第一篇：明星員工先進材料

明星員工先進材料

明星員工先進材料

xx同志，女，1980年出生，中共黨員。目前在財務(wù)科從事固定資產(chǎn)，稅收、五金備件等崗位的管理核算工作。她品德高尚，有很好的團隊協(xié)作精神、集體榮譽感和服務(wù)意識；她工作積極努力，有較強的組織協(xié)調(diào)能力和強烈的事業(yè)心、責任感；她主動學習各項知識，開拓創(chuàng)新，與時俱進，有不斷超越自我的前進目標。在工作崗位上成績突出，得到大家的充分肯定。

真誠友善、奉獻互助，是她做人的標準。父母眼里，她是好女兒；領(lǐng)導眼里，她是好下屬；同事眼里，她是好朋友。用微笑將快樂帶給大家，無私的把自己的知識與大家分享。她熱心公益，積極參與企業(yè)組織的各項活動，如植樹、慰問職工，文體活動等。她認真學習領(lǐng)會攀登者文化內(nèi)涵，并將自己的感受寫成《攀登者》一文，在企業(yè)評選中，獲得優(yōu)秀獎，并在日常工作中努力踐行，不斷學習，努力進步，被推薦參加了安徽省煙草行業(yè)會計知識大賽。她不斷探索新的領(lǐng)域，在2014年度華東東北地區(qū)思想政治論文評選中，以《淺議煙草企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的問題》一文參選，得三等獎，并受邀參加華東東北地區(qū)第十七次煙草職工思想政治工作研究會。她的一舉一動感染著周圍的人，樹立了一個優(yōu)秀的榜樣。

良好的專業(yè)素質(zhì)、認真的工作態(tài)度，是她工作的堅實基礎(chǔ)。在2014年度專業(yè)技術(shù)職稱—會計師的競聘中，她憑借扎實的基本功，靈活的現(xiàn)場應(yīng)變，脫穎而出，成為我廠會計師的擬聘人員。2014年度，她先后參與了安徽中煙組織的設(shè)備及備件管理系統(tǒng)項目、物資采購管理業(yè)務(wù)調(diào)研；企業(yè)流動資產(chǎn)清查；財政收支檢查等一系列工作。由于設(shè)備及備件管理工作經(jīng)驗較為豐富，成為備件相關(guān)財務(wù)接口方案的主要參與人，并協(xié)助中煙及軟件開發(fā)商收集梳理全省五家煙廠的資料，成為方案制定的重要依據(jù)。全程參與了流動資產(chǎn)清查，再一次梳理全廠2815項固定資產(chǎn)，在夯實管理的基礎(chǔ)上，進一步提高資產(chǎn)利用率，并根據(jù)資產(chǎn)的實際情況，于12月報廢259項固定資產(chǎn)。她積極參與財政收支檢查，整理資料，梳理會計事項，做到會計憑證無差錯，補繳稅款為0。同時，她開拓思維，擅于學習，及時學習、運用國家頒布的固定資產(chǎn)類發(fā)票抵扣進項稅的新政策，全年共抵扣固定資產(chǎn)類進項稅xx萬元，為企業(yè)節(jié)約稅款共計xx萬元。2014年度，她還積極研究運用市政府《關(guān)于加快新型工業(yè)化發(fā)展的若干政策（修訂試行）》（合政【2011】18號）的規(guī)定，研究政策，并多次與市經(jīng)貿(mào)委協(xié)商，將原本不予補助的35KV工程，煙機購置和醇化庫工程一起作為合肥市1x項目庫項目，申報政府獎勵，并最終獲得xx萬元的固定資產(chǎn)投資補助。

團結(jié)協(xié)作，辦事效率高，成果好，是她工作的一貫作風。在她從事的各項工作中，與她接觸的人都反映她工作態(tài)度好，做事認真負責，辦事效率高。她積極參與企業(yè)“有品味的素質(zhì)”及“有活力的文化”上水平活動，組織編寫了部門7S管理規(guī)定并落在實處，制定了部門質(zhì)量月活動計劃，并開展相關(guān)活動，如裝訂憑證比賽，員工禮儀培訓等，力爭最大限度的提升部門員工的自身修養(yǎng)。同時，她還通過調(diào)研，根據(jù)廣大職工的需求，開展了一次全廠范圍內(nèi)的個人所得稅及保險知識講座，給大家講解相關(guān)知識，獲得一致好評。

努力創(chuàng)新，開拓進取，是她工作的目標。2015年，作為合煙發(fā)展的關(guān)鍵一年，她也制定了詳實的工作計劃，力圖在2015年有所作為。她已起草完成了部門2015年學習計劃，將專業(yè)知識，企業(yè)動態(tài)，公文寫作等融合在一起，力圖提高部門員工的整理素質(zhì)，該項工作已于2月27日起開始執(zhí)行。她還著手制定企業(yè)的財務(wù)核算標準化工作方案，計劃對會計核算科目的應(yīng)用、摘要內(nèi)容、性質(zhì)劃分等制定統(tǒng)一標準，力圖通過標準化體系創(chuàng)新財務(wù)工作方法，使財務(wù)工作更規(guī)范，更嚴謹。共同進步，更上一步是她不變的追求。

品味意味著高尚的情操、專業(yè)的素養(yǎng)；品味意味著低調(diào)處事的原則，高調(diào)做事的方法；品味意味著責任、創(chuàng)新、勤奮、進取、寬容和奉獻。縱觀xx同志的工作、生活，我們認為她完全符合“品味之星”的申報資格，將她推薦為2014年度“品味之星”候選人。

第二篇：銀行員工服務(wù)明星先進事跡材料（模版）

銀行員工服務(wù)明星先進事跡材料

本人名叫**，年參加工作，現(xiàn)為工農(nóng)路營業(yè)所一名普通柜員。我一直堅持“想顧客之所求，急顧客之所需，排顧客之所憂”的服務(wù)理念，為顧客提供全方位，周到，便捷，高效的服務(wù)，在為顧客服務(wù)的過程中，做到操作標準，服務(wù)規(guī)范，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任，用真誠溫馨的熱情，嫻熟求精的服務(wù)，毫無保留的奉獻給了所愛的郵儲銀行事業(yè)，同時也贏得了客戶的贊譽。

﹡提升自身素質(zhì)，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

近年來，隨著新業(yè)務(wù)的不斷開展，使我深刻認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，我始終把業(yè)務(wù)學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都率先及時學習，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細節(jié)，堅持邊干邊學邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的認可。為適應(yīng)崗位要求，我充分利用業(yè)余時間學習相關(guān)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，在各種考試中都取得了較好的成績。

﹡熱情服務(wù)，真誠贏得客戶

在長期的一線服務(wù)工作中，我一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮

貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。在與客戶的交流中，一個微笑，一句您好，看似簡單，卻可以拉近與客戶之間的距離。客戶著急用款卻未帶齊手續(xù)，有時候會產(chǎn)生抱怨。站在客戶的角度換位思考，我當然能夠理解他的心情，繼續(xù)微笑著跟他解釋這樣的規(guī)定對他資金安全的好處，以及怎樣保管存折、怎樣才能不易使存折銷磁……最后我微笑著告訴這位客戶，如果把身份證帶過來，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時間。顧客聽從了我的建議，滿意離去。

﹡一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)豐碩果

工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系，并不惜在班后時間親自上門拜訪客戶，功夫不負苦心人，自2010年十月調(diào)入***至今，已完成個人存款300多萬，電話銀行30戶，短信10戶，為該行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻。

隨著“文明標準服務(wù)”的深入，越來越多的客戶對我說：“你們的服務(wù)真好”。這讓勞累了一天的我感到非?？煳浚脖薏呶依^續(xù)努力，和

客戶永遠站在一起，用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶服務(wù)，用微笑點燃微笑，用真誠縮短心與心的距離！

第三篇：明星員工原稿

銅陵有色金屬集團控股有限公司開展

“全員創(chuàng)星”活動暫行辦法

（討論稿）

為在評先評優(yōu)中導入卓越績效管理模式，創(chuàng)新評先評優(yōu)辦法，規(guī)范集團公司各單位評先評優(yōu)行為，統(tǒng)一集團公司先進模范人物表彰榮譽稱號，推進創(chuàng)先爭優(yōu)工作科學化、制度化，激發(fā)全體員工積極性，營造一個人人爭當“崗位明星”，個個爭為企業(yè)貢獻的良好氛圍，經(jīng)集團公司研究，在集團公司開展“全員創(chuàng)星”評比活動，現(xiàn)提出暫行辦法如下：

一、開展“全員創(chuàng)星”的重要意義和指導思想 開展“全員創(chuàng)星”活動，就是在集團公司搭建評先評優(yōu)平臺，弘揚企業(yè)文化，展現(xiàn)優(yōu)秀員工風采，選樹優(yōu)秀員工典型，營造學先進、比先進、趕先進的良好氛圍，為企業(yè)培養(yǎng)技術(shù)一流、作風過硬、素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍，調(diào)動廣大員工學技術(shù)、提素質(zhì)、比貢獻的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進企業(yè)改進和加強員工隊伍管理，提高管理水平，增強企業(yè)發(fā)展后勁。

開展“全員創(chuàng)星”活動的指導思想是：以科學發(fā)展觀為指導，堅持以員工為本，樹立科學的用人觀，充分發(fā)揮“明星員工”的示范、引領(lǐng)和帶動作用，提升員工隊伍整體素質(zhì)，團結(jié)動員廣大員工立足崗位、堅定信心、奮力拼搏，多做貢獻，不斷增強企業(yè)活力，促進集團公司和諧發(fā)展。

二、“全員創(chuàng)星”評比原則

1、堅持促進人企共同發(fā)展的原則。為生產(chǎn)建設(shè)崗位上 的普通員工提供暢通的職業(yè)生涯發(fā)展通道，促進員工隊伍整體素質(zhì)提升。

2、堅持注重實績的原則。以能力水平和實績貢獻作為評先評優(yōu)的主要依據(jù)，同時結(jié)合實際，向先模和艱苦崗位傾斜。

3、堅持客觀公正原則。嚴格標準，規(guī)范程序，科學合理，動態(tài)管理。

4、堅持競爭激勵原則。通過“明星員工”的評定，形成激勵員工崗位成才、多做貢獻的長效機制。

三、評選“明星員工”的對象、比例

1、評選對象：在集團公司所屬單位工作滿一年以上的在崗全員合同制員工，均屬評選范圍。（不含集團公司中層管理人員）

2、評選比例：主要生產(chǎn)單位按照5%、輔助生產(chǎn)單位按照4%、機關(guān)后勤單位按照3%的比例進行評比。

（三）“明星員工”的類型和條件

1、崗位工作之“星”（對應(yīng)集團公司勞動模范、優(yōu)秀科技工作者、優(yōu)秀市場營銷工作者、優(yōu)秀崗位能手及安全、環(huán)保等單項先進個人）

評選基本條件：

1.1、熱愛本職工作，遵章守紀，有良好的思想品德和職業(yè)道德；

1.2具有扎實的工作作風和解決實際問題的能力； 1.3超額完成季度、工作任務(wù)（當季、當年業(yè)績），工作質(zhì)量高；（有數(shù)據(jù)提供）1.4在生產(chǎn)、科技、營銷、管理等工作中成績突出 1.5出勤率高，無安全違章事故。

2、黨員之“星”（對應(yīng)集團公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者）

評選基本條件：

2.1具有堅定的共產(chǎn)主義理想和信念，自覺地用科學發(fā)展觀重要思想武裝頭腦，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，在思想上、政治上和行動上同黨中央保持高度一致；

2.2工作扎實，講奉獻，不計較個人得失，處處嚴格要求自己，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用；

2.3團結(jié)同志，熱愛企業(yè)，在黨員和群眾中享有較高威信。

2.4業(yè)務(wù)精湛，敢于承擔艱、難、苦、重工作，并能取得顯著成績。

3、創(chuàng)新之“星” 評選基本條件：

3.1熱愛本職工作，遵章守紀，有良好的思想品德和職業(yè)道德；

3.2在生產(chǎn)、安全、技術(shù)或思想政治工作中創(chuàng)新并取得顯著成績；

3.3合理化建議被采納實施，對提高效益、效率、安全效果或降低成本等方面顯著成效者；

3.4在技術(shù)上有發(fā)明創(chuàng)造或重大技術(shù)革新，并取得了較大經(jīng)濟效益和社會效益，在單位技術(shù)改進、工藝改進、新技術(shù)應(yīng)用中作出重大貢獻；（有成果或數(shù)據(jù)提供）3.5解決生產(chǎn)實踐中的關(guān)鍵技術(shù)難題，能排除重大安全隱患。

4、班組長之“星”（對應(yīng)集團公司優(yōu)秀標準化班組長）評選基本條件：

4.1 所在班組必須是先進標準化班組； 4.2具有優(yōu)秀的管理能力, 善于同員工溝通。4.3按照《標準化班組建設(shè)檢查驗收標準》檢查，所在的班組分值不低于 90分。

4.4嚴格執(zhí)行崗位安全操作規(guī)程，做到井下無重傷、地表無輕傷。

4.5成本意識強烈，能積極節(jié)約，避免浪費。（有數(shù)據(jù)提供）

4.6班組5S檢查考核成績突出。（有臺帳提供）4.7班組工作業(yè)績突出。（有數(shù)據(jù)提供）

（四）“全員創(chuàng)星”評審的程序

1、基層支部推薦。每支部可根據(jù)本支部實際，每類型“明星員工”只能推薦一至二名

2、組織考核。由“全員創(chuàng)星”評審小組初評，審核申報材料的真實性，好中選好、優(yōu)中選優(yōu)，擬定初選名單；

3、公示。公示時間為7個工作日。

4.表彰。期滿后若無異議，報所在單位黨政聯(lián)席會議（或黨委會議）批準通過后，給予表彰，發(fā)給榮譽證書，記入本人檔案。

（五）“全員創(chuàng)星”的評比周期

各單位每季度評選一次“季度之星”，每類型“明星” 一次評選一至二人；每綜合評選之“星”，每類型“明星”評選一至二人。各單位不再以其他形式評選表彰員工。

四、“明星”員工的待遇

明星員工的待遇，可以從以下幾方面體現(xiàn)：

1、物質(zhì)獎勵。季度“明星員工”給予一次性獎勵200元，之“明星員工”給予一次性獎勵600元。

2、精神獎勵。各單位可在廠務(wù)公開欄、內(nèi)部報紙、網(wǎng)站、自辦有線電視臺中開辟專欄，大力宣傳表彰“星級員工”的先進事跡。也可在工會設(shè)臵櫥窗，張貼“明星員工”的照片進行宣傳。

3、政治待遇。在干部的選拔任用及員工的職稱（職、級）晉升、評先評優(yōu)上優(yōu)先，集團公司及市以上各類先進申報評比，原則上在各單位“明星員工”中產(chǎn)生。

4、學習培訓?！懊餍恰眴T工可優(yōu)先獲得學習和培訓的機會。

五、“全員創(chuàng)星”評比活動組織領(lǐng)導

集團公司“全員創(chuàng)星”評比活動組織領(lǐng)導工作由勞動競賽委員會負責，日常工作由勞動競賽委員會辦公室（集團公司工會）負責。

各單位要成立“全員創(chuàng)星”評比活動組織領(lǐng)導機構(gòu)，并確定工會等有關(guān)職能部門負責做好評比活動的日常工作。

六、幾點要求

1、各單位要充分認識開展“全員創(chuàng)星”活動的重要意義，加強對開展“全員創(chuàng)星”活動的宣傳、組織，引導全體 員工投身到活動中來，使“全員創(chuàng)星”活動成為“爭先創(chuàng)優(yōu)”和“科學發(fā)展觀”教育的有效載體，形成良好的輿論氛圍；

2、要抓住“量化”這一關(guān)鍵，把“全員創(chuàng)星”活動與黨建“六大工程”考核、標準化建設(shè)、5S管理、反“三違”、節(jié)能降耗等工作有機融合起來，建立健全“量化考核、業(yè)績考評”管理機制，形成“全員創(chuàng)星”活動的基礎(chǔ)；

3、要做好落實工作。各單位要結(jié)合實際，制定實施細則。在評選過程中要高度重視、精心組織，以點帶面，抓落實、求實效。每季度次月20日前前，要將上一季度“明星員工”評選出來。每年1月底要將“明星員工”評選出來。并將本單位全年開展“明星員工”評選活動情況進行小結(jié)，上報集團公司工會。

第四篇：營銷明星 先進材料

營銷明星發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：

大家好！

我是來自房地產(chǎn)公司銷售部的***，今天非常榮幸能在這發(fā)言，我非常激動，也非常珍惜這個機會，因為我知道我代表的不僅僅是我自己，也代表了一品園銷售團隊，背后更站著整個大橋局所有兄弟單位的營銷精英們，我深感責任重大。從2011年起，國家從宏觀政策、金融調(diào)控等方面重拳打壓房地產(chǎn)行業(yè)，整個市場持續(xù)低迷，購房者觀望心理濃厚，黃石市場也不例外。而我們一品園卻打破市場寒冬，2012年銷售實現(xiàn)了逆市飄紅，全年共銷售房屋169套，占全部可售房源的98%，圓滿完成了年初制定的163套的任務(wù)，完成率為104%；全年銷售額達7770.75萬元，回收房款6953.6萬元，較好完成了年初制定的3800萬元的回款任務(wù)，完成率達183%，不僅銷量可觀，一品園項目也逐漸在黃石市場形成了一定的知名度和美譽度，樹立了大橋地產(chǎn)的良好品牌形象。作為銷售部負責人之一，我深知我們之所以能取得這么好的成績，我本人有幸能被評為“營銷明星”，我們銷售部能被評為“先進班組”，都離不開公司領(lǐng)導的英明決策和正確領(lǐng)導，也離不開各兄弟部門、公司的積極支持，同樣也與一品園整個營銷團隊的努力分不開。下面我將我個人及我們團隊銷售工作的做法作簡要匯報：

一、開展特色營銷活動，盡最大努力實現(xiàn)完美執(zhí)行。

一個品牌，要有好銷量、好形象，首先就需要有特色、有效的營銷策略，再加上完美、給力的執(zhí)行，就相當于成功了一半。

一是瞄準時機，反其道而行，開展全面營銷。由于遭遇市場寒冬，一品園開盤的前兩個月幾乎沒有賣出一套房子，當時我們整個團隊包括公司領(lǐng)導內(nèi)心都非常著急，大家每天冥思苦想對策，寢食難安。去年1月中旬，公司董事會作出英明決策，一品園要反其道而行之，抓住春節(jié)客戶短暫團聚的機會開展促銷活動，而當時所有地產(chǎn)項目全都偃旗息鼓，準備過年了。在接到指示的時候，離春節(jié)只有短短幾天時間，我深刻意識到時間的緊迫性，早一分鐘把活動信息發(fā)布出去，就可能多一個人知道。于是我接到指令當天就帶領(lǐng)辦公室同事主動加班加點與所有媒體及時聯(lián)系，搶占有效推廣版面和時段，一直到晚上9、10點左右全部落實好，確保第二天各項廣告都能及時發(fā)布出去后，大家才饑腸轆轆地下班。功夫不負有心人，我們通過戶外、報紙、短信、公交、電臺、電視臺等全方位的及時宣傳，很快在黃石掀起了一股春節(jié)風暴，反響很好，上訪量顯著增多。同時整個春節(jié)期間，大家也都放棄了與家人團聚的機會，堅守在工作崗位上。瞄準時機開展全方位的品牌營銷，加上置業(yè)顧問的熱情接待，使得春節(jié)期間一品園售樓部顧客盈門，7天時間銷售了20多套，銷售額將近1000萬，實現(xiàn)了2012開門紅。雖然春節(jié)大家都沒休息，但是取得這樣的成績，我們心里頭喜滋滋的。隨著多種特色營銷的開展，一品園打破了銷售僵局，逐漸形成獨一無二的市場名片，人氣日益高漲，一季度熱銷105套，銷售金額約4700萬，成為黃石銷售最好的樓盤之一。

二是從自身特點做文章，開展概念營銷，做到通俗易懂。一品園所擁有的地源熱泵中央空調(diào)系統(tǒng)在黃石尚屬首家，這既是個特色和優(yōu)勢，同時也給品牌推廣和銷售帶來一定難度，比如客戶剛接觸地源熱泵這個事物，在聽我們說它好、綠色環(huán)保后，肯定會追問究竟怎么個好法、什么原理、如何運營，假如我們用專業(yè)術(shù)語解釋，非常枯燥難懂，客戶也會聽得云里霧里，起不到好效果。因此，我通過書籍、網(wǎng)絡(luò)及地源熱泵機組供應(yīng)廠家等多種渠道收集了很多相關(guān)資料，進行整合分析，提煉出該系統(tǒng)的幾大吸引客戶的關(guān)鍵賣點，再用通俗易懂的話語來表達，一方面用來指導完善置業(yè)顧問接待客戶時的說辭，另一方面提供給推廣公司參考，便于制定系列報紙、短信等專題推廣。另外，我也負責組織拍攝了一組長約10分鐘的地源熱泵專題片，從地源熱泵原理、對黃石這個氣候帶居民的意義、武漢同類型項目已住客戶的反饋、黃石建委相關(guān)專家解讀等方面全方位解析地源熱泵中央空調(diào)系統(tǒng)，并在售樓部每天循環(huán)播放，吸引了不少客戶駐足觀看，同時還以此為原素，剪輯了很多個不同的版本在電視臺、電臺、公交移動電視等多個媒體播出。我們通過著重挖掘項目綠色恒溫概念和特色，并通俗易懂地推廣出去，使得一品園的地源熱泵系統(tǒng)受到了很多人的認可，我一個姑爺今年快70歲了，有一天看到我，對我說，“我看到你們一品園的廣告了，你們那個項目好，綠色環(huán)保，不用空調(diào)，真不錯?！蔽疑昝饕幌?，我可沒有單獨給他介紹過一品園項目哦。

三是注重口碑營銷，樹立誠信品牌，從“老客戶”身上做文章。黃石作為三四線城市，幅員相對狹小，客戶的口碑是最好的廣告方式，往往也是決定項目銷售好壞的關(guān)鍵所在，通過老客戶介紹新客戶，不僅大大降低傳播成本，更是保障成交率的一大法寶。在一品園的已購客戶中，有很多種不同的認知途徑，但是比例最大最有效的認知途徑是老客戶介紹，比例高達38％，這與我們高度重視老客戶的管理工作密不可分。我們在銷售過程中，特別注重老客戶的管理工作，節(jié)假日定期回訪，與老客戶積極互動，不斷滲透我們的品牌價值和開發(fā)理念，讓老客戶對我們項目優(yōu)良的品質(zhì)、優(yōu)異的服務(wù)、超高的性價比有深刻的印象，形成口碑式傳播效應(yīng)，對我們快速完成銷售目標起到了積極的作用。

另外，我們也特別注重誠信經(jīng)營，如我們春節(jié)期間我們做了那次大型促銷活動，在此之前我們都提前返還了前期購房者的活動差價，這在黃石地產(chǎn)市場上還是第一家，也留下了非常好的口碑，比如申通物流的老總就曾經(jīng)親自到我們陳總辦公室表達過內(nèi)心的感慨：“你們大橋地產(chǎn)真是不簡單，確實和別的項目不一樣，一品園真的值得買！”

四是重磅出擊，開展體驗式營銷活動。我們積極利用樣板間展開體驗式營銷，進一步強化項目的鮮明特色和領(lǐng)先性，吸引了很多人前來參觀體驗，有效地促進了銷售。另外，我們也參加了黃石市建筑節(jié)能暨可再生能源建筑應(yīng)用推進大會，通過宣傳片、宣傳手冊、展板等多種形式宣傳了項目品牌及特色，一品園項目被評為“可再生能源建筑應(yīng)用示范項目”，我們的樣板間還迎接了省建設(shè)廳、市政府及相關(guān)部門領(lǐng)導、300組媒體及客戶的參觀和指導。這次活動組織得非常成功，進一步擴大了項目影響力，給領(lǐng)導、媒體朋友、客戶留下了非常好的印象。我還記得當時由于各種原因，給我們留下的接待準備工作的時間非常緊張，但是我對袁局長曾強調(diào)過一句話印象非常深，即我們干事創(chuàng)業(yè)時要“不吹毛求疵找客觀，不挑挑揀揀找理由”，所以我們以此為指導，秉承“現(xiàn)場活動必須做到現(xiàn)場不能有遺憾，細節(jié)不可無震撼”的原則，積極做好樣板間及工地現(xiàn)場的接待準備工作，盡可能將每個細節(jié)都考慮到，如現(xiàn)場氛圍營造、邀請地源熱泵專業(yè)人員現(xiàn)場講解、準備水果、安排休息區(qū)、因參觀人員過多制定現(xiàn)場分流方案，以及陰雨天氣應(yīng)對方案等。活動的前一天晚上下著雨，晚風吹在身上涼涼的，我和部門員工一起在工地現(xiàn)場，咬緊牙關(guān)，忍饑挨餓，與布置人員一直堅持到晚上11點全部弄好后才安心離開。第二天一大早，7點我就到了現(xiàn)場，一遍一遍地檢查布置細節(jié)。通過大家的共同努力，我們圓滿地完成了這次營銷活動，回想起來，準備過程中的一點苦、一點累都顯得那么的微不足道。

五是控成本，降費用，開展針對性營銷。當我們所剩房源不多時，我們減少了部分廣告投入，保留了一些直接有效的宣傳方式，做且只做周四或周五報紙的底版，這樣既醒目，且意向客戶在周末還能有深刻印象記得前來看房，另外每周末我們都帶置業(yè)顧問和學生前往黃石市中心、大冶城區(qū)派發(fā)宣傳單頁，同時針對興趣客戶的疑問現(xiàn)場解答，在控本增效的同時，進一步擴大項目知名度。我們從之前已購客戶數(shù)據(jù)上發(fā)現(xiàn)，購買區(qū)域主要集中在黃石港與西塞山，所以我們也有針對性、重點地往這兩個區(qū)域投放宣傳夾報。另外，我們還開展了禮品營銷，針對準客戶發(fā)放紀念品（如傘和杯子），禮品上印有項目名稱和電話，成本低廉，傳播效果極佳。

二、完善服務(wù)體系，注重細節(jié)，樹立品牌形象。

一是完善服務(wù)環(huán)節(jié)，不斷提高服務(wù)水平。我們圍繞“維護優(yōu)良客戶，緊追大客戶，不放小客戶，跟進目標客戶，挖掘潛在客戶”的服務(wù)目標，要求每位置業(yè)顧問做好售前、售中、售后服務(wù)。在服務(wù)中，形成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十個一點工作法”，即“微笑多一點、嘴巴甜一點、態(tài)度好一點、耐心多一點、腦子靈一點、動作快一點、責任強一點、奉獻多一點、知識學一點、理由少一點”。為了吸引客戶，我們每個置業(yè)顧問都有隨身攜帶名片的習慣，無論在做頭發(fā)還是逛街，或是在公汽上，只要是聽到有人在談房子，都會主動遞上一張名片；遇上對項目地形不熟悉的客戶，我們會親自去車站接他們；客戶不能及時來售樓部的，我們就上門服務(wù)；遇到客戶貸款有問題的，我們積極聯(lián)系不同銀行；客戶在外地不能親自辦理的，我們幫助他們代辦。我們要求每位置業(yè)顧問都要掌握其他同事手中的客戶情況，尤其是要記住所有人的名字，這樣當原本的接待人員在忙碌或休息時，任何一個人都可以迅速接手，讓客戶產(chǎn)生親切感和信任感。

二是定期開展培訓，強化銷售技能，進行嚴格考核，把工作任務(wù)落實到每一季度、每一月、每一周、每一人上來。積極關(guān)心員工的需求和想法，用大橋豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵來感染和激勵員工，不斷提升團隊凝聚力和向心力，形成了“奉獻小我，溫暖大家”的共事氛圍。如過年期間有個客戶在聽完我們置業(yè)顧問徐友黎的介紹后，對我們小區(qū)非常感興趣，呼朋喚友一下子就要買三套房，大家都很高興，但他們下一句話就讓我們犯難了，因為他們要同一棟樓同一單元樓上樓下的三套，而其中的一套早已被另一個置業(yè)顧問蔡媚的客戶先看中了。這時候，如果蔡媚堅持自己客戶之前的選擇，那徐友黎這3套也有點懸，但是她如果勸解自己的客戶，那人家可能也會一氣之下放棄在這里買房。為了團隊的利益，蔡媚主動且毫不猶豫地做自己客戶的工作，反復與他溝通，用真誠去感染客戶，用專業(yè)去為客戶引薦另外一套房子，最終徐友黎的3套成交了，蔡媚的那個客戶也換了另外一層，實現(xiàn)了皆大歡喜。從此這種舉動也成了大家心照不宣的默契，只要對團隊好的，我們堅決執(zhí)行堅決擁護，因為我們有個共同的集體——大橋。在良好的團隊氛圍中，我們也涌現(xiàn)了很多優(yōu)秀的置業(yè)顧問，如胡華玥，全年銷售29套房，銷售面積3232平米，銷售金額達1377萬元，蔡媚31套，銷售面積3391平米，銷售金額1420萬元，陳霞23套，銷售面積2548平米，銷售金額1036萬元，袁婷22套，銷售面積2369平米，銷售金額984萬元。

俗話說：“小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發(fā)驚濤駭浪”。正是有了這群最可愛的同事，我們才能在地產(chǎn)寒冬季節(jié)取得這樣的成績。在這些優(yōu)秀的同事面前，我只是很普通的一員，并沒有為公司做出了不起的貢獻，也沒有取得特別值得炫耀的成績，只是在最平凡的崗位上做好平凡的工作，盡自己最大的努力把每一項工作都做好，向著更快、更好、更強的目標奮進。同時，我也堅信“齊心的螞蟻吃角鹿，合心的喜鵲吃老虎”，只要我們每個人都堅守在自己普通的崗位上，團結(jié)一心，共同努力，大橋的事業(yè)一定能迎來更加燦爛的明天！

最后，衷心祝愿我們大橋事業(yè)紅紅火火，祝各位領(lǐng)導和同事在新的一年福祥平安！謝謝大家！

第五篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星女員工先進事跡材料

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星女員工先進事跡材料

交通銀行××分行××支行得交通銀行及中央金融團工委（原）“青年文明號”、交通銀行“女職工文明示范崗”、全國金融系統(tǒng)“女職工文明示范崗”、中國銀行業(yè)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”、“全國金融五一勞動獎狀”、“全國五一勞動獎狀”等稱號榮譽。支行有如此突出的表現(xiàn),與各級領(lǐng)導的高度重視分不開，也與深入開展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動使支行形成具有支行特色的一條經(jīng)營發(fā)展途徑密不可分。

一、圍繞中心工作，開展“創(chuàng)建”活動

支行自2003年開展創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動。為加強創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導，專門成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，由支行領(lǐng)導任組長，成員均由支行一線的女職工骨干組成。按照“以創(chuàng)建為手段，以發(fā)展為目標”的工作宗旨，制訂了創(chuàng)建活動計劃，并根據(jù)工作實際，出臺了創(chuàng)建活動考核方案，堅持考核到實處，責任落實到個人，確保創(chuàng)建活動始終圍繞中心工作，突出發(fā)展主題，不流于形式、不走過場。

二、突出崗位建功，推進“創(chuàng)建”活動

支行的女職工占比大，在各項工作中是業(yè)務(wù)骨干，為了持續(xù)保持這支隊伍的戰(zhàn)斗力和工作業(yè)績，扎實推進創(chuàng)建活動，近年來，堅持把貼近女職工的各項“崗位建功，爭優(yōu)創(chuàng)先”活動與創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動有機結(jié)合起來，定期或不定期開展“好職工、好妻子、好女兒、好兒媳、好母親”的五好女職工評比；在一線女職工中開展“三八”紅旗集體和“三八”紅旗手評選；開展“展巾幗風采，揚交行風貌”征文活動，堅持以正確的輿論引導人、以先進的事跡鼓舞人，激勵女職工崗位建功，爭先創(chuàng)優(yōu)，極大地調(diào)動了女職工工作的積極性和主動性。

支行營業(yè)部綜合員龔瑞瓊同志，入行后工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，把全部心思都撲在工作上，在她新婚的時候，正趕上新師大學費收繳工作，她毅然脫下婚裝說服家人后投身于緊張忙碌的工作中，愛人稱她“不愛紅妝愛武裝”；翁啟玲同志作為一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在工作中一貫表現(xiàn)出吃苦在前、享受在后的風范，面對緊張的柜面工作，她不僅做好自身的本職工作，還主動承擔一些接送庫箱、日終軋帳等臨時工作，常常是早出晚歸；馬月琪是一名新入行的儲蓄員，在不到2個月的時間辦借記卡幾千張??，期間涌現(xiàn)出許多爭先創(chuàng)優(yōu)的先進典型，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好工作氛圍。

三、提升服務(wù)品質(zhì)，突出“創(chuàng)建”特色

當今，激烈的同業(yè)競爭，歸根結(jié)底就是服務(wù)品質(zhì)的競爭，而服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣關(guān)鍵取決于人，對營業(yè)機構(gòu)而言，關(guān)鍵取決于一線人員服務(wù)態(tài)度的好壞和服務(wù)技能的高低。支行在創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動中，高度重視女職工服務(wù)意識和服務(wù)技能的提升。一是對營業(yè)部門和營銷部堅持開展與提升服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的教育工作,組織職工學習規(guī)范化服務(wù)標準，專門聘請禮儀老師對女職工進行禮儀培訓，從站、坐、走，到交談、握手、化妝、服飾等日常禮儀予以規(guī)范。為強化服務(wù)管理，支行每周召開一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)會，對一周工作進行總評并評選出上一周的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，做到及時鼓勵、及時提醒、實時監(jiān)督，同時將評比結(jié)果與月獎考核掛鉤，形成有效的獎勵和約束機制。二是注重服務(wù)技能的提升。近年來，隨著新職工的增多，職工業(yè)務(wù)技能水平存在明顯差異。為此支行將強化職工的業(yè)務(wù)技能培訓列入工作重點，制訂計劃，每天早晚利用業(yè)余時間組織職工進行點鈔、微機錄入、業(yè)務(wù)理論的學習和練習；根據(jù)分行下達的技能考核標準進行定期測試，組織職工進行技能比武；在新老職工中開展技術(shù)交流研討座談會。通過業(yè)務(wù)技能的培訓交流、學習提高，支行柜面服務(wù)效率倍增，平均單筆業(yè)務(wù)處理速度均高于分行的有關(guān)標準，大大地提高了工作質(zhì)量和效率。

經(jīng)過全體職工的努力，支行的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)技能不斷提升，贏得了客戶的普遍贊許。其中，女職工羅婷同志被評為分行“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”，成為全行職工學習的榜樣。

四、打造精品網(wǎng)點，塑造“創(chuàng)建”品牌

近年來，分行根據(jù)總行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型指導思想，結(jié)合當?shù)貙嶋H，確立了“追求卓越，打造一流精品銀行”的發(fā)展目標。支行結(jié)合自身特點，將打造一流“精品網(wǎng)點”與創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動緊密結(jié)合，要求全體女職工發(fā)揮骨干力量，從我做起，加快推進支行一流“精品網(wǎng)點”建設(shè)。

一是加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。打破了支行營業(yè)部與營銷部的專業(yè)分工界線，根據(jù)員工特點，組成四個營銷團隊，加大客戶拓展力度。先后成功地營銷了新疆有色集團4億元專項資金、新鑫礦業(yè)有限責任公司、北新路橋有限公司等一大批重點目標客戶。其中，2007年拓展的新鑫礦業(yè)公司高達30億港元的結(jié)匯資金業(yè)務(wù)，使支行的各項業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)歷史新高。今年以來新拓展的自治區(qū)有色金屬集團阿舍勒銅礦專項資金高達3億元，為業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

二是提高風險內(nèi)控水平。第一，支行組織人員深入學習分行推行的五大內(nèi)控考核評價體系，針對分行內(nèi)控考核體系所涵該的涉及“會計、授信、信息、安全和服務(wù)”等521項管理操作標準，結(jié)合支行實際，逐條落

實，強化內(nèi)部考核，強化內(nèi)控細節(jié)的管理。第二，支行針對分行反復強調(diào)的銀企對賬、授權(quán)本文來源：文秘114***管理、大額核實，交叉盤庫等十大內(nèi)控重點，認真組織人員不折不扣的嚴格執(zhí)行。盡管支行業(yè)務(wù)量與日俱增，但內(nèi)控質(zhì)量未降反升，持續(xù)保持安全營業(yè)。

三是抓好三項基礎(chǔ)建設(shè)。第一，銷售體系建設(shè)。支行改建后，根據(jù)分行部署，優(yōu)化人員組合，建立和完善了高柜銷售、低柜銷售、大堂銷售、客戶經(jīng)理銷售和交銀理財撐邐灰惶鍞?shù)匿N售模式，充分體現(xiàn)高、低柜與大堂經(jīng)理、私金經(jīng)理的組合銷售效能。第二，分銷渠道建設(shè)。建立和完善了優(yōu)質(zhì)客戶快捷服務(wù)“綠色通道”和大眾客戶自助服務(wù)渠道，提高了業(yè)務(wù)效率和服務(wù)水平。第三，服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)。結(jié)合地區(qū)和支行特點，推出“維漢雙語服務(wù)”和女職工文明示范崗服務(wù)等新舉措。

五、堅持以人為本，強化“創(chuàng)建”效能

近年來，支行從打造具有自身特色的企業(yè)文化入手，成立了“職工生活保障委員會”，從點滴入手開始，對女職工的生活、工作予以關(guān)心和支持。平時，每逢女職工生日、生病或產(chǎn)假，支行女職工工作干部都上門問寒問暖。尤其是在支行物質(zhì)條件相對緊張的情況下，專門為女職工開辟了“女職工休息室”，充分體現(xiàn)出對女職工的細心呵護和親情般的關(guān)愛，同時為支行“女職工文明示范崗”的創(chuàng)建活動提供了恒久不變的源泉和動力。另外支行多次組織開展職工文體活動，如爬山、游泳、保齡球、乒乒球、團隊拓展訓練等，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，增強了職工體質(zhì)、又增強了隊伍的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在這樣一個團結(jié)向上、溫馨和諧的大家庭中，支行始終把創(chuàng)建活動與提高女職工的責任心和奉獻精神結(jié)合起來，組織開展了多種形式的競賽活動，為女職工的成長、成才搭建了平臺。近年來，在支行的培養(yǎng)下，數(shù)名優(yōu)秀女職工陸續(xù)地充實到分行各部門的管理崗位，涌現(xiàn)出一批總、分行級的業(yè)務(wù)骨干，在奉獻于交行、服務(wù)于交行的事業(yè)中得到了快速的成長。

回顧過去，用辛勤和汗水創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績；面對未來，信心滿懷，積極應(yīng)對機遇和挑戰(zhàn)。我們將以更新的姿態(tài)與時俱進，不斷將“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動推向一個新的高潮。