第一篇：中國建設銀行推行前后臺分離

中國建設銀行推行前后臺分離 大幅提升客戶服務質量

近年來，建行為加快推進戰(zhàn)略轉型，有效提高前臺的客戶服務能力，全面推行了核心業(yè)務系統(tǒng)的前后臺分離，重新界定前后臺的主要職責和功能定位，確定了60個前后臺分離、后臺業(yè)務集中項目。據(jù)了解，建行計劃今年完成60個分離項目的75%。隨著前臺服務能力的提高，建行客戶服務的質量和效率得到了大幅提升。在今年由搜狐網理財頻道主辦的銀行服務評選中，建設銀行榮獲“百姓最滿意的銀行服務”、“百姓最認可的銀行”等多項榮譽。

前后臺分離是國際大多數(shù)先進銀行的共同做法。實施前后臺分離的目的是使前臺突出發(fā)揮產品營銷和客戶服務功能，提高柜面服務的客戶滿意度，后臺則發(fā)揮集約化優(yōu)勢，對非實時和非交易性業(yè)務進行標準化和專業(yè)化處理，從而實現(xiàn)客戶服務水平和風險控制水平的同步提升。建行借鑒國際先進銀行的經驗，按照“以客戶為中心”的經營理念，經過科學論證和流程梳理，從流程和技術兩方面著手，在國內同業(yè)中較早地推行前后臺分離，已取得明顯成效。

調整優(yōu)化業(yè)務流程是成功實現(xiàn)前后臺分離的關鍵所在。建行成功實施了柜面業(yè)務操作復核授權控制體系調整、交易單證和系統(tǒng)交易界面整合、前臺打印資料清理壓縮等多項流程改造項目，大幅度簡化了前臺操作，明顯提高了業(yè)務處理速度和服務質量。后臺方面則強化“后臺為前臺”的服務意識，實施會計和營運管理體制改革。建行會計體制改革以有效釋放前臺生產力，提供高品質、高效率的后臺服務解決方案為目標。各級會計營運部門采取一系列有效措施，逐步減輕前臺統(tǒng)計、報表、憑證整理和錯賬調整等非交易性事務量，加大前臺事務剝離力度，穩(wěn)步推進電子匯劃和外匯清算后臺集中、票據(jù)交換系統(tǒng)后臺集中，建立會計批量業(yè)務后臺集中處理作業(yè)流程，擴大業(yè)務后臺批量處理量，加快實現(xiàn)代發(fā)工資、簽約賬戶、代收代付、賬戶信息、交易信息和業(yè)務信息的后臺集中補錄與維護等業(yè)務集中處理。在營運管理中，建行建立快速響應機制，延長運行時間、提高運行標準、推動系統(tǒng)優(yōu)化等方式，提高了業(yè)務運行效率，部分交易系統(tǒng)的業(yè)務運行時間由工作日8小時運營提升到每日24小時無休運營，為前后臺分離提供更為可靠的營運保障。

目前，建行外匯清算賬戶業(yè)務處理已全部集中到總行，人民幣匯劃業(yè)務基本實現(xiàn)了由一級分行“一口入和一口出”，匯劃速度和清算效率大大提高。一些業(yè)務實現(xiàn)了一級分行集中核算，既減少了前臺工作量，降低了柜員操作難度，又提升了后臺集約化處理能力，增強了風險控制能力。同時，按照統(tǒng)一組織架構、統(tǒng)一作業(yè)模式、統(tǒng)一風險模型管理的總體要求，建行構建了以一級分行為主體的集中稽核體系，共建成集中式稽核（分）中心146個，專職稽核人員1373人，比集中前減少約3800人。會計檔案管理及會計稽核系統(tǒng)在全行上線推廣，創(chuàng)立了以風險預警和數(shù)據(jù)分析為基礎的統(tǒng)一、規(guī)范的預警模式，稽核工作的有效性、集約化程度大幅提高。陜西分行集中稽核后，對網點實施分類稽核，分類督改，柜面操作差錯率由上線初期的萬分之三點五下降到萬分之零點六。在積極推行會計和運營體制等“軟件”改革的同時，建行還不斷提高后臺業(yè)務的科技應用水平，實現(xiàn)后臺業(yè)務由物理集中向邏輯整合的轉變。開發(fā)建設后臺業(yè)務作業(yè)平臺，逐步統(tǒng)一后臺業(yè)務作業(yè)規(guī)則、操作流程和操作界面，實現(xiàn)票據(jù)交換、內部賬務、批量業(yè)務、信息補錄維護等勞動密集型業(yè)務的工廠化生產，建立作業(yè)流水線，細化分工，提高后臺作業(yè)人員的專業(yè)化程度。建行有關部門正加快后臺應用系統(tǒng)的整合優(yōu)化，逐步消除系統(tǒng)間的斷點和重復，減少落地手工處理環(huán)節(jié)，并統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，實現(xiàn)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交換的自動化處理。本年內，建行力爭將實現(xiàn)目前分行負責的證券系統(tǒng)日始、日終操作和重要客戶服務系統(tǒng)中資金日終對賬和清算業(yè)務全部上移到總行，變重客系統(tǒng)分步式的兩次記賬處理的步驟為集中式一次記賬。此外，建行還正在研究實施清算系統(tǒng)與新一代柜面業(yè)務系統(tǒng)（CCBS系統(tǒng)）、人民銀行支付系統(tǒng)的無縫對接，通過系統(tǒng)改造，實現(xiàn)渠道系統(tǒng)與CCBS系統(tǒng)間賬務信息自動接入和處理。技術平臺的不斷升級改造，為前后臺分離的全面實施提供了直接支持和可靠保障。

在前后臺分離等舉措的推動下，建行網點轉型取得了重要進展。建行將網點轉型的目標定位為推動網點由交易核算主導型向營銷服務主導型轉變，釋放其產品銷售能力和客戶服務效率。前臺非營銷職能的剝離和后臺業(yè)務處理能力與效率的提升，極大地提高了網點轉型的營銷效率，客戶滿意度顯著提升。在以實施轉型的網點，不僅前臺員工得以將更多的時間和精力投入客戶營銷和服務，而且客戶的交易速度也提高了33%，客戶等待時間減少68%，排隊現(xiàn)象大為緩解。前后臺分離給建行帶來的變化還遠不止于此。建行北京分行將票據(jù)交換業(yè)務從前臺轉移到后臺集中處理，前臺對公業(yè)務工作量減少約40%，交換業(yè)務人員由350人減少到80人，效率提升71%。廣東分行經過多年的努力，建立起了涵蓋對公業(yè)務、對私業(yè)務、電子銀行業(yè)務、特色業(yè)務以及中間業(yè)務的后臺運作體系，后臺集中處理業(yè)務筆數(shù)占分行賬務性交易量的16%以上，大大減輕了營業(yè)網點工作量，釋放了前臺生產力。

目前，建行正扎實總結前一階段前后分離工作取得的經驗，梳理、調整和補充現(xiàn)有的規(guī)章制度，不斷優(yōu)化業(yè)務流程，升級技術平臺，以期進一步提升核心競爭力，為客戶提供更好服務。

第二篇：XX農村商業(yè)銀行信貸業(yè)務前中后臺分離工作總結

XX農村商業(yè)銀行信貸業(yè)務前中后臺分離工作總結

為貫徹落實《XX省農村信用社2012年信貸管理工作意見》精神，實現(xiàn)信貸管理與操作流程的再造，提高信貸資產 質量精細化管理水平，XX農村商業(yè)銀行按照省聯(lián)社及XX市辦的總體部署，本著“夯實基礎、穩(wěn)步推進、務求實效、確保質量”的宗旨，認真開展信貸業(yè)務前中后臺分離工作，取得了良好成效。

一、加強領導，精心組織。

我行把前中后臺分離納入階段性重點工作扎實推進，成立由董事長XX同志任組長，行長XXX同志、分管信貸的副行長XXX同志為副組長，信貸管理部總經理XXX同志及其他相關人員為成員的工作領導小組，并在信貸管理部設立辦公室，全面負責此項工作的組織、協(xié)調、督導和推動。我行還專門召開行長辦公會議，傳達了《XX省農村信用社2012年信貸管理工作意見》精神，對信貸業(yè)務前中后臺分離工作進行了動員和部署，要求全轄信貸從業(yè)人員必須增強創(chuàng)新意識和風險意識，充分認識開展此次工作的重要意義，明確工作重點，確保工作取得實效。

二、科學統(tǒng)籌，強化引領。

我行采取統(tǒng)一組織實施、統(tǒng)一培訓考試、統(tǒng)一操作規(guī)程、統(tǒng)一人員配置的“五統(tǒng)一”方式，引導各支行（部）做到“五-1-

結合”，即：將此項工作與信貸業(yè)務創(chuàng)新相結合、與進一步完善防范操作風險的長效機制相結合、與提高信貸從業(yè)人員專業(yè)素質相結合、與提高內部精細化管理程度相結合、與加強信貸合規(guī)文化建設相結合，做到了前中后臺分離與業(yè)務發(fā)展兩不誤，為實現(xiàn)安全效益的經營目標打下了良好基礎。

三、按需設崗，調配人員。

為保證前中后臺分離的平穩(wěn)運行，我行按照《XX省農村信用社信貸業(yè)務前中后臺管理操作規(guī)程》要求，綜合考慮業(yè)務量及人力資源等因素，在培訓和考試篩選的基礎上，專門召開行長辦公會議，將政治素質高、業(yè)務能力強和計算機操作熟練的員工充實到總行及各支行（部）信貸業(yè)務前中后臺管理的各個崗位，達到了優(yōu)化配置人力資源的預期目的。其中：前中后臺各崗位均設專職，無兼職現(xiàn)象。目前，除個別人員業(yè)務尚未移交完畢外，前中后臺各崗位人員已基本到位，但4月30日前可全部到位。

（一）前臺業(yè)務部門崗位設置及人員配置情況?？傂性O立客戶營銷中心，共配置13人，由XX同志任該中心總經理。各支行（部）均按省聯(lián)社規(guī)定的標準，對前臺業(yè)務崗位進行了人員配置。

（二）中臺管理部門崗位設置及人員配置情況?？傂性O立授信審查審批中心，由XXX同志任主任。該中心設立審查崗，共配置4人。各支行（部）均按省聯(lián)社規(guī)定，對授信審

查審批崗位進行了人員配置。

（三）后臺管理部門崗位設置及人員配置情況。總行設立信貸作業(yè)監(jiān)督中心，由XXX同志任主任。該中心設立核保核押崗、作業(yè)監(jiān)督崗和放款核準崗，共配置4人。各支行（部）均按省聯(lián)社規(guī)定，對核保核押、作業(yè)監(jiān)督和放款核準崗位進行了人員配置。

四、強化培訓，提高素質。

4月8日，我行舉辦了“信貸業(yè)務前中后臺管理培訓班”，對全轄各支行（部）行長（經理）、副行長（副經理、信貸負責人）、坐班主任（會計主管）、全體信貸員及中層干部第二梯隊入圍人員進行了系統(tǒng)培訓，培訓面100%。培訓結束時對參培人員進行了閉卷考試，成績通報全轄。此次培訓，達到了準備工作充分、授課方法創(chuàng)新、學習氛圍良好、學員受益匪淺的培訓目的。

五、整章建制，規(guī)范操作。

按照《XX省農村信用社信貸業(yè)務前中后臺管理操作規(guī)程》要求，我行結合全轄信貸工作實際，制定了《XX農村商業(yè)銀行信貸業(yè)務前中后臺管理操作規(guī)程》，該規(guī)程不僅涵蓋了總行客戶營銷中心、授信審查審批中心、作業(yè)監(jiān)督中心的崗位職責，還涵蓋了各支行（部）所有信貸崗位的崗位職責及各類信貸業(yè)務的操作流程，為信貸業(yè)務前中后臺分離提供了強有力的制度保障。

六、認真交接，平穩(wěn)過渡。

針對信貸業(yè)務前中后臺分離因崗位調整、人員變動而涉及到的業(yè)務交接時間緊、業(yè)務量大的實際情況，我成立由信貸管理部總經理XXX同志牽頭的監(jiān)交小組，分赴各支行（部）具體協(xié)調、督導移交、接交工作。為確保業(yè)務交接質量，我行提出以下四點要求要求：一是移交人必須整理好應該移交的各項信貸檔案資料，對未了事項寫出書面說明；二是移交人除移交好信貸檔案資料外，還必須向接交人介紹管戶企業(yè)、包片村（組）及重點客戶的基本情況和財務、非財務、擔保等情況，幫助接交人處理好業(yè)務上的疑難問題；三是移交人員必須限期對未了事項處理完畢，并對移交的所有資料的合法性、真實性承擔責任；四是為保證移交前后的業(yè)務銜接，4月30日前的崗位業(yè)務由移交前的人員負責，5月1日后的崗位業(yè)務由接交人員負責。目前，業(yè)務移交工作正在有條不紊的進行，4月30日前可結束。

綜上所述，我行信貸業(yè)務前中后臺分離工作已按省聯(lián)社的要求，在規(guī)定時限內基本完成了機構設置、人員配置、專業(yè)培訓及業(yè)務交接等相關工作，并擬在“五〃一”假日期間進行模擬操作，能夠確保于5月4日開始正式運行。

XXXX年X月X日

第三篇：HPLC分離樣品樣品前處理方法

HPLC分離樣品樣品前處理方法

因為需要在儀器、柱子、溶劑和人力等方面做很大的投入，HPLC分離是一項成本很高的分離技術。而樣品前處理結果的好壞對分離過程有非常明顯的影響，有時會直接關系到分離的成?。蝗绻茏裱m當?shù)脑瓌t，做好樣品的前處理，往往既提高了分離的成功率和效率，也大大降低了成本。目前分離成本是按進樣針數(shù)分攤到每個項目組的，所以合成同事送分離樣品前處理的好壞直接關系到所屬項目的成本。樣品前處理的技術比較復雜，并且跟合成反應的關聯(lián)非常緊密，下面的方法是分離組根據(jù)經驗總結出來的，并不完全，也希望合成同事提供更多的建議。另外，考慮到目標組分含量過低的樣品會大量增加分離的難度和成本，分離組以后原則上不再接收含量低于10%的樣品。

以反應中的添加劑，催化劑來分類： 反應中使用高反應活性的物質，如三氯氧磷，二氯亞砜，NaH，LiAlH4等，反應后一定要淬滅。這一點合成同事都是了解的。但是后面的一點容易被忽視，就是要做好中和。比如三氯氧磷用水淬滅后產生磷酸和鹽酸，要用弱堿中和至近中性。（近中性只是一個粗略的概念，如果可以知道樣品用什么體系分離合適，最好能將樣品溶液的pH調整為與該分離體系的流動相pH一致，酸性流動相pH～2,中性pH=6.8~7.5,堿性pH～10）,否則對制備柱會造成損壞.有些物質反應活性雖然不是很強，如多聚甲醛，但如果不淬滅，在樣品溶液中，可能會繼續(xù)反應，導致目標物純度發(fā)生變化。曾經有一個樣品，使用多聚甲醛，還原胺化反應實現(xiàn)N甲基化。本來粗品純度很好，但是在分離過程中發(fā)現(xiàn)目標物純度越來越低，原來樣品結構中還有一個反應活性較弱的N，由于多聚甲醛未淬滅，這個反應活性較弱的N原子也被甲?；?，導致目標物純度降低，這個樣品分離失敗。所以，反應后淬滅，中和是樣品送分離前的必修課，不可偷懶。如果不按照此原則操作，樣品送到分離組導致樣品分離失敗，或者嚴重的導致色譜柱損壞等，所增加的成本將會被分攤到相應的合成項目組。偶聯(lián)反應類型中可能用到的金屬催化劑，如Pd(dppf)Cl2, Pd-118, Pd2(dba)3等均相的Pd催化劑，CuI，Chan-Lam反應中會用到的Cu(Ac)2，其他還有TiCl4，鈦酸四異丙酯，F(xiàn)e(acac)2等。分別詳細說明一下。

3.1 Pd催化劑如果是非均相的，則過濾即可去除。如果使用了Pd(PPh3)4，則由于該試劑不穩(wěn)定，反應后會出現(xiàn)黑色Pd的沉淀，過濾也可以去除干凈。如果使用過Pd(dffp)Cl2等均相的Pd催化劑，由于該試劑可以溶解于常用有機溶劑中，所以不能通過過濾去除。而如果不處理干凈，Pd試劑在與流動相混合后析出，堵塞篩板，并與硅膠結合，導致反相色譜柱柱頭變黑，柱壓劇烈升高，色譜柱柱效嚴重下降，常常會出現(xiàn)白天摸好方法的樣品，在晚上多次進樣后峰型變差，純度降低，不能滿足交貨要求，更嚴重的，色譜柱柱效的嚴重降低，會影響后續(xù)樣品的分離，導致多個樣品分離失敗。所以，這類使用過Pd催化劑的樣品如果不處理，不但樣品不能順利交貨，還會導致色譜柱損壞，這樣做絕對是得不償失的。針對這種情況，分離組開發(fā)了用TMT溶液用來徹底沉淀Pd試劑的方法，去除Pd試劑對反相色譜柱的不利影響。方法非常簡單，反應后加入TMT溶液，過夜放置，第二天過濾即可。

3.2 CuI，該試劑看起來好像是離子型化合物，很多同事認為該試劑易溶于水，用萃取的方法去除CuI。其實該試劑在DMSO，DMF中有很好的溶解度，而在甲醇，乙腈溶劑中溶解度非常有限，如果樣品可以使用甲醇，乙腈溶解完全，就不要使用DMSO，DMF溶解。有的合成同事看到加入甲醇后還有物質沒有溶解，就加入DMSO，認為把反應瓶中的所有固體都溶解了才能保證回收率，這是不對的。把對于分離不利的物質，或者雜質都溶解進來，增加了分離的難度，甚至會損壞色譜柱。對于自己做的反應，反應物的溶解性應該有一定了解，遇到不溶的物質，可以通過點板等手段分析一下。如果確實目標物只溶解于DMSO，DMF中，可以加入TMT-DMSO溶液，但是由于在DMSO中TMT-Cu的沉淀很細小，DMSO溶液粘度又很大，沉淀會懸浮在溶液中，直接過濾也阻力很大，難以操作。需要對樣品先離心，而后將上清液過濾。

3.3 Cu(Ac)2是Chan-Lam反應中會用到的試劑，而且由于反應用量大，基本上1個當量，與上述Pd試劑催化劑用量不同，加入TMT沉淀后，會產生大量沉淀，直接過濾也是不現(xiàn)實的。必須先離心，再對上清液過濾。由于沉淀量比較大，可以通過增加溶液體積，讓更多的目標物溶解在溶劑中來提高回收率。

3.4 TiCl4是一種強Lewis酸，加入水淬滅后會生成鹽酸與Ti(OH)2，Ti(OH)2進而生成TiO2沉淀，可以通過過濾去除TiO2，為了讓TiO2沉淀完全，建議加入弱堿性水，如稀氨水。鈦酸四異丙酯，可以通過加入弱堿性水，生成TiO2的方法處理干凈。如果含有該類試劑的樣品做堿性分析或者堿性分離時，會在色譜柱的塞板上生成TiO2，導致色譜柱壓力升高，柱效下降，導致樣品分離失敗，甚至色譜柱損壞。這個問題非常嚴重。分離組就有一根Waters Xbridge C18制備柱，價格約5萬RMB，在做了一些含有TiCl4的樣品后柱壓升高，不能使用。后經過使用醋酸反沖的方法處理，柱壓有所下降，但柱效已經嚴重下降，這是因為高柱壓已經破壞了柱床的結構，造成不可逆損壞。對于含有這類試劑的樣品，合成同事應該做好前處理工作，如果由于這類樣品導致色譜柱損壞，合成項目組將會被分攤到相應的色譜柱費用。

3.5 Fe(acac)2也可以通過加入TMT沉淀，由于用量大，要離心，上清液過濾?？s合反應中的縮合劑。比如HOBT，EDCI這一對最常用的縮合劑。由于HOBT帶有弱酸性，而EDCI反應后的氧化產物，ms174的物質為堿性，含有一個叔胺基團，當分離體系選擇中性分離時，這兩種物質都是出于極性最大的狀態(tài)，易于通過分離去除干凈。而產物為酰胺，在中性條件下保留最強，所以縮合反應的樣品可以首選中性體系分離。5 反應中使用過三苯基膦。反應后會生成三苯氧磷。三苯氧磷常常會與目標物在分離時共流出，對目標物的順利純化造成困擾。其實完全可以通過一般目標物含有堿性N原子、可以在酸性條件下帶上正電荷，而三苯氧磷為中性、不帶電荷的差別，通過離子交換方法去除。詳情請參見《藥明康德化學通訊》第6卷第3期《離子交換分離模式在樣品純化中的應用》 類似的還有TBAF。TBAF是一個季銨鹽，即便把溶液的pH調整為13，TBAF還是帶正電荷的。如果樣品中的N原子都是一些弱堿性N原子，在通過調整樣品溶液pH，使樣品溶液的pH約為目標物pKa+2，這樣的條件下，目標物99%都處于不帶電荷的狀態(tài)，就可以通過陽離子交換樹脂柱去除TBAF了。由于TBAF無紫外吸收，而且為強堿性季銨鹽，如果使用堿性條件分離樣品，TBAF會在色譜柱上嚴重拖尾，導致目標峰分離后仍混有TBAF，而且由于無紫外，分離時不易發(fā)現(xiàn)，只有做ms或者lcms檢測才會發(fā)現(xiàn)。含有TBAF的樣品只要按照上述的方法正確處理，先處理，再分離，就不會給樣品的反相分離造成困擾，節(jié)省了時間和成本。溶解度差的樣品。其實從樣品的溶解度也可以初步判斷樣品用什么樣的分離手段比較合適。比如二氯甲烷易溶的樣品，應該首選TLC或者正相開放柱分離。如果二氯甲烷溶解度差，而甲醇溶解度較好的物質，可以考慮反相分離。反相分離時的兩相分別是水和乙腈。一般甲醇，乙腈溶解度較好的樣品（大于10mg/ml），直接用反相分離不會造成太大問題。而如果樣品只能溶解在DMSO，DMF溶液中，加入甲醇，乙腈就會立即析出，這樣的樣品不能直接分離。需要針對對沉淀進行分析。曾經有一個樣品，粗品lcms圖譜顯示純度約為50%，但是制備HPLC進一針后只看到一個色譜峰，ms檢測為其中的雜質，目標物的色譜峰找不到了。當嘗試對樣品的粗品再取樣，用乙腈稀釋，再分析一下粗品的情況時，發(fā)現(xiàn)加入乙腈后樣品立即變渾濁。這樣就可以解釋為什么樣品在制備HPLC上不出峰了，應該是目標物都析出在色譜柱前端，乙腈-水體系無法洗脫下來，所以只看到了雜質。將沉淀濾出來，再用DMSO溶解，分析結果顯示純度很好，不用再分離了。這個例子告訴我們，溶解是分離的前提，如果樣品在水-乙腈體系中溶解度很差，直接進行反相分離就是不合適的。如果合成同事沒有時間摸索重結晶的方法，則可以把樣品的溶解度信息告訴分離人員，或者在DB中注明。對于這類溶解度差的樣品，可能有時并不會像這個例子這樣極端，而是部分被洗脫出來，但肯定會影響回收率。另外，很多含有金屬離子（Cu2+, Sn4+等）的樣品，除了會導致色譜柱嚴重損壞，還經常會在紫外檢測池中析出，附著在紫外檢測池內壁上，導致檢測池透光率降低，表現(xiàn)在色譜圖上就是樣品的吸收降低了，嚴重的會導致后續(xù)樣品峰吸收很低，甚至無法正常收集，樣品就被浪費了。我們所使用的Gilson半制備型檢測池價格約1萬多RMB，有的用稀硝酸浸泡可以部分恢復，有的則沒有效果，只能換新的。所以含有金屬離子的樣品務必要在送分離時跟分離人員交流清楚，建議在DB中注明反應類型，以及使用過哪些催化劑等信息，這些信息對于樣品的順利分離非常重要。9 樣品前處理經驗交流之離子交換SPE的使用

離子交換樹脂的使用參考《藥明康德化學通訊》第6卷第3期的一篇文章：離子交換分離模式在樣品純化中的應用。其思路類似于調節(jié)水層pH，進行的水層與有機層的萃取，可以初步純化反應物。

具體操作很簡單：一般我們反應后的樣品都帶有一些堿性基團，可以加入弱酸，調節(jié)反應物pH，使樣品帶正電荷。溶劑要選擇水，甲醇，或者水-乙腈混合溶劑，即要選擇質子型溶劑，在這樣的溶劑中樣品才能帶正電荷。將陽離子交換樹脂SPE小柱用甲醇潤洗，上樣，甲醇洗脫5個柱體積后，用10%氨水甲醇將目標物洗托下來。這樣操作之后可以將那些不能帶正電荷的物質除掉，降低后續(xù)分離的難度。離子交換樹脂適用于極性大，使用硅膠柱會發(fā)生死吸附的樣品。樣品前處理之硅膠柱初步純化：

對于一些極性較小的樣品，適合先使用硅膠柱進行初步純化，比如可以將反應溶劑旋干后，用正己烷-乙酸乙酯溶解，上樣到預先裝好的硅膠開放柱，或者使用Flash快速柱色譜裝置，配合Flash硅膠柱，根據(jù)TLC情況，簡單的選擇幾個梯度的流動相，比如正己烷-乙酸乙酯10：1，5：1，2：1，純乙酸乙酯等，每個梯度洗托2-3個柱體積，分別點板，確定目標物所在餾分。這樣也可以達到樣品初步純化的目的。避免將含量低于10%的樣品簡單的丟到分離組。除去樣品中Pd的TMT溶液的配方如下：

TMT，又名三聚硫氰酸，cas號為：638-16-4,結構如下：

SHNNHSNSH

TMT可以沉淀Pd等金屬催化劑的原理在于TMT的巰基，H2S可以與鉛等金屬生成沉淀，中國藥典就使用這個方法檢測鉛。TMT含有三個巰基，原則上可以與三個金屬原子結合，生成的復合物分子量較大，不溶于水，甲醇，乙腈，DMSO，DMF等溶劑，可以通過過濾去除樣品中的Pd試劑。

TMT溶液的配方為100ml溶液中包含45ml乙醇，5ml氨水（TMT為酸性，氨水可以增加溶解度），50ml水。再加入360mgTMT和1.4g NaCl。加入NaCl的目的在于，TMT與Pd(dppf)Cl2等有機Pd催化劑生成的沉淀為膠體，如果沒有鹽的存在，不會凝聚為大的沉淀顆粒，濾膜過濾時可以通過濾膜。

使用方法為：100mg反應物的溶液，一般加入1ml上述TMT溶液即可。放置過夜，再使用針桶配合濾膜過濾。也可以加熱，加速該反應的進行，我們嘗試過50攝氏度2小時也可以沉淀完全。

360mg TMT-->45ml ethanol 5ml ammonia water

1.4g NaCl-->50ml water

目前總結的這些經驗也并不是完善的，還可以隨著我們接觸到的反應類型，催化劑種類的增加而增補?？偨Y下來就是這樣幾條：

1、反應后要淬滅，中和

2、要盡量除掉樣品中含有金屬離子的催化劑、鹽等

3、在DB中要寫明反應類型，使用過哪些催化劑，縮合劑等，樣品的溶解性信息

第四篇：優(yōu)秀酒店管理范例：前后臺品質同質化管理實踐

優(yōu)秀酒店管理范例：開放賓客看不到的“禁區(qū)” 杭州雷迪森鉑麗大飯店前后臺品質同質化管理實踐

步入一家五星級酒店，氣派的大堂、豪華的客房、精美的菜肴、功能完備的娛樂和服務設施，還有處處可見的優(yōu)雅服務......但很少有酒店樂意展示它們的后臺運作管理。對于賓客和同行而言，酒店的后臺區(qū)域是“禁區(qū)”，有“秘密”。翻閱過很多飯店管理專家的專著和文章，也很少看到酒店后臺管理的論述。大約20年前，中國酒店管理專家王大悟先生曾參觀過上海靜安希爾頓酒店，對希爾頓酒店的垃圾桶管理、食品儲藏庫管理大加贊揚，并指出“嚴格的后臺管理造就了前臺的優(yōu)質服務”。

2016年9月，舉世矚目的G20杭州峰會召開。杭州雷迪森鉑麗大飯店作為境外注冊媒體指定接待酒店，被列入重點提升行列，政府對酒店后臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生的要求達到世界頂級標準，而杭州雷迪森鉑麗大飯店正在進行的“整理到位”工作讓酒店在頻繁的檢查中輕松過關。早在8年前，江蘇天目湖賓館就因“5S”工作開展出色、注重全面品質提升而在業(yè)內聞名，2016年初，江蘇天目湖賓館升級“5S”，導入“4D”，將后臺精細化管理再度提升。6月份，酒店先后組織多批次基層管理人員和骨干員工去江蘇天目湖賓館參觀考察、求經問道，意在導入一流的前后臺品質同質化管理體系，以開放賓客看不到的“禁區(qū)”。經過800多名員工5個月的培訓、整理、設計、整改，杭州雷迪森鉑麗大飯店終于將“前后臺品質同質化管理體系”落地生根。

雷迪森鉑麗的“前后臺品質同質化管理體系”落地后，行業(yè)內掀起參觀學習的熱潮，大批參觀考察的同行和賓客表示，這一管理實踐實現(xiàn)了酒店前后臺品質的統(tǒng)一，使各崗位的操作有依有據(jù)、物品存放井然有序、物資配備更趨科學合理、衛(wèi)生質量大幅改善，有效提升了工作效率、提高了物資利用率，節(jié)約了庫存空間，降低了各項成本支出，提升了酒店綜合效益。著名作家冰心說過：“成功的花，人們只驚慕她現(xiàn)時的明艷！然而當初她的芽兒，浸透奮斗的淚泉，灑遍了犧牲的血雨。”雷迪森鉑麗大飯店現(xiàn)將這一成功的管理實踐總結歸納，與同行共勉。

一、決心是前提

世上所有的優(yōu)秀管理范例，都具備一個共同的基本起點：決策者的決心。這是所有優(yōu)秀管理行為和結果的出發(fā)點，是最重要的源頭，是成功的動因。非常事，有非常人；非常人，有非常心。杭州雷迪森鉑麗大飯店的總經理郭建華曾說過，“前后臺品質同質化管理體系”的工程不亞于一家五星級酒店的開業(yè)籌備工作量，其紛繁復雜程度可想而之。杭州雷迪森鉑麗大飯店是典型的會議商務型酒店，總建筑面積8.5萬平方米，擁有4個餐廳、11個宴會廳、7個廚房、1個總倉、5個二級倉庫，數(shù)千個種類的物品需要整理歸類，開展如此龐大的工程，沒有決策者的雄心和魄力絕對不會有結果。總經理郭建華下定決心之后，首先帶領中層管理團隊到江蘇天目湖賓館考察學習，并召開會議討論分析、消除顧慮、統(tǒng)一思想、堅定信心。隨后安排基層管理人員和骨干員工分批考察學習，讓基層管理人員了解這項工作，有興趣執(zhí)行這項工作。

二、過程是關鍵

鉑麗的管理哲學，向來倡導“充分授權，結果導向”，營造“身體可以累，心不可累”的管理氛圍，集團董事長和酒店總經理注重設定目標，在信任和寬松的氛圍中向結果要效益。然而，“前后臺品質同質化管理體系”的工作不同于常規(guī)的酒店管理，幾乎所有員工包括管理人員都沒有相關管理和工作經驗，這是一場全員的攻堅戰(zhàn)，考驗著每一個人的神經，這一個系統(tǒng)的工作千頭萬緒，涉及800多名員工、數(shù)千種物品，每個過程的環(huán)節(jié)都十分必要，環(huán)環(huán)相扣，執(zhí)行的過程是關鍵中的關鍵，一個環(huán)節(jié)脫節(jié)，會影響整體的推進?？傮w而言，整個過程主要分四大環(huán)節(jié)。

1、全人員培訓

多年前，中國的很多酒店就開始開展“5S”的工作，但開展了很久，總是事倍功半，難以達到令人滿意的效果，多數(shù)更是不了了之，其中很大一個原因，就是沒有開展執(zhí)行力培訓、團隊凝聚力培訓以及相關工作如何開展的培訓。杭州雷迪森鉑麗大飯店與中成偉業(yè)酒店管理教育集團合作，先后開展了全員封閉式團隊凝聚力培訓、執(zhí)行力培訓、4D操作培訓，形式豐富、效果顯著的獨特而又專業(yè)的培訓為員工統(tǒng)一思想、激情調動、了解過程奠定了扎實的基礎?！扒Ю镏?，始于足下”，可以說，沒有這些培訓，就沒有全體員工沖天的干勁和“不拋棄，不放棄”的精神，也就不會有操作過程中的順利進展。

2、全區(qū)域責任

責任到人是第二個步驟。有些酒店開展“5S”、“4D”僅限于廚房區(qū)域，而杭州雷迪森鉑麗大飯店是整個酒店全面鋪開，從餐廳廚房到員工廚房、從總倉到二級庫、從員工更衣室到員工通道、從空調機房到配電房、從棉織品間到員工操作間、從房務中心到行李房、從預訂中心到辦公室，角角落落一個不少。酒店中高層管理人員當著全體員工的面繳納5000元-20000元不等的保證金，并簽署承諾書，不完成工作絕不退還。隨后，酒店成立領導小組，由酒店總經理親自掛帥，各部門成立執(zhí)行小組，由各部門總監(jiān)、經理負責，責任層層分解。最后做到所有區(qū)域落實責任，每個班組有責任人，每個區(qū)域有責任人，每一樣物品都有“家長”，同時還出臺了激勵措施和懲罰條例。

3、全酒店整理 責任到人之后就是最重要的環(huán)節(jié)，即“整理到位”?！罢淼轿弧笔亲钚量嘧钪匾沫h(huán)節(jié)，需要分區(qū)、分類、分層、分顏色，需要定名、定量、定位、定向、定流線。餐飲部第一階段就整理出1845個品種，房務部整理出458個品種，工程部梳理出262個品種，涉及固定資產、低值易耗品、消耗品、印刷品。整理出來只是這個階段的第一步，每個種類的物品都要有名有姓，都要有“家”可歸，都要有序擺放，都要規(guī)定最高存量和最低存量。最后于酒店設計部門一起確定材質、規(guī)格、顏色，雙方確認之后安排排版設計，再次確認之后交付制作。同步進行的還有制度墻、流程墻、文化墻、榮譽墻內容的梳理和排版設計。采購部根據(jù)各部門需求，采購區(qū)域統(tǒng)一的物品收納箱、儲物柜、紅黃標線；工程部制作工具上墻金屬板，整理各區(qū)域線路，制定節(jié)能降耗方案。整理和調整的過程整整用了三個月時間，凝聚了數(shù)百名員工無數(shù)的心血和汗水。11月底，這項工作通過了專家的順利驗收，鉑麗員工打了一場持久的攻堅勝仗。

4、四字訣執(zhí)行

優(yōu)秀的管理團隊都以高效的執(zhí)行力為支撐。很多人認為執(zhí)行是一種細節(jié)性的工作，是員工的任務，其實不然，執(zhí)行是管理人員最重要的工作，如此龐大的工作量，如果沒有強有效的執(zhí)行，很容易“夭折”。經歷這一管理實踐，鉑麗提高執(zhí)行力有自己的經驗，最直接有效的就是充分運用執(zhí)行四字訣：“盯”、“粘”、“鉆”、“狠”。

（一）盯——鎖定結果，限定時間

對于雷迪森鉑麗來說，完成“前后臺品質同質化管理體系”是一個個卓有成效的結果匯合而成，需要的是一個個結果交融滲合而成的大結果，而這些結果是每一個管理人員帶動員工共同創(chuàng)造的，沒有結果，企業(yè)將不會有發(fā)展。所以作為管理層，必定要將提供結果放在首位，在為下屬分配具體工作任務時，首先用“盯”字訣鎖定結果，以提供結果為完成任務的標準，并且限定完成時間，講明約束條件和驗收標準，然后緊盯結果目標，鼎力執(zhí)行。對于經理人自己，把精力集中到幾個主要目標上是最有效的資源利用方式，必須為自己的團隊設定條理清晰又比較現(xiàn)實的目標，而不是好高騖遠。

（二）粘——粘住任務，跟進過程

任務傳達之后就需要管理者運用“粘”字訣，做好監(jiān)督和跟進工作。例如，部門分配的工作任務由文員設計專門表格全程跟進，每日跟進后填寫，已完成的注明完成情況，未完成的注明進展情況以及需要協(xié)調的事項，并將執(zhí)行跟進表上墻，由全員監(jiān)督。與此同時，部門負責人還要有選擇性地參與執(zhí)行過程，向執(zhí)行者提出具體而有用的意見；發(fā)現(xiàn)不足，要及時指出，舉出具體的例子，告訴他如何改進；發(fā)現(xiàn)出色之處，就進行表揚和激勵。除了這些之外，前后臺品質同質化管理實踐過程中還專門安排了管理專員，以督導各區(qū)域工作進展，酒店層面每周一、三、五的晚上召開專題會議，跟進進度，解決難題。

（三）鉆——鉆進工作，專注用心

工作任務有了專人跟進，并不意味著部門可以高枕無憂，還要選擇重點、難點工作進行監(jiān)督、指導和協(xié)助，帶動執(zhí)行者鉆進工作，共同研究工作的方法、效率乃至更貼合酒店實際的創(chuàng)新與改良等等，培養(yǎng)勇于懷疑，善于改進，長于創(chuàng)新的好習慣，像經營企業(yè)一樣經營自我的工作，不但要去掉不良思維和習慣，還要汲取管理者和周圍同事的優(yōu)質資源來支持自己的工作。

（四）狠——當機立斷，獎罰分明

當執(zhí)行完畢或到期未完成任務時，區(qū)域負責人就必須“狠”起來，對結果進行客觀評判，舍得獎，也勇于罰，真正做到獎罰分明，并把這一精神傳達到整個部門、整個班組。然而，獎、罰不單單是物質上的，更多的是與榮譽和評優(yōu)、職業(yè)生涯發(fā)展掛鉤，比如管家部、餐飲部就為各班組制定執(zhí)行力評分標準，作為先進個人、優(yōu)秀班組、集團勞模的評選和接班人計劃篩選的依據(jù)之一，在很大程度上調動了各班組的工作激情，廚房班組更是率先完成了工作任務，讓自己的區(qū)域成為各班組學習的楷模。對于執(zhí)行能力差，又無潛力可挖掘的員工，要“狠”到炒魷魚的地步，絕不可姑息遷就。

“狠”字訣的運用還體現(xiàn)在嚴于律己、善于自控上。有時候，工作很疲勞了，但任務還沒完成，就要完成任務再下班；有時候與上下級或其他同事發(fā)生矛盾，要主動化解，必要時做出讓步和犧牲；有時候遇到難題，應主動尋求解決方法，而不是束之高閣，聽之任之。努力做好自我把控，對領導和團隊分配的任務不折不扣的執(zhí)行，讓事情到我為止，即便不能徹底解決，也要有個解決的建議方案和勇于面對的心。

三、保持是核心

“前后臺品質同質化管理體系”的落地，只是萬里長征的第一步，所謂“打天下容易，坐天下難”，保持并不斷完善才是核心。中國飯店管理專家、浙江大學教授鄒益民先生在參觀完酒店的后臺區(qū)域后表示：“要保持‘前后臺品質同質化管理體系’，必須樹立系統(tǒng)觀念，培養(yǎng)員工的文明習慣和酒店觀念，實施全員、全過程和全方位的控制，要注意硬件設施的建設和完善，更要重視智力投資，抓好軟件建設，各級飯店管理人員要齊抓共管，各部門相互協(xié)作，互相配合，全體員工立足本職，共同努力”。

文明習慣并非一朝一夕能養(yǎng)成，酒店行業(yè)的主觀努力在員工文明素質的提升上有著舉足輕重的作用，酒店需要通過培訓、考察學習、嚴格的管理制度和領導以身作則等形式盡最大努力來提高員工素質。酒店作為中國對外開放的重要“窗口”，必須有意識地率先提高文明素質，促進并帶動社會文明素質的提高，雷迪森鉑麗大飯店聘請具有日本酒店18年工作經驗的蔣為廣先生開展高級宴會服務師就是努力的具體工作之一，兩個月的培訓已經明顯改變了那些高宴學員的言行舉止和儀容儀表。從嚴格、科學的后臺管理來培養(yǎng)員工的酒店人的習慣、素養(yǎng)和觀念、意識，這才是前后臺品質同質化管理的長治久安之道，脫離了這一根本，所謂的前后臺品質同質化管理只能是曇花一現(xiàn)。

日本酒店的“5S”已積淀了幾十年、上百年，其保持壓根不需要檢查督導。經過長期的培訓與培養(yǎng)，已潛移默化形成習慣，融入血液，深入骨髓，其根本在于酒店的意識、素養(yǎng)和觀念。酒店管理積淀到一定程度，無論什么人員更替變化，服務管理模式始終如一，原因在于員工們遵循的是“酒店之法”，而不是某個人的指令，員工習慣成自然的按程序、按規(guī)定去管理、工作和服務。

后臺區(qū)域管理不好的酒店未必管不好前臺，而后臺管理精細的酒店一定能更好的管好前臺。期待雷迪森鉑麗的管理實踐能為同行帶來啟發(fā)，期待能與同行共同交流共同進步，讓越來越多的高星級酒店開放賓客看不到的“禁區(qū)”，更快更好的與國際化酒店業(yè)接軌。

第五篇：沙灣縣積極推行村干部任前廉政談話制度

沙灣縣積極推行村干部任前廉政談話制度

村“兩委”換屆選舉之后，沙灣縣在加強農村基層黨風廉政建設中, 強化對村干部的教育管理，提高村干部的思想素質，積極推行村干部任前廉政談話制度,切實抓好村干部教育、監(jiān)督和管理，做到教育先行，提醒在前。

一是建立制度，明確要求。該縣出臺了《沙灣縣村干部任前廉政談話制度》，明確廉政談話的對象、內容、形式和程序，要求新任村干部在談話時必須作出廉政承諾，并簽訂廉政承諾書。

二是深入指導，理清思路。該縣紀委組織人員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對村干部任前廉政談話工作進行指導，幫助解決“談什么、怎么談”的問題，進一步理清談話思路，規(guī)范談話程序。

三是結合換屆，全面推開。村“兩委”換屆工作結束后，該縣全面推開談話工作，為新任“村官”進行一次“崗前”廉政教育。截至目前，對換屆選舉出的229名村干部接受廉政談話。通過談話，進一步豐富了村干部黨紀法規(guī)知識，增強廉潔自律意識，收到良好效果。

四是針對談話，強化實用。根據(jù)新任職務的不同，對新當選的村黨支部書記、村委會主任、村黨支部委員、村民委員會委員及其他黨員干部全部進行任前廉政談話。采取單獨談話與集體談話相結合的形式進行，針對談話對象是新任或連任，以及年齡、文化程度等不同情況區(qū)別談話重點。

五是落實責任，明確內容。任前談話實行分片負責，主要談話人由駐點的鄉(xiāng)領導班子成員擔任。對重點、難點村由鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長和鄉(xiāng)紀委書記親自談話，談話小組由2人以上組成。明確談話內容和

要求。結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)場黨委、政府當前的中心工作，對談話對象重點講清工作職責、任務和要求，教育村“兩委”干部要加強學習。

六是完善制度，推廣經驗。結合實際，對《村干部任前廉政談話制度》進行修改完善，進一步增強制度的操作性和針對性。對全縣村干部任前廉政談話工作認真總結，及時推廣好的經驗和做法，增強示范帶動作用。

通過開展村干部任前廉政談話，全面了解了村“兩委”成員的情況和思想狀況，增強了新任村干部為群眾服務的意識、奮發(fā)工作的信心和責任感，有效推動了當前工作開展