第一篇：爭當服務明星倡議書定稿3.10

爭當“優(yōu)質(zhì)護理明星”倡議書

親愛的護理同仁們：

2015年，是**醫(yī)院發(fā)展壯大關(guān)鍵的一年，亟須百姓的認可和良好的口碑，護理人員作為醫(yī)院重要組成部分，我們肩上承擔著創(chuàng)建**醫(yī)院服務品牌的責任和為醫(yī)院樹立良好口碑的義務，為此，我們發(fā)出倡議：“高效護理、有效溝通，爭當優(yōu)質(zhì)護理明星”！

優(yōu)質(zhì)護理明星，就是具有扎實的理論基礎，過硬的技術(shù)操作能力和良好的溝通技巧的護士，并綜合患者滿意度及同事的認可程度，在患者中獲得好口碑和贊譽的護士。

護理同仁們，我院整潔的病房，完善的設施，為我們搭建了一個良好的平臺，想要在**前進的道路上留下足跡，在**歷史上記上一筆，對于我們每一個護士來說，無疑是一個難得的機遇和挑戰(zhàn)，我們有責任、有能力、更有信心做好護理工作。

倡議大家積極主動的改變自己的工作方法和服務態(tài)度，變被動服務為主動服務，加強與患者的溝通交流，把患者滿意做為護理工作的終極目標，在做好常規(guī)護理的基礎上，開展?？铺厣o理，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，切實做到為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務。

我們將評出服務態(tài)度最好、服務質(zhì)量最高的護士，做為大家學習、趕超的榜樣，在5.12護士節(jié)給予表彰。

讓我們積極行動起來，抓住機遇，轉(zhuǎn)變觀念，迎接挑戰(zhàn)，以服務求發(fā)展。親愛的護士姐妹們，只要我們努力工作、熱情服務，我相信我們每個人都能成為明天的優(yōu)質(zhì)護理明星！

**醫(yī)院護理部 2015年3月2日

第二篇：爭當服務明星事跡

爭當“服務明星”先進事跡材料

從一名普通的護士，到擔任護理部主任，在臨床護理這一平凡的崗位上一干就28年。在工作中始終堅持“以人為本”的理念，用心、用愛、用情去對待每一位病人，深受患者和家屬的一致贊揚，28年來，我親眼目睹了成千上萬名經(jīng)親手護理后康復出院的病人走出病房時伸出感激的手，我的臉上無一不露出恬靜的笑容，只有這時候，我才能真切地體會到用心付出和奉獻后收獲的自豪和滿足。

2002年的一天發(fā)生的一件事情在我的心中留下了永生難以磨滅的記憶。當時，擔任內(nèi)科護士長，因人員緊張，在負責科內(nèi)常規(guī)業(yè)務的同時，還參加臨床一線監(jiān)護，只能利用休息及上下夜班時間來完成日常工作。每當護士生病或搶救病人時，常常要在深夜趕到重癥監(jiān)護室。一天，為了連續(xù)搶救三名重癥病人，從白天一直工作到次日凌晨5點，為病人不斷吸痰，醫(yī)囑推注搶救藥物，調(diào)節(jié)心電及呼吸機參數(shù)，體外心臟按壓、記錄等。當其中一位老人最后搶救無效死亡時，我懷著尊敬的心情為老人作尸體料理，為老人清洗全身，堵塞各孔道，拔出引流管及呼吸機管道，穿戴整齊，看著老人安詳?shù)仉x去的臉，幾名家屬當場給我及搶救的醫(yī)生跪下致謝！雖然連續(xù)十多個小時的高強度工作讓我和其他搶救人員雙腿已腫脹，嘴唇冒出了血絲，但成功地搶救了兩名病人，并得到了死亡患者家屬的理解，讓我感受到從事護理職業(yè)的莫大的驕傲。也許，有人認為，工作投入是壓力所致，而我則認為工作是一種快樂，是一種幸福。穿上白大褂，踏入1111大門，我的心中便只有1111和病人，病人看到的是一個充滿愛心，耐心細致的 1

好護士。我每天都在緊張而有序的忙碌著，用那顆熾熱的心去溫暖每一位病人。這就是我最大的快樂

2003年4月5日，在抗擊非典型肺炎的戰(zhàn)場上，我院承擔了亭湖區(qū)非典型肺炎救治任務，我當時壓力很大，廣東很多醫(yī)生、護士都獻出年輕的生命，1111承擔全區(qū)幾萬人疑似非典型肺炎排查任務，當時我很擔心，孩子哭著不要去一線，害怕媽媽被被傳染上，丈夫很也擔心，但作為全區(qū)感染科專家，身感責任重大，不能猶豫，把風險留給自己，把安全留給病人是我的信念，將個人的安危置之度外，義無反顧地投入到救治患者的工作之中，進行周密籌劃，冷靜部署，始終戰(zhàn)斗在臨床第一線，整天超負荷地工作，反復強調(diào)各項預防措施，使整個護理、院感工作工作有條不紊地進行，經(jīng)過我們的努力，終于完成上級交給我們的任務，完成幾萬人排查任務，沒有一個醫(yī)務人員被感染，通過這次生死之戰(zhàn)，我深深體會到，只要我們上下一心，團結(jié)一致，無私無畏，就可以用生命譜寫出救死扶傷的壯麗篇章。

自擔任預防保健科科長以來,在體檢工作中成績顯著,取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。十余年來,工作積極主動,任勞任怨,為600多企事業(yè)、機關(guān)學校、銀行、工廠等單位進行健康體檢，建立健康檔案3萬余份，受檢12萬人次，并進行健康咨詢、健康知識講座，建立了長期的、穩(wěn)定的業(yè)務合作關(guān)系。在工作中大膽創(chuàng)新，積極探索，開展新技術(shù)、新項目的應用，為1、2萬人進行胃癌的早期篩查，帶動了1111無痛胃鏡的開展，經(jīng)濟效益達80萬元，今年開展的宮頸癌的早期篩查，受檢352人次，帶動了1111婦科、陰道鏡、病理科業(yè) 2

務的開展，直接經(jīng)濟效益達10萬元。每年體檢業(yè)務收入150萬元。在預防保健崗位上，不斷創(chuàng)新，細心研究，仔細琢磨，摸索出了胃癌的早期篩查方法。我們知道胃癌是一個逐漸發(fā)生的疾病，有一個漫長的過程。我國每年死亡胃癌病人約45萬，估計現(xiàn)患胃癌病人約70萬,胃癌在早期一般無癥狀，絕大多數(shù)病人發(fā)現(xiàn)時已進入中晚期，臨床治愈率很低，花費了大量的人力、物力資源，還給社會、家庭和個人帶來巨大的負擔和痛苦。如何能早期發(fā)現(xiàn), 早期診斷,我暗暗地思考,不斷查找文獻, 請教消化科專家,在領(lǐng)導的大力支持下，最后選定進行胃癌早期篩查項目,(國家科研項目)隱血珠檢查,檢查高危人群,再進行胃鏡的檢查。項目剛開始起動時候,聯(lián)系單位，多部門溝通、交流、申請獎金，去社區(qū)、工廠、農(nóng)村聯(lián)系, 并進行講座，提高居民對胃癌防治的認識，經(jīng)過幾年的不懈努力，為1、2萬人進行胃癌的早期篩查，帶動了1111無痛胃鏡的開展，經(jīng)濟效益達80萬元，同時為高危人群進行了胃鏡檢查，共發(fā)現(xiàn)胃癌33例，其中早期癌18例，一位在篩查中發(fā)現(xiàn)早期胃癌的中年男子，拉住我的手，含著眼淚激動地對我說：“謝謝了，太感謝了，你們是我們?nèi)胰说拇缶刃?，大恩人啊！”看著這中年男子嘩嘩的淚水，這是人對生命的渴望??！，我也忍不住地哭了，而我是激動的淚水，是欣慰的淚水，不光挽救了一個人的生命，也拯救了一個大家庭，看到病人一張張笑臉，復康后的笑容，是我最希望看見的，所有的忙碌都是值得的，所有的努力是幸福的，因為身為人們心中的“天使”，守護人類生命健康是我們的天職！

我雖然沒有偉大的業(yè)績，沒有驚天動地的事跡，從事的工作是平凡的、普普通通的，用自己的愛心、真心與恒心，秉承著“博愛、人道、奉獻”的南丁格爾精神，全心全意為病人服務，為人類的健康事業(yè)貢獻一點點的力量。護士被人們尊稱為“白衣天使”，選擇了護理這一行，就選擇了奉獻。每一天，都在忙碌中感受呵護健康的快樂；像這樣視病人如親人，細心、耐心、無微不至地關(guān)心病人，對我來說已成為一種習慣。無論多苦多累我總是面帶微笑，以溫暖的雙手和一顆圣潔善良的心，驅(qū)散著無數(shù)患者身心的痛苦和憂傷，撫慰和挽救了一個個垂危的生命。因為在我的心中有一份承諾，那就是善待病人，無私奉獻！甘愿在平凡的護理崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，默默奉獻。只因心中深藏著一種精神、堅守著一份信念——那就是用自己的實際行動踐行著南丁格爾的誓言，無愧于白衣天使的光榮稱號。

第三篇：服務民生 爭當服務明星演講稿

服務民生 爭當服務明星

尊敬的各位領(lǐng)導、同事：

上午好！今天我演講的題目是《服務民生 爭當服務明星》。

“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”，安居，自古以來就是老百姓孜孜以求的夢想。房屋無證，則產(chǎn)權(quán)難以明晰，縱有華宅千間，也難以奢談安枕無憂。從這個意義上講，我們——產(chǎn)權(quán)處的工作人員就是為群眾圓安居夢的使者、服務者。使命光榮，任務艱巨，我們一直在服務民生的道路上探索前行。

“君子貴人賤己，先人而后己?！?早在數(shù)千年前，國學經(jīng)典《禮記》，就將“服務”的理念鐫刻進國人的精神烙印中。而到了當代，我們的黨和國家更是高屋建瓴地提出建設“服務型政府”的理念。一個好的理念，需要一個群體的每一個細胞都去恪守、去踐行，在服務型政府里，人人都是服務員，個個都要爭當服務明星，勇當服務先鋒。

爭當服務明星，體現(xiàn)在我們“5+2”、白加黑，為了群眾利益忘我工作上。

今年 3、4 月份，由于受到“國五條”的影響，我市二手房的辦證量猛增，我處辦證大廳內(nèi)人潮涌動、人山人海，廣大客戶都想趕在新政實施前趕緊辦好房產(chǎn)證。時間緊，任務重，怎么辦？群眾的需求就是我們工作的方向，用最快的時間為群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務，就是我們工作的目標。全處緊急動員，就像一臺自動化流水線，全速開動，高速運行。看證件、核資料、查信息、錄數(shù)據(jù)、繕權(quán)證，個個忙得連喝水的時間都沒有，經(jīng)常下班鈴響了、午飯時間錯過了，我們?nèi)栽跒榭蛻艮k理業(yè)務，就像一顆顆釘子一樣釘在崗位上，用我們的行動，獲得了客戶支持理解和廣泛好評。今年上半年，全處辦理房屋所有權(quán)證一萬六千余本，抵押他項權(quán)證六千余本，房屋預告登記證明約六千本，掃描房產(chǎn)資料二十五萬余張。我們—又創(chuàng)造了一個歷史的新高！

爭當服務明星還體現(xiàn)在我們內(nèi)挖潛力，外請援兵，服務大局上。

面對雪片般不斷飄來的辦證申請，處領(lǐng)導斬釘截鐵——任務再重，困難再多，時間不能拖，質(zhì)量不能降。科室全體成員積極出謀劃策，提升工作效率；勤儉敬業(yè)，壓縮休息時間。

面對大量積壓的掃描資料，處領(lǐng)導果斷決定——大量引進外援，招聘一批大專院校學生，突擊加班加點，同時，精心進行技術(shù)指導，嚴格質(zhì)量跟蹤檢查，確保掃描質(zhì)量清晰、準確無誤。

爭當服務明星更體現(xiàn)在我們廉潔勤政，一身正氣、一心為公上。

一個炎熱酷暑的下午，下班鈴聲剛剛響起，家住※※區(qū)觀湘門※※路的※※匆匆來到領(lǐng)證窗口，急著要領(lǐng)取房屋他項權(quán)證。當時窗口值守的是代班員工※※※※，盡管她家住河西，每天要準點乘坐單位通勤車或公交車回家，但她首先想到的是，客戶跑一趟也不容易，我耽誤點時間不算什么！人家都走了，她卻一個人留下來，認真細致地審查客戶資料，為※※發(fā)放了他項權(quán)證。辦完業(yè)務，她已經(jīng)錯過了最后一班回家的公交車?？蛻舴浅８屑ぃ谩鶝]注意，臨走時將100元現(xiàn)金用資料袋包著放在了柜臺上以表謝意。第二天一上班，※※※※就將錢如數(shù)上交給處領(lǐng)導。她只是一名普通的員工，做的也只是一件細微的事情，但她細微的行動，折射的是全心全意為人民服務的偉岸精神，她瘦弱的身軀，撐起的是清白做人、廉潔奉公的良好作風！這種精神和作風，散布在我們產(chǎn)權(quán)處的每個角落，彌漫在我們工作的各個方面，就在我們身邊??！

“千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金”。民生無小事，服務無止境。朋友們，在服務民生的活動熱潮中，讓我們牢牢把住“讓群眾滿意”這把標尺，努力踐行為人民服務宗旨，勇當模范，甘當先鋒，為實現(xiàn)百姓安居、人民幸福，揮灑汗水、奉獻青春！

第四篇：以服務求發(fā)展 爭當服務明星

以服務求發(fā)展 爭當服務明星

“本月的服務明星是??”每到月末，我們###分社就會有這樣一個緊張的時刻——由主任宣讀本月的服務明星。在這一時刻，大家都會屏住呼吸，聚精會神的等待結(jié)果。所謂的服務明星就是由###分社全體成員選舉出來的本月服務態(tài)度最好、服務質(zhì)量最高的員工。

從11月份開始，我們###分社每月都會選出一名服務明星，做為大家學習趕超的榜樣，并給予一定的物質(zhì)獎勵，獎品雖少，但體現(xiàn)的榮譽卻是至高的。自那以后，所有員工都在積極主動的改變和提高自己的工作和服務態(tài)度，不斷的嚴格規(guī)范自己的行為，在不知不覺中我們的工作氛圍變得更和諧、更文明，在服務質(zhì)量上也得到明顯提高。

評選服務明星雖然是一件小事，但卻反映了####分社，乃至整個####信用社對服務質(zhì)量的重視。目前金融業(yè)競爭日益激烈，金融產(chǎn)品更新變化飛快，那么正處于改制中的信用社該如何立足呢？特別是在12月份，各家商業(yè)銀行簽定《反不正當競爭條約》后，我們該憑借什么與不同起點、不同發(fā)展水平的其他銀行競爭呢？我想優(yōu)質(zhì)服務就是我們最強有力的手段之一。人們常說“施人玫瑰，手留余香”，你給別人一杯水，別人會還給你一眼泉。在我們把溫暖的話語和燦爛的微笑給予別人的時候，不但可以得到客戶的滿意、社會的認可，我們自己的心靈也會得到凈化，素質(zhì)也會得到提高，我們的###信用社也會有更廣闊的發(fā)展空間。

評選服務明星，爭當服務明星，讓我們的服務質(zhì)量真正得到了提

高，我們員工間也更加團結(jié)。這其中的例子舉不勝舉，比如###同志，為了我們早上能喝上熱乎乎的豆?jié){，每天早起排號去買豆?jié){，看著他拎著兩大壺豆?jié){一身寒氣的回來，我們覺得冬天似乎不再寒冷；比如####同志，是城信系統(tǒng)公認的服務標準化楷模，她規(guī)范的禮儀服務，成為我們?nèi)w成員學習的榜樣，面對挑剔的客戶，她始終微笑面對、機智應答，總是能令客戶滿意而歸，令我們由衷的佩服。還有許多讓我們感動的人和事，正在我們身邊發(fā)生。

用心服務、追求完美，令客戶滿意，是我們###分社每一名員工的執(zhí)著信念。只要我們一直堅持優(yōu)質(zhì)的服務，就會有更多的人走進城市信用社，并最終成為我們的忠實客戶，為我們創(chuàng)造更多的效益，為城市信用社改制成功奠定更堅實的客戶基礎，也為城市信用社的發(fā)展開拓出更廣闊的一片天地。

以服務求發(fā)展，爭當服務明星。服務明星不該是一個、兩個，只要我們努力工作、熱情服務，我相信我們每個人都能成為明天的服務明星！

2007年12月28日

第五篇：新聞通訊：開展優(yōu)質(zhì)服務 爭當服務明星

本文作者：石艷華 好范文原創(chuàng)投稿

為進一步提高我廠供水服務質(zhì)量水平，推動公用行業(yè)新風建設，實現(xiàn)我廠“第三次創(chuàng)業(yè)”跨越式發(fā)展。結(jié)合“查、擺、找、補、創(chuàng)”活動要求，在全廠繼續(xù)深入開展“供水優(yōu)質(zhì)服務明星”活動，自09年3月首先在供水營業(yè)部和客戶服務部的窗口與前臺，使用優(yōu)質(zhì)服務評價器對服務質(zhì)量和水平進行評價舉措。成立了

以支部書記陳凱為組長的活動領(lǐng)導小組，由參與評價的部門對責任對象人，嚴格約束，按參評要求、標準、實施方案落實到個人。

使用評價系統(tǒng)是對前來我廠辦理業(yè)務、繳費、咨詢的客戶通過評價器的形式，推選產(chǎn)生“供水服務明星”的一項重要舉措。評價分為四個標準：“非常滿意”、“滿意”、“一般”和“不滿意”，由用戶進行手動評價后記入系統(tǒng)服務器自動儲存，自動評價。評價器使用崗位為供水營業(yè)部收費室窗口崗位(開票結(jié)算和收費崗位)；客戶服務部大廳服務前臺崗位（入網(wǎng)業(yè)務辦理與維修、接待崗位）。

為確保此項活動迅速深入持續(xù)開展，活動領(lǐng)導小組制訂了《宿松縣自來水廠關(guān)于設立優(yōu)質(zhì)服務獎開展用戶評選“供水服務明星”活動》的實施方案，部門制定了實施細則，并召開了開展優(yōu)質(zhì)服務，爭當服務明星動員大會，積極認真實施執(zhí)行。

一、建立了一系列的培訓學習制度

由監(jiān)察室牽頭，組織窗口服務人員對服務的日常行為、言行舉止、接待用語、業(yè)務知識、規(guī)章制度、服務流程、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、處理應急事件等進行了集中培訓學習，每月跟蹤反饋信息，查找不足，改變工作作風，滿意服務，力創(chuàng)實效。

二、制定了切實可行的考核制度

1、窗口服務考核，按客戶流量、接待用戶、開票、結(jié)算、辦理業(yè)務數(shù)量等每月由監(jiān)察室負責統(tǒng)計并對照評價系統(tǒng)存儲記錄進行考核。

2、對用戶當月評價率超過90%的個人，當月獎勵5分；對用戶當月評價率低于80%的個人，當月扣除3分；對用戶當月評價率低于60%的個人，當月扣除5分，視為當月客戶滿意率最差個人。個人的考核按照平均分計算，公式為“評級項目*項目分數(shù)/應算項目數(shù)”，具體計算標準為“非常滿意”100分、“滿意”80分、“一般”60分和“不滿意”40分。

3、在服務崗位設立流動紅旗崗。由活動領(lǐng)導小組每月按考核結(jié)果評選出優(yōu)秀班組，設立“優(yōu)質(zhì)服務崗”循環(huán)紅旗牌。

三、實行嚴格的獎懲措施

1、全年累計考核成績第一名的部門或個人，作為“窗口服務明星”或“優(yōu)秀班組”上報廠部授予“服務明星”或“優(yōu)秀班組”稱號，并頒發(fā)證書和獎金。

（1）個人考核成績第一，獎金600元；（2）優(yōu)秀班組，獎金1000元；（3）集體考核成績第一，獎金2000元；（4）被評為優(yōu)質(zhì)服務循環(huán)紅旗崗者，當月獎勵100元。

2、對收費窗口和前臺的班組個人評選、考核由各部門自行按照對優(yōu)質(zhì)服務方面的業(yè)績逐月考核，報監(jiān)察室備案審核，納入獎金核算。

3、對于在工作中與用戶發(fā)生爭吵者直接列入當月用戶滿意率最差部門和個人：

（1）累計一次扣個人50元、扣部門2分；累計兩次扣個人100元、扣部門4分，并一律調(diào)離原崗位。（2）發(fā)生與用戶打架斗毆者，每次扣個人200元、扣部門10分，并將當事人直接列入末位淘汰對象，并上報廠部研究處理。(3)有嚴重違紀并觸犯法律行為的，報公安機關(guān)處理。

4、凡在內(nèi)受到處理、處罰的員工，一律取消參與評選資格。

5、各組成成員要保證政令暢通、協(xié)調(diào)一致、顧全大局。出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，由領(lǐng)導小組作出處理意見，并報廠部批準。

實施方案出臺后，窗口人員加強了日常學習，服務意識、服務方式、精神面貌均有了很大改善，業(yè)務水平、工作熱情、工作積極性有了很大提高，上班自覺提前開門，打掃衛(wèi)生，開啟收費電腦、切換進入評價系統(tǒng)，滿足用戶所需，確保在正常上班前即可為用戶開展繳費業(yè)務。服務用語、文明用語的使用，增強了同用戶的溝通，許多小問題、矛盾糾紛化解在萌芽之中；小小的意見簿記錄了用戶的需求、意見和不滿，主動為用戶登記、排憂解難、事后回訪更是貼近人心。評價系統(tǒng)實施半月以來，大廳嘈雜的聲音小了，繳費自覺排隊的現(xiàn)象出現(xiàn)了，辦事效率提高了，用戶滿意的笑容多了。窗口服務人員正在以自己的言行、一舉一動展示優(yōu)質(zhì)服務風采，人人爭當明星楷模。