第一篇：巾幗建功立業(yè)先進集體事跡材料

市區(qū)鎮(zhèn)有一家市知名企業(yè)—繡品有限公司。該公司最初從一家庭勾針繡花點起步，逐步發(fā)展成擁有固定資產(chǎn)400萬元，職工116人，年生產(chǎn)能力1000萬元，集設(shè)計、開發(fā)、銷售于一體的民營出品創(chuàng)匯企業(yè)。所生產(chǎn)的6大系列、30余個品種的刺繡產(chǎn)品遠銷德國、美國、希臘等10多個國家和地區(qū)。輻射三個縣區(qū)10多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，解決了3000多名農(nóng)村婦女的就業(yè)問題，被評為全市“重合同、守信用”單位,連續(xù)多年被評為“市級先進單位”，并榮獲省“巾幗科技示范基地”巾幗建功立業(yè)先進集體榮譽稱號。艱苦創(chuàng)業(yè)謀富路企業(yè)成功的背后，往往都有一段艱辛的創(chuàng)業(yè)歷程。繡品公司也不例外。1990年初，全國婦聯(lián)發(fā)起的“雙學雙比”競賽活動，如雨后的春風，吹醒了一部分貧困農(nóng)村婦女。很多婦女想掙錢，卻找不到門路。剛選上南鮑疃村婦女主任的劉加云，不禁萌發(fā)了帶領(lǐng)婦女自主創(chuàng)業(yè)的愿望。讓姐妹們有一技之長，揚眉吐氣地掙錢養(yǎng)家，也是婦女主任應(yīng)盡的責任。經(jīng)過考察，她先到網(wǎng)外地學會了勾花技術(shù)，又挨家挨戶動員村里的年輕婦女學習勾花。通過把姐妹們集中起來學，進門入戶手把手的教，劉加云免費幫助本村的200多名婦女學會了勾花工藝。為擴大業(yè)務(wù)，幫助更多的婦女擺脫貧困，她把樣品拿到集市上現(xiàn)場演示做示范，吸引了更多的婦女，使勾花業(yè)務(wù)擴大到周圍十幾個村莊。就這樣，劉加云夫妻倆通過到抽紗廠領(lǐng)來材料，組織婦女加工的辦法，不到一年時間，就幫助500多名婦女找到了掙錢的門路。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，劉加云又把目光盯上了投資雖然較大，但效益較高的刺繡行業(yè)。她和丈夫從抽紗廠請來師傅，依靠鎮(zhèn)婦聯(lián)的幫助，辦起了全鎮(zhèn)第一個刺繡培訓班。為幫助那些家庭困難買不起縫紉機的婦女們，他們貸款1.5萬元購買了50臺縫紉機，采取誰學誰用，逐年還款的辦法給婦女們使用。用這樣的辦法，他們先后辦班20多期，培訓婦女700多名。幾年后，從他們的加工點領(lǐng)活干的婦女達到1000多人，每年收入都在3000元以上，使1000多個家庭逐步走向了致富的道路。經(jīng)過幾年的歷練，劉加云和丈夫發(fā)展經(jīng)濟的視野逐步開闊起來。1993年，他們決心辦自己的刺繡廠。經(jīng)過一次又一次的往返奔波，熬過了一個又一個不眠之夜，1995年，一個設(shè)備齊全，功能配套，集裁剪、刺繡、包梗、洗涮、燙熨、包裝于一體，年生產(chǎn)能力300萬元的刺繡廠終于建成了。企業(yè)投產(chǎn)后，當年實現(xiàn)產(chǎn)值50萬元，利稅5萬元。在此后的幾年里，通過引進先進的生產(chǎn)工藝和科學管理經(jīng)驗，企業(yè)不斷擴大，到1997年，刺繡廠已擁有固定資產(chǎn)200萬元，年生產(chǎn)能力達到400萬元。刺繡加工是技術(shù)活，光靠揀別人吃剩的顯然不行，企業(yè)要發(fā)展，就必須創(chuàng)出自己的風格。1998年，經(jīng)多方努力，刺繡廠注冊為繡品有限公司，擁有了自己的樣品設(shè)計師，結(jié)束了靠別人攬活的歷史。1999年，公司投資100多萬元，引進國外先進的電腦提花工藝，對原有的生產(chǎn)線進行了技術(shù)改造，同時，高薪招聘了一批樣品設(shè)計人員，生產(chǎn)出新型繡品飾料，產(chǎn)品的競爭力大大提高。自公司創(chuàng)建以來，以“開拓創(chuàng)新，誠信發(fā)展”為宗旨，堅持“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”，嚴抓企業(yè)的內(nèi)部管理和產(chǎn)品質(zhì)量。在企業(yè)的內(nèi)部管理上，公司借鑒外地先進經(jīng)驗，對公司上下，明確責、權(quán)、利。在質(zhì)量管理上，公司設(shè)立各道工序，環(huán)環(huán)相扣，形成了步步監(jiān)督的質(zhì)量保證體系。企業(yè)信譽和產(chǎn)品質(zhì)量深受新老客戶的好評。，公司不但通過了iso國際質(zhì)量體系認證，而且取得了自營出口權(quán)。現(xiàn)在，公司已與省內(nèi)外十多家城市建立了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系，產(chǎn)品遠銷國外十多個國家，企業(yè)固定資產(chǎn)由原來的200萬元擴大到400萬元，年產(chǎn)值突破800萬元。劉加云作為繡品公司董事長、總經(jīng)理，憑著一股不甘平庸，自強不息的進取精神，從一名普通的農(nóng)村婦女成長為一名優(yōu)秀企業(yè)家，并先后榮獲省和全國“雙學雙比”女能手、市優(yōu)秀婦女干部、市勞動模范、“十佳市民”、“十佳農(nóng)民”等榮譽稱號。生活富裕了，精神文明也要跟上。公司自成立婦代會以來，積極開展“電機刺繡技術(shù)比武”，爭創(chuàng)“巾幗崗位名星”等巾幗建功活動，定期學習理論與業(yè)務(wù)知識，提高職工的整體素質(zhì)，組織開展豐富多采的娛樂活動，節(jié)假日組織女職工外出旅游，參觀學習，使她們開闊了眠界，陶冶了情操，充分調(diào)動了她們工作的積極性，為公司的發(fā)展增添了生機和活力。公司還組織職工參加鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)婦聯(lián)開展的一些文體活動，利用文藝匯演的形式，宣傳有關(guān)法律知識，增強了婦女的法制觀念。致富不忘眾鄉(xiāng)親十幾年的創(chuàng)業(yè)路，使公司一步步發(fā)展壯大，依靠了黨的好政策和鄉(xiāng)親們的幫助支持。因此，公司一直把回報社會，為群眾排憂解難作為份內(nèi)的事情。本村先后有300多名姑娘在繡品公司干過，她們出嫁后，有的依舊從公司領(lǐng)活干，有的在她的支持下辦起了繡品加工點。

第二篇：巾幗建功立業(yè)先進集體事跡材料

市區(qū)鎮(zhèn)有一家市知名企業(yè)—繡品有限公司。該公司最初從一家庭勾針繡花點起步，逐步發(fā)展成擁有固定資產(chǎn)400萬元，職工116人，年生產(chǎn)能力1000萬元，集設(shè)計、開發(fā)、銷售于一體的民營出品創(chuàng)匯企業(yè)。所生產(chǎn)的6大系列、30余個品種的刺繡產(chǎn)品遠銷德國、美國、希臘等10多個國家和地區(qū)。輻射三個縣區(qū)10多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，解決了3000多名農(nóng)村婦女的就業(yè)問題，被評為全市“重合同、守信用”單位,連續(xù)多年被評為“市級先進單位”，并榮獲省“巾幗科技示范基地”巾幗建功立業(yè)先進集體榮譽稱號。

艱苦創(chuàng)業(yè)謀富路

企業(yè)成功的背后，往往都有一段艱辛的創(chuàng)業(yè)歷程。繡品公司也不例外。1990年初，全國婦聯(lián)發(fā)起的“雙學雙比”競賽活動，如雨后的春風，吹醒了一部分貧困農(nóng)村婦女。很多婦女想掙錢，卻找不到門路。剛選上南鮑疃村婦女主任的劉加云，不禁萌發(fā)了帶領(lǐng)婦女自主創(chuàng)業(yè)的愿望。讓姐妹們有一技之長，揚眉吐氣地掙錢養(yǎng)家，也是婦女主任應(yīng)盡的責任。經(jīng)過考察，她先到網(wǎng)外地學會了勾花技術(shù)，又挨家挨戶動員村里的年輕婦女學習勾花。通過把姐妹們集中起來學，進門入戶手把手的教，劉加云免費幫助本村的200多名婦女學會了勾花工藝。為擴大業(yè)務(wù)，幫助更多的婦女擺脫貧困，她把樣品拿到集市上現(xiàn)場演示做示范，吸引了更多的婦女，使勾花業(yè)務(wù)擴大到周圍十幾個村莊。就這樣，劉加云夫妻倆通過到抽紗廠領(lǐng)來材料，組織婦女加工的辦法，不到一年時間，就幫助500多名婦女找到了掙錢的門路。

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，劉加云又把目光盯上了投資雖然較大，但效益較高的刺繡行業(yè)。她和丈夫從抽紗廠請來師傅，依靠鎮(zhèn)婦聯(lián)的幫助，辦起了全鎮(zhèn)第一個刺繡培訓班。為幫助那些家庭困難買不起縫紉機的婦女們，他們貸款1.5萬元購買了50臺縫紉機，采取誰學誰用，逐年還款的辦法給婦女們使用。用這樣的辦法，他們先后辦班20多期，培訓婦女700多名。幾年后，從他們的加工點領(lǐng)活干的婦女達到1000多人，每年收入都在3000元以上，使1000多個家庭逐步走向了致富的道路。

經(jīng)過幾年的歷練，劉加云和丈夫發(fā)展經(jīng)濟的視野逐步開闊起來。1993年，他們決心辦自己的刺繡廠。經(jīng)過一次又一次的往返奔波，熬過了一個又一個不眠之夜，1995年，一個設(shè)備齊全，功能配套，集裁剪、刺繡、包梗、洗涮、燙熨、包裝于一體，年生產(chǎn)能力300萬元的刺繡廠終于建成了。企業(yè)投產(chǎn)后，當年實現(xiàn)產(chǎn)值50萬元，利稅5萬元。在此后的幾年里，通過引進先進的生產(chǎn)工藝和科學管理經(jīng)驗，企業(yè)不斷擴大，到1997年，刺繡廠已擁有固定資產(chǎn)200萬元，年生產(chǎn)能力達到400萬元。

刺繡加工是技術(shù)活，光靠揀別人吃剩的顯然不行，企業(yè)要發(fā)展，就必須創(chuàng)出自己的風格。1998年，經(jīng)多方努力，刺繡廠注冊為繡品有限公司，擁有了自己的樣品設(shè)計師，結(jié)束了靠別人攬活的歷史。1999年，公司投資100多萬元，引進國外先進的電腦提花工藝，對原有的生產(chǎn)線進行了技術(shù)改造，同時，高薪招聘了一批樣品設(shè)計人員，生產(chǎn)出新型繡品飾料，產(chǎn)品的競爭力大大提高。自公司創(chuàng)建以來，以“開拓創(chuàng)新，誠信發(fā)展”為宗旨，堅持“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”，嚴抓企業(yè)的內(nèi)部管理和產(chǎn)品質(zhì)量。在企業(yè)的內(nèi)部管理上，公司借鑒外地先進經(jīng)驗，對公司上下，明確責、權(quán)、利。在質(zhì)量管理上，公司設(shè)立各道工序，環(huán)環(huán)相扣，形成了步步監(jiān)督的質(zhì)量保證體系。企業(yè)信譽和產(chǎn)品質(zhì)量深受新老客戶的好評。，公司不但通過了iso國際質(zhì)量體系認證，而且取得了自營出口權(quán)?，F(xiàn)在，公司已與省內(nèi)外十多家城市建立了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系，產(chǎn)品遠銷國外十多個國家，企業(yè)固定資產(chǎn)由原來的200萬元擴大到400萬元，年產(chǎn)值突破800萬元。劉加云作為繡品公司董事長、總經(jīng)理，憑著一股不甘平庸，自強不息的進取精神，從一名普通的農(nóng)村婦女成長為一名優(yōu)秀企業(yè)家，并先后榮獲省和全國“雙學雙比”女能手、市優(yōu)秀婦女干部、市勞動模范、“十佳市民”、“十佳農(nóng)民”等榮譽稱號。

生活富裕了，精神文明也要跟上。公司自成立婦代會以來，積極開展“電機刺繡技術(shù)比武”，爭創(chuàng)“巾幗崗位名星”等巾幗建功活動，定期學習理論與業(yè)務(wù)知識，提高職工的整體素質(zhì)，組織開展豐富多采的娛樂活動，節(jié)假日組織女職工外出旅游，參觀學習，使她們開闊了眠界，陶冶了情操，充分調(diào)動了她們工作的積極性，為公司的發(fā)展增添了生機和活力。公司還組織職工參加鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)婦聯(lián)開展的一些文體活動，利用文藝匯演的形式，宣傳有關(guān)法律知識，增強了婦女的法制觀念。

致富不忘眾鄉(xiāng)親

十幾年的創(chuàng)業(yè)路，使公司一步步發(fā)展壯大，依靠了黨的好政策和鄉(xiāng)親們的幫助支持。因此，公司一直把回報社會，為群眾排憂解難作為份內(nèi)的事情。本村先后有300多名姑娘在繡品公司干過，她們出嫁后，有的依舊從公司領(lǐng)活干，有的在她的支持下辦起了繡品加工點。沈三村的婦女主任董加蘭是公司的繡品加工點之一，她帶領(lǐng)本村、鄰村100多名婦女搞刺繡加工，年收入2萬多元。

本

鎮(zhèn)西石墩村一名婦女，與丈夫離婚后，無家可歸，多虧繡品公司收留了她，使她成為公司的一名職工，靠自己的勞動有了一定的收入，使她重新找回生活的勇氣和信心。

本村潘秀英、潘秀紅兩名中學生，家庭生活困難，曾一度輟學，是伸出了援助之手，幫他們完成九年義務(wù)教育，畢業(yè)后，又解決了她們的就業(yè)問題，讓她倆到公司上班，成了公司的正式職工。象這樣的小事舉不勝舉。幾年來,公司先后捐款2萬多元，用于本村小學的工程建設(shè)。在各級婦聯(lián)開展的“春蕾計劃”中，救助了7名面臨失學的兒童，幫助她們完成了學業(yè)。

發(fā)展是永恒的主題

創(chuàng)業(yè)的永不滿足，是公司成功的秘訣。，公司又一次性承包本村土地200多畝，投資100多萬元，引進栽植了20萬株珍貴觀賞苗木，建起了生態(tài)園林，并修建塘壩一座，溫室大棚一處，修建道路1000余米，完成20余個苗木品種的育苗、培植工作，每年可實現(xiàn)經(jīng)濟效益600余萬元。該項目成為全鎮(zhèn)婦女自主創(chuàng)業(yè)的科教樣板示范基地，發(fā)揮了信息傳播、技術(shù)示范和輻射帶動功能。，公司又在原有基礎(chǔ)上投資1000萬元，建立新的繡品加工廠。新廠區(qū)占地面積3000平方米，總建筑面積8000平方米，全部完工后可實現(xiàn)產(chǎn)值3000萬元。

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，公司的發(fā)展之路會更廣、更遠

第三篇：巾幗先進集體事跡及個人先進事跡

團結(jié)奮進愛崗敬業(yè)

——。。。護士先進集體

。。。。。。是集心血管、神經(jīng)內(nèi)科于一體的大內(nèi)科，具有病種復雜、患者病情危重、老年人多的特點。該科的護理隊伍是一支年輕向上，富有愛心，具有高度執(zhí)行力的隊伍，平均年齡只有24.5歲，經(jīng)過多年的磨練，她們的身上散發(fā)出一種沉著穩(wěn)重、吃苦耐勞的氣質(zhì)，并在優(yōu)質(zhì)護理工作中書寫著自己濃墨重彩的篇章。

一、護士均接受禮儀培訓

。。。坐落于。。。，服務(wù)人口包括周邊市縣約40萬，這些居民可謂我院的忠誠顧客。醫(yī)患溝通、護患溝通是醫(yī)療行為的重要環(huán)節(jié)，可有效解決醫(yī)患矛盾，化解危機，鑒于此，內(nèi)一科護理單元開展了人人學禮儀，護士長帶頭身體力行，從而解決了護患之間的溝通障礙，現(xiàn)在護士們都熟練掌握了醫(yī)療禮貌用語，不僅改善了護患關(guān)系，同時也提高了健康宣教的效果。2013年該科還開展了“八聲服務(wù)”，即：（1）接診患者有迎聲；（2）觀察巡視有問候聲；（3）治療操作有解釋聲；（4）請求合作有答謝聲；（5）操作失當有諒解聲；（6）節(jié)假日有問候聲；（7）家屬探視有應(yīng)答聲；（8）出院相送有叮囑聲。受到了患者的一致好評。

二、善動腦筋防治“壓瘡”

作為老年人居多的病區(qū)，壓瘡是內(nèi)一科常見的也是最令人頭疼的護理問題。該科的護士們不辭辛勞，定時為患者翻身拍背，采用防壓瘡墊等方法防治壓瘡，收到了非常顯著的效果，患者住院期間從未發(fā)生過壓瘡。針對入院時已發(fā)生壓瘡患者，她們不怕臟、不怕累，嚴格按壓瘡護理程序處臵，毫無怨言地用“心”為患者換藥。她們的努力得到了很好的回報，短短的時間里，該科的壓瘡尤其是深度壓瘡患者的治愈率即有了顯著提高，而且也大大降低了病人的治療費用。

三、患者的溫馨家園

近年來隨著人們生活水平的不斷提高，心腦血管疾病是逐年增多。該科高度重視專科護理建設(shè)，對每位入院者宣教相關(guān)知識，每月定期開展心腦血管疾病病友座談會，對象包括住院患者、出院的老病號以及家屬。護士協(xié)同醫(yī)生采用書面材料、幻燈、講解、示教、健康處方相結(jié)合的形式，向受教者講解心腦血管疾病的有關(guān)知識，加強病人的自我管理能力，為病人的長期治療，病情的長期緩解打下堅實的基礎(chǔ)。座談會舉辦至今收效良好，參加的病友也越來越多，大家都喜歡在這里分享健康的快樂，不但增加了?？谱o理社會效益，也大大提高了病人的滿意度。

四、醫(yī)護關(guān)系很和諧

為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開醫(yī)務(wù)人員的精心治療和

護理，良好的溝通是醫(yī)護和諧關(guān)系的保證。內(nèi)一科護理人員注重醫(yī)護溝通，醫(yī)護雙方在工作中注重建立起彼此尊重信任、以誠相待、平等合作的關(guān)系，通過醫(yī)護人員職責界定共同管理好患者，為患者提供全方位、全程服務(wù)，從而使醫(yī)護配合更為密切。護士跟隨醫(yī)生查房，利用晨會、醫(yī)護座談會等方式促進醫(yī)護交流，建立了良好的工作伙伴關(guān)系，千方百計促進醫(yī)護更有效地合作，為促進患者康復尋找著每一條途徑。

五、?？谱o理有文章

內(nèi)一科現(xiàn)有護士21人，其中副主任護師1人，主管護師1人，在護士長的帶動下，大家都十分注重繼續(xù)教育，目前該科已有5人完成了護理本科教育，還有6人正在繼續(xù)護理本科或大專的學習。該科每年均會派出護理人員到各大醫(yī)院進修學習，她們不僅對?？谱o理有著認真務(wù)實的工作態(tài)度，而且對護理科研也持有同樣的熱忱，2010-2013年，該科護士在省、國家級刊物發(fā)表了5篇護理論文。

盡管內(nèi)一科的護理工作很重、很累，但當護士們看到患者露出滿意的笑容治愈出院時，她們的心里同樣也充滿快樂和一種職業(yè)的神圣感！

第四篇：全國巾幗建功先進集體事跡

——記全國巾幗建功先進集體、**公司客戶服務(wù)中心

在**供電公司，提起95598客戶服務(wù)中心，大家都知道，那是經(jīng)過千挑萬選才組成的清一色“娘子軍”。就是這些“娘子軍”，通過自己的努力，為供電企業(yè)和社會進行溝通架起了一道“彩虹”。今年“五一”前夕，該客戶服務(wù)中心因在工作中較好地發(fā)揮了女職工“半邊天”的作用，被全國總工會授予“女職工建功立業(yè)標兵崗”稱號，成為全國巾幗建功先進集體。

愛，讓客戶聽見

為了讓95598成為供電企業(yè)一道亮麗的服務(wù)風景線，凡是進入95598班的人員均要接受“魔鬼訓練”。在訓練中，她們每天都要接受普通話、服務(wù)規(guī)范用語等方面的培訓，然后就開始一個個撥打銀行、保險、電信、移動公司等服務(wù)熱線，從別人的服務(wù)中找出自己的差距，發(fā)現(xiàn)自身存在的問題……

在實際工作中，面臨的客戶形形色色，為使自己時時保持最佳服務(wù)狀態(tài)，客戶服務(wù)代表們集思廣益，最終想出了“鏡子提醒法”，即在每個座席上安裝一面鏡子，這樣每個客戶代表在接電話時都能隨時看到自己是否微笑，是否語態(tài)溫和，并且隨時可以調(diào)整自己的表情。該客戶服務(wù)中心班長蔣玲說：“這只是最基本的業(yè)務(wù)要求，我們95598的服務(wù)宗旨就是要讓客戶感受到真情，讓客戶聆聽到我們內(nèi)心的關(guān)愛?！?/p>

去年12月，該公司客戶服務(wù)中心專門邀請上海希爾企業(yè)管理咨詢有限公司的專家，針對95598電話受理過程中遇到的問題進行模擬分析，指導客戶代表圓滿解決問題。在模擬中，客戶代表湯鳴充當接聽電話代表，胡珀充當客戶，反映其家中空氣開關(guān)之后線路發(fā)生短路。一般情況下，供電公司只負責空氣開關(guān)上樁頭表后出線，之內(nèi)即為客戶自己資產(chǎn)，不在供電搶修范圍?？墒窃摽蛻粽J為自己電費交到供電公司，短路也未發(fā)生在自己家里，這應(yīng)該是供電公司的責任，所以語氣強硬，態(tài)度蠻橫。兩名客戶代表分扮不同角色，以不同的語氣進行了多種演示，經(jīng)過現(xiàn)場專家和其他代表的指點，她們最后找出了最能讓客戶滿意的解決問題方式。在這次模擬中，95598客戶代表最后提出：“如果您同意適當有償服務(wù)，而且相信我們，我們可以幫您聯(lián)系一名電工上門進行排查處理?！蓖ㄟ^電話溝通，能讓客戶感知供電企業(yè)的真情關(guān)愛和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

查，讓業(yè)務(wù)求精

在該客戶服務(wù)中心，班長蔣玲和4名值長手上各有一份“錄音檢查表”。通過這個檢查表，可以清楚地知道當班客戶代表是誰，她們錄音單號還存在什么問題，派出工單還有哪些需要改進的地方等。這種錄音回放的制度，也是該班一直保持的傳統(tǒng)。

為進一步提高業(yè)務(wù)水平，不放過每一項小錯誤，在申報“巾幗建功先進集體”時，該班自我加壓，要求值長再忙也要對當天所有的錄音進行檢查，班長抽查，根據(jù)檢查結(jié)果為代表打分，月底考核。4月12日，有位客戶打電話詢問過戶業(yè)務(wù)，該班7號代表李婷按照規(guī)范為其解釋了用電問題，過后她回放錄音時，覺得當時時間緊，有一些地方回答過于簡潔，她怕客戶還有不明白的地方，又回撥了電話為客戶詳細解釋，該客戶非常感動，并在該公司95598網(wǎng)頁上留言，對**的服務(wù)態(tài)度予以表揚。

在業(yè)務(wù)提升過程中，該客戶服務(wù)中心還對省公司每周進行的電話質(zhì)量抽查中出現(xiàn)的問題錄音分析，以避免自己工作中出現(xiàn)類似問題。4月24日，某供電公司代表在接聽客戶反映自己電表箱門打不開時，與客戶溝通出現(xiàn)障礙，導致客戶要投訴該代表。該客戶服務(wù)中心的18名班員均對此通報錄音進行了書面分析，歸納總結(jié)了通報錄音存在的15項失誤，并且每個人都提出了自己在接聽此類電話的標準。以這種查找方式，大家互促互進提高業(yè)務(wù)水平，該班已經(jīng)堅持實行了5年。

苦，讓自己承受

該客戶服務(wù)中心通過電話、網(wǎng)站集中受理**市范圍內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢、停電信息查詢、投訴舉報、故障報修等業(yè)務(wù)，是一個24小時不間斷的受理平臺?？蛻舸磔喠鳟敯?，遇到夏季高溫或節(jié)假日還要加班。為了樹立該公司窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，她們沒有因為自己的困難而影響工作，苦和累全部自己默默承受。

客戶代表***，老家在興化市，平時難得回家看望父母，提起家人，她兩眼泛紅。2007年9月12日對她來說是個永遠不能忘懷的日子。當年8、9月正值高溫用電高峰，加上“電荒”時期啟動“有序用電”，95598電話量非常大?？蛻舸韨?yōu)樽畲笙薅忍岣呓油?，主動增加通道接聽電話。而在此時，陳秀群的父親被確診患肝癌晚期，其他姐妹知道后都很理解她，陳秀群忍著心中的悲傷和牽掛繼續(xù)上班。9月12日凌晨2點，接到父親去世的消息，她才離開崗位匆忙趕回老家。

近幾年，隨著宣傳力度的加大，該公司95598除了正常業(yè)務(wù)，還不斷拓展服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，在第一時間將停電信息通知到重要負荷客戶，按時發(fā)布停電信息至電視臺、電臺、報社等媒體，并加強客戶服務(wù)的回訪跟蹤，對所有的客戶投訴舉報和供電故障報修，95598都做到及時跟蹤和回訪。僅2008年全年電話量較上年就增長了76.10%，平常日平均每天人工接聽電話多達500個。作為供電企業(yè)與廣大客戶之間的紐帶，該公司95598的“娘子軍”在普通崗位上不斷發(fā)掘自身價值，為企業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量，真正實現(xiàn)了95598的服務(wù)口號：“只要您一通電話，剩下的事我們來辦?！?/p>

第五篇：巾幗建功立業(yè)總結(jié)

集輸站關(guān)于“巾幗建功立業(yè)”活動總結(jié)

為提高全站女職工的素質(zhì)，更好地發(fā)揮女職工“半邊天”作用，集輸站緊緊圍繞廠中心工作，以提高女職工業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作效率，在全站范圍內(nèi)開展以增強女職工學習能力、競爭能力為目標的“巾幗建功立業(yè)勞動競賽”活動。使廣大女職工在各自的的崗位上形成比、學、趕、幫、超的競爭意識，使“巾幗建功立業(yè)勞動競賽”活動在全站女職工中深入持久地開展下去。對于此次活動我們作出如下總結(jié)：

一、加強領(lǐng)導，完善機制。

切實加強對全站婦女“巾幗建功立業(yè)勞動競賽”活動的領(lǐng)導，周密部署，精心組織，保證各項工作落到實處。尤其注重以“巾幗建功立業(yè)勞動競賽”活動為平臺，積極組織和引導廣大婦女職工強化自我教育、提高自身素質(zhì)。

二、努力營造“巾幗建功立業(yè)”良好氛圍。

全站自覺把“巾幗建功立業(yè)”活動擺上重要的議事日程，統(tǒng)一思想認識，依托黨建帶動，通過召開婦女座談會、組織演講、知識競賽等形式廣泛宣傳開展“巾幗建功立業(yè)”活動的目的意義和做法，在全站廣大婦女中形成了加快發(fā)展的良好氛圍。同時，積極組織開展各類學習活動，動員廣大婦女學文化，把學習作為終身需要，樹立主動學習理念，真正使活動深入人心。

三、豐富內(nèi)涵展風采，大力推進婦女素質(zhì)工程。

為進一步豐富“巾幗建功立業(yè)”活動的內(nèi)涵，充分發(fā)揮站內(nèi)婦女“半邊天”的作用。一是以保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動為契機，在站婦女黨員中廣泛開展了“做平時看得出、關(guān)鍵時刻站得出、危難時候豁得出合格黨員”主題教育，充分發(fā)揮婦女黨員的先鋒模范作用。二是大力開展創(chuàng)建“學習型”家庭活動，引導婦女樹立終身學習的理念，提高每個家庭成員的綜合素質(zhì)。通過舉辦“新時期、新女性、新形象”巾幗建功座談會、“弘揚四自精神，展示女性風采”討論等形式，使站女職工學到現(xiàn)代生活的許多新理念、新知識，懂得了如何關(guān)愛自己，如何在事業(yè)、家庭等諸多壓力中調(diào)適自己，完善自己。通過這些活動的開展，進一步樹立了女職工的嶄新形象。

四、開展活動，彰顯特色。

繼續(xù)規(guī)范活動，擴大范圍，保證活動質(zhì)量。使活動開展與站建設(shè)相結(jié)合，努力把全站建設(shè)的目標任務(wù)落實到每一個女職工。進一步完善活動制度，建立活動的長效機制，提高“巾幗建功立業(yè)”活動的水平，努力把“巾幗建功立業(yè)”活動推上一個新臺階。

五、樹立典型，擴大影響。

我們將結(jié)合開展“巾幗建功立業(yè)”活動，及時發(fā)現(xiàn)、樹立全站婦女隊伍中涌現(xiàn)出來的先進典型，廣泛宣傳，不斷擴大先進典型的全站影響，在全站婦女中形成濃厚的學先進、趕先進、當先進的良好氛圍。

“巾幗建功立業(yè)”活動在全站的開展，涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀女職工。今后一個時期的 “巾幗建功立業(yè)”活動要以“包容會通、敢為人先”的新時期精神為動力，以加強全站建設(shè)為重點，進一步圍繞廠中心，擴大影響。雖然在前一階段我站“巾幗建功立業(yè)”活動取得了一定的成績，但今后還需進一步強化措施，推動“巾幗建功立業(yè)”活動深入開展。

集輸站 2010年12月29日