第一篇：班組長自我管理能力提升

班組長自我管理能力提升

現(xiàn)代企業(yè)中，班組長的才能、素質(zhì)對企業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。卓越的班組長，是班組有效運(yùn)行的保障；卓越的班組，是企業(yè)長青的根基。

班組管理是實(shí)踐的過程，實(shí)踐成就的大小取決于班組長自身勝任力的高低。班組長勝任力高，班組管理就規(guī)范、建設(shè)就有效；反之，建設(shè)管理就混亂、建設(shè)就無效。

一、掌握班組管理的特點(diǎn)和內(nèi)涵

1.班組管理的新特點(diǎn)

目前，關(guān)于班組長勝任力的概念有很多，比如領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、工作能力等。作為基層管理者，班組長面臨很多挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在三個方面：

人員新

現(xiàn)代企業(yè)中老員工很少，大多是年輕員工，這些員工在高速的信息環(huán)境中成長，他們有新的特點(diǎn)，這給管理帶來一定影響。作為管理者，應(yīng)該了解他們的成長背景，以及這個群體的特點(diǎn)和文化。從某種意義上講，班組長及管理者是員工的心理咨詢師，要了解他們的心態(tài)，有時(shí)還要做他們的思想工作。

觀念新

人員新導(dǎo)致觀念新，現(xiàn)代年輕員工的思想比較功利、現(xiàn)實(shí)，與過去的理想教育方式存在差距。

技術(shù)新

與過去相比，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)有了質(zhì)的飛躍。硬件設(shè)備、管理方式也相應(yīng)發(fā)生了變化。作為基層管理者，如果不懂硬件設(shè)備、新的管理軟件，就難以勝任班組長崗位，這是現(xiàn)代管理給班組長帶來的新挑戰(zhàn)。

2.班組管理的內(nèi)涵及邏輯關(guān)系

內(nèi)涵

所謂班組管理，用西方概念描述就是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)控。其實(shí)，班組管理可以用四個字概括：管人理事。也就是說，班組管理每天在做兩方面工作：琢磨事和琢磨人。

琢磨事。主要包括改進(jìn)現(xiàn)場、流程再造、完成計(jì)劃等。

琢磨人。主要是指研究人。事總是人干的，如果不研究人，工作肯定干不好。管事之前先管好人，很多班組長都認(rèn)為管事容易管人難。

圖1 班組管理的內(nèi)涵及邏輯關(guān)系

邏輯關(guān)系

班組管理分為兩個方面：人和事。人和事又分為四個方面：做人、管人、做事、管事。與西方管理相比，中國有自己的管理特色。西方管理往往是從組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員管理方面來講；中國管理則強(qiáng)調(diào)從做人開始，即管好自己。中國歷來講究“修身、齊家、治國、平天下”這個邏輯關(guān)系，在管理方面也如此，當(dāng)好管理者之前，先要修身，管好自己。

做人和管人。做人分職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能，即“德”和“才”；管人分制度和文化?，F(xiàn)代企業(yè)很注重制度管理，但是制度再健全，也不可能涵蓋一切。著名管理大師彼得·德魯克強(qiáng)調(diào)，管理的背后是文化。也有專家認(rèn)為，管人包括兩個方面：剛性制度和文化管人。

文化，即組織內(nèi)部每個人的心態(tài)。在管理當(dāng)中要注意兩個方面：第一，用剛性的制度約束人；第二，靠文化感化、熏陶人。

做事和管事。做事，在企業(yè)中，班組長既要進(jìn)行組織工作，又要完成自己的生產(chǎn)任務(wù)。班組長到崗之前，首先要明白自己的職責(zé)，不要越界，做好本職工作；管事，在工作中，班組長要嚴(yán)格按照操作程序工作，以工作流程和考核標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，形成閉環(huán)的管理。

二、正確認(rèn)識班組長的地位

班組長的地位，用西方組織行為學(xué)語言表述，就是角色轉(zhuǎn)換能力或角色認(rèn)知能力，即作為班組長，要想成功首先要明白三個字——你是誰，或者問自己——我是誰。

1.從金字塔模式看“我在哪” 老子的《道德經(jīng)》中有這樣一句話：“人貴有自知之明。”作為班組長，要明確自己的位置，把本職工作做好。

圖2 班組長所處位置

從以上組織結(jié)構(gòu)金字塔圖可以看出，班組長是最基層的管理者，對企業(yè)的整個管理工作起著基礎(chǔ)性作用。

企業(yè)只有領(lǐng)導(dǎo)者有管理能力是不行的，班組長也要有良好的管理能力，組織才能運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、自如。班組管理的工作狀態(tài)、環(huán)境，直接折射出組織的整個管理水平；基層現(xiàn)場，直接能反映出企業(yè)的管理水平；出現(xiàn)事故后，臨場的反映能力及應(yīng)變能力，反映出管理干部的整體素質(zhì)。班組長作為基層管理者，要培養(yǎng)良好的反應(yīng)能力、應(yīng)變能力，不斷提高精細(xì)化管理水平。

2.從乾卦說“你是誰” 通過中國傳統(tǒng)文化：《易經(jīng)》里的第一卦——乾卦，從社會哲學(xué)、人生角度，分析班組長所在的階段。

圖3 從乾卦說“你是誰”

“爻”是變化的意思，乾卦由陽爻組成，陽爻代表男性奮發(fā)向上，陰爻代表女性溫柔、大地等。乾卦，一共是六爻，陽爻一般用“九”表述，所以九是中國最吉祥的一個數(shù)字。從下到上，也就是從初九到上九，像組織的層級結(jié)構(gòu)。與金字塔式不同，金字塔式是一種模型，而乾卦從下到上代表的是組織的各個層級。

初九：潛龍勿用

初九處在整個卦相的最下面，相當(dāng)于單位里最基層的員工，代表剛?cè)肼毜男聠T工。初九階段講究：潛龍勿用。

“潛龍”，指員工是條龍，也就是在地底下的龍。用老員工的話說就是，員工剛?cè)肼殨r(shí)，一定要學(xué)會“夾著尾巴做人”?！拔鹩谩?，即不要亂說亂動，好好向老師傅學(xué)習(xí)，因?yàn)樽约簩ΜF(xiàn)場的東西還不熟悉，可能會說錯話。

九二：見龍?jiān)谔?，利見大?/p>

員工工作幾年后，由初九發(fā)展到九二。作為有經(jīng)驗(yàn)的員工，“你”這條龍浮現(xiàn)到地面上來，叫做“見龍?jiān)谔铩保@時(shí)“利見大人”，即可能被某領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)。

九三：君子終日乾乾，夕惕若，厲，無咎

經(jīng)過幾年努力，到了基層管理崗位，即九三這個位置。九三：君子終日乾乾，夕惕若，厲，無咎（有危機(jī)感、反思）。九三這個位置正好處在下卦的最上面，上卦的最下面，兵頭將尾，可以把它和班組管理結(jié)合到一起。九三其實(shí)就是基層管理者在這個位置上已經(jīng)成為君子，君子主要指管理者。

“終日乾乾”中的“乾”不是指謙虛，而是指每天要奮發(fā)向上，更加努力工作；“夕惕若”，即半夜睡覺時(shí)，還提高警惕；“若”指樣子，很多員工到了班組長的位置，會感到活得很累；“無咎”不會有錯誤。概括來說就是，班組長在一線管理崗位上，每天都要提高警惕，不能有半點(diǎn)松懈，否則可能會出現(xiàn)錯誤。

九四：或越在淵，無咎

九四實(shí)際上是指中層。九四：或越在淵，無咎，指的是龍已經(jīng)在水面上，可以騰云駕霧，也可以魚翔淺底。對于這一級來說，也可用兩個占辭——“無咎”。

九五：飛龍?jiān)谔?，利見大?在這個卦中，九五是最好的爻。九五被稱作君位，相當(dāng)于企業(yè)的CEO或者董事長。九五：飛龍?jiān)谔?，利見大人?！帮w龍?jiān)谔臁?，可以充分施展自己的才華，大展宏圖，同時(shí)也利見大人。也就是說，當(dāng)了董事長或老總，雖然權(quán)高位重，但是依然被管理。在此位置上的管理者，一定要謙虛、低調(diào)，否則就可能變成上九。

上九：亢龍有悔，盈不可久也

上九辭不好。上九：亢龍有悔，盈不可久也。

通過乾卦，我們可以悟到一些人生哲理：第一，在不同的位置上，怎么做事、如何做人是有區(qū)別的，必須明確自己的位置；第二，時(shí)刻保持謙虛、內(nèi)斂、低調(diào)的姿態(tài)。

三、熟知班組長的使命和作用

1.班組長的使命

班組長的使命，即根本性任務(wù)，完成根本性任務(wù)也是班組長的工作職責(zé)要求。班組長的使命包括：多快好省、安全地完成任務(wù)與創(chuàng)造和諧班組兩個方面。

多快好省、安全地完成任務(wù)

“多”代表生產(chǎn)產(chǎn)量，“快”代表生產(chǎn)效率、進(jìn)度，“好”代表質(zhì)量，“省”代表成本控制。作為班組長，要“多、快、好、省”地完成任務(wù)。

現(xiàn)代企業(yè)對人的生命、安全越來越重視，所以還要“安全”地完成任務(wù)。

創(chuàng)造和諧班組

創(chuàng)建和諧班組是班組長的另外一項(xiàng)重要任務(wù)。

“和諧”的“和”由兩個字組成：禾苗的“禾”和“口”，即保證每個人有飯吃，這是指物質(zhì)上的；“諧”字是由“言”和“皆”組成，即每個人都能說話，這是指精神上的。概括起來，即保證每個人都有飯吃，都能說心里話。

從《易經(jīng)》上解釋，這個“皆”又可以拆分為“比”和“白”?！氨取睂?shí)際上是《易經(jīng)》里的比卦。卦與卦之間都有邏輯關(guān)系，比卦前面是師卦，師卦前面是訟卦。“訟”指的是訴訟，就是打官司。“比”字像兩個人朝一個方向走，這就是中國最早的目標(biāo)管理和團(tuán)隊(duì)管理，目標(biāo)要一致。把這兩個字反過來看，就是“北”字，“北”就是現(xiàn)在的“背”字，人心向背。“比”字告誡人們要說一致的話，因此為“諧”。

任何人都離不開單位、組織這個平臺，班組長要構(gòu)建舒適的環(huán)境，讓員工工作、生活愉快，生產(chǎn)過程一定要順暢，不要暴起暴落。

2.班組長的作用 班組長不但在企業(yè)中擔(dān)負(fù)重要使命，還起著非常重要的作用，主要包括兩個方面：

基礎(chǔ)性作用

無論是制造業(yè)、服務(wù)型企業(yè)，還是機(jī)關(guān)里最基層的單位，都是國家的基礎(chǔ)。離開企業(yè)，國家經(jīng)濟(jì)就不會興旺發(fā)達(dá)，所以企業(yè)是基礎(chǔ)，班組長是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。

核心性作用

班組就像一個細(xì)胞，班組長就是細(xì)胞核。所以，企業(yè)一定要重視班組建設(shè)、班組管理和班組長的培訓(xùn)，否則再好的決策也得不到落實(shí)。培訓(xùn)和提高班組長的素質(zhì)，應(yīng)該成為企業(yè)的重要任務(wù)之一。班組長常常是生產(chǎn)管理中層的后備軍，優(yōu)秀的班組長會被提拔到車間主任、工段長，企業(yè)要提高其素質(zhì)，為干部隊(duì)伍的建設(shè)儲存管理人才。

四、掌握班組長的職責(zé)和權(quán)力

班組長要想提升能力，就要了解自己最基本的任務(wù)和職責(zé)，同時(shí)也要清楚自己的權(quán)力。1.班組長的任務(wù)與職責(zé)

任務(wù)

班組長的任務(wù)主要是：生產(chǎn)現(xiàn)場管理和人員管理。生產(chǎn)現(xiàn)場管理。無論是制造業(yè)、服務(wù)業(yè)，還是高薪技術(shù)產(chǎn)業(yè)，都和生產(chǎn)現(xiàn)場管理有密切關(guān)系。生產(chǎn)現(xiàn)場管理主要是指生產(chǎn)作業(yè)、質(zhì)量管理、成本控制、原材料管理等。除此之外，還涉及設(shè)備保養(yǎng)、安全衛(wèi)生等。

人員管理。班組長的人員管理工作，主要包括：第一，對下級的分工；第二，怎樣分工比較合理；第三，負(fù)責(zé)日?？记凇?/p>

要點(diǎn)提示

班組長的人員管理工作，主要包括： ① 對下級的分工； ② 怎樣分工比較合理； ③ 負(fù)責(zé)日?？记?。

基本職責(zé)

作為基層管理者，班組長既要在業(yè)務(wù)上比其他員工強(qiáng)，又要教導(dǎo)下級如何工作。班組長要學(xué)會怎樣教人，同時(shí)也要注意保健。保健包括：生理保健和心理保健兩個方面。心理健康與情緒有密切關(guān)系，班組長要十分關(guān)注員工的情緒。

班組長的職責(zé)除了崗位說明書的內(nèi)容之外，還要關(guān)心員工工作時(shí)間之外的事情，激發(fā)其工作積極性，這樣管理的組織才稱之為團(tuán)隊(duì)。

2.班組長的權(quán)力

從理論上講，班組長應(yīng)該享有以下權(quán)力：

獎勵權(quán)

即班組長擁有發(fā)獎金的權(quán)力。

懲罰權(quán)

即班組長擁有懲罰下級員工的權(quán)力。

法定權(quán)力

即按照企業(yè)的規(guī)章制度，班組長被賦予的權(quán)力。

一般而言，班組長的法定權(quán)力主要有：獎金分配權(quán)、人員調(diào)整權(quán)、建議權(quán)、評價(jià)權(quán)等。

要點(diǎn)提示

一般而言，班組長的法定權(quán)力主要有： ① 獎金分配權(quán)； ② 人員調(diào)整權(quán)； ③ 建議權(quán)； ④ 評價(jià)權(quán)。

3.班組長的管理特點(diǎn) 班組長的管理特點(diǎn)主要有三個方面：

關(guān)注各環(huán)節(jié)

從管理概念的角度來看，環(huán)節(jié)即計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)控。作為班組長，要保證各環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。

管好九個方面

班組長需要管好的九個方面包括：傳統(tǒng)的人、機(jī)、料、法、環(huán)、財(cái)、物、信息、時(shí)間。關(guān)注這些方面，就是要關(guān)注細(xì)節(jié)。

管理無小事

班組長的管理原則：管理無小事。對高層領(lǐng)導(dǎo)而言，班組里的事可能是小事，但對班組長來講，每件小事都是大事。細(xì)節(jié)影響成敗，如果在某個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)失誤，可能會出現(xiàn)大問題，這就是基層管理的特點(diǎn)。

第二篇：提升班組長管理能力會議

機(jī)加車間召開提升班組長管理會議

3月6日，為響應(yīng)公司“231”發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)公司基層管理進(jìn)一步完善，在機(jī)加車間會議室召開了關(guān)于提升班組長管理的會議。出席本次會議的有機(jī)加車間三位主任、各生產(chǎn)線及技術(shù)室班組長。

文主任主持召開本次會議，他向與會人員進(jìn)一步傳遞公司新的一年的發(fā)展方向，結(jié)合公司當(dāng)前和未來的發(fā)展形勢，深入分析目前車間基層管理面臨的困難與挑戰(zhàn)。班組長們踴躍發(fā)言，提出目前存在的具體問題，大家積極探索解決方案。會上文主任提出標(biāo)準(zhǔn)化管理的概念，即將生產(chǎn)管理、安全管理、質(zhì)量管理等一系列基層管理實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。并將每日管理、每周管理均嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化?？梢钥隙ǖ氖?，在班組長認(rèn)真貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的前提下，基層管理的效率將大幅度提高，保證生產(chǎn)有序高效進(jìn)行。

會議接著展開治安保衛(wèi)宣傳工作。為認(rèn)真貫徹落實(shí)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》、《中國兵器裝備集團(tuán)公司安全保衛(wèi)管理規(guī)定》和相關(guān)法律法規(guī)，落實(shí)內(nèi)部治安保衛(wèi)責(zé)任制，加強(qiáng)內(nèi)部治安保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)，各組均簽訂了治安保衛(wèi)責(zé)任書。治安保衛(wèi)工作將貫徹“積極預(yù)防、突出重點(diǎn)、強(qiáng)化管理、確保安全”的方針，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則。

第三篇：班組長自我管理能力提升課后測試答案

班組長自我管理能力提升課后測試答案

測試成績：80.0分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.企業(yè)基業(yè)長青的根基是：× A B C D 卓越的班組長 卓越的班組 強(qiáng)大的資本市場 科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展

正確答案： B 2.班組管理實(shí)踐成就的大小取決于：√ A B C D 高級領(lǐng)導(dǎo)者的決策水平員工的自覺性

班組長自身勝任力的高低 外界環(huán)境的影響

正確答案： C 3.作為基層管理者，班組長面臨的挑戰(zhàn)主要是：× A B C D 觀念新、制度新、技術(shù)新 觀念新、人員新、制度新 技術(shù)新、人員新、制度新 人員新、技術(shù)新、觀念新

正確答案： D 4.在企業(yè)管理中，用來感化人的是：√ A B C D 流程 職責(zé) 文化 操作程序 正確答案： C 5.在班組管理中，人的方面的工作不包括：√ A B C D 技能 考核標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)道德 制度

正確答案： B 6.與西方管理相比，中國的管理更強(qiáng)調(diào)：√ A B C D 從自己做人開始 從組織機(jī)構(gòu)設(shè)置開始 從人員管理開始 從做事開始

正確答案： A 7.從乾卦的角度分析，班組管理者處于的層級是：× A B C D 初九 九二 九三 九四

正確答案： C 8.下列不屬于班組長使命的是：√ A B C D 制定基層工作制度 多快好省地完成任務(wù) 安全地完成任務(wù) 創(chuàng)造和諧班組

正確答案： A 9.班組長的人員管理工作不包括：√ A B C D 對下級的分工 怎樣分工比較合理 人事任免 負(fù)責(zé)日?？记?/p>

正確答案： C 10.下列選項(xiàng)中，不屬于班組長管理特點(diǎn)的是：√ A B C D 關(guān)注每個細(xì)節(jié) 管好九個方面 管理無小事 進(jìn)行管理決策規(guī)劃

正確答案： D 判斷題

11.在組織結(jié)構(gòu)中，班組長不是最基層的管理者。此種說法：√

正確 錯誤 正確答案：錯誤

12.通常來說，班組長在組織中只發(fā)揮基礎(chǔ)性作用，不具有核心性作用。此種說法：√

正確 錯誤 正確答案：錯誤

13.設(shè)備保養(yǎng)、安全衛(wèi)生等不屬于班組長的生產(chǎn)現(xiàn)場管理范疇。此種說法：√

正確 錯誤 正確答案：錯誤

14.作為基層管理者，班組長既要在業(yè)務(wù)上比其他員工強(qiáng)，又要學(xué)會教給下級技術(shù)。此種說法：√

正確 錯誤 正確答案：正確

15.班組長的法定權(quán)利主要有：獎金分配權(quán)、人員調(diào)整權(quán)、建議權(quán)、評價(jià)權(quán)等。此種說法：√

正確 錯誤 正確答案：正確

第四篇：班組長3P綜合管理能力提升

班組長3P綜合管理能力提升

培訓(xùn)背景：

人才的培養(yǎng)一直是企業(yè)制勝的關(guān)鍵。每一位班組長都應(yīng)肩負(fù)這個重任，因?yàn)樗麄儽绕鹑肆Y源部門對員工的管理更為直接和詳實(shí)，著名的“木桶”理論告訴我們，一只沿口不齊的木桶其盛水量的多少取決于最短的木板，而不是最長的，因而全面提升班組長的各塊能力木板變得十分重要。

課程目標(biāo)：

? 明確班組管理人員的角色定位；

? 掌握新老員工輔導(dǎo)、訓(xùn)練與激勵技巧，提升管理層教練能力； ? 掌握分析、創(chuàng)造性解決問題的基本技巧；

? 提高團(tuán)隊(duì)管理的規(guī)范化和精細(xì)化管理能力；

? 掌握內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)、分解部門或班組目標(biāo)的方法與技巧；

? 提高管理效率，塑造良好的內(nèi)部氛圍，以結(jié)果為導(dǎo)向，提高班組執(zhí)行力。? 提升團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人二次培訓(xùn)的技巧與能力，主要在課程開發(fā)、現(xiàn)場講解上進(jìn)行重點(diǎn)訓(xùn)練。

培訓(xùn)形式：

? 寓教于樂，糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)形式；

? 所有學(xué)員參演18個管理情景劇，環(huán)環(huán)相扣，邏輯嚴(yán)密，高度吸引學(xué)員注意力；

? 提出“管理行為優(yōu)化五步曲”的概念：情景設(shè)計(jì)，學(xué)員參與，引導(dǎo)思考、管理共鳴，行為改善；

? 授課形式新穎獨(dú)特，通過做演員，學(xué)管理的模式，顛覆傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)模式，讓課堂真正回歸以學(xué)員為主體；

培訓(xùn)安排：

1.培訓(xùn)對象：基層骨干成員，管理員等一線管理人員。

2.培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)地安排

3.培訓(xùn)時(shí)間：封閉式培訓(xùn)3天共（21小時(shí)）

4.培訓(xùn)方式：顧問式、互動、交流

5.授課設(shè)施：電腦投影儀、白板、白板筆

6.授課教材：由本公司負(fù)責(zé)提供所有學(xué)員的教材，人手一份

7.培訓(xùn)流程：訓(xùn)前溝通+封閉式培訓(xùn)+訓(xùn)后追蹤

8.版權(quán)：本次課程的所有知識產(chǎn)權(quán)歸翼祺公司，受訓(xùn)公司不負(fù)責(zé)提供電子版的教材，授課過程中貴司不能安排全程錄像

課程大綱：

一、全業(yè)務(wù)下班組建設(shè)的作用與意義

? 班組長位置的重新認(rèn)識

? 班組長在組織中的作用：

? 細(xì)胞、神經(jīng)、雙手、眼睛、血液……

? 班組長在組織中的意義

? 班組長建設(shè)的六大問題

? 班組長管理水平現(xiàn)狀

? 組織中班組長發(fā)展的建議:

? 班組做好”兩推進(jìn)”

? 做好”三下移”

二、班組長基本素質(zhì)塑造與角色認(rèn)知

? 班組長角色的重新定位

? 班組長角色重新認(rèn)知的作用：

? 顧客滿意——創(chuàng)造銷售——發(fā)展團(tuán)隊(duì)——管理優(yōu)化

? 班組長角色重新認(rèn)知的哲學(xué)層遞意義：

? 分別針對上司、班組下屬和客戶都存在以下層遞意義：

? 客戶滿意——創(chuàng)造價(jià)值——增值價(jià)值——持續(xù)改進(jìn)（CPI）? 班組長新角色之一——客戶顧問

1、客戶滿意的作用

2、我的客戶是誰？班組長的內(nèi)部客戶和外部客戶

3、客戶的期望是？上級和下級對你的期望，客戶對你的期望

4、如何讓客戶滿意？標(biāo)準(zhǔn)化VS個性化、期望VS獲得

5、讓內(nèi)部客戶和外部客戶滿意的原則和方法

? 班組長新角色之二———價(jià)值精英

1、客戶價(jià)值的組成與重新認(rèn)知

2、客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)的銷售流程（向內(nèi)部客戶銷售價(jià)值）

3、價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵兩步驟：

用心聽VS用口聽VS用眼聽

用腦說VS用腳說VS用手說

4、為客戶創(chuàng)造價(jià)值的技巧

? 班組長新角色之三——影響教練

1、蓋洛普的班組長定位模型

2、標(biāo)桿企業(yè)和五百強(qiáng)企業(yè)基層管理者的角色定位

3、影響教練的意義

4、教練輔導(dǎo)的流程、技巧和實(shí)現(xiàn)工具

? 班組長新角色這四——運(yùn)營專家

1、優(yōu)秀運(yùn)營者需要具備的意識

2、運(yùn)營專家思維和改進(jìn)和方面：

財(cái)務(wù)VS客戶VS 運(yùn)營VS 人才

3、運(yùn)營專家的CPI改進(jìn)

三、高績效班組長綜合管理技能提升

? 班組長的溝通技巧

1、溝通的餅圖模式

2、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通

3、如何與下屬溝通

? 班組長的團(tuán)隊(duì)管理

1、團(tuán)隊(duì)理解

2、高效團(tuán)隊(duì)模式

案例：海灘求生

? 班組長的激勵技巧

1、激勵的六項(xiàng)原則

2、員工激勵二十四法

案例分享：超級激勵技巧

? 班組長的輔導(dǎo)技巧

1、班組長輔導(dǎo)員工的四種手段

2、實(shí)地指導(dǎo)的技巧

3、如何給下屬做評估

角色扮演：我給你做考核

? 班組長綜合績效提升

1、走動管理

2、目標(biāo)管理

3、績效管理

四、創(chuàng)新性解決問題

? 現(xiàn)場問題冰山的開山法寶——5W2H法

? 問題的發(fā)現(xiàn)的兩個按鈕

案例討論：你認(rèn)為問題出在哪？

? 探尋問題技法——抽絲剝繭法

案例討論：用魚骨圖法分析客戶投訴

? 創(chuàng)新中的頭腦風(fēng)暴法

? 發(fā)散思維與線形思維

? 班組管理老大難問題的突破性解決策略

五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升

? 上級與下屬的新型關(guān)系

? 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的五大特質(zhì)

? 如何不做“和事佬”，但能保證團(tuán)隊(duì)和諧？

? 團(tuán)隊(duì)中的感恩心態(tài)塑造

? 重視班組每位成員的價(jià)值

? 執(zhí)行力的關(guān)鍵在于以結(jié)果為導(dǎo)向

? 影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力虛弱的三大癥結(jié)：找借口、不配合、推責(zé)任 ? 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的三大關(guān)鍵點(diǎn)

六、班組長工作現(xiàn)場管理能力提升

? 跳出指標(biāo)看過程，跳出現(xiàn)場看管理

? 規(guī)范化管理的三要素：人員、流程、標(biāo)準(zhǔn) ? 堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，形成職業(yè)習(xí)慣

? 現(xiàn)場的突發(fā)事件處理技巧

? 如何做好現(xiàn)場5S管理

? 現(xiàn)場環(huán)境與布局管理

? 精細(xì)化管理的應(yīng)用：SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程構(gòu)建 ? 如何看待與應(yīng)對暗訪人員或事件？ ? 班組會召開的五大注意點(diǎn)

? 目視管理與走動式管理

案例研討：如果你是班組長，你將如何處理此事？

七、建立高效的團(tuán)隊(duì)文化

? 團(tuán)隊(duì)管理文化建立的必要性

? 團(tuán)隊(duì)文化的“五個一工程”

? 團(tuán)隊(duì)長是氛圍塑造的核心人物

? 構(gòu)建文化不是務(wù)虛，而是要付諸實(shí)在的行動 ? 班組文化墻的作用

? 班組活動的組織：內(nèi)容重于形式

第五篇：班組長管理能力提升培訓(xùn)心得

班組長管理能力提升培訓(xùn)心得

班組長管理能力提升>培訓(xùn)心得

盧瑞香

近期參加了工業(yè)企業(yè)班組長管理能力提升培訓(xùn)，十天的封閉學(xué)習(xí)很辛苦，但內(nèi)心是充實(shí)和快樂的，因?yàn)檫@次培訓(xùn)給我的收獲很大。

師者，傳道授業(yè)解惑也。我覺得有兩位講師給了我這樣的感受，像指點(diǎn)迷津一樣剝開一些生活的迷霧和工作中的困惑，讓我內(nèi)心的郁結(jié)豁然開朗，學(xué)會了一些真正實(shí)用的法寶，對未來的工作有很多的指導(dǎo)和幫助，在企業(yè)班組長的崗位上會讓我做的更好。

樂天，一個帥氣陽光的年輕人，用道、法、術(shù)的關(guān)系闡述一個管理者所具備的能力模型，告訴我們作為一個班組長必須具備專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，能達(dá)到心智模式的境界，方能成管理者之道：以心御能，以能御術(shù)，能力之道，內(nèi)外兼修。在壓力管理和情緒管理學(xué)習(xí)中辯證壓力形成的內(nèi)因和外因，找到自己的壓力死穴學(xué)會釋放，對事件本身而言是解決的能力和事情的取舍選擇，對個人而言是面對自己的抗壓能力和釋放能力的承擔(dān)；在目標(biāo)管理中做好當(dāng)下，培養(yǎng)意志力，強(qiáng)化控制力，重視學(xué)習(xí)力，全面優(yōu)化自己。

面對企業(yè)越來越多的年輕員工，作為班組長是第一管理人，樂天老師給我們講了對80后和90后員工管理的技能，因?yàn)樯瞽h(huán)境不同造就的人生價(jià)值觀不同，年輕人張揚(yáng)與自我的個性更敢于表現(xiàn)自己的靈氣和才華，也彰顯了成就感意識強(qiáng)和合作意識薄弱的不足，因?yàn)殚啔v和認(rèn)知不同，真正做好他們的管理工作需要知己知彼、找到特點(diǎn)、制定策略，激發(fā)他們的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神。班組長同時(shí)要提高自身修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)力，首先以敬業(yè)和專業(yè)增強(qiáng)個人職業(yè)魅力，以高度的責(zé)任感提高自己的吸引力；還要以關(guān)心和信心修煉自己的贏心力，以談心和同理心加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力；建設(shè)班組執(zhí)行文化，以贏家思維做結(jié)果導(dǎo)向，樹立主人心態(tài)，拒絕借口，遠(yuǎn)離抱怨。

袁軍，一位資歷深、學(xué)識廣、經(jīng)驗(yàn)多的咨詢師，本次班組管理與精益管理的講師，以真誠和敬業(yè)感動了所有學(xué)員。袁老師在煙草基層做過大量的訪談和考察，對班組長的職責(zé)有深刻的理解和同情，針對大家目前的困惑和障礙，他給我們支高招找對策，教導(dǎo)生產(chǎn)一線的班組長們不要在工作中做警察、保姆和消防隊(duì)長，要做教練、舵手和指揮。用Smart法則設(shè)定明確的、可衡量的、實(shí)際能達(dá)到的、有時(shí)限的目標(biāo)，學(xué)會運(yùn)用八化管理工具，即流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、系統(tǒng)化、工具化、信息化、持續(xù)優(yōu)化和階段固化，以達(dá)到目標(biāo)共識、工作研究和消除浪費(fèi)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，從經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理。管理沒有固化的標(biāo)準(zhǔn)和模式，班組長帶好團(tuán)隊(duì)必備兩大知識：業(yè)務(wù)能力和業(yè)績能力，三大技能：改善能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和指導(dǎo)能力。從管理對象的人、機(jī)、料、法、環(huán)達(dá)到量化的結(jié)果轉(zhuǎn)換：質(zhì)量、成本、交貨、士氣、安全、效率。在班組建設(shè)中，最重要的工具就是班前會和班后會，掌握四項(xiàng)內(nèi)容：表揚(yáng)與激勵、批評與問題、輔導(dǎo)與訓(xùn)練、任務(wù)與計(jì)劃；四大要領(lǐng)：人員、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、檢查；四個關(guān)鍵：明確目的、內(nèi)容支撐、充分準(zhǔn)備、時(shí)間控制。這堂課對我很重要，我會慢慢再學(xué)習(xí)其中的奧妙和精髓，做好這一功課，對班組和車間的管理工作都是提升。

袁老師的另一課題就是設(shè)備精益管理，從設(shè)備管理基礎(chǔ)認(rèn)知開始：設(shè)備磨損、潤滑、保養(yǎng)和深度維護(hù)的重要性，建立全員參與的生產(chǎn)維護(hù)管理模型Tnpm，實(shí)現(xiàn)八大目標(biāo)：人才培養(yǎng)、自主保全、課題改善、計(jì)劃保全、初始改善、事務(wù)改善、安全管理、品質(zhì)保全。掌握OPL三原則：一頁10分鐘，一次一件，一件一頁，單點(diǎn)教育意義重大，既能培養(yǎng)員工成長和自我表達(dá)能力，又能分享成果和積累經(jīng)驗(yàn)，還能改善沉淀、發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)、改善氛圍?，F(xiàn)場改善提案則是包括Tnpm在內(nèi)的很多管理模式強(qiáng)調(diào)使用的工具，可以有高級管理層、中級管理層、工程師和現(xiàn)場督導(dǎo)員參與，建立有制度化的獎勵機(jī)制、鼓勵提案自主實(shí)施、不限定內(nèi)容、格式標(biāo)準(zhǔn)化、不片面追求經(jīng)濟(jì)利益?，F(xiàn)場持續(xù)改善能培養(yǎng)員工的問題意識和改善意識，創(chuàng)建積極進(jìn)取、文明健康的>企業(yè)文化，增強(qiáng)員工解決問題的能力和滿意度，提高技能水平和生產(chǎn)效率，從細(xì)微處消除浪費(fèi)和損耗，降低成本。最后袁老師的課題是現(xiàn)場管理7S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約）的內(nèi)容、目的和階段推行關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)最終追求：培養(yǎng)員工的主動性和積極性，創(chuàng)造適合員工和設(shè)備的舒適環(huán)境，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

期間學(xué)習(xí)了辦公>自動化和公文寫作課程，讓自己看到了平時(shí)的不足之處，尤其是計(jì)劃書和總結(jié)的格式更正了我以往的不當(dāng)寫作方式。拓展訓(xùn)練更是團(tuán)隊(duì)力量與自我挑戰(zhàn)的雙豐收，對我個人而言是一次超越性突破。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會，能向來自全國各地的煙草同仁們交流學(xué)習(xí)，同時(shí)結(jié)識了很多煙草行業(yè)的朋友，以此和大家一起分享這次培訓(xùn)的所有收獲。