第一篇：U900問題處理

六盤水U900基站問題處理

對(duì)于U900基站問題，通過與專家一起解決，先總結(jié)如下，希望對(duì)其他兄弟有所幫助。1.每次對(duì)于新開U900基站，上站之前核對(duì)網(wǎng)管數(shù)據(jù)，確定小區(qū)狀態(tài)是否正常；主要是解開基站，后臺(tái)提供KPI指標(biāo)，看小區(qū)的占用情況； 2.在六盤水U900新開基站，有部分基站底噪過高，導(dǎo)致小區(qū)無業(yè)務(wù)占用，針對(duì)這種情況，需要逐步排查；

1）將正常小區(qū)和問題小區(qū)對(duì)換，觀察對(duì)換小區(qū)狀態(tài)是否改變，若改變，則證明問題出在天饋端；反之，則問題出在基站信號(hào)發(fā)射端。

2）對(duì)于天饋端問題，則要對(duì)饋線重新接線，并且觀察周圍環(huán)境，有無強(qiáng)干擾源，對(duì)出現(xiàn)情況逐一排查，并對(duì)饋線處理后，后臺(tái)跟蹤，看底噪是否消除；

3）對(duì)于基站信號(hào)發(fā)射端問題，重新插線或者更換設(shè)備，后臺(tái)跟蹤，看底噪是否恢復(fù)正常；基站底噪消除后，結(jié)合后臺(tái)KPI指標(biāo)看小區(qū)話務(wù)情況；

3.基站底噪消除后，看小區(qū)話務(wù)，是否正常占用，對(duì)于未占用小區(qū)，上站確定覆蓋區(qū)域情況，是否該區(qū)域無用戶或者少量用戶，由于支持U900信號(hào)終端較少，故需要上站測試，具體分析；

4.對(duì)于無話務(wù)小區(qū)，需要鎖定該小區(qū)信號(hào)測試，確定基站功能是否正常，主要進(jìn)行CS,PS,VP測試，并且后臺(tái)配合，確定小區(qū)占用情況，確定小區(qū)功能正常后，對(duì)該小區(qū)所處區(qū)域進(jìn)行分析，周圍W基站覆蓋，并且查看切換等參數(shù)。

5.對(duì)于不能正常占用小區(qū)，只能鎖頻測試的基站，需要核查U900與周圍基站的異頻切換參數(shù)設(shè)置，切換門限，修改具體參數(shù)，使小區(qū)能夠正常切換；

6.對(duì)于新開U900基站，與周圍2G基站干擾，需要核查周圍2G頻點(diǎn)，看周圍2G基站是否存在101-119頻點(diǎn)，如果存在，則會(huì)在2G和U900之間產(chǎn)生干擾，需要重新規(guī)劃2G頻點(diǎn)，消除干擾。

將以上問題處理完畢后，通過對(duì)基站的測試，完成基站優(yōu)化。

第二篇：問題學(xué)籍如何處理

問題學(xué)籍如何處理？ 1.在學(xué)籍管理系統(tǒng)中，問題學(xué)籍分為（1）身份證號(hào)錯(cuò)誤（此類情況必須解決，確保身份證號(hào)正確?。┥矸葑C號(hào)與性別、出生日期不符； 手工輸入錯(cuò)誤身份證號(hào)，不符合校驗(yàn)規(guī)則； 與公安部身份證認(rèn)證系統(tǒng)核查，確認(rèn)身份證號(hào)錯(cuò)誤（包括身份證 號(hào)錯(cuò)誤，身份證號(hào)與姓名不匹配）。（2）有身份證號(hào)的重復(fù)學(xué)籍 兩個(gè)以上的學(xué)生身份證號(hào)完全一樣，分別都在系統(tǒng)中進(jìn)行了學(xué)籍 注冊(cè)，此類情況必須解決，同一身份證號(hào)只能注冊(cè)一個(gè)學(xué)生。（3）無身份證號(hào)的重復(fù)學(xué)籍 兩個(gè)以上的學(xué)生姓名、性別、出生日期完全一樣，分別都在系統(tǒng) 中進(jìn)行了學(xué)籍注冊(cè)，需由學(xué)校、區(qū)縣教育局核查，確保真實(shí)無誤，可 刪除、修改或佐證。2.問題學(xué)籍處理原則和時(shí)間（1）先審核上報(bào)沒有問題的學(xué)生學(xué)籍，后解決有問題的學(xué)生學(xué)籍。（2）問題學(xué)籍出現(xiàn)在本校內(nèi)的，學(xué)校自行采取刪除、變更、佐證 方式處理；（3）問題學(xué)籍出現(xiàn)跨學(xué)校、跨區(qū)縣、跨地市情況，需問題學(xué)籍雙 方或多方都提交佐證材料，各級(jí)教育機(jī)構(gòu)必須與公安機(jī)關(guān)等相關(guān)職能 部門核實(shí)后按問題學(xué)籍處理流程；

（4）問題學(xué)籍處理時(shí)間在本次（無問題）學(xué)生學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)上傳完成 后逐一處理。如果問題學(xué)籍在本校、本縣區(qū)內(nèi)，屬于錄入錯(cuò)誤不涉及 需其他職能部門佐證的可以與上傳數(shù)據(jù)同期處理。3.問題學(xué)籍處理流程（1）學(xué)校操作： 刪除：核實(shí)本校學(xué)生信息是否存在，不存在則刪除； 變更：核實(shí)本校學(xué)生信息是否準(zhǔn)確，不準(zhǔn)確進(jìn)行變更，并上傳證 明材料； 佐證：確認(rèn)本校學(xué)生信息無誤，上傳佐證材料進(jìn)行佐證； 詳細(xì)操作步驟見操作手冊(cè)第八章“8.3 問題學(xué)籍處理”。（2）區(qū)縣：對(duì)學(xué)校上傳的證明材料，審核通過或不通過.其中,本 區(qū)縣范圍內(nèi)的身份證重復(fù)的，只能通過一個(gè)，姓名性別出生日期重復(fù) 可以通過多個(gè)；（3）區(qū)縣以上：跨區(qū)縣身份證號(hào)重復(fù)，且區(qū)縣都審核通過，需共 同上級(jí)進(jìn)行仲裁；（4）上傳佐證材料指能證明該學(xué)生信息屬實(shí)的電子材料，如身份 證掃描件（有身份證學(xué)生）、戶口簿掃描件（有戶口學(xué)生）、學(xué)?；蚱?他職能單位出具證明其身份屬實(shí)的材料，如家庭住址、父母姓名等（無 身份證也無戶口學(xué)生）

1、2013年6月30日前，審核、上報(bào)學(xué)生數(shù)據(jù)。校長、學(xué)校學(xué)籍主管負(fù)責(zé)人或校長委托的管理人員需對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，審核無誤且校長同意后，上報(bào)。學(xué)校須在2013年6月30日前完成數(shù)據(jù)審核、上報(bào)（《學(xué)生紙質(zhì)信息采集表》：學(xué)生和家長簽字確認(rèn)。家長確認(rèn)后的學(xué)生信息表，須由校長、學(xué)籍主管負(fù)責(zé)人及班主任審核確認(rèn)并簽字。學(xué)校要按要求操作后上報(bào)教育科，否則不予接收。）。

2、2013年6月30日前，各學(xué)校按年級(jí)、班級(jí)將《學(xué)生紙質(zhì)信息采集表》裝訂（本校無身份證學(xué)生就讀表單獨(dú)裝訂），并填寫《學(xué)校學(xué)生學(xué)籍信息匯總表》（見附件7，紙質(zhì)材料上報(bào)，電子發(fā)1459876905@qq.com），以上材料上交教育科存檔備查。

3、高中另外要將學(xué)籍處理情況（包括是否上傳，無學(xué)籍學(xué)生數(shù)量、原因，學(xué)生就讀學(xué)校和學(xué)籍所在學(xué)校不一致學(xué)生數(shù)量、原因）形成報(bào)告，30日前報(bào)1459876905@qq.com郵箱。

4、現(xiàn)有的問題學(xué)生學(xué)籍盡量放在6月30日前做（能找到學(xué)生及家長），各種處理辦法已公布，各學(xué)校若有不明白的問題，電話聯(lián)系，主動(dòng)解決。

5、由于是新建系統(tǒng)，各學(xué)校學(xué)籍管理員要注意主動(dòng)學(xué)習(xí)“學(xué)籍系統(tǒng)管理手冊(cè)（學(xué)校級(jí)）”，不要有等靠思想，而要想辦法解決，若有什么困難，請(qǐng)及時(shí)與學(xué)校負(fù)責(zé)人及教育科聯(lián)系。

6、轉(zhuǎn)學(xué)等學(xué)籍變動(dòng)手續(xù)一律停辦，什么時(shí)候開啟另發(fā)通知。

第三篇：材料控制問題處理

材料出庫結(jié)轉(zhuǎn)成本核算方法

發(fā)出材料采用實(shí)際成本核算的方法有很多種，如：個(gè)別計(jì)價(jià)法、先進(jìn)先出法、加權(quán)平均法、移動(dòng)平均法、后進(jìn)先出法、售價(jià)法等。

具體采用那種方法，可以根據(jù)單位的實(shí)際情況自行選擇。但是，一經(jīng)確定，不能隨意改變。我們一般采用的是移動(dòng)加權(quán)平均法核算。

材料管理中遇到的問題及解決思路

施工企業(yè)相對(duì)其他行業(yè)來說，是一種附加值較低的行業(yè)，在其成本費(fèi)用構(gòu)成中，材料占60%甚至于更多，所以說材料管理是施工企業(yè)業(yè)務(wù)管理中的重中之重，加強(qiáng)材料管理，降低材料消耗是控制工程成本最重要的手段，對(duì)施工企業(yè)的盈虧起著決定性影響。

一、材料管理中存在的問題

施工企業(yè)材料管理總的來說就是采購計(jì)劃、購、用(調(diào))、存的管理，材料管理中存在的問題也主要是這些環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的。

1、采購業(yè)務(wù)中存在的問題。

①未作材料預(yù)算，無采購計(jì)劃或雖有計(jì)劃卻過于隨便。

材料預(yù)算是材料人員根據(jù)施工招投標(biāo)文件、合同及施工圖等對(duì)整個(gè)工程所需主要材料在技術(shù)人員的配合下按當(dāng)期市場行情進(jìn)行計(jì)算，分總計(jì)劃和分段計(jì)劃。材料計(jì)劃是根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)、施工進(jìn)度和施工圖計(jì)算的材料需用量，按材料名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量及質(zhì)量等編制的采購計(jì)劃。分段采購計(jì)劃應(yīng)按月編制，除因變更設(shè)計(jì)或者調(diào)整施工布置等而需調(diào)整計(jì)劃外，正常情況下不應(yīng)調(diào)整，以保證計(jì)劃的準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性。

②未簽訂購貨合同或者簽訂的合同過于隨意。

對(duì)鋼材、水泥、砂石料等大宗材料簽訂購料合同，可以按合同法來要求供貨商嚴(yán)格按合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)供貨，由于工程用料數(shù)量都比較大，可以集中采購，訂貨前要綜合考慮材料的質(zhì)量、市場價(jià)格、運(yùn)輸距離等因素，對(duì)于長期供應(yīng)的材料要注意市場變化條款。容易出現(xiàn)為索取回扣或其他手段等個(gè)人利益而不惜犧牲項(xiàng)目部、公司利益，購貨價(jià)格不但不低反而偏高;近處有貨且價(jià)格較便宜或至少運(yùn)費(fèi)較低卻不買而舍近求遠(yuǎn)，舍低就高;還有，在訂貨前，沒有按計(jì)劃和無計(jì)劃，結(jié)果多訂貨，造成大量存貨積壓,占用大量資金，花費(fèi)大量的倉儲(chǔ)費(fèi)和保管費(fèi);完工退場時(shí)，還得花費(fèi)大量的搬運(yùn)費(fèi)。

③驗(yàn)收把關(guān)不嚴(yán)。

材料在點(diǎn)收入庫時(shí)，驗(yàn)收人員應(yīng)清點(diǎn)數(shù)量是否與發(fā)貨單相符，檢驗(yàn)質(zhì)量是否符合合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，核對(duì)規(guī)格型號(hào)及計(jì)量單位是否符合規(guī)定的要求，并向供貨商索取有關(guān)技術(shù)證書、產(chǎn)品合格證。對(duì)殘次等不合格材料或因施工方案變更不需用的材料應(yīng)及時(shí)通知供貨商，按規(guī)定辦理退貨手續(xù)。而實(shí)際上，現(xiàn)場驗(yàn)收人員或者因?yàn)^職，或者因收取供貨方的好處而怠于查驗(yàn)，致使材料數(shù)量不夠或質(zhì)量不符合規(guī)定要求。

2、材料領(lǐng)用管理方面出現(xiàn)的問題

工程技術(shù)部門應(yīng)按施工圖計(jì)算出材料消耗定額，領(lǐng)料人員應(yīng)憑技術(shù)部門提供的領(lǐng)料單領(lǐng)料。對(duì)超額領(lǐng)料應(yīng)由分隊(duì)負(fù)責(zé)人簽字，并注明超用原因。材料人員對(duì)發(fā)出的周轉(zhuǎn)材料、低值易耗品及勞保用品等應(yīng)專門設(shè)立臺(tái)帳。對(duì)丟失或損壞的應(yīng)賠償。實(shí)際耗用材料的數(shù)量，必須以計(jì)算期內(nèi)實(shí)際用量為準(zhǔn)，不得以領(lǐng)代用。已領(lǐng)未用的材料，應(yīng)及時(shí)辦理退庫手續(xù)，對(duì)于施工完成后留下的邊、角、廢、殘、余料應(yīng)及時(shí)組織收回，清理后對(duì)可以再利用的，應(yīng)辦理返還手續(xù)，對(duì)沒有多大用處的，可以打報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后，賣掉。

施工企業(yè)材料領(lǐng)用管理中存在的問題有：

1> 未制訂消耗定額,現(xiàn)場人員不經(jīng)技術(shù)部門同意，隨意領(lǐng)取材料。

2> 對(duì)周轉(zhuǎn)材料及低值易耗品等一次性出帳，之后便不管不問，缺乏管理。

3> 領(lǐng)料后領(lǐng)取材料后嚴(yán)重浪費(fèi)或者將其私下變賣。

4> 材料人員虛開發(fā)票將一些財(cái)經(jīng)制度不準(zhǔn)報(bào)銷的東西通過材料出帳，甚至開具沒有任何實(shí)物內(nèi)容的發(fā)票從材料出帳。

3、材料儲(chǔ)存管理中出現(xiàn)的問題

材料儲(chǔ)存是材料管理的中間環(huán)節(jié)，上承材料采購，下啟材料發(fā)(調(diào))，對(duì)實(shí)物管理起作至關(guān)重要的作用。儲(chǔ)存環(huán)節(jié)一旦管理混亂、把關(guān)不嚴(yán)，將導(dǎo)致整個(gè)材料管理的混亂。這方面問題主要有：

①不注意防火、防盜、防潮等安全。

②庫房材料擺放零亂，無標(biāo)明品名、廠家、生產(chǎn)日期、型號(hào)、規(guī)格等的標(biāo)識(shí)卡片。

③沒有登記材料收發(fā)存臺(tái)帳，無月度、階段材料收支動(dòng)態(tài)表

④倉管人員給采購人員出具假入庫單，同采購人員共同實(shí)施違法活動(dòng)，或者與領(lǐng)料人員合謀將庫存料領(lǐng)出賣掉或私分。

⑤倉管人員故意刁難供貨方，以索取好處費(fèi)。

4、材料核算環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題

財(cái)務(wù)部門是企業(yè)管理的綜合部門，在采購業(yè)務(wù)中肩負(fù)著付款、材料采購成本核算和監(jiān)控的重任。材料核算環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題主要有：

①只注重財(cái)務(wù)核算的材料帳與材料部門的臺(tái)帳核對(duì)要相符(即帳帳相符),而不注重進(jìn)行實(shí)地盤點(diǎn)(即帳實(shí)相符)

②分包項(xiàng)目，怠于按責(zé)任成本控制方法對(duì)材料按責(zé)任中心進(jìn)行核算?，F(xiàn)在的安裝工程大部分采取分包的方法，分包給其他單位施工，且大都是包工包料方式。因此項(xiàng)目部一般只注重技術(shù)方面的管理而疏于其他方面的管理，無實(shí)際分管控制人員，這給財(cái)務(wù)人員核算責(zé)任成本帶來了很大的難度，從而財(cái)務(wù)人員也就懶得投入太多的精力去認(rèn)真核算。

③財(cái)務(wù)人員在材料核算時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,在追查時(shí),不僅遇到一些崗位的消極或故意阻攔。

5、材料管理其他方面出現(xiàn)的問題

① 材料部門內(nèi)部分工職責(zé)不明確。雖然大宗材料采購，有考察詢價(jià)過程，采購人員購料時(shí),也會(huì)出現(xiàn)吃回扣現(xiàn)象，但對(duì)生產(chǎn)急需的零星材料的采購，材料部門內(nèi)部人員都爭著搶著去。而由于油水少或沒有油水，一些管理監(jiān)督工作都不愿做。

②材料管理各環(huán)節(jié)不協(xié)調(diào)，相互勾心斗角，扯皮推諉。

③現(xiàn)在一些項(xiàng)目部，管理人員組成主要是技術(shù)人員,而往往只配備一個(gè)材料人員,因此材料管理中應(yīng)有的不相容崗位,也自然由一人承擔(dān)，材料的收、發(fā)、存均出自一人之手，從而給材料管理中的舞弊行為提供了可乘之機(jī)。

二、根除材料管理活動(dòng)中存在種種不良行為的對(duì)策;

從以上材料管理中存在的各種問題中，自然可以反映出解決這些問題的辦法，簡要列舉幾條較重要的對(duì)策。

1、內(nèi)部應(yīng)對(duì)材料采購制定一些辦法。

如規(guī)定對(duì)大宗材料采購應(yīng)召集供貨商公開競爭，選擇價(jià)廉質(zhì)優(yōu)信譽(yù)好的廠家進(jìn)貨;對(duì)采購材料的品種、數(shù)量、質(zhì)量等應(yīng)公開;增加詢價(jià)、招標(biāo)、集中采購定價(jià)機(jī)制；

2、對(duì)管理人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)管理知識(shí)再教育。當(dāng)然，將不懂經(jīng)濟(jì)的管理人員全部換掉是不可能的，也是不切實(shí)際的，可以補(bǔ)救的方法是，進(jìn)行再教育，再培訓(xùn)。對(duì)管理人員可以不定期地抽空進(jìn)行經(jīng)濟(jì)政策、法律、法規(guī)及管理等方面知識(shí)的培訓(xùn)。

3、材料人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。

只有能勤勉地運(yùn)用知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)去完成工作的人才是勝任的，稱職的。面對(duì)當(dāng)前施工企業(yè)材料人員普遍素質(zhì)低下的狀況，必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。另外還應(yīng)加強(qiáng)相應(yīng)的職業(yè)道德培訓(xùn)，只有這兩方面素質(zhì)都具備，才能真勝任其本職工作。

4、加強(qiáng)內(nèi)部控制。

內(nèi)部控制永遠(yuǎn)是企業(yè)管理的主題，近三年的會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)都是內(nèi)部控制內(nèi)容。

5、尋求外部監(jiān)督。

政府的審計(jì)、監(jiān)察、紀(jì)檢等部門應(yīng)加強(qiáng)政府監(jiān)督職能;定期或不定期聘請(qǐng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。

6、執(zhí)行材料管理應(yīng)有的內(nèi)部控制制度。

①“三員分開”和“三員見面”的崗位責(zé)任制度。

所謂“三員分開”即負(fù)責(zé)采購的采購人員、負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)管理的管理人員(簡稱倉管員)和負(fù)責(zé)材料核算的會(huì)計(jì)人員(以下簡稱會(huì)計(jì)員)三個(gè)崗位要分開，業(yè)務(wù)上不應(yīng)相互混淆，以利于相互牽制，相互監(jiān)督。所謂“三員見面” 是指采購員采購?fù)瓴牧虾髴?yīng)與倉管員見面，將采購清單交與倉管員點(diǎn)收，倉管員在與合同及采購清單核對(duì)無誤后才能辦理入庫手續(xù);采購員在辦理完入庫手續(xù)后憑保管人員開具的點(diǎn)收單及購貨發(fā)票(包括運(yùn)費(fèi)發(fā)票)等到會(huì)計(jì)員處報(bào)銷，會(huì)計(jì)員須審核其單據(jù)的數(shù)量、金額并須與購貨合同協(xié)議等要求核對(duì)，經(jīng)審核無誤后方給予沖帳報(bào)銷;月末，會(huì)計(jì)員還須與倉管員對(duì)帳，不僅要審核點(diǎn)收單、領(lǐng)料單及材料收支臺(tái)帳等，做到與自己核算的材料帳面相符，而且應(yīng)實(shí)地盤存庫存材料，做到實(shí)際數(shù)與帳面數(shù)相符。

②以憑證為依據(jù)的內(nèi)部監(jiān)督、控制制度。

材料管理中的憑證主要有：材料預(yù)算、采購計(jì)劃、請(qǐng)購單、購貨合同或協(xié)議、調(diào)拔單、購(運(yùn))貨發(fā)票、點(diǎn)收單、領(lǐng)(用)料單、退料單等，這些憑據(jù)在不同階段發(fā)揮著不同的作用。以點(diǎn)收單為例，采購員只有將采購的材料辦理入庫手續(xù)后，倉管員才開具一式三份的點(diǎn)收入庫單，交給采購員兩份，一份由采購員帶給會(huì)計(jì)員記帳，一份由采購員自己留下，作為經(jīng)辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的證明，月末，會(huì)計(jì)員以入庫單與倉管員以其自身保留的入庫單登記的收支臺(tái)帳相核對(duì)，另外還要與倉庫實(shí)物相核對(duì)，兩方面均相符才說明采購員與倉管員未進(jìn)行舞弊活動(dòng)，否則說明采購業(yè)務(wù)可能出現(xiàn)了問題。這種“認(rèn)憑證不認(rèn)人”的作法是進(jìn)行內(nèi)部控制的一種有效方法。

③事前控制，分析調(diào)整控制材料用量制度。

比如說鋼材，可以利用下料單預(yù)審制度，來控制材料用量。合同約定使用人共同收料，使用人保管制度。

比如說砼，可以用計(jì)劃用量訂送材料，工程部模板尺寸驗(yàn)收來控制砼的用量。

比如說安裝材料可以用合同約定制度控制材料用量。

作為我們公司，倡導(dǎo)的是，使用人（工長）參與收料，在料單上簽收，這樣更容易控制實(shí)際消耗。

④簽證調(diào)整，結(jié)算與用量調(diào)整。如何利用合同將合理節(jié)約變?yōu)槭杖搿?/p>

第四篇：POS問題處理

POS機(jī)故障等問題速查表！

一、商戶遇到POS機(jī)刷卡后POS機(jī)沒有打印出來小票，但是持卡人手機(jī)卻收到了 銀行扣款提示短信。（一般很少見）遇到這種情況時(shí)請(qǐng)商戶和客戶都不要疑惑慌張，怎么辦？ 辦法1 用pos機(jī)操作“重打印”功能目的：檢查簽購單打印機(jī)是否故障，辦法2

在POS機(jī)上做一筆查詢或者消費(fèi)交易（任意金額1元，POS機(jī)會(huì)提示你“自動(dòng)沖 正成功”，同時(shí)持卡人也會(huì)再收到一條扣款已經(jīng)退回到賬的銀行提示短信。辦法3

讓商戶立即結(jié)算，消費(fèi)者的錢會(huì)馬上回到他的卡中。辦法4.用剛才使用的未出小票的銀行卡再刷一筆小額的金額，剛才未返款的錢會(huì)立馬返回到 持卡人手里。

出現(xiàn)這種狀況的多發(fā)生在電話POS機(jī)，原因就是電話線路傳送數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，若經(jīng)常出 現(xiàn)這種狀況，建議商戶報(bào)修電話公司請(qǐng)檢查線。網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)POS機(jī)發(fā)生此狀況是當(dāng)?shù)貐^(qū)域 信號(hào)不穩(wěn)定造成的。如果以上辦法都不行的話，那么就是形成了單邊帳，那單邊帳應(yīng)該如何 處理呢。請(qǐng)看以下單邊帳形成的原因和解決辦法。

單邊帳形成的原因：

銀行卡交易為四方交易，即：持卡人，商戶，銀聯(lián)，銀行。持卡人在pos端刷卡 后，pos機(jī)會(huì)把收到的交易信號(hào)發(fā)送至銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心，銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心收到交易請(qǐng) 求后、會(huì)判別所受理銀行卡的發(fā)卡銀行并把交易信息發(fā)送至相應(yīng)的發(fā)卡銀行，發(fā) 卡銀行收到請(qǐng)款請(qǐng)求時(shí)會(huì)驗(yàn)證交易信息（密碼，余額等）如核實(shí)無異常，發(fā)卡行 會(huì)把扣款通知反饋至銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心在發(fā)送銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心的同時(shí)扣款通知的短信一 并下發(fā)至持卡人預(yù)留手機(jī)，銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心收到發(fā)卡行的扣款信號(hào)時(shí)會(huì)給pos一個(gè) 反饋信號(hào)，此時(shí)pos打出簽購單或是給出相應(yīng)的返代碼，因?yàn)殂y行卡交易信息所 經(jīng)過的信息節(jié)點(diǎn)較多，這個(gè)傳送的過程可能成功可能失敗，但錢總是被扣的，所以 不要以為扣錢了就一定成功交易了如發(fā)卡行反饋至銀聯(lián)時(shí)或由銀聯(lián)反饋pos時(shí)發(fā) 生信號(hào)終斷，那么pos就無法收到反饋信號(hào)，但此時(shí)扣款短信已經(jīng)下發(fā)，也就造 成了持卡人收到短信但是pos沒有打出簽購單，（銀聯(lián)每晚固定在11點(diǎn)到12點(diǎn) 之間清算，如POS未收到反饋信號(hào)，系統(tǒng)將會(huì)默認(rèn)此交易不成立，將會(huì)把款項(xiàng)退 回發(fā)卡行）

單邊帳的解決辦法：

如果各位在收銀過程中碰到單邊帳的時(shí)候，用第一條中的幾個(gè)辦法不行的話，請(qǐng)用以下 方法：

如持卡人這時(shí)致電了其發(fā)卡行，發(fā)卡行說此筆交易已經(jīng)成功，（信息在發(fā)卡行返回 POS中間網(wǎng)絡(luò)中斷，那么在當(dāng)時(shí)的銀行數(shù)據(jù)里這筆錢就顯示已經(jīng)扣款狀態(tài)，但并未 實(shí)際扣款，因發(fā) 卡行確保其持卡人的利益，所以多數(shù)發(fā)卡行碰到此類情況都會(huì)說交易成功了。但是銀 聯(lián)清算時(shí)依舊會(huì)返回持卡人。）咱們各位可以說辦POS機(jī)人員交待過，未出簽購單一率視 為交易未成功。我不能發(fā)貨。那么只能等第二天再查我的卡上是否到了這筆錢，因?yàn)槟阏椅?很容易，我找你卻很難。第二天交易的狀態(tài)才會(huì)清楚，當(dāng)天無論是銀行還是銀聯(lián)都看不準(zhǔn)，同時(shí)用白紙按照正常的格式寫個(gè)情況說明，內(nèi)容為持卡人姓名，身份證號(hào)，卡號(hào)，消費(fèi)金額，時(shí)間（具體到分鐘），大致內(nèi)容是說明刷卡沒出簽購單這一事情要求持卡人簽名，寫聯(lián)系電 話。并把持卡人的銀行卡和身份證拍照。如第二天查詢此交易

未到賬則把這些材料交給辦POS機(jī)的人員或售后人員去處理。（為什么寫這些的目的是： 如果第二天錢到了商戶的帳上，但又沒有持卡人簽名的簽購單，持卡人打電話到銀行說 沒有進(jìn)行這筆交易，就會(huì)給商戶帶來麻煩和損失。）其實(shí)還有一個(gè)最

好的方法就是再刷一筆，越與持卡人解釋，持卡人越覺得有問題，就直接說剛那筆沒成功再 刷一下，反而更好解決，等他發(fā)現(xiàn)扣了二次同樣的再來找你，你再給他解決?；蛘吣惆l(fā)現(xiàn)到 了二筆帳，主動(dòng)聯(lián)系持卡人退給他。

二、什么是銀行調(diào)單，處理流程是什么？

“調(diào)單”這個(gè)詞是出自POS業(yè)務(wù)的銀行和支付機(jī)構(gòu)。為什么會(huì)發(fā)生調(diào)單，為什么要調(diào)單。

一.'調(diào)單"由2個(gè)詞組成我們先解釋一下“單”，在POS刷卡交易過程中，持卡人需要在POS機(jī)打印出來的載明商戶名稱，消費(fèi)內(nèi)容等的紙條（簽購單）上進(jìn)行簽名確認(rèn)本人消費(fèi)，商戶要核對(duì)簽名并保留持卡人簽字的憑證二年以上，打印出來的簽字紙就是“單”，單最主要的核心是簽名?！罢{(diào)”這個(gè)就不需解釋，調(diào)取的意思。二.為什么要調(diào)單？

其實(shí)主要目的是銀聯(lián)為了維護(hù)各方的合法權(quán)益，維護(hù)持卡人、POS機(jī)商戶、辦理機(jī)構(gòu)、收單機(jī)構(gòu)及銀行的合法權(quán)益。調(diào)單是刷卡交易的一種爭議處理方式，持卡人對(duì)自己的銀行卡（信用卡）賬單有疑問，或者是非本人交易，可以對(duì)發(fā)卡行提交說明，發(fā)卡行會(huì)對(duì)辦理機(jī)構(gòu)方和收單機(jī)構(gòu)方發(fā)起調(diào)單，調(diào)取原始交易憑證證明持卡人的當(dāng)時(shí)真實(shí)交易場景。確認(rèn)消費(fèi)，或者是進(jìn)行責(zé)任劃分憑證。三.調(diào)單的流程？

A．發(fā)卡銀行或者持卡人提出該筆交易有疑議，這時(shí)發(fā)卡銀行向中國銀聯(lián)提交要求調(diào)閱該筆簽購單。

B．中國銀聯(lián)處理將確認(rèn)查詢信息轉(zhuǎn)發(fā)給收單機(jī)構(gòu)或辦理機(jī)構(gòu)；并同時(shí)凍結(jié)該筆金額清算，對(duì)超過提交時(shí)限的，中國銀聯(lián)有權(quán)拒絕受理，并答復(fù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)查詢?cè)摴P簽購單收單機(jī)構(gòu)或辦理機(jī)構(gòu)不成功，責(zé)任由收單機(jī)構(gòu)或辦理機(jī)構(gòu)承擔(dān)。

C．收單機(jī)構(gòu)或辦理機(jī)構(gòu)根據(jù)確認(rèn)查詢的要求在查復(fù)期限內(nèi)給予答復(fù)。收單機(jī)構(gòu)或辦理機(jī)構(gòu)聯(lián)系POS商戶提供簽購單，然后向中國銀聯(lián)提供。（以影像方式提供）

D．中國銀聯(lián)再將確認(rèn)查詢的查復(fù)信息轉(zhuǎn)發(fā)給發(fā)卡銀行。發(fā)卡銀行核對(duì)無誤后再給中國銀聯(lián)答復(fù)，中國銀聯(lián)再解凍資金。

所以說如果商戶沒有保留刷卡小票和核對(duì)簽名，后果是非常嚴(yán)重的。

第五篇：處理打架問題

聽到學(xué)生打架的消息，班主任老師一般都會(huì)很生氣，很容易聯(lián)想到學(xué)生平時(shí)的許多不良表現(xiàn)。帶著這樣的心情與學(xué)生談話，難免出現(xiàn)態(tài)度上的急躁和語言上的刻薄，這往往就是本來沒有平靜下來的學(xué)生出現(xiàn)情緒上的激動(dòng)，導(dǎo)致與教師的頂嘴、沖撞，造成雙方的不愉快和談話的無效。與犯有錯(cuò)誤的學(xué)生進(jìn)行有效地談話，教師首先要在心里接受“人都難免犯錯(cuò)誤”這一事實(shí)，從內(nèi)心深處相信每個(gè)學(xué)生都有向上的愿望。這樣，我們才能保持平和的態(tài)度，帶著期待和關(guān)心，與學(xué)生進(jìn)行平等的對(duì)話。

學(xué)生打架后一般有三種心理。第一是恐懼。他們擔(dān)心會(huì)收到教師的批評(píng)和學(xué)校的處分，有極強(qiáng)的防御心理。這種情況下，他們一般不會(huì)對(duì)教師說真話、講實(shí)情。第二是不服。學(xué)生之所以打架，一定有他們自己的“道理”。他們對(duì)被請(qǐng)到辦公室感到“委屈”，會(huì)設(shè)法為自己“申辯”，希望教師能聽他們解釋。第三是激動(dòng)。無論學(xué)生在打架中是占了上風(fēng)還是吃了虧，他們的情緒都會(huì)很“高昂”，因而對(duì)教師的言語、表情十分敏感，很容易激動(dòng)。這時(shí)，教師要注意先避開事，從關(guān)系人入手，以免與學(xué)生發(fā)生沖突，使談話陷于僵局。在與學(xué)生交往的過程中，特別是當(dāng)一件校園“事故”發(fā)生后，教師是關(guān)注問題，還是關(guān)注學(xué)生的成長，會(huì)直接影響到與學(xué)生談話的態(tài)度和談話方式的選擇。過去由于我們較多地關(guān)注問題，談話中經(jīng)常流露出對(duì)學(xué)生的不滿，并“居高臨下”地急于告訴學(xué)生，應(yīng)該怎樣、不應(yīng)該怎樣，忽略了學(xué)生的內(nèi)心感受和想法，結(jié)果學(xué)生往往當(dāng)面點(diǎn)頭認(rèn)錯(cuò)，事后依舊“我行我素”。究其原因，學(xué)生沒有從感情上接受我們談話的內(nèi)容。

在談話中應(yīng)注意學(xué)生的成長，相信學(xué)生有能力解決自己的問題，提高學(xué)生自我教育能力。順著學(xué)生的“理由”，巧妙地對(duì)他們的行為賦予新的“意義”，然后引導(dǎo)學(xué)生依據(jù)這個(gè)“意義”去解釋，讓學(xué)生在自我解釋中自相矛盾，進(jìn)而產(chǎn)生改變的愿望。讓學(xué)生感受到教室對(duì)他們的關(guān)心和信任，而不是對(duì)錯(cuò)誤行為的不滿，學(xué)生才會(huì)解除“心理防御”講真話。其次，認(rèn)真傾聽學(xué)生的訴說很重要。因?yàn)?，一個(gè)有很多話急著要說的人，是聽不進(jìn)別人講話的。只有讓學(xué)生把“理由”、把“委屈”說出來，他們才可能聽進(jìn)我們的講話。再次，不因某個(gè)錯(cuò)誤行為就輕易對(duì)學(xué)生這個(gè)人作是非性評(píng)價(jià)。引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤和思考行為的后果，啟發(fā)他們思考今后該怎么去做很重要。心理學(xué)的研究表明，當(dāng)我們幫助一個(gè)人時(shí)，如果讓這個(gè)人感覺到是他自己幫助了自己，他的心理就會(huì)有種成就感，就愿意按照我們期待的方向去努力、去行動(dòng)。

除此之外，一些方法也可以降低學(xué)生打架事件的數(shù)量：

一、積極預(yù)防。有備無患

學(xué)生在來到一個(gè)新班時(shí)，尤其是班級(jí)人數(shù)中男生人數(shù)占較大比例時(shí)，學(xué)生之間的矛盾是很容易發(fā)生的。矛盾的起因往往就是因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事，而不少學(xué)生來到一個(gè)新的環(huán)境會(huì)有“惟我獨(dú)尊”的意識(shí)，互相不服氣，對(duì)矛盾的處理方式常常是拳腳相加。以此來確立自己的“老大”地位。如果這時(shí)班主任的措施采取不當(dāng)，學(xué)生間的矛盾會(huì)演變?yōu)檩^大的沖突。為了避免矛盾的發(fā)生、擴(kuò)大，在接手一個(gè)新班時(shí)班主任應(yīng)首先對(duì)學(xué)生進(jìn)行團(tuán)結(jié)友愛教育，教育學(xué)生要學(xué)會(huì)互相謙讓、互相幫助、與人為善，對(duì)學(xué)生“動(dòng)之以情”；其次，對(duì)學(xué)生進(jìn)行校紀(jì)校規(guī)教育，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到打架的嚴(yán)重后果，對(duì)學(xué)生“曉之以理”；并且以玩笑式口氣，跟學(xué)生講：要想在班級(jí)里做“老大”得先過我這一關(guān)，只要我在，你們哪一個(gè)都別想當(dāng)“老大”。同時(shí)，我在班級(jí)里有意識(shí)地開展各類活動(dòng)，增進(jìn)師生之間、學(xué)生之間的交流與溝通，努力創(chuàng)造一種互相關(guān)心、互相愛護(hù)、互相團(tuán)結(jié)的氛圍。

二、發(fā)現(xiàn)苗頭。及時(shí)制止

當(dāng)然，采取上述措施，學(xué)生間的矛盾并不能完全避免。平時(shí)，班主任在課間、自習(xí)課的時(shí)候總應(yīng)適當(dāng)?shù)浇淌易咦?，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，迅速將打架學(xué)生帶到部長辦公室，請(qǐng)老師看管，然后又回教室找學(xué)生了解情況。在掌握了事情的前因后果后，再回到辦公室，對(duì)他們進(jìn)行教育。若學(xué)生情緒過于激動(dòng)，可請(qǐng)家長來配合工作。并且班主任應(yīng)根據(jù)所掌握的情況給他們分析在整個(gè)事件中他們小孩的不對(duì)之處，不偏袒任何一方，讓家長和學(xué)生心服口服。通過班主任做工作，加之學(xué)生家長也比較配合，打架的后果應(yīng)該可以降到最低。

三、配合學(xué)校。妥善處理

有些突發(fā)事件并不是老師所能控制的，一旦發(fā)生此事件班主任要積極協(xié)助學(xué)校妥善處理，把事件的負(fù)面影響降到最低

四、事后教育。鞏固成果

每次班級(jí)發(fā)生打架事件后，我都要在一段時(shí)間內(nèi)以該事為例對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。我從正反兩方面給學(xué)生分析事件發(fā)生過程，每一方處理的恰當(dāng)之處和存在的不足，讓學(xué)生站在每一方位置來體會(huì)他們當(dāng)時(shí)的思想狀態(tài)，去換位思考；而且讓學(xué)生自己設(shè)想如果事件不得以妥善解決，事態(tài)將會(huì)發(fā)展到多么嚴(yán)重的程度，會(huì)給自己、對(duì)方帶來多大的傷害；并且從家長的角度來引導(dǎo)學(xué)生，讓他們體諒家長的辛苦，不要給家長帶來不必要的麻煩。告誡學(xué)生們吸取教訓(xùn)，遇事冷靜對(duì)待，適當(dāng)克制自己的沖動(dòng)情感，有話好好說，出現(xiàn)問題通過正當(dāng)途徑解決，“拳頭”不能從根本上解決問題。

總之，班主任在預(yù)防和處理學(xué)生打架事件時(shí)要從愛護(hù)學(xué)生、教育學(xué)生的角度出發(fā)，處理學(xué)生打架的過程中要細(xì)致耐心，全面了解事件的原委，明確是非，做到公開、公平、公正，以理服人。并且不能害怕“問題”學(xué)生，晨懼家長，處理問題瞻前顧后優(yōu)柔寡斷，必要時(shí)對(duì)相關(guān)學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)處罰，要“對(duì)癥下藥”、“因材施教”。

首先要教育學(xué)生控制自己的情緒，加強(qiáng)學(xué)生社會(huì)技能訓(xùn)練，進(jìn)一步提升學(xué)生處理人際沖突的能力。其次要建立流暢的學(xué)生沖突的申訴通道，加強(qiáng)與學(xué)生的互動(dòng)，平時(shí)學(xué)生和老師、家長之間應(yīng)有盡量多的平等交流機(jī)會(huì)，互相溝通增進(jìn)感情，同時(shí)了可解決同學(xué)在班級(jí)內(nèi)外所遇到的沖突和敵意，在這種形式下學(xué)生如果有什么委屈或遭遇暴力沖突，就會(huì)首先想到老師、家長，從而獲得較為合理的處理方式。教育他們逐步懂得社會(huì)中人與人之間的關(guān)系準(zhǔn)則和做人道理，學(xué)會(huì)正確處理個(gè)人與集體、同學(xué)、老師、家庭成員、吮及其他之間的關(guān)系，增強(qiáng)對(duì)集體、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感。教師應(yīng)該使學(xué)生了解正確的價(jià)值觀，使學(xué)生認(rèn)識(shí)暴力行為并不是正常的人際關(guān)系互動(dòng)模式，并且進(jìn)一步教導(dǎo)學(xué)生積極正向的人生觀。當(dāng)已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生打架這種校園安全事件時(shí)，班主任宜從以下幾點(diǎn)著手處理：（1）首先要讓學(xué)生冷靜當(dāng)學(xué)生發(fā)生打架事件時(shí)若你正好在現(xiàn)場，要及時(shí)喝止動(dòng)武者，如認(rèn)識(shí)動(dòng)武學(xué)生，可直呼其姓名及喝其停手。要讓學(xué)生冷靜，老師先保持冷靜，不要被情緒牽動(dòng)。然后嚴(yán)厲地要求兩方學(xué)生分開。這時(shí)候?qū)W生處于情緒異常激動(dòng)的狀態(tài)，表現(xiàn)為面紅耳赤，大口大口地喘氣。如果教師此時(shí)采用嚴(yán)厲批評(píng)的方式來教育學(xué)生的話，無疑于給這些學(xué)生火上澆油。因此，作為班主任，不妨讓學(xué)生在此時(shí)單獨(dú)冷靜冷靜，讓他們坐坐“冷板凳”。過一段時(shí)間，等打架的同學(xué)的情緒穩(wěn)定下來之后，教師再來處理也為時(shí)不晚。（2）及時(shí)跟進(jìn)，了解事件的原委在處理打架事件之前，我們必須先了解學(xué)生為何打架，才能及時(shí)的對(duì)癥下藥。一般說來，以下兩種類型容易誘發(fā)打架事件：一是嬉戲作弄型：青少年常模仿怪異行為、惡作劇、無知、好玩或表現(xiàn)與眾不同心理，而發(fā)生破壞公物、欺負(fù)同學(xué)等動(dòng)作。

攻擊行為較輕微，但發(fā)生的幾率最大。二是主動(dòng)報(bào)復(fù)型：因雙方互相有過節(jié)而懷恨在心，或仍心存不滿、不平，認(rèn)為需討回公道才得以扳回面子，消除憤怒，故采取以牙還牙或另有圖謀傷害之舉動(dòng)，這種情最為可怕：所以等學(xué)生的情緒安全下來之后，就要著手調(diào)查打架事件的原委。此時(shí)學(xué)生已冷靜了，可以較平和地說出整個(gè)事情的經(jīng)過了。但是，盡管如此，學(xué)生在解釋自己打架的原因時(shí)，往往會(huì)推卸自己的責(zé)任，千方百計(jì)所說事實(shí)不一致，不再找目睹整個(gè)事件的同學(xué)來了解事實(shí)的真相，得出較一致的說法，以此為我處理打架事件作好公下的準(zhǔn)備。（3）疏導(dǎo)情緒，重建互信在了解了整個(gè)事情經(jīng)過后，分別針對(duì)雙方所犯的錯(cuò)誤及認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，力求讓學(xué)生真正意識(shí)到自己打架的不良后果。因此該批評(píng)時(shí)就批評(píng)，絕不心軟。當(dāng)然，教師要善于批評(píng)教育架的學(xué)生，更要直面指出并批評(píng)糾正學(xué)生的缺點(diǎn)錯(cuò)誤。同時(shí)，我想教師應(yīng)尊重學(xué)生，和顏悅色地指出學(xué)生錯(cuò)誤。班主任應(yīng)對(duì)學(xué)生“動(dòng)之以情，曉之以理，”對(duì)照《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，分析學(xué)生的錯(cuò)誤，讓學(xué)生真正認(rèn)識(shí)到自己違反了校紀(jì)校規(guī)以及打架事件的嚴(yán)重性和惡劣性，并提醒學(xué)生以此為戒，不要再犯。（4）分清責(zé)任，適當(dāng)懲戒在了解了整個(gè)事情經(jīng)過后，邀請(qǐng)雙方家長到校溝通，共同處理學(xué)生過錯(cuò)行為。處理結(jié)果分成兩大部份，首先是處理打架事件，不管打架的原因?yàn)槭裁?，雙方為對(duì)方花錢治傷，并給予一定的補(bǔ)償；其次處理打架事件的引起原因，錯(cuò)的一方對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé)任！由學(xué)?；蛘吣昙?jí)組繼續(xù)做相應(yīng)處罰?。?）進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)，澄清班級(jí)觀念打架事件造成的影響是惡劣的，如不給其它學(xué)生以警示，或許這一壞習(xí)慣會(huì)在班中蔓延開來，這極不利于良好的班風(fēng)的形成。因此，班主任必須及時(shí)以此為例，利用晨會(huì)課或者班會(huì)課對(duì)全班學(xué)生進(jìn)行深刻的思想教育，引導(dǎo)全班學(xué)生分析打架事件的嚴(yán)重性和危害性，告誡學(xué)生們吸取教訓(xùn)，遇事冷靜對(duì)待，適當(dāng)克制自己的沖動(dòng)情感，有話好說。當(dāng)然，管理帶有一定的藝術(shù)色彩，面對(duì)不同年齡段、不同性格的學(xué)生需要我們班主任因人、因時(shí)、因地、以至因事，予以靈活處理才能讓孩子們對(duì)自己敬而畏之，逐步建立一個(gè)良好的班集體！對(duì)于性質(zhì)比較惡劣打架事件我認(rèn)為班主任對(duì)于這樣的學(xué)生一定要“狠”，不能害怕暴露班級(jí)問題。另外要加強(qiáng)與家長的溝通掌握其基本表現(xiàn)情況。這些學(xué)生大多為留守兒童或單親家庭，有著特殊的家庭背景，班主任只有切實(shí)了解這些學(xué)生抓問題才能切中要害一針見血。另外要長期關(guān)注，不能害怕“問題"學(xué)生，畏懼家長，處理問題瞻前顧后優(yōu)柔寡斷，這樣往往會(huì)錯(cuò)失良機(jī)，不能徹底解決問題。在處理問題時(shí)最好還能借助學(xué)校的力量形成合力，給學(xué)生形成高壓態(tài)勢讓其有所畏懼。事后也不忘窮“追猛打，不依不饒”讓學(xué)生害怕再犯錯(cuò)誤。