第一篇：云南省圖書館讀者群體調(diào)研報(bào)告

云南省圖書館讀者群體調(diào)研報(bào)告

云南藝術(shù)學(xué)院

藝術(shù)文化學(xué)院

社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

題

目：云 南 省 圖 書 館 讀 者 群 體 調(diào) 研

指導(dǎo)教師：

段 慶 華

專

業(yè)：

公共事業(yè)管理

姓名/學(xué)號(hào)：蔣春苑

201107014158

陳彩香

201107014159

范丹璇

201107014153

段瑞雪

201107014160

尹杰美

201107014126

云南省圖書館讀者群體調(diào)研報(bào)告

云南省圖書館讀者群體調(diào)研報(bào)告

目錄

一、課題名稱........................................2

二、選題背景：......................................2

三、選題意義：......................................3

四、調(diào)研過程........................................3

五、調(diào)研結(jié)果........................................3

六、本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題及解決建議........................9

七、部分活動(dòng)照片....................................12

八、結(jié)束語..........................................14

九、附：............................................15

云南省圖書館讀者群體調(diào)研報(bào)告

一、課題名稱

名稱：圖書館（文化站）讀者群體調(diào)研報(bào)告 專題調(diào)研：云南省圖書館讀者群體調(diào)研

調(diào)查對(duì)象：云南省圖書館讀者群體及圖書館工作人員

二、選題背景：

云南省圖書館，始建于1909年的云南省圖書館坐落于風(fēng)景優(yōu)美、高等學(xué)府林立、人文氣息濃郁的昆明市“翠湖文化圈”，在近百年的時(shí)光中，先后經(jīng)歷了清朝末年、中華民國(guó)、中華人民共和國(guó)等不同的歷史時(shí)期，館史滄桑悠久，人文積淀淳厚，館藏資源豐富璀璨，在云南文明發(fā)展史中占有十分重要的地位。

新中國(guó)成立以來，云南省圖書館一直擔(dān)負(fù)著為大眾傳播科學(xué)文化知識(shí)的基本職能，發(fā)揮著為人民群眾提供知識(shí)教育和公共文化服務(wù)的功能，被譽(yù)為“知識(shí)的殿堂”云南省圖書館和“人民的

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三、選題意義：

圖書館是國(guó)家舉辦的綜合性的公共圖書館，是社會(huì)主義科學(xué)、教育、文化事業(yè)的重要組成部分，是向社會(huì)公眾提供圖書閱讀和知識(shí)咨詢服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是藏書、圖書目錄和圖書館間協(xié)作、協(xié)調(diào)及業(yè)務(wù)研究、交流的中心。圖書館的一切工作都是為最大限度地滿足讀者對(duì)書刊資料的合理需求，調(diào)查分析圖書館的讀者群體，可以了解現(xiàn)階段圖書館的任務(wù)和讀者服務(wù)工作管理中存在的不足，更加準(zhǔn)確和具體地了解圖書館的讀者群體，圖書館的現(xiàn)狀及讀者的實(shí)際需求，并給圖書館提出建設(shè)性的措施。

四、調(diào)研過程

調(diào)研時(shí)間;2013年9月26日 調(diào)研形式：發(fā)放問卷調(diào)查，訪談。

調(diào)研安排：所有小組成員在圖書館門口向讀者發(fā)放問卷調(diào)查，之后分工調(diào)查圖書館的服務(wù)措施，對(duì)圖書三位管理員進(jìn)行了訪談。

五、調(diào)研結(jié)果

（一）、調(diào)查樣本分布情況

1、年齡分布

如下圖1-1所示：讀者年齡所占比例最多的是25-35歲，占44%；所占比列最少的是60歲以上，占6%；18-25歲的讀者占27%；35-45歲的讀者占13%；45-60歲的讀者占10%。

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圖1-1

2、學(xué)歷分布

如下圖1-2所示：在唄調(diào)查的讀者中，大學(xué)本科學(xué)歷的讀者所占比例最多，是77%；研究生及以上學(xué)歷的讀者最少，占10%；高中及以下學(xué)歷的讀者所占比例是20%。

圖1-2

（二）、圖書館利用情況分析

從圖2-1可以看出：有40%的讀者每周去圖書館3-4次，27%的讀者每周偶爾去圖書館，23%的讀者每周去圖書館1-2次；10%的讀者每天去圖書館。數(shù)據(jù)表明讀者去圖書館的頻率還是高的。

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圖2-1

從圖2-2可以看出：去圖書館自習(xí)的讀者所占比列最多，占40%；其次是借閱，占30%；上網(wǎng)、看報(bào)刊雜志和找資料完成作業(yè)的各占10%。圖書館在很大程度上只發(fā)揮了傳統(tǒng)圖書館的功能，應(yīng)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上加大宣傳，提高電子閱覽室等其他先進(jìn)資源的使用率。

圖2-2

從圖2-3可以看出：64%的讀者認(rèn)為自己對(duì)圖書館資源的利用率是一般；有23%的讀者認(rèn)為自己充分利用了圖書館資源；有13%的讀者認(rèn)為沒有充分利用。

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圖2-3

從圖2-4可以看出：在所借閱的書中，只有27%的讀者全部按時(shí)閱讀完成；有73%的讀者是大部分按時(shí)閱讀完成。說明讀者對(duì)圖書的使用率并不是充分利用。

圖2-4

從圖2-5可以看出：使用圖書館過程中遇到的困難，讀者反映強(qiáng)烈的是查詢系統(tǒng)不便，比重達(dá)57%；其次是資料更新速度慢，比重是16%；然后是覺得資料缺乏，比重占10%；有7%的的讀者反映館藏資料過于陳舊；還有10%的讀者覺得無困難。這給圖書館改進(jìn)服務(wù)提供了參考。

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圖2-5

（三）、電子網(wǎng)絡(luò)資源使用情況分析

如下圖3-1所示：經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)資料的只占20%；有47%的讀者是選擇一般；高達(dá)37%的讀者多未用過網(wǎng)絡(luò)資源。

從這個(gè)圖可以看出讀者對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)資源的利用率較低，圖書館應(yīng)加大對(duì)電子網(wǎng)絡(luò)資源的宣傳力度。

圖3-1

（四）、從圖書管理員交談的時(shí)候了解到讀者存在的問題以及對(duì)問題的總結(jié)：

1、讀者存在的問題：

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①、不按時(shí)還書；

②、在閱讀書籍的時(shí)候不愛護(hù)書本，書本受到了嚴(yán)重的破壞；

③、有少部分讀者幾年前借的書到現(xiàn)在都沒有歸還，導(dǎo)致了圖書館的很多的藏書流失在外，難以追回；

④、有的直接把圖書館當(dāng)做茶樓，每天都會(huì)有市民帶著他們的“下午茶”來到這兒“飽餐”一頓，然后留下很多的殘?jiān)x開；

⑤、有的讀者則是在閱覽室里隨意的翻看書籍后不歸位，隨意的擺放；

⑥、有的還會(huì)把本來屬于這個(gè)閱覽室的書籍帶到另外的閱覽室去，書籍被拉得混亂無序，對(duì)管理人員管理書籍造成了很大的阻礙，也讓很多想到圖書館里看書的讀者無法在正確的位置里找到他們想要得書籍；

⑦、很多讀者在來到圖書館以后，很盲目，不知道自己該到哪里去看書，或者是不知道如何借閱書籍。

2、對(duì)讀者存在問題的總結(jié)：

①、讀者的素質(zhì)有待提高，在導(dǎo)圖書館借閱的過程中表現(xiàn)的過于隨意而不顧及公共環(huán)境和其他讀者的感受以及圖書館的一個(gè)秩序；

②、市民對(duì)圖書館的了解需要更深入。對(duì)圖書館的分布和提供的服務(wù)很陌生，對(duì)圖書管理員的工作造成一定的影響；

③、讀者不會(huì)充分的利用現(xiàn)有的條件來使用圖書館。

對(duì)此，我們倡導(dǎo)市民文明使用圖書館，讓我們的圖書館更好的服務(wù)大眾。

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六、本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題及解決建議

（一）、圖書館待解決的問題

在影響圖書館使用的諸多因素中，“查詢系統(tǒng)不便”，比重高達(dá)57%，其次是資料更新速度慢，比重是16%；然后是覺得資料缺乏，比重占10%；有7%的的讀者反映館藏資料過于陳舊。這并不是說圖書館查詢系統(tǒng)不便或是藏書匱乏，我們把此歸因于圖書館對(duì)讀者的真正需要缺少了解。

結(jié)合上述圖書館的服務(wù)，不難看出讀者如果正確的使用圖書館給出的資源，對(duì)于讀者自身來說是比較便捷的。讀者可以到圖書館進(jìn)行圖書借閱、上網(wǎng)、查找資料、看雜志、自習(xí)等等一系列的活動(dòng)。還有讀者表示圖書館吸引他們的原因是圖書館里安靜的環(huán)境是一個(gè)很好的看書學(xué)習(xí)地方，也可以得到較好的咨詢服務(wù)，有較好的數(shù)字資源，有較好的上機(jī)上網(wǎng)的條件。在我們進(jìn)行問卷調(diào)查的過程中，就有一位上了年紀(jì)的讀者表示，他來圖書館的一個(gè)重要原因就是要來圖書館學(xué)習(xí)上網(wǎng)的。

在省圖書館里，讀者們可以通過很多方式來查找圖書，例如館內(nèi)網(wǎng)上查詢、向圖書管理員詢問或者直接查找書架。由此來達(dá)到讀者對(duì)工作生活類圖書、軍事政治、社會(huì)科學(xué)、教育、娛樂休閑、學(xué)術(shù)研究、學(xué)習(xí)需要等的一個(gè)滿足。圖書館里還為盲人單獨(dú)開設(shè)了一個(gè)盲人圖書閱覽室，為想要讀書的盲人們提供了一個(gè)平臺(tái)。對(duì)此，我們的建議是：

1、加強(qiáng)藏書建設(shè)，優(yōu)化資源配置。

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2、切實(shí)了解讀者需要。

書籍更新速度及時(shí)，與時(shí)代進(jìn)步同步。書籍在采購(gòu)時(shí)，最好能公示采購(gòu)書單，請(qǐng)讀者反饋意見，根據(jù)讀者的意見決定采購(gòu)的書籍。

3、加強(qiáng)電子圖書建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息資源有效共享。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，館藏信息的數(shù)字化是圖書館館藏信息建設(shè)的重要內(nèi)容，也是為用戶提供信息服務(wù)的前提。為了切實(shí)引進(jìn)適宜讀者使用的電子資源，圖書館在增添數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，首先要求供應(yīng)商提供免費(fèi)試用，使讀者充分熟悉、了解新數(shù)據(jù)庫(kù)的學(xué)科專業(yè)特點(diǎn)，然后圖書館在讀者中開展問卷評(píng)議后，決定購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)的種類，這樣，就能增強(qiáng)電子文獻(xiàn)的實(shí)用性，滿足各層次的讀者需求。同時(shí)，為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的需要，電子文獻(xiàn)的建設(shè)也要形成自己的特色。只有形成特色，做到資源互補(bǔ)，才能充分發(fā)揮圖書館電子資源的積極作用，從而實(shí)現(xiàn)信息 資源共建共享，最大限度地滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。

（二）、關(guān)于圖書館服務(wù)方面

熟悉圖書館資源，并能靈活結(jié)合讀者的學(xué)科專業(yè)背景為讀者提供更高層次的服務(wù)是高校圖書館的職能和目標(biāo)。

解決建議：

1、在現(xiàn)有的圖書館管理中，圖書館對(duì)館員素質(zhì)的整體提升和組織進(jìn)一步的學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)深入的思考，把圖書館的管理簡(jiǎn)單理解為購(gòu)書、上架、流通、閱覽室的基本管理等比較初級(jí)的管理和服務(wù)，這是不能滿足新時(shí)期對(duì)圖書館的需求的。因此需要定期組織館員學(xué)習(xí)圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)，增進(jìn)館員對(duì)圖書館現(xiàn)有資源的了解，這是提高館員解答咨詢能力的基礎(chǔ)。

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2、在主動(dòng)服務(wù)方面，建立以“讀者滿意”為核心的考核激勵(lì)機(jī)制，學(xué)生定期對(duì)館員服務(wù)做出評(píng)價(jià)，圖書館以讀者反饋為根據(jù)對(duì)館員進(jìn)行相應(yīng)的督促和獎(jiǎng)勵(lì)。

3、在館員個(gè)人形象方面，建議圖書館統(tǒng)一館員著裝，佩戴“云南省圖書館”證件。只有這樣才能充分發(fā)揮其在履行服務(wù)職能、推介圖書、開展咨詢、挖掘館藏資源、提高圖書利用率等方面的能動(dòng)作用。

提供安靜、舒適、整潔的閱讀環(huán)境和借閱環(huán)境，服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量亟待提高，這不僅要求從服務(wù)態(tài)度上，從服務(wù)內(nèi)容上也對(duì)館員的工作素質(zhì)都有了新的要求。

（三）、關(guān)于圖書館電子資源使用和宣傳方面

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)資源的只占20%；高達(dá)37%的讀者多未用過網(wǎng)絡(luò)資源。由此可以看出大家對(duì)各種資源的內(nèi)容范圍尚不甚了解，圖書館應(yīng)該宣傳這類知識(shí)，促進(jìn)大家對(duì)資源的了解進(jìn)而使用。

調(diào)查過程中，他們中的部分讀者詳細(xì)記錄了電子資源的內(nèi)容，表示要登錄嘗試使用。這表明讀者非常愿意系統(tǒng)地學(xué)習(xí)一些信息檢索的知識(shí)與技能，而圖書館沒有給讀者做出宣傳，也沒有給讀者提供相應(yīng)幫助，造成了電子資源的極大浪費(fèi)。

解決建議：圖書館網(wǎng)絡(luò)資源是服務(wù)于讀者學(xué)習(xí)和科研的最好的平臺(tái)，圖書館要積極了解信息需求和發(fā)展動(dòng)態(tài)，使數(shù)據(jù)庫(kù)資源能更好地為讀者服務(wù)。

1、進(jìn)行信息化、網(wǎng)絡(luò)化宣傳，促成讀者使用圖書館觀念的轉(zhuǎn)變。影響讀者利用電子資源的因素是多方面的，除了方法技能上的不足和

云南省圖書館讀者群體調(diào)研報(bào)告

數(shù)據(jù)庫(kù)本身質(zhì)量問題以外，大部分讀者中存在著傳統(tǒng)學(xué)習(xí)觀念。因此，圖書館要在廣大讀者中大力宣傳圖書館數(shù)字化建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)，使廣大讀者認(rèn)識(shí)到:在信息社會(huì)，圖書館數(shù)字化是圖書館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，必須掌握現(xiàn)代化的信息技術(shù)和信息檢索方法，學(xué)會(huì)充分利用電子資源，是每個(gè)生活在當(dāng)代的人必須掌握的學(xué)習(xí)技能。

2、利用多種途徑和方式，加大對(duì)圖書館電子資源宣傳的廣度和力度，讓廣大讀者充分了解電子資源和檢索方法。不僅要充分利用圖書館宣傳欄、圖書館網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)用戶培訓(xùn)活動(dòng)等途徑，還要加強(qiáng)在圖書館主頁(yè)等更具影響力的陣地進(jìn)行宣傳，及時(shí)在圖書館主頁(yè)上通報(bào)圖書館的相關(guān)信息，發(fā)表系列電子資源的介紹性文章，讓讀者都能及時(shí)了解圖書館電子資源，并讓他們?cè)陔娮淤Y源使用過程中的問題和建議能及時(shí)反饋給圖書館。

3、定期組織形式多樣的數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)活動(dòng)，擬定各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法和檢索方法的培訓(xùn)規(guī)劃，逐步使廣大讀者掌握現(xiàn)代電子資源的方法，提高他們適應(yīng)圖書館數(shù)字化的能力。

七、部分活動(dòng)照片

自助圖書館：讀者不必親臨圖書館，不受圖書館開、閉館時(shí)間的限制,自助圖書館在街邊的一臺(tái)自助圖書館服務(wù)機(jī)上就能借書、還書、辦理借書證，享受圖書館的預(yù)借送書服務(wù)。自助圖書館裝有書架、還書箱和電腦操作臺(tái)等，能存放幾百本書，采取自助服務(wù)方式。

云南省圖書館讀者群體調(diào)研報(bào)告

組員在做問卷調(diào)查中

大家在積極討論對(duì)策

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全體人員

八、結(jié)束語

魯賓斯坦說：“評(píng)價(jià)一座城市，要看它擁有多少書店?！倍覀?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人也可以看他擁有多少知識(shí)。林語堂先生說，讀書能開茅塞，除鄙見，得新知，增學(xué)問，廣識(shí)見，養(yǎng)性靈。英國(guó)哲學(xué)家培根說；“讀史使人明智，讀詩(shī)使人靈秀?！弊屛覀兊膱D書館能幫助服務(wù)到更多的讀者！我們相信：在所有讀者的共同努力下，我們?cè)颇鲜〉膱D書館會(huì)在藏書結(jié)構(gòu)、讀者服務(wù)和閱讀環(huán)境等方面更上一層樓，圖書館會(huì)越來越充分地發(fā)揮它的作用。

云南省圖書館讀者群體調(diào)研報(bào)告

九、附：

圖書館讀者群體調(diào)查問卷

您好！我們是云南藝術(shù)學(xué)院的學(xué)生，我們正在寫“圖書館讀者群體調(diào)查”報(bào)告。希望您能抽出一點(diǎn)時(shí)間回答這些問題，我們不會(huì)向您詢問姓名、地址、電話等隱私信息，調(diào)查數(shù)據(jù)均作為學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)您放心。非常感謝您的配合與支持！

1、您的文化程度是（）

A高中及以下 B 大學(xué)本科 C 研究生及以上

2、請(qǐng)問您到圖書館最主要做的是什么（）（多選）

A借閱圖書

B上網(wǎng)

C看報(bào)紙雜志等 D自習(xí)E找資料來完成作業(yè) F 以上都有

3、請(qǐng)問你每周到圖書館幾次（）

A1—2次 B3—4次 C每天都去 D偶爾 E從不

4、如果您常來圖書館，吸引您的原因有（）（多選）

A可以得到較好的咨詢服務(wù) B藏書較豐富 C有較好的數(shù)字資源 D環(huán)境好，很安靜，有讀書或者自習(xí)氣氛 E有上機(jī)上網(wǎng)條件

5、您最喜歡到圖書館借閱的圖書是（）（多選）

A經(jīng)濟(jì)管理類圖書 B文學(xué)類圖書

C軍事歷史類圖書 D哲學(xué)類圖書 E計(jì)算機(jī)類圖書 F報(bào)紙雜志 G人物傳記類圖書 H藝術(shù)類圖書

6、你覺的圖書館的藏書量（）A太少 B還可以 C足夠 D其他

7、對(duì)于圖書館的書您是否會(huì)覺得太久過時(shí)了對(duì)您沒有新指導(dǎo)意義？（）A是，應(yīng)該加快更新速度 B還好，有在更新 C不是，更新挺快的8、您對(duì)所借的書都有按時(shí)閱讀完成么？（）

A全部按時(shí)完成 B大部分按時(shí)完成 C一般沒看過 D其它

9、你覺得你有充分利用圖書館資源么？（）A充分利用 B一般 C沒有充分利用

10、您經(jīng)常使用圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源么？（）A經(jīng)常使用

B一般

C多未用過

11一般您是通過哪種方式查找圖書？（）

云南省圖書館讀者群體調(diào)研報(bào)告

A館外網(wǎng)上查詢 B館內(nèi)網(wǎng)上查詢 C直接查找書架 D問圖書管理員詢問

12您在使用圖書館資源的過程中遇到什么困難？（）

A館藏資料過于陳舊 B資料缺乏C查找困難D資料更新速度慢

13您使用圖書館資源的目的是（）

A工作生活的運(yùn)用需要 B娛樂休閑C學(xué)術(shù)研究 D學(xué)習(xí)的需要E其他

第二篇：圖書館讀者常見問題

圖書館讀者常見問題

1、什么是圖書書標(biāo)？

答：書標(biāo)是用于記錄圖書分類排架號(hào)，粘貼于圖書書脊的下部，上面有由字母和數(shù)字組成分為兩行，上面一行為分類號(hào)，下面一行為種次號(hào)。書標(biāo)記錄的分類信息作為圖書排架、查找圖書的依據(jù)。

2、什么是索取號(hào)？

答：索取號(hào)是圖書館館藏書排架的依據(jù)，索取號(hào)是由除了L、M、W、Y以外的所有英語字母和不同數(shù)位的數(shù)字組成，不同的英語字母代表不同類的圖書。

3、讀者如何在網(wǎng)上注冊(cè)？ 答：

第一步，登陸圖書館主頁(yè)http://xh.sysu.edu.cn/tsg/

第二步，在主頁(yè)找到“館藏圖書查詢”（或讀者也可以登錄192.168.255.11直接進(jìn)入用戶登錄）。第三步，注冊(cè)（這時(shí)注冊(cè)名一欄為空，不填寫任何內(nèi)容）輸入讀者證號(hào)：學(xué)生為學(xué)號(hào)，教師為教工號(hào)

輸入密碼：10和12級(jí)初始密碼為666666；11級(jí)初始密碼為各自學(xué)號(hào)；教工：前兩百位初始密碼為666666，后面入職教工初始密碼為教工號(hào)。以后新生初始密均為666666。（登錄進(jìn)入我的圖書館”）第四步，填寫注冊(cè)內(nèi)容（這時(shí)注冊(cè)名填寫建議讀者使用英文字母加數(shù)字。注意，帶*號(hào)的內(nèi)容為必填項(xiàng)目，未帶*號(hào)的項(xiàng)目可以不填。但郵箱和電話推薦為必填，因?yàn)樵诰W(wǎng)上預(yù)借圖書時(shí)，圖書館才可以根據(jù)你留下的聯(lián)系方式聯(lián)系到預(yù)借圖書讀者）。

注冊(cè)結(jié)束后點(diǎn)擊“確認(rèn)增加”，這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)“用戶某某 注冊(cè)成功，請(qǐng)返回去登錄”。

第五步，點(diǎn)擊“返回”，又進(jìn)入用戶登錄，這時(shí)重新輸入密碼（注意：注冊(cè)名欄還是為空，密碼仍為初始密碼），這樣你就可以進(jìn)入“我的圖書館”完成修改你想要修改的資料并進(jìn)行圖書續(xù)借、預(yù)借等等操作了。

4、讀者借閱圖書時(shí)，檢索后應(yīng)記錄圖書的條碼號(hào)還是索取號(hào)？

答：應(yīng)記錄圖書的索取號(hào)。索取號(hào)又稱索書號(hào)，或稱排架號(hào)，它是圖書分編后形成的能夠識(shí)別圖書的一種分類語言，一個(gè)索取號(hào)代表一種圖書，印在小書標(biāo)上，貼在每本書的書脊的底部。索取號(hào)是圖書排架的依據(jù)，讀者打開圖書的“詳細(xì)信息”時(shí)，索取號(hào)在“書目詳細(xì)信息”的中下部，讀者記錄到的經(jīng)常是“館藏信息”中的條碼號(hào)。索取號(hào)由分類號(hào)和種次號(hào)兩部分組成，分類號(hào)的取號(hào)以《中國(guó)圖書館分類法》為依據(jù)。種次號(hào)，是以每種書為單位，按同類書分編的先后順序排列，按種編號(hào)。條碼號(hào)是由一組按一定規(guī)則排列的由字母及數(shù)字組成的數(shù)字信息，是光筆識(shí)別的依據(jù)，與藏書排架無關(guān)。廣州校區(qū)圖書條碼號(hào)由A和6位數(shù)字組成；東莞校區(qū)條碼號(hào)由B和6數(shù)字組成。所以讀者在借閱圖書的時(shí)候，僅記錄“書目詳細(xì)信息”中的索取號(hào)即可，記錄條碼號(hào)讀者是找不到自己所需要的圖書。

5、讀者應(yīng)如何借書?

答：讀者借書分以下三種情形：

第一種，有明確的借閱目的，有具體的書名或作者。這種情形時(shí)，讀者首先通過圖書館的檢索系統(tǒng)，從作者的途徑或書名的途徑，檢索到該書的索取號(hào)，這樣就能有針對(duì)性地到庫(kù)區(qū)圖書。找到待借圖書的索取號(hào)，能節(jié)約讀者的借閱時(shí)間。如果有具體的書名或作者，還要盲目地在書庫(kù)去尋找，就如同大海撈針，比較浪費(fèi)時(shí)間。

第二種：讀者只有簡(jiǎn)單需要書的信息。讀者可以通過圖書館圖書檢索系統(tǒng)，輸入相關(guān)詞進(jìn)行模糊檢索，然后在搜索出來的信息中慢慢去尋找自己的要圖書。

第三種，沒有明確的借閱目的。這種情形，讀者就可以到書庫(kù)慢慢地瀏覽，以捕捉到自己需要的圖書。

6、圖書館網(wǎng)上都提供哪些資源？

答：目前圖書館網(wǎng)上主要提供圖書數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、電子圖書、隨書光盤、隨刊光盤、特色資源及中山大學(xué)圖書館電子資源等等。圖書館各類資源和中山大學(xué)圖書館電子資源僅限在中山大學(xué)新華學(xué)院校園網(wǎng)范圍內(nèi)檢索、下載。

7、電子文獻(xiàn)資源對(duì)學(xué)生是否免費(fèi)使用？

答：只要是校園網(wǎng)的用戶，無論是在家屬院還是學(xué)生宿舍都可以免費(fèi)瀏覽我校圖書館各類電子文獻(xiàn)資源。

8、什么是鏡像站點(diǎn)？

答：所謂鏡像站點(diǎn)，就是把一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站數(shù)據(jù)鏡像在本地服務(wù)器，并保持本地服務(wù)器數(shù)據(jù)的同步更新，用戶訪問本地服務(wù)器即可獲得遠(yuǎn)程服務(wù)器上同樣的數(shù)據(jù)。

9、外校讀者可以檢索和使用圖書館主頁(yè)上的數(shù)據(jù)庫(kù)嗎？

答：因受版權(quán)保護(hù)，圖書館購(gòu)置的數(shù)據(jù)庫(kù)均受校園網(wǎng)IP地址控制，外校讀者不可以檢索和使用，如果外校讀者確實(shí)需求本館數(shù)據(jù)庫(kù)資源中的資料，可以直接或通過所在學(xué)校圖書館向本館申請(qǐng)代查代檢和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

10.為什么已經(jīng)安裝了CajViewer，卻仍然不能正常閱讀“下載的資源”的全文呢

答：原因可能有兩個(gè)，或者是已經(jīng)安裝的CajViewer版本已經(jīng)過時(shí)，不能識(shí)別一些字符，解決辦法是下載最新版的CajViewer并安裝；或者是下載文獻(xiàn)全文是沒有下載完全，但是文獻(xiàn)被破壞而不能閱讀，解決辦法是重新下載文獻(xiàn) 11.PDF格式的文獻(xiàn)如何閱讀？

答：PDF格式的文獻(xiàn)用Acrobat Reader閱讀器閱讀，建議要下載最新版本?？稍趫D書館網(wǎng)站的常用軟件中或中山大學(xué)新華學(xué)院網(wǎng)站的常用軟件下載。

第三篇：圖書館讀者指南

《圖書館讀者指南》錄象旁白

圖書館是大學(xué)的心臟，是信息知識(shí)儲(chǔ)藏、交流的寶庫(kù)，也是教學(xué)和科研活動(dòng)的中心。本片將為您介紹我校圖書館的資源情況和主要服務(wù)內(nèi)容，幫助您盡快熟悉圖書館的豐富文獻(xiàn)信息資源,了解利用圖書館的方法。上海大學(xué)圖書館由校本部圖書館、延長(zhǎng)校區(qū)文薈圖書館和嘉定校區(qū)聯(lián)合圖書館三部分組成。館舍總面積約5.5萬平方米，其中校本部館約3.5萬平方米。截至2007年8月統(tǒng)計(jì)，校圖書館共收藏圖書360多萬冊(cè)，印刷型期刊3086余種，其中外文期刊668種。同時(shí)提供多種電子資源，如：中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、博碩士論文數(shù)據(jù)庫(kù)、維普科技期刊、超星數(shù)字圖書館、人大復(fù)印資料以及web of science、Elsevier、Ebsco、Ei Village等幾十種中外文網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)；可供使用的中外文電子期刊有1萬8千種，中文電子圖書有30萬種。這些電子資源都可以在圖書館主頁(yè)上找到相應(yīng)入口，通過主頁(yè)還可以訪問多種國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)資源。本館是國(guó)際圖書館聯(lián)合會(huì)的成員，已與上海高校網(wǎng)絡(luò)圖書館、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等相連，并和世界多個(gè)國(guó)家及地區(qū)的圖書館建立了文獻(xiàn)信息交流關(guān)系。隨著我校211工程建設(shè)的進(jìn)展，圖書館正在向自動(dòng)化、數(shù)字化方向邁進(jìn)。

資源布局

上海大學(xué)圖書館的紙質(zhì)書刊，原則上按學(xué)院的布局定位。目前三個(gè)校區(qū)館的專業(yè)圖書、期刊館藏分布為：

校本部館的收藏涵蓋學(xué)校所有學(xué)科，馬列主義、毛澤東思想、社會(huì)科學(xué)、經(jīng)濟(jì)管理、法學(xué)、歷史、地理、語言文學(xué)、美術(shù)、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)等綜合性書刊的收藏尤為豐富。

延長(zhǎng)文薈圖書館的收藏以工科見長(zhǎng)，材料、冶金、機(jī)械自動(dòng)化、電子通信、建筑、環(huán)境、計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科的書刊的收藏歷史悠久，豐富的工科合訂本期刊令人矚目。

嘉定校區(qū)聯(lián)合圖書館的收藏以經(jīng)濟(jì)學(xué)、經(jīng)貿(mào)管理、圖情信息、材料化工等學(xué)科書刊為特色，是圖書館合訂報(bào)紙的收藏中心。以校本部圖書館為例，各層分布為：

一樓是過刊庫(kù)和密集書庫(kù)。過刊庫(kù)主要收藏1989年及以前的外文期刊和1985年及以前的中文文科期刊。密集書庫(kù)保存較早出版的圖書，對(duì)讀者閉架借閱。二樓大廳設(shè)有參考咨詢臺(tái)，綜合閱覽室，檢索大廳和文獻(xiàn)檢索閱覽室和情報(bào)部。三樓的流通書庫(kù)提供各學(xué)科的常用書籍和新書的借閱服務(wù)。

四樓的中外文期刊報(bào)刊閱覽室收陳列3000余種國(guó)內(nèi)外報(bào)刊雜志供查閱。五樓的網(wǎng)絡(luò)資源閱覽室和多媒體閱覽室向讀者提供互聯(lián)網(wǎng)資源、學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)等多種國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)以及多媒體視聽資源。

六樓是文科圖書閱覽室，分別為哲社法律經(jīng)濟(jì)閱覽室和語言文學(xué)歷史兩個(gè)閱覽室、七樓是理科圖書閱覽室，分別為數(shù)理化閱覽室和工程技術(shù)兩個(gè)閱覽室。

八樓的閱覽室包括美術(shù)文獻(xiàn)閱覽室、特藏閱覽室、古代、近現(xiàn)代歷史文獻(xiàn)閱覽室和上海作家、作品陳列與研究室等。

讀者持學(xué)生證或工作證從圖書館二樓大廳通道刷卡入進(jìn)入圖書館。各閱覽室除周六晚間不開放外，周一至周日從上午8點(diǎn)到晚上9點(diǎn)30分，連續(xù)開放。具體開放時(shí)間以及寒暑假、國(guó)定假期和平時(shí)臨時(shí)開閉館，讀者可以從二樓大廳門口告示或圖書館網(wǎng)站的主頁(yè)上查詢。圖書館是求知的殿堂，也是公共活動(dòng)的重要場(chǎng)所，讀者進(jìn)入館內(nèi)請(qǐng)注意儀表儀容，舉止行為要講究文明禮貌，自覺遵守社會(huì)公德和圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持整潔和安靜，館內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，愛護(hù)圖書館的圖書資料和公共設(shè)施，為自己和他人營(yíng)造良好的閱覽和學(xué)習(xí)環(huán)境。

借還書須知

讀者借閱圖書時(shí)，可在館內(nèi)或任何聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上登錄圖書館主頁(yè)，點(diǎn)擊“館藏書目查詢”進(jìn)入“Horizon信息檢索入口”頁(yè)面查詢書目信息，記錄下查詢結(jié)果，如：書名，館藏地，索書號(hào)，館藏狀態(tài)等，再到相應(yīng)館藏地點(diǎn)外借或閱覽相應(yīng)圖書。

進(jìn)入“簡(jiǎn)便查詢”界面后，在查詢框內(nèi)填入檢索詞，可以直接輸入一個(gè)已知的著者姓名、書名或主題關(guān)鍵詞信息來查找所需的圖書刊物，然后點(diǎn)擊開始圖標(biāo)，就可以得到查詢結(jié)果了。

Horizon系統(tǒng)還提供“查詢圖書館目錄”界面供讀者使用。這個(gè)查詢界面是區(qū)分檢索字段的檢索方式，包含了基本檢索、高級(jí)檢索和多項(xiàng)輔助檢索等多種檢索手段。

每條記錄的第一行顯示書（刊）名，第二行顯示著者或責(zé)任者，第三行顯示出版地、出版社和出版時(shí)間。圖書館的圖書按索書號(hào)排架，索書號(hào)標(biāo)于每本書的書脊位置。本館圖書采用中圖法分類。它的22個(gè)大類由英文字母表示。

圖書排架的原則是按索書號(hào)順序從左到右，從上到下，依次遞增。讀者應(yīng)先找到圖書所在的大類，再按排架順序查找。

中文期刊先按中圖法分類排架，再按照刊名漢語拼音順序排列； 外文期刊先按中圖法分類排架，再按照刊名字母順序排列；同種期刊再按照卷、期、年代順序排列。

校本部館三樓流通書庫(kù)和一樓密集書庫(kù)分別提供圖書外借服務(wù)，讀者憑學(xué)生證或工作證辦理借書手續(xù)。

讀者進(jìn)入三樓流通書庫(kù)前必須在書庫(kù)門口領(lǐng)好代書牌。從書架上取書時(shí)，應(yīng)把代書牌插入取書位置。閱畢不借的圖書應(yīng)放回原處，并將代書牌取出。不能在書架上隨意插放，以免弄錯(cuò)圖書所在位置。一樓密集書庫(kù)閉架借閱，讀者憑圖書館索書號(hào)和圖書書名由圖書館員入庫(kù)取書辦理借閱手續(xù)。

延長(zhǎng)校區(qū)文薈圖書館流通處在三樓，嘉定校區(qū)聯(lián)合圖書館流通處在二樓。讀者出庫(kù)時(shí)歸還代書牌。讀者進(jìn)出書庫(kù)請(qǐng)走圖書監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的通道。所借圖書如未辦手續(xù)攜出書庫(kù)，監(jiān)測(cè)系統(tǒng)將會(huì)發(fā)出警報(bào)信號(hào)。流通書庫(kù)內(nèi)的工具書一概不外借，僅供庫(kù)內(nèi)查閱。

證件只限本人使用。本科生、大專生一次可借圖書8冊(cè)，借閱期限為30天，期間可續(xù)借一次，期限為14天。碩士生一次可借圖書15冊(cè)，借期30天，可續(xù)借一次，期限14天。博士生和教師一次可借圖書20冊(cè)，借期30天，可續(xù)借兩次，每次為期14天。讀者可以在計(jì)算機(jī)終端查詢界面上，點(diǎn)擊“我的賬戶”，學(xué)生用學(xué)號(hào)，教師用工號(hào)登錄，查閱自己的借還書情況；還可以在借閱期限到期之前在任何聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上自行辦理續(xù)借圖書手續(xù)，點(diǎn)擊“館藏借出”，在要續(xù)借圖書的書名前打勾，然后點(diǎn)擊“續(xù)借”按鈕即可完成續(xù)借手續(xù)。教師和博士生每人每次可預(yù)約圖書一冊(cè)。歸還的圖書需經(jīng)過工作人員重新上架后才可以出借。圖書可在三校區(qū)圖書館通還。對(duì)于借閱圖書逾期未還的讀者，在未辦妥有關(guān)手續(xù)前，暫停其借閱權(quán)利。凡所借圖書在寒暑假中到期者需在開學(xué)后一周內(nèi)還清到期圖書；在雙休日、國(guó)定假期內(nèi)到期者需在假期結(jié)束后的第一個(gè)工作日還書，否則將計(jì)算逾期費(fèi)，逾期費(fèi)每?jī)?cè)每天收取0.10元。

閱覽須知

除二樓綜合閱覽室外，讀者須憑學(xué)生證或工作證刷卡后進(jìn)入各閱覽室。每人允許攜帶個(gè)人圖書不超過3冊(cè)。從書架上取書時(shí)，必須使用代書牌。每位讀者每次只能選三冊(cè)以下圖書。

期刊閱覽室不允許自帶書刊入內(nèi)。閱覽時(shí)，請(qǐng)一次只拿一冊(cè)，閱畢請(qǐng)放到指定地點(diǎn)，不要隨意擺放。

閱覽室書刊僅供室內(nèi)閱覽，未經(jīng)允許請(qǐng)不要把書帶出閱覽室。館藏書刊，請(qǐng)您愛護(hù)，不要損壞。除學(xué)習(xí)用品外，請(qǐng)不要把各種包、袋、餐具、茶杯、食品、飲料等物品帶入閱覽室。

閱覽室書刊一律不外借。如果需要復(fù)印，請(qǐng)辦理手續(xù)后到館內(nèi)復(fù)印室復(fù)印。暫借復(fù)印書刊一律不準(zhǔn)帶出本館，并請(qǐng)當(dāng)班歸還。如果發(fā)生損壞、私自帶出、遺失書刊資料，將按圖書館賠償細(xì)則相關(guān)規(guī)定處理。

不得用物品空占閱覽座位，如果座位只放物品而無人看管超過20分鐘，其他讀者可以使用該座位。圖書館對(duì)占位物品不負(fù)保管責(zé)任。在電子閱覽室上機(jī)的讀者應(yīng)自覺遵守有關(guān)規(guī)定，服從配合管理人員的工作。上機(jī)時(shí)請(qǐng)不要擅自拆卸、改動(dòng)設(shè)備硬件；不要任意修改或者變動(dòng)系統(tǒng)設(shè)置和軟件。讀者在圖書館無線上網(wǎng)，使用VOD視頻點(diǎn)播服務(wù)，詳情可關(guān)注圖書館主頁(yè)上的相關(guān)內(nèi)容。

圖書館各層閱覽室外均設(shè)有存包箱。供讀者當(dāng)日使用，請(qǐng)自備小鎖，貴重物品請(qǐng)不要存入。所存放物品請(qǐng)?jiān)诋?dāng)日離館時(shí)取出。

咨詢服務(wù)須知

讀者在使用圖書館的過程中，如果遇到問題需要咨詢，可以直接到圖書館的參考咨詢臺(tái)當(dāng)面咨詢。也可以登錄圖書館主頁(yè)“溝通平臺(tái)”欄目下的“參考咨詢”項(xiàng)目，采用在線方式與圖書館員實(shí)時(shí)對(duì)話。您還可以通過電話和電子郵件與參考咨詢部門聯(lián)系。

教師及博士生可以向圖書館流通部提出館際互借申請(qǐng)。需要館際互借服務(wù)的讀者可直接向流通部咨詢?cè)斍椤?/p>

圖書館還向讀者提供上海高校網(wǎng)絡(luò)圖書館、國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心、中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。讀者可在我館主頁(yè)上點(diǎn)擊相關(guān)鏈接，進(jìn)入上海教育網(wǎng)絡(luò)圖書館主頁(yè)查詢。為了更好地為讀者服務(wù)，圖書館特別為本科生開設(shè)了文獻(xiàn)檢索課，在秋季、冬季和春季三個(gè)學(xué)期全年開設(shè)，學(xué)生可以任意選修；還針對(duì)研究生和教師開設(shè)了電子資源檢索利用講座，每學(xué)期定期或應(yīng)邀舉辦，介紹各種文獻(xiàn)信息資源的檢索利用方法。

圖書館的建設(shè)和發(fā)展少不了廣大讀者的參與和支持，我館的研究生助管和志愿者隊(duì)伍在圖書館的日常工作和管理中鍛煉了自己，起到了十分積極的作用。我們熱切希望有更多的讀者加入到助管和志愿者的行列中來。

我館的投訴箱期待著您的寶貴意見和建議，您也可以登錄圖書館主頁(yè)“館長(zhǎng)信箱”及相關(guān)欄目，與我們及時(shí)溝通交流。我們承諾：向您提供及時(shí)、有效、周到的規(guī)范服務(wù)，隨時(shí)為您的需求而努力。

上海大學(xué)圖書館將以豐富的資源和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)真誠(chéng)為您提供幫助，使您充分享受閱讀和思考的樂趣，祝您早日成才！

第四篇：圖書館讀者工作

圖書館讀者工作概論：填空： 1.圖書館業(yè)務(wù)工作體系：一般可以分為藏書工作體系和讀者工作體系兩個(gè)方面。

2.藏書工作體系：包括：文獻(xiàn)收集、整理和收藏、保管等方面的基礎(chǔ)性工作。

3.藏書工作和讀者工作之間的關(guān)系是：相互聯(lián)系、互為條件、彼此促進(jìn)、相輔相成。4.讀者工作的內(nèi)容：①組織研究藏書 ②組織研究讀者 ③組織研究服務(wù)

5.讀者工作的服務(wù)體系：“文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢、信息服務(wù)”三位一體。

6.借閱方式：按照個(gè)人讀者、集體讀者、單位讀者、臨時(shí)讀者。7.按閱讀效果的基本要求，讀者的閱讀目的可以分為哪四種類型：

①學(xué)習(xí)型②研究型③應(yīng)用型④享受型

8.圖書館讀者類型的劃分：按照讀者與圖書館的關(guān)系；正式讀者、臨時(shí)讀者和潛在讀者。9.圖書館重點(diǎn)讀者類型：包括：研究型讀者和自學(xué)型讀者。10.讀者登記的辦法：集中登記、自由登記。11.讀者成分特征：

①職業(yè)②文化③年齡④性別⑤民族⑥特殊生理

12．外借服務(wù)十分突出的 特點(diǎn)；“自由安排，獨(dú)立使用，13．外借服務(wù)方式;①畢架外借②開架外借③半開架外借 14.閱覽室的類型和功能：普通閱覽室，專門閱覽室，和參考研究室。

名詞解釋： 1.什么是讀者工作：是利 用圖書館的文獻(xiàn)信息及 其他條件，通過組織研究 藏書、讀者和服務(wù)，幫助 讀者利用館藏文獻(xiàn)并從 中獲取知識(shí)、掌握信息，從而實(shí)現(xiàn)圖書館工作社 會(huì)價(jià)值的一種專業(yè)工作 活動(dòng)。

2.充分服務(wù)的原則概念： 就是最大限度地滿足讀 者對(duì)圖書館的一切需求，充分發(fā)揮圖書館為社會(huì) 服務(wù)的職能作用。3.區(qū)分服務(wù)的原則概念：就是有針對(duì)性的滿足 各類型讀者的不同需要。其實(shí)質(zhì)在于講究讀者工 作的服務(wù)藝術(shù)，注重服務(wù) 質(zhì)量，著眼服務(wù)效果，把 滿足讀者的特定需求作 為讀者工作的基本目標(biāo)。4.閱讀興趣：廣義：指讀 者對(duì)整個(gè)閱讀活動(dòng)的喜 愛程度；狹義：讀者對(duì)某些學(xué)科文獻(xiàn)信息，或某種體裁作品內(nèi)容的選擇傾向。

5.讀者的概念：①?gòu)V義：凡是具有閱讀能力并從事閱讀活動(dòng)的社會(huì)成員均可稱之為讀者。②狹義：具有閱讀能力并從事利用圖書館館藏文獻(xiàn)活動(dòng)的社會(huì)成員均可稱之為讀者。

6.如何確定重點(diǎn)讀者：①要考慮圖書館的主要性質(zhì)、任務(wù)與館藏文獻(xiàn)信息的重點(diǎn)。②要考慮讀者是擔(dān)負(fù)生產(chǎn)科研任務(wù)的、系統(tǒng)自學(xué)的、還是一般閱讀的。③經(jīng)常利用圖書館的，還是偶爾利用圖書館的。④是能經(jīng)常反映閱讀需要和閱讀效果的、還是不常同圖書館保持聯(lián)系的。

7.閱覽服務(wù)的定義：是圖書館利用一定的空間設(shè)施，組織讀者到館閱讀館藏文獻(xiàn)的服務(wù)方法。8.閱覽服務(wù)方式：（1）閉架閱覽（2）開架閱覽（3）半開架閱覽（4）三結(jié)合閱覽。

9.視聽服務(wù)的定義：指的是圖書館通過搜集，整理，存貯，利用視聽型文獻(xiàn)和相關(guān)技術(shù)條件為讀者提供文獻(xiàn)流通服務(wù)的方法。10.試聽服務(wù)的類型：館內(nèi)視聽服務(wù)、外借流通服務(wù)、自由交換服務(wù)

11.復(fù)制服務(wù)定義：是以文獻(xiàn)復(fù)制為手段，為讀者提供和傳遞使用文獻(xiàn)的一種新的技術(shù)型的服務(wù)方法。

12.復(fù)制服務(wù)的技術(shù)方法：（1）縮微復(fù)制法（2）靜電復(fù)印法（3）電腦拷貝法

13、圖書館宣傳推廣工作的作用：（1）配合黨政中心工作；（2）揭示宣傳館藏文獻(xiàn)；(3）吸引讀者用戶；（4）提高讀者用戶水平14.宣傳推廣工作的內(nèi)容：①圖書館基本情況的宣傳推廣②黨和國(guó)家方針政策的宣傳推廣③科普知識(shí)的宣傳推廣④圖書館館藏文獻(xiàn)的宣傳推廣⑤讀者利用圖書館的宣傳推廣⑥讀者利用圖書館成果的宣傳推廣。

15.宣傳推廣的方式：口頭，書面，直觀宣傳方式。16.用戶教育：是圖書館等文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)為提高用戶利用圖書館等文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)資源的能力而開展的教育、培訓(xùn)活動(dòng)。17.用戶教育的目標(biāo)：基本目標(biāo)和具體目標(biāo).論述題：

1、讀者工作的地位和作用：（1）讀者工作是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿：

（2）讀者工作是聯(lián)系讀者和圖書館的橋梁：

（3）讀者工作是檢驗(yàn)圖書館社會(huì)價(jià)值的標(biāo)尺：

2、開架借閱方式的優(yōu)缺點(diǎn)：開

架借閱：指的是圖書館允許讀者進(jìn)入書庫(kù)并直接、自由地挑選書刊的借閱體制。缺點(diǎn)：丟書、破損、亂架。

第五篇：圖書館讀者服務(wù)

圖書館讀者服務(wù)讀后感

圖書館既是文獻(xiàn)信息資源的收藏中心，又是文化信息的服務(wù)中心，館員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)“服務(wù)”一詞的內(nèi)在含義。在讀者服務(wù)工作中能夠做到“五心服務(wù)”，即對(duì)讀者熱心服務(wù)，耐心服務(wù)細(xì)心服務(wù)，精心服務(wù)，和專心服務(wù)；以及“雙不方針”，即要有“百問不厭的”服務(wù)精神，還要有“百問不倒”的服務(wù)素質(zhì)。服務(wù)是圖書館工作的宗旨和核心。要做到這些，館員必須提高業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)，要不斷提高和完善自身的綜合素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是對(duì)讀者最大的尊重，圖書館工作人員對(duì)讀者的尊重只停留在微笑服務(wù)上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，首先要落實(shí)到從“書本位”向“人本位”的轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代可謂日新月異，瞬間萬變，面對(duì)浩瀚無垠的信息世界，圖書館服務(wù)如果還停留在“借還”上，那么圖書館最終將被這個(gè)時(shí)代所遺棄，圖書館工作人員必須從根本上更新觀念，樹立以人為本的新理念，一切以讀者的需求為準(zhǔn)則，以最短的時(shí)間，最高的效率滿足讀者對(duì)圖書信息資源的需求，最大限度地滿足讀者需求是人文關(guān)懷服務(wù)理念的集中體現(xiàn)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

首先要看它為讀者服務(wù)工作的水平。大學(xué)生讀者是我校圖書館服務(wù)的主體，學(xué)生讀者每天進(jìn)出圖書館的最多，最需要得到圖書館的幫助，學(xué)生在圖書館這特定的環(huán)境中，具有接受教育的學(xué)生和接受服務(wù)的讀者雙重身份，他的學(xué)生身份體現(xiàn)在享用圖書館的教育和引導(dǎo)方面，他的讀者身份體現(xiàn)在享用圖書館提供的文獻(xiàn)和服務(wù)，二者相互關(guān)聯(lián)，相輔相成，偏重任何一個(gè)方面都是不可取的。圖書館應(yīng)強(qiáng)調(diào)“以書育人”“服務(wù)育人”的理念，館員要把“服務(wù)育人”的理念自覺運(yùn)用到服務(wù)之中，通過自己的愛心、耐心、細(xì)心去感化讀者，用良好的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范的行為語言，優(yōu)雅的儀表去感染讀者，讓讀者心里有愉悅的感覺和健康的精神風(fēng)貌，讓讀者感受人與人之間交往的溫情，圖書館人給予的那份尊重于關(guān)懷，體會(huì)人與信息之間直接交流的自由空間和服務(wù)環(huán)境，為大學(xué)生提供一個(gè)優(yōu)美舒適的人文環(huán)境，使大學(xué)生的心靈得到凈化，人格得到升華，在獲得知識(shí)的過程中受教育，在受教育的過程中體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感受館員的真誠(chéng)。圖書館員應(yīng)熱愛學(xué)生，注重自身模范言行的感召和潛移默化的教育作用，自覺地從“讀者要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮樽x者服務(wù)”，達(dá)到服務(wù)育人之目的使圖書館成為獨(dú)具人文關(guān)懷的高文化品味的殿堂，成為讀者心目中真正的“館員、樂園、學(xué)園、美園”。

徐娟

2012年4月1日。