第一篇：加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理的探討

加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處管理的探討

摘要：當(dāng)下，醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)在快速地發(fā)展，若想要保證醫(yī)院的發(fā)展是穩(wěn)定的，則必須要提高對(duì)其財(cái)務(wù)收費(fèi)處進(jìn)行管理的效力，故而，要對(duì)相應(yīng)的規(guī)章制度進(jìn)行完善，同時(shí)還要做好賞罰分明的工作，這樣不僅可以給醫(yī)院帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)收益，也可以對(duì)收費(fèi)人員的執(zhí)法水平進(jìn)行提高，大大的降低犯罪幾率，進(jìn)而醫(yī)院的管理就更加的科學(xué)化和規(guī)范化。本文從存在的問(wèn)題出發(fā)，提出了一些有針對(duì)性的措施。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；財(cái)務(wù)收費(fèi)處；加強(qiáng)管理

中圖分類號(hào)：R197.32 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828x（2014）07-0092

對(duì)于醫(yī)院收費(fèi)處而言，是全權(quán)負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)所有的醫(yī)療收費(fèi)任務(wù)的，且收款項(xiàng)目還具有多樣化、數(shù)額大的特征，在全院的經(jīng)濟(jì)管理中是一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。我國(guó)的經(jīng)濟(jì)在迅速地發(fā)展，隨之也提升了對(duì)醫(yī)院收費(fèi)處進(jìn)行管理的力度，這已經(jīng)是醫(yī)院財(cái)務(wù)工作者需首要面對(duì)的問(wèn)題。若控制能力下降、缺乏到位的內(nèi)部管理制度，則一些漏洞就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)，這樣醫(yī)院和國(guó)家就會(huì)發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失。

一、對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處進(jìn)行管理時(shí)所存在的問(wèn)題

1.存在個(gè)人私自進(jìn)行收費(fèi)的現(xiàn)象；

2.沒(méi)有按時(shí)的對(duì)款項(xiàng)進(jìn)行交付，而是挪作他用，對(duì)貨幣的回收和資金的周轉(zhuǎn)產(chǎn)生了極大的影響；

3.和藥房進(jìn)行對(duì)賬時(shí)，態(tài)度十分散漫，無(wú)法對(duì)項(xiàng)目款項(xiàng)一致的需求進(jìn)行滿足：

4.根據(jù)個(gè)別人的需要對(duì)收費(fèi)的票據(jù)進(jìn)行偽造，隨意的對(duì)合并項(xiàng)目和名字進(jìn)行更改，所標(biāo)注的日期也良莠不齊；

5.存在十分嚴(yán)重的弄虛作假的情況，在貪污財(cái)務(wù)時(shí)對(duì)退費(fèi)的收據(jù)和作廢的收據(jù)進(jìn)行利用，進(jìn)而把公共財(cái)產(chǎn)據(jù)為己有；

6.對(duì)收費(fèi)票據(jù)所實(shí)施的管理十分的無(wú)序，收費(fèi)人員沒(méi)有根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)票據(jù)進(jìn)行注銷和領(lǐng)取。

這些問(wèn)題的存在，嚴(yán)重的對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入和經(jīng)濟(jì)管理水平產(chǎn)生了影響，同時(shí)，在很大的程度上也浪費(fèi)了衛(wèi)生資源造成，給國(guó)家經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了一定的損失，并且還會(huì)對(duì)司法部門正常的辦案程序形成了干擾。

二、對(duì)策

1.設(shè)立專職人員

在財(cái)務(wù)管理科中，對(duì)專業(yè)的稽查人員進(jìn)行設(shè)定，緊密的和審計(jì)制度相結(jié)合，根據(jù)審計(jì)監(jiān)督制度，對(duì)醫(yī)院使用票據(jù)存根的情況實(shí)時(shí)的進(jìn)行稽查核對(duì)，這樣可以從根本上避免出現(xiàn)違法時(shí)間。一旦發(fā)生問(wèn)題，要及時(shí)地匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，然后根據(jù)相關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)相應(yīng)的進(jìn)行處罰，若是比較嚴(yán)重的情節(jié)，則要直接遞交給司法機(jī)關(guān)，進(jìn)行審判。要嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家的相關(guān)規(guī)定對(duì)專職人員進(jìn)行設(shè)立，同時(shí)還要嚴(yán)格的對(duì)審計(jì)人員和稽查人員進(jìn)行培訓(xùn)、教育和管理，提高他們的職業(yè)道德素養(yǎng)，除此之外，積極的對(duì)有關(guān)人員學(xué)習(xí)國(guó)家的法律法規(guī)進(jìn)行指導(dǎo)。學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)紀(jì)律和醫(yī)院管理制度，經(jīng)常對(duì)警示教育進(jìn)行開(kāi)展，這樣才可以加強(qiáng)有關(guān)人員遵守法律法規(guī)的自覺(jué)性，有效的對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)處進(jìn)行管理。

2.對(duì)資金管理加強(qiáng)重視

醫(yī)院若想要穩(wěn)定的進(jìn)行發(fā)展，則必須要對(duì)自己的資金進(jìn)行依靠，故而，就需要加強(qiáng)和監(jiān)督對(duì)資金的管理。根據(jù)醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理制度，只有院長(zhǎng)簽字后才可以對(duì)醫(yī)院開(kāi)展活動(dòng)時(shí)所產(chǎn)生的資金消耗進(jìn)行審批，在需要支出大額資金時(shí)，應(yīng)當(dāng)要進(jìn)行集體審議，只有大會(huì)所有的成員簽字后才可以實(shí)施。同時(shí)，醫(yī)院還要對(duì)資金的時(shí)間價(jià)值理念進(jìn)行引進(jìn)。對(duì)于資金的時(shí)間價(jià)值而言，其是客觀存在的，故而，在醫(yī)院對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行管理時(shí)要對(duì)其進(jìn)行考慮。對(duì)于院財(cái)務(wù)收費(fèi)處的資金而言，其時(shí)間價(jià)值主要是量化地分析資金的使用、回收、籌集以及投入等方面。在醫(yī)院進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，若對(duì)資金的時(shí)間價(jià)值進(jìn)行引入，則醫(yī)院資金的回收、使用以及籌集等決策的安全性就有了一個(gè)保障。

3.對(duì)人員素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)

所謂的內(nèi)部控制，就是醫(yī)院對(duì)其內(nèi)部管理進(jìn)行控制。主要的目的是維護(hù)財(cái)產(chǎn)的完整性和安全性，同時(shí)合理的進(jìn)行應(yīng)用，故而，要保證相關(guān)的資料信息是完整可靠的，這樣才可以最大化的對(duì)費(fèi)用的成本進(jìn)行減少，財(cái)務(wù)管理工作也有了有力的根據(jù)。因此，醫(yī)院的高層領(lǐng)導(dǎo)可以不定期的進(jìn)行檢查，對(duì)實(shí)施內(nèi)部控制制度的情況進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)還要對(duì)對(duì)應(yīng)的賞罰制度以及財(cái)務(wù)人員的輪換制度進(jìn)行建立，這樣可以全面的對(duì)財(cái)務(wù)管理的工作效率進(jìn)行提高，有效的對(duì)徇私舞弊的情況進(jìn)行遏制。在財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部，全面的對(duì)所有的財(cái)務(wù)人員和機(jī)構(gòu)建立稽查制度。

4.對(duì)成本核算的工作進(jìn)行加強(qiáng)

對(duì)成本會(huì)計(jì)進(jìn)行利用，對(duì)收入和支出的數(shù)額和內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，確定成本管理目標(biāo)后要根據(jù)有關(guān)規(guī)定科學(xué)的對(duì)成本支出實(shí)施成本計(jì)算。加強(qiáng)成本，可以有效的對(duì)醫(yī)院各部門控制成本的效率進(jìn)行提高。按照財(cái)務(wù)管理工作所設(shè)置的費(fèi)用構(gòu)成控制醫(yī)院內(nèi)部的采購(gòu)方案，進(jìn)而對(duì)經(jīng)濟(jì)流失進(jìn)行遏制。同時(shí)，還要按照患者的實(shí)際情況對(duì)低廉材料和高額衛(wèi)生材料進(jìn)行使用，避免發(fā)生小題大做的現(xiàn)象。

三、結(jié)束語(yǔ)

在我國(guó)的事業(yè)單位中，醫(yī)院存在一定的特殊性，故而，和一般企業(yè)進(jìn)行比較，其在對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行管理時(shí)也是存在差異的。對(duì)于醫(yī)院而言，主要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源就是財(cái)務(wù)收費(fèi)，故而，在對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行管理時(shí)，必須要加強(qiáng)有關(guān)的工作，這樣醫(yī)院財(cái)務(wù)的安全才有保障，進(jìn)而具備一個(gè)良好的發(fā)展前景。

參考文獻(xiàn)：

[1]高杰.淺談醫(yī)院門診收費(fèi)處的收費(fèi)管理和票據(jù)管理[J].時(shí)代報(bào)告（學(xué)術(shù)版），201 2（08）：625-626.[2]吳劍峰.淺議收費(fèi)處管理與稽核――以醫(yī)院收費(fèi)處為例[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)2013（19）：159-160.

第二篇：如何加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處的管理和稽核監(jiān)督

完善醫(yī)院財(cái)務(wù)管理探析

摘 要 醫(yī)院財(cái)務(wù)管理水平的高低，決定著醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力水平的高低。本文探討了當(dāng)前醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題，并提出了具有針對(duì)性的解決措施，以期為提高醫(yī)院財(cái)務(wù)管理水平獻(xiàn)策獻(xiàn)力。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院 財(cái)務(wù)管理

醫(yī)院主營(yíng)業(yè)務(wù)是醫(yī)療服務(wù)，因此在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，或多或少的忽視了資金等各個(gè)方面的管理，財(cái)務(wù)管理水平相對(duì)較低。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷完善，醫(yī)療市場(chǎng)也逐步開(kāi)放，醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的提高勢(shì)在必行。在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存、發(fā)展的空間，醫(yī)院必須加強(qiáng)醫(yī)院資金管理，提高財(cái)務(wù)管理水平。當(dāng)前醫(yī)院財(cái)務(wù)管理存在很多問(wèn)題，這些問(wèn)題制約著醫(yī)院財(cái)務(wù)管理水平的提高，同時(shí)也影響醫(yī)院提供更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院應(yīng)該從預(yù)算管理、內(nèi)部控制等幾個(gè)方面來(lái)提高財(cái)務(wù)管理水平，為醫(yī)院其他業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。

一、當(dāng)前醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題 1.對(duì)醫(yī)院預(yù)算管理的重要性認(rèn)識(shí)不足

預(yù)算管理是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)和重要組成部分。長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)院受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想的影響，雖然在財(cái)政部和衛(wèi)生部提出要求醫(yī)院必須每年都要編制部門預(yù)算，但目前醫(yī)院各個(gè)管理部門對(duì)預(yù)算管理認(rèn)識(shí)普遍存在不足、重視程度不夠，預(yù)算編制流于形式，預(yù)算科學(xué)性和可操作性不高，執(zhí)行不徹底，有效控制和監(jiān)督機(jī)制尚待完善等諸多問(wèn)題。同時(shí)對(duì)預(yù)算管理重要性認(rèn)識(shí)不足的另一個(gè)重要方面在于財(cái)務(wù)部門屬于醫(yī)院非主流部門，受重視程度低，在編制預(yù)算過(guò)程中，眾多部門認(rèn)為預(yù)算管理與其無(wú)關(guān)，就是財(cái)務(wù)部門分內(nèi)之事情，財(cái)務(wù)部門缺乏足夠權(quán)限爭(zhēng)取到其他部門配合，無(wú)法將單位的預(yù)算管理提升為全局性管理活動(dòng)。缺乏足夠支撐的預(yù)算質(zhì)量管理可想而知。

2.內(nèi)控制度不完善

部分醫(yī)院?jiǎn)挝粌?nèi)控制度不完善，從設(shè)計(jì)和執(zhí)行上都存在著比較嚴(yán)重的問(wèn)題。首先，醫(yī)院投資決策隨意性大，缺乏重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)討論和審批制度的制約。其次，項(xiàng)目實(shí)施后，缺乏有效追蹤和問(wèn)責(zé)制度，項(xiàng)目投資效益難有保證。再次，設(shè)備、藥品、材料付款審核審批制度設(shè)計(jì)不完善，無(wú)法發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為。最后，醫(yī)療收費(fèi)核繳、退費(fèi)處理程序存在缺陷，容易使一些別具用心之人有可乘之機(jī)，給醫(yī)院造成損失。再者，部分醫(yī)院?jiǎn)挝浑m然內(nèi)部控制設(shè)計(jì)很好，但缺乏可靠的貫徹執(zhí)行做保證，造成制度流于形式，難以發(fā)揮應(yīng)有作用。

3.風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡漠

隨著中國(guó)加入WTO，改革開(kāi)放的進(jìn)一步深化，外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加強(qiáng)。在美國(guó)發(fā)生金融危機(jī)時(shí)，中國(guó)企業(yè)能夠比較從容應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，得益于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理水平的提高。相比國(guó)內(nèi)企業(yè)，目前醫(yī)院財(cái)務(wù)工作，受諸多方面的影響，如重視程度、人員素質(zhì)、管理技巧等，使得財(cái)務(wù)管理大多局限于出納、結(jié)算等日常工作，無(wú)法通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表分析、經(jīng)濟(jì)效益分析等方面工作發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，由于財(cái)務(wù)管理手段落后，財(cái)務(wù)人員無(wú)法建立有效的甄別風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制，直到風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前一刻，才察覺(jué)，貽誤了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的最好時(shí)機(jī)。

4.隊(duì)伍建設(shè)方面

醫(yī)院預(yù)算管理、內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理存在問(wèn)題的原因，一方面可以歸結(jié)為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠，另一方面與財(cái)務(wù)人員整體素質(zhì)不高有關(guān)。人員素質(zhì)不高是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理水平存在的重要問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：首先，財(cái)務(wù)人員基礎(chǔ)理論比較薄弱，知識(shí)更新不夠，工作質(zhì)量難有保證。其次，從人員數(shù)量上，僅能保證日常正常需要，對(duì)于預(yù)算管理等內(nèi)容的編制，缺乏充足人力支撐，從而降低了財(cái)務(wù)管理工作效率。最后，財(cái)務(wù)人員激勵(lì)不足。財(cái)務(wù)管理并非醫(yī)院重要部門其人員工資水平與醫(yī)務(wù)人員存在較大差異，無(wú)疑會(huì)降低財(cái)務(wù)人員工作積極性。

二、加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的對(duì)策

1.在編制源頭和貫徹執(zhí)行上，提高預(yù)算管理水平

預(yù)算管理可以通過(guò)編制醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、籌資活動(dòng)、投資活動(dòng)、現(xiàn)金流量等方面的預(yù)算，加以內(nèi)部控制來(lái)保障決策方案在實(shí)際工作中得到貫徹執(zhí)行，以保證醫(yī)院實(shí)現(xiàn)其制訂的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)。醫(yī)院編制預(yù)算應(yīng)該本著“量入為出、量力而行” 的原則編制，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面。首先，要分析影響醫(yī)院收支的因素，安排好各項(xiàng)資金調(diào)度。在這個(gè)過(guò)程中，要充分調(diào)動(dòng)各個(gè)部門的積極性，為財(cái)務(wù)部門提供編制預(yù)算的相關(guān)材料，保證預(yù)算編制質(zhì)量。其次，一般來(lái)說(shuō)編制預(yù)算時(shí)間越長(zhǎng)，預(yù)算越要具備一定應(yīng)變能力，也即具有較高預(yù)算彈性。這就要求管理部門定期或不定期地根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)資料和最新信息對(duì)收支情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，以便應(yīng)對(duì)不時(shí)之需。當(dāng)面臨新情況出現(xiàn)時(shí)，可以采取適時(shí)應(yīng)對(duì)措施，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。最后要注意預(yù)算管理的反饋。只有知道預(yù)算管理的效果，才可能在下一步預(yù)算編制過(guò)程中實(shí)現(xiàn)資源更為合理的優(yōu)化。

2.完善內(nèi)部控制制度，提高內(nèi)部控制水平

內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度的健全對(duì)會(huì)計(jì)工作和會(huì)計(jì)信息進(jìn)行控制，規(guī)范單位會(huì)計(jì)行為，保證會(huì)計(jì)資料真實(shí)、完整，貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和單位內(nèi)部規(guī)章制度，是比較重要的。首先，從設(shè)計(jì)源頭應(yīng)該聘請(qǐng)資深人士涉入到內(nèi)部控制制度設(shè)計(jì)之中，這可以說(shuō)是聘請(qǐng)有水平的外援來(lái)從設(shè)計(jì)之初保證內(nèi)部控制制度的完善和有效性，保證設(shè)計(jì)內(nèi)部控制不違背設(shè)計(jì)根本要求。其二，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。內(nèi)部控制再完善，如果不執(zhí)行到家，那也是沒(méi)有任何意義的。其三，提高技術(shù)手段。外在技術(shù)水平的提高，為醫(yī)院提高財(cái)務(wù)管理水平，提供了足夠可能。

3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)活動(dòng)的分析和評(píng)價(jià)，提高醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理水平

加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)活動(dòng)的分析和評(píng)價(jià)可以對(duì)已完成財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，本身又為下一步的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)提供前提數(shù)據(jù)。對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)的分析可以提供科學(xué)決策信息。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)活動(dòng)的分析可以提高醫(yī)院的風(fēng)險(xiǎn)管理水平。一般來(lái)說(shuō)，醫(yī)院在前兩個(gè)方面的工作做的相對(duì)較好，此處不在贅述，僅對(duì)后一個(gè)方面，也即風(fēng)險(xiǎn)管理展開(kāi)論述。首先，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理要堅(jiān)持彈性管理。環(huán)境的復(fù)雜多變勢(shì)必要求財(cái)務(wù)管理針對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)中的不可確定因素做合理應(yīng)對(duì)，在財(cái)務(wù)管理追求準(zhǔn)確和節(jié)約的同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)該留有充足的余地以避免資金鏈出現(xiàn)問(wèn)題。資金對(duì)于醫(yī)院發(fā)展的重要性是不言而喻的，因此保證資金的合理流動(dòng)性能夠提高醫(yī)院抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。其次，貫徹優(yōu)化原則?？梢钥隙ǖ氖牵?cái)務(wù)管理過(guò)程是一個(gè)尋求最優(yōu)的過(guò)程，它通過(guò)不斷分析、比較和選擇來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的目的。因此，合理權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)與收益之間的關(guān)系是風(fēng)險(xiǎn)管理的重要命題。醫(yī)院必須承擔(dān)合理的風(fēng)險(xiǎn)，以提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。最后，強(qiáng)化財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和預(yù)警手段。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)從萌發(fā)到產(chǎn)生再到惡化，都將在某些財(cái)務(wù)指標(biāo)的變化上體現(xiàn)出來(lái)。因此，科學(xué)利用財(cái)務(wù)分析工具可以識(shí)別和預(yù)警潛在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到防患于未然的目的。

4.加強(qiáng)培養(yǎng)高素質(zhì)的財(cái)務(wù)管理人員，提高財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平

知識(shí)更新?lián)Q代的速度越來(lái)越快，財(cái)會(huì)知識(shí)更迭速度也是日新月異。如中國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則在幾年內(nèi)出現(xiàn)了多次變動(dòng)，對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高要求。全面提升財(cái)務(wù)人員綜合素質(zhì)，迫在眉睫。其一，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要轉(zhuǎn)變管理觀念，從源頭也即引進(jìn)更多人才，對(duì)原來(lái)相對(duì)較為陳舊的局面形成沖擊。其二，應(yīng)該對(duì)提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)給以物質(zhì)和精神激勵(lì)。如對(duì)財(cái)務(wù)人員參加工作后續(xù)教育提供必要物質(zhì)保障，對(duì)獲得職稱的財(cái)務(wù)人員，早日聘任等。最后，財(cái)務(wù)人員也應(yīng)該對(duì)目前社會(huì)發(fā)展對(duì)自身要求有一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)，不斷的從專業(yè)技能、寫(xiě)作、計(jì)算機(jī)操作及運(yùn)用能力等多個(gè)方面提高個(gè)人綜合素質(zhì)，以便能及時(shí)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)征兆，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策信息。

三、結(jié)論

財(cái)務(wù)管理在企業(yè)中的地位已經(jīng)基本得到認(rèn)可，但其在醫(yī)院管理中的地位與作用卻沒(méi)有得到廣泛認(rèn)同。醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者必須充分認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)管理在醫(yī)院整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的作用，從意識(shí)層面確認(rèn)財(cái)務(wù)管理的地位，深入分析本單位財(cái)務(wù)管理存在的問(wèn)題，制定具有針對(duì)性的解決措施。只有如此，才能提高整個(gè)醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理水平，提高資金的使用效率，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

參考文獻(xiàn)：

[1]郝卓君.會(huì)計(jì)電算化在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用.會(huì)計(jì)之友(下旬刊).2009(09):17-18.[2]何轉(zhuǎn)玲.全面預(yù)算管理應(yīng)用于醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的分析.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息.2009(18):165-166.[3]張爽.加強(qiáng)與完善醫(yī)院內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的思考.當(dāng)代經(jīng)濟(jì).2009(14):142-143.

第三篇：醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)

醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)

我是**醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員，醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)。在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和-諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。作為一名老黨員，我更要在此過(guò)程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓詞，用自己的一言一行體現(xiàn)著當(dāng)代共-產(chǎn)-黨人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

一、愛(ài)崗敬業(yè)，起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國(guó)家面臨著一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在這個(gè)非常時(shí)期，共-產(chǎn)-黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共-產(chǎn)-黨員不上，誰(shuí)上?”的高尚品質(zhì)，時(shí)時(shí)激勵(lì)著我。恰在此時(shí)，醫(yī)院要求我們收費(fèi)處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費(fèi)用。我當(dāng)時(shí)眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒(méi)有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共-產(chǎn)-黨員，便不顧自己的病情第一個(gè)向科主任提出申請(qǐng)值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個(gè)晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費(fèi)處之間，最多時(shí)，一個(gè)晚上竟往返了二、三十回，一夜下來(lái)真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃。本來(lái)，每天晚上八點(diǎn)才接夜班，可我考慮到白班的同志們會(huì)很辛苦，便每次都要提前近一個(gè)小時(shí)去接-班。經(jīng)過(guò)幾夜的忘我工作后，正當(dāng)該輪換到我休息時(shí)，科里接我班的另一個(gè)同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動(dòng)接替了她的全部工作。自己的行動(dòng)無(wú)疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時(shí)期，我們收費(fèi)處沒(méi)有一名同志退縮和畏懼，無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng)，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。在這以后的工作中，我時(shí)時(shí)以“非典”時(shí)期的經(jīng)歷和感受來(lái)鞭策和約束自己。每當(dāng)出現(xiàn)倦耽懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫(huà)面;那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的一段段話語(yǔ)。不自覺(jué)間，以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。作為一名黨員，我一定會(huì)把這種愛(ài)崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚(yáng)光大，用自己的行動(dòng)而不僅僅是語(yǔ)言，踐行著社會(huì)主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來(lái)為社會(huì)主義建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量!

二、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)地也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展過(guò)程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，作為一名共-產(chǎn)-黨員，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;二是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。隨著醫(yī)院收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，但由于我們已經(jīng)習(xí)慣了原來(lái)的模式，該程序剛一試用，就給我們收費(fèi)員帶來(lái)了很大的困難，比如：以往只要在微機(jī)上簡(jiǎn)單打上“治療”、“檢查”、“化驗(yàn)”等費(fèi)用就可以了，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼，而且還要掌握每個(gè)科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)。在這一過(guò)程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來(lái)認(rèn)真鉆研、刻苦學(xué)習(xí)在微機(jī)應(yīng)用方面所取得的一些成績(jī)，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時(shí)，在實(shí)際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗(yàn)協(xié)助科主任及時(shí)發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問(wèn)題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法，工作總結(jié)《醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)》。由于年齡原因，我對(duì)各科室的收費(fèi)項(xiàng)目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)，記憶起來(lái)就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機(jī)會(huì)，拿出自己的總結(jié)，反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。近來(lái)，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問(wèn)題也接踵而來(lái)。醫(yī)保收費(fèi)有許多藥品需要打化學(xué)名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名，還要牢牢記住它的化學(xué)名。而草藥的收費(fèi)是最難以對(duì)付的，以往是由中醫(yī)科大夫開(kāi)藥、草藥房劃價(jià)，而現(xiàn)在醫(yī)保收費(fèi)要求我們統(tǒng)一劃價(jià)，也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準(zhǔn)確錄入。最初由于對(duì)這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧?，我不得不一次次給中醫(yī)科打電話，來(lái)來(lái)回回到草藥房求教，但是，功夫不負(fù)有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書(shū)寫(xiě)習(xí)慣準(zhǔn)確無(wú)誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率。工作多年來(lái)，我還在實(shí)踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤(pán)的過(guò)硬本領(lǐng)。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時(shí)間，同時(shí)贏得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的認(rèn)可和同志們的好評(píng)。在新時(shí)期、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡(jiǎn)單重復(fù)著以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們要堅(jiān)持樹(shù)立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，肯于承認(rèn)自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會(huì)總陶醉于已有的成績(jī)和輝煌，而被時(shí)代和他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋于腦后!

三、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名共-產(chǎn)-黨員，怎樣保持共-產(chǎn)-黨員的先進(jìn)性、真正服務(wù)于人民是我在平時(shí)的工作中常常思考的問(wèn)題。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語(yǔ)相對(duì)，甚至諷刺挖苦的話語(yǔ)呢?有一天晚上，一位老同志的愛(ài)人突發(fā)急癥在急診科搶救。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來(lái)交費(fèi)，我迅速把各項(xiàng)搶救費(fèi)、治療費(fèi)、檢查等費(fèi)用打出，又準(zhǔn)確無(wú)誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她，一邊溫和地對(duì)她說(shuō)：“阿姨，您別太著急，醫(yī)生、護(hù)士正在緊急搶救，您也要多注意自己的身體?！币煌砩纤看蝸?lái)到我這里交費(fèi)，我都會(huì)輕聲安慰她幾句。后來(lái)，她愛(ài)人搶救成功，二十多天后，當(dāng)她愛(ài)人即將出院之時(shí)，她特意陪同她的愛(ài)人再次來(lái)到我的窗口面前，默默地看著我，感激地說(shuō)：“姑娘，真得好好謝謝你，是你在我最困難、最無(wú)助的時(shí)候給了我莫大的安慰與幫助。”在工作中，對(duì)于患者，你既要讓他聽(tīng)明白你的意思，又要注意你說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的麻煩和負(fù)擔(dān)，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。有一次，一個(gè)病人來(lái)交費(fèi)，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來(lái)他要交的是16xx-xx的費(fèi)用，他給了我10xx-xx，就不給了，硬說(shuō)自己沒(méi)錢了。我立刻對(duì)他說(shuō)：“沒(méi)錢也不要緊，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù)，就可以先搶救后交費(fèi)了?！闭l(shuí)知，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認(rèn)真地把政策又給他重復(fù)了一遍，便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒(méi)脾氣了，便乖乖地來(lái)到我的窗口說(shuō)要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16xx-xx錢。此后，他又來(lái)交了幾次費(fèi)，我都不記前嫌，認(rèn)真服務(wù)。慢慢地他情緒穩(wěn)定了，臨走時(shí)特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指，并誠(chéng)懇地說(shuō)：“大姐，真對(duì)不起了，妻子的病讓我一時(shí)昏了頭，太著急了。你是黨員，我也是黨員，哎，自愧不如啊!”堅(jiān)持以“服務(wù)人民為榮”，就要把人民的利益放在第一位，設(shè)身處地為患者著想，盡己所能為患者提供方便。當(dāng)遇到再多的委屈、埋怨、甚至無(wú)理取鬧時(shí)，換個(gè)角度，我們的心緒往往就會(huì)豁然開(kāi)朗?！拔覀兌际侵挥幸粋€(gè)翅膀的天使，相互擁抱才會(huì)展翅飛翔?！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠(chéng)。因此，無(wú)論是在工作還是生活中，我們都要學(xué)會(huì)服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和博愛(ài)，澆灌出那一朵朵美麗的和-諧之花!作為一名老黨員，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無(wú)論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止，為國(guó)家建設(shè)不輳尤其是在我們醫(yī)療行業(yè)，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以誠(chéng)相待，勤懇工作，才能真正把構(gòu)建和-諧醫(yī)患關(guān)系的口號(hào)落到實(shí)處。我深知，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中，我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹(shù)新風(fēng)，在構(gòu)建和-諧社會(huì)的征程中，寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆!

第四篇：醫(yī)院收費(fèi)處年終工作總結(jié)（本站推薦）

醫(yī)院收費(fèi)處年終工作總結(jié)

這篇關(guān)于《醫(yī)院收費(fèi)處年終工作總結(jié)》的文章，是特地為大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助！

2019年就快結(jié)束，回首2019年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的2019年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對(duì)自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：

在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功。”透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

我更要在此過(guò)程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓詞，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)

有的面貌與風(fēng)采。

崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們門診正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實(shí)行藥品零差率以來(lái)贏得了越來(lái)越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益。在這一發(fā)展過(guò)程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。隨著門診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫(xiě)藥品通用名，因?yàn)樽约核鶎W(xué)專業(yè)不同，在這一過(guò)程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固溫習(xí)，使我對(duì)不同的醫(yī)生開(kāi)出的藥方上的寫(xiě)法有了一個(gè)大概的了解。慢慢地，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，的辦法就是多看醫(yī)生開(kāi)的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做 的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶.很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。

這一年，由于工作的需要，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費(fèi)處兼任財(cái)務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請(qǐng)來(lái)專業(yè)老師幫我們把帳建了起來(lái)。在這2019年無(wú)論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正。回顧這一年，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來(lái)使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。

從一開(kāi)始我就謹(jǐn)記張主任說(shuō)的，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度，遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級(jí)主管部門安排的財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)了門診各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

所有收入、支出項(xiàng)目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，各項(xiàng)工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)。現(xiàn)在，無(wú)論從財(cái)務(wù)收支還是財(cái)務(wù)管理方面，都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但這些

成績(jī)還是初步的。今后需要深化管理，使財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ)。1 ．深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作，加強(qiáng)對(duì)資金的管理和對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。．為了門診長(zhǎng)期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一 整套預(yù)算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。新農(nóng)合的工作：圍

第五篇：醫(yī)院收費(fèi)處管理制度(草案)

----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

醫(yī) 院 收 費(fèi) 室 管 理 制 度

草 案----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

收費(fèi)室組長(zhǎng)的選聘與工作職責(zé)

1、收費(fèi)室組長(zhǎng)應(yīng)具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理水平和親和力，了解每個(gè)收費(fèi)窗口的業(yè)務(wù)情況（為了加強(qiáng)組長(zhǎng)對(duì)各收費(fèi)環(huán)節(jié)收費(fèi)時(shí)段的了解，收費(fèi)組長(zhǎng)每月應(yīng)至少上一日夜班）具備臨時(shí)處置突發(fā)事件的能力。

2、收費(fèi)組長(zhǎng)實(shí)行競(jìng)聘上崗制，任期一年，當(dāng)出現(xiàn)不再適合擔(dān)任組長(zhǎng)或無(wú)法有效履行組長(zhǎng)職責(zé)的情況時(shí)，應(yīng)主動(dòng)辭去組長(zhǎng)職務(wù)，如懷孕待產(chǎn)、哺乳期、疾病、長(zhǎng)期請(qǐng)假（連續(xù)請(qǐng)假15日以上）、經(jīng)民主考核不合格等。

3、實(shí)行收費(fèi)組長(zhǎng)帶班制，在國(guó)家法定節(jié)假日期間收費(fèi)組長(zhǎng)應(yīng)輪值在崗履行收費(fèi)室日常管理職責(zé)。

4、收費(fèi)室組長(zhǎng)在科室主任的領(lǐng)導(dǎo)下分管收費(fèi)室日常業(yè)務(wù)工作。

5、每月負(fù)責(zé)組織收費(fèi)員科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到有內(nèi)容、有記錄、有心得、有分析。

6、負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)室固定資產(chǎn)保管及使用情況的監(jiān)督任務(wù)。

7、負(fù)責(zé)對(duì)科室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作。

8、負(fù)責(zé)對(duì)科室新進(jìn)同事的幫、帶、教工作。

9、負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)員禮儀的監(jiān)督指導(dǎo)工作。

10、負(fù)責(zé)收費(fèi)員班次的合理調(diào)動(dòng)審批（每天不少于2人上班）。

11、積極主動(dòng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

12、對(duì)科室內(nèi)各項(xiàng)可能產(chǎn)生問(wèn)題的項(xiàng)目第一時(shí)間上報(bào)主管。

13、根據(jù)工作情況，協(xié)助科室主任合理安排收費(fèi)人員，合理布置收費(fèi)窗口，根據(jù)不同樓層排隊(duì)的情況，及時(shí)合理調(diào)整收費(fèi)窗口人員。----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

收費(fèi)室工作制度

1．辦理門診病員收費(fèi)和住院病員預(yù)交金收取工作。

2．收費(fèi)人員工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明，耐心解釋，不刁難，不推諉病人。準(zhǔn)確掌握有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，努力提高效率，縮短病員等待時(shí)間。

3．收費(fèi)人員在收到病人交付現(xiàn)金時(shí)，要唱收、唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。填寫(xiě)門診收據(jù)，必須做到姓名相符、項(xiàng)目真實(shí)、金額準(zhǔn)確、日期一致、字跡清晰。

4．嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保查證手續(xù)和有關(guān)比例收費(fèi)規(guī)定，做到姓名、項(xiàng)目、金額相符，防止張冠李戴，錯(cuò)帳漏帳。

5．收費(fèi)人員應(yīng)在每天規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理結(jié)帳，核對(duì)所開(kāi)收據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符。將所收現(xiàn)金交出納核收，做到當(dāng)日收款當(dāng)日結(jié)算上交，不得拖延積壓，不準(zhǔn)挪用公款。

6．各種收據(jù)必須按日期、編號(hào)順序使用，不得中斷或間斷。凡寫(xiě)錯(cuò)作廢的收據(jù)，必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上，加蓋作廢單寫(xiě)明注銷原因。

7．收費(fèi)人員必須堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不得擅自離崗，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。8．提高警惕、注意安全，非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)。努力完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

收費(fèi)人員與患者的交流的注意事項(xiàng)

1、工作前的準(zhǔn)備：提前5分鐘到崗，做好口頭、書(shū)面交接工作，注意儀表儀容，保持良好的心情，著裝整潔、微笑服務(wù)、踏實(shí)工作、講究效率，使用禮貌用語(yǔ)，耐心回答患者提出的問(wèn)題。

2、收取患者費(fèi)用時(shí)快捷、準(zhǔn)確的按收費(fèi)員門診收費(fèi)服務(wù)3步曲操作流程執(zhí)行，不讓患者排長(zhǎng)隊(duì)等候，患者對(duì)不明白的檢查等項(xiàng)目有疑惑時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)真解釋每一項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，患者交款后，同時(shí)告知科室所在的位置，不讓患者多跑腿，患者現(xiàn)款不夠或醫(yī)師開(kāi)具處方不規(guī)范時(shí)，不要當(dāng)患者面告訴醫(yī)師處方的問(wèn)題，可電話通知醫(yī)生，問(wèn)一下醫(yī)生的意見(jiàn)，重新劃價(jià)收費(fèi)。

3、遇到患者要求改動(dòng)治療單、處方時(shí)，我們先告知患者，治療和藥品同時(shí)配合做效果會(huì)更好，解釋我們沒(méi)有改動(dòng)處方和治療單的權(quán)利，由導(dǎo)醫(yī)帶患者到醫(yī)生處協(xié)商，不要讓患者直接找醫(yī)生。

4、患者要求退款時(shí)，應(yīng)先檢查票據(jù)是否齊全，是否符合退款手續(xù)（領(lǐng)導(dǎo)簽字）再做處理，優(yōu)惠的處方單據(jù)，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可收費(fèi)。

5、在以上各項(xiàng)工作中，我們盡量要做的最好，不頂撞，不吵架，保持微笑，禮貌用語(yǔ)，耐心的解釋工作中的問(wèn)題，如有疑問(wèn)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

收費(fèi)員崗位須知

一、上崗前要求

1、在休息區(qū)整理好儀表儀容，正確佩戴好工作牌，提前5分鐘到崗，做好口頭或書(shū)面交接班工作，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗收費(fèi)。

2、上24小時(shí)班人員接班人員到崗后，做好口頭或書(shū)面工作交接后方可離崗。

二、崗位工作要求

1、收費(fèi)員在崗位工作時(shí)應(yīng)保持良好心態(tài)，面帶微笑，使用文明用語(yǔ)接待每一位顧客（患者）、同事。熟練地掌握藥價(jià)與各種醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練電腦操作技能，做到劃價(jià)和收費(fèi)準(zhǔn)確、書(shū)寫(xiě)規(guī)范、字跡清楚，經(jīng)常復(fù)核與檢查，如有差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)糾正。

2、患者來(lái)收費(fèi)室交款時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)雙手接住處方，查看患者姓名后說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)是XXX先生（女士）嗎？”待對(duì)方確認(rèn)后，按處方項(xiàng)目準(zhǔn)確、快速算出價(jià)格，并再次復(fù)核處方有無(wú)遺漏的地方。確認(rèn)無(wú)誤后告知患者“您好，請(qǐng)交費(fèi)XX元”，收到現(xiàn)金時(shí)說(shuō)“收您XX元”。將打印票據(jù)、零錢、處方雙手遞出窗口時(shí)說(shuō)“找您XX元，請(qǐng)收好”（遞出時(shí)動(dòng)作要輕柔，不得隨手一拋）。

3、患者交款現(xiàn)金不足情況下，請(qǐng)導(dǎo)醫(yī)協(xié)助辦理簽字工作或打電話咨詢開(kāi)方醫(yī)生意見(jiàn)，重新劃價(jià)收費(fèi)。

4、遇到患者劃價(jià)后不交費(fèi)情況，先了解不交費(fèi)原因，如是現(xiàn)金不足，不能私自改單，應(yīng)電話通知醫(yī)生做處理，處方應(yīng)由導(dǎo)醫(yī)處理，不把處方直接給患者，杜絕處方流失，患者多跑腿。----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

5、退款時(shí)，檢查單據(jù)是否齊全后，讓導(dǎo)醫(yī)找院方授權(quán)處方簽字人確認(rèn)，予以退款。

6、醫(yī)療收費(fèi)的結(jié)算、填報(bào)和繳款每天一次。當(dāng)日繳清現(xiàn)金收入、報(bào)表。辦理病人入院要根據(jù)病情收取押金；對(duì)危重病人在不影響搶救治療的前提下及時(shí)收取押金或醫(yī)療費(fèi)用，病人出院時(shí)必須核對(duì)費(fèi)用，及時(shí)結(jié)算。不允許挪用公款借與他人或自用，要做到現(xiàn)金、票據(jù)、日清、日結(jié)。

7、收費(fèi)員使用的收據(jù)、日?qǐng)?bào)表和印章要遵守領(lǐng)用、繳銷的規(guī)定，并妥善保管；如有遺失，按情節(jié)輕重扣罰。收據(jù)、日?qǐng)?bào)表與印章為專用，不得借用。注意操作密碼的保密，以防泄密造成損失。收費(fèi)室，謝絕非本科工作人員進(jìn)入，防止事故發(fā)生。

8、收費(fèi)人員要服從院部班次安排，如需調(diào)班調(diào)休，可由收費(fèi)員雙方之間協(xié)商解決后報(bào)主管批準(zhǔn)同意。

9、接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，輕拿輕放，嚴(yán)禁占用辦公電話時(shí)間太長(zhǎng)或私用。接電話禮儀要求：“您好，收費(fèi)室”“好的，再見(jiàn)?！?/p>

10、工作區(qū)域應(yīng)保持干凈整潔，物品資料擺放整齊。當(dāng)班收費(fèi)員衛(wèi)生保潔不低于3次，每月十五日、三十日還應(yīng)徹底打掃辦公區(qū)每個(gè)角落，力創(chuàng)院部衛(wèi)生先進(jìn)科室。

11、提高安全防范意識(shí)，獨(dú)自1人值班人員暫時(shí)離開(kāi)收費(fèi)室時(shí)要請(qǐng)保安（藥房）工作人員在崗?fù)鈳兔φ湛础?/p>

12、填寫(xiě)的報(bào)表，核算無(wú)誤、內(nèi)容齊全、書(shū)寫(xiě)規(guī)范、字跡清晰，財(cái)務(wù)信息絕對(duì)保密不得向任何人透露。----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

收費(fèi)員門診收費(fèi)服務(wù)3步曲

1.面帶微笑雙手接收患者處方(治療單)；查看患者姓名同時(shí)詢問(wèn)“你好，是×××先生（女士）嗎？”；

2.快速準(zhǔn)確把收費(fèi)項(xiàng)目輸入電腦，把匯總金額告知患者：“你好×××先生（女士）總共××元”，雙手接過(guò)患者遞進(jìn)來(lái)的款項(xiàng)，同時(shí)唱收唱付，收您“×××元”；

3.把零錢、處方、票據(jù)等雙手傳遞給患者，同時(shí)告知“找您××元，請(qǐng)慢走”或“化驗(yàn)室（B超室）右拐上二樓”。

收費(fèi)人員使用文明禮貌用語(yǔ)

十字語(yǔ)：“請(qǐng)”，“您好”，“對(duì)不起”，“謝謝”，“請(qǐng)慢走”。

（1）、雙手接到患者的單子時(shí)要說(shuō)“您好”；

（2）、請(qǐng)問(wèn)是××先生/女士（阿姨）嗎？

（3）、您好，一共是××元××角；

（4）、先生/女士（阿姨），請(qǐng)問(wèn)有××零錢嗎？

（5）、找您××元,請(qǐng)核對(duì)一下；

（6）、雙手遞出單子時(shí)要說(shuō)“請(qǐng)慢走”！

（7）、請(qǐng)拿申請(qǐng)單到×樓×科作檢查；

（8）、請(qǐng)到××科，換/開(kāi)個(gè)單子。----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

關(guān)于住院部和收費(fèi)室工作配合的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)

為更好的服務(wù)職工醫(yī)保、居民醫(yī)保及新農(nóng)合病人，總結(jié)以下幾點(diǎn)工作事項(xiàng)，望住院部醫(yī)護(hù)人員配合執(zhí)行。

1、凡來(lái)我院住院的病人，醫(yī)護(hù)人員要詢問(wèn)其病人或家屬有無(wú)居民職工醫(yī)保、新農(nóng)合證卡，以便于患者在政策規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。

2、住院部記賬人員在病區(qū)電腦上接收、核對(duì)患者入院信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)病人所患病種等相關(guān)信息與其本人不相符時(shí)，要及時(shí)更改信息。鑒于醫(yī)保中心通知：若未能在規(guī)定時(shí)間（2天）內(nèi)上網(wǎng)登記、上傳職工醫(yī)保、居民醫(yī)?；颊咝畔⒌尼t(yī)療機(jī)構(gòu)社保中心將不支付統(tǒng)籌款情況，住院部人員應(yīng)同收費(fèi)室人員落實(shí)證卡管理以及提醒工作。

3、住院部的居民、職工醫(yī)?；颊?，因工作或其它原因產(chǎn)生退費(fèi)、更改電腦醫(yī)囑信息情況的，住院部記賬人員應(yīng)及時(shí)告知收費(fèi)室人員以減少收費(fèi)室記賬錯(cuò)誤而產(chǎn)生扣款。----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------