(guān)事項明白無誤地告知行政相對人，對一時不予配合的，耐心做好思想疏導(dǎo)工作，努力以理服人、以情感人，使之心服口服。多年來，我局所辦案件無一起行政復(fù)議、行政訴訟和申請強制執(zhí)行。三是注重優(yōu)化服務(wù)。在行政許可環(huán)節(jié)，向餐飲和藥械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)擬投資者，介紹我市產(chǎn)業(yè)分布、市場形勢等信息，幫助開展可行性分析，避免盲目投資，盡量規(guī)避投資風(fēng)險，并對其選址提出參考性意見。推行餐飲許可服務(wù)提前介入制度，立項一周內(nèi)由我局幫助規(guī)劃功能間布局流程，繪制初步圖紙，申請人按圖施工，確?，F(xiàn)場驗收一次性通過，避免走彎路造成經(jīng)濟損失。對新開辦藥械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，強化發(fā)證前的服務(wù)指導(dǎo)，監(jiān)管人員深入企業(yè)店堂，從規(guī)章制度建立、藥房規(guī)劃布局、藥品分類擺放等各個方面進行現(xiàn)場指導(dǎo)，保證在規(guī)定時限內(nèi)通過發(fā)證驗收。加大餐飲新、改、擴單位幫促力度，圍繞功能間設(shè)置、流程布局、衛(wèi)生設(shè)施配備等重點，強化指導(dǎo)，跟蹤服務(wù)，力求全面達標，一般每家單位上門服務(wù)4-6次。今年7月以來，聯(lián)合教育部門對全市學(xué)校食堂進行改造，逐一上門現(xiàn)場指導(dǎo)，共指導(dǎo)改造學(xué)校食堂30余家，其中10家硬件設(shè)施 達到A級標準。在監(jiān)管執(zhí)法環(huán)節(jié)，幫助藥品生產(chǎn)企業(yè)抓好生產(chǎn)現(xiàn)場各流程、各環(huán)節(jié)管理，提高原輔材料利用率、成品產(chǎn)出率，減少損耗和浪費；按照質(zhì)量管理體系要求，幫助醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)設(shè)計臺賬記錄，規(guī)范軟件管理，指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場流程分布，提高工人工作效率；幫助各級醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)化藥房藥庫軟硬件建設(shè)，制定藥械質(zhì)量管理各環(huán)節(jié)崗位職責(zé)、質(zhì)量管理規(guī)定等制度，及時指出并幫助改進存在的問題，平均每家單位提出整改意見3條。在創(chuàng)建達標環(huán)節(jié)，積極幫助各醫(yī)療機構(gòu)做好“規(guī)范藥房”、“合格藥房”創(chuàng)建工作，分期分批開展培訓(xùn)，統(tǒng)一臺賬資料格式，逐家上門指導(dǎo)，找出問題，提出整改意見，確保一級以上醫(yī)療機構(gòu)全部建成“規(guī)范藥房”，96.1%的村衛(wèi)生室建成“合格藥房”。推進涉藥單位誠信體系建設(shè)，逐店評定信用等級，要求掛牌經(jīng)營，指引群眾到藥品質(zhì)量安全可靠的藥店購藥。

4、解決突出問題，回應(yīng)群眾新期待。一是餐飲市場抓規(guī)范。餐飲安全與群眾切身利益息息相關(guān)。今年3月份，我局履行餐飲安全監(jiān)管職能以來，針對原有監(jiān)管基礎(chǔ)薄弱、餐飲服務(wù)秩序很不規(guī)范的現(xiàn)狀，加大監(jiān)管力度，專題開展調(diào)研，健全監(jiān)管臺賬，完善工作制度，細化管理標準，實施定人、定崗、定責(zé)管理，督促企業(yè)落實制度規(guī)定，嚴厲查處無證經(jīng)營、規(guī)章制度不執(zhí)行、餐用具不消毒等各類違規(guī)行為，近5個月立案近100起，在全市餐飲行業(yè)引起了極大震動。同時，通過深入開展“餐飲安全月”活動，在全市掀起了新一輪監(jiān)管促規(guī)范、整改促提高的熱潮，使文明守 法經(jīng)營理念深入人心，全市餐飲安全保障水平有了明顯提高。二是藥品整治重成效。圍繞社會普遍關(guān)注、群眾反映強烈的突出問題，組織開展了非藥品冒充藥品、個體診所、疫苗制品、違法藥品廣告等多個強力度的藥品安全專項整治，取得階段性成效，今年已查處各類違法案件40多件。把基本藥物監(jiān)管作為落實新醫(yī)改要求的重要內(nèi)容，強化“基藥”全環(huán)節(jié)監(jiān)管，加大抽樣監(jiān)督力度，切實維護好群眾基本用藥權(quán)益。三是長效監(jiān)管保安全。啟動國家藥品安全示范市和江都市餐飲安全示范鎮(zhèn)、街、店創(chuàng)建工作，召開專題會議部署，明確了推進工作責(zé)任體系、餐飲安全體系、藥品執(zhí)法體系、科技監(jiān)管體系、安全保障體系、監(jiān)測應(yīng)急體系等“六大體系”建設(shè)的重點目標和任務(wù)，進一步健全餐飲和藥品監(jiān)管工作體制機制，形成對餐飲藥品安全的全程長效監(jiān)管，力爭今年內(nèi)建成餐飲安全示范鎮(zhèn)2個、示范街4條、示范店100家，于2012年底順利通過國家藥品安全示范市驗收，群眾對餐飲藥品安全滿意度達90%以上。