第一篇：煙草專賣局戶籍稽查員市場巡查工作標(biāo)準(zhǔn)

稽查員市場巡查工作標(biāo)準(zhǔn)

1.概述

稽查員市場巡查工作標(biāo)準(zhǔn)系指對于煙草稽查人員在市場監(jiān)管工作中所需要巡查的工作質(zhì)量及要求而制定的標(biāo)準(zhǔn)。2.巡查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容： 2.1巡查范圍

責(zé)任區(qū)域內(nèi)的所有卷煙經(jīng)營戶（含持證戶、無證戶）。2.2巡查方式

由片區(qū)稽查員對管理轄區(qū)內(nèi)的卷煙經(jīng)營戶開展每周不少于兩次的個人巡查，巡查要求開展專賣法律法規(guī)宣傳和提供客戶服務(wù)，提高卷煙經(jīng)營戶的自覺守法意識和在巡查中發(fā)現(xiàn)可疑線索，將卷煙經(jīng)營戶劃分為不同的巡查等級,區(qū)別進(jìn)行對待，并實(shí)行動態(tài)管理。

2.3制定稽查計(jì)劃

當(dāng)日的巡查計(jì)劃和線路稽查員應(yīng)提前1天制定，并在專賣信息系統(tǒng)上實(shí)施制定?；閱T巡查計(jì)劃（專賣信息系統(tǒng)）必須報(bào)中隊(duì)長審批，由中隊(duì)長書面報(bào)專賣科備案，審批通過后才能實(shí)施巡查。

2.3.1稽查員巡查計(jì)劃內(nèi)容 在制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循轄區(qū)內(nèi)卷煙經(jīng)營戶巡查一季度不少于一次，按照區(qū)域劃分（一般街道，重點(diǎn)街道，復(fù)雜街道）等級管理辦法對重點(diǎn)經(jīng)營戶、違規(guī)經(jīng)營戶、無證經(jīng)營戶、復(fù)雜街道內(nèi)經(jīng)營戶要安排多次巡查的原則（1月內(nèi)必須全部巡查到位），其中，月銷量排名前20位的、銷量異動排名前20位的、連續(xù)兩次未進(jìn)貨的、有違法經(jīng)營行為的、線路重點(diǎn)經(jīng)營戶、特業(yè)場所等經(jīng)營戶的戶數(shù)要達(dá)到巡查總戶數(shù)的80%。并且有相關(guān)巡查記錄；制定巡查街道時(shí)應(yīng)包括相應(yīng)酒店、茶坊、餐飲娛樂等特殊行業(yè)經(jīng)營戶及無證經(jīng)營戶，在制定詳細(xì)巡查計(jì)劃前需向相對應(yīng)街道的客戶經(jīng)理詢問近期該片區(qū)的卷煙銷售情況及經(jīng)營戶的經(jīng)營狀態(tài)。

2.3.2稽查員巡查計(jì)劃（專賣信息系統(tǒng)）審批通過，立即根據(jù)審批通過的巡查計(jì)劃實(shí)施巡查；巡查日上午9：00前必須開始按計(jì)劃巡查，中午12：00時(shí)前須返回單位，下午上班時(shí)間到單位簽到后繼續(xù)按計(jì)劃進(jìn)行巡查，當(dāng)天的巡查結(jié)束后必須回單位（17：30前）。3.實(shí)施巡查：

3.1 稽查員進(jìn)行個人巡查必須著制式服裝，佩帶執(zhí)法徽章（詳見稽查大隊(duì)著裝管理標(biāo)準(zhǔn)），攜帶執(zhí)法檢查證。

3.2稽查員到達(dá)計(jì)劃巡查街道后，徒步按計(jì)劃進(jìn)行巡查，到戶后應(yīng)首先向經(jīng)營戶出示檢查證，并說明來意，再依次檢查該卷煙零售戶是否持證經(jīng)營，是否亮證經(jīng)營，有無擺賣違規(guī)卷煙，卷煙出樣是否規(guī)范，明碼標(biāo)價(jià)牌、標(biāo)價(jià)簽是否齊全并擺放規(guī)范，向卷煙經(jīng)營戶宣傳法律法規(guī)知識，要求其合法經(jīng)營，積極收集情報(bào)信息發(fā)展線索，核對經(jīng)營戶所經(jīng)營的卷煙噴碼，清查卷煙庫存，詢問查看卷煙進(jìn)貨單據(jù)及落地情況；巡查中，應(yīng)了解區(qū)域內(nèi)的拆遷、規(guī)劃情況，鋪面的轉(zhuǎn)讓、停業(yè)、新增情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)。中隊(duì)長巡查參照稽查員巡查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并有相關(guān)市場巡查記錄。3.3經(jīng)營戶持證、無證、出租轉(zhuǎn)借等情況的標(biāo)準(zhǔn)： a）持證：

該經(jīng)營戶已經(jīng)辦理《煙草專賣零售許可證》，無出租、轉(zhuǎn)證出借等,并由本人經(jīng)營； b)無證：

向其宣傳相關(guān)的法律、法規(guī)知識，讓其知道無《煙草專賣零售許可證》進(jìn)行卷煙零售業(yè)務(wù)是違法行為；并記錄該無證戶的具體情況包括經(jīng)營人姓名、所在位置、家庭條件等情況，以方便在下次巡查或中隊(duì)集中檢查時(shí)進(jìn)行復(fù)查。當(dāng)天巡查結(jié)束后須在專賣信息網(wǎng)絡(luò)上如實(shí)填寫無證戶的詳細(xì)資料。c)出租、轉(zhuǎn)讓、出借等：

巡查人員要現(xiàn)場查驗(yàn)《煙草專賣零售許可證》上的持證人和實(shí)際經(jīng)營者是否為同一人，如不是同一人又無法提供委托看店的有效證明，就涉嫌轉(zhuǎn)證、借證等情況，稽查員要詳細(xì)詢問具體情況并做好記錄，以便在下次巡查或中隊(duì)集中檢查時(shí)對該戶經(jīng)營作出相應(yīng)的處理。

3.4經(jīng)營戶亮證經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)：

查看持證零售戶是否在經(jīng)營場所內(nèi)的顯著位置擺放、懸掛《煙草專賣零售許可證》正本，擺放、懸掛處不能過高或過遠(yuǎn)，并無其他遮擋物品，應(yīng)讓消費(fèi)者或稽查人員能夠清楚看到許可證內(nèi)容。3.5規(guī)范和維護(hù)經(jīng)營戶的卷煙出樣、明碼標(biāo)價(jià)、店容店貌情況規(guī)則：

稽查員巡查到戶后要現(xiàn)場查看店容店貌，是否有相關(guān)規(guī)定不允許的“廣告及標(biāo)語”等，如果需要改正，必須要求經(jīng)營戶現(xiàn)場整改，其次查看經(jīng)營戶的卷煙柜臺（煙柜）上排列的卷煙是否是按價(jià)格、品牌相近依次排列整齊的，每個品種的卷煙是否都進(jìn)行了明碼標(biāo)價(jià)，如果出現(xiàn)不符合要求的情況，稽查員要主動幫助經(jīng)營戶整理好卷煙出樣順序及補(bǔ)齊明碼標(biāo)價(jià)簽；對經(jīng)營戶缺失的明碼標(biāo)價(jià)簽（包括新上市的卷煙品牌）稽查員應(yīng)當(dāng)做好記錄，上報(bào)中隊(duì)及時(shí)為經(jīng)營戶補(bǔ)齊。

3.6公開擺賣假、私、非卷煙的標(biāo)準(zhǔn)：

稽查員要仔細(xì)觀察經(jīng)營戶所展示的卷煙有無違規(guī)卷煙，如果發(fā)現(xiàn)有公開擺賣假、私、非卷煙的情況，稽查員要當(dāng)場要求經(jīng)營戶將違規(guī)的卷煙立即下柜并及時(shí)處理或自行銷毀，稽查員要將這一情況詳細(xì)的記錄下來以便下次巡查或中隊(duì)檢查時(shí)對其進(jìn)行復(fù)查。

3.7收集涉煙違法活動線索：

稽查員巡查到戶后要積極的向經(jīng)營戶詢問所了解的其他經(jīng)營戶或其他區(qū)域卷煙市場的動態(tài)以及其他與卷煙有關(guān)的任何消息，并詳細(xì)的記錄，以便分析出有價(jià)值的涉煙違法活動線索，每個稽查員都應(yīng)確定5戶經(jīng)營戶為：“違法信息收集點(diǎn)”，并及時(shí)向中隊(duì)匯報(bào)。

3.7.1“違法信息收集點(diǎn)”確立及撤銷標(biāo)準(zhǔn)： a)“違法信息收集點(diǎn)”的確立

信息收集點(diǎn)應(yīng)在人口密集且經(jīng)營戶較為集中的區(qū)域，在發(fā)展信息收集點(diǎn)時(shí)應(yīng)多考慮周邊是否有“經(jīng)營大戶”或經(jīng)常違規(guī)的經(jīng)營戶，如提供的違法信息確有價(jià)值，需立即上報(bào)中隊(duì)，在違法線索得到查證之后，向中隊(duì)申請確立信息收集點(diǎn)，中隊(duì)批準(zhǔn)申請后應(yīng)及時(shí)上報(bào)專賣科備案。b)“違法信息收集點(diǎn)” 的撤銷：

6個月內(nèi)無無違法信息和有價(jià)值的線索、或提供的信息、線索無法查實(shí)時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)請中隊(duì)長予以批準(zhǔn)撤銷該“違法信息收集點(diǎn)”，并及時(shí)上報(bào)專賣科備案。

3.8了解經(jīng)營戶的經(jīng)營和庫存卷煙狀況，掌握卷煙的落戶和落地銷售情況：

稽查員巡查時(shí)要仔細(xì)了解經(jīng)營戶的卷煙銷售量和查看經(jīng)營戶卷煙的進(jìn)貨單據(jù)及票證，查看經(jīng)營戶的銷售量及銷售記錄并做好詳細(xì)的記錄，詢問經(jīng)營戶在煙草公司購進(jìn)的卷煙是否是全部落戶到位。

3.9 對新辦證經(jīng)營戶的經(jīng)營場所進(jìn)行考察、審核：

稽查員當(dāng)天的巡查有實(shí)地考核計(jì)劃的（中隊(duì)長應(yīng)隨訪），應(yīng)客觀、公正、實(shí)事求是的對經(jīng)營戶進(jìn)行審核，嚴(yán)格按照《許可證管理辦法》及《合理化布局》的要求實(shí)施，并做好詳細(xì)的記錄，在實(shí)施審核時(shí)當(dāng)事人必須在場，實(shí)施完成后稽查員要填寫“實(shí)地考察表”并請當(dāng)事人查看核對無誤后提請當(dāng)事人簽字確認(rèn)。（參見《證件辦理標(biāo)準(zhǔn)》中實(shí)地審查章節(jié)）

3.10 對違規(guī)經(jīng)營戶的近期經(jīng)營狀況進(jìn)行回訪和掌握：

稽查員在巡查時(shí)要對近期在轄區(qū)內(nèi)有違規(guī)行為的經(jīng)營戶在巡查的過程中予以回訪，要全面了解該經(jīng)營戶的購銷記錄、詢問卷煙市場的動態(tài)，重點(diǎn)掌握該經(jīng)營戶是否繼續(xù)存在違規(guī)情況并做好詳細(xì)記錄。

3.11復(fù)查并督促上次問題的整改。

稽查員在巡查時(shí)對路線相近的，有需要整改的或有違規(guī)行為的經(jīng)營戶要進(jìn)行復(fù)查和回訪，并將具體情況做好記錄。3.12收集經(jīng)營戶反饋的意見和建議：

在巡查時(shí)稽查員要認(rèn)真聽取經(jīng)營戶的意見和建議，能現(xiàn)場解釋的要耐心的、實(shí)事求是的進(jìn)行講解，不能現(xiàn)場解決問題的要記錄下來向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在得到相應(yīng)的答復(fù)后在下次的個人巡查時(shí)或以電話的方式及時(shí)反饋經(jīng)營戶。

3.13對煙草專賣法律法規(guī)和相關(guān)政策進(jìn)行宣傳：

稽查員在個人巡查到戶后要加強(qiáng)對零售戶進(jìn)行煙草專賣法律、法規(guī)的宣傳、教育，提升零售戶守法經(jīng)營意識；對一些容易出現(xiàn)的違規(guī)行為要重點(diǎn)宣傳以及用案例來給經(jīng)營戶增強(qiáng)合法經(jīng)營的意識。

3.14稽查員個人巡查到戶工作情況記錄表（附表1）。a)稽查員在個人巡查時(shí)要真實(shí)，客觀的填寫《市場走訪記錄本》，并認(rèn)真詢問經(jīng)營戶的意見和建議。在對經(jīng)營戶的巡查完成后將該表所填寫的內(nèi)容提請經(jīng)營戶查看核對無誤后簽字確認(rèn)。b)稽查員在巡查中發(fā)現(xiàn)可立即維護(hù)或整改的問題，應(yīng)按規(guī)定現(xiàn)場完成并做好記錄。

c)巡查的基本情況如實(shí)記錄在個人巡查記錄本上，并在當(dāng)天的例會上分析小結(jié)，必須在市場走訪結(jié)束后，將全天的巡查情況及小結(jié)錄入專賣信息系統(tǒng)。

3.14稽查員當(dāng)天巡查工作結(jié)束后將巡查情況匯報(bào)、分析、總結(jié)、并錄入專賣信息系統(tǒng)（稽查員巡查結(jié)果錄入），提交中隊(duì)長審批。3.15中隊(duì)長在專賣信息系統(tǒng)中審批巡查結(jié)果，對存在的問題應(yīng)要求時(shí)整改并將整改結(jié)果在下次個人巡查中錄入專賣信息系統(tǒng)。3.16對整改的問題進(jìn)行復(fù)查，當(dāng)日通過中隊(duì)長在專賣信息系統(tǒng)中審批后發(fā)回的問題必須列入專賣信息系統(tǒng)的下次巡查計(jì)劃中。3.17當(dāng)天工作全部結(jié)束后稽查員自覺查看專賣信息系統(tǒng)上未讀的消息及需辦理的其他工作流程及整理規(guī)范當(dāng)天的軟件資料妥善保管，備查。

3.18稽查員每月最后一天應(yīng)在專賣信息網(wǎng)絡(luò)上如實(shí)詳盡的填寫：“稽查員月工作小結(jié)”。

4.稽查員市場巡查工作標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)： 4.1市場巡查到位率：100% 4.1.1市場巡查到位是指戶籍稽查員每周要開展不少于2次市場巡查和走訪，每季度完成對所屬管區(qū)所有零售戶的巡查。4.2轄區(qū)情況熟悉率：98% 4.2.1 戶籍稽查員清楚責(zé)任區(qū)域內(nèi)卷煙零售戶的戶數(shù)、姓名、經(jīng)營地址、經(jīng)營規(guī)模、歷年守法情況和停業(yè)、歇業(yè)零售戶數(shù)量等情況，書面留存零售戶的聯(lián)系方式；聯(lián)系方式應(yīng)真實(shí)可靠，且更新及時(shí)，能通過記錄的聯(lián)系方式迅速、準(zhǔn)確找到零售戶本人或其相關(guān)人員。同時(shí)要對轄區(qū)內(nèi)的公安、工商、社團(tuán)組織、居委會等協(xié)作部門或相關(guān)部門位置、負(fù)責(zé)人等熟悉。4.3實(shí)地審查準(zhǔn)確率100% 4.3.1戶籍稽查員（2人以上）要對轄區(qū)內(nèi)行政許可事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)地審查，審查中要按照“合理化布局”的要求執(zhí)行，認(rèn)真審查，嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)完成并現(xiàn)場制作《實(shí)地考察表》完成后提請當(dāng)事人簽字確認(rèn)，當(dāng)事人拒絕簽字的由兩名以上稽查員注明原因。4.4亮證經(jīng)營率：100% 4.4.1持證零售戶在煙草專賣零售許可證注明的地點(diǎn)（經(jīng)營場所）內(nèi)的顯著位置擺放、懸掛煙草專賣零售許可證正本。4.5持證零售戶卷煙出樣品牌明碼標(biāo)價(jià)達(dá)標(biāo)率：90% 4.5.1按明碼標(biāo)價(jià)工作規(guī)劃實(shí)施；銷售卷煙的品牌按一定規(guī)律擺放；所有上柜銷售的品牌必須明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)價(jià)簽完好；巡查走訪中要及時(shí)對損壞、缺失（含新品種）的進(jìn)行維護(hù)。4.6投訴舉報(bào)處理率：100%，應(yīng)反饋率100% 4.6.1 對所有零售戶、消費(fèi)者或者上級交辦的投訴、舉報(bào)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理,并詳細(xì)記錄受理、處理情況。4.7零售戶持證經(jīng)營率≥90% 4.7.1重點(diǎn)區(qū)域： 95%、一般區(qū)域：93%，其他縣92%；、復(fù)雜區(qū)域： 92%,農(nóng)村經(jīng)營戶持證經(jīng)營率達(dá)到90％以上。

4.8戶籍稽查員管區(qū)零售終端案件自查率（通過違法信息收集點(diǎn)查實(shí)的案件）:90%。

4.8.1戶籍稽查員提供線索但未參與的案件，應(yīng)在《立案報(bào)告表》中注明案件來源為“市場檢查”，在案情摘要中應(yīng)寫明提供線索及查獲案件的全過程；戶籍稽查員直接參與查獲的案件，應(yīng)由戶籍稽查員在《現(xiàn)場勘驗(yàn)筆錄》、《先行登記保存證據(jù)通知書》、《物品清單》等現(xiàn)場證據(jù)文書檢查人一欄簽名或在現(xiàn)場影音資料中予以體現(xiàn)。

4.9專銷信息處理率：100% 4.9.1對轉(zhuǎn)銷聯(lián)席會議記錄的《專銷聯(lián)席會議記錄及反饋表》反映的問題應(yīng)及時(shí)處理，并有處理結(jié)

第二篇：煙草專賣局市場管理所所長工作演講

計(jì)劃。一是堅(jiān)持記學(xué)習(xí)筆記；二是對學(xué)習(xí)的內(nèi)容寫心得體會；三是堅(jiān)持記工作日記，并對當(dāng)天的工作情(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸338.com查看)況記錄下，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋。通過多年的學(xué)習(xí)和積淀，使我進(jìn)一步提高了理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在學(xué)習(xí)的同時(shí)，苦練崗位基本功，達(dá)到了省局“三通四會”技能。在思想上、政治上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己，更新自己，當(dāng)好表率，充分調(diào)動每個人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，樹立危機(jī)感、緊迫感、使命感，自覺地服從和服務(wù)于大局，提高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高精通辦案程序和識假辨假煙的水平，讓全員人員具備透析市場變化，全面了解和掌握市場動態(tài)的能力，使我所的專賣隊(duì)伍真正成為了一支“叫的應(yīng)，拉的出，打的贏，都滿意”的隊(duì)伍。

二、在工作中，求真務(wù)實(shí)，不斷創(chuàng)新工作思路

“維持現(xiàn)狀，就是落伍”。如果我所老是墨守成規(guī)，自我滿足，陶醉于勝利的戰(zhàn)果，沾沾自喜，那我所的工作最后就必然會落伍。在我們專賣市場監(jiān)控體系日趨完善的今天，不法卷煙經(jīng)營商戶的手段也越來越隱蔽，對策也越來越高明，如何因勢而變提高對卷煙市場監(jiān)管的效果，這是對我們?nèi)w專賣人員提出的更高要求。作為所長，首先我?guī)ьI(lǐng)全所(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸338.com查看)集思廣益，工作中不斷創(chuàng)新，努力拓展舉報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展市場信息員，利用一切可利用的機(jī)會發(fā)展舉報(bào)信息渠道，加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳，使走私、假冒及亂渠道進(jìn)貨的卷煙無藏身之處；其次，做到“細(xì)摸底、常分析、勤排查、緊盯防”的方法，徹底摧毀卷煙制假、售假窩點(diǎn)，以有效打擊他們的違法活動。最后還利用休息時(shí)間帶領(lǐng)全所人員開展突擊檢查，出其不意，攻其不備。并且經(jīng)常性地聯(lián)合兄弟所，集合群體的力量有效地打擊非法重點(diǎn)戶。還借用輿論的壓力宣傳違法行為，引起社會的關(guān)注，抨擊違法經(jīng)營活動。

三、在行動上，雷厲風(fēng)行，做到立竿見影

作為基層所的所長，我做到思想領(lǐng)先，講到做到，行動快，處理突發(fā)案件迅速，同時(shí)鼓足干勁，帶領(lǐng)全所人員努力完成上級交辦的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。在每年“打擊二道販子，維護(hù)煙葉收購秩序”的專項(xiàng)斗爭中，要打擊煙葉販子，遏制他們違法活動的器張氣焰，就要行動迅速，一有案件就要隨時(shí)出發(fā)，行動快，還要和販子斗智斗勇。日常的巡查工作也是這樣，行動上只有廣泛的迅速開展對市場的排查，才能確保情報(bào)信息的深度和廣度，及時(shí)掌握市場的第一手資料，才能去透析市場，才能消除專賣管理的盲點(diǎn)，并始終保持對市場敏銳的洞察力，做到善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，也只有這樣才能對不法分子進(jìn)行徹底的打擊，讓違法經(jīng)營戶行到應(yīng)有的懲罰。

四、在作風(fēng)上，無私奉獻(xiàn)，真正敢于拼搏

眾所周知，專賣行政執(zhí)法工作難度較大，時(shí)常有暴力阻撓執(zhí)法的行為發(fā)生，有的甚至誣告中傷、散布謠言、威脅等。作為所長，在這種復(fù)雜的情況下，如果膽怯、退縮，我們的執(zhí)法形象就會受損，威信就會全失。為此要敢于查處違章，鏟除釘子戶，嚴(yán)格執(zhí)法敢碰硬，自覺抵制不法分子的阻撓。我們還應(yīng)當(dāng)端正執(zhí)法思想，牢記“公仆”身份，明確我們與商戶之間關(guān)系，動之以情，曉之以理，將國家的法律、法規(guī)、行業(yè)政策宣傳，講解給商戶，以達(dá)到他們對我們工作的支持和理解，消除或化解在工作中碰到的難點(diǎn)、疑點(diǎn)和矛盾沖突，增加專賣執(zhí)法的社會信任度，讓我們嚴(yán)肅、認(rèn)真、文明的執(zhí)法。

五、在品行上，廉潔奉公，確實(shí)做到不徇私情

改革開放給國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了生機(jī)，給人民帶來了好日子。在市場經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的活動中，精彩的世界到處充滿著“誘惑”，我們專賣人員要經(jīng)得起大風(fēng)大浪的沖擊，經(jīng)得住金錢、美女的誘惑，不被大風(fēng)大浪給吞沒，為此，加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，苦練內(nèi)功，強(qiáng)提素質(zhì)，使自己成為一名德、才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)人才，適應(yīng)新形勢下的執(zhí)法要求。要堅(jiān)持凡案必鐵原則，嚴(yán)肅辦案紀(jì)律、規(guī)范辦案程序，落實(shí)辦案責(zé)任，切實(shí)把每個案件辦成鐵案。一是嚴(yán)肅辦案紀(jì)律。二是公開辦案程序，接受社會監(jiān)督。三是嚴(yán)格履行職責(zé)。不搞歪門邪道，做到廉潔自律、不循私情、公正廉明。

總之，所長的擔(dān)子很重，壓力很大，縣局專賣管理工作、轄區(qū)的市場秩序與我們基層所有著密切的關(guān)聯(lián)。為了“兩煙”經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展，還要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部制度管理，認(rèn)真貫徹公司各項(xiàng)文件精神，和其他專賣管理人員一樣，在思想上服從上級領(lǐng)導(dǎo)，在工作上任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，默默地為煙草事業(yè)的蓬勃發(fā)展作出自己努力。

二00*年**月***日

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第三篇：煙草專賣局(公司)市場經(jīng)理工作內(nèi)容

市場經(jīng)理工作內(nèi)容及要求

為真正抓好《四員工作》手冊的貫徹落實(shí)，現(xiàn)根據(jù)《市場經(jīng)理工作手冊》對市場經(jīng)理工作中的重點(diǎn)內(nèi)容和要求進(jìn)行梳理分類后，整理如下，望全市市場經(jīng)理嚴(yán)格按此進(jìn)行工作，并對各項(xiàng)工作實(shí)行痕跡化管理。

一、營銷管理

(一)目標(biāo)與計(jì)劃管理

根據(jù)市局下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，制定、半年、月、周營銷工作計(jì)劃和日拜訪計(jì)劃，并把月、周營銷指標(biāo)分解到客戶經(jīng)理。

要求：市場經(jīng)理在計(jì)劃期開始的前一個月制定營銷計(jì)劃，報(bào)復(fù)經(jīng)理審批后存檔；周營銷計(jì)劃表按月裝訂存檔；日拜訪結(jié)束后，依據(jù)拜訪計(jì)劃表備注欄內(nèi)的信息填寫工作日志并保存拜訪記錄表。

（二）市場調(diào)查、分析和預(yù)測

1、市場調(diào)查、分析

市場經(jīng)理每季度對本轄區(qū)進(jìn)行市場調(diào)查，并整理調(diào)查資料撰寫市場調(diào)查分析報(bào)告。

2、需求預(yù)測

市場經(jīng)理每月組織客戶經(jīng)理按照客戶需求預(yù)測要求和流程對所轄市場客戶需求進(jìn)行預(yù)測，每月末匯總分析后將下月客戶需求及時(shí)上報(bào)市公司并存檔。

3、信息管理

通過拜訪客戶、與客戶經(jīng)理交流等途徑及時(shí)了解、記錄、保存有關(guān)重要的客戶信息。

（三）品牌培育

按照市公司品牌培育對象，組織并督促客戶經(jīng)理向所轄零售戶做好宣傳、推廣工作，及時(shí)關(guān)注品牌動銷情況，季度末撰寫所培育品牌分析報(bào)告。

（四）日常工作管理

1、日、周工作內(nèi)容

每周不定期電話抽查客戶經(jīng)理出勤情況并記錄；每天批閱客戶經(jīng)理日志；按照拜訪計(jì)劃每周拜訪客戶1-2次；每天召開日例會；每周按照周例會流程召開營銷工作例會，會議記錄要存檔。

2、月工作內(nèi)容

每月末遵照考核方案對客戶經(jīng)理進(jìn)行績效評估并上報(bào)評估結(jié)果；月末撰寫月度營銷工作分析報(bào)告（包括客戶分析、品牌分析、市場分析、服務(wù)分析四個方面的內(nèi)容）；按時(shí)召開月度營銷工作例會并保存會議記錄。

3、季度、工作

（1）每季度末向本部副經(jīng)理提交季度轄區(qū)市場營銷工作分析報(bào)告。（2）每年4月份和10月份分別進(jìn)行下半年和下一銷售預(yù)測分析；填報(bào)預(yù)測數(shù)據(jù)并撰寫分析報(bào)告。

（3）對客戶經(jīng)理每半年進(jìn)行一次綜合評價(jià)。

（4）撰寫半年?duì)I銷工作分析報(bào)告和年工作總結(jié)。

二、服務(wù)管理

（一）客戶滿意度調(diào)查

1、在日常拜訪客戶時(shí)對客戶提出問題，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的要及時(shí)予以解決并做好記錄。

2、每半年組織客戶經(jīng)理進(jìn)行一次客戶調(diào)查問卷活動。

（二）客戶投訴處理 獲取

制定營銷工作計(jì)劃，包括、半、月度工作計(jì)劃、市長經(jīng)理拜訪計(jì)劃。培訓(xùn)：培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果評估。

組織召開營銷工作會議、日、周例會。要求：要有會議記錄、例會記錄、會議摘要。

品牌培育：根據(jù)品牌培育方案，制定本部品牌培育目標(biāo)，組織客戶經(jīng)理`開展品牌培育工作。檢查、督、規(guī)范客戶經(jīng)理的工作并進(jìn)行績效考核。要求：對客戶經(jīng)理績效考核標(biāo)準(zhǔn)、績效考核結(jié)果資料有完整記錄。需求預(yù)測：季度工作

第四篇：煙草專賣局工作情況匯報(bào)

XX煙草專賣局工作情況匯報(bào)

尊敬的XX：

今年以來，XX煙草專賣局緊緊圍繞市委、市政府的一個總目標(biāo)、一個總抓手、加快建設(shè)“六個XX”的思路舉措，牢固樹立“國家利益之上、消費(fèi)者利益至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，加快轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)，努力提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益，服務(wù)意識和反哺社會能力進(jìn)一步增強(qiáng)，樹立了煙草行業(yè)良好社會形象，群眾滿意度不斷提高?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、基本工作情況

（一）稅利增幅實(shí)現(xiàn)大幅攀升。1—11月份，銷售卷煙24311箱，實(shí)現(xiàn)銷售收入4.1億元，同比增加9687.5萬元，增幅30.91%；實(shí)現(xiàn)稅利1.1億元，同比增加3394萬元，增幅46.33%；實(shí)現(xiàn)利潤9131.2萬元，同比增加2630萬元，增幅40.45%，繳納各項(xiàng)稅金2344.3萬元，同比增加589.7萬元，增幅33.61%；預(yù)計(jì)全年繳納各項(xiàng)稅金2600萬元，同比增加840萬元，增幅47.72%。

（二）營銷服務(wù)水平不斷提高。今年，省政府組織召開卷煙零售戶致富工程暨百縣“泰山”聯(lián)誼活動啟動會議，標(biāo)志著零售戶致富工程正式進(jìn)入實(shí)施階段。我們將其作為全局的重點(diǎn)工作來抓，積極探索創(chuàng)新行之有效的辦法和措施，取得了階段性成效。一是“四個平臺”建設(shè)。搭建網(wǎng)上訂貨平臺。扎實(shí) 1

推進(jìn)網(wǎng)上訂貨，確保年內(nèi)達(dá)到70%以上，并逐步向網(wǎng)上配貨延伸，為廣大零售客戶提供快捷、高效、安全的訂貨渠道。搭建融資支付平臺。我們加快推進(jìn)卷煙客戶融資授信、網(wǎng)上支付結(jié)算業(yè)務(wù)的推廣力度，解決零售客戶經(jīng)營資金短缺問題，增加客戶支付貨款的便利性。搭建庫存管理平臺。增強(qiáng)客戶進(jìn)貨的計(jì)劃性，也為貨源投放提供信息支撐。搭建多元化經(jīng)營平臺。我們盡快取得一個中國馳名商標(biāo)的代理經(jīng)營權(quán)，為零售戶提供低采購價(jià)優(yōu)質(zhì)商品，降低零售戶采購成本。二是實(shí)施零售戶培訓(xùn)工程。采取多種培訓(xùn)形式，年內(nèi)將3127家零售戶全部培訓(xùn)一遍，提高零售戶的經(jīng)營能力；與移動公司合作開發(fā)“信息互通”系統(tǒng)，加強(qiáng)了客我間的溝通交流，提高了工作效率。三是通過開展“我為客戶解難題，客戶與我共成長”、中層干部月度市場調(diào)研等活動，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，完善服務(wù)功能，提升服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好形象。

（三）卷煙市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。我們高度重視卷煙打假和煙草市場整治工作，積極爭取地方黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)與支持，先后開展了“利劍行動”和“雷霆行動”等集中整治行動，始終保持卷煙打假的高壓態(tài)勢。1—11月份，共查獲各類案件142起，查扣非法卷煙155.76萬支，案值44.6萬元；移送公安立案涉煙刑事案件14起，刑拘37人，批捕4人，判刑4人，破獲國標(biāo)案件1起，有力維護(hù)了卷煙市場秩序。專賣管理工作的有效開展，營造了規(guī)范有序的市場環(huán)境，切

實(shí)維護(hù)了國家利益和消費(fèi)者利益。一是進(jìn)一步健全完善協(xié)作機(jī)制。今年，由市政府、政法委、公安局、工商局牽頭召開的聯(lián)席工作會議4次，進(jìn)一步明確了聯(lián)合辦案工作重點(diǎn)及目標(biāo)，為實(shí)施有效打擊提供了機(jī)制保障。二是認(rèn)真搞好精準(zhǔn)專賣。突出抓好?？伢w系應(yīng)用，把重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)市場“兩個突破”向縱深推進(jìn)。其中“2〃23”國標(biāo)案件就是通過體系破獲的典型案例，在XX電視臺《說法時(shí)間》欄目做了深入報(bào)道。三是推進(jìn)拓荒擴(kuò)戶工程。實(shí)施上門辦證服務(wù)，公開煙草專賣零售許可證審批事項(xiàng)和工作流程，建立受理、審核、許可的工作規(guī)范，實(shí)施政務(wù)公開、服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)、“一站式服務(wù)”和舉報(bào)投訴等便民措施。截至目前新增零售客戶515戶。四是不斷加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行《行政處罰工作程序》、《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》和“煙草專賣執(zhí)法六條禁令”，文明執(zhí)法，規(guī)范服務(wù)；加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，切實(shí)履行政執(zhí)法監(jiān)管職責(zé)，公布舉報(bào)投訴電話和信箱，堅(jiān)決糾正和嚴(yán)肅查處各種不正之風(fēng)。

（四）開展“講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”教育活動。突出抓好革命傳統(tǒng)教育，重點(diǎn)開展了唱紅歌、讀紅書、看紅片、學(xué)黨史、瞻紅址等一系列“紅色”教育活動，提升了干部隊(duì)伍的思想境界，激發(fā)了干事創(chuàng)業(yè)的熱情和活力。組織黨員干部參觀王盡美烈士紀(jì)念館，緬懷革命先烈，接受革命傳統(tǒng)教育，有效增強(qiáng)了責(zé)任感和使命感；舉辦“紅色課堂”，由班

子成員就“西柏坡、井岡山”革命精神和“責(zé)任、奉獻(xiàn)、紀(jì)律”內(nèi)容，對全員進(jìn)行黨課教育，切實(shí)提升了理論素質(zhì)，激發(fā)了干事創(chuàng)業(yè)的熱情；召開青年干部職工“暢談會”，匯報(bào)、交流了工作情況和思想狀況，并就三講、培訓(xùn)班感受等方面，積極談體會、表心得、獻(xiàn)計(jì)策，為企業(yè)發(fā)展注入了活力與動力；組織干部職工到武警中隊(duì)開展“軍企共建”活動，從工作、學(xué)習(xí)、生活、面貌全方位對標(biāo)、學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，促使全力打造一支“素質(zhì)高、執(zhí)行強(qiáng)、落實(shí)快”的鐵軍式隊(duì)伍。

（五）加快推進(jìn)構(gòu)建“大服務(wù)”格局。積極參與“城鄉(xiāng)聯(lián)動扶百村”活動，與XX村成立了聯(lián)合黨支部，協(xié)助做好黨建和扶貧工作，出資協(xié)助改造自來水工程，解決了村民吃水用水難的問題；開展“關(guān)注弱勢群體、親情幫扶活動”、“慈心一日捐活動”，由班子成員帶隊(duì)，深入轄區(qū)困難零售客戶店中走訪、慰問，并為部分生活非常困難的客戶送去了卷煙展示櫥和幫扶資金，今年來，共落實(shí)幫扶捐助資金3萬余元；組織青年志愿者開展“城市美化”活動，走上街頭進(jìn)行衛(wèi)生清理、不文明行為勸導(dǎo)、小廣告清理、維持交通秩序；組建“情暖夕陽”志愿服務(wù)隊(duì)，形成了多幫

一、多管一的服務(wù)格局，走出煙草、服務(wù)社會，開展了“護(hù)學(xué)崗”、“警企聯(lián)動”活動等多項(xiàng)志愿服務(wù)，得到了社會認(rèn)可，樹立了企業(yè)良好形象。

以上匯報(bào)完畢，不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

第五篇：煙草專賣局市場管理所所長工作演講

我叫***，現(xiàn)年33歲，中共黨員，大專文化，*縣煙草專賣局**市場管理所所長。

自從事專賣管理工作以來，在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的大力幫助和支持下，我們以打私打假為重點(diǎn)，把提高卷煙市場凈化率和占有率作為核心工作，加強(qiáng)制度管理，提高全員素質(zhì)，嚴(yán)管市場，打擊違法經(jīng)營行為，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持原則，依法行政，無私奉獻(xiàn)，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，市場管控質(zhì)量有效提升，卷煙銷量穩(wěn)步上升。

在經(jīng)濟(jì)市場越來越規(guī)范，法律法規(guī)越來越健全的今天，在基層煙草專賣管理所所長的工作崗位上，努力做好了以下幾個方面：

一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，努力提高管理水平

多年的工作實(shí)踐，使我認(rèn)識到，“一法兩條例”是我們的法律武器，每個專賣管理人員要想當(dāng)一名好兵，打好仗，打勝仗，必須熟練掌握運(yùn)用武器的技術(shù)，才能保護(hù)自己，取得勝利。為此，我牢記“打鐵先得自身硬”的俗語，認(rèn)真貫徹縣局（公司）的精神，加強(qiáng)思想政治和煙草專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高自身的思想素質(zhì)。幾年來，我每年都制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。一是堅(jiān)持記學(xué)習(xí)筆記；二是對學(xué)習(xí)的內(nèi)容寫心得體會；三是堅(jiān)持記工作日記，并對當(dāng)天的工作情(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.004km.cn查看)況記錄下，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋。通過多年的學(xué)習(xí)和積淀，使我進(jìn)一步提高了理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在學(xué)習(xí)的同時(shí)，苦練崗位基本功，達(dá)到了省局“三通四會”技能。在思想上、政治上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己，更新自己，當(dāng)好表率，充分調(diào)動每個人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，樹立危機(jī)感、緊迫感、使命感，自覺地服從和服務(wù)于大局，提高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高精通辦案程序和識假辨假煙的水平，讓全員人員具備透析市場變化，全面了解和掌握市場動態(tài)的能力，使我所的專賣隊(duì)伍真正成為了一支“叫的應(yīng)，拉的出，打的贏，都滿意”的隊(duì)伍。

二、在工作中，求真務(wù)實(shí)，不斷創(chuàng)新工作思路

“維持現(xiàn)狀，就是落伍”。如果我所老是墨守成規(guī)，自我滿足，陶醉于勝利的戰(zhàn)果，沾沾自喜，那我所的工作最后就必然會落伍。在我們專賣市場監(jiān)控體系日趨完善的今天，不法卷煙經(jīng)營商戶的手段也越來越隱蔽，對策也越來越高明，如何因勢而變提高對卷煙市場監(jiān)管的效果，這是對我們?nèi)w專賣人員提出的更高要求。作為所長，首先我?guī)ьI(lǐng)全所(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.004km.cn查看)集思廣益，工作中不斷創(chuàng)新，努力拓展舉報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展市場信息員，利用一切可利用的機(jī)會發(fā)展舉報(bào)信息渠道，加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳，使走私、假冒及亂渠道進(jìn)貨的卷煙無藏身之處；其次，做到“細(xì)摸底、常分析、勤排查、緊盯防”的方法，徹底摧毀卷煙制假、售假窩點(diǎn)，以有效打擊他們的違法活動。最后還利用休息時(shí)間帶領(lǐng)全所人員開展突擊檢查，出其不意，攻其不備。并且經(jīng)常性地聯(lián)合兄弟所，集合群體的力量有效地打擊非法重點(diǎn)戶。還借用輿論的壓力宣傳違法行為，引起社會的關(guān)注，抨擊違法經(jīng)營活動。

三、在行動上，雷厲風(fēng)行，做到立竿見影

作為基層所的所長，我做到思想領(lǐng)先，講到做到，行動快，處理突發(fā)案件迅速，同時(shí)鼓足干勁，帶領(lǐng)全所人員努力完成上級交辦的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。在每年“打擊二道販子，維護(hù)煙葉收購秩序”的專項(xiàng)斗爭中，要打擊煙葉販子，遏制他們違法活動的器張氣焰，就要行動迅速，一有案件就要隨時(shí)出發(fā)，行動快，還要和販子斗智斗勇。日常的巡查工作也是這樣，行動上只有廣泛的迅速開展對市場的排查，才能確保情報(bào)信息的深度和廣度，及時(shí)掌握市場的第一手資料，才能去透析市場，才能消除專賣管理的盲點(diǎn)，并始終保持對市場敏銳的洞察力，做到善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，也只有這樣才能對不法分子進(jìn)行徹底的打擊，讓違法經(jīng)營戶行到應(yīng)有的懲罰。

四、在作風(fēng)上，無私奉獻(xiàn)，真正敢于拼搏

眾所周知，專賣行政執(zhí)法工作難度較大，時(shí)常有暴力阻撓執(zhí)法的行為發(fā)生，有的甚至誣告中傷、散布謠言、威脅等。作為所長，在這種復(fù)雜的情況下，如果膽怯、退縮，我們的執(zhí)法形象就會受損，威信就會全失。為此要敢于查處違章，鏟除釘子戶，嚴(yán)格執(zhí)法敢碰硬，自覺抵制不法分子的阻撓。我們還應(yīng)當(dāng)端正執(zhí)法思想，牢記“公仆”身份，明確我們與商戶之間關(guān)系，動之以情，曉之以理，將國家的法律、法規(guī)、行業(yè)政策宣傳，講解給商戶，以達(dá)到他們對我們工作的支持和理解，消除或化解在工作中碰到的難點(diǎn)、疑點(diǎn)和矛盾沖突，增加專賣執(zhí)法的社會信任度，讓我們嚴(yán)肅、認(rèn)真、文明的執(zhí)法。

五、在品行上，廉潔奉公，確實(shí)做到不徇私情

改革開放給國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了生機(jī)，給人民帶來了好日子。在市場經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的活動中，精彩的世界到處充滿著“誘惑”，我們專賣人員要經(jīng)得起大風(fēng)大浪的沖擊，經(jīng)得住金錢、美女的誘惑，不被大風(fēng)大浪給吞沒，為此，加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，苦練內(nèi)功，強(qiáng)提素質(zhì)，使自己成為一名德、才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)人才，適應(yīng)新形勢下的執(zhí)法要求。要堅(jiān)持凡案必鐵原則，嚴(yán)肅辦案紀(jì)律、規(guī)范辦案程序，落實(shí)辦案責(zé)任，切實(shí)把每個案件辦成鐵案。一是嚴(yán)肅辦案紀(jì)律。二是公開辦案程序，接受社會監(jiān)督。三是嚴(yán)格履行職責(zé)。不搞歪門邪道，做到廉潔自律、不循私情、公正廉明。

總之，所長的擔(dān)子很重，壓力很大，縣局專賣管理工作、轄區(qū)的市場秩序與我們基層所有著密切的關(guān)聯(lián)。為了“兩煙”經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展，還要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部制度管理，認(rèn)真貫徹公司各項(xiàng)文件精神，和其他專賣管理人員一樣，在思想上服從上級領(lǐng)導(dǎo)，在工作上任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，默默地為煙草事業(yè)的蓬勃發(fā)展作出自己努力。

二00*年**月***日