第一篇：谷尼網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)白皮書

谷尼網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)

技術(shù)白皮書

(簡版)

谷尼國際軟件（北京）有限公司

目錄 2 3 4 系統(tǒng)概述........................................................................................................................................1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)........................................................................................................................................1 系統(tǒng)特點........................................................................................................................................2 功能描述........................................................................................................................................3 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 5 熱點話題、敏感話題識別...................................................................................................3 輿情主題跟蹤.......................................................................................................................3 自動摘要...............................................................................................................................4 輿情趨勢分析.......................................................................................................................4 突發(fā)事件分析.......................................................................................................................4 輿情報警系統(tǒng).......................................................................................................................5 輿情統(tǒng)計報告.......................................................................................................................5

運行環(huán)境........................................................................................................................................5

谷尼國際軟件（北京）有限公司制 系統(tǒng)概述

網(wǎng)絡輿情形成迅速，對社會影響巨大，不僅需要各級黨政干部密切關(guān)注，也需要社會各界高度重視。該方案可應用在政府的新聞監(jiān)管、輿論監(jiān)督等部門。

網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)是一套利用搜索引擎技術(shù)、文本處理技術(shù)、知識管理方法，通過對互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動獲取、提取、分類、聚類、主題監(jiān)測、專題聚焦，實現(xiàn)用戶對網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和熱點事件專題追蹤等需求，形成輿情決策庫、輿情簡報等分析結(jié)果，為客戶全面掌握輿情動態(tài)，做出正確輿論引導提供分析依據(jù)。

谷尼網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)是以信息采集技術(shù)為核心，應用信息采集技術(shù)、內(nèi)容管理技術(shù)、知識管理技術(shù)、信息分類技術(shù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和新聞熱點追蹤、新聞監(jiān)管等功能需求。為客戶全面掌握群眾思想動態(tài)，做出正確輿論引導，提供分析依據(jù)。系統(tǒng)工作流程如下: ? 信息采集：互聯(lián)網(wǎng)信息實時監(jiān)測、采集、內(nèi)容提取及排重；

? 信息處理：對抓取的內(nèi)容進行自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦等； ? 信息服務：將采集并分析整理后的信息直接為用戶或為用戶輔助編輯提供信息服務，如自動形成輿情信息簡報、追蹤已發(fā)現(xiàn)的輿論焦點等。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

總體來說，網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)軟件的結(jié)構(gòu)如下：

谷尼國際軟件（北京）有限公司制 系統(tǒng)特點

該項目與國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)或類似功能的系統(tǒng)比較，具有自己顯著的技術(shù)特點，如允許用戶定制輿情監(jiān)控的范圍、方式等，具體如下： ? 支持網(wǎng)頁編碼自動識別 ? 支持URL去重識別

? 支持正文自動識別抽取，無須標簽配置

谷尼國際軟件（北京）有限公司制

? 支持分頁采集 ? 可設置采集頻率 ? 支持分布式部署 ? 強大的信息采集功能 ? 智能化的中文信息處理

? 全面的敏感信息分布式檢索系統(tǒng) ? 分類、聚類等中文智能處理技術(shù)廣泛采用 ? 實時增量備份原則

? 合理的模塊化結(jié)構(gòu)及方便的分類監(jiān)控 ? 靈活的調(diào)度算法

? 支持新聞、博客、論壇、貼吧的采集監(jiān)控 ? 基于內(nèi)容相似性去重識別 ? 支持互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵詞搜索采集入庫 ? 支持敏感詞過濾提取 ? 支持熱點發(fā)現(xiàn) ? 支持網(wǎng)頁快照 功能描述

4.1 熱點話題、敏感話題識別

網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)可以根據(jù)新聞出處權(quán)威度、發(fā)言時間密集程度等參數(shù)，識別出給定時間段內(nèi)的熱門話題。利用內(nèi)容主題詞組和回貼數(shù)進行綜合語義分析，識別敏感話題。

4.2 輿情主題跟蹤

網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)分析新發(fā)表文章、貼子的話題是否與已有主題相同。

是根據(jù)文檔內(nèi)容間的相關(guān)程度進行分組歸并。聚類不需要類別及相關(guān)訓練樣本。聚類可以發(fā)現(xiàn)當前輿論焦點,或者相關(guān)文檔的查找.谷尼國際軟件（北京）有限公司制

網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)通過對同一個階段搜索到的大量信息進行聚類，我們可以很方便地發(fā)現(xiàn)當前關(guān)于什么類別的文章數(shù)量更多，那些信息之間的關(guān)系更緊密，這樣我們可以很直觀地了解到當前輿論的焦點，以及各個輿論點之間的聯(lián)系緊密程度。

4.3 自動摘要

網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)對各類主題，各類傾向能夠形成自動摘要。

信息自動摘要的中心思想是讓用戶在查看搜索結(jié)果時候，無需點擊進入每一個搜索結(jié)果去了解具體內(nèi)容，而自動在搜索結(jié)果條目下顯示摘要信息。這些“摘要”幫助用戶迅速了解搜索結(jié)果的主要內(nèi)容，提高了工作效率。

4.4 輿情趨勢分析

分析某個主題在不同的時間段內(nèi)，人們所關(guān)注的程度。

4.5 突發(fā)事件分析

網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)對突發(fā)事件進行跨時間、跨空間綜合分析，獲知事件發(fā)生的全貌并預測事件發(fā)展的趨勢。

谷尼國際軟件（北京）有限公司制

4.6 輿情報警系統(tǒng)

網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)對突發(fā)事件、涉及內(nèi)容安全的敏感話題及時發(fā)現(xiàn)并報警。

4.7 輿情統(tǒng)計報告

網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)根據(jù)輿情分析引擎處理后生成報告，用戶可通過瀏覽器瀏覽，提供信息檢索功能，根據(jù)指定條件對熱點話題、傾向性進行查詢，并瀏覽信息的具體內(nèi)容，提供決策支持。運行環(huán)境

操作系統(tǒng):Microsoft Windows XP/NT/2000/2003/ 數(shù)據(jù)庫為:SQL2005/MYSQL/ORACLE 服 務 器:CPU3.2G/內(nèi)存2G/硬盤40G以上 帶寬要求:2M獨享以上

服務器數(shù)量:2臺(1臺采集監(jiān)控、1臺 數(shù)據(jù)庫服務器)應用規(guī)模較大，可以采用多服務器集群的方式

谷尼國際軟件（北京）有限公司制

第二篇：谷尼Goonie互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)白皮

Goonie互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)

技術(shù)白皮書

谷尼國際軟件（北京）有限公司

二〇一〇年八月

目錄 2 3 4 5 系統(tǒng)概述........................................................................................................................................1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)........................................................................................................................................1 系統(tǒng)特點........................................................................................................................................2 性能指標........................................................................................................................................3 功能描述........................................................................................................................................4 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 6 7 熱點話題、敏感話題識別...................................................................................................4 輿情主題跟蹤.......................................................................................................................4 自動摘要...............................................................................................................................4 輿情趨勢分析.......................................................................................................................5 突發(fā)事件分析.......................................................................................................................6 輿情報警系統(tǒng).......................................................................................................................6 輿情統(tǒng)計報告.......................................................................................................................6

運行環(huán)境........................................................................................................................................6 系統(tǒng)案例........................................................................................................................................7

谷尼國際軟件（北京）有限公司制 系統(tǒng)概述

網(wǎng)絡輿情形成迅速，對社會影響巨大，不僅需要各級黨政干部密切關(guān)注，也需要社會各界高度重視。該方案可應用在政府的新聞監(jiān)管、輿論監(jiān)督等部門。

互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)是一套利用搜索引擎技術(shù)、文本處理技術(shù)、知識管理方法，通過對互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動獲取、提取、分類、聚類、主題監(jiān)測、專題聚焦，實現(xiàn)用戶對網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和熱點事件專題追蹤等需求，形成輿情決策庫、輿情簡報等分析結(jié)果，為客戶全面掌握輿情動態(tài)，做出正確輿論引導提供分析依據(jù)。

谷尼互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控是以信息采集技術(shù)為核心，應用信息采集技術(shù)、內(nèi)容管理技術(shù)、知識管理技術(shù)、信息分類技術(shù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和新聞熱點追蹤、新聞監(jiān)管等功能需求。為客戶全面掌握群眾思想動態(tài)，做出正確輿論引導，提供分析依據(jù)。系統(tǒng)工作流程如下: ? 信息采集：互聯(lián)網(wǎng)信息實時監(jiān)測、采集、內(nèi)容提取及排重；

? 信息處理：對抓取的內(nèi)容進行自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦等； ? 信息服務：將采集并分析整理后的信息直接為用戶或為用戶輔助編輯提供信息服務，如自動形成輿情信息簡報、追蹤已發(fā)現(xiàn)的輿論焦點等。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

總體來說，該監(jiān)控管理軟件的結(jié)構(gòu)和特點如下：

谷尼國際軟件（北京）有限公司制 系統(tǒng)特點

該項目與國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)或類似功能的系統(tǒng)比較，具有自己顯著的技術(shù)特點，如允許用戶定制輿情監(jiān)控的范圍、方式等，具體如下： ? 支持網(wǎng)頁編碼自動識別 ? 支持URL去重識別

? 支持正文自動識別抽取，無須標簽配置

谷尼國際軟件（北京）有限公司制

? 支持分頁采集 ? 可設置采集頻率 ? 支持分布式部署 ? 強大的信息采集功能 ? 智能化的中文信息處理

? 全面的敏感信息分布式檢索系統(tǒng) ? 分類、聚類等中文智能處理技術(shù)廣泛采用 ? 實時增量備份原則

? 合理的模塊化結(jié)構(gòu)及方便的分類監(jiān)控 ? 靈活的調(diào)度算法

? 支持新聞、博客、論壇、貼吧的采集監(jiān)控 ? 基于內(nèi)容相似性去重識別 ? 支持互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵詞搜索采集入庫 ? 支持敏感詞過濾提取 ? 支持熱點發(fā)現(xiàn) ? 支持網(wǎng)頁快照 性能指標

? 穩(wěn)定性強：在機器不斷電的情況下，采集系統(tǒng)能7×24不間斷持續(xù)運行，不出現(xiàn)死機、無故重啟、資源耗盡等問題；無需人工監(jiān)控。

? 性能優(yōu)越：在普通網(wǎng)絡帶寬情況下，單機PC的采集能力達到30頁面/秒，網(wǎng)絡帶寬高的情況下可達到60-100頁面/秒。? 效率優(yōu)良：采集器所耗費的帶寬的利用率超過80％。? 抽取精確：正文的抽取準確率98%，誤抽率不到1%。? CPU和內(nèi)存的占有率不超過50％。

谷尼國際軟件（北京）有限公司制 功能描述

5.1 熱點話題、敏感話題識別

可以根據(jù)新聞出處權(quán)威度、發(fā)言時間密集程度等參數(shù)，識別出給定時間段內(nèi)的熱門話題。利用內(nèi)容主題詞組和回貼數(shù)進行綜合語義分析，識別敏感話題。

5.2 輿情主題跟蹤

分析新發(fā)表文章、貼子的話題是否與已有主題相同。

是根據(jù)文檔內(nèi)容間的相關(guān)程度進行分組歸并。聚類不需要類別及相關(guān)訓練樣本。聚類可以發(fā)現(xiàn)當前輿論焦點,或者相關(guān)文檔的查找.通過對同一個階段搜索到的大量信息進行聚類，我們可以很方便地發(fā)現(xiàn)當前關(guān)于什么類別的文章數(shù)量更多，那些信息之間的關(guān)系更緊密，這樣我們可以很直觀地了解到當前輿論的焦點，以及各個輿論點之間的聯(lián)系緊密程度。

5.3 自動摘要

對各類主題，各類傾向能夠形成自動摘要。

信息自動摘要的中心思想是讓用戶在查看搜索結(jié)果時候，無需點擊進入每一個谷尼國際軟件（北京）有限公司制

搜索結(jié)果去了解具體內(nèi)容，而自動在搜索結(jié)果條目下顯示摘要信息。這些“摘要”幫助用戶迅速了解搜索結(jié)果的主要內(nèi)容，提高了工作效率。

5.4 輿情趨勢分析

分析某個主題在不同的時間段內(nèi)，人們所關(guān)注的程度。

谷尼國際軟件（北京）有限公司制

5.5 突發(fā)事件分析

對突發(fā)事件進行跨時間、跨空間綜合分析，獲知事件發(fā)生的全貌并預測事件發(fā)展的趨勢。

5.6 輿情報警系統(tǒng)

對突發(fā)事件、涉及內(nèi)容安全的敏感話題及時發(fā)現(xiàn)并報警。

5.7 輿情統(tǒng)計報告

根據(jù)輿情分析引擎處理后生成報告，用戶可通過瀏覽器瀏覽，提供信息檢索功能，根據(jù)指定條件對熱點話題、傾向性進行查詢，并瀏覽信息的具體內(nèi)容，提供決策支持。運行環(huán)境

操作系統(tǒng):Microsoft Windows XP/NT/2000/2003/ 數(shù)據(jù)庫為:SQL2005/2000 谷尼國際軟件（北京）有限公司制

服 務 器:CPU3.2G/內(nèi)存2G/硬盤40G以上 帶寬要求:2M獨享以上

服務器數(shù)量:2臺(1臺采集監(jiān)控、1臺 數(shù)據(jù)庫服務器)應用規(guī)模較大，可以采用多服務器集群的方式 系統(tǒng)案例

國家部委成功案例 國家知識產(chǎn)權(quán)局 國家郵政局 國家農(nóng)業(yè)部

總后勤部 空軍司令部......地方政府成功案例 衡水市委宣傳部 沈陽市委

郴州市委宣傳部 淮安市委宣傳部 河南永城市委

河南永城市公安局 石家莊市政府 四川人民政府 福建省教育廳 31個省市郵政局......谷尼國際軟件（北京）有限公司制

知名企業(yè)成功案例 中國第一汽車集團 中石化西北油田分公司 中石油華北油田分公司 蒙牛乳業(yè)（北京）有限公司 河南綠能高科有限公司 中國網(wǎng)通集團河南公司 中國聯(lián)通北京分公司

山西陽泉煤業(yè)集團有限責任公司 北京圖書大廈有限公司......其它成功案例

人民郵電報業(yè)集團－中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng) 深圳日報報業(yè)集團 深圳新聞網(wǎng) 甘肅日報報業(yè)集團 每日甘肅網(wǎng) 檢察日報社－正義網(wǎng) 麗水日報社－麗水網(wǎng) 南京大學 河北師范大學

第三篇：Goonie網(wǎng)絡輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)

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Goonie網(wǎng)絡輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)

1、既支持指定網(wǎng)站新聞、博客、論壇監(jiān)測，也支持整個互聯(lián)網(wǎng)的輿情監(jiān)控。

2、智能識別非法網(wǎng)絡信息，幫助您進行網(wǎng)絡掃黃、打非、打假。

3、自動發(fā)現(xiàn)負面報道、熱點新聞事件、熱點論壇貼子。

系統(tǒng)背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡媒體作為一種新的信息傳播形式，已深入人們的日常生活。網(wǎng)友言論活躍已達到前所未有的程度，不論是國內(nèi)還是國際重大事件，都能馬上形成網(wǎng)上輿論，通過這種網(wǎng)絡來表達觀點、傳播思想，進而產(chǎn)生巨大的輿論壓力，達到任何部門、機構(gòu)都無法忽視的地步?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。

網(wǎng)絡輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點，主要通過BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉(zhuǎn)貼等實現(xiàn)并加以強化。當今，信息傳播與意見交互空前迅捷，網(wǎng)絡輿論的表達訴求也日益多元。如果引導不善，負面的網(wǎng)絡輿情將對社會公共安全形成較大威脅。對相關(guān)政府部門來說，如何加強對網(wǎng)絡輿論的及時監(jiān)測、有效引導，以及對網(wǎng)絡輿論危機的積極化解，對維護社會穩(wěn)定、促進國家發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義，也是創(chuàng)建和諧社會的應有內(nèi)涵。

系統(tǒng)概述

Goonie網(wǎng)絡輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)依托自主研發(fā)的搜索引擎技術(shù)和文本挖掘技術(shù)，通過網(wǎng)頁內(nèi)容的自動采集處理、敏感詞過濾、智能聚類分類、主題檢測、專題聚焦、統(tǒng)計分析，實現(xiàn)各單位對自己相關(guān)網(wǎng)絡輿情監(jiān)督管理的需要，最終形成輿情簡報、輿情專報、分析報告、移動快報，為決策層全面掌握輿情動態(tài)，做出正確輿論引導，提供分析依據(jù)。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

功能特點 ·自定義URL來源及采集頻率

Goonie網(wǎng)絡輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)用戶可以設定采集的欄目、URL、更新時間、掃描間隔等，系統(tǒng)的掃描間隔最小可以設置成1分鐘，即每隔一分鐘，系統(tǒng)將自動掃描目標信息源，以便及時發(fā)現(xiàn)目標信息源的最新變化，并以最快的速度采集到本地。

·支持多種網(wǎng)頁格式

Goonie網(wǎng)絡輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)可以采集常見的靜態(tài)網(wǎng)頁（HTML/HTM/SHTML）和動態(tài)網(wǎng)頁（ASP/PHP/JSP），還可以采集網(wǎng)頁中包含的圖片信息。

·支持多種字符集編碼

Goonie網(wǎng)絡輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)采集子系統(tǒng)能夠自動識別多種字符集編碼，包括中文、英文、中文簡體、中文繁體等，并可以統(tǒng)一轉(zhuǎn)換為GBK編碼格式。

·支持整個互聯(lián)網(wǎng)采集

Goonie互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)元搜索模式是以國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的結(jié)果為基礎并利用Goonie采集器直接面向互聯(lián)網(wǎng)定制內(nèi)容進行直接采集，用戶只需要輸入搜索關(guān)鍵詞就可以了。

·支持內(nèi)容抽取識別

Goonie網(wǎng)絡輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)可對網(wǎng)頁進行內(nèi)容分析和過濾，自動去除廣告、版權(quán)、欄目等無用信息，精確獲取目標內(nèi)容主體。

·基于內(nèi)容相似性去重

Goonie網(wǎng)絡輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)通過內(nèi)容相關(guān)識別技術(shù)自動判別分類中文章的關(guān)系，如果發(fā)現(xiàn)描述相同事件的文章自動去除重復部分。

功能描述

1、熱點話題、敏感話題識別

網(wǎng)絡輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)可以根據(jù)新聞出處權(quán)威度、發(fā)言時間密集程度等參數(shù)，識別出給定時間段內(nèi)的熱門話題。利用內(nèi)容主題詞組和回貼數(shù)進行綜合語義分析，識別敏感話題。

2、輿情主題跟蹤

網(wǎng)絡輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)分析新發(fā)表文章、貼子的話題是否與已有主題相同。

3、自動摘要

Goonie網(wǎng)絡輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)對各類主題，各類傾向能夠形成自動摘要。

4、輿情趨勢分析

Goonie網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)分析某個主題在不同的時間段內(nèi)，人們所關(guān)注的程度。

5、突發(fā)事件分析

Goonie網(wǎng)絡輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)對突發(fā)事件進行跨時間、跨空間綜合分析，獲知事件發(fā)生的全貌并預測事件發(fā)展的趨勢。

6、輿情報警系統(tǒng)

Goonie網(wǎng)絡輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)對突發(fā)事件、涉及內(nèi)容安全的敏感話題及時發(fā)現(xiàn)并報警。

7、輿情統(tǒng)計報告

Goonie網(wǎng)絡輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)根據(jù)輿情分析引擎處理后生成報告，用戶可通過瀏覽器瀏覽，提供信息檢索功能，根據(jù)指定條件對熱點話題、傾向性進行查詢，并瀏覽信息的具體內(nèi)容，提供決策支持。

第四篇：什么是網(wǎng)絡輿情監(jiān)控

什么是網(wǎng)絡輿情監(jiān)控？

至尚國際互聯(lián)網(wǎng)集團回答：

從社會角度來說，網(wǎng)絡輿情監(jiān)控就是對社會熱點討論進行觀點引導，一般向維持社會安定的為目的進行引導，避免過激言論。

從商業(yè)角度來說，網(wǎng)絡輿情監(jiān)控是一種危機公關(guān)的，具有意外性、聚焦性、破壞性和緊迫性等特點，由于網(wǎng)絡信息具有傳播速度快、傳播范圍廣的特點，任何小問題都有可能放大成為大問題，并在短時間內(nèi)變成輿論熱點。

現(xiàn)代企業(yè)在日常管理經(jīng)營過程中樹立自身品牌，就必須要時刻關(guān)注網(wǎng)絡口碑的變化，防止企業(yè)經(jīng)營中一些細小問題或負面報道擴展為大問題或全國新聞，及時消除負面報道，防止事件擴大。

而網(wǎng)絡輿情監(jiān)控，是通過網(wǎng)絡信息采集技術(shù)，信息智能處理技術(shù)，對互聯(lián)網(wǎng)海量信息進行抓取、分類、檢測，實現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和新聞專題追蹤等信息需求，為客戶全面掌握群眾思想動態(tài)，做出正確輿論引導，提供分析依據(jù)。必要時，針對網(wǎng)絡負面信息對外進行發(fā)布會澄清等。

第五篇：網(wǎng)絡輿情監(jiān)控實施方案

關(guān)于加強網(wǎng)絡輿情管理工作暫行實施方案

為進一步加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)測，防止不良信息對政府的侵害，有效防范網(wǎng)絡輿情事件發(fā)生，掌握網(wǎng)絡輿論主動權(quán)，加強對網(wǎng)絡輿情的預警防范和監(jiān)測引導，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進和保障政府網(wǎng)絡信息服務健康、有序發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合我省實際，制定以下實施方案。

一、工作目標

加強網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時掌握輿情動態(tài)，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡媒體對全省的工作動態(tài)、干部隊伍建設、社情民意等方面信息的報道及評論，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我省良好的對外形象。

二、程序及工作要求

（一）網(wǎng)絡輿情監(jiān)控的基本程序為：

收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情。

（二）工作要求

1、監(jiān)測對象及監(jiān)測內(nèi)容在較經(jīng)常出現(xiàn)涉及我省相關(guān)輿情信息的主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站和網(wǎng)絡論壇等對涉及黨和政府的網(wǎng)絡信息進行查詢、收集，對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡信息及時下載，對不良輿情進行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時上報并與主管領(lǐng)導溝通，正確處置。

2、監(jiān)測方法，采用7*24小時分工輪值負責制，利用相關(guān)軟件與人工利用百度、google等搜索引擎對輿情進行搜索兩種方式，對人民網(wǎng)及主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站網(wǎng)友留言、網(wǎng)上論壇、博客、即時通訊等互動性欄目，通過網(wǎng)頁逐條瀏覽或者通過關(guān)鍵字詞全網(wǎng)搜索等形式，收集相關(guān)輿情信息和留言，并將收集到的網(wǎng)絡信息材料及時報送。上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡實名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等。政府網(wǎng)站管理人員要加強網(wǎng)站信息監(jiān)控和管理，特別是做好網(wǎng)貼、留言等內(nèi)容的過濾工作，杜絕不良信息的出現(xiàn)。同時還可采用雙管齊下的方法，聘請的專業(yè)監(jiān)測機構(gòu)以周報的形式，定期向省信息化管理中心報送網(wǎng)絡輿情信息；遇突發(fā)事件及重大輿情發(fā)生，各監(jiān)測機構(gòu)應于第一時間報告，省信息化管理中心以特報的形式，在4小時內(nèi)，向政府信息公開處報送網(wǎng)絡輿情信息。

4、網(wǎng)絡輿情研判，按照“誰主管、誰負責”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進行客觀、全面評估。一般輿情，協(xié)調(diào)涉及單位作出情況說明；重大輿情由辦公廳信息公開處責成相關(guān)單位作出情況說明和回復意見，一時難以解決的要在回復中說明情況，對于把握不準的問題，須報主管領(lǐng)導審定。

5、網(wǎng)絡輿情協(xié)調(diào)，得到輿情研判反饋后，網(wǎng)絡輿情協(xié)調(diào)組迅速組織網(wǎng)評員了解真相，以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍?；貜椭卦谥v事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。一般輿情和留言的回復內(nèi)容由主管領(lǐng)導審核后發(fā)布，涉及到全省重大事項、主要領(lǐng)導及干部任用的輿情回復文章須經(jīng)辦公廳信息公開處審核后發(fā)布。

重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進展情況，防范負面輿情出現(xiàn)反復。