第一篇：導(dǎo)診臺門診分診護(hù)士崗位職責(zé)

導(dǎo)診臺門診分診護(hù)士崗位職責(zé)

1.分診護(hù)士必須堅(jiān)守崗位，有事向護(hù)士長請假后方可離開。2.疾病輕重緩急及病種有序地排號分診 3.作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，關(guān)心患者，耐心解釋。4.利用空隙時間做好健康宣教。

5.按要求努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。不斷提高自己的專業(yè)水平。

第二篇：2014門診護(hù)士分診、導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范及文明用語

南通瑞慈醫(yī)院門診部

分診、導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范行為及用語

“以患者為尊，服務(wù)至上”是我們分診、導(dǎo)診服務(wù)的宗旨

1、接待患者應(yīng)站立，主動打招呼，主動詢問您好或者點(diǎn)頭示意，以示歡迎，做到接待病人有“三聲”（來有迎聲、問有答聲、走有送聲）；使用十字文明用語：“你好、請、對不起、謝謝、慢走”。

2、患者登記前，要主動詢問是否初診、所看科室，并清晰地向患者復(fù)述核實(shí)：你好，請問你是找人還是看病、哪里不舒服、看病請這邊分診。（分診完后大廳導(dǎo)醫(yī)指引或帶病人到收費(fèi)處掛號并指引病人就醫(yī)處），如引領(lǐng)患者到所屬科室時：請隨我（盡量走患者右前方）在樓道拐彎處或樓梯處應(yīng)事先告訴患者，示意“請右／左轉(zhuǎn)”“請上／下樓”并做出相應(yīng)的手勢，（手心向上動作優(yōu)美，有一個“請”的含義在里面對患者表示尊敬），帶領(lǐng)病人至醫(yī)生診室處需敲門得到醫(yī)生許可方可進(jìn)入。

3、初次接待患者及家屬時，要善于聆聽患者的想法，來醫(yī)院的目的，護(hù)理人員在帶領(lǐng)患者過程中向患者交待叮囑注意事項(xiàng)，應(yīng)熱情的向每一位患者提供幫助。當(dāng)患者的要求與醫(yī)院現(xiàn)行的規(guī)章制度相抵觸時，我們應(yīng)該正確的向患者解釋清楚醫(yī)院的規(guī)定，請患者諒解。對于患者的咨詢，分診及導(dǎo)診人員要耐心答復(fù)，即使有不了解或一時答復(fù)不了的問題，也禁止回答“我不知道”這類的話語，甚至一推了事，我們應(yīng)誠懇的向患者說明情況，了解后予以答復(fù)。各診區(qū)護(hù)士要及時關(guān)注在醫(yī)生精心接診后，開出處方、檢查、治療的情況，及時了解患者的動態(tài)，做好相關(guān)協(xié)調(diào)，以便更好的幫助病人。

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4、學(xué)會與不同情況患者溝通技巧：

1）.安慰性的溝通：病人由于疾病纏身，往往精神負(fù)擔(dān)較重，迫切希望醫(yī)護(hù)人員解除痛苦，并且希望在求醫(yī)過程中得到醫(yī)、護(hù)人員的同情和安慰，若在這種情況下用安慰性的語言，可以體現(xiàn)出護(hù)理人員對病人的親切關(guān)懷。

2）.解釋性的溝通：當(dāng)病人提出問題時，護(hù)理人員要根據(jù)不同病人的職業(yè)、文化程度、外表、性格特點(diǎn)等，針對具體情況并掌握好時間與場合，作耐心的適當(dāng)?shù)慕忉?，防止引起病人的胡思亂想。

3）.鼓勵性的溝通：這種語言對患頑固性疾病的患者尤為有用，會激發(fā)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。例如：我們的一個親切微笑，可以使患者得到安慰，接受安心的治療；一個給患者搭肩鼓勵動作，可以增強(qiáng)病人治療的信心；一個嚴(yán)肅穩(wěn)重的表情可以使患者感受到自己受到重視的程度。我們整潔的外表，熱情，和諧，誠懇的人性化服務(wù)，可以使患者一入院，就縮短了與我們醫(yī)院的距離。分診及導(dǎo)診人員要服務(wù)患者，讓患者滿意，因此要使用一些合適的服務(wù)語言來和病人及家屬溝通，但具體情況千變?nèi)f化，要靈活處理服務(wù)過程中交談用語的原則。

5、接待規(guī)范：

病人入院，含笑招呼，請字當(dāng)先，不可視而不見；病人離院，送語溫馨，熱情送別，不可表情冷淡；病人電話，接聽仔細(xì)，傳話準(zhǔn)確，不可粗枝大葉；病人求治，仔細(xì)檢查，耐心解答，不可厭煩疏遠(yuǎn)；患者詢問有關(guān)事項(xiàng)時，應(yīng)耐心介紹，語氣平和，語言清晰，通俗易懂。病人求助，隨換隨到，全心全意，不可回避不應(yīng)；病人等候，敬語緊隨，熱情以待，南通瑞慈醫(yī)院門診部

不可冷落一邊；病人有錯，冷靜對待，有理有節(jié)，不可以錯對錯；病人投訴，虛心接受，誠懇致歉，不可反感抱怨。在為患者服務(wù)時，應(yīng)仔細(xì)向患者講明就診程序，如患者走錯地方，或所看科室不對，應(yīng)有禮貌的幫助糾正。如就診人員較多，患者著急催促時，分診人員既要加快處理速度，又要注意語氣溫和的請患者諒解，當(dāng)有老弱病殘，急診等特殊患者來院就診時，一般優(yōu)先受理，分診人員應(yīng)禮貌的向其他患者說明情況。對本院工作人員要尊重，見面要打招呼。了解患者在就診及治療過程中的心理反應(yīng)，及時與醫(yī)生更好的溝通，作好醫(yī)生間、醫(yī)生與科室及各科室間的協(xié)調(diào)工作。對患者的不理解，意見，吵鬧要寬容克制，冷靜對待，做好解釋的同時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。善于觀察來院人員，如：政府機(jī)關(guān)人員，閑散人員，醫(yī)托，記者等，如有疑點(diǎn)及時通知相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)。

6、行為舉止規(guī)范：服務(wù)過程中，舉止端正，微笑服務(wù)，不要把愁眉苦臉，無精打采的神情帶給患者，要精神飽滿，彬彬有禮，讓微笑同眼神相配合，用充滿希望的目光凝視患者，讓微笑同語言相應(yīng)配合，與患者對話語音要適中，心平氣和，雙目平時對方，不斜視，不左顧右盼，不交頭接耳。對患者的問題是有問必答，耐心解釋，主動熱情，善解人意，態(tài)度誠懇。聽取患者意見要專心致致，平易近人，給患者以信任的感覺。工作出現(xiàn)差錯，必須當(dāng)面向患者道歉并及時糾正。接待患者要站立，主動問候打招呼。站立姿勢要端正、高雅、挺胸收腹、切忌駝背、叉腰、抱胸、不背靠它物或趴在工作臺上，坐姿端正，不斜靠工作臺上休息。交接患者存放物品時

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要輕拿輕放，不拋不丟。尊重患者風(fēng)俗習(xí)慣，不與患者開玩笑，受理業(yè)務(wù)完畢，點(diǎn)頭示意

7、禁止用語：對于患者的咨詢，禁止使用“我不知道、我不清楚、你問別人”之內(nèi)的答語，要誠懇的向患者說明情況，了解后給予回答，當(dāng)患者在診療過程中有意見而投訴時，分診及導(dǎo)診人員要認(rèn)真聽取，并及時聯(lián)系服務(wù)中心主任處理，屬于自己過失，要馬上改正，屬他人或其他部門的應(yīng)記下來，由服務(wù)中心主任聯(lián)系相關(guān)人員處理，禁止使用“你自己去找領(lǐng)導(dǎo)了解情況、我不清楚”的話語答復(fù)，堵塞患者的投訴。當(dāng)患者在診療過程中有不懂的問題時，分診及導(dǎo)診人員要加以指導(dǎo)，不能不理睬，更禁止用“這都不知道、還用問嗎？”的話語來諷刺和挖苦患者。當(dāng)患者因資費(fèi)爭議而發(fā)生責(zé)問時，導(dǎo)診人員要耐心解釋，認(rèn)真查詢核實(shí)答復(fù)，禁止使用“看不起病就別看、沒錢來什么醫(yī)院”的言語，刁難患者。如與患者發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)予克制，主動避開，并耐心解釋，應(yīng)禁止用粗話，臟話。當(dāng)受到患者投訴后，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真改進(jìn)工作，不準(zhǔn)刁難患者，禁止對投訴者使用“你會告狀你去告吧！”或“隨你便，愿意哪告就上哪告”等惡意的語言。

第三篇：外科分診臺護(hù)士崗位職責(zé)

外科分診臺護(hù)士崗位職責(zé)

1、衣帽整潔，儀表端莊，提前十分鐘到崗，整理各診桌物品，擦試分診臺，打開叫號機(jī)。

2、8:00根據(jù)各診室出診醫(yī)生及其專業(yè)特長為病人準(zhǔn)時準(zhǔn)確分

診。

3、按掛號順序，及時傳呼病人，并作好初復(fù)診的檢診工作，保證病人得到最滿意的醫(yī)生診治。優(yōu)先安排年老體弱、急癥患者就診。

4、主動熱情接待病人，耐心解釋，語言規(guī)范有禮貌。

5、加強(qiáng)門診病歷的保管工作，及時把病歷送到診室，診療后

及時將病歷收回或轉(zhuǎn)入二次就診科室。

6、掌握本科常用的化驗(yàn)正常值，發(fā)熱病人及時測量體溫并在病歷上記錄。盡量減少病人的等候時間。

7、及時補(bǔ)充齊全各診桌物品、各種單據(jù)、紙張。

8、主動巡視，保證診室內(nèi)一人一診，保持候診秩序，診室外、分診臺無圍觀現(xiàn)象。

9、16:30負(fù)責(zé)收取和統(tǒng)計各診室門診工作量日報表。

10、作好消毒隔離工作，每日更換診床單。隨時保持各診室及

候診大廳清潔，督促保潔員做好清潔工作。

11、每日兩次健康宣傳，有宣傳材料，并有詳細(xì)記錄，設(shè)置意

見本，對提出意見有整改措施。

12、16:45檢查各診室門窗、水電，有無遺留病歷，確認(rèn)無就診

病人后方可下班。

第四篇：分診護(hù)士崗位職責(zé)

重癥與急診急救中心分診班崗位職責(zé)及工作流程（試行）

（08:00---12:00/14:30---18:00）

認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程

一、做好預(yù)檢分診臺醫(yī)療廢物終末處理，接護(hù)士站及診斷室的公物，填寫修改小黑板。

二、工作時間內(nèi)協(xié)助所有班次做好病區(qū)（房）管理，負(fù)責(zé)護(hù)士站的整潔，負(fù)責(zé)辦公室的電腦、電話的管理。

三、認(rèn)真接待急診就診病人，維持就診次序，合理分流到各室就診，并完成就診病人的生命體征測量，做好登記。

四、配合工友及時接待轉(zhuǎn)院病人和危重病人，合理安排就診和搶救，協(xié)調(diào)各種工作關(guān)系。

五、認(rèn)真接聽咨詢電話和急救電話，及時通知院前急救人員，及時處理和登記。

六、協(xié)助護(hù)理員及工友完成標(biāo)本的收集、報告的發(fā)放。

七、遇到特殊事件、特殊人物來訪及時匯報、并按要求做相應(yīng)記錄。

八、文明用語，禮貌待人、態(tài)度和藹，熱情接待每一位患者及家屬。耐心回答病人及家屬的咨詢。

九、嚴(yán)格遵守急診預(yù)檢分診制度，做好預(yù)檢分診工作。

十、完成上級交辦的臨時工作任務(wù)。

重癥與急診急救中心

2018年7月修訂

第五篇：關(guān)于導(dǎo)診臺分診病人規(guī)定

關(guān)于導(dǎo)診臺分診病人的規(guī)定1、2、上午分診以不值班醫(yī)生先分，中午、晚上全部分診值班醫(yī)師。復(fù)診病號以電腦記錄1年為準(zhǔn)。一年以外的算初診病人。如還能指定醫(yī)

師的算復(fù)診。

3、4、對已掛號的病人不論是否診療，檢查及咨詢都不另補(bǔ)號。電話咨詢預(yù)約的病人醫(yī)師需提前將登記病人或家屬的姓名拿到導(dǎo)診臺，口頭說的不算，咨詢過的病號不算掛號。

5、分診到婦科后，需轉(zhuǎn)其他科的病號要補(bǔ)醫(yī)師一新病號（須告知主任），如

病人非看婦科，已檢查收費(fèi)的不用補(bǔ)號。6、7、8、9、如復(fù)診（包括病人介紹另一個病人的）不能指定醫(yī)師就診需掛號。已就診的初診病號如未掛號及時補(bǔ)掛號。婦科之間需要轉(zhuǎn)診的，以患者意愿為主，患者直接申請，醫(yī)師配合交接。其他科室轉(zhuǎn)婦科如是醫(yī)生親戚朋友（須告知主任）按轉(zhuǎn)診醫(yī)師意愿分診，不算新病號，其他病人導(dǎo)診臺按新病號分診。

10、如發(fā)現(xiàn)違規(guī)，平常病號補(bǔ)另醫(yī)師一個，如手術(shù)病號補(bǔ)另醫(yī)師兩個。

11、醫(yī)生不得隨意干涉導(dǎo)診正常分診工作，更不能在導(dǎo)診臺或其他地方爭論

吵鬧，醫(yī)師如發(fā)現(xiàn)情況及時反映護(hù)士長或主任。

12、醫(yī)師不準(zhǔn)單獨(dú)詢問對方病人情況及治療情況（如特殊突發(fā)情況需互相協(xié)

助除外），此醫(yī)生當(dāng)天不再掛號新病人。禁止在門診內(nèi)爭吵。

13、電話咨詢病人轉(zhuǎn)接當(dāng)天值班醫(yī)生接聽。

14、任何情況下如發(fā)現(xiàn)醫(yī)生推脫病人的（包括辭職醫(yī)生的病人），此醫(yī)生當(dāng)天

不再掛號新病人。

15、為了維護(hù)門診醫(yī)生的團(tuán)結(jié)減少糾紛，請各醫(yī)生必須認(rèn)真閱讀理解此規(guī)定，并嚴(yán)格遵守。