第一篇：郵政函件局營銷員先進(jìn)事跡

拓展市場，業(yè)精于勤

———記ⅩⅩ市郵政函件局營銷員ⅩⅩ同志先進(jìn)事跡

ⅩⅩ年，ⅩⅩ市郵政函件局面向全市公開招聘營銷員，35歲的ⅩⅩ最終憑借自己的實(shí)力成功應(yīng)聘，從此在函件業(yè)務(wù)的營銷前沿陣地上勇于開拓、奮力拼搏。5年多來，她嘗到過營銷成功的喜悅，被罵時傷心的滋味，拒絕時的無奈，但她從沒因此而退縮，一心撲在函件營銷工作上，通過自己不懈的努力，闖出了宣化函件業(yè)務(wù)發(fā)展的一片新天地。2011年個人函件綜合業(yè)務(wù)營銷業(yè)績達(dá)80.34萬元，其中函業(yè)務(wù)收入59.97萬元，為27家單位制作賀卡實(shí)現(xiàn)收入20.37萬元。在做好本職工作的同時積極參與局內(nèi)各項(xiàng)重點(diǎn)營銷項(xiàng)目，利用客戶資源銷售“思鄉(xiāng)月”月餅 6.8 萬元，端午節(jié)“飄香棕”1.5 萬元，攬收儲蓄存款50余萬元。

一、堅(jiān)定信心

06年從事函件營銷工作，作為一名勞務(wù)工，ⅩⅩ沒有埋怨?fàn)I銷工作的苦，也從沒有臨時的思想，而是把營銷工作作為自己的事業(yè)去追求，以滿腔的熱情對待每一天的工作，六年多來，不知去了多少商場學(xué)校，跑多少個工廠企業(yè)，走了多少路，接觸了多少客戶，被拒絕了多少回，自己也數(shù)不清，但這其中有苦有甜，也有收獲，每當(dāng)做成一筆業(yè)務(wù)都給她更多的信心，同時也促使她向新的起點(diǎn)邁進(jìn)。

二、真心發(fā)展客戶

營銷工作經(jīng)常需要學(xué)會換位思考，用自己的實(shí)際行動真正做到

“一切為了客戶”，當(dāng)每次發(fā)現(xiàn)一個新客戶時，她總是先從客戶的角度出發(fā)，根據(jù)客戶所在的行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需求、活動目的進(jìn)行分析，做好充分準(zhǔn)備后，再去找客戶洽談，在交談中尋找雙方合作的共同點(diǎn)，不只是為了要業(yè)務(wù)收入，而是和用戶交朋友，通過合作實(shí)現(xiàn)雙贏。不論什么樣的客戶，她都一視同仁，無論客戶業(yè)務(wù)量多與少、無論客戶的距離遠(yuǎn)與近、不論客戶素質(zhì)高與低，她都一樣熱情、平等地對待?？蛻羧绻龅绞裁磫栴}，她能幫助解決的，她都會真心誠意幫助客戶，用真情去打動客戶。記得在為一家美容院做郵政廣告時,客戶是一個很挑剔的人,雖然只做了1萬份廣告,但洽談超過十五次，還因客戶對設(shè)計的廣告樣稿一次次的不滿意多次挨罵，但她始終是笑臉相陪。最后定稿那天是中午1點(diǎn)多,客戶看著滿意的的廣告稿簽下同意印刷幾個字,并且說王姐真是辛苦你了,當(dāng)時說不上是幸福,是苦澀,眼淚在眼眶打轉(zhuǎn),她只知道用戶滿意比什么都重要,自己受點(diǎn)委屈算不了什么，更重要的是客戶信任郵政廣告了。并且大大加深了自己與客戶之間的感情。

三、耐心開展業(yè)務(wù)

長期在營銷崗位上工作,靠的是耐心和不屈不撓的堅(jiān)韌毅力，因此這些年來培育和擴(kuò)大了自己的忠實(shí)客戶群，記得與洪洋廣場開發(fā)廣告時，剛開始經(jīng)理不認(rèn)可數(shù)據(jù)庫，不愿意做郵政業(yè)務(wù)，但她并沒有因此放棄，而是一次次上門營銷，用自己的耐心去打動用戶，漸漸的和經(jīng)理熟了，和他身邊的人也熟了，并且在和該單位打交道時，只要是自己能幫到對方的，她就會盡全力去做，比如說跑腿買個郵票寄寄信，交個電話費(fèi)等等，漸漸的她們成了朋友，恰逢該單位推出新酒類產(chǎn)品要進(jìn)行宣傳，抓住機(jī)遇，準(zhǔn)備好相關(guān)材料，再次將郵政廣告介紹給該單位時，該經(jīng)理被她的誠意和耐心所打動，當(dāng)下簽訂制作中數(shù)據(jù)庫商函5萬份，實(shí)現(xiàn)收入11萬元。在年底的賀卡戰(zhàn)役中，雙方再次合作，很快就達(dá)成了制作協(xié)議，定制了1.5萬元的郵政賀卡，并建立起了長期合作關(guān)系。

四、用心拓展市場

在開發(fā)業(yè)務(wù)中，用心也很重要，用心就是善于發(fā)現(xiàn)客戶，把握客戶市場信息。這些年她養(yǎng)成了一個習(xí)慣就是觀看新聞，關(guān)注周圍發(fā)生的新的信息，得知市政府需要制作政府公報，消息確定后，她立刻聯(lián)系到政府辦公室，接著，她敲開了該部門王主任的辦公室。通過列舉維函件業(yè)務(wù)上的種種優(yōu)勢，她的苦口婆心終于說服了王主任。雖然在別人眼里這只是一筆很小的業(yè)務(wù)，但ⅩⅩ看重的是“潛在的價值”。她說，“這個曾經(jīng)未能開發(fā)商函業(yè)務(wù)的客戶，現(xiàn)在把這項(xiàng)業(yè)務(wù)也交給了函件局，每年能為企業(yè)創(chuàng)收幾萬多元。已經(jīng)變成了我們的大客戶。這些潛在的價值都是從一點(diǎn)一滴中挖掘出來的。我們只有從一點(diǎn)一滴中積累，才能開拓更大的市場?！?/p>

幾年來，ⅩⅩ在自己的工作崗位上默默奉獻(xiàn)著,以任勞任怨的工作姿態(tài),共同與函件專業(yè)部門人員一起經(jīng)歷著從“0”開始的艱辛。在她的生活中,單位的事大于家里的事，在她的腦子里只有如何發(fā)展好業(yè)務(wù)這一個想法。多少個星期天她都忙碌在來回跑活改樣的道路中，兒子、丈夫己遠(yuǎn)比不上她的工作，平時沒時間管兒子，星期六日也是

很少陪兒子。為了工作她做了一個不稱職的妻子，一個不合格的媽媽，為了工作，她默默承受著，心中的苦和樂只有她自己最清楚。

干一行、愛一行、專一行，她一心撲在工作上，熱衷于這一挑戰(zhàn)性的郵政營銷專業(yè)，并且在做好營銷的同時，她不放松自身文化的學(xué)習(xí)，用知識武裝自己，創(chuàng)新思維，創(chuàng)造不平凡的業(yè)績，實(shí)現(xiàn)自己的人身價值，為ⅩⅩ郵政函件業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展，奉獻(xiàn)著青春、智慧和力量！

第二篇：郵政營銷員

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.集團(tuán)消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、________________、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。

2.營銷員的心理素質(zhì)包括________________、承受力和樂觀向上。

3.郵件容器中的________________是封裝各類郵件和指定報刊使用的郵政專用品。4.一般說，消費(fèi)者經(jīng)歷的購買過程五個階段是________________、信息收集、方案評價、購買

決策與購買后行為。

5.國際航空函件和空運(yùn)水陸路函件均實(shí)行________________方式。

6.針對性策略是指營銷人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求或________________，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購買的一種策略。

7.使用者對企業(yè)、________________的口頭正面宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種

廣告能夠比它更有效。

8.郵政市場信息的作用：是企業(yè)經(jīng)營的前提，是________________的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)

調(diào)的依據(jù)。

9.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有________________、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。10.用戶訂閱報刊可以通過撥打________________客戶服務(wù)中心電話進(jìn)行訂閱。11.影響郵政市場的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶在用郵時的目的不同、選擇不同的市場，________________的標(biāo)準(zhǔn)也不同。

12.應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取________________策略必須把握住

兩點(diǎn)：第一是“快”，第二是“準(zhǔn)”。

13.市場競爭中信譽(yù)取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹譽(yù)、以新樹譽(yù)、以奇樹譽(yù)、以廉樹譽(yù)、________________。

14.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達(dá)，以________________表達(dá)，以圖形表達(dá)。15.國內(nèi)非保價郵件應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費(fèi)的________________倍。16.推銷中，達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的________________，營銷員要利用良好的時機(jī)，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。17.應(yīng)用文的結(jié)尾部分與開頭一樣重要, 常用的結(jié)尾形式有定型式、________________、號召式。18.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用________________、英文或寄達(dá)國通曉文字書寫。19.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促

進(jìn)銷售或________________的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。

20.郵政市場營銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、________________環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)21.寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集()材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。

A、一般 B、全面 C、部分 D、典型 22.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為()。A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)

23.一篇應(yīng)用文，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語言如何應(yīng)用，表達(dá)方式如何選擇，都要以全

文的()為依據(jù)。

A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點(diǎn) D、結(jié)構(gòu)

24.競爭是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是價值規(guī)律和供求規(guī)律的具體()。

A、應(yīng)用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容

25.通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次

甚至更多次()機(jī)會。A、接觸 B、了解 C、營銷 D、見面

26.市場競爭是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更

多的()而進(jìn)行的競賽式經(jīng)營。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤

27.利用顧客的自尊自強(qiáng)心理敦促顧客立即購買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的()方法只要

運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交

28.影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價

值觀念等，而其中最根本的是()。A、文化 B、教育 C、社會文明程度 D、價值觀念 29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼

30.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費(fèi)者，但是否接受廣告宣傳，主動權(quán)在()。

A、廣告商 B、廣告主 C、消費(fèi)者 D、產(chǎn)品

31.郵政企業(yè)的()要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

A、經(jīng)營 B、經(jīng)銷 C、營銷 D、生產(chǎn) 32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片

33.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照()的規(guī)定追究刑事責(zé)任。

A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟(jì)法 D、行政法

34.()的特點(diǎn)是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。

A、合同 B、調(diào)查報告 C、廣告 D、策劃書

35.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者依法享有()項(xiàng)權(quán)利。

A、七 B、八 C、九 D、十

36.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假廣告，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)()。

A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任

C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任

37.郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，()的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。A、投入適當(dāng)、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快

38.“產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在()中采取的創(chuàng)新取勝策略。

A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關(guān) D、市場競爭

39.柬埔寨首都的英文名稱是()。

A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur

40.阿根廷的英文名稱是()。

A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題

1分，滿分20分。)41.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 42.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有（）。

A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品

43.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的（）。

A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌 44.國際郵件按傳遞時限分為（）。

A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件

45.營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進(jìn)行（），抓住市場機(jī)會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測 D、分析 46.當(dāng)（）時，是客戶發(fā)出的購買信號。

A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題

B、客戶提出有關(guān)交貨的問題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題

D、客戶對費(fèi)用價錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述 47.國際特快專遞郵件資費(fèi)的納費(fèi)方式分為（）。A、交付現(xiàn)金 B、支票結(jié)算 C、資費(fèi)總付 D、信用卡結(jié)算

48.市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)（）提供依據(jù)。A、增加效益 B、實(shí)現(xiàn)目標(biāo) C、規(guī)劃目標(biāo) D、有效決策 49.人們把（）市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)

系的三大支柱。

A、市場優(yōu)先 B、市場調(diào)研 C、市場信息 D、市場競爭

50.郵政通信特點(diǎn)的是（）。

A、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益

B、郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性 C、郵政通信是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶

D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

51.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生（）。A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣

52.挖掘客戶的潛在價值的方法有：（）。

A、贏得客戶重復(fù)購買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機(jī)會

C、通過老客戶吸引新顧客

D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)

53.給據(jù)國際郵件包括掛號函件、保價函件、保價包裹和（）。

A、普通包裹 B、航空郵簡 C、印刷品 D、特快專遞郵件 54.廣告的真實(shí)原則包括（）等幾層意思。

A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀

55.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況下有（）。

A、資料收集法 B、實(shí)踐收集法 C、實(shí)地收集法 D、經(jīng)驗(yàn)交流法 56.市場細(xì)分中，地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括交通運(yùn)輸、（）、資源等。

A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動人口 D、人口密度 57.郵政目前開辦的理財項(xiàng)目主要有（）。A、理財咨詢 B、存單質(zhì)押 C、委托存款轉(zhuǎn)賬 D、基金轉(zhuǎn)托管

58.禁止寄遞的物品有（）。

A、鮮水果 B、農(nóng)藥

C、錄像機(jī) D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡

59.機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、（）、有據(jù)可查。

A、手續(xù)清楚 B、責(zé)任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠

60.廣告格式包括（）四個部分。A、標(biāo)題 B、正文 C、附文 D、廣告詞

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。

每題1分，滿分18分。)61.()信譽(yù)是郵政市場競爭的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中

具有強(qiáng)大生命力之所在。

62.()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)

行的一種單邊信息傳播行為。

63.()舉行雙邊洽談時，應(yīng)使用長條桌或者橢圓形的桌子。

64.()營銷員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識，要洞察市場發(fā)展的趨勢，做到“人無我有，人有

我新”。

65.()在商務(wù)洽談中要獲得主動權(quán)，首先必須要了解對手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百

戰(zhàn)不殆”。

66.()客戶關(guān)系網(wǎng)是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態(tài)，及時把

握市場機(jī)會。

67.()郵政市場競爭是以產(chǎn)品開發(fā)和市場推銷為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務(wù)和信譽(yù)。

68.()市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。

69.()《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：國內(nèi)和國際郵件寄遞、國內(nèi)報刊發(fā)行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營的其他業(yè)務(wù)。

70.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。

71.()在寄遞國際特快專遞郵件時，具有個人現(xiàn)時通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。72.()沒有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。

73.()知名人士評價郵政企業(yè)使用并向社會推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。

74.()市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。

75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個方面的內(nèi)容。

76.()國際回信券是在全世界通用的一種有價證劵。

77.()市場預(yù)測有利于認(rèn)識需求關(guān)系問題。

78.()營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測和分析，抓住市場機(jī)會，克服威脅，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，并相應(yīng)調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之

和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購買意圖和購買決策中間消費(fèi)者會受哪些因素的左右？會產(chǎn)生什么結(jié)局？

80.市場細(xì)分中郵政企業(yè)通過哪些方面的能力、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場？

81.國際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類？

82.在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？

評分人

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.請舉例說明為什么消費(fèi)者的用郵需求會有差別？

郵政業(yè)務(wù)營銷員高級理論知識模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.客戶狀況 2.自信心 3.郵袋 4.確認(rèn)需要 5.分組計費(fèi) 6.現(xiàn)實(shí)需求 7.產(chǎn)品或服務(wù) 8.市場預(yù)測 9.生產(chǎn)要素 10.11185

11.細(xì)分市場 12.快速取勝 13.以服務(wù)樹譽(yù)

14.數(shù)字 15.兩 16.購買能力 17.總結(jié)式 18.法文 19.有償服務(wù) 20.文化

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)

21.D 22.B 23.C 24.B 25.C 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.D 32.C 33.A 34.C 35.C 36.B 37.A 38.D 39.B 40.C

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題

1分，滿分20分。)

41.ACD 42.AC 43.AC 44.ABC 45.ACD 46.ABCD 47.AC 48.CD 49.BC 50.ABD 51.BCD 52.ACD 53.AD 54.ABD 55.AC 56.BCD 57.ABC 58.ABC 59.ABC 60.ABCD

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。

每題1分，滿分18分。)

61.√ 62.× 63.√ 64.√ 65.√ 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.×

73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購買意圖和購買決策中間消費(fèi)者會受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。（2分）這兩種因素會導(dǎo)致將要付錢的消費(fèi)者會把錢重新放回口袋。（2分）

80.正確答案：通過市場細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、（0.5分）技術(shù)水平、（0.5分）人力、（1分）財力（1分）營銷因素組合（1分）必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場。

81.國際函件按內(nèi)件性質(zhì)（0.4分）分為信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空郵簡（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人讀物（0.6分）和小包（0.6分）。

82.1.創(chuàng)新取勝策略（0.8分）2.優(yōu)質(zhì)取勝策略（0.8分）

3.快速取勝策略（0.8分）4.廉價取勝策略（0.8分）5.信譽(yù)取勝策略（0.8分）

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會經(jīng)濟(jì)地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場的基礎(chǔ)。

二、舉例。（2分）

第三篇：郵政函件工作思路

2008年全市函件專業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)施意見

一、總體發(fā)展思路

以發(fā)展為主線，以項(xiàng)目支撐為抓手，以服務(wù)支撐為保障，以創(chuàng)新經(jīng)營模式為前提，以加強(qiáng)專業(yè)營銷和市場營銷渠道建設(shè)為重點(diǎn)，突出做好數(shù)據(jù)庫商函、賬單商函、郵政賀卡、無名址信函業(yè)務(wù)，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速發(fā)展。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)

（一）函件收入目標(biāo)

全市函件收入確保1.06億元，比上年實(shí)際增長19.67％以上；力爭1.10億元，比上年實(shí)際增長24.18％。其中：商業(yè)函件收入9330萬元,比上年實(shí)際增長30%以上，占函件收入比重達(dá)到85％以上。重點(diǎn)業(yè)務(wù)預(yù)算：郵資封100萬枚，收入140萬元；郵資明信片100萬枚，收入240萬元；郵政賀卡900萬枚（高端產(chǎn)品占比為60％以上），收入4000萬元（高端產(chǎn)品占比為80％以上）（注：預(yù)算2009年郵政賀卡入帳1500萬元），比上年增長20%以上，其中：定制型占75％以上，收入3000萬元；帳單類信函1000萬件，收入1000萬元，比上年增長35%以上；廣告類信函（含大宗）7000萬件，收入3500萬元, 比上年增長40%以上；無名址函件2000萬件，收入450萬元，比上年增長25%以上。媒體廣告實(shí)現(xiàn)400萬元。

媒體廣告實(shí)現(xiàn)400萬元。

（二）名址庫建設(shè)（維護(hù)）目標(biāo)：

一是新增精品庫名址90萬條，新增數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到90％以上，其中應(yīng)屆畢業(yè)生信息15萬條、私家車主庫、白領(lǐng)庫、中高收入庫等名址信息50萬條，累計達(dá)到400萬條；二是2008年各局?jǐn)?shù)據(jù)庫商函使用郵政名址信息有效量不少于500萬條，占全市數(shù)據(jù)庫總量的50%以上；三是在全國郵政郵編名址維護(hù)系統(tǒng)中的名 址信息維護(hù)率要達(dá)到95％以上。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)項(xiàng)目

突出“數(shù)據(jù)為翼 信函為媒 傳遞商情”數(shù)據(jù)庫營銷活動，圍繞數(shù)據(jù)庫商函、賬單、郵資封片卡（郵政賀卡）及無名址函件業(yè)務(wù)四項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)板塊組織開展?fàn)I銷活動，支撐函件業(yè)務(wù)快速發(fā)展。一是數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)板塊：數(shù)據(jù)庫直郵信函服務(wù)中小企業(yè)項(xiàng)目；新春大禮包商函數(shù)據(jù)庫營銷項(xiàng)目；會展經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目；非郵發(fā)報刊項(xiàng)目；調(diào)查函項(xiàng)目；勞務(wù)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目；招生商函項(xiàng)目；第四屆少兒書信項(xiàng)目。二是賬單商函業(yè)務(wù)板塊：交警帳單項(xiàng)目；公用事業(yè)類項(xiàng)目；個稅帳單項(xiàng)目；總部經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目；附屬行業(yè)項(xiàng)目。三是郵資封片卡業(yè)務(wù)板塊：“人人重慶”專題郵資封項(xiàng)目；景點(diǎn)門票項(xiàng)目；幸運(yùn)郵天下項(xiàng)目；2009年郵政賀卡項(xiàng)目；“奧運(yùn)題材”相關(guān)產(chǎn)品項(xiàng)目。無名址函件業(yè)務(wù)板塊：《商務(wù)寶典》DM專冊項(xiàng)目。

三、業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)解決的問題

從市公司、專業(yè)公司以及區(qū)縣局三個層面逐步解決函件業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的突出問題。

（一）市公司層面重點(diǎn)解決：一是加大對商函廣告制作、郵資機(jī)等設(shè)備投入，整合資源，提高綜合利用率；二是建立、完善與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的商函投遞體制，提高競爭性業(yè)務(wù)的服務(wù)能力，增強(qiáng)市場競爭力；三是在全市各局強(qiáng)力推行、建立郵政名址信息日常工作機(jī)制；四是強(qiáng)化直復(fù)營銷中心建設(shè)和推廣、運(yùn)用，打造郵政商函的綜合推介服務(wù)平臺；五是進(jìn)一步加大對函件業(yè)務(wù)發(fā)展的政策性支持，包括業(yè)務(wù)發(fā)展政策、獎勵政策等。

（二）專業(yè)公司層面重點(diǎn)解決：一是服務(wù)支撐問題，注重項(xiàng)目營銷的組織實(shí)施及重點(diǎn)客戶集中攻關(guān)，健全客戶跟蹤服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)落實(shí)對客戶和基層單位的 服務(wù)到位；二是能力支撐問題，重點(diǎn)做好商函制作平臺、“二級、三級”設(shè)計報審和策劃平臺的建設(shè)及有效使用的到位；三是培訓(xùn)支撐問題，重點(diǎn)落實(shí)產(chǎn)品營銷技能及知曉相關(guān)營銷政策的培訓(xùn)；四是宣傳和典型案例推廣問題，重點(diǎn)落實(shí)商函產(chǎn)品宣傳渠道和優(yōu)秀案例推廣運(yùn)用；五是分類指導(dǎo)問題，重點(diǎn)落實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的不平衡問題，消除業(yè)務(wù)空白，加強(qiáng)分類指導(dǎo)的力度。

（三）區(qū)縣局層面重點(diǎn)解決：一是切實(shí)提高執(zhí)行力問題，真正落實(shí)好函件專業(yè)的各項(xiàng)工作；二是創(chuàng)新經(jīng)營，包括營銷創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等；三是繼續(xù)加大政策支持力度。

四、函件業(yè)務(wù)發(fā)展的市場分析及優(yōu)劣勢分析

（一）市場環(huán)境分析

隨著郵政體制改革的正式實(shí)施，國家將對郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)給予多種形式的補(bǔ)償。同時即將頒布的新《郵政法》，也將進(jìn)一步明確信函專營保護(hù)問題，為郵政信函業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供法律保障。

從郵政內(nèi)部分析，近年來集團(tuán)公司明確了函件是中國郵政最重要的核心業(yè)務(wù)的顯著地位，在名址信息系統(tǒng)建設(shè)、郵資機(jī)管理系統(tǒng)建設(shè)、商函投遞信息系統(tǒng)建設(shè)等硬、軟件方面都給予大力的支持。

從我市情況分析，重慶經(jīng)過直轄十年的建設(shè)發(fā)展，對外知名度和吸引力越來越大。在胡錦濤總書記關(guān)于把重慶建設(shè)成為西部地區(qū)的重要增長極目標(biāo)的感召下，重慶又將迎來新一輪的發(fā)展機(jī)遇，它必將為函件業(yè)務(wù)的發(fā)展注入新的生機(jī)和活力。

（二）市場需求分析

隨著我國公民誠信制度的逐步建立和完善，自我保護(hù)意識的不斷加強(qiáng)，一方 3 面法律要求公民在必要的場合必須出示紙質(zhì)的可作為法律依據(jù)的憑證，另一方面，廣大公民會主動要求收費(fèi)單位、服務(wù)單位提供相關(guān)的紙質(zhì)憑證。稅單和消費(fèi)類賬單將因此逐步崛起且無法替代。

隨著我國直銷市場逐步規(guī)范發(fā)展，越來越多的企業(yè)借鑒國外做法實(shí)行會員制，使商業(yè)函件存在較大的增長空間，市場前景非常廣闊。

（三）優(yōu)勢分析：

一是通過近幾年來對商函業(yè)務(wù)的大力宣傳，組織召開各種不同層面的發(fā)行、啟動儀式、商函推介會等，社會對商業(yè)函件的認(rèn)識逐漸提高。二是通過專業(yè)化經(jīng)營體制運(yùn)行的不斷完善，逐步形成了一套至上而下的經(jīng)營和管理體系。三是各級函件專業(yè)部門對重點(diǎn)項(xiàng)目營銷的市場捕捉能力逐年加強(qiáng)，對項(xiàng)目的組織能力、營銷能力、方案策劃能力有較大的提高。

（四）劣勢分析：

一是部分局對函件業(yè)務(wù)的重視程度還停留在口頭上。二是函件專職營銷人員配備較少，對專兼職營銷人員沒有一套合理的激勵機(jī)制。三是投遞和名址庫建設(shè)工作不能滿足客戶需求。四是執(zhí)行市公司重點(diǎn)項(xiàng)目的組織方式缺乏創(chuàng)新。

五、2008年函件重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的市場定位（見附件１）

六、2008年全市組織實(shí)施的函件重點(diǎn)營銷項(xiàng)目（見附件2）

七、2008年全市各區(qū)縣局參考實(shí)施的部分函件營銷項(xiàng)目（見附件3）

八、重點(diǎn)業(yè)務(wù)板塊發(fā)展目標(biāo)和思路

（一）突出數(shù)據(jù)為翼，信函為媒，通過精準(zhǔn)媒介，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展。實(shí)現(xiàn)廣告類商函7000萬件，實(shí)現(xiàn)收入3500萬元，比上年增長40%以上。

以精品庫、基礎(chǔ)地址庫、組織機(jī)構(gòu)庫為基礎(chǔ)，突出數(shù)據(jù)庫商函 “精準(zhǔn)分類、4 定向傳播”的產(chǎn)品特點(diǎn)，大力推廣“產(chǎn)品+數(shù)據(jù)”套餐式營銷，為客戶提供功能性和一體化服務(wù)，全力推進(jìn)三個區(qū)域商函業(yè)務(wù)拓展。即：加快主城片區(qū)的規(guī)模發(fā)展、渝西片區(qū)市場拓展、渝東南片區(qū)市場啟動的步伐。主城區(qū)要在保持現(xiàn)有規(guī)模的基礎(chǔ)上，提高商函業(yè)務(wù)增值服務(wù)能力，做大數(shù)據(jù)庫商函規(guī)模；渝西片區(qū)要加快推進(jìn)數(shù)據(jù)庫商函發(fā)展，結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)特色，聯(lián)合當(dāng)?shù)卣块T，加大向中小企業(yè)推介數(shù)據(jù)庫商函的力度，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目拉動業(yè)務(wù)整體提升；渝東南片區(qū)要積極借鑒主城片區(qū)和渝西片區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)和好的做法，加強(qiáng)培訓(xùn)交流，做好市場的啟動和客戶的培育工作。主城區(qū)局、渝北、巴南局開發(fā)客戶150-250個；片區(qū)現(xiàn)業(yè)局開發(fā)客戶50-80個；其他區(qū)縣局開發(fā)客戶20-50個。

（二）大力發(fā)展帳單業(yè)務(wù)，做大帳單規(guī)模。實(shí)現(xiàn)帳單業(yè)務(wù)量1000萬件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1000萬元，比上年增長35％以上。

2008年賬單要繼續(xù)以銀行證券保險行業(yè)、通信行業(yè)、公用事業(yè)類行業(yè)為主要目標(biāo)市場，做大賬單規(guī)模。重點(diǎn)加快總部經(jīng)濟(jì)、重點(diǎn)行業(yè)及附屬行業(yè)類帳單客戶開發(fā)步伐。全面實(shí)施項(xiàng)目營銷，進(jìn)行行業(yè)復(fù)制，做多種類，做細(xì)市場，做強(qiáng)服務(wù)，為用戶提供設(shè)計制作、封裝打印，投遞反饋、數(shù)據(jù)維護(hù)等一體化服務(wù)。此外，要積極創(chuàng)新和不斷豐富賬單產(chǎn)品種類，如：學(xué)校收費(fèi)通知書、成績通知書，醫(yī)院的體檢結(jié)果通知書，中石油、中石化IC卡加油對帳單等。同時，要從傳遞客戶消費(fèi)對賬信息的基本功能出發(fā)，注重突出宣傳賬單的媒體功能，逐步擴(kuò)展賬單的溝通、促銷、搭載等多種功能。要規(guī)范賬單的制作流程，提升制作能力，加強(qiáng)管理，確保安全。要認(rèn)真組織和加強(qiáng)帳單的社會宣傳造“市”工作，有效利用各種社會媒體資源，加強(qiáng)對外宣傳，營造氛圍、擴(kuò)大影響、引導(dǎo)維權(quán)意識及主動服務(wù)意識的提高。

（三）健康穩(wěn)步推動2009年郵政賀卡規(guī)模。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量900萬枚以上，業(yè)務(wù)收入4000萬元，同比增長20%以上。其中定制型占75%以上，收入3000萬元；高 5 端產(chǎn)品占80％以上，收入2400萬元。

2008年要進(jìn)一步培育賀卡市場，創(chuàng)新產(chǎn)品，增強(qiáng)服務(wù)，使郵政賀卡成為各類工商企業(yè)傳遞商情、答謝客戶、感謝員工的重要載體，滿足消費(fèi)者傳遞情感的多樣化需求。突出定制型郵政賀卡，精細(xì)重點(diǎn)行業(yè)市場營銷，定制型客戶要突破3000個以上。在鞏固政府、企事業(yè)單位和社會團(tuán)體市場的基礎(chǔ)上，積極開拓中小企業(yè)市場。加強(qiáng)項(xiàng)目培訓(xùn)、競賽組織、宣傳策劃、產(chǎn)品組織、財務(wù)結(jié)算、監(jiān)督檢查、印制支撐、情況通報及典型案例推廣等工作。進(jìn)一步加強(qiáng)二、三級設(shè)計報審平臺的支撐能力，同時以社會設(shè)計力量為補(bǔ)充，確保郵政賀卡高峰期設(shè)計制作能力。加快“幸運(yùn)郵天下”項(xiàng)目的市場開發(fā)，重點(diǎn)抓好“購明信片送央視商標(biāo)榜”的市場營銷工作，注重售后服務(wù)，為企業(yè)客戶提供數(shù)據(jù)庫和打印服務(wù)，方便客戶使用。

（四）鞏固郵資封片業(yè)務(wù)發(fā)展市場，實(shí)現(xiàn)郵資封業(yè)務(wù)量100萬枚，業(yè)務(wù)收入140萬元；實(shí)現(xiàn)明信片業(yè)務(wù)量100萬枚，業(yè)務(wù)收入240萬元。

重點(diǎn)幫助客戶解決郵資封片消化使用渠道，通過對產(chǎn)品的功能拓展促進(jìn)郵資封片業(yè)務(wù)的發(fā)展。發(fā)行“人人重慶”專用郵資圖郵資信封。抓住“2008年奧運(yùn)”市場商機(jī)，開發(fā)奧運(yùn)題材相關(guān)郵資封片產(chǎn)品。著力發(fā)展郵資明信片門票，積極拓展景點(diǎn)門票市場。大力開發(fā)功能性明信片，不斷創(chuàng)新明信片使用功能。重點(diǎn)抓好“節(jié)日”明信片市場的開發(fā)。積極嘗試?yán)妹窋?shù)據(jù)資源，組織服務(wù)政府、服務(wù)旅游、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)民生等主題營銷活動開發(fā)郵資封片。

（五）健康穩(wěn)步發(fā)展DM廣告業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)無名址函件業(yè)務(wù)量2000萬件，業(yè)務(wù)收入450萬元，同比增長25%以上。

無名址函件是函件發(fā)展不可缺少的組成部分，是擴(kuò)大函件規(guī)模、增強(qiáng)盈利能力的必要補(bǔ)充。要以利潤為中心，以郵政網(wǎng)絡(luò)為依托，樹立品牌，創(chuàng)新模式，提升綜合競爭力。以媒體經(jīng)營的理念，改進(jìn)投遞發(fā)布方式，形成獨(dú)特的廣告媒體。2008年要啟動主城區(qū)DM市場，擴(kuò)大區(qū)縣市場，大力推廣《商務(wù)寶典》，穩(wěn)定發(fā)展規(guī)模。同時，要與社會廣告公司合作，實(shí)施郵政掌控，借助社會廣告公司營銷 策劃能力和較豐富的客戶資源、營銷渠道，發(fā)揮郵政發(fā)行渠道優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，做大無名址函件的市場。

（六）積極開發(fā)國際函件業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入150萬元。

充分利用國際名址庫，突出國際特惠封、全球郵及國際小包的市場拓展。要完善經(jīng)營機(jī)構(gòu)設(shè)臵，加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對國際商函產(chǎn)品的設(shè)計、策劃能力的建設(shè)。確保在經(jīng)濟(jì)活躍的主城區(qū)（含渝北局、巴南局），配備專兼職人員，強(qiáng)化經(jīng)營管理和市場開發(fā)工作。要突出重點(diǎn)，積極主動與政府外事部門溝通，加強(qiáng)對涉外單位的宣傳和營銷，對有海外關(guān)系的個人用戶通過營業(yè)窗口進(jìn)行宣傳。

（七）更新戶外媒體營銷策略，加大經(jīng)營力度，確保投資回收效果，力爭實(shí)現(xiàn)收入400萬元。

2008年充分利用好已建媒體資源，大力調(diào)整媒體經(jīng)營思路，最大限度發(fā)揮媒體資源的經(jīng)營效益。搶占各行業(yè)廣告費(fèi)用，爭取優(yōu)先考慮投放。利用媒體打包經(jīng)營，有效盤活函件多種媒體資源。采用機(jī)動及時效營銷，提升媒體價值。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，組成策略聯(lián)盟，提高經(jīng)營效益。同時靈活經(jīng)營機(jī)制，整合客戶資源，嘗試開展總代理或會展廣告業(yè)務(wù)。

八、加快業(yè)務(wù)發(fā)展措施

（一）經(jīng)營管理

1.整合郵政內(nèi)部資源，創(chuàng)新體制機(jī)制。

體制機(jī)制創(chuàng)新是推進(jìn)函件業(yè)務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大動力。數(shù)據(jù)庫、營銷體系和投遞質(zhì)量是函件業(yè)務(wù)發(fā)展的三個關(guān)鍵，缺一不可。各局主要領(lǐng)導(dǎo)要加大工作力度，加快資源整合，明確由一名分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)管數(shù)據(jù)庫、函件營銷和投遞三要素，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一調(diào)配。要創(chuàng)新經(jīng)營模式，調(diào)動各方面積極性，形成綜合配套能力，強(qiáng)力推進(jìn)函件業(yè)務(wù)發(fā)展。

2.加大經(jīng)營管理力度，提高執(zhí)行力。嚴(yán)格按照集團(tuán)公司和市公司要求，全面落實(shí)專業(yè)化考核和分配制度，強(qiáng)力推進(jìn)專業(yè)化工作，提高執(zhí)行力。充分發(fā)揮專業(yè)管理職能，實(shí)現(xiàn)市場開發(fā)、經(jīng)營管理、生產(chǎn)制作、技術(shù)支撐、售后服務(wù)的流程優(yōu)化和再造。加強(qiáng)業(yè)務(wù)督導(dǎo)和幫扶指導(dǎo)，突出對重點(diǎn)項(xiàng)目的指導(dǎo)和督促，提高城、片區(qū)函件廣告公司的專業(yè)經(jīng)營管理能力。加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)通報，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，推廣典型案例，以點(diǎn)帶面，規(guī)模發(fā)展。

3.加強(qiáng)量收系統(tǒng)及郵資機(jī)管理

嚴(yán)格按照集團(tuán)公司和市公司要求，做好量收系統(tǒng)和郵資機(jī)的管理。同時，做好電子化支局量收系統(tǒng)的日常管理工作，防止函件收入的流失；加強(qiáng)協(xié)議客戶的管理，對大客戶要嚴(yán)格優(yōu)惠資費(fèi)，做好登記；加強(qiáng)項(xiàng)目營銷管理，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司和市公司確定的資費(fèi)執(zhí)行。

4.加強(qiáng)市場監(jiān)管力度，杜絕違規(guī)行為發(fā)生

嚴(yán)格按照集團(tuán)公司和市公司相關(guān)要求，進(jìn)一步強(qiáng)化秩序管理，嚴(yán)格按照“八條禁令”相關(guān)要求，規(guī)范經(jīng)營市場。嚴(yán)厲打擊跨界經(jīng)營、低資費(fèi)攬收，低面值銷售等違規(guī)違紀(jì)行為，維護(hù)良好的市場經(jīng)營秩序。

（二）支撐能力建設(shè)

1.加強(qiáng)專業(yè)專職隊(duì)伍建設(shè)，提升整體營銷能力和客戶服務(wù)水平

繼續(xù)落實(shí)函件營銷體系建設(shè)相關(guān)工作。切實(shí)抓好商函專職營銷、策劃設(shè)計和數(shù)據(jù)維護(hù)三支隊(duì)伍建設(shè)。一是確保三支隊(duì)伍的人員到位和穩(wěn)定性；二是建立和完善三支隊(duì)伍的崗位職責(zé)職能；二是建立和完善專業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，不斷提高專業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)。

2.加快名址庫的建設(shè)維護(hù)工作

全力推行、建立名址信息建設(shè)日常工作機(jī)制，確保名址信息建設(shè)的各項(xiàng)工 作有效開展。一是多渠道、多形式拓寬數(shù)據(jù)采集來源，不斷豐富數(shù)據(jù)分類和數(shù)量，提高數(shù)據(jù)的商用價值；二是通過來源渠道的把關(guān)和強(qiáng)化使用，加強(qiáng)退信處理的方式，保持?jǐn)?shù)據(jù)的“新鮮度”；三是加強(qiáng)名址數(shù)據(jù)安全管理，確保信息安全。3.充分發(fā)揮直復(fù)營銷中心的功能

把直復(fù)營銷中心作為郵政商函的對外展示的重要平臺。主城各局及渝北、巴南必須在中心地段各建一個面積不小于10平方米的直復(fù)營銷專廳，其他有條件的局也要力爭在城區(qū)支局內(nèi)劃定一塊區(qū)域建設(shè)直復(fù)營銷專區(qū)或?qū)９瘛Ｍ瑫r，通過進(jìn)一步完善樣品收集管理制度、客戶接待制度、業(yè)務(wù)推介制度等，切實(shí)發(fā)揮直復(fù)營銷中心（專區(qū)、專廳）對業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐作用。

4.加強(qiáng)商函制作能力建設(shè)

一是新增、整合商函廣告制作設(shè)備，強(qiáng)化對設(shè)備的管理、使用、維保等各環(huán)節(jié)工作，增強(qiáng)競爭力；二是加強(qiáng)郵資機(jī)管理系統(tǒng)的建設(shè)與引用，落實(shí)郵資機(jī)購臵、分配、調(diào)撥、維修、注資、使用維護(hù)等各環(huán)節(jié)工作，確保收入的完整性和真實(shí)性，確保郵資機(jī)收入與電子化支局系統(tǒng)收入的一致性，防止收入“跑、冒、滴、漏”和違規(guī)經(jīng)營行為。

5.加快商函投遞體制的建立和信息化程度

要從滿足客戶的個性化需求和增強(qiáng)郵政市場競爭力的角度加快商函投遞體制的建立。一是主城區(qū)及商函量加大的區(qū)縣局要建立商函專投隊(duì)伍，其余各局根據(jù)商函量的情況采取專頻次投遞、集中專投等形式，確保商函妥投；二是對商函投遞時間進(jìn)行摸索，針對部分地區(qū)或部分業(yè)務(wù)推出夜間投遞、假節(jié)日投遞等；三是提高商函投遞信息系統(tǒng)的運(yùn)用效率，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的全市覆蓋，提高商函投遞的信息化程度。

6.加強(qiáng)客戶維護(hù)建設(shè)

深化“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，高度重視客戶關(guān)系和客戶需求，全面推行客戶經(jīng)理制，重點(diǎn)做好大客戶的維護(hù)工作。對年商函收入在30萬以上的大客戶實(shí)行派駐制，提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價、優(yōu)先的“三優(yōu)”服務(wù)；認(rèn)真整理客戶資料，建立和完善商函大客戶用郵檔案，按分等分級原則搞好大客戶的日常維護(hù)、回訪、追蹤等工作。

（三）政策支撐

1、制定優(yōu)惠激勵政策，加強(qiáng)大客戶管理。強(qiáng)化數(shù)據(jù)庫商函激勵機(jī)制，提高業(yè)務(wù)酬金標(biāo)準(zhǔn)至20%。制定大客戶優(yōu)惠政策，數(shù)據(jù)庫商函制作量主城區(qū)達(dá)1萬件，渝西片區(qū)達(dá)5000件，渝東南片區(qū)達(dá)3000件以上給予10%資費(fèi)優(yōu)惠，激勵營銷工作開展。

2.制定宣傳政策，營造市場氛圍。為加大重點(diǎn)項(xiàng)目宣傳力度，打造品牌商函產(chǎn)品，將全年實(shí)現(xiàn)函件收入的3%作為切塊資金，用于函件業(yè)務(wù)的宣傳，在全市統(tǒng)一安排使用。其中：原則上2％由市公司統(tǒng)一安排，1％由各局自行安排。按函件重點(diǎn)項(xiàng)目分別安排使用。

（四）宣傳培訓(xùn)

一是組織函件專業(yè)人員外出學(xué)習(xí)（考察）一次。二是選送營銷人員參加集團(tuán)公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三是在1-3季度分別組織兩次數(shù)據(jù)庫商函相關(guān)知識培訓(xùn)。四是在2季度組織一次2009年郵政賀卡業(yè)務(wù)及設(shè)計報審知識的培訓(xùn)。五是策劃舉辦2-3次數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)推介會。六是在《重慶郵政報》等相關(guān)新聞媒體上圍繞項(xiàng)目營銷活動亮點(diǎn)開展系列宣傳活動。七是根據(jù)項(xiàng)目營銷活動的需要，編制營銷手冊，制作專項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳用品。

第四篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員

郵政業(yè)務(wù)營銷員（高級工）操作技能考核項(xiàng)目

“計算機(jī)操作”試題（A卷）

注意：開考前，考評員將攜帶的軟盤插入考試用機(jī)上，把A：GJA文件夾復(fù)制到D盤上。

一、打開D：GJA文件夾中的text．doc文件，根據(jù)該文件提供的郵政業(yè)務(wù)知識要點(diǎn)，利用Powerpoint軟件制作宣傳該業(yè)務(wù)的課件，并以文件名“郵政業(yè)務(wù)宣傳”保存到D：＼GJA文件夾中。（共10分）

制作要求

1、制作的頁面不少于5頁。

2、將text．doc文件中的表格“部分地區(qū)電子匯兌網(wǎng)點(diǎn)數(shù)”制作成一張幻燈片，并統(tǒng)計網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)，將結(jié)果填入“合計”欄。

3、根據(jù)上表，生成“網(wǎng)點(diǎn)數(shù)”的“簇狀柱形圖”。要求：數(shù)據(jù)系列產(chǎn)生在列上，X分類軸上顯示各地區(qū)名。

4、使用動畫效果的地方不少于2處。

5、自設(shè)定幻燈片切換效果。

6、文字規(guī)范、通順、無錯字。

7、按要求將編輯好的幻燈片存儲。

8、在規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。

評分標(biāo)準(zhǔn)

1、頁面少一頁扣2分，扣完為止。

2、無數(shù)據(jù)統(tǒng)計或統(tǒng)計錯誤各扣2分。

3、沒有數(shù)據(jù)圖表扣2分，圖表漏項(xiàng)或錯項(xiàng)，每處扣0.5分。

4、動畫效果不足2處，每處扣1分。

5、未按要求設(shè)置幻燈片放映效果，每處扣0.5分。

6、有語病和錯字扣1分。

第五篇：郵政函件業(yè)務(wù)總結(jié)

郵政函件業(yè)務(wù)總結(jié)

郵政函件業(yè)務(wù)總結(jié)2007-02-06 09:55:1

4韶關(guān)市郵政局函件業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報在省局的正確領(lǐng)導(dǎo)和省函件集郵局的關(guān)心與支持下，韶關(guān)局以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞國家郵政局、省局重點(diǎn)發(fā)展函件業(yè)務(wù)的總體要求，堅(jiān)持以質(zhì)量和效益為中心，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化營銷，不斷加大函件特別是商函業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，近年來函件尤其是商函業(yè)務(wù)正朝著健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展?，F(xiàn)將具體情況匯報如下:

一、韶關(guān)郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來，韶關(guān)局函件業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)以下三個主要特征：（1）社會個人用郵需求呈下降趨勢，導(dǎo)致郵政函件業(yè)務(wù)收入不斷下滑。2003年函件收入萬元；

2004年函件收入萬元，同比下降%；2005年函件收入萬元，同比下降%。（2）商函業(yè)務(wù)發(fā)展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業(yè)務(wù)收入同比下降的趨勢。2003年商函收入萬元，占函件收入比重%；2004年商函收入萬元，占函件收入比重64%；2005年函件收入萬元，占函件收入比重64%。進(jìn)入2006年，韶關(guān)局商函業(yè)務(wù)發(fā)展的特征尤為明顯：第一季度累計實(shí)現(xiàn)函件業(yè)務(wù)收入萬元，其中商函收入萬元，占函件收入比重%。（3）賬單業(yè)務(wù)全面開花，量收實(shí)現(xiàn)新突破：2001年成功開發(fā)第一個帳單客戶聯(lián)通客戶以來，通過不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務(wù)，我局帳單客戶已達(dá)10個，含蓋了公用事業(yè)類（供電）、通信類（移動、聯(lián)通和電信）、金融類（中行、工行和農(nóng)行）、保險類（中國人壽和泰康）、交警類等五大類行業(yè)客戶，帳單業(yè)務(wù)量收由業(yè)務(wù)開發(fā)之初的萬件和萬元發(fā)展到2005年的324萬件和萬元，量收分別增長了59%和

70%。

二、主要措施與經(jīng)營亮點(diǎn)

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)為使我市各級郵政部門領(lǐng)導(dǎo)重視函件業(yè)務(wù)的發(fā)展，我局將函件業(yè)務(wù)納入到各級單位的經(jīng)營責(zé)任考核制度中去，“以制度明確各單位責(zé)任，以制度帶動業(yè)務(wù)的發(fā)展，以制度規(guī)范業(yè)務(wù)的經(jīng)營，以制度獎勵業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)”，從而充分調(diào)動了各級領(lǐng)導(dǎo)班子做大、做強(qiáng)函件業(yè)務(wù)的工作積極性。

（二）突出重點(diǎn)項(xiàng)目，發(fā)展函件業(yè)務(wù)１、抓住重點(diǎn)客戶，賬單業(yè)務(wù)新突破隨著通信市場的激烈競爭，05年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的萬件，使我局的賬單業(yè)務(wù)發(fā)展面臨了很大的壓力。為了填補(bǔ)缺口,保持賬單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,我局將賬單開發(fā)的重點(diǎn)在鎖定公用事業(yè)類、通信類、金融類、保險類、交警類等五大重點(diǎn)行業(yè)大客戶二次開發(fā)和深度開發(fā)基礎(chǔ)上，積極拓寬帳單行業(yè)使用客戶和帳單種類。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是電力賬單大放量。2002年，與韶關(guān)市供電局簽訂了“供

電用戶電費(fèi)帳單寄遞業(yè)務(wù)”，成為全省第一個開發(fā)電費(fèi)帳單業(yè)務(wù)的山區(qū)局。在幾年的合作過程中通過進(jìn)一步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關(guān)系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發(fā)了電費(fèi)帳單業(yè)務(wù)，使電力賬單業(yè)務(wù)的放量工作得到加速，從業(yè)務(wù)開發(fā)之初的4萬件/月發(fā)展到現(xiàn)在的萬件/月。此外我局又以帳單為切入點(diǎn)，不斷地對客戶進(jìn)行二次開發(fā)，2004年在電費(fèi)帳單業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上又成功開發(fā)了以掛號信形式寄遞“電費(fèi)追繳通知書”賬單業(yè)務(wù)。通過幾年的努力，目前韶關(guān)供電從賬單客戶發(fā)展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級大客戶。二是通信大客戶的業(yè)務(wù)渠道不斷拓寬。2005年面對電信賬單每月持續(xù)下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續(xù)與電信加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)雙方的橫向合作；二是通過對移動帳單客戶采取“主動營銷,多方開拓”方式，在繼續(xù)完善帳單服務(wù)工作、穩(wěn)定帳單寄遞

量的同時，積極配合該公司開展相關(guān)的宣傳活動，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶寄遞《世紀(jì)虹》雜志商函業(yè)務(wù)；三是積極做好聯(lián)通帳單客戶“點(diǎn)對點(diǎn)”貼近服務(wù)工作，使其帳單寄遞量維持在萬件/月；四是繼續(xù)圍繞帳單目標(biāo)客戶市場，與其他基礎(chǔ)運(yùn)營商展開洽談，目前已與中國網(wǎng)通達(dá)成帳單寄遞業(yè)務(wù)。三是銀行類帳單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。以銀行信用卡對帳單業(yè)務(wù)為突破口，相繼開發(fā)了三大商業(yè)銀行：中、農(nóng)、工行信用卡對帳單業(yè)務(wù)，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客戶對郵政的業(yè)務(wù)處理有了更深刻的了解，進(jìn)一步拓展了雙方在帳單業(yè)務(wù)的合作領(lǐng)域，05年繼開發(fā)工行信用卡對帳單業(yè)務(wù)后，又成功開發(fā)工商銀行住房按揭?guī)螛I(yè)務(wù)。四是培育互動保險賬單客戶。韶關(guān)局目前已開發(fā)有中國人壽、泰康保險公司賬單業(yè)務(wù)，與中國人壽、泰康等保險公司的合作日趨緊密。在保費(fèi)帳單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展過程中，我局注意加強(qiáng)與保

險公司的其他合作，積極參與到保險公司舉辦的各項(xiàng)活動，如組織郵政營銷人員參加泰康人壽保險公司舉辦的郵政保險經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)班與聯(lián)誼會等，通過參與活動有效地增加了客戶關(guān)系，增進(jìn)了雙方業(yè)務(wù)共識。五是高速違章罰款帳單類業(yè)務(wù)成為新的增長點(diǎn)。05年我局抓住京珠北高速公路超速日益嚴(yán)重的有利時機(jī)，與韶關(guān)交警簽定了高速公路違章罰款帳單業(yè)務(wù)，通過不斷地溝通與完善的服務(wù)，寄遞量已從開發(fā)之處平均每月3000件，發(fā)展到目前每月1萬件，成為我局帳單業(yè)務(wù)又一個新的增長點(diǎn)。２、抓住重點(diǎn)新業(yè)務(wù)，郵資封、片成為新亮點(diǎn)，拜年卡實(shí)現(xiàn)新突破近年來，在大力發(fā)展商函賬單業(yè)務(wù)的同時，我局把郵資封片卡業(yè)務(wù)作為函件的新亮點(diǎn)、新增點(diǎn)來抓，將封片卡業(yè)務(wù)推上了一個新臺階。一是專題郵資封業(yè)務(wù)方面。2003年我局抓住韶關(guān)市政府圍繞旅游資源，宣傳韶關(guān)，提高韶關(guān)形象、吸引外資投資的有利時機(jī)，作出了“以郵資封為切入點(diǎn)，以

專用郵資圖全面推動封片業(yè)務(wù)快速增長”的戰(zhàn)略決策，并成功申請了“風(fēng)采樓”郵資封專用郵資圖案，成為我省第一個成功申請郵資封專用郵資圖案的局。同時為做好“風(fēng)采樓”郵資封的銷售工作，營造良好外部環(huán)境，我局與市政府舉辦了“風(fēng)采樓”郵資封首發(fā)儀式；對政府機(jī)關(guān)、省市屬企事業(yè)單位、學(xué)校等展開立體營銷，順利完成了國家局關(guān)于專用郵資圖案200萬枚印制量的目標(biāo)。二是抓住重點(diǎn)事件，加大事件營銷力度，力促郵資封片業(yè)務(wù)新增長?！帮L(fēng)采樓”郵資封的成功發(fā)行，提高了封片產(chǎn)品的良好形象。我局抓住這有利契機(jī)，及時捕捉社會重要事件信息，加大事件營銷力度，如及時抓住國家新出臺《道路交通安全法》頒布時機(jī)，與韶關(guān)市交警支隊(duì)合作開發(fā)了17萬枚（萬套）《道路交通安全法》有獎知識問答連體明信片，收入20萬元；針對監(jiān)獄犯人與外界親人主要通過信件往來聯(lián)系以及犯人款項(xiàng)由監(jiān)獄集中管理的特殊情況，我局提出了“定量制

作，按用量分期付款”的操作方式，一舉為北江監(jiān)獄制作了10萬枚郵資封，此模式得到了其他監(jiān)獄的認(rèn)可，目前又與武江監(jiān)獄達(dá)成了印制3萬枚郵資封的合作意向。幾年來不斷通過事件營銷，我局還相繼開發(fā)了韶關(guān)市創(chuàng)優(yōu)辦、韶關(guān)市司法局、韶關(guān)市團(tuán)市委、韶關(guān)市依法治市辦、韶關(guān)中心血站等單位，共計27萬枚郵資明信片。三是大力推動景點(diǎn)門票型郵資明信片的開發(fā)。韶關(guān)是一個旅游資源十分豐富的城市，一直以來，我局都將景點(diǎn)門票型郵資明信片作為封片業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)來抓，積極借鑒兄弟局發(fā)展景點(diǎn)明信片的成功經(jīng)驗(yàn)，細(xì)分市場，并積極爭取當(dāng)?shù)卣闹С?，全力推進(jìn)景點(diǎn)門票型郵資明信片業(yè)務(wù)的開發(fā)。目前共開發(fā)了仁化丹霞山、新豐云髻山兩個景點(diǎn)的門票型郵資明信片，其中丹霞山門票型郵資明信片自1999年開發(fā)以來，共累計印制了95萬枚，累計實(shí)現(xiàn)收入114萬元。四是企業(yè)拜年卡實(shí)現(xiàn)新突破。過去的幾年，我局郵政賀卡規(guī)模從未突

破過10萬枚，05年才完成萬枚。06年我局通過對往年企業(yè)拜年卡工作的反思，提出了“以市場上中小型客戶為主要目標(biāo)開發(fā)群體，采取“地毯式“上門營銷方式，做大市場規(guī)模，全力打造郵政拜年卡品牌”的拜年卡發(fā)展工作指導(dǎo)思想。通過全局上下共同努力，2006年我局企業(yè)拜年拉業(yè)務(wù)取得了新突破，共發(fā)展拜年卡客戶132家，拜年卡發(fā)行量達(dá)萬枚，與05年相比增長了785%，實(shí)現(xiàn)拜年卡收入萬元，各項(xiàng)指標(biāo)均名列全省山區(qū)局前列。

（三）抓住重點(diǎn)工作，基礎(chǔ)管理出效益１、組織開展函件專業(yè)的檢查工作。對合同管理進(jìn)行了規(guī)范，對帳單業(yè)務(wù)嚴(yán)格對外報價和審核程序，降低經(jīng)營風(fēng)險；強(qiáng)化對內(nèi)部生產(chǎn)處理環(huán)節(jié)監(jiān)督，特別是對郵資、制作等環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，杜絕違規(guī)隱患。２、加強(qiáng)函件業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)力量，提高函件業(yè)務(wù)人員管理水平。為加大函件業(yè)務(wù)發(fā)展力度，提高管理水平，確保函件業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，我局已經(jīng)形成了以市局市場部函件業(yè)務(wù)管理中心

統(tǒng)籌全市函件業(yè)務(wù)發(fā)展方向與政策、市局函件廣告公司負(fù)責(zé)全區(qū)商函業(yè)務(wù)營銷與指導(dǎo)、各縣局開展一線營銷與管理工作為特點(diǎn)的“層層有人管、層層有人問、層層抓落實(shí)”的良好業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)制。我市函件業(yè)務(wù)專職管理機(jī)構(gòu)有市局廣告商函公司、樂昌市廣告報刊集郵業(yè)務(wù)部、翁源縣郵政局商函廣告禮儀部。

3、按照國家局的要求，開展治理“兩低一跨”違規(guī)經(jīng)營的專項(xiàng)工作，重點(diǎn)落實(shí)了函件專業(yè)的經(jīng)營規(guī)范。依法維護(hù)“信函”專營權(quán)，做好依法整頓市場秩序，使普函得到健康持續(xù)發(fā)展。

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)內(nèi)部溝通，搭建業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流平臺。對于新開發(fā)的函件業(yè)務(wù)與優(yōu)秀營銷經(jīng)驗(yàn)，定期以業(yè)務(wù)通報的形式在全市進(jìn)行通報與推廣，目的是在全局形成你追我趕的營銷競賽氛圍，調(diào)動各單位營銷激情。

三、2006年函件工作設(shè)想(一)工作思路以效益為中心，以市場為導(dǎo)向，以節(jié)假日和社會事件為契機(jī)，圍繞“商函越新高”和“07年拜年卡創(chuàng)新高”兩項(xiàng)專項(xiàng)營銷活

動，以數(shù)據(jù)庫營銷和大客戶營銷為突破口，穩(wěn)定發(fā)展大宗函件，重點(diǎn)發(fā)展商函賬單，積極拓展數(shù)據(jù)營銷，進(jìn)一步做大封片卡市場。

（二）函件業(yè)務(wù)工作要點(diǎn)１、普函:穩(wěn)步培育大宗函件客戶,迄止普函下滑趨勢。１）做好基礎(chǔ)管理工作（１）落實(shí)郵資機(jī)管理，實(shí)行郵資機(jī)聯(lián)網(wǎng)。（２）做好數(shù)據(jù)搜集、分析、對比，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。（３）規(guī)范管理，杜絕“二低一跨”現(xiàn)象。２）加大大宗客戶的開發(fā)力度，在貼票收入逐步減少的情況下，努力提高大宗客戶份額。２、商函：在穩(wěn)步發(fā)展賬單類商函的同時，大力拓展廣告類商函（數(shù)據(jù)庫）營銷領(lǐng)域。1）商函賬單類①二次開發(fā)和深度開發(fā)現(xiàn)有大客戶。根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，我局繼續(xù)將工作重點(diǎn)繼續(xù)放在深度開發(fā)和二次開發(fā)現(xiàn)有商函賬單客戶，將客戶用郵種類由縱向帳單業(yè)務(wù)逐步向商函、封片卡、郵送廣告等橫向業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷提升我局函件市場競爭力。②重點(diǎn)拓展（新增）客戶。對現(xiàn)有大客戶潛在的市場進(jìn)行分析，在促進(jìn)帳單制作量最大限度增長的同時，將相關(guān)業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展，開展有針對性的營銷活動，把帳單業(yè)務(wù)開發(fā)到中石化、稅務(wù)、社保等其它帳單項(xiàng)目上。③爭取原賬單大客戶回流。通過不斷努力，爭取使業(yè)務(wù)量不斷下降的電信帳單業(yè)務(wù)量回流，促進(jìn)帳單業(yè)務(wù)增長。2）商函廣告類（數(shù)據(jù)庫營銷）①建立與完善現(xiàn)有客戶名址數(shù)據(jù)庫。今年我局加大了客戶數(shù)據(jù)庫管理建設(shè)工作，目前客戶信息系統(tǒng)中已建立的專業(yè)庫有通信高端庫、教師庫、報刊庫、組織機(jī)構(gòu)庫、賬單庫、次晨達(dá)庫等，導(dǎo)入萬條客戶數(shù)據(jù)。下半年，在進(jìn)行數(shù)據(jù)整理的同時，將逐步建立起駕駛員庫、回音卡庫、港澳通行證庫、機(jī)構(gòu)員工庫等，為商函業(yè)務(wù)發(fā)展提供信息數(shù)據(jù)支撐。②用活商函現(xiàn)有數(shù)據(jù)。對現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整理包裝和開發(fā)應(yīng)用，積極開發(fā)通信類、培訓(xùn)類、房地產(chǎn)業(yè)、酒店、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、美容化妝品業(yè)超市、大型商場、數(shù)碼連鎖賣場等行業(yè)的商函廣告業(yè)務(wù)。３、郵資

封、片、卡業(yè)務(wù)：不斷形成新亮點(diǎn)１）以“請進(jìn)來、走出去”方式，加大封片營銷技巧培訓(xùn)力度，提高創(chuàng)意設(shè)計水平。請進(jìn)來：邀請省局、兄弟局專家到韶關(guān)局舉辦封片營銷技巧培訓(xùn)班，組織全區(qū)各級管理人員、營銷人員參加學(xué)習(xí)；走出去：將創(chuàng)意設(shè)計人員送到設(shè)計水平較高的兄弟局，參觀學(xué)習(xí)封片創(chuàng)意設(shè)計經(jīng)驗(yàn)。2）利用數(shù)據(jù)庫開展封片營銷，幫助客戶解決消化難的問題。3）切實(shí)做好拜年卡“創(chuàng)新高”營銷工作。以“宣傳品牌，提高社會認(rèn)知度；縱橫拓展，擴(kuò)大市場規(guī)模；精心組織，奮力再創(chuàng)新高?！睘槲揖?7年拜年卡發(fā)展思路，將企業(yè)拜年卡作為業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)和考核內(nèi)容，將個性化拜年卡市場作為主攻市場，將零售的通用型拜年卡市場作為有益補(bǔ)充，穩(wěn)固政府、金融、通訊類市場，充分挖掘酒店、工廠類客戶市場，通過策劃提前、簽單前移、明確重點(diǎn)、強(qiáng)化執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)拜年卡業(yè)務(wù)收入必達(dá)目標(biāo)值160萬元，力爭實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入期望目標(biāo)值180萬元。

四、體會通過認(rèn)真學(xué)習(xí)國家局、省局有關(guān)函件是郵政發(fā)展的“重中之重”的講話精神，以及結(jié)合我局近年函件業(yè)務(wù)發(fā)展所經(jīng)歷的變化來看，函件業(yè)務(wù)發(fā)展主要體會如下：

1、營銷--精致化通過二次開發(fā)和深度開發(fā)大客戶，使我們看到了函件業(yè)務(wù)發(fā)展的魅力所在、希望所在，也達(dá)到了從投入產(chǎn)出角度來看的成本最小、效果最好、效益最優(yōu)。２、服務(wù)--個性化通過對傳統(tǒng)函件作業(yè)流程和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行流程再造和提升，使我們構(gòu)筑起賬單發(fā)展的“綠色通道”服務(wù)，受到了客戶的肯定和信任。

3、管理--流程化能否持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理閉環(huán)流程，形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的函件專業(yè)業(yè)務(wù)管理將成為韶關(guān)函件業(yè)務(wù)能否再進(jìn)一步向前發(fā)展的核心因素。