第一篇：零售藥店中藥飲片監(jiān)管六環(huán)節(jié)

零售藥店中藥飲片監(jiān)管六環(huán)節(jié)

中藥飲片是零售藥店經(jīng)營范圍里比較重要的一項，自然也是藥監(jiān)系統(tǒng)監(jiān)管人員非常重視的監(jiān)管重點。那么，如何就零售藥店經(jīng)營的中藥飲片進行監(jiān)管呢？

首先，確定藥店是否有經(jīng)營資格。零售藥店的《藥品經(jīng)營許可證》正、副本都詳細載明了藥品的經(jīng)營范圍。有些零售藥店在《藥品經(jīng)營許可證》正本上沒有此項經(jīng)營品種，監(jiān)督人員不要盲目下定論該藥房超范圍經(jīng)營藥品，一定要索取《藥品經(jīng)營許可證》副本進行核查，看該藥房是否增加中藥飲片的經(jīng)營范圍。因為變更記錄一般登記在《藥品經(jīng)營許可證》副本上。

其次，檢查藥店設(shè)施設(shè)備是否年檢。藥店經(jīng)營中藥飲片必須配備秤量中藥飲片的戥子、臺秤等設(shè)施設(shè)備。戥子、臺磅、盤秤和天平每年必須由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局進行強制性年檢，出具檢驗證明。故監(jiān)管人員應(yīng)對這些設(shè)施設(shè)備的檔案資料進行監(jiān)督檢查。

第三，細查中藥飲片是否留存標簽。每種中藥飲片都有它自己的“身份證”，即外包裝粘貼的標簽，標簽標明該飲片的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、批號、生產(chǎn)日期，該標簽按規(guī)定應(yīng)隨袋存放直至該袋藥用完。

第四，核查藥店是否做好上斗記錄。中藥飲片裝斗有嚴格的規(guī)定。裝斗前對斗中飲片進行核查，確信所裝飲片與斗中飲片是同一品種，方可裝斗，并且要由他人進行復(fù)核。裝斗完畢，要做上斗記錄，裝斗人、復(fù)核人都要簽字。監(jiān)督人員要檢查記錄，看記錄是否完整，裝斗人、復(fù)核人簽名是否為同一筆體。

第五，檢查飲片斗前是否使用正名正字。有些藥店沿用老藥斗，容易出現(xiàn)不規(guī)范藥名。如卜荷應(yīng)是薄荷、川山甲應(yīng)是穿山甲、川心蓮應(yīng)是穿心蓮、土元應(yīng)是土鱉蟲、牛夕應(yīng)是牛膝、肉豆扣應(yīng)是肉豆蔻、板蘭根應(yīng)是板藍根、澤夕應(yīng)是澤瀉、霍香應(yīng)是藿香、桔紅應(yīng)是橘紅等。

第六，鑒別斗中飲片是否與斗名相符。中藥飲片盡管一字之差，其性狀與功效等卻相去甚遠。如山豆根與北斗根、五加皮與香加皮、五味子與南五味子等。

第二篇：中藥飲片經(jīng)營(零售藥店)

零售藥店：中藥飲片經(jīng)營大有可為

一直以來，中藥產(chǎn)業(yè)都是我國的傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，也是我國醫(yī)藥行業(yè)“十一五”規(guī)劃的重點發(fā)展產(chǎn)業(yè)之一，新醫(yī)改和國家發(fā)布的相關(guān)文件都表明了我國對中藥行業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向和相應(yīng)的扶持政策，這必將促進中藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

隨著新醫(yī)改的不斷推進，我國中藥行業(yè)迎來了新一輪的整合期，大型中藥企業(yè)扮演了整合者的角色，通過兼并重組擴大企業(yè)經(jīng)營規(guī)模。值得注意的是，中藥飲片行業(yè)由于GMP等行業(yè)規(guī)范政策的出臺實施，其中蘊含著更多的整合資源與并購機會，在急促的行業(yè)整合中，中藥飲片正迎來一個產(chǎn)業(yè)升級的良機。

專家指出，隨著飲片市場的逐步規(guī)范和產(chǎn)業(yè)升級，預(yù)示著飲片行業(yè)發(fā)展已經(jīng)進入了一個黃金時期。而且，從飲片市場的發(fā)展趨勢看，尤其是在零售終端，中藥飲片將大有可為。

中藥飲片：以行業(yè)標準帶動產(chǎn)業(yè)升級

中藥飲片是中藥三大組成部分之一，由中藥材經(jīng)炮制加工而成，是中醫(yī)臨床用藥和中成藥生產(chǎn)的重要原料。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，隨著國家對中藥飲片行業(yè)進行規(guī)范化管理，到2015年，中藥飲片銷售將超過1500億元，中藥飲片釋放出來的市場需求正觸動著相關(guān)醫(yī)藥企業(yè)敏感的神經(jīng)。

不過，由于歷史原因，我國中藥飲片的炮制工藝多為家傳，東南西北各異。2005年版《中國藥典》收載的飲片標準只有13個，而各省市一般又有各自的飲片炮制規(guī)范，同一飲片其名稱、制法及工藝各地差別很大，有的甚至相互矛盾。近年來，由于質(zhì)量標準的不規(guī)范、不統(tǒng)一，飲片行業(yè)在快速發(fā)展的同時也產(chǎn)生了諸多問題。標準缺失一方面導(dǎo)致出口處于被動局面；另一方面，也加劇了國內(nèi)飲片市場的散亂、無序狀態(tài)，對產(chǎn)品檔次提高、產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展造成極大障礙。

專家指出，要實現(xiàn)中藥飲片現(xiàn)代化發(fā)展，就必須從上述薄弱環(huán)節(jié)做起，規(guī)范飲片的來源和采收，改革傳統(tǒng)的炮制工藝，建立完善的質(zhì)量標準和統(tǒng)一的飲片信息標準，揭示飲片的炮制機理，與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)緊密結(jié)合，促進中藥飲片的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

《醫(yī)藥經(jīng)濟報》記者注意到，從2008年開始，中藥飲片生產(chǎn)環(huán)節(jié)正式實施GMP管理。另外，藥材和飲片行業(yè)標準也在不斷提升，在2010年版藥典中，大幅增加飲片標準，使飲片標準增加至439個，已基本覆蓋了中醫(yī)臨床常用的飲片目錄，并且基本構(gòu)建了以《中國藥典》為中藥飲片標準主題，各省的《飲片炮制規(guī)范》或省級飲片標準僅為滿足轄區(qū)內(nèi)中醫(yī)用藥特點而設(shè)，為國家飲片標準的補充形式的飲片標準體系框架。

值得一提的是，長期以來，中藥飲片缺乏明確的定義，嚴重影響了對中藥飲片生產(chǎn)、流通和使用環(huán)節(jié)的監(jiān)管，新版藥典首次明確了中藥飲片的定義，既解決了中醫(yī)配方和中成藥生產(chǎn)投料究竟用藥材還是飲片的問題，也理清了中藥材和飲片的監(jiān)管思路，明確了直接入藥者均為飲片。

而在飲片藥典標準的修訂中，企業(yè)的參與成為一大明顯特點。記者獲悉，作為全國中藥飲片行業(yè)唯一的馳名商標，康美藥業(yè)參與了多個新版藥典飲片標準的制定。

另外，由于飲片行業(yè)的集中度比較低，大型的飲片企業(yè)正通過并購手段整合產(chǎn)業(yè)資源。記者注意到，飲片行業(yè)的龍頭，康美藥業(yè)去年以來完成了多宗收購，展開了飲片市場的全國布局和全產(chǎn)業(yè)鏈布局?？得浪帢I(yè)相關(guān)負責(zé)人稱，康美藥業(yè)將堅持以中藥飲片產(chǎn)業(yè)化為核心，逐步向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，最大限度發(fā)揮多品種大規(guī)模優(yōu)勢。

針對中藥飲片行業(yè)發(fā)展的良好勢頭，有專家指出，目前國內(nèi)中藥飲片雖然作為中醫(yī)配方居多，醫(yī)院終端仍然是中藥飲片銷售的第一終端，但是隨著大健康時代的到來，藥店零售業(yè)經(jīng)營中藥飲片也將迎來巨大的市場機遇。

一方面，藥店的多元化經(jīng)營已經(jīng)遇到瓶頸，迫切需要重新定位和轉(zhuǎn)型，迎合中醫(yī)藥發(fā)展的良機，應(yīng)將飲片經(jīng)營也列入轉(zhuǎn)型和發(fā)展重點方向。

連鎖藥店多元化經(jīng)營指的是連鎖藥店在其主要經(jīng)營業(yè)務(wù)中加入非藥品營銷的業(yè)務(wù)或者服務(wù)，以擴大營業(yè)額，增加效益。在《醫(yī)藥經(jīng)濟報》總經(jīng)理黃澤骎看來，新醫(yī)改的一系列改革，尤其是基本藥物制度的實施，正促使零售藥店進行商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，而大部分連鎖藥店選擇了“多元化經(jīng)營”的商業(yè)模式。

“但是，藥店多元化，應(yīng)該是有品類、服務(wù)、資本的多元化，集中延展到對新品類消費者行業(yè)研究、藥店定位研究、經(jīng)營思路創(chuàng)新、贏利模式調(diào)整、新型供應(yīng)鏈構(gòu)建等方面的實施中，并從中探索出一種全新的藥店發(fā)展商業(yè)模式?！秉S澤骎告訴記者。

值得注意的是，中藥飲片將成為藥店經(jīng)營新的利潤來源。藥店連鎖企業(yè)可以通過健康的商業(yè)模式來防范和規(guī)避多元化經(jīng)營的風(fēng)險，一是品牌OTC企業(yè)與零售終端的攜手共贏；二是零售終端要走大健康概念，注入更多的“健康”元素，在中藥尤其是飲片方面加大挖掘力度。

另一方面，工業(yè)企業(yè)與零售藥店的合作模式也在不斷升級，“品牌+品牌”的強強聯(lián)合將是今后上游企業(yè)與藥店合作的主流模式，而中藥飲片就是最好的一個切入點。

康美藥業(yè)OTC事業(yè)部總經(jīng)理李漢輝告訴記者，目前醫(yī)藥工業(yè)與藥店的合作模式主要有三種：第一種是最簡單的合作，即由上游企業(yè)提供產(chǎn)品；第二種是上游企業(yè)直接為藥店提供貼牌產(chǎn)品；還有一種是品牌企業(yè)用品牌產(chǎn)品與零售藥店合作。

據(jù)了解，現(xiàn)在康美就在進行第三種合作模式。去年以來，康美就先后與廣東一致、湖南益豐、山東漱玉、石家莊新興等知名連鎖進行了合作，由康美提供優(yōu)質(zhì)的精裝中藥飲片及中藥產(chǎn)

品，通過康美整體品牌推廣，聯(lián)合連鎖客戶進行中醫(yī)藥養(yǎng)生文化的傳播。據(jù)悉，通過一段時間的合作，康美和合作客戶的品牌、銷量、利潤、專業(yè)都得到了很大的提升，真正實現(xiàn)了雙贏。李漢輝認為，這種“品牌+品牌”的強強聯(lián)合將是今后上游企業(yè)與藥店合作的主流模式。

另外，有連鎖藥店老總告訴記者，藥店經(jīng)營中藥飲片的重點發(fā)展方向，主要不在于作為中藥配方湯劑用途的飲片銷售，而在于一些高端、高附加值飲片的經(jīng)營，包括藥膳湯料和高檔滋補禮品等。

為分享中藥飲片產(chǎn)業(yè)升級機遇，2010年7月，康美藥業(yè)聯(lián)合《醫(yī)藥經(jīng)濟報》發(fā)起了“康美?中藥發(fā)展黃金時代之藥店機會高峰論壇”，旨在聯(lián)合連鎖藥店，共同為中藥飲片市場的繁榮出謀劃策，同時也為打造藥店健康的商業(yè)模式提出新的方向。

第三篇：加強零售藥店價格監(jiān)管的思考

淺論零售藥店“價格監(jiān)管難”題之我見 衡陽縣服務(wù)價格股 楊煌

在新醫(yī)改方案中基本藥物實行零差率的政策后，零售藥店曾經(jīng)風(fēng)靡一時的平價概念已經(jīng)一復(fù)不存在。由于與醫(yī)療機構(gòu)的競爭地位不對等，零售藥店不得不忍痛失去基本藥物的大部分市場。經(jīng)營者為追求其利潤，藥店與藥店之間造成惡性競爭，導(dǎo)致藥品市場價格秩序混亂，直接損害了消費者的價格合法權(quán)益，老百姓的價格投訴舉報逐日增加，因此，加強零售藥店的價格監(jiān)管，是我們價格監(jiān)督檢查部門義不容辭的社會責(zé)任。針對目前我縣零售藥店的基本狀況，并結(jié)合自己在工作的一些實際情況談幾點體會：

一、目前全縣零售藥店基本狀況

據(jù)不完全統(tǒng)計，我縣截止到目前共有零售藥店116家，其中縣城26家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)90家。醫(yī)保定點藥店45家，非醫(yī)保定點藥店71家。與2007年相比增加了近50%，隨著縣城城市化進程的推進，預(yù)計零售藥店還會有所增加。零售藥店主要經(jīng)營的范圍有：中成藥、中藥飲片、抗生素、化學(xué)藥制劑、生化藥品、生物制劑及保健品、化妝品、醫(yī)療器械等。藥品品種總計有200到2000個品種不等。藥店面積最大的有1000余平方米，最小的只有50平方米。據(jù)初步調(diào)查，零售藥店從業(yè)人員學(xué)歷高中以上的占70%，大專及本科以上學(xué)歷的占20%。其中取得執(zhí)業(yè)藥師以上專業(yè)職稱的有26人，專業(yè)素質(zhì)較高。而且有些零售藥店不定期開展各類技能培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技能，以便更好的為顧客服務(wù)。

二、零售藥店實施價格監(jiān)管存在的問題

1、經(jīng)營者價格自律意識淡薄，藥品品明碼標價不規(guī)范。近年來，我們對零售藥店的價格檢查中發(fā)現(xiàn)，一些經(jīng)營者對國家的有關(guān)價格管理政策知之甚少，或者只知其一不知其二，不主動了解相關(guān)的價格政策規(guī)定，忽略了執(zhí)行國家定價目錄藥品最高零售限價規(guī)定，而是執(zhí)行統(tǒng)一差價率。在明碼標價時，一是只標藥名和價格，漏標產(chǎn)地和規(guī)格，給消費者造成錯覺，產(chǎn)生大量的價格糾紛。二是藥品價格變動時，沒有及時調(diào)整標價，造成一種藥品，兩種價格。三是藥品明碼標價隨意，有的是用電腦打印標價簽標價，有的是用手寫在標價簽上標價而且字跡模糊不清，標價很隨意。

2、價格監(jiān)管中缺乏強力有效的管理機制，經(jīng)營者缺乏危機感。在對零售藥店的價格監(jiān)管中，藥店經(jīng)營者有的對我們的價格檢查不屑一顧，認為藥監(jiān)部門有對違規(guī)者責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷《藥品經(jīng)營許可證》的權(quán)利，醫(yī)保中心有對醫(yī)保定點藥店取消定點資格的權(quán)利，質(zhì)檢部門有隨時抽樣檢查和帶走藥品的權(quán)利。而認為價格部門只是一個價格檢查，而且現(xiàn)在除少數(shù)重要商品和服務(wù)價格由政府定價外，絕大部分商品和服務(wù)價格已放開由市場調(diào)節(jié)，我們價格監(jiān)管缺乏強制手段，對價格違法經(jīng)營者缺乏威懾力，使經(jīng)營者對遵守價格政策的重要性和經(jīng)營中違法行為的危害性缺乏足夠的認識，更不會擔(dān)心價格政策執(zhí)行不到位而遭到嚴厲處罰。

3、價格監(jiān)管的方法和手段還不夠科學(xué)。我們在實際工作中價格監(jiān)管的方法和手段較為傳統(tǒng)，主要是市場巡查，現(xiàn)場走訪，詢問效率不高，新的手段方法還不多。特別是我們基層物價部門，介于當(dāng)前的人力和物力，價格監(jiān)管力量不足，在價格檢查監(jiān)督檢查方面還存在許多困難，主要體現(xiàn)在監(jiān)管人員數(shù)量，監(jiān)督檢查設(shè)備上不足，專業(yè)知識的缺乏，特別是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售藥店價格監(jiān)管這一塊，基本上是一片空白，價格違法行為難以做到及時有效的監(jiān)督與查處。

4、醫(yī)保定點藥店審批程序中缺失價格部門審查環(huán)節(jié)，價格監(jiān)管滯后。

勞動和社會保障部《關(guān)于城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險醫(yī)療服務(wù)管理意見》中沒有提出如何實施價格監(jiān)管。勞動保障行政部門根據(jù)零售藥店的申請及提供的各項材料對零售藥店進行醫(yī)保定點資格審查時，也沒有對申請單位是否嚴格執(zhí)行國家價格政策和價格監(jiān)管部門如何參與監(jiān)審未做出具體規(guī)定。文件中忽略了價格監(jiān)管的指令性規(guī)定，對經(jīng)營者價格違法行為也沒有具體的約定責(zé)任，價格違法在藥品經(jīng)營中顯得微不足道，這就使價格監(jiān)督檢查部門在價格監(jiān)管中處于從屬的被動地位，價格執(zhí)法缺乏可操作性。不足以讓經(jīng)營者畏懼，不會影響經(jīng)營者醫(yī)保定點藥店的經(jīng)營許可。

三、對零售藥店實施價格監(jiān)管的幾點建議

1、加強宣傳引導(dǎo)，增強經(jīng)營者責(zé)任意識。加大藥品價格政策宣傳力度，充分利用各種宣傳工具，利用“3.15消費者權(quán)益日”、“價格法宣傳月”、“明碼標價月”等活動廣泛宣傳價格法律、法規(guī)，提高經(jīng)營者的守法意識。加強對藥店經(jīng)營者價格行為的政策宣傳引導(dǎo)，督促經(jīng)營者嚴格執(zhí)行政府定價、政府指導(dǎo)價和法定的價格干預(yù)措施，使經(jīng)營者加強自我價格約束力，強化自律、增強責(zé)任意識，規(guī)范市場價格行為。讓其以“服務(wù)大眾”為中心，嚴格執(zhí)行價格政策，保持藥品價格基本穩(wěn)定，維護消費者的正當(dāng)權(quán)益。

2、加強醫(yī)保零售藥店價格監(jiān)管，嚴格資格審查關(guān)。對醫(yī)保定點藥店的監(jiān)管，價格監(jiān)管部門首先應(yīng)主動與定點藥店管理審批的勞動部門加強聯(lián)系，力爭在審查程序中增添“價格部門審查意見”并出具“無價格違法行為”的證明，其次是嚴格履行職能，切實把好價格審查關(guān)。檢查人員要實地查看明碼標價及價格執(zhí)行情況，杜絕不遵守價格政策的經(jīng)營者納入醫(yī)保定點藥店行列。對查實確有價格違紀行為的經(jīng)營者要及時向基本醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)通報，視其情節(jié)嚴重情況，建議暫緩或取消其定點藥店的資格。

3、價格監(jiān)管經(jīng)?；?。價格監(jiān)督檢查部門要加強零售藥店的價格監(jiān)管，開展日常檢查和不定期抽查，重點是明碼標價的檢查，不斷規(guī)范經(jīng)營者價格行為。目前零售藥店藥品市場價格秩序不盡規(guī)范，價格欺詐、低價傾銷、哄抬價格等違法行為呈多發(fā)態(tài)勢，特別是要對省物價局公布的10種市場價格違法行為新的表現(xiàn)形式實行價格監(jiān)管，嚴厲查處經(jīng)營者在經(jīng)營過程中價格違法行為，避免消費者的合法權(quán)益受到損害。

4、完善價格監(jiān)管政策規(guī)定，加強部門監(jiān)管合作。根據(jù)目前藥品市場經(jīng)營狀況，應(yīng)在《價格法》和《藥品管理法》的框架下，由政府盡快制定涵蓋價格、質(zhì)量監(jiān)督、藥監(jiān)、勞動保障、等行政執(zhí)法部門職能，便于部門聯(lián)手監(jiān)管的文件規(guī)定，對藥品價格管理作出具體、詳細、具有可操作性的規(guī)定，明確各自的權(quán)利、責(zé)任、管理職能，切實加強對藥品經(jīng)營行業(yè)的管理、營造穩(wěn)定有序的藥品市場價格環(huán)境，落實黨中央“切實解決看病貴、看病難的問題，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”的總體要求，造福人民群眾。

5、逐步推進零售藥店價格誠信建設(shè)活動，引入信用等級管理制度。價格監(jiān)管部門應(yīng)結(jié)合實際建立藥店誠信管理體系，促進企業(yè)加強藥品價格管理，完善服務(wù)。建立零售藥店價格誠信檔案，如實記錄經(jīng)營者的價格誠信狀況，納入社會信用體系，對經(jīng)營者的誠信情況進行考評打分，對誠信情況好的零售藥店參加“價格信得過單位”、“價格誠信建設(shè)示范單位”評選活動。同時，充分發(fā)揮新聞媒體的監(jiān)督和輿論導(dǎo)向作用，充分發(fā)揮“12358”投訴舉報電話信息作用，及時發(fā)現(xiàn)價格違法線索，嚴肅查處價格違法行為，對典型案例公開曝光，倡導(dǎo)合法經(jīng)營，誠實守信，切實維護消費者的合法權(quán)益，讓政府對老百姓“病有所醫(yī)”的承諾落到實處

第四篇：零售藥店管理制度

零售藥店質(zhì)量管理制度

目錄

1、藥品進貨和驗收質(zhì)量管理制度

2、藥品陳列管理制度

3、藥品銷售及處方調(diào)配管理制度

4、拆零藥品管理制度

5、藥品養(yǎng)護檢查管理制度

6、中藥飲片購銷管理制度

7、含麻黃堿類復(fù)方制劑質(zhì)量管理制度

8、衛(wèi)生和人員健康管理制度

9、服務(wù)質(zhì)量管理制度

10、藥品不良反應(yīng)報告制度

11、不合格藥品管理制度

12、質(zhì)量管理工作檢查考核制度

13、負責(zé)人崗位職責(zé)

14、質(zhì)量負責(zé)人職責(zé)

15、營業(yè)員崗位職責(zé)

16、質(zhì)量驗收職責(zé)

17、養(yǎng)護檢查職責(zé)

18、計算機信息化管理制度 新員工培訓(xùn)的心得

我認為企業(yè)新員工入職培訓(xùn)主要應(yīng)該強調(diào)以下幾點：

一、必須給新員工講述企業(yè)的中長期的遠景規(guī)劃（這部分不宜講的太詳細）要詳細地講述企業(yè)使命及價值文化、團隊建設(shè)等，有條件的應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的硬件環(huán)境用錄象給新員工看，這樣讓員工在進入工作狀態(tài)前對企業(yè)的工作、生活環(huán)境、企業(yè)使命、企業(yè)中遠期目標及企業(yè)精神的精華部分有一個比較詳細理解，要不員工在進入工作崗位前無法找到要將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由，自然新員工的流失率也就無法降下來。

二、要在新員工培訓(xùn)中詳細地將企業(yè)工作流程進行比較詳細地了解，特別是涉及員工日常工作過程中需要知道的流程，如請假程序、報銷程序、離職程序等，當(dāng)然企業(yè)所涉及的流程很多，涉及到的崗位流程應(yīng)由部門主管進行在崗培訓(xùn)（最好是在新員工入職一周內(nèi)完成），防止員工在接觸工作后不清楚工作流程及其他相關(guān)流程而辦事處處碰壁，工作效率提不上去，使員工產(chǎn)生厭煩的心理，作好這方面的培訓(xùn)是為員工營造良好工作環(huán)境的基礎(chǔ)。

三、福利作為企業(yè)薪酬（工資、福利、培訓(xùn)機會、晉升機會、獎勵）中主要項目，也是員工特別關(guān)心的部分，因此應(yīng)在培訓(xùn)過程中講清楚企業(yè)的福利情況（包括種類、享受條件及享受的程度），雖然這方面應(yīng)該在復(fù)試結(jié)束時給應(yīng)聘者講清楚，但通過入職前的培訓(xùn)進行更詳細的講解有利于員工對企業(yè)產(chǎn)生依賴，特別是對重要職位的員工很重要，這是安定員工的又一關(guān)鍵。

四、安全生產(chǎn)教育，特別是制造企業(yè)在這方面相當(dāng)重要，當(dāng)然安全教育的內(nèi)容比較多，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際情況編制培訓(xùn)重點，但不論是那種企業(yè)對消防安全及電力安全的培訓(xùn)都很重要，制造企業(yè)還應(yīng)該加入器械安全等，重點強調(diào)違章作業(yè)的危害及安全防范和發(fā)生事故后如何應(yīng)急處理（包括逃生、報警、呼救等）以減少事故損失等，我相信經(jīng)常發(fā)生工傷及其他安全事故的企業(yè)是沒辦法降低企業(yè)員工流失率的。

五、在培訓(xùn)形式、培訓(xùn)課時及培訓(xùn)講師的安排上應(yīng)當(dāng)講究，因為我在組織企業(yè)內(nèi)部職工培訓(xùn)的過程中不論人數(shù)的多少，結(jié)果給我的答案總是錄音的效果最差，視頻其次，培訓(xùn)參加者接受效果最好的是面授（即講師與培訓(xùn)參加者面對面進行講授），在培訓(xùn)的技巧方面一定要作到案例引用恰當(dāng)，講堂絕對不能死板，要不斷通過提問和案例將培訓(xùn)參加者的思維帶入到講師的思維中來，這樣他們的思維才會活躍起來（其實我也接受過人力資源管理課程的培訓(xùn)時就感覺到自己接受的多少跟講授者調(diào)動自己思維的程度有很大關(guān)系）。在培訓(xùn)課時的安排方面，我們原先接受學(xué)校教育的時候的課時安排其實是很有科學(xué)依據(jù)的，因為人的注意力集中的時間段一般不會超出60分鐘，對單個的系統(tǒng)思維的注意程度應(yīng)該不會超出90-120分鐘，當(dāng)然我這樣說是因為我在組織培訓(xùn)過程中培訓(xùn)參與者在兩個小時內(nèi)接受的比較好，但超出兩個小時的培訓(xùn)就會隨時間的延長而不斷降低（我最長連續(xù)進行過三小時的SA8000的面授培訓(xùn)，第二天培訓(xùn)參與者告訴我對后面的部分的理解遠不如前半部分透徹）。在培訓(xùn)講師的安排上一定是對所培訓(xùn)的項目具有相當(dāng)?shù)睦斫?，否則是沒辦法組織培訓(xùn)的。藥品進貨和驗收質(zhì)量管理制度

一、藥品進貨應(yīng)嚴格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。

二、嚴禁從非法渠道采購藥品。

三、在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時，應(yīng)對藥品質(zhì)量進行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關(guān)項目對照實物，對品名、規(guī)格、批號、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進行核對，做到票貨相符。

四、驗收時如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損，質(zhì)量異常等問題，應(yīng)及時報告公司銷售和質(zhì)量管理部門，在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。

五、驗收進口藥品，應(yīng)有加蓋紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復(fù)印件，藥品應(yīng)有中文標簽和說明書。

六、藥品驗收合格，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。

七、藥品購進票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。

藥品陳列管理管理制度

一、陳列藥品的貨柜及櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，符合藥品陳列環(huán)境和存放條件，防止人為污染藥品。

二、應(yīng)配備檢測和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備，如：溫濕度計，空調(diào)或風(fēng)扇等。

三、陳列藥品應(yīng)遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內(nèi)服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應(yīng)分開存放，并按品種、規(guī)格、劑型或用途分類擺放。類別標簽應(yīng)放置準確，字跡清晰。

四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。

五、危險品不應(yīng)陳列，確需要陳列時，只能陳列空包裝。

六、須設(shè)置拆零藥品專柜，拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零藥品專柜。

七、每月應(yīng)對藥品陳列的環(huán)境和條件進行檢查并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時整改。

藥品銷售及處方調(diào)配管理制度

一、在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內(nèi)容，給予合理用藥指導(dǎo)，不得采用虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客。

二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。

三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。

四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對處方內(nèi)容進行審核，處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷售完畢，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內(nèi)容。處方調(diào)配程序一般分審方、計價、調(diào)配、復(fù)核和給藥。

五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配或銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。

六、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。

七、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證。

拆零藥品管理制度

一、藥品在拆零前，銷售人員應(yīng)仔細查看藥品的包裝、合格證明和其他標示以及藥品標簽或說明書上必須注明的內(nèi)容，并檢查藥品質(zhì)量是否符合規(guī)定，嚴禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標簽，嚴禁拆零藥品用其它無標示的容器盛裝。

二、拆零藥品應(yīng)陳列在拆零藥品專柜，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時旋緊，以防受潮變質(zhì)。拆零藥品專柜應(yīng)有明顯的標識。

三、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生。分零使用的藥匙（至少兩支）應(yīng)裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應(yīng)整齊擺放。

四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應(yīng)使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標明品名、規(guī)格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。

五、拆零銷售的藥品應(yīng)做好名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號、效期、拆零日期和最后銷售完日期記錄，經(jīng)辦人應(yīng)簽字或蓋章。

藥品養(yǎng)護檢查管理制度

一、每月應(yīng)定時對店堂陳列藥品進行養(yǎng)護檢查。對陳列的藥品可每季度按“三、三、四”循環(huán)的原則進行養(yǎng)護檢查，小型藥店可每月對陳列藥品全部進行養(yǎng)護檢查。如實做好養(yǎng)護檢查記錄。

二、被列為重點品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應(yīng)按月養(yǎng)護檢查，對藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號、效期、廠家、養(yǎng)護結(jié)論等情況如實記錄。

三、經(jīng)營需低溫冷藏的藥品，應(yīng)配置相應(yīng)的冷藏設(shè)備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。

四、對中藥材、中藥飲片應(yīng)按其特性采取篩選，涼曬，熏蒸等方法進行養(yǎng)護。

五、應(yīng)每天上、下午各一次對店內(nèi)的溫濕度情況進行檢測，并按時記錄。溫濕度達臨界點或超標時，應(yīng)采取通風(fēng)除濕、降溫等措施，以保證陳列藥品質(zhì)量和安全。溫濕度監(jiān)測及調(diào)控記錄簿保存時間不得少于兩年。

中藥飲片購銷管理制度

一、中藥材、中藥飲片應(yīng)按法律規(guī)定和公司制度從具有合法經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)購進，并對質(zhì)量進行驗收，做好驗收簽字。

二、中藥材、中藥飲片購進票據(jù)應(yīng)按購進時間順序單獨分月（季）加封面裝訂成冊，保存時間不得少于兩年。

三、必須配置調(diào)配處方和臨方炮制所需的設(shè)備。各類設(shè)備應(yīng)清潔衛(wèi)生，計量器應(yīng)秤戥準確。

四、中藥飲片裝斗前應(yīng)做到質(zhì)量復(fù)核，不得錯斗、串斗，防止混藥事故。裝斗人員應(yīng)填寫裝斗復(fù)核記錄。

五、中藥飲片斗前應(yīng)張貼統(tǒng)一印制的藥品正名正字標識。

六、中藥飲片應(yīng)憑醫(yī)師處方配方銷售，按照審方、計價、開票、配方、核對、發(fā)藥的程序進行操作。

七、中藥配方處方應(yīng)收集留存并分月裝訂成冊。顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好配方銷售記錄。

衛(wèi)生和人員健康管理制度

一、店堂前的招牌應(yīng)完好、整潔。店堂內(nèi)地面、墻壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網(wǎng)，無碎屑剝落。店堂內(nèi)的清潔應(yīng)按時打掃，并隨時保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛(wèi)生。

二、藥品貨柜上安裝的柜門應(yīng)完好，取用商品后應(yīng)及時關(guān)好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進入造成藥品和其它商品污染。

三、所有人員要注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，注意個人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤修指甲、勤洗手，工作服應(yīng)勤洗勤換，保持整潔。

四、直接接觸藥品的人員每年必須進行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存?zhèn)洳椤?/p>

五、凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應(yīng)及時調(diào)離接觸藥品的崗位。

服務(wù)質(zhì)量管理制度

一、工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù)、對顧客負責(zé)的思想，將“顧客至上、信譽第一”作為企業(yè)經(jīng)營的宗旨。

二、每天營業(yè)前應(yīng)整理好店堂衛(wèi)生，并備齊商品。店堂內(nèi)應(yīng)做到貨柜貨架整潔整齊、標志醒目、貨簽到位。

三、員工上崗時應(yīng)著裝統(tǒng)一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務(wù)，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務(wù)環(huán)境。

四、營業(yè)員接待顧客時應(yīng)主動、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。

五、計價、收款應(yīng)準確，找補的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當(dāng)面點清。

六、應(yīng)設(shè)咨詢臺，指導(dǎo)顧客安全，合理用藥。

七、應(yīng)將服務(wù)公約上墻，公布監(jiān)督電話，設(shè)有“顧客意見簿”，認真對待顧客投訴并及時處理。

藥品不良反應(yīng)報告制度

一、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度是國家加強藥品管理，指導(dǎo)合理用藥的依據(jù)，公司各部門及連鎖門店有責(zé)任和義務(wù)主動做好該項工作。

二、藥品不良反應(yīng)主要是指藥品在正常用法、用量情況下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)或意外的有害反應(yīng)。藥品不良反應(yīng)實行逐級報告制度。

三、當(dāng)有顧客反映在本店購用藥品后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況時，當(dāng)班接待的工作人員應(yīng)認真聆聽顧客的敘述，詳細詢問顧客相關(guān)情況，如屬藥品未標明的不良反應(yīng)現(xiàn)象，應(yīng)將收集的信息填寫《不良反應(yīng)記錄表》，并及時報告質(zhì)管部門，由質(zhì)管部門核實情況后報告當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局。四、一般不良反應(yīng)可在24小時內(nèi)以填報《藥品不良反應(yīng)事件報告表》的形式報質(zhì)量管理部門，如收到較為嚴重和嚴重的不良反應(yīng)必須立即電話報告質(zhì)量管理部門，待事情處理后，補填報《藥品不良反應(yīng)記錄表》

五、遇到顧客反映的不良反應(yīng)事件時，工作人員應(yīng)勸告顧客立即停藥，視情況對顧客進行合理的解釋，比較嚴重的不良反應(yīng)應(yīng)規(guī)勸顧客或患者立即到醫(yī)院處理。不合格藥品和近效期藥品管理制度

一、對藥監(jiān)局質(zhì)量管理部門通知的不合格藥品，在接到通知后，應(yīng)立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知的要求由藥監(jiān)局質(zhì)量管理部門處理。

二、在銷售和養(yǎng)護檢查過程中如發(fā)現(xiàn)不合格藥品，應(yīng)立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因，防止不合格藥品擴散化。

三、對于顧客退回的不合格品，由質(zhì)管員確認后放入不合格藥品存放處。

四、對有效期在6個月（可自定時限）以內(nèi)的近效期藥品應(yīng)及時銷售。臨效期時限應(yīng)下架停售，并按不合格藥品處理。

六、近效期藥品為重點養(yǎng)護檢查藥品，應(yīng)每月養(yǎng)護檢查并有記錄。

七、因各種原因產(chǎn)生的不合格藥品，均應(yīng)作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應(yīng)藥監(jiān)局質(zhì)管部門按規(guī)定進行處理。

質(zhì)量管理工作檢查考核制度

一、為保證質(zhì)量管理體系正常運行，保證各項質(zhì)量管理制度的有效貫徹執(zhí)行，二、應(yīng)認真學(xué)習(xí)掌握制定的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理程序規(guī)范操作要求，強化質(zhì)量管理各項日常記錄。確保藥品質(zhì)量安全。

三、每半年全面開展一次質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查考核工作。檢查考核主要內(nèi)容即：

1、硬件建設(shè)狀況；

2、以制度為標準，檢查考核執(zhí)行各項制度的記錄資料簿。

四、在質(zhì)量管理工作檢查考核中，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出可行和有效的改進措施，應(yīng)認真落實，改進落實情況應(yīng)做好記錄。

負責(zé)人崗位職責(zé)

一、熟悉《藥品管理法》及有關(guān)法律法規(guī)，牢固樹立質(zhì)量意識和法制觀念，對本藥房經(jīng)營藥品的質(zhì)量負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

二、全面負責(zé)本店的日常經(jīng)營和管理，創(chuàng)造必要的物質(zhì)、技術(shù)條件，使之與經(jīng)營質(zhì)量要求和經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，努力營造安全、舒適的購物環(huán)境，提升藥品經(jīng)營企業(yè)形象。

三、為質(zhì)管員作好本店質(zhì)量管理工作創(chuàng)造必要條件和提供強有力支持，保證質(zhì)管人員獨立、客觀地行使職權(quán)，支持其合理意見和要求。

四、組織員工學(xué)習(xí)和執(zhí)行好藥品經(jīng)營的有關(guān)法律法規(guī)和門店質(zhì)量管理制度，努力提高員工的專業(yè)服務(wù)水平。

五、檢查督促質(zhì)量管理制度，崗位履責(zé)，工作操作程序的執(zhí)行落實情況。

六、重視顧客對藥品或其它商品質(zhì)量的投訴，對顧客的意見或建議給予及時答復(fù)。

質(zhì)量負責(zé)人職責(zé)

一、質(zhì)量負責(zé)人應(yīng)熟悉和了解與藥品經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)，熟悉和掌握GSP條款和公司制定的質(zhì)量管理制度及操作規(guī)范。在公司質(zhì)量管理部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認真做好本店的質(zhì)量管理工作。

二、對本店的藥品從驗收、分類、陳列、養(yǎng)護檢查、銷售到售后服務(wù)全過程的質(zhì)量狀況進行監(jiān)督和管理，對藥品質(zhì)量行使否決權(quán)。

三、對各崗位和各個環(huán)節(jié)凡涉及到質(zhì)量管理的各項工作應(yīng)給予切實、有效地督促和指導(dǎo)。

四、質(zhì)量負責(zé)人與其他駐店藥師共同做好處方藥銷售的審方和復(fù)核工作，按規(guī)定在處方或處方銷售記錄上作審核簽字。

五、在店堂內(nèi)提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全，合理用藥。

六、在藥監(jiān)局質(zhì)管部門指導(dǎo)下，每半年一次檢查本店GSP及質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況，并做好《制度執(zhí)行情況檢查記錄》。對涉及質(zhì)量管理方面的資料應(yīng)及時收集整理，做到資料項目完整，內(nèi)容真實準確。各項資料要妥善保存?zhèn)洳椤?/p>

七、凡涉及藥品質(zhì)量的投訴，質(zhì)量負責(zé)人應(yīng)與負責(zé)人一道做好接待工作。必要時，應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識對顧客進行解釋，取得顧客的信任和理解，以維護企業(yè)信譽和形象。

營業(yè)員崗位職責(zé)

一、營業(yè)員應(yīng)認真學(xué)習(xí)藥品經(jīng)營和管理方面的法律法規(guī)，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質(zhì)量管理制度，依照《服務(wù)質(zhì)量管理制度》來規(guī)范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等，方便顧客選購。

三、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導(dǎo)顧客。

四、認真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方，發(fā)藥工作。

五、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。

六、顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況應(yīng)收集和記錄，并按《藥品不良反應(yīng)報告制度》的要求將收集的相關(guān)記錄及時交質(zhì)管員處理。

七、做好相關(guān)工作記錄，記錄字跡端正準確。

八、做好營業(yè)場所和倉庫包括貨柜、貨架、設(shè)備、用具等清潔衛(wèi)生工作。

質(zhì)量驗收職責(zé)

一、認真執(zhí)行《藥品驗收質(zhì)量管理制度》，根據(jù)原始憑證和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進及銷后退回藥品進行逐批驗收。

二、驗收藥品時，檢查藥品的外觀性狀，同時對藥品內(nèi)外包裝、標簽、說明書、標識及有關(guān)證明文件進行檢查。

三、驗收整件藥品的包裝中有產(chǎn)品合格證。

四、對驗收合格的藥品應(yīng)及時上柜銷售；對驗收不合格的藥品應(yīng)及時存放不合格藥品區(qū)，做好記錄。報告質(zhì)量負責(zé)人和負責(zé)人進行處理。

五、及時做好驗收記錄，字跡清楚，內(nèi)容真實，項目齊全，并簽章負責(zé)，按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>

養(yǎng)護檢查職責(zé)

一、按規(guī)定定期開展保證藥品質(zhì)量的養(yǎng)護檢查工作。

二、檢查藥品的陳列環(huán)境和儲存條件是否符合規(guī)定，進行溫濕度管理，根據(jù)氣候環(huán)境變化采取相應(yīng)的養(yǎng)護措施。

三、對陳列的藥品按月進行養(yǎng)護檢查，四、對中藥材和中藥飲片按其特性，采取適宜方法養(yǎng)護。

五、養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)及時通知質(zhì)量管理人員進行處理。

六、及時做好養(yǎng)護檢查、藥品陳列環(huán)境和條件檢查、溫濕度監(jiān)測調(diào)控等記錄。

第五篇：零售藥店自查報告

零售藥店自查報告

2017年新都區(qū)藥品零售企業(yè)工作部署暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會議精神，要求我們抓緊開展自查自糾工作，對照國家《食品藥品監(jiān)督管理法》和CSP管理的規(guī)定，嚴格自查，回家我們認真進行了自查，結(jié)果如下：

一、警示顧客的牌子老化，失去了美觀，我們及時進行了更改，現(xiàn)已更換了新的警示牌。

二、整體藥店衛(wèi)生好，但有些死角衛(wèi)生打掃不夠干凈，比如各柜臺的下面一格，里面衛(wèi)生打掃不徹底，當(dāng)場對營業(yè)員進行了批評教育，并要求他以后改正。

三、近效期藥品沒有及時關(guān)注，以致顧客看到時才發(fā)現(xiàn)問題，以后一定認真進行陳列檢查。

四、溫濕度記錄做得不夠規(guī)范，已進行糾正。

五、電腦技術(shù)使用掌握不夠熟練，特別是店內(nèi)近期新調(diào)入藥品品種目錄，沒能及時準確無誤維護進電腦系統(tǒng)，目前已進行糾正。

總之，通過這次檢查，我們發(fā)現(xiàn)了工作中存在這樣那樣的問題，我們一定以這次檢查為契機，認真整改，努力工作，把我們店的經(jīng)營工作做得更好，讓顧客滿意，讓群眾真正吃上放心藥。

新都區(qū)斑竹園鎮(zhèn)順興藥店

2017年5月6日