“政務(wù)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳月活動(dòng)

政務(wù)服務(wù)知識(shí)題庫(kù)

1、持續(xù)開(kāi)展“減證便民”行動(dòng)，全面清理各類(lèi)“奇葩證明”、循環(huán)證明、重復(fù)證明等各類(lèi)無(wú)謂證明，大力減少蓋章、審核、備案、確認(rèn)、告知等各種繁瑣環(huán)節(jié)和手續(xù)。中央規(guī)定的“六個(gè)一律取消”是指什么？

答案：凡沒(méi)有法律法規(guī)依據(jù)的一律取消，能通過(guò)個(gè)人現(xiàn)有證照來(lái)證明的一律取消，能采取申請(qǐng)人書(shū)面承諾方式解決的一律取消，能被其他材料涵蓋或替代的一律取消，能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)的一律取消，開(kāi)具單位無(wú)法調(diào)查核實(shí)的證明一律取消。

2、“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”是國(guó)務(wù)院辦公廳于2015年8月發(fā)布的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推廣隨機(jī)抽查規(guī)范事中事后監(jiān)管的通知》中要求在全國(guó)全面推行的一種監(jiān)管模式。為落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院放管服改革的戰(zhàn)略部署提供重要支撐。“雙隨機(jī)一公開(kāi)”的含義是什么？

答案：即在監(jiān)管過(guò)程中隨機(jī)抽取檢查對(duì)象，隨機(jī)選派執(zhí)法檢查人員，抽查情況及查處結(jié)果及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)。

3、“三集中三到位”的概念是什么？

答案：指行政審批職能向一個(gè)科（股）室集中、承擔(dān)審批職能的科（股）室向政務(wù)服務(wù)中心集中、行政審批事項(xiàng)向政務(wù)平臺(tái)集中，切實(shí)做到審批事項(xiàng)進(jìn)駐大廳落實(shí)到位、審批授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位。

4、全面推行“四辦”改革，推進(jìn)審批服務(wù)便民化，“四辦”是指什么？

答案：馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦。

5、“放管服”改革是指什么？

答案：就是簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)的簡(jiǎn)稱(chēng)。

6、深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革，讓企業(yè)和群眾到政府辦事像“網(wǎng)購(gòu)”一樣方便，“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”具體是指什么？

答案：一網(wǎng)即一網(wǎng)通辦，一門(mén)即只進(jìn)一扇門(mén)、一次即最多跑一次。

7、按照國(guó)務(wù)院關(guān)于《進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革實(shí)施方案》明確了工作目標(biāo)，縣級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率要達(dá)到多少？實(shí)行“一窗”分類(lèi)受理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)要達(dá)到多少？

答案：縣級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率不低于70%。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐綜合性實(shí)體政務(wù)大廳基本實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，70%以上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗”分類(lèi)受理。

8、2019年湖南省大力推行“一件事一次辦”改革，要求到2020年底實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一件事一次辦”全覆蓋（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。其中“一次辦”是指什么？

答案：“一次辦”是指一次告知、一次表單、一次聯(lián)辦、一次辦好，線(xiàn)上“一次登錄、一網(wǎng)通辦”，線(xiàn)下“只進(jìn)一扇門(mén)、最多跑一次”。

9、辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過(guò)程中，申請(qǐng)人享有哪些權(quán)力？

答案：依法享有知情權(quán)、陳述權(quán)、申辯權(quán)，有權(quán)依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

10、辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過(guò)程中，申請(qǐng)人需履行什么義務(wù)？

答案：應(yīng)當(dāng)如實(shí)向行政機(jī)關(guān)提交有關(guān)材料和反映真實(shí)情況，并對(duì)其申請(qǐng)材料實(shí)質(zhì)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

11、辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過(guò)程中存在特殊程序是指？

答案：存在現(xiàn)在查勘、實(shí)地考察調(diào)研等涉時(shí)較長(zhǎng)不能納入法定時(shí)間范圍內(nèi)的情況。

12、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單中法定時(shí)限和承諾時(shí)限分別是指？

答案：法定時(shí)限是指法律法規(guī)條款規(guī)定的事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限；承諾時(shí)限是指政務(wù)服務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化、優(yōu)化辦理流程，縮短辦理時(shí)間后，對(duì)申請(qǐng)人承諾的辦結(jié)時(shí)限。

13、省“一件事一次辦”改革重點(diǎn)任務(wù)之一就是按照“三級(jí)四同”和“四減”要求，全力推動(dòng)業(yè)務(wù)整合和流程再造。請(qǐng)問(wèn)這里的“三級(jí)四同”和“四減”分別指什么？

答案：三級(jí)四同中的三級(jí)是指省、市、縣三級(jí)，四同是指事項(xiàng)名稱(chēng)、事項(xiàng)類(lèi)型、事項(xiàng)依據(jù)、事項(xiàng)編碼相同。四減是指減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減費(fèi)用。

14、省“一件事一次辦”改革中的“一件事”是指什么？

答案:“一件事”是指企業(yè)群眾需辦理的一個(gè)“事項(xiàng)”，既可以是單獨(dú)的“一件事情”，也可以是需到多個(gè)部門(mén)辦理或多件相關(guān)的“事”“一攬子事”。

15、省“一件事一次辦”改革第一批100件事中的前50件事與后50件事有什么區(qū)別？請(qǐng)用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)概括，并分別舉例各兩件事。

答案：區(qū)別就是前50件是“一攬子事”，后50件事是“單獨(dú)一件事”?！耙粩堊邮隆庇校骸拔乙_(kāi)商場(chǎng)超市”、“我要開(kāi)飯店”、“我要開(kāi)酒吧”、“我要開(kāi)藥店”、“我要買(mǎi)賣(mài)二手房”、“我要辦住房公積金貸款”等?！皢为?dú)一件事”有：“我要辦理（暫）居住證”、“我要考普通話(huà)水平等級(jí)證書(shū)”、“我要辦社?？ā钡?。

16、省“一件事一次辦”改革提出：從解決企業(yè)群眾最關(guān)注、與營(yíng)商環(huán)境最密切的“三證”辦理時(shí)效入手，探索推行“三即”承諾制，請(qǐng)問(wèn)“三證”是指哪三證？

答案：三證是指營(yíng)業(yè)執(zhí)照、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證、施工許可證。

17、依法行政的主體是？

答案：公共行政的承擔(dān)者。

18、公務(wù)員依法行政能力表現(xiàn)為？

答案：運(yùn)用法律處理行政事務(wù)的水平。

19、基本公共服務(wù)包括三個(gè)基本點(diǎn)什么？

答案：一是保障人類(lèi)的基本生存權(quán)(或生存的基本需要，二是滿(mǎn)足基本尊嚴(yán)(或體面)和基本能力的需要，三是滿(mǎn)足基本健康的需要。

20、請(qǐng)舉三個(gè)以上屬于基本公共服務(wù)的內(nèi)容？

答案：基本醫(yī)療、義務(wù)教育、社會(huì)保障、環(huán)境保護(hù)、水電氣供應(yīng)。

21、政務(wù)服務(wù)中心的主要職能有哪些？

答案：集中辦理本級(jí)政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政許可事項(xiàng)和服務(wù)項(xiàng)目、信息咨詢(xún)、管理與協(xié)調(diào)、投訴與監(jiān)督等。

22、什么是行政許可？

答案：是指行政機(jī)關(guān)根據(jù)公民、法人或者其他組織的申請(qǐng)，經(jīng)依法審查，準(zhǔn)予其從事特定活動(dòng)的行為。

23、實(shí)施行政許可，應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？

答案：應(yīng)當(dāng)遵循便民的原則，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

24、《行政許可法》第三十二條規(guī)定：行政相對(duì)人提交的申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在什么期限內(nèi)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容；逾期不告知的，自收到申請(qǐng)材料之日起即為受理。

答案：當(dāng)場(chǎng)或者在五日內(nèi)一次告知申請(qǐng)人。

25、《行政許可法》第三十四條規(guī)定：行政機(jī)關(guān)對(duì)申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行審查時(shí)，果申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式，行政機(jī)關(guān)能夠當(dāng)場(chǎng)作出決定的，應(yīng)當(dāng)怎樣做？

答案：當(dāng)場(chǎng)作出書(shū)面的行政許可決定。

26、《行政許可法》第四十二條規(guī)定：除可以當(dāng)場(chǎng)作出行政許可決定的外，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理行政許可申請(qǐng)之日起多少工作日內(nèi)作出行政許可決定？這個(gè)工作日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)多少個(gè)工作日？并應(yīng)當(dāng)將延長(zhǎng)期限的理由告知申請(qǐng)人。但是，法律、法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

答案：二十個(gè)工作日，十個(gè)工作日。

27、《行政許可法》第七十二條行政機(jī)關(guān)及其工作人員違反本法的規(guī)定，有下列情形之一的，由其上級(jí)行政機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分：Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ、Ｆ

Ａ、對(duì)符合法定條件的行政許可申請(qǐng)不予受理的；

B、不在辦公場(chǎng)所公示依法應(yīng)當(dāng)公示的材料的；

Ｃ、在受理、審查、決定行政許可過(guò)程中，未向申請(qǐng)人、利害關(guān)系人履行法定告知義務(wù)的；

Ｄ、申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料不齊全、不符合法定形式，不一次告知申請(qǐng)人必須補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容的；

Ｅ、未依法說(shuō)明不受理行政許可申請(qǐng)或者不予行政許可的理由的；

Ｆ、依法應(yīng)當(dāng)舉行聽(tīng)證而不舉行聽(tīng)證的。

28、什么是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化?

答:通過(guò)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施,以及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法的運(yùn)用以達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化,服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化,從而獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程,稱(chēng)為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

29、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系內(nèi)容是什么?

答:政務(wù)服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)體系由政務(wù)服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、政務(wù)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系和政務(wù)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系三大子體系組成。

30、什么叫服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)?

答:在服務(wù)業(yè)組織內(nèi)被普遍使用,具有廣泛指導(dǎo)意義的規(guī)范性文件

31、什么叫服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)?

答:為支撐服務(wù)提供而制定的規(guī)范性文件。

32、什么叫服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)

答:為滿(mǎn)足顧客的需要,規(guī)范供方和顧客之間直接或間接接觸活動(dòng)過(guò)程的規(guī)范性文件

33、行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)容包括哪些?

答:行政服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、行政服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系和行政服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系。

34、行政服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)容包括哪些?

答:行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則、術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)和信息編碼規(guī)則。

35、列舉任意三項(xiàng)屬于行政服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容?

答:人力資源標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、能源與環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、政務(wù)信息管理標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)管理標(biāo)準(zhǔn)、安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)、后勤事務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、黨建與文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)督

36、行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化方針是什么?

答：健全標(biāo)準(zhǔn)化體系，實(shí)施規(guī)范化管理。

37、標(biāo)準(zhǔn)化的目的是什么？

答：一切工作有標(biāo)準(zhǔn)，一切標(biāo)準(zhǔn)有程序，一切程序有監(jiān)督，一切監(jiān)督有公開(kāi)。

38、國(guó)務(wù)院將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”作為深化“放管服”改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

答案：正確。

39、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)事項(xiàng)辦理的實(shí)施機(jī)構(gòu)所屬行政區(qū)劃層級(jí)，分為國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)、縣級(jí)、鄉(xiāng)級(jí)五個(gè)層級(jí)。

答案：錯(cuò)，還有村級(jí)。

40、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)事項(xiàng)辦理深度分為四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，其中第四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的整個(gè)辦事過(guò)程應(yīng)到大廳現(xiàn)場(chǎng)不超過(guò)1次。

答案：錯(cuò)，無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)辦理。

41、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)事項(xiàng)實(shí)施主體性質(zhì)是法定機(jī)關(guān)、授權(quán)組織、受委托組織。

答案：正確。

42、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)事項(xiàng)辦理深度分為四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，其中第三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的整個(gè)辦事過(guò)程無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)辦理。

答案：錯(cuò)誤，應(yīng)到大廳現(xiàn)場(chǎng)不超過(guò)1次。

43、最新下發(fā)的《資興市鄉(xiāng)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)中心“五統(tǒng)一”規(guī)范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，請(qǐng)問(wèn)“五統(tǒng)一”的內(nèi)容是什么？

答案：統(tǒng)一硬件設(shè)施、統(tǒng)一進(jìn)駐事項(xiàng)、統(tǒng)一進(jìn)駐人員、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一規(guī)范管理。

44、資興市政務(wù)中心管理辦公室最早成立于哪年？于哪年更名為資興市政務(wù)服務(wù)中心？

答案：2005年成立，2019年更名。

45、目前進(jìn)駐新中心的有多少個(gè)行政審批和公共服務(wù)單位？哪些窗口單位是以整體進(jìn)駐方式入駐，請(qǐng)舉三個(gè)？

答案：60個(gè)。整體進(jìn)駐的窗口單位有公安人口與出入境管理大隊(duì)、交警大隊(duì)的處罰中心和車(chē)管中心、人社的社保中心、不動(dòng)產(chǎn)登記中心、稅務(wù)局。

46、資興市共有多少個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心？多少個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心？

答案：13個(gè)，215個(gè)。

47、請(qǐng)例舉四個(gè)政務(wù)服務(wù)管理制度？

答案：有首問(wèn)責(zé)任制度、一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度、服務(wù)承諾制度、責(zé)任追究制度、延時(shí)服務(wù)制度、預(yù)約服務(wù)制度、廉政建設(shè)制度等。

48、凡申請(qǐng)?jiān)谡?wù)服務(wù)中心辦理的行政服務(wù)項(xiàng)目可分為哪幾類(lèi)？

答案：即辦件、承諾件、答復(fù)件、聯(lián)辦件、報(bào)批件5類(lèi)。

49、什么是即辦件？

答案：即辦件是指服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，辦事程序簡(jiǎn)單，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的。

50、什么是承諾件？

答案：承諾件是指服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，需經(jīng)審核、論證、公告、現(xiàn)場(chǎng)踏勘等，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的且需要1個(gè)工作日以上的。

51、什么是聯(lián)辦件？

答案：聯(lián)辦件是指申請(qǐng)人提出的申請(qǐng)事項(xiàng)涉及兩個(gè)（含兩個(gè)）以上機(jī)關(guān)許可或需要辦理兩個(gè)以上許可事項(xiàng)的。

55、首問(wèn)責(zé)任制度規(guī)定：辦事群眾來(lái)政務(wù)服務(wù)中心辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，誰(shuí)是首問(wèn)責(zé)任人。

答案：第一個(gè)被其詢(xún)問(wèn)的人。

56、首問(wèn)責(zé)任人按制度規(guī)定應(yīng)該做什么？

答案：首問(wèn)責(zé)任人必須做到熱情接待，首問(wèn)必答，首問(wèn)必釋?zhuān)讍?wèn)必果。即使首問(wèn)責(zé)任人不是辦事者所要找的對(duì)象，也必須指引到有關(guān)窗口或者明確告知所找單位的詳細(xì)處所。

57、什么是一次性告知制度？

答案：政務(wù)服務(wù)中心各窗口在受理或接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún)者辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，經(jīng)辦人或接待人必須一次性告知服務(wù)對(duì)象所要辦理事項(xiàng)的程序、時(shí)限及其需要提供的資料。

58、一次性告知制度規(guī)定：對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人要根據(jù)服務(wù)職能，當(dāng)場(chǎng)審核其提供的有關(guān)資料，對(duì)符合要求的應(yīng)該怎么做？對(duì)資料不全或不符合要求的，應(yīng)該怎么做？?服務(wù)對(duì)象按要求補(bǔ)齊資料后，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)給予辦理。

答案:對(duì)符合要求的要當(dāng)即受理。對(duì)資料不全或不符合要求的要一次性告知，并出具《補(bǔ)充資料告知單》。

59、政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)宗旨是什么？

答案：公正、廉潔、便民、高效。

60、放管服改革最早是什么時(shí)侯由哪位領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)的？

答案：2015年5月12日，李克強(qiáng)總理。

61、資興市政務(wù)服務(wù)中心投訴電話(huà)是多少？

0735-3328467

單選題

62、目前資興市省級(jí)產(chǎn)業(yè)園區(qū)生產(chǎn)性項(xiàng)目報(bào)建收費(fèi)合并收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（D）

A、2.8元/㎡

B、2.6元/㎡

C、1.6元/

㎡

D、1.1元/㎡

63、資興市政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”綜合窗口受理區(qū)設(shè)在政務(wù)服務(wù)中心

幾樓？（Ｂ）

A、一

B、二

C、三

64、中共資興市政務(wù)服務(wù)中心委員會(huì)共設(shè)幾個(gè)支部委員會(huì)？

(Ｃ)

.A、3個(gè)

B、4個(gè)

C、5個(gè)

D、6個(gè)

65、市新政務(wù)服務(wù)中心于哪年哪月完成進(jìn)駐。（Ｂ）

A、2016年11月

B、2017年11月

C、2018年11月

66、資興市政務(wù)服務(wù)“一次辦結(jié)”改革工作于哪年啟動(dòng)。（Ｃ）

A、2015年

B、2016年

C、2017年

D、2018年

67、湖南省推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”改革第一批事項(xiàng)共有（A）項(xiàng)。

A、100項(xiàng)

B、150項(xiàng)

C、200項(xiàng)

D、300項(xiàng)

68、中共資興市政務(wù)服務(wù)中心委員會(huì)成立時(shí)間

？（Ｂ）

A、2018年4月

B、2018年5月

C、2018年6月

69、市新政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐后，新修訂的《資興市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理與考核辦法》從什么時(shí)候開(kāi)始執(zhí)行（D）。

A、2019年1月1日

B、2019年4月1日

C、2019年6月1日

D、2019年7月1日

70、互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)第三方評(píng)估指標(biāo)主要包括服務(wù)方式完備度（ABCD）

A、服務(wù)事項(xiàng)覆蓋度B辦事指南準(zhǔn)確度C在線(xiàn)服務(wù)深度D在線(xiàn)服務(wù)成效度。

71、大數(shù)據(jù)的核心是什么？

答案：預(yù)測(cè)和洞察未來(lái)。

72.市政務(wù)服務(wù)中心《窗口工作人員管理與考核辦法》中月度考核內(nèi)容主要包括那些方面？

答：主要包括職業(yè)道德、日?？己恕I(yè)務(wù)辦理、意見(jiàn)反饋、綜合評(píng)議。

73、按照《窗口工作人員管理與考核辦法》，工作人員由于服務(wù)態(tài)度不好、工作質(zhì)量差、辦事效率低被群眾投訴，經(jīng)查實(shí)的每次扣（5）分。

74、按照《窗口工作人員管理與考核辦法》，工作人員態(tài)度簡(jiǎn)單、粗暴，甚至與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵，嚴(yán)重?cái)_亂辦公秩序的，每人次扣（5）分。

75、《窗口工作人員管理與考核辦法》規(guī)定，窗口工作人員應(yīng)做到（思想作風(fēng)正）、（大局觀念強(qiáng)）、（服務(wù)態(tài)度好）、（紀(jì)律遵守好）四點(diǎn)。

多選題

76、當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)存在的主要問(wèn)題是（ABCD）

A、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)內(nèi)容不規(guī)范B、服務(wù)不便捷C、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)不互通、數(shù)據(jù)不共享，D、線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)通不暢，政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化程度不夠高。

77、建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的總體目標(biāo)是（ABCD）

A、優(yōu)化各地區(qū)各部門(mén)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)不斷簡(jiǎn)化優(yōu)化企業(yè)和群眾辦事流程B促進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)運(yùn)行規(guī)范C讓信息“多跑路”讓群眾“少跑腿”

78、實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的總體原則是（ABC）

A、堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向B強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)C注重資源整合D各自創(chuàng)新為政

79、建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的主要任務(wù)是（ABCD）

A、進(jìn)一步規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)供給B降低制度性交易成本C解決影響企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的難點(diǎn)堵點(diǎn)D進(jìn)一步激發(fā)社會(huì)和市場(chǎng)活力

80、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的具體目標(biāo)是（ＡＢＣＤ）

A、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化B、政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)化C、政務(wù)服務(wù)便捷化D、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)化

81、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)化的目標(biāo)是（ＡＢＣＤＥ）

Ａ、打造線(xiàn)上線(xiàn)下融合、多級(jí)聯(lián)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系，Ｂ、建成網(wǎng)上統(tǒng)一身份認(rèn)證體系Ｃ、建成統(tǒng)一支付體系Ｄ、建成統(tǒng)一電子證照庫(kù)Ｅ、推動(dòng)跨部門(mén)、跨地區(qū)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。

82、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的重點(diǎn)任務(wù)是重點(diǎn)建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”（ABCD）

A、業(yè)務(wù)支撐體系B基礎(chǔ)平臺(tái)體系C、關(guān)鍵保障技術(shù)體系D評(píng)價(jià)考核體系精心整理精心整理

83、開(kāi)展各地區(qū)各部門(mén)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，主要是為實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)（ABCD）

A、統(tǒng)一申請(qǐng)B、統(tǒng)一受理C、集中辦理D、統(tǒng)一反饋和全流程監(jiān)督

84、建設(shè)各級(jí)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，目的是推進(jìn)跨地區(qū)、跨部門(mén)、跨層級(jí)數(shù)據(jù)共享、身份互信、證照互用及（ABCD）

A、業(yè)務(wù)協(xié)同B、實(shí)現(xiàn)就近辦理C、同城通辦D、異地可辦

85、互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵保障技術(shù)體系建設(shè)的核心是建成網(wǎng)上（ABCD）

A、統(tǒng)一身份認(rèn)證體系B、統(tǒng)一支付體系C統(tǒng)一電子證照庫(kù)D促進(jìn)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用

86、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的主要內(nèi)容包括（ABCD）

A、網(wǎng)上大廳B、辦事窗口C、移動(dòng)客戶(hù)端D、自助終端

87、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)邏輯上主要由（ABCD）構(gòu)成。

A、互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門(mén)戶(hù)B政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)C業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)D政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)

88、政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，是支撐互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門(mén)戶(hù)、政務(wù)服務(wù)管理、業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)，包括（ABCD）

A、集中匯聚的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫(kù)B辦件信息庫(kù)C社會(huì)信用等業(yè)務(wù)信息庫(kù)D共享利用的人口、法人、地理空間信息、電子證照等基礎(chǔ)信息庫(kù)

89、互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)按服務(wù)層級(jí)分類(lèi)可分為（ABC）

A、國(guó)家級(jí)B省級(jí)C市級(jí)D各部門(mén)

90、互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)按服務(wù)形式可分為（ABCD）

A、線(xiàn)上辦理B、線(xiàn)下辦理C、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化辦理D、代理服務(wù)

91、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)總體架構(gòu)主要有（ABC）

A、國(guó)家級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)B、省級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)C、地市級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)D、各單位政務(wù)服務(wù)平臺(tái)

92、互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的方式一般有（ABC）

A、分建方式B、統(tǒng)分方式C、統(tǒng)建方式D、自由方式

93、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)由基礎(chǔ)設(shè)施層（ABCD）組成。

A、數(shù)據(jù)資源層B應(yīng)用支撐層C業(yè)務(wù)應(yīng)用層D用戶(hù)及服務(wù)層

94、下列屬于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”實(shí)踐應(yīng)用的是（）

A、政務(wù)服務(wù)信息的匯聚、發(fā)布與展示B、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的一體化辦理C、打通基層政務(wù)服務(wù)“最后一公里”D、公共資源交易

95、互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)在面向政府內(nèi)部供給側(cè)方面的要求是（ABCD）

A、事項(xiàng)清單標(biāo)準(zhǔn)化B、辦事指南規(guī)范化C、審查工作細(xì)則化D、e政務(wù)服務(wù)一鍵通

96、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的一體化辦理主要包括用戶(hù)注冊(cè)、用戶(hù)管理、事項(xiàng)信息的發(fā)布（ABCD）

A、事項(xiàng)辦理申請(qǐng)B用戶(hù)互動(dòng)C辦理過(guò)程和結(jié)果的查詢(xún)D服務(wù)評(píng)價(jià)等功能

97、互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)自然人注冊(cè)包括（ABCD）密碼、手機(jī)號(hào)碼、郵箱、地址等。

A、用戶(hù)姓名B證件類(lèi)型、C證件號(hào)碼、D用戶(hù)名

98、互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察管理功能包括監(jiān)察規(guī)則設(shè)置、運(yùn)行監(jiān)察（ABCD）A、投訴處理B效能管理C統(tǒng)計(jì)分析D監(jiān)察日志。

99、打通基層政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，對(duì)基層政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)提出了“五個(gè)統(tǒng)一”的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)即統(tǒng)一功能定位（ABCD）

A、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)設(shè)置B統(tǒng)一名稱(chēng)標(biāo)識(shí)C統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)施D統(tǒng)一運(yùn)行模式

100、互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)內(nèi)部監(jiān)督也叫電子政務(wù)監(jiān)督，電子監(jiān)察規(guī)則分為以下五類(lèi)，包括時(shí)效異常、流程異常（ABC）

A、內(nèi)容異常B裁量（收費(fèi)）異常C廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)異常D系統(tǒng)異常