第一篇：中國電信使用指南

中國電信寬帶使用指南

享受精彩網(wǎng)絡(luò)生活！中國電信強(qiáng)大的寬帶網(wǎng)絡(luò)將以光的速度、海的容量、健康實(shí)惠的服務(wù)，使用中國電信寬帶業(yè)務(wù)我將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓您盡情漫游網(wǎng)絡(luò)新世界。為您提供廣闊豐富的信息世界，讓您 足不出戶 就能 遙知天下事

線影視、視頻點(diǎn)播、遠(yuǎn)程教育、博客、播客、電子商務(wù)，這些貌似新新人類的生活，江西電信寬帶將輕松幫您實(shí)現(xiàn)，世界從此變得更寬廣！讓我搭乘信息世界的快車，共同開創(chuàng)美好的信息生活！

上網(wǎng)前的準(zhǔn)備。。。。。。。。。。。。。。。。。4 2.2 如何辦理寬帶業(yè)務(wù)。。。。。。。。。。。。。。。5 2.3 如何進(jìn)行寬帶上網(wǎng)。。。。。。。。。。。。。。。5 2.4 寬帶帳號(hào)的安全問題。。。。。。。。。。。。。。10 2.5 網(wǎng)絡(luò)安全方面。。。。。。。。。。。。。。。。。13 3.1 不能上網(wǎng)怎么辦？。。。。。。。。。。。。。。。163.2 網(wǎng)頁打不開怎么辦？。。。。。。。。。。。。。。22 3.3 網(wǎng)速很慢是什么原因？。。。。。。。。。。。。。23 3.4 上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常掉線是什么原因？。。。。。。。。。。25 3.5

電影播放不流暢是什么原因？。。。。。。。。。。。27 3.6 全程寬帶無憂服務(wù)。。。。。。。。。。。。。。。28

中國電信寬帶互聯(lián)網(wǎng)：帶寬最寬、覆蓋范圍最廣、網(wǎng)絡(luò)性能最穩(wěn)定、信息資源最豐富、網(wǎng)絡(luò)功能最先進(jìn)。

ChinaNet：中國最大最完備的網(wǎng)絡(luò)，全球最大的中文內(nèi)容平臺(tái)。

帶寬最寬：擁有中國75％的互聯(lián)網(wǎng)國際出口，國際出口帶寬已突破6G，以及4000G的骨干網(wǎng)絡(luò)帶寬。

客戶最多：中國電信寬帶用戶達(dá)3600萬戶。

覆蓋范圍最廣：業(yè)務(wù)范圍基本覆蓋全國所有電話通達(dá)的地區(qū)，全省所有行政村寬帶覆蓋已達(dá)95％。

網(wǎng)絡(luò)性能最穩(wěn)定：雄厚的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)條件，有利于保障用戶的通信安全和通信質(zhì)量；雄厚的技術(shù)力量，有利于向用戶提供全面的解決方案。

接入方式最豐富：提供有線、無線多種互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，滿足了市場(chǎng)多元化需求。

信息資源最豐富：可提供高速上網(wǎng)、收發(fā)電子郵件、網(wǎng)上炒股、網(wǎng)上購物、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)絡(luò)游戲、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程辦公、家庭辦公、網(wǎng)間互聯(lián)、電子商務(wù)、可視會(huì)議等應(yīng)用。?8?5 服務(wù)質(zhì)量最好：承諾新裝寬帶48小時(shí)內(nèi)裝通，寬帶障礙24小時(shí)內(nèi)處理完畢；提供7×24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線10000。

上網(wǎng)前，您至少需要準(zhǔn)備一臺(tái)計(jì)算機(jī)、一個(gè)MODEM、一個(gè)分離

器、一根ADSL電話線以及一根網(wǎng)線。如下圖： 1 2 3 4 5 6 7MODEM 8 LAN的線路連接很簡單，只需通過網(wǎng)線將計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡與小區(qū)或大廈布放的網(wǎng)線插座相連即可。目前使用電信的無線寬帶（WLAN）上網(wǎng)分為兩種情況，一種是您只要看到 無線寬帶----中國電信無線寬帶已覆蓋 的標(biāo)志，即可在該區(qū)域使用無線寬帶上網(wǎng)；另一種是在家中或單位辦公區(qū)域等非無線 ：建議您使用安裝寬帶時(shí)電信維護(hù)人員使用的網(wǎng)線插座。

寬帶 WLAN業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域，通過已申請(qǐng)的有線寬帶業(yè)務(wù)（如 我的e家 中的E8套餐及單位用戶申請(qǐng)的ADSL/LAN寬帶），以及無線路由器進(jìn)行無線寬帶WLAN組網(wǎng)。無論是以上哪種情況，您首先需要在計(jì)算機(jī)終端上配備帶無線以太網(wǎng)的無線網(wǎng)卡。

（1）您可以撥打中國電信10000客戶服務(wù)熱線，讓您足不出戶辦理寬帶業(yè)務(wù)。您只需要留下您的姓名、住址、聯(lián)系電話，我們將在48小時(shí)內(nèi)上門為您安裝。

（2）您可以登陸www.004km.cn點(diǎn)擊鼠標(biāo)就能輕松搞定。

（3）您還可以到就近的電信營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理寬帶入網(wǎng)手續(xù)。電信營業(yè)廳有寬帶業(yè)務(wù)演示區(qū)，輕輕松松教會(huì)您上網(wǎng)，讓您暢游無限精彩網(wǎng)絡(luò)世界。當(dāng)您辦理完電信寬帶業(yè)務(wù)，電信安裝人員上門安裝調(diào)通后，請(qǐng)您按照如下步驟操作： 通過網(wǎng)絡(luò)下載、光盤、社區(qū)經(jīng)理等方式獲得撥號(hào)軟件的安裝程序，用鼠標(biāo)左鍵雙擊安裝程序。

進(jìn)入客戶端安裝向?qū)?，選擇我同意…，進(jìn)入客戶端安裝向?qū)?，選擇我同意…。另外，本軟件安裝程序的設(shè)計(jì)充分從方便您的角度出發(fā)，在安裝界面上為您缺省提供了快速安裝可選項(xiàng)，您只要勾選?6?5進(jìn)行快速安裝 選項(xiàng)，所有的安裝便可以一次完成，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把程序缺省地安裝到c：Program FilesChinaNet路徑下。點(diǎn)擊下一步進(jìn)行客戶端的安裝； 安裝中，需要一段時(shí)間，請(qǐng)您耐心等候； 中國電信贛州分公司點(diǎn)擊完成，完成安裝，如需要在電腦啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)運(yùn)行星空極速，請(qǐng)選擇 在Windows啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)運(yùn)行此程序。點(diǎn)擊桌面上的撥號(hào)軟件圖標(biāo)，運(yùn)行撥號(hào)程序，會(huì)見到該應(yīng)用程序的主界面。如果您的電腦處于未上網(wǎng)狀態(tài)，則選中主界面下方的 先撥號(hào)上網(wǎng)?6?6選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊 撥號(hào)并登錄，電腦將自動(dòng)幫您連上寬帶，如圖一； 如果您的電腦已經(jīng)處于上網(wǎng)狀態(tài)，需要使用?6?5我的e家 品牌用戶專用的服務(wù)，如客服功能、e家通信功能、e家娛樂功能和e家信息功能，則可直接進(jìn)行客戶端的登錄，如圖二。點(diǎn)擊桌面上的撥號(hào)軟件圖標(biāo)，運(yùn)行撥號(hào)程序； 點(diǎn)擊 查看無線網(wǎng)絡(luò)；

在彈出的 一鍵通連接 界面上點(diǎn)擊 開始連接 按鈕； 按照客戶端軟件上的窗口提示，在2分鐘之內(nèi)，按下e家終端上的wps按鈕，此時(shí)wps指示燈將會(huì)閃爍； 確認(rèn)是否已經(jīng)連接到了無線網(wǎng)絡(luò)上面。點(diǎn)擊 確認(rèn)，家庭無線網(wǎng)絡(luò)連接成功。寬帶帳號(hào)和密碼是您的網(wǎng)絡(luò)通行證，請(qǐng)您將它們妥善保管好，建議您按下面幾種方法提高您的寬帶帳號(hào)的安全性。為了防止不法分子盜用您的帳號(hào)和密碼后給您造成損失，建議您定期對(duì)自己的寬帶帳號(hào)的密碼進(jìn)行修改。

在首頁的贛州電信業(yè)務(wù)列表欄中找到江西電信寬帶帳號(hào)密碼修改選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入后按以下步驟進(jìn)行修改重臵。：盡量不要使用過

于簡單的密碼，密碼應(yīng)包含八位以上的字母和數(shù)字，從而能有效干擾黑客利用軟件程序來搜尋最常用的密碼。

首次進(jìn)行寬帶撥號(hào)時(shí)，請(qǐng)您盡量勾選記住我的密碼，這樣就免去了每次上網(wǎng)前都要輸入帳號(hào)和密碼的重復(fù)勞動(dòng)，能夠方便地直接撥號(hào)連接網(wǎng)絡(luò)，也省去了忘記寬帶帳號(hào)和密碼的煩惱哦！定期修改更新您的密碼這是一個(gè)非常不錯(cuò)的安全習(xí)慣，只是修改次數(shù)越多您忘記密碼的概率也越大，在此我們給您兩點(diǎn)小建議： 一種是準(zhǔn)備一個(gè)密碼修改備忘錄，記錄下您每次修改的最新密碼。當(dāng)然，在此手冊(cè)的最后我們也為您準(zhǔn)備了這么一個(gè)寬帶帳號(hào)密碼的備忘錄供您使用。另一種是您可以在網(wǎng)絡(luò)上下載一個(gè)寬帶帳號(hào)及密碼的保存軟件，它能夠幫助您在每次修改密碼后在您的電腦內(nèi)自動(dòng)生成一個(gè)密碼保存文件，隨時(shí)方便查找。如果您因?yàn)椴簧鲗拵ぬ?hào)的密碼遺忘，而無法進(jìn)行撥號(hào)連接，不用著急，我們?yōu)槟峁┝艘韵聝煞N處理方法供您選擇： 用您的寬帶帳號(hào)所依托的計(jì)費(fèi)電話本機(jī)撥打選擇選擇選擇按照語音提示完成寬帶帳號(hào)的密碼自助修改。這時(shí)您就能夠通過新設(shè)臵的密碼進(jìn)行撥號(hào)連接了。您可以憑計(jì)費(fèi)電話戶主的有效身份證件到當(dāng)?shù)仉娦艩I業(yè)廳辦理掛失手續(xù)?；蛴媚膶拵ぬ?hào)所依托的計(jì)費(fèi)電話本機(jī) 撥打選擇，進(jìn)入人工服務(wù)，向10000號(hào)話務(wù)員申請(qǐng)重臵新密碼，通過新設(shè)臵的密碼進(jìn)行撥號(hào)連接。上網(wǎng)時(shí)請(qǐng)您注意網(wǎng)絡(luò)安全，然而如何防范黑客和病毒的攻擊呢？讓我們來幫助您！我們提出以下幾方面建議供您參考。計(jì)算機(jī)病毒是一段破壞性很強(qiáng)的程序，它主要影響電腦的運(yùn)行效率，計(jì)算機(jī)一旦感染了病毒/受到攻擊，可能會(huì)導(dǎo)致

網(wǎng)絡(luò)訪問速度下降甚至不能訪問，用戶計(jì)算機(jī)上的數(shù)據(jù)受到破壞和被非法竊取，還會(huì)影響同一局域網(wǎng)內(nèi)其他用戶的正常上網(wǎng)。計(jì)算機(jī)感染了病毒/受到攻擊后，將可能出現(xiàn)以下現(xiàn)象： 電腦開機(jī)以后，在啟動(dòng)過程中或啟動(dòng)完畢后自動(dòng)關(guān)機(jī)重啟。電腦運(yùn)行速度明顯變慢，CPU占用率快速上升直至100，部分應(yīng)用程序打不開。電腦啟動(dòng)之后不久便死機(jī)，硬盤燈狂閃不停。電腦屏幕上出現(xiàn)奇怪的圖像或自動(dòng)出現(xiàn)某些奇怪的提示。連接網(wǎng)絡(luò)后，許多二級(jí)鏈接都打不開，或電腦無休止地自動(dòng)打開某些頁面。

為了讓您的電腦不受病毒攻擊我們建議您：

1）給自己的電腦設(shè)臵使用密碼并妥善保管；

2）定期訪問微軟網(wǎng)站，升級(jí)您的系統(tǒng)。大多數(shù)病毒都是針對(duì)操作系 統(tǒng)漏洞產(chǎn)生的，定期升級(jí)可以讓您的系統(tǒng)更加穩(wěn)定，請(qǐng)及時(shí)到微軟網(wǎng)站對(duì)操作系統(tǒng)（windows）進(jìn)行升級(jí)、打補(bǔ)?。?/p>

3）關(guān)閉計(jì)算機(jī)上不需要的協(xié)議（如NETBIOS）及共享端口；

4）安裝個(gè)人軟件防火墻，如天網(wǎng)瑞星等；

5）安裝比較權(quán)威的殺毒軟件（如金山毒霸、瑞星、KV等）并及時(shí)進(jìn)行升級(jí)，至少每周一次更新防病毒軟件，這樣您的系統(tǒng)才能抵抗住一些最新的病毒攻擊。以上方法可以有效地防護(hù)個(gè)人電腦的安全，如用戶對(duì)安全性有更高的要求，可以咨詢相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全顧問公

司。上網(wǎng)時(shí)受到攻擊會(huì)嚴(yán)重影響上網(wǎng)質(zhì)量，導(dǎo)致上網(wǎng)速度明顯變慢，甚至打不開網(wǎng)頁，因此，采取必要的防范措施是必要的：

1）使用合格的防病毒產(chǎn)品并定期對(duì)殺毒軟件升級(jí)（更新病毒庫）。

2）采用防火墻、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)監(jiān)控程序等對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行防護(hù)。

3）使用漏洞掃描軟件掃描系統(tǒng)漏洞，關(guān)閉不必要的服務(wù)端口。

4）更新系統(tǒng)補(bǔ)丁，確定系統(tǒng)補(bǔ)丁的更新、安裝、發(fā)布時(shí)間，及時(shí)堵住系統(tǒng)漏洞。

5）必要時(shí)重新格式化硬盤，重裝操作系統(tǒng)，以絕后患。

1）我們提供的服務(wù)是針對(duì)您申請(qǐng)辦理的套餐和用戶數(shù)而設(shè)臵的，若您私自在用戶端進(jìn)行非法私接，即超過申請(qǐng)辦理的電腦臺(tái)數(shù)進(jìn)行組網(wǎng)，會(huì)對(duì)您造成相當(dāng)大的危害。私接電腦容易導(dǎo)致上網(wǎng)速度變慢、掉線、感染病毒，服務(wù)質(zhì)量失去保障；安全性極差，個(gè)人信息容易被他人盜用，例如銀行帳號(hào)、股票帳號(hào)、QQ號(hào)碼等。若您需要增加上網(wǎng)電腦的使用數(shù)量，可到電信營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)。

2）在進(jìn)行任何的交易或發(fā)送信息之前請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀網(wǎng)站的隱私保護(hù)協(xié)議。

3）及時(shí)在線升級(jí)防病毒軟件和及時(shí)安裝操作補(bǔ)丁系統(tǒng)。

4）安裝個(gè)人防火墻。如金山、瑞星等病毒防火墻軟件，可實(shí)時(shí)監(jiān)控并查殺病毒。

5）小心下載軟件，盡量從可靠渠道下載軟件，但通常無法判斷哪些站點(diǎn)是可靠的，最好對(duì)下載的軟件在安裝前作病毒檢測(cè)。

6）在您不需要文件和打印共享時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉共享功能。

7）定期修改上網(wǎng)帳號(hào)密碼。

8）上網(wǎng)時(shí)不要向任何人透露個(gè)人信息和密碼。

9）不要輕易打開來自陌生人的電子郵件或附件。

10）采用匿名方式瀏覽。具體作法：在IE窗口中單擊?6?5工具?6?6/?6?5Internet選項(xiàng)?6?6，在彈出的對(duì)話框中選?6?5安全?6?6標(biāo)簽，并單擊標(biāo) 簽 中的?6?5自定義級(jí)別?6?6按鈕；在彈出的?6?5安全設(shè)臵?6?6對(duì)話框中找到?6?5用 戶驗(yàn)證?6?6，然后選擇?6?5匿名登錄?6?6。中國電信贛州分公司當(dāng)您在遇到撥號(hào)連接撥不上網(wǎng)絡(luò)的情況時(shí)，可按以下四個(gè)步驟進(jìn)行簡單處理： ltgt首先查看網(wǎng)卡的狀態(tài)，查看方法可參照本章節(jié)§3.1.2。ltgt網(wǎng)卡正常的情況下，請(qǐng)您檢查一下MODEM面板上的指示燈是否正常（不用理會(huì)指示燈的顏色），正常情況下，應(yīng)該有三個(gè)指示燈長亮，分別是：電源燈Power、寬帶線路燈和網(wǎng)卡燈關(guān)于MODEM信號(hào)燈狀態(tài)的判斷請(qǐng)參考本章節(jié)§3.1.3內(nèi)容。ltgt若MODEM狀態(tài)異常，請(qǐng)按一下MODEM后面的復(fù)位鍵，讓MODEM恢復(fù)出廠設(shè)臵（所有指示燈先熄滅再亮起來，則代表復(fù)位成功）。ltgt網(wǎng)卡及MODEM均正常的情況下，請(qǐng)您按照錯(cuò)誤代碼的提示內(nèi)容進(jìn)行自處理，§3.1.4是常見撥號(hào)錯(cuò)誤提示的處理方法。右鍵點(diǎn)擊桌面上?6?5網(wǎng)上鄰居?6?6的?6?5屬性?6?6——gt查看是否有?6?5本地連接?6?6，有則說明網(wǎng)卡正常，沒有該圖標(biāo)則說明網(wǎng)卡有問題。另外可以很直觀的查看網(wǎng)卡的狀態(tài)，是已連接上或禁用，如圖： 中國電信贛州分公司右鍵點(diǎn)擊桌面上?6?5我的電腦?6?6的?6?5屬性?6?6——gt在

?6?5硬件?6?6的?6?5設(shè)備管理器?6?6中——gt查找?6?5網(wǎng)卡?6?6或?6?5網(wǎng)絡(luò)適配器?6?6 ——gt點(diǎn)擊它們前面的?6?5?6?6號(hào)，（如出現(xiàn)紅色?6?5×?6?6號(hào)或黃色?6?5?6?6號(hào)則說明網(wǎng)卡有問題）——gt點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵可以卸載網(wǎng)卡——gt然后重啟電腦，正常情況下，WINS XP和2000系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)。當(dāng)撥號(hào)連接不上網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，請(qǐng)檢查Modem是否處于正常狀態(tài)。當(dāng)Modem處于正常狀態(tài)的時(shí)候，Modem會(huì)有兩盞或三盞指示燈處于長亮狀態(tài)。分別是電源燈、線路燈和網(wǎng)卡燈。不同型號(hào)的Modem，其指示燈的名稱、標(biāo)識(shí)可能不同，下面列出一部分Modem的指示燈的名稱與標(biāo)識(shí)，具體情況請(qǐng)您參見Modem或e8-B終端（Modem）的用戶使用手冊(cè)。上海貝爾 pw/power Wan Link 中興 pw/power Dsl LAN 華為 pw/power Wan Link E8-B終端 pw/power ADSL LAN1ItvLAN3LAN44盞燈 中國電信贛州分公司如果電源燈、線路燈中有任何一盞不亮或閃爍，都是不正常的狀態(tài)。通常您可以先關(guān)閉電源重啟一下Modem（有些Modem背后有電源開關(guān)），等2分鐘后，當(dāng)Modem的燈穩(wěn)定下來，如果還不正常，可以參照以下原因：（1）如果不亮則可能是電源未打開或未接好，也可能是Modem有問題。（2）對(duì)于ADSL寬帶用戶，用戶端的Modem要與局端的Modem握手同步建立連接，若能同步，則線路燈常亮，否則會(huì)閃爍。如果發(fā)現(xiàn)線路燈閃爍，則證明用戶端的Modem與局方的Modem線路不同步，原因可能有幾種： ①您的電話線連接不正確或接觸不好，或者有的電話機(jī)沒有正確連接分離器；②分離器有問題；③線路有問題。此時(shí)建議您檢

查一下各設(shè)備之間的聯(lián)線是否有松動(dòng)、脫落等情況，然后重新啟動(dòng)一下Modem，如果發(fā)現(xiàn)線路燈依然閃爍，則可能是線路問題，請(qǐng)您撥打10000號(hào)申告障礙。（3）表示Modem和計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡的連接狀態(tài)。如果此燈不亮，可能是您的電腦沒有打開，或者是連接網(wǎng)卡和Modem的網(wǎng)線未連接好，也可能是Modem有故障。如果您發(fā)現(xiàn)此燈不亮，請(qǐng)您首先確認(rèn)網(wǎng)線與Modem、網(wǎng)線與網(wǎng)卡是否連接正常，您可以嘗試把網(wǎng)線插拔幾次或更換網(wǎng)線，檢查網(wǎng)卡是否松動(dòng)或壞了。如果以上步驟完成后，網(wǎng)卡燈仍不亮，請(qǐng)更換一個(gè)Modem試試，或?qū)⒛腗odem換到其他ADSL用戶終端連接測(cè)試一下，檢查Modem是否有故障。若Modem本身正常，請(qǐng)您尋求電腦公司的專業(yè)幫助。中國電信贛州分公司如果某天您準(zhǔn)備上網(wǎng)，在進(jìn)行撥號(hào)連接的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤提示，您可先根據(jù)錯(cuò)誤提示的代碼，按照本手冊(cè)提供的方法嘗試解決。問題：遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有應(yīng)答 處理方法：首先請(qǐng)您檢查 Modem信號(hào)燈是否正常：Modem信號(hào)燈正常的情況下（），把Modem斷電5分鐘后重啟電腦再試；若重啟Modem無效，建議您卸載網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序和撥號(hào)軟件重新安裝。Modem信號(hào)燈不正常時(shí)，要先將Modem斷電，檢查Modem到網(wǎng)卡和Modem到分離器之間的網(wǎng)線是否接好。若按以上方式處理后撥號(hào)仍然提示錯(cuò)誤678，請(qǐng)您致電江西電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào)咨詢。問題：輸入的用戶名及密碼錯(cuò)誤，無法建立連接 處理方法：首先請(qǐng)確認(rèn)您輸入的用戶名和密碼是否正確，核對(duì)一下是否存在大小寫輸入錯(cuò)誤，并再重新輸入一次。若您忘記了 ：教您一個(gè)最簡單的辦法，將所有連接電腦終端的電源

重啟，將所有連接線插拔重接。說不定問題馬上就解決了哦?。哄e(cuò)誤678的情況比較常出現(xiàn)，一般是由于MODEM長時(shí)間通電，導(dǎo)致MODEM處于休眠狀態(tài)，建議您在不上網(wǎng)時(shí)關(guān)掉MODEM的電源。當(dāng)遇到錯(cuò)誤678時(shí)，可先關(guān)掉MODEM電源，5-10分后重新啟動(dòng)，一般能夠恢復(fù)。中國電信贛州分公司密碼，請(qǐng)參照本冊(cè)第10頁中?6?5忘記密碼的處理方法?6?6，撥打?6?510001?6?6進(jìn)行自助處理或撥打?6?510000?6?6按?6?50?6?6號(hào)鍵尋求幫助，通過新設(shè)臵的密碼進(jìn)行撥號(hào)連接。若是因?yàn)槟鼡Q了電腦網(wǎng)卡后出現(xiàn)錯(cuò)誤691，或是按以上1）、2）的方法處理無效，請(qǐng)撥打社區(qū)經(jīng)理聯(lián)系電話或致電中國電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào)人工座席進(jìn)行咨詢。問題：無法到達(dá)指定的目標(biāo)地址處理方法：錯(cuò)誤769一般是網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序（或USB MODEM驅(qū)動(dòng)程序）故障造成，常見于xp操作系統(tǒng)中，由于電腦里本地連接禁用了造成。您可先嘗試重新啟動(dòng)本動(dòng)連接恢復(fù)正常，如不能恢復(fù)，請(qǐng)參照以下步驟：在電腦的?6?5桌面?6?6上找到一個(gè)?6?5網(wǎng)上鄰居?6?6圖標(biāo)；用鼠標(biāo)的右鍵單擊?6?5網(wǎng)上鄰居?6?6，再用鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊?6?5屬性?6?6，雙擊?6?5本地連接?6?6，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟動(dòng)好后，重新?lián)芴?hào)就能上網(wǎng)。：如果您在網(wǎng)上鄰居的屬性里無法找到本地連接，可能是您的電腦網(wǎng)卡出現(xiàn)了故障，最簡單的方法就是先重啟電腦，若無效可打開電腦機(jī)箱把網(wǎng)卡拔出重新?lián)Q一個(gè)插槽試試。如果您使用的是品牌電腦，建議您直接和供應(yīng)商聯(lián)系處理。：如果您的寬帶帳號(hào)已欠費(fèi)兩個(gè)月，系統(tǒng)將自動(dòng)將您的帳號(hào)凍結(jié)，那么您在撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)同

樣會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤691的提示。為了避免造成您上網(wǎng)的不便，請(qǐng)您按時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用哦。中國電信贛州分公司問題：指定的端口未連接 處理方法：一般為用戶端ADSL電話線故障或電信服務(wù)器故障導(dǎo)致。建議您按以下步驟進(jìn)行排除：先重新啟動(dòng)電腦，重新連接Modem線路； 若仍無法恢復(fù)，則卸載所有撥號(hào)軟件并重新安裝；檢查MODEM的信號(hào)燈是否能正確同步；若以上處理無效，請(qǐng)您撥打社區(qū)經(jīng)理聯(lián)系電話或致電10000號(hào)人工座席進(jìn)行咨詢。問題：PPP連接控制協(xié)議錯(cuò)誤 處理方法：建議您重新啟動(dòng)電腦，重新連接Modem側(cè)所有連接線，若仍無法恢復(fù)，則卸載所有撥號(hào)軟件以及刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件并重新進(jìn)行安裝。錯(cuò)誤 發(fā)生內(nèi)部身份驗(yàn)證錯(cuò)誤 常見于WinXp系統(tǒng)，一般為撥號(hào)軟件文件受損造成，建議您檢查網(wǎng)卡，重新安裝撥號(hào)軟件。錯(cuò)誤 遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng) 常見于ＸＰ系統(tǒng)，一般將系統(tǒng)重啟，重新?lián)芴?hào)多次，大部分可以解決；如故障依舊，建議您還原系統(tǒng)或聯(lián)系電腦公司將系統(tǒng)格式化重裝。錯(cuò)誤 等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)作出有效響應(yīng)時(shí)連接超時(shí) 請(qǐng)您重啟計(jì)算機(jī)后再進(jìn)行撥號(hào)測(cè)試，若故障依舊，請(qǐng)撥打社區(qū)經(jīng)理聯(lián)系電話或致電10000號(hào)詢問。錯(cuò)誤 MODEM的連接設(shè)備沒有找到 建議您重新啟動(dòng)電腦和檢查MODEM電源，如果還是無法恢復(fù)正常，請(qǐng)卸載掉所有撥號(hào)軟件并重新安裝。錯(cuò)誤 PPPOE協(xié)議終止 一般是由于用戶設(shè)臵的IP地址與局方分配的IP沖突導(dǎo)致，建議您選擇?6?5自動(dòng)獲取IP地址?6?6或重裝撥號(hào)軟件即能恢復(fù)。中國電信贛州分公司解答：用戶IE瀏覽器設(shè)臵了代理服務(wù)器，打開瀏覽器，點(diǎn)擊?6?5工具?6?6菜單?6?5Internet選項(xiàng)

?6?6，點(diǎn)擊?6?5連接?6?6中的?6?5局域網(wǎng)設(shè)臵?6?6，將?6?5自動(dòng)檢測(cè)設(shè)臵?6?

6、?6?5使用自動(dòng)配臵腳本?6?

6、?6?5使用代理服務(wù)器?6?6前全部保持為空（即不選擇），點(diǎn)擊?6?5確定?6?6退出，重啟電腦后，網(wǎng)頁即可正常打開。解答：瀏覽器發(fā)生錯(cuò)誤，請(qǐng)重新安裝瀏覽器或操作系統(tǒng)。也有可能受到病毒或惡意網(wǎng)站的攻擊，請(qǐng)注意安裝殺毒軟件或使用3721等修復(fù)工具，修復(fù)瀏覽器。解答：可能的原因如下：（1）用戶瀏覽器設(shè)臵問題，在瀏覽器?6?5文件?6?6選項(xiàng)中選擇了?6?5脫機(jī) 工作?6?6，取消該選項(xiàng)后可以正常打開網(wǎng)頁。（2）用戶電腦里裝有代理服務(wù)軟件，或電腦里設(shè)有檢測(cè)代理服務(wù)，卸載代理軟件或取消代理服務(wù)器即可。（3）打不開網(wǎng)頁與網(wǎng)卡綁定TCP/IP協(xié)議有關(guān)系，請(qǐng)重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。（4）不要同時(shí)安裝多個(gè)撥號(hào)軟件。（5）檢查電腦程序安裝情況，如安裝防火墻或3721上網(wǎng)助手（3721上網(wǎng)助手能阻止一些插件的安裝，導(dǎo)致網(wǎng)頁打不開或無法下載軟件），需將上網(wǎng)助手退出，防火墻進(jìn)行合理配臵。

第二篇：畢業(yè)論文模版使用指南 - 副本

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）模版使用指南

（汽車服務(wù)工程專業(yè)2010級(jí)本科生適用）

一、模版清單

本模版包括以下內(nèi)容：

1、汽車服務(wù)工程2010級(jí)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）指導(dǎo)書

2、汽車服務(wù)工程2010級(jí)畢業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)書

3、武漢理工大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作管理辦法

4、學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明

5、任務(wù)書參考模版

6、文獻(xiàn)檢索摘要參考模版

7、文獻(xiàn)綜述參考模版

8、開題報(bào)告參考模版

9、論文中文摘要參考模版

10、完整的畢業(yè)論文參考模版

11、附件封面

二、模版說明

1、請(qǐng)同學(xué)們仔細(xì)閱讀汽車服務(wù)工程2010級(jí)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）指導(dǎo)書（電子版），完成各項(xiàng)任務(wù)。

2、其中4、5、8、9用于畢業(yè)論文的寫作，一篇完整的畢業(yè)論文寫作可參照10裝訂與寫作。

3、其中11、6、7用于畢業(yè)論文（附件）的寫作。

4、其中3是武漢理工大學(xué)畢業(yè)論文工作管理辦法與畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）撰寫規(guī)范（學(xué)校文件），在任務(wù)書中出現(xiàn)的相關(guān)標(biāo)注均可在3中查到，請(qǐng)同學(xué)們反復(fù)閱讀3，詳細(xì)了解畢業(yè)設(shè)計(jì)的工作流程，熟練掌握畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）撰寫規(guī)范，順利完成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）教學(xué)環(huán)節(jié)。

5、其中2為畢業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)書，畢業(yè)實(shí)習(xí)用。

最后，預(yù)祝同學(xué)們圓滿完成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)，以優(yōu)異的成績迎接人生的下一段旅途，學(xué)業(yè)有成，事業(yè)順利，生活幸福！

第三篇：中國電信

1.能說說你的缺點(diǎn)嗎？

我想我最大的缺點(diǎn)是沒有太多的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生時(shí)代的經(jīng)歷幾乎是從一所學(xué)校畢業(yè)就又到一所新的學(xué)校讀書。我想利用在學(xué)校的時(shí)間踏踏實(shí)實(shí)地多學(xué)點(diǎn)今后有用的知識(shí)。希望我的這些不足能夠在貴單位的實(shí)際工作中得到改進(jìn)！2.你有哪些主要的優(yōu)點(diǎn)? 我具有朝著目標(biāo)努力工作的能力。一旦我下定決心做某事，我就要把它做好，例如，我的志愿是成為一個(gè)出色的公關(guān)經(jīng)理，我喜歡接觸不同的人，服務(wù)人群，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。我目前正在修讀有關(guān)課程。

3.你以前的經(jīng)驗(yàn)和我們現(xiàn)在的工作有哪些聯(lián)系? 如你所知，我剛剛結(jié)束電腦編程方面的加強(qiáng) 培訓(xùn)。另外，我在企業(yè)方面有三年多的工作經(jīng)驗(yàn)，其中包括在老板不在時(shí)管理小型企業(yè)。我在那學(xué)會(huì)了處理財(cái)務(wù)及基本的會(huì)計(jì)工作。我還盤算和管理過價(jià)值30萬美元的產(chǎn)品。這些經(jīng)歷幫我認(rèn)識(shí)企業(yè)使用電腦編程的作用。雖然我剛接觸編程工作，我對(duì)電腦語言是熟悉的。我受的教育是全面的，我有300多個(gè)小時(shí)的電腦操作時(shí)間，這是我課程的一部分。因?yàn)槲沂切率郑覜Q心比別人更努力地工作，以便及時(shí)完成任務(wù)。

4.你對(duì)以后有什么打算? 我做過幾種工作(一種或失業(yè))，我認(rèn)識(shí)到應(yīng)該珍視體面的、穩(wěn)定的工作。我的各種經(jīng)驗(yàn)是一種財(cái)富，我學(xué)到很多東西，我可以把它們用于這項(xiàng)工作中去。我正在尋找一份可以安定下來，努力工作并持久下去的工作。

5.你以前的雇主(教師、介紹人、管理員等)對(duì)你的評(píng)價(jià)如何? 我的三個(gè)前雇主都會(huì)說我工作努力，可靠、忠實(shí)，我離開那里是因?yàn)閭€(gè)人沖突。為此我深深地感到煩惱，只有放棄那里的工作。你可以給他們打電話，他們對(duì)我的評(píng)價(jià)是肯定。我認(rèn)為還是向你們談?wù)劄楹茫胰匀蛔鹁此?。我在那得到了幾次晉升的機(jī)會(huì)，但是，隨著我權(quán)力的增加，沖突也越發(fā)地多起來。我們主要是不同類型的人。我不知道問題會(huì)有那么嚴(yán)重，因?yàn)槲乙恍闹幌牍ぷ鳌＿@是我的錯(cuò)，我認(rèn)識(shí)到我應(yīng)該更加注意人際關(guān)系的處理。6.你為什么要找這樣的職位?為什么是在這里? 我花費(fèi)了很多時(shí)間考慮各種職業(yè)的可能性，我認(rèn)為這方面的工作最適合我，原因是這項(xiàng)工作要求的許多技能都是我擅長的。舉例來說，分析問題和解決問題是我的強(qiáng)項(xiàng)，在以前的工作中我能比別人更早發(fā)現(xiàn)和解決問題……

1、對(duì)你來說工作中最重要的是什么？

2、為什么愿意為本公司工作？

3、你認(rèn)為公司為什么要聘用你？

5、在你看來，我們會(huì)為你的職業(yè)生涯規(guī)劃一怎樣的環(huán)境？

7、什么是你最大的弱點(diǎn)？友情提示：不妨借自我批評(píng)來自我表揚(yáng)。

8、你如何評(píng)價(jià)你的前任老板？

9、你的業(yè)余時(shí)間喜歡做什么？

11、你對(duì)薪水的期望是多少？

13、你對(duì)什么職位感興趣？

14、你先介紹一個(gè)自己。

問你對(duì)待跳槽是什么態(tài)度啊，對(duì)待薪金是什么態(tài)度啊，對(duì)待工作是什么態(tài)度？？？

答：現(xiàn)在我是剛畢業(yè)的大學(xué)生，很多事情都不懂，我不是急功近利為了賺錢，是要多學(xué)東西，因此薪金我不是放在第一位的，只要有更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)就行；工作一定永遠(yuǎn)是第一位的，你不必要說的很直白，比如他會(huì)問你，“當(dāng)你的家里出了一件事，而同時(shí)工作也很需要你，二者不可兼得的時(shí)候你怎樣選擇”，我覺得先不要表明態(tài)度，先分析，說說情況緩急啊什么的，最后再總結(jié)一下，還是工作比較重要因?yàn)榭赡芤驗(yàn)槲乙粋€(gè)人的缺席而擱置很重要的事情

對(duì)于公司的一些情況：

中國電信2008年向四川汶川地震災(zāi)區(qū)捐款 4072萬 中國電信2010年向青海玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款500萬元

在企業(yè)發(fā)展的進(jìn)步的同時(shí)，不忘自身的社會(huì)責(zé)任感，令我很佩服。

一、概述

中國電信即是中國電信集團(tuán)公司，是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。中國電信集團(tuán)公司旗下有兩大上市公司——中國電信股份有限公司（香港上市）和中國通信服務(wù)股份有限公司（香港上市）。中國電信首席執(zhí)行官：王曉初

中國電信集團(tuán)公司由中央管理，是經(jīng)國務(wù)院授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)和國家控股公司的試點(diǎn)。注冊(cè)資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括本地?zé)o線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；進(jìn)行國際電信業(yè)務(wù)對(duì)外結(jié)算，開拓海外通信市場(chǎng)；經(jīng)營與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)銷售和進(jìn)出口、設(shè)計(jì)施工等業(yè)務(wù)；并根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要，經(jīng)營國家批準(zhǔn)或允許的其他業(yè)務(wù)。

2008年10月1日原中國聯(lián)通CDMA的經(jīng)營主體正式變更為中國電信。同年12月，在原中國電信133、153號(hào)段的基礎(chǔ)上，189號(hào)段正式啟用。

客服電話：10000 ；自助服務(wù)熱線：10001

二、國內(nèi)運(yùn)營區(qū)域

中國電信的網(wǎng)絡(luò)通達(dá)國內(nèi)絕大多數(shù)地理區(qū)域，包括北京市、天津市、河北省、山西省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、遼寧省、吉林省、黑龍江省、山東省、河南省、上海市、江蘇省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、湖北省、湖南省、廣東省、海南省、廣西壯族自治區(qū)、重慶市、四川省、貴州省、云南省、西藏自治區(qū)、陜西省、甘肅省、青海省、寧夏回族自治區(qū)、新疆維吾爾族自治區(qū)以及香港。

四、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

中國電信擁有以光纜為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信傳輸網(wǎng)、世界先進(jìn)水平的電話交換網(wǎng)、完整統(tǒng)一的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，以及覆蓋全國的智能網(wǎng)、七號(hào)信令網(wǎng)、數(shù)字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)等強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)。

中國電信現(xiàn)已擁有先進(jìn)的、通達(dá)全球的國際傳輸和交換網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)承載平臺(tái)。通過逐步健全的全球一站服務(wù)，可逐步為客戶提供國際話音業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、帶寬型業(yè)務(wù)等全球網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

2009年1月7日14:30消息，工業(yè)和信息化部為中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動(dòng)通信(3G)牌照，此舉標(biāo)志著我國正式進(jìn)入3G時(shí)代，其中中國電信獲CDMA2000牌照。

七、企業(yè)文化

企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活；戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商 ；

核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新 求真務(wù)實(shí) 以人為本 共創(chuàng)價(jià)值 ；

經(jīng)營理念：追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長 ；服務(wù)理念：用戶至上 用心服務(wù)。

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù) ；誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值 ；精確管理，科學(xué)配置資源

關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光 ；回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作 ；愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)

尊重他人，坦誠溝通 ；服從大局，忠于企業(yè)

企業(yè)形象口號(hào)：世界觸手可及

八、中國電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)釋義

中國電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)整體造型質(zhì)樸簡約、線條流暢、富有動(dòng)感。以中國電信的英文首個(gè)字母C的趨勢(shì)線進(jìn)行變化組合，似張開的雙臂，又似充滿活力的牛頭和振翅飛翔的和平鴿，具有強(qiáng)烈的時(shí)代感和視覺沖擊力。傳遞出我們的自信和熱情，象征著四通八達(dá),暢通、高效的電信網(wǎng)絡(luò)連接著每一個(gè)角落，服務(wù)更多的用戶；表達(dá)了我們“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，體現(xiàn)了與用戶手拉手、心連心的美好情感。同時(shí)，也蘊(yùn)含著企業(yè)全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，不斷超越的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)了企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)、奮發(fā)向上、蓬勃發(fā)展，致力于創(chuàng)造美好生活的良好愿景。

中國電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)以代表高科技、創(chuàng)新、進(jìn)步的藍(lán)色為主色調(diào)。文字采用書法體，顯得有生命力、感染力和親和力，與國際化的標(biāo)識(shí)相襯，使古典與現(xiàn)代融為一體、傳統(tǒng)與時(shí)尚交相輝映。

九、旗下移動(dòng)電話業(yè)務(wù) 中國電信“天翼”手機(jī)（CDMA網(wǎng)手機(jī)）

（1）可使用天翼手機(jī)號(hào)在各地用電信筆記本電腦上網(wǎng)。（2）聊天號(hào)碼默認(rèn)為手機(jī)號(hào)，方便易記。（3）使用手機(jī)號(hào)為郵箱帳號(hào)，記郵箱，再也不麻煩。（4）寬帶可漫游。（目前已全國放號(hào)）

十、電信公司概況

公司類型：上市公司

；成立時(shí)間 ：2002年9月

總部地點(diǎn)： 中華人民共和國北京市西城區(qū)金融街31號(hào)

重要人物： 董事長：王曉初 ；口號(hào)： 世界觸手可及，用戶至上 用心服務(wù)

年?duì)I業(yè)額： 1786.56億元人民幣（2007年）

凈利 ： 266億元人民幣(2007年)；市值： 約2573億港元(2008年12月31日)員工數(shù)： 285105人（截止至2007年12月）

十二、移動(dòng)通信號(hào)段 133，153，189，180

第四篇：中國電信

中國電信集團(tuán)公司（簡稱“中國電信”）成立于2002年，是我國特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)，通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。2011年3月31日，中國電信天翼移動(dòng)用戶破億成為全球最大CDMA網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。中國電信集團(tuán)公司旗下有兩大上市公司—中國電信股份有限公司和中國通信服務(wù)股份有限公司。2011年中國電信全面啟動(dòng)“寬帶中國·光網(wǎng)城市”工程。

1公司概況中國電信集團(tuán)公司成立于2002年，是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“ 世界500 強(qiáng)企業(yè)”，注冊(cè)資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營固定電話、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。

中國電信集團(tuán)公司在全國 31個(gè)?。▍^(qū)、市）和美洲、歐洲、香港、澳門等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地的通信信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建成了全球規(guī)模最大、國內(nèi)商用最早、覆蓋最廣的CDMA3G網(wǎng)絡(luò)，旗下?lián)碛小疤煲怼?、“天翼飛Young”“天翼e家”、“天翼領(lǐng)航”、“號(hào)碼百事通”、“互聯(lián)星空”等知名品牌，具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系。公司下屬 “中國電信股份有限公司”和“中國通信服務(wù)股份有限公司“兩大控股上市公司，形成了主業(yè)和輔業(yè)雙股份的運(yùn)營架構(gòu)，中國電信股份有限公司于 2002年在香港紐約上市、中國通信服務(wù)股份有限公司于 2006年在香港上市。

2008年10月1日原中國聯(lián)通CDMA的經(jīng)營主體正式變更為中國電信。同年12月，在原中國聯(lián)通133、153號(hào)段的基礎(chǔ)上，中國電信新號(hào)段189正式啟用。2011年1月1日，在天翼3G即將滿兩周歲之際，中國電信天翼3G 180號(hào)段正式放號(hào)。2011年1月20日消息，繼中國移動(dòng)182號(hào)段放號(hào)后，中國電信已在各地營業(yè)廳啟動(dòng)了180號(hào)段的放號(hào)。2011年3月30日，中國電信移動(dòng)CDMA用戶數(shù)突破1.17億戶，中國電信成為全球最大的CDMA

[1]運(yùn)營商。電信181號(hào)段于2012年9月20日開始啟用。

在追求企業(yè)價(jià)值增長的同時(shí)，中國電信集團(tuán)公司堅(jiān)持企業(yè)與社會(huì)、環(huán)境及利益相關(guān)者和諧共生，認(rèn)真履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。2004年以來累計(jì)上繳利稅 725億元，通過業(yè)務(wù)外包向社會(huì)提供近10萬個(gè)就業(yè)崗位，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，自覺承擔(dān)扶貧援藏任務(wù)，廣泛開展節(jié)能減排活動(dòng)，保護(hù)行業(yè)“生態(tài)環(huán)境”，避免資源浪費(fèi)和重復(fù)建設(shè)，圓滿完成了北京奧運(yùn)會(huì)等重大通信保障任務(wù)。

作為我國信息化建設(shè)的主力軍，中國電信大力開發(fā)和推廣信息化應(yīng)用，以全新的多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端融合及價(jià)值鏈延伸，努力使信息化成果惠及社會(huì)各行業(yè)和廣大人民群眾。先后為20多個(gè)行業(yè)和廣大企業(yè)提供針對(duì)性的信息化解決方案，在江蘇無錫成立物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和推廣中心、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室;認(rèn)真履行電信普遍服務(wù)義務(wù)，積極服務(wù)“三農(nóng)”，持續(xù)推進(jìn)“村村通電話”工程和“千鄉(xiāng)萬村”信息化示范工程;主動(dòng)為廣大百姓提供“衣食住行用”等各方面的綜合信息服務(wù)，為推動(dòng)信息化與工業(yè)化融合，加快農(nóng)村信息化建設(shè)，方便百姓享受信息新生活做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

在新的征程中，中國電信集團(tuán)公司將抓住3G、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等發(fā)展機(jī)遇，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略，持續(xù)深化企業(yè)轉(zhuǎn)型，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，不斷強(qiáng)化精確管理，努力開創(chuàng)有效益規(guī)模發(fā)展的新局面，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息化的新突破，為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)信息化建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)。

[1]

2企業(yè)標(biāo)識(shí) 中國電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)整體造型質(zhì)樸簡約、線條流暢、富有動(dòng)感。以中國電信的英文首個(gè)字母C的趨勢(shì)線進(jìn)行變化組合，似張開的雙臂，又似充滿活力的牛頭和振翅飛翔的和平鴿，具有強(qiáng)烈的時(shí)代感和視覺沖擊力。傳遞出我們的自信和熱情，象征著四通八達(dá)，暢通、高效的電信網(wǎng)絡(luò)連接著每一個(gè)角落，服務(wù)更多的用戶；表達(dá)了我們“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，體現(xiàn)了與用戶手拉手、心連心的美好情感。同時(shí)，也蘊(yùn)含著企業(yè)全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，不斷超越的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)了企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)、奮發(fā)向上、蓬勃發(fā)展，致力于創(chuàng)造美好生活的良好愿景。

中國電信的企業(yè)標(biāo)識(shí)以代表高科技、創(chuàng)新、進(jìn)步的藍(lán)色為主色調(diào)。文字采用書法體，顯得有生命力、感染力和親和力，與國際化的標(biāo)識(shí)相襯，使古典與現(xiàn)代融為一體、傳統(tǒng)與時(shí)尚交相輝映

3服務(wù)品牌

1天翼

天翼的中文名稱和飛翔、翅膀、天空直觀相關(guān)，體現(xiàn)了自由自在的移動(dòng)體驗(yàn)和廣闊的覆蓋；“天翼”與“添翼”諧音，寓意用戶使用中國電信的移動(dòng)業(yè)務(wù)后如虎添翼，可以更暢快地體驗(yàn)移動(dòng)信息服務(wù)，享受更高品質(zhì)、更自由的信息新生活。“天翼”為中國電信發(fā)展3G業(yè)務(wù)而誕生的一個(gè)品牌，最早由鄧超代言，向廣大手機(jī)使用者宣傳其健康、高速、便捷、無線等為特點(diǎn)的3G網(wǎng)絡(luò)，從而向客戶介紹并選擇CDMA2000為網(wǎng)絡(luò)制式的3G網(wǎng)絡(luò) 2天翼飛Young

“天翼飛Young”是中國電信的商業(yè)主品牌——天翼旗下的個(gè)人品牌，主要針對(duì)年輕 時(shí)尚用戶。是中國電信面向校園內(nèi)大中專學(xué)生以及校園外年輕人群推出的3G 套餐，具有3G 消費(fèi)門檻低，手機(jī)上網(wǎng)、WiFi上網(wǎng)、短信等增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠且內(nèi)容豐富，與智能手機(jī)結(jié)合能夠全方位滿足用戶通信及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息需求等特征。

3天翼e家

“天翼e家”是中國電信全新升級(jí)的家庭客戶品牌，全面融合了最優(yōu)質(zhì)的信息通信產(chǎn)品，將更好的為您及家人提供家庭信息服務(wù)解決方案，一站購齊，全家共享，歡迎一起體驗(yàn)新時(shí)代信息生活 [2]

4天翼領(lǐng)航

5天翼WIFI3服務(wù)號(hào)段 經(jīng)營CDMA、CDMA1X、CDMA2000網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)網(wǎng)號(hào)為：133、153、180、181、189。另外1349為中國電信集團(tuán)衛(wèi)星通信有限公司衛(wèi)星電話號(hào)段。

4業(yè)務(wù)發(fā)展 2011年，中國電信集團(tuán)公司不斷提升全業(yè)務(wù)經(jīng)營能力，圓滿完成重點(diǎn)市場(chǎng)經(jīng)營工作任務(wù)，全業(yè)務(wù)經(jīng)營拓展取得新突破。

收入保持較好增長，規(guī)模拓展實(shí)現(xiàn)新突破。2011年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)合并經(jīng)營收入2,920.24億元，同比增長12.1%，其中通信主業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入（不含初裝費(fèi)和終端銷售）2,403.15億元，同比增長8.7% ；其中固網(wǎng)收入1,706.15億元；移動(dòng)服務(wù)收入達(dá)到697億元，同比增長42.6%，占通信主業(yè)營業(yè)收入比重達(dá)到29%，較上年提高6.9個(gè)百分點(diǎn)。2011年移動(dòng)用戶凈增2,978萬戶，累計(jì)達(dá)到1.23億戶，移動(dòng)用戶市場(chǎng)份額達(dá)12.4% ；南方市場(chǎng)移動(dòng)用戶總數(shù)超越中聯(lián)通；有線寬帶用戶達(dá)到8,515萬戶。2011年規(guī)模突破取得階段成果，為下一步企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展奠定了有利條件。

終端引領(lǐng)銷售模式初步形成，全業(yè)務(wù)經(jīng)營能力得到提升。3,761個(gè)自營廳完成賣場(chǎng)化改造，廳內(nèi)終端銷量同比增長超過27% ；社會(huì)渠道實(shí)現(xiàn)局部突破，社會(huì)渠道發(fā)展移動(dòng)用戶占比全年平均值58.0%（其中2011年12月底為61.0%），97.4%的地市分公司實(shí)現(xiàn)了天翼終端在銷售排名靠前的十家社會(huì)渠道零售門店中至少業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)駐五家的目標(biāo)。截至年底，拓展引C入G門店9,752家。渠道支撐系統(tǒng)完成穿越測(cè)試，為龍手機(jī)引入和社會(huì)渠道拓展奠定基礎(chǔ)。渠道能力提升推動(dòng)移動(dòng)用戶發(fā)展天花板有所突破，2011年12月新發(fā)展用戶近800萬。啟動(dòng)“寬帶中國 光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略，加快寬帶提速，推出自主融合套餐，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)寬帶雙向拉動(dòng)，寬帶用戶月均增長超過132萬，優(yōu)勢(shì)寬帶業(yè)務(wù)保持快速規(guī)模發(fā)展。

5管理層

王曉初：中國電信集團(tuán)公司 董事長兼首席執(zhí)行官

王先生[4]于1989年畢業(yè)于北京郵電學(xué)院，于2005年獲得香港理工大學(xué)頒發(fā)的工商管理博士學(xué)位。王先生曾先后歷任浙江省杭州市電信局副局長、局長、天津市郵電管理局局長、中國移動(dòng)（香港）有限公司董事長兼首席執(zhí)行官、中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司副總經(jīng)理、中國電信集團(tuán)公司總經(jīng)理及中國通信服務(wù)股份有限公司董事長兼非執(zhí)行董事等職務(wù)?，F(xiàn)兼任中國電信集團(tuán)公司董事長及中國通信服務(wù)股份有限公司名譽(yù)董事長。他曾主持開發(fā)中國電信電話網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)等信息科技項(xiàng)目，并因此獲得國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步三等獎(jiǎng)及原郵電部科學(xué)技術(shù)進(jìn)步一等獎(jiǎng)等。王先生擁有超過30年豐富的電信行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

6公司歷史 中國電信，最初被稱為“中國郵電電信總局”。

1995年進(jìn)行企業(yè)法人登記，從此逐步實(shí)行政企分開。

1998年，郵政、電信分營，開始專注于電信運(yùn)營。

1999年，中國電信的尋呼、衛(wèi)星和移動(dòng)業(yè)務(wù)被剝離出去。后來尋呼和衛(wèi)星并到三大運(yùn)營商，電信、移動(dòng)、聯(lián)通。

2000年，中國電信集團(tuán)公司正式掛牌。

2001年，中國電信被再次重組，進(jìn)行了南北分拆。產(chǎn)生了北網(wǎng)通，南電信。

2002年5月，新的中國電信集團(tuán)公司重新正式掛牌成立。

2008年5月24日中國電信1100億收購中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)（包括資產(chǎn)和用戶），中國衛(wèi)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國電信。

2009年1月7日14:30消息，工業(yè)和信息化部為中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動(dòng)通信(3G)牌照，此舉標(biāo)志著我國正式進(jìn)入3G時(shí)代，其中中國電信獲CDMA2000牌照。

2011年3月29日10時(shí)58分中國電信移動(dòng)用戶過億 成為全球最大CDMA運(yùn)營商。2012年7月20日 中國電信(韓國)股份有限公司開業(yè) 開始進(jìn)入韓國市場(chǎng)。[7]

7企業(yè)文化

企業(yè)文化

企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活

戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商

核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新 求真務(wù)實(shí) 以人為本 共創(chuàng)價(jià)值 經(jīng)營理念：追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長 服務(wù)理念：用戶至上 用心服務(wù)

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)

誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值

精確管理，科學(xué)配置資源

關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光

回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

員工行為準(zhǔn)則：

持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作

愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)

尊重他人，坦誠溝通

服從大局，忠于企業(yè)

企業(yè)形象口號(hào)：世界觸手可及

第五篇：中國電信

中國電信運(yùn)營行業(yè)長期來一直壟斷經(jīng)營，直到１９９４年以聯(lián)通成立為標(biāo)志才逐漸打破壟斷。之后，根據(jù)國家的電信改革政策，中國幾家主要的電信公司陸續(xù)上市。由于中國電信運(yùn)營行業(yè)逐漸市場(chǎng)化和資本市場(chǎng)對(duì)電信公司的業(yè)績表現(xiàn)有一定要求，中國電信運(yùn)營行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸加劇。為適應(yīng)這一變化，各電信運(yùn)營公司都進(jìn)行了創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，逐漸由生產(chǎn)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魧?dǎo)向型，從坐等用戶上門到主動(dòng)發(fā)展用戶，同其他電信公司開展競(jìng)爭(zhēng)，銷售產(chǎn)品和服務(wù)。在營銷的四要素中，電信產(chǎn)品同質(zhì)性很高，價(jià)格又是由國家規(guī)定指導(dǎo)價(jià)，促銷的手段也很有限。因此，渠道，也就是銷售力量的分配、運(yùn)轉(zhuǎn)就變得非常重要，是實(shí)現(xiàn)營銷差異化的主要方面。渠道的運(yùn)營效果和效率，嚴(yán)重影響公司在競(jìng)爭(zhēng)中的表現(xiàn)和地位。

一、中國通信運(yùn)營行業(yè)現(xiàn)狀

中國電信運(yùn)營行業(yè)從建國后一直處于壟斷狀態(tài)，以１９９４年中國聯(lián)通成立為標(biāo)志，中國電信運(yùn)營行業(yè)逐漸打破壟斷，中國通信市場(chǎng)已經(jīng)形成５＋１的競(jìng)爭(zhēng)局面，目前在長話、數(shù)據(jù)、ＩＰ、移動(dòng)等諸多業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)形成頗為充分和激烈的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)前我國電信業(yè)處于調(diào)整和轉(zhuǎn)型時(shí)期，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)多元化，收入增長率有所減緩。我國電信業(yè)改革與發(fā)展同步，經(jīng)過十幾年的高速增長已經(jīng)形成了相當(dāng)規(guī)模，各項(xiàng)電信服務(wù)已經(jīng)普及到廣大人民群眾的日常生活中；行業(yè)自然壟斷逐漸被打破，市場(chǎng)開放和競(jìng)爭(zhēng)程度逐步加深，資費(fèi)水平歷經(jīng)調(diào)整已有大幅下降；在這種背景下，近幾年行業(yè)增長率的減緩是符合產(chǎn)業(yè)生命周期發(fā)展規(guī)律的。同時(shí)，新的增長點(diǎn)已經(jīng)成為行業(yè)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)，圍繞著電信重組的改革，以及３Ｇ、數(shù)據(jù)化、個(gè)性化等新的通信消費(fèi)需求趨勢(shì)，新技術(shù)不斷進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈逐步形成、共贏商業(yè)模式逐漸完善，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值電信業(yè)務(wù)正在高速成長。近年來，我國電信業(yè)一直以高于ＧＤＰ增速兩到三倍的速度在增長，１９９１－２００６年，全國電信業(yè)務(wù)總量年均增長２５％左右，而同期ＧＤＰ的增長率則徘徊在１０％附近。２００６年我國電信業(yè)繼續(xù)保持平穩(wěn)快速增長勢(shì)頭，全年實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)總量１．４６萬億元，比上年增長２６．１％，完成業(yè)務(wù)收入６４８３．８億元，增長１１．６％。電話用戶在近年來每年增長一個(gè)億的基礎(chǔ)上又新增８５０４萬戶，總數(shù)已達(dá)到８．３億戶，其中，固定電話用戶３．７億戶，移動(dòng)電話用戶４．６億戶，普及率分別達(dá)到２８．１％和３５．３％?；ヂ?lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到１．３７億戶。全年電信固定資產(chǎn)投資完成２１８６．９億元，同比增長１１．６％。２００６年我國電信業(yè)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型取得積極進(jìn)展，在電話業(yè)務(wù)快速增長的同時(shí)，非話音業(yè)務(wù)增速達(dá)３４．２％，占電信業(yè)務(wù)收入的比重由上年的２２％提高到２６％。電信服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提高，電信資費(fèi)管理方式改革穩(wěn)步推進(jìn)，電信資費(fèi)整體水平下降１１．４７％。農(nóng)村通信發(fā)展步伐加快，全國通電話行政村比重已達(dá)到９８．８５％，２４個(gè)省份實(shí)現(xiàn)所有行政村通電話。在整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)鏈上，運(yùn)營商起著重要的作用，運(yùn)營業(yè)的動(dòng)態(tài)就幾乎代表著整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)的走向與趨勢(shì)，今年幾大運(yùn)營商借著３Ｇ的東風(fēng)紛紛布網(wǎng)，努力實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以期在３Ｇ牌照發(fā)放之后向全業(yè)務(wù)運(yùn)營商及信息內(nèi)容提供商的角色轉(zhuǎn)變。因而縱觀２００６年電信運(yùn)營市場(chǎng)，有幾大特點(diǎn)：業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)顯著；新業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)正在轉(zhuǎn)型；異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)更為明顯，業(yè)務(wù)間替代性增強(qiáng)。

二、中國電信的渠道存在的問題

中國電信營銷渠道對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營起到了重要支撐保障作用，渠道機(jī)構(gòu)人員體到位、分客戶群的營銷模式已經(jīng)初步形成，但是，也存在一些問題，主要現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。１．營銷渠道缺乏配套支持。隨著信息通信技術(shù)的飛速發(fā)展，社會(huì)對(duì)通信需求的不斷增長并呈現(xiàn)新的點(diǎn)。同時(shí)客戶需求千差萬別，銷售人員自身素質(zhì)有限，因此，需要營銷工作他方面的配套支持。在實(shí)踐中，中國電信營銷工作的其他方面如客戶資料不準(zhǔn)確，營銷管控不夠精細(xì)，分客戶群預(yù)算不到位等限制營銷道發(fā)揮出其應(yīng)的作用。以客戶為中心開展市場(chǎng)營銷工作是市場(chǎng)化發(fā)展的必然結(jié)果。當(dāng)前在推進(jìn)道建設(shè)過程中，需要衡量銷售人員業(yè)績、評(píng)估客戶消費(fèi)的波動(dòng)、差異化營銷實(shí)施及提高營銷效果等，做好這些無疑需要強(qiáng)有力的ＩＴ系統(tǒng)支撐。目前中國信在推進(jìn)渠道建設(shè)過程中因?yàn)槿狈Γ桑韵到y(tǒng)的有效支持，實(shí)施效果大打折扣。２．各渠道存在沖突需要進(jìn)一步理順。目前中國電信渠道模式采用的是多渠道的運(yùn)作模式，不可避免存在渠道突，主要表現(xiàn)在：渠道之間爭(zhēng)奪相同客戶。各渠道為完成銷售任務(wù)，爭(zhēng)奪相客戶的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。如社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理和商客經(jīng)理與１００００號(hào)之間競(jìng)爭(zhēng)，代理商與客戶經(jīng)理之間的競(jìng)爭(zhēng)等。代理商憑借擁有的渠道優(yōu)勢(shì)，控制戶資源和客戶需求信息，增加了其與企業(yè)討價(jià)還價(jià)的籌碼。渠道之間跨區(qū)域售，爭(zhēng)奪客戶。造成渠道沖突的原因是多方面的，主要原因是各自追求利益大化導(dǎo)致的利益沖突。３．各渠道的戰(zhàn)略功能還有待加強(qiáng)。目前，中國電信已經(jīng)建立了四大渠道，但每個(gè)渠道的戰(zhàn)略功能定位并不晰，為發(fā)展這種定位的能力還沒有完全形成。比如，各類客戶經(jīng)理的工作模式各類渠道的發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)作模式、社會(huì)渠道的管理等能力還有待提高。在目激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況下，這不能完全適應(yīng)公司發(fā)展的需要。４．銷售激勵(lì)機(jī)制不完善。目前，中國電信在調(diào)動(dòng)銷售人員的主動(dòng)性和積極性方面還有一些問題。售人員處于企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最后環(huán)節(jié)，十分重要，其積極性的高低直接系到產(chǎn)品銷售的增長。當(dāng)前，在推進(jìn)四大主渠道建設(shè)過程中，強(qiáng)調(diào)“做得越分配越多”的分配理念，但實(shí)際操作中難以體現(xiàn)，嚴(yán)重挫傷了銷售人員的積性。此外有些地區(qū)為完成上級(jí)下達(dá)的銷售指標(biāo)，采取簡單的分解法，直接分到銷售人員身上，完不成就扣工資，這在很大程度上是一種粗放式經(jīng)營的具體現(xiàn)。

三、中國電信渠道的改進(jìn)考慮因素

首先，渠道模式的選擇有多種多樣，渠道本身沒有好壞之分，關(guān)鍵要與業(yè)資源配置相適應(yīng)，要有利于降低成本。目前中國電信根據(jù)客戶數(shù)量或區(qū)域置客戶經(jīng)理（商業(yè)客戶經(jīng)理和社區(qū)經(jīng)理），這一做法有不妥之處。主要原因有客戶經(jīng)理不可能為所有客戶提供服務(wù)，而且這樣做會(huì)增加企業(yè)運(yùn)營成本，因有相當(dāng)一部分客戶對(duì)中國電信忠誠度較高，即使不提供上門服務(wù)，也會(huì)使用國電信的業(yè)務(wù)和服務(wù)。簡單地按客戶數(shù)量多少配置客戶經(jīng)理不僅不能達(dá)到預(yù)目的，而且還會(huì)增加運(yùn)營成本，引發(fā)渠道沖突。其次，從提高和培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的高度，考慮和建設(shè)渠道體系。只適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)的渠道模式才有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。在建立渠道模式時(shí)，需要對(duì)業(yè)渠道建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行剖析，對(duì)渠道建設(shè)中存在問題進(jìn)行深入分析，找到建立理的渠道模式的突破口。總之，渠道建設(shè)直接關(guān)系到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高、關(guān)到能否將適宜的業(yè)務(wù)在適宜的時(shí)間送到適宜的客戶手中。因此，在構(gòu)建渠道式時(shí)，千萬不能盲目照搬成功企業(yè)的現(xiàn)有模式，也不能模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而要提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的高度重視渠道模式的建立。只有這樣才能不斷根據(jù)市場(chǎng)環(huán)的變化調(diào)整和變革渠道模式，真正建立具有中國電信特色的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模的渠道體系。第三，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道模式。在設(shè)計(jì)企業(yè)渠道模式時(shí)，一定要做到知己知彼要通過媒體監(jiān)測(cè)、客戶調(diào)研、代理渠道等了解和把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道模式的變及運(yùn)營方式，這對(duì)調(diào)整和重建具有中國電信特色的渠道模式具有重要的借鑒義。最后，客戶對(duì)渠道需求的差異性。渠道模式是否有競(jìng)爭(zhēng)力，客戶體驗(yàn)和求是最終的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，只有及時(shí)方便地滿足客戶需求的渠道模式才會(huì)受到客歡迎。不同的客戶對(duì)業(yè)務(wù)需求及購買渠道的選擇和偏好是不同的，只有開展泛的市場(chǎng)調(diào)研，通過市場(chǎng)細(xì)分，把握不同目標(biāo)市場(chǎng)客戶對(duì)渠道需求的特點(diǎn)和求，在此基礎(chǔ)上研究和制訂渠道模式、渠道政策、渠道管理辦法、渠道激勵(lì)等渠道運(yùn)作才更有效率。

四、結(jié)語營銷渠道，對(duì)于中國電信非常重要。本文在分析論證的基礎(chǔ)上針對(duì)中國信營銷渠道提出五方面的建議：作好配套支撐，形成營銷合力；理順渠道體系強(qiáng)化各渠道的戰(zhàn)略功能；改進(jìn)激勵(lì)機(jī)制；提高銷售隊(duì)伍人員素質(zhì)和執(zhí)行能力。通過對(duì)中國電信營銷渠道的研究，得出了一些基本結(jié)論：首先，渠道模的選擇有多種多樣，渠道本身沒有好壞之分，關(guān)鍵要與企業(yè)資源配置相適應(yīng)。其次，應(yīng)該從提高和培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的高度，考慮和建設(shè)渠道體系。第三應(yīng)該監(jiān)控了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道模式。最后，應(yīng)該考慮到客戶對(duì)渠道需求的差異。