第一篇：2012經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路

經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路

2012年我部將圍繞客戶做文章，以經(jīng)營(yíng)工作為重點(diǎn)，在保護(hù)原有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的前提下，積極拓展市場(chǎng)，努力做大規(guī)模，推動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展，以點(diǎn)帶面，突破零售業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，使零售業(yè)務(wù)逐步走出低谷。

具體業(yè)務(wù)指標(biāo)營(yíng)銷發(fā)展思路：

一、完善和規(guī)范服務(wù)設(shè)施和服務(wù)行為，真正做到規(guī)范化、流程化服務(wù)。堅(jiān)持以服務(wù)贏得客戶，以服務(wù)留住客戶，以服務(wù)拓展市場(chǎng)，真正把以“客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念貫穿到推進(jìn)增加存款的全過(guò)程，讓客戶真正感受到親和力，為保持存款的穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、是堅(jiān)持做好優(yōu)質(zhì)客戶的發(fā)展工作，積極拓展新市場(chǎng)，同時(shí)提升潛力客戶的貢獻(xiàn)度。

三、是積極爭(zhēng)攬優(yōu)質(zhì)代發(fā)工資單位，從源頭抓好儲(chǔ)蓄存款工作。

四、是用活產(chǎn)品資源，搞好綜合帶動(dòng)。充分利用理財(cái)產(chǎn)品穩(wěn)定和增加優(yōu)質(zhì)客戶，加大黃金業(yè)務(wù)、信用卡、網(wǎng)上銀行等優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的宣傳營(yíng)銷力度，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)同步協(xié)調(diào)發(fā)展。理財(cái)銷售

（一）以資金組織工作為立足點(diǎn)，拓展籌資市場(chǎng)，促進(jìn)存款穩(wěn)步

增長(zhǎng)。

上半年，存款工作難度增大的不利情況下，采取有效措施，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)。一是抓好首季存款“開門紅”。我們通過(guò)正確分析形勢(shì)，促使全行上下提高認(rèn)識(shí)，樹立信心。專門出臺(tái)了勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施方案，明確專門的部門負(fù)責(zé)人員，負(fù)責(zé)工作的推動(dòng)、督促、監(jiān)督、考核和管理。組織全體員工開展全方位的宣傳活動(dòng)，并動(dòng)員全行抓住有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)金融服務(wù)，經(jīng)過(guò)廣泛動(dòng)員、全方位營(yíng)銷理念的確立及督辦到位，促使首季存款工作出現(xiàn)良好的開局，第一季度末各項(xiàng)存款凈增 萬(wàn)元，為全年的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）、加大信貸營(yíng)銷力度，加強(qiáng)銀企合作，不斷開拓業(yè)務(wù)空間，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。

上半年，我行在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展中取得了一定的突破，加大對(duì)個(gè)私經(jīng)濟(jì)、居民個(gè)人的營(yíng)銷力度，選擇信用好、還貸能力強(qiáng)的個(gè)體企業(yè)和城鎮(zhèn)居民做為我行信貸營(yíng)銷的對(duì)象，在個(gè)人消費(fèi)貸款，住房按揭貸款上取得了一定的效果，截至五月末累計(jì)發(fā)放個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款，住房按揭貸款，在新開辦的汽車消費(fèi)貸款項(xiàng)目上，也積極儲(chǔ)備資源。特別注重加強(qiáng)銀企合作，協(xié)調(diào)處理好銀企關(guān)系。根據(jù)形式發(fā)展和工作實(shí)際的需要，積極開展調(diào)查研究，與企業(yè)互通信息，加強(qiáng)理解與配合，構(gòu)筑新型銀企關(guān)系，截至5月末，新增企業(yè)代發(fā)工資累計(jì)發(fā)放。

（三）、切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，積極開展全員營(yíng)銷通

一、通過(guò)進(jìn)行 教育和經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理分配方法 的學(xué)習(xí)，促進(jìn)了全員經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變。自年初召開全員業(yè)務(wù)營(yíng)銷動(dòng)員大會(huì)以來(lái)，營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)觀念逐步確立，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)逐步形成，員工經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變：即由單一業(yè)務(wù)營(yíng)銷服務(wù)型向以客戶為中心的綜合服務(wù)型轉(zhuǎn)變，員工自覺(jué)營(yíng)銷的意識(shí)明顯增強(qiáng)，召開好每月一次的儲(chǔ)蓄存款工作例會(huì)，通過(guò)與兄弟行的業(yè)務(wù)完成情況分析查找自己的差距，追趕同業(yè)。其次是發(fā)揮一線臨柜人員的綜合營(yíng)銷作用，主動(dòng)向客戶宣傳推銷銀行卡、KEY、等業(yè)務(wù)，以此促進(jìn)存款快速增長(zhǎng)。三是發(fā)揮個(gè)人客戶經(jīng)理的作用，我行給聘任的零售客戶經(jīng)理，明確了目標(biāo)任務(wù)，使從傳統(tǒng)的柜臺(tái)營(yíng)銷走出去面向廣大客戶延伸服務(wù)，為存款的增長(zhǎng)起到了促進(jìn)作用。截至5月末借記卡發(fā)卡 張，直接帶動(dòng) 新增客戶 戶。網(wǎng)銀開戶 戶，其中活躍的借貸關(guān)聯(lián)客戶累計(jì)簽約 戶。

二、是召開全體員客戶經(jīng)理動(dòng)員大會(huì)讓全員感受到了競(jìng)爭(zhēng)的氛圍和積極營(yíng)銷、爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)市場(chǎng)的緊迫形勢(shì)，使全員由“嘴難開”、“手懶伸”的坐商行為，逐步向“三勤”（腿勤、嘴勤、手勤）的行商行為轉(zhuǎn)變。截至5月末，信用卡有效發(fā)卡 張，超額完成計(jì)劃進(jìn)度，理財(cái)產(chǎn)品發(fā)售，新增貴賓客戶。

（四）、強(qiáng)化內(nèi)部管理，全面落實(shí)從嚴(yán)治理。

管理是金融行業(yè)的生命，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)管理才能真正出效益。一是開展經(jīng)營(yíng)管理自查自糾工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)總分行的強(qiáng)化內(nèi)部管理的相關(guān)文件，自第一季度起全面開展經(jīng)營(yíng)管理的自查自糾工作。在督導(dǎo)落實(shí)開展經(jīng)營(yíng)管理自查自糾的基礎(chǔ)上，抽調(diào)

業(yè)務(wù)骨干組成檢查組對(duì)營(yíng)業(yè)部的個(gè)人開戶情況進(jìn)行全面的自查和抽查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐項(xiàng)進(jìn)行糾正，對(duì)現(xiàn)在能整改的問(wèn)題及時(shí)落實(shí)整改措施，對(duì)部分歷史原因形成一時(shí)難以整改的，則進(jìn)一步摸查情況，理順關(guān)系，及時(shí)請(qǐng)示，待候處理。

（五）、加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。

一是按照上級(jí)行部署，認(rèn)真開展服務(wù)品質(zhì)建設(shè)，同時(shí)，重點(diǎn)抓好“柜臺(tái)形象工程”和“大堂服務(wù)品質(zhì)”的建設(shè)，對(duì)《 企業(yè)文化手冊(cè)》、內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。

另一方面抓好員工的教育培訓(xùn)工作。根據(jù)總行有關(guān)培訓(xùn)方案及計(jì)劃，組織員工按時(shí)參加總行分行的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。在考勤紀(jì)律、著裝、早操、安全保衛(wèi)、工作日志、會(huì)議學(xué)習(xí)，培訓(xùn)記錄等方面加強(qiáng)管理，逐步規(guī)范員工日常行為習(xí)慣。

上半年，雖然取得了一定的成績(jī)，但存在的一些問(wèn)題仍應(yīng)引起我們的重視。

一、是存款增長(zhǎng)出現(xiàn)新的不平衡狀態(tài)，增勢(shì)受阻。

二、是新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的開發(fā)有待加快。

三、是內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理機(jī)制有待進(jìn)一步改革完善。

四、員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工甚至有消極的傾向，對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠，部分員工對(duì)待工作存在先緊后松現(xiàn)象，工作不能持之以恒，推一推，動(dòng)一動(dòng)，在執(zhí)行總行相關(guān)制度中，在執(zhí)行制度上還存在偏差，員工缺少解決問(wèn)題的主動(dòng)性和積極性。

五、技能考核與實(shí)際操作有脫節(jié)現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為：（１）在實(shí)際工作中為了避免差錯(cuò)過(guò)分小心翼翼，畏手畏腳業(yè)務(wù)處理速度很慢，客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。而在技能考核中取得的好成績(jī)無(wú)法應(yīng)用于實(shí)踐當(dāng)中。(2)操作手法多種多樣,沒(méi)有掌握操作要領(lǐng)(3)對(duì)工作的安排不夠條理，經(jīng)常顧此失彼，缺少系統(tǒng)思考。導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)和拖拉。（4）服務(wù)水平提高速度慢，未有明顯的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。

（五）、下半年工作思路

1、立足當(dāng)前，抓好各項(xiàng)階段性工作，下半年，我們要把對(duì)私客戶的服務(wù)工作力爭(zhēng)做好、做實(shí)，要做好按揭工作，做好大戶回訪，鞏固老客戶，發(fā)展新客戶。積極發(fā)售我行的理財(cái)產(chǎn)品，為儲(chǔ)蓄存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。今年由于管理體制、人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化，過(guò)去的一些制度、措施已經(jīng)不再適用。針對(duì)這種情況，我部根據(jù)總行下發(fā)的高低柜改造等一系列相關(guān)制度和年初簽定的工作目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合本支行的實(shí)際情況合理得布置了適合營(yíng)業(yè)部大廳的高低柜改造工程。尤其是臨柜人員變單一營(yíng)銷為綜合營(yíng)銷，做到了兩個(gè)結(jié)合：把營(yíng)銷與新業(yè)務(wù)品種和中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷相結(jié)合，把走出去營(yíng)銷

與柜面營(yíng)銷、大堂經(jīng)理營(yíng)銷相結(jié)合。做大做強(qiáng)亮點(diǎn)業(yè)務(wù)，不斷爭(zhēng)搶儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。

2、進(jìn)一步建立健全考核督促機(jī)制，采取有效措施，在全營(yíng)業(yè)部掀起一個(gè)客戶維護(hù)的行動(dòng)高潮，確保儲(chǔ)蓄存款和客戶群有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

3、繼續(xù)抓好攬存工作，加大業(yè)務(wù)拓展力度。全面啟動(dòng)住房按揭貸款和出國(guó)留學(xué)貸款業(yè)務(wù)，把出國(guó)金融業(yè)務(wù)做深做透，發(fā)掘新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。強(qiáng)化管理，多途徑拓展中間業(yè)務(wù)。

4、是要進(jìn)一步完善內(nèi)部機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，確保安全經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展。

第二篇：經(jīng)營(yíng)思路

經(jīng)營(yíng)思路

浴場(chǎng)管理的根本在于如何讓浴場(chǎng)的利潤(rùn)最大化。作為管理者要把員工整體素質(zhì)培訓(xùn)和適時(shí)的營(yíng)銷方案合理的結(jié)合起來(lái)，在不同的經(jīng)營(yíng)時(shí)間為浴場(chǎng)創(chuàng)造最大的利潤(rùn)。

在經(jīng)營(yíng)淡季時(shí)以培訓(xùn)為主抓員工綜合素質(zhì)，從員工心態(tài)抓起，培養(yǎng)員工主人翁意識(shí)，本質(zhì)上改變員工對(duì)服務(wù)的看法，激發(fā)其主動(dòng)服務(wù)的欲望，進(jìn)行服務(wù)技巧技能的專業(yè)培訓(xùn)，使員工能嫻熟的掌握各種服務(wù)技能。服務(wù)人員的素質(zhì)與經(jīng)營(yíng)收入密不可分。服務(wù)人員的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)抓不怠，同時(shí)工作重心應(yīng)趨向與經(jīng)營(yíng)。當(dāng)浴場(chǎng)的服務(wù)操作達(dá)到一定水平，員工素質(zhì)上升至某個(gè)高度后，作為浴場(chǎng)的管理者，所面臨的首要任務(wù)是如何使浴場(chǎng)長(zhǎng)期發(fā)展下去，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的洗浴行業(yè)立于不敗之地。是否盈利是浴場(chǎng)賴以生存的生命線。長(zhǎng)遠(yuǎn)的來(lái)看牢牢把握中層以上消費(fèi)客源是維持浴場(chǎng)生存的必要條件。國(guó)內(nèi)消費(fèi)人群依舊是喜歡“湊熱鬧”，在規(guī)模檔次裝修價(jià)位等相近的情況下，人們都比較喜歡去人多的地方消費(fèi)。所以如何吸納客源是浴場(chǎng)管理的重中之重。

廣告效應(yīng)

廣告在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著舉足輕重的角色，大街

小巷，電視報(bào)紙那里都充斥著廣告的身影。消費(fèi)者在對(duì)某浴場(chǎng)一無(wú)所知的情況下，所依據(jù)的是廣告的信息。廣告所展現(xiàn)的形式大致有：1電視 2報(bào)刊雜志 3廣播4網(wǎng)絡(luò)5戶外廣告等等大眾耳聞目見的媒體可稱為“硬性”廣告。

通過(guò)朋友，熟人等傳遞著某件商品或某種消費(fèi)場(chǎng)所滿意度頗佳的為“軟性”廣告，也就是我們說(shuō)的“顧客口碑效應(yīng)”。就一般洗浴中心而言，在“硬性廣告”上投入較少。而由于客源不穩(wěn)定“軟性廣告”效果又不佳。解決方案：

1在流動(dòng)人口較多的車站、商場(chǎng)、路口豎立醒目廣告，主要為宣傳企業(yè)知名度，提高品牌形象。比如于火車站，汽車站或者主要街道十字路口豎立廣告牌，使地理位置原本優(yōu)越的條件得以充分發(fā)揮。在市區(qū)內(nèi)的公交車廂內(nèi)做車體廣告，使顧客在乘車的同時(shí)，了解洗浴中心。

2逢年過(guò)節(jié)加大 在本地區(qū)電視、報(bào)紙的宣傳力度。

3信息時(shí)代注重信息的實(shí)效性。在網(wǎng)絡(luò)建立XX洗浴中心的網(wǎng)站，使人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上也可及時(shí)了解本浴池的信息。對(duì)于本中心的品牌形象，加大我浴場(chǎng)在顧客心目中的可信度，都不失為一個(gè)極好的建議！

二對(duì)于“軟性廣告”也不容忽視

顧客對(duì)于口頭傳播的訊息可信度要大大高于硬性廣告的宣傳模式。

最根本的解決方法：

1管理上下工夫，通過(guò)員工培訓(xùn)、鼓勵(lì)、激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)等方式加大員工推銷力度以及與客人的友好度，通過(guò)技師的培訓(xùn)與要求建立良好的固定客戶群體

2建立社會(huì)效益

在一年的旺季甚至淡季期間，尤其是各個(gè)節(jié)假日，推出不同的營(yíng)銷方案，擴(kuò)大浴場(chǎng)知名度鎖定中高端消費(fèi)人群。節(jié)假日，采取一定優(yōu)惠政策。主要節(jié)日，如五一，十一，春節(jié)期間，端午節(jié)，中秋節(jié)，甚至情人節(jié)，五一勞動(dòng)節(jié)，等等，以各種活動(dòng)吸引顧客，比如五月一當(dāng)日，凡現(xiàn)金結(jié)帳者，可有5折至9折優(yōu)惠，顧客抽取此獎(jiǎng)，按獎(jiǎng)項(xiàng)所設(shè)立折數(shù)收取打折后現(xiàn)金（此活動(dòng)不與其他優(yōu)惠活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行，如儲(chǔ)值卡、套票等）。當(dāng)然演藝和游戲也會(huì)為酒店創(chuàng)收不少與經(jīng)銷商合作

可在浴品——香皂、沐浴露、洗發(fā)水或手提袋等經(jīng)銷商進(jìn)行“項(xiàng)目開發(fā)”。諸如在本洗浴中心的品牌廣告牌。于電梯內(nèi)，浴區(qū)內(nèi)，總之是一切可以利用的有利空間，但也不要搞成超市促銷的那種場(chǎng)面。征詢顧客意見

我們對(duì)于客人真實(shí)情況的了解，全部依賴客人的反饋回來(lái)的寶貴意見。如果我們忽視客人的意見，那么，即便是自身的錯(cuò)誤也需明白癥結(jié)之所在。通過(guò)的渠道主要為兩種：

①員工本身

員工在一線工作，對(duì)于客人經(jīng)常遇到的問(wèn)題是比較了解，經(jīng)常地征詢員工意見，對(duì)我們完善浴場(chǎng)服務(wù)無(wú)疑會(huì)起到很大的幫助，但員工對(duì)于某些問(wèn)題還是帶有主觀情緒的反映，不能完全反映客人的全部的心態(tài)。經(jīng)營(yíng)者要明白對(duì)員工意見的取舍。

②顧客意見

前廳放置賓客意見薄，作為企業(yè)本身，迫切希望了解正常洗浴的客人正確客觀的意見，因此一份顧客意見薄理所當(dāng)然的成為企業(yè)與顧客溝通的一架橋梁，大凡經(jīng)營(yíng)者，往往不注重與顧客的誠(chéng)心對(duì)話，其間也是有一部分原因的，諸如痞子，無(wú)賴的無(wú)理要求，往往使一些對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的意見無(wú)法匯總，既然敞開大門的談問(wèn)題，就要抵得住一些無(wú)理的意見。意見的利與弊，取與舍，實(shí)施與否的主動(dòng)性，完全在管理者手中。

對(duì)某些建設(shè)性意見，可以聽取顧客的意見，留下其聯(lián)系方式則是一個(gè)好的前提。顧客是一個(gè)有血肉，有思考能力，文化水平修養(yǎng)各不相同的整合體。因此其不是永遠(yuǎn)正確與客

觀的，對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)有所取和有所舍，在眾多意見中取其精華，去其糟粕。即便不能解決，那么顧客調(diào)查表是給顧客的發(fā)泄不滿的一個(gè)瀉洪口。同時(shí)營(yíng)銷部利用顧客意見薄上的電話，對(duì)顧客進(jìn)行回訪和新活動(dòng)的介紹也會(huì)起到很好的效果。

浴場(chǎng)想長(zhǎng)期發(fā)展，須把好節(jié)省關(guān)

節(jié)省顧名思義。節(jié)約，省下。員工在處理垃圾時(shí)，扔掉的牙刷、酒瓶、紙箱、毛巾較多，如果能收起來(lái)集中賣掉也會(huì)給酒店帶來(lái)一些小利潤(rùn)，如果用一小部分錢買成書籍等獎(jiǎng)勵(lì)員工，那么員工的積極性會(huì)提高很多。像是香皂頭等可再次利用的物品收集起來(lái)代替打掃衛(wèi)生時(shí)的洗衣粉不就又省下一點(diǎn)嗎。小錢雖小但是積少成多，但很多時(shí)候取決于經(jīng)營(yíng)者的思維，這與管理密不可分。

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施絕大部分取決于管理?；ㄓ惺?/p>

時(shí)，企業(yè)在一年當(dāng)中的利潤(rùn)是隨季節(jié)變化而改變的，正如我浴池而言，冬季乃旺季，夏季是淡季。一邊客流的必然減少，一邊員工崗位的臃腫，在此期間，可以實(shí)行員工培訓(xùn)，擇精去劣！冬夏季的工資不是一成不便的，根據(jù)季節(jié)的不同調(diào)整員工的工資組成也會(huì)起到良好的效果。只有在長(zhǎng)期要求員工養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣，才會(huì)起到一定的效果

五知己知彼，百戰(zhàn)不殆

大凡企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況都應(yīng)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相較，菏澤洗浴行業(yè)較大的有：@@@@####%%%%%&&&&&&&等之多，如何在眾多商家占有一席之地？

創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難，創(chuàng)立一家企業(yè)實(shí)非不易，保持企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)水平的發(fā)展，而不被淘汰又是一個(gè)難題。創(chuàng)業(yè)伊始，浴場(chǎng)的所面臨的問(wèn)題較多，但隨著大家的齊心協(xié)力，處理突發(fā)事件相對(duì)有了進(jìn)展。一個(gè)浴場(chǎng)的實(shí)力須從整體來(lái)看：服務(wù)，技師，衛(wèi)生，設(shè)施，人員素質(zhì)，凝聚力等等一套多種因素。

自身的缺點(diǎn)知道一些，如同其他家相比，又如何否盡善盡美呢？對(duì)周邊同檔次的浴場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，從該浴場(chǎng)的客流量、收入、管理體制、推出的優(yōu)惠政策及幅度，設(shè)施及內(nèi)部宣傳上考慮其經(jīng)營(yíng)的大體思路，及時(shí)準(zhǔn)確的制定適合本浴場(chǎng)的營(yíng)銷方案。

作為老板您要的是結(jié)果，作為管理者我們付出的是過(guò)程，當(dāng)然更需要老板的大力支持，希望在您的信任下我們攜手再創(chuàng)浴場(chǎng)昨日輝煌。

2009-5-26

第三篇：酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路

今年是酒店取得四星級(jí)旅游飯店后經(jīng)營(yíng)的第二年。不論從企業(yè)形象，還是企業(yè)效益兩方面來(lái)講，都是比較關(guān)鍵的一年。這一年的經(jīng)營(yíng)成果不但直接影響當(dāng)前，而且對(duì)今后也將產(chǎn)生作用。因此，我們要花大力氣把工作搞好。今年工作的指導(dǎo)思想是：樹立酒店意識(shí)，視酒店為家，堅(jiān)持星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)多元化營(yíng)銷，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。

2010年的經(jīng)營(yíng)思路是

：

營(yíng)業(yè)收入基本計(jì)劃xxx萬(wàn)元，目標(biāo)計(jì)劃xxx萬(wàn)元。其中客房部基本計(jì)劃xxx萬(wàn)元，目標(biāo)計(jì)劃xxx萬(wàn)元；ktv基本計(jì)劃xxx萬(wàn)元，目標(biāo)計(jì)劃xxx萬(wàn)元?？头砍鲎饴薁?zhēng)取達(dá)到xx%，平均房?jī)r(jià)爭(zhēng)網(wǎng)取達(dá)到xxx元/間，同時(shí)做到對(duì)國(guó)家和社會(huì)的貢獻(xiàn)增加，員工收入增加。

(二)、管理和經(jīng)營(yíng)措施。

1、樹立酒店意識(shí)，建立和完善酒店內(nèi)部管理制度。主要有以下六個(gè)方面：①逐級(jí)負(fù)責(zé)制；②分工負(fù)責(zé)制；③命令服從制；④目標(biāo)管理制；⑤獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制；⑥工作協(xié)調(diào)制。這幾個(gè)制度的具體內(nèi)容另文下達(dá)。要通過(guò)制度的建立、完善及施行，提高酒店的管理水平。

2、嚴(yán)格控制成本費(fèi)用，降低物耗，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。

①節(jié)約用水、電、油。僅此三項(xiàng)就達(dá)近55萬(wàn)元(來(lái)源：好范文 http://www.004km.cn/），其中：水4萬(wàn)，電48萬(wàn)，油費(fèi)3萬(wàn)。節(jié)能降耗是企業(yè)管理永恒的主題，這中間大有潛力可挖，特別是電費(fèi)，節(jié)約的空間是比較大的，大家要應(yīng)該把酒店當(dāng)成是自己的家一樣去愛(ài)護(hù)。

②合理使用和愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備，盡力減少維修費(fèi)用。今年是酒店運(yùn)行的第三個(gè)年頭，隨著使用時(shí)間的增加，維修費(fèi)用也將隨之增加。因此，合理使用和愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備，不但直接決定維修費(fèi)用的多少，而且決定著設(shè)施設(shè)備的使用壽命。各部門一定要落實(shí)使用責(zé)任，非正常損壞的，一律由直接責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

③發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，盡力減少業(yè)務(wù)、辦公、印刷、郵電等費(fèi)用。

④在不降低服務(wù)水準(zhǔn)的前提下，盡力減少一次性消耗。比如客房一次××××××的控制、pa清潔用劑、布草洗滌費(fèi)用的控制等，都要落實(shí)責(zé)任。

3、按照四星級(jí)酒店的服務(wù)要求，加強(qiáng)職業(yè)技能學(xué)習(xí)，堅(jiān)持按規(guī)范服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。一方面，酒店及各部門要組織培訓(xùn)，員工自身要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握所從事工種所需的本領(lǐng)，熟悉操作流程。酒店初步預(yù)計(jì)在2010年5月1日前后將舉行酒店職業(yè)技能競(jìng)賽，取得名次者，將給予獎(jiǎng)勵(lì)，而且還將優(yōu)先獲得酒店先進(jìn)員工的評(píng)選。

4、堅(jiān)持任人為賢，用好用活“用人機(jī)制”。員工表現(xiàn)好的，有能力的將提拔重用。

5、大力發(fā)展多元化營(yíng)銷。大體思想是依靠政府、借勢(shì)造勢(shì)；借助媒體，廣示社會(huì)；科技領(lǐng)先，網(wǎng)絡(luò)推廣；舉辦活動(dòng)，集中宣傳；關(guān)注名人，借名揚(yáng)名；提高質(zhì)量，重視口碑。

6、做好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，將完好、有效的設(shè)施設(shè)備提供給客人。一方面，使用部門要科學(xué)合理使用，做好平時(shí)保養(yǎng)，按規(guī)定和要求操作，責(zé)任到人；另一方面，工程部要加大力度，落實(shí)巡檢、保養(yǎng)、修理責(zé)任，要多從客人的角度著想，要有酒店意識(shí)。嚴(yán)禁應(yīng)付了事，粗制濫造。

7、加強(qiáng)安全防范，杜絕各種事故發(fā)生。保安部特別要做好防火、防盜，做到安全經(jīng)營(yíng)。

8、加強(qiáng)員工思想政治工作。酒店不但要注意對(duì)員工的行為進(jìn)行管理和對(duì)員工效率的激勵(lì)，而且要充分注意對(duì)員工的頭腦管理，也就是思想管理，要使員工從“雇員”變?yōu)椤俺蓡T”，加強(qiáng)員工的參與性。

當(dāng)然，我們要做的工作還很多很多。面對(duì)新的形勢(shì)、新的機(jī)遇，我們只有適應(yīng)發(fā)展、腳踏實(shí)地、埋頭苦干，才能把握時(shí)機(jī)、乘勝前進(jìn)。

我再次要求大家：人人都要以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待客人，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)站穩(wěn)酒店行業(yè)，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)謀求盛源大酒店永久的生存和發(fā)展。

第四篇：農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)思路

西城分公司農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)商業(yè)模式發(fā)展思路（研討版）

農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)商業(yè)模式簡(jiǎn)述：面向首都，立足西城，以掌握農(nóng)副產(chǎn)品終端市場(chǎng)為突破口，緊抓政策機(jī)遇，向目標(biāo)客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的農(nóng)副產(chǎn)品。對(duì)餐飲企業(yè)的需求以直供的方式展開經(jīng)營(yíng)；對(duì)機(jī)關(guān)企業(yè)等單位的禮品需求以禮盒、禮品卡的方式展開經(jīng)營(yíng)；對(duì)居民區(qū)內(nèi)的需求以便民網(wǎng)點(diǎn)的方式展開經(jīng)營(yíng)。并向上游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，逐步打造產(chǎn)、供、銷一體化的經(jīng)營(yíng)體系，打造金泰農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的品牌，形成農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的規(guī)模，贏得效益。

下面，就農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式的三種盈利模式做簡(jiǎn)要介紹：

第一種盈利模式

餐飲直供

根據(jù)長(zhǎng)安公司2011年10月、11月對(duì)開陽(yáng)大廈機(jī)關(guān)食堂進(jìn)行蔬菜等農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)行直供的數(shù)據(jù)顯示，實(shí)現(xiàn)銷售收入9.8萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)毛利1.7萬(wàn)元，毛利率18%；12月開始實(shí)行自采的形式優(yōu)化采購(gòu)環(huán)節(jié)，以提高毛利率（20%）。以目前人員、設(shè)備狀況可以滿足每天1萬(wàn)元的配送額，既如果年實(shí)現(xiàn)收入400萬(wàn)元，毛利為80萬(wàn)元，人工等成本合計(jì)75萬(wàn)元，可實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5萬(wàn)元。作為農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)商業(yè)模式的切入點(diǎn)——餐飲直供可以展開較大規(guī)模推進(jìn)工作，為下一步推進(jìn)農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)整體工作奠定基礎(chǔ)。

第一階段，搶占終端市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)餐飲直供的規(guī)模與效益。產(chǎn)品：餐飲企業(yè)所需蔬菜、糧油、米面等農(nóng)副產(chǎn)品以及安全高效的配送服務(wù)；

進(jìn)貨渠道：逐步實(shí)現(xiàn)由批發(fā)市場(chǎng)為主、基地為輔向基地為主、批發(fā)市場(chǎng)為輔的轉(zhuǎn)變；

目標(biāo)市場(chǎng)：西城區(qū)域及金泰系統(tǒng)內(nèi)以餐飲經(jīng)營(yíng)為主的酒店、機(jī)關(guān)食堂。

時(shí)間：1-2年

銷售目標(biāo)：年銷售額1000-3000萬(wàn)元 第二階段，拓寬終端市場(chǎng)，優(yōu)化進(jìn)貨渠道。產(chǎn)品：同第一階段；

進(jìn)貨渠道：以基地為主，批發(fā)市場(chǎng)為輔。

目標(biāo)市場(chǎng)：北京內(nèi)城區(qū)以餐飲經(jīng)營(yíng)為主的酒店、機(jī)關(guān)食堂。時(shí)間：2-3年

銷售目標(biāo)：年銷售額3000-6000萬(wàn)元

第三階段，開發(fā)農(nóng)業(yè)基地，實(shí)現(xiàn)農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)產(chǎn)供銷一體化。農(nóng)業(yè)基地的開發(fā)形式包括：合作、控股、建設(shè)。

產(chǎn)品：同第一、第二階段。

進(jìn)貨渠道：基地占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)地位，批發(fā)市場(chǎng)補(bǔ)充。目標(biāo)市場(chǎng)：北京區(qū)域內(nèi)適合進(jìn)行直供的餐飲企業(yè)。時(shí)間：3-5年

銷售目標(biāo)：年銷售額6000萬(wàn)元-1億元

第二種盈利模式

果蔬禮品

果蔬禮品市場(chǎng)要從兩個(gè)方面考慮經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第一，在針對(duì)機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位的職工福利時(shí)，在保證產(chǎn)品品質(zhì)的前提下，適當(dāng)?shù)膲?/p>

縮利潤(rùn)空間，保證單位滿意、職工滿意。第二，在針對(duì)公關(guān)需求的客戶時(shí)，要保證產(chǎn)品的檔次和品質(zhì)，做好配送環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，適當(dāng)加大利潤(rùn)空間，保證企業(yè)收益。果蔬禮品市場(chǎng)要在做好餐飲直供和便民網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，在互不影響的情況下可同時(shí)操作，也可延后操作。

產(chǎn)品：果蔬禮盒、禮品卡所承載的綠色、有機(jī)、特色農(nóng)副產(chǎn)品。進(jìn)貨渠道：基地、批發(fā)市場(chǎng)、特色產(chǎn)地

目標(biāo)市場(chǎng)：機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位職工福利需求、公關(guān)需求 時(shí)間：1-3年

銷售目標(biāo)：100-300萬(wàn)元

第三種盈利模式

便民網(wǎng)點(diǎn)

便民網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)是在餐飲直供基礎(chǔ)上并將同餐飲直供一起形成雙核盈利模式的一個(gè)重要經(jīng)營(yíng)方式，在1-3年內(nèi)，內(nèi)部挖掘資源，外部結(jié)合政府支持，力爭(zhēng)在1-3年內(nèi)在西城區(qū)建立大型便民蔬菜超市3個(gè)，建立小型便民網(wǎng)點(diǎn)60個(gè)。

大型便民蔬菜超市：在餐飲直供發(fā)展到一定階段，探討以長(zhǎng)安菜市場(chǎng)、天寧寺菜市場(chǎng)為建設(shè)資源，改變?cè)谐鲎鈹偽坏慕?jīng)營(yíng)模式，改為直營(yíng)蔬菜為主的農(nóng)副產(chǎn)品大型超市。如果定位準(zhǔn)確，科學(xué)操作，可以達(dá)到四個(gè)目的，第一，增加菜市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收入貢獻(xiàn)。第二，增加菜市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)。第三，成為餐飲直供部分產(chǎn)品的分揀、供貨中心，解決了餐飲直供發(fā)展面臨的資源短板問(wèn)題，同時(shí)也可以成為小型便民網(wǎng)點(diǎn)的配送中心。第四，增加終端銷售量，提高在進(jìn)貨渠

道中的討價(jià)還價(jià)能力。

小型便民網(wǎng)點(diǎn)：利用企業(yè)現(xiàn)有資源建立10-20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，面積在30-50平方米；利用政府資源建立30-40個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，面積20-50平方米。按照商務(wù)局所提供的數(shù)據(jù)計(jì)算，只要網(wǎng)點(diǎn)選址不出偏差，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可實(shí)現(xiàn)日銷售額2500-3000元，年可實(shí)現(xiàn)銷售收入約100萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)毛利30萬(wàn)元。每個(gè)店配備2-3人，用人方式可采取承包、有限承包等方式，以減少企業(yè)的用工成本，但要統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一配送。

綜上所述，如果餐飲直供、果蔬禮品、便民網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)方式順利開展，我們的農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)工作將產(chǎn)生聚合的效果，釋放出強(qiáng)大的創(chuàng)收能力和創(chuàng)效能力。在運(yùn)營(yíng)主體上可以形成三個(gè)主體，既農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)單位、農(nóng)副產(chǎn)品供應(yīng)單位、農(nóng)副產(chǎn)品銷售單位，保證經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)供銷一體化，便于實(shí)施農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)的專業(yè)化管理、考核。

按照思路，分公司農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)在2014年末將達(dá)到1億元以上的收入，若兼顧其他單位資源，分公司農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)將邁上更大的臺(tái)階。

2011年12月3日

第五篇：壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)思路探討

當(dāng)今形勢(shì)下壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)思路探討

2012-2 目前及未來(lái)十年，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)具有幾個(gè)特點(diǎn)： 1，從要規(guī)模到要效益

以保費(fèi)規(guī)模論英雄的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，能產(chǎn)生利潤(rùn)的規(guī)模才真的稱得上規(guī)模，否則，不但帶不來(lái)效益，還會(huì)成為保險(xiǎn)公司沉重的包袱。2，從要保費(fèi)到要客戶

社會(huì)口碑、客戶忠實(shí)度，都是目前保險(xiǎn)行業(yè)急需解決的問(wèn)題，這也是保監(jiān)會(huì)主席所重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的，一切以客戶為中心。3，渠道多元化

直銷、代理人、銀保、經(jīng)代之外，會(huì)有越來(lái)越多的異業(yè)合作模式進(jìn)入到保險(xiǎn)行業(yè)當(dāng)中，隨著渠道的多元，保險(xiǎn)公司將專注于產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)、銷售渠道及政策的制定，而營(yíng)銷工作會(huì)逐步分離出去，尤其是中小保險(xiǎn)公司，有望實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)銷分離”。4，銷售精細(xì)化

以產(chǎn)品導(dǎo)向的銷售行為，非常容易產(chǎn)生銷售誤導(dǎo)，從而引發(fā)客戶信任危機(jī)，顧問(wèn)式行銷將成為未來(lái)保險(xiǎn)銷售的主流，真正以客戶為中心，由高素質(zhì)的保險(xiǎn)銷售人才為客戶量身設(shè)計(jì)方案。5，產(chǎn)品創(chuàng)新逐步加強(qiáng)

目前保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題非常嚴(yán)重，不管在產(chǎn)險(xiǎn)還是壽險(xiǎn)領(lǐng)域，都有很大的產(chǎn)品創(chuàng)新空間，在某個(gè)垂直領(lǐng)域，可以做深做強(qiáng)做大。6，投資渠道逐步放開

資產(chǎn)管理做為保險(xiǎn)公司的一條腿，可運(yùn)作領(lǐng)域會(huì)逐步擴(kuò)大，但是隨之帶來(lái)的是對(duì)投資能力的要求，水漲船高。7，支持政策逐步到位

比如產(chǎn)險(xiǎn)的車險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化，壽險(xiǎn)的年金稅收優(yōu)惠，將對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。8，集團(tuán)化作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)凸現(xiàn)

集團(tuán)化有兩個(gè)方面的集團(tuán)化，一是保險(xiǎn)公司的集團(tuán)化，二是中介集團(tuán)化。保險(xiǎn)公司的集團(tuán)化，將有力提升保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)力，在客戶整合、資源整合和資產(chǎn)管理方面，都將發(fā)揮重要作用，而中介的集團(tuán)化，是適應(yīng)監(jiān)管要求與自身發(fā)展需要。

在以上的大背景下，各家保險(xiǎn)公司都在醞釀針對(duì)渠道、客戶服務(wù)及創(chuàng)新領(lǐng)域的思考與實(shí)踐。中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)，壽險(xiǎn)規(guī)模與產(chǎn)險(xiǎn)的規(guī)模比大致維持在3.5：6.5，壽險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)，相比產(chǎn)險(xiǎn)，更復(fù)雜，市場(chǎng)切入也更需戰(zhàn)略。尤其針對(duì)新成立的壽險(xiǎn)公司，面臨市場(chǎng)的二八定律，排名前10位的公司占有了90%的市場(chǎng)份額，如何在規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)的壽險(xiǎn)市場(chǎng)占領(lǐng)一部分市場(chǎng)，可以說(shuō)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。挑戰(zhàn)，在于成為市場(chǎng)的攪局者，著實(shí)不易；機(jī)遇，在于新的公司，不會(huì)受到任何條條框框的限制，同時(shí)全新的班底，更易進(jìn)行戰(zhàn)略和模式的規(guī)劃。以下從營(yíng)銷（渠道）、系統(tǒng)、客服和新模式四方面，進(jìn)行探討。

一、營(yíng)銷模式的建立與發(fā)展規(guī)劃

1.直銷-團(tuán)險(xiǎn)

以產(chǎn)品為中心，以關(guān)系資源為支撐。2.銀保渠道

要效益，不要規(guī)模，解決小帳問(wèn)題，提高客戶回報(bào)，讓產(chǎn)品變得易懂、易銷，重視客戶服務(wù)，成為銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品中的暢銷品種。3.直銷-個(gè)險(xiǎn)

重產(chǎn)能，輕規(guī)模，以顧問(wèn)行銷打造高產(chǎn)能個(gè)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)。要解決幾個(gè)問(wèn)題：人員招聘、培訓(xùn)、留存。目前國(guó)內(nèi)的現(xiàn)狀，以顧問(wèn)行銷為主導(dǎo)的個(gè)險(xiǎn)渠道很難做大，所以現(xiàn)階段不妨做為其他營(yíng)銷渠道的營(yíng)銷人才的培養(yǎng)基地，一方面解決個(gè)人渠道個(gè)人發(fā)展空間的問(wèn)題，一方面帶動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷渠道的人員素質(zhì)。4.經(jīng)代渠道

以盈利為目的，給予經(jīng)代合作方足夠政策支持，以產(chǎn)品、客戶服務(wù)取勝。中介渠道也露出集團(tuán)化的苗頭，中介渠道的前途是光明的，盡快的介入這塊市場(chǎng)，或者直接成立自己的中介和銷售公司。5.新渠道-網(wǎng)銷+電銷 電銷以銀保和團(tuán)險(xiǎn)客戶為切入點(diǎn)，進(jìn)行二次開發(fā)。還可以BD合作伙伴的客戶群為目標(biāo)，進(jìn)行營(yíng)銷。

網(wǎng)銷以銷售與客戶中心為重點(diǎn)，借鑒平安、泰康、保險(xiǎn)交易網(wǎng)等成熟模式。

6.BD合作-多元化合作渠道拓展

線上，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，線下，借助連鎖類渠道。這塊是保險(xiǎn)行業(yè)值得重視和大力發(fā)展的。目前非金融行業(yè)的兼業(yè)代理還比較少，但是和其他行業(yè)溝通的情況來(lái)看，合作的空間還是很大的，比如教育培訓(xùn)行業(yè)、珠寶行業(yè)，只要合作渠道擁有終端網(wǎng)點(diǎn)，或客戶群，就具備合作的基礎(chǔ)。保險(xiǎn)公司方面要做的是，為合作伙伴、客戶設(shè)計(jì)好共贏的模式。

二、后援系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建設(shè)

1.核心系統(tǒng)

以客戶為中心的設(shè)計(jì)思路，客戶分層，比如對(duì)高端客戶開辟綠色通道，可借鑒太平人壽的思路。在技術(shù)和架構(gòu)方面，要提前論證，中途如果變化方案的話會(huì)成本很高。所以從一開始，就要考慮好是否采用大后援的方式，以及新技術(shù)手段的應(yīng)用，比如電子保單、數(shù)字簽名等。2.呼叫中心

電銷在車險(xiǎn)領(lǐng)域取得了飛速發(fā)展，壽險(xiǎn)方面，大都會(huì)、招商信諾也經(jīng)營(yíng)的不錯(cuò)，但隨著信息保護(hù)法的推行，以及保監(jiān)會(huì)最新精神的宣導(dǎo)，在個(gè)人隱私和銷售誤導(dǎo)方面，都有強(qiáng)硬的規(guī)范。所以，未來(lái)電銷平臺(tái)更多的是對(duì)已有客戶或者通過(guò)合作渠道拿到的客戶資源，進(jìn)行銷售開發(fā)以及承擔(dān)一定的客服、投訴等功能，具有呼入和呼出兩方面功能。3.在線銷售平臺(tái)

目前平安、泰康的銷售平臺(tái)最為完善，可結(jié)合明亞的病毒式傳播機(jī)制。

三、客戶服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)

壽險(xiǎn)對(duì)于客戶的關(guān)系維護(hù)，在新的保監(jiān)會(huì)精神要求下，會(huì)越來(lái)越重要?，F(xiàn)在壽險(xiǎn)合同一般會(huì)伴隨發(fā)一張緊急救援卡，在客戶服務(wù)方面，還有非常大的擴(kuò)展空間。除了CRM系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與挖掘之外，還有面向客戶的個(gè)人服務(wù)中心，比如類似平安一帳通那樣的平臺(tái)。1.客戶管理系統(tǒng)

注重客戶的資源整合與挖掘，與客戶個(gè)人中心聯(lián)動(dòng)。2.在線客戶個(gè)人中心

用戶中心，具有保單查詢、保全、客戶增值服務(wù)等，類似平安的一帳通。

四、創(chuàng)新技術(shù)對(duì)營(yíng)銷的支持

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，尤其隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷的創(chuàng)新，發(fā)揮了重要的作用。在投保效率、客戶體驗(yàn)、病毒式營(yíng)銷以及綜合銷售方面，都取得了出色的成績(jī)。

1.移動(dòng)銷售管理系統(tǒng)

目前新華、陽(yáng)光、新光海航、平臺(tái)都在陸續(xù)實(shí)施，可隨時(shí)隨地展業(yè)，科學(xué)的幫助客戶進(jìn)行分析與規(guī)劃，即時(shí)承保，大大改善客戶體驗(yàn)。還可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)活動(dòng)量、業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)金，做為銷售管理新一代的工具。2.移動(dòng)自助購(gòu)買終端

類似銀行的ATM機(jī)，進(jìn)行多元化渠道的鋪設(shè)，每個(gè)終端，都是一個(gè)銷售員，以此模式進(jìn)行萬(wàn)家渠道的鋪設(shè)，相當(dāng)有1萬(wàn)名銷售人員，24小時(shí)工作，還省去了大量人力及管理成本。3.IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)扁平化管理

目前壽險(xiǎn)高達(dá)9級(jí)以上的營(yíng)銷管理體制，造成溝通成本、管理成本等諸多弊端，利用IT簡(jiǎn)化管理層級(jí)，并將中、后臺(tái)工作簡(jiǎn)化，前端銷售與客服在整體人力構(gòu)成比例上盡可能提高。德國(guó)MLP的三級(jí)管理體系值得借鑒。

趙大瑋

blueraindavid@gmail.com