第一篇：中國證券行業(yè)IT應(yīng)用與市場研究報告中國

中國證券行業(yè)IT應(yīng)用與市場研究報告

中國證券市場創(chuàng)立于1991年，歷經(jīng)短短的十年發(fā)展，目前我國的上市公司已達(dá)到1100多家，通過國內(nèi)外資本市場累計融資近9000億元人民幣。通過股票市場的發(fā)展，國家財政收入逐年增加，僅2000年印花稅收入就達(dá)486億元，證券市場在國民經(jīng)濟中的作用和地位正在日益加重。

國內(nèi)券商的IT設(shè)備應(yīng)用及系統(tǒng)建設(shè)狀況

中國證券市場從成立以來，就以其特有的魅力吸引了千百萬投資者的參與，發(fā)展十分迅速。其間，證券業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)也取得了長足的進(jìn)步。在發(fā)行、交易、清算、信息披露、技術(shù)監(jiān)控、信息咨詢與服務(wù)等方面，IT技術(shù)的應(yīng)用深度和廣度都得到極大擴展。各證券經(jīng)營機構(gòu)已全部建立了電子化業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，計算機與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)已成為支撐各項證券業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵設(shè)施。

由于目前國內(nèi)券商大都以分散式交易模式為主，證券營業(yè)部是券商的利潤中心和成本中心，表現(xiàn)在IT投入方面，就是對營業(yè)部的IT投入占券商IT總投入的絕大部分。因此，本報告以證券營業(yè)部為主考察了國內(nèi)證券行業(yè)的IT應(yīng)用和系統(tǒng)建設(shè)狀況，兼顧證券公司總部的IT應(yīng)用，希望能在此基礎(chǔ)上全面反映國內(nèi)證券行業(yè)IT應(yīng)用的實際水平。

從圖1可以看出，在2000年1月到2001年10月期間，按照變動幅度計算，西北地區(qū)證券營業(yè)部的數(shù)量增長幅度最大，達(dá)到18.6%，數(shù)量增加了18家。華北地區(qū)增長了11.7%，數(shù)量增加了32家。華南地區(qū)雖然增長幅度只有8.8%，但增長的數(shù)量卻是最多的，達(dá)到39家。而華東地區(qū)，包括上海、江蘇、浙江等地，因為證券交易開展較早，營業(yè)網(wǎng)點分布密集，競爭激烈;所以在這些地區(qū)新開設(shè)的證券營業(yè)部數(shù)量很少，在近兩年的時間里營業(yè)部數(shù)量僅增加了9家。

國內(nèi)營業(yè)部的地域分布狀況決定了證券行業(yè)的IT投入也呈現(xiàn)明顯的地域特征，即華東地區(qū)的IT投入最多，西北地區(qū)最少。

從圖2可以看出，2000年7月到2001年1月證券營業(yè)部的數(shù)量增長得最 快，達(dá)到65家;而從2001年7月到2001年10月，國內(nèi)證券營業(yè)部的數(shù)量不增反減，少了3家。這與2001年6月以來，滬深兩市大幅滑落有關(guān)，市場的贏利機會明顯減少，導(dǎo)致券商的傭金收入下降，許多營業(yè)部入不敷出，難以維持。國內(nèi)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的“軟肋”開始暴露。在這樣的市場環(huán)境下，再加上中國“入世”，國外券商即將涌入國內(nèi)市場參與競爭，國內(nèi)券商已開始放慢了開設(shè)營業(yè)部的速度。

券商開展的核心業(yè)務(wù)種類及收入構(gòu)成

券商目前涉及的核心業(yè)務(wù)主要有交易委托、股票承銷和自營業(yè)務(wù)。

2000年國內(nèi)證券公司的收入來源構(gòu)成中，傭金收入占了一半以上，達(dá)到53.5%，其次是自營收入，占21.9%?？梢?，國內(nèi)券商收入來源還主要是以傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主，因而在成交萎縮的狀況下，其傭金收入迅速減少，對券商的生存影響很大。國內(nèi)券商普遍抵御風(fēng)險的能力不強。

券商對營業(yè)網(wǎng)點的數(shù)據(jù)信息處理方式

目前券商對于客戶交易和賬務(wù)信息處理的方式基本相同。其中，分散處理的比例高達(dá)82.4%，部分集中和大集中的占17.6%。目前信息處理采用大集中的 3 券商分別是：申銀萬國、廣發(fā)證券、上海財政證券（現(xiàn)更名為上海證券有限責(zé)任公司）、聯(lián)合證券、中國東方信托、長城證券、西南證券、新疆金新信托、遼寧東方證券、天同證券等。

根據(jù)調(diào)查，2002年和2003年國內(nèi)券商將掀起集中交易/管理系統(tǒng)建設(shè)的高潮，這方面會帶動未來的IT投入走出低谷。

營業(yè)部的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)

目前，國內(nèi)絕大多數(shù)營業(yè)部的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)是位于201～500的區(qū)間內(nèi)，比例占43.43%;也就是說，國內(nèi)絕大多數(shù)的營業(yè)部是中小營業(yè)部，節(jié)點數(shù)在1000以上的大型營業(yè)部占的比例是7.14%，有34.29%的營業(yè)部的節(jié)點數(shù)是在501～1000之間，屬于中型營業(yè)部。節(jié)點數(shù)的多少，直接決定了營業(yè)部應(yīng)用終端數(shù)量的多少和投資規(guī)模的大小。

證券營業(yè)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)現(xiàn)狀

券商及其下屬營業(yè)部采用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是與其所從事的具體業(yè)務(wù)密不可分的。證券公司的主要業(yè)務(wù)包括證券經(jīng)紀(jì)、證券承銷、自營、兼并與收購、咨詢服務(wù)和基金管理等項業(yè)務(wù)，其下屬的證券營業(yè)部則主要從事證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。

證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)由行情服務(wù)和資金管理服務(wù)兩部分組成。與證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的行情服務(wù)和資金服務(wù)相對應(yīng)，證券營業(yè)部的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)按其功能分成行情服務(wù)系統(tǒng)及交易服務(wù)系統(tǒng)。

由于國內(nèi)證券行業(yè)與國外同行相比還是一個新興的行業(yè)，其IT應(yīng)用也經(jīng)歷了明顯的幾個時期，加上IT業(yè)的發(fā)展十分迅速，因而造成國內(nèi)證券業(yè)IT設(shè)備的更新速度很快，主要設(shè)備一般2～3年就需要更新一次。因為不同廠商的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可能同時在一個證券營業(yè)部內(nèi)使用，導(dǎo)致國內(nèi)證券網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的復(fù)雜程度十分高。

目前影響國內(nèi)證券網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)復(fù)雜程度的因素大致有以下幾個方面：

（1）多種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議;（2）不同的設(shè)備供應(yīng)商;（3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的類型差異;（4）分布式系統(tǒng)平臺的使用;（5）Client/Server應(yīng)用;（6）網(wǎng)管應(yīng)用;

（7）網(wǎng)絡(luò)規(guī)模非規(guī)則遞增。

行情分析軟件在證

券行業(yè)的應(yīng)用

目前，國內(nèi)證券行業(yè)應(yīng)用的行情分析軟件中，錢龍市場份額排在第一位，占67.7%，但其市場份額較以前有較大幅度下降，尤其是在深圳市場，下降的幅度更大。市場上新崛起的宏匯軟件，功能強大，很受專業(yè)分析人士的推崇，但因為界面與人們習(xí)慣的錢龍有很大差別，所以投資者的認(rèn)可程度還不是很高。此外，像匯金、大智慧，應(yīng)用也很普遍。

券商在保障交易安全中所采取的措施

證券行業(yè)由于涉及到投資者的交易數(shù)據(jù)和交易過程中產(chǎn)生的重要信息，對系統(tǒng)安全保障的要求十分突出，要求系統(tǒng)具有容錯能力并對數(shù)據(jù)進(jìn)行在線備份。同時，由于證券業(yè)計算機化程度較高，系統(tǒng)一旦出錯，很難用手寫方式恢復(fù)，要求備份系統(tǒng)能夠有一套自動恢復(fù)的機制，在系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤時無需過多人工干預(yù)就能夠恢復(fù)整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

為此，券商一般采取以下一些措施保證交易的安全性和數(shù)據(jù)的完整性: 1.服務(wù)器容錯

由于證券行業(yè)的特殊性，其在交易時間內(nèi)不允許出現(xiàn)宕機，因而對整個系統(tǒng)的實時處理數(shù)據(jù)能力和系統(tǒng)可靠性的要求甚至超過銀行業(yè)，對系統(tǒng)的安全性提出了極高的要求。

在目前國內(nèi)券商還是以PC服務(wù)器為主的情況下，為了給營業(yè)部計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供一個安全可靠的運行平臺，服務(wù)器必須具備容錯能力。

目前，國內(nèi)許多證券公司采用Novell公司的NHAS構(gòu)建行情服務(wù)器容錯系 6 統(tǒng)，采用NCR LifeKeeper進(jìn)行交易服務(wù)器系統(tǒng)雙機集群容錯，以上措施為營業(yè)部提供了一個安全級別較高的平臺環(huán)境，實現(xiàn)了計算機系統(tǒng)服務(wù)器99.99%的高容錯，使?fàn)I業(yè)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的吞吐能力和安全容錯能力有了很大的改變。

2.存儲和備份

存儲設(shè)備Compaq的市場份額排在第一位，其次是HP和IBM。

“9·11”事件后，災(zāi)難備份的概念受到重視。對證券行業(yè)來說，即要建立券商容災(zāi)系統(tǒng)或災(zāi)難備份系統(tǒng)，也就是要建立具有災(zāi)難備份能力的存儲系統(tǒng)。當(dāng)災(zāi)難出現(xiàn)時，位于同城異地的備份系統(tǒng)能保持災(zāi)難發(fā)生日前半天的數(shù)據(jù)完整，并在災(zāi)難發(fā)生后一天內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)能正常運行工作，同時還要能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程異地備份。

3.安裝防火墻、入侵檢測軟件和防病毒軟件

由于證券行業(yè)的特殊性，在其數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中存有大量客戶的交易信息和個人信息，網(wǎng)絡(luò)安全工作顯得十分重要。在券商開展網(wǎng)上證券委托交易以前，營業(yè)部大多不提供上網(wǎng)手段。出于保證交易安全考慮，證券同銀行一樣，網(wǎng)絡(luò)都是專用網(wǎng)，其內(nèi)網(wǎng)在物理上是不與互聯(lián)網(wǎng)連通的。同樣是出于安全的考慮，證券營業(yè)部為客戶提供的交易終端都是無盤工作站。

在越來越多的營業(yè)部給投資者提供上網(wǎng)功能后，安全問題變得復(fù)雜化了。為了保證證券網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性，目前券商主要是利用防火墻、采用物理隔離、內(nèi)部局域網(wǎng)、防殺病毒軟件及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司維護(hù)等辦法來加強證券網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)。

此外，有的券商還采用了CA身份認(rèn)證技術(shù)、128位數(shù)據(jù)加密技術(shù)等確保系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全。

在系統(tǒng)安全方面，應(yīng)用提供商大多使用防火墻，使用的產(chǎn)品主要有CA、盛潤、PIX的checkpoint等產(chǎn)品，也有一些應(yīng)用提供商自己開發(fā)的軟件。這方面產(chǎn)品的種類很多，有NetScreen、Kill、nethunter、安氏、網(wǎng)屹、儒信、核新和金山等廠商的產(chǎn)品。

券商的IT設(shè)備采購流程

目前證券行業(yè)設(shè)備采購的方式為營業(yè)部自主選型和證券公司總部統(tǒng)一選型各占一半。其中由證券公司統(tǒng)一選型的都采取招標(biāo)的形式，由證券公司總部選出每種設(shè)備中標(biāo)的前幾名廠家（一般選前2名），然后其下屬的營業(yè)部可以根據(jù)自己地區(qū)的實際情況，從中標(biāo)的設(shè)備廠商中進(jìn)行挑選。但對于大的設(shè)備，如服務(wù)器、路由器和交換機，出于統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)范、整體布局的需要，許多券商都采取統(tǒng)一購買的方式，保持本系統(tǒng)內(nèi)骨干設(shè)備的一致性，以方便今后系統(tǒng)的升級、管理以及系統(tǒng)的兼容性。而對于UPS等小型設(shè)備，一般由營業(yè)部自行決定，但要上報總部。

隨著國內(nèi)證券營業(yè)部集中程度的提升，國內(nèi)證券巨頭將會出現(xiàn)，今后統(tǒng)一采購的趨勢將會越來越明顯。

證券行業(yè)選擇系統(tǒng)集成商的標(biāo)準(zhǔn)

從圖7可以看出，證券行業(yè)選擇系統(tǒng)集成商的標(biāo)準(zhǔn)第一條是技術(shù)，技術(shù)的先進(jìn)性決定了系統(tǒng)集成商能否中標(biāo)；排在第二位的是行業(yè)經(jīng)驗和成功案例，行業(yè)經(jīng)驗對于任何廠商都是十分重要的，只有熟悉行業(yè)才能為用戶提供切實可行的方案，而成功案例的示范作用對于吸引客戶十分重要；排在第三位的是服務(wù)；價格被排在最不重要的位置。因為對證券行業(yè)來說，系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和安全性是最重要的。

根據(jù)我們的調(diào)查，目前在國內(nèi)行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，系統(tǒng)集成商向用戶提供的解決方案往往不夠全面、不夠完整，大都是以自己代理的產(chǎn)品或自己的產(chǎn)品為核心，而不是以滿足用戶真正需求為核心。從長遠(yuǎn)來看，這一策略最終將會失去客戶。

證券行業(yè)采購硬件設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)

從圖8可以看出，證券行業(yè)在采購硬件設(shè)備時，最先考慮的是穩(wěn)定性，其次是品牌和安全性，但對可擴展性和可管理性考慮得不夠。這可以從兩個大的方面 9 來加以解釋：

（1）券商對于業(yè)務(wù)的核心還缺乏足夠的理解，業(yè)務(wù)的核心在于創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能夠引發(fā)需求，才能夠引導(dǎo)IT投入。新業(yè)務(wù)必然需要新的投入，這就要求系統(tǒng)具有可擴展性，可以隨時根據(jù)增加的業(yè)務(wù)增加新的模塊，還要使原有的投資得到保護(hù)。

（2）國內(nèi)從證券市場設(shè)立之初，證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)模式走的就是高成本、低服務(wù)的道路，其可以一直延續(xù)至今的理由，就在于壟斷的保護(hù)和全球最高傭金超額收入的支撐體系。

由于國內(nèi)證券市場是一個發(fā)展中的市場，牛市長熊市短，券商在推廣經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的時候不怕投入高，只要營業(yè)部面積足夠大，設(shè)備足夠豪華，客戶就會蜂擁而至，就會帶來很高的成交量和回報。這反映在IT投入方面，也是追求高檔，不在交易軟件上做提升，優(yōu)化軟件結(jié)構(gòu)，而是一味地追求高檔配置的設(shè)備。其實，只有在軟件上進(jìn)行改進(jìn)，增加中間件方面的投入，才可以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。券商的壟斷和壟斷的券商帶來了投資的浪費和目光的短視，只重視眼前利益，是不可能有長遠(yuǎn)發(fā)展希望的。

可擴展性應(yīng)該是僅次于穩(wěn)定性和安全性的、非常重要的一項采購硬件設(shè)備的指標(biāo)。

證券行業(yè)關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容

在給出的按照重要程度進(jìn)行排序的三個選擇項里，技術(shù)水平被列在第一位，投票率是41.9%，響應(yīng)速度被列在第二位，投票率是29.0%，服務(wù)態(tài)度被列在第三位。與上面的證券行業(yè)選擇系統(tǒng)集成商的標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系起來，技術(shù)在證券行業(yè)起著重要的作用，技術(shù)是應(yīng)用的鋪路石。

在券商最看重的服務(wù)環(huán)節(jié)中，售后維護(hù)和售前方案咨詢被列在前兩位。

目前，有些國內(nèi)的證券應(yīng)用提供商使用專用的遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)，通過電話線將公司電腦與券商網(wǎng)絡(luò)連通，這樣，應(yīng)用提供商的技術(shù)人員就可在遠(yuǎn)程進(jìn)行操作，及時解決用戶遇到的問題。

影響證券業(yè)未來

需求的因素

經(jīng)濟因素對證券行業(yè)未來需求的影響

根據(jù)國家權(quán)威部門的預(yù)測，2002年中國的經(jīng)濟增長率將會保持在7%的水平，與2001年基本持平，大的宏觀環(huán)境給證券行業(yè)的平穩(wěn)增長創(chuàng)造了良好的外部條件。

政策因素對證券行業(yè)未來需求的影響

2001年7月中國人民銀行發(fā)布施行《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》，明確商業(yè)銀行在經(jīng)過人行審查批準(zhǔn)后，可開辦金融衍生業(yè)務(wù)、代理證券業(yè)務(wù)，以及投資基金托管、信息咨詢、財務(wù)顧問等投資銀行業(yè)務(wù)。證監(jiān)會也頒布了《證券公司管理辦法》（征求意見稿），規(guī)定證券公司未來可以是一個集團(tuán)公司，它可以從事期貨、經(jīng)紀(jì)、承銷、投資銀行、資產(chǎn)管理、財務(wù)顧問等一系列重要業(yè)務(wù)。以上政策都表明，國內(nèi)的金融業(yè)將開始逐漸從分業(yè)經(jīng)營走向混業(yè)經(jīng)營。

今后國內(nèi)證券業(yè)將受到來自銀行業(yè)的巨大沖擊，因為將來銀行除了不能做承銷和自營之外，什么業(yè)務(wù)都能做，尤其在投資銀行領(lǐng)域會與券商展開激烈的競爭，這就為整個證券業(yè)迎來了一個激烈競爭的時代。這也將改變以往證券行業(yè)獲得高額壟斷利潤的歷史，它對證券業(yè)的IT采購?fù)度胍矔a(chǎn)生直接的影響。

技術(shù)、系統(tǒng)平臺對證券業(yè)未來需求的影響 目前，國內(nèi)證券行業(yè)IT應(yīng)用存在著一些問題:（1）運行環(huán)境不統(tǒng)一

各證券公司營業(yè)部都有Novell和NT兩種環(huán)境并存的現(xiàn)象。

（2）軟件接口和數(shù)據(jù)交換格式不統(tǒng)一。

12（3）上海、深圳證券交易所在交易規(guī)則、委托方式、清算方式、通信協(xié)議、數(shù)據(jù)接口等方面也存在明顯的差異。

上述諸多不統(tǒng)一的因素帶來的后果是：

（1）業(yè)務(wù)的增加、管理、統(tǒng)計比較困難。

（2）對軟件廠家依賴性增加，要求廠家能在各種系統(tǒng)平臺上進(jìn)行二次開發(fā)，廠商實施的難度增大。

（3）對于大型證券公司，新增業(yè)務(wù)的建設(shè)周期拉長。

（4）各營業(yè)部防災(zāi)以及系統(tǒng)實時備份與切換難度增大。

這些問題的存在，使得國內(nèi)券商在推廣集中交易應(yīng)用時困難重重。

為此，在證券系統(tǒng)的建設(shè)過程中，系統(tǒng)的設(shè)計必須滿足以下幾個原則：前瞻性、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、高效性、可擴展性（伸縮性）、安全性和兼容性。當(dāng)然，證券信息系統(tǒng)建設(shè)沒有一勞永逸的解決方案。任何項目的建設(shè)都必須考慮成本收益比，應(yīng)該用較低的費用規(guī)劃出適合該行業(yè)應(yīng)用的信息系統(tǒng)。

在考慮技術(shù)方面，系統(tǒng)設(shè)計必須具有前瞻性，必須考慮到今后系統(tǒng)擴容的需要，以及混業(yè)經(jīng)營條件下與銀行、保險公司系統(tǒng)的對接和增加新的交易品種的問題;為此，必須統(tǒng)一交易數(shù)據(jù)交換接口標(biāo)準(zhǔn)和證券公司代碼、股東代碼和證券代碼編制標(biāo)準(zhǔn)。可擴展性要求系統(tǒng)設(shè)計時充分考慮系統(tǒng)每個模塊的可擴充接口，保證系統(tǒng)能隨時加掛各種應(yīng)用模塊，容納新興業(yè)務(wù)，券商可根據(jù)業(yè)務(wù)增長情況分階段升級系統(tǒng)，達(dá)到降低整體風(fēng)險，邊建設(shè)邊應(yīng)用以及避免一次性投資過大的問題。系統(tǒng)設(shè)計還要考慮到兼容性，但兼容性有時與系統(tǒng)的性能會產(chǎn)生矛盾，兼容性好的產(chǎn)品往往在處理速度上會有所下降。這些都需要通盤考慮。入世對國內(nèi)證券業(yè)的影響

依據(jù)中美世貿(mào)雙邊協(xié)議，入世后我國在證券業(yè)方面的承諾共有4項：

（1）入世后，外資券商有資格獲得各交易所的特別會員席位。入世3年后可交易B股、H股、政府債券和公司債券（包括新產(chǎn)品）。

（2）外國股權(quán)占少數(shù)的合資券商（最高不超過33.33%）可以從事證券發(fā)行業(yè)務(wù)，包括A股、B股、H股、政府債券和公司債券。

（3）外國股權(quán)占少數(shù)的合資券商（最高不超過33.33%，入世3年后可達(dá)到49%），可以從事資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。

（4）允許合資券商開展咨詢服務(wù)及其他輔助性金融服務(wù)，包括信用查詢與分析，投資與有價證券研究和咨詢，公開收購及公司重組等。

另外，對所有新批準(zhǔn)的證券業(yè)務(wù)給予國民待遇，允許外資券商在國內(nèi)設(shè)立分支機構(gòu)，在謹(jǐn)慎性基礎(chǔ)上按規(guī)定授予經(jīng)營許可證。從以上承諾來看，國內(nèi)證券業(yè)的開放是相對慎重的，即入世后A股市場暫不對外資開放，這使中國證券市場不會受到較大沖擊。允許設(shè)立合資證券公司，適當(dāng)引入競爭，有利于改善國內(nèi)證券市場結(jié)構(gòu)，促進(jìn)國內(nèi)券商提高管理水平，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新步伐。

傭金調(diào)整對證券行業(yè)IT投入的影響

從來自國內(nèi)各方面的呼聲以及參考國外同業(yè)的水平，國內(nèi)證券行業(yè)傭金下調(diào)將是不可避免的，如果將來傭金調(diào)至2‰的話，對于靠經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)撐起利潤半邊天的中國券商來說，將是一個致命的打擊，有可能導(dǎo)致大批營業(yè)部關(guān)門，證券行業(yè)的IT采購也將因此受到很大程度的影響。

第二篇：中國保險行業(yè)IT應(yīng)用與市場研究報告

中國保險業(yè)IT應(yīng)用與市場研究報告 保險業(yè)信息化現(xiàn)狀及購買行為調(diào)查

保險公司系統(tǒng)建設(shè)概況

保險公司綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)狀況

綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)是保險公司的核心系統(tǒng)，可以分為產(chǎn)險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和壽險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這些綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，按照功能模塊來說是由新合同處理系統(tǒng)、核保系統(tǒng)、收費系統(tǒng)、出單系統(tǒng)、保全系統(tǒng)、理賠系統(tǒng)、核賠系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)和代理人管理系統(tǒng)等多個系統(tǒng)構(gòu)成，可以實現(xiàn)諸如投保、核保、簽單、交費、批改、給付、退保、復(fù)效、報案、賠付申請、核賠、賠付和客戶服務(wù)等具體功能。從系統(tǒng)構(gòu)架上來說，則大多采用基于事務(wù)通信中間件的三層客戶機、服務(wù)器結(jié)構(gòu)，達(dá)到實現(xiàn)邏輯和表示邏輯的分離，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫服務(wù)、業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)和表示邏輯服務(wù)的分布式處理。而對于壽險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，則采用零險種、參數(shù)化技術(shù)，支持動態(tài)增刪險種。

調(diào)查顯示，所有的保險公司都擁有綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。其中，采用自己開發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的保險公司有平安保險公司和新華保險公司;購買成型業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有中國人壽和泰康人壽;而與廠商合作開發(fā)的是中國人民保險公司和太平洋保險公司。

中國人壽保險公司采用的是美國科比亞的CBPS壽險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，于1997年開始在全國各地30多家分公司實施。另外有少數(shù)分公司在最近的系統(tǒng)更新時使用了尚洋公司的新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這些地區(qū)包括青海和深圳地區(qū)。而四川、重慶等西南地區(qū)的分公司，系統(tǒng)則由高偉達(dá)公司開發(fā)。

1999年7月，太平洋保險公司斥資500萬美元建立了新系統(tǒng)，以全面提升服務(wù)能力，力求業(yè)務(wù)再創(chuàng)新高。科聯(lián)系統(tǒng)有限公司為中國太平洋保險公司建立的“人壽保險管理系統(tǒng)”已交付使用。“人壽保險管理系統(tǒng)”可以更新太平洋公司團(tuán)體及個人人壽保險的業(yè)務(wù)程序，包括從草簽保險單、收取保險費到索賠、理賠的整個過程。

另外，泰康人壽保險公司從去年下半年開始，在全國各地分公司中推廣已經(jīng)本地化的美國CSC提供的壽險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。該套系統(tǒng)耗資1600多萬元人民幣，是泰康人壽近期信息化戰(zhàn)略中最重要的舉措。

中國人民保險公司的產(chǎn)險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)則由尚洋和中科軟合作開發(fā)。此外，尚洋和中科軟還分別開發(fā)了新華人壽的投資型壽險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和太平洋保險的壽險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

保險公司呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)狀況

在本次調(diào)查涉及的保險公司中，中國平安保險公司、太平洋保險公司、中國人壽保險公司和中國人民保險公司已經(jīng)在全國的大部分省市實施了呼叫中心系統(tǒng);而華泰財產(chǎn)保險公司、華安財產(chǎn)保險公司和瑞士豐泰保險公司還沒有建立呼叫中心系統(tǒng)。其中，中國人民保險公司的呼叫中心“95518”由方正奧德提供，于2000年開始實施并于2001年6月完成，它成為我國保險業(yè)第一條全國統(tǒng)一號碼的服務(wù)專線電話。該系統(tǒng)以ISC2000多媒體呼叫中心平臺為基礎(chǔ)，由方正奧德負(fù)責(zé)搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)，并提供系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、工程實施等多項服務(wù)。該系統(tǒng)覆蓋除青海以外的所有省、自治區(qū)和直轄市，共有320個呼叫中心，遍及全國各大中小城市4500多個保險分支機構(gòu)，并配備了2000多個話務(wù)員。其中，采用大型交換機的有30多個城市。

另外，平安保險公司于2001年９月完成了全國客戶服務(wù)專線“95511”的全國30個省市的建設(shè)，實現(xiàn)了其2001年通信網(wǎng)絡(luò)全國性布局的階段性目標(biāo)。從某種程度上講，平安全國呼叫中心是具有國際先進(jìn)水平的全國集中式大型綜合理財服務(wù)呼叫中心。目前，95511主要提供壽險、網(wǎng)上證券及電子商務(wù)等咨詢業(yè)務(wù)。日常業(yè)務(wù)主要有呼入和呼出兩大部分，呼入業(yè)務(wù)包括：投保咨詢、保單查詢、保全變更、理賠報案、預(yù)約服務(wù)、投訴受理；呼出業(yè)務(wù)現(xiàn)開通的有: 新契約回訪、收費通知、客戶生日問候、保單周年回訪及客戶留言回復(fù)等。為滿足客戶的不同需求，95511還提供自動語音系統(tǒng)、傳真和網(wǎng)上電郵回復(fù)等即時服務(wù)。據(jù)了解，平安呼叫中心將用３年的時間建成以全國呼叫中心為主，區(qū)域同城中心為輔，專業(yè)化管理、商業(yè)化經(jīng)營的綜合理財服務(wù)中心。

要說明的是，在這些實施了呼叫中心的全國性保險公司中，雖然大部分呼叫中心都由總公司統(tǒng)一規(guī)劃，但也有少數(shù)的分公司在規(guī)劃之外。比如，太平洋青島分公司的呼叫系統(tǒng)由杭州三江開發(fā)，而太原分公司則采用阿爾卡特開發(fā)的系統(tǒng)。平安保險公司的蘭州、杭州分公司則采用華為開發(fā)的系統(tǒng)，而其內(nèi)蒙古分公司還未建立呼叫中心，但計劃兩年內(nèi)實施。

保險公司電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)狀況

調(diào)查結(jié)果顯示,有60%的保險公司開通了公司自己的網(wǎng)站，24%的保險公司計劃在近期內(nèi)開通。在這些已經(jīng)開通了網(wǎng)站的保險公司中，有20.8%的保險公司已經(jīng)實現(xiàn)了某些險種的網(wǎng)上銷售，8.3%的保險公司正在建設(shè)中，有41.7%的公司計劃實施，只有29.2%的保險公司近期沒有實施網(wǎng)上保險的計劃。

保險公司CRM系統(tǒng)建設(shè)狀況

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的應(yīng)用率較低，調(diào)研結(jié)果顯示，只有17%的保險公司擁有客戶關(guān)系管理。其中，平安保險公司北京分公司采用的是Turbo CRM，重慶、大連、杭州分公司以及太平洋保險公司大連分公司則采用Oracle的CRM。另外，太平洋保險太原分公司采用的是東大阿爾派的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。中國人民保險公司廣州分公司選擇了與中科軟合作開發(fā)的CRM系統(tǒng)。57% 4 的保險公司計劃在近期內(nèi)實施CRM，包括中國人民保險公司、中國人壽保險公司、泰康人壽保險公司等。另有26%的保險公司近期暫沒有實施CRM的計劃。

保險業(yè)近三年IT投入情況

調(diào)查顯示，保險行業(yè)過去三年IT的年平均投入額為9.36億元人民幣。這個數(shù)據(jù)是根據(jù)國內(nèi)最具代表性的9家保險公司的IT花費和預(yù)計投資得出的，它們分別是中國人民保險公司、中國人壽保險公司、中國平安保險公司、中國太平洋保險公司、新華人壽保險公司、泰康人壽保險公司、華泰財產(chǎn)保險股份有限公司、華安財產(chǎn)保險公司和天安財產(chǎn)保險公司。2001年保險行業(yè)對IT投入的力度最大，這與保險業(yè)數(shù)據(jù)集中的趨勢有關(guān)。

隨著中國加入WTO的現(xiàn)實，國內(nèi)的保險公司為了加大與外資保險公司的競爭能力，紛紛在業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面加大了投入。如加快了網(wǎng)上保險、呼叫中心等方案的實施，由此也帶動了IT投入的增長。我們認(rèn)為，保險行業(yè)今后2年在IT的投入費用每年將保持在10億元左右，從產(chǎn)品分布來看，小型機、存儲設(shè)備的投入將維持較高比例，PC類產(chǎn)品的投入比例將有所下降，應(yīng)用軟件的比例將進(jìn)一步加大；從地區(qū)分布來看，華北、華南、華東仍是投入的重點，西部地區(qū)的投入有望繼續(xù)增加。

產(chǎn)品分布

從過去三年IT投入的產(chǎn)品分配來看，保險行業(yè)的IT花費以小型機、PC及其服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品為主，其次是系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。1999年保險行業(yè)的系統(tǒng)軟件花費比例最高；PC的比例逐年下降，而應(yīng)用軟件的投入比例有增長趨勢。

區(qū)域分布

從保險行業(yè)過去三年IT投入的地區(qū)劃分來看，華北、華東、華南所占比例較大。西南、西北的IT投入力度呈逐年上升趨勢。隨著中國西部大開發(fā)戰(zhàn)略向縱深實施，保險行業(yè)也將適當(dāng)調(diào)整IT投入策略。

保險公司購買行為調(diào)查

IT設(shè)備采購影響因素

在選擇IT產(chǎn)品時，保險公司最關(guān)注的因素是售后服務(wù)，比例為34.6%；其次是品牌知名度、實用性和兼容性。對于產(chǎn)品價格這個影響因素，比重只有9.0%，充分體現(xiàn)了保險行業(yè)用戶的購買行為特征。

保險公司選擇系統(tǒng)集成商所考慮的因素

在選擇系統(tǒng)集成商時，保險行業(yè)最關(guān)注的因素是售后服務(wù)，比例達(dá)到75%；其次是品牌知名度、價格、熟悉保險業(yè)務(wù)、完整解決方案和成功案例。

保險公司IT投入購買決策模式

保險公司目前的IT設(shè)備采購模式以總公司統(tǒng)一購買和分公司自主購買相結(jié)合，比例達(dá)到76.3%，這樣做主要是為了效率、成本和具體項目綜合考慮；總公司統(tǒng)一購買的保險公司比例為21.1%;分公司自行購買的保險公司比例僅為2.6%。

保險業(yè)發(fā)展趨勢及未來IT需求分析

未來保險業(yè)的發(fā)展趨勢

保險深度逐漸擴大

中國保險業(yè)的發(fā)展還處于一個較低水平。按照保險業(yè)的發(fā)展規(guī)律，保費收入一般占當(dāng)年國內(nèi)生產(chǎn)總值的3%～5%。從目前西方發(fā)達(dá)國家的情況看，年保費收入一般都占其國內(nèi)生產(chǎn)總值的8%～10%左右，而我國1998年保費總收入僅約占國內(nèi)生產(chǎn)總值的1.5%，在世界排名第70位左右。按人均保費計算，僅為100元人民幣，雖然較恢復(fù)保險業(yè)務(wù)初期的人均不到10元人民幣已有了質(zhì)的變化，但仍在世界排名第80位左右。顯然，我們與西方發(fā)達(dá)國家人均保費2000多美元的水平還有很大的距離。

市場集中度降低

由于利用新技術(shù)所帶來的優(yōu)勢，小公司不斷推出一些優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，在彌補了網(wǎng)點和人員不足的劣勢之后，向大公司所占據(jù)的市場發(fā)起了強有力的挑戰(zhàn)。平安保險公司率先在國內(nèi)推出了具有金融服務(wù)性質(zhì)的投資鏈接險產(chǎn)品，引起了廣大保戶的濃厚興趣;太平洋保險公司的“網(wǎng)上太?！焙吞┛当ｋU公司的“泰康在線”相繼開通，標(biāo)志著中國新生代保險公司開始利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)保險營銷。借助新產(chǎn)品、新服務(wù)的優(yōu)勢,在一些局部市場的競爭中，小公司已開始在市場份額上超過大公司而處于領(lǐng)先地位。平安保險公司的壽險業(yè)務(wù)在北京市已超過中國人壽而位居第一；在一些經(jīng)濟發(fā)達(dá)的沿海開放城市,中國人保、中國人壽的市場份額甚至已排到了第三、四位。

另外，面臨中國加入WTO帶來的挑戰(zhàn)，監(jiān)管機構(gòu)不斷批準(zhǔn)成立新的保險公司，并給予小公司特別是外資公司相對優(yōu)惠的政策以便引入競爭機制。在這樣的市場環(huán)境中，新的保險公司不斷出現(xiàn)之后，最終將形成較為分散的市場。

投資渠道多元化

目前，國內(nèi)保險公司之所以沒有取得較高的資產(chǎn)收益率，很大程度上是由于銀行利率的下調(diào)和投資方式的限制。保監(jiān)會已經(jīng)放寬部分保險公司持有投資基金的比例，2000年12月底保監(jiān)會公布了獲得證券投資基金資格的保險公司名單，共22家保險機構(gòu)拿到了入市通行證，獲準(zhǔn)入市資金比例從5%到15%不等。

我們認(rèn)為，保險業(yè)未來利潤增長點在于資金運用渠道的拓展。結(jié)合中國目前的經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀和保險公司的投資管理能力，政府還可能進(jìn)一步加大保險資金的投資渠道，增強保險資金的流動性、收益性和安全性，這包括通過組建保險基金的形式進(jìn)入股市、允許保險公司參與一級市場認(rèn)購、適當(dāng)參與二級市場交易、投資有長期穩(wěn)定回報的國家重點建設(shè)項目和基礎(chǔ)設(shè)施項目等。

新險種不斷推出

平安保險公司于1999年10月在上海賣出了國內(nèi)第一張投資鏈接產(chǎn)品保單，由此揭開了國內(nèi)壽險業(yè)發(fā)展的新一頁。代表著國外保險產(chǎn)品最新趨勢和潮流的“分紅保險”、“投資鏈接保險”、“萬能壽險”形成了中國保險市場去年的第一輪熱點。投資鏈接型產(chǎn)品是一種新型的組合險，它將投保人交付的保費分為“保障”和“投資”兩部分，其中投資部分回報是不固定的，直接與保險公司的投資收益相掛鉤，客戶與保險公司分擔(dān)風(fēng)險。這種產(chǎn)品徹底改變了傳統(tǒng)上以固定利率為基礎(chǔ)的壽險只具備保障和儲蓄功能的做法，保險公司在減輕風(fēng)險的同時，也使壽險增加了投資功能。投資鏈接險是壽險產(chǎn)品的創(chuàng)新，它帶給我國壽險業(yè)乃至于整個金融業(yè)的影響絕不僅僅是觀念上的，它將從根本上解決我國壽險業(yè)資產(chǎn)與負(fù)債不匹配的問題。

銀保合作進(jìn)一步加強

自中國建設(shè)銀行于2000年10月與中國平安保險股份有限公司簽署電子商務(wù)合作協(xié)議以來，各家保險公司與銀行紛紛簽訂協(xié)議，銀保合作熱火朝天。北京、上海、深圳等地的銀保合作力度最大，可為保戶代辦信用卡，免費發(fā)放具有借記卡功能的聯(lián)名卡。

與傳統(tǒng)的營銷渠道相比，銀行賣保險的特點十分鮮明：一是險種比較特殊，手續(xù)簡便、操作性強，不需要保險業(yè)務(wù)員一對一地咨詢、講解；二是交費方式靈活，特別是月交和存折賬戶自動轉(zhuǎn)賬，充分體現(xiàn)了銀行網(wǎng)點眾多、交費方便的優(yōu)勢。銀保合作這一在國外壽險市場大獲成功的金融服務(wù)方式，已逐漸成為國內(nèi)壽險業(yè)發(fā)展的一大趨勢。銀行可由此拓展中間業(yè)務(wù)，提供多樣化服務(wù)；保險公司也可借助銀行網(wǎng)絡(luò)降低營銷成本，給保戶更便捷的投保、交費及獲取保險金的渠道。

銀行代理保險業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，需要提高銀行和保險公司的電子化水平，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)操作。銀行和保險業(yè)務(wù)的發(fā)展需要信息交流技術(shù)的支持。由于保險產(chǎn)品、特別是一些長期的人身險產(chǎn)品需要進(jìn)行核保，信息的輸送和反饋相當(dāng)重要，雙方必須實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)才能提高業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)效率。因此，保險業(yè)和銀行業(yè)加快電子化建設(shè)的需求日益迫切。銀行、保險之間建立代理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)的需求將進(jìn)一步擴大。

此外，郵政系統(tǒng)也將是保險公司開拓銷售渠道的重要手段。中國郵政在全國各地?fù)碛?.7萬多個營業(yè)所，而且每個郵政營業(yè)所都擁有類似銀行儲蓄的業(yè)務(wù)，這在一定程度上方便了保戶的投保和續(xù)保。

保險業(yè)發(fā)展對IT需求的影響

隨著中國加入WTO，新的保險公司不斷涌現(xiàn)，企業(yè)形象宣傳、品牌塑造、新險種開發(fā)和服務(wù)質(zhì)量改善已成為各大公司參與市場競爭的手段。

分紅險的出現(xiàn)加劇了對數(shù)據(jù)集中的需求

由于分紅保險（投資鏈接）等業(yè)務(wù)的開展更強調(diào)資金運用，如果保費留在縣市級網(wǎng)點，一旦要集中到總公司，周期會較長，不利于資金快速、高效運用，從而阻礙了目前最具潛力的投資渠道。因此，新業(yè)務(wù)的發(fā)展要求人壽保險公司的業(yè)務(wù)管理進(jìn)一步集中，這與銀行的發(fā)展是一致的。數(shù)據(jù)的集中，是業(yè)務(wù)的要求、管理的要求和經(jīng)營的要求，是金融行業(yè)發(fā)展的要求。

比如中國人壽保險公司，原來將業(yè)務(wù)處理中心放在網(wǎng)點體系中最末端的縣級或者市級，這對其發(fā)展，尤其是資金的及時運用十分不利;隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，集中管理、統(tǒng)一管理的要求越來越強。2001年，中國人壽保險公司80%以上縣級 11 網(wǎng)點的數(shù)據(jù)將集中到地市一級，估計2～3年內(nèi)數(shù)據(jù)將集中到更高層面上。因為只有數(shù)據(jù)高度集中，管理層才能迅速做出決策，從而降低風(fēng)險、提高盈利能力。

需求的個性化提高了保險業(yè)的服務(wù)意識

保險業(yè)較為發(fā)達(dá)的沿海城市將是入世后外資保險公司競爭的焦點，所以這些地區(qū)的保險公司將把索賠、核賠系統(tǒng)作為今后投資的重點。比如北京、上海的許多公司都采用了易保的網(wǎng)上核賠系統(tǒng)，以提高服務(wù)質(zhì)量。

調(diào)查顯示，有61.5%的財險公司把機動車險作為公司未來發(fā)展的核心業(yè)務(wù)。把企業(yè)財產(chǎn)險、家庭財產(chǎn)險和消費信貸險作為公司未來發(fā)展核心業(yè)務(wù)的比例依次為23.1%、15.4%和7.7%。

專業(yè)化經(jīng)營增加了對外包服務(wù)的需求

1996年原中國人民保險公司實行分業(yè)經(jīng)營后，中國保險業(yè)才在真正意義上邁出了專業(yè)化經(jīng)營的步子。根據(jù)國際保險業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗，未來的保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營還有進(jìn)一步細(xì)化的空間。比如從原有保險公司分離出或者新成立的諸如專營火災(zāi)險的公司、專營健康險的公司、專營農(nóng)業(yè)險的公司或者專營機動車險業(yè)務(wù)的新型保險公司。總之，每一個新的市場主體無論是對IT廠商還是對系統(tǒng)提供商來說都是新的機會。

不僅如此，即使是一些信息化程度較高、技術(shù)隊伍較強的保險公司也開始將自己的某些信息化建設(shè)項目外包出去，從而只專注于自己擅長的保險業(yè)務(wù)和日常維護(hù)工作。典型的例子是平安保險公司和泰康人壽保險公司選擇將IDC外包給Unihub，合作將使雙方共同受益，保險公司因此享受到專業(yè)化的、高水準(zhǔn)的增值服務(wù)，從而可以集中精力于自己的核心應(yīng)用和服務(wù)。不僅如此，選擇外包服務(wù)，大量的設(shè)施和人員費用被均攤，承擔(dān)的成本也將大大降低。

我們認(rèn)為，今后保險業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用的大趨勢是外包服務(wù)，但由于金融業(yè)在中國發(fā)展較為落后，目前廠商和系統(tǒng)提供商與這一要求尚有一定的距離。系統(tǒng)集成商應(yīng)該在不斷借鑒國外成功經(jīng)驗的同時，更加深刻地了解中國保險業(yè)目前的實際需求和購買能力。

網(wǎng)上保險仍然是熱點

盡管目前保險電子商務(wù)還只是剛剛起步，離真正實施還面臨觀念、安全、認(rèn)證、支付等諸多問題，但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，世界上幾乎所有的商家都看到了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中所蘊藏的無限商機，都把目光投向了Internet和電子商務(wù)。

首先，對于那些適合在網(wǎng)上銷售的險種，該渠道大大降低了銷售的成本。國外的調(diào)查結(jié)果顯示，如果保險公司外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以汽車險為例，在處理每筆業(yè)務(wù)過程中能夠降低成本25%～30%。而建立基于互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)部管理系統(tǒng)，從長期來講可幫助保險公司節(jié)省約45%的運營成本。

其次，電子商務(wù)方案提高了保險公司的服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)上保險絕不只是網(wǎng)上銷售這么簡單，電子商務(wù)不光是企業(yè)傳統(tǒng)銷售模式的延伸，它對企業(yè)內(nèi)部的運作模式、經(jīng)營觀念等各個方面都有潛移默化的影響。比如，平安北京分公司正在試用易保提供的網(wǎng)上汽車?yán)碣r和定損項目的應(yīng)用系統(tǒng)，它包括了汽車配件報價系統(tǒng)，可以在總部或者二級機構(gòu)進(jìn)行汽車配件的價格審核，大大縮短了車險中定損和理賠兩個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作周期。以前車險的理賠時間是以月作為單位計算的，現(xiàn)在減少為幾天完成，受到了客戶的好評。

第三，網(wǎng)上銷售帶來了保險產(chǎn)品的革新。比如平安保險公司和泰康人壽保險公司，雖然它們都有各自的傳統(tǒng)險種，但都在力推新型的適合在網(wǎng)上銷售的險種。目前，平安在PA18網(wǎng)站上推出了交通旅游險的網(wǎng)上專業(yè)產(chǎn)品，針對經(jīng)常出差、13 旅游的人士，費用為100元/年，享受20萬元/年的保險，包括了旅行中乘坐各種公用交通工具的保險。

第四，網(wǎng)上系統(tǒng)為保險公司內(nèi)部的交流提供了信息平臺。電子商務(wù)部門在確保技術(shù)支持的同時，更大的作用是為公司提供一個傳遞內(nèi)部信息的渠道，公司最新的資料可以利用網(wǎng)絡(luò)傳遞。有些管理者擔(dān)心把文件放到網(wǎng)上會不會泄密，為打消他們的顧慮，電子商務(wù)部門為公司內(nèi)部每一個管理者、員工授予了不同的權(quán)限，權(quán)限越大看到的內(nèi)容越多。就好像一個保險柜，拿著多把鑰匙的人才能打開多只抽屜。

最后，網(wǎng)上投保優(yōu)化了保險公司的銷售渠道。代理機構(gòu)和業(yè)務(wù)員是保險業(yè)的兩個主要銷售渠道，針對代理機構(gòu)和業(yè)務(wù)員，平安設(shè)計了BCC模式（Business-Channel-Customers）和網(wǎng)上的“業(yè)務(wù)員天地”。用BCC模式構(gòu)建的業(yè)務(wù)處理平臺把平安、代理商和最終客戶通過網(wǎng)絡(luò)連接到一起，代理機構(gòu)安裝由平安開發(fā)的應(yīng)用軟件，客戶保險的申請、保單的填寫在代理機構(gòu)完成，代理機構(gòu)再通過PA18進(jìn)行網(wǎng)上核保的操作，最終完成保險的銷售時間為5～10分鐘。而采用傳統(tǒng)的方式需要多個流程的人工傳遞，反復(fù)確認(rèn)，通常需要1個月的時間才能完成一次銷售。

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與數(shù)據(jù)存儲將是近期保險業(yè)信息化的重點

數(shù)據(jù)量大和數(shù)據(jù)安全要求高是保險業(yè)的特點。中國保險業(yè)發(fā)展到今天，大多數(shù)保險公司除具備核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之外，還建立了辦公自動化系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫以及相關(guān)的一些其他系統(tǒng)，各種類型的數(shù)據(jù)在成倍增長。隨著保險公司綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的應(yīng)用，原來分布在各區(qū)縣的數(shù)據(jù)全部集中到地市中心，數(shù)據(jù)集中到地市后，無論是從管理質(zhì)量還是數(shù)據(jù)安全角度，都比數(shù)據(jù)分 14 散在縣級計算機帶來了優(yōu)越性。但是同時，數(shù)據(jù)的增長和集中也使得保險行業(yè)的數(shù)據(jù)備份變得越來越重要。目前，保險業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展的趨勢，保險產(chǎn)品也呈現(xiàn)多樣化，財險和壽險之間以及壽險產(chǎn)品之間交叉銷售的情況時有發(fā)生，這都對數(shù)據(jù)的集中提出了更高的要求。

除了網(wǎng)絡(luò)升級和帶寬，數(shù)據(jù)備份也成為目前中國保險業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。美國“9·11”恐怖事件，再次顯示出企業(yè)備份關(guān)鍵數(shù)據(jù)的重要性，而大量數(shù)據(jù)備份的急劇增加，也帶動了保險公司對存儲設(shè)備的投資。比如平安保險近年來對存儲的需求逐步增大，去年平安在存儲系統(tǒng)的采購?fù)度胝剂苏wIT投資的1/5;而在以前則只有1/9～1/8。平安保險預(yù)計去年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量會比前年至少增加50%，由于以后這種增長還會持續(xù)，平安將會考慮在華東、華北中心采用某種高可用的存儲系統(tǒng)，也會同時考慮做存儲系統(tǒng)的異地容災(zāi)。

第三篇：中國葡萄糖酸鈉行業(yè)市場研究報告

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中國葡萄糖酸鈉行業(yè)市場研究報告

近日，國內(nèi)專業(yè)市場研究機構(gòu)西美信息發(fā)布了全新的《中國葡萄糖酸鈉行業(yè)市場研究報告》，葡萄糖酸鈉作為一個新興行業(yè)，市場需求大，歐 盟新近出臺關(guān)于中國葡萄糖酸鈉行業(yè)出口的反傾銷制裁，中國兩家企業(yè)配合調(diào)查，其中山東凱盛仍獲MET，稅率為5.6%；青島科海仍獲IT，稅率由初裁的27.3%略微下調(diào)為27.1%；其他企業(yè)稅率 為由初裁的53.4%略微下調(diào)為53.2%。歐盟于2009年8月11日對我上述產(chǎn)品發(fā)起反傾銷調(diào)查，2010年5月4日初裁實施臨時反傾銷措施，影響我對歐出口約588萬美元。報告重點闡述了歐盟及國內(nèi) 相關(guān)政策對中國葡萄糖酸鈉行業(yè)的影響。

報告顯示，葡萄糖酸鈉價格最近幾年一直比較穩(wěn)定，主要受原材料玉米淀粉及蔗糖價格的影響；蔗糖是葡萄糖的競爭性替代產(chǎn)品，蔗糖的價格波動對于以采購葡萄糖為生產(chǎn)原材料的葡萄 糖酸鈉生產(chǎn)企業(yè)會有嚴(yán)重的沖擊；今年玉米和蔗糖價格漲勢明顯，從而最近幾個月拉高了萄糖酸鈉出廠價，另外由于葡萄糖酸鈉主要應(yīng)用于水泥外加劑，所以葡萄糖酸鈉價格也有明顯的季節(jié) 性，在消費旺季的夏天比其他季節(jié)要高一些。八月份報價平均在每噸RMB5000-5200之間。

本報告對中國葡萄糖酸鈉行業(yè)最近兩年發(fā)生的巨大變革以及最新歐盟反傾銷仲裁對中國葡萄糖酸鈉產(chǎn)業(yè)的影響進(jìn)行了全面的論述和分析，報告指出：歐盟針對中國葡萄糖酸鈉產(chǎn)業(yè)反傾銷 仲裁措施將會在未來幾年提高國內(nèi)葡萄糖酸鈉生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)入歐盟市場的門檻。在對中國葡萄糖酸鈉行業(yè)未來投資機會中報告指出 ：

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首先，為了降低經(jīng)營風(fēng)險和提高企業(yè)競爭力，建議未來其中一個投資方向是建立完整的葡萄糖酸鈉產(chǎn)業(yè)鏈，形成玉米加工到葡萄糖酸鈉加工一條龍生產(chǎn)，從而形成規(guī)模效益，最大化的降 低生產(chǎn)成本和增加投資收益。由于河北，山東，吉林等玉米主產(chǎn)區(qū)具有非常豐富的玉米資源，所以建議投資者在這些地區(qū)興建葡萄糖酸鈉生產(chǎn)線，以便最大限度的利用當(dāng)?shù)刎S富的玉米資源。

其次，投資者應(yīng)積極主動的開拓葡萄糖酸鈉海外業(yè)務(wù)；中國作為全球最大的葡萄糖酸鈉供應(yīng)國，憑借其整體價格優(yōu)勢必將吸引更多的海外客戶。所以為了降低運輸成本，建議投資選擇北 方沿海地區(qū)特別是靠近港口的城市興辦葡萄糖酸鈉企業(yè)。

西美信息研究員謝淼波表示：中國葡萄糖酸鈉行業(yè)在中國發(fā)展將近三十年的時間，現(xiàn)在已經(jīng)步入快速發(fā)展期，從2003至2009中國葡萄糖酸鈉行業(yè)產(chǎn)量保持了33.14%復(fù)合增長率，現(xiàn)在中國 已經(jīng)成為全球最重要的的葡萄糖酸鈉生產(chǎn)國和出口國。2010年中國中國葡萄糖酸鈉總產(chǎn)能在57萬噸左右。中國目前有超過四十家葡萄糖酸鈉生產(chǎn)企業(yè)，大部分分布在玉米主產(chǎn)區(qū)，山東西王生 化科技有限公司是國內(nèi)最大的葡萄糖酸鈉生產(chǎn)企業(yè)，設(shè)計產(chǎn)能在20萬噸以上。值得注意的是截止2010年，中國葡萄糖酸鈉行業(yè)沒有任何外資企業(yè)參與。

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第四篇：中國酸奶發(fā)酵劑行業(yè)市場研究報告

中國酸奶發(fā)酵劑行業(yè)市場研究報告

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〖目 錄〗

第一章 酸奶發(fā)酵劑行業(yè)概述

第一節(jié) 酸奶發(fā)酵劑的定義

第二節(jié) 酸奶發(fā)酵劑的種類

一、液體酸奶發(fā)酵劑

二、冷凍酸奶發(fā)酵劑

三、直投式酸奶發(fā)酵劑

第三節(jié) 直投式酸奶發(fā)酵劑的制作工藝

一、制作方法

二、生產(chǎn)過程

1.優(yōu)良菌種的選育和保藏

2.菌種的移植

3.培養(yǎng)基的配制和滅菌

4.接種培養(yǎng)

5.細(xì)胞濃縮

6.冷凍干燥

7.包裝

8.貯存和運輸

第二章 中國酸奶發(fā)酵劑市場使用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

第一節(jié) 我國乳品工業(yè)發(fā)展歷程

第二節(jié) 具有自主知識產(chǎn)權(quán)的乳酸菌發(fā)酵劑的研發(fā)

第三節(jié) 進(jìn)口直投式酸奶發(fā)酵劑的特點分析

第四節(jié) 酸奶發(fā)酵劑的發(fā)展趨勢

一、符合顧客和市場的需要

二、直投式酸奶發(fā)酵劑是生產(chǎn)廠家的需要和追求

三、pH值可控制在4.2以上的酸奶成為酸奶的主流產(chǎn)品

四、酸奶向健康和嗜好兩極化方向前進(jìn)

第三章 酸奶發(fā)酵劑市場現(xiàn)狀

第一節(jié) 酸奶發(fā)酵劑市場概述

第二節(jié) 酸奶發(fā)酵劑分類

一、凝固型酸奶發(fā)酵劑

二、攪拌型酸奶發(fā)酵劑

三、冷凍型酸奶發(fā)酵劑

第三節(jié) 國外酸奶發(fā)酵劑現(xiàn)狀分析

一、國外產(chǎn)品市場概況

二、產(chǎn)品技術(shù)分析

三、主要國家產(chǎn)品發(fā)展分析

第四節(jié) 國內(nèi)酸奶發(fā)酵劑現(xiàn)狀分析

一、酸奶發(fā)酵劑自主知識產(chǎn)權(quán)匱乏

二、酸奶發(fā)酵劑進(jìn)口價格昂貴，導(dǎo)致生產(chǎn)成本上漲

三、酸奶發(fā)酵劑產(chǎn)品安全問題

四、酸奶發(fā)酵劑行業(yè)運營情況

第五節(jié) 國內(nèi)酸奶發(fā)酵劑市場存在問題

一、缺乏相關(guān)技術(shù)，與國外還存在較大差距

二、行業(yè)缺乏規(guī)則

三、缺乏高水品標(biāo)準(zhǔn)

第六節(jié) 酸奶發(fā)酵劑技術(shù)發(fā)展趨勢

一、液體酸奶發(fā)酵劑技術(shù)發(fā)展趨勢分析

二、冷凍酸奶發(fā)酵劑技術(shù)發(fā)展趨勢分析

三、直投式酸奶發(fā)酵劑技術(shù)發(fā)展趨勢分析

第七節(jié) 促使我國酸奶發(fā)酵劑市場發(fā)展策略

一、加強技術(shù)開發(fā)、篩選菌株

二、完善相關(guān)技術(shù)指標(biāo)

三、加大宣傳力度，促進(jìn)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展

第四章 酸奶發(fā)酵劑行業(yè)市場供需分析

第一節(jié) 酸奶發(fā)酵劑市場需求情況分析

第二節(jié) 國內(nèi)酸奶發(fā)酵劑市場供應(yīng)情況分析

第三節(jié) 國內(nèi)酸奶發(fā)酵劑進(jìn)出口貿(mào)易情況分析

第四節(jié) 國內(nèi)酸奶發(fā)酵劑企業(yè)產(chǎn)能統(tǒng)計分析

第五節(jié) 國內(nèi)酸奶發(fā)酵劑發(fā)展趨勢分析

第六節(jié) 國內(nèi)酸奶發(fā)酵劑行業(yè)市場前景分析

第五章 國內(nèi)酸奶產(chǎn)量分析

第一節(jié) 國內(nèi)酸奶市場發(fā)展態(tài)勢

第二節(jié) 國內(nèi)市場人均酸奶消費水平

第三節(jié) 國內(nèi)酸奶市場變化特征

第四節(jié) 國內(nèi)酸奶市場競爭格局的變化

第六章 主要品牌酸奶市場競爭分析

第一節(jié) 全國性品牌分析（排名不分先后）

一、蒙牛

二、伊利

三、妙士

四、光明五、三元

六、夏進(jìn)

七、卡夫

八、達(dá)能

第二節(jié) 區(qū)域品牌分析（排名不分先后）

一、完達(dá)山

二、萬家寶

三、花花牛

四、美麗健

五、迎春樂

六、銀橋

七、維維

八、長福

九、衛(wèi)崗

十、龍丹

第七章 酸奶產(chǎn)品競爭分析

第一節(jié) 酸奶競爭趨勢分析

一、奶類飲品發(fā)展迅猛

二、地方品牌獨領(lǐng)風(fēng)騷

三、北方和東部地區(qū)是主要酸奶市場

四、酸奶產(chǎn)品競爭進(jìn)入細(xì)菌戰(zhàn)時代.五、功能性酸奶成為開發(fā)熱點

第二節(jié) 消費者的主要消費特征分析

一、酸奶的主要消費群體分析

二、吸引消費者的酸奶分析

三、消費者選購品牌分析

第三節(jié) 北京酸奶市場調(diào)查

第四節(jié) 上海酸奶市場調(diào)查

第五節(jié) 武漢酸奶市場調(diào)查

第六節(jié) 重慶酸奶市場調(diào)查

第七節(jié) 其他城市市場調(diào)查

第八章 酸奶發(fā)酵劑部分重點企業(yè)分析（排名不分先后）

第一節(jié) 羅地亞

第二節(jié) 美華生物

第三節(jié) 丹麥漢森

第九章 酸奶發(fā)酵劑行業(yè)投資分析

第一節(jié)行業(yè)發(fā)展趨勢分析

第二節(jié)行業(yè)投資環(huán)境分析

第三節(jié) 行業(yè)投資價值分析

第四節(jié)行業(yè)投資策略分析

第十章 酸奶發(fā)酵劑行業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)測及建議

第一節(jié) 酸奶發(fā)酵劑行業(yè)發(fā)展前景

一、酸奶發(fā)酵劑行業(yè)發(fā)展動向

第二節(jié) 行業(yè)企業(yè)營銷策略分析

一、營銷策略

二、借鑒發(fā)展

第三節(jié) 行業(yè)企業(yè)應(yīng)對策略分析

第五篇：中國計算機應(yīng)用行業(yè)發(fā)展研究報告

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中國計算機應(yīng)用行業(yè)發(fā)展研究報告

【報告類型】多用戶、行業(yè)/市場研究報告 【交付時間】3-8個工作日，特殊要求另行約定 【數(shù)據(jù)來源與研究方法】

·對行業(yè)內(nèi)相關(guān)的專家、廠商、渠道商、業(yè)務(wù)（銷售）人員及客戶進(jìn)行訪談，獲取最新的一手市場資料；

·對計算機應(yīng)用產(chǎn)品長期監(jiān)測采集的數(shù)據(jù)資料；

·計算機應(yīng)用產(chǎn)品相關(guān)的行業(yè)協(xié)會、國家統(tǒng)計局、海關(guān)總署、國家發(fā)改委、工商總局等政府部門和官方機構(gòu)的數(shù)據(jù)與資料；

·計算機應(yīng)用行業(yè)公開信息；

·計算機應(yīng)用業(yè)內(nèi)企業(yè)及上、下游企業(yè)的季報、年報和其它公開信息； ·各類中英文期刊數(shù)據(jù)庫、圖書館、科研院所、高等院校的文獻(xiàn)資料； ·行業(yè)資深專家公開發(fā)表的觀點；

·對行業(yè)的重要數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行連續(xù)性對比，反映行業(yè)的運行和發(fā)展趨勢； ·通過專家咨詢、小組討論、桌面研究等方法對核心數(shù)據(jù)和觀點進(jìn)行反復(fù)論證。

中國計算機應(yīng)用行業(yè)發(fā)展研究報告

第一章 行業(yè)發(fā)展概述

一、國內(nèi)外計算機應(yīng)用行業(yè)發(fā)展概況 1．全球計算機應(yīng)用行業(yè)發(fā)展概況

近年來發(fā)達(dá)國家的電子信息產(chǎn)品市場普遍萎縮，新興國家肩負(fù)著產(chǎn)業(yè)增長的重任。排名前十的國家中，市場規(guī)模增速超過5%的只有中國、巴西、印度3個金磚國家；美國的市場增速僅為1%，日本等其他發(fā)達(dá)國家甚至出現(xiàn)負(fù)增長。而中國有望在3到5年之內(nèi)超過美國，成為全球第一大電子產(chǎn)品市場。

未來5年世界電子信息產(chǎn)業(yè)將持續(xù)保持增長，新興經(jīng)濟體地位不斷提升。2013年世界電子信息產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模達(dá)到了1.89萬億美元，預(yù)計到2018年，全球電子信息產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到2.34萬億美元。從區(qū)域格局看，亞洲和其他新興經(jīng)濟體市場份額將保持持續(xù)增長，千訊（北京）信息咨詢有限公司http://www.004km.cn

美、歐、日等發(fā)達(dá)經(jīng)濟體市場份額微弱下降，新興國家市場將成為帶動全球電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新引擎。

2．中國計算機應(yīng)用行業(yè)發(fā)展歷程與現(xiàn)狀

20世紀(jì)40年代中期計算機被引入到我國，在這段時期里計算機應(yīng)用技術(shù)尚不成熟，只有被應(yīng)用于數(shù)值領(lǐng)域，其中主要包括研發(fā)和生產(chǎn)國防武器這一方面。50年代后，計算機應(yīng)用技術(shù)逐漸在非數(shù)值應(yīng)用領(lǐng)域得到發(fā)展，其中主要包括應(yīng)用于管理企業(yè)信息、處理工商業(yè)事物以及處理、分析數(shù)據(jù)信息等方面。自20世紀(jì)70年代起，計算機在數(shù)值計算領(lǐng)域和非數(shù)值應(yīng)用領(lǐng)域的應(yīng)用技術(shù)已經(jīng)日益成熟，在我國社會科學(xué)、經(jīng)濟等多個領(lǐng)域都發(fā)揮這重要的作用。當(dāng)今社會，計算機應(yīng)用技術(shù)的應(yīng)用范圍更是逐漸擴大，它不僅被廣泛應(yīng)用到了文化教育行業(yè)、服務(wù)行業(yè)以及農(nóng)業(yè)等行業(yè)，甚至在各家各戶也可以看到計算機應(yīng)有技術(shù)帶來的方便。

計算機應(yīng)用技術(shù)可以給用戶的日常生活帶來的諸多便捷，通過一定的手段或方法，在計算機應(yīng)用的過程中會對電子科學(xué)技術(shù)進(jìn)行訪問、數(shù)據(jù)分析以及處理，通過采用數(shù)學(xué)方法以及計算機基本理論和技術(shù)，研究計算機應(yīng)用于各個領(lǐng)域所涉及的原理、方法和技術(shù)。計算機應(yīng)用技術(shù)也逐漸轉(zhuǎn)向為寬帶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。除此之外，計算機應(yīng)用技術(shù)逐漸與大數(shù)據(jù)相結(jié)合。以下是計算機主要的應(yīng)用領(lǐng)域：

1、數(shù)據(jù)管理

據(jù)不完全非官方統(tǒng)計，八成以上的計算機應(yīng)用主要是數(shù)據(jù)管理，成為計算機應(yīng)用的主導(dǎo)方向。數(shù)據(jù)管理已廣泛應(yīng)用于辦公自動化、企事業(yè)計算機輔助管理與決策、情報檢索、圖書館、電影電視動畫設(shè)計、會計電算化等各行各業(yè)。

2、科學(xué)計算

科學(xué)計算是計算機較早的應(yīng)用領(lǐng)域之一，在現(xiàn)代科學(xué)和工程技術(shù)中，經(jīng)常會遇到大量復(fù)雜的數(shù)學(xué)計算問題，這些問題利用計算機高速的處理能力、數(shù)據(jù)存儲量大和連續(xù)運算能力強等特性來進(jìn)行處理。

3、計算機過程控制

目前石油開發(fā)、機械制造、交通運輸、電力行業(yè)等都是計算機過程控制技術(shù)的重要應(yīng)用領(lǐng)域。

4、計算機輔助技術(shù)

計算機輔助技術(shù)包括計算機輔助設(shè)計(CAD)、計算機輔助制造(CAM)和計算機輔助教學(xué)

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(CAI)。CAD技術(shù)已應(yīng)用于集成電路設(shè)計、交通工具設(shè)計、工程建筑設(shè)計等領(lǐng)域；將CAD和CAM技術(shù)集成，可以實現(xiàn)設(shè)計產(chǎn)品生產(chǎn)的自動化，這種技術(shù)被稱為計算機集成制造系統(tǒng)；計算機輔助教學(xué)則是指利用計算機技術(shù)進(jìn)行教學(xué)的一種應(yīng)用。如：制作教學(xué)課件可以用Authorware、PowerPoint、Flash等工具軟件。

5、互聯(lián)網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)(Internetwork)，又稱為因特網(wǎng)，在現(xiàn)實生活中互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用非常廣泛，在互聯(lián)網(wǎng)上可以進(jìn)行信息檢索、收發(fā)電子郵件、學(xué)習(xí)、娛樂、購物、網(wǎng)絡(luò)會議、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)等。

隨著計算機應(yīng)用在各個行業(yè)的不斷擴展，對計算機應(yīng)用專業(yè)的畢業(yè)生需求量也越來越大，要求也越來越高。2014年我國計算機應(yīng)用行業(yè)人才市場需求量649萬人，同比增長15.7%。其中計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用人才的市場需求量為128.7萬人，計算機應(yīng)用和維修人才市場需求量為60.5萬人。

二、產(chǎn)業(yè)鏈及傳導(dǎo)機制

計算機產(chǎn)業(yè)鏈中，硬件制造業(yè)和數(shù)據(jù)通訊業(yè)是上游，軟件業(yè)是中游，終端用戶是下游。硬件制造業(yè)和數(shù)據(jù)通訊業(yè)往往直接應(yīng)用并依賴于物理學(xué)的科研成果。從歷史上看，物理學(xué)的突破使我們能造出更為強大的計算機硬件，進(jìn)而為軟件技術(shù)的發(fā)展提供了更大的可能性，在現(xiàn)實需求的推動下，軟件技術(shù)也隨之發(fā)生了突破和進(jìn)步。其次數(shù)據(jù)通訊業(yè)的技術(shù)突破會讓信息流動得越來越快，加速軟件技術(shù)的發(fā)展。最終軟件行業(yè)發(fā)展也會人們對軟件的使用量。

同時下游用戶的需求直接導(dǎo)致軟件業(yè)的產(chǎn)量，進(jìn)而影響硬件制造業(yè)和數(shù)據(jù)通訊業(yè)的產(chǎn)量。

三、計算機應(yīng)用行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位

隨著信息經(jīng)濟時代的發(fā)展和各國信息化水平的日益提高，作為信息經(jīng)濟社會支柱的信息產(chǎn)業(yè)在全世界迅猛崛起。信息技術(shù)是當(dāng)今世界經(jīng)濟社會發(fā)展的重要驅(qū)動力，對于促進(jìn)社會就業(yè)、拉動經(jīng)濟增長、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和維護(hù)國家安全等方面具有十分重要的作用。我國國家信息產(chǎn)業(yè)部成立以來，計算機應(yīng)用這個新興的產(chǎn)業(yè)群逐漸從傳統(tǒng)的信息產(chǎn)業(yè)中獨立出來，在國民經(jīng)濟建設(shè)中占據(jù)日益重要的地位。特別是計算機網(wǎng)絡(luò)和動漫設(shè)計發(fā)展如此迅速，計算機應(yīng)用產(chǎn)業(yè)又具有規(guī)模大、技術(shù)進(jìn)步快、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度強等特征，是我國經(jīng)濟增長的重要引擎，更是社會經(jīng)濟發(fā)展的重要戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。

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四、計算機應(yīng)用行業(yè)所處生命周期

行業(yè)的生命周期指行業(yè)從出現(xiàn)到完全退出社會經(jīng)濟活動所經(jīng)歷的時間。行業(yè)的生命發(fā)展周期主要包括四個發(fā)展階段：幼稚期，成長期，成熟期，衰退期。

1）幼稚期：這一時期的市場增長率較高，需求增長較快，技術(shù)變動較大，行業(yè)中的用戶主要致力于開辟新用戶、占領(lǐng)市場，但此時技術(shù)上有很大的不確定性，在產(chǎn)品、市場、服務(wù)等策略上有很大的余地，對行業(yè)特點、行業(yè)競爭狀況、用戶特點等方面的信息掌握不多，企業(yè)進(jìn)入壁壘較低。

2）成長期：這一時期的市場增長率很高，需求高速增長，技術(shù)漸趨定型，行業(yè)特點、行業(yè)競爭狀況及用戶特點已比較明朗，企業(yè)進(jìn)入壁壘提高，產(chǎn)品品種及競爭者數(shù)量增多。

3）成熟期：這一時期的市場增長率不高，需求增長率不高，技術(shù)上已經(jīng)成熟，行業(yè)特點、行業(yè)競爭狀況及用戶特點非常清楚和穩(wěn)定，買方市場形成，行業(yè)盈利能力下降，新產(chǎn)品和產(chǎn)品的新用途開發(fā)更為困難，行業(yè)進(jìn)入壁壘很高。

4）衰退期：這一時期的市場增長率下降，需求下降，產(chǎn)品品種及競爭者數(shù)目減少。目前，我國的電子信息行業(yè)在某種程度上就已經(jīng)進(jìn)入成長期了，其市場份額、利潤增長和發(fā)展速度都明顯領(lǐng)先其他行業(yè)。而計算機應(yīng)用行業(yè)等則已經(jīng)進(jìn)入成長期的后期階段，在未來幾年逐漸進(jìn)入成熟期。

第二章 計算機應(yīng)用行業(yè)發(fā)展環(huán)境

一、宏觀經(jīng)濟環(huán)境

（一）全國經(jīng)濟總量

2014年全年國內(nèi)生產(chǎn)總值636463億元，按可比價格計算，比上年增長7.4%。分季度看，一季度同比增長7.4%，二季度增長7.5%，三季度增長7.3%，四季度增長7.3%。分產(chǎn)業(yè)看，第一產(chǎn)業(yè)增加值58332億元，比上年增長4.1%；第二產(chǎn)業(yè)增加值271392億元，增長7.3%；第三產(chǎn)業(yè)增加值306739億元，增長8.1%。從環(huán)比看，四季度國內(nèi)生產(chǎn)總值增長1.5%。2015年上半年國內(nèi)生產(chǎn)總值296868億元，按可比價格計算，同比增長7.0%。分季度看，一季度同比增長7.0%，二季度增長7.0%。分產(chǎn)業(yè)看，第一產(chǎn)業(yè)增加值20255億元，同比增長3.5%；第二產(chǎn)業(yè)增加值129648億元，增長6.1%；第三產(chǎn)業(yè)增加值146965億元，增長8.4%。從環(huán)比看，二季度國內(nèi)生產(chǎn)總值增長1.7%。

（二）北京地區(qū)經(jīng)濟總量

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2013年，北京市實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值19800.81億元，比上年增長10.7%。其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值159.64億元，增長6.2%；第二產(chǎn)業(yè)增加值4292.56億元，增長5.7%；第三產(chǎn)業(yè)增加值15348.61億元，增長12.3%。2014年，北京市實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值21330.8億元，比上年增長7.7%。其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值159億元，下降0.4%；第二產(chǎn)業(yè)增加值4545.5億元，增長6.0%；第三產(chǎn)業(yè)增加值16626.3億元，增長8.3%；三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由上年的0.8:21.7:77.5調(diào)整為0.7:21.4:77.9。2015上半年北京市實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值10578.3億元，同比增長7%。分產(chǎn)業(yè)看，第一產(chǎn)業(yè)增加值55.6億元，下降16.5%；第二產(chǎn)業(yè)增加值1964.9億元，增長4.3%；第三產(chǎn)業(yè)增加值8557.8億元，增長7.9%。近三年，北京市三次產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占全國比重總體上呈下降趨勢。

二、國際貿(mào)易環(huán)境

據(jù)海關(guān)初步統(tǒng)計，2015年上半年，全國進(jìn)出口11.5萬億元，同比（下同）下降6.9%。其中，出口6.57萬億元，增長0.9%；進(jìn)口4.96萬億元，下降15.5%；順差1.61萬億元，增長1.5倍。按美元計，全國進(jìn)出口18808億美元，下降6.9%。其中，出口10720億美元，增長1%；進(jìn)口8088億美元，下降15.5%；順差2632億美元，增長1.5倍。上半年外貿(mào)運行主要呈以下特點：

一是出口降幅有所收窄，進(jìn)口受價格下降影響較大。上半年我國出口增速回落，其中3-5月連續(xù)負(fù)增長，但降幅逐月收窄，6月份轉(zhuǎn)為正增長，增速為2.1%。從全球范圍看，我國出口形勢好于主要經(jīng)濟體，國際市場份額有明顯提升。進(jìn)口呈持續(xù)下滑態(tài)勢，上半年進(jìn)口商品平均價格下降10.9%，拉低進(jìn)口增速10.3個百分點，但6月份進(jìn)口降幅已明顯收窄。

二是中美貿(mào)易增長較快，對“一帶一路”國家出口比重上升。在美國經(jīng)濟穩(wěn)步向好的帶動下，對美國進(jìn)出口增長4%，其中出口增長9.3%，拉動整體出口增長1.5個百分點。對日本和歐盟進(jìn)出口分別下降10.6%和6.8%。市場開拓取得新成效，“一帶一路”沿線國家和自貿(mào)伙伴（不含港澳臺地區(qū)）占我出口總額的比重分別上升約0.4個和1.2個百分點。自南非、澳大利亞、巴西和俄羅斯等資源富集國家進(jìn)口分別下降41.6%、28.9%、26.1%和23.9%，合計拉低整體進(jìn)口增速3.7個百分點。

三是一般貿(mào)易主體地位進(jìn)一步鞏固，加工貿(mào)易持續(xù)負(fù)增長。一般貿(mào)易進(jìn)出口63774億元，下降6.3%，占全國進(jìn)出口總額的比重為55.1%，同比提高0.3個百分點，比重連續(xù)兩年提高。其中，一般貿(mào)易出口增長6.3%，拉動整體出口增長3.3個百分點。加工貿(mào)易進(jìn)出口35757

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億元，下降8.6%，已連續(xù)四個月負(fù)增長。其他貿(mào)易進(jìn)出口15785億元，下降5.3%。

四是機電產(chǎn)品出口好于勞動密集型產(chǎn)品，大宗商品進(jìn)口量增價跌。機電產(chǎn)品出口37827億元，增長3%，拉動整體出口增速1.7個百分點，占出口總額的57.6%，同比提高1.2個百分點。七大類勞動密集型產(chǎn)品出口13404億元，增長0.7%。部分大宗商品進(jìn)口數(shù)量保持增長，但價格降幅較大，其中，銅礦砂、液化石油氣、原油、成品油和大豆進(jìn)口量分別增長11.6%、10.4%、7.5%、3.3%和2.8%，進(jìn)口價格分別下跌14.9%、24.5%、45.8%、37.5%和24.1%，這五種商品因價格下跌合計拉低整體進(jìn)口增速7.6個百分點。

五是民營企業(yè)引領(lǐng)出口增長，國有和外資企業(yè)持續(xù)低迷。民營企業(yè)進(jìn)出口41406億元，下降5.8%，其中出口增長6.8%，拉動全國出口增長2.8個百分點。國有企業(yè)進(jìn)出口19709億元，外資企業(yè)進(jìn)出口54201億元，分別下降14%和4.8%。

六是區(qū)域發(fā)展更趨協(xié)調(diào)，中西部地區(qū)對出口拉動作用增強。中部地區(qū)進(jìn)出口8501億元，增長0.3%，西部地區(qū)進(jìn)出口8715億元，下降6.2%，速度分別高于東部地區(qū)7.8個和1.3個百分點，中西部地區(qū)合計占全國進(jìn)出口總額的14.9%，同比提高0.5個百分點。其中，中、西部地區(qū)出口分別增長7.3%和3.5%，對全國出口增長的貢獻(xiàn)率分別為59.5%和34.5%。東部地區(qū)進(jìn)出口98100億元，下降7.5%，其中出口增長0.1%、進(jìn)口下降15.6%。

三、宏觀政策環(huán)境 1.貨幣政策

2015年第一季度，中國經(jīng)濟保持在合理區(qū)間運行，經(jīng)濟增長與預(yù)期目標(biāo)相符。就業(yè)形勢穩(wěn)定，居民收入同步增長。結(jié)構(gòu)調(diào)整持續(xù)推進(jìn)，第三產(chǎn)業(yè)比重進(jìn)一步提高，新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新主體加快孕育，結(jié)構(gòu)調(diào)整起步較早的企業(yè)、行業(yè)和地區(qū)走勢較好。新的經(jīng)濟增長動力正在形成之中，但內(nèi)生增長動力尚待增強，下行壓力仍然較大，物價漲幅有所回落。第一季度國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）同比增長7.0%，居民消費價格（CPI）同比上漲1.2%。

央行將更加主動適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，繼續(xù)實施穩(wěn)健的貨幣政策，保持政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性，更加注重松緊適度，適時適度預(yù)調(diào)微調(diào)，為經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整與轉(zhuǎn)型升級營造中性適度的貨幣金融環(huán)境，把握好穩(wěn)增長和調(diào)結(jié)構(gòu)的平衡點。

中國人民銀行按照黨中央、國務(wù)院統(tǒng)一部署，繼續(xù)實施穩(wěn)健的貨幣政策，針對經(jīng)濟下行壓力加大、外匯占款變化對流動性影響較大等復(fù)雜情況，更加注重松緊適度，適時適度預(yù)調(diào)微調(diào)，保持中性適度的貨幣金融條件，注重優(yōu)化流動性和信貸的投向和結(jié)構(gòu)。綜合運用公開

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市場操作、短期流動性調(diào)節(jié)工具、中期借貸便利等多種工具組合合理調(diào)節(jié)銀行體系流動性。在人民銀行分支機構(gòu)全面推開常備借貸便利操作，完善中央銀行對中小金融機構(gòu)提供正常流動性的渠道。普降金融機構(gòu)存款準(zhǔn)備金率，適當(dāng)提供長期流動性。運用多種工具組合有效彌補了因外匯占款變化形成的流動性缺口。同時，下調(diào)人民幣存貸款基準(zhǔn)利率，逆回購操作利率相應(yīng)有所下降。通過量價工具搭配共同引導(dǎo)市場利率下行，降低社會融資成本。完善差別準(zhǔn)備金動態(tài)調(diào)整機制，對部分金融機構(gòu)實施定向降準(zhǔn)，加大再貸款、再貼現(xiàn)政策力度，加強信貸政策的結(jié)構(gòu)引導(dǎo)作用，鼓勵金融機構(gòu)更多地將信貸資源配置到“三農(nóng)”、小微企業(yè)及重大水利工程建設(shè)等重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)。同時，進(jìn)一步完善個人住房信貸政策，穩(wěn)步推進(jìn)信貸資產(chǎn)證券化擴大試點。各項金融改革有序推進(jìn)，存款利率浮動區(qū)間上限擴大至基準(zhǔn)利率的1.3倍，《存款保險條例》正式出臺，外匯管理體制改革進(jìn)一步深化。

總體看，中國經(jīng)濟體量大，韌性好，市場廣闊，抗風(fēng)險能力也比較強，通過推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新和擴大公共產(chǎn)品、公共服務(wù)供給形成的新雙引擎將對經(jīng)濟增長形成支撐，宏觀政策效果將逐步顯現(xiàn)，中國經(jīng)濟有望保持持續(xù)健康發(fā)展。

2.財政政策

當(dāng)前我國財政面臨著總量意義上的收支矛盾和結(jié)構(gòu)意義上的央地矛盾。這兩種矛盾實質(zhì)上是我國財政體制與未來經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境不協(xié)調(diào)的結(jié)果。隨著我國經(jīng)濟進(jìn)入新常態(tài)，經(jīng)濟增速放緩、結(jié)構(gòu)調(diào)整、新型城鎮(zhèn)化推進(jìn)中的民生支出等問題將會成為未來較長一段時間內(nèi)中國經(jīng)濟的新特征，這將導(dǎo)致收支矛盾和央地矛盾合成的財政困局進(jìn)一步加深，財政風(fēng)險加大，從而成為中國經(jīng)濟發(fā)展的一個重要制約因素。對此需要提前布局，找到這種環(huán)境中可能的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整之路。會議指出，做好明年經(jīng)濟工作，必須繼續(xù)實施積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策。進(jìn)一步完善調(diào)整財政支出結(jié)構(gòu)，厲行節(jié)約，提高資金使用效率，完善結(jié)構(gòu)性減稅政策，擴大營改增試點行業(yè)。

適當(dāng)擴大財政赤字和國債規(guī)模，保持必要的調(diào)控能力。2015年，為了穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革和惠民生，國家將繼續(xù)加大對城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施等重點建設(shè)項目、“三農(nóng)”、教育、科技、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障和就業(yè)、環(huán)境保護(hù)和節(jié)能環(huán)保等經(jīng)濟社會發(fā)展薄弱環(huán)節(jié)的投入，進(jìn)一步加大對民族地區(qū)、邊疆地區(qū)的支持。

進(jìn)一步調(diào)整財政支出結(jié)構(gòu)，著力保障和改善民生。一是保持政府投資規(guī)模的合理增長。加大對棚戶區(qū)改造、中西部地區(qū)鐵路、城市管網(wǎng)改造等在建項目的資金支持力度；積極推進(jìn)

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一批既利當(dāng)前、又利長遠(yuǎn)的帶動性強的“十二五”重大項目開工建設(shè)，加大國家預(yù)算內(nèi)資金的支持力度。二是嚴(yán)格控制對高耗能、高排放行業(yè)和產(chǎn)能過剩行業(yè)投資，嚴(yán)格控制新的一般性的地方政府投資項目的開工，切實防范地方債務(wù)和地方政府融資平臺風(fēng)險累積。三是切實落實鼓勵引導(dǎo)民間投資的財稅、金融政策措施，全面開放民間資本進(jìn)入領(lǐng)域，進(jìn)一步提高民間資本在投資中的比重。四是積極培育新的消費熱點，支持實施“寬帶中國”戰(zhàn)略，推動信息惠民工程建設(shè)，積極培育扶植信息、養(yǎng)老、健康等新型消費業(yè)態(tài)。五是繼續(xù)加大對教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障和就業(yè)、文化、保障性住房等方面的支持力度，加快構(gòu)筑社會保障網(wǎng)。六是綜合運用稅收、信貸、利息優(yōu)惠政策，實施戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重大工程，支持產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和創(chuàng)新成果產(chǎn)業(yè)化。

進(jìn)一步深化財稅改革，促進(jìn)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級。一是在進(jìn)一步理順中央和地方事權(quán)關(guān)系的基礎(chǔ)上，出臺并實施財政轉(zhuǎn)移支付的意見，加強中央和地方政府轉(zhuǎn)移支付的清理和整合。二是進(jìn)一步推進(jìn)和完善營改增試點改革，完善消費稅制度，積極推進(jìn)房地產(chǎn)稅改革，加快煤炭資源稅從價計征改革，推進(jìn)城市維護(hù)建設(shè)稅改革。三是穩(wěn)步推進(jìn)收入分配改革，提高城鄉(xiāng)居民特別是中低收入者收入，以逐步增加居民收入和擴大消費。四是逐步建立規(guī)范的地方政府債務(wù)融資機制。規(guī)范地方政府舉債權(quán)限，對地方政府性債務(wù)實行限額管理，逐步將地方政府債務(wù)性收支分類納入預(yù)算管理。在此基礎(chǔ)上，建立一個以市政債市場為基礎(chǔ)的，采取由中央確定總規(guī)模的市場調(diào)控性地方債制度，正式啟動省級和縣級政府在公開市場捆綁發(fā)放地方債，市級政府獨立發(fā)行市政債。繼續(xù)發(fā)展政策性金融為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)籌資。五是逐步完善全口徑預(yù)算制度，將公共預(yù)算、政府性基金預(yù)算、國有資本經(jīng)營預(yù)算、社會保障預(yù)算和債務(wù)預(yù)算等政府全部收入統(tǒng)一納入預(yù)算管理，讓政府收支能夠充分接受人大和公眾的監(jiān)督審查，從而提高預(yù)算質(zhì)量。

3.放松市場主體準(zhǔn)入管制

國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于印發(fā)注冊資本登記制度改革方案的通知》，放松市場主體準(zhǔn)入管制?！锻ㄖ分赋?，實行注冊資本認(rèn)繳登記制，放寬注冊資本登記條件。除法律、行政法規(guī)以及國務(wù)院決定對特定行業(yè)注冊資本最低限額另有規(guī)定的外，取消有限責(zé)任公司最低注冊資本3萬元、一人有限責(zé)任公司最低注冊資本10萬元、股份有限公司最低注冊資本500萬元的限制。不再限制公司設(shè)立時全體股東（發(fā)起人）的首次出資比例，不再限制公司全體股東（發(fā)起人）的貨幣出資金額占注冊資本的比例，不再規(guī)定公司股東（發(fā)起人）繳足出資的期

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限。將企業(yè)檢驗制度改為企業(yè)報告公示制度。

本屆政府履新至今，已經(jīng)分批取消和下放了416項行政審批等事項。此次推動工商登記制度改革是上述政策的延續(xù)，也是操作性最強的指引之一。根據(jù)《通知》精神，理論上可以出現(xiàn)1元公司。由于注冊資本有實繳制轉(zhuǎn)為認(rèn)繳制，1元注冊資本也可以分期繳納并不限繳納期限，這相當(dāng)于取消了注冊資本要求?！锻ㄖ啡∠素泿刨Y金占注冊資本的比重，便利創(chuàng)業(yè)者以無形資產(chǎn)出資設(shè)立公司。創(chuàng)業(yè)門檻大幅降低。

近年來，國家實施多項優(yōu)惠措施鼓勵民間投資，扶持小微企業(yè)發(fā)展。從稅收角度來看，先后給予小微企業(yè)流轉(zhuǎn)稅和所得稅優(yōu)惠，此次《通知》的公布將更有力地釋放民間創(chuàng)業(yè)熱情。

4.《國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃（2014－2020年）》公布

為推進(jìn)國家新型城鎮(zhèn)化盡快取得新突破，5月13日，國家發(fā)展改革委召開了全國發(fā)改系統(tǒng)深入實施《國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃》重點工作電視電話會，徐紹史主任出席會議并講話，胡祖才副主任主持會議。前一天，受徐紹史主任委托，胡祖才副主任召集14個推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化工作部際聯(lián)席會議成員單位召開了第二次部際聯(lián)席會議。兩次會議（以下簡稱“會議”）總結(jié)了前一階段推進(jìn)城鎮(zhèn)化工作進(jìn)展，研究和部署了2015年推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化的重點工作。

會議認(rèn)為，中央城鎮(zhèn)化工作會議以來，特別是《國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃》出臺后，各地區(qū)各部門積極穩(wěn)妥、扎實有序地開展了一系列工作，出臺了一批重大政策意見，涉及推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化相關(guān)的人、地、錢等多個領(lǐng)域；啟動了一批關(guān)鍵領(lǐng)域改革試點，這些試點既有覆蓋全面的綜合試點，也有瞄準(zhǔn)某一領(lǐng)域的專項試點；研究制定了一批新的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，宏觀層面的新型城鎮(zhèn)化標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)和中觀、微觀層面的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)修訂完善有序推進(jìn)；開展了一批重點城市群規(guī)劃的編制，跨省級行政區(qū)城市群規(guī)劃和省級層面城市群規(guī)劃編制工作積極推進(jìn)；實施了市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)民工職業(yè)技能提升、保障性安居工程建設(shè)等一批重大工程項目。這些工作為新型城鎮(zhèn)化良好開局奠定了基礎(chǔ)。

會議提出，推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化要點面結(jié)合，緊緊抓住重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，盡快取得突破，帶動面上發(fā)展。今年，要著眼于解決好“三個1億人”問題，以人的城鎮(zhèn)化為核心，以中小城市發(fā)展和新型城市建設(shè)為重點，實施“一融雙新”工程、開展20項重點工作，力爭在農(nóng)民工融入城鎮(zhèn)、新生中小城市培育、新型城市建設(shè)上取得新突破。推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化工作，要突出用好新型城鎮(zhèn)化綜合試點這個抓手，將一些重大項目、重大工程和重大政策向試點地區(qū)傾斜，適時擴大試點范圍，積極幫助試點地區(qū)解決好試點過程中遇到的困難和問題，鼓勵試

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點地區(qū)大膽探索、闖出新路，確保屆時試點經(jīng)驗?zāi)艹龅脕?、能推得開。

四、產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境

2012年7月20日，中國政府網(wǎng)正式發(fā)布《“十二五”國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》。《規(guī)劃》提出，將加快培育和發(fā)展節(jié)能環(huán)保、新一代信息技術(shù)、生物、高端裝備制造、新能源、新材料、新能源汽車?！兑?guī)劃》進(jìn)一步明確了在“十二五”期間，將重點實施物聯(lián)網(wǎng)和云計算工程、信息惠民工程等20項重大工程。到2015年，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重達(dá)到8%左右，年均增長率保持在20%以上。

2013年2月，為促進(jìn)我市軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展，加速培育戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步發(fā)揮軟件產(chǎn)業(yè)在首都經(jīng)濟和社會發(fā)展中的支撐作用和支柱作用，提升集成電路產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略性基礎(chǔ)作用，北京市人民政府印發(fā)了《北京市進(jìn)一步促進(jìn)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》。

2014年4月，為貫徹落實《北京市進(jìn)一步促進(jìn)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》（京政發(fā)〔2014〕6號），加強軟件企業(yè)認(rèn)定和軟件產(chǎn)品登記工作，促進(jìn)北京市軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展，北京市經(jīng)濟和信息化委員會印發(fā)了《北京市軟件企業(yè)認(rèn)定和軟件產(chǎn)品登記管理實施細(xì)則（試行）》。

2015年1月6日，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)云計算創(chuàng)新發(fā)展培育信息產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的意見》（以下簡稱《意見》），為促進(jìn)創(chuàng)業(yè)興業(yè)、釋放創(chuàng)新活力提供有力支持，為經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展注入新的動力。

《意見》提出，要加快發(fā)展云計算，打造信息產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級和新興產(chǎn)業(yè)成長，培育形成新的增長點，促進(jìn)國民經(jīng)濟提質(zhì)增效升級。到2017年，我國云計算服務(wù)能力大幅提升，創(chuàng)新能力明顯增強，在降低創(chuàng)業(yè)門檻、服務(wù)民生、培育新業(yè)態(tài)、探索電子政務(wù)建設(shè)新模式等方面取得積極成效，云計算數(shù)據(jù)中心區(qū)域布局初步優(yōu)化，發(fā)展環(huán)境更加安全可靠。到2020年，云計算成為我國信息化重要形態(tài)和建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國的重要支撐。

五、工藝技術(shù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

目前計算機應(yīng)用技術(shù)在城域?qū)拵У膽?yīng)用環(huán)境相對復(fù)雜，匯聚多種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。因此本文主要介紹網(wǎng)絡(luò)帶寬管理、網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量以及網(wǎng)絡(luò)安全等關(guān)鍵技術(shù)。

帶寬與業(yè)務(wù)成正比關(guān)系，在寬帶城域網(wǎng)業(yè)務(wù)中包含多媒體業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與普通的語音業(yè)務(wù)。各種業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的要求是不同的。目前寬帶城域網(wǎng)保證服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)主要

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有：多協(xié)議標(biāo)記交換、資源預(yù)留、和區(qū)分服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)中分為“帶內(nèi)”與“帶外”網(wǎng)絡(luò)管理，寬帶城域網(wǎng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，采用一個網(wǎng)絡(luò)管理中心，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠運行。寬帶城域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全問題設(shè)計技術(shù)和管理兩個層面，主要通過制定科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)管理人員依照規(guī)范執(zhí)行，保證物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全。

計算機作為一種強有力的技術(shù)更好地滿足人們的需要，未來將呈現(xiàn)微型化、智能化、高速化和多元化的發(fā)展趨勢，納米技術(shù)、計算機體系機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)、軟件等將在未來的計算機技術(shù)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。隨著我國科學(xué)技術(shù)水平的不斷發(fā)展，計算機應(yīng)用系統(tǒng)也將會有更加廣闊的發(fā)展空間，加快我國各個行業(yè)和領(lǐng)域的發(fā)展速度，對我國的經(jīng)濟建設(shè)也會有更大的促進(jìn)作用。

1.微型化

筆記本電腦，平板電腦的出現(xiàn)，標(biāo)志著計算機應(yīng)用的微型化。在工業(yè)發(fā)展中，控制系統(tǒng)的龐大導(dǎo)致反應(yīng)的笨拙與復(fù)雜。將計算機應(yīng)用于管理的核心部分中，微型化大型器材，降低了投入資金外，還增大了計算準(zhǔn)確性。

2.智能化

隨著科技的發(fā)展，“智能”這一詞匯深入人心。據(jù)報道，新一代的計算機，將可以高效的模擬人的思維邏輯過程和簡單的感官行為。這就意味著它可以與人互動起來，具有聽、說、讀、寫等互動行為。這一趨勢，大大減少了人們的工作難度和繁冗的操作步驟。

3.巨型化

這里的巨型化并不是指體積的增大，而是儲存空間和運行空間的增大。我國所研究巨型化的計算機應(yīng)用系統(tǒng)，它具有超快的運算速度，幾乎可以達(dá)到每秒幾百億次。

4.網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)化是現(xiàn)今社會的一個普遍的趨勢，尤其計算機的網(wǎng)絡(luò)化在社會中更是不可缺少的。例如對于交通運輸，銀行系統(tǒng)，甚至網(wǎng)絡(luò)交易等領(lǐng)域來說，計算機網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮著越來越重要的作用。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在計算機世界扮演著越來越重要的角色。在一定程度上，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)成為計算機系統(tǒng)的中心對計算機的普及和功能的延伸發(fā)揮著日益重要的影響。

第三章 市場需求分析

一、市場需求現(xiàn)狀

近年來，計算機應(yīng)用行業(yè)發(fā)展迅速。2014年全年電子信息產(chǎn)業(yè)完成銷售收入總規(guī)模達(dá)

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到14萬億元，同比增長13%；其中，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)實現(xiàn)軟件業(yè)務(wù)收入3.7萬億元，同比增長20.2%。

目前我國計算機應(yīng)用行業(yè)人才的市場需求量較大，每年都在遞增。2014年我國計算機應(yīng)用行業(yè)人才市場需求量649萬人，同比增長15.7%。其中計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用人才的市場需求量為128.7萬人，計算機應(yīng)用和維修人才市場需求量為60.5萬人。

二、2010-2014年中國計算機應(yīng)用市場規(guī)模及增速 1.2012-2014年中國軟件業(yè)務(wù)收入

2012年，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)實現(xiàn)軟件業(yè)務(wù)收入2.48萬億元，比2011年增長28.5%。2013年，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)實現(xiàn)軟件業(yè)務(wù)收入3.06萬億元，同比增長23.4%。2014年，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)實現(xiàn)軟件業(yè)務(wù)收入3.71萬億元，同比增長21.2%。

2.2012-2014年我國計算機應(yīng)用行業(yè)人才市場需求量

三、影響計算機應(yīng)用市場需求的因素

影響計算機應(yīng)用行業(yè)人才的市場需求量的因素主要是國家的相關(guān)政策以及計算機應(yīng)用行業(yè)的發(fā)展情況。計算機應(yīng)用行業(yè)發(fā)展越繁榮，對人才的需求量越大，尤其是專業(yè)人才的需求。另外國家對計算機應(yīng)用行業(yè)持鼓勵政策也會促進(jìn)市場加大對計算機應(yīng)用人才的需求。

四、2015-2019年中國計算機應(yīng)用市場規(guī)模及增速預(yù)測

本報告對中國計算機應(yīng)用行業(yè)人才市場需求量進(jìn)行了線性擬合，得到線性方程為Y=74.5X+421，R2=0.9892，非常接近于1，說明線性擬合效果很好。利用線性方程對中國計算機應(yīng)用行業(yè)人才市場需求量進(jìn)行預(yù)測，得到2015-2019年中國計算機應(yīng)用行業(yè)人才市場需求量為724萬人、798萬人、873萬人、947萬人、1022萬人。

本報告對中國計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用人才市場需求量進(jìn)行了線性擬合，得到線性方程為Y=15.9X+80.2，R2=0.9925，非常接近于1，說明線性擬合效果很好。利用線性方程對中國計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用人才市場需求量進(jìn)行預(yù)測，得到2015-2019年中國計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用人才市場需求量為144.6萬人、160.5萬人、176.4萬人、192.3萬人、208.2萬人。

本報告對中國計算機應(yīng)用與維修人才需求量進(jìn)行了線性擬合，得到線性方程為Y=6.55X+40.633，R2=0.9967，非常接近于1，說明線性擬合效果很好。利用線性方程對中國計算機應(yīng)用與維修人才需求量進(jìn)行預(yù)測，得到2015-2019年中國計算機應(yīng)用與維修人才需求量為67.1萬人、73.6萬人、80.2萬人、86.7萬人、93.3萬人。

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五、市場需求發(fā)展趨勢

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及智能化時代的到來，我國未來對計算機應(yīng)用會越來越多，越來越廣泛。整個計算機應(yīng)用行業(yè)的發(fā)展會促進(jìn)對相關(guān)人才的需求，尤其是對計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等人才的需求，未來市場還存在一定的發(fā)展空間。