第一篇：暑期“家電售后服務(wù)”社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

暑期“家電售后服務(wù)”社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)現(xiàn)狀，積極推進(jìn)下鄉(xiāng)售后服務(wù)體系建設(shè)，更好的發(fā)揮家電下鄉(xiāng)政策實(shí)施效果，同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)大學(xué)生貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，加深對(duì)國(guó)家出臺(tái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解，全面提高廣大學(xué)生了解社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)和服務(wù)社會(huì)的素質(zhì)和能力，我校西北工業(yè)大學(xué)按照工業(yè)和信息化部《關(guān)于組織部屬高校開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)的通知》的工作計(jì)劃，特開(kāi)展了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)。

我們08級(jí)的同學(xué)積極響應(yīng)學(xué)校的號(hào)召，在7月初便登陸www.004km.cn網(wǎng)站選擇了網(wǎng)點(diǎn)。在班級(jí)團(tuán)支部的要求下，班里十個(gè)同學(xué)共選了各自家鄉(xiāng)附近的的20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，大家的熱情都極其高。我選了榆林市榆陽(yáng)的金松水暖器材綜合店和錦城通訊。

7月20日中午，經(jīng)過(guò)了一系列的準(zhǔn)備工作（打電話聯(lián)系兩個(gè)店的老板，復(fù)印了30份消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷和2份維修網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查問(wèn)卷）之后，我雄赳赳氣昂昂地出發(fā)了，戴的帽子，扛著袋子，冒著被消費(fèi)者拒絕，被店老板質(zhì)問(wèn)的危險(xiǎn)，乘著永遠(yuǎn)都那么急的2路公交車，一路滿頭大汗的來(lái)到了人民西路的金松水暖器材綜合店。大中午的，估計(jì)大家都在家里午休呢，所以店里的人到不是特別多?！笆迨迥愫茫沂俏鞅惫I(yè)大學(xué)的學(xué)生，學(xué)校為……了”經(jīng)過(guò)了我那糾結(jié)的自我介紹，以及老板叔叔云里霧里的疑惑點(diǎn)頭，我的調(diào)查工作才勉強(qiáng)得以展開(kāi)。

目前店里有一位四五十歲的阿姨，我便展開(kāi)攻勢(shì)，央求阿姨為我做一份問(wèn)卷，好家伙，原來(lái)阿姨的女兒也在我們西工大上學(xué)，這下好了，她一聽(tīng)她女兒和我是校友，立馬樂(lè)開(kāi)了花，向我打聽(tīng)這打聽(tīng)那的……我說(shuō)，阿姨，咱還是先干正事吧。阿姨很不好意思的忙說(shuō)好。哈哈，第一份還算成功。這會(huì)不會(huì)是個(gè)好兆頭呢？我心里禁不住暗喜。不一會(huì)，又來(lái)了一位三十多歲的大哥哥，恩，對(duì)頭，一般來(lái)說(shuō)年輕人都比較有激情，也愿意幫人家的忙，我立馬迎上去，將問(wèn)卷展開(kāi)。大哥哥異常認(rèn)真，每一個(gè)問(wèn)題在下筆之前都認(rèn)真回憶斟酌，然后才填上。不一會(huì)，問(wèn)卷便填好了，哈哈。

經(jīng)過(guò)三個(gè)多小時(shí)的奮戰(zhàn)，十五份消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷便圓滿完成了。下來(lái)便是維修網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查問(wèn)卷啦，在店里呆了這么久，我和老板叔叔阿姨都建立了感情，他們

對(duì)我的工作非常認(rèn)可和支持，一直都是贊不絕口，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的預(yù)期。當(dāng)然，問(wèn)卷也填的非常認(rèn)真。

走出這家店，我眩暈了一下，這才發(fā)現(xiàn)肚子早已餓得咕咕叫了，算了，今天就這樣了，收工吧，另外一家明天吧。

21日一大早，伴隨著鬧鐘的“滴滴滴”，我不情愿的爬了起來(lái)，累啊，胳膊腿都渾身無(wú)力，但一想到今天的工作，便利所得下了床。媽媽早已為我準(zhǔn)備好了早餐，牛奶雞蛋的都是好家伙，哈哈，還是老媽最疼我了。草草扒了幾口飯之后，我便拿著行李出發(fā)了。今天這家店離我家比較近，我就步行著去了，正大火鍋店以前就在正街上，可現(xiàn)在好像遷了。一路磨嘴皮子，我終于找到了錦城通訊，這個(gè)店面遠(yuǎn)沒(méi)有我想像中的大，不過(guò)人比較多，生意還算紅火，老板是個(gè)三十多歲的小伙子，對(duì)人非常熱情，兩方面的工作都做得極其順利。

另外，我又對(duì)鄰居的叔叔阿姨門(mén)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。為了使結(jié)果更加貼近事實(shí)?；丶液螅冶銓?duì)問(wèn)卷進(jìn)行了仔細(xì)的統(tǒng)計(jì)，對(duì)問(wèn)題采取集中分析的方法。主要得出以下結(jié)論

首先農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策存在著不太了解的情況。據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，30%的人不十分了解。

其次是農(nóng)民多居住在郊區(qū)，維修并不是很方便。有時(shí)候電器壞了，打電話過(guò)去，維修部門(mén)并不能在當(dāng)時(shí)或當(dāng)天趕到農(nóng)民家中去。這就造成了部分農(nóng)民對(duì)政策的不信任和不支持。

另外，據(jù)我個(gè)人了解，近幾年陜北農(nóng)民收入雖然有所增長(zhǎng)，但收入水平仍然較低。自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對(duì)未來(lái)幾年的收入增長(zhǎng)難以確定，導(dǎo)致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費(fèi)。所以在購(gòu)買(mǎi)“家電下鄉(xiāng)”時(shí)，價(jià)位高是制約農(nóng)民消費(fèi)的主要原因。另外電費(fèi)支出高也是制約著家電消費(fèi)。一部分農(nóng)民家庭表示可以買(mǎi)得起電器，但用不起電器。

再者具體操作過(guò)程繁瑣抑制了消費(fèi)需求。調(diào)查者反映開(kāi)發(fā)票難、信息錄入慢、補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣、貨源不足等問(wèn)題讓他們失去了熱情。有50%被訪者反映領(lǐng)取補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣。農(nóng)民補(bǔ)領(lǐng)補(bǔ)貼最快也要30天左右，農(nóng)民為了領(lǐng)取補(bǔ)貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財(cái)政所分別要跑3-4次，這樣以來(lái)，邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民領(lǐng)到的補(bǔ)貼減去跑路所花的費(fèi)用將所剩無(wú)幾，這大大抑制了農(nóng)民的消費(fèi)積極性。更別提售

后服務(wù)的種種了。

經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)題的分析，提出了以下建議。

首先政府應(yīng)在宣傳上加大力度。各級(jí)部門(mén)定期開(kāi)展宣傳活動(dòng)，通過(guò)廣播電視、報(bào)紙、向農(nóng)民發(fā)放明白紙、設(shè)立村級(jí)宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解 “家電下鄉(xiāng)”售后服務(wù)的政策，讓農(nóng)民清楚，讓農(nóng)民放心，讓政策家喻戶曉。

其次應(yīng)拓寬產(chǎn)品范圍。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當(dāng)提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時(shí)增加每戶可購(gòu)買(mǎi)數(shù)量或者取消購(gòu)買(mǎi)數(shù)量限制。

再者應(yīng)該進(jìn)一步簡(jiǎn)化補(bǔ)貼程序，方便農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)。要鼓勵(lì)和支持銷售網(wǎng)點(diǎn)對(duì)購(gòu)買(mǎi)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實(shí)行選擇、購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)取補(bǔ)貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務(wù)。

再多設(shè)維修網(wǎng)點(diǎn)，使得農(nóng)民方便維修，放心維修。

然后加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的步伐。做好農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)村社會(huì)保障工作，解決農(nóng)民的后顧之憂，提升農(nóng)民的消費(fèi)信心，想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)從而提高農(nóng)民的消費(fèi)能力。

綜上所述，我國(guó)政府推出的“家電下鄉(xiāng)’政策受到了廣大農(nóng)民的歡迎。農(nóng)民有一定的家電消費(fèi)潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果，同時(shí)，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴(kuò)大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)村潛在的巨大的購(gòu)買(mǎi)力，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力支撐。至于產(chǎn)品售后服務(wù)政策還有待進(jìn)一步推廣及改進(jìn)，各級(jí)政府應(yīng)因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項(xiàng)工程穩(wěn)步推進(jìn)。

第二篇：暑期家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告

暑期家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告 北京航空航天大學(xué) 39153201 沙逢源

一、活動(dòng)背景： 在金融危機(jī)的背景下，國(guó)產(chǎn)家電企業(yè)尤其是很多中小型家電企業(yè)面臨著生 存的危機(jī)，產(chǎn)品滯銷，出口遭限。為了應(yīng)對(duì)這種情況，幫助企業(yè)走出困境以及 貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)家電下鄉(xiāng)的指示精神，財(cái)政部、商務(wù)部在反復(fù)調(diào)查研 究的基礎(chǔ)上，提出了財(cái)政補(bǔ)貼促進(jìn)家電下鄉(xiāng)的政策思路，以激活農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)能力、加快農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)、促進(jìn)內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展。2009 年 2 月 1 日，家電下鄉(xiāng)開(kāi)始向全國(guó)推廣，到現(xiàn)在，家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品已增加到 12 個(gè)。不 可否認(rèn)，家電下鄉(xiāng)讓農(nóng)民得到實(shí)惠，企業(yè)得到市場(chǎng)，政府得到民心，一箭三雕 可謂是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的正確決策。然而任何一個(gè)新政策的實(shí)施必然存在紕漏或 者不完善的地方。家電下鄉(xiāng)在全國(guó)推廣的時(shí)候，人民也開(kāi)始擔(dān)憂起來(lái)。國(guó)家的 宣傳到位了嗎？又有多少農(nóng)民掌握家電下鄉(xiāng)的各個(gè)環(huán)節(jié)？農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施是 否配套？市場(chǎng)管理是否到位？各種不確定因素都在制約農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)的積極性。除 此之外，各個(gè)省份、地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及市場(chǎng)環(huán)境的不同，家電下鄉(xiāng)在實(shí)施過(guò) 程中肯定會(huì)凸顯出不同的問(wèn)題。家電下鄉(xiāng)是個(gè)正確導(dǎo)向，但實(shí)際遇到的問(wèn)題比 想象的多。不經(jīng)過(guò)實(shí)地的調(diào)查，問(wèn)題可能永久無(wú)法被發(fā)現(xiàn)和解決。

二、調(diào)查目的： 1.調(diào)查阜城縣家電下鄉(xiāng)實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，進(jìn)而結(jié)合 阜城縣實(shí)際情況，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出合理可行的解決方法，希望對(duì)國(guó)家政策 的不斷完善有一定的參考價(jià)值。2.通過(guò)調(diào)研和宣傳，使更多的農(nóng)民消費(fèi)者了解和熟悉國(guó)家家電下鄉(xiāng)的相關(guān) 政策，讓農(nóng)民更好更積極的參與家電下鄉(xiāng)的活動(dòng)中，享受國(guó)家的優(yōu)惠政策。3.通過(guò)調(diào)研，反映農(nóng)民的心聲，讓企業(yè)更加了解消費(fèi)者的需求和不滿，希 望對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)出更加符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品有一定得幫助，對(duì)企業(yè)的不斷發(fā) 展有一定得促進(jìn)作用。4.通過(guò)暑期實(shí)踐走入社會(huì)，更好的了解社會(huì)，提高大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力 和綜合素質(zhì)。

三、調(diào)查方式： 本次調(diào)查采取的是隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查。發(fā)放問(wèn)卷是在家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)各網(wǎng)點(diǎn) 當(dāng)場(chǎng)發(fā)卷填寫(xiě)，并當(dāng)場(chǎng)收回的形式。

四、調(diào)查時(shí)間： 2010 年 8 月

五、調(diào)查內(nèi)容： 在調(diào)查期間，我對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，了解到這些工作 人員對(duì)家電下鄉(xiāng)認(rèn)識(shí)的程度、在銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題以及農(nóng)民消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi) 過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題等，從而從不同的角度去發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題的存在。我還 對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，從而掌握了一些家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)的現(xiàn)狀。綜合對(duì)農(nóng)民

消費(fèi)者和企業(yè)的調(diào)查結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)了家電下鄉(xiāng)存在的一些問(wèn)題。

六、家電下鄉(xiāng)存在的問(wèn)題與分析： 通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)及消費(fèi)者的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)存在一些問(wèn)題，調(diào)查中發(fā) 現(xiàn)這些問(wèn)題都是切切實(shí)實(shí)存在的，以下將調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題列出來(lái)并對(duì)其進(jìn)行分 析： 1.宣傳力度不夠。絕大多數(shù)農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)僅僅是聽(tīng)說(shuō)過(guò)，不很了解。我認(rèn)為宣傳是家電下鄉(xiāng)順利開(kāi)展的基本前提，政策宣傳的不到位導(dǎo)致很多 農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)存在認(rèn)識(shí)偏差。宣傳的不到位原因是多方面的，政府的宣傳沒(méi) 到位，或是企業(yè)的原因，也有的是農(nóng)民認(rèn)為對(duì)家電下鄉(xiāng)的不了解是自己關(guān)注不 夠。2.補(bǔ)貼程序復(fù)雜。目前家電下鄉(xiāng)推廣工作中銷售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)跟不上，資料 錄用不及時(shí)，申報(bào)補(bǔ)貼手續(xù)又相對(duì)繁雜，且補(bǔ)貼周期過(guò)長(zhǎng)。很多農(nóng)民的購(gòu)買(mǎi)積 極性受到影響，甚至要求不要補(bǔ)貼只要降價(jià)。按照家電下鄉(xiāng)政策規(guī)定，農(nóng)民購(gòu) 買(mǎi)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品申請(qǐng)政府補(bǔ)貼需持購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的發(fā)票原件、身份證明原件（包括 居民身份證、戶口簿或公安戶籍管理部門(mén)出具的證明）、補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品專用 標(biāo)識(shí)卡、購(gòu)買(mǎi)人儲(chǔ)蓄存折以及管理部門(mén)需要的其他材料，到戶口所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái) 政部門(mén)申報(bào)補(bǔ)貼。鄉(xiāng)級(jí)財(cái)政部門(mén)初核后，報(bào)縣財(cái)政部門(mén)，縣財(cái)政部門(mén)審核確認(rèn) 后，將補(bǔ)貼資金通過(guò)銀行發(fā)放到農(nóng)民儲(chǔ)蓄賬戶上。而置辦證明文件的繁瑣、來(lái) 回奔波的花費(fèi)的路費(fèi)、時(shí)間和精力以及臺(tái)州比較高的生活水平導(dǎo)致了農(nóng)民消費(fèi) 者對(duì)下鄉(xiāng)家電興趣的下降和對(duì)政策的抱怨。雖然有關(guān)部門(mén)的政府人員反映，補(bǔ) 貼程序復(fù)雜也是必要的，程序的嚴(yán)密，環(huán)環(huán)相扣，可以有效地防止騙補(bǔ)行為，但找出兩者的平衡點(diǎn)詩(shī)勢(shì)在必行的。3.家電數(shù)量限制。根據(jù)家電下鄉(xiāng)政策規(guī)定，每戶每類產(chǎn)品補(bǔ)貼數(shù)量不得 超過(guò) 2 臺(tái)（件）。家電臺(tái)數(shù)的上限，使得消費(fèi)者無(wú)法享受更多的補(bǔ)貼。在消費(fèi)


者看來(lái)，國(guó)家應(yīng)取消家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的補(bǔ)貼數(shù)量限制，以更好的激發(fā)農(nóng)民的購(gòu)買(mǎi) 激情，從而更好的拉動(dòng)內(nèi)需。

七、解決問(wèn)題的方法： 1.宣傳需一步加強(qiáng).家電下鄉(xiāng)宣傳的不到位很大一部分原因在于政府，只 有政府做好宣傳，農(nóng)民消費(fèi)者才可能真正了解到這個(gè)政策，進(jìn)而從中獲益。2.程序補(bǔ)貼簡(jiǎn)化。程序過(guò)于復(fù)雜，會(huì)抑制消費(fèi)者的積極性，從而對(duì)國(guó)家實(shí) 施這項(xiàng)政策不利。所以，程序簡(jiǎn)單化是一個(gè)政府必須干預(yù)解決的問(wèn)題。3.關(guān)注農(nóng)民工，城市低保戶。政府可以考慮可以將農(nóng)民工和城市低保戶 納入家電下鄉(xiāng)受益的對(duì)象中，和當(dāng)?shù)剞r(nóng)民一樣他們同樣需要政府的關(guān)懷和幫 助。對(duì)于外來(lái)農(nóng)民工流動(dòng)性比較大的特點(diǎn)，可以根據(jù)農(nóng)民工在所務(wù)工地方居住 時(shí)間

間的長(zhǎng)短來(lái)確定他們是否可以享受家電補(bǔ)貼。4.企業(yè)一定要做好宣傳。家電下鄉(xiāng)政策的宣傳，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不能只寄期 望予政府，政府的宣傳是公益性的旨在幫助農(nóng)民了解政策，而服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳 應(yīng)是商業(yè)性的意在銷售更多的家電賺取更多的利潤(rùn)。兩者互不矛盾，相輔相成。企業(yè)可以通過(guò)以下幾種方法進(jìn)行宣傳：

（一）通過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體形 式進(jìn)行宣傳。

（二）通過(guò)發(fā)放宣傳單、拉橫幅進(jìn)行宣傳。

（三）通過(guò)大篷車下鄉(xiāng) 宣傳。

（四）賣場(chǎng)宣傳。5.保證產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格的合理穩(wěn)定。農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)首先考慮的因素產(chǎn) 品質(zhì)量和價(jià)格，因此，企業(yè)要想贏得農(nóng)民消費(fèi)心理就必須保證產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià) 格合理穩(wěn)定。6.農(nóng)民應(yīng)主動(dòng)了解家電下鄉(xiāng)政策。家電下鄉(xiāng)的宣傳沒(méi)有達(dá)到理想中的效 果，農(nóng)民自己存在很大責(zé)任，農(nóng)民不應(yīng)該一貫的被動(dòng)接受信息，可以適當(dāng)?shù)闹?動(dòng)查找并了解家電下鄉(xiāng)政策，這樣政府和企業(yè)的宣傳才會(huì)達(dá)到事半功倍的效 果。

八、小結(jié)： 通過(guò)實(shí)踐調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)還存在很多問(wèn)題和缺陷，就這些問(wèn)題，查 閱相關(guān)資料結(jié)合我縣當(dāng)?shù)貙?shí)際情況和調(diào)查結(jié)果提出了一些切實(shí)可行有效的解 決方法和建議，希望我們提出的建議能夠?qū)?guó)家不斷完善家電下鄉(xiāng)政策提供一 定的幫助，同時(shí)，希望我們的實(shí)踐調(diào)查能讓更多的農(nóng)民了解家電下鄉(xiāng)政策，認(rèn) 清家電下鄉(xiāng)的性質(zhì)和帶來(lái)的實(shí)惠，讓更多的農(nóng)民參與進(jìn)來(lái)，享受國(guó)家的優(yōu)惠政 策。

第三篇：暑期家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告

家電下鄉(xiāng)調(diào)查報(bào)告
調(diào)查者：09 供電 3 班 董嘉華（04）何泰浪（22）唐文峰（39）李博文（08）

一、

活動(dòng)背景：

在金融危機(jī)的背景下，國(guó)產(chǎn)家電企業(yè)尤其是很多中小型家電企業(yè)面臨著生存的危機(jī)，產(chǎn) 品滯銷，出口遭限。為了應(yīng)對(duì)這種情況，幫助企業(yè)走出困境以及貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)家 電下鄉(xiāng)的指示精神，財(cái)政部、商務(wù)部在反復(fù)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出了財(cái)政補(bǔ)貼促進(jìn)家電下 鄉(xiāng)的政策思路，以激活農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)能力、加快農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)、促進(jìn)內(nèi)需和外需 協(xié)調(diào)發(fā)展。2009 年 2 月 1 日，家電下鄉(xiāng)開(kāi)始向全國(guó)推廣，到現(xiàn)在，家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品已增加到 12 個(gè)。不可否認(rèn)，家電下鄉(xiāng)讓農(nóng)民得到實(shí)惠，企業(yè)得到市場(chǎng)，政府得到民心，一箭三雕可謂 是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的正確決策。然而任何一個(gè)新政策的實(shí)施必然存在紕漏或者不完善的地方。家電下鄉(xiāng)在全國(guó)推廣的時(shí)候，人民也開(kāi)始擔(dān)憂起來(lái)。國(guó)家的宣傳到位了嗎？又有多少農(nóng)民掌 握家電下鄉(xiāng)的各個(gè)環(huán)節(jié)？農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施是否配套？市場(chǎng)管理是否到位？各種不確定因素 都在制約農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)的積極性。除此之外，各個(gè)省份、地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及市場(chǎng)環(huán)境的不同，家電下鄉(xiāng)在實(shí)施過(guò)程中肯定會(huì)凸顯出不同的問(wèn)題。家電下鄉(xiāng)是個(gè)正確導(dǎo)向，但實(shí)際遇到的問(wèn) 題比想象的多。不經(jīng)過(guò)實(shí)地的調(diào)查，問(wèn)題可能永久無(wú)法被發(fā)現(xiàn)和解決。

二、調(diào)查目的：

1.調(diào)查從化市家電下鄉(xiāng)實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，進(jìn)而結(jié)合從化市實(shí)際情 況，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出合理可行的解決方法，希望對(duì)國(guó)家政策的不斷完善有一定的參考價(jià) 值。2.通過(guò)調(diào)研和宣傳，使更多的農(nóng)民消費(fèi)者了解和熟悉國(guó)家家電下鄉(xiāng)的相關(guān)政策，讓農(nóng)民 更好更積極的參與家電下鄉(xiāng)的活動(dòng)中，享受國(guó)家的優(yōu)惠政策。3.通過(guò)調(diào)研，反映農(nóng)民的心聲，讓企業(yè)更加了解消費(fèi)者的需求和不滿，希望對(duì)企業(yè)的生 產(chǎn)出更加符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品有一定得幫助，對(duì)企業(yè)的不斷發(fā)展有一定得促進(jìn)作用。4.通過(guò)社會(huì)實(shí)踐走入社會(huì)，更好的了解社會(huì)，提高大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)。

三、調(diào)查方式： 本次調(diào)查采取的是隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查。發(fā)放問(wèn)卷是在家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)各網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)發(fā)卷填 寫(xiě)，并當(dāng)場(chǎng)收回的形式。

四、調(diào)查時(shí)間： 2010 年 11 月

五、調(diào)查內(nèi)容： 在調(diào)查期間，我們對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，了解到這些工作人員對(duì)家電 下鄉(xiāng)認(rèn)識(shí)的程度、在銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題以及農(nóng)民消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題 等，從而從不同的角度去發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題的存在。我們還對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，從而掌握了 一些家電下鄉(xiāng)售后

服務(wù)的現(xiàn)狀。綜合對(duì)農(nóng)民消費(fèi)者和企業(yè)的調(diào)查結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)了家電下鄉(xiāng) 存在的一些問(wèn)題。

六、家電下鄉(xiāng)存在的問(wèn)題與分析：

通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)及消費(fèi)者的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)存在一些問(wèn)題，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題都 是切切實(shí)實(shí)存在的，以下將調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題列出來(lái)并對(duì)其進(jìn)行分析： 1.宣傳力度不夠。絕大多數(shù)農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)僅僅是聽(tīng)說(shuō)過(guò)，不很了解。我們認(rèn)為宣傳是家電下鄉(xiāng)順利開(kāi)展的基本前提，政策宣傳的不到位導(dǎo)致很多農(nóng)民對(duì)家電 下鄉(xiāng)存在認(rèn)識(shí)偏差。宣傳的不到位原因是多方面的，政府的宣傳沒(méi)到位，或是企業(yè)的原因，也有的是農(nóng)民認(rèn)為對(duì)家電下鄉(xiāng)的不了解是自己關(guān)注不夠。2.補(bǔ)貼程序復(fù)雜。目前家電下鄉(xiāng)推廣工作中銷售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)跟不上，資料錄用不及時(shí)，申報(bào)補(bǔ)貼手續(xù)又相對(duì)繁雜，且補(bǔ)貼周期過(guò)長(zhǎng)。很多農(nóng)民的購(gòu)買(mǎi)積極性受到影響，甚至要求不 要補(bǔ)貼只要降價(jià)。按照家電下鄉(xiāng)政策規(guī)定，農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品申請(qǐng)政府補(bǔ)貼需持購(gòu)買(mǎi)產(chǎn) 品的發(fā)票原件、身份證明原件（包括居民身份證、戶口簿或公安戶籍管理部門(mén)出具的證明）、補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品專用標(biāo)識(shí)卡、購(gòu)買(mǎi)人儲(chǔ)蓄存折以及管理部門(mén)需要的其他材料，到戶口所在地 鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政部門(mén)申報(bào)補(bǔ)貼。鄉(xiāng)級(jí)財(cái)政部門(mén)初核后，報(bào)縣財(cái)政部門(mén)，縣財(cái)政部門(mén)審核確認(rèn)后，將 補(bǔ)貼資金通過(guò)銀行發(fā)放到農(nóng)民儲(chǔ)蓄賬戶上。而置辦證明文件的繁瑣、來(lái)回奔波的花費(fèi)的路費(fèi)、時(shí)間和精力以及從化比較高的生活水平導(dǎo)致了農(nóng)民消費(fèi)者對(duì)下鄉(xiāng)家電興趣的下降和對(duì)政策 的抱怨。雖然有關(guān)部門(mén)的政府人員反映，補(bǔ)貼程序復(fù)雜也是必要的，程序的嚴(yán)密，環(huán)環(huán)相扣，可以有效地防止騙補(bǔ)行為，但找出兩者的平衡點(diǎn)詩(shī)勢(shì)在必行的。3.家電數(shù)量限制。根據(jù)家電下鄉(xiāng)政策規(guī)定，每戶每類產(chǎn)品補(bǔ)貼數(shù)量不得超過(guò) 2 臺(tái)（件）。家電臺(tái)數(shù)的上限，使得消費(fèi)者無(wú)法享受更多的補(bǔ)貼。在消費(fèi)者看來(lái)，國(guó)家應(yīng)取消家電下鄉(xiāng)產(chǎn) 品的補(bǔ)貼數(shù)量限制，以更好的激發(fā)農(nóng)民的購(gòu)買(mǎi)激情，從而更好的拉動(dòng)內(nèi)需。

七、解決問(wèn)題的方法： 1.宣傳需一步加強(qiáng).家電下鄉(xiāng)宣傳的不到位很大一部分原因在于政府，只有政府做好宣 傳，農(nóng)民消費(fèi)者才可能真正了解到這個(gè)政策，進(jìn)而從中獲益。2.程序補(bǔ)貼簡(jiǎn)化。程序過(guò)于復(fù)雜，會(huì)抑制消費(fèi)者的積極性，從而對(duì)國(guó)家實(shí)施這項(xiàng)政策不 利。所以，程序簡(jiǎn)單化是一個(gè)政府必須干預(yù)解決的問(wèn)題。3.關(guān)注農(nóng)民工，城市低保戶。政府可以考慮可以將農(nóng)民工和城市低保戶納入家電下鄉(xiāng) 受益的對(duì)象中，和當(dāng)?shù)剞r(nóng)民一樣他們同樣需要政府的關(guān)懷和幫助。對(duì)于外來(lái)農(nóng)民工流動(dòng)性比 較大的特點(diǎn)，可以根

根據(jù)農(nóng)民工在所務(wù)工地方居住時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)確定他們是否可以享受家電補(bǔ) 貼。4.企業(yè)一定要做好宣傳。家電下鄉(xiāng)政策的宣傳，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不能只寄期望予政府，政 府的宣傳是公益性的旨在幫助農(nóng)民了解政策，而服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳應(yīng)是商業(yè)性的意在銷售更多 的家電賺取更多的利潤(rùn)。兩者互不矛盾，相輔相成。企業(yè)可以通過(guò)以下幾種方法進(jìn)行宣傳：

（一）通過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體形式進(jìn)行宣傳。

（二）通過(guò)發(fā)放宣傳單、拉橫幅進(jìn)行宣 傳。

（三）通過(guò)大篷車下鄉(xiāng)宣傳。

（四）賣場(chǎng)宣傳。5.保證產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格的合理穩(wěn)定。農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)首先考慮的因素產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格，因此，企業(yè)要想贏得農(nóng)民消費(fèi)心理就必須保證產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格合理穩(wěn)定。6.農(nóng)民應(yīng)主動(dòng)了解家電下鄉(xiāng)政策。家電下鄉(xiāng)的宣傳沒(méi)有達(dá)到理想中的效果，農(nóng)民自己 存在很大責(zé)任，農(nóng)民不應(yīng)該一貫的被動(dòng)接受信息，可以適當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)查找并了解家電下鄉(xiāng)政策，這樣政府和企業(yè)的宣傳才會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。

八、小結(jié)： 通過(guò)實(shí)踐調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)還存在很多問(wèn)題和缺陷，就這些問(wèn)題，查閱相關(guān)資料 結(jié)合我市當(dāng)?shù)貙?shí)際情況和調(diào)查結(jié)果提出了一些切實(shí)可行有效的解決方法和建議，希望我們提 出的建議能夠?qū)?guó)家不斷完善家電下鄉(xiāng)政策提供一定的幫助，同時(shí)，希望我們的實(shí)踐調(diào)查能 讓更多的農(nóng)民了解家電下鄉(xiāng)政策，認(rèn)清家電下鄉(xiāng)的性質(zhì)和帶來(lái)的實(shí)惠，讓更多的農(nóng)民參與進(jìn) 來(lái)，享受國(guó)家的優(yōu)惠政策。



附件： 下鄉(xiāng)家電調(diào)查問(wèn)卷

1、您的性別是()A、男 B、女

2、您的家庭成員有多少（）A、1-3 B、4-6 C、7 個(gè)以上

3、您對(duì)家電下鄉(xiāng)的認(rèn)識(shí)程度（）A 不了解 B 有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但不太了解 C 了解 D 很了解

4、您是從什么渠道知道家電下鄉(xiāng)政策的？（）A、電視 B、報(bào)紙 C、廣播 D、傳單標(biāo)語(yǔ) E、聽(tīng)說(shuō) F、其他

5、您認(rèn)為政府對(duì)于家電下鄉(xiāng)的宣傳是否到位（）A、是 B、否 C、不知道

6、您的家庭年總收入大約為（）A、10000 元以下 B、10000—15000 元 C、15000 元—20000 元 D、20000 元上

7、您家附近的家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量（）A 較少 B 少 C 多 D 較多

8、彩電—2000 元 冰箱(含冰柜)---2500 元 手機(jī)---1000 元 洗衣機(jī)---2000 元（最 高限價(jià)）這樣的售價(jià)能夠接受嗎？（）A 能 B 不能

9、你會(huì)去買(mǎi)家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品嗎（說(shuō)明：若選不買(mǎi)的，則做

14、您覺(jué)得家電下鄉(xiāng)產(chǎn)生哪些影響? A、滿足農(nóng)村群眾對(duì)家電的消費(fèi)需求 B、幫家電企業(yè)度過(guò)困難 C、擴(kuò)大內(nèi)需，刺激經(jīng)濟(jì) D、沒(méi)有明顯影響

15、您認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)下鄉(xiāng)家電會(huì)對(duì)您的生活水平有什么樣的影響？ A、生活水平提高 B、一般，沒(méi)什么改變 C、花費(fèi)很多，對(duì)生活造成壓力 D、無(wú)所謂

16、你認(rèn)為政府對(duì)下鄉(xiāng)電器有 13%的補(bǔ)貼是否滿意？ A、很滿意 B、一般滿意 C、不滿意

17、目前的家電下鄉(xiāng)政策有哪些問(wèn)題需要改進(jìn)？（可多選）A、種類少 B、價(jià)格高 C、質(zhì)量問(wèn)題 D、手續(xù)繁瑣 E、售后服務(wù)差 F、補(bǔ)貼比例低

18、下一階段您希望政府要做哪些工作？（多選題）（）A、加政府宣傳力度 B、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管 C、簡(jiǎn)化補(bǔ)貼程序加快兌付 D、增加銷售點(diǎn) E、加強(qiáng)配套的售后服務(wù) F、普及電器使用知識(shí) 謝謝你的參與與支持！！

第四篇：家電下鄉(xiāng)售后服務(wù) 暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查-王萌

家電下鄉(xiāng)解農(nóng)憂 售后服務(wù)待提高

一、實(shí)踐目的：

“家電下鄉(xiāng)”是繼“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”建設(shè)之后又一項(xiàng)惠民工程，是國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需的一項(xiàng)具體措施，也是一項(xiàng)惠農(nóng)政策。但是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2009年家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用及售后服務(wù)狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，下鄉(xiāng)產(chǎn)品在使用過(guò)程中，每8件中就有1件出現(xiàn)過(guò)維修情況，家電售后服務(wù)的問(wèn)題就這樣被提出。進(jìn)行家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)的調(diào)查是十分必要的，這有利于國(guó)家進(jìn)行進(jìn)一步的政策調(diào)整，減輕農(nóng)民的負(fù)擔(dān)，方便農(nóng)民生活。

二、實(shí)踐過(guò)程：

就在今年暑假，響應(yīng)工信部的號(hào)召，我進(jìn)行了調(diào)查家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)的調(diào)查，作為2010年暑期社會(huì)實(shí)踐。地點(diǎn)選在我的家鄉(xiāng)山西省運(yùn)城市平陸縣，實(shí)地調(diào)查則是在八月中旬。

經(jīng)電話查詢后，我所選的五個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有三個(gè)在外地，屬網(wǎng)點(diǎn)信息有誤，因此僅剩兩家網(wǎng)點(diǎn)，故數(shù)據(jù)可能不代表整體。下載并打印了銷售網(wǎng)點(diǎn)的信息和調(diào)查表之后，我開(kāi)始進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。

務(wù)。但是由于常年運(yùn)營(yíng)，所以該店對(duì)于家電下鄉(xiāng)還是有一定的經(jīng)驗(yàn)的。

因?yàn)槌鲇谥行牡貛?，又加之營(yíng)業(yè)面積較大，來(lái)往顧客很多，這家店的業(yè)務(wù)比較繁忙。在等了近半個(gè)小時(shí)之后終于見(jiàn)到了老板。慶幸的是，他對(duì)于家電下鄉(xiāng)相關(guān)的服務(wù)比較了解，根據(jù)他的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)，態(tài)度很和藹地幫我填完了調(diào)查問(wèn)卷。在此期間，我問(wèn)一位來(lái)買(mǎi)手機(jī)的消費(fèi)者關(guān)于家電下鄉(xiāng)的事情，她對(duì)這方面的了解幾乎為零。由此可以看出這項(xiàng)政策并未徹底深入人心，很多人沒(méi)有這方面的意識(shí)，在維修方面懂的就更少了。

根據(jù)新崗手機(jī)城負(fù)責(zé)人的填寫(xiě)，可以看出家電下鄉(xiāng)的手機(jī)品牌多為國(guó)產(chǎn)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題前來(lái)維修的農(nóng)民，而在該網(wǎng)點(diǎn)，維修人員可以解決大部分問(wèn)題。由于手機(jī)體積較小，攜帶方便，所以一般都是在店服務(wù)。不過(guò)遺憾的是，前來(lái)維修的客戶涉及家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品很少，可能也是由于在手機(jī)購(gòu)買(mǎi)方面家電下鄉(xiāng)并未十分深入吧。

結(jié)束了第一家的調(diào)查，然后是第二家也是最后一家的訪問(wèn)。這是位于另一條路上的慧兵家電維修部，不負(fù)責(zé)銷售，維修家電比較專業(yè)。該店主要維修彩電、冰箱、空調(diào)，涉及多個(gè)品牌。我去的時(shí)候恰好沒(méi)有顧客來(lái)，所以很順利的填完了問(wèn)卷。

負(fù)責(zé)人不在，所以一位較為資深的維修工幫我完成了調(diào)查。他們的工作是專業(yè)維修，經(jīng)過(guò)分析后我稍微了解了當(dāng)前的狀況。由于家電下鄉(xiāng)的時(shí)間還不算久，而他們所負(fù)責(zé)的家電又比較昂貴，且一般家庭更新頻率不高，目前出現(xiàn)使用問(wèn)題的不多，所以前來(lái)維修的農(nóng)民也不是很多。而且由于不和銷售網(wǎng)點(diǎn)對(duì)口，很多購(gòu)買(mǎi)了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)

民不知道可以在這里進(jìn)行維修。但是因經(jīng)營(yíng)時(shí)間較久，還是有很多人來(lái)修家電，其中就包括個(gè)別家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。店員透露，這些家電本身出現(xiàn)問(wèn)題的情況很少，大多都是因?yàn)槭褂谜叩牟划?dāng)操作引起的，又由于體積較大，所以他們一般都會(huì)上門(mén)服務(wù)，且直接完成的比例很高。

由此看來(lái)，大家電的產(chǎn)品質(zhì)量相當(dāng)過(guò)關(guān)，且維修技術(shù)比較過(guò)硬，可以一次性解決問(wèn)題。但由于時(shí)間等多方面原因，農(nóng)民這方面的意識(shí)也不是很強(qiáng)。作為店家，他們都并不排斥維修家電下鄉(xiāng)的相關(guān)產(chǎn)品，且有著不錯(cuò)的服務(wù)態(tài)度，并耐心接受調(diào)查。

完成了銷售網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查，我又利用高中同學(xué)的關(guān)系，聯(lián)系到了兩位曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的消費(fèi)者。

吳先生家里在一年前買(mǎi)了一臺(tái)柜式空調(diào)，享受了家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼。使用至今并未出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題，所以對(duì)于售后服務(wù)方面了解不多，但根據(jù)他現(xiàn)有的認(rèn)識(shí)以及朋友的經(jīng)歷，他對(duì)維修以至于政策方面提出了一些自己的意見(jiàn)。他認(rèn)為家電下鄉(xiāng)相應(yīng)的補(bǔ)貼還是有點(diǎn)低，農(nóng)村家庭要想購(gòu)買(mǎi)比如柜式空調(diào)、熱水器、電腦等價(jià)位稍高的家電就有點(diǎn)吃力了。在維修方面，由于有些村民住得較遠(yuǎn)，所以維修人員態(tài)度有時(shí)不太好，而且有時(shí)因技術(shù)原因，一些小問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。在使用電器方面，賣家沒(méi)有詳細(xì)指導(dǎo)，經(jīng)常會(huì)因操作不當(dāng)而累積成家電的故障，十分麻煩。

崔先生很年輕，家里條件較好，近兩年買(mǎi)了不少家電，都是通過(guò)家電下鄉(xiāng)的優(yōu)惠政策購(gòu)買(mǎi)的。但是他一點(diǎn)都不了解售后服務(wù)的事情，出了問(wèn)題都是自己直接去找維修點(diǎn)或者賣家。他說(shuō)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)并沒(méi)有了

解太多關(guān)于售后服務(wù)的事，所以出了問(wèn)題并不知道還有政策可以解決。對(duì)于這方面的問(wèn)題，他提出了一些自己的意見(jiàn)。關(guān)于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的維修手續(xù)略有繁雜，而且據(jù)說(shuō)這樣的維修周期較長(zhǎng)，所以他就忽略了這條途徑。他希望家電下鄉(xiāng)的一系列手續(xù)和過(guò)程可以簡(jiǎn)化，在維修方面多一些宣傳，讓農(nóng)民朋友們了解到各個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)所在地，最好有聯(lián)系方式，這樣就可以就近選擇了，可以省很多事。同時(shí)，他希望可以對(duì)家電下鄉(xiāng)政策有進(jìn)一步的了解，以后再買(mǎi)東西就方便了。

三、實(shí)踐感受：

這次短短的實(shí)踐，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一次難得的獨(dú)立面對(duì)社會(huì)的機(jī)會(huì)，一個(gè)人要完成整個(gè)過(guò)程、處理好之間發(fā)生的一系列事件，都是不錯(cuò)的鍛煉機(jī)會(huì)。

在銷售網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查時(shí)，我保持禮貌的微笑，并向店家詳細(xì)解釋了我的目的，并通過(guò)有關(guān)證件得到了他們的信任。在負(fù)責(zé)人忙時(shí)，我懂得要在一旁耐心等待，并與員工聊天，從他們口中得到來(lái)自普通大眾的最真實(shí)的看法。我不是健談的人，但實(shí)踐讓我必須要能和網(wǎng)點(diǎn)的工作人員聊起來(lái)，這樣才能獲取更多有用的信息。剛從網(wǎng)上獲取各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)信息時(shí)，我給那三個(gè)外地網(wǎng)點(diǎn)打電話遇到了一些小挫折，曾在最初給了我很大的打擊，但我看到還有兩個(gè)成功的網(wǎng)點(diǎn)，并在第一時(shí)間進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，這又讓我恢復(fù)了自信，又十分順利地完成了消費(fèi)者的調(diào)查。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，對(duì)于維修網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，比較了解家電下鄉(xiāng)的各種服務(wù)的一般只是負(fù)責(zé)人，普通員工沒(méi)有很深的認(rèn)識(shí)。在維修方面，由

于購(gòu)買(mǎi)時(shí)間普遍較短，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品所占的比例很少，但是一次性維修成功的占了大多數(shù)。對(duì)于小型電器，一般采取在店服務(wù)的方式，大型電器就是上門(mén)服務(wù)了，并會(huì)依照情況適當(dāng)收取上門(mén)費(fèi)（極少數(shù)情況）。對(duì)于農(nóng)民來(lái)說(shuō)，他們知道家電下鄉(xiāng)政策可以使他們購(gòu)買(mǎi)電器更便宜，但對(duì)于售后服務(wù)了解甚少。在出了問(wèn)題時(shí)，他們會(huì)直接到購(gòu)買(mǎi)電器的商店維修，或者就近的修理店，這就使得售后服務(wù)變成了家電下鄉(xiāng)的一個(gè)不小的瓶頸。

對(duì)于國(guó)家來(lái)說(shuō)，家電下鄉(xiāng)的政策是一項(xiàng)解決農(nóng)民大事的好工程，但是關(guān)于售后服務(wù)之類的其他工作并沒(méi)有做到位，對(duì)于相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)也不夠，使得很多銷售商并不熟悉業(yè)務(wù)。而對(duì)于消費(fèi)者更是一頭霧水。而針對(duì)農(nóng)民普遍不高的教育程度和法律意識(shí)，銷售商應(yīng)該告訴他們足夠的關(guān)于加家電下鄉(xiāng)的信息，并教給他們家店的詳細(xì)使用方法，使得家電在使用過(guò)程中少出問(wèn)題，即使出了問(wèn)題也會(huì)有方便放心的政策來(lái)解決。解決了售后服務(wù)的瓶頸，家電下鄉(xiāng)這項(xiàng)溫暖人心的政策一定會(huì)給農(nóng)民朋友帶去更多的笑容。

第五篇：“家電下鄉(xiāng)”暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

受金融危機(jī)的影響，出口需求嚴(yán)重下降，擴(kuò)大內(nèi)需成為各方共識(shí)，“家電下鄉(xiāng)”政策在這樣的背景下的應(yīng)運(yùn)而生。它是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)的一項(xiàng)重要舉措，對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展具有重要意義。

為了解我們家鄉(xiāng)“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況和現(xiàn)狀，利用暑假回家時(shí)間對(duì)“家電下鄉(xiāng)”基本情況進(jìn)行了調(diào)查。采用學(xué)校統(tǒng)一的問(wèn)卷調(diào)查表對(duì)家鄉(xiāng)的村民和“家電下鄉(xiāng)”指定銷售點(diǎn)通過(guò)電話和面談幾種方式進(jìn)行了調(diào)查，共調(diào)查了10多個(gè)家電銷售指定點(diǎn)，60多戶農(nóng)戶。結(jié)果顯示：家電下鄉(xiāng)”得到了大多數(shù)農(nóng)民的積極響應(yīng)，大大調(diào)動(dòng)了農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家電的積極性，對(duì)刺激消費(fèi)，改善農(nóng)民生活起到了積極的作用?？梢哉f(shuō)“家電下鄉(xiāng)”政策的確一項(xiàng)是惠及廣大農(nóng)民的民心工程。

現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：

一、農(nóng)民、商家、政府多方受益，實(shí)現(xiàn)多贏。

其次是商家得市場(chǎng)。調(diào)查結(jié)果顯示，部分商家在政策實(shí)行之后，產(chǎn)量增加50%之多。在國(guó)際金融危機(jī)來(lái)臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴(yán)重制約，而我國(guó)是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國(guó)，彩電、冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場(chǎng)被激活，很大程度上消化了家電產(chǎn)品過(guò)剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓開(kāi)了新的道路。

最后是政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運(yùn)用。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財(cái)政支持，一“補(bǔ)”了之。而是通過(guò)發(fā)揮財(cái)政資金的杠桿作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場(chǎng)，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變長(zhǎng)期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

二、“家電下鄉(xiāng)”政策實(shí)行中存在的一些問(wèn)題。

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調(diào)查顯示“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行中也存在一些問(wèn)題。

首先是農(nóng)民的收入低制約著家電產(chǎn)品的消費(fèi)。我們的調(diào)查范圍均在西部貧困農(nóng)村，根據(jù)調(diào)查者反映，近幾年農(nóng)民收入雖然有所增長(zhǎng)，但收入水平仍然較低。自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對(duì)未來(lái)幾年的收入增長(zhǎng)難以確定，導(dǎo)致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費(fèi)。另外電費(fèi)支出高也是制約著家電消費(fèi)。據(jù)測(cè)算，如果一個(gè)家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機(jī)等各一臺(tái)（件），一年的費(fèi)用最低要達(dá)到800、最高的達(dá)3000元左右，一個(gè)相當(dāng)于農(nóng)民純收入的90％左右，相當(dāng)于農(nóng)民家庭一年的消費(fèi)支出。因此一部分農(nóng)民家庭表示可以買(mǎi)得起電器，但用不起電器。

其次農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”的政策存在著不信任的情況，喪失消費(fèi)熱情。據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示95%的農(nóng)戶知道政府對(duì)農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家電實(shí)行補(bǔ)貼，但是對(duì)其運(yùn)行模式、補(bǔ)貼程序和范圍等不太了解。同時(shí)，部分廠家出現(xiàn)的以假充真、以次充好，銷售積壓產(chǎn)品，標(biāo)高價(jià)格現(xiàn)象使得農(nóng)民對(duì)該政策的信任度不高。

三、對(duì)“家電下鄉(xiāng)”政策的建議。

針對(duì)調(diào)查中的一些問(wèn)題我們形成了幾點(diǎn)建議。

首先政府應(yīng)在宣傳上加大力度。各級(jí)部門(mén)定期開(kāi)展宣傳活動(dòng)，通過(guò)廣播電視、報(bào)紙、向農(nóng)民發(fā)放明白紙、設(shè)立村級(jí)宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉(xiāng)”的政策、品種、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、申領(lǐng)辦法等，讓農(nóng)民清楚，讓農(nóng)民放心，讓政策家喻戶曉。

其次應(yīng)拓寬產(chǎn)品范圍。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當(dāng)提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時(shí)增加每戶可購(gòu)買(mǎi)數(shù)量或者取消購(gòu)買(mǎi)數(shù)量限制。

再者應(yīng)該進(jìn)一步簡(jiǎn)化補(bǔ)貼程序，方便農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)。要鼓勵(lì)和支持銷售網(wǎng)點(diǎn)對(duì)購(gòu)買(mǎi)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實(shí)行選擇、購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)取補(bǔ)貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務(wù)。

然后加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的步伐。做好農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)村社會(huì)保障工作，解決農(nóng)民的后顧之憂，提升農(nóng)民的消費(fèi)信心，想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)從而提高農(nóng)民的消費(fèi)能力。

綜上述所，我國(guó)農(nóng)民有一定的家電消費(fèi)潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果，同時(shí)，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴(kuò)大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)村潛在的巨大的購(gòu)買(mǎi)力，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內(nèi)要使農(nóng)民快速增加家電消費(fèi)是比較困難的。各級(jí)政府應(yīng)因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項(xiàng)工程穩(wěn)步推進(jìn)。